開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇產(chǎn)品運(yùn)營論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

產(chǎn)品運(yùn)營論文:農(nóng)產(chǎn)品物流組織網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營模式論文

內(nèi)容摘要:現(xiàn)代物流對國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用日益突出。本文從我國農(nóng)業(yè)產(chǎn)品物流的發(fā)展現(xiàn)狀入手,認(rèn)為農(nóng)產(chǎn)品物流組織網(wǎng)絡(luò)模式對于提高農(nóng)產(chǎn)品物流經(jīng)營的效率、促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大。

關(guān)鍵詞:農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)產(chǎn)品物流物流組織網(wǎng)絡(luò)

農(nóng)業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。現(xiàn)代物流業(yè)在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中,尤其在農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營中起到重要的作用。加快農(nóng)產(chǎn)品物流業(yè)發(fā)展,提高農(nóng)產(chǎn)品物流的效率和效益,將是堅(jiān)持不懈地推進(jìn)農(nóng)村改革和制度創(chuàng)新的重要內(nèi)容之一。

我國農(nóng)產(chǎn)品物流發(fā)展中的問題

農(nóng)產(chǎn)品物流市場發(fā)展水平低。由于我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的特點(diǎn),農(nóng)產(chǎn)品物流市場發(fā)展水平較低,難以滿足農(nóng)產(chǎn)品物流的需求。市場規(guī)模小、經(jīng)營分散、功能不健全等因素制約了農(nóng)產(chǎn)品物流交易的效率,難以有效降低農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營的成本,影響經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)有農(nóng)產(chǎn)品物流市場已不能適應(yīng)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的要求。

農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化是提高物流效率的重要因素。現(xiàn)代物流要求統(tǒng)一的運(yùn)輸配送、倉儲(chǔ)、裝卸、加工等標(biāo)準(zhǔn)。而由于農(nóng)產(chǎn)品的特殊性,其分類、分級(jí)以及包裝難以有統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn),給物流過程中的運(yùn)輸配送、儲(chǔ)存、裝卸和加工效率造成較大影響。另外,農(nóng)產(chǎn)品物流過程中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)等相應(yīng)的檢驗(yàn)檢測設(shè)備缺乏。

農(nóng)產(chǎn)品物流基礎(chǔ)設(shè)施落后。農(nóng)產(chǎn)品物流基礎(chǔ)設(shè)施主要是交通運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等基礎(chǔ)條件。由于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡,部分地區(qū)的農(nóng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較為滯后,尤其是農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)大省,其農(nóng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施薄弱,交通運(yùn)輸、倉儲(chǔ)條件差,農(nóng)產(chǎn)品不能得到及時(shí)高效的運(yùn)輸配送及倉儲(chǔ)保管等,物流效率差,造成運(yùn)輸倉儲(chǔ)等成本較高,影響其市場銷售。

農(nóng)產(chǎn)品物流信息化建設(shè)滯后。信息化建設(shè)主要是利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品物流的信息化管理。目前,我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的信息化發(fā)展較為滯后,信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)區(qū)域發(fā)展不平衡,農(nóng)產(chǎn)品信息平臺(tái)缺乏,農(nóng)產(chǎn)品供求、運(yùn)輸、配送等信息不能得到及時(shí)的處理,從而影響物流質(zhì)量和物流效率。

物流技術(shù)落后。農(nóng)產(chǎn)品物流現(xiàn)代化發(fā)展的重要前提條件是物流技術(shù)。農(nóng)產(chǎn)品有其鮮明的特點(diǎn),例如,種類多,運(yùn)輸、倉儲(chǔ)難度大,保鮮期短,極易腐爛變質(zhì)等,都對現(xiàn)代物流的運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、加工、保鮮等技術(shù)產(chǎn)生較高的要求。而現(xiàn)有的農(nóng)產(chǎn)品物流技術(shù)處于一般條件的運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等狀態(tài),缺乏較好的技術(shù)條件作為支撐,往往造成農(nóng)產(chǎn)品在途物流損耗大,影響經(jīng)濟(jì)效益。

農(nóng)產(chǎn)品物流現(xiàn)代化的重要意義

農(nóng)產(chǎn)品物流現(xiàn)代化是走向農(nóng)業(yè)強(qiáng)國的必經(jīng)之路。我國是農(nóng)業(yè)大國,但非農(nóng)業(yè)強(qiáng)國,農(nóng)業(yè)的現(xiàn)代化水平亟待提升。改革開放30多年來,我國的農(nóng)業(yè)經(jīng)營取得了矚目的成績,農(nóng)產(chǎn)品已能完全滿足市場的需求。農(nóng)產(chǎn)品大市場、大流通建設(shè),提高產(chǎn)品物流效率將是大勢所趨,也是我國建設(shè)農(nóng)業(yè)強(qiáng)國的重要途徑。農(nóng)產(chǎn)品物流現(xiàn)代化對于加快我國農(nóng)產(chǎn)品物流的發(fā)展,農(nóng)村新型流通合作經(jīng)濟(jì)組織的壯大,優(yōu)化農(nóng)村資源的配置,提高農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量,推進(jìn)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與經(jīng)濟(jì)增長方式的根本性轉(zhuǎn)變意義十分重大。農(nóng)業(yè)強(qiáng)國建設(shè)必須減少農(nóng)產(chǎn)品流通中的價(jià)值損失,提高農(nóng)產(chǎn)品流通效率和國際競爭力。

農(nóng)產(chǎn)品物流現(xiàn)代化推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營是提高農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營效率的重要方式。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化需要提高農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營組織的規(guī)模,發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng),獲得組織競爭優(yōu)勢。而農(nóng)產(chǎn)品物流現(xiàn)代化是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的有效推動(dòng)力量。農(nóng)產(chǎn)品物流現(xiàn)代化有助于提高農(nóng)產(chǎn)品整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的效率,解決農(nóng)產(chǎn)品深加工、快捷流通等瓶頸制約問題,提升農(nóng)產(chǎn)品的附加價(jià)值,從而加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。

農(nóng)產(chǎn)品物流現(xiàn)代化具有顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。現(xiàn)代物流業(yè)已成為國家重點(diǎn)振興的產(chǎn)業(yè),其將產(chǎn)生顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。例如,發(fā)達(dá)國家物流成本占GDP的比重約為10%左右,而我國達(dá)到17%左右,物流成本節(jié)約空間大。而農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)成本低,運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等成本高是其重要特點(diǎn),物流現(xiàn)代化發(fā)展有助于有效節(jié)約物流成本,既能產(chǎn)生較好的經(jīng)濟(jì)效益,又能促進(jìn)農(nóng)業(yè)經(jīng)營發(fā)展、滿足市場農(nóng)產(chǎn)品及時(shí)供應(yīng)的需求,促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,提高農(nóng)民收入,維護(hù)農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定,產(chǎn)生較好的社會(huì)效益。

產(chǎn)品物流組織網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營措施

農(nóng)產(chǎn)品物流組織網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營模式的主要措施如下:

(一)農(nóng)產(chǎn)品物流組織成員資源有效整合

農(nóng)產(chǎn)品物流組織網(wǎng)絡(luò)模式的運(yùn)用需要成分整合、共享、利用組織網(wǎng)絡(luò)成員間的硬件、軟件資源,包括物流設(shè)施設(shè)備、物流技術(shù)和物流管理。農(nóng)產(chǎn)品物流需要緊跟現(xiàn)代物流技術(shù)發(fā)展,應(yīng)用各種操作方法、管理技能等,例如,流通加工技術(shù)、物品標(biāo)識(shí)技術(shù)、物品實(shí)時(shí)跟蹤技術(shù)等。運(yùn)用先進(jìn)的物流技術(shù),如GIS、GPS、EDI、POS等,加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品物流組織的信息化建設(shè),提高組織群體的物流技術(shù)和物流管理水平。對于農(nóng)產(chǎn)品物流組織個(gè)體而言,其硬件、軟件資源往往有限,難以滿足農(nóng)產(chǎn)品物流的需求。這樣就需要構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品物流組織網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)不同農(nóng)產(chǎn)品物流組織之間資源的優(yōu)化配置,共同滿足農(nóng)產(chǎn)品物流市場的需要。

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(二)重視農(nóng)產(chǎn)品物流組織市場的培育

農(nóng)產(chǎn)品物流的現(xiàn)代化,需要建立完善的農(nóng)產(chǎn)品流通市場組織體系,以組織資源優(yōu)勢帶動(dòng)物流效率的提升。農(nóng)產(chǎn)品物流組織市場的培育需要構(gòu)建資源整合、共享型的物流組織網(wǎng)絡(luò)模式。農(nóng)產(chǎn)品物流組織網(wǎng)絡(luò)模式的構(gòu)建,要因地制宜,根據(jù)不同地域農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營的特色,發(fā)揮優(yōu)勢和特色農(nóng)產(chǎn)品基地建設(shè)的作用,形成農(nóng)產(chǎn)品物流組織市場產(chǎn)供銷一體化較為完善的供應(yīng)鏈。通過建立農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)代化批發(fā)市場,健全農(nóng)產(chǎn)品物流組織市場體系,形成不同區(qū)域農(nóng)產(chǎn)品物流批發(fā)市場的組織網(wǎng)絡(luò)體系,充分實(shí)現(xiàn)資源、信息共享,提高農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)供銷效率和效益。強(qiáng)化農(nóng)產(chǎn)品物流組織市場中運(yùn)輸配送、倉儲(chǔ)、加工、裝卸、包裝等物流功能建設(shè),通過強(qiáng)化農(nóng)產(chǎn)品市場的培育,規(guī)范農(nóng)產(chǎn)品物流市場運(yùn)作,提高農(nóng)產(chǎn)品流通效率。

(三)制定農(nóng)產(chǎn)品物流標(biāo)準(zhǔn)體系

農(nóng)產(chǎn)品物流現(xiàn)代化運(yùn)營亟需標(biāo)準(zhǔn)化體系的支持。農(nóng)產(chǎn)品物流組織網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營有助于實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格、包裝等。而農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化、重量標(biāo)準(zhǔn)化、包裝規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化等標(biāo)準(zhǔn)化措施,有利于組織成員之間硬件、軟件資源共享、利用,避免農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)差異給不同組織成員運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、加工等造成的麻煩,減少資源浪費(fèi)和經(jīng)營成本。農(nóng)產(chǎn)品物流組織網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營模式的有效實(shí)施,需要采用先進(jìn)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測檢疫設(shè)備,嚴(yán)格執(zhí)行綠色、環(huán)保等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性檢驗(yàn),避免和減少國際農(nóng)產(chǎn)品出口中的綠色貿(mào)易壁壘,從而提高我國農(nóng)產(chǎn)品的國際競爭力。

(四)建立現(xiàn)代農(nóng)產(chǎn)品物流信息網(wǎng)絡(luò)

農(nóng)產(chǎn)品物流組織網(wǎng)絡(luò)模式運(yùn)營目的就是強(qiáng)化農(nóng)產(chǎn)品物流信息化,提高農(nóng)產(chǎn)品物流的效率。可以整合現(xiàn)有的農(nóng)產(chǎn)品物流組織,尤其是農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)合作社的資源,加強(qiáng)市場信息硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及農(nóng)產(chǎn)品信息的共享,建立高效的農(nóng)產(chǎn)品物流信息管理系統(tǒng),對物流各環(huán)節(jié)進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控,避免農(nóng)產(chǎn)品物流經(jīng)營個(gè)體資源的局限性。農(nóng)產(chǎn)品物流信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要及時(shí)收集、整理、分析信息,并反饋給農(nóng)戶及農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營企業(yè),把握市場需求及發(fā)展方向,正確引導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營,既能避免因市場信息不靈導(dǎo)致的農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營損失,又能維護(hù)農(nóng)產(chǎn)品市場的穩(wěn)定。

產(chǎn)品運(yùn)營論文:生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流運(yùn)營管理論文

1超市生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流運(yùn)營的關(guān)鍵:利益共享機(jī)制建設(shè)

1.1“農(nóng)超對接”參與者博弈分析

超市與生產(chǎn)者在合作過程中，任何一方都存在違約的可能性。除去一些不可抗力而導(dǎo)致的不遵守約定現(xiàn)象的發(fā)生，例如自然條件突然改變等，合作雙方的違約大多屬于主觀上的不遵守合約。供應(yīng)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的一方為了自身的利益，不遵守或在某些方面不按事先約定的情況完成合作關(guān)系，主要體現(xiàn)在供貨時(shí)間、供貨數(shù)量和供貨質(zhì)量方面。在供貨時(shí)間方面，不遵守合約表現(xiàn)為供應(yīng)方不能在合約限定的時(shí)間內(nèi)出售質(zhì)量達(dá)標(biāo)的農(nóng)產(chǎn)品，使得超市貨源短缺;在供貨數(shù)量方面，主要表現(xiàn)為供應(yīng)方不能按合同規(guī)定提供給超市所需數(shù)量的農(nóng)產(chǎn)品，影響超市的銷售利潤;在供貨質(zhì)量方面，不遵守合約表現(xiàn)為供應(yīng)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的一方未能按合約中規(guī)定的管理方法生產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品，使得最終生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品不能滿足合約的規(guī)定。同時(shí)超市也可能會(huì)因?yàn)樽陨斫?jīng)營或者其他影響超市經(jīng)營利潤的原因而出現(xiàn)違約情況，主要體現(xiàn)在拖延采購時(shí)間、提高采購質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及拖欠采購貨款等，影響農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者的利益。本文從博弈角度對“農(nóng)超對接”參與者之間的合作關(guān)系進(jìn)行分析，指出了雙方在合作過程中可能出現(xiàn)的違約情況。超市與農(nóng)戶在訂立合同時(shí)，由于農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格的不確定性雙方之間的合作是不完全信息的;當(dāng)農(nóng)產(chǎn)品交易時(shí)價(jià)格已經(jīng)確定，此時(shí)雙方博弈是完全信息的，構(gòu)成了完全信息靜態(tài)博弈。也就意味著“農(nóng)超對接”雙方在合作過程中對彼此的特點(diǎn)、策略選擇和收益函數(shù)都完全掌握，但當(dāng)事人在選擇各自的行動(dòng)時(shí)不清楚另一方采取的行動(dòng)。假設(shè)超市與農(nóng)戶交易農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格為B，農(nóng)戶生產(chǎn)成本為C，超市收益為R，雙方違約損失為D。則雙方將會(huì)根據(jù)不同的行動(dòng)策略獲得不一樣的收益函數(shù)。

1.2超市與生產(chǎn)者之間的均衡分析

超市與生產(chǎn)者之間的均衡分析不僅關(guān)系到特定產(chǎn)品本身，而且雙方交易產(chǎn)品的質(zhì)量會(huì)與超市的形象緊密地聯(lián)系起來。超市在履行合同的情況下更希望R－B＞O的發(fā)生，因?yàn)檫@會(huì)給超市帶來穩(wěn)定的利潤;但如果超市不履行合同在超市將會(huì)發(fā)生－∞的損失，這是因?yàn)檫`約將會(huì)影響到超市的整體形象品牌和經(jīng)營情況。在正常情況下，雙方將會(huì)發(fā)生R－B＞O。但B與C之間的關(guān)系是不穩(wěn)定的，一是當(dāng)B＞C時(shí)，即雙方合同定價(jià)高于生產(chǎn)成本時(shí)，此時(shí)生產(chǎn)者將會(huì)根據(jù)D與－ω的關(guān)系選擇是否履約，當(dāng)D＞－∞時(shí)，生產(chǎn)者將會(huì)選擇履約，根據(jù)博弈分析無論生產(chǎn)者履約與否超市都會(huì)選擇履約;二是B＜C時(shí)，即雙方合同約定價(jià)格低于生產(chǎn)成本時(shí)超市將會(huì)根據(jù)生產(chǎn)者采取的行動(dòng)選擇是否履約，當(dāng)B－C＞－D時(shí)，生產(chǎn)者會(huì)履行約定，根據(jù)博弈均衡分析雙方都會(huì)選擇履行約定，當(dāng)B－C＜－D時(shí)，超市根據(jù)生產(chǎn)者選擇的策略空間將會(huì)是違約，此時(shí)的博弈結(jié)果為農(nóng)戶不違約而超市違約。從對超市與生產(chǎn)者之間的均衡分析可知，影響雙方均衡結(jié)果因素主要為B與C之間的關(guān)系以及違約金D的大小。從上面分析結(jié)果可知，超市與生產(chǎn)者之間保持均衡狀態(tài)的前提是B－C＞O或者違約金D足夠大到雙方都不敢違約。

2完善超市生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理合作機(jī)制的措施

2.1完善激勵(lì)機(jī)制

供應(yīng)鏈合作伙伴之間的合作關(guān)系激勵(lì)包括正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)。正激勵(lì)是對合作關(guān)系中的一些促進(jìn)合作關(guān)系的行為給予獎(jiǎng)勵(lì)的行為;負(fù)激勵(lì)是指對合作關(guān)系中妨礙雙方合作關(guān)系的一種行為，如違約、提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及不按時(shí)間交易等行為。基于此可以增加供應(yīng)鏈合作伙伴之間的合作力度，進(jìn)一步深化合作關(guān)系、降低運(yùn)行成本、提高合作運(yùn)行效率。生鮮農(nóng)產(chǎn)品超市通過建立、健全廠商績效評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制，不僅可以提高交易農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量，也能促進(jìn)供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，從而推動(dòng)超市和生產(chǎn)者共同發(fā)展。為了保證超市與農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者之間關(guān)系的進(jìn)一步深化，可以通過以下措施對雙方的合作關(guān)系進(jìn)行完善。第一，加大違約賠償力度，即增加D。也即意味著如果超市與生產(chǎn)者中的其中一方違約都將會(huì)遭受巨大的違約賠償，許諾合作和背信承諾都會(huì)推動(dòng)合作關(guān)系的建立。第二，增加對生產(chǎn)者的支持力度。在“農(nóng)超對接”供應(yīng)鏈中，超市不只是一個(gè)合作伙伴，而應(yīng)該起到對生產(chǎn)者的支持作用。由于信息傳遞不暢以及生產(chǎn)技術(shù)落后等原因，生產(chǎn)者在生產(chǎn)過程中不能及時(shí)利用先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行生產(chǎn)，影響到農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量和效率。而超市處于“農(nóng)超對接”的主導(dǎo)地位，可以在生產(chǎn)技術(shù)、管理方法以及特色產(chǎn)品方面對生產(chǎn)者進(jìn)行指導(dǎo)，以此來穩(wěn)固雙方的合作關(guān)系。

2.2完善利潤分配機(jī)制

在博弈情況下雙方通過不斷的討價(jià)還價(jià)過程確定供應(yīng)鏈整體最終利益的分配。生產(chǎn)者的收入主要來源于農(nóng)產(chǎn)品的出售，因此生產(chǎn)者希望以較高的價(jià)格出售農(nóng)產(chǎn)品從而獲得更多的收入;而超市則希望以較低的價(jià)格引進(jìn)優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品，吸引消費(fèi)者，以最小的成本獲得最大的收益。生產(chǎn)者與超市之間通過不斷討價(jià)還價(jià)確定利益分配的過程就是一個(gè)博弈關(guān)系。“農(nóng)超對接”供應(yīng)鏈整體的穩(wěn)定需要博弈雙方對農(nóng)產(chǎn)品銷售價(jià)格達(dá)成共識(shí)，確定雙方滿意的利益分配，使生產(chǎn)者與超市都可得到應(yīng)有的收益。

2.3培育共同價(jià)值目標(biāo)

共同的價(jià)值目標(biāo)是關(guān)聯(lián)企業(yè)長期合作的重要保障，農(nóng)戶和超市要持有共同的價(jià)值觀，即“以客戶為導(dǎo)向，以質(zhì)量為優(yōu)秀”，品質(zhì)至上是一個(gè)永恒的主題。就“農(nóng)超對接”供應(yīng)鏈模式來說，品質(zhì)不僅包括交易的農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量，還包括農(nóng)產(chǎn)品的數(shù)量以及農(nóng)產(chǎn)品流通過程中的運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷售等物流環(huán)節(jié)的效率問題。這就要求在“農(nóng)超對接”供應(yīng)鏈模式中各參與者都要遵守相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證各自的工作質(zhì)量和效率，以此來促進(jìn)供應(yīng)鏈整體水平的提高。

2.4加強(qiáng)信息共享機(jī)制

信息共享是供應(yīng)鏈各成員之間合作的前提。在“農(nóng)超對接”供應(yīng)鏈運(yùn)作過程中，由于農(nóng)產(chǎn)品的易腐、難儲(chǔ)存等特點(diǎn)，信息共享變得尤其重要。其中需要共享的信息有農(nóng)產(chǎn)品需求信息、銷售信息、庫存信息、物流信息以及資金流信息。農(nóng)產(chǎn)品需求信息即顧客對超市出售農(nóng)產(chǎn)品的需求情況;銷售信息即超市通過對顧客購買農(nóng)產(chǎn)品情況的分析做出的未來某一時(shí)間內(nèi)顧客對農(nóng)產(chǎn)品的需求量;庫存信息即超市所掌握的農(nóng)產(chǎn)品庫存情況，同時(shí)生產(chǎn)者可以根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品的庫存情況進(jìn)行生產(chǎn);物流信息即生產(chǎn)者與超市隨時(shí)掌握的農(nóng)產(chǎn)品在流通過程中的狀態(tài)，確保農(nóng)產(chǎn)品交易的順利進(jìn)行;資金流信息即超市的付款情況以及生產(chǎn)者的收款情況。生產(chǎn)者有必要積極征求連鎖超市對生鮮農(nóng)產(chǎn)品的意見和建議，同時(shí)連鎖超市也要及時(shí)地將生鮮農(nóng)產(chǎn)品及消費(fèi)者的信息及時(shí)反饋給生產(chǎn)者以便及時(shí)糾正或改進(jìn)。

作者：王增慶 單位：貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA中心 北京超市發(fā)連鎖股份有限公司

產(chǎn)品運(yùn)營論文:從內(nèi)容編輯到產(chǎn)品運(yùn)營

做了6年網(wǎng)易娛樂音樂頻道的內(nèi)容編輯后，黃俊在2014年被調(diào)到網(wǎng)易云音樂擔(dān)任運(yùn)營總監(jiān)―當(dāng)時(shí)網(wǎng)易云音樂還處于初創(chuàng)階段，換到新崗位上，擺在黃俊面前的是平臺(tái)未來的發(fā)展壓力。在此之前，他任職的高級(jí)內(nèi)容編輯是一個(gè)“專家型角色”，日常工作是帶領(lǐng)小團(tuán)隊(duì)策劃報(bào)道、做項(xiàng)目，只需要做好娛樂音樂頻道的內(nèi)容編輯。

但產(chǎn)品運(yùn)營顯然更復(fù)雜，這是一項(xiàng)綜合性工作：不僅要考慮平臺(tái)的內(nèi)容層面，還要考慮用戶層面、活動(dòng)層面、品牌傳播效果等。黃俊在內(nèi)容制作、外聯(lián)方面已經(jīng)積累了很多經(jīng)驗(yàn)，但在統(tǒng)籌、產(chǎn)品運(yùn)營方面的經(jīng)驗(yàn)幾乎為零。如何讓已經(jīng)積累了一些口碑的產(chǎn)品繼續(xù)運(yùn)營發(fā)展，他感到了壓力，“我大概花了一年半的時(shí)間來適應(yīng)這個(gè)新職位，而最開始對于產(chǎn)品運(yùn)營我?guī)缀跻粺o所知，他們每天看什么數(shù)據(jù)、為什么要做這個(gè)欄目和活動(dòng)，這些對我來說都是陌生的。”

為了快速適應(yīng)運(yùn)營工作，黃俊跟前一任運(yùn)營總監(jiān)聊了很長時(shí)間，了解這個(gè)工作的日常工作內(nèi)容、實(shí)施困難、如何跟產(chǎn)品及技術(shù)人員打交道。他又找了當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品經(jīng)理，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的運(yùn)作流程，了解對方關(guān)于產(chǎn)品的想法，以及目前在實(shí)施的內(nèi)容。每個(gè)與產(chǎn)品有關(guān)的人幾乎都成了黃俊討教的對象，哪怕剛開始面對下屬時(shí)，他也會(huì)不厭其煩地去了解他們每天具體在做什么事情，以此了解整套流程。“這種情況下，我只能逼著自己去學(xué)。”黃俊說。

除了從內(nèi)部獲取經(jīng)驗(yàn)，黃俊也會(huì)研究其他音樂平臺(tái)的做法：它們每天推薦什么內(nèi)容、設(shè)置了哪些欄目、如何定位，再結(jié)合網(wǎng)易云音樂自身的情況找出一條差異化路線。“在了解了其他平臺(tái)的基礎(chǔ)上，想清楚我們的特色功能是什么、優(yōu)勢在哪、活躍用戶是誰等問題。”熟悉了整套產(chǎn)品運(yùn)作流程之后，黃俊嘗試著給產(chǎn)品做了一次模擬更新，體驗(yàn)了包括所有推薦位的更新、歌單、電臺(tái)功能的使用及賬號(hào)運(yùn)營等工作，“只有足夠了解了，我才能在此基礎(chǔ)上做內(nèi)容建設(shè)、策劃活動(dòng)，以及考慮后期品牌建設(shè)的問題”。

彌補(bǔ)了自己在產(chǎn)品運(yùn)營上的零經(jīng)驗(yàn)之后，原本在內(nèi)容建設(shè)上的經(jīng)驗(yàn)就發(fā)揮出了更大的作用。在6年做內(nèi)容的日子里，黃俊通過出鏡采訪、策劃報(bào)道，積累了豐富的內(nèi)容策劃經(jīng)驗(yàn)和音樂藝人資源，這些經(jīng)驗(yàn)和資源都成為云音樂平臺(tái)的競爭力。“在成為網(wǎng)易云音樂的運(yùn)營總監(jiān)之前，平臺(tái)需要一些相關(guān)的音樂人或藝人采訪，都是由我來幫忙聯(lián)系支持。”有了這些基礎(chǔ)，再負(fù)責(zé)平臺(tái)運(yùn)營工作的黃俊就更令人信服。

怎么擴(kuò)大音樂平臺(tái)的影響力，增設(shè)什么樣的新功能以抓住音樂產(chǎn)業(yè)的上下游，是黃俊最近在思考的事。回望過去，黃俊也曾做過大量的重復(fù)性工作，遇到過門戶網(wǎng)站改革、自己策劃的內(nèi)容總是被糾錯(cuò)的低谷階段。不過在他看來，很多看上去不可能的事情，通過主動(dòng)請教、主動(dòng)爭取，最后都會(huì)解決。“最重要的是在這個(gè)過程當(dāng)中，你要去爭取。中間有很多重復(fù)性的工作，但你只有經(jīng)過這樣一個(gè)階段，才有可能通過量變產(chǎn)生質(zhì)變。”

C=CBNweekly Y=Huang Jun

C： 工作之余的興趣愛好？

H： 看話劇、電影、展覽。平常也去看演唱會(huì)。

C： 做娛樂、音樂類產(chǎn)品時(shí)，需要注意些什么？

H： 第一，一定要愛音樂，不排斥任何的音樂類型。其次是做好內(nèi)部溝通，跟產(chǎn)品、技術(shù)、市場、公關(guān)各個(gè)層面的內(nèi)部溝通，降低內(nèi)耗。再次，所有工作都要落實(shí)到非常強(qiáng)的執(zhí)行上，不要有一些不切實(shí)際的想法，有的時(shí)候你的創(chuàng)意、想法聽上去挺好的，但實(shí)際執(zhí)行過程當(dāng)中可能會(huì)不太靠譜。

H： 首先你要有基礎(chǔ)，要有必要的文筆。第二，保持你的熱情，因?yàn)槟愎ぷ饕粌赡辏踔羶扇齻€(gè)月，你的工作熱情可能就磨滅了。第三，想盡一切辦法完成上司交給你的工作。第四，多嘗試一些你沒有接觸過的工作。

產(chǎn)品運(yùn)營論文:長株潭地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品微商運(yùn)營的問題、對策與實(shí)踐

摘 要：農(nóng)產(chǎn)品電商作為近年來的熱門風(fēng)口一直吸引大眾目光，隨著2014年諸多平臺(tái)針對橙子這個(gè)農(nóng)產(chǎn)品的運(yùn)營成功，越來越多的公司和個(gè)人平臺(tái)開始致力于農(nóng)產(chǎn)品電商的運(yùn)營中來。本文通過對長株潭地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品電商運(yùn)營進(jìn)行分析，以微商運(yùn)營為優(yōu)秀進(jìn)行總結(jié)，并以蕊藤農(nóng)科的農(nóng)產(chǎn)品微商運(yùn)營的實(shí)踐為例，對區(qū)域性農(nóng)業(yè)微商運(yùn)營過程中產(chǎn)生的問題進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：長株潭；微商；朋友圈；農(nóng)產(chǎn)品

0 引言

長株潭一體化是指湖南北部平原地區(qū)的長沙、株洲和湘潭經(jīng)濟(jì)一體化。自2005年提出建設(shè)至今已取得諸多突破性進(jìn)展，交通、物流以及商務(wù)流通在十年多時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)高速突破，特別隨著城際高鐵的相繼開通，高速便捷的交通環(huán)境為三城的農(nóng)產(chǎn)品互通提供了良好環(huán)境。同時(shí)一體化的工業(yè)化與城市化高速發(fā)展為整個(gè)區(qū)域的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)提出了更高的要求。

整個(gè)長株潭地區(qū)自2013年以來出現(xiàn)了新的局面，一方面城市居民對食材的要求相繼提升、對食材的需求量也相繼提升；另一方面食材安全問題頻發(fā)、食材價(jià)格波動(dòng)大，其中農(nóng)產(chǎn)品的安全穩(wěn)定供應(yīng)成為一個(gè)巨大的社會(huì)需求點(diǎn)。而長株潭地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商在具體的運(yùn)營過程中又面臨著傳統(tǒng)渠道的高額成本問題。

與此同時(shí)，長株潭地區(qū)的微商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)開始發(fā)展，他們憑借線上渠道的信息直達(dá)、交流互通，極大地降低了運(yùn)營成本。在該地區(qū)諸多食品以及化妝品紛紛試水微商運(yùn)營而取得優(yōu)異成果，如新興化妝品品牌“御泥坊”、眾多的私家菜館等等。面對線下渠道難以突破的現(xiàn)狀，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和商們紛紛試水微商途徑。

1 長株潭地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品微商存在的問題

微商是指基于即r通訊類社交軟件――微信和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)商務(wù)運(yùn)營的新型電子商務(wù)模式。主要可以歸納為B2C微商，商或平臺(tái)賣給消費(fèi)者；C2C微商，個(gè)人賣家賣給消費(fèi)者兩種。

長株潭地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品微商從業(yè)者也主要分為個(gè)體微商和平臺(tái)微商，前者通過微信的個(gè)人交際圈將自家的農(nóng)產(chǎn)品或者小型農(nóng)場的自產(chǎn)產(chǎn)品賣給人際圈子里的朋友；后者通過微信平臺(tái)進(jìn)行分級(jí)梳流，設(shè)置多層，使其成為客服和售后部門，然后收集訂單統(tǒng)一發(fā)貨。不論是前者還是后者，在享受微商平臺(tái)運(yùn)營帶來的低門檻、低成本、高效率的同時(shí)也都暴露了諸多問題。

1.1 品質(zhì)混亂、信譽(yù)度低

長株潭地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品微商普遍存在信譽(yù)度低的問題。這個(gè)問題主要由兩個(gè)方面導(dǎo)致，首先是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)本身就存在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)混亂的問題，不同微商從業(yè)者提供的農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)各不相同，大批低質(zhì)產(chǎn)品被傳統(tǒng)市場的審核機(jī)制所排斥而紛紛涌入微商平臺(tái)；同時(shí)微商平臺(tái)的市場準(zhǔn)入門檻低，低門檻帶來低運(yùn)營成本的同時(shí)也缺失了產(chǎn)品的監(jiān)控環(huán)節(jié)，品質(zhì)監(jiān)控全靠商家自覺。在市場規(guī)律的作用下，商家良莠不齊，所提供的產(chǎn)品種類繁雜的同時(shí)品質(zhì)難以得到保證。市場準(zhǔn)入機(jī)制的缺失以及過度開放的模式導(dǎo)致了普遍的消費(fèi)不信任。

1.2 過度營銷、信息不透明

微信平臺(tái)在帶來消費(fèi)者和商家之間信息互達(dá)的便利，客觀上推動(dòng)了商品信息的透明，方便了消費(fèi)者的比價(jià)購買，但同時(shí)過度營銷使得產(chǎn)品信息陷入不透明之中。繁復(fù)的營銷口號(hào)和營銷主題充斥在產(chǎn)品文案當(dāng)中，造成消費(fèi)者的理解困難和理解偏差；大量的低質(zhì)文案介紹和虛假宣傳使得有效信息提取困難；同時(shí)對于農(nóng)產(chǎn)品的檢測資料缺失、品質(zhì)驗(yàn)證資料的舉證困難，使得消費(fèi)者對于產(chǎn)品的信任判斷困難，絕大部分情況下微商的銷售建立在消費(fèi)者對于商家的個(gè)人信任或?qū)Ψ窒碚叩纳缃粌r(jià)值的買單。過度營銷導(dǎo)致的產(chǎn)品信息不透明、溝通障礙使得消費(fèi)者購買體驗(yàn)差，重購率低。

1.3 價(jià)格機(jī)制缺失

價(jià)格調(diào)節(jié)機(jī)制的缺失是微商模式下的另一大難題，結(jié)果就出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的格雷欣現(xiàn)象。微商市場價(jià)格調(diào)節(jié)機(jī)制缺失，完全的自主定價(jià)導(dǎo)致了農(nóng)產(chǎn)品微商激烈的價(jià)格競爭，優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品在低質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的低價(jià)沖擊下生存難以為繼，相繼退出市場，消費(fèi)者在長期的劣質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)下逐漸對微商的農(nóng)產(chǎn)品失去信心，使得農(nóng)產(chǎn)品微商的經(jīng)營陷入惡性循環(huán)之中。

1.4 品牌薄弱、缺乏特色

長株潭地區(qū)農(nóng)業(yè)微商的從業(yè)人員基本為農(nóng)場主或者農(nóng)產(chǎn)品的二道販子，學(xué)歷水平低、營銷專業(yè)人員少以及缺乏專門的電商銷售團(tuán)隊(duì)，使得該地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品微商銷售一片混亂，營銷概念不成系統(tǒng)，品牌意識(shí)薄弱。另一方面消費(fèi)者對于農(nóng)產(chǎn)品微商的產(chǎn)品信任主要建立在從業(yè)人員的個(gè)人信任之上，而非產(chǎn)品及產(chǎn)品的品牌價(jià)值。同時(shí)農(nóng)產(chǎn)品微商在市場競爭中沒有充分利用自己的產(chǎn)品特色與渠道特色，沒有將長株潭地區(qū)的湘文化與產(chǎn)品進(jìn)行廣泛的有機(jī)結(jié)合，缺失產(chǎn)品的品牌價(jià)值內(nèi)涵。

1.5 售后缺失、數(shù)據(jù)沉積

農(nóng)產(chǎn)品微商在長株潭地區(qū)發(fā)起時(shí)間較晚，是長株潭一體化的高速發(fā)展而快速形成規(guī)模的城市需求，絕大部分微商處于初級(jí)階段。農(nóng)產(chǎn)品微商的銷售服務(wù)大多止步于商品交割完成那一刻，售后的跟蹤服務(wù)基本屬于空缺狀態(tài)。同時(shí)，銷售數(shù)據(jù)是微商銷售的另一個(gè)重點(diǎn)支撐，該地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品微商對于消費(fèi)數(shù)據(jù)的處理具有無標(biāo)準(zhǔn)、無規(guī)模、無處理的沉積狀態(tài)，根本無法對產(chǎn)品線整理、生產(chǎn)計(jì)劃制定、銷售方案策劃以及客戶挖掘產(chǎn)生支撐作用。

2 長株潭地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品微商問題的對策

農(nóng)產(chǎn)品微商問題有著微商模式帶來的共性缺陷，由于模式簡單導(dǎo)致的部分市場環(huán)節(jié)缺位，低門檻的市場準(zhǔn)入機(jī)制導(dǎo)致的商家魚龍混雜，政府和行業(yè)組織的監(jiān)督審核空缺、產(chǎn)品長期由市場調(diào)節(jié)導(dǎo)致的品質(zhì)良莠不齊和價(jià)格混亂。同時(shí)農(nóng)產(chǎn)品的市場供需矛盾又加劇了微商模式的發(fā)展，農(nóng)產(chǎn)品微商憑借其新平臺(tái)的互通和人脈優(yōu)勢為產(chǎn)品信息對接、服務(wù)傳遞等傳統(tǒng)渠道難題提供了解決方案，也豐富了城市居民餐桌的食材供應(yīng)，為農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城提供了一種很好的解決思路。因此，在長株潭一體化的大背景下，促進(jìn)地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品微商的發(fā)展是一件很有必要的事情，也需要很好的解決農(nóng)產(chǎn)品微商現(xiàn)存的問題。

2.1 優(yōu)質(zhì)同盟、提升品質(zhì)

由于微商市場的市場準(zhǔn)入門檻低和生產(chǎn)端的標(biāo)準(zhǔn)混亂，是整個(gè)長株潭地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品微商經(jīng)營困難的癥結(jié)所在，簡單的來說就是現(xiàn)在種菜的濫用農(nóng)藥化肥，而種出來的菜也可以通過微商市場賣出去。解決這個(gè)難題的根本手段是從生產(chǎn)端出發(fā)，組建優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)者同盟，生產(chǎn)鏈自上而下地進(jìn)行品質(zhì)把控。

產(chǎn)品運(yùn)營論文:數(shù)字產(chǎn)品運(yùn)營的“社本化”模式分析

數(shù)字出版近年來一直是個(gè)熱點(diǎn)話題。六七年前同行相逢必問數(shù)字出版做得如何了，一般都說正在“洗腦”；同樣的問題，兩三年前聽到的大多是“已經(jīng)想明白，開始轉(zhuǎn)型”；當(dāng)下幾乎所有的出版單位都說，“我們有數(shù)字出版項(xiàng)目”。全國數(shù)字出版的微信群里，活躍的群員不時(shí)新產(chǎn)品信息，求合作、做推廣，一看便知所在出版單位動(dòng)作頻頻，風(fēng)生水起。也有不少出版社長期悄無聲息。若要問到底運(yùn)營得如何，許多出版人還難有令自己滿意的笞案。坦率地說，目前數(shù)字出版已然進(jìn)入到轉(zhuǎn)型升級(jí)深化的階段，兩極分化初現(xiàn)。

一、數(shù)字出版：緣何項(xiàng)目多而運(yùn)營少？

數(shù)字出版運(yùn)營，對有些出版社來說，一直處于尷尬境地，是個(gè)痛點(diǎn)。個(gè)別出版社甚至空有數(shù)字出版項(xiàng)目，但無數(shù)字出版運(yùn)營。

運(yùn)營之義，在于解決企業(yè)現(xiàn)在怎么樣、將來怎么辦的問題。需要對現(xiàn)有資源和客觀條件進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上設(shè)定未來目標(biāo)、制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃并執(zhí)行實(shí)施。而所謂項(xiàng)目，自選題調(diào)研起，歷經(jīng)論證到批準(zhǔn)立項(xiàng)到按步驟實(shí)施，理論上就應(yīng)該也必須是和出版單位同步的出版運(yùn)營活動(dòng)，緣何只見項(xiàng)目而不見運(yùn)營？應(yīng)該說，但凡能夠立項(xiàng)的都是經(jīng)過多次論證，其中包括運(yùn)營模式的論證，一般都有較好的運(yùn)營基礎(chǔ)；也有個(gè)別項(xiàng)目先天瘸腿，雖被一時(shí)扶持，但行之難遠(yuǎn)。望聞問切，主要有以下幾類病因。

1.缺戰(zhàn)略規(guī)劃

出色的數(shù)字出版運(yùn)營，必有出色的戰(zhàn)略規(guī)劃作指導(dǎo)。紙上文章并不能看出戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)際水平，或許有些“規(guī)劃”理念不輸于人、概念不舊于人，但如果沒有真心考慮過如何實(shí)施，那充其量是份書面報(bào)告。換一個(gè)視角，從出版社的數(shù)字部門招聘啟事的具體要求，可看出出版單位在數(shù)字出版方面是否真干、實(shí)干，對怎么干是否已經(jīng)成竹在胸。微信版的浙江大學(xué)出版社數(shù)字部門招聘啟事，讀后頗有感慨。且不說與學(xué)校同步發(fā)展的精品化、數(shù)字化、國際化的大氣，招聘的職位有數(shù)字出版中心的數(shù)字閱讀工作室項(xiàng)目經(jīng)理、數(shù)字出版編輯室項(xiàng)目經(jīng)理及數(shù)字編輯、信息技術(shù)部高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，多種崗位顯示出事業(yè)的紅火。詳盡細(xì)致的招聘條件與崗位職責(zé)，表明各部門的工作目標(biāo)定位非常具體清晰。這是數(shù)字出版部門“心中有數(shù)”、出版單位戰(zhàn)略規(guī)劃正在良好實(shí)施的寫照。相比之下，有的單位數(shù)字編輯招聘，空泛的崗位要求寥寥幾條，崗位描述中只有極少涉及專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)，偶見“熟悉相關(guān)軟件”之類的籠統(tǒng)說法。不知道招來的人該熟練掌握什么軟件，意味著并不明了招兵買馬來干什么，又如何能期待數(shù)字出版運(yùn)營能做成什么樣？

沒有戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)施，立項(xiàng)離運(yùn)營的差距，就好比浴缸與江河、靶場與戰(zhàn)場。

2.缺機(jī)制響應(yīng)

設(shè)立集中管理的數(shù)字出版中心專事數(shù)字出版，還是將數(shù)字編輯分散到編輯部門，把每個(gè)編輯部門都成為傳統(tǒng)出版和數(shù)字出版的融合體，在不同的出版單位可以根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇組織架構(gòu)。但是無論何種形式，數(shù)字出版工作無疑需要有合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制做杠桿。有些出版單位長期把數(shù)字出版部門視同行政部門，屬于二線服務(wù)支撐。表面上是因?yàn)閿?shù)字出版初期效益不高，用低位的“旱澇保收”保護(hù)工作人員的積極性，起到了放棄運(yùn)營的負(fù)面導(dǎo)向作用。數(shù)字編輯低人一等，自然沒有積極創(chuàng)新的動(dòng)力，久而久之淪為偶爾幫助發(fā)發(fā)新書公告、更新單位網(wǎng)頁的閑人。

數(shù)字出版的運(yùn)營涉及社內(nèi)外資源的調(diào)動(dòng)、協(xié)調(diào)，轉(zhuǎn)型快、步幅大的出版單位幾乎都是把數(shù)字出版當(dāng)成“一把手工程”來抓的。即使不是一把手主管，也是班子集體重視，分管領(lǐng)導(dǎo)能干得力。領(lǐng)導(dǎo)力量高配，也是機(jī)制能否順利運(yùn)轉(zhuǎn)的保證之一。

運(yùn)營的另一個(gè)指征是產(chǎn)品線，產(chǎn)品線背后是相對穩(wěn)定的組織架構(gòu)。數(shù)字產(chǎn)品的市場推廣、產(chǎn)品內(nèi)容與服務(wù)的質(zhì)量保障，都需要相應(yīng)崗位上的人來完成。沒有合理的用人機(jī)制，出版社數(shù)字專業(yè)人才和復(fù)合人才缺乏的狀況就得不到改觀，有人才進(jìn)來了也留不住、用不上。沒有靈活有效的合作機(jī)制，出版社技術(shù)短板難以補(bǔ)齊，本可發(fā)揮內(nèi)容資源優(yōu)勢的數(shù)字出版項(xiàng)目，也會(huì)成為別人盤中的菜。沒有版權(quán)保護(hù)機(jī)制，只能聽任盜版猖獗，比如有聲作品，市面上多達(dá)數(shù)萬款的收音機(jī)開發(fā)了數(shù)字點(diǎn)歌功能，包括歌曲、音樂、故事、戲曲在內(nèi)的幾千個(gè)節(jié)目內(nèi)容，幾乎都與內(nèi)容生產(chǎn)方?jīng)]有什么利益關(guān)聯(lián)。為了逃避盜版責(zé)任，收音機(jī)廠商的做法是在曲目本上加印了一行字：“試聽作品，請及時(shí)刪除。”這對無所作為的數(shù)字出版（版權(quán)）運(yùn)營簡直就是公開的諷刺。

項(xiàng)目論證機(jī)制不完善，一些項(xiàng)目的結(jié)項(xiàng)考核流于形式也助長了“影子項(xiàng)目”。個(gè)別“三無”項(xiàng)目濫竽充數(shù)――無技術(shù)支持、無項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行人、無經(jīng)費(fèi)保障，項(xiàng)目從立項(xiàng)之時(shí)起就從未啟動(dòng)過。

缺乏機(jī)制，立項(xiàng)離運(yùn)營絕對不止幾條街的距離。

3.缺產(chǎn)品創(chuàng)新

從產(chǎn)品研發(fā)到銷售，數(shù)字出版運(yùn)營隊(duì)伍本應(yīng)是最具創(chuàng)新能力、緊跟時(shí)代潮流的人馬。包括內(nèi)容創(chuàng)新、功能創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新的數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新，是運(yùn)營之道、生存之道。但俗話說“巧婦難為無米之炊”，出版社能夠數(shù)字化深度再開發(fā)的內(nèi)容資源本就有限，或許僅有的那點(diǎn)現(xiàn)貨還因部門之間的藩籬、出版社與作者之間溝通障礙，并不能順利形成數(shù)字產(chǎn)品。

數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新，在一些出版社眼里是顯示智商的附加題，而別人早當(dāng)成事關(guān)前途命運(yùn)的必笞題。在這一點(diǎn)上，出版社離技術(shù)公司的差距甚遠(yuǎn)。筆者在研究微課制作時(shí)關(guān)注到一家名為“心意笞”的技術(shù)公司，從最初的高拍儀到微課寶，短短幾年已經(jīng)是幾番換代。在新款產(chǎn)品試用時(shí)筆者提出能否開發(fā)用于拍攝實(shí)驗(yàn)教學(xué)微課的大視場高清設(shè)備，不久便得到的回饋是“已經(jīng)在研制后期，即將定型量產(chǎn)”。研發(fā)速度之快令人驚訝。不光是硬件產(chǎn)品開發(fā)，內(nèi)容生產(chǎn)與服務(wù)上、市場推廣上技術(shù)公司也走在許多出版社前面。“心意笞”在湖北省武漢市漢陽區(qū)將八年級(jí)學(xué)生的各門課程的知識(shí)點(diǎn)錄制成獨(dú)立的視頻，并以二維碼為載體，印刷在教輔材料上，學(xué)生用手機(jī)掃描后就能看到自己老師錄制的關(guān)于在學(xué)、將學(xué)的知識(shí)講解，課下學(xué)習(xí)非常有效，并迅速推廣至該區(qū)的其他年級(jí)。該公司還將每年高考試題在全國范圍內(nèi)招募教師，錄制不同層次的講解視頻，年年推新。

相比之下，有些出版社在同類產(chǎn)品的開發(fā)中，注重的是開立項(xiàng)之花，不求結(jié)運(yùn)營之果。貌似只要z查匯報(bào)時(shí)可點(diǎn)開能播放就行。出版社習(xí)以為常的一年半載為周期的開發(fā)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在需求變化的后面。

產(chǎn)品創(chuàng)新是立項(xiàng)之后基于運(yùn)營理念的深度開發(fā)，需要研究需求、研究性價(jià)比、研究消費(fèi)者接受度。當(dāng)一些教育出版單位還在圍著某個(gè)年級(jí)某個(gè)學(xué)科立項(xiàng)開發(fā)碎片微課時(shí)，先行者已經(jīng)在做主題化系列微課資源應(yīng)用了；當(dāng)編輯還在琢磨翻轉(zhuǎn)課堂，為視頻上線沾沾自喜時(shí)，教師已經(jīng)提出有些視頻并非網(wǎng)上一掛就有教學(xué)效果，而嗅覺靈敏的策劃者則已經(jīng)在為教師量身定制適合巧藏妙露的課堂專用視頻資源了。

沒有產(chǎn)品創(chuàng)新，立項(xiàng)與運(yùn)營之間，就好比原地踏步和百米沖刺，差距會(huì)越來越大。

4.缺經(jīng)費(fèi)保證

出版集團(tuán)與成功融資的出版社數(shù)字項(xiàng)目無不面臨這樣的問題。但“一錢難倒英雄漢”，效益一般的出版單位聽多了數(shù)字出版燒錢的故事，擔(dān)心投資失敗，擔(dān)心一蹶不振，即使有扶持資金的項(xiàng)目，也是能少投就少投、能不投就不投。

引導(dǎo)資金、扶持資金，只有“起步電機(jī)”的功能，自己的發(fā)動(dòng)機(jī)空轉(zhuǎn)不載荷，運(yùn)營之車又如何能行遠(yuǎn)？

有的出版社年年有新的數(shù)字出版項(xiàng)目，熱衷于建不同的平臺(tái)，究其產(chǎn)值，可能數(shù)年累加都達(dá)不到扶持資金的總額，這是典型的為項(xiàng)目而報(bào)項(xiàng)目，或者說為爭取扶持資金而報(bào)項(xiàng)目。這樣的立項(xiàng)，只是獲得短暫輸血，沒有形成自身的造血功能。真正的運(yùn)營，是打定主意、明確方向，上馬本來就要做的項(xiàng)目。外部支持當(dāng)然要爭取，無論是“雪中送炭”還是“錦上添花”，圖的都是借力我用，形成運(yùn)營性運(yùn)轉(zhuǎn)，把雪球滾大。

資金是制約運(yùn)營的鎖，也是打開運(yùn)營的鑰匙。相較于前面三缺，資金之缺并不算太大的問題。同樣還有一句話叫做“凡是錢能解決的問題都不是問題”，只要項(xiàng)目好，真心想運(yùn)營，除了爭取國家政府的引導(dǎo)資金，還可以合作、融資。

缺少經(jīng)費(fèi)的立項(xiàng)與運(yùn)營之間，或許只有一步之遙。

數(shù)字出版只見項(xiàng)目不見運(yùn)營常見于一些實(shí)力平平的單體出版社，或許運(yùn)營乏力的后面還有其他原因，或許這樣的做法恰恰是中小出版社的運(yùn)營策略――但愿是筆者多慮了，他們是在“下一盤更大的棋”。

回到問題本身。面對以上“四缺”，有何對策？

答案是一句話：只要不裝睡，想運(yùn)營的人總能找到能運(yùn)營的人。

目適合自身的“社本化”運(yùn)營呼之欲出

數(shù)字出版運(yùn)營，從生產(chǎn)環(huán)節(jié)到流通環(huán)節(jié)再到消費(fèi)環(huán)節(jié)雖有困難、痛點(diǎn)，但換一個(gè)角度思維，痛點(diǎn)往往就是轉(zhuǎn)變的拐點(diǎn)。在這個(gè)人們的閱讀習(xí)慣及消費(fèi)方式在快速轉(zhuǎn)變的當(dāng)下，出版商面臨的不只是商機(jī)，適合自己的“社本化”運(yùn)營呼之欲出。

數(shù)字出版轉(zhuǎn)型初期，大家都是摸著石頭過河，但領(lǐng)跑者自有亮點(diǎn)，值得同行們借鑒學(xué)習(xí)。2016年中國互聯(lián)網(wǎng)教育市場研究報(bào)告表明，預(yù)計(jì)2018年互聯(lián)網(wǎng)教育規(guī)模達(dá)2680億元，教育版塊的數(shù)字出版空間將是相當(dāng)巨大。不妨將不算特例的數(shù)字化教育出版的運(yùn)營個(gè)案和方法進(jìn)行分析，希望能給相關(guān)從業(yè)者帶來幫助，同時(shí)也能給其他版塊的數(shù)字轉(zhuǎn)型起到一些參考作用。

幾乎所有國家的學(xué)生都是最重要的讀者群體，教育都是最重要的出版版塊。數(shù)字出版轉(zhuǎn)型也不例外，教育出版的轉(zhuǎn)型土壤也相對更加肥沃，無論是基礎(chǔ)教育還是高等教育，教育出版的讀者群體的閱讀目標(biāo)更加集中容易產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，教育出版讀者忠誠度和閱讀黏性也更加穩(wěn)定。

摸到痛點(diǎn)，一籌莫展并無出路。對癥下藥、治標(biāo)治本，找到合適的抓手、強(qiáng)有力的支撐讓項(xiàng)目站起來，借助得力的平臺(tái)、順暢的渠道讓項(xiàng)目轉(zhuǎn)起來并運(yùn)營獲利，才是數(shù)字出版轉(zhuǎn)型的終極要義。數(shù)字出版絕不是單純的用“數(shù)字”來做“出版”，而是讓內(nèi)容以數(shù)字形態(tài)發(fā)揮多重作用的融合工程。

1.整體、前瞻的效益觀

教育出版人都知道，已經(jīng)擁有教材的出版社大都更有數(shù)字化出版運(yùn)營的底氣，在拓展項(xiàng)目時(shí)也更從容，因?yàn)榻滩某霭婕扔惺袌鲋斡譄o回款風(fēng)險(xiǎn)。開發(fā)國標(biāo)教材、省編教材是許多出版社追求的“小目標(biāo)”。然而，面對我國現(xiàn)行的“一綱多本”的實(shí)際情況，即使有了審定教材，同樣還得去拼服務(wù)，否則也將會(huì)被更加優(yōu)秀的版本所替換和淘汰。要讓教材有“活”路，數(shù)字平臺(tái)的跟進(jìn)必不可少。

以《心理健康教育》教材為例，教材進(jìn)入課堂之后，除了做好傳統(tǒng)的教材出版服務(wù)（如教師培訓(xùn)、專家講座、交流研討等），數(shù)字平臺(tái)作為服務(wù)支撐，將成為評(píng)價(jià)該版本教材是否具有競爭力的極其重要的參考標(biāo)準(zhǔn)。

在數(shù)字平臺(tái)下，通過互聯(lián)網(wǎng)的匿名性，可以保護(hù)讀者的隱私，讓更多的讀者能通過這門學(xué)科的學(xué)習(xí)提升自我心理素養(yǎng)水平；通過互聯(lián)網(wǎng)的多樣性，可以有利于樣本收集，讓致力于青少年心理研究的專家有更多的數(shù)據(jù)參考；通過互聯(lián)網(wǎng)的普及性，可以有利于實(shí)時(shí)監(jiān)控，讓老師和家長能及時(shí)對學(xué)生的心理危機(jī)進(jìn)行干預(yù)和處理；通過互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性，促進(jìn)資源共享，推進(jìn)教育公平改革等。

通過數(shù)字平臺(tái)的運(yùn)營，拓展了紙媒教材與數(shù)字教材的教育功能，教材變活了，平臺(tái)成為學(xué)生學(xué)習(xí)的好老師、教師教學(xué)的好幫手、家長監(jiān)護(hù)的好工具。一個(gè)繞不開的問題是，如此運(yùn)營，能盈利嗎？

答案是看整體，看未來。通過平臺(tái)的功能服務(wù)，讓更多的施教者、受教者及監(jiān)護(hù)人能對這套教材更加支持，可能平臺(tái)本身未能盈利，但能夠?yàn)榻滩牡纳媾c發(fā)展作保障，畝保證并提高教材的收益，大可不必在意收益是放在左口袋還是右口袋。與所有的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)一樣，當(dāng)?shù)谝徊桨l(fā)展到一定火候，擁有的會(huì)員數(shù)上規(guī)模時(shí)，無論是其他有償服務(wù)還是廣告收入，都將是一筆非常可觀的收入。

2.合作、共贏的路線圖

智慧教育是信息時(shí)代我國教育發(fā)展的必然選擇和重要趨勢，是破解教育發(fā)展難題的創(chuàng)新舉措。隨著教育引導(dǎo)方向的改變及素質(zhì)教育的推進(jìn)，以教師、教材、教室為中心的教育模式正逐步讓位于以學(xué)習(xí)資源為基礎(chǔ)，以學(xué)生、問題及活動(dòng)為中心的能力培養(yǎng)模式，這種教育理念和模式的變化是智慧教育的優(yōu)秀與根本，具有微課、慕課、大數(shù)據(jù)教育、翻轉(zhuǎn)課堂、創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)和智慧校園等多種實(shí)現(xiàn)模式。

隨著授課與學(xué)習(xí)習(xí)慣的改變，讀者的水平層次被進(jìn)一步細(xì)分，傳統(tǒng)的紙質(zhì)教輔將愈發(fā)顯得效率低下。一本有一定印量的傳統(tǒng)紙質(zhì)教輔，對于學(xué)生個(gè)體必定存在大量多余的內(nèi)容。因此，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的教輔將會(huì)迎來“紙質(zhì)教輔變薄，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容變厚”的新趨勢。在線教育備受追捧的同時(shí)，也有成批的運(yùn)營者苦撐之后倒在競爭場。“江蘇泰微課網(wǎng)絡(luò)課程”的運(yùn)營，頗像一樁門當(dāng)戶對的聯(lián)姻。

一方是江蘇省泰州市教育局。泰州的教育水平在教育大省江蘇常年處于領(lǐng)先地位。泰州教育局組織的在線教育工程――“泰微課”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)擁有泰州市的2000余位教師參加錄制上傳的70000多個(gè)微課視頻，這些視頻均經(jīng)過專家組審核并科學(xué)分類。該平臺(tái)的創(chuàng)新性已多次得到了中央電教館、江蘇省電教館的肯定與推薦，也受到了其他多個(gè)省份的重點(diǎn)關(guān)注。另一方是江蘇鳳凰出版集團(tuán)旗下的鳳凰科技出版公司。從相識(shí)相知到結(jié)合的鋪墊期，其實(shí)就是雙方的數(shù)字出版平臺(tái)建設(shè)的成長期和相互觀察期。如果說“泰微課”是“嫁妝”，那“江蘇泰微課網(wǎng)絡(luò)課程”這個(gè)融紙質(zhì)教輔與數(shù)字教輔于一體的出版項(xiàng)目便是雙方“聯(lián)姻”的成果。

“江蘇泰微課網(wǎng)絡(luò)課程”只出版讀者都用得到的基礎(chǔ)內(nèi)容，規(guī)模相比傳統(tǒng)教輔大幅“瘦身”，所有短板強(qiáng)化或者拓展提升的內(nèi)容都以二維碼的形式無縫鏈接“泰微課”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的微視頻內(nèi)容。“江蘇泰微課網(wǎng)絡(luò)課程”產(chǎn)品內(nèi)鏈接的二維碼全部免費(fèi)，增加“江蘇泰微課網(wǎng)絡(luò)課程”的含金量和增值服務(wù)優(yōu)勢；“泰微課”平臺(tái)通過“江蘇泰微課網(wǎng)絡(luò)課程”吸引會(huì)員，并推送更多網(wǎng)絡(luò)資源供師生選擇性消費(fèi)，支撐自身平臺(tái)建設(shè)發(fā)展。

由于該項(xiàng)目是借力于現(xiàn)有的數(shù)字資源平臺(tái)打造的配套出版項(xiàng)目，出版社僅投入相應(yīng)的紙媒內(nèi)容的組織及編寫費(fèi)用，便可促成項(xiàng)目的正常發(fā)展。原本區(qū)域性較強(qiáng)的“泰微課”，借助數(shù)字出版運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)了教研成果擴(kuò)大傳播、教育效果不斷優(yōu)化、教育品牌持續(xù)強(qiáng)化。

在這樣的合作理念下，數(shù)字出版運(yùn)營并不是所有環(huán)節(jié)都需要出版商全程投入。教育領(lǐng)域的數(shù)字出版運(yùn)營，可與教育管理部門、技術(shù)公司、新華書店取長補(bǔ)短，共贏發(fā)展。當(dāng)然，在資金不足、無力獨(dú)立承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，眾籌出版也是合作的重要模式之一。

3.“吹拉彈唱”的方法論

數(shù)字出版運(yùn)營，無論是行業(yè)面上的痛點(diǎn)分析還是單位部門的亮點(diǎn)觀察，目的是以問題為導(dǎo)向，試圖針對“痛點(diǎn)”找出對策，從“摸索者”“猶豫者”甚至是“犧牲者”中脫穎而出。實(shí)力有大小、資源有多少，出版單位各有不同。有的宜從碎片做起，邊做碎片邊積累，同時(shí)開展碎片運(yùn)營，以滾雪球的方式成長；有的適合收購優(yōu)質(zhì)資源、兼并技術(shù)公司，謀求快速占領(lǐng)制高點(diǎn)；有的需要借力合作，多方合作。但筆者以為，無論出版單位大或小，都應(yīng)注重以下幾個(gè)基本的運(yùn)營環(huán)節(jié)。

“吹”：宣傳。數(shù)字出版運(yùn)營的宣傳環(huán)節(jié)，現(xiàn)在還未被充分重視。一些平臺(tái)開發(fā)之后很快被淹沒在網(wǎng)絡(luò)的海洋中，誰能記得住你家的網(wǎng)址？APP開發(fā)可能花費(fèi)不少，但如何能讓讀者動(dòng)心，下載到自己的手機(jī)中？如果說在運(yùn)營之初，沒有充分宣傳造勢，那么平臺(tái)既成，再不用心宣傳，那結(jié)果是可想而知的。

至少，我們要像推廣紙質(zhì)產(chǎn)品一樣，利用一切可以利用的媒體與渠道宣傳數(shù)字產(chǎn)品。長期以來，我們習(xí)慣于在出版社自己的網(wǎng)站上進(jìn)行零星的宣傳，也有部分在一些出版類的刊物上登一些廣告，這樣的宣傳其實(shí)到不了數(shù)字產(chǎn)品最初定位的讀者中。那最多是在出版同行中的形象宣傳。

本文開頭提及的有同行在數(shù)字出版QQ群或微信群里自家單位的產(chǎn)品廣告，并不是一曬了事，而是通過“求轉(zhuǎn)發(fā)”而進(jìn)行多群擴(kuò)散，成本不高，效果不錯(cuò)。

“拉”：合作。數(shù)字出版運(yùn)營是個(gè)系統(tǒng)工程，不只是看某一單位已有的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。拉技術(shù)合作、內(nèi)容合作、資金合作、部門合作等都是需要統(tǒng)籌解決的系列問題。出版單位數(shù)字出版運(yùn)營目標(biāo)認(rèn)定之后，必須制定短期目標(biāo)、中期目標(biāo)及長期目標(biāo)。應(yīng)成為全社共識(shí)，決不能頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，也不能三天打魚、兩天曬網(wǎng)。數(shù)字出版運(yùn)營不是一個(gè)部門或者一個(gè)編輯的事情，應(yīng)該舉全社之力，各自發(fā)揮所長，才能攻堅(jiān)克難。

能否拉而合之，取決于機(jī)制。應(yīng)有明確的跟進(jìn)政策支持。俗話說，“空間越大，風(fēng)險(xiǎn)越高”，造成部分企業(yè)或者編輯態(tài)度保守，畏難情緒及害怕失敗的想法會(huì)嚴(yán)重左右工作和思想創(chuàng)新。因此，作為企業(yè)決策者，應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)政策允許合理的失敗和激勵(lì)創(chuàng)新的成功。要讓團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人改變觀念，讓他們堅(jiān)信“風(fēng)險(xiǎn)越高，空間越大”。

“彈”：協(xié)同。有合作不等于協(xié)同好。有時(shí)候協(xié)同是選擇，是取舍。一個(gè)單位上下都來關(guān)注數(shù)字出版本是一件好事，但是人人都報(bào)同一類的項(xiàng)目，不看基礎(chǔ)、不論條件、不講論證，指望亂中取勝，自然會(huì)出現(xiàn)數(shù)字出版影子項(xiàng)目，自然會(huì)因?yàn)檫x錯(cuò)戰(zhàn)場而使單位產(chǎn)生種種不該有的損失。

能否協(xié)而同之，關(guān)鍵看領(lǐng)軍。領(lǐng)導(dǎo)懂行，用人得當(dāng)，數(shù)字出版運(yùn)營就是進(jìn)取之曲、和諧之聲。時(shí)代傳媒數(shù)字出版的“首席技術(shù)官”的設(shè)置與做法讓人眼前一亮。而出版單位普遍缺乏技術(shù)領(lǐng)軍人才、具有互聯(lián)網(wǎng)思維的運(yùn)營管理人才，這是需要我們充分重視的。

“唱”：內(nèi)容。內(nèi)容創(chuàng)新永遠(yuǎn)是優(yōu)秀競爭基礎(chǔ)，數(shù)字出版是一個(gè)讓重要的內(nèi)容以數(shù)字形態(tài)發(fā)揮各類作用的融合過程，絕不是單純的數(shù)字內(nèi)容的堆砌。特別是現(xiàn)在的轉(zhuǎn)型期，更應(yīng)該結(jié)合目前讀者的閱讀和消費(fèi)習(xí)慣，在利用適當(dāng)?shù)钠脚_(tái)進(jìn)行輔助支撐的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出版內(nèi)容，從產(chǎn)品的優(yōu)秀競爭力上著手，逐漸增加客戶對數(shù)字出版產(chǎn)品及平臺(tái)的信心和依賴，從而贏得“忠實(shí)的”客戶市場。

產(chǎn)品運(yùn)營論文:以互聯(lián)網(wǎng)思維破解數(shù)字產(chǎn)品運(yùn)營難題

近年來，數(shù)字出版取得了快速發(fā)展，年增長率始終保持在30%以上的增長幅度。2015年我國數(shù)字出版產(chǎn)值達(dá)到4403.85億元，占中國新聞出版全行業(yè)營業(yè)收入的20.3%，對全行業(yè)營業(yè)收入增長貢獻(xiàn)率達(dá)60.2%，增長速度與增長貢獻(xiàn)率在新聞出版業(yè)類別中均位居首位。其中，電子圖書、數(shù)字報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)期刊的總收入為74.45億元，僅占數(shù)字出版總收入的1.69%。而這正是傳統(tǒng)出版單位在數(shù)字出版中的優(yōu)秀業(yè)務(wù)，雖然近年來隨著轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐逐漸加快，傳統(tǒng)出版單位在移動(dòng)出版、網(wǎng)絡(luò)游戲、數(shù)字教育等領(lǐng)域均有涉足，這74.45億元和1.69%的占比并不能涵蓋傳統(tǒng)出版單位的所有貢獻(xiàn)，但傳統(tǒng)出版單位在數(shù)字出版業(yè)務(wù)的整體盈利能力偏低卻仍然是難以回避的現(xiàn)實(shí)。近年來，順應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢，大多數(shù)傳統(tǒng)出版單位都加快了轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐，主動(dòng)性和積極性大大提升，把以數(shù)字出版為代表的新型出版業(yè)務(wù)作為企業(yè)重點(diǎn)進(jìn)行部署。經(jīng)過幾年的探索實(shí)踐，各領(lǐng)域在產(chǎn)品和模式方面均取得了一定突破。然而，傳統(tǒng)出版單位在開展數(shù)字出版實(shí)際運(yùn)營中仍然存在著一些我們不得不正視的痛點(diǎn)，掣肘著其數(shù)字出版業(yè)務(wù)的做大做強(qiáng)。

一、數(shù)字產(chǎn)品運(yùn)營存在四大“痛點(diǎn)”

痛點(diǎn)一：思維模式僵化

當(dāng)前，出版業(yè)已處于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的新型媒介環(huán)境下，數(shù)字化發(fā)展的趨勢和方向是不可逆的。然而，相較于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，傳統(tǒng)出版單位與新媒體接觸時(shí)間較晚，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，人們的需求日益多元且可能隨時(shí)都在變化。而傳統(tǒng)出版單位因不具備互聯(lián)網(wǎng)的先天基因，在很多時(shí)候，未能很好地適應(yīng)以及敏銳地捕捉到互聯(lián)網(wǎng)的各種變化，由此不能很好地把握新媒介環(huán)境下市場的新型需求，融合發(fā)展的路徑與市場需求尚存在一定的脫節(jié)，致使在產(chǎn)品開發(fā)、經(jīng)營思路等方面仍然存在僵化的現(xiàn)象。正是因?yàn)閷π颅h(huán)境缺乏敏感度與認(rèn)知度，同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下自身定位不明確，導(dǎo)致缺乏轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，由此部分傳統(tǒng)出版單位仍無法擺脫在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、融合發(fā)展的觀望心理，這種心理反映到行動(dòng)上，就表現(xiàn)為轉(zhuǎn)型的思維和方法上都較為保守，傾向于遵循某種特定的套路，往往是等市場上某種產(chǎn)品形態(tài)已經(jīng)較為成熟以后，或看到其他企業(yè)較為成功的轉(zhuǎn)型案例后，才開始付諸實(shí)施，存在一定的盲從與惰性心理，希望最好能夠通過復(fù)制別人的路徑，由此也能復(fù)制別人的成功，并希望這種成功是持久的。當(dāng)市場發(fā)生變化，又會(huì)出現(xiàn)不適應(yīng)與不習(xí)慣的現(xiàn)象。歸根結(jié)底就是一些傳統(tǒng)出版單位較為浮躁，未能沉下心來思考真正適合自己的轉(zhuǎn)型道路，或者憑借自身的優(yōu)勢，從市場、從用戶的角度出發(fā)，能夠滿足哪些需求。如當(dāng)看到其他企業(yè)做平臺(tái)，也都開始搭建平臺(tái)，看到某一領(lǐng)域大熱，就都一窩蜂地涌入。這種看似保險(xiǎn)的做法，卻往往收效甚微。一方面不明確自身特點(diǎn)優(yōu)勢，沒有清晰的市齠ㄎ唬就無法推出貼合用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，另一方面也不能真正發(fā)揮自己的優(yōu)勢，反而容易因?yàn)槊つ慷谵D(zhuǎn)型升級(jí)、融合發(fā)展的道路上錯(cuò)失先機(jī)，落后于人。

痛點(diǎn)二：產(chǎn)品存在感薄弱

不可否認(rèn)，近年來傳統(tǒng)出版單位在數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)的參與程度不斷提升，然而隨著數(shù)字出版陣營的日益壯大，競爭也更加激烈。雖然經(jīng)過幾年探索，很多傳統(tǒng)出版單位在數(shù)字出版業(yè)務(wù)方面取得了一些成果，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，特別是相較在各領(lǐng)域布局廣泛、發(fā)展如日中天的BAT，傳統(tǒng)出版單位的存在感仍然普遍偏低。很多探索成果，僅僅為行業(yè)范圍內(nèi)所知曉，市場化程度普遍偏低，在用戶層面的產(chǎn)品認(rèn)知度、影響力仍然較弱。如在數(shù)字閱讀、數(shù)字教育、網(wǎng)絡(luò)游戲等熱門領(lǐng)域，人們率先想到的還是一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品。而即便是在業(yè)內(nèi)知名度較高的，出版實(shí)力較強(qiáng)的出版單位，大多數(shù)仍然寂寂無聞。一方面，很多傳統(tǒng)出版單位對用戶需求把握尚不到位，導(dǎo)致很多數(shù)字出版產(chǎn)品徒有其形，或者僅能滿足基本的功能，在細(xì)節(jié)的處理上就變得大而化之。相較之下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在把握用戶需求方面做的較為到位和細(xì)致。互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶并不缺少選擇，自然會(huì)更加青睞那些貼合自己需求的產(chǎn)品。另一方面，傳統(tǒng)出版單位與互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的市場尚存在脫節(jié)現(xiàn)象，與用戶之間的聯(lián)接仍存在一定壁壘，致使很多產(chǎn)品或許投入市場，卻未能順利地打開市場，抵達(dá)用戶面前，因此難以形成足夠地品牌認(rèn)知度和影響力。

痛點(diǎn)三：“燒錢”容易，掙錢難

無論是出于政策支持還是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的切實(shí)需求，不可否認(rèn)，近年來傳統(tǒng)出版單位普遍加大了在數(shù)字出版業(yè)務(wù)上的投入力度，無論是在資源和技術(shù)方面，還是在資金與人力方面。然而，投入與產(chǎn)出并不完全合乎比例，可以說大多數(shù)傳統(tǒng)出版單位的數(shù)字出版業(yè)務(wù)仍然停留在“燒錢”階段，更多的是在努力打開市場，在產(chǎn)業(yè)中占據(jù)一席之地。一些起步較早、路徑明確、特色突出的出版單位在取得了較好的社會(huì)效益的同時(shí)，也形成了較好的經(jīng)濟(jì)效益。如部分專業(yè)出版社在特色資源數(shù)據(jù)庫方面，取得了較好的經(jīng)濟(jì)收益，可以說逐步探索出一條相對穩(wěn)定可持續(xù)的數(shù)字出版經(jīng)營道路。而很多傳統(tǒng)出版單位仍然在數(shù)字出版業(yè)務(wù)的探索中，盈利能力普遍較低，大多數(shù)情況下，所得收益能夠收回成本已屬不易，尚無法談及利潤。此外，當(dāng)前大多數(shù)傳統(tǒng)出版單位在轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)程以項(xiàng)目為抓手推進(jìn)，因此投入上的相當(dāng)一部分仍然依靠財(cái)政資金的支持。很多單位為避免風(fēng)險(xiǎn)，降低經(jīng)營壓力，自己投入較少。而事實(shí)上，過于依靠項(xiàng)目的資金支持會(huì)致使一些出版單位的數(shù)字出版業(yè)務(wù)流于表面形式，獲得項(xiàng)目資金后，購買一些設(shè)備、搭建平臺(tái)，開發(fā)一兩個(gè)產(chǎn)品，就算完成任務(wù)，并不指望其能盈利。相較之下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大都經(jīng)歷一輪又一輪的殘酷競爭，每天都要面對市場優(yōu)勝劣汰。而傳統(tǒng)出版單位一方面還有傳統(tǒng)出版業(yè)務(wù)為支撐，另一方面有各種政策、資金的扶持，在數(shù)字出版業(yè)務(wù)上的壓力要小很多，缺乏一定的憂患危機(jī)意識(shí)與市場競爭意識(shí)，這對于傳統(tǒng)出版單位而言并不是一件好事，由于沒有足夠的生存壓力也就沒有足夠的動(dòng)力，同時(shí)也難以形成應(yīng)對激烈競爭的能力。

痛點(diǎn)四：新技術(shù)手段尚未“玩轉(zhuǎn)”

近年來，出版業(yè)加大了對互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)的關(guān)注與研究，技術(shù)應(yīng)用水平不斷提升。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、語義分析、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等成為出版業(yè)的主攻技術(shù)、虛擬/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)也步入出版業(yè)的視野。傳統(tǒng)出版單位也意識(shí)到了應(yīng)用技術(shù)手段提升出版實(shí)力的重要性，紛紛加大了對新技術(shù)的應(yīng)用。但當(dāng)前傳統(tǒng)出版單位的技術(shù)應(yīng)用尚停留在較淺層面上，尚未實(shí)現(xiàn)深度融合，或者說出版單位應(yīng)用新技術(shù)、新手段的技巧仍較為欠缺，未能達(dá)到融會(huì)貫通，很多時(shí)候未能找到內(nèi)容、產(chǎn)品與技術(shù)之間的最佳契合點(diǎn)。以虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為例，一些出版社打出了“VR圖書”的概念，讀者用手機(jī)掃描圖書上的二維碼，可在手機(jī)上觀看到基于圖書內(nèi)容的虛擬場景，豐富了閱讀體驗(yàn)，可以說是一種積極的嘗試。但仍然是停留在對VR技術(shù)的淺層次應(yīng)用上，需要用戶進(jìn)行一些相關(guān)步驟的操作，同時(shí)還需要具備良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。再以大數(shù)據(jù)技術(shù)為例，在前兩年“大數(shù)據(jù)”概念的火熱，讓出版業(yè)認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)管理的重要性。對于大多數(shù)傳統(tǒng)出版單位而言，或者說對于出版業(yè)而言，大數(shù)據(jù)技術(shù)更多的指導(dǎo)意義在于形成一種數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用的思維與手段，通過數(shù)據(jù)的整合與分析，實(shí)現(xiàn)出版流程的智能化，以及出版服務(wù)的精準(zhǔn)化、定制化。近年來，大多數(shù)出版單位都實(shí)現(xiàn)了存量資源的數(shù)字化，然而在市場需求方面的數(shù)據(jù)采集與分析方面普遍尚不到位，同時(shí)所收集到的數(shù)據(jù)較為分散，而整個(gè)行業(yè)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)尚未建立，因此數(shù)據(jù)處理的結(jié)果對傳統(tǒng)出版單位在資源整合、技術(shù)應(yīng)用、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)等方面并未充分實(shí)現(xiàn)足夠的指引意義和實(shí)際價(jià)值。

二、以互聯(lián)網(wǎng)思維破解數(shù)字產(chǎn)品運(yùn)營難題

1.找自身定位，立轉(zhuǎn)型目標(biāo)

數(shù)字出版在發(fā)展過程中，內(nèi)涵與外延得以不斷拓展。同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，每個(gè)用戶都有自身的需求，這些需求中既有共性，也包含個(gè)性。對于大多數(shù)出版單位而言，并非每個(gè)領(lǐng)域、產(chǎn)業(yè)鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)都適合，也并非要滿足所有用戶的需求。這就需要出版單位結(jié)合自身特點(diǎn)與優(yōu)勢，找準(zhǔn)目標(biāo)市場，從而明確自身在數(shù)字出版中的定位與角色，進(jìn)而確立轉(zhuǎn)型目標(biāo)與方向。別人的成功路徑可以作為參考，但不能一味跟風(fēng)復(fù)制，一切都需要從自身優(yōu)勢出發(fā)，深刻審視，揚(yáng)長避短，找到適合自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑。根據(jù)自身定位，進(jìn)行資源整合、技術(shù)應(yīng)用、產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)布局。但并不代表轉(zhuǎn)型思維的局限，仍需要開闊的視野。例如作為兒童類大眾出版單位，并不意味著只能拘泥于兒童讀物數(shù)字產(chǎn)品的開發(fā)，同樣可以依托自身兒童出版資源，進(jìn)行二次策劃與制作，或與教育機(jī)構(gòu)合作，涉足數(shù)字教育學(xué)前和K12領(lǐng)域。而專業(yè)出版社也不僅只有特色數(shù)據(jù)庫這一條路，也可以搭建專業(yè)的知識(shí)服務(wù)或教育平臺(tái)。目前業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為在運(yùn)營商的強(qiáng)勢地位下，出版單位在電子書領(lǐng)域非常式微。然而中信出版集團(tuán)卻將電子書業(yè)務(wù)做得風(fēng)生水起，成立了中信聯(lián)合云科技公司，專注于電子書策劃出版，數(shù)字閱讀產(chǎn)品整合、分銷與傳播，以及由此衍生的閱讀和文化服務(wù)，與中國移動(dòng)等運(yùn)營商深度合作，已陸續(xù)推出“大布閱讀”“咪咕中信書店”等多項(xiàng)自有數(shù)字閱讀產(chǎn)品與數(shù)字出版平臺(tái)。據(jù)了解，其在2013年時(shí)就已在數(shù)字圖書方面實(shí)現(xiàn)盈利。總之，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路不僅只有一條，適合別人的未必適合你，而其他人所不擅長的，你未必走不通，這就需要出版單位對自身、對市場、對產(chǎn)業(yè)都有深刻的認(rèn)知與把握，需要加深對互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)律與特性的了解，洞悉互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的用戶需求。

2.增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)基因，融入互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境

傳統(tǒng)出版單位的數(shù)字出版經(jīng)過幾年的探索與積累，已取得一些經(jīng)驗(yàn)與成績，但與完成全面轉(zhuǎn)型升級(jí)、實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展的目標(biāo)仍然存在不小的差距，在實(shí)際業(yè)務(wù)開展過程中，仍然面臨會(huì)有所掣肘，也會(huì)時(shí)常面臨困惑。轉(zhuǎn)型并非朝夕之事，而任何企I都存在著自己的優(yōu)勢與短板，數(shù)字出版需要產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的緊密配合，才能推動(dòng)其轉(zhuǎn)動(dòng)的齒輪向前發(fā)展。傳統(tǒng)出版的最大優(yōu)勢無疑是內(nèi)容資源，而在技術(shù)和經(jīng)營上面則稍顯弱勢。因此，傳統(tǒng)出版需要進(jìn)一步加強(qiáng)共贏意識(shí)，一方面將內(nèi)容優(yōu)勢發(fā)揮至最大，另一方面加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的深度合作，借力互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)和經(jīng)營優(yōu)勢，提升自身的融合發(fā)展水平，同時(shí)向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)借鑒其技術(shù)應(yīng)用和數(shù)字出版經(jīng)營等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升數(shù)字出版業(yè)務(wù)水平。此外，有實(shí)力的出版單位可以通過對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的并購、投資，以增強(qiáng)自身的互聯(lián)網(wǎng)基因，更好地融入到互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境中。

3.加大推廣，提升傳播力

正如前文所說，在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的新型媒介環(huán)境下，用戶的需求日益多元，同時(shí)選擇也不斷增多。傳統(tǒng)出版單位在數(shù)字出版業(yè)務(wù)開展過程中，就需要樹立起基本的市場競爭意識(shí)，而不能把數(shù)字出版僅僅當(dāng)成在應(yīng)付一項(xiàng)任務(wù)。出版單位轉(zhuǎn)型的路徑與產(chǎn)品本身都需要經(jīng)過市場的檢驗(yàn)。傳統(tǒng)出版要充分借助各種傳統(tǒng)與新興渠道資源，開拓經(jīng)營思路，加強(qiáng)推廣力度，加強(qiáng)與市場和用戶的接軌，加快市場化進(jìn)程，讓自身的內(nèi)容、產(chǎn)品、品牌更充分的展現(xiàn)在用戶面前。傳統(tǒng)出版單位要充分借助微博、微信、客戶端等新型媒介，拉近與用戶之間的距離，通過加強(qiáng)與用戶之間的溝通與聯(lián)系，將產(chǎn)品的品牌形象更充分、更直觀地傳遞給觀眾，同時(shí)更精準(zhǔn)地把握用戶的需求，完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)，提升用戶對產(chǎn)品的好感度。在實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)之前，首先要讓用戶加深對自身產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)與了解，提升產(chǎn)品的品牌認(rèn)知度與辨識(shí)度，增加存在感，有了一定的傳播力、影響力才能形成足夠的競爭力。

4.善打組合拳，推進(jìn)品牌化

縱觀BAT的業(yè)務(wù)布局，都具有鮮明的品牌特色，例如提起騰訊，首先想到的是QQ、微信等社交應(yīng)用，提起阿里巴巴就會(huì)想起其電商業(yè)務(wù)，提及百度則會(huì)首先想到搜索引擎。而這些企業(yè)的業(yè)務(wù)布局基本上都是圍繞他們的獨(dú)有特點(diǎn)和優(yōu)勢，在不同領(lǐng)域形成產(chǎn)品矩陣，滿足著不同用戶的不同需求，不斷強(qiáng)化其品牌形象。因此，傳統(tǒng)出版單位在開展數(shù)字出版業(yè)務(wù)時(shí)，也需要樹立品牌化思維，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，開發(fā)單一產(chǎn)品難以形成強(qiáng)大且持久的市場影響力。要善于打“組合拳”，針對不同用戶需求、不同細(xì)分市場，進(jìn)行不同形態(tài)、不同品類的產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務(wù)布局，建立有層次的產(chǎn)品體系，不同產(chǎn)品之間互為補(bǔ)充，相互促進(jìn)，在樹立品牌形象、提升品牌辨識(shí)度的同時(shí)，也避免了企業(yè)的單一產(chǎn)品在單一領(lǐng)域、單一市場的風(fēng)險(xiǎn)。此外，要進(jìn)一步強(qiáng)化版權(quán)思維，面向不同用戶群體，進(jìn)行同一內(nèi)容資源，不同產(chǎn)品形態(tài)的多元開發(fā)，以實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值和內(nèi)容價(jià)值的最大化。

5.借資本東風(fēng)，增發(fā)展動(dòng)力

數(shù)字出版運(yùn)營包括出版流程的改造重塑、資源的加工與整合、技術(shù)投入等各個(gè)方面，都離不開資金的支持。而數(shù)字出版的潛力巨大，近年來得到資本市場的青睞。傳統(tǒng)出版單位也需要充分借助資本的力量，采取多種融資手段，以擺脫對中央財(cái)政資金過度依賴。目前大多數(shù)傳統(tǒng)出版單位都完成了轉(zhuǎn)企改制，一些出版單位還實(shí)現(xiàn)了股份制改造，并實(shí)現(xiàn)了在中小板、創(chuàng)業(yè)板、新三板的掛牌上市。特別是新三板是近年來新興文化企業(yè)融資的新途徑，不少出版機(jī)構(gòu)也陸續(xù)嘗試通過在新三板上市以期獲得更多的融資機(jī)會(huì)，如廣西師范大學(xué)出版集團(tuán)旗下的昊福文化早在2014年就實(shí)現(xiàn)了掛牌新三板，成為“書業(yè)新三板第一家”，中信出版集團(tuán)在2015年11月也在新三板掛牌。此外，傳統(tǒng)出版單位可以通過與民營資本、社會(huì)資本、金融資本的合作，實(shí)現(xiàn)出版單位與多層次資本市場的接軌與融合，切實(shí)提高出版單位直接融資能力和資本運(yùn)作水平，充分發(fā)揮資本的撬動(dòng)作用，為出版單位數(shù)字出版業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展提供更有力的動(dòng)力支持。

產(chǎn)品運(yùn)營論文:談數(shù)字產(chǎn)品運(yùn)營中編輯的角色轉(zhuǎn)變

現(xiàn)代信息技術(shù)和傳播手段的發(fā)展，帶來的是整個(gè)媒體環(huán)境的變化，編輯作為信息內(nèi)容的制造者，無疑是這一轉(zhuǎn)型中受到最大挑戰(zhàn)的一個(gè)群體。在這樣的環(huán)境下編輯需要角色轉(zhuǎn)變，目前傳統(tǒng)出版社最缺的是復(fù)合型編輯。編輯要成為先進(jìn)教育理念的倡導(dǎo)者，成為優(yōu)質(zhì)教育內(nèi)容的繼承者，成為新興技術(shù)應(yīng)用的引領(lǐng)者，成為課程教學(xué)開展的協(xié)同者，成為優(yōu)質(zhì)教育成果的推廣者。

角色一：先進(jìn)教育理念的倡導(dǎo)者

傳統(tǒng)出版中，編輯的工作主要包含選題策劃、組稿、編輯加工等，在數(shù)字化教育不夠的情況下，我們需要了解跟蹤教育教學(xué)改革，把握課程發(fā)展動(dòng)向，從而在觀念上引導(dǎo)，在實(shí)踐中幫助教師，幫助教師解決教學(xué)過程中遇到的實(shí)際問題。老師并不是萬能的，數(shù)字化教育大家都知道好，但是需要資源、平臺(tái)、服務(wù)，單靠老師一人，是無法實(shí)施的。這給我們轉(zhuǎn)型升級(jí)留下空間，我們可以抓他的痛點(diǎn)。

某醫(yī)學(xué)院《分子生物學(xué)》是這個(gè)學(xué)校的學(xué)位必修課，學(xué)生包括在職研究生、短期培訓(xùn)班，將近八百人，每次上課的學(xué)生分兩個(gè)班，一個(gè)班四百人，學(xué)生積極性不高，出勤率越來越低，教師對學(xué)生學(xué)習(xí)情況不了解。高教社編輯在和課程老師探討后，教師決定改變一下教學(xué)方式。出版社提供平臺(tái)、內(nèi)容和服務(wù)，教師把課程搬到網(wǎng)上，學(xué)生平時(shí)成績60%跟平臺(tái)掛鉤，40%是期中期末考試成績。課程基于討論式、小組式的學(xué)習(xí)模式，學(xué)生積極性極得到調(diào)動(dòng)，學(xué)習(xí)成績大幅度提升。這門課從那時(shí)起沒有離開高教社的平臺(tái)，收益比高教社賣這個(gè)班學(xué)生的教材要高得多。而且到第二學(xué)期、第三學(xué)期的時(shí)候，只需要維護(hù)成本。對老師來說也有了教學(xué)改革成果，提高了教學(xué)效率，提升了教學(xué)質(zhì)量。通過這些，使得我們的編輯真正地走進(jìn)了課程。

角色二：優(yōu)質(zhì)教學(xué)內(nèi)容的集成者

編輯必須了解資源建設(shè)發(fā)展的趨勢。資源建設(shè)首先要以教師為中心向以學(xué)生為中心轉(zhuǎn)變。有些錄像，我們看到的是教師在給他的學(xué)生上課，而不是教師在給看這些視頻的學(xué)習(xí)者上課，視頻中PPT基本看不清楚，推導(dǎo)過程看不清楚。這些資源的價(jià)值并不大。

Y源建設(shè)要有序。一是結(jié)構(gòu)化課程、碎片化資源。存量資源的碎片化，必須結(jié)合課程學(xué)習(xí)的需要、結(jié)合商業(yè)模式的需要。碎片化成本很高，無目的的碎片化是沒有意義的，一定要有需求驅(qū)動(dòng)，要想清楚商業(yè)模式。二是資源建設(shè)必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)，不能理工是理工的標(biāo)準(zhǔn)，文科是文科的標(biāo)準(zhǔn)。三是精心制作，提高學(xué)習(xí)者的體驗(yàn)。

前面的資源都可以大面積低成本推進(jìn)的。怎么低成本推進(jìn)資源建設(shè)？要通過機(jī)制創(chuàng)新。要?jiǎng)?chuàng)建共建共享機(jī)制，單靠我們自己不行。

我更希望看到出版社發(fā)揮信息技術(shù)作為認(rèn)知工具的作用，重點(diǎn)開發(fā)支撐學(xué)習(xí)者認(rèn)知的工具、系統(tǒng)。到現(xiàn)在為止我最欣賞的是培生，他們有80個(gè)學(xué)科的lab。如MyMathLab，機(jī)器可以自動(dòng)判解主觀題，學(xué)生不會(huì)做的時(shí)候，不是簡單地給一個(gè)提示，而是把這個(gè)題再分解成若干個(gè)小步驟，每一個(gè)小步驟又是一道題，當(dāng)學(xué)生把這道題走一遍的時(shí)候解決的是一類問題。在學(xué)生解題過程中，提供多媒體教學(xué)資源支持，此時(shí)資源可以做到精準(zhǔn)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)。老師可以根據(jù)系統(tǒng)記錄學(xué)生在每個(gè)知識(shí)點(diǎn)上的學(xué)習(xí)行為，調(diào)整教學(xué)節(jié)奏。另外，現(xiàn)在很多出版社也開始建設(shè)AR教學(xué)資源，但我們一定不要把AR作為炫酷的東西，要作為認(rèn)知工具。

角色三：新興技術(shù)應(yīng)用的引領(lǐng)者

當(dāng)前技術(shù)井噴式發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)層出不窮。傳統(tǒng)出版社在轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中往往忽視技術(shù)的作用，認(rèn)為技術(shù)是可以外包的。很多出版社通過外包建設(shè)了一批互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，項(xiàng)目驗(yàn)收之時(shí)，也是項(xiàng)目終止之日。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特點(diǎn)是不斷迭代開發(fā)，在用戶體驗(yàn)中不斷提升產(chǎn)品的價(jià)值。如何沒有一支長期運(yùn)營的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，是不可能開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的。因此我們的出版社一定要獲得技術(shù)、掌握技術(shù)。獲得技術(shù)、掌握技術(shù)的方法可以根據(jù)各出版社實(shí)際情況的不同而不同。技術(shù)一定是支撐傳統(tǒng)出版轉(zhuǎn)型升級(jí)的那條腿，內(nèi)容是王，但是技術(shù)也是王。在獲得技術(shù)的同時(shí)，我們也掌握了技術(shù)帶來的新理念，現(xiàn)在很多創(chuàng)新產(chǎn)品都來源于技術(shù)創(chuàng)新。因此需要編輯了解新技術(shù)、運(yùn)用新技術(shù)。

教育技術(shù)有一個(gè)地平線報(bào)告，描繪未來三到五年技術(shù)和教育融合的變化。其中有望1-2年內(nèi)被廣泛應(yīng)用的兩項(xiàng)技術(shù)是自帶設(shè)備和學(xué)習(xí)分析，有望在2-3年獲得普遍應(yīng)用的技術(shù)是創(chuàng)客空間和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)；基于手勢計(jì)算、語音識(shí)別等技術(shù)發(fā)展，情感計(jì)算可能成為未來4-5年進(jìn)入教育主流領(lǐng)域的重要技術(shù)。

角色四：課程教學(xué)開展的協(xié)同者

信息化教學(xué)單靠一個(gè)教師較難持久，需要一支從資源建設(shè)、技術(shù)開發(fā)到日常服務(wù)的隊(duì)伍進(jìn)行支持服務(wù)，也就是構(gòu)建一個(gè)數(shù)字化教學(xué)的生態(tài)系統(tǒng)。在給課程提供整體教學(xué)解決方案時(shí)，編輯充當(dāng)了為教師提供支持服務(wù)的角色，在課程搭建到實(shí)踐的各個(gè)環(huán)節(jié)提供有力的支持。表1展示了高教社在課程搭建和實(shí)施的過程中編輯如何在各個(gè)環(huán)節(jié)配合教師完成在線課程教學(xué)的。

角色五：優(yōu)質(zhì)教學(xué)成果的推廣者

課程實(shí)施結(jié)束后，出版社通過版權(quán)保護(hù)機(jī)制和正規(guī)出版物形式提供課程出版與推廣服務(wù)，擴(kuò)大優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)影響力和輻射示范作用。一方面是對教師教學(xué)成果的肯定，另一方面激勵(lì)教師在今后的教學(xué)中將信息化教學(xué)日常化，并帶動(dòng)身邊其他教師也參與到信息化教學(xué)中，提升整個(gè)學(xué)校和區(qū)域教育教學(xué)質(zhì)量。

此外，作為正式出版物的課程本身除了課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)外還包含了大量學(xué)生學(xué)習(xí)過程中沉淀的生成性資源。課程成為新的資源可參與到后續(xù)其他定制課程的建設(shè)流程中，整體實(shí)現(xiàn)了資源內(nèi)容的有效利用和良性循環(huán)。

產(chǎn)品運(yùn)營論文:數(shù)字產(chǎn)品運(yùn)營的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

國家新聞出版廣電總局?jǐn)?shù)字出版司司長張毅君在解讀《新聞出版業(yè)“十三五”科技發(fā)展規(guī)劃總體思路》中指出：新聞出版業(yè)正在成為與科技深度融合發(fā)展的關(guān)鍵領(lǐng)域，必須充分發(fā)揮科技的融合作用，借助互聯(lián)網(wǎng)，不斷推進(jìn)新聞出版業(yè)與其他內(nèi)容產(chǎn)業(yè)及外部產(chǎn)業(yè)之間的融合，構(gòu)建立體多元的文化服務(wù)與信息內(nèi)容服務(wù)模式。

由此可以看出，數(shù)字出版的腳步越來越扎實(shí)，國家行政管理部門日益重視對產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定。但是，在數(shù)字出版的運(yùn)營中，分享、互動(dòng)等多種運(yùn)營形式，都不是傳統(tǒng)媒體所擅長的。傳統(tǒng)出版單位如何定位、做什么樣的產(chǎn)品、如何培養(yǎng)人才、怎樣確定贏利模式以及使用什么樣的技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)等都是目前行業(yè)必須解決的難題。

本期專題圍繞目前業(yè)界最為關(guān)心的數(shù)字產(chǎn)品運(yùn)營這一難點(diǎn)展開，既有前瞻性的觀察，也有研究性的思考，更有一線實(shí)際運(yùn)營人員遇到的問題及解決的辦法。數(shù)字產(chǎn)品運(yùn)營的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？本組專題從內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營等方面展開分析。

目前來看，真正運(yùn)營起來的出版單位還不多，處于觀望期的出版單位還占多數(shù)。在這種情況下策劃本專題，意在更多出版單位行動(dòng)起來，加快步伐，進(jìn)入到實(shí)際運(yùn)營的行列。

在這個(gè)什么都講數(shù)據(jù)、什么都講關(guān)鍵績效指標(biāo)的大環(huán)境下，運(yùn)營人員的壓力越來越大，尤其是數(shù)字閱讀。如何在數(shù)以十萬計(jì)的電子書中，利用自己的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí)、輔以大數(shù)據(jù)，選擇最合適的電子書放到最合適的頁面上做推薦，以獲得收益最大化，是運(yùn)營人員每天都在頭疼的事情？這件事情的兩個(gè)方面，內(nèi)容運(yùn)營和頁面運(yùn)營――基本上就是目前絕大多數(shù)電子書運(yùn)營的主要工作。

隨著數(shù)字閱讀朝著移動(dòng)閱讀轉(zhuǎn)移――移動(dòng)閱讀正在成為數(shù)字閱讀的主流，絕大多數(shù)電子書平臺(tái)的收益一半以上甚至更大比例都來自于移動(dòng)端――內(nèi)容運(yùn)營和頁面運(yùn)營顯得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠：移動(dòng)端可以利用的頁面位置更少、用戶對電子書的需求更加個(gè)性化、每個(gè)頁面維護(hù)所肩負(fù)的收益壓力更重、頁面更新的速度更快，如果還是按照傳統(tǒng)的這兩方面工作來做運(yùn)營，只能算是勉強(qiáng)過得去，很難有更大的進(jìn)步。

用戶運(yùn)營是重中之重

更重要的是，無論是內(nèi)容運(yùn)營還是頁面運(yùn)營，在大數(shù)據(jù)挖掘和技術(shù)不斷更新的前提下，已經(jīng)完全可以交給系統(tǒng)來自動(dòng)實(shí)現(xiàn)：系統(tǒng)根據(jù)用戶的需求自動(dòng)推薦更合適的電子書、根據(jù)頁面未知的流量變化隨時(shí)更換更合適的作品上去（事實(shí)上，包括掌閱、書旗等在內(nèi)的很多移動(dòng)閱讀APP，已經(jīng)開始了這種運(yùn)營自動(dòng)化的嘗試，而且效果還不錯(cuò)）。傳統(tǒng)運(yùn)營人員的雙手得以從后臺(tái)更新、頁面維護(hù)中解放出來，意味著不轉(zhuǎn)型就只能失業(yè)。那么去做什么呢？

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶成為最重要的一端。誰能真正掌握用戶，誰才真正掌握了自己的未來。對于用戶的運(yùn)營于是成為了重中之重。在傳統(tǒng)出版時(shí)代，也有用戶運(yùn)營，比如各家出版社開設(shè)的讀者服務(wù)部，但基本上只是賣賣書，順便給讀者調(diào)換一下有損的書，如果有做得更到位的，可能還會(huì)回一下讀者的信件，僅此而已。這并不是真正的用戶運(yùn)營，因?yàn)樽x者服務(wù)部并不了解讀者的需求、興趣等更深入和細(xì)致的信息。

這是運(yùn)營人員需要轉(zhuǎn)型做的第一個(gè)事情：做好用戶運(yùn)營。

數(shù)字閱讀的一個(gè)好處就是，你可以知道自己的用戶在哪里、看什么、什么時(shí)候看、怎么看……再加上大數(shù)據(jù)的搜集、整理和分析，你甚至還能知道自己的用戶都多大年紀(jì)、什么學(xué)歷、男的女的、愛看哪類的書。用戶運(yùn)營要做的，就是從這些大數(shù)據(jù)中，分析用戶的真實(shí)需求，為用戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)，滿足用戶的個(gè)性化需求。

用戶運(yùn)營要做的第一件事，是為用戶畫像。所謂畫像，就說通過數(shù)據(jù)，整理出自己家產(chǎn)品用戶的大致情況，比如數(shù)量、年紀(jì)、性別、所在地、喜好等基本數(shù)據(jù)。這是后面更多工作的基礎(chǔ)。第二件事，按照用戶畫像找出用戶的趨同性和差異性，也就是需要找出用戶的共性，這部分可以通過系統(tǒng)自動(dòng)滿足需求，而差異性就是個(gè)性化服務(wù)的目標(biāo)和工作了。第三件事，則是針對用戶之間千差萬別的需求做出積極響應(yīng)，利用自己庫里的資源去滿足用戶。第四件事，才是前面提到的內(nèi)容運(yùn)營，如何將自己庫里的作品與用戶的需求匹配上，這需要運(yùn)營人員對自己家的作品做到爛熟于心，并且對作品有很好的認(rèn)知，才能推薦合適的作品給用戶。

從這里我們其實(shí)已經(jīng)看到了用戶運(yùn)營一個(gè)重要的原則和方向：個(gè)性化運(yùn)營。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品中，已經(jīng)不再強(qiáng)調(diào)以前那種高大上、精致美觀的千人一面的主頁了，千人千面成為新的方向。所謂千人千面，指的是根據(jù)用戶的購買和閱讀、瀏覽等進(jìn)行數(shù)據(jù)積累和挖掘，為用戶提供一個(gè)只針對其個(gè)人的個(gè)性化頁面。這個(gè)頁面上的推薦作品是經(jīng)過篩選的、用戶有可能感興趣的。每個(gè)用戶因?yàn)殚喿x和瀏覽興趣的不同，所看到的頁面有可能是完全不同的。通過千人千面的個(gè)性化運(yùn)營，不斷完善用戶畫像，利用精準(zhǔn)的推薦和服務(wù)留住用戶，這才是用戶運(yùn)營的意義所在。

當(dāng)然個(gè)性化運(yùn)營在現(xiàn)階段并不是萬能的，因?yàn)槲覀兊挠脩粜枨蟛⒉欢季哂忻鞔_的指向性。很多用戶在閱讀時(shí)并沒有明確的目標(biāo)，他們依賴的是頁面的推薦以及各種榜單反饋的信息。即便是簡單的頁面推薦和榜單設(shè)置，我們是不是也可以通過用戶對推薦信息、榜單信息的瀏覽，來匯總其個(gè)人喜好，不斷引向個(gè)性化運(yùn)營呢？這是傳統(tǒng)的頁面運(yùn)營人員需要繼續(xù)努力的方向。

活動(dòng)運(yùn)營是重要方向

但我們面臨的另一個(gè)難題是：目前的數(shù)字閱讀用戶其實(shí)并沒有太大的忠誠度。各家平臺(tái)的電子書品種都差不多、體驗(yàn)也差不多，去哪里看其實(shí)付出的成本也差不多。可能只是因?yàn)槟硞€(gè)平臺(tái)便宜了一毛錢甚至幾分錢，用戶就轉(zhuǎn)投別家了。留住用戶的前提，是能吸引用戶。

所以，運(yùn)營轉(zhuǎn)型的另一個(gè)方向是活動(dòng)運(yùn)營。

當(dāng)電子書平臺(tái)在產(chǎn)品上、價(jià)格上嚴(yán)重趨同時(shí)，當(dāng)大家都在用戶運(yùn)營上花功夫留住用戶時(shí)，我們還能通過什么把用戶吸引到自己的平臺(tái)上來？只能是通過活動(dòng)運(yùn)營，利用用戶感興趣的點(diǎn)，把用戶吸引到自己的平臺(tái)，再通過個(gè)性化的服務(wù)，把用戶留住。

活動(dòng)運(yùn)營對運(yùn)營人員有幾個(gè)要求：第一是活動(dòng)策劃的能力。是否能夠在有限的時(shí)間內(nèi)，策劃出足夠精彩的項(xiàng)目、寫出完善的活動(dòng)計(jì)劃書來，是考驗(yàn)運(yùn)營人員的第一步。第二是活動(dòng)設(shè)計(jì)的能力。可以寫出策劃案只是第一步，活動(dòng)還需要得以順利實(shí)現(xiàn)，就需要對整個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行絲絲入扣的細(xì)致的設(shè)計(jì)。第三是活動(dòng)組織的能力。這個(gè)組織不是讓你去大街上拉用戶來參加，而是如何協(xié)調(diào)內(nèi)部和外部的各種資源，把各方的需求和資源匯集在一起，使得活動(dòng)能夠順利舉辦。

總體來說，活動(dòng)運(yùn)營目前在數(shù)字閱讀中的反應(yīng)速度還算不錯(cuò)的。比如社會(huì)娛樂熱點(diǎn)、各種新聞事件、節(jié)假日的專題策劃，各家平臺(tái)都能在第一時(shí)間上線，頁面精美。但對于這些專題策劃的角度和內(nèi)容選擇是不是到位，其實(shí)還有很多的工作可以做。

比如大家都知道節(jié)假日其實(shí)是數(shù)字閱讀平臺(tái)的波谷，用戶都出去游玩了，誰還看電子書呢？其實(shí)不然，旅途的路上、晚上入住酒店的房間里，甚至游玩的沙灘上、廁所的蹲坑上，都有可能成為閱讀的場景。需求是有的，關(guān)鍵在于我們?nèi)绾螢檫@個(gè)需求提供方案。節(jié)假日讀的一個(gè)最大難題可能是網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、環(huán)境不固定，這就需要用戶提前把需要的電子書下載、緩存完畢。那么，我們?yōu)槭裁床辉诠?jié)假日之前就做一個(gè)關(guān)于“為節(jié)假日屯書看”的活動(dòng)策劃呢？如果再配上一定的營銷策略比如“節(jié)前屯書優(yōu)惠”等，節(jié)假日前就完全可以把節(jié)假日期間收益的空缺彌補(bǔ)上了。

類似的例子還有很多。活動(dòng)運(yùn)營對運(yùn)營人員的要求，最重要的一點(diǎn)其實(shí)只有三個(gè)字：敏感性。對所有的熱點(diǎn)、事件的敏感性，能夠在第一時(shí)間做出判斷，并提出適合的方案。

數(shù)據(jù)化是運(yùn)營優(yōu)秀

無論是用戶運(yùn)營還是活動(dòng)運(yùn)營，都離不開大數(shù)據(jù)。以前我們總以為大數(shù)據(jù)離自己很遠(yuǎn)，即便很近那也是數(shù)據(jù)分析人員或者技術(shù)人員的事情，其實(shí)這也是運(yùn)營人員需要著重掌握的一門功課。

傳統(tǒng)出版時(shí)代，無論是營銷人員還是發(fā)行人員，看的數(shù)據(jù)都是今天發(fā)了多少書、退了多少貨、發(fā)了多少篇新聞稿……這其實(shí)也算數(shù)據(jù)的一種，只不過是比較表面的數(shù)據(jù)，只能粗略地計(jì)算出收益情況。對于如何獲取更大的收益、如何把用戶吸引到自己的產(chǎn)品上來，并沒有太大的幫助。至于用戶，中間還隔著好幾個(gè)環(huán)節(jié)呢。

我們應(yīng)該感謝大數(shù)據(jù)的發(fā)展，讓出版業(yè)尤其是上游的出版商第一次如此近距離地與自己的用戶接近。要想獲得這些用戶的前提，是我們對大數(shù)據(jù)開始敏感起來。對運(yùn)營人員來說，我們可能要更加熟練地整理、分析和運(yùn)用各種大數(shù)據(jù)，而不再是簡單地?fù)Q換推薦位、做做專題的標(biāo)語圖。

除了前面提到的對用戶數(shù)據(jù)的掌握，運(yùn)營人員需要全面了解自己平臺(tái)的運(yùn)營數(shù)據(jù)：每天的收益曲線、用戶的消費(fèi)曲線，這是最基本的；用戶的消費(fèi)時(shí)間曲線、收益的時(shí)間曲線，這是必須的；收益的來源比例、消費(fèi)的分類比例，這是要掌握的；每個(gè)推薦位及推薦位上的作品表現(xiàn)情況，這是需要隨時(shí)盯防的；收益、消費(fèi)的同比、環(huán)比數(shù)據(jù)、表格，這是必備的技能……可以不夸張地說，運(yùn)營人員要有成為“表哥表姐”的準(zhǔn)備和潛力。

在大數(shù)據(jù)的運(yùn)用上，傳統(tǒng)出版業(yè)做得并不好。即便是那些后來轉(zhuǎn)型做了數(shù)字閱讀的平臺(tái)，他們在大數(shù)據(jù)的挖掘、使用和重視程度上，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在這點(diǎn)上，我們需要向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)：所有的工作，其實(shí)都是可以用數(shù)據(jù)來說話的。數(shù)據(jù)有時(shí)候或許不近人情、不夠理想，但至少不會(huì)出現(xiàn)太大的偏差。在一個(gè)以關(guān)鍵績效指標(biāo)為導(dǎo)向的工作背景下，數(shù)據(jù)化是最簡單、最直接的方式。

綜上來看，數(shù)字閱讀運(yùn)營人員的轉(zhuǎn)型有一個(gè)優(yōu)秀：數(shù)據(jù)化；有兩個(gè)方向：用戶運(yùn)營和活動(dòng)運(yùn)營；有一個(gè)原則：個(gè)性化運(yùn)營。這幾點(diǎn)并不是獨(dú)立存在，而是環(huán)環(huán)相扣、彼此影響且共存的。運(yùn)營人員的轉(zhuǎn)型不會(huì)很慢，因?yàn)槭袌隽艚o我們的時(shí)間并不多了。

產(chǎn)品運(yùn)營論文:互聯(lián)網(wǎng)流量產(chǎn)品運(yùn)營之策

從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)誕生之日起我們就不得不關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的運(yùn)營，如何讓互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容運(yùn)營在編輯掌握中并創(chuàng)造價(jià)值成了我們追求的目標(biāo)。當(dāng)“色情和政治拯救了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)”成為一個(gè)鮮明的口號(hào)時(shí)，就成就了web1.0開創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代定位；世紀(jì)初年伴隨著交互式社區(qū)的成立和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)門檻的降低，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容朝更加互動(dòng)性的web2.0方向邁進(jìn)，其中對互動(dòng)性內(nèi)容的運(yùn)營成了一個(gè)重要課題。

流量之所以成為焦點(diǎn)，其優(yōu)秀在于目前對網(wǎng)頁權(quán)重的評(píng)定中，流量是不可或缺的重要指標(biāo)，但是從長久發(fā)展看，如何在一定程度上實(shí)現(xiàn)流量產(chǎn)品與 “新聞內(nèi)容”、“互動(dòng)產(chǎn)品”，乃至“網(wǎng)站品牌”、“網(wǎng)站影響力”的融合則需要更多的思考。

“流量產(chǎn)品”，顧名思義，此類產(chǎn)品產(chǎn)生的最主要意義在于能夠給網(wǎng)站帶來一定的頁面瀏覽量和用戶數(shù)。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)最優(yōu)秀的內(nèi)容就是“眼球經(jīng)濟(jì)”。如果形不成一定程度的關(guān)注度，那么其他的內(nèi)容產(chǎn)品做得再優(yōu)秀也產(chǎn)生不了好的效果，所以重視流量產(chǎn)品的運(yùn)營就是重視網(wǎng)站建設(shè)的根本。

同時(shí)從目前的運(yùn)營看，我們存在一定數(shù)量上的藝術(shù)類流量產(chǎn)品。色情圖片與人體藝術(shù)如何定義？普遍認(rèn)為：色情圖片過多地突出和關(guān)注身體的某個(gè)部位的特寫，而人體藝術(shù)圖片注重的是人體本身，這也是有些學(xué)術(shù)刊物把下體特寫的圖片定義為色情圖片的原因，所以現(xiàn)在重在表現(xiàn)美的“藝術(shù)中國”等“色情”（文章后面的“色情”均指示為吸引眼球的內(nèi)容信息，不是法律意義上的不健康色情內(nèi)容）流量產(chǎn)品絕不等同于不健康色情信息。

流量產(chǎn)品與網(wǎng)站PV、alexa排名

PV（頁面瀏覽量）、UV（點(diǎn)擊某條新聞的不同IP地址的人數(shù)）這兩個(gè)數(shù)據(jù)大家最關(guān)注，不可否認(rèn)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)最典型的流量工具，明顯是“黃色”信息或稱邊緣信息。

針對這樣的情況，很多網(wǎng)站不惜以增加視覺沖擊力圖片的形式來加強(qiáng)文字的吸引性，實(shí)現(xiàn)更加具有沖擊力的圖文并茂。從某種意義上我們可以說“色情”=PV，因?yàn)檫M(jìn)入門檻低而且關(guān)注面最為廣泛，所以炒作“色情”可以產(chǎn)生事半功倍的效果。從大多論壇的發(fā)展可以發(fā)現(xiàn)，在論壇的發(fā)展初期，應(yīng)當(dāng)適度采用這樣的比較高效的方式來進(jìn)行產(chǎn)品的推介，甚至從長遠(yuǎn)著想，在論壇初具規(guī)模之后也要有一定的版面來容納這么一個(gè)“人之初”的地方，畢竟互聯(lián)網(wǎng)面對的是整個(gè)內(nèi)容的開放。

做好吸引網(wǎng)民點(diǎn)擊的新聞相信是提升PV與引入更多品質(zhì)內(nèi)容的開始，同時(shí)也是讓互動(dòng)產(chǎn)品中比如論壇類產(chǎn)品不斷處于活躍的一個(gè)重要手段，而且從目前來看PV依舊是alexa排名的重要參照項(xiàng)目，所以對“色情”類流量產(chǎn)品在互動(dòng)產(chǎn)品的發(fā)展初期絕對“不能不用”。

流量產(chǎn)品與品牌

“色情”信息從采集到從制作上看成本很低，可以說相比新聞大規(guī)模地編輯和策劃，論壇“色情”信息制作更為容易。“色情”信息門檻低，我們可以用別人也可以用，所以這樣的信息帶不來任何的網(wǎng)民忠誠度，所具有的IP流動(dòng)性非常大，基本游客占據(jù)了頁面瀏覽量的95%以上，如果僅此用來提高論壇的PV是一個(gè)好方式，但是面對日益注重的互聯(lián)網(wǎng)品牌，這種推廣方式的大規(guī)模累積是一種危險(xiǎn)的做法，給網(wǎng)站品牌所帶來的打擊可以說是致命的。

web2.0時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)營銷進(jìn)入“口碑營銷”時(shí)代，一個(gè)好的互動(dòng)產(chǎn)品所帶來的流量持續(xù)增長和有效的互動(dòng)性溝通會(huì)讓一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)呈現(xiàn)一個(gè)良性的循環(huán)發(fā)展勢頭，口碑也由此成為網(wǎng)站的“軟實(shí)力”，久之即成為網(wǎng)站盈利的新增長點(diǎn)。如果論壇的“官方氣味”很濃，很多的初接觸網(wǎng)友就會(huì)有一種盛氣凌人的感覺，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的“草根性”便大打折扣，但是依托“色情”而成長的“繁華”必然會(huì)失去品牌性。理性發(fā)帖、建設(shè)性發(fā)言不僅是我們的初衷，更是我們辦論壇的理念，所以在以后的論壇推廣中，我們可以用“色情”，但是不可否認(rèn)的是“色情”信息對品牌的扼殺是致命的，必須慎重，絕對“不可大用”。

作為一個(gè)重要新聞網(wǎng)站在內(nèi)容運(yùn)營中，就應(yīng)該給讀者提供“一站式”服務(wù)。問題在于：現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上把“情色新聞”這種需求用得太普遍了，而且?guī)缀醭闪艘磺辛髁抗ぞ叩幕A(chǔ)，由于畢竟不是成人網(wǎng)站，以及用戶訪問的目的性不一致，所以欺騙性極大，如果和其他流量手段結(jié)合起來，那么網(wǎng)站就成了徹頭徹尾的欺騙。

從互動(dòng)和新聞的配合角度上我們看到，每一個(gè)新聞網(wǎng)站都嘗試著把互聯(lián)網(wǎng)硬新聞“做軟”，讓互聯(lián)網(wǎng)硬新聞能更好看，留得住網(wǎng)民去思考和回味，所以相應(yīng)的互動(dòng)性內(nèi)容也就跟了上來，通過新聞跟帖或通過論壇發(fā)帖實(shí)現(xiàn)網(wǎng)民的在線或離線探討，實(shí)現(xiàn)新聞的“二次閱讀”，這樣的方式中最重要的就是能夠產(chǎn)生一定的用戶粘性，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)民的再次閱讀，所以“色情”新聞成為了法寶，也成為互動(dòng)產(chǎn)品中的重要方面，殊不知這樣的互動(dòng)產(chǎn)品所帶來的無非是“掛羊頭賣狗肉”的欺騙感，網(wǎng)民對時(shí)事新聞的探討將會(huì)淹沒在茫茫的“色情”信息中，我們謹(jǐn)防這樣信息的出現(xiàn)，絕對不能出現(xiàn)一面是新聞的“曲高和寡”，另一面是互動(dòng)產(chǎn)品的過于低俗，這樣帶來的內(nèi)容斷檔會(huì)使得網(wǎng)站瀏覽的用戶體驗(yàn)感大大降低，所以“色情”在新聞中“不可亂用”。

流量產(chǎn)品與互動(dòng)內(nèi)容

這里講的內(nèi)容指的是社區(qū)內(nèi)容的運(yùn)營。社區(qū)是目前中國網(wǎng)互動(dòng)產(chǎn)品中最大的一塊，可以說社區(qū)的互動(dòng)內(nèi)容基本左右了整個(gè)中文互動(dòng)的方向，對內(nèi)容的把握占有很重要的地位，同時(shí)，從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中所延伸的社會(huì)心理學(xué)我們可以看到，互動(dòng)所帶來的深層次意義在于對社會(huì)組織的虛擬和網(wǎng)絡(luò)化，社區(qū)的產(chǎn)品規(guī)則則成了這種社會(huì)組織的組織原則。

在講求規(guī)則化的虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，“規(guī)則至上”成了一個(gè)約束的規(guī)范，所以在一個(gè)論壇中總是分眾化地分了很多版塊，但是在潛意識(shí)中我們不能否認(rèn)整個(gè)網(wǎng)站的定為特色決定著受眾的虛擬組織特性，比如強(qiáng)國以社論見長、天涯以時(shí)政為主……這都代表了一個(gè)網(wǎng)站在網(wǎng)民形象中的宏觀定位，都是其宏觀的“組織規(guī)則”。所以在“色情”內(nèi)容的處理上，一定要慎之又慎，我們所堅(jiān)持的原則是：“有所為，有所不為”，即論壇中有個(gè)別的帖子適合做“色情”的內(nèi)容，我們就允許網(wǎng)民在此交流并積累人氣，但更多地代表我們品味和論壇定位的版塊絕不能出現(xiàn)這樣的情況，并且在推廣位的位置上盡量多地推廣我們的特色性產(chǎn)品，給網(wǎng)民第一眼直觀的感覺是我們的定位并不在于“色情”上。我們認(rèn)為在對網(wǎng)民瀏覽習(xí)慣的不斷改善上將有利于我們對“色情”信息流量的改造和再利用，但從全局角度看，“色情”內(nèi)容應(yīng)當(dāng)“盡量少用”

改善用戶體驗(yàn)感

理論上我們基本認(rèn)清了互動(dòng)產(chǎn)品對流量提升的作用和其對口碑、品牌等隱形價(jià)值上的影響，但是從操作層面上我們現(xiàn)在依舊沒有形成“互聯(lián)網(wǎng)思維”，沒有站在網(wǎng)民的角度審視我們產(chǎn)品的“易用性”和對用戶的“滿足感”，所以導(dǎo)致我們的很多用戶忠誠度不夠，有價(jià)值流量不足，同時(shí)，也需要警惕的是由“網(wǎng)民驅(qū)動(dòng)編輯”所帶來的運(yùn)營誤區(qū)。

改善網(wǎng)友瀏覽體驗(yàn)，加強(qiáng)產(chǎn)品粘性成為改善用戶體驗(yàn)感的重要方面。如果想實(shí)現(xiàn)更好的運(yùn)營效果，吸引更多的人進(jìn)入到網(wǎng)頁并形成“留連忘返”的瀏覽效果，我們現(xiàn)在可以盡快做到的是能夠在短時(shí)間之內(nèi)改變用戶體驗(yàn)，那就是在現(xiàn)有的基礎(chǔ)之上更好地利用現(xiàn)在的編輯能力把最熱辣的新聞，把最?yuàn)Z目的焦點(diǎn)呈現(xiàn)在網(wǎng)民面前，內(nèi)容上的用戶體驗(yàn)也將會(huì)彌補(bǔ)一些技術(shù)上的缺陷。同時(shí)，互動(dòng)產(chǎn)品在運(yùn)營的內(nèi)容上應(yīng)當(dāng)注意互補(bǔ)性。“博客善原創(chuàng)，社區(qū)重眼球”，這是兩個(gè)流量產(chǎn)品的不同表達(dá)方式，可以在同一個(gè)頁面上滿足不同讀者的內(nèi)容閱讀需求，頁面內(nèi)容上的充實(shí)和多樣化達(dá)到帕累托最優(yōu)的傳播學(xué)要求也就是用戶體驗(yàn)感的最優(yōu)秀表現(xiàn)。

在互聯(lián)網(wǎng)上任何一種興趣偏好都可以找到一類人群，但是他們能夠在網(wǎng)站上產(chǎn)生粘性，產(chǎn)生往返，很有可能會(huì)和產(chǎn)品無關(guān)，因?yàn)榛?dòng)產(chǎn)品的本質(zhì)是尋求和建立人與人之間的關(guān)系，對于什么樣的需求點(diǎn)，并非重要。也許第一步，我們找尋的是信息，而之后我們關(guān)注信息背后的創(chuàng)造者，因?yàn)樾畔?nèi)容的關(guān)系，引起我們的共鳴。那么信息成為了社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)個(gè)人的傳播載體。而在一個(gè)網(wǎng)站中提高用戶粘性加強(qiáng)個(gè)人間社會(huì)化的網(wǎng)絡(luò)，最重要的在于虛擬社區(qū)的壯大和個(gè)人空間的建設(shè)。

其中提高用戶粘性是網(wǎng)站提高內(nèi)容PV的一個(gè)非常重要的方式，但是在內(nèi)容構(gòu)建中需要更多的部門間的合作。從互動(dòng)產(chǎn)品角度出發(fā)任何一個(gè)“硬新聞”都是一個(gè)附著用戶粘性的很好基石，在這一點(diǎn)上我們有自己的優(yōu)勢，因?yàn)槲覀冇歇?dú)立的新聞中心，有統(tǒng)一的采編系統(tǒng)，現(xiàn)在要做的是通過論壇或者其他互動(dòng)平臺(tái)把這樣的一種基石引到網(wǎng)民的視野中。

如何改善用戶體驗(yàn)感、提高用戶粘性？在硬件上，我們需要一個(gè)比較好的聯(lián)動(dòng)機(jī)制讓同一個(gè)新聞在不同的頁面及時(shí)更新并能即時(shí)檢測在線PV；在軟件上，我們需要一個(gè)比較敏銳的發(fā)現(xiàn)話題的能力能夠在第一時(shí)間組織網(wǎng)友去評(píng)、去看，同時(shí)在第一時(shí)間把網(wǎng)民的反饋反應(yīng)到頁面上來，這樣一個(gè)“硬新聞”所產(chǎn)生的價(jià)值就會(huì)越滾越大，用戶在我們網(wǎng)站逗留的時(shí)間也就越長，所產(chǎn)生的用戶粘性也就越強(qiáng)。提高粘性所帶來的UV躍升和穩(wěn)定的用戶活躍數(shù)也是我們互動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)造口碑的必備條件。

尊重并打破用戶瀏覽習(xí)慣

前面提到互聯(lián)網(wǎng)流量產(chǎn)品的運(yùn)營必須要尊重用戶瀏覽習(xí)慣、提升用戶體驗(yàn)感、提高用戶粘性從而在優(yōu)秀上提升PV，我們需要認(rèn)清的是流量類產(chǎn)品在運(yùn)營中很容易出現(xiàn)的情況是編輯變成了網(wǎng)友的“奴隸”，順著網(wǎng)民的思路去采寫新聞、編寫內(nèi)容，從而很容易導(dǎo)致內(nèi)容上的“出軌”，所以在尊重用戶瀏覽習(xí)慣的情況下，適當(dāng)?shù)卮蚱撇⒓尤刖庉嬜约旱乃伎紝?huì)非常重要，做一個(gè)圖示如下：

1）內(nèi)容推廣最終頁面

2）內(nèi)容推廣首頁

版塊 最終頁面

我們看到，這是現(xiàn)在普遍使用兩種推廣方式，1）代表的是為數(shù)眾多的新聞?lì)愑残侣劗a(chǎn)品的推廣方式，因?yàn)榫W(wǎng)民看新聞的過程心情是急切的，是具有目的性的，所以我們要提供給第一種從推廣到內(nèi)容頁面的瀏覽方式，這樣才能讓網(wǎng)民第一時(shí)間看到新聞并產(chǎn)生更好的信息量，這種方式產(chǎn)生的實(shí)際瀏覽量基本等同于最終頁的新聞瀏覽量。

但是，對于注重流量的互動(dòng)產(chǎn)品來講，并不同于新聞?lì)愑残畔ⅲ枰氖?），這一類循序漸進(jìn)方式的推廣，雖然在內(nèi)容的推廣位置到最終實(shí)際的頁面流量有非常大的數(shù)據(jù)差異，但是我們不可否認(rèn)地看到在這其中“流失”的數(shù)據(jù)并沒有流失，而是在一步一步地看其他的信息或者干脆跳轉(zhuǎn)到我們希望網(wǎng)友看到的地方，這完全取決于互動(dòng)產(chǎn)品的特點(diǎn)，因?yàn)榫W(wǎng)民在看這些東西過程中沒有目的性，完全追求精神上的愉悅。所以我們在運(yùn)營中不能完全跟隨用戶的瀏覽習(xí)慣，在對互動(dòng)產(chǎn)品的內(nèi)容推廣上應(yīng)當(dāng)遵循的是“曲徑通幽”的鏈接效果，通過推廣位置實(shí)現(xiàn)更多位置的集約化呈現(xiàn)，從一個(gè)單純的內(nèi)容運(yùn)營轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品運(yùn)營。

從瀏覽習(xí)慣上我們看到，由于我們的編輯習(xí)慣于新聞?lì)惍a(chǎn)品的管理和，對互動(dòng)類產(chǎn)品也采用同樣的操作方式是不可取的，在實(shí)際操作層面我們應(yīng)當(dāng)“尊重用戶瀏覽習(xí)慣”，但是在互動(dòng)產(chǎn)品運(yùn)營中不能唯用戶體驗(yàn)視之，適當(dāng)?shù)亍按蚱啤焙汀皵_亂”則更有利于產(chǎn)品的運(yùn)營管理。

在對流量類產(chǎn)品運(yùn)營的看法和態(tài)度上應(yīng)當(dāng)有“不能不用，不可大用，不可亂用，盡量少用”的運(yùn)營心態(tài)，在內(nèi)容上適度迎合網(wǎng)友，能讓網(wǎng)民在內(nèi)容矩陣中找到自己想要的信息并形成一個(gè)良性的互動(dòng)反饋；同時(shí)，編輯也要堅(jiān)持自己的態(tài)度和立場，時(shí)刻牢記網(wǎng)站的定位和使命，用自己的互聯(lián)網(wǎng)思維影響網(wǎng)民的瀏覽習(xí)慣，左右網(wǎng)民的大腦視覺，從而實(shí)現(xiàn)忠實(shí)網(wǎng)民數(shù)的增多，實(shí)現(xiàn)PV、UV、PR值的綜合性增長，最終提升綜合排名。

產(chǎn)品運(yùn)營論文:產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)在產(chǎn)品運(yùn)營過程四大作用分析

摘要:產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)質(zhì)量是企業(yè)優(yōu)秀競爭力,設(shè)計(jì)方案決定了產(chǎn)品先天質(zhì)量,設(shè)計(jì)方案決定了產(chǎn)品的成本,設(shè)計(jì)開發(fā)階段是產(chǎn)品運(yùn)營過程最佳預(yù)防階段,因此,企業(yè)要特別重視設(shè)計(jì)與開發(fā)階段,以最佳設(shè)計(jì)方案來生產(chǎn)出客戶與企業(yè)雙滿意的產(chǎn)品。

0引言

產(chǎn)品的工藝設(shè)計(jì)與開發(fā)在整個(gè)設(shè)備生產(chǎn)運(yùn)營過程中起著十分重要的作用。

首先弄清設(shè)計(jì)開發(fā)的概念。設(shè)計(jì)和開發(fā)概念是:將顧客、法規(guī)等要求轉(zhuǎn)換為規(guī)定的產(chǎn)品圖樣及質(zhì)量特性和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程規(guī)范的一組過程。這里包括將產(chǎn)品的要求轉(zhuǎn)換為設(shè)計(jì)要求,并確定實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)要求的原理方案、結(jié)構(gòu)方案、參數(shù)及容差的過程,即全部產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程。

在整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)運(yùn)營周期中,設(shè)計(jì)和開發(fā)的影響是及其深遠(yuǎn)的,不僅會(huì)影響設(shè)計(jì)階段本身的結(jié)果,而且會(huì)對后續(xù)的加工、裝配、使用、銷售和服務(wù)帶來巨大的影響,企業(yè)在貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中,特別是在貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)時(shí),在整個(gè)質(zhì)量體系要求的20個(gè)要素中,要算“設(shè)計(jì)控制“這個(gè)要素的工作量最大,幾乎要占貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的20%以上。從中,也不難知道設(shè)計(jì)控制在質(zhì)量管理中的地位和重要性。設(shè)計(jì)和開發(fā)的作用如下。

1企業(yè)經(jīng)營的優(yōu)秀

產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)水平的高低,直接關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展前途和命運(yùn)。生產(chǎn)的設(shè)備所呈現(xiàn)的技術(shù)水平、質(zhì)量水平、生產(chǎn)效率及利潤,首先取決于產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段。特別是對于工程項(xiàng)目來說,其成敗關(guān)鍵在于設(shè)計(jì)階段。由此可見,設(shè)計(jì)在企業(yè)發(fā)展中有著舉足輕重的地位。產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系到產(chǎn)品的市場競爭力。

2產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量決定了產(chǎn)品“先天質(zhì)量”

產(chǎn)品生產(chǎn)運(yùn)營過程包括:設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)。設(shè)計(jì)和開發(fā)在產(chǎn)品質(zhì)量形成過程中,處于最初階段。最終產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣、能否滿足顧客需求首先取決于設(shè)計(jì)和開發(fā)的質(zhì)量。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)包括市場調(diào)研、研究和開發(fā)、設(shè)計(jì)、制定規(guī)范、試驗(yàn)驗(yàn)證、審核確認(rèn)等環(huán)節(jié),是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品更新?lián)Q代,提高產(chǎn)品質(zhì)量水平的前提。究其對產(chǎn)品質(zhì)量的影響,按美國著名的質(zhì)量管理專家朱蘭的理論,約有80%左右的質(zhì)量問題是可以在設(shè)計(jì)階段發(fā)現(xiàn)并予以消除。產(chǎn)品質(zhì)量(包括內(nèi)在質(zhì)量和外觀質(zhì)量)“先天不足”必然導(dǎo)致“后患無窮”,不僅會(huì)影響到產(chǎn)品本身質(zhì)量,還會(huì)直接影響到生產(chǎn)管理秩序和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此,設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中的質(zhì)量管理,應(yīng)是質(zhì)量管理的起點(diǎn),是質(zhì)量管理體系在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的首要一環(huán)。對設(shè)計(jì)開發(fā)階段嚴(yán)格加以控制,把質(zhì)量問題的隱患盡可能在設(shè)計(jì)階段就加以排除,確實(shí)是解決產(chǎn)品先天不足的上上策,是產(chǎn)品順利生產(chǎn)、熱銷的關(guān)鍵,是企業(yè)”質(zhì)量求效益”的有力保證,同時(shí)也是“預(yù)防為主,不斷改進(jìn)“的現(xiàn)代質(zhì)量管理思想的體現(xiàn)。雖然在設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中,通過周密策劃、嚴(yán)格控制力求避免“先天不足”,但實(shí)際上,對于一些超出現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品,技術(shù)上難度大的產(chǎn)品,一時(shí)不能完全控制住的現(xiàn)象是相當(dāng)多的。這就要求設(shè)計(jì)相關(guān)人員及時(shí)研究產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與客戶要求的差異,研究本企業(yè)與國內(nèi)外同類產(chǎn)品的差異,及時(shí)修訂標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,以最大限度地滿足客戶的需求。

3產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)決定產(chǎn)品的成本

據(jù)統(tǒng)計(jì),產(chǎn)品成本的70%~80%取決于產(chǎn)品設(shè)計(jì)。對于工程項(xiàng)目和大量生產(chǎn)的產(chǎn)品來說,真可謂“設(shè)計(jì)一條線,落筆千萬金”。設(shè)計(jì)所采用的原理方案簡易與復(fù)雜;結(jié)構(gòu)的合理性;標(biāo)準(zhǔn)化、通用化、系列化水平;容差的合理確定;能耗、材耗水平;材料價(jià)值及其利用率等都直接影響著產(chǎn)品成本。設(shè)計(jì)過程中,既不能一味的追求質(zhì)量而不考慮成本,也不能只考慮節(jié)約成本而不考慮質(zhì)量,這都是客戶所不希望和接受的。這就要求設(shè)計(jì)人員不斷研究質(zhì)量水平與成本水平之間的關(guān)系,尋求最佳折衷方案,以滿足質(zhì)量要求的低成本滿足客戶的需求,達(dá)到雙贏的效果。

4優(yōu)良產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)是最重要的預(yù)防措施

產(chǎn)品質(zhì)量的好壞,設(shè)計(jì)開發(fā)是關(guān)鍵。在設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷越早越好,問題發(fā)現(xiàn)的越早付出的代價(jià)越小;問題發(fā)現(xiàn)的越晚付出的代價(jià)越大。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中的預(yù)防是最經(jīng)濟(jì)、最有效的預(yù)防。然而,要做好這種預(yù)防除了豐富的經(jīng)驗(yàn)之外,尚需全面開展FMEA(失效模式及影響分析)活動(dòng)。特別是采用新的原理、新結(jié)構(gòu)、新材料、新工藝時(shí),應(yīng)經(jīng)過充分的驗(yàn)證和試驗(yàn),需要格外慎重,做到萬無一失。

為了得到優(yōu)良的產(chǎn)品設(shè)計(jì),得到最優(yōu)方案是關(guān)鍵。如何得到最佳設(shè)計(jì)方案呢?這就要求從以下幾方面著手進(jìn)行。首先要加強(qiáng)設(shè)計(jì)的評(píng)審工作。設(shè)計(jì)評(píng)審是設(shè)計(jì)控制過程的一部分,是設(shè)計(jì)控制的一個(gè)重要手段,是為了能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正設(shè)計(jì)中存在的缺陷與不足,設(shè)計(jì)評(píng)審是早期預(yù)防系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。實(shí)踐證明,現(xiàn)代產(chǎn)品發(fā)生的故障中,最嚴(yán)重的缺陷往往都產(chǎn)生于設(shè)計(jì)本身造成的先天不足。為了盡可能地把設(shè)計(jì)缺陷消除在設(shè)計(jì)過程之中,提高設(shè)計(jì)質(zhì)量,必須運(yùn)用設(shè)計(jì)評(píng)審這樣一種有效的控制手段,以利于及早采取糾正和改進(jìn)措施。設(shè)計(jì)評(píng)審可以在設(shè)計(jì)過程的任何階段進(jìn)行,在任何情況下該過程完成后都應(yīng)進(jìn)行。在設(shè)計(jì)的適當(dāng)階段,約有計(jì)劃地對設(shè)計(jì)結(jié)果進(jìn)行正式地評(píng)審,并形成文件。每次設(shè)計(jì)評(píng)審的參加者應(yīng)包括與被評(píng)審的設(shè)計(jì)階段有關(guān)的所有職能部門的代表,需要時(shí)也應(yīng)包括其他專家。這些評(píng)審記錄應(yīng)予以保存。

總之,產(chǎn)品設(shè)計(jì)的作用是相當(dāng)重要的,這里只簡單的闡述了幾個(gè)方面。實(shí)現(xiàn)滿足客戶要求的設(shè)計(jì)方案不是唯一的,如何獲得最佳設(shè)計(jì)方案是關(guān)鍵。最佳設(shè)計(jì)方案要從技術(shù)經(jīng)濟(jì)角度綜合考慮,以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品預(yù)期的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。可以引用成熟的方法來優(yōu)化各種參數(shù)和容差,發(fā)揮集體智慧、團(tuán)隊(duì)精神以及專家系統(tǒng)的建立來解決原理方案和結(jié)構(gòu)方案設(shè)計(jì)問題。設(shè)計(jì)優(yōu)化可以在滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的前提下,努力提高產(chǎn)品質(zhì)量,降低產(chǎn)品成本,從而達(dá)到客戶與企業(yè)雙贏的最佳效果。

產(chǎn)品運(yùn)營論文:受眾心理欲求對媒介產(chǎn)品運(yùn)營的影響

任何一件產(chǎn)品除了價(jià)值和使用價(jià)值，還有符號(hào)價(jià)值。所謂符號(hào)價(jià)值就是文化選擇價(jià)值，即文化的歸依，價(jià)值的歸依。而文化正是特定區(qū)域和特定人群經(jīng)過長期的歷史積淀而形成的、約定俗成的思維和行為模式，正是人類的各種需要、欲望構(gòu)成了媒介存在的前提。媒介不僅具有幫助受眾認(rèn)知的功能，而且具有幫助受眾取得社會(huì)認(rèn)同的功能。“符號(hào)價(jià)值的競爭就是要求媒介成為某一種文化選擇的旗幟，而這樣的服務(wù)并不僅僅體現(xiàn)在為受眾提供有用可用的產(chǎn)品，而在于一個(gè)體系化的生活方式、價(jià)值理念的自覺把握之下，通過具體的產(chǎn)品進(jìn)行雙重化服務(wù)”（喻國明《傳媒產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的下游化》），從而滿足受眾心理欲求。這是由媒介生態(tài)進(jìn)化所決定的。

隨著媒介產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，受眾日益成熟。面對眼花繚亂的媒介產(chǎn)品受眾不再迷惑，而是顯示出充分的理性，精心挑選所需要的產(chǎn)品。受眾大體可以分為兩種：一種是通過媒介產(chǎn)品獲取各類信息與知識(shí)；另一種是通過媒介獲得娛樂、宣泄痛苦。如果說前一種是媒介產(chǎn)品的基本消費(fèi)者，那么后一種就是媒介產(chǎn)品最忠實(shí)的客戶，一旦抓住便有很高的忠誠度。人們對于媒介產(chǎn)品的要求由僅僅追求價(jià)值到增加附加值，意味著媒介產(chǎn)品不僅是信息傳播活動(dòng)，

還必須滿足受眾的心理欲求。

文化：游走在媒介與受眾心理欲求之間

不同地理位置的人們生活習(xí)慣和價(jià)值觀念各有不同，在此基礎(chǔ)之上形成的文化會(huì)產(chǎn)生很大差異，其受眾心理欲求也就不同。

地緣環(huán)境。人們常說北方人豪爽，南方人細(xì)膩，重慶人火暴，上海人精明，這些差異與所處地理特征有很大關(guān)系。地緣環(huán)境對人的性格、氣質(zhì)、心理甚至眼界都有影響。

人口結(jié)構(gòu)。年輕人善于接受新事物，而年長者比較穩(wěn)重；女性較為感性，而男性較為理性；受教育程度較高的人善用分析的方法，較低的人則偏重經(jīng)驗(yàn)，從而導(dǎo)致各自的心理欲求不同。

經(jīng)濟(jì)因素。經(jīng)濟(jì)因素包括兩個(gè)方面，一是地域經(jīng)濟(jì)因素，一是個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件，這兩者相輔相成。地域經(jīng)濟(jì)狀況決定了該地域人們的生存狀態(tài)及普遍的心理狀態(tài)，個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件則決定了滿足個(gè)人欲求的能力，因而決定了其心理欲求。

文化心理。相同的事件或現(xiàn)象的不同評(píng)價(jià)，反映出一個(gè)人或一個(gè)民族對事物評(píng)價(jià)的價(jià)值觀，而決定這種價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的卻是根植于人們頭腦中的文化心理。傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文明、東方文化與西方文明的碰撞從來沒有停止過，區(qū)別只是在何種層面的融合與接受。所以文化及以此延伸的文化心理差異永遠(yuǎn)存在，并且支配著人們的行為方式。

例如廣州、深圳、珠海三地相距不到一百公里，其文化心理及受眾心理欲求大不相同。

廣州從文化源頭看歸屬于嶺南文化。這一地域北臨五嶺，南臨海洋，一方面阻隔了中原文化的影響，一方面又因海上絲綢之路直接吸收、養(yǎng)成了海洋文化大象無形的氣質(zhì)。加上港澳文化習(xí)俗的影響，形成了重商、重民、重消遣的世俗性。嶺南文化是一種通俗文化，它的負(fù)面就是帶有強(qiáng)烈功利傾向的市民意識(shí)，有人形容嶺南人恨不得把全部有價(jià)值的東西都換算成金錢。

而相距不遠(yuǎn)，同屬于嶺南文化體系并受港澳文化習(xí)俗影響的深圳，其文化心理與欲求又不盡相同。深圳原本是一個(gè)小漁村，在1992年小平同志南巡后獲得迅猛發(fā)展，全國各地的精英帶著他們的資金、理想與野心蜂擁而至，同時(shí)也帶來了內(nèi)涵各異的文化。這些文化在這里碰撞、磨合，形成一種包容開放的態(tài)勢，最后凝結(jié)成一種奮斗不止的深圳精神。原來的嶺南文化以及土著漁民已被擠壓到一個(gè)相對邊緣的位置。這里，社會(huì)發(fā)展及經(jīng)濟(jì)因素對于受眾心理起著主要作用。

同為移民城市的珠海其文化心理和心理欲求也完全不同。在這里外來文化與外來文化之間、外來文化與本土文化之間形成了一種均勢的冷戰(zhàn)狀態(tài)。有人說每逢節(jié)假日珠海海濱泳場有許多因?yàn)楣陋?dú)而哭泣的人，但這些人決不會(huì)輕易牽手。這話有些夸張，但珠海移民那種安全第一、明哲保身、各自為陣的心理卻是不容忽視的。

受眾心理欲求：決定媒介產(chǎn)品設(shè)置與生產(chǎn)的第三只手

由于媒介產(chǎn)品具有強(qiáng)烈的意識(shí)形態(tài)色彩，因此決定其生產(chǎn)的因素除了政治、經(jīng)濟(jì)外還有一只看不見的手，即特定文化背景下產(chǎn)生的不同的受眾心理欲求對于媒介產(chǎn)品的接受所具有的影響。

根據(jù)央視―索福瑞2003年收視調(diào)查，在北京收視率為11.7的電視劇《劉老根》，在廣州收視率僅為1.1；廣東臺(tái)的電視短劇《外地媳婦本地郎》在廣州收視率達(dá)到16.4，已熱播三百多集，而在北方卻幾乎無人問津；《還珠格格Ⅲ》在天津收視率達(dá)到30.41，在廣東地區(qū)卻只有兩個(gè)百分點(diǎn)。

受眾心理欲求決定著媒介產(chǎn)品的定位，即產(chǎn)品是針對誰的，產(chǎn)品內(nèi)容是否是針對客戶的需求，產(chǎn)品的形象和品質(zhì)是否和客戶的身份地位吻合等等。因此必須從受眾特征、心理特征、客戶特征各個(gè)方面進(jìn)行分析定位。

以深圳電視臺(tái)為例，深圳大部分受眾是來自全國各地的精英。因此深圳衛(wèi)視定位于“中國創(chuàng)業(yè)第一頻道”，提出了“夢誕生與實(shí)現(xiàn)”的口號(hào)。在這一主題之下所有節(jié)目產(chǎn)品都與此相關(guān)，創(chuàng)業(yè)者的故事、打工者的寫真、就業(yè)資訊等等，所以“創(chuàng)業(yè)”這一定位作為深圳的象征滿足了人們對于深圳的期待與心理欲求。

受眾心理欲求決定著媒介產(chǎn)品的選材及心理訴求。南京是一個(gè)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的古老的商業(yè)城市，傳統(tǒng)商業(yè)氣息非常濃厚，市井文化極為發(fā)達(dá)，因此無論是《南京零距離》還是《直播南京》都不約而同地訴諸一個(gè)“奇”字，為受眾及時(shí)提供富有趣味的都市新聞。而相隔不遠(yuǎn)的蘇州則把文化作為他們最大的心理訴求，把鏡頭對準(zhǔn)文化追尋。

受眾心理欲求決定著媒介產(chǎn)品風(fēng)格及敘述方式。輕松、樂觀、幽默、豁達(dá)的生活態(tài)度是嶺南文化的一大特色，從而決定了其媒介產(chǎn)品的通俗性和生活感。湖南衛(wèi)視的“超女”們穿著奇裝異服在舞臺(tái)上蹦蹦跳跳，如果中央臺(tái)也舉辦這樣的節(jié)目就會(huì)有些不倫不類，因?yàn)槿藗儗τ谘胍暤钠诖煌睦碛笠膊煌?

攻心：市場與戰(zhàn)場的上策

在受眾確定何種節(jié)目產(chǎn)品符合自己心理欲求之前，節(jié)目產(chǎn)品生產(chǎn)單位先要找到自己的觀眾，按照他們的欲求確立產(chǎn)品的立意、風(fēng)格、內(nèi)容、特色，進(jìn)而與這些受眾建立親密關(guān)系，形成相對固定的群體。滿足受眾心理欲求是維系受眾忠誠度的生命線。媒介以時(shí)空銷售情感與信息。當(dāng)人們對過去進(jìn)行敘述時(shí)是將過去的世界通過話語與現(xiàn)在的世界聯(lián)系起來；當(dāng)人們講述他人的故事時(shí)，是通過話語將他人與自己聯(lián)系起來。透過新聞敘事，受眾目擊并參與了現(xiàn)實(shí)社會(huì)中每天發(fā)生的形形色色的故事，由此來修飾或再塑造自己的認(rèn)知和行為模式。因此，以人文關(guān)懷為價(jià)值歸宿的攻心之術(shù)是媒體制勝的法寶。

受眾心理欲求與社會(huì)文化價(jià)值崇尚有關(guān)。目前國內(nèi)大眾文化盛行，人們對于明星的崇拜已達(dá)到狂熱的地步。《超級(jí)女聲》正好提供了一個(gè)人人都可當(dāng)歌星舞星的機(jī)會(huì)，滿足了人們的心理欲求。

受眾心理欲求是本土化的深層次表現(xiàn)，本土化是滿足受眾心理欲求的最佳途徑。要重視本土化內(nèi)容、本土化題材、本土化語言的親和力、吸引力，重視不同文化背景下形成的不同的品位和觀賞趨向。

受眾心理欲求與心理期待有關(guān)，而這種預(yù)期心理是由各種文化信息凝結(jié)而成。比如，上海在人們心目中是一座大都市，人們期待看到的是一種都市文化；人們把深圳看成淘金者的樂園，所以期待看到淘金者的故事。因此，要通過二元對位的方式，將受眾心理欲求與特定文化結(jié)合起來，找到二者的契合點(diǎn)。

總之，受眾心理欲求對于媒介產(chǎn)品運(yùn)營的影響起著越來越重要的作用。而要了解受眾心理欲求必須通過觀察受眾生活或進(jìn)行相關(guān)社會(huì)調(diào)查，然后將自己的優(yōu)勢與他們的生活內(nèi)容對應(yīng)起來，只有這樣媒體才能在日益激烈的競爭中立于不敗之地。

（作者單位：珠海廣播電視臺(tái)） 欄目責(zé)編：狄 青

產(chǎn)品運(yùn)營論文:電子廢舊產(chǎn)品逆向物流運(yùn)營新模式的經(jīng)濟(jì)性選擇因素

摘 要：本文著重對逆向物流運(yùn)營新模式的經(jīng)濟(jì)性因素進(jìn)行分析，探討循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式下各環(huán)節(jié)逆向物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，從而為新興的電子廢舊產(chǎn)品提供更好的低成本回收方案。

關(guān)鍵詞：電子廢舊產(chǎn)品；逆向物流；經(jīng)濟(jì)性因素

前言：長期以來，我國落后的電子電器廢舊產(chǎn)品的回收模式不僅浪費(fèi)了大量資源和能源，而且造成了嚴(yán)重的環(huán)境污染和社會(huì)負(fù)擔(dān)。因此對于大量涌現(xiàn)的電子廢棄物，我們有必要開展電子廢舊物品的回收和再利用，走循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式。

一、逆向物流的經(jīng)濟(jì)因素分析

首先是投資額。對于逆向物流回收機(jī)制，企業(yè)需要有大量的資金購買循環(huán)設(shè)備，聯(lián)絡(luò)回收廠家，或?qū)夹g(shù)性較強(qiáng)的回收環(huán)節(jié)的員工進(jìn)行專門的培訓(xùn)。其次就是盈利性。企業(yè)通過將廢舊產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成再生資源進(jìn)行營利。在此過程中，不僅節(jié)約了企業(yè)生產(chǎn)制造的成本更重要的是將逆向物流回收理念傳遞給消費(fèi)者，增強(qiáng)企業(yè)售后服務(wù)的保證，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)形象。最后是成本問題。成本是企業(yè)實(shí)施逆向物流過程中的一項(xiàng)重要因素。企業(yè)在自營模式下需要為該回收項(xiàng)目支付的成本較高，許多回收上來的電子廢舊產(chǎn)品沒有正規(guī)的包裝，并且運(yùn)輸成本和倉儲(chǔ)費(fèi)用也很高。

二、電子廢舊產(chǎn)品回收逆向物流的循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式

電子廢舊產(chǎn)品回收循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式的有效建立，不僅可以給模式中各環(huán)節(jié)涉及到的企業(yè)帶來顯著的經(jīng)濟(jì)效益，而且也為整個(gè)人類社會(huì)帶來極大的生態(tài)效益。我國電子廢舊產(chǎn)品逆向物流回收循環(huán)經(jīng)濟(jì)模型為：從經(jīng)濟(jì)效益流向來看：回收企業(yè)-電子電器生產(chǎn)企業(yè)-各類電子電器企業(yè)-消費(fèi)者-淘汰廢棄產(chǎn)品-社會(huì)廢棄物-回收企業(yè)。從社會(huì)效益流向來看：回收企業(yè)-社會(huì)廢棄物-電子電器生產(chǎn)企業(yè)。

三、逆向物流循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式中各環(huán)節(jié)的經(jīng)濟(jì)性因素分析

（一）循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式下消費(fèi)者環(huán)節(jié)的逆向物流。廣大的消費(fèi)人群是電子廢舊產(chǎn)品回收循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式中的產(chǎn)生者，是模式中極為重要的一環(huán)。消費(fèi)者在回收體系中積極參與，主動(dòng)上交電子廢舊產(chǎn)品，可以為回收企業(yè)、零售企業(yè)和制造企業(yè)在很大程度上減少回收費(fèi)用和管理成本，相反，如果消費(fèi)者對于家中的電子廢舊產(chǎn)品的回收參與度不夠積極，將會(huì)使得生產(chǎn)企業(yè)、零售企業(yè)，尤其是回收企業(yè)在對電子廢舊產(chǎn)品的回收上變得相對被動(dòng)，回收廢舊產(chǎn)品數(shù)量減少，導(dǎo)致各種成本費(fèi)用和管理費(fèi)用的上漲。因此，消費(fèi)者在整個(gè)回收循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式中起著至關(guān)重要的作用。基于此，政府應(yīng)采取有效的措施，明確消費(fèi)者在產(chǎn)品回收模式中的責(zé)任和義務(wù)，對消費(fèi)者參與回收模式進(jìn)行有效的管理和鼓勵(lì)政策，社會(huì)輿論也應(yīng)大力宣傳，社會(huì)各界積極響應(yīng)，使電子廢舊產(chǎn)品回收的觀念融入到每位消費(fèi)者心中，為電子廢舊產(chǎn)品逆向物流循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式的展開奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式下零售商環(huán)節(jié)的逆向物流。首先，在銷售電子產(chǎn)品的過程中會(huì)經(jīng)常與消費(fèi)者打交道，對產(chǎn)品的型號(hào)、類別、質(zhì)量等有一定程度的了解，尤其還對消費(fèi)者的心理習(xí)慣相對熟知。這對于開展電子廢舊產(chǎn)品回收十分有利。其次，零售商是電子產(chǎn)品銷售的主力，方便消費(fèi)者送還報(bào)廢的電子產(chǎn)品，且零售商一般擁有自己的倉庫，有暫時(shí)存放回收的廢舊電器的條件，可以節(jié)約額外租用倉庫的高額成本，也不用考慮回收運(yùn)輸費(fèi)用的問題，具備作為回收站點(diǎn)的條件。最后，零售商在回收過程中也進(jìn)行回收利益分配，開發(fā)了新的利潤源泉，樹立環(huán)保的良好形象，有利于提高自身的綜合競爭力。

（三）生產(chǎn)企業(yè)（即制造商）環(huán)節(jié)的逆向物流。生產(chǎn)企業(yè)是整個(gè)電子廢舊產(chǎn)品回收循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式中的優(yōu)秀環(huán)節(jié)。生產(chǎn)企業(yè)可將設(shè)備過時(shí)、技術(shù)過后的生產(chǎn)車間改造為回收處理車間，這樣即可節(jié)約成本，又可合理利用已有資源。總體來講，制造商的回收處理中心承擔(dān)了收集、存儲(chǔ)、鑒定、清潔、拆卸、再配送的功能。而對于生產(chǎn)制造企業(yè)的贏利點(diǎn)就在于掌握產(chǎn)品重加工再生產(chǎn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品盈利的最大投入，從而促進(jìn)合作企業(yè)間的互利共贏，增強(qiáng)企業(yè)整體的競爭優(yōu)勢，有效提高服務(wù)水平，增加利潤。

結(jié)束語：電子廢舊產(chǎn)品是一類污染大但回收價(jià)值高的產(chǎn)

品，隨著社會(huì)各界對電子廢舊產(chǎn)品回收的意識(shí)逐漸強(qiáng)化，企業(yè)也慢慢開始關(guān)注回收電子廢舊產(chǎn)品的項(xiàng)目，為更好地實(shí)現(xiàn)環(huán)境保護(hù)，同時(shí)又能為回收企業(yè)爭得利潤，各專家研究學(xué)者開始著手分析成本-收益模式下的電子廢舊產(chǎn)品回收逆向物流，通過對消費(fèi)者環(huán)節(jié)、銷售商環(huán)節(jié)和生產(chǎn)企業(yè)環(huán)節(jié)的經(jīng)濟(jì)因素分析，試圖建立適應(yīng)我國國情的電子廢舊產(chǎn)品回收逆向物流模式，同時(shí)實(shí)現(xiàn)回收企業(yè)利潤最大化，促進(jìn)市場良性循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式形成，為更好地參與激烈的國際競爭創(chuàng)造優(yōu)越條件。

產(chǎn)品運(yùn)營論文:“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的廣電產(chǎn)品運(yùn)營模式及其創(chuàng)新路徑

摘 要 目前，互聯(lián)網(wǎng)又以一種嶄新的形式進(jìn)入我們的生活，“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)運(yùn)而生。所謂的“互聯(lián)網(wǎng)+”，顧名思義就是在互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下與別的事物所進(jìn)行的融合發(fā)展。廣播電視行業(yè)也積極地響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的號(hào)召，在互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，通過積極地創(chuàng)新發(fā)展，廣播電視的運(yùn)營模式也發(fā)生了改變。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)+；廣播電視；運(yùn)營模式；創(chuàng)新

進(jìn)入了21世紀(jì)，信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)在不斷的發(fā)展變化，他們已經(jīng)不是進(jìn)入了我們的生活，而是融入了我們的生活，成為了人們的物質(zhì)伴侶，在不知不覺中改變了我們的生活習(xí)慣以及生活方式，將我們帶入一個(gè)大數(shù)據(jù)的時(shí)代。我們會(huì)漸漸地發(fā)現(xiàn)，只要和互聯(lián)網(wǎng)有著緊密關(guān)系的行業(yè)，都會(huì)發(fā)生巨大的改變。所以在現(xiàn)在的社會(huì)，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)不是什么新社會(huì)的寵兒，但是他卻越來越影響著我們的生活。廣播電視行業(yè)也開始與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行融合發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下形成了“互聯(lián)網(wǎng)+廣電”這樣嶄新的發(fā)展形式，改變著廣電的運(yùn)營模式，并且增加了廣電的創(chuàng)新路徑。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的廣電產(chǎn)品運(yùn)營模式

1.1 電視臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)播的運(yùn)營模式

現(xiàn)在的電視臺(tái)為了增加收視率以及廣告效益，借助于“互聯(lián)網(wǎng)+”，將電視臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營模式，從而達(dá)到自己運(yùn)營的目的。在這樣的趨勢之下，幾大廣播電臺(tái)積極地響應(yīng)，從而來提高自己的市場份額，其中包括近幾年逐漸發(fā)展興起的江蘇衛(wèi)視、浙江衛(wèi)視、北京衛(wèi)視以及深圳衛(wèi)視。例如，江蘇衛(wèi)視采取的就是在各大視頻網(wǎng)站上共同播出的戰(zhàn)略：在江蘇衛(wèi)視這樣的戰(zhàn)略模式之中，往往能夠還未播出就吸引了多數(shù)的觀眾慕名而來，從而增加江蘇衛(wèi)視的聲勢，帶來不錯(cuò)的效益以及收益。浙江衛(wèi)視采用的運(yùn)營模式是建立屬于自己衛(wèi)視的視頻網(wǎng)站“中國藍(lán)TV”，通過自己視頻網(wǎng)站的建立，浙江衛(wèi)視采用了自產(chǎn)自銷的方式進(jìn)行自家衛(wèi)視的運(yùn)營。在這樣的基礎(chǔ)之上，浙江衛(wèi)視大大加強(qiáng)了綜藝節(jié)目的質(zhì)量，并在播出之后就收到了極大的反響，從而實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)。這種互聯(lián)網(wǎng)與電視臺(tái)之間相互聯(lián)合的運(yùn)營模式，都積極地推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)和電視臺(tái)的共同發(fā)展。

1.2 湖南衛(wèi)視獨(dú)播的運(yùn)營模式

在之前的多年，湖南衛(wèi)視一直是一家獨(dú)大。但是隨著現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，各大衛(wèi)視積極地配合互聯(lián)網(wǎng)，都開創(chuàng)了自己的經(jīng)營模式，從而將湖南衛(wèi)視一家獨(dú)大的那塊大餅分散出去了幾塊。湖南衛(wèi)視在這樣的壓力之下就開啟了自己的應(yīng)對措施，建立了芒果TV這樣的湖南衛(wèi)視獨(dú)播平臺(tái)。在這樣的經(jīng)營模式之下，湖南衛(wèi)視采用了自產(chǎn)自銷的獨(dú)播模式。因?yàn)楹吓_(tái)經(jīng)過多年的發(fā)展，建立了屬于自己固定的收視群體，所以這樣獨(dú)播的模式只會(huì)將自己的收視群體更加的聚攏在自己的平臺(tái)。但是我們后來也漸漸地發(fā)現(xiàn)，江蘇衛(wèi)視、浙江衛(wèi)視以及東方衛(wèi)視的崛起，給湖南臺(tái)帶來了巨大的沖擊。湖南衛(wèi)視和樂視TV建立了盟友的關(guān)系，其個(gè)別節(jié)目和電視劇都會(huì)在樂視TV這樣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行互動(dòng)播出，這也是湖南衛(wèi)視在不斷變化的新形勢下所采取的營銷策略。前些日子看到的一則新聞的題目是這樣說的：“芒果永不死，只是漸凋零。”湖南衛(wèi)視的各種發(fā)展終歸是成功的，現(xiàn)在流行的彈幕以及多屏互動(dòng)等，都是湖南衛(wèi)視的創(chuàng)新及成功之作。

1.3 河南衛(wèi)視大媒體集團(tuán)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的運(yùn)營模式

在互聯(lián)網(wǎng)與電視平臺(tái)的融合之下，河南衛(wèi)視積極地響應(yīng)時(shí)代的號(hào)召，緊跟時(shí)代的步伐，組建了大象融媒體集團(tuán)，并且借助于阿里的平臺(tái)組建了“阿里云”，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景之下，與騰訊建立起了“互聯(lián)網(wǎng)+廣電”的合作關(guān)系，這樣大的改變都是信息時(shí)代的發(fā)展所帶來的結(jié)果。因?yàn)楹幽闲l(wèi)視和騰訊建立的友好合作關(guān)系，河南衛(wèi)視建立起了中國首個(gè)搖周邊的“云點(diǎn)智能平臺(tái)”和“搖電視互動(dòng)平臺(tái)”，運(yùn)用高端的技術(shù)將全省人民的電視節(jié)目進(jìn)行了大屏和小屏之間的互動(dòng)聯(lián)系。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的廣電產(chǎn)品創(chuàng)新路徑

2.1 謀略式的宣傳策略

在互聯(lián)網(wǎng)和廣電融合的時(shí)代之下，對于即將要播出的電視節(jié)目和電視劇，先在各大網(wǎng)站和衛(wèi)視平臺(tái)進(jìn)行大量的宣傳，比如參加的明星都有哪些等，造出很高的聲勢從而來吸引觀眾的注意，在未播出之前先鎖定一部分的收視群；然后再將定檔播出的時(shí)間給發(fā)出來，再在一定的程度上掀起一陣熱浪，將人們對于節(jié)目以及電視劇的期待值拉到一個(gè)頂點(diǎn)；在最后綜藝節(jié)目或者電視劇播出的時(shí)候，適當(dāng)?shù)脑斐鲆恍╆P(guān)于其中人物的聲勢，將節(jié)目推到極高的收視率之上。現(xiàn)在的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，無疑給廣電帶來了巨大的驚喜和收益。

2.2 “搖電視”互動(dòng)

經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，“搖電視”被廣泛的應(yīng)用于各大平臺(tái)。在電視節(jié)目播出的時(shí)候，觀眾可以通過搖電視，與電視進(jìn)行實(shí)時(shí)的互動(dòng)，增加觀眾的參與度，從而拉近電視和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與觀眾之間的距離。在近些年春晚的時(shí)候，還有跨年晚會(huì)的時(shí)候，各大衛(wèi)視就會(huì)聯(lián)合各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行微信搖大獎(jiǎng)和微信搖紅包，從而增加衛(wèi)視的收視率，帶動(dòng)衛(wèi)視的廣告效益，為衛(wèi)視增值。

2.3 多機(jī)位直播

多機(jī)位的直播方式從湖南衛(wèi)視發(fā)展而來，目的就是要讓湖南衛(wèi)視的觀眾在觀看直播節(jié)目的時(shí)候，能夠從多個(gè)方面和角度看到自己所想看到的，了解到自己所想要了解到的。貼心的為觀眾服務(wù)，用愛和溫暖將自己的受眾緊緊地留在身邊。這些無非都是在互聯(lián)網(wǎng)的作用之下所產(chǎn)生的效果。

2.4 彈幕交流評(píng)論

現(xiàn)在我們在網(wǎng)絡(luò)上觀看節(jié)目或者電視劇的時(shí)候，都有彈幕的功能存在。那么彈幕的作用，就是我們在觀看節(jié)目的時(shí)候所進(jìn)行的評(píng)論，也就是雙向互動(dòng)。但是現(xiàn)在平臺(tái)上所出現(xiàn)的彈幕，大多發(fā)展成為了觀眾發(fā)泄的窗口平臺(tái)，這無非又是一種稍見病態(tài)的形式。現(xiàn)在的彈幕不僅僅是在視頻節(jié)目中出現(xiàn)，就連QQ音樂上面都具有彈幕的功能，抒發(fā)自己的情感。

4 結(jié)論

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代將我們和網(wǎng)絡(luò)信息社會(huì)緊緊地聯(lián)系在了一起，推動(dòng)著社會(huì)一直不斷向前發(fā)展。對于電視行業(yè)而言，在現(xiàn)在信息社會(huì)的沖擊之下，原有的傳統(tǒng)發(fā)展模式已經(jīng)不能夠適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，所以對于那些仍然無動(dòng)于衷的衛(wèi)視，如果繼續(xù)的固步自封，只會(huì)離現(xiàn)在的社會(huì)越來越遠(yuǎn)，和在時(shí)代潮流下積極發(fā)展的電視臺(tái)產(chǎn)生天差地別的距離。但愿中國電視臺(tái)都能夠積極地響應(yīng)時(shí)代的召喚，同“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代共前進(jìn)。但是在追求互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的同時(shí)，也要一如既往的堅(jiān)持對于優(yōu)秀電視劇和優(yōu)秀節(jié)目的創(chuàng)作，以受眾為中心，衷心的服務(wù)于大眾。

產(chǎn)品運(yùn)營論文:電子電器產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈運(yùn)營策略研究綜述

摘 要：目前我國已經(jīng)成為電子電器產(chǎn)品消費(fèi)大國，每年淘汰的廢舊電子電器產(chǎn)品的數(shù)量不斷增長，促進(jìn)電子電器產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈的有效運(yùn)行是經(jīng)濟(jì)、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。本文以電子電器產(chǎn)品回收再制造的閉環(huán)供應(yīng)鏈為研究對象，回顧了近十年國內(nèi)外基于電子電器產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈運(yùn)營策略的研究成果，將供應(yīng)鏈上的運(yùn)營策略分為：設(shè)計(jì)策略、回收再利用策略、定價(jià)策略和政府干預(yù)下均衡策略四種，在此基礎(chǔ)上指出了現(xiàn)有電子電器產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈運(yùn)營策略研究存在的問題及未來具有研究潛力的重要方向。

關(guān)鍵詞：電子電器產(chǎn)品；電子廢棄物；閉環(huán)供應(yīng)鏈；運(yùn)營策略

一、引言

隨著技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電子電器產(chǎn)品（EEE，electrical and electric equipment）在人們工作和生活中使用越來越廣泛。而電子電器產(chǎn)品具有更新速度快、壽命周期短、技術(shù)含量高、銷售量逐年迅速遞增等特點(diǎn)，從而導(dǎo)致電子廢棄物（WEEE，waste electrical and electric equipment）數(shù)量與日俱增，成為全球性污染問題。[1]

由于電子廢棄物兼具資源性和危害性雙重屬性，的許多國家越來越重視電器電子產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈的建設(shè)問題，并不斷推出相關(guān)法規(guī)促進(jìn)電子電器產(chǎn)品的回收再利用。[2]我國也借鑒發(fā)達(dá)國家的成功經(jīng)驗(yàn)、結(jié)合本國國情，推出了《廢棄電器電子產(chǎn)品處理基金征收使用管理辦法》（2001）、《廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理管理?xiàng)l例（中國WEEE指令）》（2009）等一系列法律法規(guī)。與此同時(shí)，電子電器產(chǎn)品的閉環(huán)供應(yīng)鏈管理問題也逐漸得到企業(yè)管理者的關(guān)注，如佳能、惠普、IBM等大型企業(yè)已經(jīng)對其廢舊產(chǎn)品進(jìn)行回收，在取得了一定經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)也收獲了良好的經(jīng)濟(jì)效益。[3]

政府和企業(yè)對電子電器產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈的重視，引起了國內(nèi)外學(xué)者的廣泛關(guān)注。不同于以往閉環(huán)供應(yīng)鏈研究的原因是，電子電器產(chǎn)品具有更新速度快、技術(shù)含量高、廢棄數(shù)量巨大等特點(diǎn)，同時(shí)由于當(dāng)今世界對環(huán)境污染和資源消耗的關(guān)注，該閉環(huán)供應(yīng)鏈的目標(biāo)主要不僅僅是成本利潤，更具有兼顧經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)因素的特點(diǎn)。本文對2005至2016年間關(guān)于電子電器產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈的文獻(xiàn)進(jìn)行了系統(tǒng)的收集和分析，將從設(shè)計(jì)策略、回收再利用策略、定價(jià)策略和政府干預(yù)下均衡策略四個(gè)層面對現(xiàn)有研究內(nèi)容進(jìn)行分類分析。

二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

（一）文獻(xiàn)獲取范疇及途徑

本文對電子電器產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈運(yùn)營策略相關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行了全面的搜索，搜索的外文數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)出版商包括Elsevier SD、Wiley on line library、SCI、以及谷歌學(xué)術(shù)等，外文查找的關(guān)鍵詞包括“EEE＼WEEE＼e-waste+supply chain/closed loop supply chain”、“electrical and electric equipment＼waste electrical and electric equipment＼e-waste+supply chain/closed loop supply chain”等。中文搜索的數(shù)據(jù)庫主要源自中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)搜索關(guān)鍵詞為“電子產(chǎn)品/電子電器產(chǎn)品/電子電氣產(chǎn)品+供應(yīng)鏈/閉環(huán)供應(yīng)鏈/綠色供應(yīng)鏈”、“電子產(chǎn)品/電子電器產(chǎn)品/電子電氣產(chǎn)品+綠色物流/逆向物流”，并對影響力高的文獻(xiàn)的參考文獻(xiàn)進(jìn)行了篩選。

根據(jù)《WEEE》中對電子電器產(chǎn)品整個(gè)生命周期的要求（產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分類回收、處理方法、回收再循環(huán)）將電子電器產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈策略分為4類：設(shè)計(jì)策略、回收再利用策略、定價(jià)策略和政府干預(yù)下均衡策略。[1][3]

（二）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1、設(shè)計(jì)策略

以往文獻(xiàn)中電子電器產(chǎn)品供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略主要包括兩方面，一方面是針對電子電器產(chǎn)品的整個(gè)閉環(huán)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，另一方面是促進(jìn)產(chǎn)品循環(huán)流動(dòng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

（1）供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)

對供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的研究很大一部分是對現(xiàn)有電子電器產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈運(yùn)營情況的分析，進(jìn)行可行性探討或提供了建立閉環(huán)供應(yīng)鏈的方法建議。Zoeteman等人通過對全球電子電器廢棄物來源、規(guī)模、情況等進(jìn)行了分析，將全球WEEE處理分為四種：①區(qū)域內(nèi)處理。②出口或轉(zhuǎn)儲(chǔ)。③全球低水平再利用。④區(qū)域高水平回收再利用，并指出隨著電子電器廢棄物數(shù)量的不斷增加，在區(qū)域內(nèi)建立起閉環(huán)供應(yīng)鏈更有利于資源有效利用。[4]

電子電器產(chǎn)品整個(gè)閉環(huán)供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)問題和一般產(chǎn)品相比主要區(qū)別在于：電子電器產(chǎn)品的閉環(huán)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)不僅僅考慮經(jīng)濟(jì)利潤，往往會(huì)考慮環(huán)境因素、政府約束和電子電器產(chǎn)品自身的特性。Nagumey 和 Toyasaki考慮各決策方的平衡，建立了多層次的電子產(chǎn)品逆向物流網(wǎng)絡(luò)模型，并論證了在一定的條件下，各決策方的最優(yōu)策略存在平衡。對電子電器產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的方法主要包括：數(shù)學(xué)規(guī)劃法（線性、非線性規(guī)劃、目標(biāo)規(guī)劃、整數(shù)規(guī)劃等）、系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法以及物質(zhì)流法。Georgiadis等人運(yùn)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型分析了生態(tài)威脅、環(huán)境可持續(xù)性、電子電器產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈可持續(xù)性之間的相互作用關(guān)系。同時(shí)Chung.C.J等人也將環(huán)境因素考慮在內(nèi)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造工藝設(shè)計(jì)兩個(gè)角度出發(fā)，研究了一個(gè)買家一個(gè)供應(yīng)商的集成庫存管理模型，并增加了由于提高產(chǎn)品性能和減少溫室氣體排放的成本，指出產(chǎn)品設(shè)計(jì)和其生命周期是相互作用的，并且可以通過產(chǎn)品的綠色設(shè)計(jì)、綠色制造來減少庫存持有成本。[5]

我國對電子電器產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的探索集中在以環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，在政府限制下實(shí)現(xiàn)最優(yōu)。宿麗霞，王兆華等從研究閉環(huán)供應(yīng)鏈系統(tǒng)循環(huán)效率和對環(huán)境影響的角度出發(fā)，應(yīng)用物質(zhì)流方法構(gòu)建了該系統(tǒng)循環(huán)效率模型，并指出通過使用綠色生產(chǎn)技術(shù)和綠色設(shè)計(jì)可以提高可循環(huán)利用物質(zhì)的量，降低最終廢棄物的排放量，提升閉環(huán)供應(yīng)鏈的環(huán)保效益。

除了上述內(nèi)容外，還包括了對運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)或第三方平臺(tái)的優(yōu)化問題。王發(fā)鴻，達(dá)利慶等在分析國內(nèi)外廢舊電子產(chǎn)品回收處理方式和逆向物網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)選擇的基礎(chǔ)上，考慮了法律法規(guī)的約束設(shè)計(jì)了電子類產(chǎn)品逆向物流網(wǎng)絡(luò)的一般結(jié)構(gòu)形式。廖劍鋒，位磊等結(jié)合RFID技術(shù)的優(yōu)勢，提出將基于RFID的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入電子產(chǎn)品全生命周期管理，構(gòu)建出一種閉環(huán)供應(yīng)鏈物聯(lián)模型：制造、供應(yīng)和回收，創(chuàng)新性的將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到電子電器產(chǎn)品的閉環(huán)供應(yīng)鏈中。

（2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)

環(huán)保性和經(jīng)濟(jì)性是驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品生態(tài)設(shè)計(jì)的兩大驅(qū)動(dòng)因素，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段決定了產(chǎn)品70-80%的性能，環(huán)境友好型設(shè)計(jì)主要包括兩種：面向環(huán)境的設(shè)計(jì)DfE（design for environment）和面向再利用的設(shè)計(jì)DfR（design for recycle）。對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的研究，從電子電器產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈的角度而言除了加入環(huán)保因素外，更多的傾向于有利于再回收的設(shè)計(jì)，對DfR闡述的比較明確的是Chan，J等人，其研究指出在對產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)和物料選擇時(shí)要綜合考慮設(shè)計(jì)對產(chǎn)品性能的影響，對環(huán)境的影響和再利用或廢棄時(shí)的處理成本三個(gè)因素，并且給出了一種多標(biāo)準(zhǔn)選擇策略。

2、回收再利用策略

回收再制造是電子電器生產(chǎn)企業(yè)得以可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在，[6]電子電器產(chǎn)品的回收方式主要包括三種：流通到二手市場賣給低級(jí)消費(fèi)者再使用、回收處理后再制造和廢棄三種。本研究的回收策略主要是指：再利用、再制造過程中回收模式的選擇策略、回收商選擇策略以及逆向供應(yīng)鏈構(gòu)建策略、供應(yīng)鏈中回收率再利用率相關(guān)策略。以下分析將所得文獻(xiàn)分為兩部分：一是涉及回收商選擇、回收契約、回收模式選擇策略的研究，一是涉及回收率、再制造率的再生產(chǎn)策略的研究。

（1）回收模式選擇

2010年前，關(guān)于回收模式探討最多的是三種回收體系：由制造商主導(dǎo)的，零售商回收后再交由制造商的OEMT模式；生產(chǎn)相同或相近產(chǎn)品的生產(chǎn)商成聯(lián)合體共同回收的模式（PROs）；以及第三方負(fù)責(zé)回收的TPT模式。溫素彬，薛恒新分析了生產(chǎn)者責(zé)任延伸框架下的兩種不同回收模式：專用品回收體系和共用品回收體系。計(jì)國君，黃位旺等人基于博弈論的視角，研究企業(yè)在面臨單獨(dú)回收、集體回收兩種回收責(zé)任時(shí)，企業(yè)再制造策略的選擇以及兩種責(zé)任對制造商回收激勵(lì)效果。結(jié)論表明單獨(dú)回收責(zé)任對制造商回收廢舊產(chǎn)品的激勵(lì)效果更佳，且在該責(zé)任下，制造商更傾向于選擇再制造，并給出了對再制造商補(bǔ)貼公式。

除上述兩種回收模式外魏潔和李軍認(rèn)為在回收法規(guī)限制下還存在第三中第三方參與的回收模式，將回收模式拓展為：生產(chǎn)商負(fù)責(zé)回收（0EMT）、生產(chǎn)商聯(lián)合體負(fù)責(zé)回收（PROT）和第三方負(fù)責(zé)回收（TPT），并且運(yùn)用函數(shù)法詳細(xì)分析了每種回收模式的利潤，為生產(chǎn)者選擇回收路徑提供了借鑒。許民利就我國的廢舊家電產(chǎn)品分析，依據(jù)逆向物流的特點(diǎn)，建立了第三方逆向物流參與的結(jié)構(gòu)模型。

隨后，不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況不同、電子電氣產(chǎn)品供應(yīng)鏈發(fā)展情況不同，所以采取的回收模式也不同，許多學(xué)者開始將研究重點(diǎn)轉(zhuǎn)向不同情況下的回收模式或已有模式下的改進(jìn)及優(yōu)化。Yu，J.L等人在回顧了中國電子廢棄物的管理現(xiàn)狀（包括試點(diǎn)項(xiàng)目）和立法的基礎(chǔ)上指出：中國電子產(chǎn)品回收、處理存在障礙的主要原因在于非正規(guī)回收模式的存在，并且建議建立一種生產(chǎn)商、政府、消費(fèi)者三方聯(lián)立的資金聯(lián)盟來處理回收中存在的問題，并提出了一種正規(guī)、非正規(guī)回收方式相結(jié)合的回收路徑。[5]Dwivedy，M等人研究了印度實(shí)施不同電子廢棄物政策下供應(yīng)鏈回收模式的選擇，并指出在印度現(xiàn)有電子電器廢棄物管理的基礎(chǔ)上，個(gè)人回收模式比實(shí)施集體回收模式更能增加整個(gè)供應(yīng)鏈的利潤。以上研究都是對于一個(gè)制造商的模式，王文賓等人還具體研究分析了兩個(gè)制造商相互競爭的兩種情況：一種情況是兩個(gè)制造商中只有一個(gè)回收再制造廢舊產(chǎn)品，另一種情況是兩個(gè)制造商都回收再制造廢舊產(chǎn)品，并且給出不同獎(jiǎng)懲機(jī)制下回收率的變化。

同時(shí)除了一般電子產(chǎn)品，學(xué)者們還研究了某些特殊產(chǎn)品的回收利用問題，Lin，S.S等分析了特定電子電器產(chǎn)品（含有重金屬、有毒物質(zhì)，如干電池等）的回收路徑，分別比較了三種回收模式的優(yōu)劣，并指出生產(chǎn)者責(zé)任延伸和成立回收基金并舉的方法更有效。

（2）再制造優(yōu)化

上文中所分析的策略多指設(shè)計(jì)、規(guī)劃過程中的策略，本文所指再制造優(yōu)化策略為再制造過程中的具體控制策略，這個(gè)過程包括：回收、拆解到變?yōu)樵牧线M(jìn)行再制造。

再制造過程是電子電器產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈上一個(gè)至關(guān)重要的過程，是減少電子垃圾污染、提高資源可利用率的關(guān)鍵所在。首先制造商或再制造商要決定哪些回收后的產(chǎn)品可用，Iakovou E等人為分析廢舊電子電器產(chǎn)品的可再利用程度、找出可再利用的部件，采用多目標(biāo)矩陣的方法，根據(jù)部件的剩余價(jià)值、環(huán)境影響、重量、拆解難易程度等因素制定產(chǎn)品的再生策略。Johnson M R等人研究了電子電器產(chǎn)品從拆解到變?yōu)樵牧系脑僦圃觳呗詥栴}，提出了最優(yōu)再制造計(jì)劃（ORP）方法，并且指出衡量廢舊電子電器產(chǎn)品處理效果用再制造產(chǎn)品化率比用回收率更加有效。

3、定價(jià)策略

定價(jià)策略包括正向供應(yīng)鏈鏈中產(chǎn)品售價(jià)和逆向供應(yīng)鏈中產(chǎn)品回收價(jià)格，主要通過分析企業(yè)與企業(yè)之間或企業(yè)與政府之間的博弈過程，來克服企業(yè)間的盲目競爭、規(guī)范企業(yè)行為，同時(shí)提高政府決策有效性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)的共贏。

對定價(jià)策略的探究一般都是集中在，某種限制條件下，受不同定價(jià)因素的影響，對供應(yīng)鏈上不同目標(biāo)權(quán)衡下的定價(jià)策略。限制條件往往有：回收渠道不同、需求確定與否、是否存在競爭者、政府約束等；影響因素一般包括：新品與再制造產(chǎn)品差別、廢舊產(chǎn)品性能、消費(fèi)者偏好等。許多學(xué)者以供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)利潤最大化為目標(biāo)，以環(huán)境限制、回收率限制或法律限制等因素為約束開展的研究。Mukhopapdhya 等將單一周期下，新產(chǎn)品銷售和廢舊產(chǎn)品回收兩個(gè)階段的市場需求函數(shù)結(jié)合起來，運(yùn)用 Stackelberg 理論求出制造商的最優(yōu)決策價(jià)格Zheng Y H分析了當(dāng)政府實(shí)施不同的激勵(lì)政策時(shí)，制造商不同的定價(jià)策略。Yijiong 等假設(shè)銷售價(jià)服從幾何朗運(yùn)動(dòng)考慮了用于再制造的廢舊產(chǎn)品的定價(jià)問題。

以上文獻(xiàn)并沒有對電子電器產(chǎn)品的定價(jià)做出專門的研究，Plambeck，E針對電子產(chǎn)品更新速度快、價(jià)格波動(dòng)大等特征，指出新產(chǎn)品的研發(fā)周期對舊產(chǎn)品的使用時(shí)間和質(zhì)量都有顯著影響，并分析了研發(fā)周期、技術(shù)投入等對新產(chǎn)品價(jià)格質(zhì)量的影響，同時(shí)給出定價(jià)策略。[3]

Yu，J.L等人指出，許多正規(guī)回收系統(tǒng)不能建立的主要原因是會(huì)收不到足夠的電子廢棄物，其根本在于正規(guī)回收系統(tǒng)給消費(fèi)者的回收價(jià)格小于非正規(guī)回收系統(tǒng)提供的。張成堂針對新產(chǎn)品與再制造產(chǎn)品存在銷售價(jià)格差異以及廢舊產(chǎn)品有兩條回收渠道的情形，研究了閉環(huán)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的回收與銷售定價(jià)策略。研究表明，Stackelberg 博弈定價(jià)會(huì)造成系統(tǒng)效率的損失，而聯(lián)合決策定價(jià)可以回收到更多廢舊產(chǎn)品，產(chǎn)品售價(jià)最低，系統(tǒng)利潤達(dá)到最大。并驗(yàn)證了渠道沖突、成本參數(shù)等對供應(yīng)鏈定價(jià)的影響和有關(guān)結(jié)論的成立。張威研究了政府約束下廢舊家電回收再制造閉環(huán)供應(yīng)鏈定價(jià)決策問題，并討論了三種不同銷售、回收渠道下政府約束下對制造商和零售商的定價(jià)策略的影響。

4、政府干預(yù)下均衡策略

廢舊電子電器產(chǎn)品的數(shù)量不斷增加，為減少電子垃圾對環(huán)境的污染、提高資源利用率，各政府、地區(qū)都在積極促進(jìn)電子電器產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈的運(yùn)行，尤其是促進(jìn)電子電器廢棄物的回收再利用。

相關(guān)政策法規(guī)按照作用對象不同可以分為：作用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、作用于回收再利用環(huán)節(jié)和作用于產(chǎn)品整個(gè)生命周期。《WEEE》是作用于整個(gè)生命周期的法律，對電子電器產(chǎn)品的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分類回收、處理方法、回收再循環(huán)等四個(gè)方面均作了明確規(guī)定，這些法律法規(guī)有助于明確供應(yīng)鏈上節(jié)點(diǎn)企業(yè)的責(zé)任。

不同政策下電子電器閉環(huán)供應(yīng)鏈（尤其是逆向供應(yīng)鏈）的運(yùn)營問題引起了學(xué)者們的廣泛關(guān)注。Perez-Belis指出政府對電子廢棄物處理的限制直接影響到電子電器產(chǎn)品整個(gè)生命周期，[1]Plambeck，E研究了不同電子廢棄物處理法規(guī)對新電子產(chǎn)品上市的影響。[3]

首先是政府對閉環(huán)供應(yīng)鏈?zhǔn)┬胁煌a(bǔ)貼政策時(shí)制造商或再制造商的策略選擇問題，為政府和企業(yè)制定有效策略提供決策依據(jù)。政府補(bǔ)貼政策主要是激勵(lì)供應(yīng)鏈上節(jié)點(diǎn)企業(yè)積極參與電子產(chǎn)品的回收，鐘永光等人設(shè)計(jì)了政府激勵(lì)機(jī)制：政府根據(jù)生產(chǎn)商當(dāng)年回收且正確處理量與當(dāng)年家電及電子產(chǎn)品廢棄量的差額稽征處理基金；當(dāng)年回收且正確處理量達(dá)不到當(dāng)年廢棄量的一定比例時(shí)，根據(jù)差額征收懲罰費(fèi)用。Spriya Mitra和Scott Webster研究比較了政府單獨(dú)補(bǔ)貼再制造商單獨(dú)補(bǔ)貼制造商和同時(shí)補(bǔ)貼兩者的不同結(jié)果。Aksen等研究了政府作為領(lǐng)導(dǎo)者最小化單位補(bǔ)貼，企業(yè)作為跟隨者最大化凈利潤時(shí)支持性政策和立法性政策對政府補(bǔ)貼金額的不同要求。

其次是政府實(shí)施懲罰政策時(shí)對閉環(huán)供應(yīng)鏈決策的影響，王文賓、達(dá)利慶等人做了一些列的相關(guān)研究，討論了國內(nèi)外WEEE的立法及我國生產(chǎn)企業(yè)對回收基金的反應(yīng)，表明實(shí)行生產(chǎn)商負(fù)主要責(zé)任的閉環(huán)供應(yīng)鏈責(zé)任制是WEEE回收再利用的合理可行策略。

不同責(zé)任框架下企業(yè)的策略選擇問題也是學(xué)者們經(jīng)常研究的方向，談及責(zé)任框架不得不說明的是生產(chǎn)者責(zé)任延伸制度（EPR）。EPR是指國家未來應(yīng)對廢棄產(chǎn)品問題所制定或認(rèn)可的，用以引導(dǎo)、促進(jìn)與強(qiáng)制生產(chǎn)者承擔(dān)延伸責(zé)任的一系列法律規(guī)范，包括生產(chǎn)者的責(zé)任與生產(chǎn)者責(zé)任延伸制度的調(diào)整機(jī)制兩個(gè)方面的基本內(nèi)容。Johnson，M.R和Dwivedy，M分別研究了不同EPR框架下回收策略的選擇，Johnson，M.R是從可持續(xù)發(fā)展的角度，分析電子電器廢棄物回收政策對再制造活動(dòng)的推動(dòng)作用，Dwivedy，M以印度為例論述了當(dāng)政府實(shí)施不同的EPR政策時(shí)，不同的回收策略的選擇。Lin，S.S指出當(dāng)政府要求生產(chǎn)者承擔(dān)回收責(zé)任時(shí)，相關(guān)回收模式和回收價(jià)格的選擇策略問題。Cao，J等人研究了政府對電子電器產(chǎn)品實(shí)施生產(chǎn)者責(zé)任延伸（EPR）后供應(yīng)鏈運(yùn)營策略的變化，分別考慮了政府對電子廢棄物生產(chǎn)處理過程進(jìn)行懲罰和補(bǔ)貼時(shí)供應(yīng)鏈運(yùn)營策略的變化，并用博弈模型進(jìn)行分析，指出政府的有效干預(yù)能促進(jìn)資源的再利用、節(jié)約供應(yīng)鏈成本、提高供應(yīng)鏈利潤。

除上述分類外，還要許多學(xué)者將政府作為閉環(huán)供應(yīng)鏈上的一個(gè)決策主體，張漢江等人，將政府也作為閉環(huán)供應(yīng)鏈中的一個(gè)決策主體，運(yùn)用以政府領(lǐng)導(dǎo)制造商回收商跟隨的斯坦伯格主從博弈模型，對政府不參與決策和參與決策這兩種情形求解了其短期均衡，通過對均衡結(jié)果的分析論了政府決策的績效以及對閉環(huán)供應(yīng)鏈的影響，同時(shí)還討論了政府決策對制造商和回收商之間企業(yè)的影響。

三、結(jié)論與展望

（一）目前研究存在的問題

目前國內(nèi)外對傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的研究已經(jīng)日臻成熟，但電子電器產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈管理隨著電子產(chǎn)品數(shù)量規(guī)模的增加，依然存在著很大的開發(fā)潛力。本文基于對已有相關(guān)文獻(xiàn)的回顧，發(fā)現(xiàn)基于電子電器產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈運(yùn)營策略的研究中還存在以下幾個(gè)方面的不足：

1、在對電子電器產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈的研究中多數(shù)學(xué)者將重點(diǎn)放在逆向供應(yīng)鏈的研究上，本文所選擇的文獻(xiàn)中將研究重點(diǎn)放到逆向供應(yīng)鏈運(yùn)營問題上的占大多數(shù)，而在電子電器產(chǎn)品供應(yīng)鏈上主要增值部分還是正向供應(yīng)鏈。

2、在電子電器產(chǎn)品供應(yīng)鏈的運(yùn)營中，一方面涉及多維度效用的權(quán)衡（如環(huán)境、經(jīng)濟(jì)成本），另一方面戰(zhàn)略性決策涉及長期的規(guī)劃（如選址決策）還面臨政府法規(guī)和市場的不確定性，所以決策者的風(fēng)險(xiǎn)偏好也會(huì)對運(yùn)營方案的制定起決定性作用，不過現(xiàn)有研究對于這一視角的思考甚少。

3、在研究供應(yīng)鏈上的定價(jià)策略時(shí)，主要是運(yùn)用Stackelberg主從博弈的方法去描述、解決問題，正向供應(yīng)鏈上用這種方法分析由來已久，但是在逆向供應(yīng)鏈上，物流、資金流和信息流都發(fā)生變化，運(yùn)用Stackelberg主從博弈缺乏確鑿的理論和現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。

4、現(xiàn)階段對電子電器產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈運(yùn)營策略的研究，一般都是在企業(yè)被動(dòng)的前提下構(gòu)建的，是受制于政府環(huán)保要求（征收回收稅費(fèi)、限制回收率或再制造率等）不得已做出的讓步或權(quán)衡，實(shí)際上市場才是資源配置的最終調(diào)解者，政府的宏觀政策干預(yù)只是輔助方案，以往的研究大多忽略了市場上消費(fèi)者對環(huán)保產(chǎn)品的認(rèn)同度，也極少有模型探究企業(yè)主動(dòng)進(jìn)行環(huán)保運(yùn)營的激勵(lì)因素。

5、電子電器產(chǎn)品供應(yīng)鏈與一般產(chǎn)品供應(yīng)鏈的主要區(qū)別在于：附加值高、時(shí)效性強(qiáng)、更新?lián)Q代快，而以往對電子電器產(chǎn)品的研究都局限在單周期，鮮有考慮產(chǎn)品時(shí)效性和開發(fā)、銷售周期對產(chǎn)品價(jià)格（售價(jià)、回收價(jià)格）和質(zhì)量（新產(chǎn)品質(zhì)量和廢棄后產(chǎn)品質(zhì)量）的影響的研究。

（二）未來研究方向

1、基于目前各國對電子廢棄物管理的重視和世界資源的緊張形勢，不同政策下逆向供應(yīng)鏈的管理的問題會(huì)依然是未來的研究焦點(diǎn)。而且以往的研究重點(diǎn)都是在政府對制造企業(yè)征收回收費(fèi)用形成回收處理基因，然后再將回收處理基金用于電子廢棄物的回收和處理，這種情況往往不能激勵(lì)企業(yè)的環(huán)保創(chuàng)新，屬于拆東補(bǔ)西并不能從本質(zhì)上做到綠色環(huán)保。而電子產(chǎn)品的性能和回收過程中拆解難易程度、廢氣處理時(shí)對環(huán)境的損害都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)階段決定的，所以，政府如何有效激勵(lì)企業(yè)進(jìn)行環(huán)保創(chuàng)新才是保證閉環(huán)供應(yīng)鏈順利進(jìn)行的關(guān)鍵。

2、電子電器產(chǎn)品周期性因素應(yīng)該考慮到閉環(huán)供應(yīng)鏈的運(yùn)營中，一方面產(chǎn)品周期的長短對其他因素的影響應(yīng)該考慮到運(yùn)營策略中。因?yàn)樾庐a(chǎn)品的推出會(huì)影響舊產(chǎn)品的使用，同時(shí)更會(huì)影響淘汰舊產(chǎn)品的質(zhì)量以及隨之而來的一些列回收處理工作。

3、隨著人們環(huán)保意識(shí)的不斷增加，再生、環(huán)保、低碳等綠色概念越來越受到人們的重視，因此考慮消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)對市場的影響和決策者環(huán)保意識(shí)對其決策行為的影響會(huì)是以后一個(gè)重要研究方向。

4、以往文獻(xiàn)的研究對于二手產(chǎn)品市場的研究很少，而目前的現(xiàn)實(shí)情況是很多產(chǎn)品沒有“過期”就已經(jīng)被淘汰了，二手產(chǎn)品的壽命、檢測、認(rèn)證機(jī)構(gòu)都還處于缺位階段，這個(gè)問題在電子廢棄物的處理中受到越來越多人的關(guān)注。（作者單位：河北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）