發布時間：2022-06-19 08:50:10
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇商務旅游論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1、電子商務對地方旅游業的影響分析
1.1電子商務對傳統服務模式的挑戰
縱觀旅游業先前的發展模式，傳統旅游業更傾向于實體店操作，實體店運作模式雖然有一定的優勢，但仍傳統服務模式通常是被動的，存在運行速度慢、客戶需求不明確、市場反應遲鈍、反饋不及時等問題。而電子商務旅游為用戶提供了一個在家里或者單位就可以直接完成旅游查詢、預定、完整行程策劃的流程，這對于傳統旅游行業的等待用戶上門是一個極大的挑戰。
1.2旅游市場占有率競爭的加劇
線上旅游越來越多的搶占原屬于傳統旅游企業的市場份額，并不斷對線下旅游形成市場擠壓，如果傳統旅游行業不再做出相應的改變，將會面臨更加嚴峻的市場被搶占的形勢。因而電子商務要求旅游行業要改變當前被動的狀態，將自身的資源與線上相整合，應用電子商務技術使旅游企業建立一條更加有針對性的產業鏈，包括對客戶需求的分析，項目的規劃、開展、運行及售后服務等。以客戶為中心去發展，使得旅行社能夠更加迅速了解市場的需求，提升市場競爭力。
1.3電子商務對未來發展形成的威脅升級
從長遠的發展角度看，沒有絕對的線上和線下之分，線上旅游也一定要落地，與線下實體相結合，而線下旅游也必須接受線上交易的現實，所以，傳統旅游行業需要有提高各種旅游市場占有率方面拿出真實的策略，否則極有可能被這個市場淘汰。
1.4傳統旅游業與電商結合的態勢
把傳統旅游模式與電子商務相結合正在形成一種態勢，這種態勢表明線上與線下相結合正在成為一種必然的發展趨勢。如表0-1所示：
2、電子商務提高區域旅游市場占有率策略研究
通過以上分析，傳統旅游企業要想走出困境，提高旅游市場占有率，必須在服務模式上、引進智力和人才因素上、多方合作戰略和持續的進行品牌塑造等方面進行創新。
2.1服務模式創新策略
傳統的旅游業已經無法滿足市場的需求，我們把旅游與電子商務相結合，引入O2O創新模式，即將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺，傳統旅游機構為旅游實施的具體場所。通過互聯網進行更廣泛的旅游市場調查、旅游產品推廣、用戶實際意見的溝通和交流，找準用戶的實際旅游需求意向，進行特色產品的策劃和推廣，以嘉興市為例，進行嘉興市旅游產品需求調查，規劃出適合游客的路線，通過網絡的互動平臺，對特色旅游產品進行旅游活動動態報導，對參與報導的用戶給予各種優惠和獎勵。通過這些策略創新，擴大地區旅游市場占有率。
2.2校企合作、服務外包，占領高校旅游市場策略
傳統旅游企業與地區高校合作，充分利用高校的智力和知識資源，采取線上服務外包策略強化傳統旅游企業的線上實力。傳統旅游企業與高校可以建立實質性合作，通過雙方認可的利益分成協議，學校一方主要負責旅游企業線上環節，通過發放、張貼旅游傳單和宣傳海報，加深消費者對企業的認知度；通過問卷調查與交流了解當下高校學生的需求，從而開發出適合學生群體的個性化路線；并通過互聯網渠道接收線上預訂等。旅行機構負責旅游實體的具體事務，雙方無縫銜接，從而起到更好的占有旅游市場的目標。
2.3長期品牌推廣策略
傳統旅游企業為了保證長期的品牌塑造，需要建立旅游企業官方網站，對企業的文化、企業的服務和產品、企業的發展及企業的社會形象做一個長期而持續的設計，通過線上的優勢和特點，為企業的品牌推廣加強力度，實行軟營銷。通過網絡渠道加強客戶關系管理，不斷提升企業的服務質量，完善企業整個運作體系，不斷滿足消費者日益增長的需求。再通過消費者的口口相傳，不斷提升企業品牌在消費者心目中的形象，從而使企業的客源能夠源源不斷。
2.4挖掘潛在客戶策略
在日益增長的旅游人群中，年輕人對網絡有一定的依賴性，這部分人終將成為客戶的主體，所以我們可以加強線上的宣傳、推廣與互動，讓更多線上潛在消費者知道我們的品牌，信賴我們的品牌，并通過這部分客戶，吸引更多其他潛在客戶加入我們的行列。
3、應用電子商務提升嘉興市旅游市場占有率的實踐探索
3.1應用電子商務提升嘉興市旅游市場占有率的實踐思路嘉興學院南湖學院電子商務社團和嘉興地方旅游企業“嘉興旅游集散中心”簽訂合作協議。雙方通過合作企業定向課題，開拓高校旅游市場等方面進行合作。在地區旅游市場的開拓、針對在校學生針對個性旅游產品的策劃、實體旅游運營與虛擬服務結合等方面進行實踐探索，期望在提升旅游企業在嘉興市高校的市場占有率。
3.2應用電子商務提升嘉興市旅游市場占有率的實踐探索
3.2.1嘉興高校旅游市場需求調研以嘉興學院和嘉興學院南湖學院在校生為調查樣本，進行了較大范圍的高校學生旅游意向調查，通過對調查問卷的統計和分析，發現高校學生旅游需求旺盛，但經濟方面并不太寬裕，他們的雙休日和寒暑假是設計旅游的最佳時間段。對當前許多的旅行社設計的線路不滿意，但對短途而有個性的旅游需求旺盛。3.2.2校企合作實踐嘉興學院南湖學院電子商務社團與嘉興旅游集散中心的合作中，企業將線上服務外包給高校，高校通過企業官方網站和開設淘寶C店的方式，旅游產品和信息，提供實時服務；通過在線預定、現場預定等靈活方式，組織旅游團隊；結合高校學生的特點，針對學生的實際需求，設計獨特的符合在校生特點的周末旅游項目，包括開發的或者沒完全開發的，適合高校學生集體活動的項目設計，并單獨報價成團；通過網絡平臺進行旅游后的點評、互動環節，為旅游企業擴大知名度提供了可能。這種實踐特別強調了針對大學生需求的設計，即其他旅游機構沒有提供的，甚至是沒有開發的旅游線路以及較有特色的適合時下年輕人的景區，這種模式適合大學生的集體活動，符合學生好奇、探索的特點。這種運營方式可以極大的吸引在校學生注意，起到占領高校旅游市場的目標。
4、結束語
在旅游行業應用電子商務，非常適合散客和小團體旅游市場，與旅游集散中心本質相符。O2O模式是一種趨勢，沒有永遠的線上，也沒有永遠的線下，通過線上線下的資源整合，充分運用電子商務平臺，從旅游項目策劃、公司文化推廣、市場開拓、客戶服務等優秀層面的操作，驗證并評估電子商務對旅游行業競爭力的提升，該研究將對地區企業應用電子商務以及提升旅游競爭力產生積極的示范作用，并將充分驗證電子商務對擴大地區旅游市場占有率的積極作用。
作者：鄭賽鳳張繼蘭吉雨露李巧豐黃圣子沈逸東單位：嘉興學院重點SRT項目階段性研究成果
[摘要]隨著互聯網技術的飛速發展，電子商務的運用已經滲透到各個經濟領域，旅游業與電子商務的結合，已成為各國旅游業內人士所關注的熱點。文章從旅游業價值鏈切入，分析了傳統旅游業價值鏈的局限性，展現了電子商務環境下旅游業價值鏈的構建及其新的特征，以便對我國的旅游信息化建設和旅游價值鏈的研究有所幫助。
[關鍵詞]電子商務；產業價值鏈；旅游業價值鏈
當今社會正進入一個網絡經濟的時代，計算機及網絡技術的飛速發展，為社會經濟的發展帶來了歷史性的機遇。電子商務的興起，極大地推動了商業、貿易、營銷、金融、廣告、運輸、教育等各領域的創新，并因此形成一個個新的產業，給世界各國企業帶來了許多新的機會。電子商務的發展也帶來了旅游企業、旅游市場和旅游消費者行為的變化，使傳統的旅游經濟和旅游企業受到沖擊或影響。
經過20多年的發展，我國已逐漸成為世界旅游大國。當前，我國旅游業急需解決的問題就是如何提高旅游產業的競爭力。產業價值鏈是目前世界上提升產業競爭力的有效模式，近年來在我國許多地方也出現了旅游產業價值鏈的發展趨勢，隨著現代信息技術的發展，電子商務運用的普及，利用網絡資源構建旅游產業價值鏈成為我國旅游學界研究的重要課題。
一、價值鏈概念
(一)產業價值鏈
價值鏈的概念最早由邁克爾·波特(MichaelPorter)在其所著的《競爭優勢》一書中提出，他認為“每一個企業都是在設計、生產、營銷、發送和輔助其產品的過程中進行種種活動的集合體。所有這些活動都可以用價值鏈表示出來。一定水平的價值鏈是企業在一個特定產業內的各種活動的組合”。并認為一個企業最優秀的競爭優勢在于對價值鏈的設計，價值鏈傳遞的過程也就是產品不斷增值的過程。
雖然邁克爾·波特提出的價值鏈主要是針對企業內部的價值鏈，但他同時指出價值鏈為一系列連續完成的活動。實際上他的后來者彼特·海恩斯(PeterHines)將原料供應商和顧客納入價值鏈，把價值鏈重新定義為“集成物料價值的運輸線”，把顧客對產品的需求作為生產過程的終點，利潤作為滿足這一目標的副產品。另外，海恩斯的價值鏈強調基本活動的交叉功能，如在技術開發、生產作業和市場之間，并把信息技術歸為輔助活動，從而形成產業價值鏈。
所謂產業價值鏈是指，在一種最終產品的生產加工過程中，從最初的礦產資源或原材料一直到最終產品到達消費者手中，所包含的各個環節所構成的整個縱向鏈條。其中包括三個方面內容：首先，產業價值鏈是一種相關資料的組合；其次，這種組合不是無序的，而是要求圍繞著某項優秀價值或技術加以優化和提升；最后，對于產業價值鏈是否優化的判定標準應著眼于是否最大限度地實現其資源的全部價值，即優化的標準是是否著眼于“結構”和“動態”，它的討論對象是“環節”而不是“點”。
(二)旅游業價值鏈
根據產業價值鏈的概念，我們可以把旅游業價值鏈定義為旅游產品從供應到最終消費的一系列傳遞的過程，它一般由旅游產品供應商、傳統旅游中間商或電子商務旅游中間商以及旅游消費者組成。
旅游產業價值鏈包括旅游資源、旅游產品、銷售渠道、旅游者四個環節。從旅游資源到旅游者再回到旅游資源，每經過一個環節，價值鏈的價值便增加，最終的價值由旅游者實現。由于銷售增加，使得營銷渠道、產品、資本等加大投入，旅游業價值鏈的價值進一步增加。因此，我們將旅游者行為作為旅游產業價值鏈流程的優秀與起點，整個價值增值過程可以歸結為“需求—供應”的過程。
二、電子商務環境下旅游產業價值鏈分析
(一)電子商務給旅游業帶來的機遇
“電子商務”這個詞匯是隨著互聯網的普及而流傳開來的。旅游業是一種勞動密集型與信息技術密集型的產業。作為交易商品非物質化的旅游活動，在旅游市場中流通的驅動力不是具有物質形式的商品，而是有關旅游產品的信息傳遞引起的旅游者流動。從這一角度講，旅游業的流通優秀是信息。電子商務的引入，為旅游業的發展帶來了全新的發展契機。
電子商務運用于旅游業僅有數年的時間，但其發展勢頭十分強勁。電子商務已經成為信息時代旅游交易的新模式。2002年，全球旅游業電子商務銷售額突破630億美元，連續5年保持350％以上的增長速度。據世界旅游組織預計，未來5年旅游電子商務將占全球所有旅游交易的25％，而旅游電子商務在電子商務中的比重將達到20％～25％。
我國旅游電子商務網站從1996年開始出現，到目前，具有一定旅游資訊能力的網站已達5000多家。其中專業旅游網站300余家，主要包括地區性網站、專業網站和門戶網站的旅游頻道三大類。地區性網站主要是當地景點、景區風光的介紹，總體實力較差，信息量少，效益難以保證。專業旅游網站主要開展旅游中介業務，包括傳統旅行社建立的網站和專業電子商務網站兩類。前者有中青旅網、國旅網等。康輝旅行社還開通了國內第一家出境旅游網站，介紹出境旅游報名參團、辦理護照、簽證、邊防、海關等知識。后者比較成功的有攜程旅游網、e龍網、華夏旅行網等。
電子商務是我國旅游業參與國際競爭的重要手段，國家旅游局對此高度重視。2000年底，國家旅游局啟動了金旅工程，其中一個重要目標就是將旅游電子商務納入標準化、規范化、系統規劃的軌道，支持國內旅游企業、旅游目的地的電子化轉型。
(二)電子商務對旅游業價值鏈的構建
1．傳統的旅游業價值鏈
旅游產業是以關聯協作為特征的產業。傳統的旅游價值鏈從旅游目的地供應商開始、經旅游批發商，再由旅游零售商出售給客源地旅游者(如圖1)。
從圖1可以看出，旅游業價值鏈可以分為三大部分，整個價值鏈呈現塊狀，每一塊又呈順序鮮明的線型。獨立運作的商業性旅游機構是價值鏈的主體。各項旅游活動都是由旅游者、旅行社、旅游批發商、當地旅行商、旅游中介以及目的地的旅游服務企業相互協調完成，而且整個流程具有固定的順序，缺一不可且不可逆或跳躍，這就導致傳統的旅游價值鏈信息流動緩慢，程序靈活性差。這是一種按順序連接的固定鏈，和生物鏈相同，中間某一環節阻斷就會導致整個鏈條解體。
傳統旅游業價值鏈右邊的分支，即由商業性旅游機構組成的價值鏈的主體部分，主要關注旅游產品交易的達成，而不甚關心目的地旅游信息的提供。而左邊的分支，即由目的地機構組成的部分則相反，主要負責目的地旅游信息的提供而不關心旅游交易。這兩部分顯然是分離的，很少有合作或相互聯動。旅游業是一個生產供應與消費距離跨度較大的產業，一方面，旅游消費者不了解旅游企業所提供的旅游產品和服務；另一方面，旅游企業也不了解旅游消費者的需求，這就造成了信息的不對稱和信息延誤
2．電子商務環境下旅游業價值鏈構建
網絡經濟的發展重新定義了旅游業價值鏈中各環節競爭與合作的內涵和形式。JeffereyF.Rayport和JohnJ.Sviolda于1995年提出了開發虛擬價值鏈的觀點，認為當今每個企業都在兩個世界中競爭，即管理者可感知的物質世界及由信息構成的虛擬世界，后者指電子商務這一新的價值增長點。兩條價值鏈增值的過程基本上是不同的，實物價值鏈是由一系列線性連續的活動構成，虛擬價值鏈是非線性的，有潛在的輸入輸出點，能通過各種渠道獲得和分布的矩陣。旅游業電子商務化對企業之間傳統價值鏈產生了巨大的沖擊，在旅游目的地直銷網站大批建立的同時，涌現出一批新興的電子旅游中間商一專業的旅游電子商務平臺網站。新的旅游價值鏈以計算機網絡技術為平臺，以互聯網為媒介，克服了傳統價值鏈的弊端(如圖2)。
電子商務環境促使旅游業價值鏈網絡化，以旅游電子商務平臺和旅游目的地信息系統為中心呈網狀分布，無明顯的順序性，整個鏈條中各個部分可以交叉跨環節聯系，信息傳遞速度快、損耗少。
其中，旅游者、旅游電子商務平臺、旅游目的地信息系統與其他五個節點部分均有直接連接途徑，使過去的直線性信息流變為以上述三部分為中心的星狀結構(如圖3)。
新的旅游業價值鏈在克服了傳統價值鏈弊病的同時，也展現出一些新的特征：
(1)合作動態化
新的旅游業價值鏈中，每個節點都可以通過多種途徑到達其目的節點。因此，對于每個旅游企業來說，在信息高速流動的情況下找到“理想”的合作伙伴并保持長期互利的合作關系是一種挑戰。顯然信息空間中的大部分合作關系都呈現整體性，以信息流通為橋梁，尋找成本最低的合作伙伴，而且其合作關系只能維持到雙方目標實現之時。因此，各個企業會在信息空間中不斷“穿梭”，尋找合適的合作關系、合適的時機和合適的細分市場及市場條件。
合作伙伴的有效選擇直接影響著旅游業價值鏈的價值增值，利用協調理論對企業間的依賴關系進行了分析，從單程旅游價值鏈整體最優的角度，提出一種基于相互依賴的合作伙伴組合選擇方法，從而提高旅游業價值鏈中各節點的兼容性和穩定性。
(2)產品定制化
電子商務的介入，對于游客或潛在游客，可以根據自己個人的興趣調整有關信息，選擇個性化鮮明的旅游產品。對于旅游企業，可以獲取比以往更多更全面的游客市場信息，調整銷售的產品和提供的服務，針對特定游客提供定制的旅游產品，從而促進市場營銷和銷售的各種創新。如：在傳統的旅游業價值鏈中，旅游者若想到某一旅游目的地進行旅游，必須要經過旅行社、旅游批發商或一些旅游組織，否則旅游者無法直接了解旅游目的地信息，只能選擇旅游中介提供的旅游產品，整個旅游活動是一個套餐式服務。而在電子商務環境下，旅游者可以通過旅游專業平臺、旅游目的地信息系統了解到目的地信息，選擇自己喜歡的項目，對旅游中介提供的產品進行拆分重組，體驗一種點餐式服務。
(3)競爭多樣化
電子商務環境下，信息高速流通，使得旅游企業之間競爭更加激烈，從原來單純的游客爭奪到現在的信息、游客、市場等多種因素的復合式爭奪，而合作的動態化更加劇了這一現象。
與此同時，電子商務也使得價值鏈的邊界變得模糊，競爭也可能來自價值鏈之外。除了在價值鏈中獲取利益外，一些周邊相關企業也可能通過因特網建立新的產品與服務流，因特網不只是一個直接連接顧客或價值鏈參與者的渠道，也是增強其競爭力的一個源泉。
三、結語
目前，電子商務環境下新的旅游業價值鏈僅處于探索發展階段。只有價值鏈上各節點的旅游企業相互開放的合作，并建立一種動態平衡的商業價值鏈模式，提高自身優秀競爭力，才能真正在信息飛速傳播的環境下牟利，開辟一塊成功的市場。
同時，旅游業是一個信息高度依托型產業，電子商務的引用，使得信息的溝通無障礙化和無損化變為現實，造成許多旅游企業認為信息就是利益，把信息的獲得過程等同于收益的過程。而事實上，旅游商業利益關系的傳遞遠不如網絡信息的傳遞順暢，旅游商業利益的獲得是一個復雜而龐大的過程，是一個信息高度提煉的過程，是一個多種因素主導協調發展的過程。因此，我們還應當理性地看待旅游業電子商務化。
一、傳統旅游價值鏈的構成
企業的活動在于為顧客創造價值，為企業創造利潤。現代企業的競爭主要表現在顧客價值鏈的創造上。一系列創造價值的活動便構成了價值鏈，在企業內部形成企業價值鏈，在企業外部形成產業價值鏈。它們的思想與原理是相同的，但在構成的形式上卻不一樣。
為了更好地體現邁克爾·波特（MichaelE.Porter）在其1985年發表的經典著作《競爭優勢》一書中提出的價值鏈概念的本意（即通過內部價值鏈的設計與調整來贏得競爭優勢，進而建立起在產業價值鏈中的主導地位），我們在本文中把旅游價值鏈區分為內部價值鏈和外部價值鏈來進行討論。其中，把企業內部的價值鏈稱為旅游企業價值鏈，把旅游企業外部的價值鏈稱為旅游產業價值鏈。因此，旅游價值鏈包括旅游企業價值鏈和旅游產業價值鏈兩個方面。下面分別探討兩條價值鏈的構成：
1.傳統旅游企業價值鏈
波特的價值鏈基礎是制造業，而旅游業屬于第三產業，其產品表現為服務。同時，旅游產品與別的產品相比，具有明顯的空間上的不可轉移性、生產與消費的不可分割性等特征。旅游產品的消費必須是消費者移動，而不是旅游產品移動，旅游產品的生產（經營）和消費常常是在同一個時空背景下發生的。旅游企業不可能像其他企業那樣將旅游產品通過運輸易地提供給旅游消費者。因此旅游企業的活動基本上沒有進貨后勤和出貨后勤，也就是說基本上沒有物流的活動。雖然酒店業有采購業務，但只是支持活動的采購，采購回來的物品如酒店設施、客房用品只能算是企業基礎設施，其他旅游供應企業的采購亦如此。旅行社也存在采購，它采購不同的個別產品后一般要經過設計組合再銷售出去，但這種采購和銷售不需要物流，因此可以與生產（經營）看作一個整體，其他類型的旅游企業的采購歸入輔助活動的后勤采購；旅游批發商的生產主要是指組合個別旅游產品，通常由計劃部完成；其他旅游企業的生產是提供旅游服務，通常由接待部完成；顧客成為企業價值鏈的末端。
2.傳統旅游產業價值鏈
根據產業價值鏈的概念，我們把旅游產業價值鏈定義為旅游產品從供應到最終消費的一系列傳遞的過程，它一般由旅游產品供應商、旅游中間商及旅游消費者組成。旅游價值鏈傳遞的過程也就是旅游產品不斷增值的過程。在這一條價值鏈中，不同層次的旅游企業通過其職能分化和專業優勢為旅游產品注入價值，最終使旅游產品實現價值增值。例如，在旅游供應商環節，旅游目的地供應商注入旅游吸引物的開發與建設；目的地接待方（旅行社、導游公司）提供接待與導游服務；旅游運輸商提供運輸服務；旅游飯店注入的是餐飲與住宿服務；旅游娛樂企業提供娛樂享受：旅游購物企業提供旅游紀念品和美好的回憶等。可以把旅游供應商提供的產品看作是個別產品，旅游個別產品經過旅游中間商的組合包裝后形成旅游組合產品并傳遞給旅游消費者，其中，旅游批發商為旅游產品進行整合與包裝，旅游零售商，商提供接待、咨詢與服務。
（1）旅游產品供應商包括旅游產業的六個子行業，即“食、住、行、游、購、娛”旅游六大要素。它們提供的產品一般稱為旅游個別產品或中間產品，需要經過旅游中間商組合才形成最終產品。
（2）旅游批發商是指專門從事各種旅游產品的組合、然后通過零售商網絡或直接向公眾推銷的旅行社。旅游批發商具有較強的資金實力與采購、分銷能力，通過與航空公司、客輪及鐵路運輸公司、飯店等直接談判，安排和組織各種時間、線路和價格的包價旅游。它們往往事先向飯店預訂一批客房并將其分配給組織的系列團；批發商名下往往有很多旅行社，擁有重要的銷售網。旅游批發商的營業收入主要包括從各種交通公司和旅游景點得到的傭金、飯店訂房差價等。
（3）旅游零售商，商是指直接向消費者出售各種旅游線路、酒店、機票和火車票等旅游產品的旅行社、訂房中心、票務中心等。旅游零售商，商既可獨立經營，也可是某個批發商的下屬機構，代為出售該批發商的旅游線路和旅游項目，由此構成旅游價值鏈的一個環節。旅游零售商，商也可受旅游供應商委托，以合同規定的價格向顧客出售其產品，并按售出總額的一定比例提取傭金報酬。我國旅行社垂直分工不太清晰，很多旅行社集批發商、商、零售商和導游多種角色于一身。（4）客源地旅游消費者處于旅游價值鏈的末端，他們作為旅游產品價值的接受者，對旅游價值鏈的構成具有重要的作用。
二、傳統旅游價值鏈分析
傳統的旅游價值鏈是在特定的經濟技術條件下形成的，在新的經濟技術環境下必然有不適應的地方。因此，在利用新技術革新傳統旅游價值鏈進而適應新環境的過程中，必須考慮傳統價值鏈的優勢和原有的習慣，以使其中有利于顧客價值增值的因素得到繼承與發展。
1.傳統旅游企業價值鏈分析
傳統旅游企業價值鏈是面向職能部門的。傳統旅游企業的組織結構有各種形式，如直線制、直線職能制、事業部制和矩陣制等。它們各有特點，并適合于不同規模和不同類型的旅游企業，但它們均含有按職能分工和垂直科層管理機構的性質。因此，我們以最具有代表性的也是大多數旅游企業所采用的組織結構形式－－直線職能制來分析傳統旅游企業價值鏈的優勢和缺陷。
（1）傳統旅游企業價值鏈的優勢。一是部門之間分工明確，符合分工協作原則，有利于優化配置人力資源；二是組織結構穩定，人員流動少，有利于提高員工的專項技能；三是部門之間的人員交往比較密切，可增進企業的文化共識，增強企業凝聚力。
（2）傳統旅游企業價值鏈的缺陷。一是各部門之間關系錯綜復雜，橫向聯系和協作有時顯得相當困難，原本簡單的工作由于人為原因卻變得復雜，阻礙了工作效率的提高；二是不同職能部門的員工往往根據所在部門的利益和思維定式處理問題，削弱了旅游企業實現整體經營戰略的能力；三是垂直管理結構層次過多，容易出現組織結構重疊和臃腫、管理人員膨脹等缺陷，影響信息傳遞效率和準確性，降低企業快速響應市場變化的能力。
2.傳統旅游產業價值鏈分析
（1）傳統旅游產業價值鏈的優勢。第一，支付方式符合我國旅游者的習慣。一直以來，顧客習慣于與商家面對面進行交易，而對看不見、摸不著的電子貨幣仍然有許多顧慮，加上對網上信用卡信息被盜的放大性恐懼，使得不少旅游消費者寧愿選擇傳統的支付方式即現金支付方式，也不習慣在旅游網站這種虛擬的旅游企業購買產品，擔心萬一交了款不認賬怎么辦?所以旅游消費者會選擇在公司或柜臺前支付，甚至在消費的同時進行支付。另外，由于行業監管的缺位，一些旅游網站超范圍和不正當經營情況時有發生，尤其是一些小型的旅游網站在完全沒有監管的情況下亂發信息，虛報旅游價格，負面影響很大，更堅定了旅游者保持傳統消費習慣的信念。因此，支付安全性高仍屬于傳統產業價值鏈的一個優勢。
第二，傳統的人員服務方式靈活性較大，人情味更濃。在傳統旅游產業價值鏈中，旅游中間商利用與消費者面對面的接觸機會可以為旅游者提供更多人性化的服務。例如，旅游中間商同時眾多的包價旅游線路和單項旅游產品，方便旅游者的選擇與組合；利用自己專業的知識和經驗，幫助消費者識別自己的特定需求，并根據旅游者的需求和承受能力提供選擇意見，幫助旅游者合理分析和選擇產品；為旅游者提供個性化、專業化的接待與導游服務。對于機構大客戶來說，尤其需要面對面的溝通。人際關系在這里起很大作用，傳統產業價值鏈在這方面可以發揮更大優勢。旅游企業與旅游消費者之間的面對面協商無論是在人情味還是靈活性方面都是電子化所無法相比的。因此，電子商務環境下的旅游企業在應用新技術的同時，應考慮如何繼續發揮傳統服務的優勢。
（2）傳統旅游產業價值鏈的缺陷。第一，節點間協作靈活性差，效率低。傳統旅游產業價值鏈是在信息網絡化還比較落后的條件下存在的。由于缺乏現代通信手段，傳統旅游產業價值鏈各節點（成員）之間基本上是一種單向聯系，屬于“單項傳輸的一對一”模式。在這種價值鏈模式下，信息傳遞速度慢，溝通比較困難，成員之間按固有的協議進行協作與配合。一旦中間某一節點出現阻斷現象，就會導致價值鏈的運轉效率下降甚至整個價值鏈無法運行。第二，信息的不對稱降低了傳統旅游產業價值鏈的經濟性，產業價值鏈容易為中間商所控制。傳統產業價值鏈中，由于信息不對稱、節點（成員）之間協作性較差，價值鏈的運作成本高，效率低。僵化的價值鏈使得各成員只注重本企業自身的價值與利益，而容易忽略整個價值鏈的價值與利益。因此，在傳統旅游產業價值鏈中，大型旅游中間商利用其發達的銷售渠道和大規模的采購優勢及旅游供應商無法和客源地旅游者直接溝通信息的缺陷，達到控制整個產業價值鏈的目的。近年來我國旅游業發展很快，但旅游目的地卻沒有得到多少好處，運輸公司也沒有從中獲得更多的利益，而被旅游中間商瓜分了大部分利潤。然而，旅行社發展的速度遠遠超過旅游者發展的速度，導致旅游中間商之間的競爭日益激烈。由于旅行社所設計的旅游產品過于雷同，其競爭因素就主要集中在價格競爭上，這就直接導致了旅行社之間的惡性競爭，從而降低了旅游服務的質量，甚至出現拋客、甩客現象。旅行社的劣質服務和不誠信行為成為我國旅游業發展的隱患，這不僅危害了傳統旅游中間商的利益，也危害了整個價值鏈的利益，使我國旅游業發展受到極大的制約。三、電子商務對傳統旅游價值鏈的影響分析
電子商務環境下，由于信息傳遞和數據處理的快速性及存儲數據的方便性，使得顧客對市場的需求復雜多變，企業間的競爭更加激烈；同時，信息流動暢通無阻，效率更高。
電子商務對傳統旅游價值鏈的影響主要表現為如何利用信息手段革新企業內部組織結構和重構產業價值鏈以適應瞬息萬變的外部經濟環境。
1.電子商務對傳統旅游企業價值鏈的影響
（1）企業內部組織結構出現再造趨勢。由于傳統旅游企業價值鏈是面向職能部門的，職能部門之間的分工影響信息傳遞的效率，加上企業的管理層次較多，使得企業對市場變化反應遲鈍。電子商務技術的應用可以使企業建立一條以顧客需求為中心，計劃，開發、采購、生產（經營）、銷售、售后服務等部門之間信息溝通順暢的鏈條。電子商務環境下旅游企業通過業務流程重組（BPR）可以使組織結構和價值鏈變得更具靈活性且柔性化，從而提高了對市場變化的反應速度。
市場部掌握顧客需求是業務流程的開始，各個部門均根據顧客需求（可以從顧客數據庫中獲取資料）來執行自己的職能，但這些職能的執行是基于業務流程的；這里的“采購”同樣是指旅游批發商的采購，通常在計劃（設計組合）之后由外聯部完成，其他旅游企業的采購如前所述歸屬后勤輔助活動；顧客成為整個價值鏈活動的中心。
（2）信息流成為重要的價值來源。信息流在傳統的旅游價值鏈中只是被看作一系列價值鏈增值活動的一種支持性服務，其本身不是價值的來源。在以電子商務和信息化為基礎的旅游價值鏈中，通過對信息的利用、開發、組織和分配可產生新的價值。在電子商務環境下，旅游企業的主要精力也將從盡可能擴大企業本身的價值轉移到盡可能擴大企業信息化的附加值上。
（3）旅游企業內部信息化成為必然的選擇。在實施信息化的旅游企業，信息技術正在滲透到價值鏈的每一個節點上。旅游產品的設計組合可以由旅游消費者在線進行個性定制，產品的銷售、費用的支付、企業的營銷活動和售前售后服務都可以在線進行。旅游企業還可以通過電腦專家智能系統的建設來提高企業的決策能力和提供其他管理輔助功能。這一切都將依賴于企業完善的信息化建設，而對旅游企業而言，信息化基礎的技術開發比以往任何時候都顯得更為重要。
2.電子商務對傳統旅游產業價值鏈的影響
（1）“直接經濟”的挑戰與多種市場結構同時并存。在傳統的旅游產業價值鏈中，旅游者或旅游零售商難以直接面對旅游供應商，旅游供應商受到銷售和管理成本等因素的限制，不可能直接面對更多終端需求者，因此，大型旅游批發商利用其發達的銷售渠道和信息獲得優勢從而成為旅游產業價值鏈不可缺少的一環。在電子商務條件下，信息溝通的優勢則使旅游供應商通過互聯網絡可以便捷地與客源地旅游者直接溝通，這時供應商可能考慮通過網絡直接向旅游者銷售產品，從而形成新的旅游產業價值鏈結構。面對“直接經濟”的挑戰，傳統旅游中間商也在進行信息化改造。另外，電子商務還催生了各種電子旅游中間商。至此，旅游市場結構呈現出多種產業價值鏈結構并存的局面。（2）技術優勢成為企業獲得競爭優勢的重要手段。電子商務引起了旅游產業價值鏈成員力量的重新調整。傳統經濟下，由于信息不暢通，具有龐大銷售網絡的國有大型旅行社（批發商）主導著整個旅游價值鏈。而在網絡經濟下，擁有更強的電子商務技術和更多信息資源的電子商務中間商（如攜程旅行網、e龍旅行網）已經成為我國旅游電子商務市場的主角。雖然不少旅游企業都建立了自己的網站，但信息化、電子商務并不是只建立一個網站那么簡單。旅游企業只有對內加強信息化建設，對外加強互聯網應用，強化自身企業的網站建設，才能真正適應電子商務發展的需要，贏得新經濟下的競爭優勢。攜程旅行網和e龍旅行網的興起正在告訴人們，技術創新已成為獲取競爭優勢或保持競爭優勢的重要保證。
（3）品牌優勢顯得更為重要。網絡經濟是一種虛擬經濟，在電子商務環境下，企業與旅游者之間互不見面的交易方式如何才能取信于顧客是我國旅游電子商務要取得突破性發展所必須解決的問題。電子商務環境下的信息公開性與對稱性將使以往那些不注重品牌形象甚至不講誠信、抱一次性經營思想的企業無生存之地。相反，具有良好品牌形象的旅游企業將可以因此而降低顧客決策成本，提升形象價值而成為旅游電子商務市場的贏利者和優勝者。
（4）新的市場壟斷初現端倪。“贏者通吃”是網絡經濟的重要特征，在一個領域里做到“第一”、“第二”才有生存空間，誰占了先機誰就成為該行業的獲勝者。“大吃小，贏者通吃”的網絡經濟規則開始在旅游電子商務市場上呈現。例如，旅游酒店和機票的網上預訂市場逐步被攜程、e龍等少數幾個網站壟斷，而在旅游線路的網上分銷市場上，春秋國旅、華夏旅游網依托傳統旅行社正在做大做強。
四、結論
通過上面的分析我們發現，電子商務對傳統旅游價值鏈的影響主要表現在四個方面：
第一，旅游企業價值鏈活動將圍繞顧客這個中心進行。
第二，旅游企業內部信息化改造不僅必要而且緊迫。
第三，旅游產業價值鏈結構多種形式并存。
第四，技術優勢和品牌優勢越來越重要，新的市場壟斷正在形成。
正確處理好這四個影響因素，對旅游價值鏈將產生重要的促進作用。因此，對因素的分析只是提升旅游價值鏈的第一步，還需要有更多的工作與實際的應用把這些因素充分調動起來，形成一個總體的旅游價值鏈的提升模型。
[摘要］在當今旅游在線服務迅猛發展的勢頭下，網絡作為在線服務的載體迅速發展起來，我國旅游電子商務就是在這種背景下產生并發展的。我國旅游電子商務將依托傳統行業實體和專業產業資源后盾發展電子商務，在信息化基礎上提高對使用關系的管理水平，實現價值增值。我國的旅游業現已全面開放，綜觀發達國家尤其是美國旅游電子商務的經營模式和運作方式,我們從中可以總結出一些值得借鑒的成功經驗,如建立旅游資源數據庫,旅游企業和旅游網站結盟,實行個性化定制服務,提高旅游網站訪問量,推行電子機票等。
[關鍵詞］旅游電子商務國際競爭借鑒發展策略
隨著現代科技和信息產業的發展，互聯網的興起給旅游業帶來了新的契機，網絡的交互性、實時性、豐富性和便捷性等優勢促使傳統旅游業迅速融入網絡旅游的浪潮。美國著名的CRG-Research公司稱，2005年全球電子商務銷售額增至6200億美元，平均年增長率為40%，其中旅游業電子商務銷售額突破650億美元，全球約有30多萬家旅游網絡企業在網上開展旅游服務，全球享受過旅游網站服務的人數超過2億人次，據世界旅游組織(WTO)預計，5年之內旅游電子商務將占全球所有旅游交易的25%。在未來4至5年內，旅游電子商務占電子商務中的比重將達到2O%～25%。
一、旅游電子商務在歐美和日本的發展
早在2003年歐洲旅游者在線消費額已達到290億美元。美國旅游電子商務處于世界領先水平,不僅旅游專業網站數量驚人,而且已經形成了類型功能比較齊全、涵蓋旅游業各個方面的網上旅游產業體系。2004年,美國有2900萬個家庭在網上進行旅行預訂。歐美國家對于信息技術在旅游業中的應用已經越來越廣泛,在不斷結合發展的過程中形成了許多先進的經驗和模式。主要有以下三種:
1.在線旅游與電子商務
在歐洲、北美，在線旅游和電子商務的歷史較長，酒店、機票和租車的銷售形成了很多模式。主要包括:OTA模式，即在線旅游服務商，其代表為Expedia和Travelocity;在線銷售公司模式，像Orbitz和Travelweb就是由航空公司和酒店集團聯合組建的公司。
根據美國CRG研究公司的統計數據，2002年全球旅游業電子商務銷售額突破630億美元，占全球電子商務總額的20％以上。目前，世界主要旅游客源地約1/4的旅游產品訂購都是通過互聯網實現的。相對而言，我國的在線旅游行業則剛剛起步。因此，借鑒歐美成功企業，并逐步形成適合我國特色的在線旅游與電子商務模式，對于我國旅游業的整體發展都十分重要。
2.GDS全球分銷系統
GDS（GlobalDistributionSystem）全球分銷系統供貨商主要是提供一個網絡平臺,由旅游產品供應者透過后臺設定產品銷售,讓全球的旅游商或散客(旅游網站等)可以直接利用此平臺進行交易。
3.GPS全球定位系統
GPS(全球定位系統）在歐美、日本等國家已經廣泛運用于多個行業，在旅游業中的發展也十分迅速，并不斷推出新的技術手段和經營模式。例如日本技術服務信息公司就設計了一種利用微型CD-ROM和GPS接收機的“風景導航”系統。將該系統安裝在旅游車上，便可計算出旅游車的位置，并向CD-ROM查詢該區域的信息。當GPS接收機指示出旅游車上接近某處風景點時，一臺電視監視器就能將光盤中的信息以畫面和聲音形式播放出來，經過一座建筑物時，電視還能播放出其內部景物;接近一座山時，就能顯示各個季節的風光。在更廣泛的旅游市場上，小巧玲瓏的手持型GPS接收機已被那些徒步旅行、森林荒漠探險、狩獵的游客視為“護身符”，也推動了專門的行業發展。
二、我國旅游電子商務的發展狀況
我國旅游電子商務的起步較晚，從1995年才開始出現專業的旅游網站。在此之前，只是在大部分ICP(網絡服務商)的網站中有旅游景點的介紹等信息，但由于大多是非旅游專業人士進行的信息收集制作，欄目多屬泛泛介紹，缺乏新意。雖然旅游電子商務在我國尚處于起步階段，但其發展勢頭卻頗為迅猛。
目前全國已擁有5200余家具有一定資訊服務實力的旅游網站，可以較為全面、系統地介紹旅游目的地的六要素信息及其旅游企業的信息。目前，我國的旅游信息網站大體分為以下四類：(1)以金旅雅途網、山東旅游網、桂林旅游網等為代表的政府背景類ASP(應用服務供應商);(2)以中國旅游資訊網、中國旅游商務熱線、攜程旅行網、圖行天下網等為代表的商業旅游網站;(3)以青旅在線、昆侖在線為代表的傳統旅游企業自建網站;(4)以新浪、網易、搜狐、中文雅虎等為代表的旅游專題門戶網站。
三、我國旅游電子商務的發展策略
2003年11月18日，由德國TUI股份公司、MB中國投資有限公司和中國中旅（集團）公司合作組建的中旅途易旅游有限公司在北京正式成立，成為首家在華由外方（即德國TUI）控股、與中方合作的旅游企業。2003年12月1日，經國家旅游局審批獲準在我國成立的第一家外商獨資旅行社——日航國際旅行社（中國）有限公司在北京正式開業。根據我國加入WTO時的承諾，在2007年11月10日前允許設立外商獨資旅行社，日航國際的開業標志著此承諾提前了3年多得以兌現。面對激烈的國際競爭，我國旅游業要學會引近來、走出去的戰略，必須借鑒國際旅游業的成功經驗。具體的可以從以下幾個方面入手:
1.完善宏觀環境，整合旅游企業
我國旅游電子商務不僅在體制、法律、支付、物流、信息化基礎等方面存在很大差距，而且在理念上也有很大的差距，這是我國旅游網站及其電子商務發展的最大瓶頸。我國應當建立一個完整的“大電子商務”體系，即以企業競爭為基礎，以聯合競爭為主體，以國家直接參與和組織競爭為龍頭的競爭體制;依靠傳統實體行業，加強橫向聯合，整合旅游資源，建立中國旅游數據庫，為現實中的管理與業務提供必要的支持;完善旅游電子商務軟、硬件環境，普及寬帶服務;健全政策和法規;與交通部門合作，推行電子票務;加強銀企合作，解決網上安全支付問題;建立中國旅游業共用電子交易系統，開展低層的電子商務,發揮知識密集型的旅游網站的優勢，面向營銷環節，為不同目標市場的使用者提供個性化、專業化的服務。而傳統旅行社則主要面向操作環節，進行市場調研、產品開發，提供接待保障，使旅游網站與旅行社業務能有機整合，相輔相成。
2.加快推動實施金旅工程
建立健全旅游目的地營銷系統(DMS)。金旅工程是國家信息化工作在旅游部門的具體體現，從一定程度上構架了我國旅游電子商務工程的基本框架，為國內旅游企業向電子旅游企業轉變奠定了物質基礎，是我國健全建立旅游目的地營銷系統的具體措施。針對我國旅游部門間缺乏協調、信息共享性差的問題，我國旅游業要提高競爭力，必須加快推動實施金旅工程，建立健全旅游目的地管理系統，以綜合旅游電子商務平臺推動企業電子商務發展。我國旅游目的地營銷系統建設起步較晚，應當遵循市場經濟規律，以市場為基礎，以網絡為橋梁，聯合區域內較強的旅游企業共同建設區域DMS，把它建成區域綜合電子旅游營銷平臺，從而促進企業的電子商務發展。3.穩步推進旅游信息化進程
正確處理網絡企業與傳統企業的關系互聯網經濟給世界帶來的震動和變化是巨大的。人們在感受它所帶來的新鮮和刺激時，對互聯網所產生的作用往往不能準確估計。要么過分夸大其作用，制造網絡神話；要么認為網絡是泡沫，沒有實用價值。我們不能被網絡旅游的美好藍圖所迷惑，急于為傳統旅游掘墓，也不要被動消極等待，而應當在現有條件下尋找一種適合現階段我國旅游企業發展網絡營銷的途徑。一方面傳統企業要積極利用互聯網工具，把傳統企業的優勢更好地發揮出來；另一方面，網絡企業要以傳統企業為依托，充分發揮網絡的優勢，把傳統項目做出新意。
4.引導和培養民眾網上消費的觀念
電子商務離不開消費者的參與，消費者對它的認同影響著它的進程。美國的電子商務之所以發展較快，與它們現有的社會條件和消費方式有很大的關系，美國郵購和電話訂購比較成熟，消費者習慣使用信用卡交易。而我國恰恰缺乏這種環境，消費者習慣銀貨兩訖的交易方式。因此，政府和企業應當運用輿論工具，引導和培養人們的消費新觀念，嘗試“移動支付”手段，調動消費者廣泛參與的積極性。
5.提高旅游從業人員整體素質，加強相關專業人才培養
旅游業是一個信息依賴性非常強的行業，我國旅游企業普遍信息化程度低，信息技術人才缺乏，這種現狀不能適應旅游業發展的需求。首先，對于各級旅游管理部門和旅游企業而言，要組織從業人員學習計算機知識和技能，針對不同應用層面的管理和應用人員開展培訓教育，提高推進旅游信息化和掌握電子商務技能的綜合能力，進而培養和造就一支既熟悉業務、又懂信息技術的專業隊伍。其次，高校應加強培養針對實現旅游現代化的需求，注重培養旅游電子商務復合型人才。
作者簡介：孟琳，（1982.11-），女，工作單位：衡水學院，職稱：助教，學歷：本科（研究生在讀）
摘 要：隨著中國市場經濟的發展，國內旅游業逐步國際化，在越來越多的外國人將進入中國旅游或者說進行商業投資的大背景下，作為對外展示中國第一接口人的涉外旅游工作者，必須要有生動活潑的涉外口語和嚴謹規范的涉外書面語。本文中筆者就涉外口語和涉外書面語對涉外英語在海關商務旅游中的價值意義展開研究。
關鍵詞：涉外英語，口語，書面語，商務旅游
科技革命方興未艾，涉外英語在我國顯得越來越重要。我國高校近幾年來開設了多種關于涉外英語的學科，有涉外文秘英語，涉外商務英語，涉外管理英語，涉外旅游英語等等。這些都給我們學生的就業以及前途提供了良好的條件。
中國地大物博，旅游資源。中國美麗的旅游資源吸引了全世界各地的游客，包含各種帶有商務旅游性質的游客。涉外旅游英語分為口頭英語和書面英語兩種形式。口頭英語主要要求解說人員具有較高的口語素質，對景點等專用名詞的熟知度高，并能從容的應對任何的突發狀況。而旅游書面英語則需要書寫者有較高的書面表達能力和系統的概括能力，對旅游市場的認知度要高。不管是旅游口頭英語還是旅游書面英語，都相對具有較高的要求，當然也在商務旅游中有著不可或缺的作用。
下文就依次通過旅游口頭英語以及旅游書面英語來介紹涉外英語在海關商務旅游中的重要性。
一、涉外口語在海關商務旅游中的價值研究
現代社會，說是一種重要的表達方式，我們必須把我們的思想感情表達出來，才能夠讓別人進一步了解我們的想法。尤其在旅游過程中，外國游客對中國的文化以及景點知之甚少，甚至一點都不了解，所以，一個好的解說人員就顯得尤為的重要。涉外口語在海關商務旅游中的重要性主要有以下幾點：
1.好的開場旅游致辭能夠讓游客與工作者之間變得和諧愉快
在接待外國的商務團體的時候，我們面對的不僅是一些普通游客，而是代表了中國的國家形象，某些商務旅游團體甚至是帶有某種投資性質到中國來的。這種時候，一個好的團體旅游致辭就顯得尤為重要。比如在旅行團的致辭中，其開場語以及講話內容一般比較寬松，語言都比較的隨和，稱呼大多以“Ladies and Gentlemen”“Dear Guests” 等作為開頭。講話的內容不必刻板，可以輕松活潑，帶有一些中國典故，語言生動，層次清晰就可以了。這樣能夠使游客于工作人員之間達到一個和諧愉快的氣氛，使得后面的行程安排變得更加的容易。
2.到位的介紹讓游客更加的滿意
目前，國內很多商務旅游英語的從業者對一些特有以及稀少名詞不能夠到位的翻譯。比如在介紹白居易故居的時候，很多的工作人員不能夠很好的解釋墻上優美的詩句，頂多加上一句this pome has the rich artistic conception. 因此，口語工作人員能夠對涉及到自己的景點的詞句流利的翻譯，對于外國游客了解中國文化顯得尤為的重要。同時，也能夠展示中國悠久的歷史和深厚的人文底蘊。往往一個到位的解說，能夠讓游客的行程更加的滿意。我們應該好好把握這個向世界展示中國的機會，讓中國在外國游客的腦海里留下更加深刻的映像。
3.良好的涉外口語能夠解決旅客在旅行過程中的各種問題
外國游客到中國，會因為水土，習慣，時差等諸多原因，在旅行的過程中產生很多困惑和麻煩。這個時候，就需要我們有良好的協調能力和口語組織能力，滿足外國游客提出的各種需求以及疑問。比如說，一個外國游客在旅行過程中因為嚴重的水土不服需要到醫院看門診。我們就需要能夠把游客的感受描述給醫護人員，也應該能夠把醫護人員的建議和注意事項告知游客。以便讓游客早日歸隊，回到正常的行程中來。
二、涉外書面語言在海關商務旅游中的價值研究
口語固然很重要，但是書面語言也是不可缺少的，在涉外旅游活動中，一些廣告宣傳，合同的擬制，商務書信的擬制等都具有很重要的作用。
1.商務書信在商務旅游中不可或缺的地位
在現代科技日新月異的今天，現代的商務書信具有表達方便，正式的特點，在商務旅游有著不可或缺的作用。旅游英語的書信的內容主要包括申請護照（passport）和簽證（Visa）的信函，接受游客的投訴，相關旅游部門的文件，以及旅行途中信件和預定旅行機票，車票等函件。一封好的旅游業務書信包含七個原則：：明了（Clearness），簡潔（Conciseness），禮貌（Courtesy），個性（Character），完全（Completeness），正確（Correctness），坦率 （Candor）。
2.一份優秀的廣告宣傳能夠更加吸引顧客的注意
在旅游業務中，好的廣告宣傳能夠起到意想不到的效果。好的旅游廣告能夠吸引更多對旅游或者某景點感興趣的潛在客戶 ，最終可以擴大公司的市場份額和占有量，提高旅游的效益。因此，對于一些英文的廣告宣傳，更加應該具有新穎，與眾不同的題材和文字。外國客戶需求的是了解與自身民族不一樣的特色文化，所以，我們的廣告宣傳應該側重中表達中國山水，歷史，以及民族文化的特點等。
3.一份完整全面的英文協議和合同有著至關重要的作用
簽訂旅游業務的合同是旅游行業對外交流的一種必須的手段和步驟。旅游合同是游客和旅游公司共同維護自身權益的一個有效法律保障。旅游行業的英文合同應包含以下幾個方面：協議的名稱（The Title of an Agreement）、協議序文（the Preamble）、正文（The Text）、結尾（the Concluding Paragraph）及簽署（the Signature）。涉外的旅游行業的合同，其語言的表達形式更是非常規范和嚴謹的，用詞需要通過斟酌和思考。
結語
隨著中國加入WTO ，旅游行業也快速步入了世界市場經濟的進程當中。語言是與外界溝通的基本工具，因此，從事涉外旅游行業的人員更加應該不斷提高自己的涉外英語的口語水平和書面表達能力。一個良好的涉外旅游工作者要具有完美的涉外英語水平，能夠更好的拓寬國際旅游業務，吸引更多的外國游客到中國來參觀，甚至進行商業投資，涉外旅游工作者起到的是溝通橋梁的作用。涉外英語在商務旅游中有著尤為重要的作用。我們的工作任重而道遠。（作者單位：衡水學院）
[摘要]海南作為國際旅游島，憑借其天然的自然環境優勢，吸引了大量商務旅行游客，博鰲亞洲論壇、海天盛筵等國際盛會更是將商務旅游產業推向新的層次與高度。本文將對國際旅游島商務旅游產業的優勢、不足、如何更好地發展等方面進行探討。
[關鍵詞]商務旅游；國際旅游島；發展
一、商務旅游的概念
商務是廣義的概念，是指一切與買賣商品服務相關的商務業務；狹義的商務概念即指商業或貿易；商務活動，是指企業為實現生產經營目的而從事的各類有關資源、知識、信息交易等活動的總稱。“旅游”從字義上很好理解，“旅”是旅行，外出，即從一個地方去往另一個地方以達到自己預定的目的的過程；“游”是外出游玩、參觀，即在達到目的的過程的同時開展休閑活動。商務旅游即是指以商貿活動為主要目的而進行的觀光、娛樂、旅行活動。它以商務活動為主，通過觀光娛樂等旅游活動，促成商業目的的達成。根據商務旅游的特點，可以將其市場劃分為四大類。
（一）公務差旅：是最原始的商務旅游形式，是指離開公司所在地去出差拜訪客戶、洽談合作、開拓市場等，它以公務活動為主要目的。公務游客為了維護公司形象，對住宿、餐飲、會談場所等方面的要求較高，消費水平高。
（二）會議旅游：是指以開會為主要目的，同時借此機會組織與會者旅游觀光。它包括各類年會、培訓會、論壇、研討會等。會議游客比一般觀光游客的消費水平高，逗留時間較長；會議的計劃性較強，具有一定的可預見。
（三）獎勵旅游：一般是當公司營業額達到或超過預期時，對其表現優秀的員工、經銷商、商等進行獎勵的一種方式，以此來提高企業員工的向心力。獎勵旅游多屬于團隊旅游，人數較多，因此成本較高，公司為節約成本一般會選擇在旅游淡季進行。由于獎勵旅游者的食宿、交通費用都由公司支付，每個游客手中有更多的錢用于其他消費購物，是一項極具潛力的高消費群體。
（四）展覽旅游：是主要指參加大型博覽會或展覽會，同時在展前展后參加游覽觀光的旅游活動。展覽會是指將集中許多類似的產品、服務項目放在同一個地方，供客人參觀、選購，便于客人了解和購買。展覽活動的時間每年相對比較固定，很少受到季節和氣候的影響；但是對展館的設施要求較高。
二、國際旅游島商務旅游產業的優勢
（一）具有良好的政策背景和資源優勢。海南省自建省以來，旅游業就一直是省委省政府重點發展的重要產業、支柱產業、特色產業。《國際旅游島規劃建設綱要》中也明確提到要“以旅游業為龍頭，加快發展現代服務業”。海南省委省政府則把會展經濟列為“十三五”規劃的十二項重點產業之一，海南商旅產業將面臨新的加速發展機遇。同r海南為中國第二大島嶼省份，熱帶季風氣候使得它擁有優越的氣候條件，冬暖夏涼、四季如春，擁有國內唯一的熱帶山地、熱帶溫泉、熱帶森林、熱帶島嶼文化和濱海旅游資源，形成了著名的火山口地質公園、國家紅樹林自然保護區、呀諾達熱帶雨林、亞龍灣森林公園、天涯海角、南山佛文化苑等旅游景點，還有以黎、苗、壯、回等36種少數民族構成了獨特的民族文化。
（二）新元素不斷融入商旅市場。隨著人們個性化的需求增加，傳統的“吃、住、行、游、購、娛”已經不再能滿足商旅客戶的要求，“商、養、閑、情、奇”成為旅游行業的新要素。商”即本文所說的商務旅游；“養”是指養生旅游，包括養生、養老、養心、體育健身等健康旅游新需求、新要素；“閑”是指休閑度假，包括鄉村休閑、都市休閑、度假等各類休閑旅游新產品和新要素；“情”是指情感旅游，包括婚慶、婚戀、紀念日旅游、宗教朝覲等各類精神和情感的旅游新業態、新要素；“奇”是指探奇，包括探索、探險、探秘、游樂、新奇體驗等探索性的旅游新產品、新要素。
（三）日趨完善的綜合交通體系。航運方面，現有的鳳凰機場、美蘭機場所開通的國內外航線均已達到上百條，可直達國內外許多城市，其旅客吞吐量也已突破千萬大關，同時兩大機場還在擴建，預計旅客通行能力分別為2500萬人次/年和2000萬人次/年。此外，博鰲機場也已經建成通航，為今年博鰲亞洲論壇的召開提供了極大便利。鐵路方面，西線高鐵去年年底正式通車，與東環高鐵相接，形成環島，同時每個機場均設有高鐵站，極大地方便了游客在島內的出行。而瓊州海峽跨海通道工程及建設與大陸相連，將進一步方便游客進出島。
（四）高端盛會助推商旅市場發展。近年來，國際馬拉松比賽、在沃爾沃帆船賽、世界小姐大賽、環海南島大帆船賽等國際頂尖賽事的成功舉辦以及博鰲亞洲論壇、世界旅游旅行大會、金磚四國峰會、海天盛筵等會議會展的帶動下，三亞商旅市場越來越受到世界各地客戶的青睞，從而助推了商旅市場的發展。
三、國際旅游島商務旅游產業存在的問題分析
（一）政府缺乏統一管理。除了海口設有專門的會展局以外，其他市縣并未設立會務部門，尤其是會展活動較多的三亞，舉辦大型活動時一般參與的部門都很多，多頭操作，大型活動的組織機構都是臨時搭一個班子，無法做到持續性和穩定的戰略規劃和落實，有些活動是當年做了當年了事，談不上什么持續效益。另外、政府、企業不顧當地經濟發展實情，盲目追求轟動效應，投資大量的硬件設施，過分追求高檔次、大規模，從而導致重復投資以及資源浪費。
（二）缺乏專業的商務管理公司及人才。商務管理公司是商務旅游產業的重要內容，同時也是商旅產業國際化的重要體現。目前，海南商旅活動組織執行主要由旅行社、會展公司、會議酒店負責，提供該類服務的旅行社、會展公司眾多，為了爭取客戶，常常以壓低價格為籌碼，導致商旅市場出現惡性削價競爭，嚴重影響了海南商旅市場的正常、健康發展。商務旅游專門人才需要英語精通、組織協調、產品策劃及應變能力強的復合型人才，海南此類從業人員大部分都是半路出家，沒有經過專業培訓，一般只能夠承擔簡單的訂房、安排晚宴、接送機等低端服務，沒有能力針對客戶進行優秀策劃，具體的活動策劃和開展，都是客戶自己聘請上海、北京等地的國際會展公司來安排。企業投入巨資在召開商務會議，希望借助會議達到增進員工感情、凝聚團隊，激勵員工的目的，但由于缺乏專業的團隊，導致會議無法達到客戶預期目的。
（三）市縣之間交通壁壘。雖然島內高鐵和高速公路對海南來說都相對完善，但由于政策原因，海南一日游車輛不能跨市縣運營。如果要去“大三亞”其他縣市旅游，就要另外預訂車輛，不僅總是訂不到統一型號的車，價格還貴。
四、國際旅游島發展商務旅游產業的對策
（一）政府應加大力度推動商務旅游的發展。對待商務旅游，海南省政府應從從長遠利益出發，從商旅產業作為拉動海南產業結構轉型、推動海南社會文化發展、公民素質進步的角度來思考問題。政府要為發展商務旅游提供第一推動力，要選擇優秀高端商務活動，繼續擴大海南在國際政治、經濟和文化上的影響力，為本地帶來更多的市場連鎖效應。此外在機構設置和M織建設上，可專門設置商務活動服務機構，加強政府和企業間的溝通。
（二）加快培養商務旅游專業人才隊伍。為推動和壯大商務旅游產業發展，海南應積極利用地方高校加快培養商務旅游專業隊伍，加大對國際商旅產業的翻譯、服務及接待人才的培養和培訓力度，不斷提高國際商旅產業的服務質量和管理水平，并注重國際商旅專業人才的引進，推動海南國際商旅產業發展和市場競爭力的不斷提升，為商務旅游產業的發展提供強有力的智力支撐，不斷提高商旅服務策劃及組織專業化程度。
（三）強化內功深挖商旅市場潛力。海南應該積極開展外部合作，與北京、上海、廣州、香港等商旅服務發達的城市建立聯盟，力求構建商務旅游城市一體化的高端品牌，全面開啟商旅市場合作模式。除了與外部積極展開合作，海南還應深挖商務旅游市場潛力，不斷強化內功，可以通過編輯出版旅游指南的方式，將海南商務旅游的獨特優勢、優秀的商旅服務酒店、優秀商旅服務企業等內容進行歸納整理，為潛在目標客戶展示海南商旅接待水平和綜合服務能力。同時還可以深度介紹海產美食、溫泉養生、雨林探險、黎苗文化等產品，為高端定制游客提供參考。
（四）深挖旅游資源，豐富商旅產品。要把產品做好，首先還是對商務旅游產品進行“包裝”，要深入研究商務客戶的特點，可以通過各類賽事、講座、拓展、媒體參與、主題展覽、活動周等把產品推銷出來。再則，在信息化時代，應該積極將微信、微博、APP等微媒體、自媒體元素滲透到商務旅游的運營中，實現與信息化的接軌。最后要充分圍繞海南旅游資源、氣候資源、農業資源等特色資源，發展以旅游、熱帶農業、海洋、郵輪游艇、低空旅游和高爾夫等為主題的商旅產品，并大力培育國際商旅品牌，推動三亞商務旅游向市場化、專業化和國際化方向發展，把商務旅游產業發展成為海南國際旅游島上聚人氣、展形象、擴影響、增效益的重要產業載體。
[摘要]商務旅游是旅游業的一個重要的組成部分，越來越成為全球旅游業發展的新趨勢。針對目前我國商務旅游市場的發展現狀，文章通過對商務旅游市場的市場類型和游客特點兩方面進行分析，借鑒國外一些旅行社在商務旅游方面成功的經驗，提出一些個人在商務旅游市場的拓展方面的見解。
[關鍵詞]商務旅游；市場特點；拓展方式
商務旅游作為旅游業的一個重要的組成部分，越來越成為全球旅游業發展的新趨勢，存在著巨大的市場前景。根據調查發現，最近一年，全球會議旅游收入已經高達2000多億美元，而且一直保持著每年以8%～10%的速度增長。世界的商務旅游速度增長迅猛，以至于我國近幾年在商務旅游方面也有了很大的發展，平均每年會在商務旅游上支出100億美元左右，且以每年20%的速率增長，這樣巨大的潛在市場已經引來了許多國外旅行社的投資。然而，目前我國在商務旅游方面有著很大的欠缺，我們現在開拓國內商務旅游市場勢在必行，所以我們要對商務旅游市場進行全面和系統的分析。
1商務旅游的含義
商務旅游是指那些經常來往于世界各地去洽談業務、辦展覽等事務的客人，他們在進行商務行程期間，所有的訂房、訂票、訂展位等事項都交由旅行社來辦理，但他們不是來旅游的游客，而是來進行商務活動的商人，這種主要以商業活動為主要目的的旅游活動便叫作商務旅游。國際商務旅游產業峰會于2004年5月23日在北京舉行，大會認為：商務旅游是指商務人士在商務活動過程中產生的所有旅游消費行為。除了傳統的商貿經營外，還包括參加行業會展、跨國公司的區域年會、調研與考察、公司間跨區域的技術交流、產品會以及公司獎勵旅游等。
通常來說，商務旅游又叫作商業旅游，主要是以商業為目的，是一種將旅游、觀光、商務三者融為一體的旅游形式。商務旅游綜合消費了旅游、服務和商品等三項產品。商務旅游并不是簡單地幫助游客預訂酒店、預訂門票等這些簡單的事項，而是需要為游客提供具體的、豐富的、全套的旅游方案，要能夠為商務旅游者提供咨詢服務、能夠為商務旅游者降低花銷、盡可能地為商務旅游者提供更加便捷的服務。
2商務旅游的分類及特點
傳統的商務旅游市場可分為三大市場，分別為一般商務散客旅游市場、會議旅游市場和獎勵旅游市場。
21一般商務散客旅游
一般商業散客的商務洽談方式和生活方式極具特點化，這類商務散客一般會在大中型城市進行開會、住宿、觀光等活動，所以這些商務旅游者的活動范圍也就比較固定，比如：開會所在地、附近鄉鎮等地，這也在一定程度上推動了鄉村市場的發展。
22會議旅游
會議旅游一般是指會議的主辦方借著開會的空隙組織會議的參與者進行旅游活動的一種旅游方式。商務會議一般包括企業年會、董事會、學術論壇、展覽會等。而按照會議目的可以劃分為協會會議、公司會議、政府會議、宗教會議等。
一般情況下，會議旅游的特點極其明顯：①會議旅游人員比一般的旅游人員消費水平偏高，具有可觀的購物能力：②會議旅游者會較長時間在此地逗留；③會議旅游具有很強的計劃性和規劃性，通常都是在旅游淡季舉辦；④即便是氣候不理想、不在旅游季，也不會影響到會議旅游的安排；⑤會議旅游一般都會選在經濟實力很強的大中型城市舉行，比如：北京、上海、重慶等地；⑥會議旅游，最重要的就是會議，所以會議旅游者一般不會有時間來對旅游進行規劃，所以，這時候就需要旅行社來幫會議旅游者進行系統全面的規劃，這個時候，旅行社的服務就顯得尤為重要了。
23獎勵旅游
獎勵旅游是指員工在職期間因工作優秀、表現優異而獲得由公司出資的免費的外出旅游的旅游活動。獎勵旅游也有其特點：①大多數情況，獎勵旅游的人數較多；②一般會選擇淡季出游；③獎勵旅游者在住、行、游玩方面花銷會偏大，因為不需要旅游者自己花錢，所以，旅游者會有更多的錢能夠用來購物，所以獎勵旅游是一個有潛力的高消費團體；④獎勵旅游并不是簡簡單單地來旅游，一般情況來說，獎勵旅游者普遍會攜帶一部分工作來旅游，所以獎勵旅游者會相對比較需要旅行社的幫忙；⑤獎勵旅游的目的地一般會是那些名氣大、耗資大但是本地人一般不會去的旅游地。
3拓展我國商務旅游市場的對策
我國的商務旅游起步晚、市場小且缺乏相關經驗，國內大多數的旅行社并沒有形成系統的、專業的商務旅游模式，只做到了簡單地代買票和預訂酒店這一層面。商務旅游的源頭多為各大企業員工，因此一些商旅管理公司通過直接外包管理的方式占領了商務旅游市場的重要區域，比如攜程旅行網、國旅運通、錦江國旅等。而國內的旅行社面對如此巨大潛力的市場卻沒有做出應有的貢獻。由此，要發展我國的商務旅游，必須有一套切實可行的方案。
31繼續探索與國外大型旅社的商務旅游的合作模式
目前，中國不乏和國外旅行社進行商務旅游的戰略合作，比如：中國國際旅行社和美國運通的合作；康輝和羅森布魯斯的合作等，目前，這兩個合作都是以商務旅游為目的的戰略合作。這些國外的旅行社都有一套成熟的運營模式，可以通過和國外旅行社M行戰略合作來學習商務旅游的運作模式，摸索出適合自己的運行模式，在今后成功地占領國內大部分商務旅游市場。
32重視商務散客旅游市場
目前大多數旅行社存在著“重團隊輕散客”的現象，普遍認為團隊客人的利潤大于散客客人。但實際上我國團隊旅游只占到了市場的30%，其他均為散客，而這種情況在商務旅游市場也大量存在。如果旅行社能夠重視商務旅游的散客市場，提升散客服務的功能，則將能夠在競爭激烈的旅游市場中占得先機。
33全方位協助商務旅游者的差旅活動
因為絕大多數商務旅游的購買者為企業，這決定了商務旅游不僅僅需要訂機票和訂酒店，還需要透過企業管理的內部，為企業的差旅活動提供良好的建議。比如：在企業采購商務旅游產品的時候，能夠協助公司降低成本等。還要能夠對企業的旅費提供合理的解決方式，能夠幫助企業提供科學的建議和意見。
旅行社可以專門針對商務旅游者的特點設計一些活動方案，比如，可以在幫助客人安排好住宿、訂票等初級需求的基礎上設計一些高質量的參觀游覽項目，使商務旅游者在商務活動之后能夠對當地有一定的了解，讓商務者既不耽誤商務事項，又不會在商務過程中過于單一和乏味，從而讓商務旅游者獲得良好的旅游體驗，有助于激發商務旅游者在今后的休閑旅游活動時能夠再次選擇該目的地。
34加大宣傳
針對商務旅游普遍存在回訪率高的特點，旅行社可以進行促銷性宣傳，進行多方位的宣傳，以此提高我國商務旅游的知名度，這樣將會提高商務旅游者的初訪率，進而提高回訪率。旅行社可以與政府合作進行宣傳，也可以進行廣告投資，將廣告投放在高鐵、郵輪、高速公路上，甚至投放在跨國航班上，讓商務者更加直觀地了解商務旅游產品，增強宣傳效應。
35關注國內市場，國際、國內市場并行
目前我國旅行社的主要收益來自出入境旅游，國內旅游市場大部分以虧損狀態在維持，所以，主要針對于國內市場的旅行社已經開始逐步把經營目光轉向國際市場，以至于弱化了國內市場的存在。根據相關數據統計，國際旅游市場存在著42億美元的潛力，而國內旅游市齟嬖謐200億美元的市場，國內旅游市場是國際市場旅游的5倍左右，國內旅游市場擁有著潛在的巨大商機。所以國內旅行社要把目光放長遠，把握時機，為國內旅游市場做好準備，以實現國際市場和國內市場的雙贏局面。
4結論
目前我國商務旅游市場發展速度很快，但還沒有形成一個穩定狀態的市場規模。這一市場的相應規則也還沒有成型，存在著巨大潛力，雖然已進入者和潛在的進入者數量很多，但沒有具有絕對競爭優勢的企業，發展不成熟，人才儲備也不足。為了能夠在國際旅游市場上占有一席地位，必須創建具有自己特色的商務旅游。
[作者簡介]孫冬燕（1979―），女，漢族，山東曹縣人，碩士研究生，講師，成都職業技術學院。研究方向：旅游經濟。
[摘要]目前，商務旅游競爭力的研究相對較少，而已有的旅游競爭力評價體系研究方法又存在亟須改進之處。為此。本文創新性地通過專家訪談及商務游客調查確定城市商務旅游特征，并以商務游客認知趨勢這一客觀信息為基礎，借助因子分析法構建了城市商務旅游競爭力評價的量化模型。隨后，以香港、澳門、上海、廣州4個城市的商務旅游競爭力為例，對該模型的普適性及準確性進行了檢驗。通過檢驗得知，該評價體系的構建過程體現了一定的客觀性，在具體使用方面擁有較高的準確性及可行性，具有較好的應用價值。由于本研究的抽樣調查僅在澳門進行，如能在更廣泛的區域內對商務旅客取樣，則所構建的評價指標體系會更為完善。
[關鍵詞]商務旅游競爭力；評價體系；深度訪談；因子分析
一、引言
商務旅游一般指人們出于商業或工作的目的，到達并在非居住地停留的活動。因為商務旅客具有逗留時間長、人均消費高、重游率高等特點，商務旅游已經成為重要的旅游細分市場之一。現有的商務旅游相關文獻，大多側重于特定城市的發展戰略或策略分析，研究方法以定性為主。直到2007―2008年，才有部分學者采用定量的方法研究商務游客滿意度。如張欽、胡平、謝萌等利用問卷調查分析了上海商務游客滿意度，徐峰研究了義烏作為商務城市的評價標準。但上述研究關注的是特定城市的旅游者滿意度，對其他城市商務旅游發展的借鑒意義較為有限。為此，建立一個對商務旅游城市發展具有普遍指導意義的城市商務旅游競爭力評價體系十分必要。
目前旅游競爭力領域內的研究所采用方法大體可分為兩類：其一，由專家構建判斷矩陣，并由其針對某個研究對象進行逐項評分。該類方法以層次分析法為典型代表。其二，由研究者構建初步的競爭力結構，并借助統計數據以及專家評分進行競爭力評價。該類方法以因子分析法為代表。通常認為，層次分析法具有一定的主觀性，因子分析法具有客觀性、科學性。但現有的基于因子分析法的競爭力研究，研究者通常已事先設計了競爭力結構，因此，其因子分析的可信度并不高。此外，并非所有的指標都能找到相應的統計數據，這也削弱了評價結果的客觀性。
筆者通過開放式問題，不定向地獲取商務旅游城市特征。在此基礎上結合商務旅客的客觀需求趨勢，利用因子分析法嘗試構建了城市商務旅游競爭力評價體系，并對其普適性和準確性進行了初步驗證。
二、研究方法與設計
本文研究方法的設計主要基于以下3個出發點：首先，評價指標的構成應該具有代表性及客觀性；其次，評價指標的有效性要能夠得到適當的檢驗；第三，評價指標體系構建的方法應該盡量科學。為此，在研究過程中，評價指標的選擇采取了專家咨詢與商務旅游者調查相結合的方法，以便于從多個角度探尋商務旅游城市的競爭力影響因子。
(一)總體研究流程的設計說明
首先，借助專家訪談構建商務旅游城市的特征庫，并借助商務游客調查對特征庫進行補充。
然后，請商務游客對各項商務旅游城市的特征值進行重要性評價，并請其分別對上海、廣州、香港、澳門4個城市進行分項評分。在此之前，調查者會請被調查對象就上述4個城市按照其總體競爭力或吸引力的高低進行排序。
第三，采用因子分析法構建競爭力模型，并利用模型及游客的評分計算4個城市的相對競爭力水平。
最后，對比被調查者對4個城市的排序，以及利用競爭力模型計算的上述4個城市的相對競爭力，檢驗該競爭力評價體系的可行性，并提出改進方案。
(二)專家訪談的設計說明
為了建立商務旅游城市競爭力的基礎指標，筆者訪問了10位國內外及港澳臺地區的專家，涉及政府管理、商務企業、教育科研等多個領域。訪談專家包括澳門特別行政區政府貿易暨投資促進局經理、澳門威尼斯人度假村酒店會展部客戶經理、澳門中國國際旅行社經理、中國社會科學院博士后、澳門科技大學國際旅游學院助理教授、澳門中國大酒店經理、澳門理工學院政協委員、澳門特別行政區政府旅游局經理、臺灣高雄餐飲學院助理教授以及迪拜阿聯酋學院(The Emirates Academy)副教授。
訪談時，首先請專家就一般的商務旅游城市應具備的特征進行回答，然后請專家進一步從經濟、社會、文化、環境、城市形象、設施與服務、城市建設以及其他等具體方面對商務旅游城市的特征加以補充。通過專家訪談，初步確立了32項商務旅游城市應該具備的特征。
由于在后續的商務游客調查中，并未收到被訪者提出其他需要增補的商務旅游城市特征，因此，筆者將上述32個特征作為競爭力評價指標體系構建的基礎，并分別將其記為x1－X32。
(三)商務游客問卷調查的設計說明
在市場調查的研究設計方面。商務游客是商務旅游城市的主要目標客戶，他們的態度與認知對于判別商務旅游城市的競爭力水平具有決定性影響。筆者在2009年2月到5月期間，于澳門各口岸的出境大廳，專門針對商務旅客進行了問卷調查。問卷調查由6名聘請的專職調查人員執行，采用攔截抽樣的方式，調查前首先確認被調查者的身份，以保證被調查對象均為即將離開澳門之商務游客。調查結果則由調查員根據游客的反饋代為填寫。此次調查共發出問卷300份，回收294份，有效問卷289份。回收率達到98％，回收有效率達到98.30％。
問卷的設計主要由4個部分組成：(1)商務游客對商務旅游城市特征的重要性評估，采用李克特7點式量表；(2)商務游客對上述4個城市進行分項評分，采用10分制評分法；(3)商務游客根據自己的經歷或印象將上海、廣州、澳門、香港4個城市按照好感度進行由高到低的排序；(4)商務游客的個人信息。其中商務游客對城市排序以及城市的分項評分等部分主要用于檢驗競爭力評價體系的有效性。
問卷回收后，筆者對所獲數據進行了信度與效度分析，結果表明，問卷第一、第二部分的Cron―bach’s d系數分別為0.919和0.984。該數值越接近1則表明相關數據的代表性和有效性較高，通常將0.7作為較高信度的標準。可見，此次問卷調查所獲得的數據具有較高的可信度。
三、數據分析與討論
(一)被調查商務游客的基本概況
此次參與問卷調查的商務游客大部分為男士，女性僅占12.6％。在年齡段的分布方面，主要集中于31歲以上，約占被調查人數的84.6％，其中商務游客分布頻率最高的年齡段為31～35歲以及36～40歲，均占被調查人數的19.5％。
受訪商務游客中，約22.5％屬于商業及零售業，11.3％來自金融業，制造業從業人士約占被調查人士的10.6％。來自其他如建筑業、IT業、旅游或博彩業、會展業、物流業、進出口貿易等行業的人士 相對較少，其占受訪人士的比例均不超過8％。
在出行目的方面，排名前5位的依次為商務洽談(約占被調查人士的28.8％)、業務往來(約占被調查人士的26.4％)、參加展覽(約占被調查人士的18.8％)、參加會議(約占被調查人士的17.4％)以及市場考察(約占被調查人士的7.6％)。在受訪者中，約有84％的被訪商務游客一年中出行頻率在10次以內，其中35.8％的受訪者每年商務旅行的頻率低于3次。
在受訪商務游客中，約44.1％為高層管理者，如領導或經理；22％為一般職員；技術及專業人士占14.3％；政府工作人士最少，約占2.8％。
被訪商務人士大部分來自中國大陸、香港、臺灣，而海外其他國家和地區的商務人士占到36.4％。值得一提的是，來自葡語系國家的商務人士僅占1％，這與澳門作為中國與葡語系國家的橋梁地位不相符合。
通過上述信息可知，此次調查的對象基本上覆蓋了國內外多個行業、不同級別的商務人士，這也為研究結果的可信度提供了保證。
(二)城市商務旅游競爭力評價體系的構建
在構建城市商務旅游競爭力評價體系時，主要借助因子分析法來分析受訪者對商務旅游城市特征的重要性評估數據。通過KMO和Bartlett’s Test檢驗得知，KMO系數為0.887，非常接近0.9的最優值。同時，Bartlett’s Test of Sphericity顯著性程度Sig.=0.000，說明該項因子檢驗具有較高的可信度。
隨后，筆者利用SPSS軟件進行因子分析，通過主成分分析法確定城市商務旅游競爭力的主要因子，并利用正交旋轉法來解釋所得競爭力因子，最終利用上述分析的結果構建競爭力評價模型。
通過總方差解釋表可知，前7個因子的特征值大于1，因此，選擇7個因子作為主因子就能夠包含原始變量65.299％以上的信息。而根據成分提取矩陣的結果，可以得到上述7個競爭力因子的表達式(鑒于篇幅關系，成分提取矩陣表略去)。
其余的6個競爭力因子的表達式獲得方法與上述類似，此處就不一一列舉。
而城市商務旅游的綜合競爭力水平則以主因子的貢獻率作為權重來進行計算，因此，綜合競爭力水平可以表達。
為了進一步對上述7個因子進行解釋，筆者采用正交旋轉法對數據進行分析。
一般認為，絕對值大于0.3的因子負載是顯著的，因此，僅保留了因子負載大于0.3的數值。
(三)城市商務旅游競爭力評價體系的檢驗
商務旅游競爭力評價體系應該具備一定的推廣價值和實用價值。為了檢驗上述競爭力評價體系的實際應用價值，筆者分別從普適性以及準確性兩個方面進行了檢驗。
1 普適性的檢驗
由于該評價體系的構建過程中并無針對任何城市，且采用的是商務游客參與的標準化評分方式，因此，該競爭力評價體系符合一般性特征。只要使用上述32個指標對商務旅客進行問卷調查，即可以較為客觀地得到相關城市的商務旅游競爭力水平。
以上述32項指標評分理想情況得分為10分，合格分為5分作為基礎，計算得到城市商務旅游競爭力各分項及綜合競爭力的理想值及平均值。
當任意城市使用該套評價體系進行競爭力分析時，都可以得知其商務旅游競爭力的相對水平。因此，該評價體系具有一定的普適性。
2 準確性檢驗
在調查的商務游客中，共有175名受訪者曾經到訪過上海、廣州、香港以及澳門，占成功訪問游客的60.55％。根據他們對上述城市的感知，排名第一的城市中，有99名受訪者選擇了香港；排名第二的城市中，有66名被訪者選擇了上海；在排名第三的城市中，56名受訪者選擇了澳門；排名第四的城市中，85名受訪者選擇了廣州。由于上述排名均代表了絕大多數受訪者的意見，可以得出：上述4個城市在商務旅游方面最具有競爭力的當屬香港，第二位為上海，第三位是澳門，廣州排名第四。
另一方面，筆者借助上述競爭力評價體系及175名商務游客對上述4個城市的分項評分，計算得到上述4個城市的分項及綜合競爭力。
由于商務游客對上述4個城市商務旅游排序的結果與采用筆者構建的城市商務旅游競爭力評價體系計算的結果具有一致性，因此，可以初步判斷，該競爭力評價指標體系具有一定的準確性。
四、結論
本文通過專家訪談及商務游客調查確定城市商務旅游特征，并以商務游客認知趨勢這一客觀信息為基礎，借助因子分析法構建了城市商務旅游競爭力評價的量化模型。通過上述研究及分析，筆者認為，這種建立競爭力評價體系的方法具有一定的創新性及可行性，能夠在一定程度上彌補現有旅游競爭力研究中的不足。但是，本研究受到資源及時間的限制，在商務游客調查以及專家訪談的典型性和代表性方面有待進一步增強，這也是今后進一步研究的方向與重點。
摘要：IPA方法是測度旅游目的地游客滿意度的重要工具。本文基于上海徐家匯商務旅游區游客滿意度的實證結果，構建了徐家匯商務旅游區發展的優劣矩陣圖。據此，提出了進一步提升徐家匯商務旅游區環境質量與競爭優勢的對策建議。
關鍵詞：商務旅游；游客滿意度；IPA；徐家匯商務旅游區
一、引言
1、商務旅游的內涵
隨著世界經濟的發展，各國、各地區、各企業的商務、貿易與投資等活動越來越頻繁，給各國的商務旅游提供了發展的機遇和環境。商務旅游自20世紀80年代以來獲得了快速發展，成為旅游活動中的一個重要組成部分，是推動一個地區商務經濟發展的重要力量。
盡管商務旅游自身發展迅速，但對其理論層面的研究相對滯后。在中國，商務旅游是一個近年來才從國外傳入的概念，還沒有權威的定義。世界旅游組織將商務旅游定義為：出于商業的目的，人們到達并非居住地停留的活動。早期的研究認為：“商務旅游又叫商業旅游，是以經商為目的，把商業經營與旅行、游覽結合起來的一種旅游形式。”聯邦德國出版的《旅游經濟手冊》中，將商務旅游定義為：“商務旅游是指所有因職業原因進行的旅行。”也有人認為，商務旅游是指參與者以商務為主要目的，旅行為其手段，游覽和娛樂為其輔助活動的旅游，一般包括會議旅游、獎勵旅游、大型會議和展覽，統稱為MICE業務。現代旅游業的發展使商務旅游的內涵和外延都有所擴展。商務旅游活動通常涵蓋了商務洽談、投資考察、商務視察、貿易展覽、商務會議、科技文化交流以及隨之而來的住宿、餐飲、交通、游覽、休閑、通訊等活動。
中國已成為世界重要的商務旅游目的地。我國每年商務旅行及酬酢支出高達103億美元，約占亞洲商務旅行市場的17％。上海、廣州、北京、杭州、南京、蘇州等城市先后舉辦了多次具有國際影響力的大型會展和節事活動，顯示出作為亞洲最具潛力的商務旅游目的地的競爭優勢。隨著2008年北京奧運會和2010年上海世博會的臨近，我國商務旅游市場將進一步繁榮。
2、商務旅游對目的地的影響
商務旅游可以推動目的地經濟的發展。商務旅游者的消費可以增加城市和旅游企業的收入，創造就業機會，為本地經濟帶來乘數效應，這是其對一個城市或地區經濟活力的直接推動。同時，商務旅游能促進外界對該城市或地區的投資，商務活動是獨立于旅游業之外的產業部分，但其社交活動以及其對閑暇時間的處理卻帶有很強的旅游性質。因此，一個城市或地區商務旅游的發展能夠帶動交通、餐飲、娛樂，休閑，文化等相關產業的聯動發展。充分整合城市游憩景觀環境，增強城市商務設施與游憩環境設施，做強商務旅游，促進城市服務產業統籌協調發展，已經成為中國大城市與特大城市服務業發展和競爭的重要產業領域。
二、商務旅游目的地的滿意度評估方法
商務旅游目的地的發展成功與否，最終評判權在于游客。游客越是滿意，商務旅游目的地就越能繁榮和發展。對商務旅游目的地滿意度的研究在于揭示旅游者目的地選擇行為及其對旅游過程的滿意程度，不僅直接關系到旅游者對目的地的重復旅游活動，并影響旅游者對目的地形象的人際傳播，進而影響潛在客戶群體市場的漲落。因此，旅游者商務旅游滿意度研究，對都市地區以商務旅游為主要目標的目的地的發展取得成功，至關重要。
根據Kozak(2001)的總結，對目的地滿意度的評估主要有4種方法：“期望值一表現”、“重要性一表現”、“表現”和“駁斥矛盾法”。4種方法各有其優缺點。
“期望值一表現”法指顧客在其消費產品、服務等之前已經對其有了一定的期望值，如果實際消費的結果超過了這個期望值，他就會感到滿意，這種顧客滿意度衡量方法，明確了滿意和不滿意之間的界限。“重要性一表現”法是從“期望值一表現”法演變而來的，它將觀測變量的重要程度及該變量的表現結合起來，為決策者提供制定市場營銷戰略的基礎。因此，“期望值一表現”與“重要性一表現”法對商務旅游目的地的滿意度調查是具有現實指導意義的。也有一些研究成果指出這兩種最常用的調查顧客滿意度的方法存在一些不足的地方，比如第一種方法中顧客期望值很難量化衡量，且期望值本身也在不斷變化；第二種方法中表現好與不好需要確定界定標準等。
實踐中，“重要性一表現”法，即IPA法(Importance－Performance Analysis)的使用更引人注目，其具體操作步驟如下：第一步，確定所要考核的觀測變量和考核分值范圍；第二步，分別確立各觀測變量的重要性(I)及其表現(P)的分值，畫出有刻度的IP圖(見圖2)。第三步，分別求出觀測變量重要性及其表現各自的總平均數(Grand Mean)和中值(Median)，并且找出以上兩個平均數在IP圖中的確切交叉點。然后，基于該交叉點進一步畫出一個十字架，橫軸代表重要性(I軸)，縱軸代表實際表現(P軸)，于是，IP圖的4個象限便清晰的顯示出來了(見圖1)。第四步，分別將各觀測變量，根據其重要性和表現的實際得分，逐一地定位在4個象限相應的位置。第五步，分別對4個象限的觀測變量進行分析。
三、上海徐家匯商務旅游區的IPA分析
1、商務旅游區的發展及面臨的困境
徐家匯是上海市區西南門戶，是市區連接郊區，并通往江、浙等省的交通樞紐。交通結點使徐家匯成為人流、物流、資金流和信息流的集聚之地，具有得天獨厚的旅游交通區位優勢。徐家匯匯集了3條軌道交通線路，60多條公交線路以及旅游專線和內環高架，形成了四通八達、快捷方便的立體交通網絡，是上海正在加快崛起的城市商務副中心。預計到2010年，地下軌道交通之間換乘、軌道交通和地面公交換乘、以及直達樞紐站的日客流總數可達50萬人次以上，其重要性、樞紐性相當突出。此外，上海體育館是上海最重要的旅游集散中心，與周邊長三角地區多個旅游目的地直接互動，更加強了徐家匯與長三角地區的旅游集散功能。
按照建設新型現代化商業城區的發展戰略，徐家匯旅游區已經建成一批現代化的大型商業設施，如港匯廣場、美羅大廈等摩天商務寫字樓；東亞展覽館、光大會展中心及眾多酒店和寫字樓內部的會議廳；上海最大的八萬人體育館；東方商廈、港匯廣場、太平洋百貨等多個大型綜合購物商場以及規模大小不一的1736家商業店鋪，成為上海市商業經濟發達、商務設施先進、空間布局基本合理、區域特色鮮明的現代游憩商務區之一。
隨著上海都市商務服務業空間競爭和發展格局的演變，徐家匯商務旅游區在迅速崛起的同時，也面臨著一些挑戰，制約發展的主要問題有：
第一，資源整合力度不足，商務旅游形象需要進一步提升。雖然徐家匯商務旅游資源數量多，種類齊，品位比較高，但直接面向旅游者服務的商務、娛樂、餐飲 業態需要進一步調整。商務購物旅游一枝獨秀，相應的配套旅游供給和服務仍顯不足，尤其是作為國際性都市商務旅游活動中心的主題形象需要進一步突出。
第二，特色主題街區缺乏系統規劃，發展潛力有待進一步發掘。徐家匯商務旅游區有衡山路休閑街、宜山路建材家具街、淮海中路服飾百貨街等主題休閑街區，在國內外都具有一定的知名度，但開發潛力有待進一步挖掘。例如，衡山路白天冷冷清清，客人來了也很難找到消費場所；天鑰橋路的餐飲特色街雛形雖然已經形成，但布局松散，規模偏小，缺乏上檔次的品牌店，消費層次需要提升；華山路休閑服飾街具有大量人流，但主流產品特點不突出。這在一定程度上表明，徐家匯商務旅游區空間開發秩序亟待規范，空間潛力有待進一步發掘。
第三，有影響的國際國內大型品牌企業加盟不足。徐家匯商務區大型綜合商廈大部分屬于中國傳統意義上的百貨商場，只有港匯廣場和美羅城具備MALL的綜合功能，但仍然缺少國際一線知名品牌的加盟，缺少真正高檔次的產品，難與國際著名商業購物區媲美；徐家匯的五星級酒店只有華亭和環球東亞富豪兩家，是幾個主要中心城區里五星級酒店數量最少的，而且兩家酒店的國際知名度也不夠高。酒店無論從數量上還是檔次上都與徐家匯作為上海三大商圈之一的地位不符，并且以商務客人為接待對象的商務型酒店、服務式公寓數量很少，缺乏類似的特色或專門酒店。
2、滿意度指標及其重要性確定
為了提升徐家匯商務旅游區的質量，尋求來自旅游者對商務旅游目的地的認知與滿意度指向，探索旅游者商務旅游目的地選擇的標準，進一步揭示徐家匯商務旅游區發展需要關注的問題，本文特以上海徐家匯商圈為對象，開展了以游客滿意度為主要目標的問卷調查。本次問卷調查針對都市商務旅游區，設計了與商務旅游有關的13項評價指標，于2007年5月在徐家匯地區進行隨機攔截訪問，發放600份問卷，回收有效問卷564份，有效率為94％。問卷分析結果表明(見表1)：
首先，交通要素是商務游客最為關注的選項，其重要性得分高達4.65，并且標準差也為最低，只有0.63，充分表明了商務游客對游憩商務區出入交通條件關注意向的統一性。
其次，是商務場所的服務和基礎設施，其得分平均值為4.57和4.4，標準差也很低，也是商務游客高度關注的商務旅游區滿意度測評選項。
第三，商務旅游區的安全性受到了商務游客很高的關注。這與商務旅游區整體的旅游體驗環境、社會治安環境有關。
最后，旅游者在商務旅游目的地活動時，對旅游景點關注度不高。
一般情況下，人們會認為商務場所設施非常重要，但在此次商務游客認知選項中，只排到了第六位，而商務旅游服務則在商務游客認知選項中排列第一。這說明商務游客對于軟件服務的重視程度明顯高于硬件設施，再一次提醒了人們，商務旅游目的地要把提高服務質量置于第一位，以優秀的軟環境來吸引更多的商務客人。
3、商務游客對目的地的滿意程度
依據以上13項指標對徐家匯的商務旅游者進行滿意度測評，結果表明(見表2)：
第一、徐家匯在交通、當地經濟以及餐飲等方面獲得了商務游客很高的評價。其中商務游客最為滿意的是交通，平均滿意度為4.30，但標準差有1.02，表明游客意見不統一，這可能是對交通的認識不同所造成的。比如，開車來的商務游客覺得徐家匯停車不方便，所以不滿意；而乘地鐵的游客則覺得滿意。基礎設施、商務活動費用以及商務場所設施的表現令商務游客比較滿意。
第二、在不太令人滿意的一端，旅游景點的平均滿意度只有3.05，且游客的認識比較一致。這一方面說明徐家匯已經成為商務旅游目的地，人們旅游行為更多地集中在商務購物、商務休閑(逛街)、商務會展、商務談判，而并不在意對于旅游景點的觀光。另一方面，都市商務旅游的關鍵在于打造一種視覺藝術設施環境(標志性建筑地段及相應設施、活動)，塑造一種商務旅游體驗環境氛圍，而不是在刻意追求某些與商務旅游不協調的旅游觀光景點。
第三、商務游客對商務場所的服務的滿意程度比較低。服務是都市商務旅游目的地最重要的競爭力要素。作為上海都市旅游最重要的商務旅游目的地的徐家匯，其商務場所的服務依然存在改進的巨大空間，遠沒有達到商務游客心目中的理想要求，旅游者對提高服務質量的訴求，應當引起人們的注意。
第四、娛樂、當地文化和政府支持機構服務也不盡如人意。游客對于文化的滿意度偏低。這實際上與徐家匯充斥過多低劣的、意在刺激人們消費的商業廣告時尚文化相關。都市商務文化，應該是一種游客參與、體驗型的現代都市時尚文化，多一些人文關懷，少一些銅臭氣，這應該引起政府機構及相關商務企業的注意。
4、徐家匯商務旅游區的優劣矩陣
進一步集成IPA評估方法的結論，可以刻畫出徐家匯商務旅游區的優劣矩陣圖(見圖2)。圖2中的I-P矩陣被分成4個象限，分界線分別為重要性及表現性得分的平均值(4.08和3.79)。矩陣的第一象限顯示了“重要一表現好”的選項，它們是徐家匯商務旅游區需要進一步發揚的主要優勢；矩陣的第二象限顯示了“不重要一表現好”的選項，為徐家匯商務旅游區的次要優勢，徐家匯基本缺失；矩陣的第三象限顯示了“不重要一表現不好”的選項，是徐家匯商務旅游區的次要劣勢，落在其中的選項數量也十分突出；矩陣的第四象限顯示了“重要一表現不好”的選項，屬于徐家匯商務旅游區需要進一步關注與改進的主要劣勢。
四、提升徐家匯商務旅游區競爭優勢的建議
根據本次調研結果，針對徐家匯商務旅游發展面臨的問題，本文提出以下措施，以進一步提升商務旅游區綜合發展水平和市場競爭力。
1、進一步強化以交通、基礎設施、餐飲為主的商務旅游環境優勢
徐家匯商務旅游區的交通、基礎設施、商務場所設施以及經濟發展繁榮狀況既是商務旅游區游客滿意度測評的重要選項，也是此次調研中商務游客一致給予高度評價的選項，代表了徐家匯商務旅游區的集中優勢，這些其實是都市中央商務游憩區發展壯大的必備條件。上海在近期“世博壓倒一切”的都市會展區集中建設過程中，已經引起大都市游憩商務區的格局變化和新一輪空間競爭。與浦東新區陸家嘴商務游憩區相比較，徐家匯的優勢就不那么突出。因此，徐家匯商務旅游區要進一步凸顯火車新客站、上海體育館、特色主題街區及大型摩天樓、購物中心、高星級賓館酒店、標志性景觀廣場、地鐵及地下景觀空間等商務景觀要素，適度增加視覺藝術設施，優化商務購物、商務休閑、商務會議會展、美食、都市藝術欣賞等活動，進一步強化徐家匯商務旅游體驗環境與服務環境優勢。
2、優化與豐富商務旅游區的文化活動項目。全面提升文化活動品質
徐家匯商務旅游區街頭娛樂活動項目集中在商業時尚廣告表演，顯得單一、嘈雜、品質低劣。徐家匯有上海最著名的衡山路酒吧一條街，有八萬人體育場，還有些規模不一的影院及歌舞廳。由于缺乏支撐性的文化藝術活動項目，使得商務游客對徐家匯娛樂活動的認知印象只有衡山路酒吧一種。從商務旅游區的發展趨勢看，時尚文化、前沿文化介入商務旅游、融入商務旅游服務是一種趨勢，也是一種發展戰略；而商務旅游服務本身也是一種引領消費的文化。只有凸顯文化內涵的服務，其商業價值才會不斷升值。徐家匯是上海地方文化內涵濃郁的商務旅游區，不是沒有文化，而是缺乏深度挖掘、宣傳推廣，缺乏高品位的藝術服務產品或活動項目。鑒于此次滿意度測評過程中游客對文化活動項目及其服務質量的關注，應進一步發掘當地豐富的文化內涵，將它納入整個徐家匯商務旅游區形象建構中，融入商務旅游服務全過程中，優化與豐富商務旅游區的文化活動項目，全面提升文化活動品質。
3、全面治理商務旅游區的安全環境
安全是此次游客滿意度調查中凸顯的薄弱環節。總體上，上海都市旅游的環境是友好的、安全的，徐家匯商務旅游區也是友好、安全的商務旅游區。但在本次測評中，安全被評為主要劣勢項是游客認定的事實。其原因一方面在于商務游客對安全的高度關注，另一方面，徐家匯商務旅游區擁擠的街道、無序促銷與繁雜的交通流給了游客不安全、不愉悅的感覺；專注游客錢包的小偷伎倆威脅到了商務游客的財產安全；管線老化、廣告牌風化銹蝕等安全隱患也對游客產生了影響。徐家匯要打造國際一流水平的商務旅游目的地，就一定要消除商務旅游體驗環境中的各種安全不確定性因素，全面治理商務旅游區的環境安全。
五、余論
實踐表明，游客滿意度是商務旅游目的地質量提升與發展的引導性決策依據。運用IPA工具測度商務旅游區的游客滿意度，是診斷商務旅游區存在的問題、進一步確認其發展的優勢和劣勢的有效途徑。其中，具有較廣泛代表性的問卷基礎數據是測度成功的關鍵。
值得注意的是，游客的商務旅游需求在不斷變化，都市中的商務旅游區自身在不斷發展。因此，一次游客滿意度調查得到的結論，不是一成不變的；即使針對某一次調查的游客不滿意因素解決了，隨著商務旅游區發展，又會產生新的不滿意因素。所以，商務旅游區的質量建設是常解常新的命題，游客滿意度的測評是定期監測的重要手段，IPA方法應該在不斷發揮其作用的過程中加以完善和創新。
【摘要】商務旅游越來越成為全球旅游業發展的新趨勢。臺州作為中國民營經濟的發源地，具備了發展商務旅游的優勢。本文就臺州在商務旅游產品開發上面臨周邊城市商務旅游產品的競爭、專項產品開發滯后等問題，提出了臺州商務旅游產品開發的基本思路與對策。
【關鍵詞】商務旅游；產品開發；臺州市
自20世紀90年代以來，商務旅游越來越成為全球旅游業發展的新趨勢。在這一時期，伴隨著西方工業化國家的經濟復蘇及全球經濟一體化和無國界化進程的加速，國與國之間的經濟活動、跨國技術合作等與國際商務旅游日益融為一體，在實效上推動了商務旅游的發展。而會議會展旅游、獎勵旅游等新式旅游類型的逐步發育也直接帶動了商務旅游的發展。商務旅游在中國旅游市場上增長也十分迅速，世界旅游組織估計中國商務旅游及支出在現階段每年高達103億美元，并將以每年20%的速度增長。2020年中國可能超過美國而成為世界第一大商務旅行目的地，屆時中國將吸引海外商務旅行者，占全世界的8.6%。臺州位于浙江省中部沿海，市區由椒江、黃巖、路橋3個區組成，轄臨海、溫嶺2個縣級市和玉環、天臺、仙居、三門4個縣。2008年臺州被評為中國優秀旅游城市。臺州是中國民營經濟的發祥地，曾獲中國最佳商業城市，路橋區是臺州和浙東南商貿中心。臺州獨特的經濟模式與經濟發展水平，使臺州具備了良好的商務旅游資源。本文就臺州商務旅游產品開發現狀及問題，提出今后產品開發的思路與對策。
一、商務旅游產品的內涵
胡平v2008w指出現代旅游業的發展使商務旅游的內涵和外延都有所擴展。商務旅游活動通常涵蓋了商務洽談、投資考察、商務視察、貿易展覽、商務會議、科技文化交流以及隨之而來的住宿、餐飲、交通、游覽、休閑、通訊等活動。商務旅游產品具體可以分為傳統的商務旅游、會議旅游、獎勵旅游、展覽旅游等四大類（MICE）。臺州可以依此發展自身的優勢產品，構建臺州商務旅游產品體系。
二、臺州商務旅游產品開發的現狀
（一）商務旅游產品開發理念較滯后
歷史上大多數人認為臺州與溫州沒有區別，臺州一直處于寧波、溫州的邊緣，許多關于中國經濟報告和一些專家文章里，都采用溫臺經濟、溫臺現象、溫臺模式等概念。加上幾十年來在外的臺州商人更愿意把自己說成溫州人，臺州經濟的發展始終有溫州的影子。目前臺州商務旅游的發展面臨著周邊商務旅游的挑戰和競爭。最典型的就是溫州和義烏兩個城市，溫州把“溫州模式”作為一種旅游資源加以開發，揚起了“商旅互動、融合發展”的理念大旗，通過與商會、商貿等合作，將旅游與經濟作了更深層次的對接，從而為發展城市旅游經濟樹立了標桿。溫州推出了以“游溫州、走企業、看經濟”的“溫州經濟探秘游”，啟動“與商共舞”的旅游營銷新機制，商務旅游成為溫州的城市品牌和“形象工程”。義烏是全國外商最集中的縣級市，小商品與義烏緊密地結合在一起，義烏小商品城是世界最大的消費品基地，義烏成功的展覽會有義博會、文博會，消博會等，其會展、市場與旅游有了較好的對接，商務旅游發展基礎良好。臺州與溫州、義烏兩個城市相比，商務旅游資源品質并不差，但在其產品開發理念、市場拓展方面顯得頗為滯后。
（二）商務旅游專項產品開發較弱
臺州旅游資源十分豐富，但是十多年以來，旅游資源配置、旅游資源整合、旅游產品開發更多集中在觀光、鄉村旅游產品，典型的有仙居山水（或鄉村作物）旅游產品、天臺佛宗道源旅游產品，休閑度假旅游產品、商務旅游產品的開發相對滯后。十一五旅游規劃期間，臺州旅游產品開發重點如下：
1. 山水風景、紅色旅游與歷史文化旅游產品的開發。
2. 海洋、海島、濱海生態旅游與度假旅游產品的培育。
3. 綠心城市功能的旅游化與休閑旅游產品的策劃。
4. 臺州民營經濟產業旅游的開發。
也就是說，臺州并沒有把發展基礎較好的商務旅游提到產品開發的層面，商務旅游產品開發滯后，在一定程度上削弱了商務客人在臺州的停留時間、人均消費及對臺州城市形象美譽度的增值認可。
（三）商務旅游產品配套的酒店結構單一
商務旅游者因其工作需要，會進行商務宴請、商務會談、簽訂協議等活動，對各種商務設施與服務的要求比較高。廣東東莞是以國際加工制造業聞名的新興城市，每年有大量的商務旅游活動，高星級酒店發展與高速發展的商務旅游市場十分匹配，四、五星級酒店達到酒店總量的40.9%。從發展的角度分析，隨著臺州商務旅游之都的逐步打造形成，對高星級酒店的需求也會進一步增加，到2008年末，臺州全市共有星級飯店 67家，其中五星級飯店1家，四星級飯店12家，三星級飯店24家，二星級飯店26家，一星級飯店 3家。四、五星級13家，占酒店總數的19.4%，目前在建或已報批建立的四、五星級標準的酒店有9家，酒店定位更多地是考慮為入境游客和高層人士提供的豪華酒店，普通商務游客所需的商務酒店、會議酒店比較缺乏。臺州沒有一家國際性品牌酒店，與城市經濟活力及入境商務旅游的發展極不相符。有些酒店冠以商務酒店之名，但實則就是名稱而已，里面充其量多了寬帶接口或配置電腦，其它商務服務和商務設施并沒有充分體現，筆者曾作為酒店星評員對臺州的部分星級酒店進行檢查，發現酒店的商務服務功能過于簡單，只是收收傳真、復印文件等項目，商務功能落后，大部分酒店的商務中心形同虛設，其商務功能并沒有真正體現。
三、臺州商務旅游產品開發的建議
（一）臺州商務旅游產品開發的基本思路
根據臺州經濟發展水平及旅游發展現狀，臺州商務旅游目前無法同北京、上海、廣州、深圳、杭州等經濟中心、政治文化中心進行競爭。但是，臺州可以利用臺州獨特的區位條件、充滿活力的民營經濟（“臺州現象”）以及優質的旅游資源，將商務旅游的市場著重定位于工業旅游、市場商貿活動、展覽旅游、會議旅游、大型商業活動展會。重點開發工業旅游市場、商貿旅游，承辦專業性、主題會展、全國性會展，適當兼顧一些中小型的專業化國際性會展。圍繞臺州商務旅游的定位，臺州市商務旅游產品開發的思路有：
1. 把經濟發展過程中出現的“臺州現象”作為一種旅游資源加以開發利用，依據臺州和周邊地區的產業基礎，立足浙江，面向全國，放眼世界，再充分利用處于的海峽西岸有利條件，開創一條富有特色的“商旅互動，融合發展”的旅游發展之道。
2. 根據臺州“小商品、大市場；小生產、大流通”的商貿特點，把臺州打造成為“工業旅游之都”、“小商品之城”，使工業旅游考察和商品產品采購批發旅游成為臺州商務旅游的拳頭產品。
3. 打造會展品牌，會議與展覽并重，吸引國內外各類大、中型專題會議來臺州召開，實現會議與展覽的協調發展。爭辦、申辦與自辦并舉，努力爭取全臺州、浙江省、長三角地區、全國性的展會舉辦，同時培育自辦展覽。
4. 借商開道，實施“工業、貿易、市場、旅游、會展、物流”的良性互動戰略，促進相關行業的持續發展。
（二）臺州商務旅游產品體系建設原則
從商務旅游所依托的資源與環境、客源市場規模與范圍、產品經營與管理等方面來看，這類產品不同于一般的普通觀光旅游產品和度假休閑產品，其專業性很強，可以說商務旅游與沙漠旅游、生態旅游、農業旅游、工業旅游、游船旅游、滑雪旅游等一樣同屬于專項旅游產品。因而，商務旅游產品在體系的構建上應遵循以下原則。
1. 市場導向原則
開發沒有市場需求的產品，不但不能形成有吸引力的旅游產品，而且還會對旅游資源不良開發和生態環境造成破壞。只有根據準確市場定位，開發出適銷對路、具有競爭力的旅游產品，旅游產品的生命力才能經久不衰。
2. 產品形象原則
旅游產品是一種特殊商品，擁有旅游資源并不等于就擁有旅游產品，旅游資源要成為旅游產品，還必須根據市場需求進行開發、加工、再創業，從而組合成特色鮮明、適銷對路的商務旅游產品，樹立良好的產品形象。
3. 多樣化、個性化原則
商務旅游產品要多樣化、個性化。商務客人層次不一，各個層次需求不同。如果旅游產品設計過于單一，就會挫傷一些商務客人的旅游動機。為滿足不同層次商務客人的需要，可推出個性鮮明的主題旅游線路，旅游的日程安排應以半日游、一日游、兩日游、三日游等短程旅游為主。如此豐富靈活的旅游產品對商務游客會產生極大的吸引力，他們的選擇余地增大，可以根據自己的需要和時間安排，選擇相應的線路。這樣，舉辦商務活動就會拓展一個短期的旅游黃金周，其市場開發前景十分廣闊。
（三）臺州商務旅游產品體系構建
發展商務旅游是實現臺州旅游產品時空結構優化的需要。旅游產品時空結構是指旅游者或旅游資源因季節因素而表現出的旅游者消費行為在時空節律上的變化。旅游產品時空結構的優化，就是要解決旅游地旅游產品在旺季供不應求，而在淡季供過于求的矛盾。臺州旅游旺季比較明顯，尤其是隨著我國幾個“小長假”的出現，這種供求關系的矛盾更加凸顯。為了解決因淡季過淡，旅游資源和旅游設施閑置，充分發揮其效用，就必須建立以觀光旅游為主，融休閑度假旅游、商務會展旅游等為一體的旅游產品體系，以緩解因季節所造成的供求矛盾。積極構建臺州商務旅游產品體系，發展優勢產品。
（四）臺州商務旅游產品可開發的方向
1. 專業商品市場采購游
主要以路橋區商品市場為基礎，針對來臺州從事日常生活用品、生產資料批發采購或零星購物的商務客人。這部分商務客人以散客為主，包括個體戶、私營企業主、企業采購人員、外地游客、本地市民，自由度較大。臺州可以整合現有的商品市場，完善功能結構，合理布局商品市場，建立功能齊全的名品采購中心、國際（或中國）商貿城，做大做強批發貿易市場，加快路橋區生產資料市場群、生活資料市場群、華東塑料城、玉環閥門城建設，更為重要地是要完善商貿服務業、物流業配套建設。
2. 臺州民營經濟探秘游
主要以“臺州模式”和“臺州現象”為產品開發設計的內涵，以臺州工業旅游發展為基礎。目前，工業旅游并沒有統一的定義，業界通常的理解是指以工業發展成就、工業廠區風貌、工業生產過程、工業企業文化等工業相關因素為吸引物的體驗活動，是一種工業與旅游相交叉的新興綜合型旅游產品。近年來，我國著名工業企業如青島海爾、上海寶鋼、廣東美的等相繼向游人開放，許多項目獲得了政府的高度重視。臺州可以設計推出了以“游臺州、走企業、看經濟”的“臺州民營經濟探秘游”，主要是向游客展示關于臺州經濟發展狀況、臺州模式等方面的內容，安排游客到中國吉利汽車控股集團、中國飛躍、中國寶石、臺繡、錢江摩托等具代表性的企業，參觀廠房、車間、流水線，考察探訪民營企業的成功奧秘，購買企業的特色產品。這部分商務客人以團隊商務考察為主，考察對象、當地經濟發展、旅游安排是產品的主要內容，臺州經濟吸引力的有效設計是關鍵。
3. 會展旅游
參加會議或展覽的游客，一般以團隊為主，也包括各個參展商成員，會議主題、會議目的地吸引力、展覽中心、展覽主題應是旅游產品最重要的組成部分。針對這部分客人要設計以便捷高效的交通服務、會議展覽、觀光休閑旅游在內的旅游產品，客人評價或滿意的重心是會議展覽的服務與設施、組織與管理等方面，根據臺州會展業的發展勢頭，臺州旅游管理者要考慮的是如何將會展與旅游業實現有效的結合。
4. 獎勵旅游
一般獎勵旅游包含了會議、旅游、頒獎典禮、主題晚宴或晚會等部分，企業的首腦人物會出面作陪，和受獎者共商公司發展大計，這對于參加者來說無疑是一種殊榮。其活動安排也由有關旅游企業特別安排，產品要為企業量身定做，還應融入企業文化，提升員工與企業的凝聚力，產品不是一般游客可以隨意選購而得。臺州可以借助豐富獨特的山水（海）宗教文化開發獎勵旅游產品，提升臺州城市形象變得尤為重要。
