發布時間：2022-05-09 08:25:12
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇營銷論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【摘要】一體化教學模式在本文中指的是理實一體化教學。本文通過理實一體化教學模式的含義，分析了該教學模式在物流市場營銷中應用的優點、缺點以及提出一些合理性的建議，培養學生的動手實踐能力與思考能力，為社會培養一批高效率的應用型人才。
【關鍵詞】一體化教學;物流市場營銷;應用
一、一體化教學模式在物流市場營銷教學中優點
1．1專業性更強，學生更拔尖。
因為物流市場營銷這一門學科，具有很強的操作性和實踐性，所以對學習的要求也很高，需要學生時常分析和歸納總結學習過程中和工作中所需要的知識以及技能，并且加以熟練。教師需要將教學目標、教學任務與工作崗位的要求相結合，形成針對性的教學方法，這樣課程能更快速的提高學生的技能，而且方便于實施。
1．2能夠培養專業性創新型人才。
理實一體化教學模式以學生為主體，在物流市場營銷可以完全體現出學生的個性，擺脫以往“一個模子”的教學方式。豐富的理論知識，親身的動手體驗，滿足了學生對物流市場營銷的好奇心，進而激發學生的潛能，提高創新能力。
二、一體化教學模式在物流市場營銷教學中存在的問題
師資薄弱導致教學質量低。對物流市場營銷學科，年紀較大的教師主要采用的是理論教學，實踐教學模式缺乏，這違背了理實一體化教學模式的原則。而年輕的教師，有著扎實的專業基礎知識，但缺乏實踐經驗。還有一類教師，是來自于企業，這一類教師有著豐富的實踐經驗，但是缺乏教學經驗。因此院校的教師團隊存在一些漏洞，教師團隊一日不得完善，學生的進步之日可謂遙遠。站在院校的角度，對物流專業的學生，物流市場營銷這一門課程是專業必修課，在某些院校，它還是學位課，重中之重。物流市場營銷講究的除了理論，還講求實踐者的能力以及經驗。一味地在校園里，在課室中給學生灌輸知識，學生也難以理解。學好這一門課的捷徑便是校企合作，一方負責賦知識，另一方負責予經驗，可是這存在學校與企業之間的合作不夠緊密，力度也不足。院校一心想培養出本校心目中的理想人才，便在校內建造實訓營，可是這始終是模擬的，學生終究不能進入企業內部學習，不能到真正的場地上實踐，所以學生培養出來的能力還是有差距的。
三、一體化教學模式在物流市場營銷教學中的應用
3．1完善課程的考核機制。
物流市場營銷這一門課程強調的不僅僅是理論知識，那么考核機制也不能只是專注于卷面上的考試。考核學生的學習成果，比如:“百分制”考核機制，平時學習成績占30%，卷面考試成績占30%。實踐考試成績占40%。這樣的百分制考核對教學任務、教學目標的設置具有很大的指導作用。該模式增強了考核的公平性和全面性，監督了理實一體化教學模式的實施，督促學生自覺學習。
3．2提高教師自身的教學水平。
缺乏實踐經驗的教師可深入到企業中實踐學習或者定期地進行相應的培訓，了解企業真正需要的人才類型、崗位的規范操作以及職業道德要求。除此之外，教師還需要掌握最新的崗位知識與技能，幫助學生提高相應法技能，增加就業機會。
3．3加強校企合作。
如:物流在學生眼中簡單地說便是學生每天接觸的快遞，可是，這些都是表面上的東西，想要深入地了解什么是物流，什么是物流市場營銷，還需要把學生帶到企業當中去學習，去了解。如果把學生放進京東商城，學生就會了解到當中的運作情況。如果把學生送進聚美優品企業中學習，學生就會清楚海外購以及極速免稅是如何利用物流進行銷售。在企業當中能學習到的知識真的是包羅萬象，而學校是不能給予的。校企合作還可以汲取國外學工結合的方法，其中的道理是一樣的。如:德國的“雙元制”職業教育，目的為的是應用，基礎便是理論知識。我國的校企合作也可以如此，教學的過程是在企業與院校雙方交替進行，共同培養物流市場營銷的應用型人才，就是部分學院制的職業教育形式。學生在完成基礎的理論知識后，就可到企業跟師傅學習，一邊在企業做工一邊接受師傅的教導，另一邊又在院校中進行相關理論知識的學習，總之，做工與學習交替進行。企業派出專業技術人員到學校協商開設物流市場營銷專業課程，并與在校教師交流互相傳授經驗。
3．4改革教學方法。
一是角色扮演法，將學生分為若干小組，每組10個人，每一小組代表一間物流公司，每一位隊員擔當不同的角色，如總經理、策劃員、客服人員、市場調查人員、銷售員、財務人員等。每一組都必須完成一下的任務:公司的名稱、商標的設計、市場狀況調研、公司經營的項目、市場定位與細分、消費者行為分析和營銷策略等。最后每個小組上交一份完整的綜合的策劃書，再站在臺上向班上的同學推介并解釋細節，并且臺下的同學進行提問，由臺上的同學作答。最后，教師就對每個小組的方案進行點評。角色扮演的教學方法不僅讓學生感受課堂上活躍輕松的氛圍，并且能培養學生的自主決策能力、思考與創新能力以及觀察能力。二是案例分析法，這將是以社會上實際存在的企業為例子進行剖析，教師搬出例子，鼓勵學生積極思考、積極參與討論。例如在物流市場分析跨國企業的營銷環境，令學生自主收集國際營銷文化環境的相關資料并自主整合，得到初步的觀點。在堂上以辯論賽的形式進行案例的討論，挖掘學生課堂上的積極性，教師最后會對整個過程以及學生所做的案例分析進行講評。
作者：詹斯斯 單位：廣東省交通運輸技師學院
一、前言
電力營銷是電力企業的重要業務，其不僅關系到電力企業的健康、長足發展，同時還關系到各類電力用戶的發展。然而，進入新世紀后，能源市場的競爭越來越激烈，太陽能以及其他清潔能源進入能源市場，給電力企業帶來了嚴峻的挑戰，如果電力企業依然采用傳統的電力營銷手段，將會直接影響到電力企業的可持續發展。通過將目標市場管理模式應用在電力營銷中，能夠針對電力用戶制定相應的電力營銷策略，滿足不同用戶的實際需求，并獲得更多用戶的青睞，這對于電力企業的穩定發展具有非常重要的保障作用。
二、電力營銷做好目標市場管理的意義分析
目前，國內許多電力企業都融入了營銷理念，目的在于幫助企業在激烈的電力市場中占據一席之地，并獲得長遠的發展。但是，許多電力企業在具體實施電力營銷的過程中出道許多問題，在外部因素、內部因素的影響下，導致電力營銷的效果不甚理想。根據相關研究表明，通過將目標市場管理應用在電力營銷中，能夠有效的提高營銷效率。目標市場管理在電力營銷中的重要作用不僅局限于此，其重要性還表現在以下幾個方面：傳統的用電營業管理模式將全社會作為管理對象，并沒有市場的概念，近年來，對電力體系進行了改革，但是電力營銷管理模式依然存在許多問題，例如營銷策略無法展開、缺乏有效的競爭機制以及功能不健全等，導致電力營銷出現該種現象的根本原因在于沒有對電力市場進行全面的分析，沒有明確目標市場,同時也沒有按照電力市場規律辦事。因此，電力企業想要改變電力營銷的現狀，就應該實行目標市場管理，認真、全面的對電力市場進行調查與分析，并對現行的營銷管理模式進行改進與完善，做好目標市場管理，真正的按照電力市場的規律做好電力營銷工作。明確了電力目標，電力企業的營銷系統就居次分明，責任也逐漸明確，這樣能夠充分的調動所有層次電力營銷人員的工作積極性與主動性，并采取有效的營銷方式，盡可能的完成電力企業規定的所有經營目標。
三、電力營銷做好目標市場管理的有效措施
（一）對電力市場進行全面的分析與了解。
近年來，我國電力市場發生了巨大的變化，許多電力企業都采取了有效的措施來適應市場的轉變，由于受到傳統電力營銷模式的影響，所采取的措施并沒有獲得顯著的效果，主要是因為電力企業并沒有對電力市場進行全面的了解。針對該種狀況，電力企業應該指派專門的人員對電力市場進行全面的分析，明確電力市場中營銷存在的空白部分，調查人員將調查結果總結成報告，并針對電力市場目前的現狀，提出相應的改進意見與建議。電力企業根據調查人員的調查結果以及改進意見與建議，明確企業的管理目標，并針對不同的方面，制定相應對應的措施進行有規劃、有組織的管理，這種具有針對性的電力營銷管理措施，能夠很好的滿足電力用戶的實際需求，進而獲得更多電力用戶的青睞。
（二）對電力企業的目標市場進行合理的劃分。
目標市場的合理劃分，是電力營銷目標管理實現的優秀，之所以稱之為目標市場管理，就是按照劃分的目標進行細致、科學的管理，如果目標市場劃分不科學、不合理，將會直接影響目標市場管理的實施效果。因此，電力市場在了解了電力市場的實際狀況之后，應該根據市場的具體狀況進行目標市場的劃分，劃分結束之后采取針對定的措施進行處理，明確相關工作人員的責任，同時制定完善的獎懲制度，定期的對目標市場的專業人員進行考核，對于達到甚至是超過目標的專業人員給予一定的獎勵，對于業績不好或者態度消極的專業人員，應該給予相應的處罰，甚至是辭退，為電力企業留住更多的優秀人才，這對于提高目標管理水平以及電力營銷效果具有非常重要的作用。
（三）制定科學、多樣的電力營銷策略。
傳統的電力營銷通常采用單一的電力營銷模式，這樣不能夠滿足電力市場的實際需求，因此，電力企業應該針對電力目標市場，根據電力市場規律，以市場經濟的理念為指導，制定更加科學、多樣的電力營銷策略。目前，電力企業制定的電力營銷策略主要包括以下幾種：其一，電力優質服務策略，電力優質服務的作用主要表現在：能夠不斷的擴大電力銷售市場范圍；提高職工的綜合素質；樹立電力企業的良好形象，提高電力企業的知名度、信譽度；提高電力企業的經濟效益與社會效益等，促使電力企業的電力營銷人員以更加優秀的電力服務，更加積極主動的為電力用戶提供電力服務，獲得更多電力用戶的青睞；其二，電力價格策略，價格依然是影響用戶用電的重要因素，電力企業應該對電力市場進行全面的調查，在分析電力營銷成本盈虧的基礎上，根據產品制定相應的價格，采取差別定價策略、峰谷分時電價政策自己優惠折讓電價等電力價格策略；其三，電力產品策略，電力企業應該為特殊的電力用戶提供不同的電力產品，例如對于高新技術企業、特殊冶煉企業等，提供滿足供電電壓、供電頻率以及供電可靠性的電能產品，這樣能夠迎合不同電力用戶的實際需求，不斷的開拓電力市場。
四、結束語
總而言之，電力企業應該充分的認識到目標市場管理在電力營銷中的重要作用，加強對電力目標市場的調查與分析，按照劃分的目標采用不同的電力營銷策略，滿足不同電力用戶的實際需求，進而獲得更多電力用戶的青睞，不斷的拓寬電力市場，同時獲得更多的經濟效益與社會效益，進而促進電力企業更加健康、穩定、可持續的發展。
作者：陳麗 單位：福建省電力有限公司閩侯縣供電公司
1客戶分類的概念與作用
1.1客戶分類的主要內容
電力營銷的客戶分類主要是以用電的客戶作為基礎，分析客戶的用電特征，了解其屬性，然后對各個用電客戶進行比較，找出其用電之間的差異，進而對客戶群體進行有效的識別，可以說客戶分類是一項較為復雜的工作。對客戶分類的理解可以從三個方面進行：第一，從社會屬性方面對用電客戶進行分析；第二，從客戶用電的行為方面進行分析；第三，從客戶的價值屬性方面對客戶進行分析。通過一系列的分析研究，可以得出：即使不同客戶對電能的需求相同，但是其所屬的客戶屬性不同，其實際的電力使用也是不同的，因此，在客戶分類法中，確定客戶的屬性很重要。要多方面多角度地分析客戶，找出不同客戶之間的差異性。
1.2客戶分類的目的
之所以對用電客戶進行分類，主要是為了對用電的客戶進行有效管理，優化企業的資源配置，提高企業的服務水平，給客戶更好的服務體驗，進而實現企業的電力營銷目標。進行客戶分類后，企業可以明確不同客戶所屬的類型，從而為客戶提供更加具有個性化的服務。在當今社會，企業間的競爭愈加激烈，電力企業也有很大的競爭壓力，如果不能在競爭中生存，就只能被淘汰，因此，企業要想在競爭中占有一席之地，就必須在客戶中樹立一個良好的形象，站在客戶的立場上，切實地為客戶考慮，為客戶提供更為優質的服務。而客戶分類這一營銷方式可以使企業在現有營銷手段的基礎上，為企業制定出更加長遠有效的競爭戰略，優化企業的資源配置，將最主要的資源用在最重要的地方。在對客戶進行分類后，針對不同種類的客戶群體，企業開發新的產品，提高產品的實用性，增強客戶的滿意度。
1.3客戶分類的重要作用
現代社會中，電能已經是一種無法替代的資源，電力的使用貫穿于整個社會，貫穿于人們生產生活的點點滴滴。而電能的使用與使用者的客戶屬性具有很大的意義，不同的客戶群體其社會地位、經濟能力以及工作需求等都不同，這也就產生了消費群體屬性上的差異。一般來說，客戶的屬性在短期之內是不會發生較大變動的，因此不同屬性的客戶對電力的需求是較為穩定的，對客戶進行分類，有利于電力企業針對不同的客戶采取不同的營銷方式，提高企業的競爭力。
2電力營銷客戶分類管理中存在的問題
傳統的客戶分類方法將用電客戶分成了重要客戶、一般客戶以及高危客戶三類，這樣的分類方法總的來說過于籠統，存在一定的誤差，很多中小企業不屬于這三類中的任何一類，但是這種小企業也是社會構成的重要組成部分，其市場是很大的，但是它們的用電需求卻常常得不到滿足，在這樣的情況下，企業很可能就會流失這一部分的客戶群體。隨著現代社會互聯網的發展，客戶群體的流失會造成對企業的不好輿論，從而對企業的形象造成威脅。根據客戶的業務性質不同而對客戶進行分類，目前，在各大電力企業中，這種分類方法是很普遍的，對電力營銷也產生了一定的作用。但是，在這種分類方法下，客戶報裝的程序十分繁瑣，客戶可能會因為報裝流程里面的一個小流程跑電力企業的很多個部門，十分浪費時間，這在一定程度上加大了用戶與企業之間的矛盾。針對這類情況，電力企業應該對其分類方法進行優化細分，以客戶的真實需求為基礎，簡化客戶用電程序的同時，提高企業的工作效率。
3電力營銷中的客戶分類策略的運用
3.1以價值分類為主
在新的市場經濟條件下，盈利問題已經成為了電力企業參與市場競爭的前提。對于電力企業而言，依據客戶的價值走向對客戶進行分類，在電力營銷中是一種十分有效的分類方法。但是，就目前來說，很多的電力企業缺乏一個系統、科學、全面、規范的分類管理體系，使得客戶分類方法與管理水平不匹配。因此，企業在對客戶進行分類管理時，首先要明確用電客戶的價值走向，通過電能的使用辨別哪些客戶對電力企業來說是有效客戶，在通過對不同客戶的分類之后形成價值走向的客戶群體。
3.2以高危等級分類為輔
實際上，電力企業自身是具有一定的特殊性的，電力企業一方面要承擔一般企業不需要承擔的社會責任，另一方面也需要取得一定的利潤來維持企業的競爭，促進企業的發展。根據電力企業自身的特性，僅以價值走向對客戶進行分類是不夠的，因此，在分類中可以引入危險等級理念。比如說，一些客戶的用電量并不大，但是由于該客戶所處的特殊社會地位，如果對其的電力供應出現問題，會對電力企業造成嚴重后果，這些客戶則可以分類為高危客戶，企業應該充分地利用自身的技術水平保證高危客戶的供電安全。
3.3以社會輿情潛在危險等級分類為補充
利用社會輿論的潛在危險來進行客戶分類，在近年來也被廣泛地應用于各個電力企業，這也是一種科學有效的分類方法。隨著社會體制的不斷完善，客戶的維權意識也在加強，加上互聯網的不斷發展，使得信息傳播速度得到了質的飛躍。目前，當客戶對電力企業的服務感到不滿，互聯網已經成為了客戶反映問題的一個重要渠道，這也會引發網絡上對電力企業的不良輿論。社會輿論可以增加企業曝光率，這也不失為一種危機營銷的手段。然而，在出現企業輿論時，電力企業應對其進行積極的引導，加強對危機輿論客戶的服務質量，轉化危機輿論。因此，客戶可以利用危機輿論的不同程度對客戶進行分類，制定具有特性的產品，提高服務質量，轉變不良輿論，在危機中為企業贏取轉機。
4結語
綜合上述，我們可以了解到，在電力企業的營銷活動中，客戶分類管理是一種十分有效的營銷手段，良好的營銷成績是一個電力企業得以持續發展的重要保障。基于此，電力企業應著重對電力營銷活動中的客戶進行分類，通過企業的營銷活動增強對客戶的了解，進而探索出更多有效的客戶分類方法。電力企業通過客戶分類管理方法，尋找對企業的發展有重要作用的用電大戶，為其制定出更好的電力產品，而對于用電量較小的居民客戶，企業也應根據其特點為其提供更優質的服務，以取得更多客戶的好感，增強企業的競爭能力。
作者：劉玲 單位：國網江西省電力公司景德鎮供電分公司
1電力營銷系統自動化基本情況介紹
1.1電力營銷自動化的定義和內涵
所謂電力營銷自動化，是指使用相關技術手段，加工并處理電力營銷信息，使之在一定高度層次得到高效利用，同時為電力企業經營決策提供輔助參考的自動化系統。就實際應用情況來說，電力營銷自動化系統出了具有自動控制、協調電力客戶電力設備，使之保持安全穩定的運行狀態和較為理想的經濟效益水平外，還具有當前開展電子商務所必須各類功能。實行電力營銷自動化，其根本目的是在當前用電負荷不斷增加，電力資源緊張的形勢下確保供電質量，并在最大程度提高電力企業經濟效益。開展電力營銷自動化，是電力企業增強自身競爭力，提高盈利水平，實現可持續發展的重要手段。
1.2電力營銷自動化系統的運行維護
電力營銷自動化系統的運行維護工作包括系統硬件設施維護和軟件程序維護兩個方面。而通常所說的電力營銷自動化系統運維主要指的是對信息方面的運行維護。通過各種維護措施，保證系統運行環境穩定、運行狀態正常、運行效率處于較高水平。進入21世紀以來，我國信息化步伐不斷加快，促進了電力營銷自動化系統運行維護工作規模的增加和水平的提高。和傳統相對狹窄的運維范圍相比，當前運維工作處了信息運維之外，還囊括了系統日常管理、電力營銷業務管理運維等方面的內容。運維單位工作人員也從原來IT業務人員逐漸擴展到企業管理者和相關職能部門，運維工作的效率和質量都顯著提高。
2電力營銷自動化運行維護工作的主要內容
2.1對系統設備進行運維管理
電力營銷自動化系統由許多種功能設備組成，通過對計算機、電腦服務器以及網絡設備等重要設備的運行情況進行跟蹤監測，采集實時數據，及時發現存在的問題并加以解決，是維護系統安全的重要途徑。
2.2對系統軟件進行運維管理
除了硬件設備外，電力企業日常生產經營活動的順利開展還需要大量專業軟件予以支持。不同工作對應的軟件也不相同，龐大的軟件數量和復雜繁瑣的軟件運行情況給軟件運維提出了較高要求，只有運維工作跟上去了，軟件的正常運行才有保障。具體來說，電力營銷自動化系統軟件運維對象包括操作系統、數據庫、瀏覽器以及其它通用軟件等等。
2.3對系統數據進行管理
電力營銷系統在工作狀態下會產生大量數據，對這些數據進行統一的存儲、管理以及必要時的恢復也是電力營銷系統運維工作的一個重要方面。
2.4對電力系統業務管理進行信息
在這部分運維工作中，系統對電力營銷日常工作涉及到的各類事件、進展變化、業務程序及相關數據信息等內容進行按照既定程序和標準進行維護和管理，使各項業務得以正常推進，工作質量和效率大幅提高。
2.5對系統安全進行管理
電力系統運行安全影響重大。在電力營銷自動化系統中，系統的安全管理也是運維工作的一各重要組成部分。電力企業針對自身具體情況、系統安全水平、營銷工作環境等方面內容制定安全管理標準，并貫徹落實到日常運維工作中。
3電力營銷自動化運維工作的主要方法
3.1優化營銷業務流程
業務流程是電力營銷工作開展的基礎規則。通過對營銷業務流程、操作規范的持續優化和改進，消除結構性缺陷，使各項業務更加易于開展，工作效率更高，是運維工作的一個重要目的。為實現這個目的，電力企業要在吸收外部先進技術和以往經驗的基礎上建立一套符合企業客觀實際、滿足企業長遠發展需求的電力營銷管理服務流程，并予以不管完善和持續改進。通過對業務流程的優化，工作人員對自身職責和自己在系統中的定位更加明確，工作目的性更加突出，工作開展更加具有針對性，為電力營銷自動化系統的持續改進和工作質量的提升提供了有力支撐。
3.2建立、健全電力營銷技術支持平臺
電力營銷自動化系統運維是一項技術要求很高的工作，需要投入大量的人力、物力和資金資源。這其中很大一部分是以技術支持的方式體現的。電力企業要在建立一套適合企業自身運行和發展的技術支持平臺，幫助企業更加高效快捷地開展各項運維工作，提高運維工作的規范化、自動化和智能化水平。
3.3堅持執行電力系統運維巡查制度
巡查制度是人們在長期工作中總結出來的一項重要措施，是電力系統安全運行的有力保障。由于系統運行產生的信息量過于巨大，單純依靠系統自行監控難以確保安全。因此，通過開展定期或不定期人工巡查，可在異常情況發生初期就予以發現并及時處理，從而將其負面影響控制到最小范圍，最大限度地保證系統安全。
4結束語
電力營銷自動化系統的正常穩定運行離不開可靠的運維支持。從文章的討論我們看到，電力營銷系統運維工作包含很多內容，開展的方式也有多種形式，在實際工作中，電力企業要根據自身特點，制定完全契合本企業當前和今后發展需求的運維方案，積極穩妥的開展系統運維工作，保障電力的正常供應，實現企業經濟效益的最大化，為企業實現可持續發展做出重要保證。
作者：郭瑋琪 單位：國網山西省電力公司繁峙縣供電公司
1電力營銷稽查應建立新的營銷稽查管理方式
1.1逐步建立完善電力營銷稽查的管理方式
為了保證電力營銷稽查工作能夠取得實效，應根據電力營銷稽查工作實際，對現有的管理方式進行深入分析，并找出現有管理方式的漏洞，對現有管理方式進行進一步的完善。進入4月以來，新疆阿勒泰公司進入專變客戶暫停恢復高峰期，為進一步規范社會用電秩序、防止違章竊電行為，公司充分利用現有用電信息采集系統技術手段和分析功能，每日開展計量異常在線監測工作，遠程對電壓斷缺相、電流反向、表需量及負荷超變壓器容量等計量異常進行“診斷”分析，篩選并鎖定部分異常客戶派發營銷業務管控任務單，督促各單位自查自糾開展現場稽查，并及時予以結果、整改、追補情況反饋，通過“深分析、重核查、促整改”管控機制，做到準確排查，查漏堵缺。
1.2建立電力營銷稽查、電費計算和電價監管三位一體的管理模式
基于電力營銷稽查管理工作實際，在管理方式建立中，應充分考慮電力營銷稽查工作的實際困難，具體應包含電力營銷稽查、電費計算和電價監管等工作，提高電力營銷稽查工作的全面性。
1.3做好營銷管理和營銷機構的監督檢查工作，而且要貫穿整個業務的始終
在營銷稽查管理方式建立過程中，加強對營銷機構的監督檢查是管理方式的重要側重點，對管理方式建立具有重要意義，將監督檢查工作貫穿整個營銷稽查業務是十分必要的。基于這一認識，新疆阿勒泰公司從側重“結果考核”到側重“過程管控”，預警事件責任人接收到預警信息進行相應處理后，系統應準確記錄處理人、處理時間等信息，有效保留系統痕跡。通過技術手段，有效問責異常問題處理不及時的工作責任心問題，以及“同類問題重復發生”的工作作風問題，減少管理漏洞。力促營銷稽查監控工作由事后“發現一個異常，消除一個問題”，轉變為事前“預警一個異常，消除一類問題”。
2電力營銷稽查應不斷完善稽查管理制度
2.1對電力營銷稽查管理制度進行完善
考慮到電力營銷稽查管理制度的特殊性和重要性，在電力營銷稽查工作中，應對稽查管理制度引起足夠的重視，并根據實際需要以及稽查管理工作的變化，對營銷稽查管理制度進行不斷完善，保證營銷稽查管理制度能夠發揮積極作用。
2.2不斷擴大營銷稽查管理的深度和廣度
按照工作規定、工作流程、工作時限以及評價標準等要求來對營銷業務部門的工作質量進行監督檢查，確保工作人員照章處理相關業務，提高營銷基礎管理水平。
2.3嚴格執行稽查管理制度，提高稽查管理制度的權威性
建立了完善的稽查管理制度之后，就要樹立稽查管理制度的權威性，并做到在稽查管理工作中，嚴格按照稽查管理制度執行，使電力營銷稽查管理工作能夠得到有效開展，并獲得有力的依據，滿足電力營銷稽查管理工作的現實需要。
3電力營銷稽查應不斷規范稽查管理內容
3.1明確電力營銷稽查工作職責
在電力營銷稽查工作中，在規范電力稽查管理內容過程中，首先應明確電力營銷稽查工作職責，保證電力營銷稽查工作人員能夠正確履職，使電力營銷稽查工作能夠得到有效開展。因此，明確電力營銷稽查工作職責，是電力營銷稽查工作的重要內容，對做好電力營銷稽查工作很有必要。
3.2找出電力營銷稽查工作漏洞
善于發現各營銷部門的管理漏洞以及部門和部門間、專業和專業間的管理漏洞，并對此整理、分類和匯總，對規范化的管理提出意見和建議。
3.3把握電力營銷稽查工作原則
基于電力營銷稽查工作實際，以及電力營銷稽查工作特點，只有把握基本的工作原則，才能確保電力營銷稽查工作取得實效。具體應把握實效性原則、快速性原則和全面性原則。只有在這三項原則的指導下，電力營銷稽查工作才能得到有效開展，進而滿足電力營銷工作需要。
4電力營銷稽查應創新稽查管理手段
結合電力營銷稽查工作實際，創新稽查管理手段對于電力營銷稽查工作而言具有重要意義。為此，我們應立足電力營銷稽查工作現狀，從以下幾個方面入手，全面創新稽查管理手段。
4.1要堅持內查和外查互相結合
在電力營銷稽查過程中，為了保證稽查的全面性，在稽查手段創新中，應采取內查和外查和相結合的措施，保證電力營銷稽查工作能夠得到全面有效的開展，提高電力營銷稽查工作的開展效果，滿足電力營銷稽查工作實際。
4.2運用營銷業務技術支持平臺進行周期性專業稽查和不定期的專業稽查
在電力營銷稽查手段創新過程中，新技術和新平臺的運用是必然趨勢。基于這一認識，在稽查手段創新中應合理運用技術服務平臺，使電力營銷稽查工作在開展過程中能夠獲得更多的幫助和支持，提高營銷稽查工作實效。
4.3通過營銷業務應用系統稽查功能模塊完成稽查工作的流程
在具體的營銷稽查手段創新中，系統稽查功能模塊的應用，對電力營銷稽查工作具有重要意義。結合系統稽查功能模塊的特點，在稽查工作中應用該模塊，可以起到降低稽查管理難度和提高稽查管理效果的目的。
5結束語
通過文章的分析可知，做好電力營銷稽查工作，對提高電力營銷整體效益和滿足電力營銷需要具有重要作用。基于這一認識，我們應立足電力營銷稽查工作實際，從建立新的營銷稽查管理方式入手，不斷完善稽查管理制度，并不斷規范稽查管理內容，最終創新稽查管理手段，保證電力營銷稽查工作能夠得到全面有效的開展，最終提高電力營銷稽查工作的實效性，為電力營銷工作提供有力支持，促進電力營銷工作的全面發展。
作者：徐華美 單位：國網新疆電力公司阿勒泰供電公司
一、產品策略：用營銷學手段設計突出雷鋒個性特點的產品
要想獲得公眾預期的雷鋒形象認知，必須首先設計好塑造雷鋒形象產品。現在的年輕人喜歡接受新事物，尤其在這個速食快節奏的時代，他們更喜歡接受能快速帶來實際價值的事物。因此才有成功學、勵志學、營銷學、交際學、心理學等方面書籍的暢銷。蘋果公司前CEO喬布斯的成功，讓世界眾多的年輕人所崇拜，于是市面上關于喬布斯各類書籍數不勝數，《喬布斯傳》《喬布斯的成功哲學》等都成為國內各大書店的熱賣書籍，還有卡耐基系列叢書、美國西點軍校系列叢書、曾 國藩系列叢書這些經典書籍，都是從現代營銷學的思維方式充分挖掘典型人物的成功特征而策劃的圖書，借助名人效應而達到暢銷圖書的目的。這些完全可以運用到宣傳雷鋒的新聞實踐當中。雷鋒，在短暫的22年生命歷程當中，實現了他全部的夢想，從農民到公務員再到士兵，他都做得如此成功。他可堪稱職場達人，他為人處世的哲學，更值得年輕人借鑒學習。那么我們可以從成功學、管理學、交際學等角度充分挖掘雷鋒的成功經驗，也可以從目前草根階層的成功之道解讀雷鋒，即以現代營銷學的思維方式與手段創新宣傳雷鋒及雷鋒精神的傳播模式，既是對逐步擺脫政府主導模式而以實際行動獲得市場認可的積極嘗試，也是對弘揚雷鋒精神的傳播策略提供新思維與新路徑。另外，雷鋒形象傳播的產品設計策略要盡可能突出雷鋒的個性特點，使得公眾更易接受。一是注重人性化、個性化，摒棄“高大全”。我們在宣傳雷鋒的新聞實踐當中，需要以理性的態度，注重人性化的角度詮釋雷鋒以及雷鋒精神，讓雷鋒從神壇走下，回歸到中國典型性先進人物的譜系當中，還原給受眾一個真實、質樸、可信的人物形象。這需要我們發現能夠體現人物典型的細節，用細節來說話，選擇最富有特色的細節，善于抓住有特色的細節；選擇富有人情味的細節，以強化主題思想。這需要對以往有關雷鋒先進事跡的素材重新提煉，尤其是對能夠體現雷鋒精神時代新內涵的新聞素材予以重視，向受眾展現一個有血有肉、接地氣的雷鋒。
二、渠道策略：借助傳統媒體、社交媒體融合傳播渠道
一旦塑造雷鋒形象產品設計推出，就進入配送和通路過程，以達到形成消費者購買支持行為的目的。那么，接下來的問題是其產品借助哪些渠道順利到達消費者手中，進一步拉動受眾對雷鋒形象認知。在市場營銷的渠道策略中，企業可以根據不同的情況選用不同的渠道。在新媒體時代，打造雷鋒形象品牌的產品可注重大眾傳媒將信息傳遞給更多的消費者，主要的手段包括報紙、廣播、電視、電影等傳統媒體的新聞報道，更重要的是借助互聯網、手機等新型社交媒體渠道的信息傳播。因為隨著互聯網、以及手機媒體等的快速發展，交互式的碎片化的內容源越來越多，受眾可以在不同的媒體之間做出多重選擇，而不是被動受限于傳統媒體的選擇。比如，手機媒體，它傳播信息的過程中，具有信息接收的時效性，便捷性，這是它明顯優于傳統媒體的一個方面，因為傳統媒體的時效性往往只能體現為信息發送方的時效性，信息傳遞過程中“最后一公里”的難題往往使得這種時效性失去意義。這些渠道的目標就是十分直接地促進受眾（消費者）作出支持營銷者的行為，激發他們的激情與內在動力，是一種依靠內在自覺為重要動力特征的策略，最終達到提高雷鋒形象傳播效果的目的。
三、促進策略：開闊國際化視野，注重共性展示雷鋒形象產品
市場營銷中的促進策略主要是指企業采用一定的促銷手段來達到銷售產品，增加銷售額的目的。在現代社會，如何對雷鋒形象塑造的成功轉型不僅是政府、政治組織的事情，還需要整個社會力量參與的系統網絡，應走向國際化，開闊國際化視野，注重共性展示。20世紀末，雷鋒以純樸微笑的“中國形象”入選“全球20世紀最有影響力的100張照片”，2012年雷鋒又以“黨和國家領導人題詞最多的士兵”榮獲世界吉尼斯紀錄認證。美國《時代周刊》曾如此稱贊：雷鋒品牌是中國人民也是全人類共同的精神財富。雷鋒精神的服務人民、助人為樂、銳意進取、自強不息、艱苦奮斗、勤儉節約，這些在西方社會，也被相當多的人所推崇和認可。迄今為止雷鋒精神已經走進了30多個國家。現在有越來越多的外國人視雷鋒為學習的榜樣，出現許多“洋雷鋒”在我們身邊。雷鋒正逐步成為全球榜樣的標志，可見，雷鋒已成為一個走向全球的文化符號，我們完全可以邀請外國人來創作、拍攝雷鋒主題的電影，以外國人的視角看待雷鋒，挖掘雷鋒所具有的普世價值，其本身就是亮點。譬如，好萊塢重金打造的以中國功夫為主題的《功夫熊貓》，影片一上映就席卷全球，獲得了6億多美元的票房成績；還有，由北京文資辦主辦的北美編劇大賽，旨在通過鼓勵外國編劇創造“北京故事”并拍成電影來傳播中國文化。在這樣國際交流日益頻繁的大背景下，邀請國際團隊拍攝中國的雷鋒，別具一格，更具有跨文化傳播的特性，能夠促進中西方文化交流，極具國際感召力，可為中國文化“走出去”戰略的傳播策略提供新的思考，又為創新雷鋒形象傳播以及弘揚雷鋒精神的新聞報道方面提供新的路徑選擇。
四、民意策略：對認知雷鋒及雷鋒精神的受眾市場分析、數量與程度的專項調研
雷鋒，是全中國家喻戶曉的精神偶像，雷鋒的故事對于中國人來說，早已形成一定“刻板”印象，若沿用上世紀時代背景下的思維方式宣傳雷鋒，而不去注重受眾，尤其缺乏現在的九零后、零零后的受眾對雷鋒以及雷鋒精神的認知狀況的調查，就無法改變我們現有的宣傳思維方式。而輿情分析、專題調研、社會訪談為主的民意調查策略類似于市場營銷中的價格策略。在市場營銷中，“沒有調查權就沒有發言權”、“知己知彼，百戰不殆”，對一個真正意義上的企業來講，要占領市場并獲得預期效果，必須依賴行之有效的經營決策，而行之有效的經營決策要以科學的市場預測為前提條件，那么對市場的未來的發展進行科學的預測，則必須及時掌握市場信息、做好市場調查。因此民意調查策略要注重為營銷者提供詳細的信息資料和數據情報，以及進行數據分析和研究，以此來評估傳播效果。一個豐富的典型形象，必須同時具備多重元素，報道能覆蓋不同的受眾群體。對于塑造雷鋒形象轉型是否成功來說，關鍵在于注重不同年齡不同層次階段的受眾對雷鋒以及雷鋒精神認知的專項調查，注重雷鋒新聞報道推出的時機、分析受眾市場、數量與程度的把握，都需要用數據來呈現，用數據作為如何提高雷鋒形象傳播效果的重要依據。在整合營銷理論視域下探討雷鋒形象傳播，旨在啟發人們用新思維、新視野、新手段弘揚雷鋒的品牌精神，在建設社會主義和諧社會的今天，我們的社會更需要雷鋒精神，更具有現實針對性。
作者：王慧 單位：河南大學新聞與傳播學院
一、市場營銷策略對當代企業發展的重要性
在中國經濟市場競爭激烈的環境下，如果企業能將市場營銷策略做好，就相當于在市場中掌握主動權，從而為爭奪市場打下了最牢固的基礎。所以，現代的企業要將營銷策略重視起來，因為它才是企業立足的根本，而市場營銷策略對于企業的重要性一般體現在以下兩個方面：
（1）現代企業的一切經濟活動都是圍繞市場營銷策略進行的市場營銷從根本上來講就是交換。在現代企業當中，從每一位員工到整個企業都是以生產目標為中心從而展開工作的，從一開始的產品研發階段到生產階段，再到包裝階段，經過這一系列的環節之后才能投放市場進行銷售。市場營銷需要在這些環節中充當交換的場所，就是將產品所具有的價值和消費者手中代表價值的貨幣進行交換。市場營銷的含義就是將企業的產品推銷到市場當中，最終的接受者就是對他們消費的人們。所以，做好產品的營銷策略在很大程度上就是獲得了和消費者進行交換的最好方法，也對企業的經濟效益產生了很大的影響。企業要將市場營銷策略的制定重視起來，這樣才能將產品最初的設計到最終的銷售做出一個合理的規劃，進而在這個市場中占據一定的位置，最終幫助企業獲得更高的經濟效益。所以，我們可以從這些方面看到，市場營銷策略貫穿了現代企業發展中的各個環節并且發揮出了非常重要的作用。
（2）當代企業的發展和價值離不開市場營銷策略企業的發展目標是要實現自己的市場價值以及在市場中獲取較高的經濟效益，這兩方面需要共同發展，只有提高了自身的價值才能獲得更大的經濟效益，而要實現自己的價值就需要將產品做好并在市場中站穩腳跟。所以現代企業的發展無論何時都不能離開市場營銷策略，它是企業生存和發展的重要戰略，并且包含了產品的銷售價值和市場調研價值。首先，對于當代企業來說，通過合理的市場營銷策略把自己所生產的商品銷售出去是最基本的目標，如果在策略制定上出現失誤，就會導致商品無法銷售出去，造成大量的貨物囤積，這樣就非常不利于企業的發展。其次，在制定營銷策略之前要做好對市場的調研和分析，要充分了解市場的需求，將收集到的信息和數據進行科學的研究才能制定出具有針對性的策略，這也是對市場調研價值的準確反饋，同時也為以后的市場調研提供基礎和參考。
二、市場營銷對當代企業發展的具體策略
在中國社會經濟市場中立足也同樣是每一個企業發展的目標。一個正確的市場營銷策略會讓這個企業在市場中站穩腳跟并且保持住一定的優秀競爭力，只有這樣才能實現企業的最終目標。而市場營銷對現代企業發展的具體策略主要表現在以下三個方面：
（1）樹立正確的市場營銷理念并滿足消費者的需求現代企業要將市場營銷的理念樹立起來，把這一理念作為銷售行為的指導，這就需要企業的所有員工齊心協力，把做出讓顧客滿意的產品作為共同的目標。俗話說：顧客就是上帝，所以企業的營銷理念要把顧客放在首位，顧客的需求就是企業的需求，哪個企業要是了解并滿足了顧客的需求，哪個企業就贏得了市場。所以，從顧客的角度思考問題，做出顧客所需要的商品是現代企業在市場營銷中非常重要的基本策略。
（2）做好市場營銷環境的調查，應對市場需求的變化對目前的市場環境做深入仔細調研可以有效的降低市場營銷的風險，從產品最初的設計階段、投入生產階段、再到最后的銷售階段都要把市場的調研數據作為依據，并將產品進行一個準確的市場定位。通過對市場的調研，獲取準確的市場信息包括顧客需求信息、競爭對手的信息、國家宏觀調控及出臺相關政策信息，有的企業還需要了解國際市場環境與國際經濟的動向信息。
（3）建立起規范的市場營銷管理體系企業需要根據自身的實際情況和目前市場的狀況來建立一個完善的市場營銷管理體系以及市場營銷管理制度，這樣才能實現現代企業在銷售管理中的規范化、科學化、制度化，保持并逐步提高在市場中的優秀競爭力。企業需要對營銷管理的職責和工作范圍進行明確，這樣才能把目標和市場營銷結合起來，更有助于企業未來的發展。
三、結束語
綜上所述，現代企業的生存與發展都離不開市場營銷策略，要與時俱進，學習并借鑒一些國內外成功企業的經驗，這樣才能幫助企業在未來的道路上越走越遠。在這個競爭激烈的市場中要明確制造產品的目標和方向，對市場和消費者進行詳細的調研，了解他們的需求，制定出合理的營銷策略，才能在市場中占據一定的位置。本文對市場營銷策略在當代企業中的重要性進行了簡單的分析，并提出了一些制定市場營銷策略的建議，希望能夠發揮一些作用，使我國正在成長的中小型企業能夠順利發展，在不久的未來打出一片屬于自己的天下。
作者：范文婷 單位：山西工程技術學院
1抗腫瘤藥物營銷策略分析
1.1調研與市場定位
通過對符合藥品適應癥的客戶群及醫院的調研，選擇目標市場。制定合理的市場定位是制定營銷戰略的關鍵組成部分，其將顧客作為細分為多個市場，利于藥品快速占領市場并維持市場占有率。市場定位是企業市場營銷的重要內容，它的實質是突出企業及其產品的特色，給消費者留下良好的印象，從而取得目標市場的競爭優勢。比如同為治療食管癌的藥品，可根據其治療有效率，選擇早期、中期或晚期食管癌患者作為其目標客戶群。
1.2競爭與合作
第一，差異化競爭。包括產品差異化、形象差異化、價格定位差異化、促銷戰略差異化、服務差異化等多方面的差異化，形成企業藥品的品牌價值。差異化既可以滿足患者個體化治療的需求，又為企業構筑了進入壁壘，降低了競爭的激烈程度。第二，市場活動。企業通常開展科室級會議、區域級會議、全國級會議等，進行藥品的學術推廣。針對病情復雜比如涉及多學科合作的疾病，還可以通過開展多學科協作診療(Multi－DisciplinaryTeam，MDT)，集合多個科室的醫生，討論病例并給出診療意見。另外還可以通過慈善贈藥活動，患者和醫生有機會使用更多藥品，從而更了解藥品的效果，為醫生改變處方習慣及患者后續持續使用奠定基礎。第三，“多贏”合作。立足于聯合用藥，企業之間可以展開合作，不但可以促進企業藥品營銷，也可以幫助醫生積累用藥經驗，使患者更大程度受益，從而實現“多贏”。由于藥品的研發周期長和投入大，企業間還可以共同投入研發，為未來長期的營銷收入做準備。如2012年，安進(Amgen)公司與阿斯利康(AstraZeneca)公司合作協議開發和銷售安進公司在研的5種單抗藥物。
1.3客戶關系管理
第一，目標客戶的選擇。在確定了市場定位之后，需要對各細分市場做細致入微的分析，發現問題的癥結，找到銷售的增長點，這項工作要具體化到科室、適應癥、處方醫生上。即藥品在相關科室、適應癥和目標醫生處方中所占的比例。如某一治療結直腸癌的藥物，其目標科室為腫瘤內科、肛腸科、普通外科、肛腸外科等，目標醫生常為制定治療方案的主任或副主任醫師。第二，客戶分級。根據客戶的重要程度，即對處方的貢獻度或者對市場的引領度，可總結出客戶分級金字塔。根據客戶分級，來確定對不同級別客戶的拜訪頻率、資源投入方式及數量。第三，醫生處方行為分析。醫生在進行處方時，往往會有自己的處方首要原則，如某醫生相信某種抗腫瘤藥物是發病初期的最佳選擇，或者當病人不能用其他藥物得到控制時，這種藥物也是替代藥物的首選。企業營銷策略應該包括改變醫生的處方行為，盡量使藥品成為某一類治療方案的首選，以爭取更多的市場占有率。第四，充分傳遞信息。包括藥物的正面和負面信息，以便使醫生更好的做出處方決策。
1.4營銷人員管理
第一，銷售目標導向力度。目標導向力度是衡量銷售人員的一個方面，即銷售人員是否可以在接觸客戶的不同階段都牢記要實現的銷售目標，是否在不同階段都可以落實向成交目標努力的具體行動，以及這樣的行動是否具力度、執行落實是否到位等。第二，過程管理。一個完整的銷售過程包括銷售探查、接觸前準備、接觸顧客、需求識別、商品展示、處理反對意見、完成銷售、售后。表現在抗腫瘤藥物行業，即營銷人員通過探詢，了解醫生新收患者，患者疾病類別等信息，并在拜訪過程中，了解患者的用藥傾向，介紹自己藥品的適應癥及優缺點，必要時解答醫生或患者的提問，從而幫助醫生或患者正確選擇并使用藥物。完善過程管理，可以更好的向銷售目標進發。
2結論
由上所述，抗腫瘤藥物既處于形勢大好的宏觀市場中，也處于白熱化競爭的微觀市場中，這對企業來說既是利好，也是挑戰。企業需要從市場調研及市場定位、競爭與合作、客戶關系管理、營銷人員管理等多個角度出發，制定多維度的營銷策略，全面提升自身營銷實力，面對挑戰，發展壯大。
作者：張盈盈 單位：中國社會科學院
1網絡社交平臺品牌營銷概述
網絡社交平臺營銷是隨著騰訊于上個世紀末推出QQ即時通訊工具后，于2005年漸次進行商業化的運營拓展并初步形成有效的商業運營模式，騰訊又于2011年推出微信這一基于熟人社交的聊天工具，網絡社交平臺品牌營銷的價值尤為凸顯。研究網絡社交平臺營銷的利弊與策略，可以幫助我們更好的利用網絡社交平臺進行企業的宣傳推廣、品牌塑造、產品展示、定向營銷等工作。此外，也有助于促進網絡宣傳平臺的規范化，營造一個良好的網絡社交宣傳推廣環境。在網絡社交平臺發展的過程中，其他的網絡社交平臺也逐漸進入市場提供服務參與競爭，如網絡社交平臺、來往、陌陌等，隨著網絡社交平臺興起，基于網絡社交平臺的新興的營銷模式逐漸成長壯大，其多樣化的營銷手段、針對性的營銷特點、點對點的營銷優勢越來越被企業所認同。
2網絡社交平臺品牌營銷存在的問題
隨著智能手機和平板的廣泛使用，人們日常生活的大部分時間花在手持式移動通訊設備上，網絡社交平臺也被越來越多的人所知悉。網絡社交平臺下載量和訪問量也急劇增加，間接的為網絡社交平臺營銷制造了有利的市場。企業網絡社交平臺品牌營銷，是指企業在公共開放網絡社交平臺注冊后，與同樣注冊網絡社交平臺的“朋友”不受距離的限制形成一種聯系，網絡社交平臺營銷是企業與客戶之問交互重要渠道，也是連接線上線下的天然樞紐。人們逐漸習慣了網絡社交平臺客戶端上網方式，而企業通過推出固定的產品推廣信息，由此實現了點對點的營銷。基于網絡社交平臺，企業營銷策略普遍存在以下一些問題：
（1）網絡社交平臺其最主要的特點之一是平臺的開放性，也就意味著網絡社交平臺的進入門檻較低和資質審查相對寬松，因此存在著一定的泥沙俱下的情況，如何在漫漫網絡社交平臺上建立受眾對于企業的信用和信任是企業品牌營銷策略面臨的重要問題。在海量信息的網絡社交平臺中，企業的信息很容易被淹沒，企業要做好用戶的分類，應當結合自身實際，針對不同的營銷活動采用不同的網絡社交平臺營銷模式。網絡社交平臺的目標受眾都是主動選擇關注網絡社交平臺公共賬號的用戶，企業要首先對于網絡社交平臺的這一優勢，也即選擇“窄眾化”的傳播方式，從而為精準營銷奠定基礎。
（2）網絡社交平臺信息擾民仍然是急需解決的問題。傳統平面媒體或者電視媒體等的傳播往往是灌輸式的消息推送，而目前營銷網絡社交平臺初期也基本是完全通過廣告盈利，就目前來看，大多數網絡社交平臺用戶都是基于自己的興趣，關注企業的網絡社交平臺公眾平臺，而很多企業沒有擺脫過去長期形成的營銷思維的禁錮，通過海量的信息推送集中直接的廣告，甚至不乏一些較低俗的廣告和產品，忽視甚至漠視用戶感受。由于不感興趣或者不實用的信息，埋沒了自己朋友的網絡社交平臺，很容易引發公眾反感繼而取消關注，不僅難以實現廣告目的，也會帶來自己關注用戶的迅速下滑。
（3）網絡社交平臺歸根結底是一種超脫時空大社交的溝通媒介，很多企業在營銷策略定位上并沒有充分認識到網絡社交平臺的這一特點，單純將網絡社交平臺視為廣告的推送平臺，對于營銷方式，網絡社交營銷平臺中盛行“內容為王”和“眼球營銷”的思想，認為新穎獨特有價值的內容是打造成功網絡社交平臺品牌營銷的最重要因素，甚至采取夸大其詞、虛構臆想等手段以達到嘩眾取寵的效果。對于營銷手段，網絡社交營銷平臺中企業營銷策略往往依托傳統會員制的營銷而進行，并不適應現代人快餐化的信息消費習慣，往往簡單停留在如會員生日來臨之際，通過短信或電話問候或提供優惠等等這些初級層次的與受眾之間的交流。誠然，有利有趣的信息是吸引用戶的不二法門，但是網絡社交平臺其主要的功能依然是社交，其平臺界面空間限制了營銷廣告的內容和推送，而且長期提供個性而又獨特的營銷內容，將耗費巨大的人力和時間，也難以跟上熱點的更新速度。
（4）針對社交群體和社交方式細分，不同的網絡社交平臺其針對的社交需要和交互方式是不同的。網絡社交平臺營銷分為三大模式：植入廣告模式、用戶參與模式、購物網站移植模式。植入廣告模式是在網絡社交平臺中進行廣告的顯性或隱性的廣告植入，從而提高品牌知名度、吸引更多的用戶關注。用戶參與模式是在網絡社交平臺上進行應用的開發和植入，供用戶下載，用戶主動了解產品購物，側重于用戶體驗，用戶可以全方位理解產品信息。網站移植模式是依托網絡社交平臺，借鑒現在各種購物網站如淘寶、美團、當當等的經驗，進行品牌推廣和產品銷售。很多企業在營銷策略上依然是對網絡社交平臺參與人群缺乏充分的認識和理解，對社交需要把握不充分，對交互方式沒有清晰的構架和利用，難以達成精準營銷的效果。
3基于網絡社交平臺的企業營銷的策略建議
3.1注重營銷內容整合
在選擇內容和形式上需要格外注意策略。作為企業網絡社交平臺公眾平臺，其代表的不是個人，而是一個企業或品牌的形象展示，想要維持一定的形象和關注，從一開始就不能將網絡社交平臺公眾平臺簡單的界定為帶有濃重廣告色彩和意味的存在，需要選擇與自己企業宣傳主題相契合的廣告內容，在傳播內容方面，要注重整合，用更加人性化的方式來。如此營銷策略更有針對性，效果更好，也有利于形象維護和品牌推廣。
3.2構建以用戶為中心的營銷模式
營銷策略要樹立用戶在企業公眾平臺中獨特而又無可取代的地位，確定“用戶為王”的營銷指導思想并以此構建營銷模式和提供服務。用戶的反饋與建議，反應了消費者對于產品的需求，能有效的充實和補充大量廣告中覆蓋不到的信息，甚至能刺激潛在消費者的消費欲望和消費需求。網絡社交平臺作為新的營銷工具，要注重與用戶的互動，以用戶為中心是企業長久、穩定生命力的保證。
3.3強化精準營銷
傳統營銷關心的是市場份額，而精準營銷關心的是客戶價值與增值，網絡社交平臺是把精準營銷照進現實的一款營銷工具。精準營銷要充分對客戶進行分類整合，了解不同群體的消費特征和消費需求，提供針對性的消息推送和產品服務。精準營銷重視售后客戶和增值服務。對于任何一個商家來說，完美的質量和服務在售后階段才能實現。總之，對于不同時期，不同類型的企業，應該著眼于網絡社交平臺的精準營銷，有針對地采用不同的營銷策略。
作者：陳華 單位：湖南涉外經濟學院管理學院
一、汽車營銷學教學的現狀
1.教材內容陳舊
汽車營銷學是一門實踐性課程，其實效性強。因此，其教學內容也應符合汽車市場發展的實際情況，尤其是教學中的相關案例應緊跟汽車市場的發展而不斷更新。而目前大多數學校的相關教材無論是基礎課程理論內容還是營銷案例都比較陳舊，沒有與當前汽車市場的發展便互相適應，也沒有與汽車企業的營銷實踐相結合。在具體教學實踐中如果教師只講述這些教材知識，就會使講課內容缺乏新意，使教學脫離社會實踐發展。
2.教學方法單一
當前很多職業學校以及高校的汽車營銷學教學中使用的教學方法單一，部分學校仍采用以教師講授為主的傳授教學方式，教師獨霸課堂，學生只是被動接受教師傳授的知識，往往習慣于自己的教學思路和方法。單一的思維方式使課堂缺乏思維力度。同時，隨著時間的推移，學生便會慢慢地失去興趣。
3.教學時間缺乏
當前大部分院校的汽車營銷教學缺乏教學實踐。學校沒有建立與教學內容相匹配的實習基地或場所等。將實踐教學始終處于從屬地位，理論教學居于主導地位。在教學師資力量方面也缺乏具有實踐經驗的教師，部分教師也不重視教學的實踐環節。這些因素導致大部分學生只是簡單掌握了部分理論知識，缺少實踐經驗，甚至出現所學知識都不知如何運用的現象。因此，不能將所學的理論與實踐有機結合起來，難以滿足社會市場的需求。
二、汽車營銷學教學改革的主要策略
傳授基礎理論知識與培養能力并重是當前汽車營銷與教學改革的出發點。只有將當前市場經濟對人才的要求與教學實際相結合才能探索有效的改進措施。針對目前汽車營銷教學中存在的問題，可以從以下三個方面進行探索。
1.及時更新教學內容體系
隨著汽車市場的發展，汽車營銷專業教學要不斷更新教學內容體系。如汽車網絡營銷是當前汽車營銷的一個新方向和內容。但當前的汽車營銷教材中涉及此內容較少。因此，教授應搜集相關的內容和案例作為補充內容，及時傳授給學生，讓學生不斷了解當前汽車營銷網絡市場發展的動態，不斷培養整合企業需求的汽車營銷人才。另一方面，也可以邀請當地有名的汽車營銷精英到校開設講座，促使學生真正了解汽車企業目前的營銷實況。在教材編寫方面要做到兩點：一是教材使用合理化，即不盲目選擇和使用教材；二是教材編寫實用化，汽車營銷類的教材編寫即要突出它的“汽車性”又要突出它的“營銷性”。總之，汽車營銷專業教學實踐中應將當前有關汽車市場發展的政策與動態等與營銷理論相結合，及時更新教學內容體系。
2.靈活運用教學方法，引入互動教學機制
在教學實踐中靈活運用符合汽車營銷學課程特色的教學方法，有利于培養應用型高級人才。在傳統的教學中信息流動是單向的，缺乏師生之間的互動和角牛。對傳統的教學進行改革就是要結合教學實踐，靈活采用多種教學方法，注重教師和學生之間的互動，要多層次、多角度、多方面地實施教學，使用多元多向傳遞信息模式，采用多媒體等先進的教學手段；不斷提高學生創新能力和營銷能力。如可以采用分組案例討論的教學方法增強師生之間的互動。教師可以向學生發放先準備好的案例材料，將學生分成若干小組來討論案例。最后教師對學生的案例討論的結果進行總結與點評。這樣能促使學生將所學的理論知識應用于理論分析中去，培養學生獨立思考與綜合分析的能力。總之，在汽車專業教學過程中可以采用諸如多媒體教學法、案例模擬教學法、情景小組討論教學等教學方式。
3.加強實踐教學
教學工作的創新始終來源于教學實踐，汽車營銷學課程其重要的一個特色就是實踐性強。實踐教學是貫徹汽車技術服務與營銷教學大綱的具體體現，因此，應確立實踐教學的主導地位，應加強其實踐教學。當前院校可以根據汽車市場發展的現狀，組織學生到實訓基地實踐訓練，讓學生直接參加營銷實踐，親身體會汽車營銷的真諦。另一方面，學校也要加強與汽車企業的合作，讓學生到企業中多實習鍛煉。；學校也要多舉辦汽車營銷策劃大賽，鼓動學生多參與，通過此類活動不斷提高學生營銷能力。
三、結語
伴隨著中國汽車工業快速發展，社會對汽車營銷人才的大量需求。明確汽車營銷職業崗位群所要求的專業知識結構與職業能力要求是我國的汽車營銷教學能否培養合格的、適應社會需求的高層次汽車銷售人才的共同使命。汽車營銷教學要隨著當前汽車市場的變化而不斷改革創新教學實踐。高職高專汽車技術服務與營銷專業要培養的是應用型汽車銷售專門人才，其工作要求是，學生在畢業后能勝任汽車銷售崗、汽車營銷策劃崗、汽車維修接待崗、汽車保險理賠崗等相關崗位工作，同時還要有一定的企業管理能力。
作者：劉瓊 單位：長沙職業技術學院汽車工程系
一、校企合作開發校本教材
傳統的教材理論與實訓相分離，編寫校本教材也是為了汽車營銷一體化教學需要。由企業銷售內訓師、學校一線教師，共同完成。教材能體現實用性、先進性，反映4S店銷售的實際水平。教師和企業相關人員要共同研究教材內容，教師深入到企業一線搜集資料，教師執筆寫作，與企業技術專家進行探討，編寫完成討論定稿后請企業專家審定。這樣就保證了教材理論與實際的結合，能夠反映企業生產的最新技術，避免閉門造車、照抄照搬，改頭換面等問題出現。
二、采用多種教學方法
1、情境演示教學法。
所謂“情境演示”，就是將企業的營銷活動展現在課堂上，給學生創設一個營銷實踐的情境，使學生在模擬中理解所學理論知識，能做到獨立分析和判斷，在多變的情境角色轉換中提出多種解決問題的方法，給學生以身臨其境的感覺，“親身”體驗企業的營銷實踐活動，達到理論聯系實際的教學目的。它最能體現學校的辦學特色，也是較容易在校內全面開展的實訓活動，因此，這種實訓活動應經常開展。
2、項目教學法。
這種方法通過共同實施一個完整的項目來組織教學活動，把學生融入有意義的任務完成的過程中，讓學生積極地參與學習，自覺地進行知識建構。這種教學方法的運用主要是采用小組工作法，把學生按照項目任務的要求劃分成若干個項目小組，通過小組分工協作，獨立制定計劃并實施以完成項目任務，使學生由被動學習轉為主動探究式學習。如在講授競品車型這一部分時，以小組為單位，要求以朗逸1．4T轎車為參照，找出美系、歐系、日系及國產競品車型并進行對比。項目布置下去后學生們都非常興奮，各小組通力協作，完成項目使命。項目完成質量由教師與學生共同評定。學生們都積極參與、相互學習，全面吸收整個項目活動的精髓。
3、案例教學法。
案例教學通過課堂的案例分析討論、辯論，把傳統學習中以教師為主體變為學生唱主角，使學生從被動聽變為主動學。直觀具體的案例可以把學生引入到具體問題中去分析解決問題。首先要做好課堂案例的收集和編寫工作，案例的素材應盡可能貼近實際，關注最新的汽車營銷信息，保持和企業的聯系，從企業具體工作中收集反饋信息，并加以歸納成案例，可以起到事半功倍的效果。
4、網絡教學法。
隨著汽車產業和國家經濟的發展，每年都會有大量的新車上市，每年國家都會出臺一些關于汽車的新政策。為了及時將這些信息應用到教學中去，教師充分利用因特網資源開展教學工作。例如指導學生瀏覽相關汽車銷售網站，讓學生了解最新汽車行情、銷售流程、貸款購車政策、汽車保險、售后服務等方面的知識。通過這種教學方式，即提高了學生的學習積極性，又讓學生的專業知識得到了同步更新。
三、完善汽車營銷實訓條件
汽車營銷是一門實踐性很強的課程，應按照企業的標準規劃和建設功能較為完備、具有職業仿真氛圍的汽車營銷大廳，突出現代化職業教育理念及手段。典型工作流程和與行業崗位結合的職業技能培訓模式，讓學生通過在實訓室的實踐教學環境，全面掌握汽車4S店的銷售流程及方法，提高汽車營銷專業學生對企業的適應能力。我校自2013年正式遷入新校區以來，實訓條件有了質的飛躍，5號樓一樓汽車營銷大廳的建立可以提高學生實際動手能力，增加他們對課程理論直觀感性的認識，從而大大提高學生的學習熱情和興趣，而且教學信息量也大幅增加。
四、創新教學評價體系
上述汽車營銷課程的改革措施，決定了學生成績的考核需采取多元化的考核方式，傳統的“一卷定乾坤”的考試方式不能考核學生的實際能力，也不利于上述各項教學改革的實施，往往造成學生平時不讀書，考前抱佛腳。采用筆試、口試、實際操作等不同方式，建立新的汽車營銷課程考核評價體系，考核的重點應是學生的營銷能力和技能水平。注重平時階段性的考核，考核成績由三大塊構成，一塊是期末考試成績，一塊是平時成績，還有一塊是階段考試成績。而且階段成績占相當大比重，階段成績針對每個項目進行考核，采取小組自評、小組互評、教師評價的評價方式，全面考核項目完成情況。教學改革的最終目的是要為社會培養合格人才，相信在學院各級領導的支持下，在汽車營銷專業全體教師的努力下，汽車營銷課程一體化教學改革一定會取得新的成績。
作者：朱網蘭 單位：江蘇省常州技師學院
一、非價格競爭概述
（一）非價格競爭的涵義
價格競爭是指企業通過降低生產成本，以低于市場價格或其他同類商品的價格在市場上銷售商品，打擊和排擠競爭對手，擴大商品銷路，鞏固和提高市場占有率。非價格競爭則排除了價格因素，是指通過提高產品的質量和性能，改進商品包裝和規格，提高售前售后服務質量，包括加強廣告宣傳和保證及時交貨等手段，來提高產品的信譽和知名度，以增強商品的競爭能力，擴大商品的銷售。
（二）非價格競爭的優勢
非價格競爭會隨著消費者的收入水平的提高、綜合素質的加強以及消費觀念的變化等因素的影響，導致對價格的關心程度降低，而越來越注重產品和服務的非價格因素。非價格競爭會使消費者越來越多地關注自身健康，使消費更加環保等。如在各類商品面前，以款式新穎、適合消費者取勝；在同等商品面前，以質優取勝；在同等質量的商品面前，以價廉取勝；在同一價格的商品面前，以優質服務取勝等。所以，非價格競爭對于提高產品質量、增加企業附加利潤、迎合消費者等方面就顯得比價格競爭更加有優勢。
二、我國酒店營銷實施非價格競爭的必要性
目前，我國酒店業要爭取更多的客源目標，使自己能夠在激烈的市場競爭中勝出，就必須做好營銷工作。而在眾多的營銷手段中，降低房間售價是最常用的方法之一，各個酒店經常圍繞著價格而進行市場營銷競爭，進入了削價競爭狀態，使企業走入了營銷誤區，破壞了行業的營銷環境。所以對于國內酒店來說實施非價格競爭的營銷非常必要。
（一）酒店營陷入價格競爭的原因
我國酒店營銷陷入單純的價格競爭的原因既有客觀的因素，又有主觀的因素。總體原因如下：一是酒店數量劇增，供過于求。根據國家旅游局最新的2013年第二季度全國星級飯店統計公報，僅河南星級酒店共有423家，其中五星級10家，四星級70家，三星級233家，二星級106家，一星級4家。因此，酒店想要獲得更多的營業額，采取降價以爭取客源。二是受國內大環境的影響。自從2012年提倡光盤行動開始，再加上十八大后國內廉政建設的開展，直接導致酒店高消費驟減，使酒店客源尤其是高檔消費減少，而酒店在日益下降的營業額中，為爭得更多的市場份額，只能被動地采取了削價競爭策略。三是酒店經營體制不同，取得優惠政策與財政支持力度不同。對于酒店來說，導致酒店產品成本的差異是某些酒店積極采取價格競爭的主要原因之一。成本較低的酒店利用這些優勢開展削價競爭，容易獲利。還有的國有酒店負擔較重，面臨退休、下崗員工等負擔使得酒店所有者利用簡單的降價銷售來爭取市場以支撐酒店的經營。四是酒店管理人員的素質和水平不夠。由于酒店數量的驟增，導致許多酒店的管理人員欠缺，而臨時提拔上來的中層管理者，對酒店運行規律、營銷競爭內涵認識不夠、了解不深，不能掌握高級的競爭策略，只能采取簡單的降價競爭策略。五是酒店業主對行業認識欠缺。很多業主做了幾年酒店以后，以為掌握了酒店運行規律，為了節約成本減少管理費用，按照自己主觀愿望進行機構精簡，直接導致服務質量下降，而日趨降低的服務質量難以與品牌較好酒店相抗衡，于是被迫降低價格進行營銷。
（二）價格競爭對酒店行業的危害
單純的價格競爭雖然短期內會給酒店帶來經濟效益，但對于酒店的長遠發展來說肯定是有壞處的。具體如下：一是價格競爭降低了酒店員工的工作積極性。由于價格降低而暫時吸引了更多的消費者，對于酒店員工來說工作量大大增加了，但是營業成本導致無法使員工的工作量和工資收入成正比。巨大的工作量和不匹配的收入，會給酒店員工帶來不滿，使其對待工作不能盡心盡職，員工跳槽現象也隨之增加。在現在這個“以人為本”的年代，可以說沒有快樂的員工，就沒有積極工作的員工，更不會有較高服務質量的產品。二是價格競爭影響了酒店產品的質量。由于價格降低，酒店為保證利潤，只能降低成本，而一味的降低成本只會影響酒店服務質量和產品的標準，從而最終導致客源流失。
三、酒店營銷中的非價格競爭策略
隨著人們消費水平的提高和消費觀念的變化，人們越來越認識到單純的價格競爭帶給酒店的危害，也意識到非價格競爭會有利于提高產品質量，從而提高酒店經營的市場靈敏度，所以我國酒店的營銷也更加重視非價格競爭。實施非價格競爭首先要制訂非價格競爭策略，然后結合酒店的現有條件，最后圍繞目標市場開展非價格競爭的促銷策略。
（一）追求個性化服務策略
酒店個性化服務是針對顧客不同需求或潛在需求而提供的有別于標準化的服務，這種服務超出顧客想象，具有附加價值。它是以客人需求為中心，在滿足客人原來需求的基礎上，針對客人個性特點和特殊要求，主動積極的為客人提供特殊的服務。個性化服務會使酒店客人得到自豪感和滿足感，從而留下深刻印象，并從心理上贏得其對企業的忠誠，使顧客獲得持續滿意。這樣就會大大提高顧客的忠誠度和回頭率。
（二）注重產品差異性策略
正如世界上沒有相同的兩片樹葉一樣，酒店也沒有相同需求的顧客。不同顧客需求的差異性，必然產生市場需求的差異性。差異性策略即人無我有，人有我優，人優我變的策略。產品差異性策略要求企業在競爭中不與同行擠一條獨木橋，而是另辟蹊徑，另找方法，突出酒店的新、特、奇等，致使酒店取得最后的勝利。所以，酒店在制定營銷設計時，要注意考慮差異性，通過差異給顧客留下深刻的印象，留下美好的回憶。
（三）創建酒店品牌化策略
目前我國的酒店市場基本表現為買方市場，顧客處于主動和有利地位。通常情況下顧客是否購買某種商品，關鍵取決于顧客對這種商品信任和忠誠度。尤其是在當前酒店競爭的激烈程度和復雜程度越來越高的情況下，世界名牌酒店的紛紛入駐，也對中國酒店業造成了很大威脅，形成了新的挑戰。對于企業來說，品牌和服務都是一種資源，誰搶在前面，誰就能占領市場。目前，很多酒店的品牌意識較差，他們往往會把精力放在產品的包裝上，想用精美的包裝來掩飾平庸的產品質量，結果只會導致顧客的不信任，而且會使大多數顧客對有包裝的產品提高警惕或者拒絕購買，從而最終失去市場份額。所以酒店必須面對新的挑戰，加入品牌經營，注重品牌實力，塑造品牌形象，最終營造品牌優勢，從而戰勝競爭對手。
（四）加強酒店促銷宣傳策略
酒店要想正常運轉和良性循環，絕對不是單純以削價競爭策略來促銷，而是要利用較高級的促銷策略，并加強促銷宣傳。在進行促銷宣傳時可以通過新聞機構，也可以讓酒店員工在社會上廣泛宣傳與推銷飯店，還可以通過適量的廣告等方法加強酒店營銷策略。除此之外，酒店企業還可以與旅行社、旅行組織商、會議組織機構等中間商建立長期合作的關系，進而拓展酒店的客源市場，提高酒店營銷的競爭實力。
四、正確處理酒店行業中價格競爭與非價格競爭
從以上論述中可見，在實際應用中，正是因為價格競爭與非價格競爭具有不同的優勢，才能互相補充。所以酒店在進行營銷設計時，在適度原則和正確的比例下，價格競爭和非價格競爭的配合使用將會起到取長補短的明顯效果。可以說在酒店營銷中，價格競爭和非價格競爭兩者有著相輔相成的關系，單純的價格競爭將會降低產品和服務的質量，單純的非價格競爭將會大大提高產品和服務的售價。而恰當的價格競爭不僅可以抑制價格上揚，而且可以挺高產品質量，但過度的價格競爭，則背離了價值規律，既擾亂了市場秩序又損害了消費者的利益。在當前環境下，酒店營銷應以非價格競爭作為酒店營銷競爭策略的主要方法。酒店在制定非價格競爭策略時，則必須從產品和服務的綜合情況出發，考慮酒店的自身條件，并結合酒店的現有特色和品牌資源，圍繞目標市場的促銷策略來采取各種非價格競爭，使酒店在同等條件下獲得較大的經濟收益，以提高酒店的整體形象。
五、結語
總之，當前酒店營銷中的非價格競爭在現代酒店競爭中的作用已經十分突出，作為酒店管理人員，必須盡快擺脫削價競爭的困境，在提高營銷者競爭能力的基礎上，建立和健全營銷機制，利用非價格競爭的作用和優勢，把握現代酒店營銷競爭發展的趨勢，制定出酒店非價格競爭策略，這樣才能在激烈的市場競爭中保證我國酒店業健康、順利地發展。
作者：孔英麗 單位：河南職業技術學院
1概述
1.1服務的概念與特性
服務是一種非常復雜的社會現象，有多種含義，從對個人的服務到一種產品，而且還可以更廣泛。它是由一系列或多或少具有無形性的活動所構成的過程，這種過程是在顧客與服務提供者、有形資源的互動關系中進行的，這些有形的資源或有形的產品、有形的系統是作為顧客問題的解決方案而提供給顧客的。通過更深入的考察我們發現，原來許多看似常規性的管理活動，如開發票或處理客戶投訴，實際上對于顧客來說都是服務，在企業實踐中，管理者通常并不將其視為服務，而是一種給企業帶來麻煩的活動。很顯然，如果企業能充分認識到并利用這些隱性服務，他們將獲得競爭優勢。對于絕大多數服務來說，最重要的特性有：它是由活動或一系列活動而不是有形物所構成的過程；它具有一定程度的生產與消費的不可分割性；顧客或多或少地參與服務的生產過程。服務是無法儲存的，也不涉及所有權的轉移，最重要的特性是過程性。然而在眾多特性中，服務有異質性，這給服務管理帶來了一個非常嚴峻的問題，即如何生產和向顧客提供具有一致性質量的服務。
1.2服務營銷的產生與初步發展
當我們研究消費品的構成時———如天然消費品（林業、農業等），工業消費品（鞋、汽車和機械等）和服務消費品（銀行服務、飯店服務、管理咨詢等），我們發現，從20世紀后半葉以來，服務已逐漸成為發達國家中最為重要的消費品。在過去20年里，伴隨著服務在經濟領域的重要性逐步提高，服務營銷也相應的成為市場營銷研究的主要對象。由于服務企業市場營銷的特殊性，市場營銷過程往往是企業價值的優秀驅動因素。因此對于服務供應商來說，成功的關鍵是以創造價值為導向開展市場營銷活動。縱觀服務營銷在各個行業中的激烈競爭，銀行正在專門化的經濟活動中展開經營活動，低成本的航空業在最近幾年將會經歷企業合并和市場集中的熱潮，多廳影院也開始與當地的其他運營商展開直接的競爭，大型運營商將會投入數以千萬的資金到綜合影院的建議與裝潢之中，旅游業也逐漸擴大了旅游項目。最初的服務營銷活動在1960年左右就已經出現了，但在25年前，服務營銷還僅僅是營銷學術界中的次要角色。20世紀60年代，對服務做了一個界定，服務營銷的主要收益是通過服務過程創造的。20世紀70年代，在服務營銷研究的這一階段里，研究的重心演變為開發服務營銷觀念。在末期達到了顛峰。這一階段的研究主要集中在把服務相對于產品所具有的特殊性轉變為針對服務的市場營銷觀念，也漸漸界定了服務營銷的基本框架。20世紀80年代，服務營銷質量的概念誕生了，并成為服務企業的主要挑戰。人們花費了很大的努力來界定服務質量以及理解與測量服務質量，其中，服務質量的差距模型(GAP)流傳最為廣泛。該模型認為由于存在著四個內部缺口，所以在顧客期望與感知之間存在著差距，正是這種差距決定了服務質量的水平。眾所周知的SERVQUAL方法就是基于GAP模型的測量工具。判斷質量所能帶來的回報水平也是該階段的研究內容之一。20世紀90年代，對贏利率和成本的日漸關注，促使人們更加深入的去研究服務營銷的運營問題，這類研究的起點就是對服務生產率進行分析，考察服務生產過程中的投入—產出關系。而今天，隨著價值在一般管理中關聯度的日益增加，服務營銷領域的研究也開始著重于服務的價值貢獻。一個研究方向就是感知服務價值。
2服務營銷中品牌塑造和溝通
2.1服務品牌的構建
服務品牌是指企業用來區別于其他企業服務產品的名稱、符號、象征或設計，它由服務晶牌名稱和展示晶牌的標識語、顏色、圖案、符號、制服、設備等可見性要素構成。創服務名牌，是服務企業提高規模經濟效益的一項重要措施。因而，企業應注意服務品牌的研究，通過創名牌來樹立自己獨特的形象，以建立和鞏固企業特殊的市場地位，在競爭中保持領先的優勢。盡管品牌構建是消費品市場中的傳統營銷工具,但也有許多服務企業建立了廣為人知的服務品牌,如麥當勞、肯德基、沃爾瑪、華潤蘇果等。當然除了上述例子外，還有許多成功的服務品牌。關于品牌對象———與品牌密切聯系在一起的要素，在服務營銷行業中，有公司層面的品牌，此時，品牌并不關注單個的服務，而是關注整個服務供應商。在消費品行業中，這是很常見的，如寶潔是一個制造商，而海飛絲則是一個產品層面的品牌。不過服務商有時也會為某些服務要素構建品牌，如麥當勞的“遠端桌面總管”，然而與顧客最為密切的還是企業或者公司品牌。在許多服務營銷行業中，品牌都是企業的一項重要資產，也是企業競爭優勢和價值的源泉。品牌驅動顧客的行為，在許多購買決策中，顧客往往選擇最后的品牌。品牌所指的往往不只是狹義上的品牌，如品牌名稱或品牌標志。在品牌評估方面，重要的是顧客對品牌形象的感知和評價。品牌形象是對顧客與品牌名稱聯系在一起的一系列屬性或聯想。與品牌相關的利潤鏈：品牌形象是一項無形資產，由于它是在顧客感知的基礎上構建起來的，所以它的創建十分復雜而且很難規劃。因此，在計劃塑造某個品牌形象時，對顧客的感知進行開發和探索是切實可行的。隨著中國經濟的騰飛，中國轎車市場的井噴已是有目共睹的事實。但隨之而來的是全世界所有著名汽車品牌的生產廠家幾乎同時來到中國。競爭隨之立即激烈。很多消費者都在意汽車的品牌，很多消費者側重于購買品牌打的比較響的汽車。一些高端的汽車品牌家喻戶曉，在消費者的心理上取得了一個競爭優勢。如勞斯萊斯、寶馬等。再比如說，吃的方面，當請客吃飯時，都會尋找知名度較高的飯店餐廳，在心理上就覺得有品牌知名度的才能上得了臺面。可見，對于賣家來說，打響知名度，建立品牌是對服務營銷有多么大的影響力。
2.2服務溝通的手段
在服務營銷業中，供應商需要管理各種各樣的服務溝通手段、工具。因為顧客和員工之間存在直接溝通。首先服務溝通刺激了購買，并影響了品牌形象。其次，服務商、供應商可以利用互動溝通、關系溝通及品牌溝通。我們常見的一些溝通有面對面溝通、媒體溝通、定制化溝通如直接郵件、網絡溝通、大眾溝通等。主要針對面對面溝通做一些了解，面對面溝通發生在員工和顧客之間。由于面對面溝通的本質，每一次溝通都是獨立的。它分為：作為銷售活動的面對面溝通和作為服務交付活動的面對面溝通（即顧客首先開始進行溝通）。在大多數活動中，兩者往往存在著強烈的相互依賴性，難以分開。舉一個簡單的例子，在一次銀行咨詢員和顧客之間的咨詢會議中無疑會進行交付溝通。但大多數情況下，咨詢員同時也在銷售銀行的業務，這不意味著咨詢員會展現出一種很夸張的銷售導向，而是記著銀行的利益。面對面溝通也有其特定的好處，可以使用非語言交流的模式，這是其他溝通方式不能做到的。通過面對面溝通，可以從對方的肢體動作，輔助語言，空間關系和實體外觀來體現人內心真實的想法和欲望。
3服務營銷與市場
3.1通過國際服務營銷進行市場開發
在服務營銷領域,有很多因素影響著服務供應商的國際服務營銷策略。其中,主要的影響因素是市場狀況,在高度競爭的飽和市場中,服務供應商很難持續的創造價值。通過把重點拓展到其他國家,往往可以把大量的新的收入轉化為現實。在很多情況下,企業的國際化也需要向顧客提供國際化的服務。比如說，咨詢公司很可能會追隨顧客企業的擴張進入自己以前沒有開展業務的國外市場，另外，通過國際化戰略可以實現規模經濟和協同效應。有一個很貼切的例子，國際保險公司進軍中國市場。自中國加入世界貿易組織的承諾中，中國政府承諾解除現有的30家國外公司及其合資企業在地理和產品方面的限制。自那時起，諸如安聯保險集團、保誠保險集團等國外保險公司就已經開始為其在中國的擴張打基礎了，以便把握住新的、大規模市場自由化所創造的機會。目前，中國是亞洲第三大保險市場，中國市場的進一步開放必將促使國內本土企業逐漸強化其競爭能力。如今國外競爭者已經占有了14%的市場份額。香港的一位本土分析家指出：“這不是一件是否能獲得30%的市場份額的事，因為他們根本不想那么做。他們更關心的是應該如何在中國推銷那些能夠創造利潤的產品。”
3.2服務網絡戰略
服務網絡戰略是服務供應商利用自己與其他供應商之間的關系的一種戰略。在具體的內部和外部過程方面，服務網絡中包含著與其他服務供應商的協作。其中內在過程涉及由一家以上的企業（顧客并沒有意識到是不同的服務供應商）提供服務資源；外部過程涉及各種顧客參與其中的活動。比如說顧客預訂到美國的班機，先是選擇中國航空公司的航班，并計劃先到英國，然后再通過德國的航空公司到達美國。在服務網絡中，幾個供應商分別完成幾項不同的服務交付任務———這是一種合作群體，是一種外部合作，而不是外包。
4結語
本文首先闡述了服務營銷的內涵，之后對服務營銷中品牌塑造和溝通、服務營銷與市場進行了論述，綜合運用的服務營銷發展方面論述了服務營銷發展的具體途徑。
作者：武倩 單位：江蘇財會職業學院
1服務理念更新是新時期電力企業生存發展的需要
1.1樹立企業品牌。
電能作為一種特殊的商品，長期以來有著產供銷同時完成的特點和很強的計劃性，可以說品牌意識十分淡薄。在市場經濟條件下，企業需及時推出一系列表現企業特征的視覺識別系統，在開拓電力市場的過程中，樹立良好的企業形象。這對全社會一直關注的供電企業行風建設，也有最直接的推動作用。
1.2以服務為導向的企業文化建設。
企業文化是全體員工共同遵守和奉行的價值觀念和行為準則。在供電企業中，企業文化建設應以服務為導向，使每一位職工有相同的奮斗目標，建立員工群體認同的價值取向、主導意識。我們以企業精神“優質、方便、規范、規范真誠”作為企業文化的優秀內容和靈魂，概括了企業思想風貌和員工認同的群體意識，并需要在生產經營實踐中精心培育，激發員工的工作熱情和奉獻精神，淺談供電企業的服務營銷。
2供電企業服務營銷戰略
2.1重視服務經濟。
服務業中過多的關注傳統營銷而忽視一般企業中服務的部分，因而對服務經濟的規模無法做到正確的估量。客戶服務是利潤中的一塊大肥肉，世界上許多公司都是從其子公司提供的服務業務獲利的。供電企業中的服務質量能夠有效增長企業利潤，將服務營銷與企業效益緊密地聯結起來。只有認真實施企業的服務營銷戰略，才能不斷提高企業在市場中的競爭力，促進經濟增長。
2.2供電企業的服務營銷系統。
供電企業的服務營銷系統大致可以分為兩類，一類是關于服務產品的營銷，另一類是關于用戶服務的營銷。供電企業的主要任務是保證電力系統的正常運行，其工作質量直接影響到用戶的利益，因此具有重要意義。當前的用戶服務營銷中，表現形式各異，但均處在服務營銷的體制之中，并且商品與無形的服務之間的界限并不明顯，一旦用戶不滿意產品的質量，與其形成緊密聯系的服務過程就會受到波及。
2.3有效實施服務營銷戰略能夠為供電企業提供更多的寶貴資源
2.3.1由于客戶之間的需求大不相同，有些客戶更加重視成本的高低，有些客戶則偏向于服務質量的好壞，因此一個企業只有充分滿足了客戶的需求才能在競爭中站穩腳跟，走出關鍵性的一步。企業的發展不能僅局限在當前的情況下，還要注重挖掘潛在的客戶。可以展開多種形式的市場調研活動，這樣做不僅能夠有效地掌握當前市場機制下用戶對于供電服務的滿意程度以及其他方面的需求，還能為企業的下一步的發展策略提供相應依據。一個企業的服務往往是多種多樣的，有時候多余的服務是對企業資源的浪費，只有充分掌握用戶所需要的服務，才能使資源真正的發揮其價值。
2.3.2影響用戶滿意度的因素各有差異，其中最基礎的就是電價與電能質量。電價的高低與電力實施舉措具有直接關聯，但是值得肯定的是電價只能日趨合理化。而電能質量的影響因素主要取決于企業內部的管理水平與電網的建設。加強電力維修的服務質量能夠有效促進用戶的滿意度，企業只有不斷強化自身的服務質量，才能在用戶中提高自身形象，促進企業的全面發展。由于企業類用戶更加關心裝接成本，因此為了使這類用戶獲得滿意的服務，供電企業要加快裝接流程需要的時間，在電力設計等相關部門的配合下，提供一個合理的設計方案，分析其中的成本，力求達到令客戶滿意。對售后的環節，供電企業也絕不能忽視，應定期對用電狀況進行全面了解，排查隱患，加強與用戶的溝通。
2.3.3眾所周知，服務具有無形性的特征。除此之外，服務還具有一定的差異性，表現在服務并無固定的標準，如果用統一的服務標準要求不同的客戶，那么客戶的滿意度將會大打折扣，不同于產品質量具有一樣的標準，服務的質量很難用固有的規章制度進行管理。因此，我們應采取手段加強管理服務過程中的質量。首先要明確了解客戶所需要的服務質量是什么標準，在此基礎上對其作出預期效果評估，綜合各種法律法規，詳細分解服務工作，落實到人頭上，與本企業的實際情況相結合，推出符合企業基本情況的有關服務質量的管理標準。在企業劃分的區域內，實行統一的服務標準管理。員工的業績考核要與服務水平相掛鉤，注重員工對質量標準的認識程度與理解水平，加強與客戶之間的交流，在體現出個性化的服務同時，還要保證具有親和力，達到客戶預期的滿意程度。
2.3.4服務配套的人力資源開發。服務作為一門科學，服務人員是企業的“化身”，是一種專業人員，要求有很高的素質。在人員安排上既要考慮經驗和工作技能，也要注意考慮態度、個性、忍受力等因素。提高服務人員素質，發揮他們的創造力和主動精神對提高整個服務工作具有決定性的意義。企業應營造服務文化氛圍，增進員工之間彼此的理解，培養員工在服務中的創新精神。
2.4重視供電服務中的公共關系。
供電企業應處理好政府、企業與用戶三者之間的關系，企業的服務營銷中應結合宣傳當地政府的政策和法規，用自己的優質服務，改善地區投資環境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動地區經濟的發展。力爭從政府方面來扶持節能、環保產品的開發和應用，推動電能的消費。加強與社會公眾的雙向溝通聯系，利用各種媒體宣傳企業，為服務營銷提供有利的社會輿論氛圍。
3結束語
服務伴隨著企業的發展而發展，并伴隨著企業改革的推進需不斷創新和改進。供電企業服務營銷體系的構筑，將為企業的發展打下堅實的基礎，并帶來持久的、影響更深遠的發展動力。
作者：鄭麗端 單位：國網哈爾濱供電公司
