發(fā)布時間：2022-05-07 10:39:34
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
隨著經(jīng)濟全球化的不斷深化，中小企業(yè)也在我國國民經(jīng)濟發(fā)展中占據(jù)的地位也日益顯著。中小企業(yè)的生存與發(fā)展不僅要關(guān)系到國民經(jīng)濟的發(fā)展，同時還會關(guān)系到社會的和諧與穩(wěn)定。在當前的市場經(jīng)濟背景下，市場競爭日益激烈化，中小企業(yè)也要制定科學有效的營銷策略，從而提高自身的競爭力，努力獲得更廣闊發(fā)展空間。
一、特色經(jīng)營戰(zhàn)略
因為中小企業(yè)所具有的規(guī)模不大，這樣其就無法通過規(guī)模效益來獲得市場領(lǐng)先的優(yōu)勢，然而由于其具有比較狹窄的經(jīng)營范圍，這樣就會更加貼近客戶。因此，中小企業(yè)可以利用其比較有特色的服務(wù)以及產(chǎn)品來吸引消費者，此發(fā)展戰(zhàn)略就是特色經(jīng)營戰(zhàn)略。當中小企業(yè)成功地實施特色經(jīng)營戰(zhàn)略之后，那么其競爭力就會大大提高，會贏得客戶的大力支持以及信任，進而長期處于一個優(yōu)勢地位。企業(yè)可以先通過改變自身的產(chǎn)品形式來實現(xiàn)特色經(jīng)營戰(zhàn)略。如美國的一家企業(yè)在產(chǎn)品形式上進行創(chuàng)新，研發(fā)出與傳統(tǒng)的固體肥皂不同的液體肥皂，這種新穎的產(chǎn)品形式在市場上受到了廣大消費者的歡迎，從而很快就在肥皂市場上占據(jù)了優(yōu)勢地位。
二、名牌經(jīng)營戰(zhàn)略
1.樹立名牌意識
首先企業(yè)要選擇一個比較優(yōu)秀的品牌，然后在深入研究產(chǎn)品的特征以及消費者心理的前提下進行策劃，即進行品牌定位。在成功完成品牌定位工作之后，企業(yè)再進行戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)要從產(chǎn)品的研發(fā)、宣傳以及服務(wù)等各方面來進行研究，制定出一個消費者可以接受的產(chǎn)品計劃，努力樹立一個良好的品牌形象，從而提高消費者對品牌的忠誠度及認知度。
2.充分重視商標注冊
企業(yè)在實施名牌經(jīng)營戰(zhàn)略時必須要充分重視品牌的商標注冊工作。對于還不擁有商標的企業(yè)，應(yīng)盡早完成商標注冊工作，努力獲得一個屬于自己的商標。而對于已經(jīng)擁有商標的企業(yè)而言，其要努力擴大注冊的國別，努力增加注冊的類別，只有這樣才能有效提升市場的競爭力。
3.提高品牌含金量
在企業(yè)成功完成商標注冊之后，只是說明其能在法律上獲得認可以及保護。然而，這并不代表企業(yè)因此就擁有了而完全屬于自己的品牌，只有在企業(yè)的品牌以及商標好同時進入市場，而且同時被消費者認知，并得到廣泛使用，再加上經(jīng)營者進行有效的宣傳以及服務(wù)以后，人們才能充分認可這一優(yōu)秀的品牌。
4.加強品牌的宣傳與推廣
在企業(yè)成功的創(chuàng)造一個品牌后，其不但要利用媒介對自己的產(chǎn)品進行宣傳，還要根據(jù)產(chǎn)品和消費者的接觸情況，不斷地修改及完善宣傳內(nèi)容，要從不同的層面與角度來表達出與消費者之間的關(guān)系，以此來提高而消費者對品牌的認可度以及忠誠度。
三、聯(lián)合競爭戰(zhàn)略
在通常狀況下，中小企業(yè)的資金實力并不是非常雄厚，對此，如果中小企業(yè)能夠在風險共擔以及平等互利的前提下來形成一種比較密切的聯(lián)系，做到團結(jié)互助、取長補短，共同的積累資金、研發(fā)新產(chǎn)品以及共同開發(fā)市場，那么就能大大提升彼此的競爭力，而這種方式即為聯(lián)合競爭戰(zhàn)略。在一般狀況下，中小企業(yè)采用此戰(zhàn)略可以通過以下方式來實現(xiàn)：1.與對手通過股份置換以及合資的方式來進行聯(lián)合，或是為對手提供相應(yīng)的服務(wù)，來努力提升自己的競爭力。2.中小企業(yè)彼此間進行縱向或者是橫向聯(lián)盟。3.選擇與對手的合作伙伴或者是競爭者來進行聯(lián)合。
四、綠色經(jīng)營戰(zhàn)略
此戰(zhàn)略模式能在當前的市場經(jīng)濟環(huán)境下有效提高中小企業(yè)的市場競爭力。首先，中小企業(yè)要良好的綠色經(jīng)濟營銷理念。要在企業(yè)的經(jīng)營決策中合理滲透環(huán)境保護理念，也就是說在開展企業(yè)營銷活動的過程中，不僅要考慮自身的利益，而且要同時顧及環(huán)境效益。要從企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計到使用與回收等各個方面都充分貫徹落實環(huán)保理念。然后，中小企業(yè)要加強對綠色產(chǎn)品的研究與開發(fā)，企業(yè)要深入了解消費者所具有的綠色消費需求，要在此基礎(chǔ)上展開綜合全面的分析，要密切地觀察與研究綠色市場的消費動態(tài)，從而為企業(yè)綠色產(chǎn)品的開發(fā)及技術(shù)研發(fā)提供有力的依據(jù)。最后，企業(yè)要采用綠色營銷策略組合。具體如下：在價格策略上，企業(yè)可以把在綠色產(chǎn)品研發(fā)中發(fā)生的環(huán)境成本進行內(nèi)在化，然后在價格上充分體現(xiàn)出環(huán)境和資源的價值，這樣能更加顯著地突出綠色產(chǎn)品的附加值；在促銷策略上，其可以舉辦綠色的宣傳以及展銷會等，從而有效宣傳本企業(yè)的綠色形象；在銷售渠道策略上，企業(yè)可選擇具有良好公眾形象的商來為其銷售，以此來幫助企業(yè)樹立良好的綠色形象。
五、結(jié)語
總之，在當前的市場經(jīng)濟背景下，如果中小企業(yè)要制定科學有效的經(jīng)營戰(zhàn)略，那么首先就必須要充分了解自身的發(fā)展情況，要了解企業(yè)與產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢，了解市場的情況，在此基礎(chǔ)上制定適合本企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。不管中小企業(yè)選擇哪一種經(jīng)營戰(zhàn)略，都能有效提升企業(yè)的市場競爭力，能夠為企業(yè)創(chuàng)造更為廣闊的發(fā)展空間，從而使其在日益激烈的市場競爭中謀求更好的生存與發(fā)展。
作者：余建平 單位：永州職業(yè)技術(shù)學院
編者按：本論文主要從我國飯店企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的意義和現(xiàn)狀；我國飯店企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴的選擇策略等進行講述，包括了我國飯店企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的意義、我國飯店企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟現(xiàn)狀、市場調(diào)研策略、定位策略、聯(lián)盟策略、飯店企業(yè)文化協(xié)調(diào)、相互信任關(guān)系、明確權(quán)責和責任、改變管理的風格使其適合于聯(lián)盟等，具體資料請見：
摘要：21世紀，酒店行業(yè)的競爭越來越激烈，尤其是隨著國外一些知名飯店集團陸續(xù)進駐我國，我國的飯店業(yè)的競爭壓力也越來越大，而戰(zhàn)略聯(lián)盟將成為我國飯店企業(yè)贏取競爭優(yōu)勢的更現(xiàn)實選擇。聯(lián)盟伙伴選擇是飯店戰(zhàn)略聯(lián)盟建立的首要環(huán)節(jié)，是戰(zhàn)略聯(lián)盟賴以存在的基礎(chǔ)，也是聯(lián)盟成功的必要條件。
關(guān)鍵詞：飯店企業(yè)；戰(zhàn)略聯(lián)盟；伙伴選擇
1我國飯店企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的意義和現(xiàn)狀
1．1我國飯店企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的意義
21世紀，世界飯店業(yè)的集團化、全球化的速度不斷加快。隨著中國加入WTO,全球經(jīng)濟一體化將在中國進一步發(fā)展，我國飯店業(yè)要想在世界飯店業(yè)市場站穩(wěn)腳，創(chuàng)建國際品牌,就必須著眼于國際市場，加強聯(lián)合、優(yōu)勢互補，打破區(qū)域分割、單一品牌的經(jīng)營模式，突破現(xiàn)有體制的禁錮，大力發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟。我國飯店企業(yè)應(yīng)與其他競爭對手建立橫向戰(zhàn)略聯(lián)盟，組成聯(lián)合艦隊，以“銷售聯(lián)合體”、“命運共同體”等方式攜手共進。飯店企業(yè)還可與旅行社、旅游經(jīng)銷商、航空公司等建立縱向的戰(zhàn)略聯(lián)盟，也可以采用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，組建相對松散的聯(lián)合體。
1．2我國飯店企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟現(xiàn)狀
我國飯店業(yè)發(fā)展時間還較短，但是在這些年的實踐中，借鑒國外飯店的發(fā)展經(jīng)驗并結(jié)合我國的實際，我國的許多飯店都已經(jīng)深刻地體會到：只有聯(lián)合起來，加強協(xié)作，優(yōu)勢互補，才能開創(chuàng)中國飯店業(yè)美好的未來。
1．2．1我國飯店企業(yè)已普遍認識到戰(zhàn)略聯(lián)盟的重要性
我國飯店業(yè)已經(jīng)普遍認識到戰(zhàn)略聯(lián)盟的重要性，并紛紛開始進行戰(zhàn)略聯(lián)盟的嘗試，但是對戰(zhàn)略聯(lián)盟的目標定位還不太明確。作為開酒店聯(lián)盟先河的中國名酒店組織，目前最重要的是通過名酒店之間的資源整合、優(yōu)勢互補、信息共享、利益共分，不斷增強各聯(lián)盟組織的品牌競爭力，通過凝聚大家的共識和共同智慧，不斷努力擴大組織的品牌影響，但是中國名酒店組織的未來目標定位還需在實踐中不斷探索。
1．2．2我國飯店企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的理論研究不夠
目前，我國對飯店企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的理論比較匱乏，實踐超前，尚處在模仿和摸索階段。各聯(lián)盟組織有的利用特定行業(yè)優(yōu)勢，有的利用區(qū)域優(yōu)勢，有的利用產(chǎn)品優(yōu)勢，在聯(lián)合開發(fā)市場、爭取客源以及廣告宣傳、品牌建設(shè)等方面開展了系列工作，中國名酒店組織更是利用其成員酒店在各地的品牌優(yōu)勢組織了多種形式的聯(lián)盟活動。還有，中國名酒店組織的活動已不僅限于網(wǎng)絡(luò)訂房等一般內(nèi)容，而且已經(jīng)有了組織內(nèi)部清晰的結(jié)構(gòu)與職能劃分，有了包括人力資源、工程、市場營銷等方面的專題運作，甚至有了追求共同戰(zhàn)略目標的意向。
2我國飯店企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴的選擇策略
影響聯(lián)盟成功的原因是多方面的，但選擇恰當?shù)穆?lián)盟伙伴對于保證聯(lián)盟的成功具有重要的作用，戰(zhàn)略聯(lián)盟的伙伴選擇是影響戰(zhàn)略聯(lián)盟成敗的最重要因素之一。
2．1市場調(diào)研策略
我國飯店在尋找聯(lián)盟伙伴時，要對潛在的聯(lián)盟伙伴進行市場的調(diào)研，然后進行分析。只有在全面分析了潛在合作伙伴的各個方面并確定其是否適合自己以后，與其結(jié)成的聯(lián)盟才有可能達到預(yù)期的成功。
2．1．1調(diào)研的主要內(nèi)容
(1)明確飯店與合作伙伴的戰(zhàn)略目標是否匹配，是否具有共同愿景。
相容的戰(zhàn)略目標有利于促進各方在聯(lián)盟過程中積極投入資源和主動配合，戰(zhàn)略相容并不意味著聯(lián)盟伙伴在以后不會有競爭。飯店企業(yè)之間在合作的同時本身就會在一些業(yè)務(wù)中是競爭對手，有的是先合作再競爭。只要聯(lián)盟的價值足夠吸引各方來嘗試，而且各方都能夠認識到積極建設(shè)聯(lián)盟的必要性，這就可以認為戰(zhàn)略是相容的。戰(zhàn)略的不相容會逐漸損害合作的基礎(chǔ)，因為戰(zhàn)略聯(lián)盟后，合作的方面多于競爭。
(2)分析合作伙伴的競爭地位與其優(yōu)秀競爭力，明確是否與飯店優(yōu)秀競爭力互補和協(xié)調(diào)。潛在合作伙伴的市場競爭力可以顯示它的實力。很顯然，飯店都是愿意與有較有實力和潛質(zhì)的企業(yè)合作，這樣可以取得更多的有價值的技術(shù)知識。
(3)正確評估合作伙伴的資源潛力，要考慮到顯性知識和隱性知識傳播方式的不同。
(4)在分析潛在合作伙伴的企業(yè)文化和價值觀的基礎(chǔ)上，明確是否與飯店企業(yè)存在文化方面的沖突，飯店對于是否能夠使雙方和睦相處從而獲得一個融洽的合作關(guān)系有正確的估計。
飯店企業(yè)之間通過組建聯(lián)盟獲取新的競爭優(yōu)勢,在理論和實踐中都為人們所肯定。但據(jù)美國麥肯錫咨詢公司研究報告指出:自20世紀80年代被調(diào)查的800多家參與聯(lián)盟的美國企業(yè),僅40%的聯(lián)盟維持到4年以上,大部分都在短期內(nèi)解體?？梢娊M建聯(lián)盟是一項復雜的系統(tǒng)工程,其中主要的失敗原因就是沒有考慮聯(lián)盟成員的戰(zhàn)略-文化融合。文化沖突包括三方面:價值觀沖突、行為規(guī)則的沖突、習俗形象沖突。要確保聯(lián)盟成功,必須注意飯店聯(lián)盟各方的戰(zhàn)略——文化融合。比如，中國名酒店組織在建立的初期，就建立相應(yīng)的成員之間的交流對話平臺，如CFHC年會、理事會等，以解決發(fā)展戰(zhàn)略、目標的溝通協(xié)調(diào)等問題。
2．1．2調(diào)研時需要注意的問題
(1)充分的時間準備。選擇合適的聯(lián)盟伙伴需要充分的時間，發(fā)現(xiàn)合適的伙伴需要耗費一定的時間，對所期望目標的理解與選擇等也需要時間。所以，飯店企業(yè)在選擇聯(lián)盟伙伴時要保證足夠時間觀察和判斷。然而，許多戰(zhàn)略聯(lián)盟是基于偶然的相遇或以前的交往而產(chǎn)生的。但由于聯(lián)盟涉及大量的風險與投資，因此，飯店企業(yè)在選擇聯(lián)盟伙伴時需要保持謹慎的態(tài)度，否則匆忙建立的戰(zhàn)略聯(lián)盟往往會失敗。
(2)避免主觀性選擇。對過程未加注意的主觀選擇是選擇錯誤伙伴的重要原因。因此，飯店企業(yè)不僅要與合作伙伴保持良好的關(guān)系，還應(yīng)檢查目標合作伙伴的償債能力、誠實度、承諾等。那些用一見鐘情式方法錯誤選擇聯(lián)盟伙伴的飯店總經(jīng)理，常使用羅曼蒂克式地類推去表達對新合作伙伴的熱情，用主觀意志主導一切，而不是對潛在伙伴做出客觀分析。往往由于領(lǐng)導者主觀臆斷辦事，也不注意早期警告信號，因此往往會導致戰(zhàn)略聯(lián)盟的失敗。
2．2定位策略
2．2．1明確聯(lián)盟目的
飯店企業(yè)在選擇聯(lián)盟伙伴時，應(yīng)當首先確定對飯店有積極幫助的潛在企業(yè)群，然后針對具體的企業(yè)進行分析，把潛在的合作伙伴進行區(qū)分排序，按照不同的戰(zhàn)略需求選擇意向合作伙伴?；锇榈臐撛趦r值包括市場滲透力、市場開拓能力、技術(shù)創(chuàng)新等，這些能力越強，它的提升價值就越大。還有要正確評估潛在伙伴的合作能力，文化融合度、信任機制及信息溝通能力。
飯店還必須明確聯(lián)盟目的，并確定所有合作伙伴都認同的要達到的目的?；锇閭兏髯缘呢暙I以及他們通過努力將獲得的回報都應(yīng)是清楚的，聯(lián)盟協(xié)議可能涉及到利益的分配、風險的分擔以及聯(lián)盟持續(xù)的時間，但是如果沒有真正的承諾，任何協(xié)議都是空談。
飯店應(yīng)該看到在聯(lián)盟中必定存在很多的困難，一方面，一般來說，企業(yè)總是趨向于注重母公司的業(yè)務(wù)目標，而忽略了子公司的業(yè)務(wù)目標；另一方面，文化的不同也可能導致誤解和自以為是的假定。在西方國家，協(xié)議就代表著結(jié)果，而在許多東方文化中，協(xié)議代表合作關(guān)系的開始。如果不能清楚理解并正確評價合作伙伴的文化，一點小的沖突都可能導致合作關(guān)系的徹底破壞。
聯(lián)盟要完全達到預(yù)期目標，飯店與合作伙伴之間必須要有融洽的關(guān)系。通過關(guān)注各基本層面的融洽關(guān)系，一個真正的聯(lián)盟共同體才有可能產(chǎn)生。在聯(lián)盟體中，大家有著共同的理念，共享價值、步調(diào)一致并且有著明確的原則和方針。聯(lián)盟成員的飯店企業(yè)將會由于合作而共同受益。
2．2．2為規(guī)避風險而對本飯店進行戰(zhàn)略定位
我國飯店業(yè)必須意識到對飯店各方面的不斷創(chuàng)新是提高飯店企業(yè)競爭力的需要，戰(zhàn)略創(chuàng)新是其中關(guān)鍵性的創(chuàng)新。只有那些能對自身徹底改造的飯店企業(yè)才能在未來的競爭中立于不敗之地。創(chuàng)新的途徑之一就是合作，與那些初看起來與自身業(yè)務(wù)沒什么互補性的企業(yè)竭誠聯(lián)盟的主要目的是戰(zhàn)略創(chuàng)新。飯店企業(yè)將自己置身于一個聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)中再也不是僅僅為了獲得更多的資源，而是為了在未來應(yīng)對不可預(yù)知的挑戰(zhàn)，并且為飯店未來的發(fā)展做準備。為了更有效地應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)，飯店企業(yè)必須首先進行市場定位，并對自己的顧客在未來的需要有一個清晰的認識，以便能加入正確的網(wǎng)絡(luò)。這樣一方面有助于飯店能最大程度提高自己的合作伙伴，另一方面通過跨行業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有競爭力的產(chǎn)品，也可以有效地規(guī)避風險。比如，中國名酒店組織對本組織的定位是中國名酒店組織是由中國主要城市的著名高星級酒店及著名相關(guān)旅游企業(yè)組成的利益共同體。本組織為非營利性組織，以“塑造品牌、互利合作、開拓經(jīng)營、共同發(fā)展”為宗旨，力爭強強結(jié)合、塑造中國酒店業(yè)的獨立品牌，提高成員酒店的綜合競爭里，彌補單體酒店在組織結(jié)構(gòu)、資源利用、人才培訓、管理經(jīng)驗等方面的劣勢。
在新經(jīng)濟時代，任何飯店首先是一個提供一組產(chǎn)品和服務(wù)的合作關(guān)系的組合。在飯店的合作關(guān)系網(wǎng)中有許多內(nèi)部的相互依賴關(guān)系，一個合作關(guān)系的變化有可能影響到許多個合作關(guān)系的力量平衡。這種復雜性要求飯店具有特別的聯(lián)盟能力，而且這種能力必須不斷的得到發(fā)展。
2．3聯(lián)盟策略
飯店企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的價值和魅力逐漸為我國飯店業(yè)所認同，但在聯(lián)盟組織的管理和發(fā)展過程中卻面臨著重重障礙和困難。大量的聯(lián)盟實踐證明，成功的聯(lián)盟需要發(fā)展一套適合聯(lián)盟的管理模式，以求來融合聯(lián)盟成員間的關(guān)系，這就需要飯店企業(yè)做到以下幾點。
（1）改變管理的風格使其適合于聯(lián)盟。在一個系統(tǒng)中,管理的形式要依據(jù)聯(lián)盟特定的特征加以改變。包括聯(lián)盟的目標、合作伙伴的數(shù)量以及伙伴間過去的合作關(guān)系等等。其中有兩個要素最為關(guān)鍵：聯(lián)盟的價值和被貢獻的資源的復雜性，這兩個尺度描述了聯(lián)盟的管理。提出了四種聯(lián)盟的模式：保守型、滲透型、擴張型和精干型。根據(jù)聯(lián)盟的特征，飯店選擇相應(yīng)的模式。
（2）明確權(quán)責和責任。聯(lián)盟的管理系統(tǒng)也會帶來一些新問題，其中最普遍的就是在聯(lián)盟時管理層中應(yīng)扮演的角色方面缺乏明確的定義。如果一個管理系統(tǒng)不能明確區(qū)分責任，它必將引起內(nèi)部的沖突和決策緩慢。為了避免這一問題，母公司不僅要正式地明確地說明每個管理層涉及哪些決策，還要明確各管理層參與不同決策的身份和責任。
（3）相互信任關(guān)系。聯(lián)盟之間的相互信任是聯(lián)盟成功的基礎(chǔ)。在既有競爭又有合作關(guān)系的戰(zhàn)略聯(lián)盟內(nèi)部，各飯店成員企業(yè)要想靈活地適應(yīng)環(huán)境，就必須在相互依賴與各自的獨立之間找到平衡，彼此的依賴要求成員相互信任、彼此忠誠、信守承諾，從而為聯(lián)盟的長久生存和成員企業(yè)的共同發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)，而成員企業(yè)必須在面對變化的環(huán)境所帶來的不確定性時，根據(jù)本企業(yè)的實際情況，及時做出了降低本企業(yè)風險的對策和保護自身。
（4）飯店企業(yè)文化協(xié)調(diào)。針對飯店企業(yè)間的文化沖突，管理者需要從聯(lián)盟總體角度出發(fā)，重新設(shè)計聯(lián)盟的企業(yè)文化，使聯(lián)盟和各個企業(yè)更能靈活適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部狀況，平衡發(fā)展，保證聯(lián)盟目標的實現(xiàn)。
摘要：企業(yè)戰(zhàn)略，對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著非常重要的意義。文章結(jié)合國內(nèi)企業(yè)的戰(zhàn)略定位，對我國中小企業(yè)如何正確地進行戰(zhàn)略定位，總結(jié)出企業(yè)戰(zhàn)略定位的三大原則：著眼未來、突出特色、勇于創(chuàng)新。
關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略定位;誤區(qū);原則
戰(zhàn)略定位，是企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個非常重要的環(huán)節(jié)，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。隨著市場經(jīng)濟改革的不斷深入，尤其是我國加入WTO之后，我國中小企業(yè)面臨的市場競爭越來越激烈，有些行業(yè)甚至面臨生死存亡的抉擇。為了能夠在激烈的競爭中求得生存、獲得發(fā)展，我們的中小企業(yè)們應(yīng)該總結(jié)和分析一下：我們目前的戰(zhàn)略定位現(xiàn)狀如何?我們該如何正確地進行戰(zhàn)略定位?
一、我國中小企業(yè)戰(zhàn)略定位誤區(qū)
(一)戰(zhàn)略定位近視的誤區(qū)
(1)得過且過。(2)盲目樂觀。這是國內(nèi)中小企業(yè)常見的不恰當經(jīng)營的現(xiàn)象。(3)計劃經(jīng)濟綜合癥現(xiàn)象。主要表現(xiàn)在兩個方面：一是對政府的依賴;二是對政策的依賴。
(二)戰(zhàn)略定位從眾的誤區(qū)
一是盲目多元化現(xiàn)象;二是模仿秀現(xiàn)象;三是戰(zhàn)略定位保守的誤區(qū)。
二、中小企業(yè)正確的戰(zhàn)略定位
(一)著眼未來
我國很多中小企業(yè)存在戰(zhàn)略近視的誤區(qū)，使得大量的企業(yè)要么得過且過，要么盲目樂觀，要么躲在計劃經(jīng)濟的保護傘下乘涼，因而錯過了企業(yè)發(fā)展壯大的機會。(1)樹立目標，積極進取。作為企業(yè)主，要確立遠大的企業(yè)戰(zhàn)略目標，摒棄得過且過的思維，以一種積極進取的心態(tài)經(jīng)營企業(yè)。思路決定出路，一個心無大志的企業(yè)主，他的企業(yè)不可能成為大企業(yè)。(2)改善內(nèi)部管理。企業(yè)在不同的發(fā)展階段，與之相連的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)品牌建設(shè)與維護、企業(yè)人力資源、企業(yè)資本資源等各種資源也要與之相匹配。作為企業(yè)主，一定要對企業(yè)的發(fā)展做好充分的準備，及時調(diào)整企業(yè)的各種資源，以應(yīng)對企業(yè)發(fā)展的需要。(3)關(guān)注環(huán)境變化。企業(yè)生存與發(fā)展的環(huán)境是多方面的，包括政治(教學案例，試卷，課件，教案)方面、行業(yè)產(chǎn)業(yè)方面，社會環(huán)境、自然環(huán)境等多個方面。要想做到高瞻遠矚，就必須關(guān)注這些方面的變化，并對其發(fā)展趨勢做出正確的、客觀的判斷。
(二)突出特色
朝三暮四的企業(yè)一批批倒下了，盲目多元化的企業(yè)沒成功，反倒將主業(yè)拖累了，簡單模仿秀的企業(yè)永遠被對手甩在后面。對于中小企業(yè)的戰(zhàn)略定位，如何能結(jié)合自身優(yōu)勢、體現(xiàn)特色呢?我認為，以下幾點建議值得考慮和借鑒：
1.填補空白。市場上總有一些行業(yè)是大企業(yè)所不愿意做的，總有一些行業(yè)是人們未發(fā)現(xiàn)或開未發(fā)掘的，中小企業(yè)如果抓住了機遇，切入空白市場，很容易給企業(yè)帶來快速的發(fā)展。
2.走專業(yè)化之路。作為中小企業(yè)，涉足多元化必須慎而又慎。首先，中小企業(yè)的人力、資本、組織結(jié)構(gòu)等各方面的資源，難以支撐企業(yè)實行多元化。其次，中小企業(yè)實行多元化，在品牌、信息等各方面缺乏競爭優(yōu)勢。最后，多元化是個美麗的陷阱，在無法辨別地基礎(chǔ)上進行經(jīng)營會愈陷愈深，愈加痛苦的。如果中小企業(yè)在發(fā)展過程中逐步具備多元化的實力，在保障主業(yè)的基礎(chǔ)上，可以適當從事“關(guān)聯(lián)多元化”。
3.特色經(jīng)營。企業(yè)的特色可表現(xiàn)在很多方面，如：企業(yè)文化、營銷策略、企業(yè)主的魅力等等。每個企業(yè)都有自己的特色，關(guān)鍵是如何發(fā)揮特色，更好地為客戶服務(wù)，更好地增強企業(yè)的信譽和美譽度，更好地樹立企業(yè)品牌。(1)依附經(jīng)營。中小企業(yè)，由于各方面資源的限制，往往無法從事整個產(chǎn)業(yè)鏈的經(jīng)營，往往無法從事關(guān)聯(lián)多元產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營，依附經(jīng)營，便成了一個無奈但又非常切合實際的戰(zhàn)略選擇。需要說明的是，依附經(jīng)營并非合適的長期戰(zhàn)略，在企業(yè)經(jīng)歷一定發(fā)展階段后，應(yīng)該及時發(fā)展自我品牌。(2)聯(lián)合經(jīng)營。聯(lián)合經(jīng)營最典型的方式是連鎖經(jīng)營。同時，中小企業(yè)發(fā)展連鎖店，能使企業(yè)得到快速發(fā)展。連鎖經(jīng)營的成功，在于很好地發(fā)揮了資源的互補性，使得聯(lián)合雙方能更好地揚長避短，共同發(fā)展。對于不夠強大、發(fā)展不夠全面的中小企業(yè)來說，是一種非常合適的選擇。(三)敢于創(chuàng)新
由于企業(yè)戰(zhàn)略定位的保守，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展變化，隨著外部環(huán)境的不斷變化，不少企業(yè)就此淹沒于茫茫商海之中。因此，對于一天天長大的企業(yè)，從計劃經(jīng)濟走到市場經(jīng)濟的企業(yè)，從區(qū)域經(jīng)濟到參加全球化競爭的企業(yè)來說，戰(zhàn)略創(chuàng)新，是一門迫在眉睫的必修課!那么，我們該如何進行戰(zhàn)略創(chuàng)新呢?我認為有三個方面：
1.戰(zhàn)略分析要全面、客觀。企業(yè)在進行戰(zhàn)略分析評估時，應(yīng)以數(shù)據(jù)為依據(jù)，并選定一定參照物，進行深入了解，而且應(yīng)對市場做一次全面的調(diào)查和總結(jié)，否則戰(zhàn)略分析就成了無本之木。企業(yè)要結(jié)合信息數(shù)據(jù)、調(diào)查結(jié)果、同行情況，以及政治(教學案例，試卷，課件，教案)和經(jīng)濟的方向，做出全面的客觀的分析，才能更清楚地看見政治(教學案例，試卷，課件，教案)經(jīng)濟的走向，行業(yè)的走向，行業(yè)的競爭狀況，才能進行正確的戰(zhàn)略定位與戰(zhàn)略創(chuàng)新。
2.戰(zhàn)略創(chuàng)新要有充分準備。戰(zhàn)略的創(chuàng)新，是一個變革的過程。另外要全面準備，企業(yè)的人力資源、資本資源、管理資源、文化資源、品牌資源等各種資源，都是企業(yè)成功地進行戰(zhàn)略創(chuàng)新的重要保障。
3.穩(wěn)步進行戰(zhàn)略創(chuàng)新。穩(wěn)步地進行戰(zhàn)略創(chuàng)新，我認為，主要應(yīng)注意三個方面：經(jīng)營范圍穩(wěn)步調(diào)整，企業(yè)投資穩(wěn)步增加，企業(yè)管理穩(wěn)步變革。
(四)經(jīng)營范圍地穩(wěn)步調(diào)整
企業(yè)經(jīng)歷一定的發(fā)展階段后，或轉(zhuǎn)入新的領(lǐng)域，或?qū)嵭卸嘣?，這本來無可厚非，但對經(jīng)營范圍的調(diào)整應(yīng)穩(wěn)步進行。前面說過不同的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)對企業(yè)各種資源配置有著不同的要求，企業(yè)如果操之過急，就很容易陷入戰(zhàn)略冒進的陷阱。穩(wěn)步地在關(guān)聯(lián)領(lǐng)域內(nèi)進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移與調(diào)整，是中小企業(yè)進行戰(zhàn)略擴張、戰(zhàn)略創(chuàng)新的最佳途徑。
1.企業(yè)投資穩(wěn)步增加。由于企業(yè)在原先領(lǐng)域的成功，往往助長了企業(yè)的驕傲情緒，使企業(yè)在進入新領(lǐng)域時，往往大踏步地前進，大手筆的投入，甚至在企業(yè)投資上，采取“孤注一擲”的策略，這是極其危險的做法。巨人集團在“巨人大廈”項目上的孤注一擲，并且不斷增加樓層的高度，最終將整個集團拖入了絕境。同巨人一樣，我們城市中無數(shù)的爛尾樓將企業(yè)拖入絕境，這也是企業(yè)盲目投資所帶來的嚴重后果。中小企業(yè)抗風險能力較差，一旦出現(xiàn)投資失誤，很有可能直接將企業(yè)拖入破產(chǎn)的境地。
2.企業(yè)管理穩(wěn)步變革。伴隨著企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移與擴張，對企業(yè)內(nèi)部各項資源也提出了更高的要求。企業(yè)的行政管理、人力資源管理、品牌管理、財務(wù)管理等各方面的管理，都應(yīng)服從于企業(yè)戰(zhàn)略的變化，而進行變革。隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)不斷設(shè)立各種組織機構(gòu)，如行政部、人力資源部、培訓部、公關(guān)部、策劃部等等，“老板”逐漸從具體的操作中抽身出來，更多地對企業(yè)戰(zhàn)略、方針等宏觀方面的控制。
我國加入WTO，給我國企業(yè)帶來更多的機會。但同時企業(yè)間的競爭亦將更加激烈，尤其加入WTO之后，我國企業(yè)將與全球企業(yè)進行正面的競爭，更加劇了市場的競爭。作為中小企業(yè)如何在競爭大潮中求得生存，獲得發(fā)展，將面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。廣大的中小企業(yè)，能夠確立正確的戰(zhàn)略定位，在競爭激烈的市場中，越走越遠，越做越強。
在本世紀末，日美等發(fā)達國家又涌起一股新的企業(yè)經(jīng)營思潮，即CS經(jīng)營戰(zhàn)略，CS為CustomerSatisfaction的縮寫，意即“顧客滿意”。
一、主旨
企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客的觀點滿意為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而非自身的觀點來分析、考慮消費者的需求。其基本觀點和方法是：把顧客需求（包括潛在的需求）作為企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的源頭，在產(chǎn)品功能價格設(shè)定、分銷促銷環(huán)節(jié)建設(shè)、完善售后服務(wù)系統(tǒng)等方面，以便利顧客為原則，最大限度地使顧客感到滿意；在產(chǎn)品開發(fā)到產(chǎn)品售出乃至實施售后服務(wù)的整個過程，企業(yè)要及時跟蹤研究顧客購買的滿意度，并依此設(shè)立改進目標，調(diào)節(jié)經(jīng)營環(huán)節(jié)；抓住老顧客并通過老顧客為企業(yè)傳播良好口碑、擴大顧客隊伍。通過不斷鞏固和提高顧客滿意度，保證企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)有利位置。
如果把CS經(jīng)營戰(zhàn)略同CI設(shè)立相比，可以發(fā)現(xiàn)：CS考慮問題的起點是顧客；CI則是企業(yè)形象；CS要建立的是企業(yè)為顧客服務(wù)、使顧客滿意的系統(tǒng)；CI則帶有較濃的推銷色彩。顯然，就經(jīng)營觀念而言，CS要比CI更深一層、更高一籌。
二、內(nèi)容
主要有這幾方面：
（1）站在顧客立場上研究和設(shè)計產(chǎn)品。預(yù)先把顧客的“不滿意”從產(chǎn)品本身（包括設(shè)計、制造）和供應(yīng)過程中盡可能地去除，并順應(yīng)顧客的需求趨勢，預(yù)先在產(chǎn)品上創(chuàng)造顧客的滿意。通過發(fā)現(xiàn)顧客的潛在需要并設(shè)法用產(chǎn)品去引發(fā)這些需要，使顧客感受意想不到的滿意。
（2）不斷完善產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，最大限度地使顧客感到安心和便利。
（3）十分重視顧客意見，讓用戶參與決策。要把處理好顧客的意見視為對創(chuàng)造顧客滿意度的推動。據(jù)美國斯隆管理學院調(diào)查，成功的技術(shù)革新和民用新產(chǎn)品中，有60~80%來自用戶的建議。
（4）千方百計留住老顧客。給老顧客以優(yōu)惠是常見的做法，而給老顧客以關(guān)懷更能打動他們的心。最好的推銷員是那些從產(chǎn)品和服務(wù)中獲得滿意的顧客。據(jù)美國房地產(chǎn)行業(yè)的調(diào)查，一個滿意的顧客會引發(fā)8筆潛在的生意，其中至少有一筆會成交；一個不滿意的顧客會影響25個人的購買欲。爭取一位新顧客所發(fā)的成本是保住一位老顧客的6倍。
（5）創(chuàng)造廠商與顧客彼此友好和忠誠的界面，使服務(wù)手段和過程處處體現(xiàn)出真誠和溫暖。IBM是享譽全球的電腦帝國，這家公司也以忠誠為用戶服務(wù)而著稱。
（6）按以顧客為中心的原則建立富有活力的企業(yè)組織。首先要對顧客的需求和反映具有快速反應(yīng)機制，其次，組織氛圍要鼓勵創(chuàng)新。第三，組織內(nèi)部要保證通暢的雙向溝通。
（7）分級授權(quán)。這是及時完成令顧客滿意的服務(wù)的重要一環(huán)。如果服務(wù)工作的執(zhí)行人員（從一線經(jīng)理到售貨員）沒有充分的處理決定權(quán)，什么問題都要等待上司的指令，那是無法保證顧客滿意的。雖然授權(quán)不同于分權(quán)，權(quán)責不能匹配，但通常受權(quán)人在執(zhí)行過程中會增強責任意識。
三、背景
構(gòu)成CS經(jīng)營戰(zhàn)略的主要思想和觀點方法早已有之，一些企業(yè)也曾實踐過。但是，作為一種潮流出現(xiàn)于90年代，卻有其深刻的社會經(jīng)濟背景。
經(jīng)營與競爭環(huán)境的變化是CS經(jīng)營戰(zhàn)略出現(xiàn)的第一個原因。在買方市場時，企業(yè)利潤是由強大的生產(chǎn)力和包括生產(chǎn)率與質(zhì)量在內(nèi)的企業(yè)競爭力帶來的?，F(xiàn)在，西方絕大多數(shù)行業(yè)已處于買方市場之中，如果不能使顧客滿意，即使是“好商品”也會賣不出去。
質(zhì)量觀念與服務(wù)方式的變化是CS經(jīng)營戰(zhàn)略出現(xiàn)的第二個原因。傳統(tǒng)的標準認為，凡是符合用戶要求的就是合格產(chǎn)品。在市場激烈競爭條件下，新的質(zhì)量觀念是：企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不僅要符合用戶要求，而且要比競爭對手更好。美國是世界上的汽車生產(chǎn)王國，但是，美國街頭卻到處奔馳著日本汽車。其實，美國生產(chǎn)的汽車質(zhì)量也是很好的，但日本的汽車更能滿足消費者各方面的期望，相比之下美國的汽車要略遜日本汽車一籌。現(xiàn)代意義上的企業(yè)產(chǎn)品是由優(yōu)秀產(chǎn)品（包括產(chǎn)品的基本功能因素），有形產(chǎn)品（質(zhì)量、包裝、品牌、特色等組成）和附加產(chǎn)品（提供信貸、交貨及時性、安裝使用方便及售后服務(wù)組成）共三大層次構(gòu)成的?，F(xiàn)代社會中系統(tǒng)的服務(wù)正占據(jù)越來越重要的地位，而產(chǎn)品的優(yōu)秀部分卻降到次要地位。
顧客消費觀念和消費形態(tài)的變化是CS經(jīng)營戰(zhàn)略出現(xiàn)的第三個原因。在理性消費時代，物質(zhì)不很充裕，消費者大多著眼于產(chǎn)品是否經(jīng)久耐用，較多考慮的是質(zhì)量、功能與價格三大因素，評判美產(chǎn)品用的是“好與壞”的標準。進入感情時代后，物質(zhì)比較充裕，收入與產(chǎn)品價格比有所提高，價廉物美不再是顧客考慮的重點。設(shè)計、口牌及使用性能更為重要，評判產(chǎn)品用的是“喜歡和不喜歡”的標準，消費者往往關(guān)注產(chǎn)品能否給自己的生活帶來活力、充實、舒適和美感。他們要求得到的不僅僅是產(chǎn)品的功能和品牌，而且還要求與產(chǎn)品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼去感動顧客。一位汽車銷售商說得好：“當顧客的汽車出了毛病，你也應(yīng)當為他難過”。
無論是從理論意義上還是從實踐意義上看，CS確實開辟了企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的新視野、新觀念和新方法。CS經(jīng)營戰(zhàn)略熱潮始于汽車業(yè)，接著導入家用電器、電腦、機械等制造業(yè)，目前已擴及至房地產(chǎn)、銀行、證券、運輸、旅游等服務(wù)行業(yè)，大有勝過CI設(shè)計之勢。
摘要：本文將顧客價值理論引入到物流領(lǐng)域，并結(jié)合第三方物流的特征，論述了物流企業(yè)顧客價值的構(gòu)成及以顧客價值為導向的經(jīng)營戰(zhàn)略的意義。物流企業(yè)通過為顧客提供物流服務(wù)，使自身獲得長期的利潤增長和發(fā)展壯大。
關(guān)鍵詞：顧客價值；第三方物流經(jīng)營戰(zhàn)略
隨著第三方物流企業(yè)的增多，市場競爭越來越激烈，物流企業(yè)要想在激烈的競爭中處于優(yōu)勢地位，最重要的就是關(guān)注顧客的需要，提高顧客的滿意度和忠誠度。因此，有必要將顧客價值理論引入到物流領(lǐng)域并加以應(yīng)用。
一、第三方物流企業(yè)的特征
第三方物流指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對物流全程管理的一種物流運作與管理方式。物流企業(yè)的顧客并不是商品的最終消費者，而是生產(chǎn)企業(yè)或商業(yè)企業(yè)。這要求物流企業(yè)與顧客之間默契合作，實現(xiàn)雙贏。第三方物流企業(yè)具有如下顯著特征：
(一)戰(zhàn)略共贏性
生產(chǎn)企業(yè)或商業(yè)企業(yè)把業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè)，雙方形成合作伙伴關(guān)系。生產(chǎn)企業(yè)或商業(yè)企業(yè)可以節(jié)省在物流方面需要花費的精力和人力，更專注于自己的優(yōu)秀業(yè)務(wù)，提高自己的優(yōu)秀競爭力?？梢姡F(xiàn)代物流的突出特性在于其系統(tǒng)性，第三方物流企業(yè)同顧客是一個互動的系統(tǒng)。要讓這個系統(tǒng)穩(wěn)定、持久地發(fā)展，物流企業(yè)與顧客就必須用戰(zhàn)略的眼光來分析問題，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟的關(guān)系，實現(xiàn)雙贏的目的。
(二)專業(yè)化
第三方物流企業(yè)擁有專業(yè)化的物流管理人才、先進的物流設(shè)施和設(shè)備，具備高度系統(tǒng)化、集成化和信息化的管理體系，能夠?qū)ξ锪髻Y源進行快速整合。正是由于物流企業(yè)的上述專業(yè)性特點，顧客才把部分或者全部物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè)，這也是社會分工的必然結(jié)果。
(三)柔性化
現(xiàn)代物流活動的內(nèi)容及其運動過程，早已不同于傳統(tǒng)的物流形式，正在發(fā)生著信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化和柔性化等質(zhì)的飛躍，柔性化是第三方物流服務(wù)的又一個特性。由于顧客的性質(zhì)和期望不同，物流企業(yè)與顧客之間建立的關(guān)系也就不同，物流企業(yè)要能夠為顧客提供柔性化的服務(wù)。
二、顧客價值的涵義與構(gòu)成
(一)顧客價值的涵義
在《競爭優(yōu)勢》一書中，邁克爾·波特(1985)給出了價值的定義：“價值是顧客對企業(yè)提供給它們的產(chǎn)品或服務(wù)所愿意支付的價格，價值由總收入來度量?！逼鋵?，價值就是產(chǎn)品或服務(wù)的提供者帶給顧客的凈效用。研究者們通常認為，在企業(yè)為顧客設(shè)計、創(chuàng)造、提供價值時應(yīng)該從顧客導向出發(fā)，把顧客對價值的感知作為決定因素。顧客價值是由顧客而不是供應(yīng)企業(yè)決定的。菲利普·科特勒(1997)給出了顧客讓渡價值(customerdeliveredvalue，CDV)的定義：總顧客價值與總顧客成本之差，其中總顧客價值包括形象價值、人員價值、服務(wù)價值、產(chǎn)品價值?？傤櫩统杀景ňΤ杀?、體力成本、時間成本、貨幣成本。Besanko(1999)提出消費者剩余(ConsumerSurplus)的概念。他認為：消費者剩余是可覺察收益減去購買價格的余額。也就是說，在價格既定的情況下，消費者剩余的大小取決于可覺察收益的大小?？捎X察收益(PerceivedBenefit)是顧客對商品或服務(wù)的主觀評價，它反映顧客對商品價值的理解，是顧客對商品使用預(yù)期收益的判斷[3]。國內(nèi)研究者王永貴、韓順平、邢金剛等(2005)認為：顧客價值的優(yōu)秀是感知利得(與使用特定產(chǎn)品相關(guān)的實體特性、服務(wù)特性和特定使用條件下可能的技術(shù)支持等)與感知利失的權(quán)衡；顧客價值是顧客對產(chǎn)品屬性、屬性效能以及使用結(jié)果的感知偏好和評價。因此，顧客價值實質(zhì)就是在考慮到期望水平時，基于顧客感知利得與利失的差異而對產(chǎn)品／服務(wù)效用的總體評價。雖然研究者對于顧客價值的看法不盡相同，但顧客價值的優(yōu)秀是感知利得(PerceivedBenefits)與感知利失(PerceivedSacrifices)之間的權(quán)衡(trade一off)還是得到了眾多學者的認同。(二)顧客價值的構(gòu)成
Weingand(1996)在對圖書館實證研究中將顧客價值劃分為四個層次：基本的價值、期望的價值、需求的價值和未預(yù)期的價值。Sweeney&Soutar(2001)在總結(jié)他人研究的基礎(chǔ)上，通過實證研究提出了四種價值維度，一是情感價值，指顧客從商品消費的感覺和情感狀態(tài)中所得到的效用；二是社會價值，指產(chǎn)品提高社會自我概念給顧客帶來的效用；三是質(zhì)量價值，指顧客從產(chǎn)品感知質(zhì)量和期望績效比較中所得到的效用；四是價格價值，指短期和長期感知成本的降低給顧客帶來的效用。借鑒已有研究成果，結(jié)合物流企業(yè)的具體情形，將顧客期望價值和客戶感知價值分為四層，從最基本的功能層面的產(chǎn)品或服務(wù)基本效能價值到附加價值(增值服務(wù)價值)，再發(fā)展到顧客的情感價值(信任、榮譽感等)，最后到最高層次的顧客自我實現(xiàn)價值(顧客取得的社會認同、企業(yè)價值最大化等)。價值的升級也是顧客需求和顧客滿意度的層次升級過程。低層價值的實現(xiàn)是高層價值的基礎(chǔ)，高層價值的實現(xiàn)是對低層價值的提升和超越，從而形成一個動態(tài)的價值創(chuàng)造過程。隨著顧客價值的升級，顧客的滿意度也在升級，由最初的功能滿意到最終的自我實現(xiàn)滿意。
三、以顧客價值為導向的經(jīng)營戰(zhàn)略的意義
顧客是組織存在的理由，只有當組織滿足了顧客的需求與偏好，組織才能獲得生存與發(fā)展。尤其是當市場的主導權(quán)轉(zhuǎn)移到顧客，顧客已經(jīng)成為左右組織興衰存亡的決定因素。所以，近些年來以顧客價值為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略日益引起人們的興趣，優(yōu)異的顧客價值(SuperiorCustomerValue)是能夠在顧客頭腦中造就與眾不同的驅(qū)動力，也是造就忠誠顧客、終身顧客的驅(qū)動力(Khalifa，2004)。自20世紀90年代以來，顧客價值(CustomerValue，CV)已成為西方營銷學者和企業(yè)經(jīng)理人共同關(guān)注的焦點領(lǐng)域，被視為競爭優(yōu)勢的新來源(Woodruff，1997)，是獲得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素(Higgins，1998；Kordupleski&Laitamaki，1997)，是一切市場活動的根本基礎(chǔ)(Hol·brook，1994)。物流作為第三產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)品是為顧客提供物流服務(wù)。具體來講，就是完成顧客委托的每一單運輸作業(yè)、每一次裝卸作業(yè)、每一批貨物的儲存，為顧客長期提供的運箱、倉儲、配送服務(wù)，協(xié)助顧客進行物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計或評估，為顧客提供的管理咨詢等。第三方物流企業(yè)同樣也應(yīng)以顧客價值為導向，將增加顧客的價值作為經(jīng)營的目標。物流企業(yè)面臨著龐大的市場需求，尤其生產(chǎn)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)越來越認識到把業(yè)務(wù)外包給物流企業(yè)的好處，紛紛在尋找自己的戰(zhàn)略伙伴。他們要求的并不是一次的交易關(guān)系，而是一種長期合作、戰(zhàn)略聯(lián)盟的關(guān)系。這也是第三方物流企業(yè)在激烈的市場競爭中發(fā)展壯大的機會，應(yīng)盡快加強對顧客價值的分析和研究，建立同顧客的戰(zhàn)略聯(lián)盟，抓住機遇，創(chuàng)造更多的利潤，進一步發(fā)展壯大。
四、國內(nèi)物流企業(yè)對顧客價值分析的認識與應(yīng)用
目前，顧客關(guān)系管理主要應(yīng)用于通信、金融等行業(yè)，在物流企業(yè)還很少，這也就意味著，物流企業(yè)對顧客價值的認識還處于初始階段，還沒有形成系統(tǒng)的概念和體系。現(xiàn)實情況表明，只有很少一部分第三方物流企業(yè)同顧客進行有效的溝通，搶先擁有“顧客資源”，從而有更大的機會與顧客形成長久的伙伴關(guān)系，使得企業(yè)獲得穩(wěn)定而豐厚的利潤，在同行業(yè)中取得競爭優(yōu)勢。比較典型的物流企業(yè)典范就是寶供物流。它的發(fā)展歷程可以說是伴隨著顧客關(guān)系管理觀念的應(yīng)用，一步一步發(fā)展壯大起來的。剛開始，寶供是一家不知名的小貨運公司，自從作為寶潔公司的一個運輸公司以后，寶供就把寶潔作為重要的顧客資源，準確快速地完成業(yè)務(wù)，取得了寶潔公司的信賴，雙方形成了長期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。在當時，物流企業(yè)提供這類服務(wù)是非常稀少的，顧客之所以信賴寶供，就是因為寶供的高效率和個性化服務(wù)。寶供的例子充分說明了顧客對于物流企業(yè)的重要性，這也正體現(xiàn)了顧客價值之所在。另外，一些大型的物流公司，如中儲、中遠等物流公司都提供物流解決方案，為顧客提供量身定做的服務(wù)，重視顧客價值的分析與管理，與顧客真正形成長期戰(zhàn)略合作關(guān)系。這是物流發(fā)展的必然趨勢，也是物流行業(yè)的特性所決定的。
顧客價值分析作為顧客關(guān)系管理的優(yōu)秀內(nèi)容，對目前我國物流服務(wù)企業(yè)的發(fā)展具有很大的參考價值。物流企業(yè)在實際業(yè)務(wù)操作中，應(yīng)該在認真分析物流行業(yè)特性的基礎(chǔ)上，分析顧客價值的涵義和構(gòu)成，為顧客提供量身定做的一體化物流服務(wù)，通過為顧客創(chuàng)造價值，使自身獲得長期的利潤增長和不斷的發(fā)展壯大，達到雙贏的效果。
在激烈的市場競爭環(huán)境下企業(yè)要確保經(jīng)營成功，必須能有效地適應(yīng)市場的變化，權(quán)衡自身的優(yōu)勢與劣勢，不斷調(diào)整和創(chuàng)新企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，以適應(yīng)新的經(jīng)營環(huán)境和發(fā)展的要求。企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營戰(zhàn)略的成功不僅取決于經(jīng)營戰(zhàn)略制定得正確與否，而且還取決于戰(zhàn)略實施過程中的企業(yè)經(jīng)營資源的優(yōu)化及根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略的能力。企業(yè)要提升自身的優(yōu)秀競爭優(yōu)勢就要在變化的市場環(huán)境下，制定創(chuàng)新的經(jīng)營戰(zhàn)略，開發(fā)新技術(shù)和新產(chǎn)品，創(chuàng)造市場新需求。本文將從以下幾個方面探討：
一、完善企業(yè)供應(yīng)鏈的經(jīng)營戰(zhàn)略
在當今市場競爭非常激烈的環(huán)境下，企業(yè)已意識到僅靠價格、質(zhì)量、服務(wù)已無法贏得競爭的優(yōu)勢，僅靠自身的資源已不能有效地參與市場競爭，必須把經(jīng)營過程中的相關(guān)企業(yè)融入一個緊密的供應(yīng)鏈中，才能有效地抵御各種經(jīng)營風險。有關(guān)學者曾指出，市場上只有供應(yīng)鏈，沒有企業(yè)，真正的競爭已不是單個企業(yè)之間的競爭，而是一個由供應(yīng)鏈連接的企業(yè)群之間的競爭，也就是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。供應(yīng)鏈是一個將供應(yīng)商、制造商、分銷商和零售商直至最終的用戶聯(lián)成一體的功能性網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈隨著經(jīng)濟全球化而出現(xiàn)，它是原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品生產(chǎn)商、批發(fā)分銷商、零售商等企業(yè)從商品生產(chǎn)、采購、運輸、存儲、配送、分銷、零售直至最終送到顧客手中的全過程所包含的計劃、管理、營銷、服務(wù)等一系列銜接活動，以及它們在顧客與供應(yīng)商之間形成的一個個環(huán)環(huán)相扣的鏈條。每個企業(yè)都是實現(xiàn)價值鏈轉(zhuǎn)換的戰(zhàn)略性相關(guān)活動的一部分，只有供應(yīng)鏈中的每一個企業(yè)都比其競爭對手更廉價或更出色地開展這些戰(zhàn)略活動，才能取得綜合競爭的優(yōu)勢從而實現(xiàn)共贏。
企業(yè)獲得和保持競爭優(yōu)勢不僅取決于對供應(yīng)鏈的理解以及如何建立供應(yīng)鏈，而且更取決于企業(yè)如何適應(yīng)供應(yīng)鏈和完善供應(yīng)鏈，動態(tài)開放和協(xié)調(diào)一致的企業(yè)供應(yīng)鏈將為企業(yè)在市場競爭中取得競爭優(yōu)勢創(chuàng)造有利條件。通過影響供應(yīng)商或生產(chǎn)商的價值鏈結(jié)構(gòu)或者改善銷售商與供應(yīng)商之間的關(guān)系，可以減少流通環(huán)節(jié)，縮短流通時間，降低物流的費用，使銷售商與供應(yīng)商雙方受益。市場競爭的加劇使人們發(fā)現(xiàn)任何一家企業(yè)都不可能在所有業(yè)務(wù)上成為最杰出者，必須聯(lián)合與本企業(yè)的技術(shù)開發(fā)及新產(chǎn)品研制、物品的采購及供應(yīng)、產(chǎn)品制造及工藝革新、產(chǎn)品的終端銷售及售后服務(wù)等業(yè)務(wù)相關(guān)的上下游企業(yè)，建立一條經(jīng)濟利益相連、優(yōu)秀優(yōu)勢互補、業(yè)務(wù)關(guān)系緊密的供應(yīng)鏈，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，充分利用一切可利用的資源來適應(yīng)復雜的市場環(huán)境，共同增強市場競爭實力。因此，企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈管理要延伸和發(fā)展成為全行業(yè)的供應(yīng)鏈管理，使多個企業(yè)實現(xiàn)協(xié)作經(jīng)營，實現(xiàn)資源和信息共享，加速供應(yīng)鏈的物流速度，營造競爭環(huán)境下的整體優(yōu)勢。
二、建立企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的經(jīng)營戰(zhàn)略
隨著世界經(jīng)濟的一體化，企業(yè)（尤其是跨國企業(yè)）的競爭日益激烈，無論是競爭的強度、方式、手段和策略，還是競爭的范圍及結(jié)果都大大超出了以往。企業(yè)為了增強其優(yōu)秀競爭優(yōu)勢，優(yōu)化產(chǎn)品、技術(shù)、資本、市場和人才等資源結(jié)構(gòu)，紛紛尋求與其他企業(yè)建立各種形式的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。企業(yè)要想在未來的市場競爭中立于不敗之地，在充分發(fā)揮自身優(yōu)秀專長的同時，必須在新技術(shù)開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、新工藝采用、新質(zhì)量標準控制、新市場拓展等方面與其他企業(yè)合作，建立企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源和外部資源的優(yōu)化組合，提升企業(yè)的優(yōu)秀競爭優(yōu)勢。在科技進步日益加快的全球化市場競爭中，越來越多的企業(yè)（尤其是跨國公司）已認識到，單憑企業(yè)自身的資源能力已很難在較短的時間內(nèi)研制出更先進的產(chǎn)品和技術(shù)，很難在激烈競爭的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，更無法實現(xiàn)其更高層次的戰(zhàn)略目標。為了企業(yè)的長遠發(fā)展目標和應(yīng)對強大的市場競爭壓力，企業(yè)間的競爭關(guān)系已開始進行戰(zhàn)略性的調(diào)整，紛紛從對立競爭轉(zhuǎn)向合作競爭，其合作競爭的主要形式就是建立企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)既合作又競爭從而避免兩敗俱傷的局面。企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟作為現(xiàn)代企業(yè)組織制度的創(chuàng)新，既是企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略的重要選擇，也是企業(yè)強化其競爭優(yōu)勢的重要手段。企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的興起與迅速發(fā)展推動了企業(yè)管理理論和實踐的進步，從而使企業(yè)管理逐步形成了以合作競爭替代單純競爭為特征的新的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略模式。
所謂企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個或兩個以上的企業(yè)為了實現(xiàn)各自的某種戰(zhàn)略目標，通過公司間的協(xié)議或聯(lián)合組織等方式而結(jié)成的一種復合式網(wǎng)絡(luò)化的聯(lián)合體。它可以使來自不同國家和地區(qū)的企業(yè)共擔風險、共享資源、共得利益、獲取知識、進入新市場。企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟不僅包括股權(quán)合資企業(yè)、互相持股企業(yè)，還包括聯(lián)合開發(fā)、物品采購、技術(shù)秘訣、人才培養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量標準、許可證生產(chǎn)、聯(lián)合銷售、分銷網(wǎng)絡(luò)等各種類型的非股權(quán)性質(zhì)的契約式協(xié)議單位。企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟強調(diào)伙伴之間的全面相容性，它所重視的是相互之間某種經(jīng)營資源的共同運用，謀求共同的經(jīng)濟利益和尋求優(yōu)勢互補，在合作的基礎(chǔ)上強化其優(yōu)秀優(yōu)勢。現(xiàn)代科技的發(fā)展日新月異，新產(chǎn)品的研發(fā)和老產(chǎn)品的改造需要涉及多項先進技術(shù)，單個企業(yè)既沒有足夠的技術(shù)力量也沒有必要去研究每項技術(shù)。企業(yè)間通過組建戰(zhàn)略聯(lián)盟將可能獲取聯(lián)盟企業(yè)的互補性技術(shù)并促使各自的技術(shù)專長相互融合，從而解決單個企業(yè)無力解決的問題。面對市場全球化競爭的強大壓力，企業(yè)（尤其是跨國公司）在通過不斷地購并和部分發(fā)揮自身優(yōu)勢的同時，紛紛將目光轉(zhuǎn)向企業(yè)外部，在新技術(shù)開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、價值供應(yīng)鏈、新工藝流程質(zhì)量標準、新區(qū)域市場拓展和商品售后服務(wù)等許多方面與有關(guān)企業(yè)甚至競爭對手進行廣泛地合作，結(jié)成各種形式的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。戰(zhàn)略聯(lián)盟是對傳統(tǒng)競爭方式的突破，企業(yè)為了自身的生存和成功，需要與競爭對手合作，既為競爭而合作，也靠合作來競爭。這樣，企業(yè)才能對內(nèi)部業(yè)務(wù)重組再造，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的資源優(yōu)化組合，在外部與其他企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，充分發(fā)揮各自的優(yōu)秀專長，實現(xiàn)企業(yè)間的優(yōu)勢互補，提升企業(yè)的優(yōu)秀競爭優(yōu)勢并在激烈的市場競爭中取勝。
企業(yè)要想在競爭中取勝，必須不斷擴大企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模，提高產(chǎn)品的科技含量和附加值，通過與其他企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，使自身的優(yōu)秀優(yōu)勢得到進一步增強，而使自身的劣勢和短處得以彌補。建立戰(zhàn)略聯(lián)盟可使企業(yè)在聯(lián)盟范圍內(nèi)有效地組織和利用經(jīng)營資源，使企業(yè)內(nèi)部的各類資源得以充分有效地利用，進一步節(jié)約某些固定資產(chǎn)投資和生產(chǎn)儲備費用，最大限度地降低經(jīng)營成本。降低企業(yè)經(jīng)營成本是企業(yè)內(nèi)部精細生產(chǎn)、外部組織內(nèi)部化、尋求合作伙伴并建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的重要動機。企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟作為一種創(chuàng)新的組織形態(tài)和競爭模式，因其不涉及企業(yè)內(nèi)部的膨脹，而又能有效地擴大企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境的分界線，從而實現(xiàn)既可避免企業(yè)組織機構(gòu)過于龐大，避免因購并企業(yè)的管理風格不同和企業(yè)文化的差異所帶來的沖突，又可以通過聯(lián)盟企業(yè)分享技術(shù)和市場等外部資源，并克服市場交易的不確定性帶來的種種不利因素，把經(jīng)營的風險降到最低程度，可以說戰(zhàn)略聯(lián)盟是企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營以降低經(jīng)營成本的有效手段。
三、塑造企業(yè)品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略
企業(yè)已由傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)展到培育品牌、發(fā)展品牌、創(chuàng)造知名品牌，并運用品牌拓展市場、吸引用戶、擴大市場份額、增強企業(yè)競爭能力的品牌經(jīng)營戰(zhàn)略。企業(yè)的品牌所傳遞的是企業(yè)對顧客在商品質(zhì)量、功能、服務(wù)和價值等方面的承諾，是顧客判斷并決定購買的重要依據(jù)。現(xiàn)在顧客的消費觀念已發(fā)生了很大變化，從數(shù)量和質(zhì)量消費型發(fā)展到品牌和文化消費型。顧客不僅關(guān)注商品價格的高低和質(zhì)量的好壞，而且對商品品牌、售后服務(wù)、心理感受等也十分關(guān)注。顧客追求的是購買名牌所帶來的自豪感、滿足感和成就感，因而也關(guān)注商品優(yōu)秀功能以外的富有文化內(nèi)涵的附加功能?？梢哉f誰擁有了知名品牌，誰就擁有了吸引顧客、擴大市場份額并在競爭中取勝的本錢。企業(yè)品牌的內(nèi)涵至少應(yīng)包含商品品牌和服務(wù)品牌，并在兩者基礎(chǔ)上衍生出企業(yè)品牌。只有與企業(yè)的商品品牌相匹配的超值服務(wù)，也就是企業(yè)建立有別于競爭對手的富有企業(yè)文化內(nèi)涵的獨特的服務(wù)品牌，才能不斷提升商品品牌的價值含量和提高企業(yè)的美譽度，否則企業(yè)品牌的內(nèi)涵就要大打折扣。正是有形的商品品牌和無形的服務(wù)品牌相互結(jié)合，才成就了提升企業(yè)優(yōu)秀競爭優(yōu)勢的企業(yè)品牌。
企業(yè)品牌是企業(yè)極其重要的無形資產(chǎn)，尤其是知名品牌具有較好的市場形象、較大的知名度和美譽度。企業(yè)品牌是企業(yè)經(jīng)營理念和價值觀念的集中體現(xiàn)，它是企業(yè)的名稱、字號、商標、圖案、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品功能、市場形象、服務(wù)承諾和競爭能力的綜合反映?？v觀世界成功的企業(yè)，無不把塑造和培育企業(yè)的品牌，提高品牌的價值含量作為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。西方發(fā)達國家和地區(qū)已經(jīng)歷了“培育品牌、發(fā)展品牌、經(jīng)營品牌”的發(fā)展三部曲，利用品牌效應(yīng)拓展市場，既可帶來高額利潤，又可降低進入新市場的費用?，F(xiàn)代企業(yè)品牌包含的價值功能已大大增加，產(chǎn)品的價值構(gòu)成也發(fā)生了很大變化。據(jù)有關(guān)研究報告表明，在產(chǎn)品的價值構(gòu)成中，產(chǎn)品物料消耗占25％～30％、產(chǎn)品質(zhì)量占30％～35％、產(chǎn)品功能和款式占25％～30％、品牌占15％～20％。可見企業(yè)在競爭中不僅要靠價格、質(zhì)量競爭，也要靠功能、品牌去競爭。
四、實行以顧客滿意為優(yōu)秀的經(jīng)營戰(zhàn)略
隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)越來越認識到爭取并長期留住顧客的重要性，認識到企業(yè)的使命就是要真正了解市場和顧客的需求，提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，滿足市場或顧客的需求是企業(yè)一切經(jīng)營活動的目標和中心。市場經(jīng)濟的實質(zhì)是服務(wù)經(jīng)濟，誰能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就擁有穩(wěn)定的顧客。否則，即使品牌知名度高且質(zhì)量好，如果沒有滿意的服務(wù)，顧客也會棄你而去。據(jù)1989年美國波士頓的佛魯姆咨詢公司的調(diào)查表明，顧客從一家公司轉(zhuǎn)向另一家公司的主要原因，10人中有7人是因為服務(wù)不滿意。服務(wù)質(zhì)量每提高1％，銷售額也相應(yīng)提高1％。一個滿意的顧客會給銷售商帶來8筆潛在的生意，而且至少有一筆成交。而一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿，爭取一位新顧客的成本是留住一個老顧客成本的6倍。所以，以顧客滿意為優(yōu)秀，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和規(guī)范化的服務(wù)，也就成了企業(yè)爭取顧客、求生存和求發(fā)展的關(guān)鍵。
美國零售業(yè)巨頭沃爾瑪秉承“顧客永遠第一”的經(jīng)營理念，建立了以顧客滿意為優(yōu)秀的企業(yè)價值觀和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。沃爾瑪要求連鎖店的員工真正關(guān)心顧客，把顧客利益放在第一位，實行獨具特色的“太陽下山”原則，把當天的事情在“太陽下山”之前干完是每個營業(yè)員必須達到的標準，只要顧客提出服務(wù)要求，店員必須在當天滿足顧客。在經(jīng)營過程中，員工要耐心聽取顧客的意見，把顧客的意見和建議都看成是改進服務(wù)的機會，事實上，沃爾瑪60％左右的創(chuàng)新都來源于顧客的建議。沃爾瑪推行微笑滿意服務(wù)，要求員工“為顧客露出8顆牙”，認為營業(yè)員的微笑服務(wù)只有微笑到露出8顆牙的程度，才能把服務(wù)熱情表現(xiàn)得更完美。沃爾瑪以商品天天低價、保證顧客滿意作為經(jīng)營宗旨，向顧客提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)和無條件退款等承諾，在競爭激烈的零售業(yè)市場中戰(zhàn)勝了其他強大的競爭對手。在短短的40年中締造了擁有資產(chǎn)654億美元，市值2520億美元，在全球各地擁有4500多家連鎖店，每天接待顧客1億人次，年銷售額達到1910億美元，利潤93億美元的零售業(yè)巨頭。
以顧客滿意為優(yōu)秀的經(jīng)營戰(zhàn)略必須從顧客需求出發(fā)，真正建立起以顧客滿意為導向的組織體系，提高企業(yè)的顧客滿意度和員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)素質(zhì)，規(guī)范員工的服務(wù)行為及操作程序，通過標準化、規(guī)范化、情感化的服務(wù)達到使顧客滿意的目的。建立以顧客滿意為中心的企業(yè)組織，完善企業(yè)產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)的整個服務(wù)流程，建立靈敏的顧客基本信息系統(tǒng)和顧客意見反饋系統(tǒng)，把顧客的每次意見作為改進服務(wù)水準，提升服務(wù)品牌價值的機會。建立起激勵機制和科學的服務(wù)質(zhì)量考核制度，調(diào)動全體員工的工作積極性，把員工的服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營業(yè)績與顧客滿意度和收入直接掛鉤。滿意服務(wù)是企業(yè)以顧客滿意為優(yōu)秀的服務(wù)理念的充分反映，顧客的購買行為是一個在消費中尋求尊重并獲得價值實現(xiàn)的過程，而企業(yè)員工在服務(wù)中的行為、語言、表情、禮貌及對顧客的尊重，在很大程度上影響著顧客的滿意度。無法想像一個連員工自己都不滿意的企業(yè)，能夠提供滿意的服務(wù)給顧客。據(jù)報道，當企業(yè)員工的滿意率提高到85％時，企業(yè)顧客的滿意率則高達95％。企業(yè)要培養(yǎng)長期滿意和忠誠的顧客，就應(yīng)建立長期忠誠顧客的檔案，加強與顧客的情感交流，對顧客的要求及意見迅速作出反應(yīng)并加以解決?？傊?，以顧客滿意為優(yōu)秀既是企業(yè)提升優(yōu)秀競爭優(yōu)勢的重要途徑，也是構(gòu)筑企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營戰(zhàn)略的重要組成部分。
摘要：近些年來由于我國經(jīng)濟狀況的良好發(fā)展，也有著越來越多的中小型企業(yè)隨之出現(xiàn)，中小企業(yè)的增加為推動國民經(jīng)濟的發(fā)展做出了重要的貢獻，也為世界經(jīng)濟的發(fā)展提供了一定的力量。隨著經(jīng)濟狀況的逐漸加強，對市場的競爭也越加激烈，中小企業(yè)面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。面對這樣一個經(jīng)濟現(xiàn)狀，怎么在一個經(jīng)濟飛速提高的市場中做到長期的生存并有一定的發(fā)展空間，這是每個中小企業(yè)都應(yīng)該思考的問題。下面，針對于現(xiàn)在的社會經(jīng)濟狀況，對于中小企業(yè)的生存發(fā)展問題進行思考和研究。
關(guān)鍵詞：市場；經(jīng)濟條件；中小企業(yè)；經(jīng)營戰(zhàn)略；思考
隨著時代的變化，社會的經(jīng)濟體制也發(fā)生了很大的變化，我國的經(jīng)濟體制在不斷地改革下也逐漸的趨于穩(wěn)定，對于商業(yè)發(fā)展也有了更加有利的條件。在這樣的社會背景下，越來越多的中小企業(yè)出現(xiàn)在了競爭激烈的市場中，并且快速的融入到了市場經(jīng)濟當中，為市場經(jīng)濟的發(fā)展做出了重要的貢獻，同時也促進了國民經(jīng)濟的增長。中小企業(yè)對于國家經(jīng)濟狀況的提升做出了巨大的貢獻。為此，中小企業(yè)在經(jīng)濟市場中也占有著越來越高的地位。但在經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，中小企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展面臨著一定的困難。中小企業(yè)的數(shù)量一直在不斷地增加，導致了市場競爭的激烈。這樣就使得中小企業(yè)想要在經(jīng)濟市場中立足存在著很大的困難。一些中小企業(yè)發(fā)展十分迅速，但卻后勁不足，被淘汰除了市場。所以，中小企業(yè)需要考慮的是穩(wěn)定的發(fā)展。
一、新經(jīng)濟狀況下，中小企業(yè)需要注意的問題
1、中小型企業(yè)對于市場的競爭越發(fā)激烈，要想能夠穩(wěn)固的不斷發(fā)展，首先就必須要有一個優(yōu)秀的經(jīng)營策略，能夠保證公司的發(fā)展空間。這樣的經(jīng)營策略才能夠保證公司能夠在激烈的競爭中始終保持著相應(yīng)的經(jīng)濟地位，有資本抓住發(fā)展的機會。對于一個公司經(jīng)營戰(zhàn)略的制定，需要綜合考慮公司的現(xiàn)實狀況、發(fā)展可能以及社會經(jīng)濟的變化。對于經(jīng)濟變化的分析決定著一個公司能否在經(jīng)濟的發(fā)展中一直持續(xù)的發(fā)展。只有對公司內(nèi)部的現(xiàn)狀有著足夠的了解，才能做出正確的、適合公司發(fā)展的經(jīng)營方式。2、中小企業(yè)的發(fā)展情況和發(fā)展戰(zhàn)略的制定息息相關(guān)。公司的經(jīng)營戰(zhàn)略首先要符合公司的現(xiàn)實狀況，符合公司的經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律；其次要能夠引導公司的發(fā)展，使公司在相應(yīng)的環(huán)境變化中能保持穩(wěn)定的發(fā)展。公司和我們一樣，無要有明確的目標才能夠有動力。所以戰(zhàn)略的制定是一個公司發(fā)展的重要因素。經(jīng)營戰(zhàn)略能夠幫助公司對資源進行最合理的分配和使用。通過對戰(zhàn)略戰(zhàn)策的實施，使公司能夠充分的證明自己的價值，把握難得的機會對公司進行發(fā)展，能夠在發(fā)展過程中發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和缺點并且充分的做到揚長避短，不斷地發(fā)揚優(yōu)勢減少弊端，以適應(yīng)經(jīng)濟的發(fā)展。只有這樣，才能使公司不斷的持續(xù)發(fā)展，在越來越激烈的競爭中脫穎而出，牢牢住進發(fā)展的機遇。所以，制定一個優(yōu)秀的并且適合自己公司發(fā)展的經(jīng)濟戰(zhàn)略是中小型企業(yè)在經(jīng)濟競爭中的一項重要任務(wù)。每個適合公司發(fā)展現(xiàn)狀的戰(zhàn)略都對公司的發(fā)展有著很大的促進作用。3、中小型企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)主要是為了保證公司能夠在不斷發(fā)展的社會中繼續(xù)穩(wěn)定的存在。所以，在制定戰(zhàn)略時一定要考慮公司的長遠發(fā)展。每個公司所制定的發(fā)展戰(zhàn)略中都能體現(xiàn)出一個公司對自身的價值和發(fā)展的了解情況。相對應(yīng)的，這其中也包含著公司領(lǐng)導者對于公司前景的計劃和期盼。戰(zhàn)略的制定雖然要考慮公司的長遠發(fā)展，但也要參考公司的經(jīng)濟現(xiàn)狀以及發(fā)展情況。不能拔苗助長，舍本求末。戰(zhàn)略的制定者對未來發(fā)展的看法和對經(jīng)濟發(fā)展的預(yù)測都對戰(zhàn)略的制定有著至關(guān)重要的影響。
二、目前的經(jīng)濟狀況對發(fā)展戰(zhàn)略的影響
中小型企業(yè)和大型企業(yè)相比有著很多相對較為落后的地方。比如;經(jīng)濟實力相對落后，人力也較為薄弱。在計劃時也經(jīng)常缺乏長遠的目標和對于未來的規(guī)劃，相對于大型企業(yè)來說，限制了公司的發(fā)展情況。為了促進中小型企業(yè)的發(fā)展和進步，就要制定長遠的計劃和方案，全面的考慮問題結(jié)合自身的現(xiàn)實狀況，以公司的長遠發(fā)展作為主要目標。這樣的經(jīng)營戰(zhàn)略才能給公司的發(fā)展帶來優(yōu)勢。所以，中小型企業(yè)在制定經(jīng)營戰(zhàn)略時一定要注意把眼光放的長遠一些。
三、戰(zhàn)略中存在的相關(guān)問題
因為中小型企業(yè)對于我國經(jīng)濟問題的推動作用效果顯著，也解決了一定的就業(yè)問題。所以國家在政策上鼓勵中小型企業(yè)的建立和發(fā)展。公司在經(jīng)營戰(zhàn)略的制定上主要存在著以下一些普遍情況。1、中小型企業(yè)相對于國有企業(yè)等大型企業(yè)更加注重經(jīng)濟效益，從而忽略了對于公司發(fā)展戰(zhàn)略的地位。中小型的公司通常會有著先進的、優(yōu)秀的短期經(jīng)營策略，使公司的短期利益得以提高。所以公司存在著很大的隱患。還有一些企業(yè)不懂得對公司未來的發(fā)展作出相應(yīng)的規(guī)劃，對于能賺錢的項目盲目的進行投資，不考慮公司的實際經(jīng)濟狀況，為了得到更高的利益使用各種不道德的手段。所以，在經(jīng)營過程中一定要考慮公司的發(fā)展前景，并根據(jù)公司的實際情況作出相應(yīng)的經(jīng)營計劃。2、對公司的所處地位認識不清。經(jīng)濟一直在不斷地發(fā)展中，而一些企業(yè)也不能夠清楚地根據(jù)自身的情況對公司進行定位。對于公司未來的發(fā)展情況也存在著一定的爭議。
四、有關(guān)解決辦法
我國的基礎(chǔ)設(shè)備還不是特別先進，提高在招商引資中對于技術(shù)設(shè)備的要求能夠有效的提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，在合作中不斷地提高技術(shù)含量。同時，中小型企業(yè)可以和一些大型企業(yè)進行合作，在合作中不斷地學型企業(yè)的管理方式并盡量制定出一個適合自己公司的經(jīng)營策略。在制定經(jīng)營戰(zhàn)略使，要突出公司的優(yōu)勢并且有長遠的發(fā)展目標。
五、結(jié)束語
在經(jīng)濟的發(fā)展狀況下，我國的中小型企業(yè)必須也要不斷的根據(jù)時代和經(jīng)濟的發(fā)展而有所進步和改變。制定一個優(yōu)秀的、適合發(fā)展戰(zhàn)略對公司來說是一個十分重要的問題。發(fā)展戰(zhàn)略也需要隨著經(jīng)濟狀況的變化不停的進行整改，使公司適應(yīng)新的經(jīng)濟形勢，使策略更加完整，作用更加強大。所以，注重經(jīng)營戰(zhàn)略是每個中小型企業(yè)不需要做到了內(nèi)容。
作者：楊延麗 單位：泰國正大管理學院
【內(nèi)容摘要】OBE教育理念即是一種以教育產(chǎn)出效果作為教學評估主要導向的教育模式。按照這一教育模式，《企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理》課程建設(shè)應(yīng)該合理定位并以提高學生戰(zhàn)略思維應(yīng)用能力為目標，創(chuàng)新教學內(nèi)容、教學模式與教學方法來解決目前該門課程建設(shè)中的問題。
【關(guān)鍵詞】OBE教育理念;企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理;課程建設(shè)
OBE教育理念即是一種以教育產(chǎn)出效果作為教學評估主要導向的教育模式。這種教育理念認為高校對人才的教育培養(yǎng)應(yīng)該以用人單位的需要為目標，按照人才使用者的需求來設(shè)置設(shè)定人才培養(yǎng)目標、人才培養(yǎng)方案，進行人才培養(yǎng)效果評價等。相對于傳統(tǒng)的封閉式人才培養(yǎng)模式，OBE教育理念強調(diào)了人才培養(yǎng)的應(yīng)用性、科學性、創(chuàng)新性，也為人才培養(yǎng)中的課程建設(shè)工作指明了方向。
一、OBE教育理念下的《企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理》課程定位
企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理課程是工商管理專業(yè)學生的必修課程、主干課程。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理主要是研究現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理的觀念、理論，理解掌握有關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略理論的方法。通過本課程的學習，應(yīng)該使學生對戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理的基本概念、特征、理論、戰(zhàn)略分析思路和方法有較全面而深入的了解認識;掌握企業(yè)戰(zhàn)略態(tài)勢、企業(yè)成長戰(zhàn)略、不同行業(yè)企業(yè)成長戰(zhàn)略的類型，理解認識每種戰(zhàn)略的實施條件，及其各種戰(zhàn)略可能給企業(yè)帶來的利弊;掌握戰(zhàn)略決策的分析與選擇過程及戰(zhàn)略評價、實施及控制的基本方式、方法和要求等。在OBE教育理念下，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理課程應(yīng)該通過課堂的教與學相結(jié)合的授課方式，幫助學生運用企業(yè)戰(zhàn)略管理的相關(guān)理論及分析方法，針對各類企業(yè)不同的內(nèi)外部環(huán)境條件進行案例分析，完成企業(yè)戰(zhàn)略的制定、戰(zhàn)略實施與戰(zhàn)略控制，以提升學生運用管理知識的能力，形成自己的戰(zhàn)略思維框架，提高自己的戰(zhàn)略思維能力和決策能力。
二、目前《企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理》課程建設(shè)中的問題
(一)課程教學內(nèi)容不科學。企業(yè)的戰(zhàn)略管理目標一般是企業(yè)高層管理人員制定的，相對于其他的課程來說，由于它強調(diào)從企業(yè)的長遠發(fā)展、全局發(fā)展出發(fā)來進行戰(zhàn)略決策，因此該項課程的學習需要綜合許多學科知識，內(nèi)容涉及面廣，概念抽象，應(yīng)該屬于工商管理專業(yè)中學習難度比較大的課程。如果教學內(nèi)容安排不合理將會給學生的學習增加更大的困難。從該門課程目前的教學內(nèi)容來看，基本上都是始終圍繞著企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的過程，按照戰(zhàn)略管理概論、戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施與評價這四項主題來展開的。這種教學內(nèi)容安排主要是從學科體系層面來劃分的，但是很多高校的教師在講授該門課程時沒有結(jié)合具體的特定行業(yè)和經(jīng)營環(huán)境來講解，案例教學內(nèi)容比例偏低、相關(guān)的實踐教學內(nèi)容太少等，導致這一課程教學內(nèi)容過于偏重理論知識介紹，不利用啟發(fā)學生思維，不符合OBE教育理念對人才培養(yǎng)的應(yīng)用性要求。
(二)課程教學模式?jīng)]有創(chuàng)新。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理本身也是一門對實踐技能要求比較高的課程，需要學生能運用戰(zhàn)略理論知識解決現(xiàn)實中的企業(yè)戰(zhàn)略問題，這就需要開展多種課程教學模式，開拓學生的視野，鍛煉學生的應(yīng)用能力。目前許多高校的工商管理專業(yè)都開設(shè)了《企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理》這門課程，并且都是把該門課程作為優(yōu)秀課程來設(shè)置的，但在課程教學模式上其實并沒有多少創(chuàng)新，依然采取的是過去那種老師講、學生聽，平常做作業(yè)，期末開展考試的做法。課程教學模式單一、單調(diào)，毫無主動性可言，沒有激發(fā)學生的學習興趣，也沒有體現(xiàn)OBE教育理念對人才培養(yǎng)的科學性要求。
(三)課程教學方法陳舊。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理課程同時也是一門非常藝術(shù)化的課程，各人可以有自己對企業(yè)戰(zhàn)略的理解和選擇、實施戰(zhàn)略的方式。所以這門課非常需要模擬企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，以生動、靈活的教學方法進行教學。但不少高校目前該課程的教學方法上還是停留于“滿堂灌”的做法，強調(diào)在課堂上介紹理論知識，向?qū)W生灌輸知識，而不是把思考問題的能力、學習的能力教授給學生。雖然有的高校在該門課程中建立了案例教學庫，嘗試了案例教學法、啟發(fā)示教學法、情境式教學法等，但未能收到良好的效果，沒有系統(tǒng)的經(jīng)驗和方法廣為推廣。
三、OBE教育理念下的戰(zhàn)略管理課程建設(shè)思路
(一)創(chuàng)新教學內(nèi)容。1．組織編寫教材。教材的質(zhì)量關(guān)系到課程建設(shè)的質(zhì)量，教材的內(nèi)容應(yīng)該基本概括課程教學的內(nèi)容。一般而言，外來的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理教材不可能專門結(jié)合高校所在的地區(qū)產(chǎn)業(yè)特點和特定的經(jīng)營環(huán)境來編寫教材內(nèi)容，這就使企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理課程的教學不能較好地結(jié)合實際，影響了OBE教育理念的實施。應(yīng)該考慮采用產(chǎn)學研教育模式來編寫教材，與企業(yè)、科研機構(gòu)開展深度合作，共同組織編寫該門課程的教材，將該教材的編寫作為學校工商管理專業(yè)的精品教材來編寫。教材中應(yīng)該有良好的理論教學內(nèi)容，概念解析清晰，章節(jié)結(jié)構(gòu)安排符合邏輯，同時教材中也有豐富的教學案例、模擬試卷、課后練習等加入，并且應(yīng)該形成相關(guān)的電子教學課件，并配備相應(yīng)的實訓教材供學生參考、學習。2．建設(shè)案例教學庫。應(yīng)該考慮建立企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理課程的案例教學庫。為了增加師生之間的交流，加強校企合作，這個案例教學庫應(yīng)該改變過去那種只由任課教師編寫的做法而改為向?qū)W校教師、企業(yè)管理人員、學生共同征集案例，經(jīng)過認真挑選最后確定案例教學庫入選案例的方法，并且以每年修訂、調(diào)整的方式對該門課程的案例進行更新、維護。在案例教學庫中主要應(yīng)該偏重于有高校所在地區(qū)產(chǎn)業(yè)特點的，有具體經(jīng)營環(huán)境的，能啟發(fā)學生思維的案例。另外，應(yīng)該廣泛推廣案例教學庫的應(yīng)用，比如在網(wǎng)上建立該課程的教學資源平臺，允許學生登錄查看案例教學庫，分組討論，以形成案例企業(yè)問題解決方案的方式完成作業(yè)，進行日常學習。3．充實實踐教學環(huán)節(jié)。OBE教育理念要求高校按照用人單位的需求來培養(yǎng)人才，那么實踐教學環(huán)節(jié)作為提高學生應(yīng)用能力的主要手段理應(yīng)得到重視。一方面，在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理課程建設(shè)中應(yīng)該考慮配合該門課程的理論教學增加課程實驗，該課程實驗的進度基本與理論教學進度一致，課程實驗的內(nèi)容也緊密配合理論教學內(nèi)容安排。在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理課程實驗中還要注意配備企業(yè)導師同時指導，并有專門的課程實訓教材。理論教學環(huán)節(jié)與實踐教學環(huán)節(jié)的緊密結(jié)合使課程教學中的“教－學－做”較好地融合在一起，能提高學生的思考和應(yīng)用能力。另一方面，由于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理屬于工商管理專業(yè)的高級課程，需要學生在學習之前有扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)，那么在學習這門課程之前高校應(yīng)該按照OBE教育理念多開設(shè)深入到企業(yè)的認識實習、生產(chǎn)實習，或者鼓勵學生以工學結(jié)合的做法，在學校學習的過程中增加對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的了解，這對于以后學會以戰(zhàn)略思維來看待和解決企業(yè)經(jīng)營中的問題是非常有益的。
(二)創(chuàng)新教學模式。1．開展校企聯(lián)合教學模式。采用OBE教育理念培養(yǎng)人才，必須“打開門”辦教育，使學生在學校學習階段就充分了解企業(yè)，能主動儲備知識和能力滿足企業(yè)的需求。那么校企聯(lián)合的教學模式就應(yīng)該運用到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理課程建設(shè)中來，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理主要是以企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境為背景講述企業(yè)的戰(zhàn)略選擇、實施與評價，本身也是需要結(jié)合大量企業(yè)實際經(jīng)營資料來講授的課程，校企聯(lián)合的教學模式可以通過增加企業(yè)指導老師作為外聘教師、建設(shè)校企合作的實驗實習基地、校企共編教材或共同制定人才培養(yǎng)計劃等多種方式來提高企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理課程的建設(shè)效果。2．嘗試雙語教學模式。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的理論主要來源于西方，直到現(xiàn)在西方的經(jīng)營戰(zhàn)略理論與實踐研究依然走在前列。要激發(fā)學生對該門課程的學習興趣，提高學生對該門課程的學習效果，就要在該門課程中嘗試雙語教學模式，這樣可以幫助學生利用專業(yè)英語水平來查閱英文文獻，了解西方先進的戰(zhàn)略管理思想。3．探索網(wǎng)絡(luò)教學模式。網(wǎng)絡(luò)教學模式就是充分利用互聯(lián)網(wǎng)工具開展教學?？梢酝ㄟ^建立教學資源信息庫、QQ交流群、微信群等方式建設(shè)網(wǎng)絡(luò)教學環(huán)境，任課教師可以根據(jù)教學進度安排，在這一平臺提供學習企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的參考書籍目錄、作業(yè)、案例討論、在線答疑、開展微課教學等方式發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，加強師生交流，創(chuàng)新多種教學方法。
(三)創(chuàng)新教學方法。1．重視案例教學法。由于經(jīng)營戰(zhàn)略理論很多是直接從企業(yè)的管理實踐中總結(jié)出來的，因此案例教學法可以在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理課程中對教師教學水平和學生學習效果的提高都能起到明顯作用。要合理利用案例教學法，首要的任務(wù)是有大量合適的案例可用，這需要依賴案例教學庫的建設(shè)。然后也需要在運用過程中，采用多種方式來開展案例教學，比如分組進行討論、就案例提出的問題寫作論文、或者以案例企業(yè)的資料為背景開展學科競賽等。另外，教師在案例教學中也應(yīng)該持有開放心態(tài)，點評學生的案例討論結(jié)果時，盡量不偏不倚，做到點評專業(yè)、中肯。2．采用互動式教學法?；邮浇虒W方法主張增加師生在課堂的溝通來進行教學。然而很多時候只是把互動式教學理解為老師提問，學生回答，但這其實只是互動式教學的一個方面。真正的互動式教學可以在課堂中進行，也可以在課堂外進行。比如，在下一次課程即將講授之前或是在上次課程結(jié)束之后，學生通過教學資源平臺進行課程內(nèi)容的預(yù)習和復習，并提出問題，然后由老師進行回答，這也是互動式教學的應(yīng)用。課外的師生互動可能比課堂中短暫的師生互動起到更好的效果。3．應(yīng)用主動式教學法。主動式教學方法實際上是以學生為本的教育思想的體現(xiàn)，也是符合OBE教育理念的做法，它主要是強調(diào)以學生的主動式自學為主進行教學。比如改變傳統(tǒng)的教師安排教學內(nèi)容和計劃，教師授課為主的方式，先由學生提出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理教學大綱的內(nèi)容再由教師進行修改、調(diào)整來確定教學計劃和進度，這樣教師可以課前了解到學生對該門課程的哪些內(nèi)容比較有興趣，對哪些內(nèi)容感到比較困惑，這對于教師了解學生的專業(yè)基礎(chǔ)知識掌握適度是很有幫助的。
作者：康健；張平；劉文華；唐欣；廖珊
一、名牌經(jīng)營戰(zhàn)略
（一）重視商標注冊。企業(yè)在實行名牌經(jīng)營戰(zhàn)略的時候一定要重視產(chǎn)品品牌商標注冊工作。如果沒有商標的中小企業(yè)應(yīng)該盡早注冊屬于自己的商標，而已有商標企業(yè)應(yīng)該注意擴大注冊國別，增加注冊類別。只有在市場上有了屬于自己的品牌，在市場競爭中才有有一定的優(yōu)勢。
（二）提升品牌含金量。商標在完成注冊后便在法律上得到了保護與認可，但是這并不意味著企業(yè)就擁有了完全屬于自己的品牌。只有當商標與品牌一同進入市場并且被廣泛使用，同時被消費者認知，經(jīng)營者再加以良好的服務(wù)與宣傳的時候，優(yōu)秀的品牌才會被人們認可與接受。
（三）完善品牌宣傳工作。創(chuàng)造一個品牌不單單要通過媒介來宣傳自己的產(chǎn)品，提升產(chǎn)品的知名度，同時企業(yè)還應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品與消費者接觸情況不斷的轉(zhuǎn)變宣傳內(nèi)容，從不同的方面來表達對消費者的關(guān)系，提升消費者對品牌的好感與認可[3]。對于中小企業(yè)來說，想要在短時間內(nèi)讓消費者與市場認可其品牌，就應(yīng)該充分利用媒體的組合策略來實現(xiàn)。
二、聯(lián)合競爭戰(zhàn)略
一般來說中小企業(yè)資金實力有限，基于這一情況中小企業(yè)可以在平等互利、風險共承擔的情況下來形成緊密的聯(lián)系，互相取長補短，一同累積資金，一起研發(fā)新的產(chǎn)品與技術(shù)，一同開發(fā)市場。這就是中小企業(yè)的聯(lián)合競爭戰(zhàn)略。通過聯(lián)合結(jié)盟的方式來提升中小企業(yè)的競爭能力，能夠提高大型企業(yè)的競爭成本。中小企業(yè)采用聯(lián)合競爭戰(zhàn)略一般可以采用三種方式：
（一）與對手聯(lián)合，以合資、股權(quán)置換的方式來聯(lián)系隨后，或者給對手提供服務(wù)來培養(yǎng)自身的競爭能力；
（二）選擇與對手的競爭者或合作伙伴來形成聯(lián)和；
（三）中小企業(yè)之間開展橫向或縱向聯(lián)盟。不論采用哪一種聯(lián)合方式都可以顯著改善中小企業(yè)資源劣勢，進而實現(xiàn)優(yōu)勢互補、生產(chǎn)率提升的效果，給中小企業(yè)的生存與發(fā)展贏得更多的空間。
三、綠色經(jīng)營戰(zhàn)略
樹立綠色經(jīng)營戰(zhàn)略在當前的市場環(huán)境中能夠有效的提升市場競爭力。首先，需要樹立綠色營銷的理念，要將環(huán)境保護的理念融于企業(yè)的經(jīng)營決策之中，在開展營銷活動的時候不單單要考慮企業(yè)利益，同時還要兼顧環(huán)境效益，從產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計、包裝到使用、回收等方面都應(yīng)該符合環(huán)保理念，不單單要實現(xiàn)企業(yè)利潤，同時還要達到社會經(jīng)濟與生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的目標。其次，要強化綠色產(chǎn)品的研發(fā)。企業(yè)要詳盡了解消費者的綠色消費需求，進而開展綜合處理分析，觀察綠色市場消費動態(tài)，給綠色產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)品開發(fā)提供依據(jù)。另外，還可以通過轉(zhuǎn)變生產(chǎn)方式來支持環(huán)境保護，使得產(chǎn)品在滿足環(huán)境保護要求的同時又擁有一定的科技含量。最后，采用綠色營銷策略組合。價格策略方面可以將開發(fā)綠色產(chǎn)品過程中的環(huán)境成本內(nèi)在化，在價格上體現(xiàn)資源與環(huán)境的價值，以突顯綠色產(chǎn)品的附加值；在渠道策略方面可以選擇擁有良好公眾形象的商等來銷售，幫助企業(yè)樹立綠色信譽。在促銷方面，可以舉辦綠色展銷會、宣傳等，宣傳企業(yè)的綠色形象。
四、結(jié)束語
中小企業(yè)要制定經(jīng)營戰(zhàn)略首要原則就是要認清自身的發(fā)展情況，企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢與產(chǎn)品的市場優(yōu)勢，再摸清市場的環(huán)境與情況，進而選擇適合自己的經(jīng)營戰(zhàn)略。不論是特色經(jīng)營戰(zhàn)略、名牌經(jīng)營戰(zhàn)略還是聯(lián)合競爭經(jīng)營戰(zhàn)略都能夠幫助中小企業(yè)在市場上獲得更大的生存與發(fā)展空間。
作者：范瑞佳 單位：寧波大學
從企業(yè)戰(zhàn)略所涉的環(huán)境分析、戰(zhàn)略制定及戰(zhàn)略執(zhí)行三個不同階段來看，企業(yè)在確立經(jīng)營戰(zhàn)略時要注意七個方面：
1.對競爭環(huán)境的分析判斷。許多企業(yè)錯誤地認識和判斷競爭環(huán)境中所發(fā)生的變化。盡管它們中有不少曾占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先地位，呼風喚雨，但它們忽視或誤解了競爭環(huán)境中變化的征兆，最后導致自身的競爭優(yōu)勢遭受嚴重侵蝕。要避免誤判競爭環(huán)境，首先需要培育一種對環(huán)境變化敏感的企業(yè)文化。在競爭環(huán)境分析時，必須正確定義自己的競爭空間，不能只局限于現(xiàn)有競爭者，必須將潛在和新生的競爭者納入視野。論文百事通另外，必須構(gòu)建一個行之有效的競爭信息系統(tǒng)，保證相關(guān)信息在組織內(nèi)部的暢通，并使其能為經(jīng)營戰(zhàn)略的正確制定提供可靠有效的信息平臺。
2.確立戰(zhàn)略的假設(shè)前提。有些企業(yè)將自己的戰(zhàn)略建立在一系列錯誤的前提條件之上，或者沒有隨著環(huán)境條件的變化而更新戰(zhàn)略決策的前提假設(shè)。企業(yè)要擺脫這種困境，必須時時對自己習以為常的一些假設(shè)、前提和理念縝密驗證。一些被認作是理所當然的前提條件往往不經(jīng)推敲便被采用，由此而來的企業(yè)經(jīng)營策略潛藏著極大的風險。另外所有的前提假設(shè)應(yīng)該有很強的一致性，在總體戰(zhàn)略框架內(nèi)彼此能相互映證。同時可以按照對于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要性的差異，將不同的前提假設(shè)分門別類加以區(qū)分對待。隨著時間的推移和環(huán)境的演變，一定要重新界定前提假設(shè)以確保它們的有效性。
3.競爭優(yōu)勢的持續(xù)。采用一成不變的企業(yè)戰(zhàn)略，或者用靜止的觀點來看待戰(zhàn)略，導致企業(yè)不能適應(yīng)外部環(huán)境的變化，企業(yè)的強勢不能成功地轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，在市場競爭中難免被淘汰。企業(yè)主管必須樹立一種全局和動態(tài)的意識，把企業(yè)活動建立在流程的基礎(chǔ)上，注意力集中在企業(yè)的價值鏈上。并要拓展企業(yè)活動的范疇使它能涵蓋客戶和供貨商。對于企業(yè)價值鏈的每個環(huán)節(jié)相對于競爭對手的優(yōu)劣必須洞若觀火，并環(huán)繞價值鏈以多種形式創(chuàng)造價值。應(yīng)該設(shè)法整合企業(yè)的各種增值活動，注重競爭環(huán)境的動態(tài)進程，以創(chuàng)新方式為企業(yè)增添獨特價值。只有這樣，才能使企業(yè)在市場上保有可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
4.業(yè)務(wù)領(lǐng)域。企業(yè)往往不顧自身條件而一味多元化，盲目進入一些自己并不擅長的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，削減了企業(yè)的價值基礎(chǔ)。要使多元化經(jīng)營有所建樹，必須時刻緊扣企業(yè)的優(yōu)秀競爭能力。企業(yè)的優(yōu)秀競爭能力是企業(yè)在市場中的立足之本，是企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉。在企業(yè)多元化的進程中，務(wù)必使新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域能得到公司優(yōu)秀競爭能力的有力支持，并在市場上轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的競爭優(yōu)勢，這樣才能獲取多元化經(jīng)營中的協(xié)同效應(yīng)。從企業(yè)價值鏈的角度出發(fā)，新的業(yè)務(wù)能否成為整個企業(yè)現(xiàn)有價值鏈的自然延伸或有效補充，應(yīng)該成為多元化經(jīng)營決策時的重要條件。
5.組織結(jié)構(gòu)。在企業(yè)戰(zhàn)略的實施過程中，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)上的條塊分割往往演變?yōu)殡y于逾越的障礙。要突破此類困境，需要對傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)進行脫胎換骨的改造，營造新穎的無邊界的組織形態(tài)。在這里，同樣需要沿用業(yè)務(wù)流程和價值鏈的概念和方法。首先要界定戰(zhàn)略氛圍，找出戰(zhàn)略涉及的關(guān)鍵對象以及他們的相互關(guān)系。緊接著設(shè)計相對應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，再就是在同一組織內(nèi)和不同組織間實現(xiàn)協(xié)調(diào)和整合。只有通過樹立明確的目標，有效地溝通，并利用跨職能部門的組織機構(gòu)，使組織的各個部門珠聯(lián)璧合，運轉(zhuǎn)自如。新晨
6.戰(zhàn)略控制。企業(yè)失控通常有兩個原因：一是企業(yè)盲目追求某些武斷而刻板的目標；二是企業(yè)戰(zhàn)略控制體系失衡，無法在企業(yè)文化、激勵系統(tǒng)和行為規(guī)范三者之間達成平衡。要使戰(zhàn)略實施處于受控狀態(tài)，必須使用“雙環(huán)路”的監(jiān)控體系，對目標本身也要進行實時評估。在戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略控制間通過信息，在戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略控制間通過行為來完成整個戰(zhàn)略的控制體系。并且要營建與企業(yè)戰(zhàn)略目標一致的企業(yè)文化，完善相應(yīng)的激勵機制，并建立行為準則。同時必須促使它們?nèi)唛g保持協(xié)調(diào)一致，并確保它們能隨著時間的推移適應(yīng)外部環(huán)境的變化，由此保持組織在變革環(huán)境中不可或缺的靈活性。
7.領(lǐng)導效能。在企業(yè)戰(zhàn)略的實施過程中，強有力的領(lǐng)導對最終的成功起著至關(guān)重要的作用。要成功地領(lǐng)導企業(yè)達成戰(zhàn)略目標，企業(yè)主管必須在組織中創(chuàng)造變革的緊迫感，并迅捷果斷地采取行動；必須塑造和傳達企業(yè)的遠景規(guī)劃，以及達成遠景規(guī)劃的具體行動計劃；同時要設(shè)定企業(yè)的奮斗目標，廣泛授權(quán)給一線員工，使他們?yōu)閷崿F(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標奮力爭先；另外，必須不斷總結(jié)戰(zhàn)略實施過程中的得失，使已經(jīng)發(fā)生的有益變化制度化。只用這樣，才能使企業(yè)上下同心同德，朝著既定的戰(zhàn)略方向穩(wěn)步邁進。
總之，在現(xiàn)實的企業(yè)經(jīng)營中，少有一成不變的完美的戰(zhàn)略方案和實施手段同時并存。而戰(zhàn)略的制定和實施，更多的是一種不斷互相調(diào)整，不斷完善的過程，甚至可以說是一個不斷從錯誤中學習調(diào)整的過程。
戰(zhàn)略的確立帶有很多的前瞻性，在變化日新月異、競爭不斷升級的信息時代，如何預(yù)知未來，并隨機應(yīng)變，當是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重中之重。
中小企業(yè)是一個國家國民經(jīng)濟的重要組成部分。它的健康發(fā)展具有著十分重要的意義。由于中小企業(yè)廣泛分布于各行各業(yè)各個領(lǐng)域，龐大的中小企業(yè)群體，對于促進專業(yè)化協(xié)作和分工的形成，形成合理的產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)，提高資源配置的合理性，增強產(chǎn)業(yè)的國際競爭力起著重要的作用。而且中小企業(yè)對市場變化更為敏感，易于根據(jù)市場變化及時調(diào)整經(jīng)營方針，從而大量中小企業(yè)的存在有利于降低經(jīng)濟波動給國民經(jīng)濟帶來的風險。因此，不管經(jīng)濟發(fā)展到什么階段，中小企業(yè)的存在和發(fā)展都是國家搞活經(jīng)濟，擴大就業(yè)規(guī)模，構(gòu)建和諧社會，穩(wěn)定社會基礎(chǔ)的重要經(jīng)濟體。
我國中小企業(yè)的現(xiàn)實情況是，雖然數(shù)量多，但是其天生“底子薄”，尤其在競爭激烈的市場經(jīng)濟中，中小企業(yè)往往處于劣勢。一些大企業(yè)在市場中占據(jù)著主導地位，而且中小企業(yè)也受到大企業(yè)的排擠和制約，另外一些中小企業(yè)人員數(shù)量少、資本額小抗風險能力弱，同時還有組織管理、技術(shù)創(chuàng)新、信息資源不對稱等方面的缺陷，市場稍有風吹草動便會不適應(yīng)。中小企業(yè)在市場中的競爭弱勢地位往往靠自身力量難以改變，必須靠政府政策加以調(diào)整,而現(xiàn)在正是國內(nèi)市場與國際市場接軌時期，是我國企業(yè)全面進入國際市場的關(guān)鍵時期，也是大量外資外企進入我國市場的時期，因此，企業(yè)如何進行國際化經(jīng)營已成為企業(yè)必須面對和解決的問題，是企業(yè)在全球市場化時代取得成功的關(guān)鍵。
在全球經(jīng)濟一體化下,我國中小企業(yè)經(jīng)營發(fā)展自身存在的不足方面有哪些又有什么相應(yīng)的解決對策呢？
1戰(zhàn)略定位不清晰
中小企業(yè)如果想得到持續(xù)的發(fā)展，那么就必須制訂發(fā)展戰(zhàn)略，以衡量企業(yè)行為的有效性和知曉企業(yè)在這個過程中，怎樣做才能風險最小、效益最大。大量中小企業(yè)對市場認識不清晰，還處于拼成本拼價格的初級市場階段，其中一些企業(yè)能對市場有所認識，但認識程度僅僅停留在自身業(yè)務(wù)的觸角上，注重企業(yè)的“現(xiàn)在”輕視甚至無視“未來”，以上意識的存在很大程度上限制了我國中小企業(yè)的發(fā)展空間。這表明中小企業(yè)不應(yīng)該只做到以市場現(xiàn)有需求為前提，還應(yīng)該重視發(fā)展戰(zhàn)略問題，即企業(yè)怎樣積極的適應(yīng)市場的變化甚至是主動為市場提供新需求。一個企業(yè)若要獲得長久的發(fā)展，就要擯棄短淺的企業(yè)戰(zhàn)略，充分的認識市場認識企業(yè)所處的位置，對企業(yè)戰(zhàn)略進行長遠的規(guī)劃。在全球經(jīng)濟一體化大的競爭環(huán)境之中，企業(yè)不能再是被動去創(chuàng)意去提供新的需求，而應(yīng)該是本能的；否則企業(yè)就會被吞并、被收購從而淹沒于浩瀚的市場中。
品牌缺失也是我國中小企業(yè)發(fā)展中面臨的普遍的問題。品牌就是企業(yè)的信譽度，是被消費者辨識的重要考量。相信在不久的將來，品牌就是未來產(chǎn)品上市的“上崗證”，因此企業(yè)應(yīng)該建設(shè)自身的品牌，使自己的產(chǎn)品具有更高的經(jīng)濟附加值，企業(yè)經(jīng)營也可依托于品牌建設(shè)，進行長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃。
1.1專一模式：突出專業(yè)化與優(yōu)秀專長專一模式就是企業(yè)集中資源于某一項自身具有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品或服務(wù)。對企業(yè)而言即集中兵力，選準突破口，從而贏得市場。中小企業(yè)由于自身規(guī)模小、資源有限等特點，很難進行多元化發(fā)展以分散風險，多元化對中小企業(yè)而言是陷阱而不是餡餅。將本身不太豐富的有限資源進行再分割，結(jié)果定將力不從心，顧此失彼。進行專一化經(jīng)營，提高專業(yè)化程度，更專心于某一細分顧客群，對該顧客群的需求特點、購買方式等進行更深入的研究，能更好地為之服務(wù)。同時，由于經(jīng)營的產(chǎn)品與服務(wù)單一，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)更加簡單，管理更加方便，從而更有利于中小企業(yè)夯實基礎(chǔ)，進行長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃。
1.2特色模式：市場細分下的獨特優(yōu)勢特色模式即企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點，推出滿足消費者需求的特色產(chǎn)品或服務(wù)。特色模式重在特，即差異化，標新立異，通過商品的獨特性，從而擴張利潤空間。特色模式就是強調(diào)的這種獨特優(yōu)勢。如果這個獨特能很好地滿足客戶的要求，就會形成較高的顧客忠誠度并吸引新顧客的加入。
但是，特色模式下企業(yè)要考慮投入產(chǎn)出的比較。有些產(chǎn)品或服務(wù)是不值得進行特色化經(jīng)營的。如日常的價值不大的生活用品就沒有特色化經(jīng)營的必要，如果企業(yè)還在“特”字上下功夫，就會得不償失。同時，特色經(jīng)營要有相對穩(wěn)定的消費群體，而這個群體要有逐漸擴大的趨勢。因此，特色化意味著復雜化與成本的提高，當這些成本不能為新增加的顧客價值所抵消時，特色化就失去了它的原本意義。
1.3聯(lián)盟模式：戰(zhàn)略聯(lián)盟抵抗風險市場是瞬息萬變的，市場所帶來的風險也是非常巨大的。于是，聯(lián)盟便成了中小企業(yè)生存與發(fā)展的捷徑之一。聯(lián)盟既可以縱向，即與供應(yīng)商、銷售商的聯(lián)盟，又有可以橫向，即與同類產(chǎn)品大企業(yè)甚至是競爭對手的聯(lián)盟。中小企業(yè)既可與大公司聯(lián)盟，成為大公司的衛(wèi)星企業(yè)，穩(wěn)定地為其提供原材料、半成品，或為其銷售產(chǎn)品服務(wù)，或者提供相關(guān)信息。中小企業(yè)又可更多的與規(guī)模相近的企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，進行聯(lián)合采購、聯(lián)合生產(chǎn)及聯(lián)合銷售。首先，聯(lián)盟可獲得“1+1＞2”的加法效應(yīng)。企業(yè)聯(lián)盟后，盡管總資源沒有增加，但在聯(lián)盟企業(yè)內(nèi)部，由于資源共享，優(yōu)勢互補，信息溝通，原有資源可發(fā)揮雙倍甚至多倍的效用，只要選準聯(lián)盟企業(yè)，管理得力，收益將遠遠大于協(xié)作成本。其次，戰(zhàn)略聯(lián)盟可以使企業(yè)獲得相對穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境。當企業(yè)結(jié)成橫向或縱向的聯(lián)盟后，環(huán)境變量就會大大減少，穩(wěn)定性大為提高，從而增強企業(yè)的抗風險能力。再次，以相對較小的代價可獲得壟斷效應(yīng)。不僅與大企業(yè)聯(lián)盟能形成壟斷效應(yīng)，中小企業(yè)聯(lián)盟的壟斷效應(yīng)也很突出。由于中小企業(yè)更多的是地方性企業(yè)，在某一區(qū)域范圍內(nèi)的某一行業(yè)中小企業(yè)的聯(lián)盟照樣會形成一定程度的壟斷。這樣，中小企業(yè)就會積極與相關(guān)企業(yè)結(jié)成穩(wěn)定的利益共同體，對抗風險，獲得收益。
2融資問題
中小企業(yè)無論是日常經(jīng)營還是發(fā)展規(guī)劃，都離不開資金這條重要的“大動脈“。而中小企業(yè)的融資難則成為中小企業(yè)進一步發(fā)展的“瓶頸”。固然，融資難問題的產(chǎn)生也有很多方面的因素，既有企業(yè)本身，如缺少抵押品等；也有市場因素，中小企業(yè)抗風險能力弱等等，
那么，企業(yè)解決融資問題又有哪幾種模式呢？
2.1自我資本積累。我國中小企業(yè)不論處在哪個發(fā)展階段，其最重要的融資來源就是內(nèi)部融資。這是一種最保險也最不具備效率的融資模式。因為企業(yè)的整個發(fā)展過程只依靠企業(yè)的自身能力的融資方式是最為脆弱的，因為產(chǎn)權(quán)、品牌、利潤、市場等等因素的變化會導致一系列有礙于生產(chǎn)經(jīng)營的因素產(chǎn)生，一旦融資跟不上就會阻礙企業(yè)的發(fā)展。最不具有效率同時也是指機遇的不確定，造成了企業(yè)發(fā)展因資本影響、因素影響的這一確定性，同時也會在一定程度上阻礙社會的健全發(fā)展。
2.2直接引進資本。就是直接從金融機構(gòu)引進資金。由于中小企業(yè)的經(jīng)營風險較大，資信比大企業(yè)低，金融機構(gòu)在給中小企業(yè)貸款這一系列問題上比較謹慎，這就要求中小企業(yè)不論在產(chǎn)品貿(mào)易中、消費服務(wù)中以及日常經(jīng)營中保護好自己的商譽；多方面多層次地協(xié)調(diào)好銀企之間的關(guān)系，建立良好的信貸關(guān)系。而且，充分利用融資產(chǎn)品和政策，如上下游企業(yè)聯(lián)保貸款；應(yīng)收賬款貸款等為企業(yè)融資拓寬道路。同時，中小企業(yè)也可與相關(guān)擔保公司建立良好的合作關(guān)系，充分利用國家對中小企業(yè)的優(yōu)惠扶持政策，獲得擔保公司的持續(xù)擔保，就無疑為企業(yè)的融資問題找到了出路。
2.3間接引進資本。就是與相關(guān)的企業(yè)采取聯(lián)盟、合資合作等方式引起資金投入的融資模式，共同創(chuàng)造條件開發(fā)業(yè)務(wù)項目，共同投資也就是共同承擔風險，風險的減輕、機遇的把握、有效業(yè)務(wù)項目的增多，即解決資金問題又產(chǎn)生新的效益點。這對于我國中小企業(yè)的發(fā)展是非常重要的。企業(yè)在發(fā)展過程中不僅要因環(huán)境的變化而適當?shù)男拚约旱慕?jīng)營理念、管理模式；提高自己人才素質(zhì)，改善經(jīng)營環(huán)境，更應(yīng)該注重從外部引進資本來促進企業(yè)發(fā)展。一者有利于企業(yè)接觸新的技術(shù)；一者有利于促進企業(yè)形成經(jīng)營的本能性轉(zhuǎn)變。
3內(nèi)控管理制度不健全
困擾我國中小企業(yè)特色化經(jīng)營發(fā)展的另一個因素就是缺乏科學有效的內(nèi)控管理。企業(yè)沒有一個完善、科學的內(nèi)控制度，其經(jīng)濟活動就會偏離其目標，不能取得預(yù)期效果。大量的實踐證明：得控則強、失控則弱、無控則亂，因而內(nèi)部控制成為衡量現(xiàn)代企業(yè)管理的重要標志。因此企業(yè)應(yīng)從自身實際出發(fā)，實事求是地建立起自我調(diào)整、檢查和制約的內(nèi)控體系，這既是企業(yè)組織管理的客觀要求，也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營順利運行的根本保障。而內(nèi)部控制是一個有機的系統(tǒng)，包括控制環(huán)境、控制目標、控制技術(shù)三方面的內(nèi)容。因而，中小企業(yè)要加強內(nèi)部控制，需要結(jié)合自身特點，從這三個方面著手，優(yōu)化控制環(huán)境，明確控制目標，改善控制技術(shù)，并在管理實踐中不斷完善內(nèi)部控制系統(tǒng)，提高內(nèi)部控制的效果。
3.1優(yōu)化控制環(huán)境
內(nèi)部環(huán)境主要包括二方面的因素：
3.1.1企業(yè)管理層對內(nèi)部控制的重視程度。企業(yè)管理層對于內(nèi)控工作的強調(diào)和宣傳是否到位；是否認真組織和領(lǐng)導內(nèi)部控制制度的完善和執(zhí)行工作；是否采用了相應(yīng)的管理政策與措施來保證制度的貫徹落實及評價維護等。
3.1.2制度執(zhí)行者的態(tài)度與素質(zhì)。執(zhí)行內(nèi)部控制的中層管理人員和員工是否充分認識內(nèi)控的重要性及各自工作崗位的重要性；各崗位、各環(huán)節(jié)的執(zhí)行者，有無勝任本職工作的專業(yè)知識和專業(yè)技能，有無較強的工作責任心與誠實的態(tài)度。
因此，優(yōu)化控制環(huán)境，首要的是企業(yè)的管理者重視起來。中小企業(yè)在用活政策、抓住機遇的同時，也要十分注意加強內(nèi)部控制，提高經(jīng)營效率，從管理要效益。其次，要培育遵守制度的企業(yè)文化。無論企業(yè)的董事長、總經(jīng)理，還是最基層的企業(yè)員工，都應(yīng)嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，以制度為標準檢驗經(jīng)營管理的效果，發(fā)揮其保護、監(jiān)督、制衡的作用。再次，要在企業(yè)內(nèi)部形成勤于學習、善于學習的氛圍，努力建設(shè)“學習型”企業(yè)。
3.2明確控制目標內(nèi)部控制目標是內(nèi)部控制所要實現(xiàn)的目的或收到的效果。企業(yè)內(nèi)部控制的目標與其經(jīng)營目標緊密相關(guān)，企業(yè)經(jīng)營目標一般包括：提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)，超越競爭對手，為員工提供合理的待遇，維持正常的發(fā)展，維持合理的投資報酬，重視社會整體利益等。要實現(xiàn)上述內(nèi)部控制目標，就應(yīng)確定單位內(nèi)部每一部門所應(yīng)達到的具體目標，進行目標分解到人；使員工清楚地了解自己及其所在部門的預(yù)定目標從而為完成目標而制定有效的工作計劃。
3.3改善控制技術(shù)內(nèi)部控制技術(shù)是實現(xiàn)控制目標的手段，包括特定的政策、計劃、標準、人員以及組織與方法。中小企業(yè)為更好地實現(xiàn)其內(nèi)部控制目標，可以從以下三個方面改善控制技術(shù)：
3.3.1建立健全與業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的組織機構(gòu)。中小企業(yè)在設(shè)置組織機構(gòu)時，首先要根據(jù)自身特點，按照不同的管理幅度劃分不同的管理層次，設(shè)計不同的組織機構(gòu)，不能面面俱到求得職能部門齊全，也不能因陋就簡使得關(guān)鍵職能缺失，而應(yīng)充分注意部門之間職能的科學劃分，要根據(jù)責、權(quán)、利相結(jié)合的原則，明確規(guī)定各職能機構(gòu)的權(quán)限與責任。做到簡單、高效、協(xié)調(diào)，確保控制目標的實現(xiàn)。
3.3.2根據(jù)崗位選擇合格人才，不斷培養(yǎng)適合自身的人才。人力資源是企業(yè)的第一資源，企業(yè)設(shè)置的各個崗位，必須要有能履行其職責的人來勝任。因此，首先要保證企業(yè)的穩(wěn)定性，即企業(yè)優(yōu)秀團隊的穩(wěn)定性其次是企業(yè)人員的發(fā)展性，用發(fā)展留住人才。
3.3.3管理措施到位，計劃切實有效落實。要以法律、法規(guī)及規(guī)章紀律為準繩，對企業(yè)的經(jīng)濟活動和其他管理活動進行組織、調(diào)節(jié)和制約；要采取有效措施，保證各項管理信息的可靠性與可控性；要建立成文的方針和職務(wù)說明，保證管理的制度化、規(guī)范化與科學化，并建立定期長效的考評機制，獎先罰后。
總之，隨著經(jīng)濟的深入發(fā)展和市場競爭的白熱化，深化改革，加強管理，增強創(chuàng)新能力，便是中小企業(yè)發(fā)展壯大自身的必然選擇；而我國的中小企業(yè)在經(jīng)濟全球化的新形勢下，只有深入了解企業(yè)自身特點，不斷提高企業(yè)自身素質(zhì)，增強實力，并選擇與自身發(fā)展相適應(yīng)的發(fā)展模式及經(jīng)營管理模式，走企業(yè)規(guī)范經(jīng)營的道路，并用科學的發(fā)展觀，謀求持續(xù)成長，才能在競爭中游刃有余，求得生存和發(fā)展。
一、引言
企業(yè)發(fā)展依賴于很多要素的投入。在不同的發(fā)展階段，各個投入要素在競爭中所起的作用大小有差異。因此企業(yè)都會定期花很大力氣做年度規(guī)劃、五年規(guī)劃甚至長期規(guī)劃等。但事實上并非所有規(guī)劃都能很好地滿足戰(zhàn)略競爭的需要，符合企業(yè)的發(fā)展要求。規(guī)劃必須著眼于維護和提高自己公司的優(yōu)秀競爭力。
二、“鉆石模型”的內(nèi)涵
“優(yōu)秀競爭力”(CoreCompetence)是美國經(jīng)濟學家普拉哈拉德和哈默爾于1990年在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的《企業(yè)的優(yōu)秀競爭力》一文中提出的。他們認為優(yōu)秀競爭力是企業(yè)中特別是關(guān)于如何協(xié)同不同生產(chǎn)技能及整合多種技術(shù)的集合知識，…….它是溝通、包容以及對跨越組織邊界工作的高度承諾。此后,這一概念被學者進行了很多擴展、理解和界定。如Meyer和Utterback認為企業(yè)優(yōu)秀競爭力是指企業(yè)的研究開發(fā)能力、生產(chǎn)制造能力和市場營銷能力,是在產(chǎn)品族創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,把產(chǎn)品推向市場的能力。Lenard—Barton則認為企業(yè)優(yōu)秀競爭力是使企業(yè)獨具特色并為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的知識體系。McKinney&Company中國公司首席代表歐高敦先生認為優(yōu)秀競爭力是一個公司即使有整體競爭優(yōu)勢,它也可以通過少數(shù)幾個關(guān)鍵技術(shù)或幾個知識領(lǐng)域而成為最好的獲得成功的公司。美國哈佛大學教授波特提出了《國家競爭優(yōu)勢理論》，并明確指出其分析框架———“鉆石模型”（見圖1）完全適用于地區(qū)、城市、企業(yè)等基本的分析。他認為:一國或地區(qū)的特定產(chǎn)業(yè)在國際上是否有競爭力,取決于4個基本因素和2個輔助因素。影響最直接、最重大的4個基本因素包括:要素條件、市場需求、公司策略、結(jié)構(gòu)和競爭以及相關(guān)和支持性產(chǎn)業(yè)。這4項基本因素是一個國家或地區(qū)的某一產(chǎn)業(yè)取得更大的競爭優(yōu)勢所需要的稟賦來源。此外,政府行為與發(fā)展機遇這2個輔助因素也會對產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢產(chǎn)生影響。作為上述4項基本因素的輔助元素,政府行為與發(fā)展機遇將對特定產(chǎn)業(yè)的競爭力產(chǎn)生推動作用,能帶給產(chǎn)業(yè)發(fā)展以外部的驅(qū)動力量。波特的鉆石模型深受學術(shù)界高度贊同,而這一理論也成為了解釋產(chǎn)業(yè)競爭力的經(jīng)典論述,并且被實際應(yīng)用于區(qū)域產(chǎn)業(yè)競爭力研究。
三、家紡產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀
1.當前家紡行業(yè)的現(xiàn)狀和趨勢。目前家紡床上用品的規(guī)模大約在1500億，小家紡（毛巾、窗簾布藝等）大約在3000億，大家紡（家居、軟裝等）約達8000億規(guī)模。與日常生活息息相關(guān)的家紡品市場正呈現(xiàn)出快速增長的發(fā)展趨勢。企業(yè)的設(shè)計和技術(shù)水平逐步提高，家紡市場巨大的消費潛能將被釋放出來，且催生了產(chǎn)業(yè)集群。部分大型企業(yè)在出口之外，開拓國內(nèi)品牌（包括多品牌）戰(zhàn)略，國內(nèi)開拓渠道主要由線下實體店和線上電子商務(wù)平臺店共同發(fā)展，冒出不少有代表性的全國品牌。2.制約家紡行業(yè)發(fā)展的市場問題。家紡行業(yè)市場集中度偏低，現(xiàn)有優(yōu)秀品牌產(chǎn)品的市場占有率不高，目前年產(chǎn)值在10億元以上的20家企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值共計約450億元，僅占全行業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值的5%。與此同時，同質(zhì)化、惡性競爭、質(zhì)量問題困擾著家紡行業(yè)的發(fā)展。大中小企業(yè)的并存發(fā)展和無序化經(jīng)營導致了良性企業(yè)受到排擠的現(xiàn)象產(chǎn)生。大量沒有品牌的產(chǎn)品以低價銷售，部分知名企業(yè)也被迫跟隨低價或者降低產(chǎn)品要求。市場監(jiān)管力度不夠充分，假冒偽劣產(chǎn)品依然大量存在。由于21世紀初加入WTO，使得家紡行業(yè)快速發(fā)展，行業(yè)產(chǎn)能快速增長，但是在房地產(chǎn)業(yè)作為國家支柱產(chǎn)業(yè)后，房價的快速上漲，一方面擠占了大量再投入資金，另一方面擠占家庭消費能力，使得勞動力成本和渠道費用快速上漲，進一步制約了家紡行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級并促使產(chǎn)業(yè)外移。因此，在運行成本高企的背景下，企業(yè)再進行盲目的品牌化戰(zhàn)略非常危險。目前中小型家紡企業(yè)面臨包括財政資源緊張，人員缺乏，經(jīng)驗不足以及缺乏應(yīng)用新的信息系統(tǒng)的信心等問題，許多中小型企業(yè)都無法或不愿投資于產(chǎn)品營銷、設(shè)計和創(chuàng)新活動。事實上我國家紡業(yè)受到來自于周邊低勞動成本國家的威脅越來越大。在這樣的背景下，越來越多的企業(yè)勢必加入削價和裁員行業(yè)，并大大提高家紡行業(yè)的投資風險。3.當今家紡產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈特點。通常情況下，紡織供應(yīng)鏈相對較長，供應(yīng)鏈成員相對較多。供應(yīng)鏈管理優(yōu)秀任務(wù)是在保證交貨質(zhì)量的前提下縮短交貨日期及快速響應(yīng)客戶需求。家紡產(chǎn)品可以分為新開發(fā)產(chǎn)品和經(jīng)典老產(chǎn)品，前者具有短生命周期、高波動性、沖動性購買、較難的預(yù)測、采購價高、批量小等特征。而老產(chǎn)品的特征剛好與新產(chǎn)品特征相反。所以，當前家紡企業(yè)需要采用諸如包括快速響應(yīng)機制（QR）、準確響應(yīng)機制（AR）和準時生產(chǎn)方式（JIT）在內(nèi)的敏捷供應(yīng)鏈管理方法———縮短交貨期時間及減少資源浪費。
四、杭州瑞豐漢藝紡織品公司的競爭分析和規(guī)劃
杭州瑞豐漢藝紡織品有限公司地處紹興紡織產(chǎn)業(yè)集群帶，與中國輕紡城市場為鄰，系專業(yè)生產(chǎn)家紡產(chǎn)品的廠家，從面料設(shè)計開始，到面料織造，印花，成品裁剪，縫紉，包裝一條龍生產(chǎn)。主要產(chǎn)品有：提花面料，窗簾，靠墊。產(chǎn)品主要銷往美國、日本、歐洲等高端市場。鑒于近20多年的創(chuàng)業(yè)歷史、現(xiàn)有的客戶資源和家紡行業(yè)的整體趨勢及經(jīng)濟周期演化規(guī)律，公司采用聚焦策略，專注于家紡行業(yè)，具有以下競爭優(yōu)勢：品牌設(shè)計能力強。公司于2012年在美國紐約設(shè)立企業(yè)設(shè)計中心，利用世界頂尖的設(shè)計團隊引領(lǐng)產(chǎn)品處于一流的時尚品位；技術(shù)優(yōu)勢強，自動化生產(chǎn)進程快速。公司設(shè)有科技研發(fā)中心，有一支專業(yè)的技術(shù)團隊，利用近年來引進的世界頂尖設(shè)備，提高了生產(chǎn)效率，降低了勞動力成本，同時高精尖的設(shè)備生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品；向產(chǎn)品上游發(fā)展，降低原材料成本。公司于2011年在沙特阿拉伯設(shè)立分支工廠，生產(chǎn)PET短纖原料，為面料織造和成品降低了成本，贏得了更多的利潤空間；產(chǎn)品鏈完整，競爭實力強；公司成品鏈自源頭開始，面料織造，印花，裁剪，縫紉，成品包裝等生產(chǎn)鏈完整配套，相比較于一般家紡企業(yè)的簡單生產(chǎn)鏈，擁有更多的自主權(quán)和定價權(quán)。高質(zhì)量的服務(wù)團隊，更多的專業(yè)市場份額。以相對合理的價格、高質(zhì)量的服務(wù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，取得越來越多發(fā)達國家市場的專業(yè)品牌商店的信賴，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品取得消費群體的認可，擁有著更多的市場空間。受宏觀環(huán)境影響，運營層面的問題同樣明顯：1.成本問題：隨著資源、環(huán)境約束增強帶來的環(huán)境管理以及經(jīng)濟發(fā)展和勞動力價格的相對提高，使得企業(yè)不得不面對生產(chǎn)成本和勞動力成本增加的現(xiàn)實。2.原材料問題：石油價格以及大宗商品價格波動造成各類原材料價格不穩(wěn)定；3.招工難問題：年輕人大量流失進入高科技產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)，不愿意進入制造業(yè)。為獲得競爭優(yōu)勢，公司需要對企業(yè)內(nèi)部流程做價值分析，在此基礎(chǔ)上做優(yōu)化和局部創(chuàng)新。綜上所述，公司要求職能部門應(yīng)用價值流分析針對問題進行流程與方法創(chuàng)新：采購部門：要改變傳統(tǒng)的采購渠道，充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息渠道，加強供應(yīng)鏈管理，從而降低采購成本；人力資源部門：（1）制定一線員工全年穩(wěn)定收入的保障體系（參考整體行業(yè)薪資水平，對每個崗位薪水進行目標管理，對具備勝任者給予穩(wěn)定年收入，對不勝任者進行淘汰），充分調(diào)動和發(fā)揮一線員工的工作積極性。（2）改變傳統(tǒng)的招聘渠道，比如廠門口掛牌、上網(wǎng)登記、勞動力市場轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、老員工轉(zhuǎn)介紹等這些被動招工方法，而是主動地走出去與各地勞動力市場、勞務(wù)公司、大學及職業(yè)技校（服裝學院、服裝技校、技校里的專業(yè)班或各地短期培訓班）建立長期合作關(guān)系。（3）要保證不斷有新鮮血液注入，打造各層次管理優(yōu)秀能力，重視并參與管理人員的培訓，建立健全企業(yè)培訓體系。技術(shù)部門：（1）著力于改變固有的流程，簡單化工藝，充分利用設(shè)備以降低人工技術(shù)操作的難度；（2）加大技改投入，重點開發(fā)自動化生產(chǎn)線，減少勞動力；（3）培養(yǎng)優(yōu)秀技術(shù)員工，尤其是培養(yǎng)員工多項技能，可從事多個崗位工作。生產(chǎn)管理部門：（1）提升管理理念、執(zhí)行力與整體生產(chǎn)安排和現(xiàn)場管理的能力，目標在于讓每一道工序、每一種產(chǎn)品的操作相對容易，讓一線員工一看就會、一會就能上手、一上手就能熟練。（2）在日常工作中現(xiàn)場管理能夠根據(jù)每個人的熟練程度安排不同的崗位作業(yè)，新老員工搭配起來混合排程可以保證人盡所能。技術(shù)好的安排到技術(shù)要求高、關(guān)鍵一些的工序或崗位，技術(shù)差一些的工人安排到技術(shù)要求低、普通一點的工序或崗位。這樣所有人員無論其熟練程度如何都可以作為熟練工安排工作并產(chǎn)生應(yīng)有的經(jīng)濟效益。（3）開展技能競賽；對旺季生產(chǎn)過程中存在的問題進行全員反思并開展建言獻策活動；技術(shù)升級等。市場營銷部門：（1）借助展銷會和特殊渠道進行推廣，積極拓展市場份額；處理庫存面料、成品，以及樣品清理工作；（2）開發(fā)新的銷售模式，不斷創(chuàng)新營銷模式，比如開展網(wǎng)上私家定制服務(wù)等。另外，加強綜合管理，重點工作是：（1）產(chǎn)供銷信息脫節(jié)。改進點有：在組織設(shè)立上應(yīng)保證有人能全權(quán)負責產(chǎn)、供、銷的日常溝通工作及協(xié)調(diào)工作，并能建立起日常的聯(lián)系制度。保證有問題及時溝通、就地解決，最有效率地協(xié)調(diào)這些跨部門的合作事宜。強調(diào)干部的團隊精神、協(xié)作精神、服從意識；創(chuàng)造條件建立產(chǎn)、供、銷三大系統(tǒng)的人員經(jīng)常能在工作內(nèi)外進行溝通，促進默契度；在制訂重大活動計劃時與其它部門進行事先協(xié)商，保證銷售計劃可行、制造部門有能力完成、采購部門材料能及時到位；保證制造部門每天生產(chǎn)出來的每一件產(chǎn)品都是客戶實際上立馬就要的產(chǎn)品，生產(chǎn)出來物流部門就能第一時間發(fā)出去。（2）現(xiàn)場與流程管理混亂。加強對制造部門的6S長期培訓及6S工作要求常態(tài)化，讓一線管理人員明白：這個工作是日?；A(chǔ)工作，不是高要求、更不是額外負擔；對生產(chǎn)計劃安排實施周計劃、日計劃，規(guī)定每日必須完成的配套產(chǎn)品的品種與數(shù)量，實現(xiàn)日清日畢的目標，保證現(xiàn)場無過多待配套存貨；規(guī)范企業(yè)物料管控制度，改變車間領(lǐng)料的隨意性，也應(yīng)做好到大部分材料按日計劃提前一天領(lǐng)料，不得多領(lǐng)、也不得少領(lǐng)。這樣可以保證車間無過多存料，并建立及時退料機制。（3）半成品、成品庫存量大。原輔材料、半成品、成品累加起來，巨大的數(shù)目既極大地擠占公司的流動資金。要樹立成品、半成品及原材料低庫存，半成品零庫存量的觀念。盡量減少庫存，定期及時清理庫存，同時不斷跨部門檢討庫存產(chǎn)生的原因；以客戶要貨為計劃安排導向，旺季時每日不生產(chǎn)滯留品，提高計劃安排的精準度；制造部計劃下達時應(yīng)做好配套生產(chǎn)、配套出貨、平衡生產(chǎn)產(chǎn)能、日清日畢工作；定期處理零碎半成品、在制品、拼補片時，應(yīng)規(guī)定時間期限；調(diào)節(jié)拉平各工序產(chǎn)能，合理規(guī)劃產(chǎn)能分配，不浪費各環(huán)節(jié)產(chǎn)能。引進精益生產(chǎn)方式或用精益思想改造傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式。（4）材料浪費嚴重。相應(yīng)解決之道：重視工藝核算工作，并以工藝核算指標來核算每道工序的實際用量；財務(wù)部介入，做好各環(huán)節(jié)物料盤存、核算工作，將問題暴露出來，監(jiān)督公司從上至下重視并徹底地解決問題；建立有效的物料管理制度，對制造過程中的浪費要事前預(yù)防、事中監(jiān)控、事后核算，一旦發(fā)現(xiàn)問題進行必要的處罰。（5）品質(zhì)意識落后。選用技術(shù)中上、責任心強的員工來做檢驗工作，地位等同于一線的管理人員。把檢驗與整理工作區(qū)分開來；建立必要的檢驗標準，能進行標準化作業(yè)。品管部門相對于生管部門要有權(quán)威性，品管系統(tǒng)的技術(shù)能力應(yīng)在生管系統(tǒng)之上；建立系列品質(zhì)管理制度，對生產(chǎn)部門、采購部門進行有效的質(zhì)量監(jiān)控。（6）自我改革意識差。高層和中層干部自己在管理上首先有創(chuàng)新精神與進取心；企業(yè)內(nèi)部要建立起一種學習氛圍；要安排各級管理人員不斷學習、接受培訓，并監(jiān)督他們把所學的知識運用在實際工作上；創(chuàng)造機會讓自己干部與外界接觸，開拓他們的視野、培養(yǎng)他們寬闊的視野，培養(yǎng)他們海納百川的胸懷及積極進取的精神。
五、總結(jié)
根據(jù)我國家紡產(chǎn)業(yè)的競爭形勢，結(jié)合波特鉆石模型，杭州瑞豐漢藝紡織品有限公司正視自己的優(yōu)勢和劣勢，并結(jié)合價值流分析，討論了公司內(nèi)各個部門需要持續(xù)改進的關(guān)鍵點，以此作為培育企業(yè)競爭力的途徑。
作者:趙萬里 單位:杭州瑞豐漢藝紡織品有限公司
摘要：隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的復雜性有所增強，因此創(chuàng)新成為了企業(yè)生存發(fā)展過程中必須具備的一大優(yōu)秀競爭力。本篇文章主要圍繞國有企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新機和中小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的創(chuàng)新這兩大問題對企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新進行了探討。
關(guān)鍵詞：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略;經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新;創(chuàng)新探討
隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，競爭成為了企業(yè)生存與發(fā)展的動力。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就需要對自身的戰(zhàn)略選擇以及發(fā)展戰(zhàn)略進行一定的創(chuàng)新。這就對企業(yè)的戰(zhàn)略創(chuàng)新能力提出了較為嚴峻的考驗，企業(yè)的戰(zhàn)略創(chuàng)新能力關(guān)乎企業(yè)未來的發(fā)展方向，也對企業(yè)能否長期發(fā)展起到重要的影響作用。由此我們應(yīng)該對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新進行一定的研究。
一、國有企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的創(chuàng)新
從目前的國家經(jīng)濟體制來看，國有經(jīng)濟是我國社會主義市場經(jīng)濟格局中的主體經(jīng)濟形式。因此談到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新的問題，就不能不對國有企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的創(chuàng)新有所忽略。
（一）國有企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新過程中存在的問題
從目前國有企業(yè)的發(fā)展狀況來看，國有企業(yè)在自身的發(fā)展過程中展現(xiàn)出了以下幾個方面的問題。首先，國有企業(yè)的管理體制存在著一定的障礙。在國有企業(yè)的發(fā)展過程中，國有企業(yè)長時間展現(xiàn)出了一種政府化的現(xiàn)象。所謂國有企業(yè)政府化現(xiàn)象就是指國有企業(yè)在其自身發(fā)展過程中形成的一種行政色彩濃厚的經(jīng)營特點[1]。不論是國有企業(yè)還是非國有企業(yè)，它們都應(yīng)該是自負盈虧的經(jīng)濟組織，一些國有企業(yè)在自身發(fā)展的過程中卻逐漸出現(xiàn)了一種政治組織化發(fā)展的趨勢。在一些國有企業(yè)之中，黨政工團醫(yī)院學校等機構(gòu)一應(yīng)俱全。這樣的企業(yè)簡直就是一個國家的雛形。這種“國有企業(yè)辦社會”的特殊現(xiàn)象會導致這樣一個結(jié)果，就是企業(yè)無法專心從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。第二，國有企業(yè)在發(fā)展過程中長時間扮演著政府與企業(yè)的雙重身份。這種雙重身份給國有企業(yè)造成了“政企難分”的局面。國家為了強化對國有企業(yè)的監(jiān)督，會在國有企業(yè)中設(shè)立黨委會這樣的常駐機構(gòu)。這就意味著企業(yè)的黨委書記成為了國有企業(yè)的最高權(quán)力者。而事實上，國有企業(yè)中的股東大會、董事會和監(jiān)事會已經(jīng)處于一種相互制衡的狀態(tài)之中。黨委會的出現(xiàn)，會在一定程度上導致股東大會、董事會、監(jiān)事會在企業(yè)中的作用難以發(fā)揮，這就會對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的創(chuàng)新不利的影響。
（二）國有企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新的實現(xiàn)
從上面的論述中我們可以發(fā)現(xiàn)，國有企業(yè)要想順利實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略的創(chuàng)新。首先要對其管理組織進行一定的創(chuàng)新[2]。在未來的發(fā)展過程中，國有企業(yè)應(yīng)該根據(jù)市場需求來對管理組織進行優(yōu)化設(shè)計，這就要求國有企業(yè)在未來的發(fā)展過程中要摒棄傳統(tǒng)的行政職能性組織結(jié)構(gòu)，通過以市場為導向的原則來實現(xiàn)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化組合，逐步擺脫政企不分的經(jīng)營模式，打造一個精簡高效的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。第二，國有企業(yè)要借鑒國內(nèi)外先進的思想和理念來進行戰(zhàn)略管理創(chuàng)新。首先，國有企業(yè)可以學習西方現(xiàn)代的管理理論.通過把西方管理理論與本單位實際情況向集合的方式對這些現(xiàn)代管理理論加以應(yīng)用。國有企業(yè)要借助國內(nèi)外先進的企業(yè)管理思想對企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)進行重組，要通過是企業(yè)資源得到最佳配置的方式來實現(xiàn)經(jīng)營效率的優(yōu)化。以經(jīng)營效率的優(yōu)化帶動企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新。
二、中小型企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略的創(chuàng)新
從企業(yè)的發(fā)展來看，企業(yè)的戰(zhàn)略創(chuàng)新往往會經(jīng)歷下面的過程，首先是企業(yè)的管理層和員工之間會產(chǎn)生一種危機意識。接下來，企業(yè)會成立精英領(lǐng)導團隊來為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的創(chuàng)新謀篇布局。在領(lǐng)導團隊確定了企業(yè)創(chuàng)新的具體方向以后，企業(yè)會建立一種開放式的信息溝通系統(tǒng)，為企業(yè)內(nèi)部人員與外部環(huán)境之間的信息溝通提供便利渠道。在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新的過程中，企業(yè)會更加注重短期創(chuàng)新成果的創(chuàng)造，通過對短期成果的打造來增強員工參與創(chuàng)新的信心。最后企業(yè)會通過讓創(chuàng)新精神與企業(yè)文化相結(jié)合的方式來促進企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的創(chuàng)新。通過對企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展創(chuàng)新的歷程進行研究，我們可以發(fā)現(xiàn)，危機意識是推動中小型企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新的主要動力。在中小型企業(yè)中，危機意識產(chǎn)生的原因有很多種，公司業(yè)績的大幅的下滑，人才的流失、客戶資源的流失、以及因為經(jīng)營不善造成的財物損失，客戶的投訴等諸多因素都可以對危機意識的產(chǎn)生起到刺激作用。有的時候并不是所有的員工都會意識到創(chuàng)新的重要性，特別是在企業(yè)發(fā)展模式調(diào)整以及國家新政出臺以后，一些人會認為企業(yè)已經(jīng)失去了創(chuàng)新的必要，在這樣的情況下，企業(yè)高層領(lǐng)導就應(yīng)該把創(chuàng)新意識傳遞給員工，通過強化危機意識的手段來推動戰(zhàn)略創(chuàng)新的進行。在創(chuàng)新初期，針對高層領(lǐng)導與員工之間信息不對稱的問題。領(lǐng)導人可以通過與員工相互溝通的凡是來幫助員工樹立危機意識。動員會、研討會、企業(yè)業(yè)務(wù)培訓等方式都是與員工進行溝通的良機[3]。總之，企業(yè)在進行戰(zhàn)略創(chuàng)新的過程中，要通過多種溝通方式來爭取員工對戰(zhàn)略創(chuàng)新的支持。在戰(zhàn)略創(chuàng)新的初期，一些員工可能會在觀念上產(chǎn)生一種無法適從的問題，這就會對員工產(chǎn)生對戰(zhàn)略創(chuàng)新的現(xiàn)實性的懷疑，再這樣的情況下，企業(yè)可以根據(jù)員工的現(xiàn)實需求，來向員工表達推行戰(zhàn)略創(chuàng)新的必要性，比如領(lǐng)導人可以向員工表明戰(zhàn)略創(chuàng)新對他們的工作績效的提高有一定的幫助，這樣通過把戰(zhàn)略創(chuàng)新與員工的現(xiàn)實需求相結(jié)合的方式，可以讓企業(yè)的戰(zhàn)略創(chuàng)新得到員工的支持。進而可以通過一整套完備的創(chuàng)新計劃來完成戰(zhàn)略創(chuàng)新。
三、結(jié)論
在對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新過程中，我們應(yīng)該結(jié)合中國社會中國有企業(yè)與非國有企業(yè)并存的經(jīng)濟現(xiàn)狀，根據(jù)國有企業(yè)與非國有企業(yè)之間的差異來對企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營創(chuàng)新進行有針對性的研究，國有企業(yè)要想實現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營創(chuàng)新，關(guān)鍵步驟在于要真正擺脫政企不分的局面。在非國有企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營創(chuàng)新過程中，危機意識往往會發(fā)揮著重要的角色。因此，針對不同類型的企業(yè)，要采取不同的經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新措施。
作者:孫立娟 單位:浙江迪森園林工程有限公司
【摘要】隨著知識經(jīng)濟時代的迅速發(fā)展，企業(yè)國際化進程加快，我國中小企業(yè)面臨更多的困難。中小企業(yè)要想與世界接軌，融入世界一體化經(jīng)濟體系中，首先要搞好企業(yè)的實體經(jīng)濟。然而，當前知識經(jīng)濟時代下我國中小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略仍然存在若干問題。文章在分析問題的基礎(chǔ)上，提出了一系列新的經(jīng)營發(fā)展策略，以此斷壯大我國中小企業(yè)的自身實力。
【關(guān)鍵詞】知識經(jīng)濟時代; 中小企業(yè) ;經(jīng)營戰(zhàn)略
改革開放后，我國中小企業(yè)如雨后春筍般快速發(fā)展。放眼我國中小企業(yè)近10年的發(fā)展成果，雖然中小企業(yè)收獲頗豐、進步較大，但是中小企業(yè)的發(fā)展尚能滿足社會主義市場經(jīng)濟體制需要。知識經(jīng)濟時代下，相較于世界上發(fā)達國家企業(yè)的經(jīng)營與管理，我國中小企業(yè)的管理水平較低，足以與之相競爭。因此，我國中小企業(yè)實行積極的經(jīng)營戰(zhàn)略時，需要注意解決經(jīng)營戰(zhàn)略中存在的一系列問題，此研究對于促進和保障知識經(jīng)濟時代背景下我國中小企業(yè)順利發(fā)展具有重大的現(xiàn)實意義。
知識經(jīng)濟時代下轉(zhuǎn)變中小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的必要性
考慮到當今知識經(jīng)濟時代的背景，中小企業(yè)要面臨全球一體化經(jīng)營挑戰(zhàn)，這已經(jīng)是大勢所趨，企業(yè)已經(jīng)沒有選擇的權(quán)力，只能緊跟國際化步伐，將企業(yè)置身于全球競爭的環(huán)境中去，使中小企業(yè)走出市場困境，被市場所淘汰。21世紀，世界上較多高技術(shù)含量的規(guī)?；Q(mào)易投資活動將跨國公司作為活動進行的依附載體。當前，我國幾大產(chǎn)業(yè)發(fā)展均落后于西方發(fā)達國家。作為我國市場的主力軍，中小企業(yè)應(yīng)當迎難而上，迅速占領(lǐng)市場份額，從而促進我國中小企業(yè)在全球范圍內(nèi)進行經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化和戰(zhàn)略性調(diào)整，以使得中小企業(yè)在市場競爭中脫穎而出，從而釋放我國改革開放以來取得的經(jīng)濟成果能量，以強化我國參與國際競爭的軟實力與硬實力。
知識經(jīng)濟時代下中小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略存在的問題
國際認同率低下。根據(jù)調(diào)查可知，我國大多數(shù)中小企業(yè)在經(jīng)營過程中直接或者間接地都會受到投資者和多數(shù)外國企業(yè)的猜疑，造成這些情況主要是由于我國中小企業(yè)對經(jīng)貿(mào)管理知識了解的夠深入、夠透徹，以及中國企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品在整個國際化領(lǐng)域中較低的認同率的緣故?；谝陨戏N種原因的存在，對于已經(jīng)參與到改革經(jīng)營戰(zhàn)略工作中的員工來講，他們很擔心自己被裁員，從而造成人心恐慌的良局面，而投資商則更為擔心他們所投資的資金是否能夠獲得利益。與此同時還要考慮到很多文化認同程度高的大中型企業(yè)太愿意與新企業(yè)進行合作。處于這樣的情況下，我國中小企業(yè)如果忽略上述所提到的問題，盲目進行日常的經(jīng)營管理，這樣但會帶動企業(yè)良好地立足于知識經(jīng)濟時代中，反而有可能會導致原產(chǎn)品銷量迅速下降，進而會帶來良影響。為了避免上述情況的發(fā)生和持續(xù)存在，我國中小企業(yè)應(yīng)當思考如何促進企業(yè)的多元化發(fā)展，斷學習西方發(fā)達國家企業(yè)的經(jīng)營管理理念，研究企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵點，斷汲取有益的實踐經(jīng)驗，從而在知識經(jīng)濟時代背景下，從容地應(yīng)對時出的各種挑戰(zhàn)。除此，我國中小企業(yè)還可以從一些成功的中小企業(yè)中汲取管理經(jīng)驗，斷提升企業(yè)的社會認同度，為企業(yè)樹立健康、陽光的形象。戰(zhàn)略目標完善。在市場推廣領(lǐng)域，我國中小企業(yè)的足表現(xiàn)在其忽視了對自主品牌樹立明確的線路方向，沒有制定明確的企業(yè)發(fā)展框架。雖然少中小企業(yè)擁有自主品牌，但很多中小企業(yè)對自主品牌沒有進行系統(tǒng)整理，導致品牌在市場上集中程度高，相互依賴度強，這嚴重影響了中小企業(yè)品牌的市場資源利用效率。中小企業(yè)若要在知識經(jīng)濟時代取得良好的發(fā)展成果，關(guān)鍵的一點在于制定可行的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。因此，中小企業(yè)若要走上快速發(fā)展道路，就應(yīng)該提升企業(yè)的發(fā)展能力，積極開拓業(yè)務(wù)市場，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，提高企業(yè)市場競爭力。同時，中小企業(yè)還應(yīng)該積極運用先進的科學技術(shù)手段，保證售后服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性，在顧客面前樹立起良好的企業(yè)形象。當然，當下我國中小企業(yè)企業(yè)形象的樹立只是實現(xiàn)企業(yè)品牌戰(zhàn)略目標中的一個必經(jīng)階段，并非是中小企業(yè)品牌戰(zhàn)略的真正實現(xiàn)。在企業(yè)發(fā)人民論壇／2016.02中展中，還依然有企業(yè)體制健全、企業(yè)目標明確、企業(yè)發(fā)展思路新穎等問題。我國中小企業(yè)為了實現(xiàn)與顧客之間的溝通與交流，曾提出過有利于與顧客互動的相關(guān)主題，但是這些主題并存在實際上的執(zhí)行意義，因此，中小企業(yè)若想真正實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標就必須將戰(zhàn)略方針落實到實際行動中，保證企業(yè)的自主品牌有可施行的框架與決策模式。中小企業(yè)只有在制定了明確可行的經(jīng)營戰(zhàn)略目標基礎(chǔ)上，才能保障企業(yè)實現(xiàn)良好的發(fā)展目標。國際經(jīng)驗足。知識經(jīng)濟時代背景下，經(jīng)濟全球一體化特征愈發(fā)明顯，然而，國際經(jīng)驗足是我國中小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一大足。我國中小企業(yè)雖然在發(fā)展中已經(jīng)積累較高水平的軟硬實力，然而，鑒于國內(nèi)外企業(yè)發(fā)展環(huán)境有著較大的同，中小企業(yè)意欲通過對國外市場的開拓獲得較大市場份額的途徑并未百分百可行，在開拓國際市場的過程中免會遇到環(huán)境沖突問題。我國中小企業(yè)在進軍國際市場方面的劣勢在于國際化人才缺乏，且人才經(jīng)驗足。為了解決這一問題，中小企業(yè)試圖通過聘請具備工作經(jīng)驗和國際教育背景的留學生解決人才問題。然而，事實上，具備豐富經(jīng)驗的留學生一般會選擇回國發(fā)展，因此，中小企業(yè)選擇通過勞務(wù)外派的方式培養(yǎng)員工的國際化知識與經(jīng)驗，但是這一做法無形中增加了企業(yè)的國際化成本，且在時間上具備發(fā)展劣勢，企業(yè)需要面對培養(yǎng)人才流失的風險。知識經(jīng)濟時代背景下，我國中小企業(yè)試圖通過開拓國際市場取得良好的經(jīng)營成果，須在深入了解國外文化、政治、經(jīng)濟環(huán)境的基礎(chǔ)上，做好本企業(yè)的發(fā)展定位，且制定出清晰的發(fā)展目標，以從容地面對國際上的競爭對手。假若我國中小企業(yè)具備開拓國際市場的實力與經(jīng)驗，僅會影響企業(yè)的國際化進程，且會損壞企業(yè)的形象，影響企業(yè)的長期發(fā)展。經(jīng)營“智力資本”的匱乏。擁有雄厚的企業(yè)實力需要“智力資本”的支持，如此，企業(yè)才能擁有良好的市場競爭力，從而應(yīng)對知識經(jīng)濟時出的挑戰(zhàn)。所謂的“智力資本”是指高技術(shù)人才的流失，中小企業(yè)人才的流失主要在優(yōu)秀技術(shù)部門。對于中小企業(yè)而言，優(yōu)秀技術(shù)部門人才的流失會對企業(yè)造成巨大的損失，其會導致企業(yè)的創(chuàng)新能力足以及資源匱乏，“智力資本”的匱乏是企業(yè)發(fā)展的致命點。中小企業(yè)已經(jīng)意識到“智力資本”匱乏是知識經(jīng)濟時代背景下企業(yè)發(fā)展的一大弱勢，針對此問題，很多中小企業(yè)根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實經(jīng)營所需制定了一系列的政策，例如，為了避免企業(yè)人才流失對企業(yè)造成的損失，一些中小企業(yè)會通過多種途徑提升老技術(shù)員工的福利，通過物質(zhì)激勵培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度。然而，實際上，很多中小企業(yè)員工在申請辭職的時候，企業(yè)并未表示挽留。人才流失對中小企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展影響較大，這樣的話會降低他們工作的興趣，導致精神振和工作效率降低。知識經(jīng)濟時代背景下，對于我國中小企業(yè)而言，提升經(jīng)營的“智力資本”已經(jīng)成為一個容忽視的問題。實現(xiàn)中小企業(yè)的“智力資本”增長并非易事，而是一項長期而艱巨的任務(wù)。缺乏對優(yōu)秀競爭力的培育。對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略做細致的分析是企業(yè)經(jīng)營管理至關(guān)重要的一點。研究表明，我國中小企業(yè)在制定企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的時候，并未對企業(yè)長期的經(jīng)營發(fā)展成果做分析，也未對市場發(fā)展前景做調(diào)查，更沒有對市場競爭對手做調(diào)查與分析，而是通過模仿一些成功企業(yè)的經(jīng)驗管理方法，或者照搬戰(zhàn)略方法，這樣的做法僅會給企業(yè)帶來長期的發(fā)展，且會導致企業(yè)失去特色。相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，一些具備競爭戰(zhàn)略的企業(yè)所實施的主要戰(zhàn)略為目標集中戰(zhàn)略（39%）、低成本戰(zhàn)略（38%）和產(chǎn)品服務(wù)差異化經(jīng)營戰(zhàn)略（23%）。除此，企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃尚且能做出及時性調(diào)整，調(diào)整周期大于2年的中小企業(yè)為32%，很多企業(yè)缺乏組織結(jié)構(gòu)管理創(chuàng)新。相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國很多中小企業(yè)的內(nèi)部組織在管理結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換上發(fā)展較為滯后，突出問題為管理組織模式過于單調(diào)、缺乏特色。經(jīng)過多年的改革發(fā)展，當前，有半數(shù)以上的中小企業(yè)已經(jīng)開始考慮企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境因素。除此，相較于國際上企業(yè)所使用的矩陣制、事業(yè)部制，我國中小企業(yè)的組織層次過于繁多，導致信息傳遞落后的弊端出現(xiàn)。
知識經(jīng)濟時代下中小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略建議
合資合作。我國中小企業(yè)在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的多方面皆具備豐富的經(jīng)驗，因此，中小企業(yè)須加強和具備豐富經(jīng)驗的知名企業(yè)的合作。例如，我國中小企業(yè)通過和著名企業(yè)、廠家合作，從而建立良好的戰(zhàn)略聯(lián)盟發(fā)展關(guān)系。實踐證明，合資合作手段可以為中小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展帶來很好的市場反響，且引起了很多消費者的關(guān)注。與此同時，我國很多中小企業(yè)也與國外眾多公司建立了合作關(guān)系，推出了一系列新產(chǎn)品，爭取到很多新客戶，且獲得了老客戶的擁戴。鑒于合資合作手段為中小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展所帶來的成功，中小企業(yè)會繼續(xù)加強和供應(yīng)商的合作力度，提升中小企業(yè)的產(chǎn)品性能，獲得良好的企業(yè)知名度，促進企業(yè)的發(fā)展。從另外角度出發(fā)，中小企業(yè)的產(chǎn)品足也可以通過與其他企業(yè)合作來彌補，如此，在國際上與高發(fā)展水平的企業(yè)之間的競爭力度會一定程度上得到減弱。通過與知名企業(yè)合資合作獲得與高發(fā)展水平企業(yè)相競爭的能力是我國中小企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)展的必經(jīng)之路。企業(yè)要積極借鑒其他企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗，吸取其他企業(yè)的教訓，以此提醒企業(yè)時刻樹立正確的發(fā)展目標，保證企業(yè)的科學發(fā)展。這是一項長期而具體的工作任務(wù)，企業(yè)要經(jīng)得住考驗，切勿急于求成，要在穩(wěn)健中求發(fā)展。戰(zhàn)略聯(lián)盟。當企業(yè)之間實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟時候，聯(lián)盟企業(yè)的總體效益遠遠大于各個企業(yè)效率之和，因此實現(xiàn)企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟對中小企業(yè)應(yīng)對時代挑戰(zhàn)來說是十分必要的。就國內(nèi)市場來說，知識經(jīng)濟時代背景下，中小企業(yè)若要走向良好的發(fā)展道路，其進行企業(yè)聯(lián)盟是十分必要的。中小企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)間戰(zhàn)略聯(lián)盟，有助于其提高自身企業(yè)在市場上的影響力與競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展體制革新，加快企業(yè)走向正規(guī)化道路的步伐。中小企業(yè)在實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的基礎(chǔ)上，能夠幫助企業(yè)開辟新的發(fā)展市場，提升企業(yè)的市場競爭力，這無疑是企業(yè)迅速走上正規(guī)化道路的一條捷徑。21世紀，無論是國內(nèi)市場競爭，還是國際市場競爭，皆愈發(fā)激烈。競爭式發(fā)展已經(jīng)能滿足時展的需要，很多企業(yè)采取與競爭對手的合作發(fā)展手段獲得良好的發(fā)展成果。基于當今的市場分析，企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟手段滿足了當今中小企業(yè)的市場發(fā)展需要，其可以提升合作企業(yè)雙方的市場競爭實力，從而達成雙贏的局面。營銷國際化。營銷策略是中小企業(yè)實施走出去戰(zhàn)略的又一必備條件，科學的國際營銷策略能夠推動企業(yè)在國際化市場上穩(wěn)固前行?？茖W的國際營銷策略能夠保證企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，同時保證企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的高效性。另外，需要注重的是虛擬的供應(yīng)鏈，其特點是靈活性好且十分便捷，充分彌補了傳統(tǒng)營銷方式的足。虛擬供應(yīng)鏈系統(tǒng)服務(wù)將顧客滿意度作為關(guān)注優(yōu)秀，通過多方面滿足消費者需要，以提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的手段贏得更多的消費者市場。對于中小企業(yè)來說，科學的國際營銷策略能夠幫助企業(yè)快速地融入全球一體化市場，并有效提升企業(yè)的競爭實力。如中小企業(yè)為社會慈善事業(yè)做出突出貢獻，有助于推動了中小企業(yè)的國際化發(fā)展。注重企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。我國中小企業(yè)要想順利應(yīng)對知識經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)，解決經(jīng)營管理過程中所遇到的困難，需要斷根據(jù)時代所需調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)戰(zhàn)略管理將企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀問題定位于企業(yè)的發(fā)展適應(yīng)性，即企業(yè)需使得自身狀況適應(yīng)于外部的環(huán)境。原因在于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境愈發(fā)復雜。我國中小企業(yè)長期受到計劃經(jīng)濟體制的束縛與影響，如今尚未可以完全與現(xiàn)代化市場經(jīng)濟體制相適應(yīng)。我國中小企業(yè)應(yīng)當整合企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外部資源，根據(jù)企業(yè)自身特點，建立起企業(yè)獨特的發(fā)展管理模式?！案偁巸?yōu)勢”是指企業(yè)與其它企業(yè)在市場競爭過程中所具有的優(yōu)勢資源。我國中小企業(yè)應(yīng)當根據(jù)企業(yè)的資源能力，選擇合理的經(jīng)營發(fā)展方向，斷強化企業(yè)自身的市場競爭實力，從而擠占市場份額，獲得較多的市場經(jīng)濟效益。企業(yè)可以通過優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程對企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)進行重新構(gòu)造，強調(diào)流程管理，斷優(yōu)化基于市場需求的業(yè)務(wù)流程，簡化工序，從而實現(xiàn)結(jié)構(gòu)的綜合化發(fā)展。注重企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。現(xiàn)階段很多企業(yè)架構(gòu)繁瑣，例如高層下達指令很長時間才能傳達到，在傳達過程中可能也會存在一些誤差，對企業(yè)經(jīng)營造成損失，所以必須精簡組織架構(gòu)，保持高層決策和執(zhí)行高度一致化。企業(yè)需要根據(jù)自身企業(yè)的情況，選擇適合本企業(yè)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)形式，例如事業(yè)部制和直線職能制等。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)并是一成變的，需要根據(jù)實際情況，斷進行優(yōu)化。為了互利共贏，企業(yè)之間需要斷合作，加強彼此的協(xié)同作用，避免成本的浪費，使資源得到最大利用化，實現(xiàn)共贏，如遇到風險，幾個企業(yè)一起也可以減少個體企業(yè)的風險度。這種合作模式在發(fā)達國家已經(jīng)比較多，我們必須要學習別人的先進經(jīng)驗，當前在我國，采用這種合作方式的企業(yè)還很少，這是我們企業(yè)未來發(fā)展的一個方向。優(yōu)秀競爭力的培養(yǎng)。一個企業(yè)整體的競爭力是由其優(yōu)秀競爭力決定的，他們成正比例關(guān)系，所以企業(yè)優(yōu)秀競爭力非常關(guān)鍵，他決定一個企業(yè)整體競爭力的高度。企業(yè)要想在競爭中占有優(yōu)勢，必須要有自己的優(yōu)秀競爭力，才能在競爭日益激烈的商海中立于敗之地。并購是培育優(yōu)秀競爭力的有效措施，因此企業(yè)可以選擇通過并購的方式實現(xiàn)對企業(yè)優(yōu)秀競爭力的提升。一些中小企業(yè)具有很多優(yōu)勢，市場占有份額比較高，成本控制比較好，銷售模式比較靈活，能有效應(yīng)對知識經(jīng)濟時代帶來的挑戰(zhàn)，這些對企業(yè)發(fā)展的確起到很強的促進作用，但是這些優(yōu)勢也需要斷創(chuàng)新，能一成變，優(yōu)秀競爭力的提升需要借鑒國外先進的技術(shù)，學習人家的先進經(jīng)驗和成功企業(yè)的創(chuàng)新能力。當然優(yōu)秀競爭力可能一朝一夕就能實現(xiàn)的，而是在長期的發(fā)展過程中逐漸形成的。優(yōu)秀競爭力形成的基礎(chǔ)是對各種經(jīng)驗的積累與總結(jié)，是對技術(shù)與競爭等相關(guān)知識的綜合把握。因此，優(yōu)秀競爭力的培育絕對是一個持久的過程，在這一過程中，我國中小企業(yè)需要對各地文化的深入學習。
現(xiàn)階段市場經(jīng)濟斷深入發(fā)展，知識經(jīng)濟也在高速發(fā)展，越來越多的企業(yè)要想在競爭中占有優(yōu)勢，就必須加大科學化經(jīng)營策略的力度。其要想在同行競爭中占有優(yōu)勢，自身能力的提升當然非常重要，除此之外，必須學習其他成功經(jīng)驗，把他人優(yōu)勢經(jīng)驗變?yōu)樽约旱?，積極同本企業(yè)實際情況相聯(lián)系，科學地融合到本企業(yè)的實際經(jīng)營狀況中。這個過程是一個艱辛的過程，肯定會非常順利，阻礙和困難是不可避免的。
作者:楊豐績 朱晉偉 單位:江南大學
21世紀是一個變革的時代，新形勢下的中小企業(yè)如果僅僅采取以不變應(yīng)萬變的態(tài)度，已經(jīng)無法應(yīng)付接踵而來的激烈競爭，唯有通過戰(zhàn)略的運用才能掌握住每一個轉(zhuǎn)變的契機。中小企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)成為中國在發(fā)展過程中的一個不可或缺的一部分，中小企業(yè)雖然整體規(guī)模不大，但是在中國的發(fā)展中絕對發(fā)揮著驚人的作用。在邁向知識經(jīng)濟的新時代，中小企業(yè)的發(fā)展必須和高效的經(jīng)營戰(zhàn)略緊緊的捆綁在一起，只有采取高效的經(jīng)營戰(zhàn)略，中小企業(yè)才能經(jīng)受起世界知識經(jīng)濟大浪潮的砥礪，才能永遠屹立于不敗之地，得到長足穩(wěn)定的發(fā)展。
一、新形勢下的中小企業(yè)采取經(jīng)營戰(zhàn)略的必要性
如今的世界經(jīng)濟已經(jīng)緊密的連接在一起，經(jīng)濟全球化大大推動了我國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展。經(jīng)濟全球化為我國的許多中小企業(yè)創(chuàng)造了許多經(jīng)濟利益，但在一定程度上也對我國中小企業(yè)的穩(wěn)定的發(fā)展起到了一定的影響。世界經(jīng)濟具有瞬息萬變的特點，如果中小企業(yè)僅僅采用以前的態(tài)度，以不變應(yīng)萬變，中小企業(yè)將會遭遇滅頂之災(zāi)。在新形勢下的世界經(jīng)濟的浪潮中，中小企業(yè)只有采取科學有效地經(jīng)營戰(zhàn)略，才能使企業(yè)得到長足穩(wěn)定的發(fā)展。
二、新形勢下的中小企業(yè)可采取的經(jīng)營戰(zhàn)略模式
1.經(jīng)營特色戰(zhàn)略
采取與眾不同的經(jīng)營特色戰(zhàn)略在一定程度上是一種比較實際的經(jīng)營戰(zhàn)略，因為這種戰(zhàn)略的制定也就是為了吸引消費者，所得到的成效自然而然是最明顯的。新形勢下的中小企業(yè)采用經(jīng)營特色戰(zhàn)略會在一定程度上增加自身的優(yōu)秀競爭力。中小企業(yè)在實施經(jīng)營特色戰(zhàn)略時可以從實現(xiàn)產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略和服務(wù)差異化戰(zhàn)略方面下手。產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略就是通過提高中小企業(yè)的產(chǎn)品的質(zhì)量、風格、價格等，以產(chǎn)品自身的魅力來引起消費者的購買欲望，這種方法必須保證企業(yè)所銷售的產(chǎn)品在市場上沒有替代品，企業(yè)必須有著這類產(chǎn)品的設(shè)計版權(quán)，通過產(chǎn)品的差異化來吸引消費者的目光，從而實現(xiàn)中小企業(yè)的穩(wěn)定的發(fā)展。服務(wù)差異化戰(zhàn)略就是通過服務(wù)的態(tài)度、質(zhì)量等方面來吸引消費者，如今的許多企業(yè)雖然自身發(fā)展得風生水起，但是其自身的服務(wù)水平引起許多消費者的不滿。中小企業(yè)要在服務(wù)差異化上多做文章，在經(jīng)營的過程中始終以顧客為主，通過服務(wù)差異化來抓住消費者的內(nèi)心，這種方法在一定程度上會為中小企業(yè)帶來許多回頭客和老顧客，這樣一來中小企業(yè)就能夠得到長足穩(wěn)定的發(fā)展，從而在擁有更大的市場。但是不管是產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略，還是服務(wù)差異化戰(zhàn)略，都與企業(yè)的成本有著緊密的聯(lián)系，所以，中小企業(yè)在實施經(jīng)營特色戰(zhàn)略的同時一定要權(quán)衡成本與特色之間的關(guān)系，保證中小企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
2.企業(yè)聯(lián)合戰(zhàn)略
企業(yè)聯(lián)合戰(zhàn)略是指中小企業(yè)聯(lián)合在一起，在經(jīng)營的過程中實現(xiàn)共同贏利和進步。中小企業(yè)具有規(guī)模小、產(chǎn)品種類少、資金周轉(zhuǎn)慢等的特點，采取企業(yè)聯(lián)合戰(zhàn)略能夠在一定程度上解決這些問題。采取中小企業(yè)聯(lián)合的戰(zhàn)略，各個中小企業(yè)可以在平等互利的基礎(chǔ)上，結(jié)成較為緊密的聯(lián)系，互相取長補短，開發(fā)共同市場，這種方法在一定程度上對于中小企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展具有非常重要的作用。采用企業(yè)聯(lián)合戰(zhàn)略是由于每個中小企業(yè)都有自己的許多優(yōu)勢，比如不同的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備，各自的營銷網(wǎng)絡(luò)和目標顧客。企業(yè)聯(lián)合戰(zhàn)略就將各個中小企業(yè)的優(yōu)勢聯(lián)合在一起，形成一個強大的經(jīng)營結(jié)構(gòu)組織，在經(jīng)營過程中，可以為消費者提供全套的服務(wù)，這在一定程度上比只能夠提供一種服務(wù)的企業(yè)更加具有競爭優(yōu)勢，對于消費者來說更加具有吸引力，在經(jīng)營的過程中可以達到共同進步的地步，能夠使各個中小企業(yè)得到長足穩(wěn)定的發(fā)展，共同應(yīng)對在激烈的競爭市場中所發(fā)生的種種困難和危機。
3.綠色經(jīng)營戰(zhàn)略
在經(jīng)濟高速發(fā)展的背景下，任何發(fā)展都不能以破壞環(huán)境為代價，綠色經(jīng)營戰(zhàn)略已經(jīng)成為當今社會發(fā)展的主流問題，任何企業(yè)在發(fā)展的過程中都必須考慮到環(huán)境問題。新形勢下的中小企業(yè)應(yīng)該實施綠色經(jīng)營戰(zhàn)略，提高企業(yè)的市場競爭力，在經(jīng)營的過程中要始終堅持綠色營銷的理念，樹立綠色的營銷理念，要求企業(yè)在發(fā)展的過程中寓環(huán)保意識與經(jīng)營決策中，在營銷的過程中不能只是考慮到企業(yè)利益和消費者利益，也要考慮到公共利益和對環(huán)境的影響。同時企業(yè)在經(jīng)營的過程中要加強對綠色產(chǎn)品的研發(fā)，企業(yè)首先應(yīng)該了解消費者的需求，根據(jù)消費者的需求設(shè)計出具有高效環(huán)保理念的產(chǎn)品，以綠色環(huán)保為主題來吸引消費者的購買。在可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的背景下，中小企業(yè)以綠色經(jīng)營戰(zhàn)略為戰(zhàn)略支撐必會屹立于不敗的地位。
三、結(jié)束語
綜上所述，中國的發(fā)展在一定程度上離不開中小企業(yè)的支撐，中小企業(yè)為我國創(chuàng)造了許多價值，中小企業(yè)雖然在經(jīng)營規(guī)模上比不上一些中國大型上市公司，但是中小企業(yè)所創(chuàng)造的的社會價值不容小覷。新形勢下的世界經(jīng)濟具有復雜性和靈活性的特點，中小企業(yè)只有采取科學有效地經(jīng)營戰(zhàn)略才能得到長足的發(fā)展。
作者:高成吉 單位:西安航空職業(yè)技術(shù)學院
