開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇網(wǎng)絡(luò)營銷策略論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。

網(wǎng)絡(luò)營銷策略論文:網(wǎng)商天貓的網(wǎng)絡(luò)營銷策略論文

一、天貓商家網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析

1.完善信用體系天貓為商家們帶來更多的流量人群，賣家為天貓商城帶來了更多的收入，因此天貓商城與商家關(guān)系是互利共贏的關(guān)系。如果是他們之間沒有利用好自己的條件，同步協(xié)調(diào)的進行發(fā)展，實現(xiàn)收益“雙贏”，就不能給整個電子商務(wù)圈帶來好的引導(dǎo)作用。商家必須嚴(yán)格遵守天貓規(guī)定，“無規(guī)矩，不成方圓”，伴隨著淘寶網(wǎng)飛速發(fā)展，天貓也在慢慢完善他的運營規(guī)則。

不過，時常會有商家為利益而做出損害消費者權(quán)益的事，天貓商城對這種欺騙消費者的行為堅決不能放任，如果發(fā)現(xiàn)售假貨等坑害買定，這家的行為將會嚴(yán)懲。對于這種天貓的商家，第一要遵守是淘寶總則，第二是天貓商家遵守天貓規(guī)也是商家們進行電子營銷、開展電子商務(wù)策略的保障和前提。

2.完善物流體系為了更快地處理網(wǎng)上的訂單，有能力的商家可自行建立倉庫，或者直接與源頭供貨商和生產(chǎn)商建立供貨聯(lián)系，一旦有買家提交訂單，由源頭供貨商或者是生產(chǎn)該產(chǎn)品的廠家直接供貨，減少中間流通的環(huán)節(jié)。

商家應(yīng)盡盡最大努力與信譽好的、服務(wù)好的快遞公司進行商業(yè)合作，保證商品確確實實送貨到門，節(jié)省買家取快遞的時間。商家必須遵守天貓購物規(guī)定，還需加強保護買家私人信息等安全工作，列如嚴(yán)厲打擊工作人員為了自己的利益公然出售買家信息，如姓名信息、手機電話、收貨地址偏好等私人信息，來降低消費者與賣家溝通的風(fēng)險。如果中途遇到貨物丟失或者嚴(yán)重?fù)p壞問題，賣家除了要應(yīng)按相關(guān)行業(yè)規(guī)則予以相應(yīng)處理外，還要誠懇大度敢于負(fù)責(zé)的面對消費者。

二、提高網(wǎng)絡(luò)營銷策略水平

1.確立企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，有的可以放過，對那些已入駐天貓商城的買家來說，所售品牌是已經(jīng)被確定的，有的商家在天貓店鋪入駐之前的時候，就已經(jīng)擁有了多種廣泛的銷售渠道，建立了好的品牌信譽效應(yīng)，有遠(yuǎn)大市場目標(biāo)，但是網(wǎng)店和實體店的銷售方式大有不同，在形成品牌上也有很大差異，所以說呢，對這類天貓賣家來說，需要重新把更多的心思放在修復(fù)傳統(tǒng)銷售渠道的漏洞問題、努力開拓新的銷售增長點。

2.是數(shù)據(jù)的重新挖掘，提煉各種賣點，所謂的數(shù)據(jù)挖掘，是從網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫中尋找問題，將隱藏的、先前沒人知道的、潛在有用的信息從數(shù)據(jù)庫中提取出來的過程。商家們試圖利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從淘寶網(wǎng)提供的各種后臺數(shù)據(jù)、本網(wǎng)點的后臺數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)潛在的商業(yè)價值的情報。這里面包括消費者需求信息、競爭對手信息、關(guān)稅、貿(mào)易政策等信息，用這作為店鋪下一步營銷工作的主要依據(jù)。

作者：周麗單位：濟南職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟貿(mào)易系

網(wǎng)絡(luò)營銷策略論文:零售店鋪體驗網(wǎng)絡(luò)營銷策略論文

電子商務(wù)環(huán)境下零售店鋪經(jīng)營現(xiàn)狀

電子商務(wù)就是把傳統(tǒng)的商業(yè)活動搬到新興的網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)上來進行。利用網(wǎng)絡(luò)進行購買、銷售或交換產(chǎn)品與服務(wù)，功能旨在降低成本，縮短產(chǎn)品的生命周期，加速得到顧客的反應(yīng)及增加服務(wù)的品質(zhì)。通過網(wǎng)絡(luò)及全球資訊網(wǎng)的機制，全世界每個角落的網(wǎng)民都是潛在的顧客，供應(yīng)鏈的規(guī)模可擴展至全世界的上下游廠商，其市場潛力之大，令人不可忽視。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的《2014年（上）中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示：截止到2014年6月，全國電子商務(wù)交易額達(dá)5.85萬億元，同比增長34.5%。其中，網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)1.08萬億元，同比增長43.9%，且中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模占到社會消費品零售總額的8.7%，同比增長27.9%。零售業(yè)門店在電子商務(wù)大環(huán)境的影響下，呈現(xiàn)出不景氣、競爭劇烈及各種價格破壞的促銷活動層出不窮的現(xiàn)狀，長期侵蝕毛利的營銷方式，使零售門店走向微利時代。例如，各個賣場價格破壞的促銷活動層出不窮，1元商品、10元商品、1折起、買一送一等。折扣與低價促銷成為門店生存的常態(tài)，導(dǎo)致了利潤的下降。中國建筑材料流通協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，2013年10月份全國建材家居景氣指數(shù)（BHI）為123.22，同比下降7.07點。全國規(guī)模以上建材家居賣場2013年1-10月累計銷售額為1.03萬億元，同比下降0.50%。長期而言這并不是一個好現(xiàn)象。

零售店鋪體驗營銷

在經(jīng)濟快速發(fā)展的二十一世紀(jì)，已從過去的以提供商品和服務(wù)為主的時代進入了以顧客體驗為主要訴求的時代，對于顧客而言，想要藉由對購物過程的體驗而產(chǎn)生美感與吸引力、服務(wù)與優(yōu)越性、趣味與經(jīng)濟等價值。當(dāng)前，體驗已被當(dāng)今消費者視為購物決策時最重視的因素之一。PineandGilmore（1998）主張體驗經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨。并將經(jīng)濟價值演變分為四個階段：商品（commodities）、財貨（goods）、服務(wù)（services）及體驗（experiences），即經(jīng)濟的演進從早期的商品經(jīng)濟時代、財貨經(jīng)濟時代，然后到服務(wù)經(jīng)濟時代，現(xiàn)在則已進入“體驗經(jīng)濟”時代。在體驗經(jīng)濟時代，營銷訴求的重點是創(chuàng)造有價值的體驗。PineandGilmore均認(rèn)可消費是一種美的體驗，公司有必要以服務(wù)為基石、產(chǎn)品為磚瓦、服務(wù)環(huán)境為裝飾，共同打造出顧客體驗購物大廈。Schmitt（1999）提出了體驗營銷的概念，將其定義為“基于個別顧客經(jīng)由觀察或者參與事件后，感受到某些刺激而誘發(fā)動機產(chǎn)生思想認(rèn)同或消費行為，增加產(chǎn)品價值”。Wolf（1999）指出消費商品是從正式的商品轉(zhuǎn)變成感覺的商品，在眾多商品當(dāng)中吸引消費者的注意力，及加強消費者的經(jīng)驗與對產(chǎn)品的知覺。Mcluhan（2000）認(rèn)為體驗營銷是由情緒、觸覺、味覺等許多不同記憶的營銷方式。綜合以上觀點，筆者以為，零售門店體驗營銷主要是指：零售門店應(yīng)以服務(wù)與產(chǎn)品為基礎(chǔ)，從日常生活中，創(chuàng)造一個新的感官體驗，抓住消費者的注意及目光，讓消費者重新認(rèn)識理性及感性的消費意識，進而改變消費者的消費行為，對零售門店產(chǎn)生價值認(rèn)同及消費意愿。

零售店鋪體驗網(wǎng)絡(luò)營銷模式構(gòu)建

（一）模型構(gòu)建本文的目的

是建立零售門店體驗營銷下的消費者體驗?zāi)Ｐ停ㄟ^模型的構(gòu)建達(dá)到消費者的滿意，從而保證商品更好的銷售。體驗網(wǎng)絡(luò)營銷策略設(shè)計是體驗營銷探討中最為重要的內(nèi)容之一，通常有以下幾種：感官、情感、思考、行動和關(guān)聯(lián)營銷。第一，感官營銷主要是指利用人體的眼、口、鼻、耳、手等對外界的反應(yīng)，試圖展開對感官的刺激，激發(fā)顧客饒富趣味的感覺以及愉快與滿足的體驗。情感營銷主要意思是通過為顧客提供某種交流或互動，讓其產(chǎn)生一種特殊體驗感覺，并令其對公司產(chǎn)生偏愛，最終達(dá)到占領(lǐng)市場的目的。思考營銷是為顧客提供一種體驗，該體驗的作用是促使顧客想去做某些事情、引起顧客好奇心、企圖激發(fā)顧客的創(chuàng)意想法等，并最終敦促其對公司和產(chǎn)品重新定位。行動營銷則利用行為模式為工具，達(dá)到營銷的目的，如通過體驗媒介讓顧客思考自己現(xiàn)在的生活方式、提醒顧客做某些做得到但卻忽略的事情、提醒顧客思考應(yīng)該要做某些事情等。關(guān)聯(lián)營銷藉由某物品、故事、人物、場景等企圖讓顧客去思考與某人間關(guān)系，經(jīng)由體驗媒介和某物、人增加某種關(guān)聯(lián)等。例如，顧客會藉由去某種高檔場所消費以區(qū)分與他人的不同。從營銷者角度來看，營銷策劃者要善于利用體驗媒介，因為從上面的分析可以看出，營銷的方式、策略、環(huán)境、氛圍等方面直接決定了顧客的感官、情感、思考、行動和關(guān)聯(lián)五種情感的知覺。知覺是指大腦組織與解釋外界信息，并對這個信息作評價（BernardandGary，1964）。所以，顧客在接受了公司所提供的產(chǎn)品或服務(wù)過程中會傳達(dá)給大腦并加工為過程知覺體驗。筆者設(shè)計的體驗營銷下消費者體驗過程模型，如圖1所示。從模型中可以看出，零售門店的體驗營銷過程由策略、體驗媒介、消費者體驗、體驗結(jié)果及反饋幾個步驟組成，并以策略的制定者、執(zhí)行者（營銷人員）、體驗者（消費者）三者為對象進行研究。此研究模型中，就體驗營銷來說，其策略主要分為上文中講到的五種，在此基礎(chǔ)上可以運用體驗媒介達(dá)到接觸顧客的目的，例如通過商品銷售或者提供服務(wù)等。對于消費者的體驗，大量文獻(xiàn)顯示其一般包括：情感、享樂、視覺吸引、娛樂、逃離現(xiàn)實、享受、卓越服務(wù)、經(jīng)濟、效率、信息、注意力、好奇、親密感、價值感、成就感、社會融入等多種構(gòu)面。體驗的結(jié)果是指體驗的整體感覺結(jié)果，而非針對體驗過程中特定的人、事、物或環(huán)境的知覺。本文定義體驗營銷總體的消費體驗結(jié)果可分為感官、情感、思考、行動與關(guān)聯(lián)五項，符合Schmitt（1999）將感官、情感、思考網(wǎng)絡(luò)營銷策略所形成的體驗，歸類為“個人體驗”，行動、關(guān)聯(lián)營銷所形成的體驗，歸類為“共享體驗”的觀念。通過上述過程消費后的反應(yīng)有滿意度、忠誠度、門店偏好、再次購買意愿、推廣意愿等。

（二）零售門店體驗網(wǎng)絡(luò)營銷策略運用

當(dāng)消費者參與體驗營銷時，借助活動體驗到門店的服務(wù)，因而認(rèn)同門店的形象。需要重視的就是消費者對于門店的感受，如何建立起消費者對門店的獨特感情，便是體驗策略的目的。

1.增加消費者本身感官體驗。所謂感官營銷指的是五種感官訴求去建立直覺體驗，包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺與觸覺。研究顯示消費者的感官體驗對于門店的形象具有正向影響。感官營銷不僅是給予客戶刺激，還應(yīng)該有取悅的功能。經(jīng)由直接的知覺刺激，進而提供顧客美學(xué)的愉悅、美麗、興奮與滿足的感覺。顧客透過知覺系統(tǒng)接觸到服務(wù)實體環(huán)境與服務(wù)人員等。一般在感官體驗方面，味覺感官的影響程度最大，聽覺感官的關(guān)聯(lián)性最高。由此可知味覺感官的意義便是透過味覺刺激，取悅消費者增加價值及購買意愿，且經(jīng)由直接的知覺刺激可以提供顧客愉悅的感受；消費者在進入一個體驗營銷的過程中，可以藉由餐點、飲品等放松心情，進而達(dá)到成交的機會，由此，零售門店營業(yè)人員若是在與客戶推銷的過程中能提供給顧客簡單的食品及飲料，不但可以讓顧客心情更加穩(wěn)定、放松，也可以提升購買意愿。

2.重視自我情緒管理情感體驗。Schmitt（1999）指出發(fā)生于消費期間的情感是最強烈的，在整體的消費情況中，都會讓消費者產(chǎn)生感情，而此體驗對消費者感受門店形象的影響程度最高。情感體驗設(shè)計消費者內(nèi)心的情感和外在的情緒，其目的在于創(chuàng)造消費者內(nèi)心對產(chǎn)品與消費者的情感之間強烈的鏈接，故銷售人員必須了解如何誘發(fā)消費者的情感，提供刺激，使產(chǎn)品與消費者之間產(chǎn)生強烈的關(guān)聯(lián)，增加消費者對品牌或產(chǎn)品的情感。因此，銷售人員應(yīng)重視自我情緒的管理，在服務(wù)方面能提供給客戶一種宛如尊貴VIP的溫暖情感，將焦點集中在顧客本身，與顧客建立良好的關(guān)系并時時保持開心，要時刻提供附加價值，如此可提升體驗營銷評價。

3.具有創(chuàng)意性的思考體驗。有些研究顯示參與者的思考體驗對于門店形象并不呈現(xiàn)正向影響。這主要是由于參與者在參與門店舉辦的活動時，并不需要做特別的思考，只需要跟著活動走就行。例如，某門店做百年店慶展覽，目的是讓參與者了解認(rèn)同品牌，但是，由于這些活動具有歷史文藝風(fēng)氣，參與者較難將品牌的形象與思考連接在一起。因此，在思考體驗中，獨特性、吸引性扮演很重要的地位，它可以打破消費者制式的想法，讓消費者對整個門店印象更為深刻。在體驗營銷活動中，營銷人員可以找一些象征品牌的人或物，以引發(fā)消費者的目光，并誘使消費者對其產(chǎn)生思考或聯(lián)想，進而使消費者產(chǎn)生有關(guān)零售門店形象的思考體驗。一種活動，本身就是創(chuàng)造“驚奇”，從而誘發(fā)顧客好奇、刺激思考，并認(rèn)同進而參與其中，達(dá)到行銷的目的。例如，EVENT體驗營銷項目中有“婚紗秀”、“造型秀”、“比基尼泳裝秀”、“義診”等活動，這些活動能達(dá)到吸引眼球、集中客戶的效果。

4.提升形象的行動體驗。Schmitt（1999）提出的行動營銷，其訴求的目標(biāo)指訴諸身體的行動經(jīng)驗與生活形態(tài)的關(guān)聯(lián)；其訴求方式是藉由增加身體體驗，指出做事的替代方法，并豐富消費者的生活。例如商品銷售使用偶像代言，某知名牛仔品牌為了宣傳新產(chǎn)品，而請到了當(dāng)紅的偶像團體做代言，并做活動，某日到該柜臺購買產(chǎn)品，即送出限量海報，購物滿1000元再送大頭貼，活動當(dāng)天，偶像團體穿上新品牛仔褲與顧客簽名、合影。這個活動吸引了大量的消費者，十分成功。明星簽名會是吸引人潮最快速的方法之一，品牌邀請形象俱佳的偶像代言，一方面運用粉絲對偶像的認(rèn)同，進而認(rèn)同、購買該品牌，另一方面，也是借偶像的知名度提升品牌的形象。

5.需長期維護的關(guān)聯(lián)體驗。Schmitt對于關(guān)聯(lián)體驗的看法是使人們經(jīng)由體驗，與其他人、甚至整個群體及文化產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。換言之，關(guān)聯(lián)體驗的訴求是自我改進的個人渴望，讓人和門店品牌、社群產(chǎn)生連接。就零售門店而言，由于競爭的關(guān)系，各個門店相互影響，也就讓消費者與單一門店聯(lián)結(jié)的困難度較高，惟有各門店市場區(qū)隔，或是定位更明確，才能有顯著的體驗。關(guān)聯(lián)營銷體驗是需要長時間關(guān)系維護的，可能無法在短期內(nèi)展現(xiàn)成效，門店在規(guī)劃體驗網(wǎng)絡(luò)營銷策略時，可將關(guān)聯(lián)營銷應(yīng)用在長期目標(biāo)的達(dá)成，短期目標(biāo)則可著重在行動營銷方面。

結(jié)論

就營銷管理角度而言，門店管理者希望藉由提供消費者感官知覺的刺激，使他們對門店或品牌產(chǎn)生感情。體驗網(wǎng)絡(luò)營銷策略無法單一施行，需要相互配合使用，以觸發(fā)消費者個人獨有的官能感、觀察力、創(chuàng)造性思維方式。行動體驗營銷可以通過商品的銷售達(dá)到業(yè)績提升的目的；感官體驗營銷通過實體環(huán)境的影響，進而建立門店形象；思考體驗營銷可以通過一些創(chuàng)意活動達(dá)到集客的目的，通過過程中人員的服務(wù)達(dá)到令消費者滿意的目的。因此，筆者以為在零售門店體驗網(wǎng)絡(luò)營銷策略中應(yīng)以“思考營銷”為主軸，以創(chuàng)意引起興趣，并挑起消費者參與，即用有創(chuàng)意活動來達(dá)到營銷目的，其他策略為輔的組合方式，達(dá)到集客、業(yè)績提升、形象建立、消費者滿意的目的。

作者:陳君 單位:綿陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院

網(wǎng)絡(luò)營銷策略論文:小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略論文

摘要：小微企業(yè)無論在實體營銷還是網(wǎng)絡(luò)營銷上，較大中型企業(yè)有一定的差距，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來為小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。本文從小微企業(yè)的定義著手，分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的優(yōu)秀營銷理念，并指出在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代優(yōu)秀營銷理念背景下，小微企業(yè)應(yīng)如何進行網(wǎng)絡(luò)銷售策略的調(diào)整。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代;小微企業(yè);網(wǎng)絡(luò)營銷策略

在當(dāng)前的市場經(jīng)濟背景下，營銷的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的存亡，無論是大中型企業(yè)還是小微企業(yè)，甚至是個體戶，只有將自身的產(chǎn)品營銷出去才能獲得長足的發(fā)展。就小微企業(yè)而言，競爭力明顯弱于大中型企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)為小微企業(yè)的營銷帶來了轉(zhuǎn)機，但是由于受到自身意識以及資金、技術(shù)等問題的限制，小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷仍然明顯滯后于大中型企業(yè)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的提出，使得小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢，為小微企業(yè)做大做強提供了新的機遇和挑戰(zhàn)。各小微企業(yè)要充分把握住這一次機會，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)秀營銷理念，主動調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷策略，為做大做強打下堅實的基礎(chǔ)。

一、小微企業(yè)的定義

中國首席經(jīng)濟學(xué)家郎咸平教授曾經(jīng)指出小微企業(yè)主要是指微型企業(yè)、小型企業(yè)、個體工商戶以及家庭作坊式企業(yè)，在有的文件中也指出小微企業(yè)主要是指小型微型企業(yè)或者小型微利企業(yè)。2013年1月開始實施的《中華人民共和國中小企業(yè)促進法》中根據(jù)企業(yè)的行業(yè)類別員工總數(shù)、資產(chǎn)總額、銷售利潤等對小微企業(yè)進行了明確的劃分，如表1-1所示。當(dāng)前，我國的小微企業(yè)占我國企業(yè)總數(shù)的80%以上，解決了大量的社會就業(yè)問題，受到了社會各界和政府部門的廣泛關(guān)注，但是管理不規(guī)范、競爭力薄弱、營銷技巧缺失、融資困難等問題依然成為制約小微企業(yè)發(fā)展的阻礙。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代優(yōu)秀營銷理念

(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代營銷的優(yōu)秀是價值觀營銷。每個企業(yè)都有不同的價值定位，產(chǎn)品就是企業(yè)價值觀的綜合體現(xiàn)，營銷方法則是企業(yè)價值觀的實現(xiàn)系統(tǒng)，只有贏取眾多志同道合的客戶，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中繼續(xù)運作，這也是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代營銷的基本邏輯。在傳統(tǒng)的營銷體系中，企業(yè)對于消費者的定位大多都是高消費、高學(xué)歷以及高素質(zhì)，而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，價值觀則成為企業(yè)營銷的關(guān)鍵，收入、學(xué)歷及素質(zhì)的高低并不會過多的影響消費者的購買欲望，只要有鮮明的價值觀就會有一批忠實的粉絲，消費者借錢也會購買產(chǎn)品，相反的如果沒有鮮明的價值觀，企業(yè)就不會有忠實的消費者粉絲，客戶就不會喜歡企業(yè)背后的價值觀，有錢也不會購買產(chǎn)品。因此在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代營銷的優(yōu)秀就是價值觀營銷。(二)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代營銷的關(guān)鍵是消費者的信任。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，產(chǎn)品五花八門，宣傳途徑多種多樣，品牌宣傳效應(yīng)越來越低，客戶的忠誠度也越來越低，客戶的信任和忠誠成為一種非常稀缺的資源，取得消費者信任的成本也越來越高。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷中，免費大行其道，很多企業(yè)都以免費作為博取大家眼球的重要手段，但是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時代，僅靠吸引大家的注意力無法取得品牌建設(shè)的成功。品牌的成功關(guān)鍵還在于消費者的信任和信心，這將直接影響到企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)口碑和長遠(yuǎn)發(fā)展，取得消費者的信任之后消費者就會自然而然的成為品牌的代言者，為企業(yè)無償進行宣傳和推廣。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略

(一)強化小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷意識。“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷不是傳統(tǒng)的營銷，而是借助于現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺完全顛覆傳統(tǒng)的價值需求和價值創(chuàng)造技術(shù)的營銷方式。因此，小微企業(yè)要想在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下要取得網(wǎng)絡(luò)營銷的成功，首要的就是要樹立網(wǎng)絡(luò)營銷意識，離開網(wǎng)絡(luò)營銷，“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷也不能成為現(xiàn)實。小微企業(yè)的管理層和工作人員要主動強化自身網(wǎng)絡(luò)營銷意識，要意識到網(wǎng)絡(luò)營銷對于企業(yè)發(fā)展的重要性和機遇，要加大對網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)站建設(shè)方面的投資，聘請專人優(yōu)化網(wǎng)站，優(yōu)化產(chǎn)品，這樣做的效果往往好于廣告投入效益。(二)注重客戶的維護與互動，提高產(chǎn)品的評價。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，取得客戶的信任成為營銷取得成功的關(guān)鍵，加強與客戶的互動，主動維護與客戶的關(guān)系，用事實說服客戶，不斷提高客戶對于產(chǎn)品的評價成為重要的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。因此，小微企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，要充分借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，定期與客戶進行聯(lián)系，主動回訪客戶或者回饋客戶，取得客戶的好感和信任。(三)明確客戶群體和價值定位，創(chuàng)新營銷策略。小微企業(yè)要取得長遠(yuǎn)的發(fā)展，至關(guān)重要的就是要明確自身的價值定位，不能隨波逐流，盲目追隨市場。在網(wǎng)絡(luò)營銷上，小微企業(yè)要結(jié)合自身特色和價值定位進行網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)推廣，在網(wǎng)站上要對企業(yè)的文化、價值理念、規(guī)模大小、成長歷程等進行簡述，對于企業(yè)的產(chǎn)品要以圖片、文字、視頻等信息進行描述和展示，要充分展現(xiàn)企業(yè)的營銷理念和經(jīng)營宗旨(四)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷方式，確保網(wǎng)絡(luò)營銷效果。很多小微企業(yè)片面地認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是簡單的優(yōu)化搜索引擎，或者通過聊天軟件與客戶進行交流，沒有意識到在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的網(wǎng)絡(luò)營銷還應(yīng)該包括網(wǎng)絡(luò)宣傳、資源整合、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等，不能適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代對于網(wǎng)絡(luò)營銷的要求。因此，小微企業(yè)要不斷創(chuàng)新營銷方式，要充分借助互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息技術(shù)優(yōu)勢，利用微博、微信、論壇、博客、qq、郵箱、網(wǎng)站鏈接等方式，拓寬營銷渠道和范圍，保障網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳和推廣取得良好的效果。

四、結(jié)語

總之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，小微企業(yè)要主動調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷策略，以鮮明的價值定位，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以及多樣化的營銷方式取得新時代網(wǎng)絡(luò)營銷革命的勝利。

作者:黃勤芳 單位:廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

網(wǎng)絡(luò)營銷策略論文:房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷策略論文

摘要：本文主要介紹我國房地產(chǎn)營銷在網(wǎng)絡(luò)營銷中的存在的問題以及解決策略。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷房地產(chǎn)營銷應(yīng)用

引言

隨著信息時代的到來和電子商務(wù)的發(fā)展，房地產(chǎn)市場出現(xiàn)了利用Internet網(wǎng)絡(luò)資源進行的網(wǎng)絡(luò)營銷。其優(yōu)勢在于，網(wǎng)絡(luò)中介市場開放自由、信息傳播廣泛迅速、供需雙方可以選擇多種方式交流，節(jié)省了大量的人力物力。可是，網(wǎng)絡(luò)營銷在高速發(fā)展的中國房地產(chǎn)市場上的應(yīng)用卻很缺乏，大多房地產(chǎn)公司仍然執(zhí)著于過去簡單的市場買賣概念與傳統(tǒng)的營銷模式。

一、我國房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

1.1外部問題

1.1.1互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)客觀環(huán)境的限制根據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）的統(tǒng)計，我國上網(wǎng)用戶突破1億，為1.03億人，在這些人當(dāng)中有20%左右是學(xué)生，有15%左右是計算機工作人員，大多數(shù)消費者、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和房地產(chǎn)中介商對互聯(lián)網(wǎng)的特點和發(fā)展趨勢還未理解領(lǐng)會。

1.1.2消費者傳統(tǒng)的消費習(xí)慣的影響人們原有的消費習(xí)慣一時不會改變。在信息交流中，雙方的信任程度直接影響交流的效果。互聯(lián)網(wǎng)為交流雙方提供的是一種虛擬的不見面的交流空間，其開放性的特征更容易使人對網(wǎng)上信息產(chǎn)生不信任感。

1.1.3互聯(lián)網(wǎng)的安全措施還有待完善互聯(lián)網(wǎng)開放性的特征更容易使人對網(wǎng)上信息產(chǎn)生不信任感。這成為影響網(wǎng)上直銷發(fā)展的重要障礙，網(wǎng)絡(luò)營銷活動需要更安全嚴(yán)密的技術(shù)保障。

1.2內(nèi)部問題

1.2.1企業(yè)自身的Internet營銷技術(shù)還不能滿足網(wǎng)絡(luò)營銷的要求雖然有些機構(gòu)可以協(xié)助企業(yè)建立網(wǎng)址，設(shè)計網(wǎng)頁，幫助策劃企業(yè)上網(wǎng)等事宜，但這些機構(gòu)幫助企業(yè)進行網(wǎng)上營銷的出發(fā)點不同，可能沒有設(shè)身處地的從企業(yè)角度對企業(yè)營銷活動進行深入研究，并結(jié)合企業(yè)的整體經(jīng)營戰(zhàn)略提供全方位的技術(shù)支持。因此，不能取得較好效果。

1.2.2開展網(wǎng)上營銷的目的不明確，缺少計劃性有些房地產(chǎn)企業(yè)或項目上網(wǎng)存在一定盲目性。實際上，房地產(chǎn)項目在開展網(wǎng)上營銷活動時，應(yīng)明確企業(yè)建立網(wǎng)站的目標(biāo)，做出完整計劃，包括目的、市場調(diào)研、Internet服務(wù)情況等。

1.2.3房地產(chǎn)企業(yè)缺乏有效評估網(wǎng)絡(luò)營銷銷活動的手段瀏覽人數(shù)不能簡單作為可靠的評估指標(biāo)，應(yīng)有效的參考指標(biāo)包括查詢成交人數(shù)、網(wǎng)頁登記人數(shù)等。

1.2.4企業(yè)對上網(wǎng)營銷的費用估計不足由于網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在日新月異的Internet技術(shù)之上的，Internet技術(shù)發(fā)展會使企業(yè)在Internet上的投資逐步增加，而一個經(jīng)常需要更新和維護的網(wǎng)站費用可能更高。只有不斷更新，才能取得良好的營銷效果。

1.2.5房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的理論還未形成完全成熟的科學(xué)體系，還有待于不斷完善和發(fā)展。但是網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)在房地產(chǎn)中的應(yīng)用絕不會因為這些原因而停滯不前。恰恰相反，思想前衛(wèi)的消費者和營銷者將會積極利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來獲取自己的優(yōu)勢。房地產(chǎn)將成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中的一個重要方面。

二、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷策略

2.1設(shè)計制作網(wǎng)頁、維護WEB站點在設(shè)計網(wǎng)頁的過程中，確定網(wǎng)頁的內(nèi)容時需要考慮的項目比較龐雜，并且要為訪問者提供網(wǎng)頁的導(dǎo)航路徑，同時網(wǎng)頁要注意用戶界面的友好，使訪問者能快捷準(zhǔn)確地尋找到其感興趣的信息。房地產(chǎn)營銷者可以選擇專業(yè)服務(wù)公司幫助策劃和設(shè)計網(wǎng)站。

2.2制定房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷計劃營銷者要進行房地產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動，首先必須進行網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略策劃，確定營銷對象，以及網(wǎng)絡(luò)的訪問者可以在這里得到哪些有價值的房地產(chǎn)和營銷者信息，根據(jù)本企業(yè)的自身特點和房地產(chǎn)行業(yè)的特點，選擇采用多種網(wǎng)絡(luò)營銷方式，擬訂房地產(chǎn)計劃。

2.3企業(yè)應(yīng)建立監(jiān)控機制和相應(yīng)工具，來評估網(wǎng)絡(luò)營銷計劃的進展和成果。企業(yè)必須注意用戶對網(wǎng)頁的反應(yīng)，在必要時做出修改；不斷調(diào)整網(wǎng)上營銷策略是網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵。

2.4不斷更新網(wǎng)頁，并進行費用預(yù)測與估計市場在發(fā)展，網(wǎng)頁內(nèi)容更應(yīng)適時進行維護與更新，并將最新的信息展現(xiàn)出來。與此同時改變企業(yè)的營銷費用策略。

2.5突出可網(wǎng)上進行室內(nèi)裝飾與家具布置的模擬的優(yōu)勢房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷對消費者的的最大吸引力就是顧客可根據(jù)自己的需求在網(wǎng)上進行室內(nèi)裝飾與家具布置的模擬。這省去了消費者在選擇過程中的各方面顧慮。突出此優(yōu)勢將更吸引消費者。

2.6引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費者互動地參與營銷活動在精心設(shè)計的網(wǎng)絡(luò)站點上，消費者可以方便地把自己的意見及時反饋給營銷者，網(wǎng)上營銷的管理者也可以收到各個消費者的反饋信息，相應(yīng)地調(diào)整網(wǎng)上的營銷行為，這種交互式雙向溝通使網(wǎng)上的營銷活動更有效。

2.7在互聯(lián)網(wǎng)上展開宣傳攻勢①將網(wǎng)頁地址注冊到本地區(qū)和全球的著名的大型搜索引擎或登記到互聯(lián)網(wǎng)上有影響的WEB分類目錄里。②在電子公告牌(BBS)、新聞組(newsgroup)、電子郵件組等擁有廣泛用戶基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上周期性地進行網(wǎng)站的推廣。③在中國建設(shè)網(wǎng)、房地產(chǎn)聯(lián)合網(wǎng)等行業(yè)性網(wǎng)絡(luò)媒體站點上自己的網(wǎng)站信息。④與其他的web網(wǎng)站建立交換鏈接頁面，鼓勵其他站點在尊重網(wǎng)頁版權(quán)的同時復(fù)制自己站點的內(nèi)容或創(chuàng)建到自己站點的網(wǎng)絡(luò)鏈接。

三、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要手段

3.1房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站房地產(chǎn)網(wǎng)站主頁一般應(yīng)包括企業(yè)介紹、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)新聞、主要產(chǎn)品與品牌、營銷與服務(wù)、企業(yè)管理與文化等內(nèi)容。房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的著重點在于提升企業(yè)的品牌形象。設(shè)計獨特，內(nèi)容詳實，樹立品牌形象。

3.2網(wǎng)絡(luò)廣告房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)廣告主要包括固定廣告、彈出窗口廣告、浮動廣告、Flash廣告等四種類型。網(wǎng)絡(luò)廣告具有受時空限制少，信息容量大、即時更新、自由查詢，很強的交互性與感官刺激性等特點，將成為房地產(chǎn)廣告的中堅。

3.3電子郵件電子郵件的主件與附件可作為房地產(chǎn)商品宣傳的載體。

3.4網(wǎng)上中介欲購買房地產(chǎn)的消費者只需在中介商所設(shè)電腦終端上輸入目標(biāo)房地產(chǎn)的特征參數(shù)，就可查閱所有符合條件的房地產(chǎn)類型，并且還可以通過網(wǎng)上電子地圖查看目標(biāo)房地產(chǎn)的準(zhǔn)確位置，通過網(wǎng)上播放的實地互動畫面“考察”目標(biāo)房地產(chǎn)的外觀、環(huán)境、內(nèi)部構(gòu)造及結(jié)構(gòu)細(xì)節(jié)；若房源不夠充足，還可委托中介商把其要求上傳至房地產(chǎn)專業(yè)網(wǎng)站，在更龐大的數(shù)據(jù)庫中查找。

四、整合互補是營銷的成功之道

整合網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷，進行優(yōu)勢互補，是網(wǎng)絡(luò)營銷的成功之道。首先通過傳統(tǒng)營銷方式和網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，促進房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站的推廣和品牌的建立。一方面通過傳統(tǒng)的廣告宣傳網(wǎng)站；另一方面就是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的方式去宣傳企業(yè)的網(wǎng)站。其次利用網(wǎng)絡(luò)提供信息。對房地產(chǎn)營銷從理論到實踐意義重大。公務(wù)員之家:

五、總結(jié)

中國房地產(chǎn)行業(yè)正處于高速發(fā)展中，消費者對其關(guān)注度持續(xù)上升。而房地產(chǎn)屬于耐用消費品，消費者在做出購買決策之前往往要經(jīng)歷提出需求-信息收集-方案比較-購買決策-購買行為等幾個階段，每個階段都需要足夠多的信息。而房地產(chǎn)網(wǎng)站是一個信息、開展宣傳、拓展業(yè)務(wù)的窗口，具有強大的消費市場。因此，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷將成為房地產(chǎn)市場上一種具有相當(dāng)潛力和發(fā)展空間的營銷策略。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的來臨，使房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷即將成為房地產(chǎn)領(lǐng)域不可阻擋的潮流。

網(wǎng)絡(luò)營銷策略論文:餐飲企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略論文

餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷策略是通過利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，引導(dǎo)受眾參與傳播內(nèi)容，對餐飲產(chǎn)品、品牌、活動產(chǎn)生了解、認(rèn)同和共鳴，以達(dá)到受傳雙方雙向交流的創(chuàng)新思維過程。這種優(yōu)勢是其他營銷手段所不具備的。任何新事物的出現(xiàn)都有一個適應(yīng)的過程和認(rèn)同期，目前多數(shù)餐飲企業(yè)的經(jīng)營者更多考慮的是短期利益和自身利益，盡管有更新更好的經(jīng)營方式，也不容易被人們較快接受。由于許多人的時間價值觀念尚未充分建立，也不輕易接受新的營銷方式，這樣會制約網(wǎng)絡(luò)營銷方式的實現(xiàn)。從消費者來說，不成熟的市場經(jīng)濟中出現(xiàn)的某些弊端使人們?nèi)孕挠杏嗉拢瑢π碌臇|西總是過分理智化或帶有一種不信任感，這就需要人們對現(xiàn)代營銷方式的進一步認(rèn)同。美國經(jīng)濟學(xué)家曾提出了“注意力經(jīng)濟”的概念，他們認(rèn)為，在信息化社會中，信息已經(jīng)是一種虛擬的經(jīng)濟資源，最稀缺的只是人們的注意力，可以說，在商業(yè)信息爆炸的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境中，餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的實質(zhì)就是吸引消費者的注意力。如何創(chuàng)造條件實現(xiàn)購買欲望，抓住消費者就成為餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵。

一、餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷策略的內(nèi)容

具體的說，就是通過對網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容有計劃的進行餐飲熱點話題議程設(shè)置，創(chuàng)新的內(nèi)容和形式使得網(wǎng)絡(luò)營銷能夠迅速影響到數(shù)以千萬的龐大網(wǎng)絡(luò)用戶群，在較短的時間內(nèi)覆蓋最大量用戶，產(chǎn)生轟動效應(yīng)。餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷策略的運用可以利用門戶網(wǎng)站的首要新聞進行鏈接、轉(zhuǎn)載、推薦、參與、評論等公開、大規(guī)模的顯性形式，也可以通過個人博客、MSN、朋友推薦、小網(wǎng)站掛出鏈接、提供下載等隱性形式，使餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容成為話題的中心，從而為廣告增添轟動效應(yīng)。

二、餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢

1.互動性

餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)餐飲營銷方式相比具有一定的優(yōu)勢。最突出的特點就是互動性強。所謂技術(shù)上的互動就是運用多媒體技術(shù)創(chuàng)建具有復(fù)雜視覺效果和交互功能的新型網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)媒體的根本意義就是在于它顛覆了傳統(tǒng)媒體傳者與受眾之間的嚴(yán)格界限，變單向傳播為個人化的雙向交流，給予了傳者與受眾轉(zhuǎn)換角色的自由。網(wǎng)絡(luò)營銷充分考慮受眾處理信息的意愿和動機，讓受眾在自發(fā)的心理驅(qū)動下接受訊息，而不是像傳統(tǒng)信息那樣的強制灌輸。受眾不再是被動地接受信息，而是主動地掌握和控制信息，并參與到信息的內(nèi)容和傳播之中。研究表明，網(wǎng)站的互動性會影響受眾的喜好度、心理吸引和程度，還會影響到用戶對網(wǎng)站的信任程度，網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性更能增強消費的好感度和參與度。

2.時效性

餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷有助于餐飲企業(yè)進行營銷預(yù)算，節(jié)約餐飲營銷費用。運用網(wǎng)絡(luò)營銷只需將餐飲產(chǎn)品的信息輸入計算機系統(tǒng)并上網(wǎng)，顧客便可自行查詢，無需花大量的資金用于產(chǎn)品的介紹等印刷，使餐飲企業(yè)的營銷費用大大降低。網(wǎng)絡(luò)營銷還有助于節(jié)約時間，減少營銷過程的步驟。餐飲企業(yè)可直接將這些餐食、服務(wù)環(huán)境等圖片上網(wǎng)供顧客查詢，且電子版本的說明書等隨時可以更新。餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷可以為顧客提供大量的直觀信息，使餐飲企業(yè)與顧客的聯(lián)系及相互影響得到加強。同時，餐飲營銷過程沒有時間限制，可以一直進行。餐飲企業(yè)的營銷信息上網(wǎng)后，電子“信息服務(wù)員”可一直進行工作。消費者經(jīng)由網(wǎng)上的信息做出購買餐飲產(chǎn)品的決策。

3.替代選擇性

網(wǎng)絡(luò)營銷工具的快速發(fā)展，顧客可以利用這些工具快速地獲取有關(guān)餐飲產(chǎn)品或者服務(wù)的大量信息，搜索具有吸引力的替代產(chǎn)品所花費的時間和金錢將大大減少。也就是說，轉(zhuǎn)換餐飲產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換成本中貨幣和時間形式的成本大大減少，替代選擇性大大提高了。所以，餐飲企業(yè)必須在情感成本以及轉(zhuǎn)換供應(yīng)商的不確定性成本上做文章，從而提高總的轉(zhuǎn)換成本。

開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要準(zhǔn)確地定位目標(biāo)市場。從網(wǎng)絡(luò)營銷的市場區(qū)位來看，目前我國上網(wǎng)用戶的區(qū)域分布以大城市、中等城市和沿海經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)為主，并且在我國信息基礎(chǔ)設(shè)施落后的情況下，在今后相當(dāng)長的時間內(nèi)，上網(wǎng)用戶的區(qū)域分布格局仍以大中城市為主。所以目前大城市和沿海經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)可以選擇餐飲網(wǎng)絡(luò)策略。

三、餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的具體運用策略

餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷可以通過門戶網(wǎng)站的首頁廣告將信息推到受眾面前，運用搜索引擎、廣告、E-mail、MSN、博客等形式將網(wǎng)民拉到信息面前，同時也運用企業(yè)自身的網(wǎng)站，展開系列活動。在目標(biāo)受眾群體的論壇中進行參與和討論，還可以通過在線聊天（MSN）、視頻的工具進行現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)活動。總之，就是要充分整合網(wǎng)絡(luò)資源，運用所有能夠運用的方法和手段進行餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷，使得目標(biāo)受眾在網(wǎng)絡(luò)中隨時可以看見信息并參與活動。同時注重網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)媒體的相互整合。基于網(wǎng)絡(luò)媒體傳播范圍廣，不受地域、時間的限制，信息傳播靈活，制作成本相對較低的特點，越來越多的餐飲企業(yè)在進行創(chuàng)意時將傳統(tǒng)廣告與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合，通過傳統(tǒng)大眾媒體進行信息，而在網(wǎng)絡(luò)媒體上進行組織和參與。1.雙向溝通，提供增值服務(wù)

注意與客戶的雙向信息溝通，提供增值服務(wù)。充分利用各種體驗營銷方式在網(wǎng)絡(luò)上進行品牌傳播，不但可以大范圍地傳播餐飲消費者所喜好的體驗，吸引目標(biāo)消費者，達(dá)到產(chǎn)品銷售的目的，更能通過給予消費者人情化、感性化的體驗，與餐飲消費者建立一條特殊的情感紐帶與溝通渠道。因此在進行網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)意時，必須基于食客的角度及心態(tài)展開思考，應(yīng)考慮如何讓消費者主動地在最快、最順暢的環(huán)境里得到他們想要得到的信息，并且留下一次愉快的感官及心靈的經(jīng)驗。

建立網(wǎng)絡(luò)平臺，餐飲企業(yè)設(shè)計與網(wǎng)友互動的網(wǎng)絡(luò)行銷專案“MSN發(fā)燒友”邀請網(wǎng)友加入酒店MSN，以便及時向網(wǎng)友傳遞優(yōu)惠信息，像在假日推出全新的促銷方案，請網(wǎng)友上線，引起網(wǎng)友回應(yīng)。這個效果比傳統(tǒng)報紙廣告效果好，網(wǎng)友更能注意來自MSN線上好友的信息，因此餐廳要創(chuàng)下單月銷售多人的佳績，餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷十分重要。2.博客、MSN行銷，出清存貨最有效

在互聯(lián)網(wǎng)上建立超級鏈接點。即通過交互聯(lián)結(jié)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等方式與其他熱門網(wǎng)站進行鏈接，與相關(guān)的網(wǎng)站進行鏈接，建立內(nèi)容共享的伙伴關(guān)系，在更多的網(wǎng)絡(luò)用戶面前展示食品，從而增加知名度。MSN行銷，“出清存貨”的效果特別明顯。例如當(dāng)餐廳經(jīng)理發(fā)現(xiàn)當(dāng)日還有座位、服務(wù)員人力又足夠，只要打電話給網(wǎng)絡(luò)行銷員，請他把限時、限量的特惠專案內(nèi)容改成新的MSN昵稱，很快就能吸引到特別喜歡打折貨的網(wǎng)友。例如：當(dāng)餐廳某日生啤酒購賣較多時，餐廳經(jīng)理就可以打電話給網(wǎng)絡(luò)行銷員：“幫我銷一批生啤酒吧”。網(wǎng)絡(luò)行銷員就把昵稱改成“某某酒店—生啤酒喝兩杯送一杯”等信息。一定會有網(wǎng)友詢問、登門享受限時特惠，“結(jié)果餐廳經(jīng)理生啤酒就銷掉了，而且銷售過程中他們不可能只點飲料，所以餐廳又賺了一筆用餐費”。

餐廳座位、飯店住房等商品，只要沒有賣出去，就是閑置資源，因此餐廳經(jīng)理當(dāng)天清點訂單，發(fā)現(xiàn)有多余存貨，就可以利用即時網(wǎng)絡(luò)平臺，幫餐廳招攬“最后一組客人”。如果透過電話詢問客人，若是讓他們等待10秒鐘，他們都會不耐煩的掛斷電話，但網(wǎng)絡(luò)平臺的行銷優(yōu)勢是：在MSN上面，網(wǎng)友可以一邊瀏覽網(wǎng)頁、和其他朋友聊天，分散等待資料的注意力，無形中讓我們多了找資料恢復(fù)他的緩沖時間”。

3.零成本網(wǎng)絡(luò)行銷反映直接，服務(wù)貼近需求

運用網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)客人，最大的好處就是相對于傳統(tǒng)行銷，成本幾乎是零，不過因為網(wǎng)友的反映非常直接，活動品質(zhì)一定要好，才有可能得到他們的青睞。通過網(wǎng)絡(luò)行銷員觀察網(wǎng)友的行為，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友可以隨時以停止詢問表達(dá)自己對該活動沒有興趣，因此十分貼近他們的需求才能創(chuàng)造良好的業(yè)績。

4.建立餐廳顧客群，及時反饋網(wǎng)友意見

直接在網(wǎng)友面前展現(xiàn)餐廳歡迎網(wǎng)友提意見，想要追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)的承諾。由于網(wǎng)友反映直接，網(wǎng)絡(luò)銷售員可以每周整理網(wǎng)友對餐廳服務(wù)的意見，呈報給各餐廳經(jīng)理、主廚及董事長和總經(jīng)理，而董事長在開會時，也常根據(jù)網(wǎng)友意見，隨時抽問相關(guān)部門主管，是否已經(jīng)改善該項目。從網(wǎng)絡(luò)上搜集意見的工作甚至可以延伸到各個餐飲的關(guān)系部門。

5.餐廳與網(wǎng)友互動活動的及時上線

網(wǎng)友在餐廳的婚禮，餐廳美食片，網(wǎng)友在餐廳的廚藝展示活動等等，及時在網(wǎng)絡(luò)中推出，如果獲得極高的點擊率，就是酒店收到的廣告效益。

6.網(wǎng)絡(luò)營銷人員必須進行良好的培訓(xùn)

過去服務(wù)人員面對客戶的時間比較短，因此服務(wù)行為、態(tài)度可以不需要深度，在心理學(xué)上稱為“Serviceacting(服務(wù)飾演)”若是長時間的服務(wù)，就必須把行為轉(zhuǎn)換成“Deepacting(深度飾演)，需要有更深入的關(guān)懷，更深刻的介入客戶的情緒，因此服務(wù)人員的態(tài)度、行為，應(yīng)該再接受訓(xùn)練，不但要重新調(diào)整服務(wù)心態(tài)，也必須對餐飲的服務(wù)內(nèi)容更清楚，甚至餐飲業(yè)組織也必須賦予他們更多的裁量權(quán)，讓他們面對客戶的時候，能夠更快承諾更多服務(wù)內(nèi)容。

網(wǎng)絡(luò)營銷策略論文:陶瓷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略論文

摘要：分析了電子商務(wù)時代給中小陶瓷企業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn),并結(jié)合實例論述了中小陶瓷企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)采取的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷,陶瓷,中小企業(yè)

1前言

一個企業(yè)的生存發(fā)展,主要依賴于對市場的擁有程度。作為企業(yè),在競爭中取勝和極力占領(lǐng)市場的份額是它的最終目的,也是最大限度地獲取利潤的良方。而在電子商務(wù)時代Internet的發(fā)展使計算機市場營銷成為可能,而市場營銷的計算機化———網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)致企業(yè)的營銷和管理模式發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變,這種營銷和管理模式的轉(zhuǎn)變?yōu)橹行√沾善髽I(yè)提供了有利的手段,使它們能夠有機會智勝那些過去不可一世的大企業(yè)。

中小陶瓷企業(yè)因為其規(guī)模小實力相對較弱,雖然有很好的技術(shù)、產(chǎn)品,但由于信息不通暢,無法使消費者知道并訂購自己的產(chǎn)品,使得中小陶瓷企業(yè)在其營銷過程中存在著其它企業(yè)所不存在的諸多難題。而電子商務(wù)則為中小陶瓷企業(yè)帶來先進的信息手段,從而為他們創(chuàng)造了與大企業(yè)相對平等的競爭機會和舞臺,并帶來了良好的發(fā)展條件與機遇。一家小陶瓷企業(yè)在網(wǎng)上做的廣告可以把企業(yè)的促銷信息傳遞給世界各地的潛在消費者。因此,我國中小陶瓷企業(yè)要想獲得長足發(fā)展,要想在激烈的營銷競爭中立于不敗之地,必須樹立現(xiàn)代市場營銷觀念,努力學(xué)習(xí)國外先進的營銷方式,運用科學(xué)的營銷手段、先進的物流配送方式,探索適用自身的營銷策略,實行網(wǎng)絡(luò)營銷,并利用網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢來提高其競爭力。

2網(wǎng)絡(luò)營銷———促進中小陶瓷企業(yè)營銷國際化

網(wǎng)絡(luò)營銷(Cybermarketing,onlinemarketing)是指借助國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),實施企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和策略,以求實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。借助于Internet,企業(yè)可以以較低費用完成以下工作:建立與個人計算機使用者相連的新的銷售渠道;接觸新的潛在顧客;為深層次廣告提供新的渠道,將大量可變信息轉(zhuǎn)化為符合需要的適用信息,收集大量消費者信息,從而使面向消費者的營銷活動更明確、更有針對性;建立更為有效的渠道,以自動解決問題、回答消費者問題;敏感地收集消費者反饋,并利用反饋改善產(chǎn)品、服務(wù)和銷售。

中小陶瓷企業(yè)由于各方面的實力無法與大企業(yè)相比,所以很難實現(xiàn)營銷國際化。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn),改變了這一切,中小陶瓷企業(yè)完全可以利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)營銷國際化。以瑞士一家生產(chǎn)火車模型的小企業(yè)為例,該企業(yè)只有15名員工,其中有6人就專門負(fù)責(zé)外出參展等事宜,并且重點利用網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷,使這家企業(yè)的模型火車占據(jù)了世界市場份額的40%。瑞士中小企業(yè)努力實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的增值化,通過消費者反饋的信息,加快產(chǎn)品測試過程,積極提供定制服務(wù)、個性化服務(wù);在網(wǎng)上提供各種免費咨詢,滿足消費者的求知欲,促進了產(chǎn)品的國際化。

在網(wǎng)絡(luò)時代,發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷是促進中小陶瓷企業(yè)市場全球化的一種最佳方式。通過網(wǎng)絡(luò),中小陶瓷企業(yè)可以快捷企業(yè)最新信息,可以在網(wǎng)頁上制作廣告宣傳企業(yè)形象,借助網(wǎng)絡(luò)收集客戶意見,及時把握市場和消費者對企業(yè)、產(chǎn)品及服務(wù)的需求,作為制定企業(yè)經(jīng)營和市場營銷策略的基礎(chǔ)。企業(yè)可以通過向客戶提供某些優(yōu)惠活動,收集客戶的相關(guān)資料,建立客戶數(shù)據(jù)庫,并在此基礎(chǔ)上提供各種延伸服務(wù),以增加銷售機會。因此,中小陶瓷企業(yè)應(yīng)積極利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)產(chǎn)品銷售,積極搶占市場。

3網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點

3.1跨時空營銷

營銷的最終目的是占有市場份額。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有超越時間約束和空間限制進行信息交換的特點,因此使得脫離時空限制達(dá)成交易成為可能。中小陶瓷企業(yè)就可能有更多時間和更大空間進行營銷,可24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務(wù)。同時,消費者只需根據(jù)自已的喜歡或需要去選擇相應(yīng)的信息加以比較,做出購買的決策,這種輕松自在的選擇,不必受時間、地點的限制。

3.2互動式營銷

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提供了中小陶瓷企業(yè)與消費者雙向交流的通道,中小陶瓷企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向消費者展示產(chǎn)品目錄,聯(lián)結(jié)資料庫提供有關(guān)產(chǎn)品信息

的查詢,制作調(diào)查表來搜集消費者的意見,還可以讓消費者參與產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā),真正作到以消費者為中心,設(shè)計出更符合消費者需要的產(chǎn)品和服務(wù)。通過這種雙向互動的溝通方式,提高了消費者的參與性和積極性,反過來,也提高了企業(yè)營銷策略的針對性,有助于實現(xiàn)企業(yè)的全程營銷目標(biāo)。

3.3定制化營銷

所謂定制化是指中小陶瓷企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,一對一向消費者提供獨特化、個性化的產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要思想就是要盡最大努力滿足單個消費者的特定消費要求,立足于處理好與每一個消費者的關(guān)系,注重發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的獨特優(yōu)勢,不斷培養(yǎng)、提高消費者的忠誠度,確保銷售持續(xù)增長。網(wǎng)絡(luò)營銷可跟蹤每個客戶的消費習(xí)慣和偏好,及時推薦相關(guān)產(chǎn)品。

3.4低成本營銷

首先,中小陶瓷企業(yè)采購原材料往往是一項程序煩瑣的過程。通過電腦網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動,企業(yè)可以加強與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系,將原材料的采購與產(chǎn)品的制造過程有機地配合起來,形成一體化的信息傳遞和信息處理體系,從而降低了陶瓷企業(yè)的采購成本。陶瓷企業(yè)對原材料需求量大,品種繁多,利用網(wǎng)絡(luò)進行原材料采購及市場營銷,足不出戶便可得到來源廣泛的信息資源,且節(jié)省中介費,從而節(jié)省大筆資金,降低成本。同時可以毫不費力地貨比三家,得到最便宜的原材料,這比傳統(tǒng)的采購方式方便得多!因此實行網(wǎng)絡(luò)營銷可使運營成本大幅度降低。

其次,中小陶瓷企業(yè)運用網(wǎng)絡(luò)手段,可以降低促銷成本(如廣告、調(diào)研等費用)。在網(wǎng)上促銷的成本只相當(dāng)于直接郵寄廣告費的1/10,利用因特網(wǎng)廣告的平均費用僅為傳統(tǒng)媒體的3%。

總之,網(wǎng)絡(luò)營銷是一對一的、理性的、消費者主導(dǎo)的、非強迫性的、循序漸進式的,而且是一種低成本與人性化的營銷。

4中小陶瓷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要策略

4.1產(chǎn)品策略

作為一種新型媒體,互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的運用對傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略必然會帶來沖擊,因為就像不同的產(chǎn)品適合采用不同的銷售渠道一樣,網(wǎng)絡(luò)營銷也有其適用的產(chǎn)品范圍和策略。

由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有很好的互動性和引導(dǎo)性,消費者通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在中小陶瓷企業(yè)的引導(dǎo)下對陶瓷產(chǎn)品或服務(wù)進行選擇或提出具體要求。通過網(wǎng)絡(luò)的良好服務(wù)功能,才能贏得消費者的滿意,進而建立消費者的忠誠,將陶瓷企業(yè)的知名度轉(zhuǎn)化為滿意度。

具體策略主要如下:

利用電子布告欄(BBS)或電子郵件(Email)提供線上售后服務(wù)或與消費者作雙向溝通。

讓消費者在網(wǎng)絡(luò)上充分展示自己的需求并可親自設(shè)計,企業(yè)據(jù)此為消費者提供產(chǎn)品與服務(wù),比如對陶瓷工藝品的外觀、色彩等均可運用該種方式。

在網(wǎng)絡(luò)上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識,達(dá)到增加產(chǎn)品價值的同時也提高企業(yè)形象,如對陶瓷機械維護與保養(yǎng),陶瓷家電用品的性能、使用和注意事項。

提供網(wǎng)上自動服務(wù)系統(tǒng),依據(jù)客戶需求,自動適時地利用網(wǎng)絡(luò)提供有關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)信息。例如,陶瓷機械產(chǎn)品的供應(yīng)商可在網(wǎng)絡(luò)上提醒客戶有關(guān)定期保養(yǎng)的通知等。

4.2價格策略

價格對陶瓷企業(yè)、消費者乃至中間商來說都是最為敏感的問題,而網(wǎng)絡(luò)上信息自由的特點使這三方面對產(chǎn)品的價格信息都有比較充分的了解。網(wǎng)絡(luò)上的價格有兩個特點:

(1)價格彈性化。由于網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性,消費者可以和陶瓷企業(yè)就產(chǎn)品價格進行協(xié)商。另外,陶瓷企業(yè)也可以根據(jù)每個消費者對陶瓷產(chǎn)品和服務(wù)提供的不同要求,來制定相應(yīng)的價格。

(2)價格趨低化。由于網(wǎng)絡(luò)營銷使陶瓷企業(yè)和消費者直接打交道,而不需要傳統(tǒng)的中間人,使企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和促銷成本降低,企業(yè)可以降低產(chǎn)品的價格促銷,又由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性和互動性,陶瓷市場是透明的,消費者可以就產(chǎn)品及價格進行充分的比較和選擇。

因此,要求中小陶瓷企業(yè)以盡可能低的價格向消費者提供產(chǎn)品

和服務(wù),在以市場為導(dǎo)向的營銷中,中小陶瓷企業(yè)必須以消費者能接受的成本定價。

網(wǎng)上價格策略主要表現(xiàn)在:

網(wǎng)上查詢功能可以充分揭示市場相關(guān)產(chǎn)品的價格,消費者能理性判斷欲購產(chǎn)品價格的合理性。

舉辦網(wǎng)上會員制,鼓勵消費者上網(wǎng)消費,以節(jié)省銷售渠道的運行成本。

開發(fā)智能型網(wǎng)上議價系統(tǒng),與消費者直接在網(wǎng)絡(luò)上協(xié)商價格。

開發(fā)自動調(diào)價系統(tǒng),可以依時間、季節(jié)變動,工廠庫存情況,市場供需情形,促銷活動等自動調(diào)整產(chǎn)品價格。

4.3促銷策略

傳統(tǒng)的促銷是以陶瓷企業(yè)為主體,通過一定的媒體或工具對消費者進行聯(lián)系,而網(wǎng)絡(luò)促銷的出發(fā)點是利用網(wǎng)絡(luò)的特征實現(xiàn)與消費者的溝通,使消費者可以參與陶瓷企業(yè)的營銷活動中來。這種溝通方式不是傳統(tǒng)促銷中“推”的形式而是“拉”的形式,不是傳統(tǒng)的“強勢”營銷而是“軟”營銷,它的主動方是消費者,消費者的需求趨于個性化,他們會在個性化需求的驅(qū)動之下自己到網(wǎng)絡(luò)上尋找相關(guān)的消費者信息。中小陶瓷企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)受訪情況的分析,更能了解消費者的需求,實行有針對性的主動營銷,這樣更易引起消費者的認(rèn)同。

網(wǎng)上促銷的優(yōu)秀問題是如何吸引消費者,為其提供具有價值誘因的商品信息。但網(wǎng)絡(luò)手段的運用,使傳統(tǒng)的促銷活動具有了新的含義和形式。常見的網(wǎng)上促銷有如下一些方面:

(1)建立虛擬公共關(guān)系室。在網(wǎng)絡(luò)上參與公益部門所舉辦的各項公益活動及贊助,如希望工程,扶貧救助等;也可結(jié)合本陶瓷企業(yè)的優(yōu)勢,利用網(wǎng)絡(luò)推動公共服務(wù)。

(2)利用網(wǎng)上對話的功能,舉行網(wǎng)上消費者聯(lián)誼活動或網(wǎng)上記者招待會。這樣做,一方面可以跨時空地進行溝通,同時也是一種低成本的促銷。

(3)利用網(wǎng)絡(luò)進行促銷活動,包括新陶瓷產(chǎn)品信息提供,促銷方式說明,提供折扣券或贈品等,提高消費者上網(wǎng)搜尋及購買產(chǎn)品的意愿。

(4)網(wǎng)上廣告,與此同時,建立英文版的首頁也是中小陶瓷企業(yè)國際化不可缺少的推廣活動。

(5)積極參加網(wǎng)絡(luò)資源索引,盡可能使客戶容易查詢到公司的推廣資料,使其能快速獲得所需的商品信息。與非競爭性廠商進行網(wǎng)上促銷的策略聯(lián)盟,利用相互的網(wǎng)上資料庫,增加與潛在消費者接觸的機會。

4.4渠道策略

營銷渠道,也叫銷售渠道或分銷渠道,是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者或使用者所經(jīng)過的途徑。網(wǎng)絡(luò)營銷是一對一的分銷渠道,是跨時空進行銷售的,消費者可以隨時隨地利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)購買相關(guān)產(chǎn)品。因此中小陶瓷企業(yè)的陶瓷產(chǎn)品的分銷應(yīng)以方便消費者為主。下面列舉網(wǎng)絡(luò)條件下營銷渠道可能展現(xiàn)的形態(tài)。

在首頁設(shè)計上采取虛擬實境的手法,設(shè)立虛擬商店櫥窗,使消費者如同進入實際的商店一般,同時商店的櫥窗可順應(yīng)時間、季節(jié)、促銷活動、經(jīng)營策略等需要,輕易快速地改變設(shè)計。

結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司,共同在網(wǎng)絡(luò)上組織網(wǎng)絡(luò)商展。消費者一經(jīng)上網(wǎng),即可飽覽各類相關(guān)商品,從而增加上網(wǎng)意愿與消費動機。如生產(chǎn)建筑陶瓷、衛(wèi)生陶瓷的中小陶瓷企業(yè)就可與房地廠商聯(lián)手舉辦網(wǎng)絡(luò)商展活動。

消費者在決定采購后,可采用電子郵件方式進行網(wǎng)上訂購。

可在網(wǎng)絡(luò)上以首頁方式設(shè)立虛擬經(jīng)銷商或虛擬公司,提供各類的商品目錄及必要的售后服務(wù)。

此外,網(wǎng)絡(luò)營銷中一個最重要的渠道就是會員網(wǎng)絡(luò),會員網(wǎng)絡(luò)是在中小陶瓷企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團體,通過會員制,促進消費者相互間的聯(lián)系和交流,以及消費者與陶瓷企業(yè)的聯(lián)系和交流,培養(yǎng)消費者對陶瓷企業(yè)的忠誠,并把消費者融入陶瓷企業(yè)的整個營銷過程中,使會員網(wǎng)絡(luò)的每一個成員都能互惠互利,共同發(fā)展。

4.5營銷集成策略

因特網(wǎng)是一種新的市場環(huán)境,這一環(huán)境不只是對中小陶瓷企業(yè)的某一環(huán)節(jié)和過程,還將對企業(yè)組織、運作及管理觀念上產(chǎn)生重大影響。一些企業(yè)已經(jīng)迅速融入這一環(huán)節(jié),依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費者等建立了密切的聯(lián)系,并通過網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息,從而根據(jù)消費需求,充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力來實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計、制造及銷售服務(wù)的全過程。這種模式就是網(wǎng)上營銷集成,應(yīng)用這一模式的典型代表有電腦行業(yè)Cisco、Dell等公司。

網(wǎng)上營銷集成是對因特網(wǎng)的綜合應(yīng)用,是因特網(wǎng)對傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系的整合,它使中小陶瓷企業(yè)真正確立了市場營銷的優(yōu)秀地位。中小陶瓷企業(yè)的使

命不僅是制造產(chǎn)品,還應(yīng)根據(jù)消費者的需求,組合現(xiàn)有的外部資源,高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產(chǎn)品,并提供服務(wù)保障。

5結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷理念,具有很強的實踐性,它的發(fā)展速度是前所未有的,我國陶瓷企業(yè)特別是中小陶瓷企業(yè)應(yīng)積極利用Internet開展陶瓷產(chǎn)品的營銷,拓展海內(nèi)外客源渠道,勇于實踐,大膽創(chuàng)新,誰能搶得先機,誰就能在未來市場中占據(jù)主動。

網(wǎng)絡(luò)營銷策略論文:現(xiàn)代餐飲企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略論文

摘要：餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷是以計算機為載體，以計算機的互聯(lián)網(wǎng)為媒介，向計算機的用戶介紹餐飲產(chǎn)品，并達(dá)到銷售目的的一種新型現(xiàn)代化的營銷方式。現(xiàn)代餐飲企業(yè)適時推出MSN、博客等互動營銷模式，讓銷售者更深地介入客戶的情緒，了解客戶的直接需求，承諾更多的內(nèi)容。讓客戶在決策過程中用極低的成本，擁有更多的消費掌控權(quán)。

關(guān)鍵詞：餐飲業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新策略

餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷策略是通過利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，引導(dǎo)受眾參與傳播內(nèi)容，對餐飲產(chǎn)品、品牌、活動產(chǎn)生了解、認(rèn)同和共鳴，以達(dá)到受傳雙方雙向交流的創(chuàng)新思維過程。這種優(yōu)勢是其他營銷手段所不具備的。任何新事物的出現(xiàn)都有一個適應(yīng)的過程和認(rèn)同期，目前多數(shù)餐飲企業(yè)的經(jīng)營者更多考慮的是短期利益和自身利益，盡管有更新更好的經(jīng)營方式，也不容易被人們較快接受。由于許多人的時間價值觀念尚未充分建立，也不輕易接受新的營銷方式，這樣會制約網(wǎng)絡(luò)營銷方式的實現(xiàn)。從消費者來說，不成熟的市場經(jīng)濟中出現(xiàn)的某些弊端使人們?nèi)孕挠杏嗉拢瑢π碌臇|西總是過分理智化或帶有一種不信任感，這就需要人們對現(xiàn)代營銷方式的進一步認(rèn)同。美國經(jīng)濟學(xué)家曾提出了“注意力經(jīng)濟”的概念，他們認(rèn)為，在信息化社會中，信息已經(jīng)是一種虛擬的經(jīng)濟資源，最稀缺的只是人們的注意力，可以說，在商業(yè)信息爆炸的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境中，餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的實質(zhì)就是吸引消費者的注意力。如何創(chuàng)造條件實現(xiàn)購買欲望，抓住消費者就成為餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵。

一、餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷策略的內(nèi)容

具體的說，就是通過對網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容有計劃的進行餐飲熱點話題議程設(shè)置，創(chuàng)新的內(nèi)容和形式使得網(wǎng)絡(luò)營銷能夠迅速影響到數(shù)以千萬的龐大網(wǎng)絡(luò)用戶群，在較短的時間內(nèi)覆蓋最大量用戶，產(chǎn)生轟動效應(yīng)。餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷策略的運用可以利用門戶網(wǎng)站的首要新聞進行鏈接、轉(zhuǎn)載、推薦、參與、評論等公開、大規(guī)模的顯性形式，也可以通過個人博客、MSN、朋友推薦、小網(wǎng)站掛出鏈接、提供下載等隱性形式，使餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容成為話題的中心，從而為廣告增添轟動效應(yīng)。

二、餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢

1.互動性

餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)餐飲營銷方式相比具有一定的優(yōu)勢。最突出的特點就是互動性強。所謂技術(shù)上的互動就是運用多媒體技術(shù)創(chuàng)建具有復(fù)雜視覺效果和交互功能的新型網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)媒體的根本意義就是在于它顛覆了傳統(tǒng)媒體傳者與受眾之間的嚴(yán)格界限，變單向傳播為個人化的雙向交流，給予了傳者與受眾轉(zhuǎn)換角色的自由。網(wǎng)絡(luò)營銷充分考慮受眾處理信息的意愿和動機，讓受眾在自發(fā)的心理驅(qū)動下接受訊息，而不是像傳統(tǒng)信息那樣的強制灌輸。受眾不再是被動地接受信息，而是主動地掌握和控制信息，并參與到信息的內(nèi)容和傳播之中。研究表明，網(wǎng)站的互動性會影響受眾的喜好度、心理吸引和程度，還會影響到用戶對網(wǎng)站的信任程度，網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性更能增強消費的好感度和參與度。

2.時效性

餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷有助于餐飲企業(yè)進行營銷預(yù)算，節(jié)約餐飲營銷費用。運用網(wǎng)絡(luò)營銷只需將餐飲產(chǎn)品的信息輸入計算機系統(tǒng)并上網(wǎng)，顧客便可自行查詢，無需花大量的資金用于產(chǎn)品的介紹等印刷，使餐飲企業(yè)的營銷費用大大降低。網(wǎng)絡(luò)營銷還有助于節(jié)約時間，減少營銷過程的步驟。餐飲企業(yè)可直接將這些餐食、服務(wù)環(huán)境等圖片上網(wǎng)供顧客查詢，且電子版本的說明書等隨時可以更新。餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷可以為顧客提供大量的直觀信息，使餐飲企業(yè)與顧客的聯(lián)系及相互影響得到加強。同時，餐飲營銷過程沒有時間限制，可以一直進行。餐飲企業(yè)的營銷信息上網(wǎng)后，電子“信息服務(wù)員”可一直進行工作。消費者經(jīng)由網(wǎng)上的信息做出購買餐飲產(chǎn)品的決策。

3.替代選擇性

網(wǎng)絡(luò)營銷工具的快速發(fā)展，顧客可以利用這些工具快速地獲取有關(guān)餐飲產(chǎn)品或者服務(wù)的大量信息，搜索具有吸引力的替代產(chǎn)品所花費的時間和金錢將大大減少。也就是說，轉(zhuǎn)換餐飲產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換成本中貨幣和時間形式的成本大大減少，替代選擇性大大提高了。所以，餐飲企業(yè)必須在情感成本以及轉(zhuǎn)換供應(yīng)商的不確定性成本上做文章，從而提高總的轉(zhuǎn)換成本。

開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要準(zhǔn)確地定位目標(biāo)市場。從網(wǎng)絡(luò)營銷的市場區(qū)位來看，目前我國上網(wǎng)用戶的區(qū)域分布以大城市、中等城市和沿海經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)為主，并且在我國信息基礎(chǔ)設(shè)施落后的情況下，在今后相當(dāng)長的時間內(nèi)，上網(wǎng)用戶的區(qū)域分布格局仍以大中城市為主。所以目前大城市和沿海經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)可以選擇餐飲網(wǎng)絡(luò)策略。

三、餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的具體運用策略

餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷可以通過門戶網(wǎng)站的首頁廣告將信息推到受眾面前，運用搜索引擎、廣告、E-mail、MSN、博客等形式將網(wǎng)民拉到信息面前，同時也運用企業(yè)自身的網(wǎng)站，展開系列活動。在目標(biāo)受眾群體的論壇中進行參與和討論，還可以通過在線聊天（MSN）、視頻的工具進行現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)活動。總之，就是要充分整合網(wǎng)絡(luò)資源，運用所有能夠運用的方法和手段進行餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷，使得目標(biāo)受眾在網(wǎng)絡(luò)中隨時可以看見信息并參與活動。同時注重網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)媒體的相互整合。基于網(wǎng)絡(luò)媒體傳播范圍廣，不受地域、時間的限制，信息傳播靈活，制作成本相對較低的特點，越來越多的餐飲企業(yè)在進行創(chuàng)意時將傳統(tǒng)廣告與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合，通過傳統(tǒng)大眾媒體進行信息，而在網(wǎng)絡(luò)媒體上進行組織和參與。1.雙向溝通，提供增值服務(wù)

注意與客戶的雙向信息溝通，提供增值服務(wù)。充分利用各種體驗營銷方式在網(wǎng)絡(luò)上進行品牌傳播，不但可以大范圍地傳播餐飲消費者所喜好的體驗，吸引目標(biāo)消費者，達(dá)到產(chǎn)品銷售的目的，更能通過給予消費者人情化、感性化的體驗，與餐飲消費者建立一條特殊的情感紐帶與溝通渠道。因此在進行網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)意時，必須基于食客的角度及心態(tài)展開思考，應(yīng)考慮如何讓消費者主動地在最快、最順暢的環(huán)境里得到他們想要得到的信息，并且留下一次愉快的感官及心靈的經(jīng)驗。

建立網(wǎng)絡(luò)平臺，餐飲企業(yè)設(shè)計與網(wǎng)友互動的網(wǎng)絡(luò)行銷專案“MSN發(fā)燒友”邀請網(wǎng)友加入酒店MSN，以便及時向網(wǎng)友傳遞優(yōu)惠信息，像在假日推出全新的促銷方案，請網(wǎng)友上線，引起網(wǎng)友回應(yīng)。這個效果比傳統(tǒng)報紙廣告效果好，網(wǎng)友更能注意來自MSN線上好友的信息，因此餐廳要創(chuàng)下單月銷售多人的佳績，餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷十分重要。

2.博客、MSN行銷，出清存貨最有效

在互聯(lián)網(wǎng)上建立超級鏈接點。即通過交互聯(lián)結(jié)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等方式與其他熱門網(wǎng)站進行鏈接，與相關(guān)的網(wǎng)站進行鏈接，建立內(nèi)容共享的伙伴關(guān)系，在更多的網(wǎng)絡(luò)用戶面前展示食品，從而增加知名度。MSN行銷，“出清存貨”的效果特別明顯。例如當(dāng)餐廳經(jīng)理發(fā)現(xiàn)當(dāng)日還有座位、服務(wù)員人力又足夠，只要打電話給網(wǎng)絡(luò)行銷員，請他把限時、限量的特惠專案內(nèi)容改成新的MSN昵稱，很快就能吸引到特別喜歡打折貨的網(wǎng)友。例如：當(dāng)餐廳某日生啤酒購賣較多時，餐廳經(jīng)理就可以打電話給網(wǎng)絡(luò)行銷員：“幫我銷一批生啤酒吧”。網(wǎng)絡(luò)行銷員就把昵稱改成“某某酒店—生啤酒喝兩杯送一杯”等信息。一定會有網(wǎng)友詢問、登門享受限時特惠，“結(jié)果餐廳經(jīng)理生啤酒就銷掉了，而且銷售過程中他們不可能只點飲料，所以餐廳又賺了一筆用餐費”。

餐廳座位、飯店住房等商品，只要沒有賣出去，就是閑置資源，因此餐廳經(jīng)理當(dāng)天清點訂單，發(fā)現(xiàn)有多余存貨，就可以利用即時網(wǎng)絡(luò)平臺，幫餐廳招攬“最后一組客人”。如果透過電話詢問客人，若是讓他們等待10秒鐘，他們都會不耐煩的掛斷電話，但網(wǎng)絡(luò)平臺的行銷優(yōu)勢是：在MSN上面，網(wǎng)友可以一邊瀏覽網(wǎng)頁、和其他朋友聊天，分散等待資料的注意力，無形中讓我們多了找資料恢復(fù)他的緩沖時間”。

3.零成本網(wǎng)絡(luò)行銷反映直接，服務(wù)貼近需求

運用網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)客人，最大的好處就是相對于傳統(tǒng)行銷，成本幾乎是零，不過因為網(wǎng)友的反映非常直接，活動品質(zhì)一定要好，才有可能得到他們的青睞。通過網(wǎng)絡(luò)行銷員觀察網(wǎng)友的行為，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友可以隨時以停止詢問表達(dá)自己對該活動沒有興趣，因此十分貼近他們的需求才能創(chuàng)造良好的業(yè)績。

4.建立餐廳顧客群，及時反饋網(wǎng)友意見

直接在網(wǎng)友面前展現(xiàn)餐廳歡迎網(wǎng)友提意見，想要追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)的承諾。由于網(wǎng)友反映直接，網(wǎng)絡(luò)銷售員可以每周整理網(wǎng)友對餐廳服務(wù)的意見，呈報給各餐廳經(jīng)理、主廚及董事長和總經(jīng)理，而董事長在開會時，也常根據(jù)網(wǎng)友意見，隨時抽問相關(guān)部門主管，是否已經(jīng)改善該項目。從網(wǎng)絡(luò)上搜集意見的工作甚至可以延伸到各個餐飲的關(guān)系部門。

5.餐廳與網(wǎng)友互動活動的及時上線

網(wǎng)友在餐廳的婚禮，餐廳美食片，網(wǎng)友在餐廳的廚藝展示活動等等，及時在網(wǎng)絡(luò)中推出，如果獲得極高的點擊率，就是酒店收到的廣告效益。

6.網(wǎng)絡(luò)營銷人員必須進行良好的培訓(xùn)

過去服務(wù)人員面對客戶的時間比較短，因此服務(wù)行為、態(tài)度可以不需要深度，在心理學(xué)上稱為“Serviceacting(服務(wù)飾演)”若是長時間的服務(wù)，就必須把行為轉(zhuǎn)換成“Deepacting(深度飾演)，需要有更深入的關(guān)懷，更深刻的介入客戶的情緒，因此服務(wù)人員的態(tài)度、行為，應(yīng)該再接受訓(xùn)練，不但要重新調(diào)整服務(wù)心態(tài)，也必須對餐飲的服務(wù)內(nèi)容更清楚，甚至餐飲業(yè)組織也必須賦予他們更多的裁量權(quán)，讓他們面對客戶的時候，能夠更快承諾更多服務(wù)內(nèi)容。

網(wǎng)絡(luò)營銷策略論文:企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略論文

伴隨著中國農(nóng)歷新年的來臨，辭舊迎新之際，也是許多中小企業(yè)制定年度營銷計劃的關(guān)鍵時刻，受經(jīng)濟大環(huán)境的影響，對于許多公司來說，2009年可能是個巨大的挑戰(zhàn)，因為經(jīng)濟增長的放緩給商業(yè)的發(fā)展蒙上了一層厚重的陰影。然而，網(wǎng)絡(luò)營銷看起來卻不會受什么影響，隨著營銷預(yù)算地不斷削減和限制條件地增多，網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢越來越多地展現(xiàn)出來。

一、電子商務(wù)營銷

對于企業(yè)來說，電子商務(wù)能夠有效的實現(xiàn)信息的流動與傳播，而這種雙向的交互行為能夠更方便消費者獲取商品信息，企業(yè)也能及時了解消費者的需求從而做出調(diào)整。除此之外，電子商務(wù)還能為企業(yè)有效的節(jié)約成本，另企業(yè)更具競爭力。特別是目前全球經(jīng)濟衰退的背景下，電子商務(wù)更能體現(xiàn)其無與倫比的優(yōu)勢。

在金融危機的輻射之下，消費者看好自己的腰包，不再盲目的消費；商場連鎖點選擇關(guān)閉分店，以求能夠堅持的更久；企業(yè)大多選擇大范圍裁員來壓縮成本，其中更是不乏有雅虎、索尼、花旗集團等國際企業(yè)。與此同時，國內(nèi)許多企業(yè)也都開始以各種形式壓縮成本，而為了保證持續(xù)增長許多企業(yè)選擇開展電子商務(wù)。隨著阿里巴巴、淘寶、當(dāng)當(dāng)、卓越、紅孩子等電子商務(wù)企業(yè)的成功，國內(nèi)網(wǎng)購市場也日漸成熟，傳統(tǒng)商家對電子商務(wù)更加充滿有信心，越來越多的企業(yè)看準(zhǔn)了電子商務(wù)這塊肥肉，聯(lián)想、神州數(shù)碼、國美、蒙牛等大型企業(yè)均開展了自己的電子商務(wù)營銷。

二、搜索引擎營銷

搜索引擎營銷是一種成本最低，最有效的營銷手段。人們上網(wǎng)查找信息大部分都是通過搜索引擎，只要網(wǎng)站能夠在搜索引擎取得較好的關(guān)鍵詞排名，客戶就會最先點擊你的網(wǎng)站。

搜索引擎營銷輕而易舉解決網(wǎng)絡(luò)營銷中所遇到的品牌推廣、產(chǎn)品推廣難的問題。將有特色的產(chǎn)品推廣到互聯(lián)網(wǎng)的每個角落，使意向客戶走到哪里都能輕松找到你的產(chǎn)品和聯(lián)系方式，讓企業(yè)搶盡先機。

搜索引擎營銷主要有三種主要方式：分別是付費排名，關(guān)鍵字廣告，以及搜索引擎優(yōu)化。中小企業(yè)最常用的是付費排名和關(guān)鍵字廣告，但忽略了搜索引擎優(yōu)化。搜索引擎優(yōu)化最明顯的效果讓企業(yè)網(wǎng)站在搜索引擎中獲取好的排名，提高網(wǎng)站展示率，讓營銷效果得到顯著提高。

目前國內(nèi)的中小企業(yè)都把80%注意力都放在付費搜索引擎廣告，而忽略了搜索引擎優(yōu)化(SEO)的優(yōu)點。眾所周知，付費排名/關(guān)鍵字廣告都需要長期付出高額的費用。搜索引擎優(yōu)化是“一勞永逸”的營銷策略，通過搜索引擎優(yōu)化讓網(wǎng)站獲取了好的排名，那么后期維護的成本將會很低。從一些研究報告分析，網(wǎng)民對搜索引擎中的付費連接有著排斥行為。網(wǎng)民更愿意接受一個自然排名比較好的網(wǎng)站，所以搜索引擎優(yōu)化是中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷不應(yīng)忽略的方面，它也是搜索引擎營銷中一個很好的捷徑。

三、社區(qū)營銷

Web2.0時代來臨，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)無疑成為繼門戶和搜索之后中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)未來發(fā)展的又一個熱點；而基于其獨特的用戶群和黏性的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)強大的營銷價值也正日益被發(fā)掘。

通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)這一平臺的搭建，企業(yè)可以更大范圍搜索消費者和傳播對象，將分散的目標(biāo)顧客和受眾精準(zhǔn)地聚集在一起，利用新的網(wǎng)絡(luò)手段擴大口碑傳播，獲得更為精準(zhǔn)的營銷推廣效果——真正網(wǎng)羅分眾、匯聚目標(biāo)群體、演繹精準(zhǔn)營銷。隨著企業(yè)對“精準(zhǔn)營銷”的需求不斷增加，有針對性的精準(zhǔn)廣告投放所占據(jù)的比例將越來越大，這也為尋求商業(yè)模式的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)營銷服務(wù)找到了一條贏利出路。由于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)本身是人以類聚的，這在一定程度上減少了企業(yè)搜索顧客的成本，進而將企業(yè)與顧客等參與者的信息集中起來，便于雙方信息的溝通，提高了企業(yè)營銷的效率和營銷成功率。相比傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷行為，社區(qū)營銷的精準(zhǔn)程度及營銷互動性更勝一籌。

四、博客營銷

博客營銷模式是基于WEB2.0的運用，典型的代表除了博客本身以外，還如RSS、網(wǎng)摘、播客等。隨著WEB2.0網(wǎng)站的快速發(fā)展，不僅提供了更多的網(wǎng)絡(luò)營銷資源，也隨之出現(xiàn)了更多的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，博客營銷將形成主流。

因為博客營銷方法是隨著網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的發(fā)展而發(fā)展的，逐漸表現(xiàn)出其網(wǎng)絡(luò)營銷價值，成為可以被有效利用的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，受到更多的關(guān)注。

企業(yè)博客率先在大型企業(yè)和IT企業(yè)獲得應(yīng)用，企業(yè)博客頻道和基于第三方BSP的博客營銷模式均有許多成功應(yīng)用案例，越來越多的中小企業(yè)也加入到博客營銷的行列。當(dāng)然，RSS營銷的發(fā)展顯然要緩慢得多。

優(yōu)良的博客商業(yè)模式是一種資產(chǎn)，不單只是網(wǎng)頁、不只是廣告。這種模式應(yīng)該是成本低、人員少、自動化，且不可不易被替代的服務(wù)產(chǎn)品。

五、事件營銷

所謂事件，是指能夠引起社會關(guān)注的焦點、大眾關(guān)心的話題、議題，所謂事件營銷，即是企業(yè)利用這些事件的社會專注度，把自己和事件進行某種關(guān)聯(lián)和捆綁，從而在媒體報道與消費者參與事件的時候，達(dá)到提升企業(yè)形象以及銷售產(chǎn)品的目的。企業(yè)可以參與大眾關(guān)注的焦點話題，將自己帶入話題的中心，由此引起媒體和大眾的關(guān)注；也可以通過自身策劃富有創(chuàng)意的活動，引起媒體或者大眾關(guān)注。

“事件營銷”作為四兩撥千斤的品牌營銷利器，其適用對象既可以是實力有限的中小企業(yè)，又可以是實力雄厚的大企業(yè)。

終極的事件營銷傳播方式，是將各種焦點事件進行有效整合傳播。通過各種借勢與造勢手段，始終讓品牌處于高關(guān)注度和高美譽度。

六、視頻營銷

2009年將會是真正的視頻營銷元年。互聯(lián)網(wǎng)從文字，圖片，發(fā)展了到了視頻。隨著網(wǎng)民的需求不斷的增加。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也短短十幾年。迅速成為了個朝陽產(chǎn)業(yè)。而最近幾年傳統(tǒng)媒體的廣告市場在下降，網(wǎng)絡(luò)廣告一路上漲。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)的不斷成熟。也將從個人博客到播客!

視頻營銷，想人們聯(lián)想到了電視。也讓人們聯(lián)想到了投入一個廣告制作和投放有昂貴，一個品牌代言，一個新聞會，。有多奢侈似乎那只是大企業(yè)，大品牌的專利。而網(wǎng)絡(luò)時代，我們不僅觸手可及，更可以親自體驗一把，我的地盤，我作主，我的產(chǎn)品，我代言

視頻營銷傳播從創(chuàng)意開始，包括視覺設(shè)計創(chuàng)意、互動參與創(chuàng)意、口碑話題創(chuàng)意和媒介運用創(chuàng)意。視頻本身吸引力無非那么幾招，第一招高，高難的動作，常人無法完全的一些動作，例如中央電視臺的<曲苑雜壇>，精湛的技藝，高得讓你不得不服。第二招熱，中國人就是喜歡看熱門。例如娛樂類的熱點人物和話題。第三招惡，惡稿越來越流行，大家熟的網(wǎng)絡(luò)紅人小胖就是被惡搞而出名，當(dāng)然他不是因為視頻而出名。今年最流行的惡搞網(wǎng)易出品的<guozu歡迎你>。同樣還有年初時某品牌的十二生肖大拜年，把國人給惡心了一把。第四招。情。2005走紅的網(wǎng)絡(luò)紅人《后舍男生》”，用“惡搞”的表演，迅速走紅是因為假唱和搞怪的表情通過視頻的廣泛傳播。第五招，笑。搞笑通常在閑暇放松一下心情。這類視頻一直比較受歡迎。企業(yè)只有要好的創(chuàng)意更好的置入企業(yè)產(chǎn)品通過視頻病毒式的傳播。一定能取得小制作大傳播效果。

除引之外，類似于一些專業(yè)的訪談，也能在視頻營銷中起到很好的效果。視頻營銷將從產(chǎn)品為優(yōu)秀提升人物為優(yōu)秀新營銷方式。從企業(yè)的營銷角度出發(fā)，以人物特色，經(jīng)驗分享，具傳奇色彩的創(chuàng)業(yè)或者其獨特的商業(yè)模式來展顯給商業(yè)用戶，通過主持人與嘉賓的對話，讓嘉賓對行業(yè)展開分析，提煉嘉賓對行業(yè)的認(rèn)識和了解。對人物專訪主要體現(xiàn)問中有談，巧妙的提問，精短的談。盡顯智者風(fēng)采。通過網(wǎng)絡(luò)傳遞，N次傳播。這是新視頻營銷概念中的獨特魅力！

七、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)(PRonline)又叫線上公關(guān)或e公關(guān)，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)就是：企業(yè)通過其網(wǎng)絡(luò)上的各種信息形式，輔助目標(biāo)群體感興趣的主題采取各種活動方式與網(wǎng)絡(luò)公眾達(dá)成互動，進而維持與公眾的良好關(guān)系并增進特定了解，以此來加強品牌或產(chǎn)品的影響力，促進品牌或產(chǎn)品的推廣。它利用互聯(lián)網(wǎng)的高科技表達(dá)手段營造企業(yè)形象，為現(xiàn)代公共關(guān)系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。

傳統(tǒng)的公關(guān)比如政府，新聞會，并購，上市等重大的事件在阿里的網(wǎng)商中應(yīng)該是相對較少的。現(xiàn)在我們最為熟知的是網(wǎng)絡(luò)撰稿和發(fā)稿，現(xiàn)在很多的企業(yè)都說沒有新聞。當(dāng)然我們不是說要去寫新聞。特別是企業(yè)里，常見是一個網(wǎng)站里居然沒在幾條新聞。甚至有的連這個欄目都省略了。一些品牌企業(yè)來說，大多都會有一些相關(guān)新聞，特別是在產(chǎn)品和領(lǐng)導(dǎo)獲獎這兩塊比較多。中小企業(yè)一年有幾十篇的新聞稿是比較正常的，但從阿里眾多的網(wǎng)商中。相對這塊是一個空白。大多覺得發(fā)一篇新聞或者稿子到新浪，騰訊這類門戶是一件比較難的事。當(dāng)然不排除對發(fā)稿的渠道不熟。

網(wǎng)絡(luò)口碑成為了眾多企業(yè)言論較多的網(wǎng)絡(luò)話題，網(wǎng)絡(luò)輿論正在形成一種民間主流。我們比較熟知的今年的家樂福，網(wǎng)絡(luò)一度將他推向了風(fēng)浪口，而前不久發(fā)生的奶粉事件。就因為網(wǎng)絡(luò)輿論讓一家民族品牌企業(yè)瞬間即逝。雪災(zāi)、地震、奧運這一連串重大事件，使得網(wǎng)絡(luò)輿論的力量得到充分的發(fā)揮和釋放，網(wǎng)絡(luò)輿論正在逐漸引導(dǎo)社會輿論，甚至在改變輿論的游規(guī)則。

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)除了積極傳播企業(yè)及產(chǎn)品正確消息外，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機成為了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的重要部份。如何與媒體進行溝通，如何及時有效的處理是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的優(yōu)秀所在。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)基本是這樣的一個模式，媒體關(guān)系，新聞，包括圖文并茂，輿論引導(dǎo)等。

網(wǎng)絡(luò)整合營銷時代到來了

對于一個新品牌、新產(chǎn)品，如何抓住每一次成名的機會，最大限度地擴大知名度與影響力，更多的需要對傳播渠道和網(wǎng)絡(luò)的充分利用。整合營銷就是結(jié)合自身實際，積極開展多種營銷，選擇最適合自己的方式，最大限度的開源節(jié)流。達(dá)到長期的有系統(tǒng)的深度宣傳效果，令企業(yè)收到事半功倍的營銷效果。

網(wǎng)絡(luò)營銷策略論文:網(wǎng)絡(luò)營銷策略論文

一個企業(yè)的生存發(fā)展,主要依賴于對市場的擁有程度。作為企業(yè),在競爭中取勝和極力占領(lǐng)市場的份額是它的最終目的,也是最大限度地獲取利潤的良方。而在電子商務(wù)時代Internet的發(fā)展使計算機市場營銷成為可能,而市場營銷的計算機化———網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)致企業(yè)的營銷和管理模式發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變,這種營銷和管理模式的轉(zhuǎn)變?yōu)橹行√沾善髽I(yè)提供了有利的手段,使它們能夠有機會智勝那些過去不可一世的大企業(yè)。

中小陶瓷企業(yè)因為其規(guī)模小實力相對較弱,雖然有很好的技術(shù)、產(chǎn)品,但由于信息不通暢,無法使消費者知道并訂購自己的產(chǎn)品,使得中小陶瓷企業(yè)在其營銷過程中存在著其它企業(yè)所不存在的諸多難題。而電子商務(wù)則為中小陶瓷企業(yè)帶來先進的信息手段,從而為他們創(chuàng)造了與大企業(yè)相對平等的競爭機會和舞臺,并帶來了良好的發(fā)展條件與機遇。一家小陶瓷企業(yè)在網(wǎng)上做的廣告可以把企業(yè)的促銷信息傳遞給世界各地的潛在消費者。因此,我國中小陶瓷企業(yè)要想獲得長足發(fā)展,要想在激烈的營銷競爭中立于不敗之地,必須樹立現(xiàn)代市場營銷觀念,努力學(xué)習(xí)國外先進的營銷方式,運用科學(xué)的營銷手段、先進的物流配送方式,探索適用自身的營銷策略,實行網(wǎng)絡(luò)營銷,并利用網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢來提高其競爭力。

2網(wǎng)絡(luò)營銷———促進中小陶瓷企業(yè)營銷國際化

網(wǎng)絡(luò)營銷(Cybermarketing,onlinemarketing)是指借助國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),實施企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和策略,以求實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。借助于Internet,企業(yè)可以以較低費用完成以下工作:建立與個人計算機使用者相連的新的銷售渠道;接觸新的潛在顧客;為深層次廣告提供新的渠道,將大量可變信息轉(zhuǎn)化為符合需要的適用信息,收集大量消費者信息,從而使面向消費者的營銷活動更明確、更有針對性;建立更為有效的渠道,以自動解決問題、回答消費者問題;敏感地收集消費者反饋,并利用反饋改善產(chǎn)品、服務(wù)和銷售。

中小陶瓷企業(yè)由于各方面的實力無法與大企業(yè)相比,所以很難實現(xiàn)營銷國際化。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn),改變了這一切,中小陶瓷企業(yè)完全可以利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)營銷國際化。以瑞士一家生產(chǎn)火車模型的小企業(yè)為例,該企業(yè)只有15名員?其中有6人就專門負(fù)責(zé)外出參展等事宜,并且重點利用網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷,使這家企業(yè)的模型火車占據(jù)了世界市場份額的40%。瑞士中小企業(yè)努力實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的增值化,通過消費者反饋的信息,加快產(chǎn)品測試過程,積極提供定制服務(wù)、個性化服務(wù);在網(wǎng)上提供各種免費咨詢,滿足消費者的求知欲,促進了產(chǎn)品的國際化。

在網(wǎng)絡(luò)時代,發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷是促進中小陶瓷企業(yè)市場全球化的一種最佳方式。通過網(wǎng)絡(luò),中小陶瓷企業(yè)可以快捷企業(yè)最新信息,可以在網(wǎng)頁上制作廣告宣傳企業(yè)形象,借助網(wǎng)絡(luò)收集客戶意見,及時把握市場和消費者對企業(yè)、產(chǎn)品及服務(wù)的需求,作為制定企業(yè)經(jīng)營和市場營銷策略的基礎(chǔ)。企業(yè)可以通過向客戶提供某些優(yōu)惠活動,收集客戶的相關(guān)資料,建立客戶數(shù)據(jù)庫,并在此基礎(chǔ)上提供各種延伸服務(wù),以增加銷售機會。因此,中小陶瓷企業(yè)應(yīng)積極利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)產(chǎn)品銷售,積極搶占市場。

3網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點

3.1跨時空營銷

營銷的最終目的是占有市場份額。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有超越時間約束和空間限制進行信息交換的特點,因此使得脫離時空限制達(dá)成交易成為可能。中小陶瓷企業(yè)就可能有更多時間和更大空間進行營銷,可24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務(wù)。同時,消費者只需根據(jù)自已的喜歡或需要去選擇相應(yīng)的信息加以比較,做出購買的決策,這種輕松自在的選擇,不必受時間、地點的限制。

3.2互動式營銷

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提供了中小陶瓷企業(yè)與消費者雙向交流的通道,中小陶瓷企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向消費者展示產(chǎn)品目錄,聯(lián)結(jié)資料庫提供有關(guān)產(chǎn)品信息

的查詢,制作調(diào)查表來搜集消費者的意見,還可以讓消費者參與產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā),真正作到以消費者為中心,設(shè)計出更符合消費者需要的產(chǎn)品和服務(wù)。通過這種雙向互動的溝通方式,提高了消費者的參與性和積極性,反過來,也提高了企業(yè)營銷策略的針對性,有助于實現(xiàn)企業(yè)的全程營銷目標(biāo)。

3.3定制化營銷

所謂定制化是指中小陶瓷企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,一對一向消費者提供獨特化、個性化的產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要思想就是要盡最大努力滿足單個消費者的特定消費要求,立足于處理好與每一個消費者的關(guān)系,注重發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的獨特優(yōu)勢,不斷培養(yǎng)、提高消費者的忠誠度,確保銷售持續(xù)增長。網(wǎng)絡(luò)營銷可跟蹤每個客戶的消費習(xí)慣和偏好,及時推薦相關(guān)產(chǎn)品。

3.4低成本營銷

首先,中小陶瓷企業(yè)采購原材料往往是一項程序煩瑣的過程。通過電腦網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動,企業(yè)可以加強與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系,將原材料的采購與產(chǎn)品的制造過程有機地配合起來,形成一體化的信息傳遞和信息處理體系,從而降低了陶瓷企業(yè)的采購成本。陶瓷企業(yè)對原材料需求量大,品種繁多,利用網(wǎng)絡(luò)進行原材料采購及市場營銷,足不出戶便可得到來源廣泛的信息資源,且節(jié)省中介費,從而節(jié)省大筆資金,降低成本。同時可以毫不費力地貨比三家,得到最便宜的原材料,這比傳統(tǒng)的采購方式方便得多!因此實行網(wǎng)絡(luò)營銷可使運營成本大幅度降低。

其次,中小陶瓷企業(yè)運用網(wǎng)絡(luò)手段,可以降低促銷成本(如廣告、調(diào)研等費用)。在網(wǎng)上促銷的成本只相當(dāng)于直接郵寄廣告費的1/10,利用因特網(wǎng)廣告的平均費用僅為傳統(tǒng)媒體的3%。

總之,網(wǎng)絡(luò)營銷是一對一的、理性的、消費者主導(dǎo)的、非強迫性的、循序漸進式的,而且是一種低成本與人性化的營銷。

4中小陶瓷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要策略

4.1產(chǎn)品策略

作為一種新型媒體,互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的運用對傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略必然會帶來沖擊,因為就像不同的產(chǎn)品適合采用不同的銷售渠道一樣,網(wǎng)絡(luò)營銷也有其適用的產(chǎn)品范圍和策略。

由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有很好的互動性和引導(dǎo)性,消費者通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在中小陶瓷企業(yè)的引導(dǎo)下對陶瓷產(chǎn)品或服務(wù)進行選擇或提出具體要求。通過網(wǎng)絡(luò)的良好服務(wù)功能,才能贏得消費者的滿意,進而建立消費者的忠誠,將陶瓷企業(yè)的知名度轉(zhuǎn)化為滿意度。

具體策略主要如下:

利用電子布告欄(BBS)或電子郵件(Email)提供線上售后服務(wù)或與消費者作雙向溝通。

讓消費者在網(wǎng)絡(luò)上充分展示自己的需求并可親自設(shè)計,企業(yè)據(jù)此為消費者提供產(chǎn)品與服務(wù),比如對陶瓷工藝品的外觀、色彩等均可運用該種方式。

在網(wǎng)絡(luò)上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識,達(dá)到增加產(chǎn)品價值的同時也提高企業(yè)形象,如對陶瓷機械維護與保養(yǎng),陶瓷家電用品的性能、使用和注意事項。

提供網(wǎng)上自動服務(wù)系統(tǒng),依據(jù)客戶需求,自動適時地利用網(wǎng)絡(luò)提供有關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)信息。例如,陶瓷機械產(chǎn)品的供應(yīng)商可在網(wǎng)絡(luò)上提醒客戶有關(guān)定期保養(yǎng)的通知等。

網(wǎng)絡(luò)營銷策略論文:網(wǎng)絡(luò)營銷策略論文

［摘要］目前我國有8萬余家企業(yè)已加入互聯(lián)網(wǎng)，并涉及網(wǎng)絡(luò)營銷，其中以計算機行業(yè)、通訊行業(yè)、金融行業(yè)較為普遍，計算機行業(yè)占34%，通訊行業(yè)為23%，金融行業(yè)為11%，其他為32%。那么本文通過對網(wǎng)絡(luò)營銷特點、優(yōu)勢的詳盡分析，提出了企業(yè)實行網(wǎng)絡(luò)營銷的六大策略。

［關(guān)鍵詞］網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析實施

網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，利用Internet對產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務(wù)，自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營全過程，尋找新客戶、服務(wù)老客戶，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開拓市場、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營過程。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概述

網(wǎng)絡(luò)營銷（On—linemarketing或cybermarketing）。全稱是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷，是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱，它是直接市場營銷的最新形式。隨著Internet的普及，為企業(yè)進行現(xiàn)代營銷開辟了新途徑，它不受時間和空間限制，在很大程度上改變了傳統(tǒng)營銷形態(tài)和業(yè)態(tài)。

網(wǎng)絡(luò)營銷主要包括宣傳產(chǎn)品品牌、網(wǎng)站推廣、信息、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、網(wǎng)上銷售及網(wǎng)上市場調(diào)研等諸多方面。其職能表現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息、銷售促進、銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研八個方面。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷的實施策略

認(rèn)識和利用網(wǎng)絡(luò)營銷策略，使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷水平得到進一步的提高。企業(yè)必須積極利用新技術(shù)變革企業(yè)經(jīng)營理念、經(jīng)營組織、經(jīng)營方式和經(jīng)營方法，搭上技術(shù)發(fā)展的快速便車，促使企業(yè)飛速發(fā)展。那么傳統(tǒng)企業(yè)是否能利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造商業(yè)機會，降低成本，提高競爭力，是未來能否在全球經(jīng)濟一體化的狀況下致勝的關(guān)鍵因素。因而，進行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略的研究也有一定的經(jīng)濟意義。

（一）網(wǎng)站策略。網(wǎng)絡(luò)營銷站點作為企業(yè)在網(wǎng)上市場進行營銷活動的陣地，站點能否吸引大量流量是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷成敗的關(guān)鍵，也是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。站點推廣就是通過對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點的宣傳吸引用戶訪問，同時樹立企業(yè)網(wǎng)上品牌形象，為企業(yè)的營銷目標(biāo)實現(xiàn)打下堅實的基礎(chǔ)。1．搶占優(yōu)良的網(wǎng)址并加強網(wǎng)址宣傳：在網(wǎng)絡(luò)空間上，網(wǎng)址是企業(yè)最重要的標(biāo)志，已成為一種企業(yè)資源。網(wǎng)絡(luò)營銷站點推廣就是利用網(wǎng)絡(luò)營銷策略擴大站點的知名度，吸引網(wǎng)上流量訪問網(wǎng)站，起到宣傳和推廣企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品的效果。2．精心策劃網(wǎng)站結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)做到結(jié)構(gòu)簡單，通過建立較為便捷的路徑索引，以方便訪問。結(jié)構(gòu)模式應(yīng)做到內(nèi)容全面，盡量涵蓋用戶普通需求的信息量。3．加大力氣維護網(wǎng)站：企業(yè)建立網(wǎng)站是一項長期的工作。它不僅包括網(wǎng)站創(chuàng)意和網(wǎng)站的開通，更包括網(wǎng)站的維護，如網(wǎng)上及時更新產(chǎn)品目錄，價格等試銷性較強的信息，以便更好的把握市場行情。而且，較之傳統(tǒng)印刷資料，其更為方便、快捷、成本低廉。網(wǎng)站的維護也能集中反映企業(yè)的營銷個性和策略，最終都表現(xiàn)為顧客提供更滿意的服務(wù)。4．搜索引擎注冊：根據(jù)調(diào)查顯示網(wǎng)民在找新網(wǎng)站主要是通過搜索引擎來實現(xiàn)的，因此在著名的搜索引擎進行注冊是非常必要的，而且在搜索引擎進行注冊一般都是免費的。5．建立鏈接：與不同站點建立鏈接，可以縮短網(wǎng)頁間距離，提高站點的被訪問概率。（1）在行業(yè)站點上申請鏈接。（2）申請交互鏈接。（3）在商務(wù)鏈接站點申請鏈接。6．發(fā)送電子郵件：電子郵件的發(fā)送費用非常低，許多網(wǎng)站都利用電子郵件來宣傳站點。

（二）產(chǎn)品策略。對于書刊、音像器材及制品、電腦軟件及相關(guān)產(chǎn)品等無形電子產(chǎn)品,消費者可以通過在網(wǎng)絡(luò)上閱讀文字、體會視聽效果、自己操作等方式了解產(chǎn)品的特征、質(zhì)量,較容易做出最終購買決策,并可實現(xiàn)網(wǎng)上付款、直接下載所購產(chǎn)品。交易在一瞬間完成,商流與物流合一,消費者會大大減少購買成本,較適于通過網(wǎng)絡(luò)銷售。在網(wǎng)絡(luò)營銷中,域名是消費者識別產(chǎn)品和企業(yè)的唯一標(biāo)志,企業(yè)必須做好域名的開發(fā)與保護工作。域名要具有簡潔性、國際性,并且要與企業(yè)或產(chǎn)品的名稱相統(tǒng)一,使消費者能順利準(zhǔn)確地識別。此外企業(yè)還應(yīng)采取多域名注冊的辦法來保護自己,以免造成不必要的損失。應(yīng)對企業(yè)域名進行多方位宣傳,樹立域名品牌形象,增強競爭力。

（三）價格策略。1．低位定價策略。借助互聯(lián)網(wǎng)進行銷售，比傳統(tǒng)銷售渠道的費用低廉，因此網(wǎng)上銷售價格一般來說比流行的市場價格要低。采用低位定價策略就是在公開價格時一定要比同類產(chǎn)品的價格低。采取這種策略一方面是由于通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以節(jié)省大量的成本費用；另一方面，采用這一策略也是為了擴大宣傳、提高市場占有率并占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)市場這一新型的市場。2．個性化定制生產(chǎn)定價策略。個性化定制生產(chǎn)定價策略，是在企業(yè)能實行定制生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和輔助設(shè)計軟件，幫助消費者選擇配置或者自行設(shè)計能滿足自己需求的個性化產(chǎn)品，同時承擔(dān)自己愿意付出的價格成本。這種策略是利用網(wǎng)絡(luò)互動性的特征，根據(jù)消費者的具體要求，來確定商品價格的一種策略。網(wǎng)絡(luò)的互動性使個性化行銷成為可能，也將使個性化定價策略有可能成為網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要策略。3．使用定價策略。所謂使用定價，就是顧客通過互聯(lián)網(wǎng)注冊后可以直接使用某公司產(chǎn)品，顧客只需要根據(jù)使用次數(shù)進行付費，而不需要將產(chǎn)品完全購買。這一方面減少了企業(yè)為完全出售產(chǎn)品進行大量不必要的生產(chǎn)和包裝的浪費，同時還可以吸引過去那些有顧慮的顧客使用產(chǎn)品，擴大市場份額。4．折扣定價策略。為鼓勵消費者多購買本企業(yè)商品，可采用數(shù)量折扣策略；為鼓勵消費者按期或提前付款，可采用現(xiàn)金折扣策略；為鼓勵中間商淡季進貨或消費者淡季購買，也可采用季節(jié)折扣策略等。5．拍賣定價策略。網(wǎng)上拍賣是目前發(fā)展較快的領(lǐng)域，是一種最市場化、最合理的方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)市場的拓展，將有越來越多的產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)拍賣競價。

（四）促銷策略。（1）網(wǎng)上折價促銷。折價亦稱打折、折扣，是目前網(wǎng)上最常用的一種促銷方式。因為目前網(wǎng)民在網(wǎng)上購物的熱情遠(yuǎn)低于商場超市等傳統(tǒng)購物場所，因此網(wǎng)上商品的價格一般都要比傳統(tǒng)方式銷售時要低，以吸引人們購買。由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費者進行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買決定。（2）網(wǎng)上變相折價促銷。變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，讓消費者感到物有所值。由于網(wǎng)上直接價格折扣容易造成降低了品質(zhì)的懷疑，利用增加商品附加值的促銷方法會更容易獲得消費者的信任。（3）網(wǎng)上贈品促銷。贈品促銷目前在網(wǎng)上的應(yīng)用不算太多，一般情況下，在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達(dá)到比較好的促銷效果。（4）網(wǎng)上抽獎促銷。抽獎促銷是網(wǎng)上應(yīng)用較廣泛的促銷形式之一，是大部分網(wǎng)站樂意采用的促銷方式。抽獎促銷是以一個人或數(shù)人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進行商品或服務(wù)的促銷，網(wǎng)上抽獎活動主要附加于調(diào)查、產(chǎn)品銷售、擴大用戶群、慶典、推廣某項活動等。消費者或訪問者通過填寫問卷、注冊、購買產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動等方式獲得抽獎機會。（5）積分促銷。積分促銷在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營銷方式要簡單和易操作。網(wǎng)上積分活動很容易通過編程和數(shù)據(jù)庫等來實現(xiàn)，并且結(jié)果可信度很高，操作起來相對較為簡便。積分促銷一般設(shè)置價值較高的獎品，消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。積分促銷可以增加上網(wǎng)者訪問網(wǎng)站和參加某項活動的次數(shù);可以增加上網(wǎng)者對網(wǎng)站的忠誠度;可以提高活動的知名度等。

（五）渠道策略。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道分為直接分銷渠道、間接分銷渠道和雙渠道3種類型。1.網(wǎng)絡(luò)直銷沒有中間商,買賣雙方直接見面,實現(xiàn)網(wǎng)上訂貨、付款。對于大多數(shù)無形產(chǎn)品和服務(wù)可采取此種方式。2.較之傳統(tǒng)的分銷渠道需經(jīng)過3、4層中間商,網(wǎng)絡(luò)間接分銷渠道只有1層中間商,目前主要的網(wǎng)絡(luò)中間商包括網(wǎng)上商店、網(wǎng)絡(luò)銀行、虛擬市場等。網(wǎng)絡(luò)中間商的存在,簡化了交易過程,消除了廠商和消費者之間信息不對稱造成的無效交換和破壞性交換,最大限度地降低了交易成本,提高了效率。3.雙渠道是指將網(wǎng)絡(luò)直接分銷和間接分銷結(jié)合起來使用,以達(dá)到最大銷售量。企業(yè)要根據(jù)產(chǎn)品的特性、自身實力和目標(biāo)市場等因素綜合考慮選擇不同的渠道策略。

（六）顧客服務(wù)策略。市場營銷從原來的交易營銷演變?yōu)殛P(guān)系營銷，市場營銷目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樵谶_(dá)成交易的同時還要維系與顧客的關(guān)系，更好地為顧客提供全方面的服務(wù)。根據(jù)顧客與企業(yè)發(fā)生關(guān)系的階段，可以分為銷售前、銷售中和銷售后三個階段。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品服務(wù)相應(yīng)也劃分為網(wǎng)上售前服務(wù)、網(wǎng)上售中服務(wù)和網(wǎng)上售后服務(wù),同時也支持多種個性化服務(wù)。1.網(wǎng)上售前服務(wù)：從交易雙方的需求可以看出，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷售前服務(wù)主要是提供信息服務(wù)。企業(yè)提供售前服務(wù)的方式主要有兩種，一種是通過自己網(wǎng)站宣傳和介紹產(chǎn)品信息，這種方式要求企業(yè)的網(wǎng)站必須有一定的知名度，否則很難吸引顧客注意；另一種方式通過網(wǎng)上虛擬市場提供商品信息。企業(yè)可以免費在上面產(chǎn)品信息廣告，提供產(chǎn)品樣品。2.網(wǎng)上售中服務(wù)：網(wǎng)上售中服務(wù)主要是指銷售過程中的服務(wù)。這類服務(wù)是指產(chǎn)品的買賣關(guān)系已經(jīng)確定，等待產(chǎn)品送到指定地點的過程中的服務(wù)，如了解訂單執(zhí)行情況、產(chǎn)品運輸情況等等。3.網(wǎng)上售后服務(wù)：網(wǎng)上售后服務(wù)就是借助互聯(lián)網(wǎng)的直接溝通的優(yōu)勢，以便捷方式滿足客戶對產(chǎn)品幫助、技術(shù)支持和使用維護的需求的企業(yè)為客戶服務(wù)的方式。網(wǎng)上售后服務(wù)有兩類，一類是基本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)；另一類是企業(yè)為滿足顧客的附加需求提供的增值服務(wù)。由于分工的日益專業(yè)化，使得一個產(chǎn)品的生產(chǎn)需要多個企業(yè)配合，因此產(chǎn)品的支持和技術(shù)也相對比較復(fù)雜。提供網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)，可以方便客戶通過網(wǎng)站直接找到相應(yīng)的企業(yè)或者專家尋求幫助，減少不必要的中間環(huán)節(jié)。

網(wǎng)絡(luò)營銷策略論文:企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略論文

【本文作者】：賀盛瑜

1前言

一個企業(yè)的生存發(fā)展,主要依賴于對市場的擁有程度。作為企業(yè),在競爭中取勝和極力占領(lǐng)市場的份額是它的最終目的,也是最大限度地獲取利潤的良方。而在電子商務(wù)時代Internet的發(fā)展使計算機市場營銷成為可能,而市場營銷的計算機化———網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)致企業(yè)的營銷和管理模式發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變,這種營銷和管理模式的轉(zhuǎn)變?yōu)橹行√沾善髽I(yè)提供了有利的手段,使它們能夠有機會智勝那些過去不可一世的大企業(yè)。

中小陶瓷企業(yè)因為其規(guī)模小實力相對較弱,雖然有很好的技術(shù)、產(chǎn)品,但由于信息不通暢,無法使消費者知道并訂購自己的產(chǎn)品,使得中小陶瓷企業(yè)在其營銷過程中存在著其它企業(yè)所不存在的諸多難題。而電子商務(wù)則為中小陶瓷企業(yè)帶來先進的信息手段,從而為他們創(chuàng)造了與大企業(yè)相對平等的競爭機會和舞臺,并帶來了良好的發(fā)展條件與機遇。一家小陶瓷企業(yè)在網(wǎng)上做的廣告可以把企業(yè)的促銷信息傳遞給世界各地的潛在消費者。因此,我國中小陶瓷企業(yè)要想獲得長足發(fā)展,要想在激烈的營銷競爭中立于不敗之地,必須樹立現(xiàn)代市場營銷觀念,努力學(xué)習(xí)國外先進的營銷方式,運用科學(xué)的營銷手段、先進的物流配送方式,探索適用自身的營銷策略,實行網(wǎng)絡(luò)營銷,并利用網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢來提高其競爭力。

2網(wǎng)絡(luò)營銷———促進中小陶瓷企業(yè)營銷國際化

網(wǎng)絡(luò)營銷(Cybermarketing,onlinemarketing)是指借助國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),實施企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和策略,以求實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。借助于Internet,企業(yè)可以以較低費用完成以下工作:建立與個人計算機使用者相連的新的銷售渠道;接觸新的潛在顧客;為深層次廣告提供新的渠道,將大量可變信息轉(zhuǎn)化為符合需要的適用信息,收集大量消費者信息,從而使面向消費者的營銷活動更明確、更有針對性;建立更為有效的渠道,以自動解決問題、回答消費者問題;敏感地收集消費者反饋,并利用反饋改善產(chǎn)品、服務(wù)和銷售。

中小陶瓷企業(yè)由于各方面的實力無法與大企業(yè)相比,所以很難實現(xiàn)營銷國際化。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn),改變了這一切,中小陶瓷企業(yè)完全可以利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)營銷國際化。以瑞士一家生產(chǎn)火車模型的小企業(yè)為例,該企業(yè)只有15名員工,其中有6人就專門負(fù)責(zé)外出參展等事宜,并且重點利用網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷,使這家企業(yè)的模型火車占據(jù)了世界市場份額的40%。瑞士中小企業(yè)努力實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的增值化,通過消費者反饋的信息,加快產(chǎn)品測試過程,積極提供定制服務(wù)、個性化服務(wù);在網(wǎng)上提供各種免費咨詢,滿足消費者的求知欲,促進了產(chǎn)品的國際化。

在網(wǎng)絡(luò)時代,發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷是促進中小陶瓷企業(yè)市場全球化的一種最佳方式。通過網(wǎng)絡(luò),中小陶瓷企業(yè)可以快捷企業(yè)最新信息,可以在網(wǎng)頁上制作廣告宣傳企業(yè)形象,借助網(wǎng)絡(luò)收集客戶意見,及時把握市場和消費者對企業(yè)、產(chǎn)品及服務(wù)的需求,作為制定企業(yè)經(jīng)營和市場營銷策略的基礎(chǔ)。企業(yè)可以通過向客戶提供某些優(yōu)惠活動,收集客戶的相關(guān)資料,建立客戶數(shù)據(jù)庫,并在此基礎(chǔ)上提供各種延伸服務(wù),以增加銷售機會。因此,中小陶瓷企業(yè)應(yīng)積極利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)產(chǎn)品銷售,積極搶占市場。

3網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點

3.1跨時空營銷

營銷的最終目的是占有市場份額。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有超越時間約束和空間限制進行信息交換的特點,因此使得脫離時空限制達(dá)成交易成為可能。中小陶瓷企業(yè)就可能有更多時間和更大空間進行營銷,可24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務(wù)。同時,消費者只需根據(jù)自已的喜歡或需要去選擇相應(yīng)的信息加以比較,做出購買的決策,這種輕松自在的選擇,不必受時間、地點的限制。

3.2互動式營銷

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提供了中小陶瓷企業(yè)與消費者雙向交流的通道,中小陶瓷企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向消費者展示產(chǎn)品目錄,聯(lián)結(jié)資料庫提供有關(guān)產(chǎn)品信息

的查詢,制作調(diào)查表來搜集消費者的意見,還可以讓消費者參與產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā),真正作到以消費者為中心,設(shè)計出更符合消費者需要的產(chǎn)品和服務(wù)。通過這種雙向互動的溝通方式,提高了消費者的參與性和積極性,反過來,也提高了企業(yè)營銷策略的針對性,有助于實現(xiàn)企業(yè)的全程營銷目標(biāo)。

3.3定制化營銷

所謂定制化是指中小陶瓷企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,一對一向消費者提供獨特化、個性化的產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要思想就是要盡最大努力滿足單個消費者的特定消費要求,立足于處理好與每一個消費者的關(guān)系,注重發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的獨特優(yōu)勢,不斷培養(yǎng)、提高消費者的忠誠度,確保銷售持續(xù)增長。網(wǎng)絡(luò)營銷可跟蹤每個客戶的消費習(xí)慣和偏好,及時推薦相關(guān)產(chǎn)品。

3.4低成本營銷

首先,中小陶瓷企業(yè)采購原材料往往是一項程序煩瑣的過程。通過電腦網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動,企業(yè)可以加強與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系,將原材料的采購與產(chǎn)品的制造過程有機地配合起來,形成一體化的信息傳遞和信息處理體系,從而降低了陶瓷企業(yè)的采購成本。陶瓷企業(yè)對原材料需求量大,品種繁多,利用網(wǎng)絡(luò)進行原材料采購及市場營銷,足不出戶便可得到來源廣泛的信息資源,且節(jié)省中介費,從而節(jié)省大筆資金,降低成本。同時可以毫不費力地貨比三家,得到最便宜的原材料,這比傳統(tǒng)的采購方式方便得多!因此實行網(wǎng)絡(luò)營銷可使運營成本大幅度降低。

其次,中小陶瓷企業(yè)運用網(wǎng)絡(luò)手段,可以降低促銷成本(如廣告、調(diào)研等費用)。在網(wǎng)上促銷的成本只相當(dāng)于直接郵寄廣告費的1/10,利用因特網(wǎng)廣告的平均費用僅為傳統(tǒng)媒體的3%。

總之,網(wǎng)絡(luò)營銷是一對一的、理性的、消費者主導(dǎo)的、非強迫性的、循序漸進式的,而且是一種低成本與人性化的營銷。

4中小陶瓷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要策略

4.1產(chǎn)品策略

作為一種新型媒體,互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的運用對傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略必然會帶來沖擊,因為就像不同的產(chǎn)品適合采用不同的銷售渠道一樣,網(wǎng)絡(luò)營銷也有其適用的產(chǎn)品范圍和策略。

由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有很好的互動性和引導(dǎo)性,消費者通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在中小陶瓷企業(yè)的引導(dǎo)下對陶瓷產(chǎn)品或服務(wù)進行選擇或提出具體要求。通過網(wǎng)絡(luò)的良好服務(wù)功能,才能贏得消費者的滿意,進而建立消費者的忠誠,將陶瓷企業(yè)的知名度轉(zhuǎn)化為滿意度。

具體策略主要如下:

利用電子布告欄(BBS)或電子郵件(Email)提供線上售后服務(wù)或與消費者作雙向溝通。

讓消費者在網(wǎng)絡(luò)上充分展示自己的需求并可親自設(shè)計,企業(yè)據(jù)此為消費者提供產(chǎn)品與服務(wù),比如對陶瓷工藝品的外觀、色彩等均可運用該種方式。

在網(wǎng)絡(luò)上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識,達(dá)到增加產(chǎn)品價值的同時也提高企業(yè)形象,如對陶瓷機械維護與保養(yǎng),陶瓷家電用品的性能、使用和注意事項。

提供網(wǎng)上自動服務(wù)系統(tǒng),依據(jù)客戶需求,自動適時地利用網(wǎng)絡(luò)提供有關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)信息。例如,陶瓷機械產(chǎn)品的供應(yīng)商可在網(wǎng)絡(luò)上提醒客戶有關(guān)定期保養(yǎng)的通知等。

4.2價格策略

價格對陶瓷企業(yè)、消費者乃至中間商來說都是最為敏感的問題,而網(wǎng)絡(luò)上信息自由的特點使這三方面對產(chǎn)品的價格信息都有比較充分的了解。網(wǎng)絡(luò)上的價格有兩個特點:

(1)價格彈性化。由于網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性,消費者可以和陶瓷企業(yè)就產(chǎn)品價格進行協(xié)商。另外,陶瓷企業(yè)也可以根據(jù)每個消費者對陶瓷產(chǎn)品和服務(wù)提供的不同要求,來制定相應(yīng)的價格。

(2)價格趨低化。由于網(wǎng)絡(luò)營銷使陶瓷企業(yè)和消費者直接打交道,而不需要傳統(tǒng)的中間人,使企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和促銷成本降低,企業(yè)可以降低產(chǎn)品的價格促銷,又由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性和互動性,陶瓷市場是透明的,消費者可以就產(chǎn)品及價格進行充分的比較和選擇。

因此,要求中小陶瓷企業(yè)以盡可能低的價格向消費者提供產(chǎn)品和服務(wù),在以市場為導(dǎo)向的營銷中,中小陶瓷企業(yè)必須以消費者能接受的成本定價。

網(wǎng)上價格策略主要表現(xiàn)在:

網(wǎng)上查詢功能可以充分揭示市場相關(guān)產(chǎn)品的價格,消費者能理性判斷欲購產(chǎn)品價格的合理性。

舉辦網(wǎng)上會員制,鼓勵消費者上網(wǎng)消費,以節(jié)省銷售渠道的運行成本。

開發(fā)智能型網(wǎng)上議價系統(tǒng),與消費者直接在網(wǎng)絡(luò)上協(xié)商價格。

開發(fā)自動調(diào)價系統(tǒng),可以依時間、季節(jié)變動,工廠庫存情況,市場供需情形,促銷活動等自動調(diào)整產(chǎn)品價格。

4.3促銷策略

傳統(tǒng)的促銷是以陶瓷企業(yè)為主體,通過一定的媒體或工具對消費者進行聯(lián)系,而網(wǎng)絡(luò)促銷的出發(fā)點是利用網(wǎng)絡(luò)的特征實現(xiàn)與消費者的溝通,使消費者可以參與陶瓷企業(yè)的營銷活動中來。這種溝通方式不是傳統(tǒng)促銷中“推”的形式而是“拉”的形式,不是傳統(tǒng)的“強勢”營銷而是“軟”營銷,它的主動方是消費者,消費者的需求趨于個性化,他們會在個性化需求的驅(qū)動之下自己到網(wǎng)絡(luò)上尋找相關(guān)的消費者信息。中小陶瓷企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)受訪情況的分析,更能了解消費者的需求,實行有針對性的主動營銷,這樣更易引起消費者的認(rèn)同。

網(wǎng)上促銷的優(yōu)秀問題是如何吸引消費者,為其提供具有價值誘因的商品信息。但網(wǎng)絡(luò)手段的運用,使傳統(tǒng)的促銷活動具有了新的含義和形式。常見的網(wǎng)上促銷有如下一些方面:

(1)建立虛擬公共關(guān)系室。在網(wǎng)絡(luò)上參與公益部門所舉辦的各項公益活動及贊助,如希望工程,扶貧救助等;也可結(jié)合本陶瓷企業(yè)的優(yōu)勢,利用網(wǎng)絡(luò)推動公共服務(wù)。

(2)利用網(wǎng)上對話的功能,舉行網(wǎng)上消費者聯(lián)誼活動或網(wǎng)上記者招待會。這樣做,一方面可以跨時空地進行溝通,同時也是一種低成本的促銷。

(3)利用網(wǎng)絡(luò)進行促銷活動,包括新陶瓷產(chǎn)品信息提供,促銷方式說明,提供折扣券或贈品等,提高消費者上網(wǎng)搜尋及購買產(chǎn)品的意愿。

(4)網(wǎng)上廣告,與此同時,建立英文版的首頁也是中小陶瓷企業(yè)國際化不可缺少的推廣活動。

(5)積極參加網(wǎng)絡(luò)資源索引,盡可能使客戶容易查詢到公司的推廣資料,使其能快速獲得所需的商品信息。與非競爭性廠商進行網(wǎng)上促銷的策略聯(lián)盟,利用相互的網(wǎng)上資料庫,增加與潛在消費者接觸的機會。

4.4渠道策略

營銷渠道,也叫銷售渠道或分銷渠道,是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者或使用者所經(jīng)過的途徑。網(wǎng)絡(luò)營銷是一對一的分銷渠道,是跨時空進行銷售的,消費者可以隨時隨地利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)購買相關(guān)產(chǎn)品。因此中小陶瓷企業(yè)的陶瓷產(chǎn)品的分銷應(yīng)以方便消費者為主。下面列舉網(wǎng)絡(luò)條件下營銷渠道可能展現(xiàn)的形態(tài)。

在首頁設(shè)計上采取虛擬實境的手法,設(shè)立虛擬商店櫥窗,使消費者如同進入實際的商店一般,同時商店的櫥窗可順應(yīng)時間、季節(jié)、促銷活動、經(jīng)營策略等需要,輕易快速地改變設(shè)計。

結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司,共同在網(wǎng)絡(luò)上組織網(wǎng)絡(luò)商展。消費者一經(jīng)上網(wǎng),即可飽覽各類相關(guān)商品,從而增加上網(wǎng)意愿與消費動機。如生產(chǎn)建筑陶瓷、衛(wèi)生陶瓷的中小陶瓷企業(yè)就可與房地廠商聯(lián)手舉辦網(wǎng)絡(luò)商展活動。

消費者在決定采購后,可采用電子郵件方式進行網(wǎng)上訂購。

可在網(wǎng)絡(luò)上以首頁方式設(shè)立虛擬經(jīng)銷商或虛擬公司,提供各類的商品目錄及必要的售后服務(wù)。

此外,網(wǎng)絡(luò)營銷中一個最重要的渠道就是會員網(wǎng)絡(luò),會員網(wǎng)絡(luò)是在中小陶瓷企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團體,通過會員制,促進消費者相互間的聯(lián)系和交流,以及消費者與陶瓷企業(yè)的聯(lián)系和交流,培養(yǎng)消費者對陶瓷企業(yè)的忠誠,并把消費者融入陶瓷企業(yè)的整個營銷過程中,使會員網(wǎng)絡(luò)的每一個成員都能互惠互利,共同發(fā)展。

4.5營銷集成策略

因特網(wǎng)是一種新的市場環(huán)境,這一環(huán)境不只是對中小陶瓷企業(yè)的某一環(huán)節(jié)和過程,還將對企業(yè)組織、運作及管理觀念上產(chǎn)生重大影響。一些企業(yè)已經(jīng)迅速融入這一環(huán)節(jié),依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費者等建立了密切的聯(lián)系,并通過網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息,從而根據(jù)消費需求,充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力來實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計、制造及銷售服務(wù)的全過程。這種模式就是網(wǎng)上營銷集成,應(yīng)用這一模式的典型代表有電腦行業(yè)Cisco、Dell等公司。

網(wǎng)上營銷集成是對因特網(wǎng)的綜合應(yīng)用,是因特網(wǎng)對傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系的整合,它使中小陶瓷企業(yè)真正確立了市場營銷的優(yōu)秀地位。中小陶瓷企業(yè)的使

命不僅是制造產(chǎn)品,還應(yīng)根據(jù)消費者的需求,組合現(xiàn)有的外部資源,高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產(chǎn)品,并提供服務(wù)保障。

5結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷理念,具有很強的實踐性,它的發(fā)展速度是前所未有的,我國陶瓷企業(yè)特別是中小陶瓷企業(yè)應(yīng)積極利用Internet開展陶瓷產(chǎn)品的營銷,拓展海內(nèi)外客源渠道,勇于實踐,大膽創(chuàng)新,誰能搶得先機,誰就能在未來市場中占據(jù)主動。

網(wǎng)絡(luò)營銷策略論文:茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷策略

摘要：

隨著互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模的不斷擴大，網(wǎng)絡(luò)營銷也已經(jīng)充分體現(xiàn)其規(guī)模化、便捷性的特點，在這種形勢下，許多企業(yè)都面臨著新的發(fā)展方向，而茶葉企業(yè)也在網(wǎng)絡(luò)營銷的浪潮中，開始尋找自身的市場定位與發(fā)展模式。當(dāng)前，茶葉的網(wǎng)絡(luò)銷售仍然面臨著諸多的問題，文章對這些問題進行分析，并提出相應(yīng)的解決方法，為茶葉企業(yè)的發(fā)展提供借鑒與思路。

關(guān)鍵詞：

茶葉；網(wǎng)絡(luò)營銷策略；問題與對策

茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷，就是將傳統(tǒng)的茶葉銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)的形式，提供輔助性茶葉銷售的一種手段。茶作為世界三大飲料之一，具有極大的市場需求量。而通過網(wǎng)絡(luò)營銷的形式，能夠擴大茶葉企業(yè)的宣傳力度，提高茶葉品牌的知名度，從而提升銷售量，增加市場競爭能力。近年來網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成為人們所依賴的一種購物形式，因此實現(xiàn)茶葉銷售的網(wǎng)絡(luò)化，已經(jīng)是必然趨勢。

1茶葉企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷趨勢

1.1電子商務(wù)平臺的不斷發(fā)展

電子商務(wù)是基于電信網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)信息媒介所形成的，集營銷、流通于一體的商務(wù)模式。是將傳統(tǒng)、實的體商務(wù)模式進行網(wǎng)絡(luò)化、電子化后的產(chǎn)物。在電子信息技術(shù)的支持下，能夠有效的降低生產(chǎn)成本，宣傳成本，并提高宣傳力度，提升產(chǎn)品價值，同時也能夠不斷創(chuàng)造新的商業(yè)機會。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)從單純的商業(yè)概念，轉(zhuǎn)變?yōu)橛苫ヂ?lián)網(wǎng)所支撐起來的完整的貿(mào)易過程，其中包括信息流、商流、物流與資金流等多個方面，使得企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營活動產(chǎn)生根本變化，從而對社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，以及經(jīng)濟運行方式產(chǎn)生重要影響。伴隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，以及第三方支付平臺提供的便捷保障，使得我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計表明，截止到去年，我國Q1網(wǎng)購人數(shù)多達(dá)3.1億，而移動互聯(lián)網(wǎng)購物的人數(shù)，預(yù)計本年度可能會超過5.2億。另外，2013年的移動購物用戶占網(wǎng)絡(luò)購物總用戶的比值為22.9%，相比2012年增長6.6%，高出2.36倍。這些數(shù)據(jù)均說明移動互聯(lián)網(wǎng)購物，已經(jīng)成為未來網(wǎng)絡(luò)購物的重要模式。在這種趨勢下，傳統(tǒng)的營銷方式，已經(jīng)無法滿足茶葉企業(yè)的發(fā)展需要。以天福、吳裕泰等企業(yè)為例，在C2C購物模式暢行的情勢下，這些傳統(tǒng)茶葉企業(yè)紛紛抓住機遇，通過與網(wǎng)絡(luò)購物平臺合作或者直接建立網(wǎng)絡(luò)銷售門戶網(wǎng)站的形式，展開網(wǎng)絡(luò)銷售。由于傳統(tǒng)茶葉企業(yè)均有讓消費者能夠信任的口碑，以及豐富的貨源，使得消費者樂于通過網(wǎng)絡(luò)平臺來購買，從而使購物更為便捷。

1.2茶葉行業(yè)門戶網(wǎng)站的建立

電子商務(wù)模式能夠提高傳統(tǒng)茶葉企業(yè)的宣傳力度，從而擴大該公司的知名度，有利于茶葉品牌的建立。而茶葉公司在穩(wěn)定的貨源以及良好的口碑信譽基礎(chǔ)上，可以通過門戶網(wǎng)的建立，使得消費者對茶葉相關(guān)的新聞、信息、以及茶葉的歷史文化等有更為深入的了解，并同時對茶葉企業(yè)進行介紹與展示。依托網(wǎng)站的規(guī)模，還可以為小型的茶葉生產(chǎn)、銷售廠家，做廣告宣傳與信息。從而使得茶葉門戶網(wǎng)站，有可能形成本地區(qū)茶葉生產(chǎn)銷售的信息平臺或者網(wǎng)絡(luò)交易平臺。

1.3茶葉企業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)變

過去也有許多茶葉企業(yè)，建立了企業(yè)自身的門戶網(wǎng)站，然而這些企業(yè)的門戶網(wǎng)站僅僅用來向外界展示企業(yè)文化或產(chǎn)品介紹。是一種形式化的網(wǎng)站，通常不會及時的更新信息，或進行專業(yè)的管理與維護。而隨著網(wǎng)絡(luò)購物C2C模式的興起，阿里巴巴、京東等電子購物平臺的不斷涌現(xiàn)，使得不少茶葉企業(yè)也開始思考網(wǎng)絡(luò)銷售的可能性與優(yōu)勢，同時，一些小規(guī)模的茶商已經(jīng)在淘寶網(wǎng)等平臺上開始了網(wǎng)絡(luò)銷售。這種形勢讓茶葉企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性有了更深層次的認(rèn)識。當(dāng)前，不少茶葉企業(yè)開始對自身門戶網(wǎng)站進行更改，在保留原有的信息功能的前提下，增加了更多的電子商務(wù)環(huán)節(jié)，使消費者能夠在瀏覽企業(yè)與產(chǎn)品信息的同時，對所選中的茶品進行購買，節(jié)省了消費過程所用的時間，提高了購買的便捷性。另外還有一些茶葉企業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)上選取不同的目標(biāo)客戶，對其進行針對性的銷售，其成果顯著。

2茶葉企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷所面臨的問題

2.1缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方法

通過網(wǎng)絡(luò)進行營銷推廣，能夠擴大茶葉企業(yè)的宣傳力度，提升其品牌知名度。這一觀點雖然得到一致認(rèn)同，并且許多茶葉企業(yè)也確實朝這個方向努力，可是由于缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，導(dǎo)致本該顯著的效果，在如今看來卻并不理想。筆者曾在國內(nèi)的搜索引擎“”上，以茶葉為關(guān)鍵詞進行搜索，然而搜索結(jié)果的前幾項，均未發(fā)現(xiàn)茶葉企業(yè)門戶網(wǎng)站的蹤跡。這充分說明了茶葉企業(yè)的營銷推廣工作做的不到位，使得企業(yè)的獨立網(wǎng)站，無法在搜索結(jié)果中凸顯出來。而多數(shù)的茶葉企業(yè)，僅僅將網(wǎng)絡(luò)推廣平臺，作為廣告的，其門戶網(wǎng)站上僅僅能夠查詢到企業(yè)地址、電話以及企業(yè)名稱和產(chǎn)品名稱等信息。當(dāng)前，在百度上進行網(wǎng)絡(luò)推廣的大多不是茶葉企業(yè)，而只是一些相關(guān)的經(jīng)銷商。其中經(jīng)銷商占所有茶葉網(wǎng)絡(luò)推廣的90%。而中國茶葉銷售百強企業(yè)中，在百度搜索中做推廣的僅有中茶網(wǎng)一家。這種情況下，客戶無法在網(wǎng)絡(luò)上對所需的茶葉商品進行搜索，同時，茶葉企業(yè)也失去了對潛在客戶群進行挖掘的機會。

2.2誠信問題與標(biāo)準(zhǔn)化問題

茶葉行業(yè)的發(fā)展一直受到茶葉標(biāo)準(zhǔn)化問題的制約，這種制約在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中更為強烈。由于茶葉的定價需要依據(jù)其品質(zhì)，而茶葉品質(zhì)沒有統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)，從而使得消費者無法判斷茶葉自身價值是否與其價格相符合。同時，在缺乏品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，商家將一些品質(zhì)低的茶葉替換高品質(zhì)包裝的茶葉后依然可以銷售。傳統(tǒng)的買賣模式下，消費者能夠?qū)Σ枞~品質(zhì)做觀察后購買。而網(wǎng)絡(luò)銷售模式下，缺乏產(chǎn)品檢驗環(huán)節(jié)，在缺乏消費者信任的情況下，使茶葉的網(wǎng)絡(luò)銷售陷入困境。另外，茶葉在制作加工中，所應(yīng)用的方法不同，會導(dǎo)致同一種類的茶葉呈現(xiàn)不同的味覺。而消費者對茶葉背后的加工方法缺乏了解，茶葉包裝說明上的文字描述又很難貼切形容。會導(dǎo)致消費者購買后，發(fā)現(xiàn)其味道與自己所想象的存在差異。

2.3網(wǎng)絡(luò)營銷重視程度不足

雖然網(wǎng)絡(luò)銷售已經(jīng)是大勢所趨，由于茶葉作為商品的特殊性，以及茶葉企業(yè)缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方法等原因，使得目前多數(shù)的茶葉企業(yè)，仍然以實體銷售作為重點，將資源大部分投向?qū)嶓w經(jīng)營。截止到去年，我國茶葉企業(yè)中，擁有自己獨立域名，能夠進行網(wǎng)絡(luò)直銷的不足15%。僅擁有獨立域名的茶葉企業(yè)不足20%。并且，其企業(yè)門戶網(wǎng)站的信息更新速度，網(wǎng)站維護水平，均無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。這充分說明了大多數(shù)茶葉企業(yè)缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷的重視，使得網(wǎng)絡(luò)銷售的市場份額沒有及時搶占。

3茶葉企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略

3.1提高網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)

以湖南省猴王茶葉公司為例，通過將公司名稱注冊為網(wǎng)絡(luò)實名，能夠直接在地址欄以中文形式輸入并搜索，即可進入該公司的主站，從而提高了用戶搜索的便捷性，并無形中擴大了該公司在網(wǎng)絡(luò)上的知名度。另外，可以使用體驗式營銷的方式，將小包裝茶葉以及相關(guān)的介紹文字，通過捆綁在其他商品上贈送的形式，來增加消費者對該產(chǎn)品的了解程度，起到廣告推廣的作用。在網(wǎng)絡(luò)上尋找目標(biāo)客戶，在新茶品推出時，采取針對性銷售的手段，派送給目標(biāo)客戶。除此之外，還可以聯(lián)合其他茶葉銷售商家，或者相關(guān)的團購網(wǎng)站。實現(xiàn)網(wǎng)路上的捆綁銷售，并通過向其他商家免費發(fā)放產(chǎn)品體驗的形式，擴大自身茶葉推廣的宣傳力度與宣傳范圍

3.2促進茶葉品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化

作為影響茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵問題，進行茶葉品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理刻不容緩。通過規(guī)范的茶葉品質(zhì)管理，能夠使茶葉生產(chǎn)企業(yè)品牌與茶葉消費者之間增加聯(lián)系，并提高消費者信任程度與滿意程度。采用技術(shù)手段與規(guī)范化管理，不僅能夠規(guī)范茶葉品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化，同時還能實現(xiàn)茶葉生產(chǎn)銷售的規(guī)模化，提高銷售效率。首先要對消費者喜好進行研究，通過分析消費者在網(wǎng)絡(luò)上對不同品牌、檔次的茶葉的搜索頻率，來排列茶葉不同品質(zhì)的市場需求量。根據(jù)分析結(jié)果，來對網(wǎng)絡(luò)銷售的整體布局進行規(guī)劃。同時，需要加深與消費者之間的聯(lián)系，依托網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，建立客戶服務(wù)系統(tǒng)，并對客服人員的整體素質(zhì)進行專業(yè)化管理。對網(wǎng)絡(luò)客服可以采用不同的搜索關(guān)鍵詞進行分類，提升咨詢服務(wù)效率。

3.3網(wǎng)絡(luò)營銷市場的規(guī)范化

網(wǎng)絡(luò)銷售的競爭相比市場來說更為激烈，而多數(shù)小品牌的企業(yè)，由于其茶葉品質(zhì)較低，而消費者無法檢驗，所以在網(wǎng)絡(luò)銷售平臺上，能夠通過價格戰(zhàn)的方式，對一些大企業(yè)以及品質(zhì)高的茶品進行競爭，這就使得信譽高、品質(zhì)好的茶葉企業(yè)受到了沖擊。因而也隨之采取低價銷售的形式，被動的降低了茶葉品質(zhì)。在這種情況下，需要有關(guān)部門對茶葉的網(wǎng)路銷售市場進行嚴(yán)格監(jiān)管，同時也需要茶葉企業(yè)自身做好帶頭作用，不能隨波逐流，為了搶占市場份額而采取降低茶葉品質(zhì)進行低價銷售的方式。同時，在網(wǎng)路推廣的過程中，在重視廣告推廣的同時，還需要注重廣告對網(wǎng)絡(luò)用戶的影響。防止因過分的廣告量使得網(wǎng)絡(luò)用戶有被騷擾的感覺，從而對茶葉品牌產(chǎn)生負(fù)面影響。

綜上所述，茶葉的網(wǎng)絡(luò)營銷，需要在遵守市場規(guī)則與商業(yè)道德的同時，防止不當(dāng)?shù)耐茝V形式使消費者產(chǎn)生不良印象，從而樹立起良好的茶葉品牌形象。

作者：徐文 楊琳 單位：河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 石家莊科技工程職業(yè)學(xué)院

網(wǎng)絡(luò)營銷策略論文:生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究

摘要：

目前消費者網(wǎng)購生鮮農(nóng)產(chǎn)品的意愿較高，但交易額不高，主要原因就是可能面臨更高的風(fēng)險感知。在文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，探討消費者網(wǎng)購生鮮農(nóng)產(chǎn)品的感知風(fēng)險維度，有產(chǎn)品性能風(fēng)險、身體風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、心理風(fēng)險、時間風(fēng)險及服務(wù)風(fēng)險；并據(jù)此提出促進生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售的營銷策略，如提供信息內(nèi)容、塑造特色品牌、創(chuàng)新銷售模式、完善標(biāo)準(zhǔn)體系、冷鏈物流支持。

關(guān)鍵詞：

生鮮農(nóng)產(chǎn)品；感知風(fēng)險；網(wǎng)絡(luò)營銷

隨著舌尖上美食的熱播，網(wǎng)上掀起了購買農(nóng)產(chǎn)品的浪潮。除天貓、京東商城、蘇寧云商、亞馬遜等電商巨頭紛紛涉足生鮮領(lǐng)域外，還涌現(xiàn)了如本來生活網(wǎng)、順豐優(yōu)選、天天果園、沱沱工社以及1號店、我買網(wǎng)等專業(yè)生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)站。據(jù)阿里研究院的《農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)白皮書（2013）》顯示，在淘寶（包含天貓）上，生鮮類目（即水產(chǎn)肉類、新鮮果蔬及熟食）增長率最快，2012年增長99%，2013年增速達(dá)到194.58%，生鮮類成為2013年農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)行業(yè)熱點。生鮮類農(nóng)產(chǎn)品與老百姓生活緊密相關(guān)，需求量大，但從2014年網(wǎng)上總銷售種類來看，生鮮類僅占16.95%［1］。頻發(fā)的食品安全危機事件，使人們對食品安全的信任度急速下降。目前，生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷量不高，除了客觀上冷鏈物流條件限制外，其次就在于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者面臨更高的風(fēng)險感知。根據(jù)消費者行為學(xué)中的感知風(fēng)險理論，消費者購買時猶豫不前是因為感知風(fēng)險的存在，故有必要從感知風(fēng)險角度，探討消費者網(wǎng)購生鮮農(nóng)產(chǎn)品時的感知風(fēng)險維度，并據(jù)此提出網(wǎng)絡(luò)營銷策略以進一步促進生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展。

一、理論回顧

1960年Bauer首次將感知風(fēng)險引入到消費者行為學(xué)研究，他認(rèn)為，消費者的任何購買行為都面臨著不確定性，不確定性發(fā)生會帶來損失，因此消費者的任何購買行為都面臨著風(fēng)險；同時強調(diào)這種“風(fēng)險”是消費者主觀感知的風(fēng)險，不同于客觀的風(fēng)險，但也正是這種主觀風(fēng)險刺激消費者行為的發(fā)生［2］。1967年，Cunningham認(rèn)為感知風(fēng)險包含兩個要素［3］：（1）消費者對不利后果發(fā)生主觀感覺的不確定性；（2）后果，不確定性發(fā)生后，消費者主觀感覺后果的危害性。之后很多學(xué)者參與進來，并逐漸形成目前廣泛接受的感知風(fēng)險6緯度理論，即財務(wù)風(fēng)險、性能風(fēng)險、身體風(fēng)險、社會風(fēng)險、心理風(fēng)險和時間風(fēng)險。近年來，國內(nèi)外研究者將感知風(fēng)險理論運用到網(wǎng)上購物環(huán)境下，試圖尋找阻礙網(wǎng)上購物發(fā)展的原因，并認(rèn)為：受購買方式的影響，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下由于不能親身觀察商品，所以消費者的購買決策具有更大的不確定性，從而感知更高的風(fēng)險；同時，也同樣面臨以上6種類型的感知風(fēng)險［4］。Forsythe和Shi（2003）［5］認(rèn)為“網(wǎng)上購物感知風(fēng)險”是指個體對某項網(wǎng)上購物活動主觀感知的不確定性和損失大小，并且這種風(fēng)險感知伴隨整個網(wǎng)上購買決策過程的始末；同時研究了財物風(fēng)險、產(chǎn)品性能風(fēng)險、心理風(fēng)險及時間風(fēng)險及其對網(wǎng)上惠顧行為的影響。井淼（2006）［6］對中國本土消費者網(wǎng)上購物的感知風(fēng)險維度進行測量，在傳統(tǒng)的6種風(fēng)險外，增加了隱私風(fēng)險和服務(wù)風(fēng)險。國內(nèi)研究還顯示，產(chǎn)品性能風(fēng)險和商家服務(wù)風(fēng)險是影響消費者網(wǎng)上購物最重要的兩個風(fēng)險［7］。

二、網(wǎng)購生鮮農(nóng)產(chǎn)品的感知風(fēng)險維度分析

生鮮農(nóng)產(chǎn)品主要是指種植和養(yǎng)殖的農(nóng)、畜、水產(chǎn)品及初級加工品，即“生鮮三品”，果蔬、肉類和水產(chǎn)，易腐爛變質(zhì)是其主要特征。隨著網(wǎng)購的迅猛發(fā)展和食品安全質(zhì)量問題的日益突出，消費者希望網(wǎng)上購買到安全綠色生鮮農(nóng)產(chǎn)品的意愿較高［8］，但是目前網(wǎng)購人數(shù)還不多，主要原因有：首先，生鮮農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全問題、冷鏈物流配送問題、網(wǎng)上商家服務(wù)問題及消費者對網(wǎng)購生鮮農(nóng)產(chǎn)品的認(rèn)知度、信任度和參與度過低等問題，都嚴(yán)重阻礙了消費者網(wǎng)購的步伐；其次，生鮮農(nóng)產(chǎn)品具有經(jīng)驗品和信任品的特性，消費者無法獲得全部信息。產(chǎn)品的生產(chǎn)、包裝、價格、外觀、產(chǎn)地、品牌等信息可通過商家描述獲得，新鮮度、口感等經(jīng)過食用之后方可作出評價，但是還有些信息如營養(yǎng)成分、藥物殘留、是否使用抗生素等，則即使消費過了也無法做出評價。目前消費者對食品安全信任度普遍不高，而生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易過程的虛擬化特征則進一步增加了交易中可能存在的不確定性［9］。因而，消費者網(wǎng)購生鮮農(nóng)產(chǎn)品時可能面臨更高的風(fēng)險感知。在感知風(fēng)險文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，結(jié)合生鮮農(nóng)產(chǎn)品特性，研究認(rèn)為消費者網(wǎng)購生鮮農(nóng)產(chǎn)品時仍主要面臨6種感知風(fēng)險，尤其是產(chǎn)品性能風(fēng)險。產(chǎn)品性能風(fēng)險，網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境和傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場不同，不能通過親身的感官體驗來判斷產(chǎn)品的新鮮度，只依靠商家網(wǎng)上的產(chǎn)品信息描述。不準(zhǔn)確的產(chǎn)品展示、不充分的信息說明，都會使消費者感知的產(chǎn)品性能風(fēng)險增加。一旦決策錯誤就要承擔(dān)可能帶來的損失，尤其當(dāng)消費者對產(chǎn)品的質(zhì)量和安全預(yù)期越高時，感知風(fēng)險越大。研究顯示，生鮮農(nóng)產(chǎn)品的新鮮度和安全度是影響農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購意愿的一個重要因素［8-12］。身體風(fēng)險，在物流運輸途中新鮮度下降或遭到污染，網(wǎng)購的生鮮農(nóng)產(chǎn)品的食用可能會對消費者造成身體傷害。財務(wù)風(fēng)險，在線支付系統(tǒng)的資金安全風(fēng)險，由于生鮮農(nóng)產(chǎn)品特性到貨后可能無法退貨的風(fēng)險，各種情況下發(fā)生的配送貨物丟失或損壞而可能造成的經(jīng)濟損失。心理風(fēng)險，消費者的個人信息、消費習(xí)慣可能會被網(wǎng)上商家泄露或跟蹤，從而遭受“垃圾”郵件的侵?jǐn)_；給商家差評后害怕遭到報復(fù)；網(wǎng)購的生鮮農(nóng)產(chǎn)品口味可能不被家人認(rèn)同而產(chǎn)生的沮喪感；或者配送時間延長導(dǎo)致生鮮農(nóng)產(chǎn)品新鮮度下降口感不佳而產(chǎn)生的心理壓力等。時間風(fēng)險，由于網(wǎng)上商品搜索比較、訂單提交、缺貨、配送延時、錯發(fā)、漏發(fā)和退貨等帶來的時間損失。網(wǎng)上商家數(shù)量龐大和商品品種繁多，在挑選比較中常常花費了不少時間。服務(wù)風(fēng)險，網(wǎng)上商家可能不按承諾提供相關(guān)服務(wù)的風(fēng)險。如購買前缺乏滿意的客服服務(wù)、購買中訂單信息反饋不及時、購買后退換貨麻煩等。

三、生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷策略

消費者網(wǎng)購生鮮農(nóng)產(chǎn)品時主要感知到以上6種風(fēng)險，尤其是產(chǎn)品性能風(fēng)險，在線商家可根據(jù)具體的風(fēng)險類型制定相應(yīng)的營銷策略，以促進在線銷售的發(fā)展。

（一）提供信息內(nèi)容策略

提供豐富的產(chǎn)品信息描述。豐富的信息描述可以顯著減少消費者網(wǎng)購農(nóng)產(chǎn)品的不確定性，從而降低感知風(fēng)險程度，尤其是來自顧客推薦評論信息。Bae&Lee（2011）［13］認(rèn)為，消費者網(wǎng)購經(jīng)驗品時猶豫不決是因為很難通過互聯(lián)網(wǎng)獲取足夠的產(chǎn)品信息，但是通過提供在線顧客評論卻可以改變這一狀況，尤其是來自網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的顧客評論，它被認(rèn)為是消費者搜集經(jīng)驗品信息時最可信的渠道。生鮮農(nóng)產(chǎn)品商家可開通社交平臺，如微博和微信，充分利用社交資源擴大用戶口碑，提升知名度。利用“二維碼＋云計算”實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品信息溯源。通過在農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)過程中對產(chǎn)品的各種信息進行紀(jì)錄、存儲，從而建立起農(nóng)產(chǎn)品原產(chǎn)地可追溯和質(zhì)量標(biāo)識制度。如淘寶農(nóng)產(chǎn)品“挑食”頻道給農(nóng)產(chǎn)品貼上“二維碼身份證”，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品溯源。以“土雞”為例，掃描二維碼可知檢驗檢疫信息、出生年月、供應(yīng)基地、生產(chǎn)等信息。

（二）塑造特色品牌策略

從信息經(jīng)濟學(xué)角度，品牌發(fā)揮兩種功能：一是向買方傳遞有關(guān)產(chǎn)品屬性和功效的信號，降低買賣雙方信息不對稱程度，減少信息不對稱帶來的負(fù)面效應(yīng)；二是提供一種信用機制，使買主相信商家的承諾可以兌現(xiàn)的。因此，品牌提供的信息有助于解決消費者關(guān)于產(chǎn)品屬性和商家信譽方面的不確定性問題，從而減少消費者網(wǎng)購時的產(chǎn)品性能和服務(wù)等風(fēng)險感知。相關(guān)研究證明了這一點，農(nóng)產(chǎn)品的品牌知名度與服務(wù)、性能、心理、身體和財務(wù)風(fēng)險呈顯著負(fù)相關(guān)關(guān)系［10］。生鮮農(nóng)產(chǎn)品的原產(chǎn)地、生產(chǎn)者或在線商家都可以成為特色品牌，如四川臘肉、盛叔家的白茶。原產(chǎn)地農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)所需的生產(chǎn)資料，如土壤、水、氣候的優(yōu)良特性和獨特文化底蘊，賦予農(nóng)產(chǎn)品品牌獨特的內(nèi)涵。商家通過誠信經(jīng)營、承諾服務(wù)、保證產(chǎn)品質(zhì)量，從而獲得消費者的認(rèn)可和信用。

（三）創(chuàng)新銷售模式策略

由于消費者在網(wǎng)店上只能看到圖片，無法接觸實物，所以生鮮農(nóng)產(chǎn)品的銷售模式多采用視頻營銷、體驗營銷、事件營銷及OtoO營銷等，具體形式有視頻宣傳、免費試吃、限時低價包郵、網(wǎng)上預(yù)售、實體店取貨等。為了更生動全面的展示產(chǎn)品消息，商家多采用視頻營銷，視頻可以使消費者如臨其境觀察商品，不僅提供了大量信息有助于降低消費者風(fēng)險感知，還可以激發(fā)消費欲望。此外，商家多采用免費試吃、低價包郵等方法來吸引顧客體驗，爭取消費者的認(rèn)同后，積累口碑樹立品牌，最終打開銷路。舌尖上中國熱播后，很多入鏡的地方特產(chǎn)美食，借助這一事件，一夜之間成名并銷量大增。O2O將線下巨大的需求通過互聯(lián)網(wǎng)聚集起來，有助于進一步拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，結(jié)合網(wǎng)上預(yù)售，實現(xiàn)產(chǎn)需直接對接。目前農(nóng)產(chǎn)品O2O模式主要有網(wǎng)絡(luò)團購，比如360團購導(dǎo)航啟動的“360特供計劃”，消費者通過互聯(lián)網(wǎng)從原始商家買到物美價平的高品質(zhì)產(chǎn)品，同時通過二維碼來記錄產(chǎn)品加工及流通整個過程。這種新模式直接從原產(chǎn)地發(fā)貨，保障最正宗的產(chǎn)品性能。再如遂昌發(fā)起的事件營銷——“相約紅提、樂享自然——農(nóng)業(yè)達(dá)人游北界活動”，邀請農(nóng)業(yè)名人參加紅提節(jié)，通過品嘗、參觀、采摘、釀酒等現(xiàn)場體驗和線上購買等活動，加深市場對產(chǎn)品的認(rèn)知。

（四）完善農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系

國外發(fā)達(dá)國家農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，我國在這方面卻有很大的差距，目前大宗農(nóng)產(chǎn)品已形成規(guī)模化的生產(chǎn)和適應(yīng)工業(yè)化流通的標(biāo)準(zhǔn)體系，但是對于特色農(nóng)產(chǎn)品尤其是生鮮農(nóng)產(chǎn)品，大多仍以非標(biāo)準(zhǔn)化的狀態(tài)存在，已不能滿足快速發(fā)展的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的需求。統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系，有助于增強消費者購買信心，減少風(fēng)險感知。首先，農(nóng)業(yè)部門認(rèn)證。加快制定生鮮農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通標(biāo)準(zhǔn)，推動綠色生鮮農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證、HACCP認(rèn)證的實施，促進農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，實現(xiàn)生鮮農(nóng)產(chǎn)品從生產(chǎn)到流通的標(biāo)準(zhǔn)化，進而改善網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境。其次，電商平臺認(rèn)證模式。淘寶網(wǎng)通過有機認(rèn)證的農(nóng)業(yè)合作模式，優(yōu)先展示通過有機認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)商家，保證網(wǎng)友吃到安全綠色的農(nóng)產(chǎn)品；同時，利用成熟的誠信評價體系，保障買賣雙方權(quán)益。最后，商家自訂標(biāo)準(zhǔn)。遂昌網(wǎng)店協(xié)會自訂紅提標(biāo)準(zhǔn)，對產(chǎn)品進行嚴(yán)格篩選，在果穗重量、果粒大小、單粒重量、甜度、農(nóng)藥檢測等方面都詳細(xì)規(guī)定。如在甜度方面，必須達(dá)到14度。

（五）改進冷鏈物流策略

冷鏈物流是生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易發(fā)展的必然基礎(chǔ)，是降低產(chǎn)品性能風(fēng)險的關(guān)鍵。未來一段時間內(nèi)，冷鏈物流仍是制約農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展的瓶頸。生鮮農(nóng)產(chǎn)品采收后，預(yù)冷、加工、存儲、運輸、裝卸、查驗及銷售等各環(huán)節(jié)都需要專門的設(shè)施，保證整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)的全程低溫。我國政府鼓勵企業(yè)加大對冷鏈物流設(shè)備的投資力度，尤其是在產(chǎn)量集中的產(chǎn)地建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品預(yù)冷和低溫存儲加工設(shè)施［14］，在需求集中的地區(qū)建設(shè)一批生鮮農(nóng)產(chǎn)品低溫配送處理中心，引導(dǎo)企業(yè)配備冷鏈運輸車輛和全程溫控設(shè)備。

目前，為滿足生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)快速發(fā)展的需要，各大物流公司展開了跨區(qū)域冷鏈業(yè)務(wù)合作，自發(fā)結(jié)成聯(lián)盟，合理配置資源，共同支撐全國性的冷鏈物流業(yè)務(wù)。隨著《農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流發(fā)展規(guī)劃》的頒布和生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的快速發(fā)展，未來我國冷鏈物流條件有望得到顯著改善。

作者：崔艷紅 單位：鄭州升達(dá)經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院

網(wǎng)絡(luò)營銷策略論文:圣誕禮品網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析

摘要：

近幾年，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進步，互聯(lián)網(wǎng)成為了社會的主流媒體，借助互聯(lián)網(wǎng)開展的電子商務(wù)活動，為用戶提供了一站式服務(wù)，真正實現(xiàn)了足不出戶居家購物的目標(biāo)。本文從圣誕禮品網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析入手，從市場調(diào)研、SPT分析和營銷組合三方面詳細(xì)闡釋了網(wǎng)絡(luò)營銷策略的運行機制，旨在為項目投資者提供具有商業(yè)價值的策略分析報告，以供參考。

關(guān)鍵詞：

圣誕禮品；網(wǎng)絡(luò)營銷；策略

一、圣誕禮品網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析

（一）圣誕禮品網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境分析

隨著市場環(huán)境的改變，在要建立有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，就要針對不同的資源結(jié)構(gòu)建立有效的運行框架，確保外部環(huán)境和企業(yè)市場競爭力之間形成正比例關(guān)系。外部宏觀環(huán)境對圣誕禮品的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境有著很深的影響，其一，政策環(huán)境[1]。近幾年我國將互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展作為基本的發(fā)展契機，并針對具體運行流程和項目機制建立了相應(yīng)的階段性發(fā)展目標(biāo)，政策中不僅支持傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進軍電子商務(wù)領(lǐng)域，利用網(wǎng)絡(luò)銷售帶動門店的經(jīng)營業(yè)績，也要求商家建立更加誠信有效的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，一定程度上推進實體市場以及網(wǎng)絡(luò)市場的融合，優(yōu)化擴大網(wǎng)上的消費群體基數(shù)。特別是針對圣誕禮品的行業(yè)政策，全國性的較少，但是地方性政策較多，加之政府較為支持，對于整個行業(yè)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化有著一定的助推作用[2]。

（二）圣誕禮品網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)行業(yè)環(huán)境分析

電子商務(wù)主要是借助網(wǎng)絡(luò)進行的生產(chǎn)、營銷以及銷售項目，隨著技術(shù)的不斷進步，不僅實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)交易，也實現(xiàn)了電子信息技術(shù)的有效運行，在降低成本的基礎(chǔ)上優(yōu)化實現(xiàn)價值的增長，確保儲運結(jié)構(gòu)和電子支付的一條龍服務(wù)，提升了貿(mào)易活動的時效性。據(jù)調(diào)查，在2000年，我國網(wǎng)民數(shù)量僅為9000萬左右，且多數(shù)人并沒有建立網(wǎng)上購物的習(xí)慣，但是在2010年年底，我國網(wǎng)民人數(shù)將近4億，且其中30%左右的網(wǎng)民有網(wǎng)購經(jīng)歷，中國的購物趨勢已經(jīng)成為了社會發(fā)展的必然趨勢，在優(yōu)化發(fā)展?jié)摿Φ耐瑫r，實現(xiàn)了整體技術(shù)項目升級。但是，面對物流運輸、安全操作以及支付實效性的問題，需要研究人員在營銷策略建立的過程中，針對具體問題建立有效的解決路徑，才能順應(yīng)時展的趨勢，確保理性市場的建立。

（三）圣誕禮品網(wǎng)絡(luò)營銷SWOT分析

所謂的SWOT分析，就是針對圣誕禮品網(wǎng)絡(luò)營銷的Strengths-優(yōu)勢、Weaknesses-劣勢、Opportunities-機會以及Threats-威脅進行分析，從而建立有效的市場解構(gòu)報告，確保整個市場結(jié)構(gòu)的完整[3]。第一，圣誕禮品網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢就在于產(chǎn)品豐富以及服務(wù)專業(yè)，能保證為用戶提供一站式解決方案。隨著西方文化的不斷浸入，中國人過外國節(jié)的趨勢逐漸走強，但是由于西方節(jié)日并不被列入到國家法定節(jié)假日，因此，并不是所有人都有非常充裕的時間選購禮品，利用網(wǎng)絡(luò)購物的方式選取心儀的圣誕禮品進行親友饋贈，具有非常廣闊的市場前景。第二，圣誕禮品網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢也較為明顯，一部分網(wǎng)站由于自身建立后的知名度不夠，網(wǎng)絡(luò)訪問量不足以支撐交易行為，就導(dǎo)致自身品牌影響力不足的同時，相應(yīng)的配套服務(wù)業(yè)較為單一化。另外，一部分圣誕禮品無法從根本上保證質(zhì)量，也會對行業(yè)之間的信任度造成影響。第三，圣誕禮品網(wǎng)絡(luò)營銷的機會是良好的市場環(huán)境提供的，特別是網(wǎng)民數(shù)量的激增，也導(dǎo)致消費者網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的養(yǎng)成，實現(xiàn)了商務(wù)活動的爆發(fā)式增長，具有非常大的市場潛力，據(jù)不完全統(tǒng)計，我國每年禮品市場的增長率已經(jīng)超過了12%。第四，圣誕禮品網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展也遭遇一定的威脅，傳統(tǒng)的零售產(chǎn)業(yè)商家也在涉及電子商務(wù)項目，開始和淘寶、京東等網(wǎng)絡(luò)平臺競爭，因此，傳統(tǒng)和新興平臺的碰撞是時展中的產(chǎn)物，只有保證自身發(fā)展路徑的多元化，才能在順應(yīng)市場發(fā)展訴求的同時，提升自身的市場競爭力[4]。

二、圣誕禮品網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析

（一）建立有效的市場調(diào)研機制

要建立健全完整且有效的網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)構(gòu)，就要對市場需求建立有效的分析，通過調(diào)研提高市場對應(yīng)性，并且升級管控措施，從而生成順應(yīng)市場的發(fā)展流程。目前，我國西方節(jié)日進行禮物饋贈的機會越來越多，受到西方文化的影響，在圣誕節(jié)人們都通過禮品傳情達(dá)意，市場空間超過600億，并且以將近15%的速度在增長。另外，在進行市場調(diào)研后，商家的營銷機制要圍繞營銷運行環(huán)境進行，我國由于網(wǎng)絡(luò)購物政策較為寬松，且具備國家的相應(yīng)支持，加之市場購買力和消費者的信心隨著網(wǎng)絡(luò)完全的日趨完善也在強化，具有非常大的網(wǎng)絡(luò)潛力，商家要保證網(wǎng)絡(luò)滲透率以及網(wǎng)絡(luò)控制策略的契合，才能建立更加有效的營銷機制，實現(xiàn)最佳營銷效果。也就是說，商家要建立圣誕禮品的營銷構(gòu)架和平臺，要選取網(wǎng)站滲透率較好的平臺[5]。除此之外，要對消費者的基本訴求進行全方位分析。人們在購買圣誕禮品的過程中，追求的理念不同，15歲到30歲人群更加注重想象力和創(chuàng)造力，對新穎潮流的物品比較關(guān)注，但是30歲到40歲之間的人在選購圣誕禮品時多時從居家角度進行考慮。而在圣誕禮品選購群體構(gòu)成人員方面，主要集中在學(xué)生群體以及青年人居多，并且在東部沿海地區(qū)圣誕禮品網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展的更好，且網(wǎng)絡(luò)滲透率也較高。

（二）建立有效的營銷目標(biāo)

商家要想針對市場情況建立有效的發(fā)展機制，就要確立有效的營銷目標(biāo)，提升自身發(fā)展動力，營銷目標(biāo)要建立在穩(wěn)健增長的原則之上，確保運行結(jié)構(gòu)和實際發(fā)展需求的契合。其中，主要的參數(shù)包括實際購買數(shù)量、用戶瀏覽數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)用戶的滲透率以及實際收益等。特別要注意的是，圣誕禮品在營銷過程中存在一定的時限性，主要集中在圣誕節(jié)前后，因此，在建立網(wǎng)絡(luò)營銷策略的過程中，要充分考慮這部分市場影響因素，強化營銷情況的實時跟蹤，打好提前量，并且根據(jù)市場訴求的轉(zhuǎn)變及時優(yōu)化營銷目標(biāo)，從而保證項目效益的最優(yōu)化。

（三）建立有效的STP分析機制

建立STP分析，就是針對市場一些主要要素進行著重的分析和管控，其一，就是segmenting（市場細(xì)分化）要對龐雜的圣誕禮品購物市場進行著重的分析和具體的細(xì)化，確保結(jié)構(gòu)完整統(tǒng)一的同時，運行有效的銷售策略。影響圣誕禮品銷售的因素主要包括地理位置的因素、人口因素、行為因素和心理因素。地理位置因素是指實際的地理位置，商家在建立圣誕禮品營銷機制的過程中，要對網(wǎng)絡(luò)銷售和滲透率較高的地理位置進行著重關(guān)注，建立有效的銷售預(yù)案，充分考慮運輸、物流以及地域節(jié)日需求等因素[6]。人口因素要著重考慮年齡和收入因素，在建立營銷策略的過程中，商家要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對青年以及中產(chǎn)階級進行及時的圣誕禮品宣傳推送，確保其能有效的接收到信息，從而建立有效的購物行為。行為因素就是常說的營銷時機，在保證價格敏感以及網(wǎng)絡(luò)購物數(shù)據(jù)進行綜合調(diào)研后，針對不同的人群推送不同的圣誕禮品宣傳，能獲得有效收益。心理因素主要指的是消費者的生活方式，選取網(wǎng)絡(luò)購物的人群在對圣誕禮品選取方面也存在一定的差異，商家只有針對不同的差異建立對應(yīng)的銷售措施，才能提升銷售收效。其二，Targeting（目標(biāo)市場的選擇）要針對不同的目標(biāo)客戶建立不同的營銷機制，確保交易行為建立在最大化需求上，禮品需求能得到滿足，才能建立進一步的貿(mào)易行為。其三，positioning（有效劃定市場定位），要提升網(wǎng)絡(luò)營銷框架的完整，根據(jù)需求和市場發(fā)展趨勢優(yōu)化產(chǎn)品的設(shè)計理念和設(shè)計框架，建立健全一站式購物體驗，以保證專業(yè)和服務(wù)項目的優(yōu)化。特別要注意的是，在建立網(wǎng)絡(luò)營銷策略的過程中，要對自身商品進行準(zhǔn)確的定位，并且能根據(jù)競爭對手的實際情況建立市場定位的動態(tài)化調(diào)整[7]。

（四）建立有效的營銷組合策略機制

要想從根本上提升企業(yè)營銷策略的實效性，就要針對具體問題建立具體解決路徑，提升商務(wù)溝通、購買便利、實際成本以及顧客體驗之間的統(tǒng)一化組合設(shè)計，在了解顧客的實際需求基礎(chǔ)上，建立健全完整的營銷網(wǎng)絡(luò)。第一，提升商務(wù)溝通的實效性，主要是提升商家在圣誕禮品網(wǎng)絡(luò)宣傳機制方面的運行策略，要借助網(wǎng)絡(luò)廣告以及站點的推廣進行全方位宣傳，保證服務(wù)推廣項目的實效性。并且，有實力的商家也可以利用引擎搜索和網(wǎng)頁鏈接推送的機制，建立健全完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，確保圣誕禮品在時限期內(nèi)實現(xiàn)銷售的最大化，確保經(jīng)濟利益的最優(yōu)化。第二，提升購買的便利程度，網(wǎng)絡(luò)營銷最大的優(yōu)勢就是便利，要保證消費者能獲得最大化的便利，不僅是購買層次的便利，也包括物流層面的便利，真正提升發(fā)展規(guī)模的優(yōu)化，促進倉儲服務(wù)項目的升級[8]。特別要注意的是，商家要想圣誕禮品營銷項目獲得較高的后期利潤，就要建立完善的服務(wù)體系，對延伸服務(wù)項目以及客戶跟蹤度進行集中的關(guān)注，商家也可以拓寬禮品營銷思路，確保消費者能在不同的西方節(jié)日購買到不同的禮品。第三，要提升時間成本、購買風(fēng)險成本以及貨幣成本等參數(shù)的關(guān)注度，確保為消費者創(chuàng)造最大的便利，實現(xiàn)商家經(jīng)濟效益的優(yōu)化。第四，要強化顧客和經(jīng)營者之間的聯(lián)系，營銷策略以滿足消費者需求為根本目標(biāo)。

三、結(jié)束語

總而言之，圣誕禮品網(wǎng)絡(luò)營銷項目具有非常大的市場潛力，商家要針對具體問題建立有效的管控措施，從總市場需求出發(fā)，在建立具體市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，提高營銷機制和市場的貼合度，促進商家自身經(jīng)濟效益的優(yōu)化。

作者：白仲陽 單位：浩豐圣誕樹制造有限公司

網(wǎng)絡(luò)營銷策略論文:客戶細(xì)分與網(wǎng)絡(luò)營銷策略

摘要：

隨著社會經(jīng)濟與科技的發(fā)展，信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在人們生活中的應(yīng)用越來越廣泛，電子商務(wù)的發(fā)展也更加迅速，使得通過網(wǎng)絡(luò)進行購物的消費者群體迅速擴大，與此對應(yīng)的是各個企業(yè)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷意識正在逐步增強完善。面對日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)消費市場，在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下對客戶進一步深入研究分析是每一個企業(yè)增強市場競爭力的必由之路。本文在分析網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下客戶細(xì)分的必要性基礎(chǔ)上，對網(wǎng)絡(luò)市場客戶進行了具體細(xì)分，并且在此基礎(chǔ)上提出了網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下針對不同客戶群體的營銷策略，以期能夠促進電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：

網(wǎng)絡(luò)營銷；客戶細(xì)分；營銷策略

如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)也正在拓展到社會的方方面面，各行各業(yè)。在此背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷渠道正受到了人們的廣泛關(guān)注。在傳統(tǒng)營銷方式中，客戶與商家面對面進行交易，營銷重點在于產(chǎn)品，而網(wǎng)絡(luò)營銷則是以客戶需求為導(dǎo)向，營銷側(cè)重點轉(zhuǎn)到了客戶為中心的信息流上，以此為中心，所有的營銷方案都是為與客戶建立長久有效的關(guān)系而策劃的[1]。因此，如何讓客戶轉(zhuǎn)為企業(yè)產(chǎn)品的忠實粉絲成為了當(dāng)前企業(yè)營銷管理的優(yōu)秀工作，也是在電子商務(wù)時代眾多企業(yè)競爭的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。而要把握客戶關(guān)系，首先需要深入了解市場以及客戶群體，這就需要進行精確的客戶細(xì)分。

1網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下客戶細(xì)分概述

1.1客戶細(xì)分的必要性分析

在電子商務(wù)時代，企業(yè)自己的網(wǎng)站就是展示信息的載體，而每一個來訪網(wǎng)站的人都可以稱作是該企業(yè)的潛在客戶，然而，潛在客戶并不等于真實客戶，因此就需要企業(yè)對潛在客戶進行細(xì)分工作。其次，現(xiàn)實生活中，人與人是不同的，每個人的年齡、性別、職業(yè)等各種因素都會使得其對同一個事物的看法有著區(qū)別，但在傳統(tǒng)營銷中可以通過與客戶交流相區(qū)別，然而作為網(wǎng)站的來訪者，企業(yè)無法得知每一個來訪潛在客戶的信息，因此就需要通過網(wǎng)站信息導(dǎo)向來進行客戶細(xì)分。客戶細(xì)分一方面能夠在錯綜復(fù)雜的消費者群體中準(zhǔn)確識別出最有可能成為真實客戶的主導(dǎo)型客戶群體，同時另一方面還能夠明確不同客戶群體的特征與其需求點，從而策劃實施具有針對性的營銷策略，對客戶進行具體對待服務(wù)，從而達(dá)到管理客戶關(guān)系，推動網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

1.2網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下客戶細(xì)分

網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下的客戶細(xì)分，需要依據(jù)網(wǎng)站來訪人員的目的進行劃分，首先，單純的信息瀏覽者，這種類型的客戶指的是沒有明確的購買目的，只是極其偶然的進入網(wǎng)站，對網(wǎng)站信息進行大致的瀏覽，這是網(wǎng)站來訪者中數(shù)量最大的一部分，也是企業(yè)潛在的消費市場群體[2]。第二類是信息收集者，這一類客戶一般都有著明確的消費計劃，有著進入網(wǎng)站瀏覽信息的動機，但卻并非立刻下定決心購買，而是通過收集更多的同種商品信息，將其對比之后決定購買的商品品牌。第三類是直接的商品購買者，此類群體是企業(yè)最重要的一類客戶，相比第一類和第二類來訪者，他們有著明確的購買計劃與目的，并且已經(jīng)通過信息收集選定了所要購買商品的品牌，進入網(wǎng)站直接進行購買行為。因此，第三類客戶群是網(wǎng)站直接的真實客戶群體，并且是最容易發(fā)展成為粉絲客戶群體的一類。

2網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下的營銷策略

2.1信息瀏覽者

針對偶然來訪的單純信息瀏覽者群體，網(wǎng)站最重要的是需要盡可能的延長此類群體停留本站的時間，并且吸引他們的注意力。因此，首先需要增強自身的吸引力，酒香也怕巷子深，因此一個有沖擊力的外觀是必要的，例如一些能夠吸引眼球的文字或者圖片，從而增強網(wǎng)站對瀏覽者的沖擊力，從而讓他們愿意更久的停留本站，增加購買欲望。其次，內(nèi)容比外觀更重要，能否真正喚起來訪者的購買欲望，最主要的還是內(nèi)容，因此企業(yè)產(chǎn)品必須有足夠的競爭力。有了足夠的吸引力之后，就需要加大與客戶的互動，換而言之，網(wǎng)站需要與客戶進行良好的溝通，從而讓客戶能夠產(chǎn)生一定的依賴心理。可以說，一個網(wǎng)站的成功與否，最關(guān)鍵的元素就是互動性，通過與客戶之間的良性互動，從而增加網(wǎng)站活躍度與黏度。

2.2信息收集者

信息收集者是發(fā)展成為商品購買的重要群體，對此類客戶，網(wǎng)站需要首先提供簡捷的信息查詢系統(tǒng)，讓客戶能夠更方便快捷的收集到所需要的信息，從而確定購買意向。因此，網(wǎng)站需要進一步優(yōu)化站內(nèi)搜索系統(tǒng)，根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計顯示，每需要多點擊一次鼠標(biāo)，就有大約30%的用戶選擇放棄[3]，因此若是需要層層查找才能找到需要的信息，將會有很大一部分的客戶因為厭煩心理而放棄，從而導(dǎo)致客戶流失。所以需要網(wǎng)站進一步采用快速檢索通道，讓客戶能夠準(zhǔn)確快捷的找到目標(biāo)信息。其次，網(wǎng)站需要強化商品展示效果，網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境是在虛擬網(wǎng)絡(luò)中進行的交易，因此需要采用更好的手段來強化商品展示。目前，已經(jīng)有一些網(wǎng)站采用了最先進的三維立體技術(shù)來進行產(chǎn)品展示，讓客戶能夠以任意視角來觀察產(chǎn)品，從而更進一步的增強客戶對商品的了解程度，同時也降低了退貨率。

2.3商品購買者

對于直接的商品購買者群體，這是網(wǎng)站最為真實的客戶，因此需要網(wǎng)站為客戶提供最舒適的網(wǎng)絡(luò)購物體驗，毫無疑問，進一步縮短購物步驟是極其有效的策略。根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，一個有效的購買流程應(yīng)該控制在9個步驟以內(nèi)，讓購物者在5分鐘內(nèi)就可以完成交易，因此需要網(wǎng)站對購買步驟進行優(yōu)化，具體如下：（1）列出必要步驟，盡可能在同一個頁面中展示清晰。（2）提供產(chǎn)品購買鏈接，讓客戶能夠確認(rèn)顏色、尺寸等數(shù)據(jù)。（3）提供已選商品圖片，不需要再重新回到之前界面操作。

作者：梁妮 單位：廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

網(wǎng)絡(luò)營銷策略論文:企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略探尋

摘要:

當(dāng)前企業(yè)的成功須具備的三個條件:世界級的品牌，能夠適應(yīng)外部市場變化的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，網(wǎng)上營銷能力。由此可見，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為今后企業(yè)生存不可缺少的條件，網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用也成為當(dāng)前企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性技術(shù)。從目標(biāo)市場的選擇、營銷商品的選擇和網(wǎng)絡(luò)營銷方式的選擇三個方面，對當(dāng)前企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷策略進行詳細(xì)的論述。

關(guān)鍵詞:

企業(yè);互聯(lián)網(wǎng);網(wǎng)絡(luò)營銷;策略

1根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷對象的特點選擇與之相對應(yīng)的目標(biāo)市場

目標(biāo)市場就是企業(yè)要進入的某一個市場的一部分，簡單來說就是企業(yè)產(chǎn)品的消費群體。傳統(tǒng)營銷的最終市場定位的選擇是屬于單向的，可以拿著自己生產(chǎn)的產(chǎn)品去尋找客戶，也可以選好客戶群之后再去生產(chǎn)產(chǎn)品或者提供服務(wù)。而網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)市場的選擇是雙向的，一方面，營銷者一定要充分了解上網(wǎng)用戶的各項信息狀況，做好市場細(xì)分的工作。另一方面，營銷者還要詳細(xì)了解自己產(chǎn)品是不是真的適合網(wǎng)絡(luò)營銷［1］。目前，網(wǎng)絡(luò)營銷對象一般具備以下特征:A.中等收入階層市場。消費者能夠上網(wǎng)是企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)消費的前提，而上網(wǎng)是需要成本的，需要向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供服務(wù)費等，所以低收入消費者的收入大多數(shù)很難去網(wǎng)絡(luò)消費，而中高等收人者收入較高，能夠維持網(wǎng)絡(luò)消費。B.具備高文化水平的職業(yè)層市場。在網(wǎng)上進行消費需要一定的文化水平。消費者需要一定的計算機能力、網(wǎng)上消費能力和英語能力，來完成網(wǎng)上消費。據(jù)不完全統(tǒng)計，在上網(wǎng)者中，80%以上都是高中以上文化。除此之外，性別特征也非常明顯，參與者大部分為男性。因此，一個企業(yè)想要將自己的產(chǎn)品投入到網(wǎng)絡(luò)這一大市場中從而獲得利益，就一定要做到吸引男性消費者的眼光。C.青少年階層市場。雖然青少年的購買資金較少，但是在互聯(lián)網(wǎng)的使用中占據(jù)著較大的比例。仍可以抓住青少年這個消費群體，利用青少年在消費中追求個性、時尚的心理，制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)銷售策略。D.白領(lǐng)族階層市場。白領(lǐng)族喜歡追求時尚，追求自己喜愛的事物，來提高自己的品味，他們有相對安穩(wěn)的工作，壓力較少，不需要擔(dān)心房租水電等問題。他們的思想較為成熟，因此在消費方面較為理性，他們大多數(shù)消費是為了提高生活質(zhì)量，所以網(wǎng)絡(luò)消費對白領(lǐng)族的吸引力很大，也是企業(yè)需要抓住消費心理的群體。由于網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式之間存在一定的差別，所以企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下選擇目標(biāo)市場的時候，要充分考慮到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及網(wǎng)絡(luò)營銷自身的特殊性，只有這樣才能夠準(zhǔn)確地找到適合自身的目標(biāo)市場，從而開發(fā)出合適的商品。

2根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費者的實際需求特點選擇營銷商品

一般來說，消費者上網(wǎng)進行消費，所選擇的物品基本上與逛街所購買的是一樣的，最主要是為了方便和便宜才會選擇在網(wǎng)上購物。在物品的選擇上，最基本的衣食住行是首要的選擇，在基本需求得到滿足之后才會漸漸上升到精神類物品的選擇。由此可見，企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)營銷選擇的時候，一定要選擇適合在網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品，這關(guān)系到企業(yè)最終在網(wǎng)絡(luò)營銷上的成敗。目前，在網(wǎng)絡(luò)營銷的商品中，主要有以下幾類商品［2］:A.數(shù)字商品。這類商品的受歡迎程度非常高，主要包括計算機軟件、游戲軟件、圖像以及聲音等數(shù)字產(chǎn)品。這類產(chǎn)品之所以會如此受歡迎，主要是其迎合了廣大男性網(wǎng)絡(luò)消費者的需求。大多數(shù)男性消費者非常喜歡電子產(chǎn)品和游戲，他們會為了一個游戲買下大量的裝備，而這些裝備都是從網(wǎng)上進行購買的，而且重復(fù)消費情況也非常常見。B.時尚商品。時尚商品的消費群體一般是女性，這部分群體非常喜歡潮流的東西，因此時尚商品的消費量也相當(dāng)可觀。最主要的是時尚商品的消費跨越了消費群體年齡的界限，只要是時尚的東西，它對人們的吸引力就高，因此時尚商品在整個網(wǎng)絡(luò)營銷中所占的比例也非常大。C.中高檔商品。中高檔商品雖然看起來是客戶很難購買的商品，大多數(shù)人對于高價格產(chǎn)品的誤區(qū)在于高價格會增加銷售的難度。客戶在高檔商品上的猶豫不決的原因，首先是支付能力，其次是支付意愿。只要在客戶的承受能力下，強化客戶的支付意愿，這樣成交的機會就能變大。D.日常用品。這類商品是當(dāng)前需求量最大的一部分，因為這類商品都是人們在日常生活中需要用到的。雖然購買的商品都是一樣的，但網(wǎng)上購物要比實體店便宜很多，也可以同時對多家產(chǎn)品進行比較，消費者更容易選擇到符合自己需求的商品，這也就造成了人們網(wǎng)上購物的趨勢不斷增大。

3根據(jù)企業(yè)自身特點選擇網(wǎng)絡(luò)營銷的方式

網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)手段是非常先進的，企業(yè)要結(jié)合自己產(chǎn)品的優(yōu)點，合理地使用這些先進技術(shù)，選擇最適合企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，將網(wǎng)絡(luò)營銷的效果最大化。現(xiàn)在，主要的網(wǎng)絡(luò)營銷方式有如下幾種。

3.1搜索引擎營銷

搜索引擎營銷是指客戶想要在搜索引擎中搜索企業(yè)的基本信息，企業(yè)通過網(wǎng)站會盡可能將營銷的信息傳達(dá)給用戶。搜索引擎營銷主要又分為SEO(搜索引擎優(yōu)化)與PPC(付費推廣廣告)兩大類。SEO指通過對網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、內(nèi)容及外部鏈接進行優(yōu)化，從而改進網(wǎng)站在搜索引擎檢索結(jié)果中的排名［3］。PPC是指購買各大門戶網(wǎng)站的廣告位進行推廣。對于產(chǎn)品的種類較多，沒有形成垂直的電商平臺，或者一些追求一定曝光度的企業(yè)，非常適合搜索引擎營銷方式。

3.2電子郵件營銷

電子郵件營銷是利用電子郵件的方式將自己的信息傳達(dá)給客戶的營銷方式。電子郵件營銷是一種有歷史的營銷方式。但對于那些需要維護老客戶，進一步抓住客戶意向，加強客戶忠誠度及信任感的企業(yè)，仍是一種非常有效的方法。

3.3BBS營銷

BBS營銷也稱為論壇營銷，是指企業(yè)利用論壇網(wǎng)站平臺，與企業(yè)相關(guān)的文字、圖片、視頻等，讓目標(biāo)客戶了解自己企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢及服務(wù)，從而達(dá)到宣傳自己企業(yè)產(chǎn)品的目的。對于有一定用戶基礎(chǔ)，具備專業(yè)論壇管理團隊的企業(yè)，可以利用論壇龐大的客戶群體，開展用戶感興趣的活動，提高營銷效果。

3.4微博營銷

微博營銷是指通過企業(yè)的微博平臺開展的營銷活動。在微博這個平臺下，每一個觀眾都可能是營銷的受眾，企業(yè)通過這種形式可以及時、迅速、有效地產(chǎn)品及服務(wù)信息，并可第一時間收到客戶反饋，從而采取進一步的措施。品牌知名度高，資金強大且關(guān)注度高，或者面向個人消費品的企業(yè)可以采用這種方式。

3.5微信營銷

這是在即時手機通訊軟件微信得到廣泛普及后，所誕生的一種新型的營銷方式。通過點對點、朋友圈、公眾平臺等方式，企業(yè)可以利用微信強大的功能以及龐大的用戶群進行營銷活動。這種營銷方式無論是大型企業(yè)，還是中小型企業(yè)都可以采用，門檻較低，是目前最為流行且快速、高效的一種營銷手段。

3.6O2O立體營銷

O2O立體營銷是一種線上和線下的全方位立體式，全媒體深度整合的營銷模式［4］。這種方式可以將傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)完美結(jié)合，打造一個由線上到線下的立體式營銷網(wǎng)絡(luò)。對于一些急待轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)來說，O2O立體營銷是一種比較合適的解決方案，這樣可以充分發(fā)揮線上營銷的特點，以及傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)線下活動的優(yōu)勢，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型。

4結(jié)語

隨著市場環(huán)境的改變和消費者需求的改變，網(wǎng)絡(luò)營銷也會做出適當(dāng)?shù)母淖儊磉m應(yīng)市場，將優(yōu)勢發(fā)展到最大。企業(yè)要更加明確自己的方向，選擇適合自己的營銷方式，這樣消費群體才能更加方便、快速的在網(wǎng)絡(luò)上進行消費，更加依賴網(wǎng)絡(luò)營銷的消費方式。

作者：閻紅 單位：大連財經(jīng)學(xué)院工商管理學(xué)院市場營銷專業(yè)2013級

網(wǎng)絡(luò)營銷策略論文:企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略

摘要：

日新月異的科技時代，人們身邊所有的事物在短短的幾年時間里發(fā)生了翻天覆地的變化，其中以互聯(lián)網(wǎng)為優(yōu)秀的電子商務(wù)最為明顯。傳統(tǒng)的銷售模式已經(jīng)不能滿足消費者的需要，電子商務(wù)在短暫的時間里潛移默化并迅速的滲透人們生活的每一個角落。所以企業(yè)的銷售模式也必然發(fā)生巨大的變革。本文以手機產(chǎn)業(yè)為例分析企業(yè)應(yīng)該如何進行網(wǎng)絡(luò)銷售。

關(guān)鍵詞：

互聯(lián)網(wǎng)+；網(wǎng)絡(luò)營銷策略；手機產(chǎn)業(yè)

電子科技和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為電子商務(wù)的普及提供了契機，同時衍生出了支付寶，網(wǎng)上銀行等各種網(wǎng)上支付平臺，消費者足不出戶就可以購買到心儀的產(chǎn)品。在這樣的大背景下，企業(yè)間的競爭也更加激烈，傳統(tǒng)的產(chǎn)銷模式已經(jīng)不再適用，企業(yè)需要創(chuàng)新出以互聯(lián)網(wǎng)為優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)銷售模式，才能使自己的產(chǎn)品在這樣信息爆炸的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中存有一席之地。手機作為連接互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新載體，越來越受到人們的追捧，手機企業(yè)的競爭更是殘酷，每一年手機產(chǎn)業(yè)都會發(fā)生翻天覆地的變化，手機品牌的網(wǎng)絡(luò)銷售策略就成了各大商家角逐的關(guān)鍵。

一、手機品牌網(wǎng)絡(luò)營銷策略的現(xiàn)狀分析

（一）線上的饑餓營銷模式

小米在初創(chuàng)品牌時，主打網(wǎng)絡(luò)銷售，消費者只能通過網(wǎng)上的預(yù)定購買，在實體店里根本購買不到。這一策略成功地吸引了消費者的眼球和購買欲望，消費者都愿意掏腰包去搶購，而且如果慢了一步消費者就要承擔(dān)有錢也買不到的后果。這樣獨特的銷售方式使小米在創(chuàng)立僅三年的時間里創(chuàng)下了國產(chǎn)手機銷售第一的好成績。然而這種營銷模式并沒有給小米帶來持久的輝煌，兩年時間小米的銷售量逐漸下降，其他手機廠商紛紛追趕而上。可以說饑餓營銷抓住了電子商務(wù)剛剛普及的好時候，人們對于網(wǎng)上銷售的新鮮感推動了饑餓營銷的成功，但是隨著人們對于網(wǎng)上購物的適應(yīng)與熟悉，網(wǎng)絡(luò)購買的弊端也逐漸顯現(xiàn)，饑餓營銷的方式便不再被人們買賬。

（二）線上加線下的營銷模式

線上線下相結(jié)合的營銷模式是現(xiàn)在各大手機廠商應(yīng)用最為廣泛的營銷手段，加強線上的宣傳和線下的服務(wù)，也是消費者最為接受的方式。VIVO和OPPO都加大了廣告費用的投資，在各種電視綜藝娛樂節(jié)目中都能看見他們的廣告身影，愛奇藝、搜狐、騰訊也被他們包攬；再看實體店的規(guī)模，各種大街小巷都能看見他們的身影，藍(lán)綠小人甚至走上了國際，這種瘋狂的銷售方式使VO兩兄弟在風(fēng)云變幻的互聯(lián)網(wǎng)時代站住腳跟，創(chuàng)下了國產(chǎn)手機新的銷售紀(jì)錄。這種銷售模式能夠被人們所認(rèn)同是因為它既利用了互聯(lián)網(wǎng)信息滲透廣度、深度和速度的優(yōu)勢，又避免了人們對于網(wǎng)絡(luò)銷售的低服務(wù)質(zhì)量，低信任度的問題。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷模式下提高手機銷量的策略

（一）積累人脈

在網(wǎng)上積累人脈就是通過微信，論壇，百度貼吧，電商評論等平臺宣傳產(chǎn)品的優(yōu)勢，通過產(chǎn)品用戶實際體驗后的感受，增強更多觀望者的購買欲望，從而提高產(chǎn)品的銷售可能性。很多電商通過“返現(xiàn)”等優(yōu)惠手段希望購買者能夠給予好評，就是想給自己的網(wǎng)上店鋪積累人脈。

（二）提升消費者信任度

電子商務(wù)顛覆了傳統(tǒng)的“生產(chǎn)商—批發(fā)商—零售商—消費者”的營銷方式，直接使消費者與生產(chǎn)商接觸。但是這樣就產(chǎn)生了空間的虛擬性，消費者無法觸摸到商品質(zhì)量性能的好壞，所以銷售環(huán)節(jié)的可信度大大降低。為了增強消費者對產(chǎn)品的信任，讓消費者體驗到企業(yè)真誠的服務(wù)，vivo和OPPO推出了線上購機，線下服務(wù)的營銷策略，只要是購買的vivo和OPPO手機均可以在各大實體店享受到售后服務(wù)。相反，努比亞和錘子手機，單單看產(chǎn)品性能，和vivo和OPPO不相上下，但是在銷售上，努比亞和錘子很難在街頭看見他們的實體售后店，而且在網(wǎng)上購買也常常出現(xiàn)貨源不夠等問題。這也是銷售量上不去的主要原因之一。

(三)提高物流速度

電子商務(wù)的興起帶動了新型物流產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)生，同樣物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展推動電子商務(wù)的普及。物流產(chǎn)業(yè)鏈條的分布范圍決定了電子商務(wù)的普及率，物流產(chǎn)業(yè)的工作效率決定電子商務(wù)的發(fā)展水平。所以物流的速度也是影響產(chǎn)品銷售的客觀因素之一，京東的物流速度一直都得到消費者的好評，很多消費者在同等條件下，都會選擇在京東的自家快遞上購買產(chǎn)品。如果各大手機廠商能夠在官網(wǎng)上推出自己的物流線路，保證送貨的速度，也必定能引起一陣購買狂潮。

(四)多樣付款方式

為了加快消費者的購買速度，將購買欲望變成實際購買，企業(yè)應(yīng)該采取多種形式的付款渠道，現(xiàn)在最常用的就是分期付款，商家紛紛打出“零利息，零首付”來吸引消費者的購買。還有通過以舊換新來抵消價款，這樣也使得二手手機的價值得到了充分的利用，一舉兩得。

（五）采用明星效應(yīng)

一些廠商為了吸引年輕消費者人群，在手機的某些特定的機型上主打明星定制版或者邀請一些大腕代言手機產(chǎn)品，并配合廣告宣傳迅速提升產(chǎn)品的知名度。這樣的營銷策略是根據(jù)不同消費人群的心理喜好來進行的，確實能夠有效地吸引該部分人群。

（六）插入人文主題

作為明星效應(yīng)的擴展，將每個手機機型賦予人文主題背景，比如以父母親情，高貴商務(wù)，江南水鄉(xiāng)文化等各種形式的主題為背景，從烘托情感訴求，彰顯社會地位，表達(dá)文化精神等角度出發(fā)，抓住消費者的心理需求，并通過自己的產(chǎn)品表達(dá)出消費者的需求，定會吸引消費者來購買。

（七）擴大宣傳力度

從VIVO和OPPO的成功銷售經(jīng)驗來看，擴大產(chǎn)品的宣傳是直接提升銷量的最佳選擇。企業(yè)加大廣告費用的投資，提高了成本，但是在這個信息的時代，消費者更愿意購買知名度高，信息量全面，性價比高的產(chǎn)品，VIVO和OPPO正是抓住了這一點，在本產(chǎn)品的手機性能上不斷向蘋果手機靠近，而價格僅為蘋果的一半，再加上高強度的宣傳，在知名度上也與蘋果抗衡，就是這樣的進步之下，VIVO和OPPO的銷量趕超了蘋果手機。

三、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)時代是一個可以一夜暴富也可以一夜破產(chǎn)的時代，企業(yè)必須走在時代前沿，管理者要具有一定的前瞻性和洞察力，銷售策略也要不斷更新，所有的策略都有其時間和時代的特定性，企業(yè)在產(chǎn)品銷售策略上的推陳出新是企業(yè)持久發(fā)展的保障。

作者:楊子怡 單位:河北農(nóng)業(yè)大學(xué)渤海校區(qū)文管學(xué)院

網(wǎng)絡(luò)營銷策略論文:大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究

內(nèi)容摘要：

隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的大幅度增加及各種電商網(wǎng)站的發(fā)展，企業(yè)掌握了越來越多的消費者數(shù)據(jù)。在此背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)運而生，并被部分企業(yè)應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)營銷中，產(chǎn)生了良好的營銷效果。對此，本文對基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的網(wǎng)絡(luò)營銷策略進行研究。首先，對大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的定義進行了界定；其次，歸納總結(jié)了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的常見問題；再次，分析了大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷對于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷的促進意義；最后，在上述研究的基礎(chǔ)上，提出了基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

關(guān)鍵詞：

大數(shù)據(jù);精準(zhǔn)營銷;策略

一、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的定義

大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷通常又被稱為數(shù)據(jù)驅(qū)動類營銷，是指以驅(qū)動消費者高效率參與、實現(xiàn)對消費者的一對一營銷為目標(biāo)，通過大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對企業(yè)從外收集或者已有的大量消費者數(shù)據(jù)進行分析，并根據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化企業(yè)營銷策略的一種新型營銷手段。具體而言，大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的營銷處理包括三個步驟：第一，數(shù)據(jù)收集階段。企業(yè)需要在微博、微信、QQ、論壇以及企業(yè)自有網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)工具中廣泛收集消費者的相關(guān)數(shù)據(jù)；第二，數(shù)據(jù)分析階段。企業(yè)需要將收集到的數(shù)據(jù)輸入到大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷模型中，并利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等具體手段對其進行詳細(xì)地分析，從中提取到客戶消費行為特征等有效信息；第三，營銷策略實施階段。在提取的客戶消費行為結(jié)果基礎(chǔ)上，企業(yè)可以有針對性地制定具體的營銷策略并貫徹執(zhí)行。

二、傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

（一）營銷溝通具有單向性，難以實現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)營銷

營銷溝通的單向性是指企業(yè)在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中只注重通過郵件、微博、微信、QQ等方式向客戶推送營銷信息，缺乏主動收集客戶意見的意識和相關(guān)的分析技術(shù)。在此背景下，大部分企業(yè)根本無法掌握客戶提出的相關(guān)意見，部分企業(yè)即便收集了相應(yīng)的數(shù)據(jù)，也無法對其進行科學(xué)的分析，進而無法對網(wǎng)絡(luò)營銷策略進行針對性的改進，不能將合適的營銷產(chǎn)品或者服務(wù)在合適的時間和地點傳遞給合適的客戶群體。

（二）營銷決策具有主觀性，缺乏科學(xué)依據(jù)

在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷中，決策者在制定企業(yè)營銷策略時，通常是依靠自身經(jīng)驗來制定的，使得營銷決策具有較大的主觀性和盲目性。比如，一些企業(yè)在確定新產(chǎn)品的營銷策略時，由于缺乏該產(chǎn)品的歷史營銷記錄，決策者往往會借鑒以往的一些產(chǎn)品營銷策略。實際上，即便對于兩種相似程度非常高的產(chǎn)品來說，它們在產(chǎn)品特性方面仍然存在一定的差異，客戶群體等也不可能完全相同。因此如果企業(yè)按照上述方式制定該產(chǎn)品的營銷策略，必然存在一定的缺陷，影響企業(yè)的營銷效果。

（三）缺乏對客戶需求的有效分析，降低了客戶體驗

在利用網(wǎng)絡(luò)實施營銷的過程中，由于相關(guān)技術(shù)及需求分析意識的缺乏，企業(yè)無法對客戶的實際需求進行精準(zhǔn)分析。因此，企業(yè)只能通過向客戶推送大量營銷內(nèi)容的方式來保證企業(yè)的營銷效果。對于大部分客戶來說，這些信息不但不能夠使其獲得有價值的信息，還給其造成了一定的困擾，極大地降低了客戶體驗。

三、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷對傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷的促進作用

（一）提高了網(wǎng)絡(luò)營銷的精準(zhǔn)性

大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的精準(zhǔn)性主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面，在實施網(wǎng)絡(luò)營銷策略之前，得益于大數(shù)據(jù)技術(shù)的進步，企業(yè)能夠?qū)Ａ康目蛻魯?shù)據(jù)進行深入分析，提前掌握客戶的消費需求和消費行為特征，進而制定更為精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。另一方面，在實施網(wǎng)絡(luò)營銷策略之后，對于那些具備客戶反饋渠道但缺乏相關(guān)分析技術(shù)的企業(yè)來說，可以直接利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶提出的大量建議進行全面分析，充分了解客戶的實際要求，并據(jù)此對企業(yè)原有的營銷策略進行改進。對于缺乏客戶反饋渠道的企業(yè)來說，也可以通過對客戶消費記錄變遷及歷史消費記錄等數(shù)據(jù)的分析，掌握客戶對于企業(yè)營銷策略可能存在的一些意見，進而有針對性地進行改進，使網(wǎng)絡(luò)營銷策略更加精準(zhǔn)。

（二）提高了網(wǎng)絡(luò)營銷決策的科學(xué)性

傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷決策通常由決策者根據(jù)以往經(jīng)驗而制定，主觀性和盲目性較強。在大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷中，通過對客戶消費數(shù)據(jù)和市場交易數(shù)據(jù)的詳細(xì)分析，企業(yè)不僅能夠掌握客戶的消費行為特征，而且還能夠了解市場的發(fā)展變化，準(zhǔn)確判斷市場的發(fā)展趨勢，進而提高網(wǎng)絡(luò)營銷決策的科學(xué)性。

（三）提高了網(wǎng)絡(luò)營銷的客戶服務(wù)水平

大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷對于客戶服務(wù)水平的推動作用可以歸納為兩個方面：一方面，在大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析下，企業(yè)能夠根據(jù)客戶的具體需求和對企業(yè)營銷的意見來實施更加具有個性化的營銷策略，極大地提高了客戶體驗。另一方面，在掌握了客戶消費行為特征、興趣愛好等方面詳細(xì)信息的背景下，企業(yè)可以據(jù)此向客戶推送相關(guān)的內(nèi)容，使得客戶在接受企業(yè)營銷信息的同時能夠獲取大量的有價值、感興趣的信息。

四、基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的網(wǎng)絡(luò)營銷策略

（一）加強網(wǎng)絡(luò)營銷廣告?zhèn)鞑サ木珳?zhǔn)性

在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷中，企業(yè)通常采用的是粗放式網(wǎng)絡(luò)廣告，根本無法給企業(yè)帶來相應(yīng)的經(jīng)濟效益。因此，有必要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)加強網(wǎng)絡(luò)營銷廣告?zhèn)鞑サ木珳?zhǔn)性。第一，根據(jù)客戶所處情景推送廣告。消費情景對客戶的購物心情具有較大影響，能夠直接決定客戶的購買行為。如果客戶在家中選購私密用品后，第二天在公司上網(wǎng)卻因前一天的搜索行為而被推送各種相關(guān)的廣告，可能讓客戶處于一種非常尷尬的情景中，影響其購物心情。由此可見，企業(yè)必須有效地識別客戶的消費情景，并在此基礎(chǔ)上推送更為精準(zhǔn)的廣告。一方面，可以通過對IP地址的辨別來識別客戶的上網(wǎng)地點。當(dāng)客戶處于公共場所時，推送的廣告內(nèi)容必須簡潔且保守。另一方面，可以通過對時間段的辨別來確定推送內(nèi)容。在適當(dāng)?shù)臅r間推送恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容。第二，增強客戶在廣告選擇上的自主性。在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷中，企業(yè)通常會采取彈窗廣告、插播廣告和漂浮廣告等形式來強行吸引客戶的注意力，引起了廣大客戶的強烈不滿，部分客戶甚至不惜購買廣告屏蔽軟件來屏蔽企業(yè)推送的廣告。對此，可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來改善網(wǎng)絡(luò)廣告的播出形式和內(nèi)容，增強其精準(zhǔn)性。

（二）加強網(wǎng)絡(luò)營銷市場定位的精準(zhǔn)性

在郵件營銷、微信營銷等網(wǎng)絡(luò)營銷方式中，通常會出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：企業(yè)擁有大量的“粉絲”，并對這些“粉絲”推送了大量營銷信息，然而卻沒有取得令人滿意的營銷效果。究其原因，是由于企業(yè)對產(chǎn)品的市場定位不精準(zhǔn)而導(dǎo)致的。加強網(wǎng)絡(luò)營銷市場定位的精準(zhǔn)性可以從以下方面努力：第一，分析客戶數(shù)據(jù)，建立產(chǎn)品市場定位。首先，收集海量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，建立客戶數(shù)據(jù)庫。在該過程中，需要特別注意的是，必須保證所收集到的客戶信息具有全面性。對此，可以綜合利用多種方式、通過多種渠道來收集客戶的數(shù)據(jù)，比如可以通過論壇、企業(yè)官網(wǎng)、電商網(wǎng)站等渠道廣泛收集客戶的信息。然后，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對客戶的年齡、工作情況、消費行為和興趣愛好等信息進行詳細(xì)分析，確定客戶的相關(guān)屬性。最后，將營銷產(chǎn)品的特性與客戶屬性進行匹配，初步對產(chǎn)品的營銷市場進行定位。第二，通過消費市場驗證市場定位的精準(zhǔn)性。為了使?fàn)I銷產(chǎn)品的市場定位更加精準(zhǔn)，在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行初步定位之后，還需要通過消費市場對初步定位方案進行驗證。如果按照產(chǎn)品的初步定位方案對其進行營銷后，能夠取得令人滿意的營銷效果，則說明企業(yè)對于營銷產(chǎn)品的市場定位比較成功，可以繼續(xù)采納該方案。反之，則需要對營銷產(chǎn)品的定位方案進行修正或者重新定位。第三，建立客戶反饋機制。建立客戶反饋機制主要有兩個方面的作用：一方面，在營銷產(chǎn)品的初步定位通過市場驗證后，企業(yè)可以利用客戶反饋機制廣泛地收集客戶對產(chǎn)品，特別是對產(chǎn)品營銷的一些意見，并根據(jù)客戶的意見對產(chǎn)品營銷進行調(diào)整，使其定位更為精準(zhǔn)。另一方面，如果營銷產(chǎn)品的初步定位沒有通過市場驗證，那么企業(yè)也可以通過客戶反饋的形式來總結(jié)定位失敗的原因，為產(chǎn)品今后的精確定位提供依據(jù)。

（三）提高網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的個性化程度

要想提高網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的個性化程度，企業(yè)不但要能夠通過大數(shù)據(jù)掌握客戶的個性，而且還要能夠合理地設(shè)計個性化服務(wù)。第一，通過大數(shù)據(jù)掌握客戶的個性。一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及程度越來越高，企業(yè)能夠在互聯(lián)網(wǎng)上收集到客戶各方面的相關(guān)信息。然而，眾所周知，由于互聯(lián)網(wǎng)管理的不規(guī)范化，大部分信息均不具備很強的可靠性，甚至有些信息之間還會出現(xiàn)相互矛盾的現(xiàn)象。因此，企業(yè)要想通過大數(shù)據(jù)掌握客戶的個性，首先就要保證所收集到的信息的真實性和可靠性。另一方面，企業(yè)必須能夠從海量的客戶信息中挑選出最能夠反映其個性的關(guān)鍵信息，降低企業(yè)數(shù)據(jù)分析的成本費用。第二，合理地設(shè)計個性化服務(wù)。合理設(shè)計個性化服務(wù)需要企業(yè)努力做到兩個方面的工作：一方面，由于現(xiàn)實條件的限制，企業(yè)不可能逐一滿足所有客戶的個性化要求，這就需要企業(yè)能夠盡量抓住客戶個性化需求中的共同點，并根據(jù)該共同點設(shè)計個性化服務(wù)。另一方面，如果完全按照客戶的個性化要求為其提供服務(wù)，企業(yè)的服務(wù)成本必然會大幅度地上升。因此，企業(yè)必須對客戶的個性化服務(wù)進行詳細(xì)分析，盡量采取一些既能滿足客戶個性化需求，又不給企業(yè)帶來太多經(jīng)濟負(fù)擔(dān)的方式來對客戶進行服務(wù)。

作者:李靜 單位:黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院