發布時間：2022-05-10 04:33:00
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇管理學方面論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1健康管理學的特點
健康管理學是一門新興的醫學學科，是現代醫學科技創新體系的組成部分?？v觀健康管理學在我國近20年的發展史，主要有以下特點：
1．1學科發展性健康管理學的學科內涵、理論基礎、方法路徑、標準規范、法規制度、人才建設等體系建設尚不夠健全，有待不斷發展創新、豐富完善。
1．2技術集成性該學科優勢在于多學科融合與集成創新，其技術發展必須在吸收、借鑒相關學科內容方法的基礎上，集成創新其研究方法與技術路徑，從而形成自身的特色與優勢技術。
1．3需求多元性健康管理對象是不同職業、團隊、階層、年齡、健康狀況的社會人群，其健康管理標準、要求、重點都不盡相同。為了滿足多元化要求必須突出個體化、個性化服務。
1．4服務持續性根據“健康體檢是基礎，健康評估是手段，健康干預是關鍵，健康促進是目的”的整體健康管理觀，健康管理是循環往返、循序漸進的過程，其服務必須持之以恒，延續于服務對象的整個生命過程。
1．5信息主導性“零級預防”是指導健康管理的重要理念，需要將健康體檢結果與遺傳因素、生作者單位：310007浙江杭州，南京軍區杭州療養院，
2．健康管理?？?
中心活動方式、飲食習慣、運動狀況、心理因素等進行綜合分析，評估健康風險與健康問題，提出干預方案，并多重分析對比。有效的健康管理服務，必須加強配套的信息化建設，實現海量健康數據云儲存、云計算。2健康管理護理服務模式的構建實踐在深入分析上述健康管理學科特點基礎上，我們將護理服務有機地嵌入健康管理的各個環節，系統串接并整體重構。
2．1服務架構系統化
依據“功能獨立、過程牽引、協同高效”的原則，依照健康管理6大功能區，配置市場維護部、客戶服務部、體檢運營部、評估干預部、技術研發部、質量控制部等護理服務組織架構，增設前臺業務指導接待員、健康管理師、客戶經理、專職導檢員、信息維護員、質控員等崗位，重組健康管理護理服務組織體系。
2．2服務布局人性化
利用視覺色彩系統和綠色盆栽，設置軍人專享區、女賓區、內鏡區、血管檢測區等人性化功能區域，分別建立健康管理宣傳欄和特色項目介紹的宣教櫥窗，統一制作各類檢查注意事項和愛心貼士等溫馨提示。在各區設置定點工作人員，開展健康關懷服務，如無障礙(綠色)通道、健康講堂與咨詢、茶藝表演、高齡專職引導，健康指導手冊發放及輪椅、女性專用品、便民箱、糖果等應急物品配備。
2．3服務流程規范化
在3C模式[顧客(custom—el")、競爭(competition)、變化(change)]的影響下，以時間為基礎的競爭模式成為健康管理關注的焦點，因而流程式管理在現代健康管理中具有重要的地位。近年來，我們充分利用信息技術，積極探索不同崗位和不同專業間貫通銜接的方式，做到點面結合，逐項完善院級、部門級、部門內的三級流程重建，設計各類服務的新的實用表單，以“面一點一面”的循環方式在健康體檢的前、中、后各環節，規范運作健康體檢預約、導診、科間協作、為兵服務、結果評估與干預、個體健康管理、咨詢服務、客服呼叫等后續服務流程。實行護士長一線主管負責制，通過看、聽、溝通、意見征詢等多種渠道準確把握各項流程與其他專業管理的融合，解決跨科之間的矛盾，第一時間解決服務中出現的問題，確保服務流程可追溯性，達到服務流程最優化和服務效能最佳化。
2．4服務標準制度化
根據服務管理的內在要求和客戶需求，區分不同人群、不同個體、不同需求、不同病種的特點，本著實用性、可操作性原則，界定健康體檢前、中、后各環節的服務內容，制定單項與綜合、靜態與動態、內部與外部相結合的工作標準與規范、崗位說明和考評機制。完善投訴處置機制和應急預案，設立投訴部門和意見征詢，建立各類服務補救預案和服務問題登記本，從人、物、設備、環境、方法等層面全面塑造具有穩定性、及時性、系統性、細節性的服務管理標準和質量控制標準。
2．5服務技能專業化
健康管理學的多元性決定了護理專業發展的多元化。圍繞健康管理的工作特點，努力增強從事健康管理的護理人員在評估與干預、溝通、評判性思維、人際交往、組織協調、異議處理、教學和知識綜合7個方面的能力培養。實施多樣化學習培訓途徑，如國家健康管理師資質認證培訓、繼續教育、參加學術會議和各類培訓班、參觀見學等。專題進行服務禮儀、對客技巧、呼叫服務、服務流程情景模擬等內容的特別培訓和跟班作業指導。在護理單元內開展角色扮演、服務性學習、小組合作3種形式的健康管理專業知識普及、業務項目實踐、健康知識講座、健康問題小組探討等內容的護理教學工作。將健康管理學理論知識融入護理學專業建設，為護士創造學習新知識、實踐新技術、參與管理和交流探討的機會，促進健康管理學指導下服務技能專業化發展。
2．6服務支撐信息化
在實驗室信息系統(US)、圖像存儲與傳輸系統(PACS)、心電系統與健康體檢系統對接的基礎上，我院相繼建造了呼叫中心和智能排隊等信息平臺。數據的實時聯接使護理人員能在不同位點及時掌握動態信息，有效調整體檢運行，實現標本留樣、排隊取號等項目的自助服務，達到體系運作的最佳效率與質量。同時利用開展的門戶網站、官方微博、微信、手機掌上信息應用(APP)等健康管理媒體技術和聯網技術，為服務對象提供24小時在線的自我健康服務管理平臺，實現網上健康體檢預約、健康信息采集、健康評估、在線報告查詢、專家互動咨詢、緊急醫療救助、遠程健康監測等功能。
3深化健康管理護理服務模式的思考
3．1加強健康管理理論
學習與研究開展健康管理學相關理論的學習、研究，在消化吸收的基礎上，將健康管理學護理服務理論研究成果融入健康管理的理論體系，逐步豐富和完善健康管理學的學科體系并有所創新。
3．2強化健康管理專業
護理人才培育健康管理學的護理工作是由多方位、多層次的護理單元組成的。服務內容多，角色轉變大，能力素質要求高，工作時間場所不固定，工作形式多樣化，是現代護理學的創新過程。目前由于精簡整編，護理人員隊伍梯次不明顯，要全方位滿足客戶的健康服務要求，打造護理服務品牌，亟需增加護理人才的數量和質量，提高培養力度。
3．3更新健康管理護理工作思維
由于健康管理學護理服務處于起步階段，對其服務理念的認識還相對滯后，個體化健康管理學護理服務經驗不足，要實現由傳統護理向策劃、預防、體檢、跟蹤和調控的全方位多元化的健康管理學護理轉變，必須調整護理管理者工作思維，促進護理創新的質的突破。
3．4規劃健康管理學科護理建設
目前國內健康管理學科建設可供借鑒的經驗和資料不多，缺乏統一的數據標準、技術標準與管理標準體系。以健康體檢者和康復患者為中心，探索健康管理護理服務的實踐，構建相應的質量監管體系和技術標準體系，完善管理制度，發展新的服務路徑，重視人才隊伍的培養和使用都是有待深入研究課題。
作者：張友琴 谷成曉 林紅伶 許秀娟
1、優化教學內容
教育教學實踐證明，教學內容是教學的優秀，直接影響著學生的知識素質結構。藥事管理學屬交叉學科，是基于藥學、社會學、法學、管理學、經濟學、統計學與行為科學等多學科知識、原理與方法，研究“藥事”的管理活動及其規律的學科體系［1］。多學科交叉融合的性質決定了其教學內容涵蓋面廣、更新變化快、綜合性強、知識點多等特點，教師不僅要認真組織好基本概念、基礎知識和基本法規教學，而且要不斷汲取實踐中的“活水”，認真優化授課內容，在有限的課時內向學生傳遞最有價值的信息。一方面，要及時更新教材內容。隨著我國藥品監管體制改革的不斷推進和藥事管理法律法規體系的不斷修訂完善，使得藥事管理學教材建設相對滯后，內容更新遲緩。比如，最新《藥事管理學》（第五版）教材是人民衛生出版社2011年7月出版的，其中有關“醫療機構藥事管理”的內容都是2011年以前的標準。但是，為進一步加強醫療機構抗菌藥物臨床應用管理，衛生部于2011年、2012年先后在全國范圍內開展抗菌藥物臨床1063中國藥事2014年第28卷第10期應用專項整治活動，加強了抗菌藥物的購用管理，加大了抗菌藥物臨床應用相關指標控制力度。對綜合醫院、口腔醫院、腫瘤醫院、兒童醫院、精神病醫院、婦產醫院（含婦幼保健院）等不同類型醫療機構住院患者抗菌藥物使用率、門診患者抗菌藥物處方比例、急診患者抗菌藥物處方比例、抗菌藥物使用強度等做出了新的限制性規定。因此，教師要及時關注和引入藥事管理領域的新問題、新動態、新案例與新成果，及時更新教材內容，始終保持傳授知識的時效性、新穎性和有效性。另一方面，要緊扣《執業藥師考試大綱》。高等教育都是具有職業針對性的，其學科專業設置、教育教學內容設定、人才培養規格設計都是按照社會不同職業應用所確定的。藥事管理學是國家執業藥師考試的必考科目，《執業藥師考試大綱》是執業藥師考試命題的依據，其中的藥事管理部分內容是“藥事”從業人員應知應會必知必會的，理應成為藥事管理學教學的指揮棒。教師要以《執業藥師考試大綱》為指導，推進“課程內容與職業標準相銜接”［2］，幫助學生對相關知識點進行重點掌握，為學生通過國家執業藥師資格考試奠定基礎，努力實現專業與行業、企業崗位的無縫對接；專業課程內容與職業標準無縫對接；教學過程與生產過程無縫對接；學歷證書與職業資格證書無縫對接［3］。
2、創新教學方法
曾告誡我們：“不解決橋和船的問題，過河就是一句空話?！保?］“不講究報道的方式、方法和技巧，不研究讀者的心理和接受能力，人們就不愿聽、不愿看?！保?］教學方法改革是實現教育目的的有效保證，但當前的高校課堂上，填鴨式、滿堂灌，“我說你聽，我打你通”的做法仍然大行其道［6］，要注重學思結合，“倡導啟發式、探究式、討論式、參與式教學，幫助學生學會學習”［7］。近年來，“百家講壇”架起了一座通向大眾的橋梁，使一些中華優秀傳統文化和古代歷史得以家喻戶曉，較好地發揮了以文化人、以文育人的作用，這其中固然有演講者的知識積淀和人格魅力因素，但新鮮活潑、通俗易懂的表達方式也功不可沒。藥事管理學文字敘述多、法律條文繁瑣、政策性強、語言抽象，很容易使學生產生枯燥乏味的感覺，教育者需要研究教學內容和教育對象，采取理論講授、案例剖析、情景演練、討論點評、跨專業實踐、課外閱讀等有針對性的教學方式方法。例如，講授藥品說明書和標簽管理時，采用實物展示教學法，收集市售藥品的包裝盒、說明書等實物，進行教學展示，使教學更加直觀、形象、生動，使教學內容更真切、更貼近生活實際，提高教學效果。講授《藥品生產質量管理規范》（GMP）時，采用案例教學法，以現實問題為牽引，將典型案例引入課堂。可以選取“齊二藥事件”和“欣弗事件”等有代表性的案例，運用文字和視頻，介紹“毒”藥的嚴重危害，讓學生通過鮮活的實例與慘痛的教訓，深刻領會加強藥品生產質量監管的重要意義，明晰自己將來的社會角色和工作責任與使命。講授藥品廣告管理時，可以采用小組討論、匯報交流的方式，讓學生分組收集藥品廣告，對照藥品廣告審查辦法，分析其真實合法性、宣傳指導性、思想性和藝術性，形成小組意見，然后各小組代表在課堂上匯報發言，教師進行點評。實踐證明，多樣化教學方法的靈活運用，不僅有利于調動學生主動學習的積極性，加深對藥事法律法規的理解和認識，而且能夠引導學生掌握理論的運用場合、條件和方法，提高學生運用所學知識分析、解決現實問題的能力。
3、強化實踐教學環節
讀書是學習，實踐也是學習，實踐教學是育人的重要環節，是學生獲取知識、積累能力、提高素質的重要途徑。高校要注重知行合一，堅持教育教學與生產勞動、社會實踐相結合，整合利用校內外實踐育人資源，目前，實踐育人特別是實踐教學依然是高校人才培養中的薄弱環節”［8］。為此，2012年1月，教育部等七部門聯合下發了《關于進一步加強高校實踐育人工作的若干意見》，對實踐育人作出新的要求和部署。2014年3月，《教育部關于全面深化課程改革落實立德樹人根本任務的意見》又強調：“高校要把實踐教學納入學校教學計劃，擺在人才培養的重要位置?！保?］藥事管理學教學要注重體驗，講求感悟，立足平時，重點利用寒暑假期，設計開展實踐教學，突顯學生在實踐過程中的主體地位和“當事人”身份，讓學生置身情境之中，鍛煉和培養“學以致用”的能力，“在改革開放和社會主義現代化建設的大熔爐中，掌握真才實學，努力成為可堪大用、能擔重任的棟梁之材。”［10］例如，在講授《中藥材生產質量管理規范（試行）》（GAP）時，可以帶領學生到田間地頭進行現場教學，通過在規?；?、標準化中藥材種植養殖基地現場參觀考察，親身感受藥品種植養殖氛圍，聽取專業技術人員的現場講解，讓學生較直觀地理解中藥材種植養殖在中藥產品質量中的“源頭”和“龍頭”作用。在講授醫療機構藥事管理時，可以組織學生分組到醫院參觀學習，訪問患者，隨臨床藥師參與臨床查房、會診、搶救和病歷討論，開展處方分析和用藥情況調查，提高對臨床藥物治療監管意義和途徑的認識，增強學生的職業使命感。建立模擬藥房，讓學生模擬經營，給學生提供“荷槍實彈”的鍛煉機會，幫助學生準確理解《藥品經營質量管理規范》（GSP）對于保障藥品安全、規范藥品流通秩序的重要意義，全面掌握GSP。假期，鼓勵學生緊密圍繞一個主題、集中一個時段，深入藥品生產企業、藥品流通企業和銷售終端見習實習實訓，廣泛開展調研、宣講和服務，了解各類企業的組織結構以及各部門的工作任務、工作流程和工作標準，有利于學生了解未來的工作環境和工作職責，提高運用藥事法規解決實際問題的意識和能力。
4、切實加強教師隊伍建設
人的因素是最基礎的因素，“世間一切事物中，人是第一個可寶貴的”［11］。教師是教學內容的選擇者、優化者，教學活動的組織者、管理者，教學方法的設計者、實施者，教師素質直接關系著教育教學效果和人才培養質量。藥事管理學內容是“藥事”，形式是法律法規，要求教師具有廣博的復合知識結構和綜合能力，增強藥事管理學教學實效必須更加富有成效地推進教師隊伍建設。一方面，積極完善藥事管理學授課教師培養培訓體系。同志曾指出：“我們的國家要上進，我們的民族要上進，就必須大興學習之風，堅持學習、學習、再學習，堅持實踐、實踐、再實踐?！保?2］我國藥事管理學科起步較晚，發展時間短，優秀師資隊伍短缺問題尤為突出，高校要以深入貫徹落實《國務院關于加強教師隊伍建設的意見》（國發［2012］41號）精神為契機，堅持“育人者先育己”的理念，完善教師職前職后培養培訓體系，通過攻讀學位、頂崗掛職、專項訓練、聯合攻關、項目資助、示范引領等途徑，引導和鼓勵藥事管理學授課教師加強自身專業水平與教學能力建設，提升教師解決實際問題和服務行業、產業發展的能力，努力成為師德高尚、業務精湛、善教樂教的優秀教師。另一方面，大力拓寬師資來源?！督逃筷P于全面提高高等教育質量的若干意見》（教高［2012］4號）明確提出：“鼓勵高校聘用具有實踐經驗的專業技術人員擔任兼職教師?！保?3］藥事管理學教學要從藥品生產、經營、使用、監管、科研、社團等實際工作一線選聘具有行業影響力的“學者型企業家”或“企業家型學者”，組建藥事管理學兼職教師隊伍，承擔部分教學任務，他們第一手的信息資料、扎實的專業積淀、親身的實踐感悟以及與社會各界廣泛的聯系等，無疑是大學教育教學非常寶貴的資源，他們在理論聯系實際，培養“能解決問題”的大學生方面，具有高校教師無法比擬的優勢。近年來，河南大學藥學院開展的“教學骨干進企業、企業骨干進課堂”活動，促進了學院藥事管理學科建設和教學工作，深受學生歡迎。
作者：謝納澤 李麗 單位：河南大學藥學院
微觀經濟學理論在指導外貿經營發展的過程中具有十分重大的意義，以上海美加凈日化有限公司( 以下簡稱“我司”) 在外貿實踐中碰到的三個案例為例來加以驗證，并通過把管理作為手段達成工作目標。
1 運用以供給與需求的市場力量克服企業經營危機
1994 年出口量最大的名牌 MAXAM 牙膏———這個從 1992 年中輕進出口公司上海分公司回歸時奄奄一息，經過我司兩年精心調理后，逐步恢復元氣的外貿支柱品牌，租賃給了合資企業經營，國內外市場一并歸他們打理，我司留下的是一年才銷售幾十萬美元的 SPEARMINT 品牌牙膏的市場，出口地區僅為中亞和東非。企業的經營狀態隨著中華品牌，這個國內銷量第一位的品牌牙膏與美加凈品牌牙膏一同租賃給合資企業而一落千丈，產能放空，主營業虧損，對銷售造成逆向循環的壓力，一方面成本的上升導致了價格的上升，而價格上升又進一步加劇需求的不足。當時公司提出的口號是要進行“第二次創業”。從經濟學角度來說，我司認為首先要解決供給與需求的不平衡造成的成本和費用的大幅上升。從供給需求均衡圖可以看出，原需求 D1 向現需求 D2 移動，均衡點由 A 點移向 B 點，AQ1xAP1 －BQ2xBP2 構成了收益減少面積，因而出現了虧損。牙膏產品是快速消費的生活必需品，故總體需求價格彈性不大，但市場是由壟斷競爭瓜分區域的，有市場勢力的品牌是競爭的利器。品牌的培育不是一蹴而就的，要有一定強度的營銷投入和長期的培育。以當時企業的資源在短期內是難以達成的。所以在管理上我司決定第一步通過先開啟加工 OEM 的大門。OEM 業務是一種比較能夠在較短的時間走向產能逐漸平衡的有效途徑。雖然毛利較低，但需求價格彈性較大且對邊際成本和效益的貢獻還是不容小覷，也沒市場費用。經濟學原理告訴我們，理性人考慮邊際量。通過協商和溝通，取得了各個部門的初步認同。在公司管理層的支持下，經過反復比較與篩選，決定將美國集團消費市場的團購投標業務作為主攻方向。該市場的特點是量大面廣，難度系數與當時公司的產能條件比較匹配。經過一年多時間的前期準備工作，逐步打開了局面，銷量每年以兩位數的幅度遞增，我司的加工能力和水平也逐步跟上了國際水平，同時公司在 OEM 加工領域里的知名度也逐漸上升。到 2002 年，在外貿需求的帶動下，公司經過不斷的努力提升，通過了英國勞氏 HACCP審核及國際專業審核。成功地成為歐洲某著名超市的制定牙膏供應商，又經過兩年的努力提升，通過世界 500 強日化巨頭的專業審核，成為世界 500 強之一的牙膏巨頭供應商，確立了 STP 服務品牌的概念。
2 運用消費者選擇理論克服品牌危機
2001 年，合資企業在經營 MAXAM 品牌 8 年后，市場不斷萎縮，銷量大幅下降，面臨退市的危機。我公司收回該品牌，外貿市場交給我司國貿部經營。我司經過全面分析發現，他們在經營過程中一個致命的錯誤就是，隨著成本的不斷提高，不顧市場狀況連年不斷提價，片面追求高毛利，失去了大批的消費者。從經濟學角度來說，人們面臨權衡舍去，但是某些東西的成本是為了得到它所放棄的東西。當一種物品價格下降時，對消費者選擇的影響可以分解為收入效應和替代效應。收入效應是由于低價格使消費者狀況變好而引起的消費變動。替代效應是由于價格變動鼓勵更多的消費變得便宜的物品而引起的消費變動。收入效應反應在無差異曲線由低到高的移動上，而替代效應表現為沿著一條無差異曲線而有不同斜率的點的移動上，見圖 2。經研究，在管理上我司決定對美加凈品牌采用通過技術優化的天然磨擦型牙膏配方替代傳統的磷酸氫鈣牙膏配方的策略，成本大幅下降。根據進一步的分析，我司得出我們主銷市場的主力牙膏規格在 50 克左右。規格價格競爭力大為上升，并且重新對 MAXAM 品牌市場定位，再配以針對性的渠道終端營銷措施，一舉扭轉了 MAXAM 品牌銷量直線下降的頹勢，慢慢收復了失地，重新綻放出欣欣向榮的光彩。事實上，MAXAM 牙膏品牌的成功復興再發展壯大，再次驗證了 SPEARMINT 牙膏品牌從 1994年到 2001 年在失去 MAXAM 品牌經營權的這段時期，SPEARMINT 牙膏品牌在我營銷設計推動和主持下，經過團隊的努力，由小到大、由弱變強現在更強的成功經驗。MAXAM 和 SPEARMINT 品牌牙膏從80 萬美元左右，發展到迄今為止分別達到 700 多萬美元，有近 10 倍的增長，并正在向著單品牌 1000 萬美元發展。
3 運用消費者、生產者與市場效率解決外貿發展問題
從 1994 年 ～ 2013 年，我司一直在探索和不斷解決如何使國際貿易持續長久的發展，達到上級對外貿每年遞增的銷售毛利等經濟指標。我司認為必須以效率和價值為優秀動力作為長期目標，我們知道使消費者和生產者剩余的總和最大化的資源配置是有效率的?？偸Ｓ?= 買者的評價 － 賣者的成本決策者通常關心經濟結果的效率以及平等。并且，經濟學理論告訴我們: 人們會對激勵做出反應。圖 3 市場均衡時的消費者與生產者剩余總剩余 － 消費者剩余的總和 － 是供給和需求曲線到均衡數量之間的面積。在消費者剩余方面，我司力求買者對我產品評價最高，我們從產品的性價比、品牌營銷和服務入手，提升品牌產品的著名度，以期獲得相對的市場勢力，提升消費者的購買期望和渠道經營的興趣。管理上主要做了以下兩個方面的工作。
3． 1 重塑品牌產品形象
首先我們對出口產品在各個市場上重新審視定位，對產品進行一系列的改良。提出從配方改進到包裝設計的定位建議，使之更符合出口目標市場的定位要求，增加競爭力并以國際日化大牌為追隨目標; 構造 MAXAM 價廉物美的產品形象，迎合大眾消費層次的需求; 包裝設計風格上 MAXAM 以紅色為基調，配以白色正楷正體的字形，在大紅段與小藍段之間加上小綠葉圈，適用于世界上大多數國家和地區，特別是非洲和東南亞及拉美人等熱帶和亞熱帶地區，有視覺沖擊力。SPEARMINT 以白色素雅為主配以紅色線框的點綴和品牌文字再加上三片夸張的大綠葉子，受到伊斯蘭國家的歡迎。塑造 SPEAR-MINT 特色產品的形象。隨著品牌的發展和提升，我司開發了從高端到低端、從普通到特色的各類產品，以滿足各個消費層次的需求，并針對不同市場制定了價格策略，將綜合毛利的考量作為出口業務的主要考量，其中高端產品毛利率作為主要考量，中檔、普通產品毛利絕對額作為主要考量，抵擋產品毛利不作為主要考量，其作用主要是抵擋競爭性假冒產品和競爭性產品對品牌市場掠奪性蠶食。綜合毛利目標的實施保證了品牌的投入和可持續發展。另外，在外貿需求的推動下，我公司通過建立國際一流的研發、檢測和打樣中心;引入國際標準體系，如 HACCP 及 GMPC 等; 引進硬件設備和管理軟件。筑巢引鳳來打造服務品牌 STP的專業制造平臺形象。
3． 2 強化渠道建設
我司對出口牙膏品牌的渠道投入了大量的精力和財力。重視渠道建設并在對客戶的管理上采取A、B、C 分類管理，對銷售額占 80% 的 20% 的 A 類客戶實施資源重點傾斜，銷售跟蹤監督和定期檢查，B 類客戶作為未來升級培育的對象，對 C 類機會性客戶作選擇性的關注。在法律法規上通過協議，明確供需雙方的責任和義務; 比如明確商在當地負有維權打假義務，在媒體和路牌的廣告上要作投入，方案需經供方審核，及時定期提供市場信息及庫存情況; 供方提供促銷品，制定營銷計劃交予需方執行，在制造國負有維權打假義務; 在銷量考核上通過協商制定銷售目標，甚至包括激勵措施，并對質量按標準的認定作明確的表述。定期或不定期的參加各類出口貿易推介會及電子商務推介會，在維護好傳統渠道外，搜索建立新的業務渠道，包括通過第三方中標聯合國采購、國外政府機構、醫院、軍隊甚至監獄等團體采購。渠道多樣化、市場多元化及產品專業化是我們外銷的一大特點，一業為主、多種經營是我們的發展方向。最近又實施了促銷活動的分層化，即針對不同的渠道層次作進一步的細分，對商、小批發商及消費者進行深度分層促銷活動，并從培育未來消費群體出發，組織針對培育兒童消費群體的促銷活動。在生產者剩余方面，我們是競爭市場上的企業，我司力求賣者的成本最低，除了采取促進生產成本優化的整合措施外，還整合了供應鏈相關的環節，在管理上主要做了以下兩個方面的工作。
①外貿流程再造
從經濟學中相互依存性與貿易的好處出發，在外貿運行結構上，對外我司建立品牌制，召集了一些銷售市場上的客戶進行制的招標，選擇有經銷實力和營銷能力的一些大客戶作為品牌商，定義為國際銷售部，成為我司國貿部的外延部門，通過第三方物流的貨代公司進行無縫對接。對內建立品牌經理負責制，將國際貿易部內部劃分別為三大塊，即國際市場塊、O 式業務塊及物流兼進口塊，從以客戶為中心的外貿模式轉換到以品牌營銷為中心的出口管理模式。每年四季度市場部與商協商提出新年度的市場營銷方案和促銷商品，并做預算方案，一但確定，交予銷售部執行。物流進口塊則負責產品的儲運單證工作及相關的服務工作。O 式業務塊是主要承接客戶的 OEM、ODM 及 OPM業務，占銷售的比例不超過三分之一的黃金分割線，使資源向自由品牌傾斜，并通過管理層推動，將 O式業務中的一些大客戶，比如歐洲著名超市和日化巨頭等企業對產品的先進管理經營理念及技術研發能力通過消化吸收，應用到自己的品牌產品的加工和外發加工的保障體系中去，提升整體的加工經營能力，使得品牌產品性價比更高，形象更加豐富多彩，產品組合群日趨成熟與豐滿。質保體系越來越完善。
②打造外貿“夢之隊”我司始終認為團隊是達成營銷目標的發動機，打造好這臺發動機是我們的主要職責。1994 年合資分流后國貿部從初建時的 11 人減少到 4 人，團隊除負責人外，由兩位 60 歲左右的老同志、一位高中學歷的年輕人組成。人才結構已經不適應外貿業務發展的要求。我們先是業務和管理一肩挑。通過長期的業務能力培訓和持續不斷的人才補充和梯度培育，注重團隊合力建設和有效的激勵措施，實施人才組合，將人力資源合理配置。目前，我們團隊除經理以外，還有 1 名副經理負責管理( 相當于團隊的領隊) ，1 名服務品牌經理和兩名產品品牌經理( 相當于團隊的中前鋒) ，兩名物流管理人員( 相當于團隊的后衛) 和 1 名主任科員( 相當于團隊的助理) ，經理負責外貿經營兼團隊的教練。人員精簡而高效，承擔了公司外貿快速而穩定的連年增長，從 1994 年的 80 多萬美金發展到 2012 年的 2750 萬美金，2013年已達到 3000 萬美金。外貿團隊成為有各路明星組成的有常勝業績的“夢之隊”。以經濟學理論為導向管理的手段，不斷提升決策力和執行力。在積極推進品牌外銷市場的同時，將售后服務工作、外貿的風險管理，包括市場風險、收匯風險等納入外貿運行的體系中去，應用體系的內外控，貫徹落實到外貿的人控、物控及財控的關鍵點上，使外貿健康規范有序地持續發展，近 20 年來未發生過一筆壞賬。在外貿團隊的經營活動中，始終秉承企業的文化精髓，將其演繹為誠信、友好、責任、活力的行動方針。企業文化是品牌的靈魂和精氣神，也是品牌的優秀最高賣點。我司一直提倡堅持誠信合作，有了一批有實力和價值的渠道經銷商，共贏是合作的基礎; 堅持友好互利，我們及我們的產品承諾對客戶友好、對消費者友好、對環境友好、對社會友好，我們的品牌產品有了良好的生存狀態; 堅持責任經營，所以我們在國際市場上有了大批對品牌 MAXAM 及 SPEARMINT 有忠誠度的消費群體;堅持活力創新，于是我們有了與時俱進的產品，滿足不同層次的消費群體，在不同時期有全新技術創新的產品引領潛在的消費需求，不斷追求卓越、超越自我。由于外貿工作業績突出，公司在 1999 年實施的《以經濟效益為中心，運用國際營銷理論，發展對外貿易》項目成果獲得由上海市經委、國稅局、財政局和企業家協會聯合頒發的上海上海市企業優秀管理成果貳等獎，次年獲得中國企業聯合會、中國企業管理科學基金會頒發的全國企聯系統企業管理研究成果叁等獎。公司和品牌分別被上海市進出口商會評為:①2007 －2009 年度出口名牌企業②2012 年上海市出口排行榜國有企業第 36 位③MAXAM、SPEARMINT 2010 － 2011 年度上海市出口名牌在外貿經營活動的 20 年工作中，我司還經歷了外貿環境變化的風風雨雨: 外貿制造成本的大幅上漲，匯率超過 30%的上升，以及退稅政策的波動等;天災人禍，如海地地震、蘇丹南北分離、尼日利亞禁運、阿富汗戰爭等; 技術貿易壁壘如二甘醇事件等;世界金融危機和歐債危機等。這些負面因素對發展國際貿易造成了干擾與影響。正是由于我司建立了以經濟學理論為導向管理為手段的外貿發展機制，有了通過改革改制和創新而不斷豐富的文化內涵，通過品牌的傳播和我們外貿團隊的努力，廣為我們的合作伙伴和消費者所接受并潛移默化，我司才能轉危為機、有驚無險、克難而安。并在主體市場上，比如: SPEARMINT 在蘇丹等國家、MAXAM 在剛果等國家，實施了集約化規模銷售目標，成為這些國家數一數二的牙膏大品牌。而 STP 服務品牌則受到世界品牌列強的青睞和關注，為公司的升級轉型或成為跨國公司打好了基礎。
作者：祖榮 單位：上海美加凈日化有限公司
一、關于應用型人才培養的課程目標
1、傳統教學存在問題
對于學生來講在有限的教學時間內沒能將知識講全面，有很多重要的部分都沒能涉及到，課程本身的內容就缺乏趣味性,很少有能夠涉及到科學發展時代的信息,也很難去適應這個飛速發展的社會；教師只是單方面的去給學生灌輸一些知識，但是卻忽略了很多課堂上的知識以及主題的作用，課堂的實踐環節少,課程枯燥無味對學生沒有吸引力,導致學生只能紙上談兵,實踐應用的能力不足?，F有的傳統課程體系對于綜合教育的剝削,而擁有實踐能力觀念的的薄弱,致使學生不僅知識面狹窄,科學知識和人文實際分離、動手能力很差,促使學生個性的發展受到了極大的制約和限制,對于學生實踐應用能力的發展已經成為障礙。對于這些教學的弊端的形成,主要有兩個方面的原因的因素:一個方面是受中國傳統文化深遠影響的熏陶。很難對其改正，注重共性而忽視個性,只是單方面的去注重卻忽略了實踐;第二個方面是受到教學的系科分割“大學生的所學的知識被不合理的系科利益所分割,阻礙了學生擴大學習領域?！闭軐W家曾告誡過人們:“教育上的錯誤不可輕視。教育上的錯誤就像配錯了藥劑一樣,絕對不能再犯第二次錯”。對于這些不合理的課程教學體系，需要去全方面的改革，而我們也應該了解新興應用人才，明確新型應用型人才對對課程的結構體系的重要需求。
2、對課程改革進行全面分析
學生的應用能力需求要在相應的課程中得到相應的折射。運用綜合知識能力順應科學技術快速的發展。相應課程內容，還需要一些科學知識進行分析，從而將各種科學的因素加入課程當中。建立完善的科學學科體系，對于大學生來講認知的過程還有自我意識發展水平心里承受能力的加強，與其去要求其個性的發展,不如在課程的學習上著重的把握,這樣更能使學生發揮其實踐的參與性。
二、應用型課程設計的策劃
應用型課程設計想要得到徹底的實施，就必須要得到最全面的策劃方案。涉及的課程要素有很多，比如：教材、目標、內容、評價、空間、組織以及時間等。課程設計當中，我們要考慮設計的基本內容，以及設計的要求，這些要求應該用不同的處理方式進行展現出來。以學生作為課程設計的基礎，特點是可以將學生的需要還有興趣作為課程設計的要素，這些要素可以融匯到課堂設計當中，學生學習學科的時候會根據自己的興趣進行選擇，我們要以學生的興趣為主，讓他們自己選擇學科，這樣更能有利于學生在課堂設計上的學習和策劃。并且能夠有組織的提前安排好課程，但也要做好事先的安排，可以保證沒必要的問題出現，也不是預定的內容推出。學生和教師之間的合作和交流，這才是具有靈活性的個性課程設計。以學生為課程設計基礎之所以能夠受到重視，也是因為學習者達到了自己的學習目的，這是終身學習的一種能力。以社會作為課程設計的依據，就要求課程的設計目標明確；課程設計的內容基礎來自社會應用的實際問題。這樣的課程設計強調了社會應用的功能或者是人們所面臨的不斷出現問題，偏重提高解決問題的能力和社交能力。教材必然要多樣性。就目前的課程設計也已經運用了很多年，每一次的改革都會對傳統課程有著很大的影響，這種影響會影響到老師的教學，也會影響到學生的學習，因此，有關課程設計的都不能單獨的成為高校應用型課程設計的唯一方式。我們需要根據新型應用人才培養的課程進行全面的總結和安排，根據課程要求進行設計，從而體現出課程的優點。我們要按照最標準的科學內容進行教學的同時，還要對學生學習的興趣進行分析，利用好這些興趣之后，還要結合社會的實踐進行實施。
三、對于應用型管理學課程教學的設計
1、按照教育相關的內容進行課堂分析
在進行課堂分析當中，一定要按照新型應用人才的方法進行設計，構建一個合理化的教學課堂是十分重要的。這樣的課堂是總結了一些管理能力比較全面的課程為主，進行系統的分化設計，讓學生們能夠更好的掌握其中的知識。有關管理學相關的知識，當中是包括一些最基本的概念的。當中包括了與管理學思想在未來的發展趨勢，管理學的原理對學管理學的學生來說更是重要，首先要讓學生掌握一些最基本的知識，從而建立一個最基本的管理概念，培養出高水準的學生。
2、多種渠道的教學方法
堅持以學生為中心的教學方法理念用多種渠道的教學區獲取知識，在教師的指導下，讓學生利用多種渠道去學習，自主的、創造性地區獲取知識的方法渠道，具有特定的教學方法改革目標，多種渠道的教學方法去獲取知識需要具備以下兩個教學特征；第一是要堅持以學生為中心的教學方法和理念；第二是要具備完整的教學體系，具有比較強的實踐能力。具體從以下四個方面做起：內容深入淺出，環環相扣；從管理中，學習真知；懸念導課、設疑導課；社會實踐，與企業對話。
3、建立新型教學質量的考評
管理學是一門實踐性很強的課程，課程本身的任務就是讓學生去掌握管理的實際應用能力。因此在課程的方案設計中，課堂體驗和實踐教學應該占總課程的三分之二，可以充分的體現對應用能力的培養重視。這就需要對管理學課程教學質量進行評價計分和調整，對于考試的模式還需要去改革，把實踐應用的能力作為考核的目標質量評價在考核范圍內。在考核的過程中要堅持體現學生的應用能力，用學生的能力來體現強弱衡量學生的成績高低。具體體現在：把考核的內容從知識點轉化成對學生能力的考核。對事物的思考判斷能力進行考核還有對課堂參與程度的進行考核，對作業完成的質量進行考核，還有實踐活動完成質量考核形式對能力的考核有側重不能單一。還要注重拓展能力的考核。
作者：王曉帆 單位：銅陵學院，
一、設定“翻轉式”課堂主體及教學內容
由于行政管理學課程的理論及實踐特殊性，我們在“翻轉式”課堂教學改革中采用了傳統課堂與翻轉課堂相結合的教學模式。在行政管理學的教學過程中，為了提高教學和學習效果，我們只選取出部分相對簡單易懂的章節進行翻轉教學。在翻轉教學中，學生是學習的主體，我們改變了往日填鴨式、滿堂灌的教學形式，改由學生在課下自主學習，通過觀看微視頻解決疑惑。在課下學習的過程中由學生提出自己在自主學習過程中遇到的問題并在課堂上匯總由學生討論。每一章節習題不再像傳統教學模式那樣由老師講解，學生記筆記的形式出現，而是學生自由討論并完成。具體操作方式為：“學生自由分組”，“課下小組討論”，“課堂成果展示”三結合方式。具體做法是“：學生自由分組”，即學生采取自由組合的形式，每一個小組5人，以小組形式學習，這一模式可以有效帶動學生的學習熱情，提高學習效率?！罢n下小組討論”，即學生在自主學習過程中將無法解決的問題提出來，通過小組討論來解決，這一環節是對學生知識上的理解進一步加深?！罢n堂成果展示”，即在課堂上每一個小組對章節的內容進行總結闡釋，并提出自己的問題，之后由小組之間相互解答疑惑，教師在這一個環節中主要對學生討論內容的重點性、準確性進行把握，對于學生無法討論出的內容進行引導性的解惑。最后老師將習題列出，由學生在課堂完成。
二、翻轉課堂學習效果檢驗
在采用翻轉教學過程中，并不是每一位學生都具有較強的自覺性，較強的自學能力，往往會發生偷懶的情況。為了盡可能地杜絕這種情形的出現，在課堂中，老師的作用不可忽視。雖然翻轉課堂學生是主體，學生在課堂中自由討論，但是在這個過程中，老師也應隨機參與到學生的討論中來。在討論過程中，老師也應該拋出自己的問題隨機地讓學生來回答，并給出練習題，由學生來完成。在每一堂課后，老師根據學生課堂討論情形，小組整體表現以及課堂練習情況對每一位同學作出準確的評估。翻轉課堂為一些原來在課堂上對知識領悟力較差的同學，在課下提供內化知識學習提供可能，有利于每一位同學發展。同時，通過翻轉課堂，通過學生在課堂的表現，老師也對學生有了更加理性清晰的認識，改變了以往老師靠印象評價學生，更加客觀公正地評價學生。
三、鼓勵機制的建立
布魯納曾說過：動力與激情是學習的源泉。因此，要讓學生對學習充滿熱情，激發出學生的學習激情就尤為重要。而要想激發學生學習動機，就應該建立必要的獎懲制度。為了充分調動學生的積極性，在課堂上，老師在布置課下任務的時候，知識點不宜直接展現在學生面前，如果知識點過難，直接導致學生失去學習的動力，因此老師應將知識點分解成若干小問題，由學生一個一個去解決，讓學生在學習中找到成就感和滿足感。另一方面，為了鼓勵學生自主學習，每堂課老師可以選取一定的獎品帶上課堂。對于在不同的任務場景里，每一位表現好的同學可以任意選取一樣獎品。當然，不同難度的知識，對應的獎品也應該不同，總的來說，難度越大，獎品品質越好。當然，建立必要的懲罰制度也是必不可少的，有制度才會有規范，這樣也能夠提醒督促學生認真學習，有利于他們取得學習上的進步。以上三個步驟在“翻轉課堂”應用中缺一不可，缺少任何一個環節都必將導致這一教學模式最后流于形式，不能對行政管理學的教學產生積極的影響。
四、結語
“翻轉課堂”在實際教學中也存在諸多諸如學生能否自覺抵制網絡誘惑和學生學習自覺性的問題。但是，如何利用網絡資源，如何利用好網絡資源以及提高學生自覺性，需要老師、學生和家長的共同努力。需要說明的是“，翻轉課堂”并不是在線看視頻，而是一種學習的方法，是讓學生對自己學習負責的一種手段，老師不再是站在講臺上單純的傳道，負責講授知識，而是和學生一起討論、解決問題；“翻轉課堂”目的是讓學生能夠更好地學習，在學習中培養自己發現問題，解決問題的能力。然而，在具體的實踐中，還需要老師和同學不斷地去探索，不斷地去完善翻轉教學的各個環節，找出適應我國教育發展和適合學生的教學模式。
作者：王莉 單位：塔里木大學經濟與管理學院
一、課程考核方法改革模式的關鍵點
（一）改革過程中增加了大作業環節，以真實的企業成本核算案例為引導
作業成績占考核總成績的30%，采用分階段分組進行，所謂分階段就是按課程的授課進度隨時進行，所謂分組就是把該班分成4組（平均7～8人1組）。以生產過程最為典型的制造業企業為例，通過平時適當引入一些成本核算實例和學生收集實際案例相結合，結合企業的實際經濟業務類型，賬表的格式同真實的賬表接近一致?？紤]企業生產經營活動的特點，按照經濟業務發生的先后順序、繁簡程度、有所側重。在實際中，要求學生具體選用不同的成本核算方法，切實體會成本核算全過程，最后形成成本報表。這樣做，可以讓學生轉換思路、主動去思考和探討問題，從而達到激發學習興趣，提高學習質量和效果的目的。同時，也避免了僅憑一張試卷評價學生學習效果的不客觀、也不全面的做法。
（二）改革后，期末閉卷考試占考核總成績的70%。
卷面的質量，主要在于對命題標準和質量的把握，以往的考試題型一般都是填空、選擇、判斷、名詞解釋、簡答、計算，如選擇、判斷題主要考查學生對知識掌握程度的分析、判斷能力；名詞解釋、簡答題主要考查學生的記憶能力；計算題考查學生解決問題、處理問題的綜合能力。根據本門課程特點，在出題時，在遵循科學、全面、系統、可行等原則基礎上，重點放在考核學生分析問題、解決問題的能力上。改革后的考試題型主要為選擇、判斷、名詞解釋、計算題和綜合應用題。刪除了簡答題型，避免了把考試內容限定在一定范圍內，使學生的知識面越來越窄；而增加了綜合應用題型，這樣大大降低了單憑記憶，容易造成高分低能的題型，同時，加大了計算題和綜合應用題的得分比重，此種做法，就是要樹立培養創新人才必須具備的知識結構和寬厚的知識基礎的要求進行改變。與此同時，教師應經常引導學生向提高解決實際問題能力的方向去復習。
二、課程考核方法改革總結
通過改革，學生的學習方式有了較大的轉變，這樣的命題類型，靠期末臨時“抱佛腳”、搞突擊復習不靈驗了。其結果是，平時基本功扎實、動手能力強、思維活躍、喜歡討論問題的學生，成績都排在前面。隨著三屆學生的考試效果檢驗，大部分學生的學習方式在一定程度上發生了一定的變化。從傳統的接受式，轉變為自主、探究的學習方式。學生成為學習活動的主體，教師為學生的學服務。學生不斷地意識到，學習成本知識，從專業要求的角度是有用的，這樣使學生學習成本管理知識的主動意識、實踐意識得到增強。一方面從學生平時大作業完成質量來看，因為和期末成績掛鉤，大家都高度重視，不難看出，學生確實課下下工夫了，想取得滿意成績，就要求必須對所學的課程有一個相對全面的把握；另一方面從期末卷面成績來看，有近10%學生不及格，也反映出對該門課程在進行考試方法改革過程中，肯定有待繼續完善之處，還需要不斷積累經驗、反復實踐，才能真正達到預期效果。
三、課程考核方法改革的進一步思考
考試方法改革，要求教師必須多投入、多付出，不能流于形式?？荚嚪椒ǜ母锸且粋€系統工程，學生取得收獲的同時，離不開任課教師對教學工作的默默付出。教師有必要跟蹤檢查，進行過程監控和指導。近年來，成本管理學教材理論體系日漸完善，但實踐內容較為欠缺，成本核算例題缺少關聯，使部分學生難以掌握成本核算程序之間的內在聯系，要求教師提前要精心選擇合適案例，收集素材，認真核算，反復論證，才能分配給學生任務。尤其在完成大作業的開始階段，實際與理論往往存在很大差異，學生經常無從下手。對于學生存在的普遍性的問題，教師要全員輔導，個別問題要單個輔導。最終學生的大作業完成效果如何，同教師的業務水平、實踐能力、責任心有很大關系。大作業結束，教師還要為每名學生評定成績。因此，教師應當樹立強化教學、淡化考試的觀念，認識到考核只是推進教學的手段而非目的。
作者：劉輝 單位：遼寧工業大學機械工程與自動化學院
1《管理學》課程實行互動式案例教學的先行條件
在課程教學中逐步運用的全程互動式教學方法不僅激發了學生的學習興趣，有助于其理解抽象的理論觀點，掌握生澀的課程內容，拓展其對管理學相關知識的認識，還有利于培養其解決實際問題的能力，提升綜合素質。熟悉課程內容，選擇最具代表性的適當的教學案例是教師在本科生《管理學》教學課程中實行互動式案例教學的基礎，是實現案例教學成效的關鍵。教師要在充分熟知課程內容的基礎上，綜合考慮教學要求和學生需求，選擇知識點相符、難度相當的案例。選擇的案例既與教學內容相關，與教學進度相符，知識點的難度和接受程度又不宜過大，還能調動學生的興趣和參與性。這不僅需要教師增加自身的知識儲備量，以更加的熟知并明確教學亮點和學生需知點，還需要教師細心的了解、搜集并挖掘學生的求知點，以便選擇的案例符合學生的心理期求。這樣才能選擇出合適的教學案例，以達到提高教學質量的目的。
2《管理學》課程運用互動式案例教學的優劣勢
互動式案例教學的特點在于將實例引入課堂，將理論串入實際，實行全員參與的堂前、堂中和堂后的全程互動式學習。學生主動積極的參與，教師恰到好處的引導，師生間相互平等的交流探討。學生由聽眾變成課程教學的參與主體，教師由權威講解變成課程教學的參與者和引導者，二者同為主體，互動討論。在《管理學》課程的教學中實行互動式案例教學帶來了較好的成效，由于課程內容和互動式案例教學方法特點等因素的制約，運用此法有一定的優勢，但也存在不可忽視的問題。
2．1優勢分析
在《管理學》課程教學中運用互動式案例教學革新了傳統的教學方式，給課堂環境、師生關系和教學質量等許多方面都帶來了一系列的影響。該方法的影響主要包括：（1）轉變了師生關系，增加了師生交流溝通的機會，改善了死板的教學環節，有效地調節了課堂氛圍。在課程教學中，師生之間由以往的主動講授和被動接受轉變為現在的自由、互動討論，師生關系變得更加融洽、親近，更顯尊重和信任。（2）引發了學生的學習熱情，啟發了他們積極思考問題的能力和大膽質疑的精神，提高了他們的自學能力、邏輯思維能力、隨機應變能力、表達能力、團隊意識、創新意識和分析問題的能力，培養了他們積極主動解決問題的性格和能力。（3）提高了教師的專業知識、講授技巧和駕馭課堂的能力，這不僅有利于提高教學質量，還在無形中鍛煉并提升了教師自身的綜合素質。（4）有效地利用了課堂時間，無形的延長了學習的時間，提高了學習效率?；邮桨咐虒W要求學生提前了解、思考案例，查閱相關知識點，以便帶著問題和興趣參與案例討論。這不僅使學生在課堂中更有效的互動探討案例，提出自己獨到的見解，更加強了他們對知識的鞏固和理解。從整體上而言，教師和學生通過對互動式案例教學中的典型案例進行深入的剖析和探究，使學生對相關知識和問題的認識由個別到一般，由抽象到具體，由微觀到宏觀，更好的理解并掌握了相關知識。這有利于改善《管理學》課程的教學效果，達到提升教學質量的目的。
2．2劣勢分析
但在《管理學》課程教學中運用互動式案例教學仍然存在一些問題，影響了互動式案例教學的實施效果，使該方法流于形式，成效甚微。該方法對師生的要求較高，其容易存在的問題主要包括：（1）案例選擇不合理。若是教師提前沒有全面考慮到教學內容、進度、難度和要求，學生需求及求知心理等因素，則可能會導致案例選擇不合理。進而使案例教學的內容和環節設計、構思等方面出現問題，直接影響案例教學的實行成效。（2）堂前準備不充分。若是教師堂前沒有詳細講解課程理論知識，則不利于學生理解案例。若是教師堂前沒有熟知案例，在出現探討障礙時，可能不會較好的引導案例討論，調節死氣沉沉的課堂氛圍。若是學生堂前沒有按照教師要求仔細閱讀、思考案例，可能會導致課堂探討環節不順暢，浪費課程時間，發言較少。（3）課堂時間安排不合理。課堂時間較短，若是教師時間安排不夠合理，易導致師生互動較少，討論效率低。若是教師講解過多，學生思考時間較短，思路易受限制，不易進行深入思考。若是教師講解過少，學生思考時間較長，易疲憊懶散，不易形成有序的互動，有時彼此推脫，較依賴教師最后的解答。（4）教師易于照本宣科，探討引導不合理，現場氛圍沉悶。若是討論受阻后，教師主動分析案例，自行按課本知識點籠統講解，而非引導鼓勵學生積極思考、自行分析問題所在，暢所欲言各自觀點，積極發問各自疑惑，則會大大降低學生的參與力度，使案例教學失去意義。如何調動學生的積極性，留出適當的思維空間和時間，引導其開發性思維，拓寬其思路，恰到好處的指引案例討論，進行啟發式教學，運用多元化的問答式，營造良好的學習氛圍等較難把握。
3《管理學》課程采用互動式案例教學的注意事項
為了提高教學效果，真正的實現互動式案例教學，必須保證教學的有序性和結構性?；邮桨咐虒W不是簡單的問答，而是師生相互探討，關注實際問題，尋找相對較好的解決思路和方法，是一種教學方式的革新，也是一種教學理念的創新，因此對師生都提出了更高的要求。教師要順應信息化時代的發展，改變教學觀念，提高自身水平，增加知識儲備，更新知識層次，不斷學習和探索，不斷提高并超越自己，為學生提供較好的教學環境和適當的學習方式。從案例選擇、堂前準備到案例探討及后續引導等方面都需精心準備。學生應養成自覺學習的好習慣，堅持堂前預習、堂中學習和堂后復習，積極的完成教師布置的任務，并經常思考，善于請教。
3．1案例選擇
案例選擇是否合適是案例教學成敗的基礎，而在《管理學》課程中采用互動式案例教學的目的是為了使學生更好地掌握管理學的相關知識。因此，課程教學的內容是決定案例選擇的關鍵因素，學生興趣點是影響案例教學成效的重要因素，而興趣是激發他們主動積極地學習探討的動力。首先教師需要考慮到課程知識點和案例的關聯性，分析教學目標和內容，要有選擇性的篩選案例，使其既要與教學內容相關，與教學目標相符，典型貼切，又要避免抽象、難理解的案例內容。其次教師需要堂上堂下搜集學生的求知興趣點，既要知道學生需要學習掌握的內容，又要了解學生渴望了解學習的知識和期望的教學形式。教師在選擇案例時應注意整理歸納教學知識點，綜合考慮教學要求、內容、進度、難度、關聯性、接受度、學生求知心理和興趣點，同時注重增加案例內容的豐富性和多層次性，使所選案例既能包含學生需要學習和鞏固的知識點，又能引發學生的學習興趣和挑戰心理。
3．2堂前準備
堂前準備是否充分是案例探討順暢的保障。因此，教師和學生都應根據自身條件做好堂前準備工作。在選擇案例后課堂討論前，教師應首先應詳細講解課程理論知識，深入分析重點難點，為延伸的案例教學打好基礎工作。其次熟悉案例內容，注意認真的構思和設計案例講解和討論環節，如何在適當的時候拋出相關問題，考慮到在哪個環節的時候可能會出現探討障礙，在討論受阻時如何恰當的引導，如何把握全局，更好的讓學生全員參與。注重基本知識點和理論聯系實際，注意合理的安排正常教學內容和案例討論的時間間隔，不要使學生疲于堂前案例準備。同時鼓勵學生堂前預習，帶著問題和疑惑參與案例討論。學生在堂前應按照教師要求認真預習案例，自覺學習，分析相關問題，爭取在案例探討前“吃透”案例，在案例討論時可以較好的陳述或提問。爭取經過案例討論自身可以充分的掌握相關的知識點，了解如何解決相關的實際問題。
3．3案例探討
案例探討是案例教學的關鍵環節。教師可以采用專人負責式的分組討論或個人負責式的全員討論。在案例探討開始時，教師應注意把握好時間安排，如講解時間、思考時間、探討時間和總結時間。在案例探討進行中，教師首先注意調動學生的主動性和積極性，使其積極參與案例討論，思考案例存在的問題，相互協作發現新問題，共同努力解決問題。而不是在了解案例時熱情高漲，而到思考所存在的問題、發現問題時行為散漫，應付式的答解案例。其次適當的引導學生，調節課堂氛圍。在學生遇到思考困難時，適當的指引其思路和方向，以保證案例探討不偏離主體的順利進行。然后注意進行啟發式探討，適時的提出啟發性的模糊問題，引導他們進行深層次、多角度的思考分析，使他們從多種可能性出發做出多種備選方案，并分析評價各方案，做出合適的決策。鼓勵并培養學生的發散性思維和創新意識。同時注重整體效果，力爭全員參與，而非個別學生。學生在案例探討時應發揮主動性，認真觀察，積極思考，不斷比較分析各種決策的優缺點，最后積極的向老師和同學們闡述自己的觀點，提出相關疑惑和大家共同討論。
3．4題外引導
總結與評價是案例教學的尾聲。在案例討論結束后，教師應進行案例總結，并傾聽學生的心聲和反響。首先請學生自由發言，總結案例教學的收獲和感受，以了解他們對案例知識和案例教學的認識和理解。其次教師全面總結、評價案例教學和案例分析過程，充分肯定學生的能動性和創新性，修正并補充對討論中的不足點，強化案例傳達的知識和信息。最后教師應注重引導學生思考如何將管理學的相關知識運用到身邊的實例中。實行課后互動，鼓勵學生積極思考，發現身邊與管理學知識相關的例子，提出合適的案例，用來課堂學習和討論。同時將案例題型納入到期末課程考核中，以加強學生對案例的重視，加深其對管理學相關知識的理解和掌握。
作者：王曉梅 張利輝 單位：河南理工大學經濟管理學院
一、本科管理學案例教學困境
1.教師層面。
（1）教學理念把握不準。由于部分教師對案例教學的盲從，以案例教學貫穿整個“管理學”的授課過程。這些教師完全顛倒了理論教學與案例教學的主次地位，教學的效果可想而知，學生對基本理論與基本知識掌握不牢，起不到應有的效果。（2）案例選擇不當。案例是案例教學法的首要條件和關鍵所在。它是理論與實踐相結合的產物，是理論作用于實踐的載體，它既是案例分析的出發點，又是案例分析的歸宿。如果案例選擇得不恰當，相關因素處理得不好，就會降低案例教學的質量，直接影響案例教學的整體效果。授課教師應結合課程所講授內容及學生受眾的實際情況，選擇適宜的案例來開展教學。既有助于學生對基本知識與基本理論的應用與掌握，又有助于提高學生分析問題、解決問題的能力，實現案例教學的目的。（3）教師素養欠缺。案例教學是管理學一個實踐性很強的教學環節，不同于傳統的理論教學，對授課教師有較高的要求。要求授課教師既要具備堅實的理論功底和較高的學術水平，又要具備豐富的教學經驗和企業實踐經驗。但部分教師因為受傳統“師道尊嚴”的思想的影響，害怕授課過程中出錯，從思想上不樂于接受案例教學方法。另外，案例教學法從西方發達國家引入我國時間尚短，高校教師在教學實踐中積累的經驗不足。再加上目前高校從事管理學教學的教師多為經濟與管理類相關專業的畢業的碩士與博士研究生，且其中有相當一部分人都是從學校畢業即到學校工作。他們雖擁有較高的學歷和學位，從事過相關領域的科學研究工作，但普遍缺乏企業管理的實踐經驗和豐富的教學經驗，難以采用創造性的方式開展案例教學。
2.設施層面。
（1）案例資源有限。案例教學的順利開展依賴于豐富的案例資源。目前管理學教學案例主要來源于部分高校教師和科研工作者編寫的相關案例教材。案例內容涉及國內外企業，國外企業主要是美國、加拿大等發達的資本主義國家，國內企業主要是一些知名的大企業。雖然利用國外現成的案例資料有利于學生將所學管理理論知識運用于實踐，但國外企業文化背景與中國差異較大，不利于學生的案例討論。而國內企業案例又主要是國內知名的大企業比如海爾、華為等，普遍缺少中小型企業的案例?？傊?，國內現有的管理學案例資源不能很好地滿足管理學案例教學的需要，不利于教學質量的提高。（2）教學設施落后。一般而言，硬件設施主要包括專用的案例教學場所、幻燈片演示設施、電視錄像演示設施和多媒體演示設施等；軟件設施包括多媒體教學軟件、數據庫、定量分析軟件等。然而，目前許多高校擴招后，因建設新校區等原因，導致“負債”運營。因而在各方面都投入不足，教學設施的落后，影響到案例教學的開展和最終的教學效果。（3）激勵制度不全。有效的激勵，能充分調動人的積極性，從而實現既定目標。管理學案例教學的激勵制度包括兩個方面，一方面是學校制定相關制度以提高教師進行案例教學的積極性和主動性，另一方面是教師制定合理的考核制度以提高學生參與案例教學的積極性和主動性。但從目前許多高校的現狀看，這兩方面的制度都很不健全。最終導致教師不愿意主動進行案例教學，即使進行了案例教學，積極性也不高。
二、本科管理學案例教學困境突破
1.建立健全案例教學相關制度。
（1）激勵制度。激勵機制是否合理，直接會影響到教師的積極性與主動性。案例教學需要授課老師比理論講授投入更多的精力，編寫或選擇案例、備課、組織開展案例教學等。因此學校要制定合理的激勵制度，以體現對教師勞動的尊重，從而激發教師進行案例教學的積極性與主動性。（2）教學評價制度。案例教學不同于一般的理論教學，因而從評價體系上應區別于理論教學。因此，從學校層面上要制定與之相適應的教學評價體系，形成相應制度。從事案例教學的教師可以在該制度的引導下有效開展教學活動。（3）考核與考試制度。案例教學是一種體驗式教學，主要來培養學生分析問題與解決問題的能力。因而對學生學習效果的評價，不能完全依賴于最終的考試成績，而更多地應關注和評價學生在案例分析過程的參與主動性、發言積極性和團隊合作性等方面。因此，應該制定與之相適應的考核與考試制度，采取靈活的考核方式，加大考核成績在最終考試成績中的比重等措施，以提高學生參與案例教學的積極性與主動性。
2.加大投入完善教學基礎設施。
（1）軟硬件設施。軟硬件設施是教學的媒介，直接關系到教學的順利開展與效果。目前，大多數高校軟硬件設施比較薄弱，因此應該多方籌集資金，加大投入力度，盡快完善教學的軟硬件環境。有條件的高校應建立專用的案例教學場所，比如“管理學案例教學實驗室“”管理學模擬實驗室”或“管理仿真模擬室”等，同時完善和更新多媒體演示設備、錄像演示設備、幻燈片演示設備和案例教學用具等。軟件方面購買或鼓勵教師編制多媒體授課軟件，購買管理定量分析軟件、企業管理相關數據庫等。有了良好的軟硬件設施的支持，就能使學生不出學校，模擬仿真企業的運營過程，將抽象、復雜的理論具體化、直觀化，從而可以提高學生的學習興趣和案例教學的效果。（2）教學案例庫。案例是實現案例教學的重要媒介，其質量的高低直接影響教學的直接效果。因此，鼓勵授課教師根據授課內容選擇合適的案例構建教學案例庫是一項必要而緊迫的工作。案例庫可以是電子形式，也可以編寫案例教材。目前尋找的案例來源于三個方面：第一種從國外引進管理案例，第二種是近年來國內編寫的案例教材，第三種是新聞報道、報紙、雜志摘錄改寫的實例。這三種案例，各自有優缺點。國外案例比較成熟、比較經典，但有文化環境不同的缺點；國內案例大多來自于北京大學管理案例研究中心、清華大學經濟管理學院案例中心和大連理工大學管理學院案例研究中心三大中國案例研究中心，但存在數量不足、質量不高的缺點；第三類案例在兼具緊跟時代，把握管理學實踐與理論前沿的優點的同時，也具有因時間緊、編撰不全面的缺點。因此，教師在構建案例庫選擇案例時要考慮案例的本土性、時效性、典型性、針對性、實用性、適應性、理論性和啟發性等特點，以使所選擇的案例能夠發揮最大的效能。
3.加強培訓提升教師教學水平。
教師是案例教學的組織者和引導者，其案例教學水平的高低，直接決定著案例教學成敗。但高校絕大多數教師都是走出校園就走上講臺，成了授課教師。學歷雖然很高，但缺乏企業實踐經驗。而且許多講授管理學的教師大多數是經濟、管理類研究生畢業，不同于正規師范院校畢業生接受過教學法等方面的培訓，在授課經驗方面也比較欠缺。因此，學校應該創造條件，多途徑培訓教師，以提高其教學水平。可以組織進行教學觀摩活動，向教學經驗豐富的老師學習；可以選送優秀教師到國內知名院校進行短期的培訓學習；可以聘請企業管理人員共同來開展案例教學活動；還可以選派教師到企業，在管理的實踐中收集典型案例以豐富管理案例教學內容，提高案例教學質量，達到教師與企業管理人員的雙向溝通、優勢互補，以豐富教學經驗。
4.創造條件提高學生適應能力。
大學生因為缺乏社會閱歷，導致對案例教學活動參與的積極性和主動性不高。因此，學校要創造條件，努力提升學生的適應能力。首先，學工辦和輔導員要引導學生多參與各種校園活動，通過活動的開展，激發學生的參與興趣和合作精神；其次，利用寒暑假期，鼓勵學生利用各種途徑參與社會實踐活動，豐富自己的社會閱歷；再次，利用各種社會資源，多途徑與企業合作，建立校外教學實習基地，為學生實習活動的開展奠定良好的基礎?？傊?，雖然目前本科生管理學案例教學存在諸多困境，相信通過學校相關制度的制定與完善、加大教學設施投入力度、提升教師教學水平和提高學生的適應能力等措施，一定能突破目前的教學困境，幫助學生理解和掌握管理基本理論與基本知識，提升學生的實踐能力，使管理學的教學質量與效果取得較大的成效。
作者：李紅 單位：西安財經學院 管理學院
一、課程考核方法改革模式的關鍵點
（一）改革過程中增加了大作業環節，以真實的企業成本核算案例
考慮企業生產經營活動的特點，按照經濟業務發生的先后順序、繁簡程度、有所側重。在實際中，要求學生具體選用不同的成本核算方法，切實體會成本核算全過程，最后形成成本報表。這樣做，可以讓學生轉換思路、主動去思考和探討問題，從而達到激發學習興趣，提高學習質量和效果的目的。同時，也避免了僅憑一張試卷評價學生學習效果的不客觀、也不全面的做法。
（二）改革后，期末閉卷考試占考核總成績的70%。卷面的質量
主要在于對命題標準和質量的把握，以往的考試題型一般都是填空、選擇、判斷、名詞解釋、簡答、計算，如選擇、判斷題主要考查學生對知識掌握程度的分析、判斷能力；名詞解釋、簡答題主要考查學生的記憶能力；計算題考查學生解決問題、處理問題的綜合能力。根據本門課程特點，在出題時，在遵循科學、全面、系統、可行等原則基礎上，重點放在考核學生分析問題、解決問題的能力上。改革后的考試題型主要為選擇、判斷、名詞解釋、計算題和綜合應用題。刪除了簡答題型，避免了把考試內容限定在一定范圍內，使學生的知識面越來越窄；而增加了綜合應用題型，這樣大大降低了單憑記憶，容易造成高分低能的題型，同時，加大了計算題和綜合應用題的得分比重，此種做法，就是要樹立培養創新人才必須具備的知識結構和寬厚的知識基礎的要求進行改變。與此同時，教師應經常引導學生向提高解決實際問題能力的方向去復習。
二、課程考核方法改革總結
通過改革，學生的學習方式有了較大的轉變，這樣的命題類型，靠期末臨時“抱佛腳”、搞突擊復習不靈驗了。其結果是，平時基本功扎實、動手能力強、思維活躍、喜歡討論問題的學生，成績都排在前面。隨著三屆學生的考試效果檢驗，大部分學生的學習方式在一定程度上發生了一定的變化。從傳統的接受式，轉變為自主、探究的學習方式。學生成為學習活動的主體，教師為學生的學服務。學生不斷地意識到，學習成本知識，從專業要求的角度是有用的，這樣使學生學習成本管理知識的主動意識、實踐意識得到增強。一方面從學生平時大作業完成質量來看，因為和期末成績掛鉤，大家都高度重視，不難看出，學生確實課下下工夫了，想取得滿意成績，就要求必須對所學的課程有一個相對全面的把握；另一方面從期末卷面成績來看，有近10%學生不及格，也反映出對該門課程在進行考試方法改革過程中，肯定有待繼續完善之處，還需要不斷積累經驗、反復實踐，才能真正達到預期效果。
三、課程考核方法改革的進一步思考
考試方法改革，要求教師必須多投入、多付出，不能流于形式。考試方法改革是一個系統工程，學生取得收獲的同時，離不開任課教師對教學工作的默默付出。教師有必要跟蹤檢查，進行過程監控和指導。近年來，成本管理學教材理論體系日漸完善，但實踐內容較為欠缺，成本核算例題缺少關聯，使部分學生難以掌握成本核算程序之間的內在聯系，要求教師提前要精心選擇合適案例，收集素材，認真核算，反復論證，才能分配給學生任務。尤其在完成大作業的開始階段，實際與理論往往存在很大差異，學生經常無從下手。對于學生存在的普遍性的問題，教師要全員輔導，個別問題要單個輔導。最終學生的大作業完成效果如何，同教師的業務水平、實踐能力、責任心有很大關系。大作業結束，教師還要為每名學生評定成績。因此，教師應當樹立強化教學、淡化考試的觀念，認識到考核只是推進教學的手段而非目的。
作者：劉輝 單位：遼寧工業大學機械工程與自動化學院
1加大食堂硬件投入
1.1加強食堂安全技術防范系統建設食堂安全技術防范系統是用于安全防范的專門技術。前幾年，這項技術因其投入與防范效果性價比不高，高校普遍沒有重視。隨著高校教學改革的深入，師生員工競爭壓力不斷增大，一些矛盾愈加尖銳，懷仇或精神不正常者快速增長，食品已經成為這些人發泄目標之一。2013年發生的復旦大學投毒殺人案就是一例。另外，高校與社會的接觸越來越頻繁，隨之而來的是大量外來人員的進出，防止恐怖分子或社會不法分子破壞食品安全也成為高校的重要任務。因此，食品安全的防范，通過增加人力，加強值班人員安全防范意識等，已經遠遠不能滿足食堂食品衛生安全管理工作的需要，運用安全技防手段維護高校食品衛生安全，已經成為做好高校食堂食品衛生安全防范工作的必然要求。1.2建立統一的原材料加工基地原材料安全是保障食品安全的源頭。高校食堂需用的原材料數量大，品種多，渠道五花八門，保障原材料的安全僅僅靠供應商的誠信和進料的抽查是不夠的。特別是實行抽查制度的情況下，容易產生安全漏洞。2012年某高校錯把工業鹽當食用鹽食用，追其原因就是當批鹽沒有檢查，但是前后兩批都有檢查情況發生。在品種多、渠道多的情況下，每批次、每件原料都檢查是不可能的，效率也不高。因此，原材料加工基地的建立，可使原材料從加工基地到高校食堂后直接進行菜肴的加工制作，減少粗加工及流通環節，不但可以節省人力和物力，而且還可以有效地控制源頭食品的安全。當然建立規模較大的原材料加工基地需要資金和場地支持，單憑某個高校不可能完成，需要政府部門加大支持力度，上海市教委、上海市高校后勤協會等的積極推動，使得建立全市范圍的原材料加工基地成為可能，高校食堂的管理模式也將被改變。
2完善各項規章制度
2.1完善各環節的規章制度切實完善從采購至出售的各個環節的規章制度，并嚴格按照規章制度辦事，逐步完善高校食堂HACCP系統(HazardAnalysisandCriticalControlPoint，危害分析與關鍵控制點的簡稱)及ISO22000體系，建立和夯實“四方監管與四方管理”責任體系，對食堂操作的關鍵部位進行視頻監控，實行食品安全信譽公示制度、設立食品安全風險預警機制等，發現問題及時糾正，對可能引起食堂衛生安全問題的各個關鍵點進行控制，實時監控［1］。2.2建立突發事件應急預案和安全責任網絡建立突發事件的應急預案，并進行有效的宣傳和落實，建立落實食品安全責任制及安全責任網絡，落實以校長為第一責任人的學校食品安全責任制，通過自查、抽查與巡查，及時發現隱患，明確每名員工的責任和任務，如果出現問題，責任到人，要用制度管理，而非人情管理。
3加強員工隊伍建設
3.1加強員工專業技能的培訓食堂從業人員是否具有基本的食品衛生知識，是否具備食堂操作的基本技能，管理人員是否具有專業的管理能力，直接關系到高校食堂的食品安全衛生。有針對性地對員工進行培訓，尤其是管理人員的技能培訓，注重員工整體素質的提高，食堂各崗位應掌握相應的業務知識和技能，使員工明確高校餐飲食品安全的重要性和特殊性［2］。同時提高員工的服務意識，在工作及服務過程中提倡微笑服務，對所有師生一視同仁，身體和語言協調一致，積極、主動為師生服務，讓師生感受到尊重，充分體現熱情、親情和鄉情，營造家的氛圍。3.2提高員工的職業道德和職業認同感目前，食堂從業人員流動性較大，新進員工年齡偏低，為食堂管理增加了許多不確定因素，因此我們在進行專業技能培訓的同時，更要對他們進行精神上的人文關懷，生活關懷，建立更加合理的薪酬制度和競爭體制，凝聚人心，提高員工的認同感和凝聚力。
4加強監督管理和宣傳工作
4.1全方位、全程監督學校要定期對食堂衛生、食品操作流程等進行檢查，并聯合食藥監局等政府部門進行監督檢查。食堂管理方要加大自查力度，監管與自我管理相結合，更加重視自我的管理。同時，邀請學校的老師和學生參與到其中，成立學校餐飲管理委員會、學生伙食管理委員會等組織，這樣一來，既可以讓老師和學生共同對食堂工作進行監督，也可以讓師生體驗式管理，深入食堂一線，了解食堂的管理和運行，有針對性地對食堂管理提出意見和建議。在學校與師生之間架起一座溝通的橋梁，暢通溝通渠道，緩和食堂與師生之間的矛盾，使彼此之間相互了解、相互尊重，從而更好地促進食堂的管理工作［3］。4.2加強宣傳，提高食品安全意識首先，要經常對食堂員工進行食品安全知識教育，在不同的場合，不同地點都要有目的地進行食品安全知識的宣傳;其次，利用各種媒體和渠道，要創造一種保障食品安全的氛圍，保證食品安全;最后，民以食為天，食以安為先，食品安全，人人有責，不僅涉及食堂管理和運行的所有人員，還涉及所有師生員工，需要全體的共同努力，營造良好的食品安全氛圍，保證食品安全。
作者：齊會巖 劉曉婷 單位：上海交通大學 后勤保障處
1結果
1.1職業病防治規劃、實施方案及執行情況該用人單位尚未制訂職業病防治規劃及實施方案。職業病防治是用人單位的一項長期的工作，因此必須要有近期計劃和遠期規劃，用人單位應及時制訂職業病防治規劃，規劃應包括目的、目標、措施、保障條件等內容。制定規劃前必須對本單位的職業病危害情況進行全面的調查和評估，全面了解本單位職業病危害因素的分布、種類、濃度(強度)及危害后果，了解有關防護設施的運行和效能，了解職工健康情況。在制訂防治規劃的基礎上，制訂實施方案，方案應包括技術要求、經費投入、實施步驟、時間進度、驗收方案等內容，并應注重新技術、新工藝、新材料的開發應用，并每年對防治規劃進行評估。1.2工作場所操作規程及執行情況該用人單位制訂、頒布了一系列與職業衛生管理相關的制度，主要包括:員工職業健康管理標準、勞動防護用品管理辦法、員工康復管理細則、公司總體應急預案及專項應急預案等。為各崗位制訂了相應的操作規程，指出了各崗位可能接觸的職業病危害因素，提出了各種職業病危害因素的防護措施，每位勞動者按照操作規程進行工作，可減少或消除職業病的發生。為保證各種職業衛生管理制度和操作規程的落實，用人單位應不定期地對各項制度及操作規程進行監督。1.3職業衛生培訓情況該用人單位指派各部門及班組的安健環管理人員對員工進行過有關職業衛生相關知識的培訓，并在網上辦公系統中有所記錄。但用人單位應盡快建立職業衛生培訓制度，對有關負責人及職業衛生管理人員定期進行培訓，使其熟悉有關職業病防治的法律、法規。掌握本單位職業衛生狀況及對策，不斷提高管理水平。還應對勞動者進行上崗前和在崗期間的職業衛生培訓，普及相關法律知識和職業衛生知識，告知本單位職業病危害特點及可能產生的健康損害。指導勞動者如何正確使用職業病危害防護設施和個人使用的防護用品。對勞動者進行應急救援知識培訓，勞動者培訓考核合格，方可上崗作業［4］。用人單位每年應制訂職業衛生培訓計劃，確保每一名勞動者能及時了解職業病防治的相關知識，有利于預防職業病的發生。每一次培訓結束后，應詳細記錄培訓的內容、參加人員的種類、人數及考核結果，并應歸檔。1.4作業場所職業病危害因素監測與評價情況用人單位在《員工職業健康管理標準》中規定了每年度對工作現場的職業病危害進行風險評估，確定職業病危害的監測點;每年度由有資質的專業機構進行職業病危害監測和評價，監測結果作為職業病危害治理的依據;由專人負責日常職業病危害因素(粉塵、噪聲和毒物等)的監測。記錄監測結果，每季度進行分析。上述制度符合相關職業衛生標準的要求，但尚未制訂對粉塵、噪聲、化學毒物定期監測的計劃。1.5職業病危害警示標識及中文警示說明的設置情況通過現場職業衛生調查發現，用人單位在部分工作場所設置了職業病危害警示標識，如:在送風機旁設置了“請戴耳塞，當心噪聲”的標識;在磨煤機旁設置了”必須戴防護口罩”的標識。但某些警示標識不規范，如在酸堿罐區設置配戴防護口罩的標識，用人單位應根據《工作場所職業病危害警示標識》的要求［5］，在可能產生職業病危害的工作場所，如主廠房、灰庫、脫硫車間設置粉塵、噪聲等警示標識和中文警示說明，在污水深度處理站、工業廢水處理間、主廠房、脫硝氨區設置毒物警示標識和中文警示說明，在存放高毒物質氨的精處理加藥間和脫硝氨區設置紅色區域警示線，在酸堿罐區設置黃色警示線;并應明示應急疏散路線，在發生事故時指導作業人員逃生。1.6職業病危害事故應急救援預案、設施及演練情況該用人單位制訂了《公司總體應急預案》，其中明確了應急原則、應急救援組織體系、各個部門的職責、應急處置措施、應急保障、應急預案演練、宣傳與培訓等內容。在總體應急預案的基礎上，公司制定了公司級和部門級專項應急預案，針對各種不同類別的事故應急救援預案，如《氨系統泄漏應急預案》、《酸泄漏應急預案》、《燒堿泄漏應急預案》、《氣體或煙熏中毒的緊急預案》、《中暑的緊急預案》等。在制定各種應急救援預案的基礎上，用人單位配備了部分應急救援設備，如在化學水處理站配備有防毒面具、防酸服和現場急救藥箱等，在部分酸堿罐區布置有酸霧吸收器、防酸用沙、圍堰、泄險區、應急藥箱、噴淋裝置及洗眼器，在集中控制室配備有正壓式空氣呼吸器。脫硝氨區配有2個防毒面具、1個氨氣報警器、2套防護服及2副護目鏡等。用人單位還應完善應急救援設施的配備，如在工業廢水處理間酸堿罐區設置圍堰和應急藥箱;精處理酸堿罐區加設應急藥箱和泄險區;氨加藥間增設圍堰、應急藥箱、噴淋裝置及洗眼器;污水深度處理酸堿罐區加設應急藥箱;脫硝氨區增設噴淋裝置及洗眼器。用人單位應定期檢查應急救援設施的數量和性能是否能滿足應急救援的需要，確保事故發生時，能及時進行救援，減少職業中毒事故的發生。此外，在主廠房、精處理加藥間應設置應急救援通道。該公司曾組織過氨系統泄漏應急演練，但僅有照片及簡短的宣傳文字記錄。該公司應定期組織應急救援的演練，應對演練過程進行記錄，對演練結果進行總結，考核有關人員在事故發生后的應變搶險、自救互救能力，對應急救援設備定期進行性能檢查。該公司內設置衛生所，配備有2名醫師和1名護士，并配有一定的應急醫療器械和藥品。應與當地有一定醫療條件的醫療機構簽訂應急救援協議，確保發生事故時員工能得到有效救治。1.7職業病危害申報及告知情況該用人單位在《員工職業健康管理標準》中規定:收到職業病危害監測報告30個工作日內，報當地監督部門備案;與勞動者訂立勞動合同(含聘用合同)時，應當將工作過程中可能產生的職業病危害及其后果、職業病防護措施和待遇等如實告知勞動者，并在勞動合同中寫明。但用人單位應對標準的執行情況進行監督，還應在廠區的宣傳欄、職業病危害因素的監測點等位置定期公布職業病危害因素的監測結果，告知勞動者該工作場所可能存在的職業病危害的嚴重程度和該危害因素對人體健康的影響。1.8職業衛生檔案管理該用人單位職業衛生管理工作與安全管理工作共同納入NOSA五星安全管理系統中，未單獨建立職業衛生檔案，應指定專人負責職業衛生檔案的管理，應將職業衛生管理資料及職業病危害管理檔案整理后，自成體系，統一編目并保存，由檔案管理人員負責保管，確保職業衛生檔案的完整、有序［6］。1.9職業病危害防治經費該用人單位在職業病防治方面投入了一定的資金，自該發電工程投產運行以來，購置了防噪聲耳塞、防毒面具、防塵口罩等職業病防護用品、應急救援設施，并請有職業健康檢查資質的單位對勞動者進行了上崗前職業健康檢查。建議用人單位每年制訂相應的計劃，列出各項職業衛生經費的預算，從而為防治職業病提供資金保障。
2討論
該發電工程職業衛生管理組織機構健全，制定了《員工職業健康管理標準》、《勞動防護用品管理辦法》等管理制度及各崗位操作規程，但未制定職業病防治規劃，管理制度不夠全面。因此該用人單位應在對本單位的職業病危害情況進行全面的調查和評估后制定職業病防治規劃及實施方案，并應制定職業衛生培訓制度，進一步細化《勞動防護用品管理辦法》中對職業病防護用品的維護、檢修，定期檢測其性能的相關規定。在完善管理制度的同時，要加強制度的落實，對執行情況進行必要的監督。
作者：溫亞男 張意 吳文紅 章軼哲 繆慶 單位：中國疾病預防控制中心職業衛生與中毒控制所
1方法
1.1現場調查方法和評價依據對北京鐵路沿線25個給水所用統一制定的調查表格進行現場調查。以北京市生活飲用水衛生監督管理條例(1997)和北京市衛生局文件:京衛疾控字［2003］87號“城鎮簡易自來水廠和自備水源衛生要求”為評價依據。
1.2監測資料搜集北京鐵路疾病預防控制中心2012年生活飲用水監測資料。
1.3檢驗方法及評價依據自備井水的采集、保存以及檢驗方法按照《生活飲用水標準檢驗方法》GB/T5750—2006進行，評價依據按照《生活飲用水衛生標準》GB5749—2006執行。測得的各項指標全部符合標準的判為合格，若有1項不符合標準即判為不合格。1.4統計方法各指標合格率之間差別的顯著性檢驗采用直接計算概率法(n﹤40)。
2結果
2.1基本概況本次調查北京鐵路沿線給水所25個，每個給水所有1－3眼自備井，共有自備井35眼。取水設備類型全部為管井，采取淺層或深層地下水，井深12m至500m不等。消毒方式全部采用加氯消毒。儲水設備為水泥構筑水塔或水泥蓄水池。輸水管線材質主要為鑄鐵管，管網長度數百米。自備井主要分布在京原線、豐沙線、京包線、京通線、京山線、京九線、京廣線等鐵路沿線，供水人群為鐵路職工、家屬以及附近居民。每個供水所供水人口為數十人至上千人不等。
2.2給水所檔案管理情況25個給水所全部配備了專職管水員，共有專職管水員75名，其中71名持有效體檢合格證明，占94.67%。但有12個給水所未制定水污染事故應急處置預案，18個給水所無管水員法律法規及衛生知識培訓記錄，22個給水所無儲水設施清洗記錄(詳見表1)。
2.3自備井水泵房衛生管理情況如表2所示，全部給水所有衛生制度、供水工藝流程圖，但部分給水所衛生制度和供水工藝流程圖未懸掛在給水泵房，而是在地面堆放，部分許可證超過有效期限，部分水泵房內地面及墻壁未貼瓷磚，室內存放雜物，地面積水，消毒藥品標識不合格，30m防護帶內有滲水坑、種植作物等。
2.4水質檢測結果2.4.1自備井水質單項超標情況2012年對35個自備井檢測水樣35件，合格13件，合格率37.14%。檢測項目32項，其中4項指標出現超標情況，按超標嚴重程度依次為硝酸鹽(以N計)、菌落總數、總硬度、氟化物，超標件數分別為16件(45.71%)、7件(20.00%)、3件(8.57%)、2件(5.71%)。超標情況見表3。2.4.2自備井水質檢測結果與井深的關系見表4。在35個自備井中，有22個井深﹤100m，13個井深﹥100m。13個井深超過100m的自備井，其水中硝酸鹽(以N計)100%合格，而井深﹤100m的自備井水中硝酸鹽(以N計)的合格率為27.27%，合格率有顯著性差異(P﹤0.01)，提示井深是硝酸鹽氮含量的影響因素。2.4.3自備井水質檢測結果與地區的關系見表5。在35個自備井中，有5個位于京原線和豐沙線所經過的山區，其水質檢測全部合格，而位于平原地區的自備井，其水中硝酸鹽(以N計)合格率只有46.67%，與山區相比自備井硝酸鹽(以N計)合格率有顯著性差異(P﹤0.05)，提示自備井所在地區是硝酸鹽氮含量的影響因素。
3討論
3.1應采取措施逐步改善北京鐵路沿線自備井水質調查表明，北京鐵路沿線自備井水質檢測結果總體合格率較低，為37.14%，其中硝酸鹽(以N計)超標率為45.71%，居不合格項首位，與北京市某區2007年調查結果一致［2］。北京市位于華北平原的西北部，地層堆積物中，含水層由砂、砂礫石、砂卵石、圓礫構成，非含水層由砂質粒土、粘質沙土、粘土及淤泥、人工填土構成［3］。地層防護性較差，地表污染物較易通過大氣降水和地表水的下滲作用入滲到地下含水層，造成污染。北京市大氣降水入滲補給量平均為28.58億m3/年，占地下水補給來源的74.72%［4］，加之長期的人類活動，導致生活垃圾、生活污水、工業廢水、環境污染增加，可能導致地下含水層硝酸鹽含量增高。本次調查還顯示，井深不足100m的自備井水中硝酸鹽(以N計)合格率明顯低于井深超過100m的自備井(P﹤0.01)，豐沙線、京原線所在山區自備井水中硝酸鹽(以N計)合格率高于平原地區(P﹤0.05)，提示井深和自備井所在地區是硝酸鹽合格率的影響因素。針對北京鐵路沿線自備井硝酸鹽氮超標的現狀，主管單位應加大設備設施投入，在平原地區積極引進市政管網供水或開采深層地下水，提高沿線職工飲水質量。本次調查，菌落總數的超標率為20.0%，是僅次于硝酸鹽的污染指標。調查發現，一些水泵房的消毒液無商標，無生產日期，30m防護帶內有滲水坑、種植作物，有些自備井不能做到30m防護，緊鄰居民居住區，還有的自備井泵房內堆放各種雜物，地面積水等，這些情況都易導致自備井水被微生物污染，應加強管理。本次調查，位于京山線的2個自備井的氟化物超標，可能與自備井所在地區地質環境有關［1］。應采取深度凈化處理，改善水質。
3.2應完善鐵路沿線自備井安全管理體系，不斷提高自備井管理水平衛生管理狀況是影響自備井水質合格率的重要因素［5－8］。鐵路沿線自備井以上世紀六七十年代隨鐵路建線修建為主，幾十年來經過不斷維護、更新，是沿線鐵路職工的重要供水方式。為保護沿線職工飲用水安全，鐵路主管部門建立了自備井管理制度，但在衛生管理制度的落實上還需要進一步加強。針對目前存在的問題，主管部門應完善自備井管理檔案，加強對管水員的培訓，加強30m防護帶的維護，對消毒設備、消毒藥品加強管理，對儲水設施如水塔和蓄水池加強清洗消毒，清理水泵房內雜物，減少污染環節。鐵路衛生監督疾控部門應加大對自備井的監督、檢測頻次，在枯水期和豐水期對自備井進行定期監督、檢測，建立鐵路沿線自備井安全管理體系，為沿線職工提供安全的飲用水。
作者：遲丹麗 邵連軍 髙善業 孫穎 孔博 單位：北京鐵路局中心衛生防疫站
1方法
利用SPSS13．0統計分析軟件，采用“行×列的χ2檢驗”方法，對7個不同重點行業之間開展職業衛生管理情況(通過4個方面:職業衛生管理制度方面，設定7項指標分析綜合平均制定率;職業衛生管理部門及人員設置情況方面，設定3項指標分析綜合平均設置率;開展職業病危害預評價和控制效果評價情況方面，設定2項指標分析綜合平均開展率;職業衛生管理其他情況方面，設定3項指標分析綜合平均開展率)的差異性進行顯著性檢驗。
2結果
2．1接害職工及重點行業分布調查本市全部接觸危害企業1117家，實際接觸危害職工總數為51215人。以實際接觸有害因素人數多少確定排在前7位重點行業依次為黑色金屬礦采選業、黑色金屬冶煉及壓延加工業、有色金屬礦采選業、非金屬礦物制品業、金屬制品業、電力熱力的生產和供應業及其他行業，重點行業接觸職業病危害職工總數為45607人，占全部行業接觸職業病危害職工總數(51215人)的89．1%。
2．2重點行業職業衛生管理機制及制度建設情況7個重點行業職業衛生管理機制、應急救援預案、職業健康檢查制度等7項指標綜合平均制定率僅為60．7%，但不同行業間制定率差異有統計學意義(χ2=554．5，P＜0．01);其中，金屬制品業最低(33．8%)，有色金屬礦采選業最高(77．5%)。
2．3重點行業職業衛生管理部門及人員設置情況以企業有專職或兼職職業衛生管理人員計為有效。7個重點行業3項指標綜合平均設置率為70．0%，但不同行業間制定率，差異有統計學意義(χ2=368．7，P＜0．01);其中，非金屬礦物制品業最低(50．2%)，電力熱力的生產和供應業最高(89．7%)。
2．4重點行業開展職業病危害預評價和控制效果評價開展情況職業危害評價、控評效果評價平均開展率分別為29．5%和28．1%，7個重點行業2項指標綜合平均開展率僅為28．8%，且不同行業間開展率，差異有統計學意義(χ2=216．7，P＜0．001);其中，非金屬礦物制品業最低(14．1%)，電力熱力的生產和供應業最高(61．5%)。2．5重點行業職業衛生管理其他項目情況3項指標綜合平均率為77．2%，且不同行業間制定率差異有統計學意義(χ2=205．1，P＜0．01);其中，其他行業最低(61．1%)，黑色金屬礦采選業最高(90.1%)。
3討論
企業自身做好職業衛生管理是預防和控制職業病危害的根本保障［6］。本次調查以承德市重點行業為對象，客觀反映了本市重點行業開展職業衛生管理的現狀和水平。結果顯示，不同行業間職業衛生管理工作差異顯著，與文獻［7］報道的一致，總體職業衛生管理現狀不容樂觀。突出體現在職業衛生管理機制和制度建設方面，幾乎50%的行業沒有必要的機制和制度保障。職業危害預評價、控制效果評價方面2/3以上的重點行業企業未開展(表4)，導致大量勞動者接觸職業病危害因素，職業病危害前期預防沒有得到有效落實［8］。本次調查突出顯示，相關機制和制度建設以及職業危害預、控制評價開展率明顯偏低;眾所周知，“三級預防”是預防和控制職業病發生的根本措施［9］，特別是一級預防。本次調查顯示涉及“三級預防”的一些重要工作，比如:有害因素監測、職業健康檢查各行業平均開展率分別只有16．1%和42．6%。無法實現早發現、早干預的目的［10］。為此，應積極應對。依據《中華人民共和國職業病防治法》和相關法律法規、標準的要求和規定，政府、決策及相關部門應調整思路，有針對性地對重點行業制定有效的管理機制，應將本市7個重點行業職業衛生管理納入重點監督內容，切實監督職業衛生相關工作的落實和執行情況，加強部門間的協調和溝通，進一步完善行業制度建設和必要的保障，提高法人責任意識，盡快實現降低或消除職業病的目標。
作者：胡斌 麻春雷 梁宏偉 黃志剛 楊海春 單位：河北省承德市疾病預防控制中心 圍場縣疾病預防控制中心 承德市口腔醫院
一、高職管理學課程教學中存在的問題
1．教學課堂師生互動性差師生互動性差是目前管理學課堂上一個典型的問題。管理學教學一般都是教師在講臺上講，學生坐在下面被動聽。師生之間的交流往往只能在課后實現。這種缺乏互動的課堂一方面不利于教師及時掌握學生課堂學習情況，另一方面枯燥的聽講會喪失學生學習的興趣，最終影響學生積極性和主動性的發揮。
2．課程考核方式單一對于管理學課程的考核方式，很多高職院校目前還是沿用總結性考核的方式，即期末時采用閉卷筆試考核，且期末考試的成績占總成績的70%或80%，平時成績僅占很少一部分，而對實踐性的考察在總成績里根本得不到反映。這種“一卷定乾坤”的課程考核方式只能檢測學生在特定時間內對知識點的記憶，而不能檢測出學生的實踐能力和綜合素質。
二、改進高職管理學教學的措施
1．明確高職管理學教學目標高職管理學以既要培養學生的認知能力，還要培養學生的職業能力為培養目標。高職管理學課程設置應以掌握基本管理理論和培養綜合管理技能為主線，構建理論與實踐技能深度融合的教學內容體系，通過構建以能力為主線的培養方式，實現理論教學與注重技能培養的統一，達到理論與技能的深度融合［3］。因此，筆者認為應在掌握基礎理論的基礎上，把培養學生的搜集、分析信息能力，科學決策能力，目標管理能力，制定計劃能力，組織設計能力，招聘、應聘能力，指揮能力，激勵能力，溝通能力和有效控制能力等作為高職管理學課程的實踐教學目標。
2．采用多元化的教學方式在管理學的教學過程中，任何單一的教學模式都無法收到完美的效果。因此，需要采用多元化的教學模式，將不同的教學理念和教學方式融合，共同促進教學效果的提升。筆者認為管理學課程可在傳統教學模式的基礎上，結合具體教學內容嘗試以下幾種互動式教學方式:(1)案例教學法，將典型案例、與行業有關案例和社會熱點案例等進入課堂，引導學生自主地運用所學理論知識對案例展開探析、討論和總結。(2)游戲教學法，通過游戲加深學生對管理理論和管理方法的掌握，并且能夠將所掌握的知識充分運用在管理實踐中。如“舉棍子”的游戲可運用于總結管理職能時讓學生對抽象的四大職能有一個完整的認識［4］。(3)情景模擬教學法，讓學生在模擬管理情景中扮演不同的崗位角色，運用所學知識完成一定任務、掌握特定管理技能、感受管理內涵。這些教學方式在管理學課堂的運用，既有利于增強師生之間的互動、提高課堂教學的生動性和趣味性，又有利于學生通過親身的體會掌握相應的管理技能，從而達到提高學生的學習興趣和學習效果的目的。
3．增加實踐教學的比重實踐教學是學生獲得管理實踐技能的一種有效方法。分小組設立“模擬公司”、組建管理團隊就是實踐教學法的具體運用。例如講到計劃職能時，要求學生小組擬定公司的發展戰略和計劃，講到組織職能時，要求學生小組設計出公司的組織結構、內部職權分配、人員的配備和公司的企業文化等，課程結束時學生對整個的管理職能活動就有了親身的體會。還可以通過“請進來”、“走出去”的方式進行實踐教學。“請進來”指的是邀請校外專家和管理者到學校與學生進行面對面交流，讓學生聆聽真實的管理經歷，感受管理的真諦。“走出去”可以是組織學生到校外知名企業進行組織調查、參觀工作現場(生產流程)或者在企業短期的生產實習。
4．改變傳統單一的考核方式既然高職管理學課程的教學目標是使學生掌握基本的管理理論和培養其實踐能力，那在課程的考核上就不能僅是采用“期末閉卷筆試”，而應建立起與教學目標匹配的多環節、全方位的考核體系。筆者認為，可以將管理學課程的考核分為三部分:平時成績、期末成績和技能成績。平時成績占30%左右，具體包括平時作業、出勤率、課堂提問表現和案例討論等;期末成績占40%左右，可以開卷的方式進行著重考察學生基本理論的掌握和分析問題的能力;最后是技能測試占30%左右，以小論文或企業實習報告的方式進行。
作者：劉瑛單位：鄖陽師范高等專科學校數學與財經系
1普遍性
管理工作涉及我們生活中的各個方面，但對當前大部分學生來講，他們對管理學方面的認知性不清楚或者是認知程度較為粗淺。對于當前教育體制來說，首先需要教會學生如何去正確地認知、學習及深刻的了解管理學的具體應用原理，這就必須要將管理學中存在的普遍性原理和學生現實中的實際狀況相結合，以提升學生對管理學的認知程度。
2高職院校中對管理學課程的教學現狀及教學改革
當前教育領域不斷要求實施課程改革，這就說明目前的教學過程中存在著很多漏洞和缺陷。高職院校需要對當前的教育體制和課程設置進行科學分析，使管理學內容真正被應用到實際。當前高職院校中的管理學教學主要存在以下幾個方面的問題。
2.1教學方式和方法較為落后盡管當前的高職學校中正在積極實施教學體制革新，但受多方面條件的制約，很多高職院校的教學課堂上仍然采用傳統型的教學形式，這種教學性表現為教師單方面教授，學生被動接收，嚴重缺乏教師和學生之間相互交流與互動，缺乏深層次討論，老師缺乏引導，學生不主動思考。盡管一部分的高職學校已經開始實施比較先進的教學形式，但是也只是做到了表面上的工作，并沒有發揮真正意義上的作用，最終效果也不理想。
2.2師生之間缺少積極互動受我國傳統教育模式的影響，課程幾乎重復同一種教學模式。學生和教師之間嚴重缺乏溝通，這對學生的創新性意識和自主學習的能力都受到了較大的影響。管理學作為一種綜合性很強的學科，其理論知識比較抽象，并且受多方面因素影響，學習難度較大。高職院校需要不斷的提升管理學的教學質量，讓學生和教師共同進步。
2.3高職院校中管理學課程的教學改革為解決當前高職院校的課程管理的所出現問題，結合管理學課程的特性和高職學生目標的培養需求，對管理學課程的教學方式采用項目化教學法。結合實際教學課程，項目化教學的方式在實際的實施過程中可以分為模擬型、仿真模擬型和全真模擬型三個階段。模擬階段：在課程過程中進行模擬，讓學生去熟悉實際工作崗位的操作流程、工作思路及工作內容與方法，掌握實際工作中所需要的理論知識。仿真模擬階段：在仿真模擬階段，針對課上的模擬項目，學生可以進行仿真性練習，比如教師可以為學生設定一個仿真主題：作為班長應當怎樣有效地管理班級。
全真模擬階段：針對課上學習項目，在學生經過了仿真型訓練，就可以進行全真型模擬訓練。一方面運用學校有限資源，比如學生會的有效管理、社團的管理及班級的管理等；另一方面，教師可以和對應的企業和單位合作，實現全模擬訓練過程。
作者：張敏單位：重慶電子工程職業學院財經學院
