發布時間：2022-06-09 09:45:26
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇移動商務論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、移動旅游電子商務概述
1.移動旅游電子商務的概念。
根據移動電子商務的內涵，結合旅游業的相關性質，本文認為移動旅游電子商務是指旅游消費者利用手機、平板電腦等移動終端設備與無線上網技術結合，進行相應的電子商務活動。
2.移動旅游電子商務的特征。
2.1隨時隨地性。
移動電子商務可以使消費者可以在很多場合下利用碎片時間完成交易活動而移動旅游電子商務的最大特點也是它隨時隨地可以進行交易。傳統線上旅游商務已經大大方便了旅游者的旅行，當然它亦有其局限性，即旅游者必須在固定的地點（比如家中或其他接入有線網絡的地方）才能完成相關交易活動。而移動旅游電子商務使用的設備是可方便隨身攜帶的迷你設備，所以旅游者可以隨時隨地的進行瀏覽網頁、購買旅游產品等活動。
2.2靈活方便性。
由于移動通信網絡的特點，移動旅游電子商務用戶可以根據需要靈活選擇瀏覽方式以及付費方式等。而由于隨時隨地的特點，用戶可以很方便地在需要時進行旅游電子商務交易，尤其是在緊急情況下，其便捷性更為突出。
2.3個性化。
移動旅游電子商務的終端用戶是持有手機或平板電腦等設備的旅游消費者，對于每個用戶，都可以通過移動網絡技術獲得其具體的信息，較之于傳統旅游電子商務來說，移動旅游電子商務有更好的可定位性，因此移動旅游服務商可以充分了解消費者的個性化需求，從而提供個性化的服務。
二、移動旅游電子商務發展概況
1.用戶基礎廣泛，發展潛力很大。
國家統計局相關報告顯示，2013年，我國移動電話用戶新增1.17億戶，年末達到12.29億戶，互聯網上網人數6.18億人，其中手機上網人數5.0億人。美國“互聯網女皇”，KPCB風險投資公司瑪麗?米克爾的相關報告顯示，2013年中國智能手機用戶數量已達3.54億，成為世界上智能手機用戶量最多的國家。而移動互聯網市場經濟規模達1059.8億元。數據預計2014年移動旅游預訂將占在線旅游總收入的近20%。移動設備在目前的旅行過程中是旅游者不可缺少的一部分，其使用頻率越來越高。通過移動端進行旅游產品購買的人數占使用平板電腦人數的61%，而使用各種應用做旅行計劃的人數也達到移動用戶的44%。擁有如此大量的移動旅游用戶，移動旅游電子商務的發展潛力很大。未來的旅游電子商務，得移動市場者才能得天下。
2.國家政策支持，發展環境良好。
國家對于旅游業的發展十分支持。“國家十二五規劃綱要”明確提出要積極發展文化旅游，提升旅游的文化內涵。我國金融業也為旅游業提供經濟和政策上的支持。在線旅游預訂以及移動旅游電子商務都是旅游業的重要部分，是傳統旅游市場的補充，因此良好的政策環境與支持為整個旅游業的快速發展提供支持，也為移動旅游電子商務提供相應的規劃指導和正確的發展走向。
3.電商企業加大投入，促進移動旅游電商發展。
移動旅游電子商務市場不斷擴大，所占份額也逐漸增多。移動旅游給企業提供了新的市場以及盈利空間。在線旅行企業紛紛加大對移動旅游的投入。從旅游電子商務宏觀上來看，在線旅游企業的引領者們已經將重點放在移動領域。像攜程旅行網宣布將從線上旅行商（OTA）向移動旅行商（MTA）轉變。藝龍旅行網的酒店業務也將向移動酒店轉化。從企業具體運營上，各在線旅游企業都開發了相應產品的APP,并且下載量十分可觀。移動旅游市場潛力巨大，旅游企業的投入無疑會大大促進移動旅游電子商務的快速發展。
三、移動旅游電子商務存在問題及發展建議
雖然移動旅游電子商務發展迅速，但是它畢竟處于剛剛起步階段，無論是在市場份額方面還是在用戶普及程度方面，都遠遠落后于在線旅游電子商務。目前，在線旅游電子商務的競爭本就十分激烈，除了一些巨頭企業外，大多數企業的主要目標依然在在線旅游電子商務競爭上，這一定程度上阻礙了移動旅游電子商務的發展。從資費和網速來看，雖然我國3G開始普遍使用，4G網絡也在逐步建設，但是我國的手機資費較高，網速較慢，致使移動旅游電子商務網站的功能和內容上受到很大制約，用戶體驗性差。從安全問題來看，移動設備的病毒開始日益增多，安全性也十分脆弱，支付的安全等問題也是很多消費者不愿使用移動端進行旅游電子商務的重要原因。移動旅游電子商務在今后的發展中，應該注意下面幾個問題：
1.優化用戶體驗。
作為移動旅游電子商務的實施工具的移動設備與電腦的特性是不一樣的，所以傳統旅游電子商務的大而全的內容形式并不適合移動設備。對于移動設備來講，用戶喜歡簡單的登錄界面、輸入內容以及適合移動設備的簡潔的展示信息形式。所以移動旅游電商企業應該注重移動設備用戶的閱讀特點，首先在移動終端設計上做到提升用戶體驗。另外一方面，旅游業身就是一種體驗，旅游者需要借鑒他人經驗來做旅游決策，并希望在旅游過程中可以確定位置、查找酒店、分享經驗等，所以移動旅游電子商務企業要與社交媒體等深化合作，強化用戶體驗。只有不斷提高用戶的體驗，才能使單純的“瀏覽”轉變為購買力，才能吸引移動旅游電子商務的潛在用戶，才能促進其快速發展。
2.旅游電商企業應加強協作，整合產業鏈，創新盈利模式。
旅游電子商務的競爭很激烈，企業多以低價格來吸引消費者，從而致使行業的利潤率慢慢下降。當然不光有競爭，企業間合作力度也在不斷增強。攜程為提高控制上下游的能力，對同程和途牛進行注資，并與去哪兒合作，同程與藝龍合作，這些都表明在線旅游行業在走協同之路。移動旅游電子商務的發展也離不開企業間的通力協作以及企業在產業鏈方面的整合。在競爭激烈的前提下，企業應該在創新營業模式上進行開拓，把握垂直細分市場領域。突破傳統旅游電商單純在交易中通過抽取傭金賺錢的商模式，通過信息的整合，逐步開拓更適合移動端的C2B模式。
3.根據市場需求，運營移動旅游電子商務。
移動旅游電子商務不是簡單地將在線業務復制到移動端，它是一系列的戰略運營過程。運營者應該在充分了解移動電子商務特點的基礎上，推出適合填補碎片時間的相關旅游產品，滿足市場需求。比如要了解用戶使用移動設備的行為特點并結合旅游的行業特點，據此來做相應的營銷活動。移動旅游電子商務潛力巨大，但是要想更快更好的發展，應該在充分理解移動旅游電子商務特點的基礎上，優化用戶體驗，把握市場需求，不斷進行創新，促進移動旅游電子商務的發展。
作者：李澤芬薄利俠單位：河南教育學院旅游管理學院
摘要：根據對移動商務產業價值網的分析以及未來發展趨勢，突破傳統的以移動運營商為主導的商務模式，提出圍繞客戶需求根據產業鏈節點企業自身優勢選擇優秀能力企業作為價值網領導者控制價值增值過程，即基于移動商務價值網的商業模式。對有效提高我國移動商務產業及產業鏈節點企業的整體競爭能力提供了一種新的系統觀和方法論。
關鍵詞：價值網；移動商務；產業鏈
一、引言
移動通信技術與其他技術的完美組合創造了移動商務，而移動性與因特網的融合為人們的工作和生活帶來更高的效率和更多的選擇，超過傳統有線因特網電子商務的能力。因此一個以整合通信、網絡技術為基礎的“移動互聯新生態”正在世界范圍內迅速發展，并醞釀著新一輪的商務革新。如何點燃移動商務這個市場引爆點，并使移動商務能夠蓬勃發展起來已經成為國內外專家越來越關注的課題。國內外移動商務研究者和實踐者也都對移動商務的商業模式問題給予了較多的關注和研究。Laaksonen討論了從應用想法形成到最后移動商務模式產生的過程，并且用一個移動游戲商務模式產生和創新過程的實證分析來詳細分析不同階段的情況，給出了不同階段的建議。袁雨飛等人認為：“移動商務的商業模式就是指在移動技術條件下，相關的經濟實體是如何通過一定的商務活動創造，實現價值，并獲得利潤”。其他一些學者則討論了更加寬泛的模型，包括從概念定義到商業計劃在內的商務模式構建和采用的全過程。
關于移動商務價值網，Lehner和Watson(2001)提出了移動商務價值網中六類利益相關者交互模型，并對各類利益相關者的驅動力進行研究。MacDonald(2003)曾提出參與者之間相互交織的關系使得移動商務的價值鏈逐步發展成一個價值網，而不是簡單的鏈式結構。張向國和吳應良曾提出，價值網的源頭是客戶，即客戶的需求是激活整張網的觸發器；環繞在客戶之外的是優秀企業及其業務合作伙伴，控制著與客戶問的營銷關系；最外圈則是供應商，它們與內圈的公司構成戰略聯盟，協同展開運作。
綜合分析國內外學者對移動商務的研究發現，以往研究的視野大多注重對移動商務的局部特征的研究，很少從宏觀產業的角度對其進行分析。一是局限于商業模式設計本身，缺少與價值機理相互作用的研究；二是較少從整個價值網創新的角度來分析當下的商業模式問題，難以完全認清移動商務發展的根源；三是缺乏對移動商務優秀內容和層次結構及其與業務模式關系因素的系統研究。大多是從經驗、主觀評判和數據分析角度進行的，很少運用現代商業模式理論以及現代經濟理論來研究和討論。
筆者首先通過對商業模式的深入研究、移動商務價值鏈以及我國未來移動商務的發展趨勢分析，提出在我國發展移動商務必須要整合移動商務產業價值鏈上各方主體形成價值網體系，基于價值網的角度探討移動商務的商業模式。同時，通過深入分析現代價值鏈、價值網理論以及商業模式理論，將它們綜合應用到移動商務產業商業模式研究中，基于移動商務產業鏈構建移動商務價值網，進而構造適合我國發展的移動商務產業的商業模式，并對其特點進行說明。
二、商業模式理論及移動商務商業模式的內容
一個清晰的商業模式不但可以描述企業的經濟模式、運營結構及戰略方向，更能夠對企業商業系統如何很好運行進行本質的描述，是對企業經濟模式、運營結構和戰略方向的整合和提升。因此，研究移動商務的商業模式對發展移動商務有著尤為重要的作用。
(一)商業模式的定義
關于商業模式的研究早在1957年就已經出現在論文正文中，1999年以后商業模式正式作為一個獨立的研究領域。從2003年至今商業模式的研究取得了較大的進步。目前國外專家對商業模式的定義總體上涵蓋四個方面，經濟類側重于企業的經濟模式，本質為企業獲取利潤的邏輯；運營類重點說明企業通過何種內部流程和基本構造設計來創造價值；戰略類側重對不同企業戰略方向的總體考察，涉及市場主張、組織行為、增長機會、競爭優勢和可持續性等；整合類側重對企業商業系統如何很好運行的本質描述。根據呂延杰教授對商業模式研究理論的綜述，商業模式的含義大致分為三類：即盈利模式理論，說明企業的運營模式、盈利模式；價值創造理論，說明企業創造價值的模式；體系論，說明一個有很多因素構成的系統，是一個體系或集合，強調商業模式的綜合性，研究視角更寬泛、更全面，能夠從各個維度更系統地詮釋商業模式的實質。
通過對商業模式的研究總結，可以看出所有的商業模式定義都是基于對企業研究的基礎上。然而，由于移動商務具有其自己的價值鏈體系，涉及到移動運營商、中間服務商以及技術支持商等多個行業，雖然可以界定某一個從事移動商務領域的企業的商業模式，但是移動商務的發展絕不是某一類企業或某一個行業就能夠完全推動它的發展，必須將價值鏈上的各方主體作為一個整個的系統，集各方之力才能夠使我國的移動商務蓬勃發展。因此，將移動商務價值鏈上的各方主體作為一個完整的體系來研究其商業模式。對于移動商務產業的商業模式筆者更傾向于以體系論的商業模式進行研究，即商業模式可以概括為一個系統，它由不同部分、各部分之間的聯系及其互動機制組成；它是指企業能為客戶提供價值，同時企業和其他參與者又能分享利益的有機體系；它包括產品及服務流、信息流和資金流的結構，包括對不同商業參與者收益及其角色的描述，還包括不同商業參與者收益及其分配的劃分。
(二)移動商務商業模式的內容
PaulTimmers(1998)認為商業模式要指明各參與者及其角色、潛在利益和收入來源。阿福亞赫和圖西(2000)認為，商業模式必須明確向顧客提供什么樣的價值，向哪些客戶提供價值，如何為提供的價值定價，如何提供價值以及如何在提供的價值中保持優勢。Chesbrough和Rosenbloom(2002)則認為商務模式是連接技術開發和經濟價值創造的媒介。他們認為商業模式的功能包括：明確價值主張；確定市場分割；定義價值鏈結構；估計成本結構和利潤潛力；描述其在價值網絡中的位置；闡明競爭戰略。商業模式調和價值創造過程的構造。
因此，筆者認為移動商務產業的商業模式是連接移動終端用戶(即包括個人及企業的手機用戶)和信息服務業經濟價值的媒介。其內容必須明確客戶類別，針對不同類別的客戶提供的服務內容，各類服務內容的服務流程，以及如何在各種服務中獲取價值，成本的均攤以及利潤的分配，市場競爭戰略等。
三、移動商務產業鏈及價值網研究
目前對移動商務價值生成過程的研究主要包括兩方面：一是對移動商務產業價值鏈的研究，二是移動商務產業價值網的研究。然而，雖然不同學者對移動商務價值生成過程的觀點有所不同，但是不同學者對移動商務價值生成過程中的組成部分的認識具有一定的相似性(即都包括產業鏈構成環節的必要參與者)，因此可以從移動商務產業構成的角度來分析移動商務的價值生成過程。
(一)移動商務的產業鏈
移動商務的產業鏈，是指在移動商務產業內部的不同企業承擔不同的價值創造職能，產業上下游多個企業共同向最終消費者提供信息服務時形成的分工合作關系或網絡。結合眾多研究移動商務產業價值鏈及價值網的學者們的文獻，當前學者們對移動商務產業價值鏈及價值網的研究都是在移動商務產業鏈各個環節的基礎上展開的。
通過對國內外專家學者對移動商務價值鏈及價值網的研究，發現盡管各學者在闡述移商務產業價值鏈及價值網時所定義的產業鏈節點內容不甚相同，但是幾乎所有的專家在研究中都會涉及移動網絡運營商、內容提供商、應用服務提供商、網絡設備及軟件提供商、終端設備提供商。隨著移動通信技術及移動商務業務內容的不斷發展，移動商務產業鏈也在不斷擴充細分，移動門戶、移動虛擬運營商、咨詢服務商、金融機構等正逐步融入移動商務產業鏈。因此，結合目前我國移動商務產業的發展狀況以及未來的發展趨勢。筆者認為移動商務的產業鏈目前應該包括以下環節，即移動網絡運營商、內容提供商、服務提供商、網絡基礎設備及系統提供商、軟件及業務平臺提供商、終端設備廠商、咨詢服務商、商戶聯盟、金融機構以及物流企業。
(二)移動商務價值網
移動商務產業鏈的不斷擴充細分，以及移動商務各種業務模式的不斷創新，使得傳統的價值鏈的研究視角已經不能很好地解釋移動商務產業價值增值過程。價值鏈的觀點是一種線性思維，無論企業在價值鏈中完成多少環節的工作，它都是在對上、下游可選擇企業進行競爭性分析的基礎上開展業務。在傳統行業，環境變化速度不快，且業務模式比較固定的行業，應用價值鏈理論可以很好地解釋競爭及企業獲利的途徑。然而，當環境變化快，業務模式十分不穩定，產業鏈上的任何一方主體都可能成為強勢主體的情況下，價值鏈理論的思維方式就不能適應這種情況。移動商務產業是一種產業上、下游企業不固定，技術及商業環境變化快的行業。近年來各種移動商務業務模式層出不窮，從最初的基礎語音業務發展到目前的各類移動增值服務、移動支付、企業短信以及移動政務等等，移動商務正在廣泛地應用到社會的各個角落，每一種應用都可以創造一種新的業務模式，移動商務的業務模式似乎存在無限種可能。同時，隨著應用領域的不斷深入業務模式的不斷創新，傳統的由移動運營商主導的價值鏈模式已經遠遠跟不上產業的發展需求，產業鏈上的任何一方主體憑借其特殊的社會資源都可能成為實現產業鏈價值增值的強勢主體。
價值網是對價值鏈的集成，它是信息技術飛速發展、經濟全球化和專業化分工日益發展的產物。價值網絡的思想打破了傳統價值鏈的線性思維和價值活動順序分離的機械模式。它圍繞顧客價值重構原有的價值鏈，使價值鏈的各個環節不同的主體按照整個價值最優的原則相互銜接、融合、動態互動。利益主體在關注自身價值的同時更加關注價值網絡上各節點的聯系，提高網絡在主體之間相互作用及其對價值創造的推動作用。價值網日益成為企業價值鏈在激烈競爭的市場環境中參與競爭的載體，而價值網中的企業成為價值網的節點。產品或服務的價值是由每個價值網絡的成員創造并由價值網絡整合而成的。價值網絡是由利益相關者之間相互影響而形成的價值生成、分配、轉移和使用的關系及其結構。
因此，對于目前以及未來移動商務的發展，筆者采用價值網的視角對移動商務產業的增值過程進行研究。參考大衛·波維特的價值網結構圖，根據價值網理論，一個典型的價值網由組織者、其他節點企業成員、客戶、電子市場平臺和穩定的聯系與合約等組成，提出移動商務價值網結構圖。
其中：客戶是價值網的源頭，是價值網創造價值的源泉，即價值網由客戶激活。客戶反映了對信息服務的需求，信息服務是提供給滿足需求和愿望的價值。
價值網組織者是價值網的架構中心，是價值網的領導者、集成者和中介商，具有兩個關鍵作用：創建持久和忠誠的客戶關系，培育、組織和維持價值網內部關系。由于客戶是創造價值的源泉，在眾多的價值網節點中誰擁有掌握客戶的主動權，誰就可能成為價值網的組織者。
電子市場平臺是移動商務利用網絡技術和信息通信技術，通過信息的逐級傳遞來完成最終服務的方式。價值網組織者根據客戶選擇的產品和服務選擇能夠為其提供資源及技術支持的合作節點企業，構建業務模式，通過電子市場平臺完成業務服務。
穩定的聯系與合約是價值網組織者通過價值網將與其業務相關的節點企業排列為完全垂直集成時，構建的一些關系模型，在松散的聯合協議中簽訂框架協議合同。如在由內容提供商擔當價值網組織者時，它將根據客戶的需求利用咨詢服務商提供的信息，制作滿足客戶需求的電信增值業務內容，與內容服務商合作通過移動運營商的通信網絡為客戶提供信息服務，創造價值。
四、基于價值網的移動商務產業的商業模式內容
移動商務產業商業模式涉及到產業鏈條的各個環節，如移動網絡運營商、內容提供商、服務提供商、網絡基礎設備及系統提供商、軟件及業務平臺提供商、終端設備廠商，等等。從移動商務產業整體角度出發，基于價值網的角度研究移動商務商業模式，能夠在理論上更加清晰地描述移動商務產業的商業模式，提供一種給客戶帶來價值的新途徑。
首先，在移動商務價值網中客戶是價值網的戰略優秀，也是價值網創造價值的源泉。顧客的需要類型及其價值實現的方式、內容決定了價值網中優秀能力的種類及價值網的領導者。網絡節點企業掌握各自優勢的優秀能力是最有效地實現顧客價值的必要條件。同時，顧客需要還決定著網絡節點企業優秀能力的組合方式。
其次，在移動商務價值網中，通過對產業節點優秀能力的提取發現價值網組織者不是唯一的。移動網絡運營商、內容提供商、內容服務商以及金融機構他們均具有領導價值網的能力。由此可以預見，根據他們各自所具有的特定客戶資源及行業優勢，不同的客戶類別及業務服務內容必將引發相應的最具有優勢的網絡優秀能力節點成為價值網組織者。由客戶類別所選擇的服務內容所決定的價值網組織者，將根據其為用戶提供的服務內容，合理組織價值網上能夠為其提供業務內容及技術支持的網絡節點企業，即選擇價值創造成員，通過與其建立的聯系與合約獲得相關資源為客戶提供相應服務，完成一個完整的客戶服務流程，實現價值獲取。相應的，在客戶價值得到實現的同時，資金流統一由客戶流向價值網組織者，為了保持價值網的生命力及持續服務能力，提高整體的競爭能力，價值網組織者必須以合作共贏、合理有效的方式與價值定位各不同的節點企業利益共享、風險分擔。公務員之家
最后，移動商務產業從價值網的角度不但要根據其整個產業的發展制定競爭戰略，同時作為價值網節點上的各個企業必須根據其在價值網中承擔的不同角色制定多種競爭戰略，以保證能夠在價值網中最大化地實現企業價值，獲取利潤。
五、總結
目前，我國即將完成新一輪的電信業重組發放3G牌照，這也標志著移動商務在我國已經具備優秀的網絡基礎設施和相關的技術支持基礎，未來存在著巨大的發展空間。移動商務從最初的個人語音通信業務到企業短信應用、政府移動辦公以及移動支付業務等，各種業務模式層出不求，移動商務的業務應用正在滲透到社會的各個領域。然而，隨著移動商務產業的逐步形成，移動商務的運營模式和盈利模式尚處在探索之中，產業鏈主體不明，在3G時代電信運營商向綜合服務商轉型的趨勢下，運營商、內容服務商、應用開發商等之問的關系將更加復雜，各方都希望在移動商務產業鏈中爭取更加有力的地位。基于價值網的商業模式研究將產業鏈上各節點企業通過多方合作使移動商務服務的內容更充實與多樣化，在滿足客戶需求的同時能夠持續贏得市場價值，具有及其深遠的理論及現實意義。
摘要：隨著移動通信的發展，WAP上網已成為一種被大眾接受的互聯網接入方式，尤其是3G牌照即將發放，手機上網必將成為另一種重要的上網方式。同使用電腦上網相比，手機上網幾乎不受時間、空間、設備的限制。若移動上網費用大眾化，將為移動電子商務的進一步發展提供了很好的基礎。本文將討論移動電子商務及其發展狀況。
關鍵詞：電子商務；移動通信；移動電子商務
一、什么是移動電子商務
移動電子商務（M-commerce）是指通過手機、PDA(個人數字助理)、掌上電腦、筆記本電腦等移動通訊設備與無線上網技術結合所構成的一個電子商務體系。相對于傳統的電子商務而言，移動電子商務可以真正使任何人在任何時間、任何地點得到整個網絡的信息和服務。與傳統通過電腦(臺式PC、筆記本電腦)平臺開展的電子商務相比，移動電子商務擁有更為廣泛的用戶基礎。目前，中國互聯網用戶接近3億，而手機用戶已超過6億（有效號碼數量），并具有數量眾多的PDA，因此它具有更為廣闊的市場前景。
移動電子商務不僅能提供互聯網上的直接購物，還是一種全新的銷售與促銷渠道。它全面支持移動互聯網業務，可以實現電信、信息、媒體和娛樂服務的電子支付。移動電子商務不同于目前的銷售方式，它能充分滿足消費者的個性化需求，設備的選擇以及提供服務與信息的方式完全由用戶自己控制。移動電子商務與傳統電子商務的區別在于其服務對象的移動性、服務要求的即時性、服務終端的私人性和服務方式的方便性。
二、移動電子商務技術
移動互聯網應用技術和無線數據通信技術是移動電子商務的技術基礎。目前，支持移動電子商務發展的技術主要包括：無線應用協議（WAP）、移動IP、藍牙技術（Bluetooth）、通用分組無線業務（GPRS）、移動定位系統和第三代移動通信系統等。
無線應用協議（WAP）是開展移動電子商務的優秀技術之一。通過WAP，手機可以隨時、方便、快捷地接入互聯網，真正地實現了不受時間和地域約束的移動電子商務。它是一種無線通信協議。目前，很多電信企業推出了多種WAP產品，包括WAP網關、應用開發工具和WAP手機，向用戶提供網上資訊、移動網銀、機票訂購和網上游戲等服務。WAP主要會受移動通信帶寬的影響。移動IP通過網絡層改變IP協議，從而實現移動設備在互聯網上的無縫漫游。藍牙技術（Bluetooth）可以很方便的實現小范圍內的無線通信，且成本低、功耗小。GPRS突破了GSM只能以9.6kbps進行數據通信的限制。通過采用分組交換模式，使GPRS最高傳輸速率可以達到164kbps。第三代移動通信系統不僅把通信速率提高到2Mbps，更把手機變成集語音、圖像、數據傳輸等多功能于一體的未來通信終端，大大促進了移動電子商務的廣泛應用。
三、移動電子商務提供的服務
目前，移動電子商務主要提供以下服務：
聯單銀行業務：移動電子商務使用戶能隨時隨地在網上安全地進行個人財務管理，進一步完善因特網銀行體系。用戶可以使用其移動終端核查其賬戶、支付賬單、進行轉賬以及接收付款通知等。
交易：移動電子商務具有即時性，因此非常適用于股票等交易應用。移動設備可用于接收實時財務新聞和信息，也可確認訂單并安全地在線管理股票交易。
訂票：通過因特網預定機票，車票或入場券已經發展成為一項主要業務，其規模還在繼續擴大。因特網有助于方便核查票證的有無，并進行購票和確認。移動電子商務使用戶能在票價優惠或航班取消時立即得到通知，也可支付票費或在旅行途中臨時更改航班或車次。借助移動設備，用戶可以瀏覽電影剪輯、閱讀評論，然后定購鄰近電影院的電影票。
購物：借助移動電子商務，用戶能夠通過其移動通信設備進行網上購物。即興購物會是一大增長點，如訂購鮮花、禮物、食品或快餐等。傳統購物也可通過移動電子商務得到改進。例如，用戶可以使用“無線電子錢包”等具有安全支付功能的移動設備，在商店里或自動售貨機上進行購物。
娛樂：移動電子商務將帶來一系列娛樂服務。用戶不僅可以從他們的移動設備上收聽音樂，還可以訂購、下載或支付特定的曲目，并且可以在網上與朋友們玩交互式游戲，還可以游戲付費，并進行快速、安全的博彩和游戲。
無線醫療(WirelessMedical)醫療產業的顯著特點是每一秒種對病人都非常關鍵，在這一行業十分適合于移動電子商務的開展。在緊急情況下，救護車可以作為進行治療的場所，而借助無線技術，救護車可以在移動的情況下同醫療中心和病人家屬建立快速、動態、實時的數據交換，這對每一秒鐘都很寶貴的緊急情況來說至關重要。在無線醫療的商業模式中，病人、醫生、保險公司都可以獲益，也會愿意為這項服務付費。這種服務是在時間緊迫的情形下，向專業醫療人員提供關鍵的醫療信息。由于醫療市場的空間非常巨大，并且提供這種服務的公司為社會創造了價值，同時，這項服務又非常容易擴展到全國乃至世界，我們相信在這整個流程中，存在著巨大的商機。
移動應用服務提供商(MASP)：一些行業需要經常派遣工程師或工人到現場作業。在這些行業中，移動MASP將會有巨大的應用空間。MASP結合定位服務技術、短信息服務、WAP技術，以及CallCenter技術，為用戶提供及時的服務，提高用戶的工作效率。
移動電子商務作為一種新型的電子商務方式，利用了移動無線網絡的優點，是對傳統電子商務的有益的補充。盡管目前移動電子商務的開展還存在安全與帶寬等很多問題，但是相比與傳統的電子商務方式，移動電子商務具有諸多優勢，得到了世界各國普遍重視，發展和普及速度很快。
四、移動電子商務實例
隨著我國移動用戶的迅速增加，移動網絡的不斷優化及新業務的不斷涌現，我國的移動電子商務呈現出高速發展的勢頭，表現在業務量增長迅速、用戶接受程度不斷提高、用戶群進一步細分等方面。作為移動電子商務的先行者，中國移動已經成功地創造了卓有成效的商業模型，建立了包括移動用戶、移動網絡運營商、內容和服務提供商等參與者的價值鏈。中國移動推出了移動數據業務的全國統一品牌——移動夢網，為廣大移動用戶架設了與Internet之間的橋梁。同時，移動夢網幫助中國移動處于價值鏈的優秀地位，建立的商業模型即典型的以移動網絡運營商為主導的移動電子商務商業模型。公務員之家
事實上，中國移動在商業模型上借鑒了日本NTTDoCoMo的成功經驗。通過具有吸引力的收入分配方案，中國移動與超過700個而且數量還在不斷增加的上下游設備提供商、內容服務提供商建立了分工合作、利益共享的合作伙伴關系。移動數據業務已經成為新浪、搜狐、騰訊等內容、服務提供商的主要收入來源之一。移動電子商務價值鏈的構建，是中國移動在話音業務日益同質化的趨勢下提高產品差異化、擴大市場占有率的重要手段，也是其業務收入新的增長點和提高企業競爭實力的必要手段。目前，移動夢網向移動用戶提供的業務有WAP門戶、彩信、PDA門戶、短信、百寶箱、游戲、彩鈴、語音雜志、移動沙龍、移動相冊、移動郵箱和移動錢包等，新的移動數據業務隨著市場需求的發展也在不斷地被開發出來。
摘要:隨著移動通信的發展，WAP上網已成為一種被大眾接受的互聯網接入方式，尤其是3G牌照即將發放，手機上網必將成為另一種重要的上網方式。同使用電腦上網相比，手機上網幾乎不受時間、空間、設備的限制。若移動上網費用大眾化，將為移動電子商務的進一步發展提供了很好的基礎。本文將討論移動電子商務及其發展狀況。
關鍵詞:電子商務;移動通信;移動電子商務
一、什么是移動電子商務
移動電子商務（M-commerce）是指通過手機、PDA(個人數字助理)、掌上電腦、筆記本電腦等移動通訊設備與無線上網技術結合所構成的一個電子商務體系。相對于傳統的電子商務而言，移動電子商務可以真正使任何人在任何時間、任何地點得到整個網絡的信息和服務。與傳統通過電腦(臺式PC、筆記本電腦)平臺開展的電子商務相比，移動電子商務擁有更為廣泛的用戶基礎。目前，中國互聯網用戶接近3億，而手機用戶已超過6億（有效號碼數量），并具有數量眾多的PDA，因此它具有更為廣闊的市場前景。
移動電子商務不僅能提供互聯網上的直接購物，還是一種全新的銷售與促銷渠道。它全面支持移動互聯網業務，可以實現電信、信息、媒體和娛樂服務的電子支付。移動電子商務不同于目前的銷售方式，它能充分滿足消費者的個性化需求，設備的選擇以及提供服務與信息的方式完全由用戶自己控制。移動電子商務與傳統電子商務的區別在于其服務對象的移動性、服務要求的即時性、服務終端的私人性和服務方式的方便性。
二、移動電子商務技術
移動互聯網應用技術和無線數據通信技術是移動電子商務的技術基礎。目前，支持移動電子商務發展的技術主要包括：無線應用協議（WAP）、移動IP、藍牙技術（Bluetooth）、通用分組無線業務（GPRS）、移動定位系統和第三代移動通信系統等。
無線應用協議（WAP）是開展移動電子商務的優秀技術之一。通過WAP，手機可以隨時、方便、快捷地接入互聯網，真正地實現了不受時間和地域約束的移動電子商務。它是一種無線通信協議。目前，很多電信企業推出了多種WAP產品，包括WAP網關、應用開發工具和WAP手機，向用戶提供網上資訊、移動網銀、機票訂購和網上游戲等服務。WAP主要會受移動通信帶寬的影響。移動IP通過網絡層改變IP協議，從而實現移動設備在互聯網上的無縫漫游。藍牙技術（Bluetooth）可以很方便的實現小范圍內的無線通信，且成本低、功耗小。GPRS突破了GSM只能以9.6kbps進行數據通信的限制。通過采用分組交換模式，使GPRS最高傳輸速率可以達到164kbps。第三代移動通信系統不僅把通信速率提高到2Mbps，更把手機變成集語音、圖像、數據傳輸等多功能于一體的未來通信終端，大大促進了移動電子商務的廣泛應用。
三、移動電子商務提供的服務
目前，移動電子商務主要提供以下服務：
聯單銀行業務：移動電子商務使用戶能隨時隨地在網上安全地進行個人財務管理，進一步完善因特網銀行體系。用戶可以使用其移動終端核查其賬戶、支付賬單、進行轉賬以及接收付款通知等。公務員之家
交易：移動電子商務具有即時性，因此非常適用于股票等交易應用。移動設備可用于接收實時財務新聞和信息，也可確認訂單并安全地在線管理股票交易。
訂票：通過因特網預定機票，車票或入場券已經發展成為一項主要業務，其規模還在繼續擴大。因特網有助于方便核查票證的有無，并進行購票和確認。移動電子商務使用戶能在票價優惠或航班取消時立即得到通知，也可支付票費或在旅行途中臨時更改航班或車次。借助移動設備，用戶可以瀏覽電影剪輯、閱讀評論，然后定購鄰近電影院的電影票。
購物：借助移動電子商務，用戶能夠通過其移動通信設備進行網上購物。即興購物會是一大增長點，如訂購鮮花、禮物、食品或快餐等。傳統購物也可通過移動電子商務得到改進。例如，用戶可以使用“無線電子錢包”等具有安全支付功能的移動設備，在商店里或自動售貨機上進行購物。
娛樂：移動電子商務將帶來一系列娛樂服務。用戶不僅可以從他們的移動設備上收聽音樂，還可以訂購、下載或支付特定的曲目，并且可以在網上與朋友們玩交互式游戲，還可以游戲付費，并進行快速、安全的博彩和游戲。
無線醫療(WirelessMedical)醫療產業的顯著特點是每一秒種對病人都非常關鍵，在這一行業十分適合于移動電子商務的開展。在緊急情況下，救護車可以作為進行治療的場所，而借助無線技術，救護車可以在移動的情況下同醫療中心和病人家屬建立快速、動態、實時的數據交換，這對每一秒鐘都很寶貴的緊急情況來說至關重要。在無線醫療的商業模式中，病人、醫生、保險公司都可以獲益，也會愿意為這項服務付費。這種服務是在時間緊迫的情形下，向專業醫療人員提供關鍵的醫療信息。由于醫療市場的空間非常巨大，并且提供這種服務的公司為社會創造了價值，同時，這項服務又非常容易擴展到全國乃至世界，我們相信在這整個流程中，存在著巨大的商機。
(7)移動應用服務提供商(MASP)：一些行業需要經常派遣工程師或工人到現場作業。在這些行業中，移動MASP將會有巨大的應用空間。MASP結合定位服務技術、短信息服務、WAP技術，以及CallCenter技術，為用戶提供及時的服務，提高用戶的工作效率。
移動電子商務作為一種新型的電子商務方式，利用了移動無線網絡的優點，是對傳統電子商務的有益的補充。盡管目前移動電子商務的開展還存在安全與帶寬等很多問題，但是相比與傳統的電子商務方式，移動電子商務具有諸多優勢，得到了世界各國普遍重視，發展和普及速度很快。
四、移動電子商務實例
隨著我國移動用戶的迅速增加，移動網絡的不斷優化及新業務的不斷涌現，我國的移動電子商務呈現出高速發展的勢頭，表現在業務量增長迅速、用戶接受程度不斷提高、用戶群進一步細分等方面。作為移動電子商務的先行者，中國移動已經成功地創造了卓有成效的商業模型，建立了包括移動用戶、移動網絡運營商、內容和服務提供商等參與者的價值鏈。中國移動推出了移動數據業務的全國統一品牌——移動夢網，為廣大移動用戶架設了與Internet之間的橋梁。同時，移動夢網幫助中國移動處于價值鏈的優秀地位，建立的商業模型即典型的以移動網絡運營商為主導的移動電子商務商業模型。
事實上，中國移動在商業模型上借鑒了日本NTTDoCoMo的成功經驗。通過具有吸引力的收入分配方案，中國移動與超過700個而且數量還在不斷增加的上下游設備提供商、內容服務提供商建立了分工合作、利益共享的合作伙伴關系。移動數據業務已經成為新浪、搜狐、騰訊等內容、服務提供商的主要收入來源之一。移動電子商務價值鏈的構建，是中國移動在話音業務日益同質化的趨勢下提高產品差異化、擴大市場占有率的重要手段，也是其業務收入新的增長點和提高企業競爭實力的必要手段。目前，移動夢網向移動用戶提供的業務有WAP門戶、彩信、PDA門戶、短信、百寶箱、游戲、彩鈴、語音雜志、移動沙龍、移動相冊、移動郵箱和移動錢包等，新的移動數據業務隨著市場需求的發展也在不斷地被開發出來。
編者按：本文主要從全球移動電子商務發展迅速；我國移動電子商務的發展現狀與前瞻；我國移動電子商務存在的問題與對策進行論述。其中，主要包括：移動電子商務的含義與服務、移動電子商務的市場前景、我國移動通訊服務業的發展歷史與現狀、我國移動電子商務的發展現狀、我國移動電子商務前瞻、我國移動電子商務迅速發展的原因、帶寬不足以支持移動電子商務所需的網絡環境、網絡支付、安全認證、線下配送等系統和電子商務的立法有待完善、資費的問題、電信市場的對外開放使我國移動電子商務的發展面臨更多的問題、服務模式尚未完全確定等，具體請詳見。
1全球移動電子商務發展迅速移動電子商務的含義與服務
1.1移動電子商務的含義與服務所謂移動電子商務（M-Commerce），是通過手機、PDA（個人數字助理）、呼機等移動通信設備與因特網有機結合所進行的電子商務活動。移動通信技術和其它技術的完美組合創造了移動電子商務，但真正推動市場發展的卻是服務。移動電子商務能提供以下服務：PIM（個人信息服務）、銀行業務、交易、購物、基于位置的服務（Lo-cationbasedservice）、娛樂等。當然，與基于有線Internet的傳統電子商務一樣，移動電子商務并不是所有業務流程都能實現。例如，在某些情況下供貨可能是實物形式的（光驅、計算機硬件和圖書等），而在某些情況下則是電子形式的（軟件分發、資金劃撥等等）。
1.2移動電子商務的市場前景移動電子商務因其快捷方便、無所不在的特點，已經成為電子商務發展的新方向。美國舊金山負責跟蹤移動通訊產業發展狀況的特利菲亞公司的總裁約翰·狄菲爾說：“移動商務市場從長遠看具有超越傳統電子商務規模的潛力。”無線電子商務超過傳統有線因特網電子商務的能力，是因為移動電子商務具有一些無可匹敵的優勢。美國冠群電腦公司移動電子商務產品管理總監謝濤玲認為：“只有移動電子商務能在任何地方、任何時間，真正解決做生意的問題”。
市場研究報告顯示，到2004年，移動電子商務市場將達到2億美元，而通過移動電話進行的交易量每年將達到140億美元，移動電子商務將對人們的消費購物行為產生根本性的變化。報告還指出，4年后，人們將通過移動電話從售貨機上購物、訂票和網上購物。各種新技術如高速寬帶無線網絡、移動上網協議WAP、SIM、雙制式移動電話和各種界面友好的掌上設備將大大推動移動購物的發展。美國電子商務市場分析公司丘比特·米特里克斯公司稱，2001年全球大概有600萬人在使用移動電子商務，交易額達2.6億美元。到2005年，預計將有1.71億人使用移動電子商務，交易額將達108億美元。歐洲一家市場分析公司也認為，歐洲移動電子商務的營業額每年將成倍增長。移動電子商務對許多人來說，已經不是一種時髦，而是一種生活和職業需求。
2我國移動電子商務的發展現狀與前瞻
2.1我國移動通訊服務業的發展歷史與現狀隨著全球化的信息技術革命，移動電話成為中國電信服務中來勢最迅猛、發展最活躍的新秀，移動通信能力進一步加強，中國已成為世界移動電話第三大國。所以中國的移動電子商務具有非常大的市場前景。
回顧我國移動電話發展史，大致經歷了三個階段：第一階段（1987—1993年）為起步階段，主要是滿足用戶急需。第二階段（1994—1995年上半年）為發展階段，我國90兆MHZ模擬蜂窩移動電話成為世界上聯網區最大、覆蓋面最廣的一個移動電話網。第三階段（1995年下半年至今）為迅速提高階段。我國引進世界上技術先進的GSM數字移動電話系統，它標志著我國移動通信由單一的模擬制進入模擬數字并存時代，可以稱得上是一步到位、后來居上（見表1）。
同時我國的移動電話也經歷了一個由東到西、由城市到農村的發展過程，移動電話使用率與經濟發展程度呈正相關關系。由于國家的支持和人們生活水平的提高，我國移動電話發展速度非常快，年均增長率在100％。隨著移動電話價格的下降和移動通訊費用制度的調整，這一市場增長將更為迅速。
我國無線網絡發展很快，有著最廣泛的用戶基礎，中國電信擁有世界上最大的GSM網絡，目前我國的移動電話用戶已經超過8000萬，而其中使用內置MODEM型號手機的用戶超過了15％，其起點已經趕上了積累達6年之久的互聯網用戶群體。另據預測，在未來幾年內，中國將新增移動通訊用戶2000萬～2500萬。
2.2我國移動電子商務的發展現狀我國移動互聯網發展勢頭迅猛，目前移動電子商務在我國已經開始有實際應用。中國移動通信集團公司在北京、天津、廣州、杭州、深圳等六大城市同時推出“全球通”WAP商用試驗網，WAP手機用戶可在這六大城市中使用漫游業務。上海移動通信公司還同步推出了WAP門戶站點，并成功地為梅林正廣和、華印科技等電子商務企業建立了移動電子商務系統。電商網、、搜狐、阿里巴巴等都已經或準備推出移動電子商務服務，中國的搜狐和諾基亞公司宣布聯手推出無線互聯網服務。
雖然我國有近30個已經開通的無線互聯（WAP）業務的網站，但用戶申請WAP業務的不足1000人，所以從目前看，我國WAP業務還處在初級階段。
中國移動確定的每分鐘0.15元的WAP上網費用標準以及正式啟動的“移動夢網”（Monternet，Mobile+Internet）計劃將有助于中國移動電子商務的進一步發展。因為前者打消了用戶對WAP收費的疑慮，后者則借鑒日本移動運營商NTTDoCoMo的經驗，為國內的內容提共商（ICP）開放短消息（SMS）及移動應用WAP平臺，共同開發移動互聯網服務，實行收益共享的合作方式。這樣，一方面為收入模式單一的ICP擴大了收入來源，中國移動通過它龐大的收費系統，幫助ICP收取費用（中國移動同ICP收取15％的傭金）；另一方面也會促進移動互聯網服務水平的提高。資費政策的明確和服務內容的豐富，無疑將會進一步推動移動電子商務的發展。
由摩托羅拉出資主辦的中國WAP市場發展研討會在京舉行；中國移動在深圳開通GPRS試驗網；中國聯通和西門子在北京演示其GPRS試驗網；一度被炒得很熱的WAP隨著GPRS的開通有望進入一個新的發展時期。有了運營商的熱情參與，再加上新浪、搜狐、網易等國內著名ICP內容服務商積極支持和各大手機生產廠商合作，標志著中國的WAP正向實用化進程邁進。
2.3我國移動電子商務前瞻盡管電子商務在國內的發展遇到種種問題，舉步維艱，但最近由總部設在香港的賽博研究機構（CyberLabsResearch）耗時三個月完成的一份題為“中國移動電子商務的現狀及未來發展”專業研究報告則指出，到2003年，將有3000萬國內用戶利用基于WAP或更加高級的協議（如GPRS）手持終端上網。預計中國移動電子商務的發展速度可能會比中國電子商務的發展速度更快。該報告指出，與傳統電子商務整體發展水平偏低的狀況相比，中國移動電子商務的前景要樂觀得多，中國龐大的手機用戶人群和手機用戶的高速度增長是移動電子商務在中國發展的基本基礎。
專家認為，在電子商務方面，中國不少企業都可以象日本一些企業那樣，跳過有線階段，直接進入無線階段。直接進入移動通信階段就可以節省許多開支。現在移動電子商務的設備可能比有線的昂貴，但要不了多久，移動設備的價格就會逐步降下來。
一家調查機構BDA預計，隨著因特網和移動電話行業業務的結合，用戶數量將保持強勁的增長勢頭。到2004年，無線電話用戶將達到2.36億，因特網用戶將達到1.2億。而屆時，中國將有6900萬用戶通過無線電話訪問因特網。這一數量滿足了移動電子商務在中國蓬勃發展對用戶規模的基本要求。
2.4我國移動電子商務迅速發展的原因a.社會化大生產和市場經濟以及全球經濟一體化的發展，需要電子商務尤其是不受地點和時間、不受氣候和環境限制的移動電子商務。b.中國經濟持續穩定增長，人民收入水平提高，使安裝移動電話有了一定的物質基礎。c.國家的扶植政策，使移動電子商務迅速發展成為可能。d.復雜的自然地理環境和多發的自然災害使我國發展移動電子商務比發展有線的電子商務更有意義。我國地域遼闊，地質條件復雜，2/3為山地、丘陵和高原，在這樣的地區，尤其在人員稀少的地方，架設有線線路和鋪設光纜成本高、組網難，形成規模經營更難。而這些地區經濟正在啟動，資源有待開發，產品需要外銷，因而移動電子商務比較適用。
此外，蜂窩移動技術的不斷進步以及手機功能和風格的不斷多樣化、有線電子商務面臨的困難都是促進我國移動電子商務發展的原因。
3我國移動電子商務存在的問題與對策
3.1帶寬不足以支持移動電子商務所需的網絡環境移動通信數據傳輸目前是借助于手機或PHS來實現的。在前者的情況下，可以提供的速度上限為90kbps或28.8kbps；而在后者的情況下為32kbps或64kbps，難以滿足大量非文本信息的傳輸。
中國移動通信集團第一個省級寬帶互聯網2001年3月28日在江西開通。這是我國第一個使用多協議標記交換技術（MPLS）的省級互聯網，同時也是江西省內開通的第一個寬帶互聯網。優秀技術采用先進的IP-over-SDH技術，總帶寬超過2.5G，總容量超過10萬用戶，并可以靈活升級。該網的覆蓋范圍通達江西全省，建有南昌、九江、上饒等11個地市節點和一個管理全網的省中心，可同時提供話音、數據、圖像、多媒體等高品質通信服務，是新一代開放的寬帶通信基礎網絡。
隨著移動電話與互聯網結合，無線上網的新趨勢正在形成，第三代移動通信的標準更使得移動終端可以應用最高2Mbps的帶寬進行通信。IDC最新研究表明，2002年全球無線互聯網的用戶將超過有線互聯網用戶。
3.2網絡支付、安全認證、線下配送等系統和電子商務的立法有待完善中國的環境很特殊，移動電子商務除了存在傳統電子商務未能解決的障礙，如支付、配送等問題外，由于移動電子商務的特殊性，移動電子商務的安全問題尤其顯得重要。我們可以自主推出一些解決方案，也可以采用國際上的已經比較成熟的解決方案。如愛立信公司的移動電子商務解決方案（Mobilee-Pay），它將移動通信網絡、Internet、在線支付和安全技術有機地結合起來，為移動電子商務提供了一個完整的解決方案，它的推出將大大推動移動電子商務市場的發展。HP為企業提供了全系列的移動e-services解決方案。HPWAPServer基于工業標準WAP1.1，提供無線接入Internet/Intranet服務，HPVir-tualVault提供端到端的加密數據傳送、基于證書的認證、軍用級的安全性；HPe-speak和OpenMail提供和溝通平臺功能等。
另外還有IBM公司的WebSphereTranscodingPublisher，無線設備廠商Mobi-lize的MobilizeCommerce商品，Dallas-basedJPSystems推出的SureWave平臺等。
3.3資費的問題幾個月的移動上網“免費午餐”結束后，中國移動通信集團公司宣布，使用WAP手機開始收費。根據規定，WAP業務使用費為0.15元/分鐘，不再另收電話基本通話費，也不區分漫游與非漫游，少于1分鐘不計費；而WAP業務月使用量在500分鐘以內時，話費最多收30元；月使用量在500分鐘以上時，超過500分鐘的部分仍按每分鐘0.15元計收。看上去非常優惠，但是，這只是一個階段性的政策，如果資費問題能夠得到解決，中國移動市場將有一個顯著的變化。
3.4電信市場的對外開放使我國移動電子商務的發展面臨更多的問題我國已加入WTO，WTO有諸多法律規則，其中服務貿易法律規則主要是通過《服務貿易總協定》確定的。《服務貿易總協定》由兩大部分組成：框架協定和各成員方按協定第20條提交的具體義務承諾表。框架協定由條款部分和附錄部分組成，電信服務附錄是其中之一。
電信服務附錄對有關的目標、范圍、定義、透明度、公共電信傳送網及其服務的進入和使用、技術合作以及有關國際組織和協議等作了規定。其中，“公共電信傳送網及其服務的準入和使用”是該附錄的優秀條款。它規定了成員方在公共電信傳送網及其服務的準入和使用方面的義務，優秀內容是：“各成員方應按合理和非歧視性（指最惠國特遇和國民待遇）條件，允許其成員方的服務提供者為提供其承諾表中所列服務而進入和使用其公共電信傳送網及其服務。”根據這些條款，我國要承擔開放電信市場的義務，其中包括移動通訊市場。
3.5服務模式尚未完全確定現在幾家WAP界面的中文網站都僅僅停留在幾頁WAP網頁上，提供的有效信息又少得可憐。幾條公共新聞、天氣預報、購物信息，還不如尋呼機的信息多，根本不能吸引手機用戶。
專家認為，中國WAP的發展進程之所以沒有日本i-mode迅猛，主要原因還是沒有找準突破口，沒有把WAF無可替代的特性突出來。被譽為無線互聯產業創始人的王維嘉博士認為：無線互聯的移動化特性肯定會在不久的將來給企業帶來巨大的利潤和翻天覆地的巨變，一旦有真正實用和有價值的無線網絡應用服務商出現，將會形成一個比目前聯網用戶發展更為迅速的用戶市場，這些用戶的潛在商業價值將是難以估量的。中國有機會創造自己的模式，有機會在互聯網領域趕超世界。業界普遍認為，BtoB的電子商務模式雙子無線網絡最具有率先的發展機會。企業要想從中受益，就要把移動電子商務看成是產生新利潤、創造新價值和維系更多客戶的有效手段。
編者按：本文主要從消費者接受理論；B2C移動商務的消費者接受模型；B2C移動商務的成功因素；結論四個方面進行論述。其中，主要包括：互聯網改變著人們的生活和工作方式、移動應用在消費者的生活和工作上扮演著重要角色、創新擴散理論、理性行為理論、劃行為理論、技術接受模型、B2C移動商務關心的是消費者的需求和目標、商業模式、內容創新、用戶界面設計、互動服務支持、信任：樹立良好的聲譽；采取恰當的營銷策略以增加消費者對移動服務的熟悉程度；引進第三方認證、娛樂支持、價格策略等，具體材料請詳見。
摘要:近幾年來中外移動商務呈現快速發展勢態,以手機為終端的無線接入用戶迅猛增加。B2C移動商務的成功主要取決于消費者的接受和使用。為此,從消費者接受問題的相關理論出發,結合B2C移動商務的消費者接受模型,研究B2C移動商務的成功影響因素,并從操作層面上提出相關成功因素的具體內涵。
關鍵詞:移動商務;消費者接受;技術接受模型
互聯網改變著人們的生活和工作方式。2007年7月的第20次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》表明:截至2007年6月,中國網民的總人數達到1.62億,僅次于美國,其中以手機為終端的無線接入網民數達到4430萬,占總數的27.3%。移動應用在消費者的生活和工作上扮演著重要角色。近幾年來,學者們和行內人士開始關注移動商務的研究。在1999至2002年期間,出現了很多關于移動商務如何給商業帶來利益的研究觀點,目前的研究重點更多的是轉向用戶,B2C移動商務的成功取決于消費者的接受。因此,本文在消費者接受模型的基礎上研究其成功因素。
一、消費者接受理論
從研究方法的角度,消費者接受問題所基于的理論有多種,其中包括創新擴散理論(Diffusion
ofInnovationTheory)、理性行為理論(TheoryofReasonedAction)、計劃行為理論(TheoryofPlannedBehavior)、技術接受模型(TechnologyAcceptanceModel)等。下面分別對這幾種理論進行簡單的介紹。
(一)創新擴散理論
Rogers在1995年提出,該理論預測了媒體以及個人交往中如何提供信息以及影響他人的觀點和判斷,并試圖解釋影響用戶如何以及為何接受某一新信息媒介的因素。其包含五個方面:(1)創新的特性;(2)決策過程;(3)個人的特性;(4)接受創新的結果;(5)溝通渠道。Rogers將整個過程分為五個階段:認知、產生興趣、評估、嘗試、接受,相關研究表明創新的相對優勢、復雜性、兼容性等與該創新是否被接受有著重要的聯系。
(二)理性行為理論
源于社會心理學,由Fishbein和Ajzen在1975年提出。社會心理學家試圖解釋態度如何以及為何會影響行為。該理論認為人的行為是由執行此項行為的意圖(Intention)決定的,而該意圖是關于行為態度(Attitude)和主觀規范(SubjectiveNorm)的函數。然而理性行為理論是基于行為受意志力控制時進行假設和解釋的,有很大的局限性。
(三)計劃行為理論
由Ajzen提出,是對理性行為理論的延伸,解決了原模型在處理那些不完全由意志力控制的行為時的缺陷。該理論認為可以通過行為態度(Attitude)、主觀規范(SubjectiveNorm)和感知的行為控制(PerceivedBehaviorControl)來預測行為意圖,所有的行為意圖加上實際的行為控制構成了影響實際行為的解釋變量。計劃行為理論得到了實證研究的有力支持。
(四)技術接受模型
Davis(1986,1989)在理性行為理論的基礎上,在信息系統領域提出技術接受模型。該模型包括兩個重要因素:感知有用性(PerceivedUsefulness)和感知易用性(PerceivedEaseofUse),它們決定了使用系統的個人意圖,同時感知易用性直接影響著感知有用性。該模型得到了很多實際應用的驗證和支持,學者們主要從以下三個方面對該模型進行延伸:從相關模型中引進因素,增加或者引進其他的關于信念的因素,驗證感知有用性和感知易用性的前導因素。
二、B2C移動商務的消費者接受模型
近年來,在研究移動商務的消費者接受問題上,學者們大多是在運用前面相關的接受理論基礎上提出研究模型的。實際運用中,移動商務在不同的背景下如B2C、B2E、B2B,其用戶目標和體驗來源是有所差異的。B2C移動商務關心的是消費者的需求和目標,通過讓消費者體驗到滿意以及個人效能的提高而獲得消費者的接受。Lin&Wang提出的基于B2C移動商務的消費者接受模型通過實證研究得到了比較高的支持。而Cheong&Park、Lee&Jun以及其他學者們的研究表明感知娛樂性也會影響消費者對移動商務的接受。
三、B2C移動商務的成功因素
消費者接受模型有助于我們理解B2C移動商務的成功因素。感知有用性從企業的商業模式、內容創新性獲得,而感知易用性從用戶界面設計、基礎設施與技術支持、互動服務支持獲得,感知信任性從企業的信任度獲得,感知娛樂性從休閑娛樂支持獲得,感知價格水平則主要體現在移動商家的價格策略。“感知自我效能”跟消費者的性別、年齡、教育背景、個人能力等相關,屬于個體的微觀層面,并非企業所能控制。本文研究的成功因素是針對企業而言,因而感知自我效能不在本文的研究范圍之內。基于以上分析,本文提出B2C移動商務的成功因素。在這些成功因素當中,“基礎設施與技術支持”涉及整個行業的技術水平、國家的政策,屬于宏觀層面,而企業處于中觀層面,因此不作展開。下面對各個成功因素的含義以及其操作層面的內容進行分析。
(一)商業模式
關于移動商務的商業模式研究,一般都是從其通訊模式、信息服務模式、廣告模式、銷售模式、移動工作者支持服務模式等進行討論。I-mode提供的服務內容分為四個方面:娛樂、交易、信息和數據庫,并在日本市場上取得了很大的成功。具體操作層面分析如下。
1.客戶關系管理,即通過在線服務為客戶提供在移動環境下的支持。比較典型的是銀行業、保險業為消費者提供的實時在線交易、信息服務,提高顧客的滿意度、忠誠度。
2.移動支付,包括信用卡支付、銀行轉賬、現金交易等多重方式。對用戶而言,只需提供手機的PIN碼即可完成注冊,輸入該PIN碼登錄進而實現移動支付。
3.無線廣告業務。廣告是消費者獲得移動商務信息的重要渠道。商家通過收集完整的用戶信息數據庫,運用移動技術獲取消費者當前的地理位置,進行有針對性的廣告活動。廣告的方式包括文本信息、多媒體信息,基于人口統計信息或區域位置信息進行。I-mode的廣告模式包括簡單的標題廣告、特殊的菜單頁、群發式的短信息服務。騰訊公司在近期推出網絡廣告的精準定向系統。由于移動設備的個性化特征,將“精準廣告”運用于移動商務平臺將獲得更高的價值。本文由中國論文聯盟收集整理。
(二)內容創新
信息技術高速發展、產品服務不斷更新的時代,引發了“眼球經濟”競爭潮流,移動設備、移動技術和服務的創新又將創造“手指經濟”潮流。內容創新,意味著產品或服務的新穎性和豐富性。本文僅舉出兩個實操例子:提供位置敏感性服務、個性化書簽服務。
在B2C移動商務領域,基于位置的服務(LBS)通過精確定位實現了傳統電子商務無法實現的應用而被稱為殺手锏應用(KillerApplication),具體內容有:目錄服務如動態黃頁服務、旅游、表演、訂餐服務;追蹤服務如資產追蹤、個人追蹤、物品追蹤;導航服務如動態交通信息、路線描述;基于位置的廣告和促銷策略等。另外,提供個性化書簽服務,便于消費者在移動環境下將所需的信息歸類和匯總。而移動搜索也將成為業內發展的熱點。
(三)用戶界面設計
J.Buranatrived&P.Vickers指出:界面設計已經成為用戶接受移動商務的重要影響因素。移動商務的終端設備諸多為手機、PDA等,這些設備的屏幕比較小,當搜索信息或者進行交易程序時,容易使得消費者失去信心和耐心。高級的用戶界面至少要解決三個問題:輸入/輸入、空間節省技術、界面適宜。AaronMarcus等通過研究和實踐發現,在移動用戶界面設計的過程中應當做到:重視安全性、避免感官上的超負荷、降低復雜性、謹慎使用圖片、提供自然的用戶控制、允許信息的定制等。
(四)互動服務支持
目前移動商務應用的平臺主要有三種:移動信息平臺、移動網絡接入平臺,IVR(互動式語音應答)業務平臺。各平臺均可以實現互動服務支持,而且新的移動設備擁有越來越多的交互模塊。互動服務支持可以促進交流,從而提高消費者對整個應用的感知易用性。
(五)信任
網絡信任問題在電子商務領域尚有待于進一步的解決。在移動商務領域,消費者信任機制的建立至關重要,提高移動商家的信任度可從以下幾個方面入手:
1.樹立良好的聲譽。許多新的移動產品和服務推向了消費者,如移動搜索、移動博客、無線廣告,消費者更偏向于選擇聲譽良好的企業為自己提供服務。
2.采取恰當的營銷策略以增加消費者對移動服務的熟悉程度。廣告宣傳、媒體報道、有獎互動參與、適宜的吸引性促銷等等是增加熟悉性的有效手段。隨著E-learning的發展,提供適當的移動學習和在線培訓也將成為可能。
3.引進第三方認證。在移動商務交易中,引進第三方認證有利于消費者對在線交易、安全支付以及隱私保護等方面產生信任感。
(六)娛樂支持
I-mode的統計數據表明,移動娛樂是移動商務所有應用中最成功、利潤最豐厚的業務。據“2006國際移動娛樂峰會”透露的信息顯示,2005年全球移動娛樂市場銷售收入達176億美元,比2004年增長71%,預計至2009年,全球整個市場將超過590億美元。手機游戲、音樂、視頻、手機電視、數字賀卡等個性化移動娛樂的應用將推動無線市場的繁榮和發展。
(七)價格策略
2005年在北京中關村科技園開展的相關調查顯示,54%的消費者認為“成本太高”是沒有使用移動商務產品服務的原因之一。盡管目前無線網絡構建和運營成本還是比較高,在價格策略方面亦當合理化。B2C移動商務的消費群體在整體上是一個比較年輕的群體,其好奇心和追求時尚的心理比較明顯,那么可以凸現“增值服務”的運用。在整個移動商務的價值
鏈上,要強化定價的透明化與規范化。
四、結論
本文在消費者接受的相關理論以及B2C移動商務接受模型的基礎上,分析了B2C移動商務成功的影響因素。影響移動商務成功的因素很多,而本文提出的八個方面只是重要的影響因素。如何通過實證研究得到移動商務的關鍵成功因素(CSF),有待更多的學者進行深入的探討。
1移動電子商務的概述
1.1移動電子商務
移動移動電子商務(M-Commerce)是由電子商務(E-Commerce)的概念衍生出來的。基于對我國移動商務的應用特征和未來發展趨勢的判斷來說，可以將移動商務定義為通過連接公共和專用網絡，使用移動終端來實現各種活動，包括經營、管理、交易、娛樂等。概括地說，移動電子商務是指通過手機、個人數字助理（PDA）和掌上電腦等手持移動終端進行的商務活動。與傳統通過電腦（臺式PC、筆記本電腦）平臺開展的電子商務相比，擁有更為廣泛的用戶基礎，因此具有更為廣闊的市場前景。
相對于傳統的電子商務，移動電子商務增加了移動性和終端的多樣性，無線系統允許用戶訪問移動網絡覆蓋范圍內任何地方的服務，通過對話交談和文本文件直接溝通。由于移動電子電話手持設備的廣泛使用。使其將比個人計算機具有更廣泛的用戶基礎。移動電子商務具有移動性、個性化和方便性等特點。
1.2移動電子商務提供的服務
因特網、移動通信技術和其它技術的完善組合創造了移動電子商務，但真正推動市場發展的卻是多樣的服務。目前，移動電子商務主要提供以下服務：
（1）銀行業務。移動電子商務使用戶能隨時隨地在網上安全地進行個人財務管理，進一步完善因特網銀行體系。用戶可以使用其移動終端核查賬目、支付賬單、進行轉賬以及接收付款通知等。
（2）交易。移動電子商務具有即時性，因此非常適合股票交易等應用。移動設備可用于接收實時財務新聞和信息，也可確認訂單并安全地在線管理股票交易。
（3）訂票。通過因特網預訂機票、車票或入場券已經發展成為一項主要業務，其規模還在繼續擴大。移動電子商務使用戶能在票價優惠或航班取消時立即得到通知，還可隨時支付票款或在旅行途中臨時更改航班或車次。借助移動設備，用戶可以瀏覽電影剪輯、閱讀評論，然后訂購鄰近電影院的電影票。
（4）購物。借助移動電子商務，用戶能夠通過移動通信設備進行網上購物，如訂購鮮花、禮物、食品或快餐等。傳統購物也可通過移動電子商務得到改進，例如用戶可以使用無線電子錢包等具有安全支付功能的移動設備，在商店里或自動售貨機上購物。
（5）娛樂。移動電子商務將帶來一系列娛樂服務。用戶不僅可以利用移動設備收聽音樂，還可以訂購、下載特定的曲目，而且可以在網上與朋友們玩交互式游戲，還可以參加快速、安全的博彩等活動。
（6）無線醫療。這種服務是在時間緊迫的情形下，向專業醫務人員提供關鍵的醫療信息。醫療產業十分適合移動電子商務的開展。在緊急情況下，救護車可以作為治療的場所，而借助無線技術，救護車可以在行駛中同醫療中心和病人家屬建立快速、實時的數據交換，這對每一秒鐘都很寶貴的緊急情況來說至關重要。無線醫療使病人、醫生、保險公司都可以獲益，也會愿意為這項服務付費。
（7）移動應用服務。一些行業需要經常派遣工程師或工人到現場作業。在這些行業中，移動應用服務提供商（MASP）將有開展業務的巨大空間。移動應用服務提供商結合定位服務技術、短消息服務、無線應用協議（WAP）技術以及呼叫中心技術，為用戶提供及時的服務，提高用戶的工作效率。過去，現場工作人員在完成一項任務后，需要回到總部等待下一項任務。現在，現場工作人員直接用他們的手持通信設備接受工作任務，并根據所在的位置、交通的狀況以及任務的緊急程度，自動安排各項工作，使用戶得到更加滿意的服務。
2移動電子商務存在的主要問題及解決對策
2.1移動電子商務發展存在的問題
（1）安全性是影響移動電子商務發展的關鍵問題。移動電子商務雖然誕生于電子商務，但是其通過移動終端上網的特性決定了它存在和普通電子商務不同的安全性。在探討移動安全的特性時，我們首先要考慮的是移動終端本身的安全性。只有當移動電子商務賴以依存的移動終端安全了，才可能進一步談其它的移動安全問題。如今用于上網的移動終端主要有手提電腦、手機、PDA等等，保障這些設備本身的安全以及在使用這些設備時遵循安全操作規范進行操作是移動電子商務安全保障的一個前提。當設備安全的前提得以保證后，我們就需要保證移動電子商務在應用中的安全。
（2）完善的支付模式是影響移動電子商務的首要因素。這里所講到的支付模式實際上就是針對手機支付方式，消費者只要擁有一部手機，就可以完成理財或交易，這就是移動支付帶來的便利。但是。由于手機支付本身存在瓶頸在加上諸多因素的影響，手機支付模式并沒有達到盡善盡美的地步，所以手機支付將會繼續困擾移動電子商務的發展。
中國整個電子商務產業已經發展到了比較務實的、贏利的階段，但是涉及到在實施和操作的層面，還遇到支付、信用認證等實際問題。電子商務對其他行業已經產生很大的影響。影響最大的是流通業，流通業面臨著提高效率的問題而配套設施的建設需要長期過程；由此可見，影響手機支付的因素是多方面的，如：電信業和金融業的融合問題、以運營商為主的代收貨款模式問題以及誠信問題等。
當然移動電子商務還存在許多問題，比如：移動電子商務人才匱乏；移動通信的技術限制；移動業務經營中存在不規范行為；企業信息化水平較低等。相信隨著社會的進步和科技的發展，這些問題都將迎刃而解。
2.2移動電子商務存在問題的解決對策
（1）移動電子商務的安全問題的解決方法。針對移動的特性，可通過VPN來解決移動上網中的安全問題。VPN——虛擬專用網就是在公用的Internet網絡上通過隧道協議建立起安全的私有網絡。它可以滿足以下三個安全的需要：①認證，確認信息源；②信息保密性，傳輸的信息是加密的；③數據完整性，確認數據沒有被篡改。只有當我們達到了這三點要求，才有可能保證移動電子商務在交易過程中的安全。
（2）移動電子商務的支付模式問題的解決方法。
我國移動電子商務支付模式應該走中國特色之路。其實，小額支付和微支付是一種十分典型的移動電子商務。因為手機支付適合渴了買瓶飲料、100元電影票等這些小支付，而這種模式銀行又不太愿意去做。
運營商做電子商務已經是跨行業經營，而這是信息化的必然產物。因為信息化中的電子作為支付手段必然滲透到各個領域，而其中對普通消費者有利的模式是以運營商為主體的小額支付。當然，這需要銀行對運營商的支付做一定的監管，比如要求每天進行電子匯兌、電子結賬等，假如這些核對弄清楚的話，不會有太大問題。手機支付應該作為一個突破口，需要有關部門盡快去協調。
摘要：移動電子商務是電子商務現代化建設的優秀問題和關鍵環節，也是當前新型電子商務發展的重點和難點。在闡述移動電子商務所能提供的服務的基礎上，指出了它所存在的安全和支付等問題，并提出了相應的解決對策，最后則分析了移動電子商務的發展趨勢。
關鍵詞：移動電子商務；3G網絡；移動支付
一、問題分析
1.酒店行業經營特點及實現定餐業務移動商務化的難點
隨著酒店業競爭的加劇，酒店之間客源的爭奪越來越激烈，酒店需要使用更有效的信息化手段，拓展經營空間，獲得更大利潤。酒店業務包括很多的部門，大致有總臺、客房、餐飲前臺、服務員、廚房、吧臺、收銀臺、財務、管理部門、庫房、總經理決策機構等，酒店定餐業務的流程較為復雜。而在客戶的角度則要求在進行點菜信息的的錄入、修改、查詢、刪除操作時要方便、快捷，費用要低。
因此實現酒店定餐業務的數據庫結構復雜，對技術的要求也較高，有些開發語言開發出來的數據庫系統和移動終點應用系統不兼容，另外就是數據傳輸的速度會影響客戶端的響應時間，還有一點就是目前手機上網通常都是按流量收費，費用較高。
2.實現酒店定餐業務移動電子商務化的關鍵
根據上面的分析，在酒店定餐業務中實施移動電子商務，并且能夠被廣大客戶接受，要解決以下幾個關鍵問題:(1)服務器端數據庫和客戶端程序的兼容;(2)數據傳輸速度要快;(3)使用費用要能夠讓大多數用戶接受。
隨著3G時代的到來，問題(2)、(3)將迎刃而解。3G是英文3rdGeneration的縮寫，指第三代移動通信技術。相對第一代模擬制式手機(1G)和第二代GSM、TDMA等數字手機(2G),第三代手機一般地講，是指將無線通信與國際互聯網等多媒體通信結合的新一代移動通信系統。它能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式,提供包括網頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種信息服務。為了提供這種服務，無線網絡必須能夠支持不同的數據傳輸速度，也就是說在室內、室外和行車的環境中能夠分別支持至少2Mbps(兆字節/每秒)、384kbps(千字節/每秒)以及144kbps的傳輸速度。在3G環境下，數據傳輸速度很快，使用費用也將會像現在的普通上網一樣很便宜。我國在北京等地已經試點使用3G，所以這兩個問題的解決將指日可待。
對于問題(1)是實現酒店定餐業務移動電子商務要解決的優秀問題。客戶端可用J2ME開發，J2ME是基于JAVA技術的無線設備標準化應用開發平臺，定位于那些只有有限的內存、有限的處理能力及有限圖形用戶界面能力的設備，包括手機、PDA等。而且利用J2ME有以下幾個好處：首先，JAVA語言是跨平臺運行的，第三方軟件開發商可以很容易的介入進行開發運行程序，也可以很方便地安裝到移動電話上，而且支持應用程序的動態下載和升級；其次，J2ME提供了HTTP、TCP等高級Internet協議，使移動電話能直接訪問已有的Internet的全部信息；此外，還能訪問本地存儲區，提供最高效率的在線操作；同時支持脫機操作，可在必要的時候與服務器交換數據而無須一直在線。在服務器端采用J2EE多層B/S，結構集成，J2EE是一種利用JAVA2平臺來簡化企業解決方案的開發、部署和管理相關復雜問題的體系結構，使用多層的分布式應用模型，解決了傳統兩層模式即(client/server)中難以升級或改進、可擴展性差、業務邏輯和界面邏輯難以重用等弊端，將兩層化模型中的不同層面切分成許多層。它們可以支持HTTP上的XML，無線TCP/IP，在線和脫線的交互，無線同步等。
2、酒店定餐移動商務系統體系架構
鑒于上述分析，提出基于J2ME/J2EE的如下酒店定餐移動電子商務應用系統技術體系架構，系統采用3層框架結構，即MVC設計模式，如圖所示。
1.客戶層
使用J2ME實現客戶端設計。移動電子商務的客戶端都是一些無線通信設備,這些設備在資源、處理能力以及帶寬方面都受到限制，在無限設備客戶端程序設計過程中，需要注意以下幾個問題：(1)帶寬有限；(2)計算能力與內存資源有限。在系統中，將數據處理、存取等工作都交由服務器端來做，但客戶端在網絡不通或設備出現問題的情況下可以進行暫時的存儲，等網絡恢復或設備故障排除之后再交由服務器進行處理。
2.服務器層
應用服務器層采用了J2EE的多層架構，其中包括與客戶端J2ME程序耦合的Servlet程序和進行商業邏輯處理的EJB模塊，Servlet接收從客戶端傳來的信息，交由EJB來處理，處理完成之后EJB再把處理信息通過Servlet返回給客戶端，以此來完成客戶端與服務器的交互過程。
3.數據庫層
數據庫層需要存儲了酒店定餐業務相關的所有信息，數據量非常大，而且業務流程也非常復雜，可以采用SQLServer2000數據庫，服務器端通過JDBCAPI接口訪問并存儲數據庫。Java具有堅固、安全、易于使用、易于理解和可從網絡上自動下載等特性，是編寫數據庫應用程序的杰出語言。所需要的只是Java應用程序與各種不同數據庫之間進行對話的方法。而JDBC正是作為此種用途的機制。JDBC是操作關系數據庫的標準訪問協議，提供了Java應用程序訪問數據庫的標準方法。其標準化的API為基于Java的數據訪問應用程序的可移植性奠定了基礎，為各種數據的訪問提供了跨數據庫的支持，是標準Java(J2ME)和企業Java(J2EE)中一個不可缺少的重要組成部分。JDBCAPI既支持數據庫訪問的兩層模型（C/S），同時也支持三層模型（B/S）。
3、結束語
目前，酒店定餐移動電子商務還處在研究階段，但是隨著人們生活節奏的不斷加快，對各種日常事物的處理追求快捷方便的要求越來越強烈，以及移動通訊技術的進步，酒店定餐業務實現移動商務化是必然的。
本文是在當前移動商務發展
條件下，對酒店定餐業務實施移動電子商務要解決的問題進行分析的基礎上，借鑒了在其它行業成功實施移動電子商務的系統設計的實現方法，提出了一個實現酒店定餐移動電子商務應用系統技術體系架構，其優點在于可以很好的解決后臺數據庫系統與客戶端系統的兼容問題。另外，系統采用3層框架結構，比兩層結構多了一個中間層，其好處在于：1.可用中間層來控制對系統數據的訪問和可作更新的種類較多。2.中間層的另一個好處是，用戶可以利用易于使用的高級API，而中間層將把它轉換為相應的低級調用。3.最后，許多情況下三層結構可提供一些性能上的好處。對這個系統的實施以及在實施過程中遇到的問題是如何解決，將是接下來要研究的重要問題，有關問題將在它文中論述。
