發(fā)布時(shí)間：2022-05-09 09:12:48
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)狀
互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)鏈由內(nèi)容提供、內(nèi)容集成、內(nèi)容分發(fā)、電視終端和用戶組成，涉及硬件、軟件和服務(wù)的多個(gè)方面，各個(gè)環(huán)節(jié)需協(xié)力共同發(fā)展，才能推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電視整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的進(jìn)步。
1.電視終端
互聯(lián)網(wǎng)電視的接入方式主要包括機(jī)頂盒+電視機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)電視一體機(jī)兩種。以樂視、小米為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極探路，推出各類盒子，爭奪互聯(lián)網(wǎng)電視入口；以TCL、海信為代表的傳統(tǒng)電視制造商，在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)上，不斷革新，大力研發(fā)互聯(lián)網(wǎng)電視一體機(jī)，并與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展合作，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電視的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)電視從根本上改變了傳統(tǒng)電視“從上至下”的內(nèi)容傳播模式，成為家庭娛樂服務(wù)中心，從用戶需求出發(fā)，導(dǎo)出服務(wù)內(nèi)容。互聯(lián)網(wǎng)電視終端的快速發(fā)展，對(duì)終端元器件要求也不斷提高。互聯(lián)網(wǎng)電視芯片不同于傳統(tǒng)電視芯片，在計(jì)算能力和顯示能力方面有很高的要求，目前互聯(lián)網(wǎng)電視專用高端芯片仍以高通、Marvell、MTK等國外品牌為主，但尚未獲得統(tǒng)治地位。國產(chǎn)芯片海思、瑞芯等加大技術(shù)研發(fā)力度，主要用于電視盒子。目前，市場上的互聯(lián)網(wǎng)電視（包括機(jī)頂盒和一體機(jī)）采用的主要是Android操作系統(tǒng)或基于Android系統(tǒng)的深度開發(fā)，但由于Android系統(tǒng)是為移動(dòng)設(shè)備開發(fā)的操作系統(tǒng)，對(duì)電視設(shè)備來說，在大屏上的視頻播放和智能交互性等方面都有很大的不足。國外多家廠商積極探索操作系統(tǒng)研發(fā)，但總體尚未成熟。國內(nèi)也正積極研發(fā)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的智能電視操作系統(tǒng)。
2.內(nèi)容分發(fā)
傳統(tǒng)的有線運(yùn)營商以收取用戶收視維護(hù)費(fèi)為主要盈利手段，當(dāng)內(nèi)容提供商和集成商通過運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)向用戶提供互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商也積極尋求在該市場占有一席之地。另外，國內(nèi)三大電信運(yùn)營商均已具備開展互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)和手機(jī)電視分發(fā)服務(wù)業(yè)務(wù)的資格，憑借其在市場渠道建設(shè)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、消費(fèi)者互動(dòng)等方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，與多家牌照商、終端廠商開展合作，成為有線運(yùn)營商的直接競爭對(duì)手。
3.內(nèi)容提供和集成
為了保證我國互聯(lián)網(wǎng)電視的健康發(fā)展，正式把接入互聯(lián)網(wǎng)的電視終端納入了監(jiān)管范疇，從而對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)進(jìn)行有效的規(guī)范和引導(dǎo)。廣電總局對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視采取“集成業(yè)務(wù)+內(nèi)容服務(wù)”的管理模式，分別頒發(fā)兩類牌照，即“互聯(lián)網(wǎng)電視集成業(yè)務(wù)牌照”與“互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容服務(wù)牌照”。另外，海信、TCL等電視廠商，樂視、小米等互聯(lián)網(wǎng)公司都建立了自有電視內(nèi)容平臺(tái)，但由于政策限制，多選擇與牌照方合作的方式，為用戶提供視頻服務(wù)。
二、互聯(lián)網(wǎng)電視運(yùn)營模式
“互聯(lián)網(wǎng)思維”融入電視徹底改變了傳統(tǒng)電視的運(yùn)作模式。互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)鏈上各利益主體跨界合作，搶占入口的新模式不斷涌現(xiàn)，在不同模式下，各利益主體的地位也不同，目前，尚未形成統(tǒng)一的發(fā)展模式。從海外互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)展情況來看，美國互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)處于起步階段,但發(fā)展較為迅速。國外互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)以內(nèi)容為主導(dǎo)的發(fā)展態(tài)勢。蘋果TV機(jī)頂盒：自2007年首發(fā)AppleTV機(jī)頂盒以來，已歷經(jīng)三代產(chǎn)品，因此，其盈利模式不僅有硬件收入，更有平臺(tái)分成。從國內(nèi)來看，產(chǎn)業(yè)鏈多方開展合作，軟硬件結(jié)合，帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電視的發(fā)展，但各主體利益訴求不同，還需不斷磨合。具有代表性的有：產(chǎn)業(yè)鏈垂直整合模式。樂視網(wǎng)與七大牌照方之一的中國網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)達(dá)成戰(zhàn)略合作。樂視互聯(lián)網(wǎng)電視以低價(jià)的終端吸引用戶，培養(yǎng)用戶的內(nèi)容使用習(xí)慣，成為未來盈利的重要手段。“電視終端廠商+互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”合作模式。隨著軟硬件一體化成為未來發(fā)展的趨勢，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和電視終端廠商紛紛聯(lián)手，旨在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈共贏。“電視終端廠商+有線運(yùn)營商”合作模式。借力運(yùn)營商豐富的渠道和推廣經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)電視。采取硬件免費(fèi)、服務(wù)收費(fèi)的聯(lián)合運(yùn)營模式。根據(jù)國外發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，在互聯(lián)網(wǎng)電視時(shí)代，用戶對(duì)于信息不再是被動(dòng)接受，而是“雙向化”的選擇，用戶對(duì)于內(nèi)容和服務(wù)的需求日益提升。國外內(nèi)容主導(dǎo)型的模式已經(jīng)逐步建立，內(nèi)容和服務(wù)方面的競爭日益激烈；而國內(nèi)受制于監(jiān)管政策，牌照商在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中處于優(yōu)秀位置，各方在開展互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)過程中，都和牌照商緊密合作，國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)展模式尚未清晰。預(yù)計(jì)未來，能夠建立豐富內(nèi)容優(yōu)勢的電視廠商或具有更大的發(fā)展空間。
三、互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)展建議
目前，臺(tái)式電腦、平板電腦和智能手機(jī)等終端已形成相對(duì)穩(wěn)定的競爭格局，而我國在這三大互聯(lián)網(wǎng)入口方面的發(fā)展相對(duì)滯后。但對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)電視來說，美國等國家互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)展雖起步相對(duì)較早，但仍處于起步階段，我國應(yīng)重點(diǎn)把握好該機(jī)遇，從國家政策、產(chǎn)業(yè)鏈主體等多方面支持民族產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
政策層面：積極完善相關(guān)政策，營造良好的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，鼓勵(lì)和扶持內(nèi)資企業(yè)研發(fā)相關(guān)優(yōu)秀技術(shù)，發(fā)展本土互聯(lián)網(wǎng)電視芯片、互聯(lián)網(wǎng)電視操作系統(tǒng)；探索互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管模式。受制于我國特殊的監(jiān)管政策，互聯(lián)網(wǎng)電視牌照商在保證了內(nèi)容安全性的同時(shí)，也影響了內(nèi)容的豐富性，加大了互聯(lián)網(wǎng)電視企業(yè)內(nèi)容整合的難度和成本。
產(chǎn)業(yè)層面：產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈深度開展合作，促進(jìn)各種優(yōu)秀技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、終端制造標(biāo)準(zhǔn)的建立，使產(chǎn)業(yè)鏈各主體設(shè)備兼容，增強(qiáng)消費(fèi)者的信心，共同推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展，成為國際領(lǐng)先者。將互聯(lián)網(wǎng)思維深入互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)展過程，重視用戶體驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，從而驅(qū)動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的升級(jí)。
作者：袁媛 單位：工業(yè)和信息化部電信研究院
1國內(nèi)外運(yùn)營商紛紛轉(zhuǎn)型
美國Verizon公司采用大數(shù)據(jù)分析法通過其子公司提供一種面向精準(zhǔn)市場推廣的業(yè)務(wù)。通過匿名的客戶數(shù)據(jù)，第三方公司可以了解消費(fèi)者的喜好，進(jìn)而拓展業(yè)務(wù)。荷蘭某電信運(yùn)營商發(fā)現(xiàn)基站的信號(hào)強(qiáng)度改變與空氣濕度有關(guān)，與當(dāng)?shù)靥鞖庥嘘P(guān)，同時(shí)通信基站又是遍布全國各地的基礎(chǔ)設(shè)施，于是他們在每個(gè)基站上加裝了兩到三個(gè)傳感器來收集當(dāng)?shù)氐臍庀髷?shù)據(jù)，據(jù)此提供地區(qū)性的天氣預(yù)報(bào)。這一舉動(dòng)，填補(bǔ)了地區(qū)性天氣預(yù)報(bào)的空白，也使得這一電信運(yùn)營企業(yè)通過大數(shù)據(jù)獲得利潤。在國內(nèi)，中國移動(dòng)奚國華董事長在2015年工作會(huì)議上指出“價(jià)值鏈中利潤最豐厚的部分開始轉(zhuǎn)向數(shù)字化服務(wù)”；中國電信王曉初董事長對(duì)中國電信的轉(zhuǎn)型提出了“互聯(lián)網(wǎng)化”。盡管國內(nèi)外的電信運(yùn)營商在轉(zhuǎn)型發(fā)展上有各種各樣的嘗試，但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在一個(gè)依靠商業(yè)模式、依靠大數(shù)據(jù)思維就可以成功的時(shí)代，電信運(yùn)營商逐步認(rèn)同了“通過大數(shù)據(jù)才能成功轉(zhuǎn)型”的理念。
2找準(zhǔn)轉(zhuǎn)型路線圖
目前，依靠大數(shù)據(jù)成功的三個(gè)要素分別是：技能、思維和數(shù)據(jù)，電信運(yùn)營商也許還沒能完全具備技能，大數(shù)據(jù)思維還未成體系，但數(shù)據(jù)是每個(gè)電信運(yùn)營商都掌握的資源，電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型必須牢牢把握“大數(shù)據(jù)是運(yùn)營商優(yōu)秀優(yōu)勢”這一方向。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)電信運(yùn)營商來說，數(shù)據(jù)是與網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)同等重要的資產(chǎn)，運(yùn)營商不僅是電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，而應(yīng)該也是數(shù)據(jù)運(yùn)營商。那電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型大數(shù)據(jù)運(yùn)營商的路線圖應(yīng)該怎么規(guī)劃呢？第一，電信運(yùn)營商內(nèi)部必須認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)思維對(duì)于企業(yè)的重要意義。中國有句古話“上下同欲者勝”，電信運(yùn)營商想要轉(zhuǎn)型成功，必須先統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)、獲得員工的認(rèn)同，讓每一個(gè)人都了解企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的定位是什么，未來的盈利方向是什么。為此，電信運(yùn)營商可以在企業(yè)內(nèi)部深入開展關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維、大數(shù)據(jù)思維的講座、討論，啟發(fā)和激發(fā)員工關(guān)于大數(shù)據(jù)的創(chuàng)想，主動(dòng)在自己的本職工作中用大數(shù)據(jù)思維來思考和工作。第二，電信運(yùn)營商要在自己的DNA中植入大數(shù)據(jù)思維。以微軟公司為例，微軟公司之前在保障系統(tǒng)軟件安全可靠性方面的做法是，在軟件設(shè)計(jì)完成后再進(jìn)行安全可靠性的測試、完善，隨著對(duì)系統(tǒng)軟件安全可靠性重視程度的提高，微軟公司早早地在軟件設(shè)計(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)都引入了安全工程師，以確保系統(tǒng)軟件在設(shè)計(jì)完成后本身就是安全可靠的。同理，電信運(yùn)營商要成為一個(gè)具有大數(shù)據(jù)思維的公司，可以在有關(guān)的業(yè)務(wù)部門、網(wǎng)絡(luò)部門引入數(shù)據(jù)分析師，讓大數(shù)據(jù)思維成為電信工作的DNA，一旦形成這樣的體系，電信運(yùn)營商就可以不再關(guān)注這一問題了，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)思維已經(jīng)在其DNA里。第三，電信運(yùn)營商要盡可能多地收集數(shù)據(jù)。只要有可能，電信運(yùn)營商應(yīng)該在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都盡可能地收集數(shù)據(jù)，收集的數(shù)據(jù)類型要盡可能地超越既有的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，因?yàn)閿?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)一旦固化，那可能在收集數(shù)據(jù)的過程中會(huì)損失掉不符合數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的內(nèi)容。作為電信運(yùn)營商，在數(shù)據(jù)收集上因?yàn)閾碛袕?qiáng)大的渠道、數(shù)據(jù)通道，有優(yōu)秀的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、分析能力，放到大數(shù)據(jù)領(lǐng)域來看，是有其優(yōu)勢的。電信運(yùn)營商在數(shù)據(jù)收集上需要權(quán)衡的是數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)成本和未來價(jià)值的關(guān)系。因此，電信運(yùn)營商要了解數(shù)據(jù)用戶的需求，根據(jù)用戶的要求確定收集什么樣的數(shù)據(jù)，用什么樣的方式收集等。第四，通過建立合法的機(jī)制使用數(shù)據(jù)，成功獲利。電信運(yùn)營商對(duì)于數(shù)據(jù)的使用和獲得利益有以下三種方式：一、創(chuàng)建數(shù)據(jù)市場，讓市場對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行定價(jià)，通過拍賣或許可證制度保證電信運(yùn)營商或數(shù)據(jù)提供者獲得利益。二、對(duì)非個(gè)人客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析和使用。如果得到正確使用，即使是最平凡的信息也可以具有特殊的價(jià)值，看看移動(dòng)運(yùn)營商吧：他們記錄了人們的手機(jī)在何時(shí)何地連接基站的信息，包括信號(hào)的強(qiáng)度。運(yùn)營商長期使用這些數(shù)據(jù)來微調(diào)其網(wǎng)絡(luò)的性能，決定哪里需要添加或者升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施。但這些數(shù)據(jù)還有很多其他潛在的用途，比如手機(jī)制造商可以用它來了解影響信號(hào)強(qiáng)度的因素，以改善手機(jī)的接收質(zhì)量。三、根據(jù)數(shù)據(jù)用戶的需求開發(fā)軟件，通過應(yīng)用軟件讓第三方獲取加工后的匿名數(shù)據(jù)。四、透明數(shù)據(jù)的使用方向，越是清楚地向公眾說明提供數(shù)據(jù)的形式、數(shù)據(jù)的用途，越是能獲得信任，必要的話可以引入審計(jì)團(tuán)隊(duì)，讓公眾知道數(shù)據(jù)使用的合法性，讓數(shù)據(jù)幫助運(yùn)營商透明。電信運(yùn)營商要轉(zhuǎn)型成為數(shù)據(jù)運(yùn)營商，前進(jìn)的道路上還存在一些困難。顯而易見的困難之一是：運(yùn)營商擔(dān)心對(duì)客戶數(shù)據(jù)的分析或出售將破壞客戶信任或承擔(dān)法律風(fēng)險(xiǎn)。但是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，第三方公司并不需要“小數(shù)據(jù)”，不需要知道某個(gè)客戶打電話給誰，不需要知道某個(gè)客戶訪問了哪個(gè)網(wǎng)頁等。大數(shù)據(jù)時(shí)代關(guān)注的是一類客戶的喜好，是預(yù)見性的數(shù)據(jù)需求，是關(guān)于預(yù)測的，而不是小數(shù)據(jù)時(shí)代的“監(jiān)測”和“關(guān)注個(gè)體”。因此，解決這一困難最重要的是“透明”，公眾只有清楚地了解出售數(shù)據(jù)的形式、內(nèi)容、用途，才能給予信任。另一個(gè)困難就是數(shù)據(jù)市場的建立。要解決這一困難，需要建立一整套合法的體系、機(jī)制，相信隨著信息化消費(fèi)需求的提升，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)社會(huì)影響的加深，電信運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠達(dá)成共識(shí)，推動(dòng)轉(zhuǎn)型前行。
作者：張弈
摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟，在市場經(jīng)濟(jì)改革的推動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)逐漸興起并蓬勃發(fā)展。因此，對(duì)傳統(tǒng)金融業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊。然而互聯(lián)網(wǎng)金融由于運(yùn)營時(shí)間短，還不十分成熟，在很多方面仍存在諸多不足，尤其是安全性和風(fēng)險(xiǎn)性問題更是引人注目。為了確保互聯(lián)網(wǎng)金融能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，提升金融服務(wù)的質(zhì)量和競爭力，互聯(lián)網(wǎng)金融要不斷創(chuàng)新與優(yōu)化，在監(jiān)督、管理和控制環(huán)節(jié)中加大投入并落實(shí)執(zhí)行力，以期推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融不斷步入正軌，全力發(fā)揮其在社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的作用和價(jià)值。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)金融；運(yùn)營；安全；創(chuàng)新；對(duì)策
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，一方面，國家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融極為關(guān)注和重視；另一方面，互連網(wǎng)技術(shù)也日益成熟、民眾的認(rèn)知程度也不斷提升，因此互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的發(fā)展前景十分良好。與傳統(tǒng)金融相比，互聯(lián)網(wǎng)金融是金融市場的新鮮力量，具有無限的創(chuàng)造力，此外在虛擬、信息、高效和創(chuàng)新等方面的優(yōu)勢也顯而易見。然而由于國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融正處于發(fā)展的初級(jí)階段，依然存在諸多不足和需要完善的環(huán)節(jié)。尤其在安全與經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)中，更是不容有失。本文從目前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營的安全性角度出發(fā)，進(jìn)而探究問題解決的對(duì)策，以及創(chuàng)新機(jī)制的優(yōu)化與建議，旨在為互聯(lián)網(wǎng)金融實(shí)現(xiàn)良性化運(yùn)營提供些許參考。
1對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的理解
互聯(lián)網(wǎng)金融屬于新興的產(chǎn)業(yè)，出于理解角度的不同，學(xué)者對(duì)其定義也并不統(tǒng)一。廣義上講，互聯(lián)網(wǎng)金融是互連網(wǎng)技術(shù)與金融的聯(lián)合體，屬于金融發(fā)展的一種新形式，而且其具有劃時(shí)代和顛覆性的影響和意義。互聯(lián)網(wǎng)金融憑借其開放、高效、共享的特點(diǎn)，逐漸衍生出各種新產(chǎn)品和平臺(tái)，例如：網(wǎng)絡(luò)投資和理財(cái)、第三方交易平臺(tái)、互連網(wǎng)營銷等。一般來講，互聯(lián)網(wǎng)的存在起到了技術(shù)保障的作用，是實(shí)現(xiàn)資金流通、支付和服務(wù)的綜合業(yè)務(wù)模式。此外，互聯(lián)網(wǎng)金融是時(shí)展的必然產(chǎn)物，二者的有效互融以及與傳統(tǒng)金融行業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展是今后該領(lǐng)域的重要趨勢。
2互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營存在的安全性問題
2.1法規(guī)和監(jiān)管體系不健全
由于互聯(lián)網(wǎng)金融屬于新興產(chǎn)業(yè)，相關(guān)的法律法規(guī)并不具體，針對(duì)性仍不完善，一些業(yè)務(wù)無法得到條文法規(guī)的保障，這極易造成金融漏洞的出現(xiàn)，從而干擾經(jīng)濟(jì)市場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。例如網(wǎng)貸就是其中一個(gè)典型的例子，如果不加以規(guī)范，勢必會(huì)造成社會(huì)混亂的現(xiàn)象。而在監(jiān)管環(huán)節(jié)中，互聯(lián)網(wǎng)金融的安全性更加薄弱。由于互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)和機(jī)構(gòu)相互獨(dú)立，信用體系無法實(shí)現(xiàn)類似于銀行業(yè)的透明和對(duì)接，因此金融風(fēng)險(xiǎn)極易出現(xiàn)。此外，相關(guān)政策法規(guī)的不完善，互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營還常發(fā)生逃貸、詐騙的現(xiàn)象。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)易受到黑客攻擊，進(jìn)而個(gè)人用戶的信息隨之泄露，結(jié)果給客戶帶來不必要的經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)損失。
2.2支付操作的風(fēng)險(xiǎn)防范
近年來，國民對(duì)網(wǎng)絡(luò)金融的使用逐漸普及，網(wǎng)購成為了人們生活中必不可少的內(nèi)容和方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)第三方移動(dòng)支付已經(jīng)成為主流，而支付寶和微信支付功不可沒，而且這一趨勢仍在上升。隨著人們對(duì)移動(dòng)支付的日益接受，時(shí)下各線下商家都在積極迎合這一趨勢，出門購物不帶錢已經(jīng)成為了一種既方便又時(shí)髦的支付手段。然而移動(dòng)支付的飛速發(fā)展，其安全隱患仍不容小覷。由于目前很多人的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)還很薄弱，尤其是隨著無限網(wǎng)絡(luò)及公共Wifi的出現(xiàn)，不法之徒利用終端對(duì)登陸者的信息進(jìn)行竊取，而且模擬假冒網(wǎng)頁，進(jìn)而對(duì)民眾進(jìn)行詐騙或盜竊。為了抵御支付風(fēng)險(xiǎn)交互的安全性問題，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)支付操作的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，此外，技術(shù)部門還要繼續(xù)研發(fā)更為先進(jìn)和安全的支付手段，最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)問題的出現(xiàn)。
2.3互聯(lián)網(wǎng)金融的信用問題
信用問題是金融行業(yè)立足和發(fā)展的根本，然而互聯(lián)網(wǎng)模式下，信用問題一直是行業(yè)發(fā)展的瓶頸。據(jù)最新互聯(lián)網(wǎng)金融信用統(tǒng)計(jì)結(jié)果，信用危機(jī)已不是個(gè)別現(xiàn)象，在分布圖中，沿海一帶發(fā)達(dá)省份所占的黑名單比例最高，而中部發(fā)達(dá)省份出現(xiàn)在預(yù)警名單的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)也不占少數(shù)。目前，P2P網(wǎng)貸平臺(tái)開展的如火如荼，目前全國累計(jì)已有2000多家，但是黑名單中不乏一些知名平臺(tái)。由此說明，互聯(lián)網(wǎng)金融的信用問題的確讓民眾倍感憂慮。眾所周知，信用是企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力，互聯(lián)網(wǎng)金融尤為如此，一旦出現(xiàn)信用危機(jī)，誠信度就會(huì)大打折扣，勢必會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)帶來蝴蝶效應(yīng)。
2.4基于網(wǎng)絡(luò)的安全性問題
互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)的安全防范能力對(duì)于金融運(yùn)營的影響極為深遠(yuǎn)。然而，一些網(wǎng)站偽裝成商務(wù)推廣，進(jìn)而使瀏覽者進(jìn)入黑鏈，這樣極易造成使用者財(cái)產(chǎn)的損失，而且還無法覺察。木馬病毒的傳播，當(dāng)使用者安全防范意識(shí)不足或者安全處理工作不到位的時(shí)候，用戶通過電腦瀏覽就會(huì)被篡改或信息盜用。釣魚網(wǎng)站的盛行，不法者多采用QQ或短信的形式使受騙者打開鏈接，一般瀏覽內(nèi)容多為抽獎(jiǎng)或中獎(jiǎng)等人們易于感興趣的形式，之后個(gè)人賬號(hào)就會(huì)泄露，與此相關(guān)的金融信息就會(huì)被利用。此外，網(wǎng)絡(luò)秩序也較為混亂，客戶的信息經(jīng)常被轉(zhuǎn)賣，因此各種騷擾電話接踵而來，嚴(yán)重?cái)_亂了個(gè)人的正常生活。基于此，互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營要想實(shí)現(xiàn)安全化，一方面要加強(qiáng)對(duì)民眾自我防范的宣傳，另一方面政府也要加大監(jiān)管力度，對(duì)于不法行為予以堅(jiān)決打擊，決不姑息，進(jìn)而為互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營創(chuàng)設(shè)一個(gè)安全的環(huán)境。
3互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營的創(chuàng)新對(duì)策及途徑
3.1加強(qiáng)市場營銷
互聯(lián)網(wǎng)金融畢竟是新興的產(chǎn)業(yè)，民眾對(duì)于種類繁多且極為新穎的金融服務(wù)或產(chǎn)品，需要一段的適應(yīng)接受過程。為了更好提升服務(wù)體驗(yàn)，就需要金融企業(yè)加大互聯(lián)網(wǎng)及線下的宣傳及推廣，增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，減少對(duì)服務(wù)的顧慮。通過市場營銷的創(chuàng)新和優(yōu)化，將用戶需求合理劃分，并根據(jù)其需求的層次和標(biāo)準(zhǔn)，不斷拓展新的產(chǎn)品方案。互聯(lián)網(wǎng)要想實(shí)現(xiàn)新的突破，創(chuàng)新是第一推動(dòng)力，實(shí)施高效的營銷優(yōu)勢是必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要想全方位地將互聯(lián)網(wǎng)金融做大做強(qiáng)，管理者一定要重視營銷的策略，并加大對(duì)營銷的投入，最終打消客戶的排斥和抵觸心理，使其從心理接受并認(rèn)同，這樣還有助于口碑的建立。
3.2加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范
調(diào)查顯示，部分用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融持懷疑心理，排斥情緒十分嚴(yán)重。然而通過進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)金融的安全性問題是用戶的首要關(guān)注點(diǎn)。這也充分證明，互聯(lián)網(wǎng)金融只有最大限度地提升安全能力，才會(huì)吸引更多的用戶群體。基于此，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范勢在必行。當(dāng)然這需要多方共同努力，才能有效確保安全性金融模式的構(gòu)建。首先，從政府角度層面講，要進(jìn)一步落實(shí)和制定互聯(lián)網(wǎng)金融法律、法規(guī)，進(jìn)而形成監(jiān)管機(jī)制無死角。同時(shí)提升執(zhí)法力度，對(duì)違規(guī)和違法現(xiàn)象要加大打擊力度，以確保互聯(lián)網(wǎng)金融市場的穩(wěn)定和繁榮。其次，金融行業(yè)要具有抵制風(fēng)險(xiǎn)問題的能力，不僅需要深入市場調(diào)研，同時(shí)還要?jiǎng)?chuàng)新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和類型，加強(qiáng)商業(yè)合作，使互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)能夠不斷邁向新的臺(tái)階。最后，銀行機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營商的審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)金融產(chǎn)品的不足，進(jìn)而全效改進(jìn)。此外，政府還要做好宏觀調(diào)控，及時(shí)根據(jù)市場行情作出針對(duì)性的調(diào)整和應(yīng)對(duì)，以期推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
3.3構(gòu)建全方位的網(wǎng)絡(luò)安全體系
互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴性很強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)既是產(chǎn)品研發(fā)和推廣的重要工具，同時(shí)又是提升金融安全的優(yōu)秀保障。因此，互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，要構(gòu)建科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)安全體系。這樣才能夠提升用戶的體驗(yàn)和信心。首先，要大力研發(fā)自主產(chǎn)權(quán)的信息技術(shù)。其次，對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境要及時(shí)維護(hù)和升級(jí)，以確保互聯(lián)網(wǎng)金融系統(tǒng)的穩(wěn)定和持久。最后，有效預(yù)防和處理病毒和黑客的干擾，同時(shí)完善實(shí)名認(rèn)證制度的構(gòu)建，并在信用體系中增設(shè)加密技術(shù)作為優(yōu)秀保障。總之，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的發(fā)展形勢一片大好，同時(shí)也是該領(lǐng)域未來發(fā)展的主要方向。新時(shí)期背景下，互聯(lián)網(wǎng)金融的優(yōu)勢已經(jīng)全面凸顯，只要加大監(jiān)管和防控，才能將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。因此，互聯(lián)網(wǎng)金融要把安全問題放在首位，加大創(chuàng)新和改革，提升對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管控，這樣才有利于互聯(lián)網(wǎng)金融實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化、平臺(tái)化和開放化的戰(zhàn)略目標(biāo)。
作者：梅林雪 單位：安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)
摘要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，金融業(yè)在這種大環(huán)境下開始與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)接。但是這種融合同時(shí)也將互聯(lián)網(wǎng)和金融業(yè)兩大行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)一并繼承了過來，在基礎(chǔ)上形成了綜合性的風(fēng)險(xiǎn)。本文就通過探討互聯(lián)網(wǎng)金融優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，對(duì)不同主體的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析，并提出了一些合理的問題解決思路，以期對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的有效控制提供借鑒。
關(guān)鍵詞：服務(wù)主體；互聯(lián)網(wǎng)金融；運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)
1、有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)金融的因素分析
1.1互聯(lián)網(wǎng)金融的涵義和優(yōu)勢
互聯(lián)網(wǎng)金融是借助移動(dòng)通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等現(xiàn)代技術(shù)，實(shí)現(xiàn)資金融通、信息中介等新型的金融模式，成為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與金融相互結(jié)合的產(chǎn)物。近些年，互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展為中國經(jīng)濟(jì)帶來極大的影響。商業(yè)銀行作為收放貸款、支付結(jié)算等業(yè)務(wù)的企業(yè)法人，因此，本文從存款、貸款、結(jié)算等方面分析互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)生的沖擊。互聯(lián)網(wǎng)金融具有快速、便捷等優(yōu)點(diǎn)迎來快速發(fā)展，革新金融市場對(duì)其發(fā)揮著重要作用。其優(yōu)勢主要在以下幾方面表現(xiàn)出來：首先，互聯(lián)網(wǎng)金融的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在它不再依賴以往的金融網(wǎng)點(diǎn)。物聯(lián)網(wǎng)金融利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，能夠?qū)崿F(xiàn)全面、及時(shí)和高效的金融服務(wù)。用戶可以在任何有互聯(lián)網(wǎng)的地點(diǎn)和時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行操作，從而是實(shí)現(xiàn)金融資金的管理和流通，這樣就無需再到金融物理網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，這對(duì)于銀行業(yè)務(wù)的辦理效率是一個(gè)很大的進(jìn)步。其次互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)于客戶來說降低了交易所需成本，在利用互聯(lián)網(wǎng)金融的基礎(chǔ)上，參與者主要利用的是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于固定的基礎(chǔ)設(shè)施要求較小，同時(shí)也有助于節(jié)省人力與物力，減少了大量預(yù)算成本，實(shí)現(xiàn)了跨地區(qū)的金融資源流通，同時(shí)也降低了交易成本。
2、互聯(lián)網(wǎng)金融的服務(wù)主體和運(yùn)營模式
2.1互聯(lián)網(wǎng)金融的服務(wù)主體
現(xiàn)階段，可劃分互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)金融機(jī)構(gòu)為三大類，即：①以傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)，通過發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使得互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)金融機(jī)構(gòu)存在先天優(yōu)勢，通過金融電子銀行不斷擴(kuò)充自身業(yè)務(wù)范圍；②以電商平臺(tái)為依托的第三方支付，主要為電商機(jī)構(gòu)在對(duì)自身資金交易進(jìn)行充分利用的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建較為類似的金融機(jī)構(gòu)，以此使互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)得以實(shí)現(xiàn)；③大多為網(wǎng)上借貸機(jī)構(gòu)與平臺(tái)，該類為具有激烈競爭特性的現(xiàn)代化領(lǐng)域，具體為搭建互聯(lián)網(wǎng)融資平臺(tái)，以此實(shí)施借貸金融業(yè)務(wù)。
2.2互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營的主要模式
第一，支付結(jié)算。以往金融機(jī)構(gòu)與現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)金融內(nèi)部，其中的基本業(yè)務(wù)在于結(jié)算金融資本，互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)在融資基礎(chǔ)上不斷提升資本支付結(jié)算率，同時(shí)不斷提升其業(yè)務(wù)量。第二，放貸模式。該模式同樣被稱為以往金融業(yè)的一種基本業(yè)務(wù)，然而，在互聯(lián)網(wǎng)金融內(nèi)部，該模式出現(xiàn)了相應(yīng)變通，具體劃分成兩大類，其中一類為電商機(jī)構(gòu)直接放貸，比方說，阿里巴巴所開展的阿里小貸，等等；還有一類為電商或者和銀行合作的一種模式。從根本上說，電商直接放貸的相關(guān)業(yè)務(wù)，能夠通過其電子商務(wù)平臺(tái)了解企業(yè)與電商的相關(guān)信息，以此使其信息對(duì)稱得以實(shí)現(xiàn)，從而降低金融交易的風(fēng)險(xiǎn)。除此之外，對(duì)于并不具備獨(dú)立放貸資格的電商來說，其往往會(huì)選擇與銀行合作的方法，該模式下的電商平臺(tái)數(shù)據(jù)就是合作的優(yōu)秀與關(guān)鍵，這些電商可轉(zhuǎn)化自身平臺(tái)數(shù)據(jù)為銀行所承認(rèn)的信用數(shù)據(jù)，而且銀行也可依照該數(shù)據(jù)對(duì)用戶信用度進(jìn)行評(píng)判，在由銀行向用戶發(fā)出貸款。第三，第三方支付結(jié)算。從根本上說，第三方支付是以往用戶與銀行通過信息安全技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)所創(chuàng)建的一種非銀行機(jī)構(gòu)。第三方支付其實(shí)就屬于中介機(jī)構(gòu)，大多是提供銀行卡收單服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)等，依照公司自身的運(yùn)營模式和顧客劃分路徑，可劃分第三方支付模式為兩大類，即：第三方支付模式與獨(dú)立支付模式。其中，所謂獨(dú)立支付模式，其實(shí)就是電子商務(wù)并未關(guān)聯(lián)的一種獨(dú)立支付平臺(tái)，該支付模式并不存在擔(dān)保功能，僅提供相應(yīng)的支付解決方案，在我國比較典型的獨(dú)立支付模式有易寶支付、快錢以及匯付天下等；所謂第三方支付模式，其實(shí)就是采用財(cái)付通與支付寶等具有現(xiàn)代化特征的電子商務(wù)網(wǎng)站所提供，是創(chuàng)建在企業(yè)擔(dān)保功能基礎(chǔ)上的一種支付方式。現(xiàn)階段，我國第三方支付模式逐漸具備了較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力與信譽(yù)，到2014年，國內(nèi)第三方支付總額高達(dá)8萬億元，與2013年同期相比，提升了50.6%。
3、服務(wù)主體下的互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)因素
3.1征信風(fēng)險(xiǎn)
從根本上說，現(xiàn)階段我國客戶信用評(píng)估系統(tǒng)還缺乏健全性與完善性，在評(píng)估顧客信用等級(jí)方面依舊缺乏有效的數(shù)據(jù)，而且數(shù)據(jù)的廣度、真實(shí)性與深度等不能得到應(yīng)有的保障，因此難以對(duì)機(jī)構(gòu)或個(gè)人等展開信用判斷。除此之外，線下與線上信息溝通與交流缺乏順暢性，所以這對(duì)開展網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)而言存在很大問題。
3.2信用判斷風(fēng)險(xiǎn)
所謂信用判斷風(fēng)險(xiǎn)，其實(shí)就是金融業(yè)務(wù)中因?yàn)檫`約所導(dǎo)致的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)榫€下業(yè)務(wù)與線上業(yè)務(wù)會(huì)導(dǎo)致信息溝通不健全、不完善，再加上未能有效融合相關(guān)機(jī)制，因此具有較高線上數(shù)據(jù)依賴度的網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)就無法完善其線下審查體制，這就導(dǎo)致服務(wù)主體不能準(zhǔn)確判斷客戶信用，所以，存在較高的合同違約風(fēng)險(xiǎn)。
3.3流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)
互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)因?yàn)槔^承了互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)兩方的風(fēng)險(xiǎn)因素，所以其在發(fā)展過程中同樣也會(huì)受到互聯(lián)網(wǎng)特性的影響，這其中尤以電商和網(wǎng)貸平臺(tái)最為突出，當(dāng)他們受到負(fù)面影響時(shí)，資金的流動(dòng)性方面也會(huì)因此而受到影響，使企業(yè)在經(jīng)營問題方面陷入困境，甚至?xí)霈F(xiàn)無法兌現(xiàn)客戶的資金等問題。
3.4信譽(yù)受損風(fēng)險(xiǎn)
對(duì)于信譽(yù)受損風(fēng)險(xiǎn)來說，該風(fēng)險(xiǎn)受到多種因素的制約與影響，比方說，泄露客戶資料與個(gè)人信息、互聯(lián)網(wǎng)遭受攻擊、不能提供預(yù)先承諾的服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行故障等，以上因素都會(huì)直接影響到網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)主體信譽(yù)，這就使得顧客對(duì)服務(wù)主體服務(wù)規(guī)范性與安全性提出質(zhì)疑，由此導(dǎo)致信譽(yù)危機(jī)的出現(xiàn)。
3.5成本控制風(fēng)險(xiǎn)
主要是體現(xiàn)在傳統(tǒng)銀行在進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全人才的引進(jìn)和網(wǎng)絡(luò)的管理方面。和那些主要依托于互聯(lián)網(wǎng)提供金融業(yè)務(wù)的相關(guān)主體，傳統(tǒng)銀行在營業(yè)場所基本不變的情況下還要增加相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才的引進(jìn)和網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)方面的支出，這對(duì)于其收益的保持來說是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。
3.6行業(yè)內(nèi)部競爭風(fēng)險(xiǎn)
因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)金融業(yè)中各種運(yùn)營模式的發(fā)展都還不夠完善，相對(duì)于傳統(tǒng)的金融服務(wù)形式，其還是新興的運(yùn)營模式。因此在競爭主體內(nèi)部其發(fā)展也是良莠不齊的，在競爭秩序的規(guī)范方面也沒能得到完善，因此這在一定程度上就可能導(dǎo)致金融秩序的混亂，甚至影響到這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)的整體發(fā)展。
3.7法律制度不完善
因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)金融業(yè)的發(fā)展迅速，而法律的滯后性也決定其在相關(guān)方面對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融沒能夠進(jìn)行有效的監(jiān)管和預(yù)防，這就為金融犯罪留下了漏洞，有些服務(wù)主體和客戶在維持正常經(jīng)營和維護(hù)自身利益方面也就無法可依，存在著相關(guān)的法律風(fēng)險(xiǎn)。綜上風(fēng)險(xiǎn)因素可知，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)主體在同時(shí)遭遇一種或幾種風(fēng)險(xiǎn)因素的時(shí)候，很可能就會(huì)產(chǎn)生重大的經(jīng)營危機(jī)，而在這一方面國家并沒有建立起較為完善的保護(hù)措施，所以企業(yè)在諸多風(fēng)險(xiǎn)的壓力下面臨著嚴(yán)重的危機(jī)。
4、監(jiān)管措施
在這種風(fēng)險(xiǎn)因素的影響下，國家要加強(qiáng)和完善對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)的監(jiān)管措施，主要可從以下方面進(jìn)行。
4.1加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)金融的監(jiān)督和管理
互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管必須體現(xiàn)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)容忍度。互聯(lián)網(wǎng)金融是一種新興的金融模式，過于嚴(yán)格、過早的監(jiān)管會(huì)在一定程度上抑制金融創(chuàng)新。監(jiān)管者的監(jiān)督必須力求透明，應(yīng)及時(shí)制定年度工作報(bào)告及調(diào)查結(jié)果，接受消費(fèi)者適時(shí)的監(jiān)督。監(jiān)管者應(yīng)制定規(guī)范的監(jiān)督制度，把信息披露的主要內(nèi)容、時(shí)間等內(nèi)容進(jìn)行明確化，確保制定的制度更加合理且具有較強(qiáng)的操作性。同時(shí)，適當(dāng)出臺(tái)一系列監(jiān)管規(guī)則，合理界定互聯(lián)網(wǎng)金融的業(yè)務(wù)邊界。從制度層面來說，必須為互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)建完善的監(jiān)督制度體系，通過立法和法律法規(guī)明確互聯(lián)網(wǎng)金融的性質(zhì)、條件及服務(wù)范圍等，從而有效地監(jiān)督管理提供充分依據(jù)。從監(jiān)管實(shí)踐角度來說，必須以保護(hù)消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)建健全的監(jiān)管指標(biāo)等，逐步規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展過程中第三方支付平臺(tái)存在的風(fēng)險(xiǎn)，互聯(lián)網(wǎng)融資平臺(tái)改變資金不進(jìn)賬戶的現(xiàn)狀。
4.2監(jiān)管部門學(xué)習(xí)、借鑒互聯(lián)網(wǎng)金融先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)
監(jiān)管部門應(yīng)認(rèn)真分析、研究互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的特點(diǎn)、趨勢，基于掌控總體風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)下，合理調(diào)整商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和管理要求，促進(jìn)商業(yè)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的合作，逐步深化金融服務(wù)并實(shí)施創(chuàng)新。鼓勵(lì)商業(yè)銀行主動(dòng)借鑒互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)，重視服務(wù)需求和用戶體驗(yàn)，合理調(diào)整商業(yè)銀行服務(wù)理念、風(fēng)險(xiǎn)控制體系、產(chǎn)品研發(fā)等，從而滿足金融消費(fèi)者的相關(guān)要求，提升客戶的忠誠度和黏性。例如：積極探究基于風(fēng)險(xiǎn)可控狀態(tài)下，適當(dāng)放寬銀行貸前需要進(jìn)行的實(shí)地調(diào)查等，允許商業(yè)銀行通過電子商務(wù)平臺(tái)相關(guān)信息數(shù)據(jù)，創(chuàng)建健全的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、識(shí)別、控制模型，借助電子商務(wù)平臺(tái)批量化進(jìn)行小額信貸業(yè)務(wù)等。
4.3以客戶為中心對(duì)經(jīng)營模式實(shí)施改造
互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，客戶的消費(fèi)習(xí)慣、方式有所差別，其價(jià)值訴求也在發(fā)生根本性的變化，導(dǎo)致商業(yè)銀行的價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式有所改變。基于這種變化，商業(yè)銀行應(yīng)注重客戶需求和感受，根據(jù)用戶的消費(fèi)習(xí)慣、投資偏好、需求等方面為客戶制定多樣化、個(gè)性化的金融產(chǎn)品。以客戶為中心開發(fā)新型的金融產(chǎn)品，提升金融產(chǎn)品的競爭力。同時(shí)，隨著大眾生活節(jié)奏的變化，銀行必須簡化業(yè)務(wù)流程，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為用戶提供快速、便捷的金融服務(wù)。如：在新客戶認(rèn)證方式上，商業(yè)銀行通過審核客戶相關(guān)證件、預(yù)留印鑒方式，改善互聯(lián)網(wǎng)非面對(duì)面線上準(zhǔn)入的繁雜內(nèi)容。同時(shí)，商業(yè)銀行通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，不單單可以開展創(chuàng)新型金融產(chǎn)品，借助商業(yè)銀行長期的信用基礎(chǔ)，從而達(dá)到用戶融資功能的合理結(jié)合，推出一系列引導(dǎo)客戶消費(fèi)并主動(dòng)融資的新型金融服務(wù)模式。總而言之，近些年，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，金融客戶消費(fèi)需求和習(xí)慣向著個(gè)性化、移動(dòng)化的方向發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)金融具有成本低、金融效率高、能有效降低風(fēng)險(xiǎn)控制成本等特點(diǎn)，同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)金融擁有個(gè)性化的營銷策略、新型渠道等戰(zhàn)略，逐漸發(fā)展壯大。
作者：黃均勇 潘澤盛
1前言綜述
我國旅游業(yè)經(jīng)過十多年的飛速發(fā)展。已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。我國旅游行業(yè)商業(yè)模式發(fā)展也在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的推動(dòng)下迅速變化。從旅游企業(yè)角度來看，一方面，重視旅游企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)程，構(gòu)建旅游企業(yè)運(yùn)營的迭展能最大程度上滿足消費(fèi)者的需求。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)的透明化使存在違規(guī)行為的旅游企業(yè)被及時(shí)曝光，反方向刺激了企業(yè)進(jìn)行精益化管理。同時(shí)，運(yùn)營較好的企業(yè)可以借用完善的網(wǎng)絡(luò)體系建立企業(yè)的品牌，形成社會(huì)化效應(yīng)，降低經(jīng)營過程中的營銷成本和運(yùn)營成本[1]。針對(duì)現(xiàn)在旅游企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，從傳統(tǒng)的線下傳播到現(xiàn)在的線上線下結(jié)合的方式，同時(shí)由于技術(shù)的不斷升級(jí)，一些新的問題不斷出現(xiàn)，大量學(xué)者做了相關(guān)探討：謝蘭云[2]強(qiáng)調(diào)構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫來細(xì)分目標(biāo)客戶群，初步探尋通過數(shù)據(jù)分析來了解客戶；王德靜[3]同時(shí)也指出網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可使旅游企業(yè)以相對(duì)低的成本向消費(fèi)者直接提供旅游服務(wù)及產(chǎn)品。Hirschman和Holbrook提出購買后的消費(fèi)經(jīng)歷不僅為顧客帶來理性的消費(fèi)價(jià)值，而且為顧客帶來體驗(yàn)性的消費(fèi)價(jià)值。這說明，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者行為模式將會(huì)發(fā)生改變，他們更注重信息的搜索和分享而不是單純的購買。價(jià)值交付是旅游企業(yè)和游客共同的目的，通過對(duì)景區(qū)的欣賞，實(shí)現(xiàn)自身的滿足，而企業(yè)也通過滿足游客的需求，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，兩者存在著相互依存的關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，價(jià)值交付會(huì)產(chǎn)生怎樣的變化，旅游企業(yè)應(yīng)該怎樣調(diào)整自己的運(yùn)營模式來適應(yīng)日益復(fù)雜和快速的游客價(jià)值交付，這正是本文所要探討的方向。
2旅游企業(yè)的迭代運(yùn)營分析
傳統(tǒng)的旅游行業(yè)在發(fā)展過程中形成了以“食、住、行、游、購、娛”為主要元素的成熟的服務(wù)型行業(yè)。而網(wǎng)絡(luò)的交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。縱觀旅游企業(yè)的發(fā)展，可以分為三個(gè)階段：線下旅游企業(yè)為主導(dǎo)的傳統(tǒng)企業(yè)、線上PC端的旅游企業(yè)、線上線下相結(jié)合的移動(dòng)端旅游企業(yè)。第一階段只是把互聯(lián)網(wǎng)看作簡單的營銷途徑，而且旅游企業(yè)的產(chǎn)品也較為單一；第二階段旅游企業(yè)開始重視線上，但是由于PC機(jī)的不便捷性，注定只是一個(gè)過渡階段；而移動(dòng)端的發(fā)展促使線上旅游企業(yè)進(jìn)入第三階段。旅游企業(yè)的迭展不僅需要互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持，更需要對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營進(jìn)行更深入的了解。游客不斷變化的需求使企業(yè)無法通過一次運(yùn)營革新滿足企業(yè)的發(fā)展，迭代式運(yùn)營、持續(xù)性發(fā)展逐漸受到企業(yè)的關(guān)注。企業(yè)從傳統(tǒng)的線下單獨(dú)發(fā)展到線上線下結(jié)合，企業(yè)以游客為中心，不斷地分析游客在交付、支付和價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程中的需求數(shù)據(jù)，而后通過調(diào)整優(yōu)化運(yùn)營模式最大化地接觸游客，逐漸實(shí)現(xiàn)了“交付—支付—價(jià)值實(shí)現(xiàn)”的精益求精式發(fā)展。游客體驗(yàn)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)(圖2)也存在著三個(gè)等級(jí)，與企業(yè)的發(fā)展遙相呼應(yīng)，即初級(jí)的游客體驗(yàn)價(jià)值是旅游產(chǎn)品層面上的滿足，而后是游客情感方面的滿足，最后才是游客的精神文化層面的滿足，三個(gè)等級(jí)的迭代升級(jí)實(shí)現(xiàn)了游客價(jià)值的升華。
3迭代運(yùn)營的價(jià)值交互分析
通過上文對(duì)旅游企業(yè)技術(shù)迭代升級(jí)、運(yùn)營模式迭代的分析以及游客體驗(yàn)的迭代分析，對(duì)迭代思想以及迭代運(yùn)營有了一定了解，而在分析過程中企業(yè)的迭代運(yùn)營與技術(shù)迭代以及游客體驗(yàn)的價(jià)值迭代存在交互關(guān)系，即互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迭代升級(jí)是企業(yè)進(jìn)行迭代升級(jí)的一個(gè)主要原因，而游客體驗(yàn)的價(jià)值需求也在技術(shù)迭代的刺激之下向更高層次發(fā)展。本文將企業(yè)迭代運(yùn)營與游客體驗(yàn)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的價(jià)值交互分為三個(gè)層次——初級(jí)迭代運(yùn)營價(jià)值交互：企業(yè)創(chuàng)造收益，游客產(chǎn)品價(jià)值滿足；中級(jí)迭代運(yùn)營價(jià)值交互：企業(yè)獲得顧客忠誠，游客情感價(jià)值滿足；高級(jí)迭代運(yùn)營價(jià)值交互：企業(yè)贏得粉絲，游客文化精神滿足。此處以攜程為例，分析探討企業(yè)的價(jià)值交互過程(表1)。在初級(jí)迭代運(yùn)營價(jià)值交互階段，攜程致力于發(fā)展自身的業(yè)務(wù)，開通攜程旅行網(wǎng)的同時(shí)構(gòu)建與航空、酒店、景區(qū)等行業(yè)的聯(lián)系，將價(jià)值的交付與支付移到線上，使游客的需求得到極大滿足，在游客的產(chǎn)品價(jià)值交互方面獲得了極大的成功，2002年3月，當(dāng)月交易額首次突破1億元人民幣。在這一階段，攜程針對(duì)游客的異地旅游需求迅速布局發(fā)展，占得在線旅游企業(yè)發(fā)展的先手優(yōu)勢，2006年便將度假出發(fā)地拓展至11個(gè)城市。隨著旅游市場的擴(kuò)大，2004年同程旅游上線，2007年去哪兒上線，眾多在線旅游企業(yè)的競爭日漸激烈。僅僅是憑借自己的先手優(yōu)勢不能獲得優(yōu)秀競爭力，攜程憑借自己對(duì)游客的深入了解，對(duì)游客的產(chǎn)品價(jià)值需求深耕細(xì)作，加強(qiáng)與游客的互動(dòng)，不僅滿足了用戶的產(chǎn)品價(jià)值交互的需求，更多的深入探討對(duì)游客情感價(jià)值的滿足，2009年，推出“自由?機(jī)＋酒”產(chǎn)品，與此同時(shí)，“攜程無線”手機(jī)網(wǎng)站以及驢評(píng)網(wǎng)的出現(xiàn)使游客能更方便地發(fā)表自己對(duì)景區(qū)的看法，使游客在旅行的過程中深入地了解景區(qū)的特色景點(diǎn)、文化背景等，極大地滿足游客的情感需求。同時(shí)，攜程對(duì)支付安全的不斷提高，以及第三方擔(dān)保流程的不斷完善，使游客能夠放心地預(yù)定酒店、機(jī)票等，提高了游客的忠誠度，此時(shí)的攜程在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了第二次的迭展。隨著旅游和互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)合發(fā)展，在線旅游不僅僅是滿足游客的一次旅行，旅行的意義也不再是一次游玩，更多的成為了游客對(duì)精神文化的探尋，中級(jí)情感價(jià)值交互逐漸向精神文化價(jià)值交互轉(zhuǎn)變，企業(yè)在這樣的旅游背景下能否滿足游客的精神價(jià)值交互成為構(gòu)建優(yōu)秀競爭力的關(guān)鍵。然而，游客的精神文化需求多方位的滿足，是對(duì)企業(yè)原始業(yè)務(wù)以及新增業(yè)務(wù)更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，支付的安全便捷、產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)豐富、價(jià)值實(shí)現(xiàn)的全面徹底是一個(gè)企業(yè)力所不能及的。攜程通過對(duì)其他企業(yè)的投資并購，以及吸收巨頭企業(yè)的投資，逐漸構(gòu)建了“攜程系”，形成了一個(gè)較為完善的在線旅游生態(tài)，多方位地滿足游客的精神文化需求。2013年，攜程融資8億美元；2014年，攜程戰(zhàn)略投資“快捷酒店管家”；另外，攜程還與“老虎地圖”、“嘀嘀打車”等應(yīng)用達(dá)成了戰(zhàn)略合作。多方位的戰(zhàn)略投資合作使攜程能夠更加快捷、安全、優(yōu)質(zhì)的滿足用戶的需求，使游客能夠從繁雜的線程安排過程中解脫出來，全身心的投入到對(duì)景觀的體驗(yàn)中，使每一次的旅程都能獲得精神文化的升華。經(jīng)過多年的迭展，攜程企業(yè)獲得了較為突出的發(fā)展，企業(yè)運(yùn)營利潤以及凈利潤也有所突破。由圖可知，攜程第二季度的營業(yè)利潤為6100萬元(1000萬美元)，攜程第二季營業(yè)利潤率為2%。攜程第二季凈利潤為1億4300萬元(2300萬美元)，若不計(jì)股權(quán)報(bào)酬費(fèi)用，第二季度歸屬于攜程股東凈利為2億9600萬元(4800萬美元。
4結(jié)語
對(duì)游客的深度理解，以及企業(yè)運(yùn)營的迭代式發(fā)展，使攜程能夠緊抓市場的潮頭，獲得飛速的發(fā)展。同時(shí)，攜程的發(fā)展也證明了迭代式運(yùn)營在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的優(yōu)勢。在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，大數(shù)據(jù)的發(fā)展使企業(yè)對(duì)用戶的了解越發(fā)深入，而且在對(duì)用戶的了解過程中，企業(yè)需要不斷地跟進(jìn)運(yùn)營的發(fā)展步伐，迭代式的優(yōu)化調(diào)整，使企業(yè)更加貼近用戶、了解用戶、滿足用戶，最終超越用戶的需求，引領(lǐng)用戶，進(jìn)而增加用戶對(duì)企業(yè)的粘性，使用戶成為企業(yè)的粉絲，協(xié)同共同發(fā)展[4]。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是不斷深入的，企業(yè)對(duì)用戶的了解也是沒有止境的，而且企業(yè)在深入了解用戶，促進(jìn)落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”的過程中還會(huì)有較多的挑戰(zhàn)，需要各個(gè)企業(yè)不停地進(jìn)行探討。
作者：胥京波 卓德保 單位：上海師范大學(xué)
1.互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)國際競爭力提高的途徑
1.1高度重視互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下供應(yīng)鏈系統(tǒng)的建設(shè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的建設(shè)是企業(yè)交易成本、交流成本與運(yùn)輸成本的重要基礎(chǔ)，是產(chǎn)業(yè)集群的高效率運(yùn)作的優(yōu)秀,是企業(yè)完成個(gè)性化定制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。高度重視互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下供應(yīng)鏈系統(tǒng)的建設(shè)，通過供應(yīng)鏈系統(tǒng)的建設(shè)促使企業(yè)之間先進(jìn)技術(shù)的交流與合作，從而獲得技術(shù)擴(kuò)散的效益。現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群中,具有一定競爭優(yōu)勢的供應(yīng)商協(xié)助企業(yè)領(lǐng)悟新技術(shù)、新機(jī)會(huì)、新技法是供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的重要價(jià)值體現(xiàn)。故供應(yīng)鏈系統(tǒng)的建設(shè)要以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，通過借助第三方交易平臺(tái)，建立具備自身獨(dú)特優(yōu)勢的網(wǎng)站，進(jìn)一步建設(shè)供應(yīng)鏈的管理系統(tǒng)。
1.2強(qiáng)化高級(jí)和專業(yè)生產(chǎn)要素的培養(yǎng)，采取差異化企業(yè)競爭策略高級(jí)、專業(yè)生產(chǎn)要素的培養(yǎng)是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中企業(yè)生存發(fā)展的根本保證，實(shí)踐過程中要對(duì)人力資源、思想教育、創(chuàng)新能力與科研能力的培養(yǎng)要引起高度的重視，強(qiáng)化高級(jí)與專業(yè)生產(chǎn)要素的培養(yǎng)，加大新技術(shù)研發(fā)的資金投資，第一時(shí)間掌握新的技術(shù)、采取實(shí)踐優(yōu)勢的競爭策略。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境為企業(yè)建立按需定制、柔性化、小規(guī)模的生產(chǎn)方式創(chuàng)設(shè)了優(yōu)秀的基礎(chǔ)條件，采取差異化企業(yè)競爭策略的重要基礎(chǔ)是企業(yè)能夠準(zhǔn)確、及時(shí)的掌握消費(fèi)者具體需求的情況,企業(yè)依據(jù)具體信息，進(jìn)行綜合分析后監(jiān)理起基于網(wǎng)絡(luò)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。與此同時(shí)，市場競爭激烈的環(huán)境背景下，國外企業(yè)在較多領(lǐng)域形成了基本壟斷的優(yōu)勢地位，國內(nèi)企業(yè)須采用差異化的競爭策略，在整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)、包裝與運(yùn)營體系中要逐一環(huán)節(jié)進(jìn)行突破，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。
2.互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)運(yùn)營的發(fā)展方向
互聯(lián)網(wǎng)是市場經(jīng)濟(jì)體制改革進(jìn)程中企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)利益的重要平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的有效融合為現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展提供了重要的機(jī)遇。目前我國的網(wǎng)絡(luò)普及率將會(huì)出現(xiàn)越過平臺(tái)期，呈現(xiàn)繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，網(wǎng)民的規(guī)模也將進(jìn)一步的增長，網(wǎng)民的增加為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的深度發(fā)展起到了奠基的作用，預(yù)計(jì)在2013年為止，中國的網(wǎng)民數(shù)量將會(huì)到達(dá)6億人，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)服務(wù)在整體市場占的比重近70%，以互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)將有更大的發(fā)展空間，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展模式更能符合用戶的契合度。現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展體系的重要組成部分，企業(yè)要充分重視互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的多元化發(fā)展，企業(yè)要把握互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)終端的市場動(dòng)態(tài)。整體上分析現(xiàn)階段國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢，目前我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的速度逐漸加快，步伐穩(wěn)健，移動(dòng)終端日漸普及，其一，我國的手機(jī)用戶不斷增長，其速度大于網(wǎng)絡(luò)增速，作為手機(jī)上網(wǎng)終端的可行性有優(yōu)勢在逐漸擴(kuò)大；其二，手機(jī)作為現(xiàn)在逐漸全面普及的智能型終端，使得國有企業(yè)應(yīng)該循序提高自身的競爭力。我國不斷的加大自己的手機(jī)時(shí)代優(yōu)勢，努力發(fā)展國產(chǎn)品牌，將國產(chǎn)品牌推上市場的主導(dǎo)地位，并且打入國際市場；其三，我國的微博用戶在2013年為止將達(dá)到2.5億元人民幣，并且還將進(jìn)一步增長，我們可以從中看出，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的視頻應(yīng)用和微博同時(shí)發(fā)揮著效用；最后互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式下的企業(yè)運(yùn)營，企業(yè)要充分重視網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的安全支付環(huán)節(jié)，企業(yè)運(yùn)營過程中須建立健全網(wǎng)絡(luò)交易的安全平臺(tái)，現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展結(jié)合二維碼以及更完善的電子支付平臺(tái)是我企業(yè)運(yùn)營的焦點(diǎn)和發(fā)展的重點(diǎn)。
3.結(jié)論與建議
世界網(wǎng)絡(luò)化和經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代背景下,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)作為一種新型崛起的運(yùn)營模式為企業(yè)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型創(chuàng)設(shè)重要的機(jī)遇，成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略決策的重要組成部分。實(shí)踐運(yùn)營過程中要緊密結(jié)合宏觀環(huán)境和市場變化,創(chuàng)新在整個(gè)行業(yè)之間的競爭策略，重視遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃和近期盈利目標(biāo)的選擇，挖掘各種手段進(jìn)行經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的多方位結(jié)合，創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展的發(fā)展模式與運(yùn)營機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的投入與高效益運(yùn)營，提升企業(yè)的優(yōu)秀競爭力，為企業(yè)的生存發(fā)展注入強(qiáng)有力的優(yōu)勢元素。
作者：張安幫單位：河南大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院
構(gòu)建ICT云計(jì)算服務(wù)模式
電信運(yùn)營商在進(jìn)入信息時(shí)代以后，必須有效定位成運(yùn)算服務(wù)的提供商，同時(shí)運(yùn)營商也有很重要的機(jī)會(huì)在這其中貢獻(xiàn)其對(duì)客戶需求的了解、對(duì)運(yùn)營的了解，以及對(duì)各種資源的優(yōu)化能力。
構(gòu)建“設(shè)備+網(wǎng)絡(luò)+應(yīng)用+專線+托管+維護(hù)”的ICT云計(jì)算服務(wù)模式。
IT與CT的融合是產(chǎn)業(yè)融合的主題，而互聯(lián)網(wǎng)層出不窮的新商業(yè)模式、個(gè)性化需求和新業(yè)務(wù)，使得通信行業(yè)“應(yīng)接不暇”，通信的交換能力通過新技術(shù)還能“勉強(qiáng)維持”，但通信的控制能力和監(jiān)控能力猶如“瞎子摸象”，對(duì)交換的內(nèi)容一無所知，對(duì)信息的控制“無所適從”，管道不能體現(xiàn)出其應(yīng)有的商業(yè)價(jià)值。因此，要在商業(yè)模式上重塑ICT，構(gòu)建“設(shè)備+網(wǎng)絡(luò)+應(yīng)用+專線+托管+維護(hù)”的ICT云計(jì)算服務(wù)模式，構(gòu)筑移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的廣闊空間。
傳統(tǒng)的服務(wù)器托管通常是按月向用戶收取固定費(fèi)用；而云計(jì)算服務(wù)是根據(jù)計(jì)算的時(shí)間、信息存儲(chǔ)量、計(jì)算量等向用戶收費(fèi)。云計(jì)算帶來的新商業(yè)模式還處在實(shí)踐和探索之中，新商業(yè)模式猶如曙光，開始顯露生機(jī)。云管端的支撐要素——業(yè)務(wù)IT化、網(wǎng)絡(luò)IP化意味著運(yùn)維體系發(fā)生巨大變化，基于網(wǎng)元的運(yùn)維向基于業(yè)務(wù)的端到端運(yùn)維轉(zhuǎn)變。運(yùn)維合作模式逐步向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營外包轉(zhuǎn)變，為此，運(yùn)營商的運(yùn)維平臺(tái)必須與設(shè)備商的運(yùn)維平臺(tái)有效對(duì)接、聯(lián)合運(yùn)作，雙方的運(yùn)維能力都逐步向集中化、可視化發(fā)展。此外，在構(gòu)建ICT云計(jì)算服務(wù)模式的同時(shí)，加快政企OA拓展，順勢帶動(dòng)綜V、專線、網(wǎng)站建設(shè)等業(yè)務(wù)拓展，構(gòu)筑移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的廣闊空間。
加快一卡通業(yè)務(wù)推廣
移動(dòng)電子商務(wù)是無線城市中最為重要的一項(xiàng)應(yīng)用，這項(xiàng)應(yīng)用隨著我國電子商務(wù)大環(huán)境的改善、終端的完善、消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成，正在迅速推廣。
通過移動(dòng)電子商務(wù)與無線城市的結(jié)合，可實(shí)現(xiàn)信息流、資金流的融合，在便利市民生活的同時(shí)，也將極大促進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)市場的發(fā)展和繁榮。
無線城市的公共信息服務(wù)平臺(tái)和一卡通電子商務(wù)運(yùn)營平臺(tái)的相結(jié)合，將發(fā)揮協(xié)同效益，促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)間的融合與協(xié)同。借助無線城市大平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)只要為手機(jī)更換一種新型手機(jī)卡，綁定一個(gè)金融交易賬戶，就能輕松實(shí)現(xiàn)地鐵、公交、連鎖超市、加油站等各類付費(fèi)功能。同時(shí)，基于無線城市的手機(jī)支付平臺(tái)，可以構(gòu)建全新電子商務(wù)模式，打造“無線商城”，推動(dòng)本地貿(mào)易、物流、零售業(yè)的發(fā)展。
加快一卡通業(yè)務(wù)推廣，促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)間的融合。根據(jù)中國移動(dòng)一卡通業(yè)務(wù)的特征，我們的目標(biāo)客戶主要分為校園市場(細(xì)分可以為：大學(xué)、職業(yè)院校、中小學(xué))、中小企業(yè)、商業(yè)樓宇、政府機(jī)關(guān)、樓盤社區(qū)等。
在校園市場，一卡通可降低后勤運(yùn)營工作量及成本，實(shí)現(xiàn)秩序化智能管理；提升校園管理信息化水平;提升基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，配合學(xué)校打造數(shù)字化校園；還可培養(yǎng)一大批可持續(xù)使用中國移動(dòng)業(yè)務(wù)的粘性用戶，同時(shí)搶占新增用戶市場，達(dá)到強(qiáng)力策反用戶目的，利用產(chǎn)品優(yōu)勢，將專線、MAS、信息機(jī)等捆綁收費(fèi)項(xiàng)目帶入校園，形成業(yè)務(wù)捆綁。
在中小企業(yè)市場，由于中小企業(yè)項(xiàng)目成本較低，用戶需求普遍較簡單，項(xiàng)目周期短，有助于迅速搶占市場，可快速形成標(biāo)配產(chǎn)品及中小企業(yè)一卡通標(biāo)準(zhǔn)方案的整合推廣，有利于迅速形成用戶規(guī)模。我們可以建立快速支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐隊(duì)伍，減化業(yè)務(wù)辦理流程，為中小企業(yè)制定專門的換機(jī)、換號(hào)以及套餐支撐服務(wù)。在樓宇商圈市場，主要是針對(duì)商業(yè)樓宇從提升物業(yè)管理配套設(shè)施服務(wù)建設(shè)的角度切入，為使用者提供一個(gè)便捷、高效的門禁、考勤、內(nèi)部消費(fèi)等管理手段。在政府市場，主要是通過政府工程打造標(biāo)桿推廣項(xiàng)目，提高政府部門對(duì)移動(dòng)一卡通的政策支持力度，以運(yùn)營商投入的模式為主，獲取政府對(duì)于此項(xiàng)目業(yè)務(wù)的開展推廣。
強(qiáng)化信息化應(yīng)用體驗(yàn)
基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，移動(dòng)互聯(lián)創(chuàng)新的主要方向是發(fā)揮移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)的整合優(yōu)勢在平臺(tái)層面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)要更多繼承互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，注重用戶體驗(yàn)，建設(shè)開放性的平臺(tái)；在應(yīng)用層面，創(chuàng)新主要基于用戶身份、用戶位置、用戶高度參與。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)亟待創(chuàng)新的巨大產(chǎn)業(yè)中，必須以用戶體驗(yàn)為中心，進(jìn)行積極有效的合作才能挖掘產(chǎn)業(yè)潛力，為自身以及客戶帶來價(jià)值。
發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)離不開政府和大型國企的支持和配合，重點(diǎn)拓展政府、重點(diǎn)行業(yè)龍頭企業(yè)等單位，強(qiáng)化信息化應(yīng)用體驗(yàn)，樹立標(biāo)桿，借勢推廣，可增強(qiáng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的示范效益。就大型企業(yè)對(duì)湛江移動(dòng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，其意義在于搶占行業(yè)龍頭位置，形成標(biāo)桿效應(yīng)，有助于推移動(dòng)產(chǎn)品品牌形象，樹立行業(yè)樣板，客戶的試點(diǎn)效果更具有市場說服力。在不同行業(yè)選擇客戶進(jìn)行試點(diǎn)，將起到良好的行業(yè)示范宣傳效果。此外，搶占行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源客戶，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品項(xiàng)目在市場上樹立了良好品牌效益，并能迅速擴(kuò)大行業(yè)影響力。
政府往往是新型的具有重要價(jià)值產(chǎn)品業(yè)務(wù)的重要推廣者，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展可通過政府工程打造標(biāo)桿，推廣新型產(chǎn)品業(yè)務(wù)，提高政府部門對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的政策支持力度，以運(yùn)營商投入的模式為主，獲取政府對(duì)于此項(xiàng)目業(yè)務(wù)的開展推廣。然而，也要注意到在政府市場中也有細(xì)分的特點(diǎn)，比如一般的政府部門對(duì)于一些移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的需求功能主要是來自內(nèi)部消費(fèi)，在這方面湛江移動(dòng)的產(chǎn)品業(yè)務(wù)與當(dāng)?shù)仄渌\(yùn)營商產(chǎn)品業(yè)務(wù)相比并無明顯優(yōu)勢。但由于有些政府部門具有對(duì)外輻射的作用，如民政、衛(wèi)生等部門，在目前各地均是非常重視信息化辦公、便民的氛圍下，此類政府部門對(duì)于信息化投入有相應(yīng)的預(yù)算，對(duì)價(jià)格也不太敏感，如果湛江移動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)能承擔(dān)一些延伸的功能，就能更好地利用湛江移動(dòng)一些產(chǎn)品業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，將湛江移動(dòng)的信息化產(chǎn)品業(yè)務(wù)從封閉環(huán)境的應(yīng)用擴(kuò)展到半封閉的場景，從便民利民的角度，以特定政府部門作為載體來進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息化產(chǎn)品業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用。
（記者 朱泉峰）9月24日，“2007中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)”在北京中國大飯店召開,互聯(lián)網(wǎng)界的精英們?nèi)嘿t畢集,又一次“指點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)江山”。
門戶？搜索？電子商務(wù)？抑或Web 2.0？互聯(lián)網(wǎng)總是看似簡單卻又問題不斷。互聯(lián)網(wǎng)為何總是別人賺錢自己卻空空如也？互聯(lián)網(wǎng)究竟是誰的地盤又是誰在做主？
移動(dòng)運(yùn)營商入局抑或攪局？
作為中國最大的移動(dòng)通信運(yùn)營商，中國移動(dòng)集團(tuán)第一次以總贊助單位的身份，高調(diào)亮相和自己目前關(guān)系還不大的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，這讓很多參會(huì)的互聯(lián)網(wǎng)公司感到驚訝和不安。“眾所周知，2006年至今移動(dòng)和聯(lián)通已經(jīng)讓無線增值服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)生了巨大變化，憑借政府背景和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的職能，它們完全有能力重新劃分有線互聯(lián)網(wǎng)的一畝三分地。”一位互聯(lián)網(wǎng)公司的參會(huì)代表對(duì)中國移動(dòng)入局互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)不抱樂觀態(tài)度。
事實(shí)上，中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司副總裁劉愛力在當(dāng)天大會(huì)上的發(fā)言，幾乎讓在場所有人聽來都將信將疑。劉愛力在談及中移動(dòng)進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)的原因時(shí)表示，“入局是被迫而無奈的”，隨著有線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)向移動(dòng)通信行業(yè)的滲入，傳統(tǒng)電信運(yùn)營商已經(jīng)是“苦海無涯”，而中國移動(dòng)也是“貌似昌盛”。
據(jù)記者了解，近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是寬帶的發(fā)展，即時(shí)通信(IM)、VoIP網(wǎng)絡(luò)電話確實(shí)對(duì)傳統(tǒng)電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)帶來了挑戰(zhàn)。從全球趨勢來看，如果基于Wi-Fi的VoIP業(yè)務(wù)開放，可能會(huì)替代移動(dòng)運(yùn)營商60%的語音業(yè)務(wù)。劉愛力承認(rèn): “電信客戶的需求也已經(jīng)從基本的通信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了生活形態(tài)多元化體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變，通信不僅僅是基于語音，越來越多的是基于互聯(lián)網(wǎng)。”
對(duì)于中國移動(dòng)的“吐苦水”之舉，國內(nèi)不少互聯(lián)網(wǎng)公司表示運(yùn)營商并沒有把矛頭指向新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊和百度等公司，“因?yàn)橹袊苿?dòng)所指的是美國發(fā)生的情況，譬如eBay旗下的Skype業(yè)務(wù)，這一塊目前是中國政府保護(hù)的，但今后是避免不了的。”
“其實(shí)，2006年互聯(lián)網(wǎng)只占到整個(gè)通信收入的2%，而在未來兩年到三年的時(shí)間內(nèi)，我們預(yù)測到2012年或者是更早的時(shí)間內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)將占到電信運(yùn)營收入的20%。”這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)國內(nèi)的運(yùn)營商而言，劉愛力認(rèn)為是禍不是福。
劉愛力在演講時(shí)還提到，互聯(lián)網(wǎng)的后向收費(fèi)和電信的前向收費(fèi)模式此前是“涇渭分明”的，但現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)開始蠶食電信運(yùn)營商的領(lǐng)地，不滿足于只有后向收費(fèi)，開始嘗試前向收費(fèi)。“它們基本上有通吃的感覺，這也是中移動(dòng)要進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)的原因之一。”
據(jù)知情人士透露，劉愛力暗指互聯(lián)網(wǎng)公司嘗試前向收費(fèi)典型的例子便是Google，最近Google高價(jià)競購無線頻段，并計(jì)劃研發(fā)銷售類似于蘋果iPhone的全新手機(jī)GPhone。此外，Google、Yahoo和eBay在美國已經(jīng)參與到了許多電信業(yè)務(wù)之中，瓜分運(yùn)營商的前向收費(fèi)市場，如果國內(nèi)政策放開，電信運(yùn)營商“一天賺一億”的神話將成為過去。
為了讓大家相信移動(dòng)不是來攪局的，劉愛力在演講快結(jié)束時(shí)誠懇地說: “中國移動(dòng)也想準(zhǔn)確定位自己在價(jià)值鏈上的位置啊！”
另外，記者在大會(huì)期間還獲悉，中國移動(dòng)正尋找“互聯(lián)網(wǎng)瘋子”進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)這一領(lǐng)域，中國移動(dòng)內(nèi)部專門成立了一個(gè)小組研究互聯(lián)網(wǎng)，以應(yīng)對(duì)今后十年中國互聯(lián)網(wǎng)對(duì)其的挑戰(zhàn)。
互聯(lián)網(wǎng)自立還是自迷？
雖然中國移動(dòng)的“互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)海計(jì)劃”讓不少在場的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者感到背脊發(fā)涼，但也有很多業(yè)內(nèi)人士對(duì)此表示樂觀。“因?yàn)殡娦胚\(yùn)營商不可能壟斷互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，這是一個(gè)比其他所有行業(yè)都特殊的行業(yè)，新技術(shù)、新創(chuàng)意、新體驗(yàn)、新服務(wù)層出不窮日日更新。移動(dòng)和聯(lián)通這樣龐大的機(jī)構(gòu)，行動(dòng)怎么可能適應(yīng)其快速變化？互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者不應(yīng)該迷失自己的方向。”
記者在與不少互聯(lián)網(wǎng)公司的采訪對(duì)話中可以切身感受到一種互聯(lián)網(wǎng)的激情，真正引導(dǎo)和推動(dòng)中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的，還是那些投身其中的從業(yè)者和發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)的創(chuàng)業(yè)者。“綜合門戶、搜索引擎、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、即時(shí)通信（IM）等等，它們現(xiàn)行開展的業(yè)務(wù)和正在關(guān)注的業(yè)務(wù)才是中國互聯(lián)網(wǎng)的真正面目，如何滿足用戶的需求？如何把服務(wù)轉(zhuǎn)化為價(jià)值？揭開口水和炒作的面紗才能看得更真切。”不少參會(huì)者承認(rèn)，新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、阿里、盛大、騰訊等才是中國互聯(lián)網(wǎng)的主體。
除了門戶的信息資源優(yōu)勢，技術(shù)創(chuàng)新也是互聯(lián)網(wǎng)公司最大的優(yōu)勢，搜索引擎便是最適合的例子。但是在第二天的中國互聯(lián)網(wǎng)高層年會(huì)上，Google大中華區(qū)總裁李開復(fù)對(duì)目前垂直搜索細(xì)分市場的方向表示質(zhì)疑: “目前的垂直搜索有一個(gè)很大的問題，很多用戶找合適的垂直搜索會(huì)花很多經(jīng)歷，要去找哪家公司垂直搜索做的最好。垂直搜索脫離了第一代搜索的優(yōu)點(diǎn)，而整合搜索也許才是下一代搜索引擎的發(fā)展方向，因?yàn)樗阉鲗⑦M(jìn)入一個(gè)以人為先的時(shí)代。”
據(jù)李開復(fù)解釋，以人為先有四個(gè)定義: 整合搜索――將來的信息不僅是網(wǎng)頁，而是多元的; 移動(dòng)搜索――搜索不僅在PC上運(yùn)行，還要在手機(jī)上運(yùn)行; 智能搜索和人性化搜索以滿足人們的需求。而且搜索應(yīng)該是針對(duì)個(gè)人的需求和喜好有一個(gè)個(gè)性化的不同體驗(yàn)，這就是個(gè)性化的搜索。
“中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共同面臨的問題是太急功近利，各企業(yè)對(duì)流量和獲利的要求太高。” 李開復(fù)認(rèn)為這也可能是因?yàn)橘Y本對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)注較多，從而鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更快速的成長所造成的。“大家現(xiàn)在最關(guān)心的問題應(yīng)該是如何繼續(xù)理解中國網(wǎng)民，繼續(xù)開發(fā)出中國網(wǎng)民需要的東西。”
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互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展存在四大問題
9月24日，信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局副局長韓夏在北京舉行的2007年互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上指出，目前我國互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展中出現(xiàn)了一些深層次的矛盾，并且還在不斷涌現(xiàn)新的問題，韓夏歸納總結(jié)為四大方面。
第一是互聯(lián)網(wǎng)的演進(jìn)發(fā)展問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)商用化不斷深入，用戶規(guī)模積聚擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)良莠不齊，企業(yè)普遍關(guān)注自身利益，缺少網(wǎng)絡(luò)平衡能力考慮，在一定程度上制約了互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)健康發(fā)展。
第二是電信與互聯(lián)網(wǎng)還存在要和諧發(fā)展的問題。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)的分流和替代作用明顯，互聯(lián)網(wǎng)相對(duì)較低的接入資費(fèi)，現(xiàn)在以P2P技術(shù)為特征的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)占用了大量的帶寬和資源，致使其它業(yè)務(wù)難以開展。
第三是互聯(lián)網(wǎng)信息安全問題。近年來，隨著博客等Web2.0應(yīng)用的快速發(fā)展，基于文件下載、即時(shí)通訊等業(yè)務(wù)的迅速普及，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的用戶中心化和業(yè)務(wù)控制的中心化趨勢明顯。這些業(yè)務(wù)在滿足市場需求的同時(shí)，也為違規(guī)違法互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)造了條件，并且網(wǎng)頁惡意代碼等攻擊行為大幅增加，侵犯了用戶的合法權(quán)益。
第四是我國互聯(lián)網(wǎng)還存在區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展問題。由于我國各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，也造成了各地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的不平衡，主要體現(xiàn)為地區(qū)間互聯(lián)網(wǎng)配置不平衡，城鄉(xiāng)間普及水平差距大。
編者按:三網(wǎng)融合、移動(dòng)寬帶化、家庭網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)(行業(yè))信息化、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,最終目的都是為了滿足用戶隨時(shí)隨地的信息服務(wù)獲取需求,同時(shí)也給通信網(wǎng)絡(luò)帶來了海量信息的沖擊。在此背景下,能夠?qū)崿F(xiàn)按需服務(wù)、虛擬化存儲(chǔ),并具有高擴(kuò)展性的云計(jì)算在通信業(yè)倍受追棒。在“云大潮”面前,運(yùn)營商面臨從業(yè)務(wù)、到存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、安全、平臺(tái)等方面的一系列挑戰(zhàn);同時(shí),由于其創(chuàng)新性的技術(shù)和應(yīng)用,云計(jì)算也能為運(yùn)營商帶來從傳統(tǒng)的通道型服務(wù)商轉(zhuǎn)型為綜合的信息服務(wù)提供商的機(jī)遇。在IT和CT邊緣日益模糊的發(fā)展形勢下,運(yùn)營商將因?yàn)樵朴?jì)算與通信業(yè)的融合與創(chuàng)新,獲得和IT服務(wù)商同臺(tái)競爭的機(jī)會(huì),并因?yàn)槠涮赜械馁Y源優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢在競爭中取得未來ICT的主導(dǎo)地位。
本期特別推出的“移動(dòng)通信的技術(shù)創(chuàng)新”專欄,將以“云計(jì)算與通信領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展”為主題,探討通信行業(yè)的云計(jì)算發(fā)展和中國運(yùn)營商的云計(jì)算部署策略,分析云計(jì)算為通信行業(yè)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
【摘要】文章從用戶終端組網(wǎng)方式、電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)連接的計(jì)費(fèi)模式、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的緊耦合型應(yīng)用執(zhí)行環(huán)境三方面分析了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電信運(yùn)營商面臨的困境,歸納了現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容與應(yīng)用服務(wù)主要實(shí)現(xiàn)方式,在此基礎(chǔ)上提出如何基于云計(jì)算及虛擬化技術(shù)構(gòu)建電信運(yùn)營商的內(nèi)容與應(yīng)用執(zhí)行環(huán)境(CAEE),討論了不同情景下的CAEE的實(shí)現(xiàn)方式,實(shí)現(xiàn)按需提供計(jì)算服務(wù)。
【關(guān)鍵詞】電信運(yùn)營商 互聯(lián)網(wǎng) 終端 云計(jì)算 虛擬化技術(shù) 應(yīng)用執(zhí)行環(huán)境
1 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電信運(yùn)營商面臨的困境
目前國內(nèi)的電信運(yùn)營商已經(jīng)是全業(yè)務(wù)的運(yùn)營商,即中國電信、中國移動(dòng)與中國聯(lián)通可以同時(shí)提供固定電話網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。至今電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)中, 固定與移動(dòng)語音技術(shù)成熟,仍是主體收入,但呈現(xiàn)逐步下降的趨勢;固定互聯(lián)網(wǎng)基于銅纜的接入技術(shù)已經(jīng)普遍推廣使用,部分省份開始部署用戶光纖接入網(wǎng),大部分省份收入仍在增長,部分發(fā)達(dá)城市互聯(lián)網(wǎng)接入收入已趨緩現(xiàn)象;移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的寬帶接入技術(shù)如目前的發(fā)展熱點(diǎn)3G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)部署商用,WiFi網(wǎng)絡(luò)在熱點(diǎn)地區(qū)及家庭與企業(yè)組織內(nèi)業(yè)已普遍使用,LTE的技術(shù)也開始試商用。依托固定與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)(除語音與帶寬通道業(yè)務(wù)之外)的收入規(guī)模仍然有限,遠(yuǎn)未達(dá)到三分天下的程度。更有甚者,在互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展上,電信運(yùn)營商正面臨在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上的角色“管道化”及利益“邊緣化”的威脅,同時(shí)面臨新的計(jì)算模式對(duì)網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)資源虛占的挑戰(zhàn)。
制約各電信運(yùn)營商在固定與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展的因素很多,如政策管制因素(互聯(lián)網(wǎng)視頻業(yè)務(wù)、IPTV業(yè)務(wù)、三網(wǎng)融合)、企業(yè)內(nèi)部因素(能力、戰(zhàn)略)、市場因素(行業(yè)內(nèi)外的競爭、客戶的需求及滿意度)。但在技術(shù)層面也存在諸多制約的因素,特別是用戶終端側(cè)技術(shù)因素及由此引發(fā)的平臺(tái)側(cè)問題。
1.1 運(yùn)營商可控及不可控的用戶終端組網(wǎng)方式
首先是終端側(cè)因素涉及到終端組網(wǎng)技術(shù)與業(yè)務(wù)應(yīng)用功能實(shí)現(xiàn)。電信服務(wù)中的應(yīng)用終端一般包含兩類功能,即網(wǎng)絡(luò)連接功能、業(yè)務(wù)應(yīng)用執(zhí)行功能。終端網(wǎng)絡(luò)連接功能一般有兩種方式實(shí)現(xiàn),一種方式是終端直接通過有線或無線方式與電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)連接,從而通過電信的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)與連接在網(wǎng)絡(luò)上的其他終端的業(yè)務(wù)應(yīng)用功能交互;另一種方式是,終端首先連接到本地網(wǎng)絡(luò),通過本地網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)與本地網(wǎng)絡(luò)上其他終端之間的業(yè)務(wù)功能交互,或通過本地網(wǎng)絡(luò)與電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的連接,實(shí)現(xiàn)與電信網(wǎng)絡(luò)上其他終端的應(yīng)用功能交互。對(duì)于固定電話網(wǎng)絡(luò)來說,電話終端可以直接連接電信網(wǎng)絡(luò),也可以先連接內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)企業(yè)總機(jī)后再連接電信網(wǎng)絡(luò)。
隨著PAN(Personal Area Network)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)、HAN家庭網(wǎng)絡(luò)(Home Area Network)、企業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)(LAN、Campus Network)的日益普及,新型互聯(lián)網(wǎng)電子終端不斷出現(xiàn),這些終端從組網(wǎng)模式來看,同樣可以如電話終端那樣分成兩類方式,即直接通過有線或無線方式直接與電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)互聯(lián);或通過連接本地網(wǎng)絡(luò)并通過本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)與本地網(wǎng)絡(luò)上其他終端的交互通信或通過本地網(wǎng)絡(luò)與運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)連接,實(shí)現(xiàn)與其他互聯(lián)設(shè)備的通信。目前現(xiàn)狀是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路組網(wǎng)技術(shù)相對(duì)成熟,一般采用基于以太幀的有線與無線WiFi組網(wǎng)技術(shù), 家庭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及個(gè)人網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也有多種形式,但仍未大規(guī)模商用規(guī)模。
云計(jì)算服務(wù)基礎(chǔ)假設(shè)是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)隨時(shí)隨地可獲得的,在此基礎(chǔ)上,終端可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取服務(wù)側(cè)的其他計(jì)算資源,終端側(cè)與服務(wù)側(cè)之間涉及鍵盤/鼠標(biāo)操作的交互、數(shù)據(jù)的交互、軟件的分發(fā)、呈現(xiàn)的交互等等,都需要網(wǎng)絡(luò)承載;而服務(wù)側(cè)的計(jì)算資源的集成整合依托的是分布式的計(jì)算系統(tǒng)與虛擬化技術(shù)實(shí)現(xiàn)的,也是以高速高可靠的網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)。這就不僅要求網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的覆蓋問題,解決有與沒有的問題,還要網(wǎng)絡(luò)的帶寬與連接的可靠性可獲得性,解決好與壞的問題,確保云計(jì)算服務(wù)的連續(xù)性與實(shí)時(shí)性。而網(wǎng)絡(luò)的可靠性與可獲得性除了通過網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃確保冗余性外,更重要的是有維護(hù)的技術(shù)手段與技術(shù)人員,因?yàn)槲覀兊木W(wǎng)絡(luò)與設(shè)備的自愈功能不是缺乏手段就是成本昂貴。
而從終端組網(wǎng)方式來看,個(gè)人網(wǎng)絡(luò)、家庭網(wǎng)絡(luò)及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的資產(chǎn)所有權(quán)可以屬于也可不屬于電信運(yùn)營商,組網(wǎng)形式、組網(wǎng)的設(shè)備乃至組網(wǎng)的技術(shù)中,電信有的可以主導(dǎo)有的不可以主導(dǎo),如果電信運(yùn)營商不能主導(dǎo),客戶自身主導(dǎo)就很難形成云計(jì)算或互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。那么出路何在?看來需要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,及政府的作用。純粹依托電信運(yùn)營商解決終端側(cè)的組網(wǎng)問題,也需要政策的支持。
因此,從云計(jì)算對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的基本要求來看,電信運(yùn)營商的云計(jì)算服務(wù)可以也應(yīng)該首先對(duì)于那些直接接入的運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的終端用戶提供,其次是對(duì)那些終端組網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)外包給電信運(yùn)營商的終端提供云計(jì)算服務(wù)。目前,移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)終端、家庭中的PC終端、IPTV終端目前的接入網(wǎng)絡(luò)相對(duì)簡單。手機(jī)終端直接與運(yùn)營商基站接入交互;目前家庭中的大部分PC與IPTV機(jī)頂盒通過家庭網(wǎng)關(guān)或DSL Modem連接運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。此外中小企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)比較簡單。上述三類客戶即個(gè)人、家庭、中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)主體是運(yùn)營商,這些客戶的共同特性是絕大部分是非IT人員或無IT專職人員。而云計(jì)算服務(wù)模式的本質(zhì)特性是從專有化向共享公用集約化,專業(yè)化向大眾化的服務(wù)外包。云計(jì)算服務(wù)從技術(shù)與維護(hù)的角度來看,也應(yīng)該從幫助降低用戶購置成本、維護(hù)成本,提升用戶業(yè)務(wù)應(yīng)用多樣性、可獲得性,提高用戶互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的QoS、EoS,充分發(fā)揮客戶對(duì)電信運(yùn)營商的信任度,開展互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。
1.2 電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)連接的計(jì)費(fèi)模式影響互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式形成
從目前運(yùn)營商提供的網(wǎng)絡(luò)接入來看,固定互聯(lián)網(wǎng)接入的帶寬與穩(wěn)定性要遠(yuǎn)高于無線移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供的帶寬與穩(wěn)定性;從計(jì)費(fèi)模式來看,固定互聯(lián)網(wǎng)接入資費(fèi)與無線移動(dòng)方式的資費(fèi)也有較大差異,表現(xiàn)為固定互聯(lián)網(wǎng)接入以接入帶寬包月方式為主,目前流量與時(shí)長不納入作為計(jì)費(fèi)元素;而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入的計(jì)費(fèi)以時(shí)長與流量為主。從目前云計(jì)算服務(wù)模式來看,按需提供服務(wù),按量按時(shí)計(jì)費(fèi)是主流模式。云計(jì)算服務(wù)的計(jì)費(fèi)模式與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)費(fèi)模式極其相似,究竟是固定互聯(lián)網(wǎng)接入的包月資費(fèi)模式上疊加云計(jì)算服務(wù)的按量按時(shí)計(jì)費(fèi)方式,還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算服務(wù)的按量按時(shí)計(jì)費(fèi)方式,還是其他資費(fèi)組合還有研究。但資費(fèi)方式確實(shí)影響商業(yè)模式的形成,目前固定互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式主要體現(xiàn)為媒體特性與目前全球范圍的固定互聯(lián)網(wǎng)包月資費(fèi)模式不無關(guān)聯(lián),而媒體特性主要表現(xiàn)為面向消費(fèi)者的前向免費(fèi)使用,服務(wù)提供商通過廣告媒體面向投放企業(yè)后向收費(fèi)。云計(jì)算服務(wù)模式究竟是面向消費(fèi)者的前向收費(fèi)還是面向企業(yè)的媒體特性后向收費(fèi)模式會(huì)成功,以及如何引導(dǎo)客戶接受前向收費(fèi)服務(wù)模式是電信運(yùn)營商值得思考的課題。
1.3 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的緊耦合型應(yīng)用執(zhí)行環(huán)境與不可控的終端類型
目前來看,個(gè)人客戶與電信互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)有連接的應(yīng)用終端有手機(jī)、便攜機(jī)PC,上網(wǎng)本等;家庭客戶與電信互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)有連接的應(yīng)用終端主要有電話、游戲機(jī)、IPTV機(jī)頂盒、PC機(jī);中小企業(yè)的客戶與電信互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)有連接的應(yīng)用終端主要有電話、手機(jī)、PC、便攜機(jī)、服務(wù)器。我們這里只討論手機(jī)終端與PC終端。現(xiàn)有的終端應(yīng)用計(jì)算模式是緊耦合的計(jì)算執(zhí)行環(huán)境,即必須在所用的終端設(shè)備上,安裝能驅(qū)動(dòng)相關(guān)硬件的軟件操作系統(tǒng),并在此終端與操作系統(tǒng)上存儲(chǔ)并安裝相關(guān)應(yīng)用軟件,應(yīng)用軟件執(zhí)行代碼與數(shù)據(jù)要裝載到此終端的RAM與處理器中執(zhí)行計(jì)算,計(jì)算的結(jié)果要存儲(chǔ)或呈現(xiàn)終端的顯示設(shè)備上。具有互聯(lián)網(wǎng)連接功能的終端設(shè)備可以與網(wǎng)絡(luò)上其他終端或服務(wù)器交互應(yīng)用數(shù)據(jù)。
相對(duì)電話網(wǎng)絡(luò)來看,目前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用終端種類繁多,制式標(biāo)準(zhǔn)繁多或缺乏標(biāo)準(zhǔn);終端成本遠(yuǎn)高于電話機(jī)成本,而終端更新周期快、維修成本高、技術(shù)復(fù)雜度高,終端計(jì)算能力擴(kuò)展方式是通過單體的有限空間擴(kuò)容或淘汰現(xiàn)有設(shè)備添置計(jì)算能力更高的設(shè)備。目前終端設(shè)備復(fù)雜性表現(xiàn)為:專業(yè)化的嵌入式操作系統(tǒng)、多樣的應(yīng)用軟件系統(tǒng)、不一致的計(jì)算處理資源配置、不同的顯示設(shè)備等。由于現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用終端的緊耦合型應(yīng)用執(zhí)行方式,終端使用者對(duì)硬件與應(yīng)用軟件要用基礎(chǔ)的知識(shí)與技能,從而使用成本及維護(hù)成本高;對(duì)個(gè)人、家庭或企業(yè)要么自身維護(hù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)與終端,要么外包相關(guān)服務(wù)。目前的應(yīng)用終端的緊耦合型應(yīng)用執(zhí)行環(huán)境也要求使用者自身或?qū)I(yè)人員安裝/卸載所需應(yīng)用軟件,應(yīng)用軟件的使用只有在本地終端上安裝了相關(guān)應(yīng)用軟件后,此軟件在本地的Memory/CPU加載執(zhí)行后,才能獲得所需服務(wù)。這也表明應(yīng)用終端的執(zhí)行環(huán)境,無論從終端的選擇配置、資產(chǎn)屬性,還是應(yīng)用軟件安裝使用執(zhí)行,基本上是終端擁有者/使用者控制,是客戶主導(dǎo)型;電信運(yùn)營商在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容與應(yīng)用所依賴的關(guān)鍵應(yīng)用執(zhí)行環(huán)境上,目前基本無法控制。
在應(yīng)用終端現(xiàn)有緊耦合的計(jì)算模式下,運(yùn)營商開展信息與應(yīng)用的互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)增值業(yè)務(wù),將面臨許多挑戰(zhàn)。由于各終端的硬件資源的不一致性、操作系統(tǒng)版本的不一致性、應(yīng)用軟件的不一致、網(wǎng)絡(luò)接入不一致性等,即應(yīng)用執(zhí)行環(huán)境的不一致性,運(yùn)營商難以面向客戶分發(fā)、部署及提供在不同終端上業(yè)務(wù)質(zhì)量與體驗(yàn)質(zhì)量指標(biāo)一致的應(yīng)用服務(wù),特別是實(shí)時(shí)性與體驗(yàn)指標(biāo)高的服務(wù)。除了質(zhì)量與體驗(yàn)指標(biāo)難以保證外,在現(xiàn)有企業(yè)資源、收益與成本的約束下,運(yùn)營商難以提供如此大規(guī)模終端側(cè)的維護(hù)問題, 維護(hù)難以界定用戶設(shè)備問題、應(yīng)用軟件問題、網(wǎng)絡(luò)問題、用戶服務(wù)平臺(tái)問題。
2現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容與應(yīng)用服務(wù)主要實(shí)現(xiàn)方式
在各終端的硬件資源的不一致性、操作系統(tǒng)版本的不一致性、網(wǎng)絡(luò)接入不一致性等,即應(yīng)用執(zhí)行環(huán)境的不一致性情景下,為了克服目前開展豐富的固定與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)的終端瓶頸點(diǎn),互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容與服務(wù)提供商及電信運(yùn)營商采取的策略有以下幾類:
從終端上出發(fā),采用合作定制手機(jī)如iPhone、Blackberry、Palm,構(gòu)建統(tǒng)一應(yīng)用執(zhí)行環(huán)境,提供內(nèi)容與應(yīng)用服務(wù)商店。
從應(yīng)用軟件與服務(wù)平臺(tái)出發(fā),針對(duì)現(xiàn)網(wǎng)上終端種類,定制開發(fā)測試同一應(yīng)用軟件的不同手機(jī)版本客戶端與服務(wù)端軟件,用戶依據(jù)自己的終端下載或自動(dòng)測試下載。
以瀏覽器及其插件為內(nèi)容與應(yīng)用執(zhí)行環(huán)境,提供有限應(yīng)用與內(nèi)容服務(wù),即終端安裝同樣版本的瀏覽器及相關(guān)插件,服務(wù)平臺(tái)提供內(nèi)容、腳本語言或字節(jié)代碼,如widget應(yīng)用、flash應(yīng)用等。
上述三種策略中,定制合作終端實(shí)際上是電信運(yùn)營商不得已而為之,運(yùn)營商實(shí)際仍然是通道角色,蘋果、RIM和 HP/Palm借助電信運(yùn)營商構(gòu)建了各自的內(nèi)容與應(yīng)用運(yùn)營平臺(tái)。策略二,電信運(yùn)營商必須聚集大量的軟件開發(fā)公司,開發(fā)測試驗(yàn)證矩陣龐大,工作量驚人。策略三是目前大部分互聯(lián)網(wǎng)公司的發(fā)展策略,如Google、Baidu等。
由此可見,電信運(yùn)營商欲擺脫“管道化”的命運(yùn),必須在網(wǎng)絡(luò)、終端、平臺(tái)上有協(xié)同的戰(zhàn)略策略。而今,云計(jì)算技術(shù)的出現(xiàn),為電信運(yùn)營商的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容應(yīng)用增值業(yè)務(wù)乃至電信除網(wǎng)絡(luò)帶寬連通性業(yè)務(wù)之外所有業(yè)務(wù)提供新型的實(shí)現(xiàn)模式和服務(wù)模式,具體來說,通過云計(jì)算與虛擬化技術(shù),電信運(yùn)營商可以構(gòu)建可控的內(nèi)容與應(yīng)用執(zhí)行環(huán)境。
3基于云計(jì)算技術(shù)及虛擬化技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容與應(yīng)用執(zhí)行環(huán)境(CAEE)
在此,我們區(qū)分內(nèi)容服務(wù)與應(yīng)用服務(wù)的異同點(diǎn),內(nèi)容服務(wù)本質(zhì)上是應(yīng)用服務(wù)的一種特殊形式,其表現(xiàn)為內(nèi)容服務(wù)必須有其對(duì)應(yīng)的應(yīng)用軟件,如 Web內(nèi)容服務(wù)必須依托Web瀏覽器與Web服務(wù)器等應(yīng)用軟件,互聯(lián)網(wǎng)視頻服務(wù)必須有視頻播放應(yīng)用軟件與視頻內(nèi)容服務(wù)器。相對(duì)于應(yīng)用有單機(jī)版,內(nèi)容服務(wù)也對(duì)應(yīng)有單機(jī)內(nèi)容服務(wù);應(yīng)用實(shí)現(xiàn)方式還有Client/Server、Browser/Server、Peer to Peer等分布式網(wǎng)絡(luò)通信應(yīng)用方式,與此對(duì)應(yīng)也有相應(yīng)的內(nèi)容服務(wù)。因此我們僅討論應(yīng)用執(zhí)行環(huán)境,并限于討論網(wǎng)絡(luò)通信形式的應(yīng)用。我們將內(nèi)容與應(yīng)用執(zhí)行環(huán)境(Content/Application Execution Environment)縮略為CAEE。
云計(jì)算技術(shù)目前不包含終端的網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)的解決方案,但是假設(shè)網(wǎng)絡(luò)虛擬化技術(shù)已在電信互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施中實(shí)現(xiàn);而云計(jì)算及虛擬化技術(shù)中所涉及的網(wǎng)絡(luò)虛擬化技術(shù)與系統(tǒng)虛擬化及VM Migration技術(shù)關(guān)聯(lián),本文不討論虛擬化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。我們主要討論如何通過云計(jì)算與虛擬化技術(shù)實(shí)現(xiàn)電信運(yùn)營商可控的內(nèi)容與應(yīng)用執(zhí)行環(huán)境,即CAEE。
構(gòu)建CAEE的優(yōu)秀理念是,有無技術(shù)將目前應(yīng)用終端的緊耦合的應(yīng)用執(zhí)行環(huán)境轉(zhuǎn)變松耦合的應(yīng)用執(zhí)行環(huán)境?能否通過相關(guān)技術(shù)解決目前應(yīng)用計(jì)算能力由終端配置決定的現(xiàn)狀?能否解決操作系統(tǒng)與底層硬件系統(tǒng)的緊耦合的狀態(tài)?能否解決應(yīng)用軟件與操作系統(tǒng)的緊耦合關(guān)聯(lián)性?
首先,我們從用戶終端角度出發(fā),用戶為了獲得應(yīng)用服務(wù)的前提條件是,用戶擁有可以輸入其指令及呈現(xiàn)其所需內(nèi)容與應(yīng)用服務(wù)的終端。應(yīng)用執(zhí)行環(huán)境的種類可以應(yīng)用代碼存儲(chǔ)的位置、應(yīng)用代碼執(zhí)行所依賴的操作系統(tǒng)位置、應(yīng)用代碼計(jì)算執(zhí)行所依賴的 CPU/Memory位置等三個(gè)主要屬性來區(qū)分(在此我們有意忽略應(yīng)用執(zhí)行中及執(zhí)行結(jié)果所需的DISK的位置,此屬性可在終端本地也可以網(wǎng)絡(luò)中)。以此三屬性是使用終端本地資源還是使用網(wǎng)絡(luò)資源可以組合出八種應(yīng)用執(zhí)行環(huán)境(見表1)。我們將重點(diǎn)討論表1中的1~5應(yīng)用執(zhí)行環(huán)境情景及其依賴的云計(jì)算與虛擬化技術(shù)。在所討論的應(yīng)用執(zhí)行環(huán)境情景中,現(xiàn)有應(yīng)用軟件大都可以無縫遷移到新的應(yīng)用執(zhí)行環(huán)境而無需重新開發(fā)。
情景一:應(yīng)用的單機(jī)執(zhí)行環(huán)境。應(yīng)用軟件代碼及執(zhí)行應(yīng)用的操作系統(tǒng)與CPU/Memory都在終端上,是離線應(yīng)用或單機(jī)應(yīng)用執(zhí)行環(huán)境。情景一中根據(jù)應(yīng)用終端是否支持終端虛擬化技術(shù)(Client virtualization)分為實(shí)機(jī)執(zhí)行環(huán)境與虛擬機(jī)執(zhí)行環(huán)境。引入終端上的hypervisor,使用客戶機(jī)虛擬化技術(shù)可以獨(dú)立定義電信運(yùn)營商應(yīng)用執(zhí)行環(huán)境,實(shí)現(xiàn)應(yīng)用執(zhí)行環(huán)境與終端硬件系統(tǒng)的解耦合,有利于區(qū)分終端硬件故障、操作系統(tǒng)故障、應(yīng)用軟件故障。從而降低運(yùn)營商維護(hù)工作量。
情景二:實(shí)際上是可采用應(yīng)用虛擬化(Application virtualization/Application streaming)技術(shù)實(shí)現(xiàn)。在此情景下,應(yīng)用軟件代碼可以通過網(wǎng)絡(luò)從應(yīng)用軟件分發(fā)平臺(tái)分發(fā)到終端上,一般每個(gè)應(yīng)用軟件在終端上都有自身獨(dú)立的應(yīng)用執(zhí)行環(huán)境,這樣無需在終端及操作系統(tǒng)上預(yù)裝安裝應(yīng)用軟件,各應(yīng)用軟件在其執(zhí)行環(huán)境中執(zhí)行,并與其他應(yīng)用分時(shí)共享終端上CPU/Memory計(jì)算資源。所使用的計(jì)算資源可以是終端實(shí)機(jī)資源也可以是終端虛擬化后的虛擬機(jī)資源。通過應(yīng)用應(yīng)用虛擬化技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)應(yīng)用軟件與操作系統(tǒng)的緊耦合,同時(shí)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用執(zhí)行環(huán)境之間的隔離。進(jìn)一步簡化電信運(yùn)營商的維護(hù)工作量,并能實(shí)現(xiàn)應(yīng)用故障的快速定位。
情景三:可以看成無盤系統(tǒng)的應(yīng)用或OS streaming執(zhí)行方式,也可以看成是virtual appliance方式的應(yīng)用執(zhí)行環(huán)境。在此情景下,終端上無操作系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件,操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件通過網(wǎng)絡(luò)獲得。但應(yīng)用的執(zhí)行在終端本機(jī)或虛擬機(jī)上執(zhí)行。
情景四:應(yīng)用代碼及應(yīng)用執(zhí)行的操作系統(tǒng)與 CPU/memory等計(jì)算資源全部在網(wǎng)絡(luò)側(cè),終端上只執(zhí)行指令的輸入與應(yīng)用結(jié)果的呈現(xiàn)。這就是所謂的VDI(Virtual Desktop Infrastructure)技術(shù)。為實(shí)現(xiàn)此類應(yīng)用執(zhí)行環(huán)境涉及的關(guān)鍵技術(shù)有服務(wù)器虛擬化技術(shù)、OS streaming技術(shù)、應(yīng)用虛擬化技術(shù)、遠(yuǎn)程桌面技術(shù)(如 ICA/HDX、RDP、PCoIP等)等。采用 VDI技術(shù)實(shí)現(xiàn)時(shí), 遠(yuǎn)端的執(zhí)行環(huán)境可以是刀片或單體計(jì)算機(jī)也可以是虛擬機(jī)。通過規(guī)劃分配相同的虛擬應(yīng)用執(zhí)行環(huán)境,并與每個(gè)終端相對(duì)應(yīng), 電信運(yùn)營商可以構(gòu)建獨(dú)立于終端環(huán)境的應(yīng)用執(zhí)行環(huán)境。這是云計(jì)算技術(shù)幫助電信運(yùn)營商擺脫“管道化”宿命、擺脫終端瓶頸、實(shí)現(xiàn)計(jì)算資源按需提供的最關(guān)鍵的技術(shù)。也是電信運(yùn)營商構(gòu)建統(tǒng)一應(yīng)用執(zhí)行環(huán)境的關(guān)鍵技術(shù)。基于服務(wù)器系統(tǒng)虛擬化技術(shù)的VDI技術(shù)與終端系統(tǒng)虛擬化技術(shù)相結(jié)合, 可以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營商的Online/Offline的應(yīng)用執(zhí)行環(huán)境。此情景的另一實(shí)現(xiàn)方式是采用terminal service方式實(shí)現(xiàn)。
情景五:終端用戶將終端上的應(yīng)用執(zhí)行代碼上傳到網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用執(zhí)行環(huán)境執(zhí)行處理, 并將執(zhí)行結(jié)果返回到終端上。此情景涉及的技術(shù)與情景四相同,其關(guān)鍵技術(shù)有服務(wù)器虛擬化技術(shù)、OS streaming技術(shù)、應(yīng)用虛擬化技術(shù)、遠(yuǎn)程桌面技術(shù)等。基于服務(wù)器系統(tǒng)虛擬化技術(shù)與終端系統(tǒng)虛擬化技術(shù)相結(jié)合,可以實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的在終端Online時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上執(zhí)行,Offline時(shí)應(yīng)用回到終端的應(yīng)用執(zhí)行環(huán)境執(zhí)行。
通過上述分析可知,情景四與五可以實(shí)現(xiàn)用戶計(jì)算能力的擴(kuò)展不依賴終端的實(shí)現(xiàn)方式。通過系統(tǒng)虛擬化技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)終端與服務(wù)硬件系統(tǒng)與操作系統(tǒng)的緊耦合的關(guān)聯(lián),通過應(yīng)用虛擬化與應(yīng)用Streaming技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)操作系統(tǒng)與應(yīng)用軟件之間的緊耦合關(guān)系。我們建議,未來電信運(yùn)營商的CAEE實(shí)現(xiàn)部署應(yīng)以情景三、四、五三種方式為主體開展。
4 結(jié)論
現(xiàn)階段電信運(yùn)營商在固定互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展除了面臨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的挑戰(zhàn)外, 其上的增值業(yè)務(wù)發(fā)展同樣面臨終端瓶頸及計(jì)算模式瓶頸的限制。云計(jì)算及虛擬化技術(shù)為了構(gòu)建電信運(yùn)營商的內(nèi)容與應(yīng)用執(zhí)行環(huán)境(CAEE)提供可行的技術(shù)基礎(chǔ)。基于云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容與應(yīng)用執(zhí)行環(huán)境將幫助電信運(yùn)營商擺脫終端瓶頸、“通道化”的宿命以及利益邊緣化的困境,云計(jì)算所實(shí)現(xiàn)的按需提供的計(jì)算服務(wù)模式與電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)優(yōu)勢以及長年積累的公信力的結(jié)合于集成,在不久的將來定能實(shí)現(xiàn)計(jì)算服務(wù)作為水、電、氣、電話之后的第五項(xiàng)公用事業(yè)服務(wù)。
【摘要】文章首先給出了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的定義,接著從三種運(yùn)營模式和兩類服務(wù)形態(tài)兩方面論述了國外移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展特點(diǎn),并分五個(gè)方面詳述了國外運(yùn)營商移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展策略,最后闡述了國內(nèi)運(yùn)營商可以借鑒的五點(diǎn)啟示。
【關(guān)鍵詞】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 運(yùn)營模式 資費(fèi)套餐 Web 3G
1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)定義
1.1 國外關(guān)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的定義
Information Technology論壇定義:無線互聯(lián)網(wǎng)是指,通過無線終端,如手機(jī)、PDA等,使用世界范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)。無線網(wǎng)絡(luò)提供了任何時(shí)間、任何地點(diǎn)的無縫鏈接,用戶可以使用E-mail、移動(dòng)銀行、即時(shí)通信、天氣、旅游信息及其他服務(wù)。總的來說,想要適應(yīng)無線用戶的站點(diǎn)就必須以可顯示的格式提供服務(wù)。
維基百科定義:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是指,使用移動(dòng)無線Modem,或者整合在手機(jī)或獨(dú)立設(shè)備(如USB Modem、PCMCIA卡等)上的無線Modem接入互聯(lián)網(wǎng)。
1.2 國內(nèi)關(guān)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的定義
中國最有代表性的定義是中興通訊公司在《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展白皮書》給出的定義,分狹義和廣義兩種:
狹義:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是指用戶能夠通過手機(jī)、PDA或其它手持終端,通過無線通信網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng)。
廣義:指用戶能夠通過手機(jī)、PDA或其它手持終端,以無線的方式通過各種網(wǎng)絡(luò)(WLAN、BWLL、GSM、CDMA等)接入互聯(lián)網(wǎng)。
WAP論壇的定義:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是指用戶能夠通過手機(jī)、PDA或其它手持終端通過各種無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。
1.3 本文對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的定義
綜合國內(nèi)外對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的定義,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是指用戶以手機(jī)、手持設(shè)備(如PDA)等通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng),使用各類互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),如網(wǎng)頁瀏覽、定位、移動(dòng)支付等。這些服務(wù)均具有移動(dòng)終端適配性的特點(diǎn)。
由此我們可以認(rèn)為,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)包含兩個(gè)層次的含義:首先是一種接入方式或通道,運(yùn)營商通過這個(gè)通道為用戶提供數(shù)據(jù)接入,從而使傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化;其次,在這個(gè)通道之上,運(yùn)營商可以提供定制類內(nèi)容應(yīng)用,從而使移動(dòng)化的互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及。
2 國外移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展特點(diǎn)
近兩年來,隨著各國運(yùn)營商不斷升級(jí)網(wǎng)絡(luò),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速,滲透率持續(xù)上升。世界范圍來看,由于日、韓移動(dòng)通信業(yè)比較發(fā)達(dá),因此,其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及率也非常高;其他國家則相對(duì)較低。截至2008年底,日本移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透率超過80%,韓國超過60%;英國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透率為20%,美國17%,中國超過30%。
2.1 三種運(yùn)營模式提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)
從國外運(yùn)營商提供的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)來看,從全屏瀏覽到傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的熱點(diǎn)運(yùn)用,到運(yùn)營商定制內(nèi)容,種類多樣。所有這些服務(wù)沿著從純接入到個(gè)性化內(nèi)容這條線進(jìn)行排列,具體可分為三個(gè)層次:
第一個(gè)層次:完全基于接入的服務(wù)。主要是提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù),其典型業(yè)務(wù)有互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、適配手機(jī)特點(diǎn)的全屏瀏覽等。
第二個(gè)層次:基于接入的集成服務(wù)。主要是提供基于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的熱點(diǎn)應(yīng)用,其典型業(yè)務(wù)包括搜索、Youtube、E-mail、eBay、社區(qū)、即時(shí)通信等。這些業(yè)務(wù)主要使用合作伙伴品牌。
第三個(gè)層次:基于內(nèi)容和應(yīng)用的服務(wù)。主要是提供基于運(yùn)營商定制內(nèi)容和應(yīng)用的服務(wù),其典型業(yè)務(wù)包括音樂、視頻、手機(jī)電視、移動(dòng)支付、定位/導(dǎo)航、游戲等。這些業(yè)務(wù)使用的主要是運(yùn)營商自有品牌。
這三個(gè)層次代表三種不同的運(yùn)營模式。第一層次的商業(yè)模式是“純粹的接入管道”,全球的主流移動(dòng)運(yùn)營商都提供該類服務(wù);第二層次的商業(yè)模式是“智能的接入管道”,歐美移動(dòng)運(yùn)營商,如Verizon、Vodafone、和黃3等都提供該類服務(wù);第三層次的的商業(yè)模式是“精細(xì)的內(nèi)容渠道”,日本移動(dòng)運(yùn)營商、韓國移動(dòng)運(yùn)營商都提供該類服務(wù)。
三種運(yùn)營模式對(duì)運(yùn)營商資源和運(yùn)營能力的要求是不同的,運(yùn)營商選擇何種運(yùn)營模式需要結(jié)合自身資源、能力及市場發(fā)展?fàn)顩r來決定。具體見表1:
2.2 在線和離線兩類服務(wù)形態(tài)
國外的運(yùn)營商通過在線、離線兩種方式來提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
(1)在線服務(wù)
在線服務(wù)通過WAP和Web兩種技術(shù)為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)瀏覽及其他各種內(nèi)容應(yīng)用,其中基于Web方式的在線服務(wù)正在成為國外移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢。
運(yùn)營商實(shí)施網(wǎng)頁全瀏覽技術(shù)以使用戶在PC端和手機(jī)上能夠享受到同樣的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。如2007年SKT就推出Open Web業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)頁全瀏覽。
移動(dòng)運(yùn)營商推廣無線和固定互聯(lián)網(wǎng)的互通服務(wù),用戶在移動(dòng)環(huán)境中可以隨意使用有線互聯(lián)網(wǎng)提供的服務(wù),比如移動(dòng)搜索、移動(dòng)電子郵件、移動(dòng)聊天(MSN)和移動(dòng)博客等。這更加豐富了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)種類。
(2)離線服務(wù)
主要通過客戶端軟件方式來實(shí)現(xiàn)。用戶下載并安裝客戶端軟件后,即可以不登陸網(wǎng)站就享受到各類服務(wù),如新聞推送、移動(dòng)搜索、移動(dòng)視頻、各種金融服務(wù)、游戲等。隨著移動(dòng)Widget的發(fā)展,各種功能的客戶端軟件層出不窮,如待機(jī)畫面、移動(dòng)游戲、電子郵件、聊天工具、移動(dòng)金融服務(wù)、LBS、視頻點(diǎn)播、離線雜志、新聞服務(wù)等。
3 國外運(yùn)營商移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略
縱觀國外運(yùn)營商在促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方面的做法,本文從網(wǎng)絡(luò)、目標(biāo)市場、合作、終端、資費(fèi)5個(gè)方面分析國外運(yùn)營商移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略。
3.1 策略1:升級(jí)網(wǎng)絡(luò),提高網(wǎng)速
網(wǎng)絡(luò),尤其雙向高速網(wǎng)絡(luò)是移動(dòng)多媒體應(yīng)用及高帶寬應(yīng)用得以發(fā)展的基礎(chǔ)。因此,國外運(yùn)營商非常重視移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)升級(jí)。目前,國外的WCDMA網(wǎng)絡(luò)大部分都已經(jīng)升級(jí)到HSUPA,最高可提供21.6Mbps的下行速率和5.76Mbps的上行速率;而C網(wǎng)運(yùn)營商如Verizon、KDDI、SKT等均已經(jīng)把網(wǎng)絡(luò)升級(jí)到EV-DO Rev.A。網(wǎng)絡(luò)速度的提升使其可以承載一系列基于高帶寬和高速率的移動(dòng)多媒體應(yīng)用和下載服務(wù),并進(jìn)一步帶動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
3.2 策略2:區(qū)分商旅和大眾市場,推出針對(duì)性業(yè)務(wù)
針對(duì)高端商旅市場,主推E-mail業(yè)務(wù)。E-mail服務(wù)在歐美商務(wù)人士市場比較受歡迎,因此歐美運(yùn)營商如Vodafone、Verizon等均針對(duì)高端商旅市場推出移動(dòng)E-mail業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是:兩種收費(fèi)模式――收取一定的月租費(fèi)和按流量收費(fèi);兩種接收方式――即時(shí)接收和只能通過Web網(wǎng)頁接收。
針對(duì)大眾市場,為適應(yīng)小眾化趨勢,推出多樣化應(yīng)用,包括:溝通類應(yīng)用,如移動(dòng)社區(qū)、移動(dòng)IM等;便利類應(yīng)用,如定位/導(dǎo)航、移動(dòng)支付/移動(dòng)商務(wù)等;娛樂類應(yīng)用,如全屏瀏覽、移動(dòng)視頻、手機(jī)電視、移動(dòng)音樂、移動(dòng)游戲等。
3.3 策略3:與互聯(lián)網(wǎng)巨頭強(qiáng)強(qiáng)合作,引入傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)應(yīng)用
傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的熱點(diǎn)應(yīng)用如MSN、社區(qū)網(wǎng)站、搜索、視頻等已經(jīng)積聚了大量的用戶群,提供這些服務(wù)尤其是在其他運(yùn)營商還沒有提供的時(shí)候,無疑可以吸引用戶以擴(kuò)大市場規(guī)模。
在這方面做得比較突出的運(yùn)營商是Vodafone與和黃3。這兩個(gè)運(yùn)營商整合了TOP SP/CP,把自己打造成一個(gè)開放式的優(yōu)質(zhì)資源匯聚中心。其合作的TOP SP/CP有微軟、Yahoo!、Google、eBay、Youtube、Facebook、Myspace等。這些均是業(yè)內(nèi)頂尖的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商,而這些服務(wù)商所提供的服務(wù)基本涵蓋了Internet的主流熱點(diǎn)應(yīng)用。運(yùn)營商通過這種強(qiáng)強(qiáng)合作的方式,達(dá)到借助合作伙伴品牌影響力來吸引用戶的目的。
3.4 策略4:定制功能終端,配合業(yè)務(wù)推廣
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,不僅需要網(wǎng)絡(luò)速率和穩(wěn)定性方面的支持,更需要終端在功能和業(yè)務(wù)方面的推動(dòng)。國外3G和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)做得比較好的運(yùn)營商,無不從終端入手,以定制終端來配合其業(yè)務(wù)的推廣,而以iPhone為代表的智能終端更是對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及起到了極大的促進(jìn)作用。
為了方便用戶使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),和黃3設(shè)計(jì)開發(fā)了價(jià)格便宜、簡單易用的新的移動(dòng)終端,集社交網(wǎng)絡(luò)、E-mail與短信功能于一體,如和黃3的Skype手機(jī)、INQ1Facebook社交手機(jī)等。和黃3還計(jì)劃于年內(nèi)推出Twitter手機(jī)以及其他新概念手機(jī)。
3.5 策略5:資費(fèi)以流量包月為主
毋庸置疑,在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)具備、終端功能強(qiáng)大、內(nèi)容/應(yīng)用較為豐富的情況下,資費(fèi)便成為刺激或阻礙移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。
對(duì)于國際主流運(yùn)營商來說,網(wǎng)絡(luò)、終端、內(nèi)容/應(yīng)用方面的支持與儲(chǔ)備都已經(jīng)具備,因此,他們?yōu)榱诉M(jìn)一步促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,紛紛推出以流量包月為主的資費(fèi)套餐。如和黃3推出兩檔移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)資費(fèi):2.5英鎊/月包10M流量,5英鎊/月包1GB流量。Vodafone的資費(fèi)套餐更為靈活一些,不僅有包月套餐,而且有按天收費(fèi)的套餐:5英鎊/月包500M流量,20英鎊/月包5GB流量,50便士/天包25M流量。美國運(yùn)營商AT&T則按業(yè)務(wù)、終端推出流量包月套餐,見表2:
4 對(duì)中國運(yùn)營商的啟示
國外運(yùn)營商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面已經(jīng)有了一定程度的發(fā)展,也積累了經(jīng)驗(yàn)。這些對(duì)于在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面剛剛起步的國內(nèi)運(yùn)營商來說,無疑具有寶貴的借鑒意義。
4.1 還需大力提高3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋及穩(wěn)定性
網(wǎng)絡(luò)是提供服務(wù)的前提。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之所以在3G時(shí)代大行其道,是因?yàn)?G網(wǎng)絡(luò)的高速率使得帶寬型、多媒體型業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)成為可能。而從目前國內(nèi)三家運(yùn)營商的情況來看,3G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率和穩(wěn)定性還需要進(jìn)一步提高。截至2009年底,中國電信天翼3G網(wǎng)絡(luò)率先實(shí)現(xiàn)全國覆蓋,已經(jīng)覆蓋全國所有縣級(jí)以上城市,包括342個(gè)地級(jí)城市、2055個(gè)縣級(jí)城市、6000多個(gè)發(fā)達(dá)的鄉(xiāng)鎮(zhèn);中國聯(lián)通的WCDMA網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了33個(gè)大中城市,基本覆蓋全國地級(jí)以上城市、交通干線和重點(diǎn)旅游景區(qū);中國移動(dòng)的TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋238個(gè)城市,全國70%以上地市實(shí)現(xiàn)了TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋,預(yù)計(jì)2011年底覆蓋率提高至100%。根據(jù)國外運(yùn)營商的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到90%,用戶才會(huì)有比較良好的使用體驗(yàn)。
4.2 需注重與產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行緊密合作
這里所講的合作,包括與終端廠商的合作,以及與內(nèi)容服務(wù)提供商的合作。一直以來,國內(nèi)的運(yùn)營商都更為傾向于自己做內(nèi)容和應(yīng)用,而且在與內(nèi)容提供商的合作中,也經(jīng)常強(qiáng)調(diào)運(yùn)營商對(duì)于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的主導(dǎo)和控制。但在3G和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,業(yè)務(wù)和應(yīng)用呈現(xiàn)出明顯的多樣化與小眾化趨勢,僅靠運(yùn)營商的力量是無法為用戶提供多樣化和個(gè)性化服務(wù)的。這就需要運(yùn)營商放開胸懷,與產(chǎn)業(yè)內(nèi)的終端廠商、內(nèi)容提供商緊密合作;同時(shí)還要與產(chǎn)業(yè)外的相關(guān)行業(yè)進(jìn)行合作,為用戶提供便利的服務(wù),如移動(dòng)商務(wù)、定位/導(dǎo)航等。產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)外的廣泛和平等合作將促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和整個(gè)產(chǎn)業(yè)的繁榮。
4.3 Web方式代表了行業(yè)未來的發(fā)展方向
可以說,WAP方式是中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一大特色,我國使用手機(jī)上網(wǎng)的用戶多數(shù)采用WAP接入的方式。最新統(tǒng)計(jì)顯示,截至2009年12月,中國WAP用戶總數(shù)已接近2億人,具有獨(dú)立域名的WAP站點(diǎn)數(shù)量約為50萬個(gè),WAP網(wǎng)頁數(shù)量約為15.6億個(gè)。
然而,Web方式已經(jīng)在世界范圍內(nèi)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主流。Web方式不僅使用戶可以得到與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)一致的體驗(yàn),也大大節(jié)約了社會(huì)資源。日本移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之父、i-mode之父夏野剛先生就認(rèn)為,手機(jī)上的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和PC上的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該是沒有區(qū)別的。
4.4 推出有針對(duì)性的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容/應(yīng)用
日韓運(yùn)營商和英美運(yùn)營商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)及目標(biāo)市場方面有明顯的差異,這取決于各自的市場發(fā)展?fàn)顩r及用戶的實(shí)際需求。不同的運(yùn)營商也均有其他運(yùn)營商難以超越的王牌業(yè)務(wù),如KDDI的移動(dòng)音樂服務(wù)、NTT DoCoMo的移動(dòng)支付服務(wù)均在日本市場首屈一指,在行業(yè)資源整合、服務(wù)特色等方面形成了較高的競爭門檻。
國內(nèi)的市場空間很大,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)正處于起步階段,用戶類型與需求呈現(xiàn)多樣化的特點(diǎn)。這給移動(dòng)運(yùn)營商實(shí)施差異化的競爭提供了很好的空間,完全可以結(jié)合企業(yè)自身資源、能力等各方面優(yōu)勢,為特定的用戶群提供有針對(duì)性甚至是個(gè)性化的內(nèi)容/應(yīng)用。
4.5 以靈活多樣的資費(fèi)套餐刺激用戶需求
從國外運(yùn)營商的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)資費(fèi)來看,資費(fèi)方式非常靈活,不僅有包月套餐,而且有按天收費(fèi)的套餐;不僅有分業(yè)務(wù)的流量套餐,而且有分終端的流量套餐。靈活多樣的資費(fèi)方式適應(yīng)了不同用戶的需要,如不同使用程度的用戶、不同使用特點(diǎn)的用戶等。因此,運(yùn)營商在制定資費(fèi)策略的時(shí)候,需要同時(shí)考慮量、收之間的關(guān)系,在資費(fèi)調(diào)整與流量上升之間保持適當(dāng)?shù)钠胶狻?
【作者簡介】
柴雪芳:現(xiàn)就職于中國電信廣東研究院,長期從事通信行業(yè)市場研究、國際運(yùn)營商經(jīng)驗(yàn)跟蹤等研究,在國內(nèi)多家刊物發(fā)表專業(yè)文章多篇。
【摘要】文章探討了下一代互聯(lián)網(wǎng)IPv6選擇的必然性,簡要介紹了互聯(lián)網(wǎng)IPv6化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方案及演進(jìn)步驟。同時(shí),結(jié)合國內(nèi)電信運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營支撐的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備基本情況,介紹了各運(yùn)營商的一些演進(jìn)思路和做法。最后,指出總結(jié)IPv6研究和實(shí)踐的技術(shù)成果是高效、低成本地實(shí)現(xiàn)全互聯(lián)網(wǎng)IPv6化的關(guān)鍵要素。
【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng) IPv6演進(jìn) 雙棧
1 互聯(lián)網(wǎng)IPv6及過渡技術(shù)概述
隨著互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加,全球互聯(lián)網(wǎng)所使用的IPv4地址數(shù)量遇到了發(fā)展瓶頸;同時(shí),由于互聯(lián)網(wǎng)在人們生活中的日益普及,泛在網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的興起,可能使得我們身邊的每一樣?xùn)|西都需要連入互聯(lián)網(wǎng),更加速其日益走向耗盡的邊緣。根據(jù)IANA的報(bào)告顯示,到2012年左右基本沒有再可分配的IPv4地址塊資源,互聯(lián)網(wǎng)將面臨著一個(gè)網(wǎng)絡(luò)IP地址基礎(chǔ)資源匱乏的危機(jī)。
為應(yīng)對(duì)這一危機(jī),目前普遍認(rèn)為最有效的解決途徑,便是在互聯(lián)網(wǎng)中應(yīng)用IPv6技術(shù)。IPv6是IETF設(shè)計(jì)的用于替代現(xiàn)行版本IP協(xié)議(IPv4)的下一代IP協(xié)議。與IPV4相比,IPV6具有以下幾個(gè)優(yōu)勢:具有更大的地址空間;使用更小的路由表;增加了增強(qiáng)的組播(Multicast)支持以及對(duì)流的支持(Flow Control),這使得網(wǎng)絡(luò)上的多媒體應(yīng)用有了長足發(fā)展的機(jī)會(huì),為服務(wù)質(zhì)量(QoS,Quality of Service)控制提供了良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái);加入了對(duì)自動(dòng)配置(Auto Configuration)的支持;具有更高的安全性。當(dāng)然,IPv6并非十全十美,不可能解決所有問題。如由于IP地址匱乏情況的緊迫,造成IPv6未完善地考慮向下兼容的問題。目前,許多企業(yè)和用戶的日常工作越來越依賴于互聯(lián)網(wǎng),人們無法容忍在協(xié)議過渡過程中出現(xiàn)的嚴(yán)重問題;所以,IPv6技術(shù)的采用步驟關(guān)鍵是IPv4向IPv6技術(shù)的過渡演進(jìn)和兩者間的互通的問題。
在IPv4向IPv6過渡的初期,基于IPv6的業(yè)務(wù)還帶有相當(dāng)程度的試驗(yàn)和探索性質(zhì),Internet上的絕大部分應(yīng)用仍然是基于IPv4的,Internet的主體也仍然采用IPv4,IPv6網(wǎng)絡(luò)僅在局部構(gòu)成中小型網(wǎng)絡(luò)。這一階段的問題首先是使各個(gè)相對(duì)孤立的IPv6網(wǎng)絡(luò)之間能夠相互通信;其次,IPv6孤島需要訪問的資源大部分仍然處在基于IPv4的Internet主體網(wǎng)絡(luò)中,需要解決IPv6網(wǎng)絡(luò)中的主機(jī)訪問IPv4網(wǎng)絡(luò)的問題;而且此時(shí)IPv6的地址分配還處在IPv4地址的陰影當(dāng)中,大量IPv6特定網(wǎng)段的地址或者IPv4向IPv6的映射網(wǎng)段地址構(gòu)成IPv6路由表的重要組成部分。
當(dāng)基于IPv6的業(yè)務(wù)普遍實(shí)現(xiàn)大規(guī)模應(yīng)用后,從IPv4到IPv6的過渡就進(jìn)入了IPv4與IPv6并存的中期階段。在這一階段,IPv6網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成規(guī)模,構(gòu)成了獨(dú)立于IPv4網(wǎng)絡(luò)的從接入網(wǎng)、駐地網(wǎng)到優(yōu)秀網(wǎng)的完整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。這一階段最重要的任務(wù)是如何解決IPv4和IPv6網(wǎng)絡(luò)中的主機(jī)和資源互訪過程中出現(xiàn)的種種問題,其次是如何將IPv4網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)升級(jí)到IPv6,以及如何將IPv4中的網(wǎng)絡(luò)資源和業(yè)務(wù)、應(yīng)用遷移到IPv6網(wǎng)絡(luò)中去。
最后,當(dāng)IPv4網(wǎng)絡(luò)中的絕大部分業(yè)務(wù)和應(yīng)用都遷移到IPv6網(wǎng)絡(luò)以后,IPv4到IPv6的過渡就進(jìn)入了后期階段。這一階段與初期階段相反,網(wǎng)絡(luò)的狀況是“IPv4孤島,IPv6海洋”。要解決的問題變成了如何連接互不連接的IPv4網(wǎng)絡(luò),如何讓IPv4網(wǎng)絡(luò)中的主機(jī)能夠訪問IPv6網(wǎng)絡(luò)中的資源。
2 互聯(lián)網(wǎng)IPv6演進(jìn)方案簡析
IPv4向IPv6演進(jìn)是一個(gè)長期復(fù)雜的過程,因此在短期內(nèi)不可能一蹴而就。從實(shí)際情況出發(fā),目前主要存在“純IP網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)方案”和“MPLS網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)方案”兩種方案。純IP網(wǎng)絡(luò)方案是指仍然在骨干、城域、接入層面使用IP網(wǎng)絡(luò)作為承載上層業(yè)務(wù)的基本手段;MPLS網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)方案是指采用MPLS作為承載上層業(yè)務(wù)的基本手段。
2.1 純IP網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)方案
現(xiàn)有IP網(wǎng)絡(luò)向IPv6演進(jìn)時(shí),可以采用雙棧方式對(duì)骨干網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級(jí)改造。采用雙棧方式可以保證原有IPv4業(yè)務(wù)和終端不受影響,并逐步引入采用雙棧或純IPv6的業(yè)務(wù)和終端。原有IPv4業(yè)務(wù)平臺(tái)和終端與IPv6業(yè)務(wù)平臺(tái)和終端之間可以通過地址轉(zhuǎn)換/ 映射設(shè)備進(jìn)行互通。當(dāng)原有IPv4業(yè)務(wù)平臺(tái)和終端逐步向IPv6過渡時(shí),仍然可以保持業(yè)務(wù)的正常開展和使用,方案如圖1所示。
方案中IPv4終端與業(yè)務(wù)平臺(tái)之間可以直接采用IPv4通信;IPv6終端、業(yè)務(wù)平臺(tái)之間可以直接采用IPv6通信;IPv4終端、業(yè)務(wù)平臺(tái)與IPv6終端、業(yè)務(wù)平臺(tái)之間應(yīng)當(dāng)進(jìn)行地址轉(zhuǎn)換/映射,并將轉(zhuǎn)換之后的地址信息通過路由控制層面在網(wǎng)絡(luò)中傳播,然后才能實(shí)現(xiàn)互通。
2.2 MPLS網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)方案
現(xiàn)有IP互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)也可以通過部署MPLS技術(shù)逐步向IPv6過渡。對(duì)于未部署MPLS的IP網(wǎng)絡(luò),可以在全網(wǎng)開啟MPLS協(xié)議,并在網(wǎng)絡(luò)邊緣部署雙棧協(xié)議,通過6PE、6vPE實(shí)現(xiàn)IPv6協(xié)議的互通,原有IPv4仍然可以使用IPv4以Raw IP方式互通。IPv6和IPv4的互通需要經(jīng)過地址轉(zhuǎn)換/映射,并將相應(yīng)地址廣播至IPv4域或MPLS域中,該方案見圖2。
對(duì)于已經(jīng)部署MPLS的IP網(wǎng)絡(luò),可以在網(wǎng)絡(luò)邊緣部署雙棧協(xié)議,并通過6PE、6vPE實(shí)現(xiàn)IPv4和IPv6分別互通。在網(wǎng)絡(luò)邊緣部署地址轉(zhuǎn)換/映射,并將相應(yīng)地址分別廣播到對(duì)方域中。
在此方案中,IPv6分組被封裝在MPLS LSP中進(jìn)行傳送實(shí)現(xiàn)IPv6組網(wǎng),同時(shí)也保證了原IPv4業(yè)務(wù)的正常使用。
但由于MPLS技術(shù)較為復(fù)雜,寬帶互聯(lián)網(wǎng)中用戶與資源數(shù)量龐大,訪問關(guān)系比較復(fù)雜而且不確定,網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和設(shè)備情況復(fù)雜,因此目前運(yùn)營商多選擇“雙棧骨干網(wǎng)絡(luò)”方案作為演進(jìn)目標(biāo)。
3 互聯(lián)網(wǎng)IPv6技術(shù)演進(jìn)步驟探討
中國寬帶互聯(lián)網(wǎng)主要由骨干網(wǎng)、省網(wǎng)/城域網(wǎng)、接入網(wǎng)構(gòu)成。用戶直接通過接入網(wǎng)、城域網(wǎng)經(jīng)骨干網(wǎng)訪問各種資源并進(jìn)行互訪。目前寬帶互聯(lián)網(wǎng)中以純IPv4方式承載各種應(yīng)用。寬帶互聯(lián)網(wǎng)向IPv6演進(jìn)主要涉及骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)、業(yè)務(wù)平臺(tái)及公眾用戶的終端。
由于寬帶互聯(lián)網(wǎng)非常龐大,涉及內(nèi)容龐雜,影響范圍大,需要分步驟、分階段向IPv6演進(jìn)。本文將整個(gè)演進(jìn)初步劃分為“引入期”、“過渡期”、“成熟期”三個(gè)階段。
3.1 引入期
引入期內(nèi)主要完成骨干網(wǎng)雙棧升級(jí)改造,為城域網(wǎng)向IPv6演進(jìn)奠定基礎(chǔ)。在城域開展隧道、雙棧、NAT等關(guān)鍵技術(shù)的商用實(shí)驗(yàn)。引入期主要解決地址不足帶來的壓力,在部分區(qū)域內(nèi)部署IPv6或雙棧終端,開展IPv6實(shí)驗(yàn),對(duì)IPv6的技術(shù)成熟度和部署模式進(jìn)行探索。
引入期寬帶互聯(lián)網(wǎng)訪問的模型如圖3所示。引入期主要部署內(nèi)容包括:在骨干網(wǎng)引入雙棧;在城域網(wǎng)部分區(qū)域內(nèi)設(shè)置雙棧BRAS、CGN,并對(duì)該區(qū)域內(nèi)接入網(wǎng)進(jìn)行改造使之支持IPv6;在城域網(wǎng)內(nèi)部署雙棧BRAS的多個(gè)區(qū)域之間開啟隧道,實(shí)現(xiàn)城域內(nèi)IPv6分組的透傳;逐步在自由平臺(tái)中引入雙棧。
引入期中大部分平臺(tái)、終端仍然采用IPv4協(xié)議棧,城域網(wǎng)僅采用IPv4協(xié)議棧、骨干網(wǎng)采用雙棧。僅在部分區(qū)域內(nèi)部署雙棧BRAS和CGN設(shè)備,并在該區(qū)域內(nèi)部署IPv6或雙棧終端。
IPv4系統(tǒng)或終端互訪時(shí),過程仍然與純IPv4網(wǎng)絡(luò)沒有差別。
IPv6終端或系統(tǒng)的互訪可以采用兩種方式實(shí)現(xiàn):方式一,在雙棧BRAS處建立從源端到目的端的隧道,可以采用6to4、GRE、手工隧道、ISATAP等方式將IPv6分組封裝在隧道中傳送;方式二,在雙棧BRAS處建立從城域網(wǎng)至骨干網(wǎng)的隧道,在骨干網(wǎng)邊緣將IPv6分組解出,在骨干網(wǎng)中采用IPv6路由方式傳送分組,在進(jìn)入目的地城域網(wǎng)時(shí)再次建立1條從骨干網(wǎng)邊緣至目的地雙棧BRAS之間隧道。
IPv4與IPv6系統(tǒng)或終端互訪時(shí),首先在IPv6終端/系統(tǒng)所在區(qū)域的BRAS處通過CNG設(shè)備進(jìn)行地址轉(zhuǎn)換,轉(zhuǎn)換之后再以IPv4方式互訪。
3.2 過渡期
過渡期在引入期基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)大IPv6部署范圍。過渡期著重推進(jìn)城域網(wǎng)內(nèi)IPv6的演進(jìn),在前期自有業(yè)務(wù)平臺(tái)部署IPv6基礎(chǔ)上推進(jìn)其他業(yè)務(wù)平臺(tái)的雙棧部署,同時(shí)進(jìn)一步推動(dòng)終端上IPv6和雙棧的部署。
過渡期寬帶互聯(lián)網(wǎng)訪問的模型如圖4所示。過渡期的主要部署內(nèi)容包括:對(duì)城域網(wǎng)進(jìn)行雙棧升級(jí);在前期少量BRAS升級(jí)基礎(chǔ)上,對(duì)所有BRAS進(jìn)行雙棧升級(jí),并建立BRAS與CNG之間的隧道;部分終端開始部署雙棧或純IPv6協(xié)議;自有平臺(tái)進(jìn)一步推進(jìn)雙棧升級(jí),并在其他業(yè)務(wù)平臺(tái)上引入雙棧。
過渡期進(jìn)一步推進(jìn)IPv6在城域網(wǎng)和終端、平臺(tái)的部署。過渡期完成在城域網(wǎng)的IPv6部署,并進(jìn)一步向終端和平臺(tái)深化IPv6部署。
IPv4系統(tǒng)或終端互訪時(shí),過程仍然與純IPv4網(wǎng)絡(luò)沒有差別。
IPv6終端或系統(tǒng)的互訪時(shí),由于已經(jīng)完成了骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)、接入網(wǎng)的升級(jí)改造,因此也可以直接互訪與IPv4互訪沒有差別。
IPv4與IPv6系統(tǒng)或終端互訪時(shí),首先IPv6終端/系統(tǒng)通過所在區(qū)域BRAS與CNG之間的隧道實(shí)現(xiàn)地址轉(zhuǎn)換,然后再采用IPv4或IPv6直接互通。
3.3 成熟期
成熟期基本上完成網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的雙棧升級(jí)改造,重點(diǎn)在于IPv6在終端上的部署,當(dāng)大部分終端采用雙棧或者純IPv6的方式進(jìn)行通信時(shí),逐步完成終端向純IPv6的遷移。
成熟期寬帶互聯(lián)網(wǎng)訪問的模型如圖5所示。成熟期的主要部署內(nèi)容包括:自由業(yè)務(wù)平臺(tái)和其他業(yè)務(wù)平臺(tái)均完成雙棧升級(jí),終端完成雙棧或純IPv6部署,并逐步擴(kuò)大純IPv6的比例。
成熟期將完成所有業(yè)務(wù)平臺(tái)的雙棧升級(jí),完成所有終端的雙棧或純IPv6部署,并積極擴(kuò)大純IPv6終端的比例。
由于網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、終端均可以采用IPv6協(xié)議,因此成熟期終端、系統(tǒng)直接采用IPv6互通。
4 運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)IPv6支持情況及演進(jìn)思路
中國運(yùn)營商寬帶互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)主要覆蓋至省會(huì)或大城市節(jié)點(diǎn);互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)用戶通過接入網(wǎng)、城域網(wǎng)到達(dá)骨干網(wǎng)。目前運(yùn)營商的互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備對(duì)IPv6的支持程度也不相同,目前基本上都支持ISISv6、OSPFv3和BGP4+等域內(nèi)和域間路由協(xié)議。互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備基本上均通過IPv6 Ready第一階段認(rèn)證(Phase-1),能夠支持基本IPv6功能。但仍有運(yùn)營商的部分路由器尚不能支持NAT-PT功能,必須單獨(dú)部署地址轉(zhuǎn)換設(shè)備。
目前互聯(lián)網(wǎng)中的城域網(wǎng)、接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在路由協(xié)議上,都能夠支持ISISv6、OSPFv3和BGP4+等域內(nèi)和域間路由協(xié)議,部分設(shè)備還支持RIPng協(xié)議;在IPv6 Ready方面部分完成第一階段認(rèn)證(Phase-1),還有部分完成了第二階段認(rèn)證(Phase-2);在IPv6其他功能方面,都能支持雙棧和隧道功能,部分支持NAT-PT功能。寬帶接入網(wǎng)層面又由于主要采用物理專線或2層技術(shù),涉及的IPv6問題較少,在此,不予深入討論。
目前中國電信已分三階段啟動(dòng)了IPv6網(wǎng)絡(luò)建設(shè):第一階段,從2009年到2011年進(jìn)行IPv6的試商用,將主要以IPv4業(yè)務(wù)為主,啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)改造;第二階段從2012年到2015年進(jìn)行IPv6規(guī)模商用,將出現(xiàn)IPv4與IPv6網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)共存狀態(tài),進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)的規(guī)模改造,業(yè)務(wù)逐步遷移,新型應(yīng)用和用戶規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大;第三階段在2015年之后進(jìn)行IPv6全面商用, IPv6應(yīng)用占主導(dǎo),IPv4網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)平臺(tái)逐步退出,將解決Ipv4網(wǎng)絡(luò)孤島問題。中國移動(dòng)已在承載網(wǎng)設(shè)備實(shí)驗(yàn)室完成了規(guī)模測試,在開展了一系列分組域IPv6測試,提出了一種新的IPv6過渡技術(shù)――PNAT,并在CCSA立項(xiàng)推動(dòng)移動(dòng)終端支持IPv6的技術(shù)要求,還通過CNGI項(xiàng)目,中國移動(dòng)開發(fā)了大量基于IPv6的新型業(yè)務(wù),彩信、WAP等業(yè)務(wù)均已實(shí)現(xiàn)IPv6-Ready狀態(tài);在2009年,還開展了超高清IPv6視頻通信業(yè)務(wù),碼速達(dá)到了30M以上;此外,還設(shè)計(jì)了一套適合家庭的高清業(yè)務(wù)。中國聯(lián)通是CNGI的主要承建之一,2006年成立了通信行業(yè)唯一的下一代互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)工程實(shí)驗(yàn)室,在IPv6業(yè)務(wù)的創(chuàng)新方面有所突破,開展了所有互聯(lián)網(wǎng)話音、數(shù)據(jù)、視頻IPv6化實(shí)驗(yàn),表明實(shí)施IPv6過渡的技術(shù)已具備,中國聯(lián)通將穩(wěn)妥適時(shí)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)改造完成互聯(lián)網(wǎng)IPv6化。
5 結(jié)語
目前,IPv6的實(shí)際部署處于存在著若干IPv6孤島的狀況,僅有少量類似中國的CNGI、日本的e-Japan這樣的純IPv6試驗(yàn)性骨干網(wǎng),同時(shí)Internet的主體仍然使用IPv4的初期階段。因此,運(yùn)營商和方案設(shè)備提供商們最為關(guān)注的是從IPv4到IPv6的過渡技術(shù),以及現(xiàn)有電信設(shè)備對(duì)IPv6的支持和升級(jí)能力。國際內(nèi)外相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)組織已經(jīng)成立了專門的標(biāo)準(zhǔn)工作組,制定了相應(yīng)的國際標(biāo)準(zhǔn),同時(shí),已建立了大量的實(shí)驗(yàn)網(wǎng),對(duì)IPv6技術(shù)和相關(guān)應(yīng)用進(jìn)行了大量的研究以及測試工作,這些項(xiàng)目包括但不限于:6BONE、6REN、CERNET2、CNGI。除了這些實(shí)驗(yàn)性的項(xiàng)目,很多的外國公司已經(jīng)開始提供基于IPv6的業(yè)務(wù)和應(yīng)用,比如:日本NTT的全I(xiàn)Pv6網(wǎng)絡(luò)和美國Comcast的IPv6 寬帶接入業(yè)務(wù)。這些工作已為IPv6的采用及向IPv4/IPv6的演進(jìn)做出了有力的支撐。總結(jié)這些實(shí)驗(yàn)成果并結(jié)合運(yùn)營商支撐的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀,將有助于高效、低成本地實(shí)現(xiàn)全互聯(lián)網(wǎng)IPv6化,邁出向下一代互聯(lián)網(wǎng)堅(jiān)實(shí)的一步。
【作者簡介】
姜智峰:中國聯(lián)通研究院研發(fā)部副經(jīng)理,博士;北京郵電大學(xué)兼職教授,《信息通信技術(shù)》執(zhí)行主編。在多媒體信息通信技術(shù)、解決方案、IP承載網(wǎng)、電信運(yùn)營管理等方面有較深的研究;長期從事通信網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的規(guī)劃、研發(fā)、試驗(yàn)和電信運(yùn)營管理咨詢等工作。曾在上海交通大學(xué)和阿爾卡特上海貝爾及加拿大UBC大學(xué)進(jìn)行博士后研究工作;曾獲2008年中國通信學(xué)會(huì)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)等榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)。40余篇。
【摘要】文章以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)秀產(chǎn)業(yè)技術(shù)特征為基礎(chǔ),對(duì)運(yùn)營商面臨的市場需求結(jié)構(gòu)碎片化和長尾化、產(chǎn)業(yè)供給結(jié)構(gòu)去中心、競爭邊界移動(dòng)及產(chǎn)業(yè)管制目標(biāo)結(jié)構(gòu)復(fù)雜性等進(jìn)行了闡述,引出了運(yùn)營商構(gòu)建以“關(guān)系+行為”為基礎(chǔ)的運(yùn)營支撐體系的原則;并從用戶行為關(guān)系數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)創(chuàng)新支撐系統(tǒng)、終端運(yùn)營、客戶價(jià)值評(píng)估及其產(chǎn)業(yè)管制支撐系統(tǒng)五個(gè)維度論述了運(yùn)營商適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代運(yùn)營支撐體系的建構(gòu)方向。
【關(guān)鍵詞】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 運(yùn)營支撐體系 用戶關(guān)系行為 碎片化市場 長尾
無線通信技術(shù)的進(jìn)步為中國的電信運(yùn)營商與世界同步迎接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提供了技術(shù)引擎,而3G牌照的發(fā)放又從管制政策上做了一次基礎(chǔ)性的松綁。技術(shù)的進(jìn)步和政策環(huán)境的變化,使得中國的基礎(chǔ)電信運(yùn)營商必將面臨與以前完全不同的挑戰(zhàn),尤其是在運(yùn)營支撐能力上。對(duì)于內(nèi)生于運(yùn)營商的、屬于價(jià)值鏈中內(nèi)部變量的運(yùn)營商支撐能力,運(yùn)營商必須做出結(jié)構(gòu)性的變革,或許才能適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場發(fā)展和競爭形勢。
1 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)技術(shù)特征
要理解在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電信運(yùn)營商所面臨的運(yùn)營支撐上的挑戰(zhàn),就必須弄清楚移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)技術(shù)特征,因?yàn)?技術(shù)的進(jìn)步是推動(dòng)制度變革的重要力量之一。作為移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)的融合產(chǎn)物,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)技術(shù)特征也是這兩者優(yōu)秀特征的混合體。
1.1 移動(dòng)通信技術(shù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的優(yōu)秀特征
從電信技術(shù)的角度看,泛在寬帶接入、位置狀態(tài)與終端智能化是電信技術(shù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的優(yōu)秀特征。
(1)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)首要的技術(shù)特征是所提供的泛在的移動(dòng)性的寬帶信息接入能力。移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展,尤其是無線寬帶技術(shù)的不斷迭代更新,使得人類社會(huì)首次具備了幾乎無縫的通信能力,而且無需考慮空間和時(shí)間以及通信對(duì)象的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。在這種情況下,通信或者說信息的發(fā)送與接收只取決于通信對(duì)象之間的主觀意愿或者說對(duì)象之間被設(shè)定的規(guī)則。
(2)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的另一重要技術(shù)特征就是通信對(duì)象的位置接入和訪問能力。通信對(duì)象的位置信息或者說空間信息的獲取能力,尤其是其實(shí)時(shí)的空間狀態(tài)的易感知性能力與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的融合的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了只是增加信息傳播的空間向量維度的疊加價(jià)值。攜帶空間向量信息的傳播和管理方式,為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了前所未有的空間。
(3)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來是以終端智能化時(shí)代的到來為斷代標(biāo)志的。高度的硬件集成、超強(qiáng)的計(jì)算處理能力、標(biāo)準(zhǔn)而且功能強(qiáng)大的智能操作系統(tǒng)、富用戶體驗(yàn)(RUE)的人機(jī)接口以及對(duì)應(yīng)用的支持能力,都為移動(dòng)終端與通信對(duì)象自身的深度融合奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。正是終端的智能化使得通信對(duì)象與通信工具之間的深度融合成為可能,也使得每一個(gè)移動(dòng)的通信主體具備綜合的信息感知、傳輸、接收、處理成為可能。
1.2 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的優(yōu)秀特征
從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的角度看,關(guān)系的組合和重構(gòu)、內(nèi)容的聚合與分享,以及新型的應(yīng)用平臺(tái)架構(gòu)技術(shù)將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的技術(shù)特征。
(1)對(duì)通信對(duì)象之間關(guān)系的組合重構(gòu)能力,將極大地改變通信和應(yīng)用的廣度與深度。這里所謂的“關(guān)系”是一種泛關(guān)系,即人與人、人與物、物與物之間的關(guān)系或者說聯(lián)系。尤其是以社交網(wǎng)絡(luò)理論和技術(shù)為代表的社區(qū)應(yīng)用的出現(xiàn),在融合移動(dòng)性和位置的基礎(chǔ)上,或許能夠?qū)σ苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息溝通產(chǎn)生顛覆性結(jié)構(gòu)性變革。
(2)內(nèi)容聚合和分享技術(shù),是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代賴以存在的資源型基礎(chǔ)。博客、播客、微博客、RSS、CSS、Wiki、P2P使得任何人都可以以極低的門檻進(jìn)行內(nèi)容描述、發(fā)現(xiàn)、分發(fā)、重用、組合,實(shí)現(xiàn)內(nèi)容資源的聚合與共享。進(jìn)一步,Widget、Mashup等開放的業(yè)務(wù)開發(fā)和部署工具又為集體智能和去中心化提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(3)互聯(lián)網(wǎng)的新型平臺(tái)應(yīng)用架構(gòu)技術(shù)是實(shí)現(xiàn)信息的大規(guī)模存儲(chǔ)、發(fā)現(xiàn)、重組的基礎(chǔ)設(shè)施。以搜索技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、存儲(chǔ)技術(shù)、大規(guī)模數(shù)據(jù)庫的組織管理技術(shù)為代表的“后端”應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù),使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代碎片化的信息的存儲(chǔ)、組織、關(guān)聯(lián)、重構(gòu)以及業(yè)務(wù)的部署和提供不再有障礙。
高度移動(dòng)性的接入與智能計(jì)算能力,以互聯(lián)網(wǎng)的新型平臺(tái)架構(gòu)為基礎(chǔ),以對(duì)關(guān)系和內(nèi)容的重新解構(gòu)與重構(gòu)的形態(tài)構(gòu)成了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)秀產(chǎn)業(yè)技術(shù)特征,這種技術(shù)特征構(gòu)成了運(yùn)營商挑戰(zhàn)運(yùn)營支撐結(jié)構(gòu)的外部技術(shù)約束和邊界。
而同時(shí),新的技術(shù)進(jìn)步也帶來了產(chǎn)業(yè)環(huán)境的異變。
2 新產(chǎn)業(yè)技術(shù)特征引致的產(chǎn)業(yè)環(huán)境突變
對(duì)于電信運(yùn)營商來說,必須充分地認(rèn)識(shí)到由于外部技術(shù)環(huán)境的變換所引致的產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化,提前研究和分析其變化趨勢,并適時(shí)地調(diào)整自己的業(yè)務(wù)和市場戰(zhàn)略,同時(shí)優(yōu)化內(nèi)部支撐運(yùn)營結(jié)構(gòu)。
2.1 運(yùn)營商面臨的市場需求結(jié)構(gòu)長尾化、小眾化、碎片化趨勢加劇
對(duì)于社會(huì)公眾及其各個(gè)階層來說,無所不在的接入和龐大的計(jì)算能力,使得其對(duì)信息或者說知識(shí)的獲取、表達(dá)無論在能力還是方式上都發(fā)生了質(zhì)的飛躍,傳統(tǒng)上因地位、階層、身份、權(quán)勢等的不同而存在的壁壘被大大地破壞。由此而導(dǎo)致的一個(gè)結(jié)果就是依靠信息的不對(duì)稱優(yōu)勢獲得的控制能力和權(quán)威能力被削弱和破壞,任何人都可以在任何地點(diǎn)以任何方式迅速地獲取有關(guān)信息。同時(shí),信息傳播的隨時(shí)隨地性,又很容易使得具有相同屬性的人群以不受空間和時(shí)間限制的方式迅速地聚合或者消散,并可能產(chǎn)生意想不到的結(jié)果。
這種變化表現(xiàn)在對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的需求上,就是任何產(chǎn)品定位的市場將不再具有普適的價(jià)值。整個(gè)市場的外在表現(xiàn)是碎片化了的,無論是業(yè)務(wù)需求屬性、地域?qū)傩赃€是人群屬性,都顯得支離破碎,任何業(yè)務(wù)市場都將是小眾市場。而在小眾化的同時(shí),又是一個(gè)長尾市場,其長尾的表現(xiàn)為市場價(jià)值的長尾性,也就是可匯聚性。那些小眾而不可匯聚的市場,對(duì)于運(yùn)營商來說因缺少規(guī)模效應(yīng)而不應(yīng)該被列入可服務(wù)的市場。
因此,從這個(gè)角度看,不同于傳統(tǒng)的扁平一體化的電信市場需求結(jié)構(gòu),在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,運(yùn)營商所面臨的市場需求結(jié)構(gòu)更加離散,也更加小眾。
2.2 產(chǎn)品或者說業(yè)務(wù)供給結(jié)構(gòu)將趨于分布式和去中心化
對(duì)于運(yùn)營商來說,技術(shù)門檻和知識(shí)門檻的迅速降低,使得規(guī)模龐大的個(gè)人、合伙組織、中小企業(yè)組織具備了在更寬廣的范圍服務(wù)更大規(guī)模的用戶的能力;同時(shí)由于其缺少復(fù)雜的制度制約,在服務(wù)小眾和長尾市場上,相比大型企業(yè)組織而言,就具有更大的競爭優(yōu)勢。但是由于缺少品牌或者可信度或者最初的資本門檻的存在,選擇與運(yùn)營商合作也許是最優(yōu)策略。那么,在這樣的情況下,區(qū)別于傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)集中控制和供給的模式,交付于更大范圍的個(gè)人和中小組織進(jìn)行產(chǎn)品供給的模式使得運(yùn)營商對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)新過程、服務(wù)過程、營銷過程、生產(chǎn)過程的控制力度大大削弱。
2.3 產(chǎn)業(yè)融合造成競爭邊界和競爭范圍發(fā)生移動(dòng)
不論是原有的傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)還是新興的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),電信運(yùn)營商面臨著相較以前更多的直接競爭產(chǎn)品或者替代產(chǎn)品,其競爭對(duì)手也不再局限于電信運(yùn)營商之間的競爭。同時(shí),高度集成和智能化的移動(dòng)終端在成為個(gè)人信息處理平臺(tái)的同時(shí),也使得原先看似不相關(guān)的產(chǎn)業(yè)在這里高度融合和競爭,比較典型的案例就是金融行業(yè)與電信行業(yè)圍繞移動(dòng)支付主導(dǎo)權(quán)的競爭與合作。
2.4 產(chǎn)業(yè)管制政策目標(biāo)體系短期內(nèi)沖突激烈而且管制結(jié)構(gòu)趨于復(fù)雜化
由于中國目前在電信、互聯(lián)網(wǎng)、廣電的大信息產(chǎn)業(yè)范圍之內(nèi)都尚未形成協(xié)調(diào)一致的管制政策目標(biāo)體系、制度機(jī)構(gòu),更不論在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代隨著傳統(tǒng)行業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合的加深所出現(xiàn)的新的業(yè)務(wù)形態(tài)可能帶來的新問題。未來必將有一個(gè)摸索和實(shí)踐的過程,而這個(gè)時(shí)期受限于制度變革的路徑依賴成本,可能并不會(huì)很短暫。政策,作為最大的不確定外部因素將會(huì)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代業(yè)務(wù)的發(fā)展而更加多變。
3運(yùn)營商改革傳統(tǒng)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的“關(guān)系+行為”原則
電信運(yùn)營商在以傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)為主時(shí),其運(yùn)營支撐系統(tǒng)是以計(jì)費(fèi)系統(tǒng)為優(yōu)秀的,也就是說不管是客戶管理還是業(yè)務(wù)管理,都是以“如何收費(fèi)、應(yīng)收多少”為基礎(chǔ)的,其適應(yīng)的也是標(biāo)準(zhǔn)化的大一統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)。后來演進(jìn)出來的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、商業(yè)智能系統(tǒng)、自服務(wù)系統(tǒng)乃至有限開放的各類短信、彩信網(wǎng)關(guān)、SP業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),都未能擺脫以收費(fèi)為優(yōu)秀的控制痕跡。
而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,這樣以電信網(wǎng)絡(luò)為優(yōu)秀的“中心化”的閉環(huán)封閉管理的運(yùn)營支撐系統(tǒng)將面臨巨大挑戰(zhàn),它將不能適應(yīng)碎片化的市場需求結(jié)構(gòu)。這是因?yàn)樾”娀烷L尾化的市場需求結(jié)構(gòu),對(duì)于電信運(yùn)營商目前的運(yùn)營支撐結(jié)構(gòu)來說,在需求的發(fā)現(xiàn)和滿足上將存在巨大鴻溝,同時(shí)在差異化的服務(wù)能力上也存在極大差距。
那么,對(duì)于運(yùn)營商來說,優(yōu)化和完善其運(yùn)營支撐結(jié)構(gòu)的原則應(yīng)該如何設(shè)定,才能適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)環(huán)境特征,從而能夠保持競爭的活力和優(yōu)勢呢?
筆者以為,中國的電信運(yùn)營商的運(yùn)營支撐結(jié)構(gòu)的改革必須以“關(guān)系+行為”的重構(gòu)為優(yōu)秀,才能適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的發(fā)展要求。“關(guān)系”的含義如前所述,正是由于彼此之間關(guān)系的存在才會(huì)產(chǎn)生各種各樣的行為,這種行為也正是通信需求和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)。運(yùn)營商的運(yùn)營支撐結(jié)構(gòu)的優(yōu)化必須能夠?qū)@種關(guān)系和行為的改善或者說價(jià)值的增加提供有效的支持,并能夠通過對(duì)關(guān)系和行為的綜合分析,為碎片化長尾化的業(yè)務(wù)需求的發(fā)現(xiàn)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和分析能力。
同時(shí),由于小眾和離散的市場結(jié)構(gòu)特性,運(yùn)營商必須能夠及時(shí)地追蹤應(yīng)用價(jià)值在不同的市場碎片之間的流動(dòng)和分配,根據(jù)其價(jià)值建立從業(yè)務(wù)資源、網(wǎng)絡(luò)資源到服務(wù)資源和營銷資源的動(dòng)態(tài)分配機(jī)制,并能利用互聯(lián)網(wǎng)所帶來的內(nèi)容聚合和分享的低門檻技術(shù)以及新型的平臺(tái)架構(gòu)技術(shù),完成自己的業(yè)務(wù)創(chuàng)新的流程再造。
4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代運(yùn)營商運(yùn)營支撐結(jié)構(gòu)構(gòu)建
按照以上適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)業(yè)技術(shù)特征的運(yùn)營結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整原則,運(yùn)營商需要從新建用戶關(guān)系行為管理、創(chuàng)新業(yè)務(wù)運(yùn)營、調(diào)整客戶服務(wù)支撐結(jié)構(gòu)、提高終端管理能力、組建價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)、建立適合多業(yè)務(wù)和多行業(yè)融合的信息監(jiān)控管理系統(tǒng)支撐系統(tǒng)等方面進(jìn)行運(yùn)營支撐結(jié)構(gòu)的構(gòu)建和優(yōu)化。
4.1 用戶關(guān)系與行為數(shù)據(jù)管理構(gòu)建
用戶關(guān)系及其行為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)運(yùn)營和管理,將是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的優(yōu)秀運(yùn)營支撐能力。
我們必須理解的是,人與人、人與組織、人與設(shè)備乃至設(shè)備與設(shè)備之間是依靠“關(guān)系”存在的。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,無線技術(shù)和寬帶技術(shù)乃至互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步使得這種關(guān)系的建立、保持、調(diào)整、改進(jìn)的技術(shù)門檻曲線向下陡峭程度變得極大,也就是說“關(guān)系”的存在和調(diào)整變得更便捷也更容易。
那么,認(rèn)識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的所有業(yè)務(wù)的存在價(jià)值是為了這種人與人、人與組織、人與設(shè)備、設(shè)備與設(shè)備之間“關(guān)系”的建立和調(diào)整,并能夠以此為基礎(chǔ)優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)和支撐體系,就顯得非常重要。
對(duì)于這種關(guān)系的反映就是溝通對(duì)象之間的行為,這種行為信息有很大一部分就包含在通信行為和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)使用中。
對(duì)于運(yùn)營商來說,由于傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐結(jié)構(gòu)中,各個(gè)系統(tǒng)之間既彼此獨(dú)立缺少關(guān)聯(lián),又缺乏對(duì)用戶關(guān)系和行為的數(shù)據(jù)記錄與組織,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必將面臨著巨大挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)的嚴(yán)峻性在于,如果不能從整體的角度按照關(guān)系組織業(yè)務(wù)和服務(wù)體系,那么運(yùn)營商的運(yùn)營架構(gòu)就會(huì)由于跟隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場結(jié)構(gòu)的碎片化而被碎片化,變得支離破碎,其結(jié)果必然是競爭力的喪失而淪為純管道工。
因此,電信運(yùn)營商首先必須在各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間按照“關(guān)系+行為”的原則記錄和保存各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù),同時(shí)又要有一個(gè)集中的關(guān)系和行為價(jià)值分析系統(tǒng),通過對(duì)海量數(shù)據(jù)的篩選為業(yè)務(wù)的改進(jìn)提供支撐。
4.2 開放的支持長尾和小眾市場的業(yè)務(wù)創(chuàng)新運(yùn)營支撐能力構(gòu)建
創(chuàng)新支撐能力是避免運(yùn)營商業(yè)務(wù)和服務(wù)體系被碎片化和獲取競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。
對(duì)于趨于小眾和碎片化的市場需求結(jié)構(gòu),運(yùn)營商單憑一己之力將很難發(fā)現(xiàn)有效的需求,或者即使能夠發(fā)現(xiàn)也會(huì)由于需求結(jié)構(gòu)的迅速變化導(dǎo)致與運(yùn)營商自己冗長復(fù)雜的業(yè)務(wù)開發(fā)機(jī)制不匹配而失去市場價(jià)值。而且對(duì)于那些長尾化和小眾化的市場需求來說,以單個(gè)或者少量的規(guī)模來看,對(duì)于運(yùn)營商來說可能會(huì)存在提供服務(wù)成本過高而價(jià)值不大的尷尬。因此,運(yùn)營商必須重構(gòu)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、運(yùn)營的支撐結(jié)構(gòu),以適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代碎片化小眾的市場。
那么,構(gòu)建一個(gè)開放的業(yè)務(wù)平臺(tái)就顯得迫在眉睫。筆者認(rèn)為,這種開放的平臺(tái)必須是通信能力和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合,也就是說,運(yùn)營商自身的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)通信能力、增值業(yè)務(wù)、營銷服務(wù)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)的能力接口都需要開放,同時(shí)這種開放又要融合互聯(lián)網(wǎng)的各種開放的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù),即以互聯(lián)網(wǎng)的開放體系開放運(yùn)營商的業(yè)務(wù)和服務(wù)。
這就需要運(yùn)營商通過運(yùn)營支撐結(jié)構(gòu)的調(diào)整,實(shí)現(xiàn)目前還處于獨(dú)立或者關(guān)聯(lián)不足的各個(gè)系統(tǒng)之間的資源和能力的聚合。只有這樣才能為分散的個(gè)人和中小組織提供業(yè)務(wù)創(chuàng)新、客戶服務(wù)、市場營銷的基礎(chǔ)平臺(tái),而通過這個(gè)平臺(tái)運(yùn)營商可以實(shí)現(xiàn)在業(yè)務(wù)供給和業(yè)務(wù)需求之間小眾市場的有效的長尾聚合。
4.3 終端的運(yùn)營、管理和控制能力構(gòu)建
終端運(yùn)營支撐能力,將成為運(yùn)營商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的優(yōu)秀抓手。
移動(dòng)終端作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代各種業(yè)務(wù)和服務(wù)的最后的承載設(shè)備,負(fù)責(zé)信息的感知、處理、傳輸以及業(yè)務(wù)和服務(wù)的最終呈現(xiàn)。因此,如何對(duì)規(guī)模龐大、系統(tǒng)異構(gòu)、功能各異的移動(dòng)終端進(jìn)行統(tǒng)一的管理,從而能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)的創(chuàng)新、部署、營銷、售后提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持,將是運(yùn)營商面臨的一個(gè)棘手的問題。
同時(shí),由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)的融合,除了移動(dòng)終端之外,用戶還可能在電視、電腦、各種便攜式電子設(shè)備、機(jī)器通信模塊上有融合的通信和業(yè)務(wù)體驗(yàn)行為。那么,對(duì)于運(yùn)營商來說,只有對(duì)這些終端也有一個(gè)全方位的統(tǒng)一管理,才能真正地實(shí)現(xiàn)全方位立體的關(guān)系和行為數(shù)據(jù)管理。
因此,對(duì)終端或者泛終端的運(yùn)營支撐,將成為決定運(yùn)營商有效和迅速響應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代小眾、易逝、碎片化需求的關(guān)鍵。
4.4 重構(gòu)業(yè)務(wù)和客戶價(jià)值評(píng)估支撐系統(tǒng)構(gòu)建
有效的價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)支撐能力,將是降低成本提高效率的重中之重。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,由于需求規(guī)模零散化、客戶分布離散化,很可能會(huì)使運(yùn)營商迷失在小眾需求市場的叢林中,他們可能既不能發(fā)現(xiàn)價(jià)值的凸點(diǎn)也找不到成本的凸點(diǎn),結(jié)果就是造成資源的極大浪費(fèi)而迅速消耗掉自己的實(shí)力。
那么,對(duì)于運(yùn)營商來說,按照一定原則優(yōu)化自己的BI系統(tǒng),建立符合小眾市場和長尾市場的業(yè)務(wù)價(jià)值與客戶價(jià)值評(píng)估支撐系統(tǒng)就非常必要,而目前源自于傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)大規(guī)模市場營銷和推廣的BI系統(tǒng)將不能適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)的市場技術(shù)特征。
4.5 行業(yè)監(jiān)管數(shù)據(jù)支撐能力構(gòu)建
行業(yè)管制支撐系統(tǒng)能力構(gòu)建,將是應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的制度環(huán)境的必然要求。
我們都知道,在一個(gè)技術(shù)和社會(huì)環(huán)境迅速變化的時(shí)代,行業(yè)管制的政策一般落后于市場業(yè)務(wù)的發(fā)展,而這一點(diǎn)在中國的制度環(huán)境中表現(xiàn)得更為突出。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,電信、互聯(lián)網(wǎng)、廣電自身的大信息產(chǎn)業(yè)監(jiān)管體系還在建立之中,同時(shí)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與大信息產(chǎn)業(yè)的融合將進(jìn)一步融合,在這樣的背景下出現(xiàn)的新的業(yè)務(wù)和新的市場,或許將面臨著來自不同職能管理部門的不同的監(jiān)管要求。
對(duì)于中國的運(yùn)營商來說,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高歌猛進(jìn)的同時(shí),必須按照監(jiān)管的要求在各個(gè)系統(tǒng)中建立可控的管理數(shù)據(jù)和功能,同時(shí)又需要有一個(gè)統(tǒng)一的控制和管理中心平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)各類系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的管理,以實(shí)現(xiàn)可變的統(tǒng)一策略的分發(fā)、功能控制、政策審計(jì)的要求。
5 結(jié)束語
對(duì)于運(yùn)營商來說,運(yùn)營支撐能力是其競爭優(yōu)勢的優(yōu)秀內(nèi)部變量,而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),使得其競爭范圍和競爭環(huán)境都發(fā)生了質(zhì)的變化。認(rèn)識(shí)到在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場需求已經(jīng)碎片化和長尾化,并能夠依靠在用戶關(guān)系和行為管理、業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新支撐平臺(tái)、終端管理、價(jià)值評(píng)估和行業(yè)監(jiān)管支撐方面的運(yùn)營支撐結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與調(diào)整,運(yùn)營商或許才能在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代保持競爭力。
【作者簡介】
陳志剛:碩士畢業(yè)于中國人民大學(xué)公共管理學(xué)專業(yè),現(xiàn)就職于中國移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部,從事集團(tuán)客戶行業(yè)信息化解決方案的運(yùn)營管理,專注于運(yùn)營商集團(tuán)客戶市場戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)的研究,關(guān)注3G、LTE、移動(dòng)融合業(yè)務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)和業(yè)務(wù)趨勢。
王茜:碩士畢業(yè)于北京郵電大學(xué),現(xiàn)就職于中國移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部,從事集團(tuán)客戶信息化解決方案的分析和研究,專注于集團(tuán)客戶市場、移動(dòng)集團(tuán)信息化解決方案的研究,重點(diǎn)關(guān)注政府行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、教育行業(yè)、交通物流行業(yè)。
【摘要】文章論述了微博客的興起與發(fā)展歷程,闡明了電信運(yùn)營商發(fā)展微博客的必要性以及優(yōu)勢,提出了符合中國電信業(yè)務(wù)需要的微博客技術(shù)方案,探討了運(yùn)營商微博客未來可行的發(fā)展道路。
【關(guān)鍵詞】微博客 電信運(yùn)營商 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 系統(tǒng)架構(gòu) 技術(shù)方案
1 微博客的興起與發(fā)展
微博客(Microlog,Micro-blogging),是一種允許用戶及時(shí)更新簡短文本(通常少于200字)并可以公開的博客形式。微博客可提供任何人閱讀或僅由用戶選擇的群組閱讀兩種方式。隨著技術(shù)的發(fā)展,這些文本信息可以通過多種方式傳送,包括短信、即時(shí)消息軟件、電子郵件、網(wǎng)頁等。一些微博客甚至可以多媒體信息,如圖片或影音剪輯[1]。
說到微博客就不得不提鼎鼎大名的Twitter。Twitter在2006年3月成立于舊金山。據(jù)Twitter 2009年2月的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,的博客文章每月有600萬的獨(dú)立訪問者和高達(dá)5500萬的點(diǎn)擊率,Twitter已位列常用社交網(wǎng)絡(luò)的第三甲;而到了2009年末,市場研究公司ComScore發(fā)表報(bào)告稱,11月份Twitter美國獨(dú)立用戶訪問量達(dá)到了1937萬[2];截止2009年12月21日,Twitter在Alexa網(wǎng)頁流量統(tǒng)計(jì)中排名第14位。其他國外著名的微博客還有:Jaiku、Plurk、Tumblelog、Thumbcast、Twingr等。
而在國內(nèi),自2007年微博客逐漸開始興起:2007年5月,飯否正式上線,提供API、私信、博客插件、短信消息和IM綁定等基本功能;2007年8月13日,騰訊旗下的微博客――“滔滔”上線。至2009年國內(nèi)微博客井噴式涌現(xiàn),各大門戶網(wǎng)站紛紛涉足微博客:2月18日,嘀咕上線;5月聚友網(wǎng)旗下9911微博客上線,打造娛樂化的微博客平臺(tái);10月新浪微博正式公測;11月,百度貼吧個(gè)人中心(i貼吧)在上線兩周后推出“狀態(tài)分享”功能;12月,搜狐旗下的ChinaRen校園微博內(nèi)測。
2 電信運(yùn)營商與微博客
2.1 電信運(yùn)營商發(fā)展微博客的緣由
隨著3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的逐步完善,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代越行越近。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)代表的不僅僅是高速上網(wǎng),更意味著高速上網(wǎng)背后豐富的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù),那正是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“金礦”所在。移動(dòng)設(shè)備制造商、移動(dòng)運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供商都自我定位于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)的中心位置,寄希望于掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主導(dǎo)權(quán),因?yàn)檎l掌握了主導(dǎo)權(quán),誰就能分到更大的“蛋糕”。Apple公司iPhone+App Store的成功,Nokia宣布從終端制造商向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司轉(zhuǎn)型,摩托羅拉Android手機(jī)大打社交牌,這些例子都表明移動(dòng)設(shè)備制造商對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這塊大“蛋糕”虎視眈眈;而互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供商憑借在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域積累的用戶和經(jīng)驗(yàn),也希望在互聯(lián)網(wǎng)加上移動(dòng)性后能延續(xù)其成功;而根據(jù)全球最成熟的3G市場――日本的經(jīng)驗(yàn):3G用戶占移動(dòng)用戶大部分后,運(yùn)營商的主營收入會(huì)由語音收入轉(zhuǎn)為數(shù)據(jù)收入,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將成為運(yùn)營商的命脈。因此,為了在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上獲得更大的收益,運(yùn)營商應(yīng)該把目光放在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用上,為用戶提供更多的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
隨著社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨,微博客成為信息分享和的絕佳平臺(tái)。作為一種分享與交流平臺(tái),其最鮮明的特點(diǎn)是平民化,讓每個(gè)人都能坐擁一個(gè)“大喇叭”,從而享受到自我展示和成為被關(guān)注中心的滿足感。作為一種分享與交流平臺(tái)的微博客更注重時(shí)效性和隨意性,更能表達(dá)個(gè)人每時(shí)每刻思想的最細(xì)膩動(dòng)態(tài);同時(shí),短信、Wap、Web、客戶端等多種多樣的更新方式,極大地方便了用戶的使用,也有利于發(fā)揮運(yùn)營商的優(yōu)勢。
(1)可增加用戶黏性,提高用戶離網(wǎng)成本
微博客記錄了用戶的精彩瞬間和心路歷程;運(yùn)營商利用手機(jī)號(hào)碼的唯一性,將用戶帳號(hào)與手機(jī)號(hào)碼捆綁;同時(shí),提供WAP、短信免登錄等手段提升用戶體驗(yàn),養(yǎng)成用戶使用運(yùn)營商微博客的習(xí)慣,從而增加用戶黏性。
(2)可成為推廣增值業(yè)務(wù)的平臺(tái),促進(jìn)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展
微博客可以利用短信、彩信、Wap等方式予以更新,從而促進(jìn)相關(guān)增值業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。當(dāng)微博客具有一定的用戶基礎(chǔ)后,可與號(hào)百業(yè)務(wù)相結(jié)合,提供企業(yè)信息、精準(zhǔn)廣告、消費(fèi)者監(jiān)測等增值業(yè)務(wù)。
2.2 電信運(yùn)營商發(fā)展微博客的優(yōu)勢
電信運(yùn)營商發(fā)展微博客具有以下天然優(yōu)勢:
首先,微博客最突出的特點(diǎn)是移動(dòng)性、及時(shí)性,而電信運(yùn)營商本身所擁有的資源能保證其以最低的成本實(shí)現(xiàn)這些特性。通過短信、彩信、手機(jī)上網(wǎng)等方式,電信運(yùn)營商的微博客用戶可以隨時(shí)隨地一小段文字和圖片信息。與運(yùn)營商幾乎是零成本提供這些服務(wù)相比,雖然其他微博客提供商也可以為用戶提供同樣的更新方式,但所需成本卻大得多。
其次,運(yùn)營商擁有客戶的真實(shí)身份、真實(shí)關(guān)系等檔案資料。運(yùn)營商的CRM數(shù)據(jù)庫有用戶詳細(xì)的基本信息;詳細(xì)話單記錄著用戶真實(shí)的社會(huì)關(guān)系。利用這些數(shù)據(jù),運(yùn)營商可以進(jìn)一步挖掘用戶的興趣愛好,為用戶推薦感興趣的業(yè)務(wù)、信息以及認(rèn)識(shí)的好友等。
最后,電信運(yùn)營商還擁有龐大的用戶基礎(chǔ)。據(jù)工信部網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示,我國移動(dòng)電話用戶數(shù)已突破7.4億。即使移動(dòng)電話用戶最少的中國電信用戶數(shù)也突破了5千萬,預(yù)計(jì)到2010年底,用戶數(shù)將達(dá)到1億。電信運(yùn)營商擁有如此龐大的用戶群優(yōu)勢,是其他微博客提供商所無法比擬的。
3 中國電信的微博客
中國電信作為新進(jìn)入的移動(dòng)運(yùn)營商,盡管移動(dòng)電話用戶數(shù)在三大運(yùn)營商中最少,面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮,還是將打造具有中國電信特色的微博客,列為中國電信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)之一。
3.1 典型應(yīng)用場景
(1)名人博客
如圖1所示,著名股市評(píng)論員楊X開了自己的微博客,很多微博客用戶紛紛把他的微博客設(shè)置為關(guān)注對(duì)象。一日,股市波動(dòng)巨大,他發(fā)表了短小精干的微博客信息:“洗盤結(jié)束后將進(jìn)行絕地大反彈!”關(guān)注楊X的微博客會(huì)員小艾很快收到微博客系統(tǒng)發(fā)出的短信通知:楊X剛剛了新的微博。小艾心有戚戚,用短信回復(fù):“太精辟了,我也看好后市,準(zhǔn)備全倉殺入。”當(dāng)博主用最快的速度了自己的觀點(diǎn)后,關(guān)注者隨即將得到最新的通知和回復(fù)。
(2)現(xiàn)場直播
當(dāng)小劉突然發(fā)現(xiàn)對(duì)面的辦公大樓竄起濃煙與火苗,他立刻報(bào)了火警,同時(shí),用手機(jī)進(jìn)行微博現(xiàn)場報(bào)道,不斷報(bào)道最新的火勢情況:“哇,濃煙滾滾,火勢沖天。”“3輛消防車趕到了,升起了云梯。”“開始噴水滅火了,又趕來了2輛消防車。”……“火終于被撲滅了。”這些消息引起博友的關(guān)注,很多在附近居住和工作的人將小劉的微博客加入關(guān)注對(duì)象,以關(guān)注事態(tài)的進(jìn)展。這種方式讓民眾關(guān)注的信息得到了有效傳播。
(3)產(chǎn)品與品牌傳播
微博客推出“品牌頻道”,企業(yè)可以在微博客網(wǎng)站構(gòu)建品牌頁面,同時(shí)組建多種品牌小組,讓同一品牌的粉絲能夠聚合在一起。而企業(yè)通過平臺(tái)可以向用戶發(fā)送各種新品、促銷信息,由于微博客具有即時(shí)性和分享性的特點(diǎn),因而可讓一個(gè)消息迅速傳播到有相同興趣愛好的圈子里,甚至用戶之間也可進(jìn)行互動(dòng),將信息轉(zhuǎn)發(fā)給其他好友。這種方式增加了公司品牌直接接觸消費(fèi)者的機(jī)會(huì),有利于推廣品牌,同時(shí)也有利于維護(hù)品牌認(rèn)知和客戶忠誠度。
3.2 系統(tǒng)功能框架
如圖2所示,中國電信微博客系統(tǒng)主要包括Open API、優(yōu)秀功能平臺(tái)、基礎(chǔ)電信能力封裝三大部分。
(1)Open API
Open API是微博客平臺(tái)對(duì)外提供的接口。這些接口將開放給第三方的開發(fā)商,使得開發(fā)商可以利用平臺(tái)提供的統(tǒng)一認(rèn)證、用戶信息、博文信息、搜索等功能。
統(tǒng)一認(rèn)證接口:提供用戶認(rèn)證的單點(diǎn)登錄,實(shí)現(xiàn)一次認(rèn)證就可以在所有應(yīng)用會(huì)話中通行,簡化用戶煩瑣的認(rèn)證操作。
個(gè)人信息接口:對(duì)有權(quán)限的用戶和第三方應(yīng)用系統(tǒng),按級(jí)別提供個(gè)人信息的查詢和更新。
博文信息接口:對(duì)有權(quán)限的用戶和第三方應(yīng)用系統(tǒng),按級(jí)別提供博文的查詢和更新。
搜索接口:對(duì)有權(quán)限的用戶和第三方應(yīng)用系統(tǒng),提供用戶(博主)和博文的搜索功能。
(2)優(yōu)秀功能平臺(tái)
優(yōu)秀功能平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了微博客的優(yōu)秀功能。
用戶認(rèn)證:與電信的統(tǒng)一認(rèn)證體系相連,提供統(tǒng)一的登錄認(rèn)證功能。
賬戶管理:為用戶提供賬戶信息的管理功能,以及跟隨(follow)關(guān)系的管理功能。
博文與消息:提供博文的、查詢、回應(yīng)、轉(zhuǎn)帖、收藏等功能,同時(shí)也提供私信、公開信等服務(wù)。
群組圈子:提供群組功能,對(duì)某一話題感興趣的用戶可以組建一個(gè)小組,群組內(nèi)的發(fā)言所有群組成員均可看到。
審核管理:提供對(duì)博文的系統(tǒng)自動(dòng)審核和人工審核功能,過濾敏感信息,防范政策風(fēng)險(xiǎn)。
系統(tǒng)管理:提供熱門話題管理、排行榜、博主推薦、博文推薦等功能。
(3)基礎(chǔ)電信能力封裝
該模塊封裝了短信、彩信、點(diǎn)擊撥號(hào)、位置服務(wù)等基礎(chǔ)電信能力,為優(yōu)秀功能平臺(tái)提供能力調(diào)用,這些能力也可以通過Open API開放給第三方應(yīng)用使用。
3.3 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
中國電信微博客系統(tǒng)采用分層式架構(gòu)實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)架構(gòu)如圖3所示。
(1)展示層
提供了Web和WAP兩種方式的展示界面,用戶還可以通過短信、彩信來更新博文。
(2)業(yè)務(wù)邏輯層
集中了絕大部分的業(yè)務(wù)邏輯實(shí)現(xiàn)。Web、WAP頁面以及Open API都是通過調(diào)用業(yè)務(wù)邏輯層實(shí)現(xiàn)所需功能。
(3)數(shù)據(jù)緩存層
針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用實(shí)時(shí)性強(qiáng)、數(shù)據(jù)訪問集中的特點(diǎn),系統(tǒng)專門使用了分布式數(shù)據(jù)緩存系統(tǒng)作好數(shù)據(jù)緩存。把訪問最頻繁的數(shù)據(jù)放在內(nèi)存緩存中,提高訪問速度。
(4)DAO構(gòu)建層
實(shí)現(xiàn)了所有的數(shù)據(jù)庫DAO訪問。
(5)數(shù)據(jù)庫控制層
提供了分布式數(shù)據(jù)訪問控制。為了支持大規(guī)模用戶量,數(shù)據(jù)采用分布式存儲(chǔ)。為了方便地進(jìn)行系統(tǒng)的水平擴(kuò)展,數(shù)據(jù)的分布采用一致性哈希算法[3],把數(shù)據(jù)分散到不同的數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)。
4 運(yùn)營商微博客未來之路
時(shí)至今日,雖然微博客已經(jīng)遍地開花,但商業(yè)模式仍然尚不明確。無論是國外的Twitter還是國內(nèi)的新浪微博,其盈利模式都還處于探索之中。電信運(yùn)營商也需要尋找一條微博客發(fā)展的未來之路。
4.1 與其他增值業(yè)務(wù)融合,成為內(nèi)容聚集和分發(fā)的平臺(tái)
作為電信運(yùn)營商,并不需要微博客直接產(chǎn)生營收,而旨在通過微博客這樣的內(nèi)容聚集和分發(fā)平臺(tái),促進(jìn)其他增值業(yè)務(wù)的發(fā)展,從而間接促進(jìn)其經(jīng)濟(jì)效益提升。例如微博客上有用戶上傳的許多精彩畫面,與沖印融合,就可以提供一站式的照片上傳、沖印、配送服務(wù);與手機(jī)視頻結(jié)合,可提供視頻即拍即傳,隨時(shí)隨地視頻上傳與分享服務(wù);與號(hào)百業(yè)務(wù)融合,可為用戶提供網(wǎng)絡(luò)訂購與支付服務(wù),為后向商家提供宣傳和推廣的平臺(tái)。
4.2 用戶行為分析,掌握用戶的潛在需求,精準(zhǔn)信息推送
微博客記錄了用戶細(xì)膩的思想動(dòng)態(tài),通過分析用戶的行為,有利于掌握用戶的興趣愛好、潛在的業(yè)務(wù)需求,可有針對(duì)性地開展業(yè)務(wù)營銷和精準(zhǔn)信息推送。用戶在微博客上發(fā)表的對(duì)商品和服務(wù)的抱怨、意見和建議經(jīng)分析與匯總后,可以成為進(jìn)行消費(fèi)者監(jiān)測的有效工具。
4.3 完善企業(yè)信息管理和協(xié)同辦公功能,打造Yammer式企業(yè)微博客
Yammer是一個(gè)針對(duì)企業(yè)用戶的微博客。在美國,以Yammer為代表的企業(yè)受到青睞,許多企業(yè)使用他們的服務(wù)。Yammer服務(wù)的優(yōu)秀是:完善的企業(yè)信息管理,企業(yè)可以對(duì)員工信息進(jìn)行整合和管理,疏導(dǎo)員工的敏感信息;便捷的協(xié)同辦公功能,企業(yè)管理者可以及時(shí)了解員工的工作狀態(tài)及存在的問題,團(tuán)隊(duì)的成員可以在群組中實(shí)時(shí)提出問題,請求幫助或提出解決問題的思路等[4]。Yammer的商業(yè)模式很簡單,就是向企業(yè)會(huì)員收取會(huì)員費(fèi)。
Yammer式的企業(yè)微博客在中國尚處于萌芽階段,對(duì)于擁有眾多政企客戶的電信運(yùn)營商不能不說是一個(gè)難逢的機(jī)遇。
【作者簡介】
楊豪杰:畢業(yè)于中山大學(xué)軟件工程專業(yè),工學(xué)碩士,現(xiàn)就職于中國電信廣州研究院信息應(yīng)用開發(fā)部,主要從事互聯(lián)網(wǎng)及信息應(yīng)用研究。
袁立宇:畢業(yè)于華南理工大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)專業(yè), 工學(xué)碩士,現(xiàn)就職于中國電信廣州研究院信息應(yīng)用開發(fā)部,主要從事互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)研究。
趙 華:畢業(yè)中國科技大學(xué)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè),工學(xué)學(xué)士,現(xiàn)就職于中國電信廣州研究院信息應(yīng)用開發(fā)部,主要從事互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用研究。
1 引言
中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展始于2005年，之前主要以Wap的方式作為網(wǎng)絡(luò)支撐。自2009年工業(yè)和信息化部發(fā)放3G牌照以來，中國三大運(yùn)營商加快了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)方面的投資與建設(shè)步伐。志在以3G技術(shù)提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)品質(zhì)，拓展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模，爭奪市場份額。2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
近年來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，2011年第2季度中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達(dá)3.69億人，環(huán)比增長7.6％，相比去年同期呈現(xiàn)72.3％增長速度；市場規(guī)模達(dá)到77.9億元，同比增長93.8％，環(huán)比增長20.9％。同時(shí)全球的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模和市場規(guī)模也已超過10億和40億美元。
以上數(shù)據(jù)體現(xiàn)出龐大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求和市場潛力，究其原因主要在于：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升、終端接入多樣化和用戶類型多元化。
2.1網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提升
3G牌照發(fā)放后，國內(nèi)三大運(yùn)營商寄望于通過3G網(wǎng)絡(luò)的速度優(yōu)勢，以提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶體驗(yàn)。紛紛致力于3G網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模化建設(shè)。為彌補(bǔ)3G信號(hào)的覆蓋問題，采用2G、3G、Wi-Fi互補(bǔ)的方式，在全國多個(gè)地市開展無線城市建設(shè)項(xiàng)目；同時(shí)，三大運(yùn)營商均涉足4G網(wǎng)絡(luò)的測試與試點(diǎn)，為即將到來的4G高速移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)積極準(zhǔn)備。
2.2終端接入的多樣化
在終端方面，智能終端的飛快發(fā)展也大力推動(dòng)著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，從炙手可熱的iPhone、新機(jī)不斷的HTC到背水一戰(zhàn)的NOKIA都暗示著未來的移動(dòng)終端競爭，是OS的競爭，也是用戶體驗(yàn)的競爭。
IOS、And roid、Windows Phone、Symbian、MeeGo等多種OS間的功能日益趨同，多點(diǎn)觸摸、GPS定位、高清攝像、超大存儲(chǔ)等硬件設(shè)備配置的日益趨同，縮小著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)的差異。
并且所有的OS，無論是否開源，都不再局限于手機(jī)終端的使用，終端廠商可以根據(jù)市場需求，推出搭載移動(dòng)接入設(shè)備(SI M卡模塊、Wi-Fi模塊)的不同類型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端，諸如：平板電腦、MP3、手持游戲機(jī)、電子閱讀器、車載GPS等，使得用戶可以在不同設(shè)備間無縫體驗(yàn)相同的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，大大降低了由于設(shè)備局限引起的業(yè)務(wù)不連貫現(xiàn)象。
2.3用戶類型的多元化
由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)資費(fèi)門檻較低，手機(jī)終端的操作復(fù)雜度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于個(gè)人PC，各種文化層次、年齡層次、收入層次的用戶都愿意使用該類業(yè)務(wù)；用戶需求的存在，使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)提供商愿意為某類特定人群開發(fā)相應(yīng)的業(yè)務(wù)，如商務(wù)人士適用的移動(dòng)辦公、年輕群體適用的移動(dòng)多媒體、家庭主婦適用的本地商品價(jià)格對(duì)比等。業(yè)務(wù)類型的豐富又進(jìn)一步促進(jìn)用戶規(guī)模的發(fā)展，如此良性循環(huán)，最終擴(kuò)大了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶類型，為用戶規(guī)模持續(xù)增長奠定基礎(chǔ)。
3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)特征
移動(dòng)互現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)特征可以從業(yè)務(wù)運(yùn)營和業(yè)務(wù)類型兩個(gè)角度加以分析。
3.1從業(yè)務(wù)運(yùn)營角度分析
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最初只是由電信運(yùn)營商提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，典型業(yè)務(wù)包括互聯(lián)網(wǎng)瀏覽等，但自從1999年NTT DoCoMo推出imode服務(wù)以來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成電信運(yùn)營商與內(nèi)容提供商合作開展的模式，即基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入的集成應(yīng)用服務(wù)模式。隨后，由于手機(jī)終端功能與系統(tǒng)的不斷強(qiáng)大，出現(xiàn)了APPLE等以終端廠商為主導(dǎo)的應(yīng)用商店型服務(wù)模式，使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更多地作為一個(gè)接入渠道，實(shí)現(xiàn)類似于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用功能。由此，業(yè)務(wù)運(yùn)營地位的爭奪在終端廠家、內(nèi)容提供商、電信運(yùn)營商之間展開了。
終端廠商，如APPLE、三星、NOKIA都推出了自己的應(yīng)用程序商店，用戶可以通過多種環(huán)境獲取商店中的應(yīng)用，其中的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用又可以通過多種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境運(yùn)行和進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，這種方式基本擺脫了電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的束縛，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)運(yùn)營的獨(dú)立。
終端廠家的這種模式是國內(nèi)電信運(yùn)營商最不希望看到的，因此電信運(yùn)營商采用多種方式來干擾或影響這種商店消費(fèi)式的運(yùn)營模式，如自行推出應(yīng)用商店(中國移動(dòng)的Mobile Market)、與終端廠家合作定制(中國移動(dòng)的“心機(jī)”)、引入機(jī)型合作分成(中國聯(lián)通引入iPhone)等。
內(nèi)容提供商除一直致力于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的老牌企業(yè)外，還出現(xiàn)了很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涉足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，如Google不僅推出了And roid系統(tǒng)和終端，還建立了“電子市場”，最近開始提供基于云概念的Google+服務(wù)；Facebook、Twitter等公司也推出了相應(yīng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。在如此復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，如此多維的運(yùn)營模式中，電信運(yùn)營商如何發(fā)揮優(yōu)勢，在產(chǎn)業(yè)鏈中占有一席之地，值得深思。
3.2從業(yè)務(wù)類型角度分析
3G網(wǎng)絡(luò)普及，大大拓展了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的類型，從早期的Wap資訊類信息的獲取，發(fā)展到Web形式的多方位業(yè)務(wù)類型，包括移動(dòng)lM、移動(dòng)支付、LBS、移動(dòng)多媒體、Web瀏覽、NFC等。
根據(jù)服務(wù)類別，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)可以分為以下幾類：資訊類、社交類、娛樂類、支付類、服務(wù)類、商務(wù)類等，具體可參見表1：
Gettag公司在《全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場數(shù)據(jù)》中呈現(xiàn)的一個(gè)信息，可說明目前全球手機(jī)用戶最喜歡使用的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為：手機(jī)游戲、天氣資訊、手機(jī)地圖、社交網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)音樂、新聞資訊、娛樂資訊、手機(jī)訂餐、手機(jī)視頻。預(yù)計(jì)到2012年，全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的十大熱門應(yīng)用為：移動(dòng)匯兌、LBS、移動(dòng)搜索、移動(dòng)瀏覽、移動(dòng)健康監(jiān)測、移動(dòng)支付、NFC、移動(dòng)廣告、移動(dòng)JM、移動(dòng)音樂。
正如著名IT風(fēng)險(xiǎn)投資人約翰?杜爾(John Doerr)于2011年2月提出的一個(gè)概念“SoLoMo'’一樣，未來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)類型的發(fā)展方向就是So
SociaI，社交；Lo――Local，本地位置；Mo――MobiIe，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。電信運(yùn)營商的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的切入點(diǎn)就是Mo，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。
4 電信運(yùn)營商優(yōu)劣勢分析及發(fā)展建議
4.1優(yōu)勢
國內(nèi)三大運(yùn)營商經(jīng)過近20年的運(yùn)營與資源積累，在開展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中呈現(xiàn)出以下優(yōu)勢：
(1)龐大的用戶規(guī)模
截至2011年6月30日，中國移動(dòng)總用戶數(shù)達(dá)到6.17億，中國聯(lián)通總用戶數(shù)達(dá)到3.29億，中國電信總用戶數(shù)達(dá)到3.51億。可見在移動(dòng)通信市場，電信運(yùn)營商品牌的影響力絕對(duì)處于強(qiáng)勢的地位。據(jù)工信部的數(shù)據(jù)，到2011年4月，中國的移動(dòng)通信用戶數(shù)超過了9億，從某種意義上說，意味著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有9億多的潛在用戶數(shù)，這對(duì)電信運(yùn)營商移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。
(2)稀缺的號(hào)碼資源
號(hào)碼資源是電信運(yùn)營商獨(dú)有的資源，雖然號(hào)碼實(shí)名制還未正式展開，但至少目前的號(hào)碼資源仍標(biāo)識(shí)著用戶在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的身份，用戶的基礎(chǔ)信息、使用習(xí)慣、關(guān)系信息都通過手機(jī)終端這一媒介與號(hào)碼資源進(jìn)行了綁定，開展用戶關(guān)系管理、用戶數(shù)據(jù)挖掘的工作由于號(hào)碼資源 的存在而變得簡單。電信運(yùn)營商如何保護(hù)、利用號(hào)碼資源，是發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的第一步，也是與內(nèi)容提供商開展合作的籌碼之一。
(3)雄厚的自有資金
國內(nèi)三大運(yùn)營商，特別是中國移動(dòng)擁有雄厚的自有資金，在新技術(shù)新業(yè)務(wù)研發(fā)方面投入了較多的資源，取得了較好的收益。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營方面，中國移動(dòng)斥資在全國成立了八大基地，包括廣東互聯(lián)網(wǎng)基地、浙江閱讀基地、四川音樂基地、上海視頻基地、遼寧位置基地、湖南電子商務(wù)基地、江蘇游戲基地和福建手機(jī)動(dòng)漫基地。各基地業(yè)務(wù)類型不同，業(yè)務(wù)領(lǐng)域研發(fā)重點(diǎn)不一，推出的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)各有特色，而這些沒有雄厚的資金作為后盾是無法實(shí)現(xiàn)的。
(4)成熟的網(wǎng)絡(luò)覆蓋
與國外電信運(yùn)營商對(duì)比，國內(nèi)三大運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)覆蓋在規(guī)模上優(yōu)勢明顯。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)開展的載體是移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，業(yè)務(wù)活動(dòng)的順利開展有賴于優(yōu)良網(wǎng)絡(luò)的支撐。三大運(yùn)營商成熟的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)覆蓋正是其運(yùn)營移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。
4.2劣勢
與國內(nèi)外的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，國內(nèi)電信運(yùn)營商存在著以下關(guān)鍵性的不足：
(1)沒有專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)
目前，國內(nèi)電信運(yùn)營商除了幾個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)以獨(dú)立的公司模式運(yùn)營外，大多數(shù)業(yè)務(wù)都由各地市分公司分別運(yùn)營，相互間信息溝通不夠充分，客戶體驗(yàn)由于區(qū)域的切換而差異明顯。而內(nèi)容提供商、終端廠家由于其業(yè)務(wù)的專一性，大多設(shè)置了專門的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)開展業(yè)務(wù)運(yùn)營，能夠更好地了解客戶需求、分析客戶行為，為改善業(yè)務(wù)體驗(yàn)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
這就是為什么電信運(yùn)營商有優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)，卻得不到用戶認(rèn)可和應(yīng)有收益的關(guān)鍵所在。
(2)缺乏優(yōu)秀內(nèi)容源
以中國移動(dòng)為例，中國移動(dòng)自推出Wap服務(wù)以來，采用的是由內(nèi)容提供商提供內(nèi)容，中國移動(dòng)提供業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)的模式，這在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期尚是一種雙贏的模式；但如今，隨著Web訪問形式的普及，內(nèi)容提供商已有能力擺脫電信運(yùn)營商，自行開展相應(yīng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，間接使電信運(yùn)營商優(yōu)質(zhì)內(nèi)容源減少，提供的業(yè)務(wù)和資訊無法吸引中高端客戶。
(3)創(chuàng)新業(yè)務(wù)響應(yīng)慢
國內(nèi)三大運(yùn)營商規(guī)模龐大，且各省都有分公司，對(duì)于項(xiàng)目的投資均采用分級(jí)下達(dá)的模式，因此每個(gè)項(xiàng)目自下而上、自上而下的周期較長。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)的特點(diǎn)是創(chuàng)新、小巧、業(yè)務(wù)導(dǎo)入期短。當(dāng)新的業(yè)務(wù)概念出現(xiàn)時(shí)，其他業(yè)務(wù)提供商可以很快將概念商業(yè)化，推出具體的產(chǎn)品；而電信運(yùn)營商由于內(nèi)部管理流程冗長，很可能錯(cuò)過最佳的業(yè)務(wù)進(jìn)入期。
4.3發(fā)展建議
總結(jié)以上優(yōu)勢和劣勢，筆者對(duì)電信運(yùn)營商移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營提出幾點(diǎn)建議：
(1)網(wǎng)絡(luò)方面
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)依賴高速的網(wǎng)絡(luò)支撐，目前3G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率以中國電信最高，中國聯(lián)通次之，中國移動(dòng)最弱。三大運(yùn)營商要發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，務(wù)必進(jìn)一步提升3G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率與穩(wěn)定性；同時(shí)，國際上很多國家已經(jīng)開始了4G網(wǎng)絡(luò)商用，而我國4G網(wǎng)絡(luò)還處于初級(jí)階段，國內(nèi)電信運(yùn)營商應(yīng)未雨綢繆、大力投入，積極參與4G網(wǎng)絡(luò)的研究與測試，為未來4G商用與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。
(2)產(chǎn)業(yè)鏈方面
電信運(yùn)營商應(yīng)注重產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，加大與成熟內(nèi)容提供商和終端廠商的合作力度，并可考慮通過資金和技術(shù)支持，讓新的內(nèi)容提供商參與自身的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)，以提升對(duì)方的合作忠誠度。
更進(jìn)一步來看，電信運(yùn)營商應(yīng)更具長遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光，積極與產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)外研究機(jī)構(gòu)合作，將新技術(shù)、新概念引入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中，如物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)的普及應(yīng)用，以便主導(dǎo)未來產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。
(3)號(hào)碼與資費(fèi)方面
電信運(yùn)營商應(yīng)充分利用號(hào)碼資源，挖掘客戶需求，建立從認(rèn)證、查詢、支付、評(píng)價(jià)一體化的客戶賬戶管理；制定靈活的資費(fèi)套餐，凸顯出自身移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢與重要性。
(4)業(yè)務(wù)與運(yùn)營方面
電信運(yùn)營商應(yīng)采用實(shí)體或虛擬的形式，成立專門的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營部門，縮短業(yè)務(wù)審批、研發(fā)、建設(shè)中的管理流轉(zhuǎn)周期；選擇性地更新與推出有自身優(yōu)勢的業(yè)務(wù)，如手機(jī)音樂、移動(dòng)IM、手機(jī)郵箱、移動(dòng)存儲(chǔ)等。
[摘要]移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶的需求從單一性質(zhì)的通信需求逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿诤闲再|(zhì)的社會(huì)化需求，傳統(tǒng)電信運(yùn)營商對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的控制能力在逐步減弱，發(fā)展3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、提升業(yè)務(wù)能力成為發(fā)展方向。文章指出運(yùn)營商要在挖掘、發(fā)展和保有用戶方面探索，建立客戶感知管理體系、客戶體驗(yàn)測評(píng)模型、客戶價(jià)值評(píng)估體系、競爭對(duì)手檢測體系，進(jìn)而提升3G業(yè)務(wù)能力，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上取得優(yōu)勢地位。
[關(guān)鍵詞]移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 運(yùn)營商 3G 業(yè)務(wù)能力
1 引言
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新業(yè)務(wù)豐富多彩、種類繁多，且新業(yè)務(wù)在總體收入占比中越來越高。為應(yīng)對(duì)市場競爭并有效滿足客戶需求，運(yùn)營商需要對(duì)自身角色進(jìn)行有效定位，對(duì)與業(yè)務(wù)能力提升緊密相關(guān)的客戶體驗(yàn)、客戶價(jià)值等進(jìn)行深入的研究。
2 發(fā)展3G業(yè)務(wù)面臨挑戰(zhàn)
在發(fā)展3G業(yè)務(wù)的過程中，各大運(yùn)營商雖然已經(jīng)有了很多成功的嘗試，但是在品牌定位、用戶細(xì)分、終端銷售、套餐設(shè)計(jì)等方面仍然面臨著一系列問題。
2.1用戶需求驅(qū)動(dòng)電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向發(fā)生改變
移動(dòng)用戶的需求從初期單一性質(zhì)的通信需求逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿诤闲再|(zhì)的社會(huì)化需求。用戶的需求依次發(fā)展是通信需求、溝通需求、社交需求、信息需求、社會(huì)化需求(參見圖1)。
在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和2G／2.5G時(shí)代向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平133G時(shí)展的過程中，運(yùn)營商的開放性、創(chuàng)新能力、市場化能力、用戶體貼度、內(nèi)容能力變強(qiáng)；控制力、前向收費(fèi)能力、渠道能力、增值服務(wù)能力、支付／計(jì)費(fèi)能力變?nèi)酢Ｖ挥性诋a(chǎn)業(yè)發(fā)展局限在通信需求層面時(shí)，電信運(yùn)營商才對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈有絕對(duì)的控制權(quán)。隨著用戶需求的不斷變化，傳統(tǒng)電信運(yùn)營商的控制力也隨之減弱，同時(shí)也面臨著從管道向業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，因此業(yè)務(wù)能力提升的需求顯得尤為迫切。
2.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)新的生態(tài)體系
圍繞用戶需求，整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成了一個(gè)不斷發(fā)展的生態(tài)體系，如表1所示。
2.3終端廠商逐步占據(jù)主導(dǎo)地位
蘋果公司歷史性地打破了中國電信運(yùn)營商與終端廠商的合作機(jī)制，第一次站在“甲方”的位置，標(biāo)志著終端廠商在產(chǎn)業(yè)鏈中開始逐步占據(jù)主導(dǎo)地位。
(1)蘋果公司
蘋果公司發(fā)揮對(duì)用戶體驗(yàn)的控制優(yōu)勢，構(gòu)建了開發(fā)者社區(qū)開發(fā)市場，并逐漸從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型成為信息驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)控制移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)秀戰(zhàn)略。蘋果公司構(gòu)建的平臺(tái)如圖2所示。
(2)小米科技
國內(nèi)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司小米科技采取迂回發(fā)展路線，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈布局。小米科技沿著“應(yīng)用軟件米聊、讀書等軟件手機(jī)操作系統(tǒng)MIUI小米手機(jī)”這一迂回路線，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的布局。
其中，米聊是―款跨iPhone iOS，Android，Symbian手機(jī)平臺(tái)，跨移動(dòng)、聯(lián)通、電信運(yùn)營商的手機(jī)端免費(fèi)即時(shí)通訊工具；MIul是一款A(yù)ndroid手機(jī)操作系統(tǒng)，針對(duì)原生Android系統(tǒng)超過100項(xiàng)改進(jìn)，用戶覆蓋23個(gè)國家。小米手機(jī)，目前尚未上市，其是一款高速率(高通1.5GHz，雙核的處理器)、低價(jià)位的智能手機(jī)。
這樣，小米科技在產(chǎn)業(yè)鏈中一下占據(jù)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容、應(yīng)用、服務(wù)、應(yīng)用支持平臺(tái)、業(yè)務(wù)支持平臺(tái)等幾個(gè)上層環(huán)節(jié)，對(duì)整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈影響深遠(yuǎn)。
2.4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的盈利模式
成功的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在某一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)域處于絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)地位，并且有其優(yōu)秀的盈利模式。其中，向用戶收費(fèi)的前向模式和向廣告商收費(fèi)的后向模式都是存在的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式參見表2。
從2010年度財(cái)報(bào)中可見，騰訊2010年總收入為人民幣196.460億，其中網(wǎng)絡(luò)廣告收入占比7％，互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入占比79％，屬于前向收費(fèi)為主的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；人人網(wǎng)2010年收入5.1億，其中廣告收入占比42％，在線游戲收入占比45％，屬于前向、后向收費(fèi)相結(jié)合的企業(yè)。3傳統(tǒng)運(yùn)營商的定位
如果傳統(tǒng)運(yùn)營商不對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行提升，那么在未來產(chǎn)業(yè)鏈中就極有可能被邊緣化，甚至最終淪為普通的透明管道提供者。只有發(fā)展3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、打造一站式的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活平臺(tái)才有可能避免這種情況發(fā)生，讓運(yùn)營商加入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)中來，這也是發(fā)展3G業(yè)務(wù)的宗旨和定位。
3.1發(fā)展3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
發(fā)展3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，應(yīng)該結(jié)合運(yùn)營商已有的優(yōu)勢，發(fā)揮既有的多項(xiàng)增值業(yè)務(wù)強(qiáng)項(xiàng)，通過協(xié)同的方式打造互聯(lián)網(wǎng)生活平臺(tái)。開展本地化應(yīng)用，基于本地化運(yùn)營的思路已經(jīng)被LBS、團(tuán)購網(wǎng)站所證明，運(yùn)營商在本地化領(lǐng)域具有天然的優(yōu)勢。關(guān)注用戶體驗(yàn)，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的挑剔性也移植到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，良好的用戶體驗(yàn)?zāi)軌蚴沟糜脩舢a(chǎn)生極高的業(yè)務(wù)粘性。統(tǒng)一移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口，運(yùn)營商通過天然的用戶唯一標(biāo)識(shí)――電話號(hào)碼，能夠?qū)⒂脩舻囊苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活入口統(tǒng)一起來，為業(yè)務(wù)規(guī)劃提供便利條件。加強(qiáng)用戶交互，不同類別用戶對(duì)于3G業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的需求不同，消費(fèi)習(xí)慣也不同，個(gè)性化、交互性的服務(wù)能夠很好地契合用戶的需求，有利于加強(qiáng)用戶之間的聯(lián)系，提高用戶忠誠度。加強(qiáng)開放與合作，與優(yōu)秀的本地企業(yè)達(dá)成資源互換、互惠共贏的合作模式，以迅速擴(kuò)大業(yè)務(wù)層面。
3.2一站式移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活平臺(tái)
如圖3，打造一站式移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活平臺(tái)的戰(zhàn)略目標(biāo)需要從5個(gè)方面著手：
(1)優(yōu)秀立足點(diǎn)：基于移動(dòng)終端和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。
(2)優(yōu)秀商業(yè)模式：創(chuàng)新雙向收費(fèi)模式，實(shí)現(xiàn)通信及信息服務(wù)價(jià)值的提升。此處的雙向收費(fèi)模式指在產(chǎn)業(yè)鏈中的前向和后向收費(fèi)。
(3)產(chǎn)品定位：打造用戶社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，重點(diǎn)整合信息消費(fèi)品和消費(fèi)品信息兩種形態(tài)的產(chǎn)品。
(4)用戶定位：滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶溝通交往、信息消費(fèi)需求。
(5)產(chǎn)業(yè)鏈定位：打造開放平臺(tái)，推動(dòng)優(yōu)秀開發(fā)者合作共贏，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
執(zhí)行一站式移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活平臺(tái)的戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵點(diǎn)在于擁有用戶，其具體包括挖掘用戶、發(fā)展用戶和保有用戶。
挖掘用戶，應(yīng)通過調(diào)研、訪談、測試，分析3G業(yè)務(wù)潛在用戶的行為屬性及消費(fèi)特征，鎖定目標(biāo)用戶群體，挖掘目標(biāo)用戶對(duì)3G業(yè)務(wù)和3G終端的需求點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)(終端價(jià)格、操作系統(tǒng)、業(yè)務(wù)偏好、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等)。
發(fā)展用戶，應(yīng)通過數(shù)據(jù)分析，研究3G用戶的業(yè)務(wù)使用偏好、流量結(jié)構(gòu)、資費(fèi)結(jié)構(gòu)等，制定合理的“終端+業(yè)務(wù)+流量”的資費(fèi)套餐，豐富流量經(jīng)營的內(nèi)涵和落地舉措。
保有用戶，應(yīng)挖掘渠道建設(shè)、廳店宣傳介紹、售后服務(wù)等方面的短板，策劃3G業(yè)務(wù)和終端的營銷模式、渠道建設(shè)、廳店布置等方案舉措。此外，策劃社區(qū)、微博、熱線、俱樂部、本地化社交和媒體等形式的用戶互動(dòng)方案，加強(qiáng)與3G用戶的互動(dòng)及帶動(dòng)3G用戶的社交，維系用戶關(guān)系，提高用戶忠誠度。
4 業(yè)務(wù)能力提升策略
早在十年前，電信業(yè)已經(jīng)從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，對(duì)用戶的爭奪已經(jīng) 成為決定競爭勝負(fù)最重要的指標(biāo)。下文對(duì)業(yè)務(wù)能力提升方法的分析，主要集中在對(duì)用戶的感知、體驗(yàn)和競爭對(duì)手的分析上。
4.1客戶體驗(yàn)感知管理
建立基于客戶對(duì)3G終端和3G業(yè)務(wù)的體驗(yàn)感知管理體系，系統(tǒng)性地影響客戶對(duì)3G品牌的認(rèn)知和體驗(yàn)心理，培養(yǎng)客戶對(duì)3G品牌的認(rèn)同度。
AIDAS法則是1898年美國消費(fèi)者心理學(xué)學(xué)者劉易斯(Lewis)提出的，是用來說明客戶接受一個(gè)新事物有一個(gè)逐步發(fā)展的心理過程。在過程中針對(duì)性地進(jìn)行客戶體驗(yàn)感知的管理，能夠較快地對(duì)客戶的欲望加以催生和誘導(dǎo)，吸引客戶購買和消費(fèi)。
參見圖4，應(yīng)用AI DAS法則，從客戶進(jìn)入營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)開始就對(duì)客戶進(jìn)行分類，針對(duì)每一類客戶的行為特征和服務(wù)訴求，提供針對(duì)性的3G業(yè)務(wù)體驗(yàn)過程，提升客戶對(duì)3G業(yè)務(wù)的感知。進(jìn)而使得客戶對(duì)3G業(yè)務(wù)和3G終端產(chǎn)生興趣，并嘗試體驗(yàn)，激發(fā)購買和開通欲望。此外，要注重廳臺(tái)營銷，由于長時(shí)間形成的行為習(xí)慣，客戶習(xí)慣性辦理繳費(fèi)、選號(hào)、咨詢等，而忽略廳內(nèi)3G業(yè)務(wù)相關(guān)信息。
4.2客戶體驗(yàn)測評(píng)模型
通過客戶體驗(yàn)測評(píng)技術(shù)，準(zhǔn)確把握客戶價(jià)值，識(shí)別客戶業(yè)務(wù)需求和終端需求，為3G業(yè)務(wù)和3G終端宣傳推廣提供改進(jìn)方向，以加強(qiáng)客戶認(rèn)知和認(rèn)同，形成購買心理。開展廳內(nèi)客戶攔訪、小組座談會(huì)、BOSS數(shù)據(jù)分析等調(diào)研活動(dòng)，研究用戶需求偏好和行為習(xí)慣，用以研究不同類別的用戶與3G業(yè)務(wù)的匹配程度，為布置廳臺(tái)、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)套餐提供依據(jù)。
客戶體驗(yàn)測評(píng)模型，由客戶體驗(yàn)價(jià)值模型、分析模型、改善模型、仿真模型構(gòu)成。
客戶體驗(yàn)價(jià)值模型，分析客戶動(dòng)線過程中的價(jià)值需求類型，為3G業(yè)務(wù)宣傳改善提供方向。
客戶體驗(yàn)分析模型，按照客戶進(jìn)入到營業(yè)廳的客戶服務(wù)流程分成各個(gè)階段，包括：尋找、到達(dá)、進(jìn)廳、環(huán)境感知、客戶咨詢、預(yù)處理、徘徊、產(chǎn)品體驗(yàn)購買、自助服務(wù)、排隊(duì)等候、辦理溝通、辦理等待、辦理結(jié)束、爭議、離開。針對(duì)上述各階段的客戶體驗(yàn)要點(diǎn)，進(jìn)行分析、調(diào)研，最終做到標(biāo)準(zhǔn)化。
客戶體驗(yàn)改善模型，從物理的滿足條件(客觀需求的滿足)和滿意的感覺(主觀的滿意)兩個(gè)維度進(jìn)行分析，得到客戶體驗(yàn)改善的方向。
客戶體驗(yàn)仿真模型，基于實(shí)際的調(diào)研數(shù)據(jù)，構(gòu)造出業(yè)務(wù)辦理區(qū)、柜臺(tái)分流、等候區(qū)、VIP室、取號(hào)機(jī)等的數(shù)學(xué)函數(shù)，從而設(shè)計(jì)出客戶體驗(yàn)的仿真系統(tǒng)模型。
4.3客戶價(jià)值評(píng)估體系
甄選高價(jià)值客戶，邀請客戶參加3G用戶俱樂部，培養(yǎng)成為種子用戶，傳播3G終端和3G業(yè)務(wù)，形成口碑傳播效應(yīng)。客戶價(jià)值評(píng)估體系如圖5所示，包括：
客戶價(jià)值界定：界定此次項(xiàng)目中客戶價(jià)值的包含要素，客戶價(jià)值取值的時(shí)間區(qū)間等。
評(píng)估指標(biāo)庫建設(shè)：構(gòu)建客戶價(jià)值評(píng)估指標(biāo)體系，各項(xiàng)指標(biāo)均應(yīng)能夠定量或定性來取得數(shù)值。
數(shù)據(jù)集市建設(shè)：評(píng)估指標(biāo)取值所需要的數(shù)據(jù)平臺(tái)來源、數(shù)據(jù)字段、數(shù)據(jù)清洗和轉(zhuǎn)換等。
模型開發(fā)：選擇適合的算法來構(gòu)建客戶價(jià)值評(píng)估模型。
評(píng)估模型：由行業(yè)專家、業(yè)務(wù)人員共同對(duì)模型運(yùn)算結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和評(píng)定。
決策：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶價(jià)值來改善及提升服務(wù)。
4.4競爭對(duì)手監(jiān)測體系
建立競爭對(duì)手監(jiān)測模型，對(duì)標(biāo)競爭對(duì)手在品牌推廣、渠道建設(shè)、套餐設(shè)計(jì)、終端體驗(yàn)等環(huán)節(jié)的措施和方案，分析競爭對(duì)手長處和短板，建立差異化競爭優(yōu)勢。可以采用的方法包括：
“神秘客戶”體驗(yàn)：建立電話普查樣本框、重點(diǎn)參照省份樣本框、競爭對(duì)手樣本框。通過“神秘客戶”方式進(jìn)行撥測和體驗(yàn)。
目標(biāo)網(wǎng)站月度跟蹤：建立網(wǎng)站普查樣本框、競爭業(yè)務(wù)網(wǎng)站樣本框，密切關(guān)注其最新開展的業(yè)務(wù)和促銷推廣活動(dòng)。
案頭研究作為補(bǔ)充：通過行業(yè)新聞、研究報(bào)告等二手資料收集整理，作為情報(bào)收集的重要補(bǔ)充信息源。
信息“現(xiàn)場”采集：針對(duì)重點(diǎn)參照省份，從當(dāng)?shù)氐臓I業(yè)廳收集宣傳彩頁，關(guān)注當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)媒體的促銷信息。加強(qiáng)信息采集的深入程度。
5 總結(jié)
隨著終端廠商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中對(duì)用戶控制力的增強(qiáng)，傳統(tǒng)的電信運(yùn)營商對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的控制能力、前向收費(fèi)能力等開始減弱。要避免被邊緣化的風(fēng)險(xiǎn)就必須打造一站式生活平臺(tái)，在產(chǎn)業(yè)鏈上下游進(jìn)行拓展；同時(shí)，運(yùn)營商還要對(duì)自身現(xiàn)有的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行提升，在挖掘、發(fā)展和保有用戶方面深入探索，建立客戶感知管理體系、客戶體驗(yàn)測評(píng)模型、客戶價(jià)值評(píng)估體系、競爭對(duì)手檢測體系。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營商應(yīng)該結(jié)合已有的優(yōu)勢，開展本地化應(yīng)用，關(guān)注用戶體驗(yàn)，利用電話號(hào)碼作為代表用戶的唯一標(biāo)識(shí)來統(tǒng)一移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口，加強(qiáng)與用戶交互和聯(lián)系，進(jìn)而提升3G業(yè)務(wù)能力，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上取得優(yōu)勢地位。
摘要 文章首先闡述了電信行業(yè)面臨的新的威脅與挑戰(zhàn)，分析了電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢及運(yùn)營和商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的方法；之后提出了DIOS分布式智能開放系統(tǒng)，并重點(diǎn)討論了系統(tǒng)架構(gòu)和關(guān)鍵技術(shù)。
關(guān)鍵詞 分布式智能開放系統(tǒng) 公眾計(jì)算通信網(wǎng) 云計(jì)算
1 引言
我國電信重組完成后，隨著電信運(yùn)營商3G網(wǎng)絡(luò)部署的日益完善及互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)的不斷提速，運(yùn)營商之間的競爭更趨激烈。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)以各類服務(wù)與應(yīng)用為主，已經(jīng)形成了巨大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模、企業(yè)價(jià)值和社會(huì)影響，但由于日益豐富的應(yīng)用大量地消耗帶寬，電信運(yùn)營商既沒能從通道服務(wù)中獲得合理的投資回報(bào)，也沒能在高附加值的信息服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)造出更大的企業(yè)價(jià)值。在以“渠道為王”、“內(nèi)容為王”、“應(yīng)用為王”的時(shí)代，產(chǎn)業(yè)鏈的控制權(quán)、話語權(quán)均發(fā)生了轉(zhuǎn)變。目前，廣電系統(tǒng)正在全面進(jìn)行廣播電視網(wǎng)數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換和雙向改造的部署，積極推進(jìn)“三網(wǎng)融合”。已經(jīng)成為信息通信服務(wù)業(yè)新的競爭者。
因此，隨著3G時(shí)代的到來及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展，IT、互聯(lián)網(wǎng)、傳媒、電信、零售行業(yè)正在加速融合與滲透，行業(yè)的邊界變得模糊，正逐步演變成為一個(gè)全新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。要求產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的參與者更加開放、合作，以實(shí)現(xiàn)共存、共生、共同進(jìn)化。從電信行業(yè)的視角來看，一個(gè)全新的“后電信時(shí)代”正在到來。作為平臺(tái)型企業(yè)的電信運(yùn)營商應(yīng)更為開放，以增加創(chuàng)造價(jià)值和分享價(jià)值的能力，提升平臺(tái)架構(gòu)能力、標(biāo)準(zhǔn)化能力、網(wǎng)絡(luò)的再設(shè)計(jì)與優(yōu)化能力，完善平臺(tái)與終端的配合機(jī)制。
本文基于對(duì)目前信息通信服務(wù)環(huán)境的分析和電信運(yùn)營商商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的需求，提出分布式智能運(yùn)營架構(gòu)，該架構(gòu)是未來PCCN(Public ComputingCommunication Network，公眾計(jì)算通信網(wǎng))的優(yōu)秀系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)智能管理、業(yè)務(wù)智能開發(fā)、服務(wù)智能提供，利用與整合公共性平臺(tái)資源，縮短業(yè)務(wù)創(chuàng)新周期，共同維護(hù)共生共存的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。
2 分布式智能開放運(yùn)營架構(gòu)內(nèi)涵和目標(biāo)
分布式智能開放系統(tǒng)是為適應(yīng)電信運(yùn)營商商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型而提出的，從主流電信運(yùn)營商的策略來看，主要有以下幾種方式：
(1)向“通信+商業(yè)渠道”的轉(zhuǎn)型：優(yōu)化通道掌控、應(yīng)用匯聚、終端體驗(yàn)，尤其是通過客戶需求分析，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)與需求價(jià)值匹配，形成規(guī)模經(jīng)營、快速交付、精確營銷的新型渠道能力。
(2)向“通信+媒體廣告”的轉(zhuǎn)型：利用豐富的客戶需求信息資源，創(chuàng)建數(shù)據(jù)挖掘分析能力，利用通道與終端交付能力，形成“泛終端”、“富媒體”分眾立體式廣告模式。
(3)向“通信+信息服務(wù)”的轉(zhuǎn)型：利用公眾通信網(wǎng)的基礎(chǔ)性和安全可信的運(yùn)營能力，基于寬帶通信與云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，形成信息設(shè)施、信息生產(chǎn)、信息應(yīng)用的服務(wù)，即“云計(jì)算”服務(wù)。
(4)向“前+后”收費(fèi)模式的轉(zhuǎn)型：基于渠道、媒體特征開發(fā)后向收費(fèi)模式，通過降低用戶通信與信息費(fèi)的方式，加快用戶發(fā)展(快速聚合)、增加使用時(shí)間(提高瀏覽量)，增強(qiáng)渠道和媒體效用，提高費(fèi)、廣告費(fèi)等創(chuàng)收能力。
(5)建立以“客戶價(jià)值為優(yōu)秀”的運(yùn)營構(gòu)架，在原運(yùn)營構(gòu)架基礎(chǔ)上，增加“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)BDCS”為重要的優(yōu)秀運(yùn)營系統(tǒng)，以構(gòu)成電信運(yùn)營商新的運(yùn)營構(gòu)架。
電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型應(yīng)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和客戶優(yōu)勢，轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務(wù)、平臺(tái)、客戶、界面等商業(yè)資源的運(yùn)營。為了適應(yīng)向“通信+商業(yè)渠道+媒體廣告+信息服務(wù)”的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，可在原來通信網(wǎng)絡(luò)傳送、平臺(tái)接入能力的聚合能力和業(yè)務(wù)交付、服務(wù)支持的運(yùn)營能力的基礎(chǔ)上，增加一個(gè)重要的優(yōu)秀運(yùn)營系統(tǒng)，即業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心，如圖1所示。從“以網(wǎng)絡(luò)為中心”的運(yùn)營轉(zhuǎn)型為“以客戶為中心”的運(yùn)營，而通信網(wǎng)絡(luò)只是實(shí)現(xiàn)客戶接入業(yè)務(wù)的通道和用戶聚合的手段，各種新商業(yè)模式的運(yùn)營都將基于數(shù)據(jù)中心對(duì)用戶信息挖掘，在進(jìn)行特征數(shù)據(jù)庫和商業(yè)智能的分析后，通過公眾計(jì)算通信網(wǎng)絡(luò)以個(gè)性化分眾服務(wù)的方式傳送給客戶，使客戶得到良好的終端體驗(yàn)。
因此，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)日益趨向于信息服務(wù)、信息管理服務(wù)的背景下，業(yè)務(wù)的提供需要大量計(jì)算能力的支持，隨著網(wǎng)絡(luò)帶寬的變大，計(jì)算能力遍布到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)之中，通信技術(shù)與業(yè)務(wù)正在趨向以計(jì)算技術(shù)與應(yīng)用技術(shù)為主，計(jì)算技術(shù)與應(yīng)用正在趨向以網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)的提供為主，今天的公眾通信網(wǎng)逐漸演進(jìn)為PCCN公眾計(jì)算通信網(wǎng)，分布式智能開放系統(tǒng)(DIOS，DistributedIntelligent Open System)是未來PCCN公眾計(jì)算通信網(wǎng)的優(yōu)秀系統(tǒng)，具有分布式、智能、開放、統(tǒng)一化系統(tǒng)特性，可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)智能管理，業(yè)務(wù)智能開發(fā)，服務(wù)智能提供。
DIOS以分布式存儲(chǔ)、分布式計(jì)算資源、分布式數(shù)據(jù)庫和文件系統(tǒng)為基礎(chǔ)，通過云網(wǎng)絡(luò)整合統(tǒng)一資源，實(shí)現(xiàn)按需彈性擴(kuò)展能力；通過數(shù)據(jù)挖掘、分析和智能調(diào)度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)也可以智能地自組織和可重構(gòu)，以及業(yè)務(wù)與資源、應(yīng)用與服務(wù)、終端與用戶的最佳匹配；建立能力引擎開放平臺(tái)，向第三方開發(fā)者開放云資源，全面快速響應(yīng)服務(wù)；統(tǒng)一虛擬化標(biāo)準(zhǔn)，降低成本，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一資源共享最大化；統(tǒng)一管理平臺(tái)，提高集中管理效率，實(shí)現(xiàn)電信級(jí)可運(yùn)營可管理。
3 PCCN公眾計(jì)算通信網(wǎng)
PCCN是基于虛擬化和云計(jì)算構(gòu)架，以云計(jì)算技術(shù)為優(yōu)秀，融合電信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)之后的信息處理網(wǎng)絡(luò)。利用云計(jì)算的虛擬化技術(shù)可以建立支撐網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)、統(tǒng)一基礎(chǔ)設(shè)施資源池；以云計(jì)算的理念可以對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施資源池進(jìn)行組織和運(yùn)用。在原有公眾通信網(wǎng)的接入、交換、路由、傳輸要素的基礎(chǔ)上，PCCN實(shí)現(xiàn)了計(jì)算處理能力、虛擬分配、調(diào)度管理以及業(yè)務(wù)開發(fā)環(huán)境等主要技術(shù)，如圖2所示。
4 DIOS分布式智能開放系統(tǒng)架構(gòu)
DIOS是PCCN公眾計(jì)算通信網(wǎng)的優(yōu)秀系統(tǒng)，可以看作是PCCN的具體實(shí)現(xiàn)，其組網(wǎng)拓?fù)鋱D如圖3所示，下面按照自上而下，自內(nèi)而外的六層架構(gòu)給予說明。
(1)第一層：數(shù)據(jù)中心層
數(shù)據(jù)中心層是由“網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心”、“用戶數(shù)據(jù)中心”和“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心”三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)(BDCS)。
(2)第二層：云資源系統(tǒng)層
云資源系統(tǒng)由云存儲(chǔ)、云網(wǎng)絡(luò)和云計(jì)算設(shè)備三部分組成，包括：海量數(shù)據(jù)庫和分布式文件系統(tǒng)；可編程、可虛擬化和增強(qiáng)資源共享的云交換機(jī)和云路由器構(gòu)成的精簡架構(gòu)；異構(gòu)混合的小型機(jī)和X86服務(wù)器等云計(jì)算物理設(shè)備。
(3)第三層：能力引擎層
能力引擎分由事務(wù)處理引擎、業(yè)務(wù)控制引擎和數(shù)據(jù)分析引擎三部分組成。
事務(wù)處理主要是指：基于工作流的業(yè)務(wù)流程和管理流程實(shí)現(xiàn)過程(如：BSS、PRM、OSS、ODS、OA等)。
數(shù)據(jù)分析主要是指：基于特定的計(jì)算規(guī)則對(duì)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算處理，以期從海量信息中得到規(guī)律性的認(rèn)識(shí)(如：BI、CRM和搜索引擎業(yè)務(wù))。
業(yè)務(wù)控制主要是指：根據(jù)預(yù)先設(shè)定的規(guī)則，對(duì)網(wǎng) 絡(luò)組織、業(yè)務(wù)控制、應(yīng)用適配、服務(wù)交付等進(jìn)行的策略管控(如：SBC、CSCF、SDC／HLR／HSS、AAA、API、SDP等)。電信增值業(yè)務(wù)平臺(tái)中的業(yè)務(wù)控制模塊、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的用戶信用控制模塊都是這方面的典型應(yīng)用。
(4)第四層：云資源控制節(jié)點(diǎn)層
云資源控制節(jié)點(diǎn)層基于分布式架構(gòu)技術(shù)，屏蔽云內(nèi)復(fù)雜的物理和邏輯結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)可擴(kuò)展的自適應(yīng)負(fù)載均衡能力和動(dòng)態(tài)資源智能適配能力，進(jìn)行不同業(yè)務(wù)與不同業(yè)務(wù)引擎的適配，形成自動(dòng)智能調(diào)度。
(5)第五層：云接入網(wǎng)關(guān)層
通過云接入網(wǎng)關(guān)將終端接入云中，包括：物理接入網(wǎng)關(guān)和業(yè)務(wù)平臺(tái)接入網(wǎng)關(guān)，屏蔽物理設(shè)備和業(yè)務(wù)平臺(tái)的差異，進(jìn)行不同終端接入的智能適配，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入。
(6)第六層：云終端層
由云終端物理設(shè)備和客戶端軟件組成。其中云終端物理設(shè)備包括瘦終端和啞終端(如物聯(lián)網(wǎng)傳感器等)、智能軟終端和瀏覽器等。
系統(tǒng)架構(gòu)圖如圖4所示。
5 DIOS關(guān)鍵技術(shù)
5.1統(tǒng)一虛擬化技術(shù)
虛擬化技術(shù)是整個(gè)DIOS系統(tǒng)的基礎(chǔ)，其所采用的技術(shù)種類比較多，應(yīng)用到的主要技術(shù)有服務(wù)器虛擬化、存儲(chǔ)虛擬化以及網(wǎng)絡(luò)虛擬化等。具體包括異構(gòu)資源虛擬化、異構(gòu)虛擬機(jī)熱遷移技術(shù)、虛擬化容錯(cuò)災(zāi)備技術(shù)、承載層虛擬化、控制層虛擬化、可重構(gòu)智能網(wǎng)絡(luò)等。其中異構(gòu)資源虛擬化是在目前各種系統(tǒng)并存的情況下必須的，已經(jīng)成為網(wǎng)格和數(shù)據(jù)中心環(huán)境下成功實(shí)現(xiàn)提供定制資源的強(qiáng)有力的技術(shù)，它為數(shù)據(jù)、計(jì)算能力、存儲(chǔ)資源以及其他資源提供了一個(gè)邏輯視圖，而不是物理視圖，從而能屏蔽很多物理的、結(jié)構(gòu)的細(xì)節(jié)。只有采用統(tǒng)一的虛擬化技術(shù)，異構(gòu)資源才能發(fā)揮最大效力，從而便于管理和使用。
5.2統(tǒng)一云管理技術(shù)
DIOS系統(tǒng)需要對(duì)復(fù)雜的實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行資源匹配和資源調(diào)度以及并行／并發(fā)執(zhí)行，使資源在得以最大化利用的同時(shí)，也提高整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的執(zhí)行能力和運(yùn)行性能，從而為用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。統(tǒng)一云管理包括對(duì)虛擬服務(wù)器資源自動(dòng)配置和調(diào)度的虛擬機(jī)調(diào)度管理；支持操作系統(tǒng)和應(yīng)用的自動(dòng)化安裝和配置，批量部署的部署管理；實(shí)現(xiàn)異構(gòu)存儲(chǔ)資源整合、遠(yuǎn)程復(fù)制功能(同步及異步)、遠(yuǎn)程鏡像復(fù)制、快照的存儲(chǔ)管理。
5.3開放業(yè)務(wù)能力引擎
第三方服務(wù)提供者是電信業(yè)長尾的主力，豐富的業(yè)務(wù)需要大量第三方開發(fā)者參與其中，業(yè)務(wù)能力組合、混搭成各種特性的應(yīng)用需要大量的第三方用戶參與開發(fā)。運(yùn)營商的主要職能就是打造開放業(yè)務(wù)能力引擎，第三方開發(fā)者通過開發(fā)低成本的業(yè)務(wù)，以增強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，吸引更多的用戶參與、使用。DIOS可以為電信業(yè)務(wù)提供全新的應(yīng)用場景，通過能力引擎開放平臺(tái)，如業(yè)務(wù)控制、事務(wù)處理、數(shù)據(jù)分析等，向第三方開發(fā)者開放云資源，全面快速響應(yīng)服務(wù)。DIOS業(yè)務(wù)開放能力引擎包含兩個(gè)維度。第一個(gè)維度是基本業(yè)務(wù)能力，包括業(yè)務(wù)控制、事務(wù)處理、數(shù)據(jù)分析等。第二個(gè)維度是融合業(yè)務(wù)能力，如支持各種網(wǎng)絡(luò)的接入能力提供ICT服務(wù)。同時(shí)，需要提供開放業(yè)務(wù)能力引擎的管控，負(fù)責(zé)對(duì)開放服務(wù)接口發(fā)送過來的各種業(yè)務(wù)請求進(jìn)行統(tǒng)一的用戶和能力鑒權(quán)、負(fù)載均衡、路由分配和會(huì)話控制，業(yè)務(wù)能力引擎管控組件統(tǒng)一管控，實(shí)現(xiàn)有關(guān)營運(yùn)支撐(BSS)和運(yùn)維支撐(OSS)功能。管控功能包括：接入控制、策略管理、配置管理、計(jì)費(fèi)管理、故障管理、監(jiān)控管理、統(tǒng)計(jì)分析等。
5.4智能資源適配
當(dāng)業(yè)務(wù)能力引擎開放給第三方應(yīng)用時(shí)，還需要用到底層的各種資源。智能資源適配根據(jù)業(yè)務(wù)類型，智能適配不同的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算資源，并對(duì)各類業(yè)務(wù)能力引擎的資源進(jìn)行集中調(diào)度和管理，使上層應(yīng)用效用最大化。
6 結(jié)束語
當(dāng)前，電信運(yùn)營商正面臨史無前例的挑戰(zhàn)，處于轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的關(guān)鍵期。作為平臺(tái)型企業(yè)的電信運(yùn)營商需要更加智能開放的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，即在原運(yùn)營構(gòu)架基礎(chǔ)上，增加“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)BDCS”為重要的優(yōu)秀運(yùn)營系統(tǒng)，通過分布式和虛擬化資源提供方式，構(gòu)成電信運(yùn)營商新的運(yùn)營構(gòu)架；同時(shí)整合研究開發(fā)、產(chǎn)品制造、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、應(yīng)用開發(fā)和服務(wù)提供等各方面，構(gòu)建更加開放的生態(tài)體系和商業(yè)模式。
