發布時間：2022-05-07 11:37:02
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇企業全面質量管理論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1全面質量管理的內容
全面質量管理過程的全面性，決定了全面質量管理的內容應當包括設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質量管理。
1.1設計過程質量管理的內容。主要工作內容包括通過市場調查研究，根據用戶要求、科技情報與企業的經營目標，制定產品質量目標；組織有銷售、使用、科研、設計、工藝、制度和質管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設計方案；保證技術文件的質量；做好標準化的審查工作；督促遵守設計試制的工作程序等等。
1.2制造過程的質量管理的內容。主要工作內容包括組織質量檢驗工作；組織和促進文明生產；組織質量分析，掌握質量動態；組織工序的質量控制，建立管理點等等。
1.3輔助過程質量管理的內容。主要內容有：做好物資采購供應（包括外協準備）的質量管理，保證采購質量，嚴格入庫物資的檢查驗收，按質，按量，按期地提供生產所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設備維修工作，保持設備良好的技術狀態；做好工具制造和供應的質量管理工作等。
1.4使用過程質量管理的內容。主要工作內容有：開展技術服務工作，處理出廠產品質量問題；調查產品使用效果和用戶要求。
2全面質量管理在企業中的實施
質量對于現代社會經濟發展有著重要作用。當今世界科學技術發展日新月異，市場競爭日益激烈。歸根到底，競爭的優秀是科學技術和質量。
2.1提高全員的全面質量意識。意識決定行動，任何管理措施的實施都要統一思想，首先企業領導者的認知程度至關重要，直接影響了員工的質量意識。領導者要率先垂范，帶領全員深入持久地開展全面質量管理活動。其次要提高每個員工的質量意識，通過全面質量管理的知識宣傳和培訓，增強質量意識，提高技術和技能水平并運用到生產實踐中。同時要加強職業道德教育，強調員工與企業共同發展的理念，提高員工的工作責任心，增強對企業的使命感。總之，要通過各種形式的培訓和崗位教育，真正提高全員的質量管理意識，促進企業全面質量管理工作。
2.2建立完善的質量責任體系。質量管理的優秀是質量管理體系的建立和運行，全面質量管理涉及影響產品和服務質量的所有因素，包括人、財、物和管理等各個環節，涉及企業中的所有部門和人員，為分清質量工作的責任。必須做到凡事有人負責、凡事有人監督、凡事有人落實、凡事有人考核，建立與健全質量責任制，形成一個完整、嚴密、高效的質量責任體系，保證全過程質量的可控、在控。
2.3做好全過程質量管理的組織協調工作。既然質量管理涉及部門多、人員多，在流程銜接上就必然會出現這樣那樣的問題，必須注意做好全過程的組織協調。首先必須明確各個部門的質量職能，并建立健全嚴格質量責任制，只有各部門各自承擔的質量職責明確，全面質量管理的各項工作才能得到有效的執行。其次，必須明確一個綜合性的職能管理機構，從總體上協調和控制上述各方面的職能，使質量管理體系有效地運轉起來，從而以最小的摩擦、最高的效率、最好的質量獲得最好的管理效果。
2.4在全面質量管理中注重效益。全面質量管理強調的是廣義的質量，與降低成本、提高效益并不矛盾，是協調一致的。在企業推行全面質量管理，也是為了減少整個生產過程及各個工序的無效勞動和材料消耗，降低生產經營成本，生產出顧客滿意的產品，提高企業的經濟效益，增強競爭實力，促進企業的發展壯大[2]。
3全面管理領域新思想——顧客完全滿意
顧客可以分為內部顧客和外部顧客。內部顧客是指企業內部從業人員：基層員工、主管、經理乃至股東；外部顧客分為顯著型和隱蔽型兩種。顯著型：具有消費能力對某商品有購買需求，了解商品信息和購買渠道，能立即為企業帶來收入。隱蔽型（潛在）：預算不足或沒有購買該商品的需求，缺乏信息和購買渠道，可能隨環境、條件、需要變化，成為顯著顧客。顧客最關注的是卓越的產品質量、優質的服務、貨真價實，以及按時交貨。顧客眼中的價值是從產品或勞務中得到的收益減去商業成本所得的利益。收益主要包括：所獲效用；實用性，購物享受等；成本主要包括：金錢支出；為獲得滿足所花時間、精力、獲取信息和實物時所經歷的種種不便等。而顧客所獲得產品的功能主要體現在產品效用、利益，以及隱含的個性化需求。
而“顧客完全滿意”就是倡導的一種“以顧客為中心”的文化。企業把顧客放在經營的中心位置，讓顧客需求引導企業的決策。在那些建立“顧客完全滿意”管理模式的企業當中，企業需要了解顧客及其業務，了解他們使用產品的目的、時間、方式、周期；企業需要以顧客的角度進行思考，即“用顧客的眼睛看世界”。要達到這一目標，可以采用以下策略：（1）商品策略——假定本企業的產品和服務與競爭對手基本相同；靠高生產率低成本競爭；
（2）技術導向——在技術上超過競爭者，建立技術上的暫時性壟斷地位；
（3）質量導向——重視產品質量，促進消費者購買；
（4）服務導向——通過提供服務，給產品增加額外的價值；
（5）顧客導向——把消費者的意見帶進企業內部，企業根據消費者需求制定策略、設計產品。
其中，“顧客導向”的競爭策略，要求企業全面提高質量意識，提供優質服務。企業獲得的將是一種長期的效果：永遠留住顧客。
4全面質量管理發展的新趨勢
全面質量管理是一種管理模式，是手段而不是目的。它的實施應該而且必須追隨目的而變。偏重于內向型管理的全面質量管理要轉變成適合于外向型經營管理的更系統化的質量經營。一個企業的質量體系應追隨它的方針、目標和相應的策略而做調整，這是一種發展趨勢。
4.1系統化的思想和技術以及規范化、標準化將在全面質量管理中得到加強。
ISO9000系列標準的推廣，美國國家質量獎的頒布，所有這些標準，已經并將有利于全面質量管理在科學方法論的幫助下，得到更深入的發展，更廣泛的實施，并產生更巨大的社會效益和企業經濟效益。
4.2全面質量管理的應用領域將迅速擴大。
越來越多的人越來越清楚地認識到質量的重要性，以及全面質量管理的普遍通用性和有效性，全面質量管理不僅在第二產業得到公認，而且很快擴展到了第三產業領域和事業領域。甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成績。
4.3高層對質量管理越來越重視。
高層領導在全面質量管理中所起的作用和責任空前提高，因此，要實現“以質量為中心”、“以顧客滿意為中心”，就必須由領導層親自掛帥。
4.4重建工程（BPR）。
重建工程的出發點是追求顧客滿意，它是順應當前企業價值觀革命的需要而產生的，它在滿足顧客需要的基礎上更進了一步。BPR是完全的顧客導向、外向型管理，而全面質量管理則是質量導向、內向型管理；BPR除了重視質量外，突出速度的重要性，同時兼顧成本和服務。
4.5戰略策劃與全面質量管理的結合。
如果說全面質量管理是把事情做正確的話，那么質量戰略策劃是做正確的事情。前者是方法問題，技術、戰術問題，后者是方向問題、戰略問題。方向錯了，戰略不正確，那么方法和技術戰術再好，也是徒勞。質量戰略以及策劃和全面質量管理的結合，可以使整個企業的各個子系統圍繞著全面質量管理體系協調一致地展開工作，從而求得全局最優的整體效應。二者是相輔相成，相得益彰的。
國際質量科學院院士劉源張指出：世界上最好的東西莫過于全面質量管理了[3]。隨著經濟的不斷發展，市場競爭越來越激烈，要想在如此激勵的競爭中站穩腳步，必須充分挖掘和利用企業的內部資源。質量管理作為企業管理的一個組成部分，它在企業管理中發揮著重大的作用。隨著技術革命的興起，以及由此提出的質量挑戰，人們解決質量問題的方法和手段，必將會更加豐富和完善，質量管理也將發展到一個更新的階段。
摘要:分析了化工企業質量管理存在的主要問題,闡述了如何實現化工企業全面質量管理戰略的實施。
1化工企業質量管理存在的主要問題
1.1 質量觀念落后一些化工企業特別是煉油化工企業對質量的理解僅停留在傳統的“狹義質量”階段,沒有建立以滿足顧客要求為目的的“全面質量”的現代質量觀念,因而在全球經濟一體化的市場競爭中處于被動地位。
1.2 領導質量意識急待提高一些化工企業領導只注重市場開發、項目研發,對質量工作重視程度不夠。少數化工企業領導從未參加過質量法律法規知識的學習,沒有直接參與制定企業的質量方針和質量目標,企業的基礎管理逐年滑坡,員工質量意識普遍下降,產品質量低劣。
1.3 全員參與程度偏低企業員工對質量管理的參與大多是被動的,主動關心企業、積極提高產品質量和工作質量的情況不普遍,質量管理工作的開展缺乏強有力的群眾基礎。
1.4 缺乏超前的質量戰略由于部分企業領導介入質量管理活動的程度不高,自我感覺良好,不通過質量戰略的創新適應市場和顧客需求的變化,使企業失去了良好的發展機遇。
1.5 質量管理手段落后部分企業的質量管理活動局限于對生產過程的控制,質量檢驗仍是控制質量的最常用的手段,未能真正實現與市場的對接。
1.6 沒有建立互利的供方關系許多企業與供應商之間未形成真正意義上的合作伙伴關系,影響了相互之間在市場分析、產品開發、過程控制、質量改進等方面的支持、參與和合作,降低了企業的經營績效。
1.7 質量責任不明確許多企業的質量責任制不健全,沒有把質量職能切實分解和落實到每一個部門和崗位,并明確他們的質量職責。使企業的質量管理工作流于形式,質量責任制難以落實。
1.8 質量文化建設滯后由于大多數企業沒有根據市場經濟的需要及時培育企業的質量文化,造成企業的質量管理照抄標準的多,與實際相結合的少;有共性的經驗多,個性化的少;“兩張皮”現象多,融合提煉的少;掛在墻上的圖表多,持之以恒有效應用的少。
1.9 質量認證效果不明顯少數以收錢為目的的認證和咨詢機構,為了追求更多的客戶,放松了對企業的要求;而以取證為目的的部分企業追求的是表面的形式,放棄了IS09000族標準的精髓,難以建立起有效的質量管理體系。
2全面質量管理發展的必然
2.1 全面質量管理發展思想的轉變進入二十世紀八十年代后,全球市場發生了不可逆轉的深刻變化,繁榮的賣方市場逐步演變為激勵競爭的買方市場。美國工業界受到了來自日本、歐洲以及亞洲其他快速發展的國家的挑戰。為了在激勵的市場競爭中獲得生存和發展,提高產品與服務的質量成為經營者更為關注的經營因素。
2.2 全面質量管理的推行為了使日本的產品銷售到國外,日本最先開始推行全面質量管理(TQM),并取得了巨大成功。經過多年的實踐,日本對TQM有著深刻的認識,TQM就是為了能夠及時地、以適當的價格提供顧客滿意的質量的產品或服務,有效地運營企業的所有部門,為實現企業目的做貢獻的系統活動。企業的目的是通過長期、持續地實現顧客的滿意,確保企業的長期正當利益和增長,并在確保員工滿意的同時,謀求社會、交易對象、股東等與事業有關的所有人的方便。
2.3 全面質量管理的興起隨著社會的發展和競爭的加劇,在工業發達國家,質量管理已經從企業的一般職能管理,上升為企業的戰略經營管理。它不僅僅由“買方立場的質量管理”構成,它還要更多地涉及企業內部的經營因素,使企業通過這樣的質量管理獲得更強的市場競爭能力。
3化工企業的質量管理戰略的實施
3.1 更新管理理念追求顧客滿意由于顧客對企業提供的產品是否滿意體現了顧客的價值觀,企業是否能提供顧客滿意的產品則體現了企業的價值觀,二者盡可能完美地統一起來便形成了“質量價值鏈”。這種“質量價值鏈”將相關方(包括顧客、業主、員工、供方和社會)的利益連結在一起,這就是“全面質量”的實質與優秀所在。因此,企業只有以顧客滿意為目標,根據市場和顧客的需求,制定企業質量經營戰略和目標,對企業的所有過程進行控制,實現產品質量、成本、效率、資源的全面優化。通過追求“全面質量”,鑄造起堅固的“質量價值鏈”,才能使自己在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
3.2 重視管理創新,提高創新能力,增強企業競爭力由于化工產品的生命周期越來越短,更新換代的速度越來越快,為了適應市場和用戶不斷變化的需求,企業就只有通過不斷提高技術創新能力,才能增強產品的競爭力。然而,知識創新也好,技術創新也好,都離不開管理創新。沒有管理創新,知識創新難以取得預期的成果;沒有管理創新,技術創新就難以將知識創新的成果轉化為現實生產力。因此,企業不僅要重視知識創新和技術創新,更要首先重視管理創新,并把管理創新作為一項重大戰略措施來抓。
3.3 積極實施品牌戰略品牌是用于識別一個或一群出售者的產品或勞務,并與其他競爭者相區別的專業術語。它代表了企業的形象并保證產品的質量,是受法律保護的商標專用權,以遏制非法競爭。它幫助消費群識別商品,在實際購買過程中充當導向的作用,同時,一個熟悉的品牌名稱也是一種“再保證”(reassurance),維護了消費者的利益。因此品牌意味著高附加值、高利潤、高市場占有率、高信譽度。一個國家、一個地區、一個企業是否擁有自己的強勢品牌、知名品牌是經濟水平發展與否的標志,是綜合實力強弱的集中體現,創立、培育與發展知名品牌,已成為企業、政府乃至國家的長期發展戰略。
3.4 以質量為中心將組織的各種管理體系進行整合通過企業內部的持續的改進活動,實現質量、成本、交付期同時達到最優。這不僅能保證顧客的利益得到最大程度的實現,同時能確保組織的利益也得到最大程度的實現。使所提供的產品是顧客滿意的,同時也是最經濟的。因此,不但顧客是這種管理模式的收益者,而且經營者和企業員工也是這種管理模式的收益者。經營者通過這種管理方式實現更低的生產成本、更高的利潤率和更大的市場份額,從而獲得經濟效益的更大增長。
摘 要 質量是企業競爭力的優秀，是企業在競爭日益激烈的全球化市場上取得成功最重要的因素之一，是企業實現可持續發展的必由之路。質量水平的高低，反映了一個企業的綜合實力。因此，質量管理在企業的持續發展戰略中占有舉足輕重的地位。筆者針對質量管理在企業運營管理中的落地執行進行了實踐并取得了良好的效果。
關鍵詞 全面質量管理 企業運營管理 質量管理體系 實踐
全面質量管理的概念提出已久，各企業在全面質量管理的實踐中也是各顯神通。如何使全面質量管理有效落地，并在企業的運營實踐中發揮作用呢？
一、全面質量管理的定義
菲根堡姆于1961年在其《全面質量管理》一書中首先提出了全面質量管理的概念：“全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業內各部門研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效體系。”菲氏的這個定義中的全面包含三個方面的含義：首先，要求全員參與，充分發揮組織中的每一個成員的作用。其次，要求全過程控制。產品質量有個產生、形成和實現的全過程相互制約、共同作用，決定最終的質量水準。再次，實現戰略統一。質量應當是利潤與充分滿足顧客要求的統一，離開經濟效益和質量成本去談質量是沒有實際意義的。
菲氏的全面質量管理觀點在世界范圍內得到了廣泛的接受。各個國家在實踐中都結合自己的實際進行了創新，全面質量管理的概念也得到了進一步的發展。ISO 9000族標準對全面質量管理的定義為：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。這一定義反映了全面質量管理概念的最新發展，也得到了質量管理界的廣泛共識。
二、構建全面質量管理體系的重點舉措
全面質量管理是一種系統化、綜合化的管理方法和思路，企業要實施全面質量管理，在以下幾個方面應有所突破：
（一）質量管理的定位
明確質量管理在企業管理中的戰略地位至關重要。隨著質量管理的發展，質量管理不再僅僅局限于產品或服務的質量，而是擴展到了整個組織經營管理的質量。那么，如何實現質量管理在企業運營中的戰略地位呢？首先，企業領導應對企業產品/服務的質量負完全責任，質量決策和質量管理應是企業領導的重要職責。企業領導首先必須在思想上重視，強化自身的質量意識，帶頭學習、理解并親自參與全面質量管理，才能對企業開展全面質量管理形成強有力的支持，促進全面質量管理工作深入扎實、持久地開展下去。其次，質量管理的重要性不能隨意動搖。“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”，這種質量狀態不能保證具有良好一致性質量的產品的輸出。
（二）質量責任體系
如果把質量管理在企業中的定位比作一個人的骨架，那么各個崗位的質量職責就是這副骨架上鮮活的血肉。企業在明確了質量管理的定位后，就要構建質量管理的責任體系。
按照過程方法構建的質量管理體系，首先要明確各過程的牽頭單位及各參與單位的質量職責。過程的所有單位應對過程的運行情況進行自查監控，確保過程輸出的有效性。其次，各過程、各環節所涉及崗位的質量職責應明確并書面。質量管理活動繁多，涉及企業的全員，因此，應對企業各類質量活動中涉及的崗位進行梳理，并明確該崗位的質量職責。只有過程各環節運行有效，才能保證全過程的有效運行。再次，質量監管崗位應予以授權并對所授權限給予維護，不越權，不瀆職。質量管理人員的監管職責應獨立于實體業務的執行職責，避免“既是運動員，又是裁判員”的現象出現，導致行使質量監管職責時畏首畏尾，裹足不前。
（三）質量方針展開
質量方針反映了企業最高管理者對質量的態度，是員工開展日常作業的標尺，是連接質量戰略和具體的質量管理活動之間的橋梁和紐帶。質量方針的確立要考慮企業的內外部環境以及顧客的需求并體現持續發展的承諾。質量方針展開是質量方針落地執行的關鍵。
（1）按照樹圖的邏輯實施方針展開，明確達成質量方針的短中長期質量目標，評估質量管理體系與質量方針是否適應，是否有助于質量方針的落地執行。若不適應，應對質量管理體系進行優化，確保質量方針的有效落實。
（2）制定質量目標達成路徑，明確重點措施，落實相關責任人以及完成時間，這是方針展開的關鍵。一般來說，按照從上到下，橫向至企業所有部門，縱向到企業每一位員工，將質量方針要求落實到部門及個人的工作目標及工作計劃。
（3）建立方針措施定期監控機制。討論確認的方針展開計劃，在推進過程中應定期監控，確保各項舉措落地執行，發現異常及時調整。
（四）質量信息管理
質量信息是企業產品質量形成各過程所產生的基本數據，是質量管理各項活動的耳目，是企業領導決策的重要依據，是企業的重要資源。要做好質量信息的收集、統計及運用，應重點關注如下幾個方面：
（1）質量信息管理的策劃――明確各類活動對質量信息的需求。企業質量管理活動開展的是否正確、有效和充分，通過質量信息可以清晰地反映出來。因此，在完成企業的質量工作策劃的同時，也要明確各過程需要的質量信息。1）內部信息：包括質量體系各過程運行情況，設計/生產、服務提供、過程和產品目標執行情況，產品交付，過程和產品的監視和測量，以及采購信息、供方管理、設備管理、人力資源管理等信息。2）外部信息：政策法令及技術標準、產品發展趨勢、市場預測、顧客要求、顧客滿意度等。
（2）質量信息管理的實施――明確與質量信息處理有關的職責并收集所需質量信息。現在企業的組織機構一般采用一個層級多部門的扁平化結構，不同的部門有不同的職能劃分，但又互相支撐共同完成組織的使命。因此，企業在質量管理體系策劃初期，就要對影響質量的各個過程的質量信息進行識別并明確各過程主管部門收集質量信息的職責，分層次、分等級收集信息。在企業內部設立質量信息中心，各相關部門設立子中心。質量信息中心是質量信息管理的中樞，可以設立在質量部門，負責收集、分析各類主要的質量信息，包括內外部突發信息的反饋和迅速處置；各子中心根據本部門業務特點，負責本部門質量信息的收集、分析和處理工作，同時反饋相關質量信息至信息中心。各信息中心及子中心應有明確的責任人員（專/兼職），并規定其收集數據信息的方法和途徑。
（3）質量信息的分析運用――對收集的數據系統分析，深入運用。收集來的信息可能比較雜亂，很難看出問題的實質，這就需要對他們進行整理分析，找出其中的規律性和產生的原因。收集分析信息的目的就是為了有效地利用信息。建立定期會議機制，可以確保各類質量信息的有效傳遞，了解顧客期望，識別關鍵事件，跟蹤質量指標，保證持續改進工作的實施。通過定期、固化的各級質量例會，包括明確會議時間、地點、主持人、議程等，搭建公司的質量議事平臺，以問題為導向、以數據為支撐，引導形成聚焦問題，重視數據的質量思維和習慣。質量例會從基層開始，層次支持，從日常工作的討論會、升級會，到公司月度例會，做好每一層級的信息傳遞及運用，有效支撐公司的質量工作運行。
（五）質量人員培訓
質量人員是質量管理活動的主體，因此，質量人員的專業能力水平，也決定了質量管理工作開展的深度和廣度。針對質量人員的培訓，可以按層級建立培訓地圖并實施。
（六）質量改進管理
針對不同環節發現的問題點，按照制定改進計劃、有效圍堵、分析改進、驗證關閉等流程改進提升，確保體系有效運行，產品質量滿足要求。除了我們耳熟能詳的質量工具，相關機制的恰當運用，也能有效提升質量工作效率。
（1）問題升級機制。為保證內部質量信息的及時傳遞，通過建立質量問題升級管理制度，對重復發生的質量問題進行升級管理。質量問題按照嚴重度及造成的影響分等級管理。明確不同等級的質量問題發生時應采取的遏制措施，按照逐級升級的原則進行管理。原則上，升級到本層級的問題至少按照8∶2的比例進行升級，即本層級產生的質量問題，80%應在本層級解決，必要的話，不超過20%的問題升級至上一層級解決。
（2）問題圍堵機制。質量圍堵機制按照生產流程倒序方式以“保護顧客”為最高原則，從離顧客最近的位置設置問題圍堵點，每個區域都建立各自的管控表，跟蹤每項問題的開啟和關閉情況。關閉問題不刪除。跟蹤表不僅可以直觀評估各區域的質量管控現狀，適時做出調整，降低缺陷流出工廠的可能性，也是新產品研發時非常關鍵的輸入，避免同類問題在新產品上再次出現。
（3）整改路徑預測。質量路徑預測是針對問題，努力尋找整改措施，對已有的改進措施貢獻率進行預估從而達到對質量目標完成情況的預測機制，整改措施切換后的實際值再與路徑預測值的比較結果，驗證切換措施的有效性。當實際值與預估值發生偏差時，問題整改團隊要立即對切換措施有效性進行評估或者尋求新的改進項目來保證年度目標的達成。
三、全面質量管理體系運行成效
從管理提升方面來說，通過全面質量管理體系的有效運行，明確質量管理在企業的重要戰略定位，領導作為公司質量第一負責人，對質量管理各項活動決策、參與，充分發揮帶頭作用；通過各環節管理要求的標準化，員工崗位質量職責的清晰化，全體員工清清楚楚參與，明明白白履職，質量管理不再是質量部門唱的獨角戲，而是所有員工共同參與的大聯歡。從產品質量提升方面來說，通過信息流、會議管理保障客戶的抱怨能準確、及時地傳遞并被閉環管理，通過組建多功能團隊圍繞內外部客戶的聲音開展工作，運用質量確認地圖、質量路徑圖等工具提升運行效率、效果。
（作者單位為重慶長安汽車股份有限公司北京長安汽車公司）
【摘 要】 質量是企業生存和發展的根本，也是最終實現顧客滿意的要求。現代國際間的競爭基本上是以質量為中心而展開的，未來的21世紀將是質量的世紀，企業管理的理論也有了很大的發展，因此，探討深化企業全面質量管理的對策，對提高我國企業市場競爭力有著十分重要的意義。本研究從全面質量管理的特點及企業開展全面質量管理的現狀出發，提出了全面質量管理在企業中的運用，對企業管理的重要意義以及可實施企業質量管理的方法。
【關鍵詞】 全面質量管理；企業；發展
引言
當前，質量管理在企業經濟發展中的作用越來越大，保證和提高質量是改善企業經營管理、降低成本、提高效益、增強企業競爭能力的重要途徑，是企業開辟廣闊市場的有力保證。尤其是經濟全球化的迅猛發展，使得企業的機遇與挑戰并存。
一、 全面質量管理的概念及特點
（一） 全面質量管理的概念
全面質量管理是現代企業和生產的創新概念，是把專業技術、經營管理、數理統汁和思想教育結合起來，建立起產品的研究設計、生產制造、售后服務等活動全過程的質量保證體系，最有效地研究和生產出在質量、價格、交貨期和數量方面讓用戶滿意的產品。全面質量管理的基本優秀是以全員參與、全過程管理、細節監督等方式提高生產質量，進而提高企業的經濟效益，確保社會效益的取得。
（二） 全面質量管理的特點
全面質量管理具有以下特征： 1.它具有全面性，控制產品質量的各個環節、各個階段；2.是全過程的質量管理；3.是全員參與的質量管理；4.是全社會參與的質量管理。
二、 現階段我國企業質量管理存在的主要問題
在當前我國許多企業中其產品質量、服務質量是沒有得到大多數人認可的，與國外的企業有著較大的差距。目前我國企業質量管理工作中比較突出的問題表現在：
（一） 質更量觀念亟待新
在不少企業中，無論是管理層還是員工，對質量和質量管理的認識普遍存在一定程度的偏差，對產品質量的內涵認識不足，對質量控制內容心中無數。一些企業的領導仍然認為產品質量是質量保證部門的事，過多地依賴于質量檢驗。在許多企業，“質量就是生命”并未在各項工作中真正體現出來，當質量與其他指標如產量、銷售額發生沖突時，質量往往成為犧牲對象。一些服務行業，還沒有形成“服務就是品質，服務就是生命線”的質量理念。
（二） 質量管理手段明顯不足
據調查，我國企業應用控制圖控制生產過程的比例極低，采用工序能力分析等質量方法的為數很少。質量檢驗仍是控制質量最常用、最重要的手段，粗放型管理仍占主流，由此導致不合格品損失居高不下。尤其是中小型企業，許多企業尚處在僅憑經驗判斷的階段。
（三） 企業質量管理專業人員素質不高
目前企業在崗的質量管理專業人員素質參差不齊，許多企業的經營管理者和技術人員缺乏系統的質量專業知識和技能的培訓。
（四） 忽視質量成本
由于我國中小企業質量管理落后、質量支出不適當，不重視質量管理方面的投資，在預防不合格品、生產過程的控制、進貨檢驗等方面的支出過少，造成質量管理成本偏小而質量故障成本過大，給企業經濟效益造成很大負面影響。
（五） 質量體系認證未充分發揮作用
盡管目前有許多企業通過了國際標準認證，但仍然存在不少質量問題。分析其原因有三：一是認證動機不純，獲證企業為的是拿證，認證機構只為獲取效益；二是咨詢、認證人員知識結構不夠合理，素質參差不齊，有的人員毫無企業背景和相關知識，對全面質量管理的理論和方法知之甚少，只能機械、教條地套用標準條款，無法有效地指導企業建立質量管理體系；三是有關機構政策引導與監管力度不夠，對認證企業和獲證企業的后續管理不到位。
三、 全面質量管理在企業中的應用
全面質量管理意味著要用新方法、新標準、新系統、新責任辦事，也就是說，意味著“變化”。質量對于現代企業發展有著至關重要的作用。當今世界，市場競爭日趨激烈，歸根到底，競爭的優秀是科學技術與質量。而質量則是社會物質財富的重要內容，是社會進步和生產力發展的一個標志。目前，我國企業的成本管理、資金管理和質量管理是薄弱環節，企業若要在市場經濟的大潮中生存、發展，離不開有效的質量體系的建設。企業開展TQM，必須從基礎工作抓起，認真結合企業的實際情況和需要，貫徹實施IS09000族標準，搞好質量認證工作。
（一） 對ISO9000系列標準的推行和貫徹
ISO9000系列標準是人們長期以來在管理活動中的經驗總結，為企業的生產提供了依據。實施IS09000標準及認證，是企業在一體化市場的情況下管理好企業并不斷發展的有效途徑。因此，以國際標準規范企業的質量體系并取得認證，是企業質量戰略的重要組成部分。
（二） 全面質量管理的推行步驟
進行全面質量管理必須要做到“三全”，即：首先是內容與方法的全面性。不僅要著眼于產品的質量，而且要注重形成產品的工作質量。注重采用多種方法和技術，包括科學的組織管理工作、各種專業技術、數理統計方法、成本分析、售后服務等。其次是全過程控制。即對市場調查、研究開發、設計、生產準備、采購、生產制造、包裝、檢驗、貯存、運輸、銷售、為用戶服務等全過程都進行質量管理。最后是全員性。即企業全體人員包括領導人員、工程技術人員、管理人員和工人等都參加質量管理，并對產品質量各負其責。
總結
質量對企業來說是一個永恒的話題。（下轉第223頁）
（上接第214頁） 高新技術的應用和發展，都給企業質量管理提出了新的研究課題，而經濟的全球化和競爭方式的改變，企業只有主動適應日益激烈的市場競爭要求，有效組織并實施質量戰略，才能不斷提高產品和服務的質量，才能實現企業的可持續發展。全面質量管理方法是當前企業和社會發展的必然，要想追趕世界發展的腳步、實現民族復興就必須從細節入手，以每個企業和環節質量的保證形成合力，全方位提高質量管理的成績和效果，通過全面質量管理方法的有效實施促進企業和社會長足的進步。
[摘 要]隨著科學技術的突飛猛進和社會管理理念的不斷更新，質量管理體系也更加的科學化和高效化。經過將近半個世紀的演變，全面質量管理體系不斷地發展完善。本文介紹了全面質量管理的概念及重用性，并分析了全面質量管理方法的特點，在此基礎上詳細論述了全面質量管理方法的應用。
[關鍵詞]全面質量管理 企業 控制
一、全面質量管理的概念及重用性
1、全面質量管理的概念
所謂的全面質量管理，最早是20世紀60年代初由美國著名專家菲根堡姆提出來的。它是在傳統的質量管理基礎上，伴隨著科學技術的發展和經營管理上的需要發展起來的現代化質量管理，目前已經成為一門很強的科學。全面質量管理（TQM）的定義是指為了能夠在最經濟的水平上并充分考慮到滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，將企業內各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系。
2、全面質量管理的重要性
我國加入WTO后，如果我們的企業質量管理水平跟不上國際的水平，那么我們就不可能有質的飛越，也會被大形勢淘汰。從另一個角度看，企業的科學決策程序及管理急需改進。因此，企業必須切實推進全面質量管理，應該有強烈的緊迫感及使命感。對質量要求的不斷提高，也是因我國居民消費水平的提高使得老百姓更加注重產品的質量及安全。而要做到質量的提高，就必須實行全面質量管理。只有實行了全面質量管理，企業的質量管理水平才可能進一步提高，才可能跟上國際化的水平。企業運用全面質量管理方法，不僅能提高產品的質量，也能促使質量目標朝著更高的方向發展。全成質量管理的運用，加速成了生產流程，使流程加優化簡潔。全面質量管理的深入開展，鼓舞員工的士氣和增強質量意識。全面質量管理應用，改進了產品售后服務，使得客供關系更加緊密，使客戶對于所供產品更加信賴感。全面質量管理的應用，還可以提高市場的接受程度及認知程度，降低經營質量成本和現場維成本，減少經營虧損，從而使企業的效益提升。除此之外，運用全面質量管理還能在一定程度上減少責任事故的發生，從而保證企業的和諧與社會的穩定。因此，對于質量管理方法的應用是企業發展過程中的一個重要環節。
二、全面質量管理方法的特點
1、事先控制
在新時期，以預防為主的事先控制是當前全面質量管理區別于質量管理初級階段的特點之一。90年代以后，包括適時生產（JIT）、精良生產（LP），敏捷制造（AM）等新的生產模式的產生對事先控制也提出了更高的要求。
2、用戶至上
在全面質量管理中，“用戶至上”是十分重要的指導思想，能更好的滿足客戶需求。組織依存于顧客，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求。顧客是決定企業生存和發展的最重要因素，服務于顧客并滿足他們的需要應該成為企業存在的前提和決策的基礎。所以，為了確保企業的經營以顧客為中心，企業必須把顧客要求放在第一位，樹立以用戶為中心的理念。
3、堅持以人為本，調動起人的積極性
全面質量管理是一種以人為中心的質量管理，必須要重視起整個管理過程中所涉及的人員。為此，企業要堅持做好以下幾點：高層領導的全權委托，重視和支持質量管理活動；給每個人均等的機會，公正評價結果；讓全體員工參與到質量管理過程中去；縮小領導者、技術人員和現場員工之間的差異。在全面質量管理階段應重點強調調動人的積極因素，實現全面質量管理，調動人的積極性。所以，質量管理不僅需要最高管理者的正確領導，更重要的是全員參與。為了激發全體員工參與的積極性，管理者應該對職工進行質量意識、職業道德、以顧客為中心的意識和敬業精神的教育。在全員參與的過程中，團隊合作是一種重要的方式，特別是跨部門的團隊合作。
三、全面質量管理方法的應用分析
1、影響產品質量的主要原因
從工業企業來看，影響其質量的主要問題有：進給量和工序分散，這兩個因素主要是在零件加工過程中產生的，也就是因零件的工序能力不足造成的。由此可見，要更好的解決這兩個問題，就應該從加工過程里面來解決，只有把這兩大問題解決了才能使產品的合格率提高。
2、采取的相應方法
（1）認真學習戴明環――PDCA循環
PDCA循環是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在企業的質量管理中得到了廣泛的應用。它反映了不斷提高質量應遵循的科學程序。戴明的質量管理思想對日本企業影響很大，主要是集中體現在PDCA（P―plan，計劃；D--do，執行；C--check，檢查；A- act，處理）循環上：首先，在計劃階段，要找出有哪些問題是需要改進的，并逐個列出來，從中找出最需要改進的問題。其次，在執行階段，實施改進，并收集相應的數據。實施階段，就是將制定的計劃和措施，具體組織實施和執行。在實施階段要注意：不可全面展開初步的解決方案，只能在局部的生產線上進行試驗，由此可以將損失降到最低。第三，在檢查階段，要對改進的效果進行評價，用數據說話，看實際結果與原定目標是否吻合。檢驗方案的有效性，進而保留有效的部分。第四，在處理階段要給予足夠的重視，如果改進效果好，則加以推廣；如果改進效果不好，則進行下一個循環。
（2）全面執行精益生產
精益生產方式是指以顧客需求為拉動，以消滅浪費和快速反應為優秀，使企業以最少的投入獲取最佳的運作效益并提高對市場的反應速度。精簡是其優秀部分，通過減少和消除產品開發設計、生產、管理和服務中一切不產生價值的活動（即浪費），增加企業資金回報率和企業利潤率。首先，先要搞好5S管理，“5S” 是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seikeetsu）和素養（Shitsuke）這5個詞的縮寫，“5S”可以教育、啟發和養成良好“人性”習慣，目視管理可以在瞬間識別正常和異常狀態，又能快速、正確的傳遞訊息。其次，準時化生產，其根本思想是指“只在需要的時候，按需要的量來生產所需的產品”。該生產方式的優秀是追求一種零庫存的生產境界，或使庫存達到最小的生產系統。這一過程中，管理是最為重要的，應按照工序來進行，不能將不良品交給后工序。
3、效果評價
（1）工序質量控制得到了加強
生產企業建立關鍵工序質量控制點，可以控制重點工序零件的加工重點，從而使企業的生產過程始終處于受控狀態。同時每一項生產工序都要仔細檢查，直到檢查合格后才進入下一工序，這樣才能更好的控制企業質量。
（2）產品的不合格率逐漸降低
方案的不斷改進，可以利用排列圖對影響產品質量問題進行分析，從中找出主要的影響因素，并及時采取對策進行解決，提高了產品的質量。現在不合格品的數量在不斷減少，大大地提高了企業的生產效率。
（3）提高了顧客的滿意度
采取全面質量管理方法，不僅解決了影響產品的主要因素，更使得產品質量得到了充分保證，從而促使顧客對公司產品的質量非常滿意，使企業的信譽得到了保證，并大大提高了企業的經濟效益。？
[摘要]建構安全文化，目標是從安全生產各要素出發，進行全方位、立體式的有效協調和管理；其任務是通過良好的安全文化的氛圍，建構起員工所認同并自覺遵守的安全理念、價值尺度和行為準則；其宗旨是支配、凝聚、激勵和約束員工，實現自我安全意識。文章重點分析了推進全面質量管理模式在企業安全文化構建中應用的可行措施。
[關鍵詞]全面質量管理；企業安全文化；應用
1引言
生產、質量與安全在企業營運管理中是相輔相成的。因為安全與質量在落實執行過程中都強調培訓、人人參與及主管的重視。在執行過程中其執行標準或許不同，但是執行手法并無明顯的差別，因此安全管理通過質量管理手法去落實，對安全質量提升應有所幫助。利用5S 運動的質量管理手法使現場工作環境符合安全衛生的要求，在無障礙空間下避免發生安全問題，再以計劃（Plan）、實施（Do）、查核（Check）、執行（Action）的P-D-C-A循環質量改善理論，持續安全質量改善及提升。
過去國內企業在安全管理方面的改善措施與作為，著重于工程技術面或管理系統面的思考方向，卻鮮少從組織（Organizational）面向與行為（Behavioral）面向來深入探究對于企業安全文化的影響與行為改變。雖然科技產業相較于其他傳統產業看起來表現相當亮麗，但近年來發生的幾次意外事故，不但造成重大損失，甚至還有人員死亡，很顯然是制程技術及設備進步得太快，相關的風險管理技術跟不上腳步，另外相關災害的案例也沒有作深入的探討分析。因此，從企業文化建設視角來探討質量管理問題十分必要。
2全面質量管理與安全管理
21全面質量管理
全面質量管理（Total Quality Management，TQM）就是一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。企業推行全面質量管理常用的P-D-C-A循環工作流程，美國人戴明（WEdwards Deming）博士把這一規律總結為“P-D-C-A循環”。該循環包含四個階段：規劃（Planning），執行（Doing），查核（Checking）和持續改善（Acting）。
22安全管理
生產是人類社會存在和發展的基礎。如果生產中的人、物、環境都處于危險狀態，則生產無法順利進行。因此，安全是生產的基本要求，當生產完全停止，安全也就失去意義。就生產的目的性來說，安全生產就是對員工負最大的負責。安全技術的發展會隨著時間演進日趨走緩，對于員工安全水平的提升，還需依靠完善的管理系統才能發揮完整的防護功能。安全管理系統主要為改善事業單位內安全衛生的成效，并達到以下目的：①降低員工與其他人的風險；②改善企業經營效率；③幫助事業單位在工商業中建立一個負責的優良形象。
23質量與安全的重要性
利用質量的5S管理活動，可將安全管理提升，然而并非如此就可高枕無憂，因為質量的提升或維持須靠工作人員的努力，而其努力的方向就是利用質量管理 P-D-C-A的手法讓安全質量持續改進，這是確保讓安全質量的可用方法之一。企業不僅需為工作人員創造安全工作環境，也要為自己營造一個安全工作環境，除此之外還要致力于“零災害”的實現，這些持續改進可運用P-D-C-A的手法去完成。
3現行企業安全文化及管理的問題
首先，安全管理未臻完善。主要體現在如下方面：①管理階層與基層人員安全認知有差異；②管理安全文化未落實建立。其次，安全意識待加強：少部分員工對于安全意識觀念待加強，對于災害發生認為是概率問題，無法認同每一件事故及傷害都是可以避免的。再次，部分仍以生產為重：雖然管理上“安全第一”經常被重視倡導，但現場實務上，部分工廠仍以“生產主導”、“績效首要”、“成本考慮”為習慣考慮。最后，安全紀律尚待全面落實執行：工廠安全就是靠安全紀律與習慣，但真正能做到鐵的紀律與養成好習慣，卻是最困難的部分，人人參與安全習慣有待加強。
總之，推進安全文化建設是企業面臨的一項長期的戰略任務，必須牢固樹立以人為本的科學發展觀，遵循“一切為了員工、一切相信員工、一切依靠員工”的基本準則，牢牢抓住安全文化建設的著力點，形成獨具特色、富有生機和較強感染力的安全文化體系，才能確保企業健康持續快速發展。
4在企業安全文化構建中落實全面質量管理的措施
41決策階層措施
一是落實執行已公布的安全政策。具體包括：決策階層對安全的承諾；基層員工對安全的承諾；定期審查安全政策實施狀況與安全目標間差距，并適時修訂；安全政策應公告使員工了解并支持；員工遵守安全規則及作業程序書。
二是建立管理機制。具體包括：各項安全規章制定及SOP 修訂；安全倡導、執行與檢討；安全衛生工作守則適時修訂，以供員工作業安全的標準；通過各項倡導活動、教育培訓時，推動員工由工作、日常生活中，培養重視安全的觀念；舉辦員工安全文化征文比賽、員工安全文化認知問卷調查及安全漫畫比賽等，以提升全員安全文化意識。
三是安全環境。具體包括：員工有不斷改善的工作場所；加強危害環境的防護及認識；定期實施作業環境檢測；根據各類場所性質分發合適的安全防護具；員工在無人監視下仍會主動穿戴安全防護具。
42管理階層措施
一是權責明確，建立安全衛生管理體系及獎懲制度。具體包括：擬定安全衛生政策及具體目標；安全衛生管理規章擬訂及督促執行；安全衛生計劃擬訂及執行（包含自動檢查計劃、緊急應變計劃等）；績效評量、稽核及獎懲。
二是作業安排與管理。具體包括：日常動態的安全衛生管理；危險作業安全管理；各單位主管以上人員安全衛生巡查及5S/TPM 自我檢查；危險作業安全施工許可，包括局限空間及動火等作業前認可；制程操作變更、人員異動等變更作業的管理；危害作業實施鑒別分析并做妥善安全防護。
三是人員的資格審查與培訓。具體包括：基本安全培訓要求；新進、變更作業人員等教育培訓及執行法令規定需具備安全資格的培訓；承包商施工前安全危害告知；培訓內容應包含工廠危害因子告知、災害事故實例及虛驚事故探討。
四是獎勵與懲罰。具體包括：獎懲制度的落實執行；安全與考核的結合；多鼓勵、少懲處，員工就少排斥感；鼓勵員工對安全遵守并對屢告不聽者處罰；同事間的安全態度及安全績效列入績效考核項目內
五是稽查、審核與比較。通過各項稽核，隨時審查安全衛生計劃及制度是否完整，并提出改善。具體可采取的舉措包括：5S/TPM 評核比賽；落實主管安全衛生巡查，并統計實施優者獎勵，不佳者改善；工安巡查記錄及改善追蹤；實施管理系統、危險性工作場所等內部稽核檢查。
5結論
事故連連的企業，絕不可能順利生產，而員工在事故的影響下，必然人心不安，影響生產的質量及服務的質量。因此，安全生產是企業成長及發展的前提與保證，是建構和諧企業的重要內容。而安全生產首重安全管理，優良的安全管理，不僅可保障員工的安全和就業、減少業者損失，更可提升企業生產及質量的效能，達成產業可持續發展，進而維護社會安定及人力資源，促進我國經濟持續發展及國際競爭力。企業安全生產離不開安全文化，安全文化是企業與員工在認識和改造生產流程的實踐過程中，逐步形成并認同的安全思想作風、安全價值觀念、安全共同習慣和安全行為準則。
【摘要】實施全面質量管理是現代企業發展與提高的必經之路，在市場競爭尤為激烈的制造業，企業都在千方百計地提高產品質量，以獲取更多經濟效益。本文從企業目標牽引，以戴明思想，零缺陷管理，六西格瑪法則等為方法論指導，解析TQM，提出我國制造業創新變革的發展方向。
【關鍵詞】全面質量管理 戴明思想 零缺陷 變革
一、引言
全面質量管理首次由美國學者提出，后來在日本得到完善。它的應用，讓日本由二戰后的工業蕭條國一躍成為領先國。事實證明，實施全面質量管理的企業不僅可以提高產品質量，獲得更多的企業效益，還可以贏得顧客滿意，培養顧客忠誠。然而在我國，除部分大型與復雜工程實施全面質量管理外，大部分的制造企業仍停留在質量管理的初級階段，造成經濟效率低下。因此，全面實施質量管理顯得尤為重要。
二、全面質量管理概述
（1）全面質量管理的含義。是以質量管理為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關方受益而使組織達到長期成功的一種管理途徑。全面管理包括全員、全過程及全企業的管理。全面質量管理應該把握一切以顧客為中心、一切憑數據說話、一切以預防為主的優秀觀點。
（2）全面質量管理的發展歷程。質量檢驗階段。20世紀初泰勒提出科學管理理論，要求按職能的不同進行合理分工，首次將質量檢驗作為一種管理職能從生產中分離出來。此階段從20世紀初到30年代末。統計質量管理階段。20世紀40年代至50年代末，因質量檢驗存在缺乏預防，不經濟等缺點，此階段從事后檢驗發展到工序控制，用數理統計原理控制生產過程質量。全面質量管理階段。從20世紀60年代至今，主要應對現代化大生產，是廣義的質量，在生產的全過程中運用一切有效手段，全員對質量負責。
（3）全面質量管理的目標。企業實施全面質量管理，最終的目的是滿足顧客需求，達到顧客滿意。它要求全體員工共同努力改進績效，通過流程控制，員工培訓，團隊合作，來達到零缺陷、低成本，高效益的工作。
三、我國制造業質量管理存在的問題
從世界水平來看，全面質量管理實施不過幾十年的時間，中國企業現在雖然也在有意識的吸取國際先進理念，但是較世界先進水平還存在很大差距。具體表現在：
（1）質量管理水平不高。大部分的中小企業的管理停留在質檢階段。質量檢驗強調的是事后檢驗，這不僅將質量管理停留在制造過程中，并且不能從根本上降低壞品率。返修所花費的成本占營業收入的比例較高。
（2）質量管理浮于表面。隨著中國加入WTO，中國的企業也加入到了世界商業的角逐中。目前，國際市場上，各種招標和貿易談判中，取得ISO9000系統第三方認證書成為了簽約的先決條件。成立ISO9000認證系統的目的是幫助企業提高產品質量，但是在中國，它更大程度上成為一個框架，企業帶著目的性，為了達到某種標準刻意采取措施。也就是說，這根本不是出于本心去提高產品質量，減少浪費，反而是為了掩飾而增加成本。
（3）質量管理觀念淡薄。日本在二戰后經濟迅速崛起，來自美國的戴明博士，朱蘭博士在這個過程中所起的作用是巨大的。面臨經濟衰落的尷尬處境，日本懂得虛心學習，形成適合自己發展的理論并去實踐它。我國的大部分企業處于被動地位，面臨的問題是危機來臨時如何去解決它，缺乏一種前瞻性。全面質量管理在大多數人心中只是一個概念，是一種良好的經營狀態，經營者并未真正想去實踐它。
四、制造業全面質量管理的變革對策
國內制造業應該主動實踐全面質量管理的相關方法，并結合自身需求，形成具有中國特色的理論指導。在借鑒國外先進方法方面，可有一下參考：
（1）以戴明思想為方法論指導。戴明學說簡單明了，其主要觀點“十四要點”成為本世紀全面質量管理的重要理論依據。制造業全面學習戴明思想是向變革邁出的第一步，有了方法論的指導，才能有明確的發展目標。戴明思想作為成功的理論與實踐方法，我覺得在我國更適合先作為一種先進并成功的理念去學習。國內企業應該首先樹立“以較低的價格與較好的質量占領市場”的戰略思想，在管理中應用PDCA循環，這能使任何一項活動有效進行。讓從計劃到實施，從檢查到處理，進而調整進入下一個循環的方法把質量管理從過程控制向前延伸到設計與試制過程，向后延伸到使用過程。
（2）堅持零缺陷管理。這要求生產者、工作者要努力使自己的產品、業務沒有缺點，并向著高質量標準的目標而奮斗。國內許多公司在測試、檢驗、售后以及其他與質量有關的成本上浪費資金，這歸根結底是由于產品質量低劣。如果第一次就把事情做對，那么浪費在補救工作上的時間、金錢就可以避免。但是，大家都不愿意一次性就把工作做好，總是要修修補補，接受了“人非圣賢，孰能無過”的思想。所以，每個員工都應嚴格執行PDCA循環，逐步消除不合格項，讓預防產生質量，從根本上節約成本。這是一個莊重的個人承諾，即每個人對每個工序負責。
（3）推行六西格瑪管理工作。六西格瑪管理旨在提高顧客滿意程度的同時降低經營成本，它是通過提高組織優秀過程的運行質量，進而提升企業盈利能力。六西格瑪提供了一種解決問題的模型――DMAIC方法，這要求企業以顧客需求建立標準，并以此評估企業流程的合理有效性，分析不足之處，進而進益求精地改進，以達到對整個生產運作過程的有效控制。
五、結語
總之，我國制造企業整體上應該積極尋求主動發展之路，學習國外先進理念，改變被動地位并提高應對動蕩的穩定性。企業的全面質量管理要時刻圍繞顧客滿意的優秀，全員參與，全過程管理，降低成本，節約資源，真正意義上做好管理工作。
摘 要：全面質量管理的概念自20世紀50年問世以來，已逐步被世界各國所接受，并在接受中又有了進一步的完善和豐富。改革開放以來，我國的質量管理工作取得了很大進步，全面質量管理在大型企業進一步得到落實，但在
中小企業中還存在不小的差距。分析中小企業全面質量管理存在的問題，提出改進的辦法和措施。
關鍵詞：中小企業；質量管理；問題 對策
質量管理經歷了“質量檢驗管理”、“統計質量管理”和“全面質量管理”三個階段。毋庸置疑，全面質量管理已是質量管理的高級階段，實踐已經證明，推行全面質量管理，不僅是企業受益、企業員工受益，更重要的是顧客受益、全民受益、國家受益[1]。因此，堅定不移地推進全面質量管理是社會重任，中小企業絕不例外。
一、全面質量管理的概念和特點
（一）全面質量管理與ISO-9000族標準
全面質量管理（Total Quality Management），簡稱（TQM），是當今在全世界為實現卓越的組織績效而對組織的系統進行綜合、全面和持續改進的方法論。它并沒有一套完整、規范的實施綱領和細則，企業雖然說是實施了全面質量管理，但卻沒法證明自身質量管理的程度和水平。為此，世界標準化組織于20世紀90年代推出ISO-9000族標準。ISO-9000族標準的實施，是世界質量管理史上的又一次飛躍。在實施六年之后，世界標準化組織總結經驗并提出質量管理的8項原則，這無疑是對全面質量管理的又一層深入的認識，也是對全面質量管理的推動[2]。
全面質量管理與ISO-9000族標準密切相關。兩者的指導思想一致，遵循相同的原則，基本要求也一樣。兩者不同之處是：全面質量管理是一門科學，ISO-9000族標準是一項科學技術成果。全面質量管理所涉及的內容比ISO-9000族標準更廣。
（二）全面質量管理的特點
1.強調領導作用和全員參與
領導作用集中體現于對企業發展起決定作用的領導者。一個企業要想發展，沒有好的領導者是不可能的。領導作用就是要確立企業的發展方向，提出明確的奮斗目標，不斷優化企業的組織構架，調動全員積極性與創造性，持續改進內部環境，有效、高效地實現企業目標，使顧客滿意，也使企業得到發展。
按照以人為本的理念，人是世上第一可寶貴的，只要人有，什么人間奇跡都可創造出來。領導作用固然重要，但總是有限的，因此必須充分調動全體員工的積極性與創造性。體系所涉及的管理活動和過程，都離不開人，而且這些過程的實現亦非一個人所能完成。因為過程的質量取決于人的工作質量，取決于人的工作理念、意識、責任感和能力，只有人人充分參與，充分發揚負責、敬業精神，才能保證產品質量，只有最大限度地發揮每位員工的聰明才智，才能利用有限的資源使企業獲得最大效益[3]。
2.關注顧客
當今世界最著名的管理大師彼得?德魯克曾指出：“顧客是企業的基石，是企業存活的命脈，只有顧客才能創造就業的機會。社會將能創造財富的資源托付給企業，也是為了滿足顧客需求。”由此看出，企業發展完全依靠于訂單，也就是依靠顧客。全面質量管理的特點之一就是以顧客為關注焦點，視顧客為上帝，一切生產經營活動均圍繞顧客而進行。這是全面質量管理的突出的特點。
3.持續改進
持續改進是全面質量管理的又一重要的特點。持續改進是企業必須具有的一種管理理念，應納入企業的質量方針和戰略，并在企業內建立統一的方法和制度來推進該項工作；持續改進是企業為適應生存和發展，增強適應環境變化能力必須建立的一種機制，是凝聚職工合力的措施；持續改進是一種循環活動；持續改進是企業在競爭中的前進動力；持續改進，應吸收全員參與改進工作，為員工提供改進的各種方法和工具，應對改進工作取得顯著成績的員工進行獎勵。
4.與供方互利和有益社會
現代高精尖產品，技術復雜、分工精細、涉及面廣，產品的研制都需要協作配套廠家共同完成，即使是簡單產品，也離不開外包（外購）供方。企業與外包（外購）供方的利益是捆綁在一起的，只有企業與供方“雙贏”，才能確保本企業實現跨越式發展。在與供方互利的基礎上，必然有益社會，這是全面質量管理非常有意義的特點。
二、存在的問題
（一）缺乏正確的管理理念
中小企業在發展初期，一般都將產量、銷售放到第一位，只注重產量、擴大銷售規模，忽視對產品的過程質量控制。隨著企業的發展，企業管理者的理念有了變化，他們開始體會到產品質量對企業經營狀況、成本控制、擴大再發展有一定關系。他們在困惑中尋找“良法”，開始涉及全面質量管理的理念，但不深入、不全面，具有很大片面性。
部分企業領導把提高產品質量只寄托于質量管理部門，也有部分員工認為質量責任是質量管理部門的事，與自身關系不大。以致其工作的各個環節中難以積極參與，全面質量管理在缺少各個環節的質量管理的支持下，成為一句空談[4]。
（二）缺乏優秀的管理人才
中小企業受規模及質量管理理念的限制，很難找到適合的質量管理人才，更談不上獵取優秀的質量管理專家。他們雖知道當今的質量管理已進入新階段，但對許多新的管理理念和管理方法全然不知；更不知道采取什么途徑去改善管理，不懂得應用質量管理工具。因此，質量管理仍處于初級狀態，即以最終檢驗為主，忽視預防；他們以為高質量的產品是檢驗出來的，未認識到質量是設計、制造出來的。自已沒有時間進行系統學習，又沒有“高人”指點，他們沉迷于陳舊的方法之中難以自拔。
（三）缺乏完善的管理體系
中小企業對于質量管理的方式方法沒有系統的認知，只知道要有好的產品質量，而不知道如何實現這種良好的愿望；有些企業雖也建立了質量管理體系，但體系文件描述過于簡單，以致各級人員、各部門職責不清，部門間難以協調。質量體系僅出自企業高層管理人員的想法，但在整個執行過程中缺少質量控制與改進，導致企業無法有效地實現本企業的質量管理方針，直接影響到產品質量，也制約了質量管理水平進一步提高。也有些中小企業把建立質量管理體系作為“門面”，他們只知道沒有質量管理體系證書會影響承接任務，卻沒有把取“證”、保“證”看成是提高產品質量的有效措施；因此出現“買證”裝門面的腐敗現象，這不得不引起人們的高度重視。
（四）缺乏質量管理投入
實施全面質量管理需要投入，包括人力資源投入和設備資源投入。一些中小企業，最高管理者的主要精力都投入在銷售和對外聯絡等方面，而用于資源的投入不足。主要表現在質量管理組織機構的設置和人員及檢測儀器的配備方面。如：檢驗人員人手不足，產品批量大時連抽檢都來不及進行就放過，檢驗工序形同虛設；檢驗員不經培訓就上崗，檢驗技能明顯不勝任；檢驗工具不適應檢驗基本需要，有的超差，有的空缺，有的甚至無法檢驗。試驗設備就更加缺乏，如電子產品需要進行環境應力篩選試驗，連高低溫試驗設備也沒有，怎么進行？完全依靠委外，往往因時間周期不滿足而放棄這一重要的質量控制環節，給產品留下隱患。
三、改進的對策
（一）把“理念”放在首位
人們用簡明扼要的語言來描述事物時，所歸納或總結的思想、觀點、概念與法則，稱之為理念。理念是企業統一思想，開展一切行動的基礎。質量理念是以提高產品質量為優秀，為提升服務品牌知名度和顧客滿意度提出的奮斗目標或行事規則；是加強質量文化建設的根本；科學的質量理念是支持企業在市場競爭中取勝的基石。從大的方面說“質量是興國之道”，對企業來說“質量是企業的命脈”。
經人們多年總結，提出了一些被認可的質量理念，如：“質量是企業的生命”；“質量是品牌的基礎”；“產品質量是設計、制造出來的，不是檢驗出來的”；“產品質量無小事，質量安全大如天”；“百年大計，質量第一”；“質量是服務的靈魂”；“過硬的質量是參與競爭的保證”；“對產品質量來說不是100分就是0分”；“以質量求生存，以質量求發展，向質量要效益”等等。許多知名企業，根據自身多年實踐和總結，提出非常切合實際的質量理念，值得學習。
（二）引進“六能”高水平質量管理人才
質量管理是一門學問，需要掌握這門學問的人，去推進、去實施、去落實。“六能”人才應具有扎實的質量基礎知識和創新能力及管理能力，即能夠根據企業的實際情況，設置企業的質量管理機構；能夠合理設置質檢崗位；能夠評價企業數量檢驗程序；能夠發現程序中的瑕疵并提出改進措施；能夠分析企業質量體系運行效果，提供最高管理者決策；能夠把新的先進的質量理念應用、貫徹于質量管理實踐中。
企業可以引進質量管理人才，在公司長期工作，委以重任；也可以聘任有經驗的專家或顧問，臨時來企業工作或把關，并培養年輕的質量管理人員。
（三）建立完善實用的質量管理體系
建立質量體系是全面質量管理的重要內容，沒有質量體系保駕護航，全面質量管理就成了“空頭支票”。完善的質量管理體系的建設，主要體現在三方面：一是體現在全員參與質量管理，即不斷提高企業全體員工的素質，使每個員工都對立良好的質量理念并付之于行動；二是體現全過程的質量管理，即不僅對產品設計過程、生產過程、使用過程進行管理，還要對所有管理（包括輔助過程和后勤支援）過程進行管理，并體現以預防為主、一切為了顧客的思想；三是要體現全企業的質量管理，即要求企業各個管理層次都有明確的質量管理活動目標，并相互密切配合，共同實現企業的經營目標。
這里需要強調的是，質量管理體系必須用一套完善、實用的文件來體現，即以文件（制度、辦法、規定）形式來規范企業的行為。不論是體系的運行，還是質量管理體系的審核與改進，都要依據文件來實施。企業沒有編制或形成質量管理體系文件就等于沒有建立質量管理體系。因此，企業要培養熟悉本企業科研生產流程的骨干，才能編制一套簡明、實用、完善的質量管理體系文件。
（四）加強質量投入和管理創新
質量投入無非是兩方面，一是人員，二是設備（包括基礎設施）。這里說的人員，主要是專職從事質量管理的人員。據現有的統計數據顯示，企業中的質量管理人員應占全員人數的5%～10%左右。如投入的質量人員低于5%，就會影響企業發展，高于10%，可能過剩。具體配比數，還需企業根據產品特點和企業管理成熟度來決定。在基礎設施和檢測設備的投入方面，也應根據企業的性質、產品特點來配比，以不影響企業正常工作和發展為宜。要做好投入工作，關鍵是企業法人和最高管理者的質量理念和企業的經營狀況。
管理創新是企業管理科學的精髓，企業管理創新是指管理者用系統理論形成創造性思維并將其轉換為有用的產品、服務或作業方法的過程，是把新的管理理念引入管理系統的創新活動。它主要是對企業的各種生產要素在質和量上做出調整，從而創造出一種新的更為有效的資源整合模式，進而促進管理系統綜合效益的提高[5]。
企業管理創新涉及企業管理的各個領域，質量管理創新是企業管理創新的重要組成部分。質量管理本身涉及的面也很廣，產品進貨檢驗與試驗、過程檢驗與試驗、最終檢驗與試驗，以及質量管理體系的建設與運行等等，都需要不斷探索新經驗和新方法，與時共進，不斷創新。
四、結束語
企業要生存、要發展，這是所有企業都在追求的永恒目標。但這一目標的實現，是建立在企業良好管理的各個方面，而全面質量管理是這些方面最重要的組成部分。產品是顧客的需求，更是企業利潤的來源，而質量就是利潤的保障。這個淺顯易懂的道理，在中小企業中實現不僅需要企業管理者們的重視，還需要全體員工的理解以及社會的監督和支持。
摘 要：我國從1978年開始引入和推行全面質量管理，迄今已經過去了37個年頭，全面質量管理在我國的推行是與改革開放深入推進同步的。一方面，全面質量管理為我國的經濟建設，為我國企業以及其他各類組織管理水平的提升立下了汗馬功勞。但與經濟發達國家相比仍有較大差距，產品質量的總體水平還不能滿足人民生活水平日益提高和社會不斷發展的需要，本文通過對于全面質量管理的分析，重點闡述了企業全面質量管理定義、特點和實施方法，對于提升企業的競爭力具有參考意義。
關鍵詞：全面質量管理；競爭力；提高；深化
全面質量管理（TQM）是為了實現卓越的組織績效而對組織的系統進行綜合、全面和持續改進的方法論。簡而言之，全面質量管理意味著以“全面質量（TQ）”為特征的一種管理（M）的方式或途徑，企業可以應用全面質量管理的模式和方法持續改進公司經營管理水平，確保企業實現經營和管理目標，企業內只有形成相互關聯、相互作用、相互支持和配合的系統整體，才能確保企業最終目標的實現。
全面質量管理以顧客為中心為基本原則，在當今的經濟活動中，任何一個企業都要依存于他們的顧客，企業由于滿足了自己顧客的需求，從而獲得繼續生存下去的動力和源泉。一個企業從總經理層到員工層，都必須參與到質量管理的活動中來，這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質量管理之中。
全員參與是全面質量管理思想的優秀。人是管理和技術的主體，全員質量意識是否強化，全員素質能否提高，直接決定企業經營戰略和質量體系的創建與實現，強化全員質量意識，營造出“人人關心產品質量”“人人參與質量管理”的良好氛圍。
全面質量管理必須以事實為依據，背離了事實基礎那就沒有任何意義。全面質量管理實際上已經滲透到供應商的管理之中，強調企業和供方之間保持互利關系，可增進兩個企業創造價值的能力，從而為雙方的進一步合作提供基礎，謀取更大的共同利益。
全面質量管理從過去的就事論事、分散管理，轉變為以系統觀念為指導的全面的綜合管理，它不僅僅強調各方面工作各自的重要性，而且更加強調各方面工作共同發揮作用時的協同作用，概括地講，全面質量管理具有以下幾個方面的特點：
1、以適用性為標準。在傳統的質量管理中，一般都是以符合技術標準和規范的要求為目標，即所生產出來的產品只需要符合企業事先制訂的技術要求就行。但是，全面質量管理與傳統質量管理截然不同，它要求產品的質量必須符合用戶的要求，始終以用戶的滿意為目標。從這個角度來看待全面質量管理，則將涉及所有參與到產品生產過程中的資源和人員。
2、以人為本。全面質量管理是一種以人為中心的質量管理，必須十分重視整個過程中所涉及的人員。為了做到以人為本，企業必須做到以方面：高層領導重視和支持質量管理活動；給予每個人均等機會和公正評價結果；讓全體員工參與到質量管理的過程中。
3、突出改進的動態性。全面質量管理對產品質量的要求是能夠符合顧客的需求，由于顧客的需求是不斷發生變化的，這就要求我們有動態的質量管理概念。全面質量管理不但要求質量管理過程中有控制程序而且要有改進程序。
加強企業全面質量管理的主要措施有以下幾個方面：
1、嚴格計量、標準化工作，注重質量信息搜集，促進產品質量提高，計量測試工作：計量測試工作是判斷或控制質量狀況，確保技術標準的貫徹保證零部件互換和產品質量的重要手段和方法；標準化工作。標準化是從全局的利益出發，以具有重復性特征的事物為對象， ，有組織地制訂、修改和貫徹各種標準的整個活動過程；質量信息工作：質量信息是反映產品質量和企業生產經營活動各個環節工作的各類信息、基本數據和原始記錄。
2、提高全員的質量意識 首先提高企業領導者的質量管理意識，因為只有領導者的質量意識提高了，才能帶動企業職工的質量意識。其次提高每個職工的質量意識，使每個職工都懂得質量管理的基本理論和科學方法，增強質量意識，提高科學文化和技術操作水平，并具體運用到生產實踐中去，促進產品質量和工作質量的提高。
3、實施全面質量管理的五步法。在具體實施全面質量管理時，可以遵循五步法進行，這五步分別是：決策、準備、開始、擴展和綜合。
1）、決策。為了能夠做出正確的決策，企業的高層領導者必須全面評估企業的質量狀況，了解所有可能的解決問題的方案，在此基礎上進行決策，是否實施全面質量管理。
2）、準備。首先要建立組織，具體包括：組成質量委員會，任命質量主管和成員，培訓選中的管理者。其次要確立遠景構想和質量目標，并制訂為實現質量目標所必需的長期計劃和短期計劃。第三，選擇合適的項目，成立團隊，準備作為試點開始實施全面質量管理。
3）、開始。這是具體的實施階段，在這一階段，需要進行項目的試點，在試點中逐漸總結經驗教訓。根據試點中總結的經驗，來著手評估試點單位的質量狀況，主要從四個方面進行：顧客忠誠度、不良質量成本、質量管理體系以及質量文化。
4）、擴展。首先每個重要的部門和領域都應該設立質量委員會、確定改進項目并建立相應的過程團隊。其次還要對團隊運作的情況進行評估，為了確保團隊工作的效果，應該對團隊成員進行培訓，還要為團隊建設以及團隊運作等方面提供指導。第三，管理層還需要對于每個團隊的工作情況進行全面的測評，從而確認所取得的效果。
5）、綜合。在經過試點和擴展之后，企業就基本具備了實施全面質量管理的能力，為此，需要對于整個質量管理體系進行綜合。通常需要從目標、人員、關鍵業務流程以及評審和審核這四個方面進行整合和規劃。
4、建立管理法規，完善質量責任體系，全面質量管理涉及到整個企業的各個部門、各個工作崗位和每位職工，為分清質量工作的職責，做到事事有人管，這就要求企業質量管理部門應根據質量管理法規，結合本單位實際，形成本企業完整、嚴密、的質量管理辦法，使質量管理人員在經濟運行過程中有章可循、照章辦事！
總之，面對日益激烈的市場競爭，企業必須要做好全面質量管理工作，努力提高市場競爭力，促進企業發展，因此對于企業來說，全面質量管理是企業經營的優秀，需要在管理流程、培訓系統、企業價值觀和文化等方面都做一個全面的改進，使企業在激烈的競爭中立于不敗之地。
摘 要 全面的企業管理能夠提高企業產品的質量，改善產品設計，理順生產流程，鼓舞員工士氣，以及增強質量意識，改進產品售后服務。全面質量管理有利于提高企業發展水平，增強企業的市場競爭力。本文對全面質量管理在企業的應用進行了分析，對其在企業的應用前景進行了探索，期待可以為企業發展提供一定思路。
關鍵詞 企業 全面質量管理 市場競爭
全面質量管理（TQM），被菲根堡姆定義為：“為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業內各部門的研制質量，維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系”。TQM的基本內容包括全面的質量管理、全過程的管理、全員參與質量管理及全面綜合管理的四個方面，與此匹配有“四個一切”，即一切為用戶，一切以預防為主，一切依據事實與數據，一切按規范辦事。全面質量管理在企業的應用，可以提高企業產品質量和服務水平，可以促進員工的奉獻意識和質量管理意識，增強企業的市場競爭力，達到最大限度獲取利潤的目的。
1 全面質量管理的內容
全面質量管理過程具有全面性，其內容大致可以歸為設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個方面的管理。
1.1設計過程
主要工作內容包括通過市場調研，根據客戶需求與企業的經營目標，制定產品質量目標，組織有設計、工藝、銷售及質檢等多部門參與的審查，確定匹配的設計方案，做好標準化的審查工作。監督設計施工程序等。
1.2制造過程
制造過程的工作內容包括組織質量檢驗工作，促進文明生產，進行質量分析，掌握質量變化動態，同時組織工序的質量控制等。
1.3輔助過程
做好物資采購的質量管理，保證采購質量，按量、按期地提供生產所需要的各種物資，監控設備運行、維修工作，保持設備良好的技術狀態等。
1.4使用過程
在使用過程，應該不斷開展技術服務工作，處理已有產品質量反饋問題，調查分析產品使用效果和客戶需求。
2 全面質量管理的具體措施
2.1不斷加強員工的質量教育培訓
員工是一個企業的血脈，是企業發展的源動力，良好的文化素質和質量意識是評價優秀員工的必備標準。從員工的文化素質、思想素質、溝通能力、行為規范、團隊精神以及價值觀方面進行全面而卓有成效的培訓，開展相應的活動，針對性的開設培訓課程。
2.2加強必要的技術培訓
企業要想獲得源源不斷的利潤，必須重視技術的發展，技術是占領市場的工具，沒有高超的技術，企業的服務或者產品都會在市場更新的浪潮中被淘汰。加強對員工的技術培訓，提高企業的生產力，是立足之本。企業長期發展需要不斷更新產品，不斷提升服務質量，而產品更新換代的生產者――一線員工技能的提升，是企業提高制造水平的關鍵環節。為了不斷適應企業向高新產品進軍的需要，提高職員的技能水平，要把對職員的技能培訓當作重要工作來抓。
2.3建立相應的質量管理體系
（1）成立以最高管理者（總經理、總裁等）為組長，質量主管領導為副組長的質量體系建設領導小組。其工作主要任務包括：體系建設的總體規劃；制訂質量方針和目標；按職能部門進行質量職能的分解。
（2）成立由各職能部門領導參加的工作組合，按照體系建設的總體規劃具體組織實施。
（3）成立要素工作小組，根據各職能部門的分工，明確質量體系要素的責任單位，例如，“設計控制”應由設計部門負責，“采購”要素由物資采購部門負責，等等。
3全面質量管理的應用前景
全面質量管理是一種管理模式，是手段而不是目的。它的實施應該而且必須追隨目的而變。偏重于內向型管理的全面質量管理要轉變成適合于外向型經營管理的更系統化的質量經營。一個企業的質量體系應追隨它的方針、目標和相應的策略而做調整，這是一種發展趨勢。隨著經濟的不斷發展，市場競爭越來越激烈，要想在如此激勵的競爭中站穩腳步，必須充分挖掘和利用企業的內部資源。質量管理作為企業管理的一個組成部分，它在企業管理中發揮著重大的作用。隨著技術革命的興起，以及由此提出的質量挑戰，人們解決質量問題的方法和手段，必將會更加豐富和完善，質量管理也將發展到一個更新的階段。
4結論
當今世界科學技術發展日新月異，市場競爭日益激烈。歸根結底，競爭的優秀是科技和質量。質量對于現代社會經濟發展有著重要作用，全面質量管理在企業中的應用有著巨大的潛在的價值，對企業有著深遠的影響。可以提升企業整體的能力和市場競爭力，使企業在市場上有一席之地。更重要的是全面質量管理的應用有助于使企業的生產、文化、員工等一系列的內在因素得以升華，為企業的長遠發展夯實基礎。
摘要：質量是企業生存和發展的生命源泉，是企業市場競爭的有效武器，是提高企業經濟效益的最佳途徑。全面質量管理活動（以下簡稱QC活動）作為企業員工參與全面質量管理，特別是質量改進活動的一種有效組織形式，在提質降耗方面成效顯著，為提高企業優秀競爭力發揮了很大作用。通過不斷改進工作方法，形成一套完整的管理方法，規范了工作流程，提高了員工素質，適應了現代企業的生產管理和技術發展的需要，在發展中求創新，在創新中求發展，實現技術進步，促進了企業的可持續發展。
關鍵詞：全面質量管理 提升 管理水平
隨著現代企業科技信息化建設的發展，標準化和精益化建設的實施，作為提高企業競爭能力有效手段的質量管理工作，必須加快轉變理念，創新管理方式，完善管理體系，充分激發員工的積極性和創造性，確保實現企業自身發展，不斷提高經濟效益和社會效益。通過對QC小組實施科學先進的管理方法，以提高人的素質、調動人的積極性、挖掘員工潛能為優秀，圍繞企業方針目標，以改進質量、降低消耗、提高經濟效益和人員素質為目的，最終達到提高企業的競爭優勢，促進企業的不斷發展。
1.做法
質量管理工作并非是某一個部門的工作，質量提升關系到公司所屬各部門及各班組的共同努力，一系列的工作單獨依靠日常業務管理人員是不夠的，需要在企業內部成立質量管理組織機構協同工作，共同負責公司質量管理工作的管理。提升企業管理水平的重點解決兩大方面的問題，第一，對事，即致力于在工作質量、方法和效率等方面的“小集團”的活動，以提高人的素質，發揮人的積極性和創造性，改進質量、降低消耗、提升效率，提高經濟效益為目的。通過對工作中實際存在的問題進行分析，找到癥結所在，尋找解決問題最簡捷有效的方法，制定對策，彌補管理中的短板。第二，對人，即充分調動員工積極性和創造性，不斷培養出公司QC診斷師隊伍，提升各職能部室的質量管理水平;營造積極奮進的干事創業氛圍，各項工作管理有序，管理水平不斷提升。
成立組織管理體系。建立了組織、管理、實施、考評四位一體的管理提升體系，積極推進公司各項管理工作開展，形成了職責明確、分工協助、齊抓共管、有序推進的良好局面。
明確責任管理體系。按照公司正常生產工作分工，對各項管理工作劃分各類專業，明確負責人，確保責任落實到每個管理人員肩上。
優化流程管理，實施過程管控。首先，做到選題“四結合”。其次，以“望、聞、問、切”診斷為指導，開展針對性培訓。再次，實施“聽、看、問、評”過程四控。
成果的轉化應用及人才的選送培養。重視成果的轉化和應用工作，通過成果轉化，達到了節能降損的目的，公司管理能力得到了提升，員工參與的積極性進一步高漲。公司對優秀成果開展專利申請工作，同時對榮獲一定級別的優秀QC小組骨干，在晉級、評先進、外派學習交流等方面，給予優先考慮。
2.實施過程
第一，流程簡介。質量管理工作分為小組組建及課題選定、組織培訓、過程指導、成果審查及評比、優秀成果的選送參評、QC成果的轉化應用及QC診斷師的選送培養等一系列流程。每年年初，公司按照全面質量管理要求，以解決實際問題為出發點，實事求是的籌劃QC小組的組建工作。QC小組結合實際開展現狀調查，查找影響管理水平提升的末端因素。各QC小組針對問題設定合理的提升目標，并通過末端因素分析，確定關鍵因素并制定實施對策。按照PDCA原則開展對策實施，動態監測效果，制定鞏固及推廣措施，最終達到管理提升目標。公司對評選出的優秀成果進行轉化和應用工作，對其中優秀的成果進行提煉，組織開展專利申請工作。同時對在QC活動中表現突出的小組中的骨干力量開展進一步培訓，發現人才、挖掘人才并培養人才，最終真正使人才服務于公司發展，使公司管理進入良性循環的發展之路。
第二，QC小組組建及課題選定。公司職能部室根據實施計劃，提出課題并進行深入研究，形成專業小組參加培訓并開展工作，撰寫QC成果上報。公司召開QC成果評審會議，對產生的優秀成果進行整理，擇優選人參加QC診斷師培訓。
第三，質量管理知識培訓及過程指導。公司根據課題類型進行分析提報培訓計劃，召集公司內外組織QC診斷師及具備專業知識人員開展針對性培訓，用于指導QC小組進一步開展工作;當各職能部室發現在活動開展過程中遇到問題，可申請QC診斷師對活動進行過程（現場）指導;各職能部室形成QC成果后，提請進行成果評審。
第四，成果審查評比及優秀成果的選送。各職能部室上報課題后，公司評選出優秀成果并形成評審結論。各職能部室對評選出的優秀成果進行改進后，參加更高級別的成果評審。
第五，成果轉化應用及成果專利申請。公司對評選出的優秀成果進行轉化和應用工作，組織開展專利的申報工作。
第六，QC診斷師選送培養。根據質量管理工作開展情況，公司形成QC診斷師需求計劃，在優秀QC小組內，推薦人員外出參加QC診斷師培訓，培訓完成后充實公司QC診斷師隊伍，提升各職能部室（單位）的質量管理水平。公司診斷師團隊負責對公司其他QC小組進行培訓，參與成果評審工作。
3.創新管理經典做法
第一，做到選題“四結合”。在選題上必須同生產經營相結合，從企業急需解決的問題入手，使小組活動緊密圍繞企業生產經營需要的質量目標，在解決質量通病、攻克技術難題、加強現場管理、提高相關方滿意度等方面發揮一定的作用。堅持與安全生產相結合，緊緊圍繞公司的安全生產工作，選擇難題為活動課題，提高管理水平;堅持與經營管理相結合，經濟效益是企業生存發展的根本，活動課題選擇必須以控制成本、降低消耗、提高效益為原則;堅持與電網建設相結合，活動課題選擇應偏重于工序優化、工藝改進、管理科學等，更好的實現全壽命周期管理;堅持與班組日常工作相結合，QC小組活動是搞好班組建設的有效形式，可以更好地解決實際問題，提高班組的凝聚力。通過選擇實施“四結合”原則，可以更好的發揮出QC小組活動的宗旨。
第二，以“望、聞、問、切”診斷為指導，開展針對性培訓。質量管理始于教育，終于教育，將QC知識培訓列入公司年度培訓計劃，在QC小組活動實施以前聘請省級QC診斷師進行一次全面的、系統的、有針對性的培訓。通過這種形式的培訓，可以解決QC小組活動的具體問題，為QC小組活動提供一個清晰的思路，使每個小組成員真正理解PDCA循環的工作原理和工作內容，從而促進QC小組成員自覺地按照PDCA循環工作程序開展活動。
第三，實施“聽、看、問、評”過程四控。從QC小組開展課題研究開始，在QC小組活動辦公室的指導下，由QC小組活動專責人具體負責檢查QC活動的開展落實情況。采取聽、看、問、評等方法，抽查部分QC小組的活動，掌握QC小組計劃實施情況，幫助解決QC小組在活動中遇到的各種難題，防止形式主義的出現。按照《QC小組活動管理標準》，進行中間檢查，把過去簡單的檢查活動，變成“服務+指導+監督+考評”，把“年初撒種子、年終撿麥粒”的機械管理，變成“培訓+過程控制”的動態管理。針對活動中的薄弱環節，有的放矢地進行幫促，指導并將檢查結果在公司范圍內通報。
全面質量管理活動是一種尊重人、開發智慧、調動人員積極性和創造性的活動，對于有效提高企業的各項管理水平起到了巨大的作用，為全面提高企業優秀競爭力奠定了堅實的基礎。
[摘要]開展全面質量管理，圍繞企業的方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高經濟效益和提高企業員工素質，激發員工的積極性和創造性為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動，提升企業質量管理水平。
[關鍵詞]全面質量管理 目標 程序
全面質量管理工作以“質量”為中心，依靠的對象是企業中的各個層次和所有部門的人員即全體員工，強調人的作用、全員參與、建立有效的質量體系并不斷改進，以搞好企業內部各項管理為基礎，以提高人的素質，調動人的積極性，做好本職工作為優秀，實現企業自身發展，不斷提高經濟效益和社會效益，達到產品或服務的質量標準、規范，實現符合性質量，同時不斷地改進質量，開發新產品，提高服務質量，實現適用性質量，更好地挖掘行業潛力，促進企業的發展。QC小組（質量管理小組）則是實行全面質量管理的組織形式。
一、全面質量管理的特點
在我國煤炭企業中，QC小組是以提高企業員工整體素質、激發職工的積極性和創造性，改進質量、降低消耗、提高經濟效益為宗旨的質量管理形式，QC小組是指在生產或工作崗位上從事各種勞動的企業員工，圍繞企業的方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高經濟效益和人的素質為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。其性質是企業員工全員參與質量管理活動的一種有效的組織形式，是企業員工參加民主管理的經驗與科學管理方法相結合的產物，是員工參加企業民主和創新管理的新發展。企業中的QC小組，在活動中強調運用全面質量管理的理論和方法以及其他一些可應用的科學方法，強調活動程序的科學化，運用PDCA循環的科學程序來開展活動，因此，全面質量管理具有明顯的自主性，實行自主管理，自我教育，自我提高，相互啟發，充分發揮職工的主觀能動性和創造性；明確的目的性，提高素質，共同進步，為社會和企業創造更多的財富；嚴密的科學性，采用科學的技術方法；廣泛地群眾性，人人參與，獻計獻策，充分發揮群體優勢的有效組織形式，是職工群眾在活動實踐中學習科學知識，提高工作能力的大學校；高度的民主性，各抒己見，集思廣益，各顯其能，實現共同的目標。
二、全面質量管理的作用
在煤炭企業實施全面質量管理，成立QC小組，其作用是：1、有利于企業開發人力、智力資源，提高企業員工的素質；2、有利于企業預防質量問題和改進質量；3、有利于企業產品、服務上等級；4、有利于企業創造更多的社會效益和經濟效益；5、有利于企業全員參加管理；6、有利于企業改善人與人之間的關系；7、有利于企業管理工作的加強；8、有利于實現企業的方針目標；9、有利于企業促進物質文明和精神文明建設；10、有利于企業員工加強技能學習，實現崗位成材。
三、全面質量管理基本工作方法
（一）QC小組注冊登記
成立QC小組，首先要進行注冊登記，取得企業的承認，報上級備案后，也就取得了上級的承認，在以后的活動中，可以得到各級領導的支持，也有資格參加各級QC小組的評選。同時，每年要進行一次重新登記和檢查驗收，即組建后，連續有課題開展活動，以督促QC小組進行不間斷的技術攻關和技術應用，并進行技術推廣。
（二）QC小組活動類型及目的
QC活動分為四種類型：1、攻關型：“攻關型”QC小組，以解決質量關鍵為目的，攻克生產技術運用中的難題及新技術的推廣應用，采取有效的質量管理的理論和方法，進行質量改進，以追求最佳效益。2、管理型：“管理型”QC小組，它是以管理人員組成的，以提高工作質量、解決管理中的問題，提高管理水平為目的。3、現場型：“現場型”QC小組，以班組和工序現場的職工為主組成的，以穩定工序質量，改進產品質量，降低物質消耗，改善生產環境，提高工作質量為目的，活動的范圍主要是在生產現場，它是吸引企業員工參與質量管理的一種好形式。4、服務型：“服務型”QC小組，它是由從事服務性工作的員工組成，以提高服務質量，推動服務工作標準化、程序化、科學化，提高經濟效益和社會效益為目的，在各自崗位上開展活動。
（三）QC小組基本構成及開展程序
QC小組其組成為組長和組員，組長由一般工作經驗豐富、有組織領導，聯絡協調，指導推進能力的人員擔任，組員則由有善于獨立思考、有解決問題、追求新知識、新技術的好學上進的班員組成，使企業的學習技術、學知識的氣氛愈加濃烈。在開展QC小組活動程序上，要按照PDCA循環法，對每次提出的課題進行了P：PLAN，計劃；D：DO，執行；C：CHECK，檢查；A：ACTION，處理 質量管理活動的四個階段，為了便于指導質量管理活動，各階段分為若干步驟：P階段：包含四個步驟：現狀調查，原因分析，確定要因，制定對策；D階段：實施，就是按計劃去做；C階段：檢查，通過活動后情況與制定的計劃目標想比較，來檢查活動的成效。A階段：鞏固實施和遺留問題及下步打算。最后一步是為下一步質量改進活動提出了問題，拉開了序幕，保證了質量改進的連續性。在選擇課題方面，QC小組結合每年的工作任務和技術特點，選題則一是依據企業的方針目標和中心工作；二是依據生產、服務或工作現場存在的關鍵或薄弱環節；三是依據用戶迫切要解決的問題。選題一旦確立，還要經過如下程序：1、現場調查：要特別注意調查的客觀性和調查的時間性。客觀性是指現狀調查的情況要真實可靠，時間性是指對調查的起止時間要有所約束。調查還要有充分根據，要用數據說話。2、設定目標值：目標值與課題要一致；目標值不能設定太多；要進行可行性分析，使目標值既高水準但又能實現；3、原因分析；4、 確定主要原因；5、制定對策；6、實施對策；7、檢查效果：檢查要有明確的目的性；檢查要以實施后充分的調查數據做依據；小組的活動效果要有權威部門進行認證；8、制定鞏固政策；9、 遺留問題及下步打算；10、QC小組活動成果的總結與發表：其作用有利于發現活動的經驗和教訓提高活動的有效性，有利于成果的交流與推廣，有利于成果的認證和評述。
四、結語
全面質量管理工作涉及到企業各個部門，各個生產和經營活動環節，是一項系統工程，QC小組活動的推進必須通過增強全員的質量意識、問題意識、改進意識；掌握全面質量管理的理論和方法，掌握QC小組活動的有關知識和要求，增強企業員工的參與意識和參與職能。才有可能做好全面質量管理工作，同時，QC小組每年的課題要按照程序結合實際進行開展，制定年度QC小組推進方針和各種計劃，抓好推進者和小組成員的教育培訓，創造必要的活動條件，建立企業內部QC小組活動激勵機制，加強企業對全面質量管理的動態管理和現場管理，在企業內部形成人人關注質量的良好質量管理氛圍，進一步提高企業員工的質量管理水平，為企業全面質量管理工作的持續發展打下了堅實的基礎，更好的推進企業QC小組活動的持續開展。
通訊地址：山東新汶礦業集團孫村煤礦煤質發運部
聯系人：秦衛真 聯系電話：13953868277
【摘要】企業文化是企業所創造的精神財富和物質財富，一切經營管理活動和思想精神活動的總和，由企業的制度文化、典籍文化、觀念文化、物質文化等部分組成，其優秀內容是價值觀，也就是企業員工對某件事或某種行為的好與壞、正確與錯誤的一種認識，并往往以制度文化的規范的形式表現出來。在企業文化中，人是主角，是占主導地位的因素。企業員工不是單純的經濟人，而是社會化的人，都受其思想意識、價值觀的控制。企業管理者應該用有效的管理手段促使員工能自覺的為實現組織的目標而積極努力。全面質量管理就是保證產品質量的最優化，它與企業全面質量管理目標利潤最大化是相輔相成的，企業運用全面質量管管理推動企業文化建設得到不斷完善，同時全面質量管理也在企業文化建設中顯示出強大的生命力。
【關鍵詞】全面質量管理;企業文化
1.緒論
1.1 企業文化現狀與發展
所謂“企業文化”是指企業在社會主義市場經濟的實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業特色的價值觀念。經營準則、優秀價值觀、企業精神、道德規范、發展目標的總和。企業文化是企業中形成的文化觀念、歷史傳統、共同價值觀念、道德規范、行為準則等企業的意識形態，企業領導者把文化改變人的功能應用于企業，以“文”化“人”，解決現代企業管理中的問題。京泰發電公司在建廠初期，就上下達成共識：在創業階段即明確企業的使命、界定團隊存在的意義、確立群體的做事原則，這對于根植優秀基因、培育卓越團隊至關重要，優秀的企業文化將會使公司未來的發展充滿活力。實施企業文化建設是公司內強素質、外樹形象，參與市場競爭、實現更大發展的必然選擇。京泰發電公司的企業文化建設就從概念認識落實到了具體行動之中。公司以“交泰志同、和諧日新”為優秀價值觀，通過討論和溝通，深為員工贊同，由此推行了踐行優秀價值觀的關鍵行為準則：持陽光心態、須彼此信任、行協作之力、達有效溝通，并為全體員工所力行。在這樣的價值觀引領下，員工彼此理解、相互尊重，遇到矛盾不激化、遇到爭執不較真，從大局出發、從團隊的榮譽出發，做到寬以待人，以和為貴，滋潤每位員工的心靈，實現了舒心工作、舒心生活，進而提高了團隊的執行力;在這樣的價值觀引領下，公司管理順暢、制度落實，員工熱情高漲、能夠自動自發地工作、協調精細地管理、專心專注地努力，盡管基建期任務繁重、員工們為工作長期離家在外，不能照顧父母子女和家庭，涌現出了一大批感人肺腑的模范人物和震撼人心的故事，以生動的事例展示了泰和團隊在企業文化引領下的強大凝聚力。
1.2 全面質量管理與企業文化關系
伴隨著我國改革開放和推行全面質量管理，同時隨著企業改革的不斷發展，現代企業制度的建立和完善，企業開展全面質量管理活動成為推動企業文化的重要手段，是企業文化建設中不可缺少的重要部分，尤其是在一個新型企業中，全面質量管理小組動從無到有，從弱到強，由點到面，蓬勃發展，顯示出強大的生命力，從某種意義上講培養和造就了一批人才，同時，為公司的發展創造了效益，貢獻了力量，從生產到行政，從專業到服務，從高管到基層，覆蓋面之廣，開展活動時間之長，參與人數之多都有很大的提升空間。京泰發電公司現有裝機容量為兩臺300MW循環流化床空冷機組。自2010年3月投入生產運營以來，根據京能集團關于推進質量管理小組工作的要求，通過全面開展群眾性的QC管理小組活動，員工樹立了社會責任意識、成本意識、競爭意識，常思企業經營之不易、常想造福社會之責任、常為技能精進之努力，在“造福社會、回報股東、成就員工”的使命感召下，自工程于開建以來，員工隊伍堅持高起點、高標準，建立了安全、質量、工期、造價、文明施工管理體系。
積極為職工搭建展示才智、參與管理的平臺，為提高機組經濟技術指標、改善機組安全穩定運行狀況、提升煤矸石綜合利用水平做出了貢獻。截至2014年，公司共注冊QC小組90個，累計注冊課題210個，QC普及率達到100%，小組活動覆蓋率達到75%;累計獲得全國電力行業QC成果一等獎1個、優秀獎8個，北京市優秀QC成果獎4個、質量信得過班組2個;累計創造的直接經濟效益約1138萬元。
全面質量管理小組活動能引導職工在平凡的本職工作崗位上有創造性的勞動，體會到工作成就的樂趣和自身價值，于此同時，達到改進質量和降低消耗的目地。通過全面質量管理能豐富自我，提升自我，完善自我。同時很好的促進促進企業文化目標建設的實現，并且全面質量管理小組活動的組建與開展需要企業文化深層所融合，引發職工主動工作，創新發展在企業文化建設中的重要作用。當前，全球經濟一體化步伐進一步加快，面對經濟環境和形勢復雜多變，提升質量已是一項迫在眉睫的長期任務，國內市場國際化，日趨明顯，市場競爭越來越激烈，而競爭的焦點和實質就是質量，要把質量搞上去，就必須把有限的資源合理的利用起來，人是最重要，最活躍、最起作用的因素，而企業文化建設的根基也是需要人來體現的，企業質量管理是在企業文化的引領下形成的，而企業文化是在質量管理的活動中體現的，二者相輔相成。現代企業追求企業文化管理，優秀之一也是精細管理，而全面質量管理也是將產品質量精細化，全面質量管理小組活動的思想也是節能降損，規范工作，兩者管理思想一致，全面質量管理活動小組也成為精細管理的一個基礎和平臺。
2.企業文化與全面質量管理的相互作用
2.1 全面質量管理小組活動是展現企業風貌，提升企業凝聚力的有效途徑
企業的精氣神、企業職工的精神面貌十分重要。如果企業的員工都是悲觀的情緒，讓消極的情緒占據了主流，可想而知，企業的是沒有內在活力的，員工都是為應付的態度去完成工作，就會導致企業的執行力大打折扣，反而言之，員工的精神十足，上下一心，斗志高昂，則可以“眾心齊、泰山移”。因為在形式多樣的全面質量管理小組中，利用科學有效的方法，所有人的心往一處想，勁往一處使，才能取得勝利，與此同時就激發了高漲的士氣，這種情緒還能帶到工作當中去，積極的心態必然能提高工作效率。精神是一個企業的靈魂和希望。全面質量管理小組活動是豐富企業精神文化的形式，在工作時間以外，職工強烈需要豐富多彩的發揮空間和展現自我的平臺，因為就本身的問題硬件難以滿足廣大職工開創新和發展的需求，所以就需要“軟件”的介入，全面質量管理活動小組就是企業中群眾性質量管理活動的一種有效的形式，是員工參加企業民主管理的經驗同現代科學管理方法相結合的產物，是尊重每個人的價值，營造愉快的活性化的工作現場，也是開發人潛能，使員工在為企業創造價值的同時實現自我價值的自主活動，開動腦筋想辦法，在圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題在的基礎上，結合實際開展活動。
成立群眾性的QC管理小組是發揮員工聰明才智、提高企業質量管理水平、增強競爭力的有效途徑。京泰發電公司開展QC小組是從無到有、從弱到強。其中走過許多彎路，面對困難和問題，公司上下一心，制定循序漸進、以點帶面、逐步推進的工作原則。工作推進初期，首先成立了質量管理活動領導小組，公司主要領導擔任組長，給予QC小組活動開展的大力支持，建立、健全管理制度，設立專項獎獎勵基金。號召全體員工在平凡的工作崗位上有創造性的勞動，圍繞公司的經營戰略、方針目標和生產現場實際存在的問題，入手，通過通過QC小組活動豐富自我、提升自我、完善自我，體會到工作成就和樂趣，于此同時，達到改進質量、降低消耗、提高人員素質和經濟效益的目地。組建了覆蓋全公司的QC小組18個，為各部門配備了QC負責人，做到責任到人，分工具體。為扎實推進QC小組活動，公司制定了全面質量管理實施細則，要求全體員工在平凡的工作崗位上開展創造性的勞動，從公司的經營戰略、生產現場存在的實際問題入手，通過QC小組活動為企業創新創效、解決疑難問題，達到降本增效、提高人員素質的目的。面對電力企業工作的特殊環境和特殊的工作性質，更多的是依靠大家，依靠團隊的力量。通過開展集體的活動，讓職工從中感受到隊友的信任、友誼和支持，感受到團隊結合重要性和必要性。因為在現代企業中，職工的自主活動不但能陶冶情操還能增強職工的團隊精神，協作精神和凝聚力;增強職工對企業的信心，從而，有利促進企業生產經營的發展和企業的不斷深化改革。
2.2 全面質量管理小組活動是提高職工素質，激發工作熱情的有效載體
每一個全面質量管理小組的成立，在活動過程中的有利于提高職工的綜合能力，從而促進全員素質的提高，質量管理小組是從尊重人的價值出發，建立心情愉快的工作現場，進行質量改進，達到小組所設定的目標。員工的自主參與是活動最直接最顯著的效果，就是提高了職工的整體素質，以員工的活力帶動整個團隊的奮斗力，并能把小組活動和企業文化建設有機的結合起來，通過開展質量小組活動，使員工發現自己和他人的特點，相互學習，相互促進，真正的為企業的發展增添內在的活力。一次成就而有意的小組成果倡導的是團結拼搏的集體主義精神，弘揚和塑造的是企業內部巨大的凝聚力，小組活動還應側重于有競爭進而迸發出的職工在生產和工作中的競爭意識，并將這種不服輸的意念轉移到安全生產中去，從自我內心培養一種進取精神，尤其是像問題解決型的自選性課題，能積極培養“識大局、挑大梁、打先鋒”的企業精神，增強員工的協作觀念，小組活動中精誠團結釋放到工作中去，就很好的激發了員工的工作熱情，為構建企業內部的和諧環境起到良好作用。
針對公司質量管理小組新入職員工多，QC小組活動經驗不足的實際，公司質量管理小組活動的推進從基礎知識普及開始，聘請專家駐場授課，從QC的發展、小組活動程序，統計學的應用等方面，全員參與培訓，使QC小組活動在起點就站在規范化、標準化、科學化的道路上，我們向兄弟單位、同行業優秀的QC小組學習，先模仿，然后再創新，最后形成一套科學的，可行性強、符合自身實際情況、具有自己特點的質量管理小組活動模式。公司制定了“普及基礎知識，延伸專業理論，培養小組骨干”的推進措施。為員工購買QC成果案例精選50本，要求QC小組成員每周學習時間不低于4小時;定期聘請專家到公司開展全員培訓，講解QC的發展、小組活動程序、QC活動工具的應用等方面知識，通過對這些骨干重點培訓，推薦其參加集團及全國QC成果會，提高他們參與QC小組活動的積極性、自覺性，起到了以點帶面的作用，推進了公司的全面質量工作，促進了QC小組活動的蓬勃發展。
企業的文化生活氛圍好了，員工的都有積極的情緒，這樣企業始終會是一個充滿朝氣、充滿活力、充滿希望的團隊。有了活力，也就有了信心。信心可以說是面對任何難關的原動力，是持續發展的法寶，信心的建立來源于先進的企業文化和良好的團隊意識，而全面質量管理小組活動就是推廣企業文化、增強團隊意識和激發職工必勝信心的極其重要而具有實效性的載體。
2.3 全面質量管理小組活動須堅持為企業中心工作、堅持以人為本的理念
圍繞企業的經營戰略目標和現場存在的問題以改進質量、降低消耗、提高人員素質和經濟效益，促進企業生產經營，如何合理安排質量小組活動的項目和時間？是目前新企業的一個課題。堅持以人為本，全心全意為職工服務是企業永恒的主題和靈魂，在組織開展全面質量管理小組活動中，宣傳文明道德，弘揚企業文化，借質量管理小組這個平臺來充實、豐富企業文化建設，營造企業文化氛圍。以充實職工精神生活，提高技能水平，展示職工時代風采，陶冶情操，提高全員的整體素質，培養團結、拼搏的團隊精神，促進企業發展和生產經營為總體目標，為企業建設做貢獻。堅持“小、實、活、新”原則。公司在年初組織各部門收集生產、管理、經營、設備運行中存在的疑難問題，并根據公司年度生產經營目標，找短板、選課題，各QC小組圍繞活動課題，分析原因、制定措施、組織實施。公司質量管理小組指定專人定期對活動情況進行檢查、指導，對發現的問題給予指導、幫助。每年定期組織公司QC成果會，讓各小組活動的成果充分交流，同時，外聘專家當評委，通過聽取專家的點評和和建議，使QC小組成果的成功率逐年提高。一批困擾企業安全生產的疑難雜癥，如凝結水溶氧率高、發電機漏氫量大等問題，通過QC小組攻關被迎刃而解，企業的生產經營狀況逐年向好，2014年，發電量及利潤率創公司成立以來新高。
職工是企業財富的創造者，開展有聲有色的的全面質量管理小組活動，能減少職工業余時間的孤獨和寂寞現象，增強職工的歡笑和快樂感，在活動中還可以針對電力企業的實際情況不斷創新，同時企業的大力支持能讓員工感受到企業對他們的關注和關愛，是他們對事業、對生活充滿信心和希望，使企業擁有一支充滿活力、健康、奮發向上的隊伍，更能彰顯企業的人性化管理。
3.結論
從長遠來看，京泰發電公司具有新廠、新機組、新團隊等很多符合國家產業政策和全面質量管理的發展要求，QC小組發展前景光明，公司今后發展依然充滿希望。在“泰和團隊文化”引領下，積累了工程建設和生產管理經驗，形成了高素質的團隊。伴隨著生產運營的推進，企業管理水平必將穩步提高、隊伍素質也會隨之不斷增強，公司領導班子團結協作、員工隊伍齊心協力，使我們具備了迎接挑戰、戰勝困難、奪取勝利的強大動力。QC活動無終點，質量改進無止境。實踐證明，QC小組活動是提高企業管理水平的有效手段，它運用科學有效的思想、程序、和方法，解決現場的質量問題，開發新的項目，為公司培養和造就了一批人才，同時，為公司的發展創造了效益，貢獻了力量，回顧這4年的過程，從生產到行政，從專業到服務，從高管到基層，覆蓋面之廣，開展活動時間之長，參與人數之多形成了逐步遞增的趨勢。QC小組活動是提高企業管理水平的有效手段。只要我們不斷總結QC活動經驗，不斷提升QC活動質量，樹立人人重視質量管理的意識，形成人人參與QC活動的局面，就一定能使公司的全面質量管理工作再創新業績，再現新輝煌。實踐證明，無論是企業在艱難的創業期，還是在輝煌的發展時期，全面質量管理作為企業文化建設的一個重要組成部分，其由外及里、由淺入深在企業改革發展中發揮的作用是有目共睹的，堅持計劃，有步驟的開展質量小組活動，有利的配合宣傳了企業文化的精神，提高了員工素質，人文生活環境得到了改善，于此同時全面質量管理工作以及小組的活動與其他方面物質、精神文化共同構成了優秀的企業文化，使企業各項工作順利開展。
摘要：近年來，受益于我國經濟的快速增長和社會的進步，建筑行業蓬勃發展，建筑施工技術水平和建筑質量有了較大的提高，同時由于人們生活水平的進一步提高，對房屋建筑產品質量的要求也隨之增高。而當前在建筑企業的工程質量管理中還存在著一些問題，在一定程度上不僅影響了建筑業的整體管理水平，還對社會和人們的生活造成了影響。本文結合筆者的工作經驗，簡要論述了建筑企業如何做好工程項目的全面質量管理計劃工作，以供探討，不足之處以求指正。
關鍵詞：建筑企業全面質量管理計劃措施
一、全面質量管理概述
所謂全面質量管理是指企業以產品質量為優秀，以全員參與為基礎，綜合運用現代科學和管理技術成果，建立起一套科學嚴密高效的質量體系，控制影響產品質量的全過程和各因素，經濟地研制生產和提供用戶滿意的產品的系統管理活動。具體到建筑行業，建筑企業的全面質量管理計劃是指建筑施工企業各個職能部門的全體人員，對建筑產品生產的全過程進行控制，以數理統計方法為基礎，把有關建筑施工企業的行政管理、生產管理、成本管理、技術管理等密切結合起來，建立起一整套完善的質量保證體系，用科學的方法控制影響工程質量的各種因素，以生產出滿足用戶需求的建筑產品。企業全面質量管理具有以下特點：
（一）全程性
是指建筑企業全面質量管理的對象，是建筑施工企業生產經營的全過程。具體是指建筑企業對每一個建筑工程項目應該實行全過程的質量管理，即從投標準備階段到投標階段，從施工準備階段到施工、竣工階段，再到交付使用、完成保修的整個過程。
（二）全員性
建筑企業全面質量管理必須依靠全體職工，建筑企業應該組織各建筑工程項目的全體人員積極參加企業內部《質量保證手冊》和《全面質量管理程序文件》的學習培訓，要求企業全體人員必須認真按照相關文件的規定來運行工程項目質量管理體系，使質量保證措施落實到基層，質量管理責任落實到每一個人。只有企業全員參與，才能實現全面質量管理計劃的既定目標。
（三）前瞻性
建筑企業全面質量管理應具有高度的預防性，通過采用有效的預防與控制措施，將質量問題解決在萌芽狀態，防患于未然。
（四）科學性
建筑企業全面質量管理必須尊重科學，只有充分的利用現代科學技術和先進的科學管理方法才能建立有效的質量管理體系，實現企業的可持續發展。
二、建筑企業全面質量管理的計劃分析
（一）樹立正確的全面質量觀念
全面質量管理要求建筑企業必須樹立正確的全面質量觀念，建筑施工企業必須堅持實行全企業、全過程、全員管理的觀念，為顧客服務的觀念，以預防為主、用數據說話的觀念。
建筑企業管理層要著眼于企業的可持續發展，以質量信譽提高市場競爭力，通過不斷提高效率降低成本獲取更多利潤，而不是以犧牲工程質量來壓縮成本。
（二）建立科學有效的質量管理體系
建立操作性強、科學有效的質量管理體系是建筑企業全面質量管理的優秀任務。質量管理體系是指為實施質量管理所需的組織結構程序、過程和資源。建筑企業必須依據《中華人民共和國建筑法》《建設工程質量管理條例》《工程建設施工企業質量管理規范》的規定，通過分析質量環節、研究具體組織結構、形成文件、全員培訓、質量體系審核、質量體系復審等幾個步驟保證質量體系建立過程的完善。此外，建筑企業要抓住質量體系的特征，保證質量體系設立的合理性，使全面質量管理有效的發揮作用，并要保證質量體系在實際生產中得到有效的實施。
（三）做好企業員工的質量管理培訓工作
施工人員的專業素質和質量意識是保證建筑工程質量的重要因素，建筑工程施工管理人員和操作人員的技能和知識應滿足建筑工程質量對人員素質的要求。建筑企業必須注重加強對施工人員專業素質的培養，使其牢固樹立全面質量管理的觀念，從基層管理與施工人員的工作出發，做好施工管理人員上崗前的崗位培訓，保證掌握施工工藝，操作考核合格，持有上崗證后方可上崗。還要加強施工人員專業技術培訓，提高施工人員的施工技術水平、質量意識和綜合素質，并充分調動人員的積極性和主動性，增加人員的責任感，使施工人員時刻遵守質量第一的原則，為有效避免建筑工程施工質量的發生奠定基礎。
（四）制定詳細的全面質量管理計劃
建筑企業對建筑產品的質量管理目標，必須制定出詳細的質量管理計劃，并進行明確的質量責任劃分制度。按照從上到下的原則，把質量管理目標切實落實到每一個工程人員的具體工作中，形成從上至下的目標管理體系。根據各個層次的目標要求，組織工作計劃，建立有效的執行綱領，明確各項工作目標的主要控制點，然后嚴格依照質量保證計劃認真進行組織實施。此外，要采用科學、合理的績效評價方法，對工作目標的完成情況進行考核，制定獎罰條例和措施，根據考核結果，嚴格執行獎罰條例。
（五）完善建筑質量監督機制
完善建筑質量監督機構，廣泛深入地開展工程質量監督管理工作，在建筑工程質量監督工作中占有重要的地位。規章、制度是開展工程質量監督管理的依據和基礎。建筑施工企業必須堅持對每個工程項目配備專門的質監人員，認真落實質量監管責任，始終嚴抓質量監督工作。建立起有效的監督管理體系，以確保工程質量的全過程受控。定期開展質量檢查和不定期抽查質量管理工作相結合，檢查各個工程項目在各施工階段的質量是否達到預期的質量目標，是否嚴格依據質量保證計劃實施等，使涉及到工程的每一位員工對質量工作不存僥幸心理，從而確保建筑產品在生產過程中實現質量零缺陷。
（六）嚴格控制原材料的質量
建筑企業質檢人員要嚴把建筑材料關，對于工程使用的材料全面監督檢查，杜絕使用規格、型號、質量不合要求的建筑材料。要搞好材料的檢測和施工試驗，確保檢測結果的真實可靠性，對某些重要部位進行重點抽檢，發現問題及時處理。施工項目選擇的主材必須經過專業審核，材料要配備符合規范要求的質保書，對進場材料需經過多方檢測、鑒定。
（七）嚴格控制施工過程的質量
1、優化施工方案的編制
優化施工方法施工方案的制定、論證選擇，其前提要滿足技術的可行性，目的是確保質量目標的實現。要優中選擇建筑工程技術方案，要大膽采用先進、實用、可靠的新技術、新工藝和新材料，通過不斷提升建筑施工的科技含量和整體效益，確保建筑工程的質量。對工程中工程質量影響較大的重要部位、關鍵部位，施工技術復雜的分部分項工程，要求對施工方法詳細而具體。
2、嚴格控制工序質量
工序質量直接影響施工項目的整體質量，因此必須嚴格控制工序質量。要遵守施工順序，科學合理的施工順序能夠在時間上、空間上優化施工過程。設置質量控制點，是對質量進行預控的有效措施。在保證質量的情況下，盡量做到施工的連續性、緊湊性、均衡性以控制工序質量。
3、嚴格控制工程測量質量
建筑施工過程中對紅線樁、水準點、工程測量控制樁等采取妥善保護，嚴禁擅自移動。建筑物軸線、標高及關鍵部位應由專業測量人員測量、質檢員檢查、技術負責人復核，填報測量記錄及施工測量放線報驗單，并由監理工程師簽認，確保測量質量。
總結：隨著科技的發展和時代的進步，現代建筑的類型和樣式已經趨于多元化，新工藝、新設備、新材料和新技術的出現，使施工難度有所增加，施工過程中的多種施工技術、工藝的交叉使用，又對建筑工程的質量管理水平提出了新的要求。建筑企業必須完善全面質量管理計劃，采取有效措施切實提高建筑工程質量監督管理水平以確保建筑工程質量。
【摘要】 隨著科技的迅速發展和全球化進程的不斷深入，全球范圍的科技和生產發展使人們對產品質量的要求越來越高，企業要想在激烈的競爭環境中擁有優秀競爭力并保持持續的發展，全面質量管理是關鍵因素。企業唯有不斷提高其產品質量、改進產品售后服務、改善產品設計以及降低成本等，才能滿足顧客不斷提高的需求，增強企業的競爭力。
【關鍵詞】 全面質量管理 競爭力 措施
一、全面質量管理的意義
隨著科技的迅速發展和全球化進程的不斷深入，全球范圍的科技和生產發展使人們對產品質量的要求越來越高，一方面，國內企業之間乃至國內和國際企業之間的競爭日益激烈。另一方面，消費者要求維護自身合法權益的意識和企業員工要求參與組織管理的意識也越來越強。因此，要想在激烈的競爭環境中擁有優秀競爭力并保持持續的發展，企業的全面質量管理是關鍵因素。企業唯有不斷提高其產品質量、改進產品售后服務、改善產品設計以及降低成本等，即加強全面質量管理，才能滿足顧客不斷提高的需求，增強企業的競爭力。
當前我國正處于重要的經濟結構調整階段，經過30多年的改革開放我國已取得了舉世矚目的經濟成就，但也面臨著前所未有的重大挑戰，進一步推行全面質量管理對我國企業乃至全國經濟的可持續發展都有重要意義。
二、全面質量管理的內涵
隨著科技的進步和經營管理的需要，20世紀60年代美國通用電氣公司的質量管理專家費根堡姆在其出版的經典著作《全面質量管理》中首次提出了“全面質量管理”這一概念。他認為，所謂全面質量管理即“為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業內各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成一體的有效體系”。全面質量管理強調為了取得經濟效益，必須充分滿足顧客的要求，企業所屬各單位、各部門都要參與質量管理工作，對產品生產過程進行全面質量控制。費根堡姆認為，企業應該樹立“大質量概念”，即要認識到現代經濟中質量的廣泛性，不僅包括產品質量、服務質量，還包括工作質量，用工作質量保證產品或服務質量；不僅要管理生產制造過程，而且要管理采購、設計直至儲存、銷售、售后服務的全過程。要把戰略、質量、價格、成本、生產率、服務和人力資源、能源和環境學一起進行考慮。可見，全面質量管理是企業管理現代化、科學化的一項重要內容。
從全面質量管理的內涵可知，企業推行全面質量管理必須做到四點：第一，全面性。全面質量管理貫穿于企業生產經營的全過程，要求對產品生產過程進行全面質量控制，即在市場調研、產品的選型、研究試驗、設計、原料采購、制造、檢驗、儲運、銷售、安裝、使用和售后服務等各個環節進行嚴格的質量控制。不僅要關注產品的質量，而且要注重形成產品的工作質量。同時，注重采用多種方法和技術，包括科學的管理方法、數理統計的方法、現代電子技術、通信技術、統計方法、成本控制等。第二，全員性。強調質量管理工作不局限于質量管理部門，要求企業所屬各單位、各部門都要參與質量管理工作，共同對產品質量負責。質量與人有關、人人有責，必須全員參與質量活動。無論是高層管理者還是普通辦公職員或是一線工人，都要參與質量改進活動，并對產品質量各負其責。即全面質量管理要求把質量控制工作落實到每一名員工，讓每一名員工都關心產品質量。第三，服務性。企業提供的產品或勞務主要是為了滿足消費者的需求，是為消費者服務的。第四，科學性。質量管理是一門重要的學科，具有很強的科學性，企業在管理過程中必須運用科學的、現代化的管理方法。
三、提升企業競爭力，加強全面質量管理的措施
企業要提高競爭力，實現可持續發展，就應當從自身實際情況出發，從企業的方方面面落實全面質量管理。顧客是全面質量管理的優秀，企業全面質量管理首先要關注的問題就是以顧客為中心，盡可能地滿足顧客的需要；提高和保證質量是全面質量管理的目的和歸宿，企業要認真貫徹執行國家及行業內部的質量要求標準，將企業自身的工作進行標準化；要提高質量意識，重視全員教育，思想決定行動，行動影響成敗，只有當全體員工都充分認識到提高質量管理的重要性時，全面質量管理才有堅實可靠的基礎；將質量改進與企業經濟效益拄鉤，用經濟效益驅動質量管理；建立完善的質量責任體系，只有實行嚴格的責任制，才能建立起正常的生產運營秩序，以保證產品質量的提高；加強質量文化建設，良好的質量文化氛圍可以增強企業員工的凝聚力，使每位員工都能以廠為家，把企業的利益同個人的利益緊密聯系在一起。
1、標準化工作
所謂標準，是指依據科學技術和實踐經驗的綜合成果，以特定的程序和形式頒發的統一規定，是為了使企業的經營活動更合理、保證與提高產品質量、實現總的質量目標而規定的做事方法和管理的具體標準。標準又可分為國際標準、國家標準、行業標準和企業標準。標準化是提高產品質量的基本保證，是質量管理的前提。標準化工作是全面質量管理的基礎工作，企業應該根據自身的發展階段不斷提高產品質量和服務水平、促進深化全面質量管理工作，逐步實現企業標準、行業標準、國家標準，最終達到國際標準，不斷提升企業競爭力，將企業做大做強。
2、以顧客為中心
顧客是全面質量管理的優秀，企業全面質量管理首先要關注的問題就是以顧客為中心，盡可能地滿足顧客的需要。如果顧客對企業的產品和服務感到滿意，會將他們的消費感受傳播給其他的顧客，擴大產品的知名度，提高企業的形象，為企業的長遠發展不斷地注入新的動力。因此，企業產品的質量定位一定要符合顧客的需求，企業要把顧客需求的識別作為一切工作的起點，詳細把握顧客對產品的規格、價格、性能等的具體要求，確保產品或服務質量始終滿足顧客的需求和期望。
3、自上而下提高質量意識，重視全員教育
質量是全企業、全方位、全過程的。全面質量管理涉及企業各個部門，貫穿于生產經營的全過程，與企業每個員工息息相關，是全員性的管理。只有企業步調一致，各部門通力配合，各個環節緊密銜接，才能把此項管理落到實處。這就要求企業從上到下在思想上得到統一。首先企業管理者的質量意識與態度直接影響到員工的意識與態度，具有一定的表率以及無聲命令的作用。因此，管理者要具有強烈的質量意識，這樣才能更好地動員員工重視質量意識的提高，從而協調好各方面的工作。即企業首先要從戰略的高度上認識到質量對于企業發展的重要意義，持續不斷地推進全面質量管理在企業的深入實施，才能不斷提高企業的質量管理水平。另外，一個企業只有管理者有質量意識還遠遠不夠，企業各項工作的完成需要依靠全體員工的共同努力，因此還要重視各部門員工的質量意識。這就要求企業針對員工持之以恒地開展全面質量管理教育培訓，提高各級人員的質量意識，從而逐步使全體員工都關心企業產品的質量，人人參與到企業質量監督和管理工作中去，逐步實現人人都能夠自覺、自查、自嚴，并且在實踐中不斷總結經驗，提高質量管理水平。只有企業自上而下的質量意識都得到提高，才有可能使企業的競爭力不斷提高。
4、用經濟效益驅動全面質量管理
隨著生活水平的提高，消費者已由原來更多關注產品價格問題轉為越來越關注產品的質量問題。質量好的產品有利于銷售量的增加，從而使企業擁有更多的市場份額，增加企業的經濟效益。因此，從長遠的角度來看，全面質量管理與降低生產成本、提高企業經濟效益是一致的。實施全面質量管理，有利于減少企業生產過程中的冗余勞動和材料消耗，降低企業生產經營成本，從而生產出更加符合市場需求的產品，最終達到提高企業經濟效益、增強企業市場競爭力的目標。為了達到這個目標，企業的決策者們會主動推進全面質量管理，對質量改進人員進行獎勵，反之則進行懲罰，這樣就會調動員工積極參與全面質量管理活動的熱情，從而促進企業的全面質量管理不斷深化。
5、完善企業質量責任體系
全面質量管理要求企業所屬各單位、各部門都要參與質量管理工作，共同對產品質量負責。全面質量管理的這一特征要求企業建立質量責任體系要分層次，從企業的總經理、部門負責人，到車間負責人，再到班組長及生產職工，要在本職工作范圍內各負其責，各盡其力，層層把好質量關。把企業的各個部門、各個環節組織協調起來，對每一個部門、每一個職工都應明確規定在質量管理工作中的具體任務、應承擔的責任和權利范圍，建立一個高效的質量責任體系，制定了一套權責明確、責任到人、全程監督、狠抓落實、綜合考核的質量責任制，時刻保證生產經營全過程質量管理的可控、可查。因此，只有實行嚴格的責任制，才能建立起正常的生產運營秩序，以保證產品質量的提高。
6、加強質量文化建設
所謂企業質量文化，是指企業在長期的生產經營活動中形成的有關質量問題的價值取向、規范、思想方式等形態的總和。良好的質量文化一旦形成，對企業的影響是深遠的。但質量文化的形成不是一蹴而就的，這需要經過較長時期的努力自覺形成。因此，領導應有長期的思想準備，身體力行，積極倡導質量文化建設，從思想、行動、制度、措施、員工精神面貌、產品質量上落實到位。通過質量管理責任體系的實施過程，不斷地強化企業質量文化的培育。良好的質量文化氛圍可以增強企業員工的凝聚力，使每位員工都能以廠為家，把企業的利益同個人的利益緊密聯系在一起。
摘要：本文簡單介紹了全面質量管理體系，隨后分析了我國企業實施全面質量管理的現狀以及面臨的問題，并給出了更為有效地實施全面質量管理的建議。希望能夠有一定的參考意義。
關鍵詞：全面質量管理；標準化；企業；國民經濟
引言：我國引進全面質量管理體系比較早，早在上世紀70年代就開始做相關的研究和實驗。但是由于政策和大環境的影響，迄今為止我國并未很好的實施這個體系。
隨著社會主義市場經濟的逐步發展，我國企業將漸漸從粗放型的生產經營轉變為集約型生產經營，這就必然依賴全面質量管理的繼續深入和拓展，企業只有充分重視并有效實施科學化、多元化的全面質量管理，才能保證企業的競爭優勢和市場活力，而只有全面質量管理廣泛滲透到企業的方方面面，其才能為我國國民經濟的健康發展做出應有的貢獻。
1 全面質量管理及發展歷程
全面質量管理（Total Quality Management，簡稱 TQM），就是在一個企業內，為了能夠在最經濟的水平上，并在考慮到充分地、最大化地滿足客戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的有效體系。全面質量管理這一概念最早是由美國通用電器公司質量管理部的部長菲根堡姆博士在其作品《全面質量管理》一書中率先提出的。此后，世界上各個國家的許多質量管理專家和學者都對全面質量管理給出了種種定義，雖然從字面的表達方式上千差萬別，但基本含義是大體相同的，其內涵都應包括以下三點。
（1）具有先進的科學的系統管理思想和理念。
（2）強調建立行之有效的質量管理體系。
（3）其目的在于規范用戶和保障社會收益。
由全面質量管理的定義可以看出，全面質量管理不同于傳統的質量檢驗管理，以及統計質量控制管理，其管理的內容不但涉及到產品質量，更延伸到產品質量賴以形成的工作質量，管理的過程從產品的開發設計、制造生產直到銷售售后無一不包，參與管理的人員是企業的全體人員，同時其管理的方法也更為先進和多樣化，除了運用數理統計之外，根據企業不同的情況和影響因素，還采用包括現代數學方法、工業工程學、系統工程學、工程心理學、自動控制理論和價值分析等等技術手段和措施。可以說，全面質量管理是應市場對質量越來越高的要求，在傳統的質量檢驗管理和統計質量控制管理的基礎上管理科學發展的必然產物，是質量管理的更高境界。
作為管理科學的一門新興學科，全面質量管理自菲根堡姆于 1961 年提出至現在已經過去 50 多年，歷經了幾個不同的發展階段。最初，全面質量管理先是自發源地美國傳入日本，善于學習和借鑒他人優秀經驗的日本人從中領悟到全新的質量管理的思維方式，而那時的全面質量管理的內容并不完善，但日本人通過自己的研究和實踐，使其內容不斷豐富，對日企業的發展起到了極大的推動作用，到上世紀 70 年代前后，全面質量管理的理念已漸漸滲透到幾乎所有的日本企業中。20 世紀 70 年代以后，已經從全面質量管理中獲益的日本企業越發意識到全面質量管理的重要性，開始將全面質量管理當作一門科學進行系統的研究，并廣泛采用統計技術和計算機技術來對其進行推廣和實踐，這使得全面質量管理取得了長足的發展。到 20 世紀 80 年代后，業已被企業廣泛采用的全面質量管理，被注入了新的活力，國際標準化組織在 1986 年對全面質量管理的內容和要求進行了標準化，并于次年正式頒布了 ISO9000 系列標準，全面質量管理與標準化的結合使其取得了階段性成果；時至今日，無論是學術界還是企業界，都充分認可了全面質量管理的重要作用，成為企業經營管理的普遍準則。
2 我國企業實施全面質量管理的現狀
我國是在 1978 年改革開放初期引進了全面質量管理，當時由于整個國民經濟快速啟動和發展的迫切需要，機械部在全國范圍內展開了一個名為“質量月”的活動，到現在我國注冊的 QC 小組已經超過了 1554 萬個，這充分顯示了全面質量管理在我國的普及程度。然而，盡管近年來我國政府和學者都對全面質量管理給予了最多的關注、研究和宣傳，表面上看全面質量管理似乎也完全滲透到我國的企業中成為被普遍接受和采納的企業管理模式，但真實的現狀卻遠沒有那么樂觀。
首先，我國企業全面質量管理存在的主要問題無疑是執行力度不夠。很多企業特別是中小型的民營企業，質量計劃、規章制度都制定的很完美，但僅僅作為企業的一種裝飾和對外宣傳的噱頭，實際上并沒有被很好的貫徹和執行。上層管理者僅將制定戰略和規章制度作為自己的任務，片面的認為其落實和執行是下面的事情；基層管理者則出于維護
所在部門的利益考慮及礙于個人情面，對于出現的問題及涉及到的責任往往大事化小、小事化了，長此以往，全面質量管理必然難以對企業的質量管理起到實質的促進作用而形同虛設。
其次，是全面質量管理的實踐應用嚴重滯后于理論形式、只重形式而不重實效。我國大多數企業雖然宣稱已經實施了全面質量管理，但也往往是將其囫圇吞棗地、形式化地在管理上生搬硬套，使得企業徒有全面質量管理的軀殼，有形而無神；而許多積極倡導全面質量管理的學者仍然以教徒般的狂熱去追求其理論的發展，卻并不重視將理論成果轉化應用到企業的管理實踐中去。最終的結果只能是在管理的形式和理論的研究上花費了昂貴的代價，在質量和表現方面的改進以及成本的降低等實質預期上卻收效甚微。
再者，企業全面質量管理的體系不完善，規章制度不健全。這尤其體現在企業中全面質量管理的監管、獎懲和質量責任體系機制上。由于全面質量管理的最主要特點就是要求全員參與，全程管理，而我國企業特別是中小型的民營企業，都或多或少存在缺乏有效的監管、獎懲制度不明確、職責分工不清等問題。
3 有效實施全面質量管理的建議
為了使得全面質量管理能夠有效融入到企業的管理工作中，從而切實起到提高企業競爭力、促進企業發展的推動作用，應當盡力在以下幾個方面做好工作。
首先，企業應做到自上而下地組織學習全面質量管理的知識，普及宣貫全面質量管理的精神，使得全面質量管理的理念植根于每個成員的頭腦中。通過組織學習、培訓等方式以及系統性的管理，充分調動企業中每個成員的積極性，只有企業的各個階層人員都對全面質量管理重視起來，全力合作并積極參與其中，才真正體現了全面質量管理的全員參與、全程管理的精髓，才能將全面質量管理落到實處。
第二，健全和完善全面質量管理的體系，特別是積極引入 ISO9000 標準體系。通過建立 ISO9000標準體型，完善企業內部各種活動的相關標準，從而使得企業在管理過程中能夠對活動的有效性和高效性進行可靠的衡量，以達到充分滿足消費者或客戶的要求、使其滿意的目的，從而在市場競爭中獲得優勢。同時完善的體系也能夠更好地監管管理活動、清晰地明確責任以及有效實施獎懲，從而為全面質量管理的實施保駕護航。
第三，加強全面質量管理的政府調控。雖然我們一再強調企業主動實施全面質量管理的重要性和必要性，但企業始終是整個國民經濟的一部分，其發展方向必然會受到政府宏觀調控行為的影響，也是社會整體利益的需求。因此，政府應采取更為積極的方式，正確規范企業的全面質量管理行為，特別是加強協調、監督、服務和控制等政府職能，建立與市場經濟相適應的質量法規，從而幫助和引導企業實施全面質量管理。
4 結 論
總之，隨著社會主義市場經濟的逐步發展，我國企業將漸漸從粗放型的生產經營轉變為集約型生產經營，這就必然依賴全面質量管理的繼續深入和拓展，企業只有充分重視并有效實施科學化、多元化的全面質量管理，才能保證企業的競爭優勢和市場活力，而只有全面質量管理廣泛滲透到企業的方方面面，其才能為我國國民經濟的健康發展做出應有的貢獻。
全面質量管理體系的建立需要企業領導者大力提倡和關心支持，也需要全面質量管理工作者的創造性工作，使之在提高企業市場競爭力等方面發揮更大的作用。企業只有真正認識到質量對于企業發展的重要意義，持續不斷地推進全面質量管理在企業的深入實施，才能不斷提高企業的質量管理水平，不斷提高企業產品競爭力，在市場競爭中處于不敗之地，不斷地發展壯大。
