發布時間：2022-05-25 05:18:27
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇醫藥管理系統論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
作為國內擁有雄厚實力的進口疫苗分銷商，泰凌醫藥集團旗下的海南泰凌生物制品有限公司肩負著一些全球知名廠商的疫苗產品在中國的分銷和冷鏈配送服務。
疫苗不同于一般的藥品，對溫度極其敏感，只能“生活”在合適的溫度區間，因此要求在倉儲、運輸的整個過程中，都要保持相對恒定的溫度范圍，以確保疫苗價效不受溫度變化的影響。
疫苗冷鏈建設的難點
從2003年起，泰凌開始建立完善的疫苗冷鏈管理系統。在疫苗冷鏈建設中，盡管采用了冷庫不間斷自動溫度監控和冷鏈運輸溫度記錄，但還是面臨一個看似簡單卻又棘手的問題，即如何將疫苗冷鏈的溫度監控變為全程實時的監控。事實上，全程實時的溫度監測與控制也是我國疫苗冷鏈參與者(疫苗廠家、經銷商以及各級疾病預防控制中心)在冷鏈建設中的重點和難點之一。
在泰凌的疫苗冷鏈系統中，無論是倉庫還是貨車都配有專用的溫度記錄儀。對于冷鏈運輸來說，盡管溫度記錄儀實時地記錄了運輸過程的溫度變化，在SOP(標準操作流程)也規定了運輸作業人員及時檢查在途運輸的溫度情況，但泰凌上海總部的冷鏈管理人員還希望能夠實時了解在途的疫苗專用冷藏車中的溫度變化，同時進一步加強冷鏈溫度數據的整理、分析與反饋。
NEC助力開發RFID冷鏈溫度監控系統
針對以上情況，NEC為其量身定做了RFID冷鏈溫度監控系統。在疫苗包裝箱上貼有RFID溫度標簽，其內部裝有超薄的紐扣電池，能夠連續使用三年以上；還裝備了RFID芯片和溫度傳感器，溫度傳感器收集到的實時溫度信息能夠實時存儲在芯片中，并通過讀寫天線發送出去。
在倉庫門上方安裝了RFID讀寫天線，當裝有疫苗包裝箱的叉車通過時，包裝箱中裝有的全部貨物的信息自動進入并顯示在泰凌的電腦系統中，其中包括實時的溫度信息。
在倉庫中，RFID系統同樣會把實時的溫度信息傳送到NEC為泰凌開發的信息系統中，總部的管理人員可以了解到疫苗的實時溫度狀況。
同時，RFID冷鏈溫度監控系統還覆蓋了全程冷藏車運輸系統。每臺運輸車的頂部都安裝了先進的GPRS無線傳輸系統，車輛行駛過程中，包裝箱上的RFID溫度標簽實時記錄著疫苗溫度的變化，并通過GPRS網絡將數據實時傳送到冷鏈信息管理系統，使管理人員實時掌控溫度情況。一旦出現溫度異常，信息系統會自動報警，司機在出現溫度異常的第一時間就能采取措施，避免因人為疏忽導致的冷鏈風險。
在這套實時冷鏈管理系統中，RFID是冷鏈品質監控的重要手段，幫助泰凌隨時識別冷鏈運作中存在的問題，不斷改善冷鏈運作。
應用這套系統，泰凌還能夠幫助用戶完善疫苗供應鏈。將來，手持無線PDA的泰凌工作人員能夠現場為客戶查詢訂購的疫苗數量、目前所在位置、歷史溫度數據等多方面的實時信息，客戶也可以自己上網查詢。
目前，NEC已經計劃將這套系統推廣到所有對溫度有特殊要求的行業。
[摘 要] 該系統是開發一個能大大提高醫藥管理人員工作效率的定單信息管理系統，為管理人員制定計劃和方案作出依據。本文簡要分析了醫院信息系統的一個子系統――基于Visual FoxPro的藥品定單管理系統的設計和實現。
[關鍵詞] Visual FoxPro語言 數據庫 管理信息系統
基于Visual FoxPro的藥品定單管理系統的設計和實現，從總體設計入手，充分利用數據庫的技術，主要對系統的藥品管理、客戶管理和藥品定單管理等幾大功能模塊的設計與實現進行了簡要的介紹，操作簡便靈活，系統不僅設置了菜單快捷鍵，而且提供了與windows風格相同的工具欄，使用戶在操作時方便快捷。
一、設計任務
本次設計的任務是通過調查、分析、編程、調試等過程來實現基于Visual FoxPro6.0的醫藥定單管理系統的設計。本系統包括信息管理模塊、用戶管理模塊、信息瀏覽模塊三個大模塊。具體功能模塊要求：
第一，信息管理模塊。該模塊包括三個基本功能：藥品信息管理，客戶信息管理，訂單信息管理。需要使用的產品信息和客戶信息必須首先通過產品信息管理和客戶信息管理功能添加。
第二，用戶管理模塊。該模塊包括四項基本功能：添加用戶，修改用戶，刪除用戶，修改密碼和用戶登陸。
第三，信息瀏覽模塊。該模塊包括產品信息瀏覽和客戶信息瀏覽。其中產品信息瀏覽包括產品信息瀏覽，產品信息查詢和產品信息輸出。客戶信息瀏覽包括客戶信息瀏覽，客戶信息查詢和客戶信息輸出。
二、技術背景
該系統是于Visual FoxPro設計與實現的，Visual FoxPro6.0是Microsoft公司1998年的可視化編成語言集成包Visual Stadio6.0中的一員.VisualFoxPro6.0是可運行于Windows95/98,WindowsNT平臺的32位數據庫開發系統，能充分發揮32位微機處理器的強大功能，是一種用于數據庫結構設計和應用程序開發的功能強大的面向對象的微機數據庫軟件。它采用了可視化的面向對象的程序設計方法，簡化了應用系統的開發過程，并提高了系統的模塊性和緊湊性。Visual FoxPro 是目前微機上優秀的數據庫管理系統之一，正如其名稱中冠之的Visual一樣，它采用了可視化的面向對象的程序設計方法，大大簡化了應用系統的開發過程，并提高了系統的模塊性和緊湊性。微機數據庫系統以其開發成本低，簡單易學，方便用戶等優點得到了迅速發展。
三、簡單的醫藥訂單管理系統設計與實現
和其他的管理系統設計一樣醫藥訂單管理系統也從總體設計開始，為了符合軟件的國際化標準和醫院藥品醫療的需要，實現了用戶安全與權限認證，不同權限的用戶進入系統后的用戶界面不同，操作員管理只有系統管理員才有權限設置或修改。然后再進入各個模塊的設計與實現。醫藥訂單管理系統主要包括了信息管理模塊、用戶管理模塊、信息瀏覽模塊三個大模塊。這三大模塊又有藥品信息管理、客戶管理、訂單信息管理、客戶信息瀏覽、產品信息瀏覽、用戶權限管理的主要功能。這幾個模塊都實現了數據的增、刪、改、查詢和單據審核等功能。下面就簡要介紹一下這其中的信息管理模塊里的藥品信息管理和訂單信息管理兩個功能基于Visual FoxPro的設計與實現。
四、結論
該醫藥訂單管理系統可以服務于醫藥單位，使原來繁瑣的工作變得簡化。該系統整體設計思想先進，提供各方面完善的醫藥管理信息，用以計劃、決策、控制、分析和考核醫藥管理全過程，從而從本質上提高了醫藥管理水平。從總的來說，該系統基本滿足了用戶在醫院藥品管理方面的需求，實現了醫藥管理系統的信息化。
[摘要] 醫藥企業的管理要實現由粗放向集約的轉變，必然要通過信息化的手段建設科學的企業運營管理機制，通過建立系統的、動態的企業績效管理系統，將企業戰略轉換成一整套可執行的績效衡量標準與體系，可使企業在激烈的競爭中立于主動地位。
[關鍵詞] 醫藥企業 績效管理 信息技術
一、引言
在我國醫藥行業優勝劣汰的形勢十分嚴峻，雖然許多醫藥企業都上馬了ERP、OA、CRM、SCM等系統，但并沒有解決有效地落實企業戰略，實現從數據收集到數據分析和管理的成功過度。企業績效管理系統是一種既可以連接各類信息系統，統籌全局，綜合運用戰略、流程、KPI、預算、管理會計又能為管理層提供實時決策支持的系統，它不僅改變了企業的管理和運營模式，也直接地影響到了企業競爭能力。
二、企業績效管理的現狀及問題
醫藥企業的績效管理發展到現在經歷了幾個階段：“以人力資源為優秀的績效管理”、“以財務為優秀的績效管理”和“以業務流程為優秀的績效管理”。這些績效管理都具有一定的局限性，范圍比較狹窄，無法讓企業戰略有效地執行。現代醫藥企業績效管理應該理解為是用于監控、制定和管理企業績效的方法、準則、過程和系統的組合。其主要內容包括企業組織結構的設定、企業內部流程管理和優化、部門績效評估和激勵策略、企業的財務運營分析、客戶關系管理，以及學習和創新能力等各方面。它的本質是通過先進的數據挖掘、商務智能、流程管理等技術，幫助企業獲得洞察力、監控力、決策力和創新力。
在企業績效管理體系建立的過程中還存著不少問題，主要表現在以下幾個方面：
1.沒有建立以戰略為導向的績效管理體系
在我國相當多的醫藥企業對戰略、愿景并沒有投入太多的時間去思考和策劃，而是跟著市場走，跟著感覺走。企業的目標模糊導致了績效目標無法被有效地分解和傳達，無法通過企業的目標鏈層層傳遞到底層員工，使績效考核失去了源頭。另外，許多企業將績效管理誤解為相對低層次的人力資源管理工具，沒有從戰略層面、經營層面來考慮如何實現經營目標、監控經營狀況，以確保戰略目標和經營目標實現的系統運作。企業沒有利用績效管理系統向企業所有員工發出完整的、正確的信息：企業的戰略目標是什么？如何實現該戰略目標？企業重視并獎勵員工的何種行為？如何創造價值等？
2.績效指標設置不科學
由于管理者沒有意識到績效目標的實現是企業目標實現的基礎，只是把績效管理簡單的看成填一些表格，因此在設計績效指標時缺乏科學性。在實踐中，很多企業都在追求指標體系的全面和完整。然而，如何使考核的標準盡可能地量化具有可操作性，并與績效計劃相結合卻考慮不周，只關注于結果性指標，而忽略了驅動性、過程性指標。而太多和太復雜的指標，不能聚焦于企業所關注的生存與發展的重點問題，只能增加管理的難度和降低員工的滿意度，影響對員工行為的引導作用。
3.個人績效與組織績效脫離
績效管理的主旨是企業戰略和經營目標的達成，其手段是通過員工個人目標的實現從而帶動企業整體目標的達成。在現實中，管理者們往往是本末倒置。他們多關注于員工個人績效的管理，忽視企業整體績效的管理。一般將企業的目標分解到一級單位甚至二級單位，按照各單位的職責確定其責任中心的地位（比如投資中心、利潤中心、成本中心等）比較容易，但將企業的利潤目標、收入目標、成本費用目標等層層分解到個人存在很大的難度，業績目標很難量化分解，也就無法建立與總體目標產生密切關聯的績效指標。其次，由于分解的目標時缺乏企業內部對實現企業目標支持的時間管理，就造成支持目標實現的組織對實現目標組織的支持出現時間上的誤差。
4.績效管理缺乏溝通與反饋機制
績效管理不僅僅是指績效考核，它是一個不斷閉合的循環管理過程，是一個管理系統，包括績效計劃和績效指標確診工作，以及考核期時的結果反饋工作等。在不少企業中，有效的績效反饋不僅被忽視，而且是被有意的避開。企業中的員工對績效管理制度缺少了解，不知道企業的考核是怎樣進行的；考核指標是如何提出來的；考核結果究竟有什么用處等。績效評價被當作“機密”不公開，加重了職工對考評的不安心理和不信任感，進而妨礙考評對職工指導教育的作用。
三、建立科學績效管理體系的對策
隨著績效管理理論的不斷創新，績效管理實踐的不斷演化，如何建立科學的績效管理體系，持續不斷的提高組織績效，是企業管理者們需要解決的問題。具體對策包括：
1.提高對企業績效管理的認識
高層管理人員必須轉變對績效管理的看法，應該認識到績效管理在企業戰略實現中的重要作用，多與人力資源部、業務部門、財務部門溝通，讓績效管理與戰略結合成為可能。企業應設置績效管理委員會，確保企業的戰略和經營目標能層層分解到員工，使員工的工作目標與企業目標協調一致，使團隊、部門、企業整體的績效有機地聯系起來。同時，要考慮各個環節之間的配合，以構成一個有機的整體。
2.明確企業戰略和目標
實施企業績效管理體系的前提是企業要有明確的戰略目標和經營計劃及預算。另外，企業需要建立一個規范的目標管理流程。只有建立起規范的目標管理流程，才能在企業內部形成動態而高效的目標體系。同時，企業還需要將企業的戰略目標和經營計劃及預算按照目標管理的要求層層分解到各級組織和員工。在企業目標分解的基礎上，以KPI（根據企業的戰略目標，按平衡計分卡法原則確定關鍵驅動因素，然后對關鍵驅動因素分別分析給出子因素，從而確定各個部門的關鍵績效指標，以及各崗位的關鍵績效指標）為考核主要模式，根據考核對象不同的性質確定不同的考核項目，針對組織和個人對實現企業目標的貢獻，結合組織業績和個人業績及個人與崗位能力匹配的情況對個人成績進行綜合評價的方式，并將這一結果按一定的比重與每個員工的激勵（包括：薪資、晉升、培養等）聯系起來的一整套的績效管理制度。
3.建立分層多模式綜合績效管理體系
立體的績效管理體系是一個包括績效計劃、績效實施、績效反饋，以及績效改進等環節的閉環系統。在建立企業績效管理體系時，比較有效可行的原則是：分層、多模式和綜合。“分層”就是依企業目標對企業的各管理層級（包括企業整體、下級單位、個人）所承擔的責任確定不同的類型的指標進行考核。其中：企業指標是以利潤指標為主的財務指標；下級單位應以流程、分解的KPI指標和支持指標為主；個人則以業績指標或個人能力指標為主。“多模式”就是根據不同被考核層次的特點采取不同的方式進行考核。對組織考核KPI等方式；對個人考核應根據崗位的重要程度和職責特點采用KPI或個人能力評估方式考核。“綜合”就是根據不同的考核單位和不同的考核層次采用不同的綜合成績的方式。企業成績應以當年財務指標+增長率+來年發展潛力進行加權綜合；下級等單位成績應以上級單位成績+本級單位成績+下級單位成績進行加權綜合；個人綜合成績要以員工能力（或業績）成績+上級單位成績進行加權綜合；個人績效工資以績效工資額度與個人綜合成績結合。
4.構建支撐企業績效管理的信息系統
企業績效管理系統是將企業戰略轉化為行動的信息系統，該系統可將企業內部的各種管理軟件、業務流程和業務成效的衡量方法等的集合，通過提供一個集成的流程和平臺，把散落在各部門的經營管理整合起來，形成合力來有效貫徹經營計劃和預算。它在戰略目標設定、商業建模、預算和預測、監控、分析和報告的戰略管理流程中，提供相應的管理方法和技術工具，增強了內部控制與溝通，能夠幫助企業管理者通過一定的方法和工具確保企業及其部門、流程、工作團隊和員工個人的績效成果，使企業行為始終與戰略目標保持一致，并促進企業戰略目標實現。企業績效管理系統的應用可分為四個層面：第一層是運營層應用，以業務部門為主；第二層是跨部門的整合應用，規劃企業內部流程，主要關注企業下層績效；第三層是優化應用，關注個人績效與企業整體績效之間的關系，強調部門與部門、個人與部門之間的協作；第四層是創新應用階段，不僅改善流程，而且改善企業文化，進而形成企業的績效文化。
客戶關系管理系統在醫藥領域內的應用
目前，全球藥品市場競爭日益激烈，醫藥企業要想獲得持續性的贏利取決于其是否能夠贏得和保持相當的客戶的滿意度。CRM系統的實施可以幫助醫藥企業增強優秀競爭力，確定關鍵客戶，縮小覆蓋面，在將業務做大做透的同時為鞏固顧客滿意度打下基石[2]。目前，國內的外資醫藥企業在CRM方面做得較好，而國有醫藥企業則相對比較落后。
1.2CRM應用軟件
CRM的目標是改善面向客戶的商業流程，技術只是實現這一目標的手段。CRM應用軟件只是一個工具，它驅動企業的市場、銷售和服務流程環節的操作自動化和集成化，同時也提供對客戶的狀況的實時分析。通常，醫藥行業CRM信息系統包括基礎設置、市場營銷、渠道管/:請記住我站域名/理、銷售管理、服務管理、決策支持、電子商務與呼叫中心等八大模塊。目前有不少國外或國內的軟件商已經可以為客戶提供CRM系統的商業軟件，如國外的Siebel、Oracle、Dendrite等公司，其中Siebel公司有一套專為配合制藥行業的獨特需求而編制的多渠道電子商務軟件ePharma，上海羅氏制藥有限公司（20__年）實施的CRM戰略采用的就是該系統[3]。國內本土的軟件開發商開發的針對醫藥企業的軟件有北京康達公司的IcontaqCRM系統、上海宏能公司的PharmaCRM系統等。最近，惠氏百宮制藥有限公司（原蘇州立達制藥）已與上海中圣公司簽訂合約，接受其提供的CRM系統。
2醫藥企業實施CRM系統的益處
醫藥行業是一個特殊的行業，它有著類型復雜、數量龐大的客戶群體，不斷創新的醫藥產品與服務以及由醫藥行業本身特征決定的復雜運營模式。隨著我國醫療體制改革的進一步深入，以及中國加入WTO后一系列承諾的兌現，中國醫藥行業將面臨前所未有的競爭壓力。大批的外資制藥企業與大量的國外藥品和醫藥服務的涌入，將迫使我國醫藥企業改進管理思想，轉變經營理念，把握客戶，深化服務。CRM系統將結合醫藥行業特點，在醫藥行業發揮作用，實現對客戶資料的存儲與管理、對客戶行為的分析與理解和客戶價值的最大化等。醫藥企業實施CRM系統有如下幾點益處：
2.1加強對客戶資源的集中管理，增強對客戶的挽留能力
目前，制藥企業進行藥品營銷的方式大都是廣泛派出醫藥代表，通過其頻繁拜訪醫院、藥房和超市等零售場所來維持銷量，因此，制藥企業大量的客戶信息散落在銷售人員手中。成功實施CRM系統后，制藥企業可以及時獲得客戶的信息，及時得到銷售人員與客戶交往的所有活動資料，確保公司始終掌握客戶的最新資料，進而極大地減少甚至避免因銷售隊伍的流動而帶來的客戶損失。另外，由于CRM系統對制藥企業的所有客戶進行管理，包括客戶的年齡、生日、喜好、與企業的聯系歷史等許多信息，因而使得企業營銷人員有條件對客戶做到“一對一”營銷，可增強對客戶挽留能力，進而提高公司的利潤。
2.2降低企業的銷售費用，增加企業的銷售額
CRM系統可以幫助制藥企業有效而科學地對銷售隊伍和銷售過程進行管理，讓管理人員及時掌握銷售費用的支出情況，發現存在的問題并及時解決，從而極大地降低銷售費用。CRM系統也可以使制藥企業及時了解整體銷售態勢，有效地實施對銷售過程的管理和控制，幫助銷售人員縮短銷售周期，提高工作效率。一位在制藥行業中實施過多個CRM項目的專家認為，如果一家制藥企業能夠成功應用CRM系統，銷售額增長8％～10％是不成問題的。
2.3有利于提高醫藥企業優秀競爭力
優秀競爭力是指支撐醫藥企業可持續生產具有競爭優勢的獨特產品，把握和控制更多的消費者信息，創造獨特營銷手段的能力，是醫藥企業在特定經營環境中的競爭能力和競爭優勢的合力。CRM系統的實施可以為醫藥企業帶來先進的“以客戶為中心”的發展戰略和經營理念，將優化醫藥組織體系和職能架構，形成商業醫藥高效運行的管理系統和交通流暢的信息系統，加強醫藥產品的開發、創新和營銷的能力，提升醫藥信息化、電子化建設水平和全員的知識、技術水平及工作能力，從而為培育和提高醫藥企業優秀競爭力提供全面的保障。
3醫藥企業實施CRM系統應注意的問題
3.1選擇適合自己的CRM系統
許多制藥企業在選擇CRM系統時，一味崇尚國外的CRM軟件應用商提供的產品，認為國外的軟件制造商技術先進，經驗豐富，有的還有一定的價格優勢，是本土產品所無法匹敵的。其實不然。國外的軟件供應商熟悉的是國外的醫藥銷售渠道和方法，他們并不十分了解我國市場的需求和期望。制藥企業在選擇CRM系統時應更加注重選擇適合自己的方案，在這一點上，國內軟件制造商似乎更能滿足他們。因為，在CRM系統實施過程中，國外軟件制造商往往要求客戶適應方案，按照自己方案的設計來規劃客戶管理流程，而國內軟件制造商則往往會在說服客戶的同時，也對自己的產品做出調整，即所謂的“雙向位移”。
3.2獲得企業內部的全方位支持
CRM系統應用的成功與否，不僅與CRM方案供應商的實施經驗和技術水平有很大關系，而且與企業自身的推進力度有很大關系。CRM系統將涉及到醫藥企業內部的很多層面，所以獲得醫藥企業內部各部門，包括銷售、市場、技術支持、財務以及生產分配等部門的通力協作將是非常重要的。制藥企業高級管理層的積極參與加上中層管理人員有改善管理水平的需求是制藥企業成功應用CRM系統的前提之一。制藥企業全體人員應當全力支持企業應用CRM系統，以信息化管理增強企業優秀競爭力。
成功的CRM方案實施所涉及的不僅
是CRM系統的安裝、調試、培訓等工作本身，而是需要把更多的精力放在理念貫徹、思想融合即企業文化體系的改造和貫徹上。企業文化雖然不同于企業制度那樣對員工具有強制約束力，但作為企業全體成員共同遵循的思維和行為習慣，對企業的影響力卻非常大。醫藥企業要想成功地應用CRM系統，必須要有與之相適應的企業文化做支撐，否則實施工作必定遭遇障礙。并且，即使是靠實施人員的推動使CRM系統運轉起來，以后的應用仍然會存在問題。制藥企業要創造一個積極向上的企業文化環境，建立鼓勵機制，刺激系統的使用和確保數據的質量，并設立一個明確的CRM系統實施目標，讓員工看到項目實施給公司和員工本身帶來的益處。3.3建立CRM項目團隊
一旦制藥企業的所有部門都達成了實施CRM系統的共識，CRM項目團隊的建立就可以進行了。項目團隊的最佳配置應包括各方面的代表，包括制藥企業的高級管理層、市場銷售、系統集成/技術支持、財務以及終端用戶等方面。
國內的醫藥行業的業務流程主要是實施區域總經銷模式，設置一級、二級，終端客戶（目標醫院、藥店、超市、商場）由銷售代表開拓、維護。銷售部、市場商務部作為醫藥企業重要的業務部門領導著醫院代表、商務代表、營銷代表、藥店代表、超市代表等各類銷售人員。如果一個制藥企業想為制藥企業的市場部、醫學部等部門建立信息系統，實現信息共享，用固定的平臺溝通，那么它的項目團隊就必須包括銷售一線的銷售代表，因為在這個項目中關鍵用戶是銷售代表，如果項目改造流程不適應他們，會影響他們的使用積極性。
3.4注重人員的培訓和系統的持續支持
注重開展培訓，提高最終用戶的使用能力，對項目實施的成功與否極為重要。醫藥企業應當注重培養內部的培訓師，因為企業擁有自己的培訓隊伍，進行內部培訓，比由供應商培訓要好得多。有些醫藥企業內部的培訓師是從項目的使用者即銷售代表里面抽調的，由他們來“現身說法”，更能拉近使用者與CRM系統的距離，引發使用者的興趣和積極性。培訓師將負責所有的終端用戶和管理人員的培訓。要使培訓工作卓有成效，培訓師必須通過軟件供應商的強化培訓成為該新系統的專家。培訓師在對用戶進行培訓時，可以通過集中的正式培訓或按地區進行分批培訓達到預定的培訓目標。用戶應當意識到，新系統的投入使用將帶來立竿見影的效益和便利。培訓執行的好壞程度往往決定了項目的成敗。另外，系統的持續支持將主要依賴于企業內部的系統管理員。要建立合格的內部技術隊伍，企業應當在規劃階段就對技術人員的CRM系統學習進行嚴格規定，同時也需要取得供應商的持續支持。“文秘站”版權所有
總之，CRM系統的實施是一項艱巨的任務，它由技術驅動，但本身并不屬于技術范疇。CRM系統的成功實施取決于其實施的環境和人為因素。制藥企業若要成功實施信息化管理，還要在企業內部的軟環境上多下些功夫。
一．題目來源，理論及實際應用意義技術的
互聯網發展速度迅猛，電子商務成為21世紀商務發展道路上的一大熱點。通常，任何醫藥產品都不可能由生產公司直接推銷給最終用戶，必須通過醫院、藥店和醫生處方等來實現銷售。因而對于一個醫藥公司的銷售管理而言，需要關注的將不僅僅是銷售額，而更多的是銷售過程、銷售地區（醫院/醫生/藥店）、產品和費用等信息的管理，這些信息中有許多是難以量化的。對于許多大型國有醫藥貿易企業和跨國公司來說，如何在這樣的條件下，有效地進行銷售過程中的產品管理、地區管理、過程管理和費用管理，用以控制銷售的投入產品狀態，就成為一個富有挑戰性的課題。
二．題目的主要內容及預期達到的目標
1．功能模塊：根據系統功能的要求，在線醫藥銷售管理系統訂以分為兩個功能層次：一個是區域職工的送檢申請和到貨確認；另一個就是總部職工的送檢申請、送檢審批、出庫、發貨，以及查詢庫存情況等。其優秀為中央的"藥品銷售系統"。對于區域職工，根據系統的功能分析，它具有的功能包括送檢申請，和收到藥品后發送到貨確認信息對于總部職工，根據系統的功能分析，它具有的功能包括送檢申請、送檢審批、出庫操作、發貨操作、以及對庫存中藥品的情況進行查電子商務資料庫"-&%7+1!39+7"$4詢。
2．主要內容：
該系統包含了客戶下訂單、總部職工確認訂單、將藥品出庫、然后發送藥品、直到客戶收到藥品、給總部發送確認通知等一系列的過程。包括一個數據庫，數據庫由藥品商信息數據表、所有用戶信息數據表、所有商品信息數據表、系統商和職工信息聯系表、系統所有倉庫信息表、系統送檢申請表、系統庫存明細信息表、系統銷售信息統計表、系統發貨信息表、系統出庫明細信息表、發貨單記錄表等。
3．實現目標：
本系統主要是實現醫藥藥品的在線庫存查找、在線銷售，以及對藥品的庫存情況進行在線管理。使醫藥公司有效地進行銷售過程中的產品管理、地區管理、過程管理和費用管理，用以控制銷售的投入產品狀態。
三．所用工具，方法及手段
本系統采用Browser/Server結構，使用ASP的ADO組件來訪問實際的數據庫。利用SQL的查詢語句實現對數據庫表的添加，查詢和修改，刪除。
采用ASP+SQLServer數據庫的模式來訂制一個小型的電子商務環境。系統采用了模塊化設計方法，根據用戶的需求及程序的應用與維護的易用性，將系統各個部分置于不同的模塊當中，方便了程序的擴展與維護，同時建立了程序功能復用的基礎。本系統尤其注重了安全性問題，能夠防范惡意的入侵用戶操作所出現的失誤，極大程度上減少了系統出錯的幾率及維護系統所需的開銷。
四．實驗環境和實習條件
1．軟件環境：WindowsXP/2000/98，SQLServer2000，Internet信息服務器。
2．硬件環境：Cpu:Pentium166MHz以上，內存至少128MB，硬盤空間60M，顯示器800*600或更高分辨率TAGS:實現管理系統銷售醫藥在線系統報告論文學生信息
。（注）開題報告要點：1、畢業設計（論文）題目的來源，理論或實際應用意義。2、題目主要內容及預期達到的目標。
3、擬采用哪些方法及手段。4、完成題目所需要的實驗或實習條件。5、完成題目的工作計劃等。
目前，全球藥品市場競爭日益激烈，醫藥企業要想獲得持續性的贏利取決于其是否能夠贏得和保持相當的客戶的滿意度。CRM系統的實施可以幫助醫藥企業增強優秀競爭力，確定關鍵客戶，縮小覆蓋面，在將業務做大做透的同時為鞏固顧客滿意度打下基石[2]。目前，國內的外資醫藥企業在CRM方面做得較好，而國有醫藥企業則相對比較落后。
1.2CRM應用軟件
CRM的目標是改善面向客戶的商業流程，技術只是實現這一目標的手段。CRM應用軟件只是一個工具，它驅動企業的市場、銷售和服務流程環節的操作自動化和集成化，同時也提供對客戶的狀況的實時分析。通常，醫藥行業CRM信息系統包括基礎設置、市場營銷、渠道管理、銷售管理、服務管理、決策支持、電子商務與呼叫中心等八大模塊。目前有不少國外或國內的軟件商已經可以為客戶提供CRM系統的商業軟件，如國外的Siebel、Oracle、Dendrite等公司，其中Siebel公司有一套專為配合制藥行業的獨特需求而編制的多渠道電子商務軟件ePharma，上海羅氏制藥有限公司（2001年）實施的CRM戰略采用的就是該系統[3]。國內本土的軟件開發商開發的針對醫藥企業的軟件有北京康達公司的IcontaqCRM系統、上海宏能公司的PharmaCRM系統等。最近，惠氏百宮制藥有限公司（原蘇州立達制藥）已與上海中圣公司簽訂合約，接受其提供的CRM系統。
2醫藥企業實施CRM系統的益處
醫藥行業是一個特殊的行業，它有著類型復雜、數量龐大的客戶群體，不斷創新的醫藥產品與服務以及由醫藥行業本身特征決定的復雜運營模式。隨著我國醫療體制改革的進一步深入，以及中國加入WTO后一系列承諾的兌現，中國醫藥行業將面臨前所未有的競爭壓力。大批的外資制藥企業與大量的國外藥品和醫藥服務的涌入，將迫使我國醫藥企業改進管理思想，轉變經營理念，把握客戶，深化服務。CRM系統將結合醫藥行業特點，在醫藥行業發揮作用，實現對客戶資料的存儲與管理、對客戶行為的分析與理解和客戶價值的最大化等。醫藥企業實施CRM系統有如下幾點益處：
2.1加強對客戶資源的集中管理，增強對客戶的挽留能力
目前，制藥企業進行藥品營銷的方式大都是廣泛派出醫藥代表，通過其頻繁拜訪醫院、藥房和超市等零售場所來維持銷量，因此，制藥企業大量的客戶信息散落在銷售人員手中。成功實施CRM系統后，制藥企業可以及時獲得客戶的信息，及時得到銷售人員與客戶交往的所有活動資料，確保公司始終掌握客戶的最新資料，進而極大地減少甚至避免因銷售隊伍的流動而帶來的客戶損失。另外，由于CRM系統對制藥企業的所有客戶進行管理，包括客戶的年齡、生日、喜好、與企業的聯系歷史等許多信息，因而使得企業營銷人員有條件對客戶做到“一對一”營銷，可增強對客戶挽留能力，進而提高公司的利潤。
2.2降低企業的銷售費用，增加企業的銷售額
CRM系統可以幫助制藥企業有效而科學地對銷售隊伍和銷售過程進行管理，讓管理人員及時掌握銷售費用的支出情況，發現存在的問題并及時解決，從而極大地降低銷售費用。CRM系統也可以使制藥企業及時了解整體銷售態勢，有效地實施對銷售過程的管理和控制，幫助銷售人員縮短銷售周期，提高工作效率。一位在制藥行業中實施過多個CRM項目的專家認為，如果一家制藥企業能夠成功應用CRM系統，銷售額增長8％～10％是不成問題的。
2.3有利于提高醫藥企業優秀競爭力
優秀競爭力是指支撐醫藥企業可持續生產具有競爭優勢的獨特產品，把握和控制更多的消費者信息，創造獨特營銷手段的能力，是醫藥企業在特定經營環境中的競爭能力和競爭優勢的合力。CRM系統的實施可以為醫藥企業帶來先進的“以客戶為中心”的發展戰略和經營理念，將優化醫藥組織體系和職能架構，形成商業醫藥高效運行的管理系統和交通流暢的信息系統，加強醫藥產品的開發、創新和營銷的能力，提升醫藥信息化、電子化建設水平和全員的知識、技術水平及工作能力，從而為培育和提高醫藥企業優秀競爭力提供全面的保障。
3醫藥企業實施CRM系統應注意的問題
3.1選擇適合自己的CRM系統
許多制藥企業在選擇CRM系統時，一味崇尚國外的CRM軟件應用商提供的產品，認為國外的軟件制造商技術先進，經驗豐富，有的還有一定的價格優勢，是本土產品所無法匹敵的。其實不然。國外的軟件供應商熟悉的是國外的醫藥銷售渠道和方法，他們并不十分了解我國市場的需求和期望。制藥企業在選擇CRM系統時應更加注重選擇適合自己的方案，在這一點上，國內軟件制造商似乎更能滿足他們。因為，在CRM系統實施過程中，國外軟件制造商往往要求客戶適應方案，按照自己方案的設計來規劃客戶管理流程，而國內軟件制造商則往往會在說服客戶的同時，也對自己的產品做出調整，即所謂的“雙向位移”。
3.2獲得企業內部的全方位支持
CRM系統應用的成功與否，不僅與CRM方案供應商的實施經驗和技術水平有很大關系，而且與企業自身的推進力度有很大關系。CRM系統將涉及到醫藥企業內部的很多層面，所以獲得醫藥企業內部各部門，包括銷售、市場、技術支持、財務以及生產分配等部門的通力協作將是非常重要的。制藥企業高級管理層的積極參與加上中層管理人員有改善管理水平的需求是制藥企業成功應用CRM系統的前提之一。制藥企業全體人員應當全力支持企業應用CRM系統，以信息化管理增強企業優秀競爭力。
成功的CRM方案實施所涉及的不僅是CRM系統的安裝、調試、培訓等工作本身，而是需要把更多的精力放在理念貫徹、思想融合即企業文化體系的改造和貫徹上。企業文化雖然不同于企業制度那樣對員工具有強制約束力，但作為企業全體成員共同遵循的思維和行為習慣，對企業的影響力卻非常大。醫藥企業要想成功地應用CRM系統，必須要有與之相適應的企業文化做支撐，否則實施工作必定遭遇障礙。并且，即使是靠實施人員的推動使CRM系統運轉起來，以后的應用仍然會存在問題。制藥企業要創造一個積極向上的企業文化環境，建立鼓勵機制，刺激系統的使用和確保數據的質量，并設立一個明確的CRM系統實施目標，讓員工看到項目實施給公司和員工本身帶來的益處。
3.3建立CRM項目團隊
一旦制藥企業的所有部門都達成了實施CRM系統的共識，CRM項目團隊的建立就可以進行了。項目團隊的最佳配置應包括各方面的代表，包括制藥企業的高級管理層、市場銷售、系統集成/技術支持、財務以及終端用戶等方面。
國內的醫藥行業的業務流程主要是實施區域總經銷模式，設置一級、二級，終端客戶（目標醫院、藥店、超市、商場）由銷售代表開拓、維護。銷售部、市場商務部作為醫藥企業重要的業務部門領導著醫院代表、商務代表、營銷代表、藥店代表、超市代表等各類銷售人員。如果一個制藥企業想為制藥企業的市場部、醫學部等部門建立信息系統，實現信息共享，用固定的平臺溝通，那么它的項目團隊就必須包括銷售一線的銷售代表，因為在這個項目中關鍵用戶是銷售代表，如果項目改造流程不適應他們，會影響他們的使用積極性。
3.4注重人員的培訓和系統的持續支持
注重開展培訓，提高最終用戶的使用能力，對項目實施的成功與否極為重要。醫藥企業應當注重培養內部的培訓師，因為企業擁有自己的培訓隊伍，進行內部培訓，比由供應商培訓要好得多。有些醫藥企業內部的培訓師是從項目的使用者即銷售代表里面抽調的，由他們來“現身說法”，更能拉近使用者與CRM系統的距離，引發使用者的興趣和積極性。培訓師將負責所有的終端用戶和管理人員的培訓。要使培訓工作卓有成效，培訓師必須通過軟件供應商的強化培訓成為該新系統的專家。培訓師在對用戶進行培訓時，可以通過集中的正式培訓或按地區進行分批培訓達到預定的培訓目標。用戶應當意識到，新系統的投入使用將帶來立竿見影的效益和便利。培訓執行的好壞程度往往決定了項目的成敗。另外，系統的持續支持將主要依賴于企業內部的系統管理員。要建立合格的內部技術隊伍，企業應當在規劃階段就對技術人員的CRM系統學習進行嚴格規定，同時也需要取得供應商的持續支持。“公務員之家”版權所有
總之，CRM系統的實施是一項艱巨的任務，它由技術驅動，但本身并不屬于技術范疇。CRM系統的成功實施取決于其實施的環境和人為因素。制藥企業若要成功實施信息化管理，還要在企業內部的軟環境上多下些功夫。
醫藥倉庫管理系統能夠給用戶提供有效的信息以及處理數據的快捷手段。長期以來，人們在對藥品進行管理時采用的是人工方式，效率低且容易出錯。計算機技術的不斷發展，使藥庫管理系統的建設成為可能，利用計算機管理藥品信息，能夠快速查找和修改。
1需解決問題分析
對于藥庫管理系統來說，需要解決的問題表現在以下幾個方面：第一，解決藥品信息不清楚和分類不明確的問題。藥品基本信息，就是要管理藥品數據，細化處方藥以及非處方藥分類。實行分類管理能夠對同類藥品需求進行統計，從而給醫院提供有效的數據支撐。第二，解決入庫管理問題。在系統中可以設置批量錄入的功能，對于入庫藥品，能夠一次錄入多條數據，從而使工作人員入庫操作減輕，提升入庫管理水平。第三，解決出庫管理問題。在系統中，可以生成13位出庫號，用于出庫清單識別。系統要保存出庫信息，確保數據完整。第四，解決庫存管理問題。藥品庫存管理水平影響著藥品的流通，因此，需要對藥品流通環節進行有效管理，確保在藥品有效期以內及時對藥品進行調度，實現藥品價值。第五，解決藥品管理問題。在系統中要添加藥品期限提醒，從而確保藥品自身價值的充分發揮。另外，對于每個藥品，還要對采購量限額以及供應量限額等加以設置，對其進行儲備，確保藥品實現可持續管理。第六，解決統計數據不全面這一問題。在系統中可以分析各項數據，并獲得用戶所需數據。在綜合統計的過程中，要把統計結果以生動形象的圖表形式展現在用戶眼前，為用戶提供有效的參考數據。
2系統建設和應用
該藥庫管理系統的設計采用的主要是客戶端/服務器結構，在對前臺界面進行設計的時候，主要采用的是VisualBasic，在對后臺數據庫進行開發的時候，主要采用的是SQLServer。建設該系統的主要目的就是為醫院藥庫服務，主要模塊包括：一是采購領用，二是庫存管理，三是統計報表，四是系統維護。
2.1關于采購領用這一模塊
它的主要功能主要包括以下幾個方面：第一，采購計劃，結合藥品實際庫存量以及最低庫存量存在的關系，對采購計劃進行科學制定，可以對采購數量進行修改，也可以刪除記錄以及打印。第二，采購入庫功能。利用這項功能能夠錄入入庫藥品的信息，同時還能夠查詢入庫藥品并打印。另外，還能夠對藥庫庫存表進行更新，對分類明細賬之中的一些字段值進行更新，在入庫表之中插入入庫藥品的具體記錄。第三，關于藥品返廠功能。主要就是對返廠出庫藥品進行錄入，同時還能查詢或者是打印這些藥品。也能夠在返廠出庫表之中插入出庫藥品的相關記錄。第四，部門領藥功能。能夠對部門領藥狀況進行錄入，同時還能查詢這些藥品并打印。另外，能夠對藥庫庫存表以及分類明細中的字段值進行更新，在部門領用表之中插入領藥記錄。第五，聯網部門退藥功能。接收退藥表之中沒有接收藥品的相關記錄，同時對部門退藥表設置接收標記，對庫存表之中具體的庫存數量字段，并將記錄添加到分類明細賬之中，可以查詢或者是打印接收的藥品。第六，其他部門退藥功能。及時記錄部門退藥的相關信息，同時查詢退藥記錄并打印。另外，還要對藥庫庫存表以及分類明細之中的字段值進行更新，同時在部門退藥表之中插入退藥記錄。
2.2關于庫存管理這一模塊
這一模塊的主要功能模塊包括：一是庫存查詢，二是藥品調價，三是藥品報損。第一，關于庫存查詢。能夠對藥庫目前具體的庫存狀況和過期藥品狀況進行查詢。在庫存查詢之中，用戶界面顏色為綠色，而對于過期藥品查詢來說，其界面屬于黃色。第二，關于藥品調價。主要就是錄入藥庫調價的相關藥品，同時查詢這些藥品并打印。另外，還要對藥庫庫存表以及分類明細之中的具體字段值進行更新，并在藥品調價表之中插入調價藥品的相關記錄。第三，關于藥品報損。錄入已經報損的藥品，同時查詢報損藥品并打印。另外，可以對藥庫庫存表以及分類明細之中的具體字段值進行更新，在藥品報損表之中插入報損藥品的相關記錄。
2.3關于統計報表這一模塊
這一模塊的主要功能模塊包括：一是分類明細賬，二是藥庫月匯總表，三是部門月匯總表，四是日結賬。第一，關于分類明細賬。對于一段時間內的藥庫藥品，做好分類和統計工作，這樣用戶就能夠依據時間對其中藥品具體的入庫以及出庫和庫存數量與金額等進行查詢，將需要的記錄打印出來。第二，關于藥庫月匯總表。對每個月內每一種藥品具體的入庫以及返廠出庫還有部門領用和部門退藥等的總體數量和金額進行統計，并將需要的記錄打印出來。第三，關于部門月匯總表。對各個部門在每個月內的領藥以及退藥金額還有每一種藥的領用以及退藥的數量和金額等進行統計，在報表中采取主從結構。第四，關于日結賬。主要統計藥庫之中入庫以及出庫還有部門領藥與退藥等的數量與金額，并對月匯總表之中的數據進行更新。
2.4關于系統維護這一模塊
這一模塊的主要功能模塊包括：一是登錄和注銷，二是密碼修改，三是庫存初始化，四是數據字典。第一，關于登錄和注銷。用戶只有輸入正確的用戶名以及密碼之后才能登錄到系統之中。第二，關于密碼修改。為了確保系統保密性，用戶能夠修改自己的密碼。第三，關于庫存初始化。對藥庫中的藥品完成初始化操作，對于新來藥品，對其信息項進行添加。第四，關于數據字典。添加與刪除藥品劑型以及規格和相關單位信息。
2.5系統特點
第一，系統為了保證功能的實現，調用很多存儲過程。存儲過程就是在服務器上面執行的一段程序，能夠在服務器端，處理數據庫記錄，并將結果傳給客戶端。對存儲過程進行大量使用，不但能夠對服務器的計算能力以及速度進行利用，同時還能防止從服務器將大量數據下載在客戶端上，減少網絡的傳輸量，只要把計算結果傳遞到客戶端就可以了，具有較高的效率。第二，在對數據庫進行處理時采用事務機制。事務就是對數據庫進行的一系列操作，是應用程序中的基本邏輯單元。利用這種機制能夠對異常情況進行處理，確保數據一致。第三，在系統開發的過程中利用了較多的快捷鍵，以及右鍵快捷菜單等，在錄入藥品信息時，對藥品助記符進行了使用。第四，由后臺對數據庫操作進行處理，而前臺的主要功能是數據錄入以及輸入數據是否合法的檢查，還有數據查詢以及報表打印等。第五，在對信息錄入進行處理時，采用臨時表，給管理員確認過程，使系統具有可用性。該系統在醫院中的應用改變了人工管理的傳統模式，這樣即便不是計算機專業的相關人員，在對其進行簡單培訓之后，也能夠對系統使用方法進行掌握，降低了培訓以及管理開支，能夠提升醫院藥品管理水平，使醫院經濟效益得到提升。
3結語
綜上所述，在醫院中建設藥庫管理系統，能夠保持良好工作模式，提升工作效率以及準確率，不僅能夠確保藥品的充足供應，同時還能減少庫存積壓，促進藥品周轉率的提升，在有突發事件發生時能夠快速處理，降低工作強度，這樣藥師就能夠有更多時間發揮自己的專業知識與技能。因此，應對藥庫管理系統進行開發和建設，確保系統的實用性與可操作性。
作者：徐明新 單位：遼寧省阜蒙縣人民醫院藥劑科
目前，全球藥品市場競爭日益激烈，醫藥企業要想獲得持續性的贏利取決于其是否能夠贏得和保持相當的客戶的滿意度。CRM系統的實施可以幫助醫藥企業增強優秀競爭力，確定關鍵客戶，縮小覆蓋面，在將業務做大做透的同時為鞏固顧客滿意度打下基石[2]。目前，國內的外資醫藥企業在CRM方面做得較好，而國有醫藥企業則相對比較落后。
1.2CRM應用軟件
CRM的目標是改善面向客戶的商業流程，技術只是實現這一目標的手段。CRM應用軟件只是一個工具，它驅動企業的市場、銷售和服務流程環節的操作自動化和集成化，同時也提供對客戶的狀況的實時分析。通常，醫藥行業CRM信息系統包括基礎設置、市場營銷、渠道管理、銷售管理、服務管理、決策支持、電子商務與呼叫中心等八大模塊。目前有不少國外或國內的軟件商已經可以為客戶提供CRM系統的商業軟件，如國外的Siebel、Oracle、Dendrite等公司，其中Siebel公司有一套專為配合制藥行業的獨特需求而編制的多渠道電子商務軟件ePharma，上海羅氏制藥有限公司（2001年）實施的CRM戰略采用的就是該系統[3]。國內本土的軟件開發商開發的針對醫藥企業的軟件有北京康達公司的IcontaqCRM系統、上海宏能公司的PharmaCRM系統等。最近，惠氏百宮制藥有限公司（原蘇州立達制藥）已與上海中圣公司簽訂合約，接受其提供的CRM系統。
2醫藥企業實施CRM系統的益處
醫藥行業是一個特殊的行業，它有著類型復雜、數量龐大的客戶群體，不斷創新的醫藥產品與服務以及由醫藥行業本身特征決定的復雜運營模式。隨著我國醫療體制改革的進一步深入，以及中國加入WTO后一系列承諾的兌現，中國醫藥行業將面臨前所未有的競爭壓力。大批的外資制藥企業與大量的國外藥品和醫藥服務的涌入，將迫使我國醫藥企業改進管理思想，轉變經營理念，把握客戶，深化服務。CRM系統將結合醫藥行業特點，在醫藥行業發揮作用，實現對客戶資料的存儲與管理、對客戶行為的分析與理解和客戶價值的最大化等。醫藥企業實施CRM系統有如下幾點益處：
2.1加強對客戶資源的集中管理，增強對客戶的挽留能力
目前，制藥企業進行藥品營銷的方式大都是廣泛派出醫藥代表，通過其頻繁拜訪醫院、藥房和超市等零售場所來維持銷量，因此，制藥企業大量的客戶信息散落在銷售人員手中。成功實施CRM系統后，制藥企業可以及時獲得客戶的信息，及時得到銷售人員與客戶交往的所有活動資料，確保公司始終掌握客戶的最新資料，進而極大地減少甚至避免因銷售隊伍的流動而帶來的客戶損失。另外，由于CRM系統對制藥企業的所有客戶進行管理，包括客戶的年齡、生日、喜好、與企業的聯系歷史等許多信息，因而使得企業營銷人員有條件對客戶做到“一對一”營銷，可增強對客戶挽留能力，進而提高公司的利潤。
2.2降低企業的銷售費用，增加企業的銷售額
CRM系統可以幫助制藥企業有效而科學地對銷售隊伍和銷售過程進行管理，讓管理人員及時掌握銷售費用的支出情況，發現存在的問題并及時解決，從而極大地降低銷售費用。CRM系統也可以使制藥企業及時了解整體銷售態勢，有效地實施對銷售過程的管理和控制，幫助銷售人員縮短銷售周期，提高工作效率。一位在制藥行業中實施過多個CRM項目的專家認為，如果一家制藥企業能夠成功應用CRM系統，銷售額增長8％～10％是不成問題的。
2.3有利于提高醫藥企業優秀競爭力
優秀競爭力是指支撐醫藥企業可持續生產具有競爭優勢的獨特產品，把握和控制更多的消費者信息，創造獨特營銷手段的能力，是醫藥企業在特定經營環境中的競爭能力和競爭優勢的合力。CRM系統的實施可以為醫藥企業帶來先進的“以客戶為中心”的發展戰略和經營理念，將優化醫藥組織體系和職能架構，形成商業醫藥高效運行的管理系統和交通流暢的信息系統，加強醫藥產品的開發、創新和營銷的能力，提升醫藥信息化、電子化建設水平和全員的知識、技術水平及工作能力，從而為培育和提高醫藥企業優秀競爭力提供全面的保障。
3醫藥企業實施CRM系統應注意的問題
3.1選擇適合自己的CRM系統
許多制藥企業在選擇CRM系統時，一味崇尚國外的CRM軟件應用商提供的產品，認為國外的軟件制造商技術先進，經驗豐富，有的還有一定的價格優勢，是本土產品所無法匹敵的。其實不然。國外的軟件供應商熟悉的是國外的醫藥銷售渠道和方法，他們并不十分了解我國市場的需求和期望。制藥企業在選擇CRM系統時應更加注重選擇適合自己的方案，在這一點上，國內軟件制造商似乎更能滿足他們。因為，在CRM系統實施過程中，國外軟件制造商往往要求客戶適應方案，按照自己方案的設計來規劃客戶管理流程，而國內軟件制造商則往往會在說服客戶的同時，也對自己的產品做出調整，即所謂的“雙向位移”。
3.2獲得企業內部的全方位支持
CRM系統應用的成功與否，不僅與CRM方案供應商的實施經驗和技術水平有很大關系，而且與企業自身的推進力度有很大關系。CRM系統將涉及到醫藥企業內部的很多層面，所以獲得醫藥企業內部各部門，包括銷售、市場、技術支持、財務以及生產分配等部門的通力協作將是非常重要的。制藥企業高級管理層的積極參與加上中層管理人員有改善管理水平的需求是制藥企業成功應用CRM系統的前提之一。制藥企業全體人員應當全力支持企業應用CRM系統，以信息化管理增強企業優秀競爭力。
成功的CRM方案實施所涉及的不僅是CRM系統的安裝、調試、培訓等工作本身，而是需要把更多的精力放在理念貫徹、思想融合即企業文化體系的改造和貫徹上。企業文化雖然不同于企業制度那樣對員工具有強制約束力，但作為企業全體成員共同遵循的思維和行為習慣，對企業的影響力卻非常大。醫藥企業要想成功地應用CRM系統，必須要有與之相適應的企業文化做支撐，否則實施工作必定遭遇障礙。并且，即使是靠實施人員的推動使CRM系統運轉起來，以后的應用仍然會存在問題。制藥企業要創造一個積極向上的企業文化環境，建立鼓勵機制，刺激系統的使用和確保數據的質量，并設立一個明確的CRM系統實施目標，讓員工看到項目實施給公司和員工本身帶來的益處。
3.3建立CRM項目團隊
一旦制藥企業的所有部門都達成了實施CRM系統的共識，CRM項目團隊的建立就可以進行了。項目團隊的最佳配置應包括各方面的代表，包括制藥企業的高級管理層、市場銷售、系統集成/技術支持、財務以及終端用戶等方面。
國內的醫藥行業的業務流程主要是實施區域總經銷模式，設置一級、二級，終端客戶（目標醫院、藥店、超市、商場）由銷售代表開拓、維護。銷售部、市場商務部作為醫藥企業重要的業務部門領導著醫院代表、商務代表、營銷代表、藥店代表、超市代表等各類銷售人員。如果一個制藥企業想為制藥企業的市場部、醫學部等部門建立信息系統，實現信息共享，用固定的平臺溝通，那么它的項目團隊就必須包括銷售一線的銷售代表，因為在這個項目中關鍵用戶是銷售代表，如果項目改造流程不適應他們，會影響他們的使用積極性。
3.4注重人員的培訓和系統的持續支持
注重開展培訓，提高最終用戶的使用能力，對項目實施的成功與否極為重要。醫藥企業應當注重培養內部的培訓師，因為企業擁有自己的培訓隊伍，進行內部培訓，比由供應商培訓要好得多。有些醫藥企業內部的培訓師是從項目的使用者即銷售代表里面抽調的，由他們來“現身說法”，更能拉近使用者與CRM系統的距離，引發使用者的興趣和積極性。培訓師將負責所有的終端用戶和管理人員的培訓。要使培訓工作卓有成效，培訓師必須通過軟件供應商的強化培訓成為該新系統的專家。培訓師在對用戶進行培訓時，可以通過集中的正式培訓或按地區進行分批培訓達到預定的培訓目標。用戶應當意識到，新系統的投入使用將帶來立竿見影的效益和便利。培訓執行的好壞程度往往決定了項目的成敗。另外，系統的持續支持將主要依賴于企業內部的系統管理員。要建立合格的內部技術隊伍，企業應當在規劃階段就對技術人員的CRM系統學習進行嚴格規定，同時也需要取得供應商的持續支持。“公務員之家”版權所有
總之，CRM系統的實施是一項艱巨的任務，它由技術驅動，但本身并不屬于技術范疇。CRM系統的成功實施取決于其實施的環境和人為因素。制藥企業若要成功實施信息化管理，還要在企業內部的軟環境上多下些功夫。
摘要：本文結合中小型醫藥企業購銷存管理的實際需求，設計基于B/S 模式的購銷存管理系統架構，采用功能強大的Visual Studio 2003和SQL Server 2000作為系統開發工具，實現醫藥公司藥品購銷存管理的全過程。此系統設計包括用戶管理、采購管理、銷售管理、庫存管理、其他費用管理、信息查詢管理以及相關信息報表管理。系統界面友好，操作簡便，實用且安全可靠。
關鍵詞：醫藥；購銷存；管理信息系統；
1 前言
隨著中國電子商務、互聯網業務的迅猛發展，國內許多企業已跨入電腦網絡管理時代，并因此提高了管理效率和市場競爭力。當前我國大部分醫藥企業還處于低水平的發展階段，表現在資源利用的浪費、管理不規范等方面，特別是中、小型醫藥企業忽視生產管理，生產效率低、生產周期長等弊端突現．我國加入WTO后, 企業實施MIS，將是其實現管理現代化，走向世界的必由之路。擁有一個能夠集中體現先進的管理模式、思想和方法的管理信息系統，可對企業生產經營諸要素實行優化組合和合理配置，使生產經營活動處于最佳狀態，有利于企業以最少的投入得到最大的產出，避免或減少資源的浪費。
該文著重介紹針對我國中小型、并以醫藥公司為代表而設計的一套購銷存管理信息系統，闡述了系統的構成和內容。
2 系統設計目標
本系統為醫藥企業的日常管理而開發，是企業信息管理系統的一個有機組成部分，是一個基于B/S體系結構的數據庫應用程序。該系統充分發揮信息技術的優勢，通過集中式的數據庫將企業的購銷存等業務有機地結合起來，達到數據共享、降低成本、提高效率、改進服務的目的，從而提高企業的管理水平。本系統在醫藥企業的運用將會給企業的發展帶來加速的影響。其以實物流通為主線，提供藥品的采購、入庫、銷售、出庫等各個環節上的管理，提供各種報表打印的功能。此系統設計可做到各種訂單和業務的月結算、費用流通的查看和統計；用戶（業務員）信息、客戶信息、供應商信息、藥品信息、庫存信息及庫存調整歷史的隨時查詢，查閱功能靈活方便；可對用戶（業務員）信息、客戶、供應商、藥品基本信息及相關信息進行添加、修改或刪除；藥品庫存的調整；對藥品庫存的報警，即缺貨和擠壓的報警，還有快到有效期的報警；自動產生采購計劃，采購員可以根據采購計劃進行采購；各種復雜的數學運算均由計算機自動完成。現行系統設計既符合現行的藥品購銷存管理制度，又大大提高了工作效益。此系統設計和各種管理措施的設置，是以整個藥品購銷存的基本管理模式為依據；各種數據的處理均以實物流通數據為基礎數據，擺脫了手工作業的隨意性。
醫藥公司藥品購銷存管理系統目標在于開發一個功能實用、操作方便，簡明的藥品購銷存管理系統。運用所學的知識開發一個包括采購管理、銷售管理、庫存管理和用戶管理等在內的管理信息系統，能即時的為企業決策層領導、業務員、質檢人員以及其他的相關人員提供有關資料。
本系統針對中小型醫藥企業進銷存管理現狀，通過網絡對企業的購銷存進行有效管理，主要實現如下目標：
(1) 系統采用人機對話方式，界面美觀、友好，信息查詢靈活、方便、快捷、準確，數據存儲安全可靠；(2) 實現企業高級管理領導對購銷存資金流通的查看；(3) 藥品的采購、采購退貨、入庫、入庫退貨、銷售、銷售退貨流程清晰；(4) 數據計算自動完成，提高工作效率；(5) 可方便快捷地查詢庫存信息，并可對藥品價格進行調整；(6) 自動記錄用戶操作事件，以備事故查詢及責任追究；(7) 系統最大限度地實現了易維護性和易操作性；(8) 系統運行穩定、安全可靠。
3 系統功能設計與實現
3.1模塊設計
分析企業的藥品購銷存業務管理過程可以看到，藥品從初始的進貨單位（銷售商或生產商）流入企業，在企業內部進行若干處理后，流向企業的各個銷售點，最后再從各個銷售點流向最終的用戶手中。由此可見，伴隨著藥品物流的信息主要有3個信息結點：商品進貨信息結點、商品存貨信息結點和商品銷售信息結點。商品的流動同時也伴隨了資金的流動。根據以上分析，本系統可分為九個功能模塊：用戶管理、基本信息、采購管理、銷售管理、庫存管理、其他費用管理、查詢管理、打印信息、退出系統，如圖1系統功能總體結構圖所示。
其中，查詢管理包括用戶信息查詢維護、藥品信息查詢維護、客戶信息查詢維護、供應商信息查詢維護等功能；打印功能包括各種報表的打印：如采購單、采購計劃、銷售單等表的打印；數據備份指的是對當前系統中已有的數據進行備份。
3.2 系統實現
本系統采用Visual 為開發平臺，Visual 是一個功能強大的、可視化集成開發工具，主要針對基于Internet開發標準的分布式計算機模式而設計的。其中的（Visual ）繼承了以往Visual Basic各個版本的優點，是其的重要組成部分，簡單，又增加了許多新的特性，使得開發能力更強、開發效率更高，而且學習過程中更容易上手。
數據庫服務器采用了Microsoft的SQL Server 2000。Microsoft SQL Server是一個數據庫管理系統（RDBMS），可以應用于各種商業組織及專業數據庫和應用開發環境中。SQL Server 2000提供了對高效的存儲過程和靈活的用戶自定義函數的支持（Microsoft SQL Server以前的版本不提供對用戶自定義函數的支持），并在優秀層實現了數據完整性控制。
3.2.1 系統數據流
本系統的設計首次使用會有一個帳號，即身份為信息管理員的帳號，其進入系統時對各種信息的錄入，以便經營中采購、銷售、庫存等管理的方便，整個過程都與數據庫進行連接，此整個過程也就是藥品和信息在公司的流向，即工作流程圖，如圖2所示。
3.2.2 系統設計特色
研究當今醫藥藥品購銷存管理系統的設計，其主要是以購銷存為主，系統設置作為管理系統的運行；卻沒有考慮到，當某用戶不小經意的失誤而導致公司很大的損失時，公司要追究其責任時，要確蓋用戶的身份時的效率性提高。本系統在此考慮上，設計了一個用戶事件查詢模塊，此模塊中反應的用戶操作信息是系統自動添加的，當用戶進行業務操作時所觸發的事件的記錄，如藥品倉庫調整、藥品入庫、藥品的銷售等事件的記錄。此功能是為了發生重大事故是要追究個人責任時有個標準與線索，如圖3所示。
本系統從保密性方面著想，總共設置了五種權限，即采購員、銷售員、倉管員、信息管理員、系統管理員，其對應的權限值為0、1、2、3、4，登錄時系統會記錄用戶的權限值，用來判斷登錄的用戶的操作權限，允許和不允許其操作的事件的判斷符號。采購員可進行藥品及其相關信息，供應商，及采購管理模塊功能的操作；銷售員可進行客戶信息及銷售管理模塊功能操作；倉管員可進行倉庫管理功能及藥品報損的操作；信息管理員可進行用戶信息管理模塊及基本信息管理模塊功能的操作；系統管理員可對系統各模塊功能進行操作，對其功能進行維護，整個購銷存流程高級管理員也具備此功能。業務員對自己信息的更新和日志的編寫，日志只有業務員自己看到自己的，因此業務員可以作為自己的一個心情日志或工作日志。
為了能即時的為企業決策層領導提供整個企業藥品經營的狀況和經營效益，以便做出下一個經營決策，此系統還設計了一個費用流通模塊。此模塊記錄了在整個購銷存管理中費用的流通，當訂單的錄入時同時把費用記錄到費用流通的數據表中，銷售、退貨等操作也一樣。此界模塊能是供高級管理員參考參看，當高級管理者查看到自己想要的信息，點擊“打印”就可以進入結果打印界面，點擊流通費用統計表可以在打印界面看到要所查詢的要打印的信息。
系統操作靈活簡便，為達到此目的，在設計上出現了一個技術上的難點，就是如何使用戶的操作簡便化，不用錄入那么多的數據，而使用了兩個界面間的傳值和同界面間的傳值。
1)不同界面間的傳值的解決方案
如圖4所示的界面中，點擊“打開業務員信息”、“打開供應商信息”、“添加藥品”將會進入新的界面，在新的界面選取你所要的信息，點擊“選取”即可返回開始的界面并在空格中得到想要的信息。
2) 同一界面中的值的傳遞（點擊表格時可以把數據傳遞到空格中）
如圖4所示，在供應商信息界面中點擊表格中的其中一樣供應商信息即可在空格顯示選取到的供應商的相關信息。
4 結束語
本系統是面向中小型制藥企業開發的，其對于提高醫藥企業的經營效率和企業業務發展有很大的積極意義和實際應用意義。對于企業中關鍵的進貨、銷售、庫存統計方面都能進行操作，其他一些不經常使用到的功能本系統不涉及，也提高了本程序的可讀性和實用價值，能在一般小型的企業中得到很好的應用。此系統還有很大的提升，可移植性較強，有一定的應用推廣價值。
摘要:醫院醫藥管理系統在大中型醫院中得到了廣泛應用,目前不少的歷史數據沒有得到很好的利用。該文探討了醫院醫藥管理系統中歷史數據的形成,分析了歷史數據的用途,以使醫藥管理系統的歷史數據最大程度的發揮其效用,對醫院經濟管理、醫藥管理、臨床應用提供有價值的參考。
關鍵詞:醫藥管理;系統;歷史數據;挖掘;應用
目前,醫院醫藥管理系統在大中型醫院中得到了廣泛的應用,對醫院醫藥的供、銷、存等管理工作帶來了很大的便利和幫助。 然而,在很多醫院醫藥管理中,對歷史數據的重視程度不夠,讓歷史數據束之高閣,白白浪費。如何充分利用和有序管理系統所產生的歷史數據已成為醫藥管理人員、醫務行政管理人員共同面對的問題。我們應該認識到,醫藥管理系統中的歷史數據不僅僅是過去醫藥供銷存的記錄,更是一種寶貴資源,從中可以獲取大量可供參考的原始資料,對歷史數據蘊含的豐富信息充分開發和利用,變靜態數據為動態信息,可以為醫藥、醫務管理人員決策提供重要依據。而這一切都要基于對歷史數據概念的準確把握、科學界定和深入挖掘。
1 醫院醫藥管理系統歷史數據的定義與構成
從醫藥管理流程的角度考慮,藥品的管理可以分采購、入庫、出庫,銷售等環節,如圖1所示。
需要注意的是,圖1中所示藥品流向是單向的,但在實際應用中幾乎都是雙向的,如藥房的藥品可能會因某些原因退回到藥庫中去。所以在一個較短的時間內,藥品的供銷存是一個動態的過程,各種信息幾乎都處于變化中。
通常情況下,可以將醫院醫藥管理信息系統中超過6個月的供銷存信息稱為歷史數據,每組歷史數據的時間跨度可以根據醫院業務量大小、藥品銷售數量多少、及管理需求等因素靈活界定,但從對數據訪問需求的概率和離線保存數據的需要這兩個角度考慮的,建議每組歷史數據跨度要大于3個月、小于2年。
在醫藥管理系統歷史數據中,我們常用到的是藥品的采購信息、藥品的庫存信息、藥品的出庫記錄、藥品銷售記錄、藥品報廢等方面的信息。其中,采購信息中除包括藥品的采購種類、數量等信息外,還包括了采購人員、藥品供應商等內容。藥品銷售記錄中除包括銷售藥品的種類、數量等信息外,還包括了處方醫師、銷售人員、病人名稱等信息。每一組歷史數據,都包括了上面所述各種信息,并且都具有兩個重要屬性:要素完整性和只讀性[1]。
2 醫院信息系統歷史數據再利用方向
2.1 醫院醫藥經濟運行情況分析、評估
在我國當前醫院運行體制下,醫院領導、經濟管理部門的主要工作內容之一就是對全院,各部門、科室做好財務預算、成本核算、效益分析,對經濟運行情況進行階段性評估更是其中的一項常規工作。醫院藥物銷售、醫療技術收費是醫院收入的重要來源,醫院醫藥管理系統的運用為該項經濟評估提供了數據基礎和保障,并極大地提高了評估的時效性和客觀性,使得醫院醫藥管理工作更具可行性、科學性、準確性。對歷史數據的深入挖掘,可以在較大時間跨度上把握醫院醫藥管理的經濟運行特點,全面分析影響因素,定量分析藥品采購、銷售部門及藥物業務發展趨勢,準確把握醫院各部門醫療業務開展情況。合理選用統計學方法(如多元相關與回歸),科學抽取與調用歷史數據,對影響醫院藥品管理、業務管理的諸多因子進行篩選,并測算各因子的權重,為藥品管理、業務開展決策提供科學依據。
2.2 藥品銷售歷史數據分析,促進藥品合理采購
醫院藥品采購和數量管理是藥品管理中的兩個難點。藥品采購過多,就會造成庫存積壓過多、銷售不出去,以致藥品失效導致直接的經濟損失,采購少了,可能又會影響醫院正常的業務開展。
從歷史數據中,可以分析每一項藥品的銷售數量,從中可以看出每一個歷史階段相應病癥的發病概率及該藥品的需求,從而為該藥品的采購做出合理計劃。
一般醫院藥品管理系統中,都具有藥品數量報警功能,當藥品數量低于設定的數量下限是,系統就會發出報警,提醒管理人員進行藥品采購。那么這個藥品數量報警下限的設置,醫院歷史同期需求數量就是重要的參考依據。
2.3 藥品報廢歷史數據分析,促進藥品庫存管理
醫院藥品的報廢,一般由以下情況引起:藥品包裝破損、藥品字跡不清、藥品停用、藥品變質、藥品過期失效、藥品不良反應等原因[2]。其中過期失效是藥品報廢的重要原因。
對于綜合性醫院,藥品品種多、數量大。管理好藥品效期,減少藥品報廢,杜絕向病人發放過期藥品,是藥品管理人員和銷售人員的基本職責。但藥房完全靠人工管理是不科學的、也是難以實現的。
醫院藥品管理系統在效期管理方面能夠發揮巨大作用。完善的醫院醫藥管理系統一般都具有失效提前報警功能,對每一種藥品都設定了距失效期提前報警的時限,藥品到這一時限,系統就會發出報警,藥品管理人員或銷售人員可以采取盡快銷售或調貨處理。這一功能很好的解決了藥品的效期管理難題。
盡管系統提供了效期管理的有效手段,但不可否認,在每一藥品管理周期中,藥品因效期報廢的情況總是存在。通過對歷史報廢數據的分析,就可以較好查找報廢藥品的品種和數量,從而具體分析原因;可以考慮以下的原因:1)管理人員或銷售人員系統責任心不夠,沒有及時對報警藥品做出處理;2)管理人員或銷售人員對系統功能不熟,不能熟練應用系統報警功能;3)藥品報警時效過短,在報警期內無法完成藥品的銷售;4)藥品數量采購不合理,庫存太大。作為管理人員,借助對歷史數據分析基礎上,針對不同原因,可以采取不同措施。
摘要：浙江省中醫藥科研管理系統是一個科研活動的全程跟蹤的網絡平臺。該文從構架、數據庫設計、功能模塊的實現、關鍵技術幾個方面闡述了系統的設計與實現過程。
關鍵詞：科研管理；網絡平臺
由于浙江省中醫藥管理局的科研管理服務對象是浙江省的地方衛生局及其下屬醫療衛生單位、高等醫學院校及附屬醫院、省級醫療衛生單位，范圍非常廣泛， 業務流程也極其復雜，信息交互頻繁，傳統的工作模式和信息交換環境需要耗費大量的人力、物力及財力，經過漫長的處理周期才能完成。
信息技術的發展為科研業務的數字化管理提供了技術基礎，建立適合浙江省中醫藥管理局的科研網絡管理平臺，實現網上申報、網上審核、網上評審、立項管理、項目執行情況管理、驗收管理和成果管理，提供多功能的查詢和統計功能，將能提高科研管理水平、服務水平和工作效率，進一步推進浙江省中醫藥科研的管理建設。
1 系統結構
浙江省中醫藥科研管理系統是基于ASP. NET + SQL Server開發的。在Internet基礎上，以B/S的網絡體系結構作為基本框架, 采用瀏覽器+WEB服務器+ 數據庫服務器的三層結構系統。根據其業務結構也可以分為三層，如圖1所示。
2 功能模塊
浙江省中醫藥科研管理系統在實現整個系統的申報和管理的過程中主要有幾級用戶參與：
1) 超級管理員
超級管理員是浙江省中藥藥管理局科研系統的最高管理者。主要完成信息、系統的基本配置（如申報結題時間配置、科研單位配置、專業方向配置、項目類別配置、項目組別配置等）、項目的形式審查與分組、專家遴選、立項項目的整個過程的管理、歷年項目的查詢與統計、系統數據的備份與恢復等等功能。圖2顯示了超級管理員在系統中的功能。
2) 普通管理員和高級管理員
高級管理員主要針對地方衛生局、高等醫學院校和省級醫療衛生單位；普通管理員主要針對市、縣(市、區)屬醫療衛生單位，高等醫學院校附屬醫院。這兩種身份在系統中主要完成本基本信息進行設置與管理、或轉發上一級的通知、對注冊用戶的分身的審核、對普通用戶的項目申請書的審核、合同書燈的審核、對歷年的項目進行查看、統計、分析。圖3顯示了普通管理員和高級管理員在系統中的功能。
3) 普通用戶
普通用戶主要是針對科研人員，系統中可以實現在線身份注冊，身份被審核后后可以查看上級發文、下載相關文件；個人基本信息管理；個人已申報項目的評審狀態查詢；個人已立項項目的過程管理。圖4顯示了普通用戶在系統中的功能。
4) 專家庫
專家在系統中主要完成項目的評審工作。模塊要求實現的功能是專家信息的導入、專家基本信息的管理以及專家專業分組管理等。
3 數據庫的設計
浙江省中醫藥科研管理系統主要實現的是對各個部門及其科研人員信息的管理、科研人原申報的項目及項目實施流程的管理，數據的來源主要是通過系統網絡平臺錄入，也可以完成歷年科研項目相關數據的導入。但作為一個多個科研部門共享的網絡平臺，其數據的存儲結構必須擁有規范和統一的標準，系統的數據的存儲結構及取值必須規范。根據需求，設計了近40張表和相關的存儲過程，其中主要表的數據關系圖如圖5所示。
4 關鍵技術
1) 無刷新技術的應用
AJax是指一種創建交互式網頁應用的網頁開發技術，最優秀的技術是XMLHttpRequest，為運行于瀏覽器中的JavaScript 腳本提供了一種在頁面之內與服務器通信的手段。頁面內的JavaScript 可以在不刷新頁面的情況下從服務器獲取數據，或者向服務器提交數據，不需要打斷用戶的操作，因此具有更加迅速的響應能力。
本系統主要是在用戶注冊、科研項目申報等頁面用到了Ajax技術，由于這些頁面需要填寫的信息量很大，傳統Web 技術處理方式每次都需要刷新整個界面，可能會造成用戶之前填寫的信息丟失，并且等待頁面從服務器回傳時間較長。而使用Ajax技術，不用刷新整個界面，對服務器和網絡的要求低了，且保留之前已填信息，省時又省力，實用性強。
2) 上傳文檔的檢驗
科研人員在申報項目過程中需要檢驗其上傳的標書是否為最新的標書，以及標書的內容是否完整。為了達到這一目標，需要對申報書加上年度標簽，同時在上傳的過程中要檢驗其是否包含指定的關鍵字樣，如果不滿足條件，將不允許上傳，并提示科研人員檢查標書的內容。避免了在以前的系統中，科研人員的題目新穎，卻因為標書的內容和格式不符合要求而同不過形式審查。
3) 敏感信息的隱蔽
實際的科研項目評審中，項目被專家評審的內容只能是項目相關的內容，應屏蔽掉科研人員的信息，避免人員關系問題影響評審結果的公平性。系統對標書的需要隱蔽的位置加上標簽（對用戶隱藏），在用戶上傳標書的過程中，截取截頁起始位置和截頁結束位置中的內容，截去敏感信息，然后轉化成HTML格式，專家網上評審時只能看到截頁以后的標書，真正做到評審工作的公平公正。
4) 短信提醒功能的設計
浙江省中醫藥管理局科研管理系統在項目過程管理中需要對申報項目成功的人員提醒上傳合同；在項目中期通知項目中期檢查；在結題、驗收時間提示加快項目進度；在專家評審期間及時通知專家盡早參與評審、保證評審質量。為保證這些功能的實現，需要實現短息自動提醒功能。
系統采用windows的Visual Studio的服務功能和億美DB SDK的短信應用引擎來合成實現這一功能，主要包括手動短信發送和自動短信發送兩塊。手動短信發送模塊中由用戶將符合條件的手機號碼的導出，如結題還差2個月的用戶手機號、在評專家手機號等，再由短信應用引擎來發出信息。自動短信發送模塊主要是將提示信息在指定的時間內自動發送到符合條件的手機號，整個過程由系統自動完成，如：每個月的1號將近六個月內要結題、驗收的用戶的手機號碼提取出來，連同短信的發送內容一同存入發送表中并通過億美DB SDK定時發送短信。
5 結束語
浙江省中醫藥科研管理系統采用了信息和網絡程序的新技術，實現了科研信息數字化管理系統。解決了當前由于項目兩大而帶來的各種問題，增加了公平性，減輕了科研管理人員的工作負擔，同時也有助于領導及管理人員對科研活動做出合理決策。
[摘要]思維導圖于近年在世界范圍內開始逐步發展，從開始僅用于輔助記憶，到如今廣泛應用在多領域，如教育教學、經營管理、業務處理等。思維導圖利用其形象、便捷、富有變化的特性，運用抽象的發散思維，將某一主題延伸，總結歸納。中醫藥科研項目數據管理系統具有數據龐大、復雜性，運用思維導圖，幫助系統架構人員充分理解并能夠邏輯分析數據間聯系，建立系統模型。
[關鍵詞]思維導圖；中醫藥科研項目；中醫藥科研系統
思維導圖（Mind Map）又稱心智地圖、腦圖、靈感觸發圖等，由英國著名心理學家、教育家Tony Buzan先生于20世紀60年代創建并于1974年正式提出。思維導圖是一種可視的信息組織圖，思維導圖分級顯示圖中各概念之間的關系，采用圖文并重的方式、運用發散思維，將一連串枯燥晦澀的信息名詞組合在一起，形成具有高度組織性、邏輯性圖形，輔助記憶，幫助理解，全面開發左右腦潛在的邏輯與想象能力。至今，思維導圖已經在世界各國、各領域得到迅速發展，在我國也有二十余年歷史，并在教育學習、企業經營、個人業務等領域廣泛應用。
1思維導圖的概述
思維導圖通過圖形、線條、色彩、關鍵詞形成開放架構。和其他圖表工具一樣，思維導圖可用于生成、分類、可視化和結構化思想，通過輔助學習、組織信息，用來寫作、解決問題并做出決策。思維導圖的分層性便于記憶背誦和查找檢索，其放射狀結構有利于想象力的發揮。思維導圖不僅作為一種認知手段，更作為一種新的知識和對象的存在方式，它從對文字思維想象的解讀中衍生，并作用于再認識。目前思維導圖軟件已多達十余種，較為知名的如Mindmanager，是備受贊譽、最好的思維導圖軟件，這款強大的思維導圖工具可以在一個單一的視圖組織用戶的想法，輕松地拖放操作和優先考慮使用者的想法，添加圖像、視頻、超鏈接和附件都非常簡單，簡單地把想法付諸行動；XMind是一個開源項目，這意味著它可以免費下載并自由地使用，XMind也有Plus/Pro版本，提供更專業的功能。除了地圖結構，XMind同時也提供樹、邏輯和魚骨圖，具有內置拼寫檢查、搜索、加密，甚至是音頻筆記功能。
2思維導圖的形成
思維導圖的形成過程主要由如下步驟構成：首先開始在一個圖中央定義主題和關鍵字，建議使用至少3顏色；在思維導圖中使用圖像、符號、編碼和不同尺寸，可以使用大小寫字母、不同字體等，明顯區分關鍵字；每個關鍵字最好獨自標在自己的線上；線應該從中央主題開始連接關鍵字，并且由中央主題輻射開來，所以連線逐漸變細；連線長度應恰好表達關鍵字的長度；使用多種顏色、編碼或分組在整個思維導圖較強烈的視覺刺激。繪制思維導圖還應注意開發具有個人風格的思維導圖，同時用徑向層次結構或輪廓描述清晰的思維導圖。
3中醫藥科研系統的應用平臺
31Web Service
Web Service是一種新的Web應用程序分支，其可以執行從簡單的請求到復雜商務處理的任何功能。一旦部署以后，其他Web Service應用程序可以發現并調用它部署的服務。因此，Web Service是構造分布式、模塊化應用程序和面向服務應用集成的最新技術和發展趨勢。Web Service提供跨平臺、跨地域的開發分布式的互操作的應用程序，采用B/S架構設計，實現數據通信及數據安全。利用Web服務組建局域網，實現資源共享，多用戶環境。
32VPN技術
由于中t藥科研項目要求較高安全性和保密性。同時往往需要數個地區的高校或醫院的科研團體參與，因此在進行遠程訪問數據庫時，通過VPN服務構建虛擬專用網絡，VPN服務器和客戶機之間的通信數據都進行加密處理，保證數據安全。
4用思維導圖對中醫藥科研項目數據管理系統進行描述
傳統的科研管理系統是功能較為單一的管理軟件，僅僅關注科研項目業務管理這一部分，尤其對于中醫藥科研項目來說，龐大的數據量，圖片等無法完整把握，由于數據之間關聯性較強，在進行變更刪除等操作時容易造成數據混亂。從數據出發，進行分類，分別對項目、科研單位、科研人員、專家庫等維護，在數據查詢統計、備份時聯動更新，保證數據一致性和完整性。對數據庫用戶權限的設置保證數據安全性，防止用戶的誤操作和越權操作。
5思維導圖對權限管理的描述
在中醫藥科研項目中，參與人數眾多，為了數據安全，對用戶角色劃分，設置權限，思維導圖可以幫我們更好地理解各角色之間權限差異。如超級管理員通常為科研系統中最高管理者，擁有對系統的全部管理權限，主要完成信息、用戶管理（審核、權限等）、項目評審及過程管理、系統配置、評審專家管理、項目查詢統計等。高級管理員為系統中二級角色，通常為科研單位管理人員，僅在本科研單位完成信息、項目審核、過程管理等，高級管理員為普通用戶轉發上級通知等。普通用戶為科研人員，擁有信息瀏覽、個人信息管理、提交審查材料、對以往數據查詢等功能。
6中醫藥科研管理系統的體系架構
以醫學科研項目主持人與項目參與人員為使用對象的用戶，在B/S結構下，做到一次開發，實現不同用戶、不同時間地點多種方式（比如LAN、WAN、Internet/Intranet等）訪問和操作共同的數據庫，有效地保護數據平臺和管理訪問權限，保證服務器數據庫的安全。建立三層體系架構，SQL Server 提供數據庫服務；IIS提供Web服務，并通過OLEDBProvider訪問數據庫；客戶端使用瀏覽器實現Web訪問和數據添加、修改等操作。鑒于該系統使用對象的并發數量少，因此采用ASP技術來實現該項目的功能模塊，服務器端腳本代碼使用VBScript。為適應網絡通信技術的迅猛發展，科研項目管理信息化的進程必須加快，僅從科研項目管理部門的角度將科研項目的申報以及相關的信息進行網絡化遠遠不夠。從整體的完整性來說，除了項目管理部門之外，科研項目人員尤其是中醫藥項目相關人員，需要操作大量的復雜的、煩瑣的、遠程的取樣、測試、總結等工作，將科研項目通過網絡實現異地數據管理及遠程協作。按照規定召開會議，由項目主持人報告項目的進展情況，以及項目的重要績效指標，包括學術會議的報告次數、與公司的會談次數、論文或專著的發表情況、引用情況等。在項目實施接近尾聲時，對項目進行全面評估，以決定是否繼續予以支持，整個科研項目的管理全部給予網絡。通過后期系統的處理，為項目主持人與項目參與者提供合理的決策支持功能，實現中醫藥科研項目管理的智能化、高效化。
為了系統解決數據異地管理的復雜問題，中醫藥科研管理系統引入云計算。云計算是近年來提出的新型計算模式，是隨著處理器技術、虛擬化技術、分布式存儲技術、寬帶互聯網技術和自動化管理技術的發展而產生。云計算運用分布式處理、并行計算和網格計算等，將計算、存儲、服務器、應用軟件等IT軟硬件資源虛擬化。云計算具有數據量大、容載性好、數據穩定、邏輯性強、便于提取和分析等特點。云計算所提供的服務能夠實現自動管理，并且無限擴展，用戶可隨用隨取。通過云計算平臺，解決自建數據庫投入多，可擴展性差，管理維護困難等問題。將云計算平臺技術應用于科研項目開發的管理中，將有效提高科研項目的開發與管理水平，將大大提高科研效率和精準率。所以，基于云計算的中醫藥科研項目遠程寫作已成為目前發展趨勢。
[作者簡介]張睿（1986―），女，遼寧沈陽人，碩士研究生，助理實驗師。研究方向：計算機應用。
摘要：通過對大學生創新創業能力的訓練和培養，改革離校教育模式和教育理念，強大學生與社會的適應能夠力，培養大學生的創業能力，為國家培養離層次創業發展人才。有必要利用現代計算機技術開發一款大學生創新創業訓練計劃項目管理系統，該系統也將成為項目學生、指導教師、學院管理員和學校教務處之間有效的溝通平臺。本文將對江西中醫藥高專學生創新創業項目孵化管理系統的設計進行分析。
關鍵詞：創新創業項目；孵化管理系統；設計
國家的發展需要創新型人才，而高校作為高層次人才的培養基地，尤其需要加強在校大學生的創新創業培養和教育，引導大學生自我評估，找到自己的市場定位和發揮自我價值的社會創業機會，培養學生創新創業最基本的知識和技能，增強學生創業的競爭為。實施"創新訓練計劃"，可推動高等教育教學改革，探究新的教學模式，達到發現為牽引、寓教于研的效果，通過新的教學方法和人才培養模式，激發學生的學習熱度，提前讓學生參與諸如科學研究、技術開發和社會實踐等等逸些創新活動，培養他們的科學素養、實踐能力和創新意識。為化會提供高素質的新型人才。
一、江西中醫藥高專學生創新創業項目孵化管理系統的需求分析
該系統將實現大學生創新創業管理系統的主要功能模塊，功能貫穿于大學生創新練項目管理的全部流程，包含時間、參數設置模塊、項目申報（審核）模塊、此系統還能實現系統管理功能、大學生創業項目申報、專家評審功能、大學生創業項目網上操作功能網上審核并通過操作功能、項目進展情況記錄并檢查功能、項目進展中期匯報操作功能等。利用此系統，在項目實施過程中學生與指導老師可方便進行互動交流，院級專家與校級專家可分別組織項目評審，項目數據可自動匯總統計和查詢，項目進度可實時管控。
需求分析要將該系統細化為各個子系統，形成支持大學生創新創業項目的申報、項目立項、項目運行進展、項目中期檢查、項目經費管理、項目成果、項目孵化應用等全過程的信息化支撐平臺。在充分理解用戶的需求，包括現有以及將來可增加的需求的情況下，進行數據庫設計，最終進行各個子系統的詳細設計，實現各個子系統的功能。
二、江西中醫藥高專學生創新創業項目孵化管理系統的設計
由于信息不對稱、退出機制不健全等因素，風險投資與孵化器合作的有效性不高，雙方具有融合趨勢，其融合的產物即為綜合孵化器。創新創業項目孵化管理系統是指在傳統孵化器提供物業服務的基礎上，以投融資服務體系為平臺，“孵化+風險投資”為經營模式具有投融資功能的孵化器，是由風險投資部門、孵化服務部門以及孵化對象構成的復雜社會經濟系統。其在一定程度上降低了合作風險，改善了合作效率，具體表現為孵化器直接投資、風險投資、控股孵化器投資以及組建孵化器管理公司等形式。在創新創業項目孵化管理系統仿真模型中，運行主要分為四大步驟：（1）環境初始化并為每個主體分配資源等參數；（2）風險投資部門（Risk）和孵化對象（Corporation）作為可移動主體隨機進行搜索匹配過程；（3）根據匹配對象產生的不同匹配結果對Fund值做相應調整；（4）對模型中所有主體Fund值進行檢測判斷以決定是否可以進入下一周期。具體過程可表述如下：首先初始化模型并生成孵化服務部門、孵化對象、風險投資部門三個系統主體并分配相應資源值；然后進行搜索匹配過程，當孵化對象與孵化服務部門匹配時，判斷后者的資源狀態并對資源Fund值做相應調整；當孵化對象與風險投資部門匹配時對二者分配合作收益，孵化對象獲得生產收益，險投資獲得的投資收益；接著檢測孵化對象的資源值，當資源豐富時分化出新主體并添加到系統中；最后檢測系統中所有主體的資源值并清除小于零的主體，剩余主體進入下一匹配周期。與外部環境的合作是創新創業項目孵化管理系統網絡組織三個層次中的最高層，因此協調好與環境系統網絡組織成員的關系十分重要。創新創業項目孵化管理系統要形成整體優勢需突破傳統的系統邊界，利用網絡組織的優秀優勢來吸引更多的外界資源。在非W絡組織下，單獨的創新創業項目孵化管理系統以資源和信息的融合為基本內容，主要考慮內部運行。在網絡模式下，需要協調多方孵化系統的利益平衡，注重內部資源配置的同時，也要注重共享服務網絡的協調，只有提高了多方的協調效率，才能使創新創業項目孵化管理系統網絡整體獲得更大收益，鞏固合作網絡的發展。隨著信息和通訊技術對于組織變革的影響，以及創新組織的扁平化與網絡化、業務流程重組、企業資源計劃、供應鏈管理、客戶關系管理等管理技術等組織技術的出現，使創新創業項目孵化管理系統網絡化有了構建的基礎。在這樣的技術基礎上，創新創業項目孵化管理系統網絡節點之間的合作更為緊密而有效。
結論
隨著互聯網和通訊技術的發展，信息生產的數量和傳播的速度不斷提高，使得網絡化的概念逐步滲透到許多領域，創新創業項目孵化管理系統的網絡化就是在這一過程中產生的。網絡化是指網狀系統不斷完善、優化、進化的動態過程，具有共享服務、優化質量、提高效率等方面的優勢。
【摘要】 本管理系統使用基于Web網絡的C/S結構和SQL Server 2012的數據庫開發技術，采用C#語言，針對目前醫藥管理手續繁雜、效率低下的現狀，設計一個現代化的信息管理系統。本系統是一個銷售管理系統，目的是希望在傳統醫藥銷售中引入計算機技術，使醫藥銷售工作采用自動化系統化管理，從而節省人力物力，便于人們日常生活服務。
【關鍵詞】 SQL Server 2012 C# 醫藥 管理系統
一、引言
醫藥作為民生的基本保障之一，是我們生活中不可缺少的部分。隨著我國經濟的不斷發展，人民物質生活水平顯著提高，健康已然成為人們熱烈關注的話題之一。隨著醫療制度按改革的不斷推進，部分藥品在國家規定的指導價格范圍內實現價格放開，藥品的采購方式更加靈活多樣，各類藥店越來越多，故而要加強對醫藥銷售的管理工作實現信息化、科學化、自動化以方面人們的日常生活。
我們都有過去醫院看病或去藥房買藥的經歷，從過去所經歷的跟隨醫護人員憑單取藥到如今用自己使用醫療卡刷卡取藥的變化，讓我們明顯地體會到科學化管理的便利性，我們明顯感受到，過去對藥品的管理方式不僅浪費人力物力，還容易出現錯誤，所以我們需要一種新的更高效的管理方式來解決這種境況。
二、系統需求
蚌埠市醫藥管理系統的目標是對在傳統醫藥銷售中引入計算機技術，使醫藥銷售工作采用自動化系統化管理，從而節省人力物力，便于人們日常生活服務。本系統的主要目標和效果是將購藥客戶分個人和醫院兩種，若是個人購藥，則凡醫師指導下使用的藥品不予購買；同時在客戶進行購藥時，會根據客戶購買的藥品提示客戶該藥品的劑量與注意事項；當藥品庫存不足時會向操作員提示庫存不足，請立即添加采購訂單的信息；且對于退貨藥品，如果所退藥品超過三次同來自同一供應商，則中斷與該供應商的買賣往來等實現功能。
三、系統功能結構分析
通過系統數據分析，在對整個醫藥管理系統進行初步調查之后，了解用戶的信息需求，對系統進行規劃分析，提出系統總體方案，在整體方案的指導下，對各個功能模塊進行詳細設計，在基于Web網絡的C/S結構和SQL Server 2012的數據庫開發技術之上，開發出蚌埠市醫藥管理系統，本系統的部分界面如圖2所示。
結束語
該醫藥管理系統是基于C/S模式，充分發揮了Visual studio 2013和SQL Server 2012的數據開發技術，頁面友好，操作簡單，給操作者提供了極大的便利。隨著信息技術的發展，相信此類管理系統的使用會越來越廣泛，功能也會越來越強大。
摘要：該文設計并實現的醫藥銷售管理其優秀功能包括：藥品的銷售管理、藥品的入庫和出庫管理、企業銷售數據的統計、藥品信息的添加、刪除、查詢和修改、單位職員信息管理和退出等。通過醫藥銷售管理系統的使用與實施，使醫藥經營企業從純手工的管理中解脫出來。該文設計并實現的醫藥銷售管理系統用戶界面友好，實用性強，可以使企業的管理更加方便，也讓企業的工作效率得到提高。
關鍵詞：醫藥；銷售管理；企業
1 概述
本文設計并實現的醫藥銷售管理系統的目標是做到操作界面簡潔，讓用戶一目了然，并且上手簡單，功能齊全。后臺的數據庫要保證其完整性和一致性，維護簡單。該文設計并實現的醫藥銷售管理系統的特點是操作簡便，提高工作人員的效率。不同工作人員有不同的登陸ID，不同的ID可設置不同的權限范圍。該文設計并實現的醫藥銷售管理系統可以對不同操作員進行不同的權限設置，為不同的操作員分配其可以進行操作的模塊，所有的用戶按照各自權限的不同可以讀取或修改數據庫的內容。
2 系統功能結構
根據系統需求，醫藥銷售管理系統可以分為六個模塊，即藥品銷售模塊、藥品出入庫管理模塊、數據統計模塊、藥品基本信息管理模塊、系統維護模塊和退出模塊。
系統功能模塊圖如圖1所示。
3 數據庫設計
本系統的數據庫是使用SQL Server來創建的，涉及到的關鍵數據表主要有：
1）來往單位信息表
存儲來往單位的基本信息，包括客戶ID、簡碼、名稱、法人、電話、地址、備注、類型、出入、聯系人。來往單位信息表如表1所示。
4 關鍵模塊實現
本文設計并實現的醫藥銷售管理系統在實現基本功能的基礎上，做到了操作簡單，界面清晰，醫藥銷售管理系統如圖2所示。
4.1 藥品基本信息管理
由于藥品這類商品的特殊性，保證藥品的安全性相當重要，對于藥品信息的記錄和統計必須仔細和準確。此模塊包括藥品瀏覽、新增藥品、藥品修改、藥品調價四個功能。在新增藥品、藥品修改、藥品調價的操作界面中加入對用戶的提示，使用戶注意對藥品進行分類。為了避免操作上的復雜，新增藥品、藥品修改兩個功能的界面都可以通過點擊藥品瀏覽界面中的添加、修改按鈕來調出。但藥品調價的界面則只能通過點擊藥品基本信息管理下拉菜單中“藥品調價”來調出。
在新增藥品、藥品修改功能中，劑型、藥品單位、生產廠家、藥品類型四項可以通過下拉列表來選擇，而藥品編號、藥品代碼、藥品名稱、條碼、藥品規格、批準文號、庫存最高限量、庫存最低限量、批發價、零售價、功能主治則由于藥品品種繁多必須通過人工手動輸入。新增藥品界面如圖3所示。
藥品瀏覽調出藥品字典，藥品字典包括數據庫中所有藥品的基本信息，包括名稱、編號、簡碼、批發價、零售價、條碼、單位、規格、生產廠家、批準文號、最高限量和最低限量。新增藥品、藥品修改、藥品調價所調出的為同一個界面，但能使用的功能不同，新增藥品可以填寫藥品的所有信息；藥品修改可以重新修改、填寫除價格外的所有信息；藥品調價只能修改藥品的零售價與批發價，不能修改其它信息。藥品字典可以直接調用SQL Server數據庫中藥品信息表；新增藥品、藥品修改、藥品調價將藥品添加和修改的各種信息保存至藥品信息表。
4.2 藥品出入庫管理
此模塊包括藥品入庫、藥品退貨、藥品報損和存貨瀏覽四個功能。在此模塊的入庫、退藥、報損和存貨瀏覽是針對使用此系統的醫藥企業，屬于后臺的管理。藥品出入庫管理要能夠保證藥品入庫和出庫（退貨、報損）的準確，明確藥品入庫、出庫的責任人，包括操作人和經手人，并可將入庫、出庫單據打印出來，以便之后的核對與統計。
藥品入庫使醫藥銷售企業掌握自身的藥品進貨情況，掌握的信息包括藥品的成本、數量、規格、效期、進貨單位等；藥品退貨實現對不符合企業要求的藥品進行退貨的功能；藥品報損實現對于超過有效期或者質量出現問題的藥品進行報損的功能；存貨瀏覽可查看庫存中各種藥品的信息，包括藥品的名稱、簡碼、單位、規格、劑型、數量、購進單位、生產廠家和批準文號。
藥品入庫、藥品退貨和藥品報損是對藥品信息表中的藥品數量和購進、退貨、報損金額進行加減后保存，故可以記錄藥品入庫、藥品退貨和藥品報損的信息。藥品庫存瀏覽是直接調用數據庫中藥品信息表內的信息進行查看。
藥品庫存瀏覽界面如圖4所示。
4.3 系統維護
系統維護模塊包括員工管理、部門管理、往來單位、更換密碼、用戶管理、備份數據功能。
員工信息、部門信息、往來單位信息均可在基本信息界面中直接修改，三者也可通過員工信息按鈕、部門信息按鈕和往來單位按鈕進行切換。系統維護模塊中，員工信息提供工作人員各類信息的查詢與修改功能，包括員工編號、姓名、簡碼、性別、年齡、所屬部門、職務、雇傭日期、學歷、住址、身份證號、聯系方式、備注；部門信息提供各部門的信息查詢和修改功能，包括部門編號、部門名稱、簡碼；往來單位提供業務單位的信息查詢、修改功能，包括單位名稱、單位簡碼、單位類型、貨物流向、法人、聯系人、電話、地址、備注；更換密碼提供當前系統登錄用戶修改自己密碼的權力，要求輸入舊密碼以確認用戶身份以及輸入新密碼進行修改；用戶管理模塊只有管理員有權使用，管理員可以通過此功能模塊新增、刪除用戶，并授予新用戶其工作所需要的權限，同時也可以對老用戶的權限進行修改以適應其新的工作要求；備份數據提供備份當前藥品信息的功能；恢復數據提供恢復上一次所備份藥品信息的功能。
【摘要】 藥品質量關系著國家民族的興衰存亡，與人們的生活和健康息息相關，是國民經濟高速發展的重要保障。首先，闡述了醫藥企業藥品管理系統的現狀；重點論述了醫藥管理系統的構建步驟，優秀功能模塊與藥品質量的要求；最后，探討了藥品管理系統的實踐運用效果和維護工作。
【關鍵詞】 藥品管理系統；藥品質量；實踐運用
引言
藥品，是指用于預防、治療、診斷人的疾病，有目的地調節人的生理機能并規定有適應癥或者功能主治、用法和用量的物質。隨著醫藥市場的逐漸開發，醫藥行業在今后相當長的一段時期內仍保持增長的趨勢。然而，在藥品快速發展的同時，藥品的質量也逐漸受到人們的關注[1]。作為醫藥生產和經營企業的標準GMP、GSP，在一定程度上為藥品的質量提供了保證。但由于藥品管理的種類繁多，業務量大和要求嚴格等特點[2]，造成了藥品管理的困難。
隨著社會的進步和信息化時代的到來，醫藥行業經營者逐漸意識到提高藥品管理的重要性和加快藥品管理信息化的必然性。因此，醫藥企業運用自動化的軟件對藥品進行質量管理（進貨、庫存、銷售等）和建立藥品管理系統是一個必然的趨勢。同時，藥品管理系統也是醫藥企業正常運營的重要組成部分[3]，它使得醫藥企業在節約人力資源和提高銷售管理質量的前提下，改善藥品管理的缺陷，從而實現醫藥企業的長久性戰略發展和經濟效益的提升。
1 藥品管理系統的現狀
從國外發展水平來看，我國醫藥行業的藥品管理系統還處在逐步發展的階段，藥品質量管理水平也不盡人意。例如大量的偽劣假冒藥品流通于市場和一些地下藥品工廠生產商橫行，這不僅造成了消費者的財產損失和健康損害，也破壞了醫藥行業的形象。
初期的藥品管理軟件系統包含的內容較少，主要是對單一藥品的療效，成份和生產日期等信息介紹，并不能實現信息的透明化、信息資源共享的優點。然而，隨著信息化技術的發展，醫藥企業現行的藥品管理系統一般能具備良好的質量和信息管理，且很小程度的受到不利環境的影響和具備原始數據的自動保存功能；同時，大多的系統都涵蓋了采購管理、銷售管理、藥品信息管理等模塊。這樣不僅有利于數據的查詢、提取和分析質量檢測報告、藥品銷售情況統計，還可以實現銷售信息和價格對消費者的透明化。
2 藥品管理系統構建
藥品管理系統應包含了藥品的各個方面。在一般情況下，醫藥行業的藥品管理系統的系統構成和工作原理類似的，主要包括錄入基礎信息、編輯訂單、倉存管理和銷售賬本管理。
2.1系統構建準備
藥品管理系統與其它的數據庫操作工作原理類似，并對軟件的要求和運行環境不苛刻，當前市場上存在的系統軟件皆能滿足操作要求。同時，該系統對硬件系統要求主要有擁有計算機、交換機和打印機等基本設備。
為了方便醫藥企業工作人員方便快速的查詢藥品狀態，需要編寫適用的藥品字典。一般的藥品編碼采用6位制，按照大類分碼―亞類分碼―藥品序碼等命名格式。同時，編命時，藥品名主要采用統一的名稱，在編寫不同生產日期等信息，這樣在保證工作的延續性的同時，可以方便工作人員的識別、運行和管理。
2.2系統優秀模塊組成
藥品管理系統的優秀主要有藥品銷售、基礎信息、庫存管理、往來管理模塊、采購管理，是根據系統的功能來劃分，有利于快速的反應和藥品的管理，如下圖所示。
圖1 藥品管理系統的優秀模塊
通過該系統，醫藥工作人員可以進行系統性的管理。根據軟件顯示的數據，可以對倉儲作出相應的調整，還有利于查詢藥品的銷售情況。
3 藥品管理系統功能模塊與質量要求
3.1基礎信息管理
3.1.1功能
該模塊可以客戶和藥品的基礎信息進行管理、信息檢索功能。在為消費者查詢更多的有關藥品信息提供方便的同時，醫藥工作人員還可對基礎信息作出修改、添加、刪除等操作，有利于信息的綜合管理。
3.1.2藥品基礎信息管理要求
通過科學合理的藥品編碼，務必做到藥品信息的合理化和人性化，使得工作人員能及時、快捷和有效的錄入。同時，單擊查詢鏈接時，系統能快速的提出該藥品的詳細信息。
3.2采購管理
3.2.1功能
該模塊主要是管理醫藥企業的藥品采購業務，以提高采購經營事務的效率，提高企業的經濟效益，確保采購工作質量高效率、低成本執行，使企業具有最佳的供貨狀態。
3.2.2藥品采購要求
醫藥企業采購藥品需以質量為前提，從合法的企業進貨，對首營企業應確認其合法資格，并做好記錄。購進藥品應有合法票據，并按規定建立購進記錄，做到票、帳、貨相符。購進票據和記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。
采購中藥材和中藥飲片時，應配備良好的包裝，且包裝封面應注明中藥材品名、產地，中藥飲片應有品名、生產企業、生產日期等信息；同時，進口藥品應有符合規定的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件；進口預防性生物制品、血液制品應有《生物制品進口批件》復印件。
3.3庫存管理
3.3.1功能
該模塊主要管理藥品的入庫、藥品入庫退貨、藥品庫存查詢，并對藥品的價格信息進行綜合性的管理。工作人員在便捷的管理藥品庫存，了解藥品存儲實時情況的同時，使消費者及時的掌握藥品價格的波動，最大化的滿足消費者的消費需求。
3.3.1藥品庫存管理和陳放要求
藥品經營企業必須制定和執行藥品保管制度，采取必要的冷藏、防凍、防潮、防蟲、防鼠等措施，保證藥品質量，藥品入庫和出庫必須執行檢查制度。同時，藥品的存放還需滿足以下要求：①各類藥品需按類別分開存在，例如內服藥與外用藥，揮發性較重的藥品分開存放；②不同的藥品對溫度、濕度具有不同的要求，并嚴格執行藥品的存放要求，最大程度和持久性的保存藥品。同時，特殊的藥品應根據國家嚴格規范保存；③針對危險藥品，必須嚴格的執行國家規定。同時，危險品的陳列只能用代用品或空包裝來陳列；④拆零藥品應集中儲存在拆零專柜，并保留原包裝的標簽。
對于特殊的藥品，例如國家對麻醉藥品、精神藥品、醫療用毒性藥品、放射性藥品，實行特殊管理，需要進行特殊的管理。
3.4藥品銷售管理
3.4.1功能
該模塊主要對藥品銷售和退貨信息的管理，統計、匯總藥品的采購、銷售、庫存信息，使得工作人員對藥品的銷售情況了如指掌，便于采購部門及時的采購、決策部門制定合理的銷售和促銷方案。
3.4.2藥品銷售要求
在實際銷售中，中藥材的銷售需做到產地明晰，藥品銷售必須對癥配藥，且藥品包裝需提供科學合理的說明、劑量等；同時，藥品的調配處方需認真核對，對禁用人員和超劑量的處方必須禁止調配；如特殊情況下，需要出具專業醫師的處方說明。在注重藥品質量的同時，需要對藥品分類進行明碼標價，務必做到不投機倒把的銷售品質。
3.5往來管理和查詢統計
往來管理模塊主要管理消費者與企業、企業與企業之間的進、銷藥品往來結賬的信息，使得藥品的采購和銷售信息便于透明化，并提供藥品的銷售分析功能。主要包含了藥品銷售結賬、藥品入庫結賬及查詢信息等。
查詢統計主要管理藥品采購和銷售信息，使藥品的信息保證在有效的查詢狀態，主要包括藥品銷售、庫存和銷售信息等的查詢。
4 實踐運用效果與維護
4.1藥品管理系統實踐運用效果
系統構建后，為了對系統的運行情況作出精確的評價和建立一個合格且讓人滿意的自動化系統系統，進一步提高工作效率，需要對藥品管理系統進行實踐。同時，實踐的內容主要包括管理系統的正常運行、關閉及退出時保存記錄的提示；系統的可操作及數據庫安全性能；數據查詢便捷及數據溢出、越界均能進行非法提示；系統對操作系統的兼容性良好，可移植性完好等。
在實際操作中，藥品管理系統運行能有效的進行數據庫和動態的更新，且數據的添加和維護性較好，有利于工作人員的便捷操作和熟練的掌握技巧，實現藥品的有效流通。
4.2系統維護
藥品管理系統維護的目的是保證系統正常運行的同時，應付信息系統的環境和其他因素的各種變化，從而實現系統功能的改進、或解決在系統運行期間發生的一切問題。其主要分為糾錯性、適應性、完善性和預防性等維護。
5 結束語
“以質量求生存、以科技促發展”是一項普遍的真理。重視質量管理是每一個企業發展和生存的基礎，它是一個企業的靈魂，也是社會科學技術的綜合反映。尤其在醫藥行業，藥品質量的好壞，決定著決定著企業經濟效益的高低，決定著企業能否在激烈的市場競爭中生存和發展。因此，構建一個有效的藥品管理系統對醫藥企業具有舉足輕重的作用。它能幫助醫藥工作人員輕松、方便和快捷的查詢藥品采購、銷售情況，實時的記錄藥品的往來記錄，因時制宜的調整藥品價格，為醫藥企業的發展提供良好的數據和理論支持，從而促進醫藥企業的可持續發展，實現企業經濟效益與信譽的雙贏。
