發布時間：2022-04-24 03:58:29
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇公共關系學論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1應用型本科高?！豆碴P系學》改革的必要性
根據應用型本科高校人才培養的要求，《公共關系學》的開設，要讓學生具備形象意識、創新意識和危機意識，為提高學生的個人素質和就業能力奠定基礎。
1.1培養學生的形象意識
《公共關系學》重在培養學生的形象意識，提升自己的形象氣質使之符合公司要求的形象，同時公共關系講究做得實在并說得精彩，在實際工作中并不是德、智、體、美、勞全面發展就能獲得應有的評價，從自己做好到被他人認可要受多種因素的影響，大學生要懂得既會做事又會做人，不僅要在工作、學習上下功夫，還要在如何讓自己被他人認可和理解上用心思，從而提升大學生的擇業機會和就業能力。
1.2培養學生的創新能力
創新是社會經濟發展的原動力，也是高校素質教育的根本任務和要求。一些新穎脫俗的公關活動策劃的優秀就是創造性思維，這些創新思維方式打破封閉保守的思維模式，給學生帶來極大的沖擊,從而開發學生的創新思維，使之成為創新的有心人。
1.3培養學生的危機意識
《公共關系學》能夠幫助學生樹立危機意識，并正確處理在生活以及職場中遇到的一些危機事件。作為一名合格的大學生，首先要預防危機的發生，做到防患于未然。如果危機事件已經發生，大學生應該正視危機，爭取主動解決危機，明白任何公關決策都應該是以向公眾負責的原則為基礎的，必須采取坦誠的態度來面對危機，把危險轉變為組織發展的機遇。
2目前應用型本科高校公共關系學教學中存在的問題
2.1課堂教學模式落后
在《公共關系學》的課堂上，教師主要采用傳統授課教學方法，沿用“原理+案例”的模式，雖然引用國內外先進案例來詮釋相關原理，但是深層的分析顯得不夠充分，一個“案例”實際上只起到一個“例子”的作用，學生積極思考較少，案例沒有發揮真正的效果，難以激發學生學習興趣。
2.2教學手段單一
河南理工大學萬方科技學院的《公共關系學》課程一般2學時/周，16個教學周，總課時32學時，受課時數和教學進度的限制，教師在教學過程中以講授為主，學生參與課堂較少或沒有，盡管采用多媒體課件教學，也只是把授課內容轉變成文字在課件中顯示，以課件講授為主，很少使用其他教學手段，例如電影和視頻。
2.3欠缺公共關系學實踐教學基地
應用型本科高校要想提高公共關系學的教學效果，必須把公共關系學的理論教學同實際的組織經營運作結合起來，讓學生深入企業、醫院等各種組織進行實踐，親身體驗組織的公關形象如何塑造、組織如何進行公關策劃，才能更好地將所學的理論知識融會貫通。大多數高校出于安全和成本的考慮，根本沒有建立實踐教學基地，或者已建立的能真正起到培養學生實踐能力的基地不多，學生很難有機會真正到各種組織進行公關實踐，不能保障公共關系實踐教學質量。
2.4課程考核體系存在弊端
當前《公共關系學》主要采用閉卷考試或課程論文來考核，考核體系過于單一，難以準確評價教學效果。閉卷考試重記憶輕能力，會讓學生養成“上課記筆記，課后看筆記，考前復印筆記，考試背筆記，考后扔筆記”的機械學習方法，對于課程論文，大部分學生反映是通過資料查找復制而成，純粹是為了應付，不利于學生自主學習和創新能力的培養。
3完善應用型本科高校公共關系學教學的對策
3.1創新課堂教學模式
每次課圍繞一個主題,把講述的內容分解成四個步驟進行。第一步為講故事，借助公關案例故事吸引學生的注意力；第二步為講授知識，將案例故事中的內容進行提煉，概括出相應的公關知識；第三步總結想法、思想，通過前兩步的內容總結出一些普通的公關思想與理念；第四步提出問題，提出一些公關問題讓學生思考。如公共關系學是一門塑造形象的藝術，在講授良好的形象對企業的重要性時，可按照這四步進行教學。先講故事：在一個建筑工地上，烏鴉和喜鵲比試誰更受人類喜歡，烏鴉飛到樹上，對著蓋房子的人高聲叫道：“高樓大廈”，蓋房人看到烏鴉意為晦氣，不禁大怒，撿起石頭朝烏鴉砸去，烏鴉落荒而逃。喜鵲飛到枝頭，高聲叫道“:快要塌了”，人們看到喜鵲在枝頭高叫，意為吉祥，非常高興，就趕忙扔些吃食給它，喜鵲銜著一塊食物飛走了。通過這則寓言故事，學生對企業形象的意義有了直觀深刻的認識和理解。最后提出問題:有人說如果可口可樂公司所有工廠一夜之間全部焚于大火，第二天便會有銀行繼續向他提供貸款，何理之有？通過學生討論總結出大火只能焚毀廠房，卻不會燒掉可口可樂在人們心目中的美好形象，這就是企業形象意義的最好詮釋。學生在生動形象的故事中學習相關的公關基礎知識，創新了課堂教學方式，易調動學生的學習積極性。
3.2借助資訊視頻提高教學效果
資訊視頻具有實時性、直觀性、生動性和信息量大等特點，將資訊視頻教學應用在公共關系課程中，一方面可以直接展現學生關注的現實生活中的公共關系案例；另一方面也可以有效提高學生的專注度，有助于活躍課堂討論氣氛，提高教學互動效果。比如在介紹公共關系贊助活動部分，首先播放了事先選取的2012年9月30日中國好聲音（第一季）決賽“華少現場40秒飆廣告”的視頻，立刻吸引了所有同學的視線。廣告詞的第一句為：“正宗好涼茶，正宗好聲音，歡迎收看由涼茶領導品牌加多寶為您冠名的加多寶涼茶中國好聲音。”加多寶是中國好聲音的第一贊助商，通過競標，加多寶以2012年的6000萬元、2013年的2億元、2014年的2.5億元的巨額贊助連續3年獲得中國好聲音的獨家冠名權。然后結合贊助活動的目標、如何開展、注意事項等知識點分析加多寶的贊助活動，最后引導學生討論加多寶巨額贊助中國好聲音的公關效果。
3.3重視實踐教學環節
實踐教學能夠提高應用型本科高校學生未來的職業適應性，讓學生零距離接觸公眾，在實踐過程中提高學生的組織策劃能力、動手能力和表達能力。教師可以利用學校與外界的關系、教師的社會關系，聯系推薦學生參加各類開業慶典、周年慶典、地方文化節或公益活動等的策劃及全程活動。學校應注重加強校外實踐基地建設，通過與企業聯系，組織學生進行實地實習。此外，教師也可以組成管理咨詢或培訓團隊，帶領學生為企業提供公關知識傳播、解決這些組織面臨的公關危機、提供相關公關知識培訓等服務。一方面可以使企業自愿地為學校提供實習基地，另一方面學生通過實踐活動更加明確自己學習的目標，同時提高教師的實踐教學能力。
3.4改革考試制度，考試項目多樣化
公共關系教學模式改革必須與考核制度改革同步進行，應側重于學生全面素質和綜合能力，將考試項目多樣化，比如運用案例分析、模擬面試、學期論文、論文答辯、實踐報告、制作企業公共關系策劃方案等方式進行成績鑒定，提高學生的信息采集處理能力、 自控和處理危機的應變能力。在評定學生成績時，應結合平時表現，如上課情況、出勤率、小測驗、提問等，最好采用ABCDE等級制考核方式，即優秀、良好、中、及格、不及格五種等級，而不是以單純的分數多少來衡量學習效果。
4結語
河南理工大學萬方科技學院是一所應用型本科高校，公共關系學教師要以培養學生的實踐能力為重點，大膽進行教學改革，讓學生具有很好的公關意識和公關策劃能力，為日后走上工作崗位奠定良好的職業基礎，從而提高學生的就業率。
作者：楊曉燕 單位：河南理工大學萬方科技學院
公共關系學又是一個較新的學科，這方面的老師更是缺乏，學校為了維持該學科的正常進行給老師安排了繁重的課時。老師們常常是疲憊不堪的教學，進而會影響到教學的效率。還有很多院校招聘來的教師是一些剛剛大學畢業的學生，沒有教學經驗，而公共關系學是一個緊密聯系實際的學科。課堂教學效果較差。在高等?？茖W院的課堂上往往會出現老師在課堂上滔滔不絕的講課，學生在下面小聲議論或者呼呼大睡的情況，這樣的情況是不可能有好的教學效果的。學生因為該課程的基礎較差，就是去了學習的興趣，很多學生反應由于沒有相關學科的基礎，在接受該課程時很吃力，因此，如何提高教學的課堂學習效果是一項重大的責任。
公共關系學教學應采用“師生互動”案例教學法
要實現案例教學首先要明確案例和舉例的區別，目前很多院校均提倡課堂上老師要盡量使用舉例的形式將學科內容形象的展示在同學面前。和舉例不同的是案例是通過實際的實力來啟迪同學們的思維，用所學的理論去思考現實中的問題。案例教學可以采取以下幾種方式進行。
1.以教師為主題，在上課之前選出和本節理論有關的經典案例。當然在上課之前老師是要做很多工作的，因為案例的選擇不僅要具有普遍性也要具有典型的特點。因為公共關系在實際的環境中會由于因素的變化發生變化，學習的目的是為了更好地應用于實踐，現實中發生一模一樣事件的可能性比較小，教學的目的是要學生通過典型案例的思考來啟發處理問題的能力。另外，在選擇案例時不一定都是成功的案例，失敗的案例也是很有必要的，學生可以通過對失敗案例的反思更好地理解教學的理論，激發他們學習該課程的興趣。
2.以學生為主，按照課前老師的安排找出和具體理論相關的案例。在上課之前老師給學生布置一定的任務，讓同學們課下親自去收集相關的資料，課堂上讓他們自己去講解，這樣不但使得學生們的觀察能力有所提高，也能更好地認識公共關系。
3.模擬周密的公共關系環境。模擬類似的環境可以避免學生出現紙上談兵的學習效果，也通過模擬監測學生利用理論知識處理公共關系的能力。在模擬的過程中可以將學生分為不同的組，以比賽的方式記下他們的得分，這樣也鍛煉的他們的策劃能力。
公共關系學教學改革中“師生互動”案例教學教師應注意的事項
首先在案例分析時教師要從各個角度全面的引導學生去思考，要通過一個具體的案例啟迪學生思考存在的幾種公共關系問題。讓同學們逐層的去分析、思考，做到對案例的分析要透徹，達到能夠舉一反三的效果。其次，教師要鼓勵學生發表自己的觀點與看法。由于基礎知識的掌握情況和理解能力的不同，造成他們學習效果有差異也是在所難免的。這時就要教師鼓勵他們勇于表達自己看法的行為，這個過程也是對學生思維發散能力的訓練。最后，教師在這個教學過程中要明確自己的角色。和其他課堂不同的是教師是這里的組織者并非指導者。特別是案例分析的階段，教師要給學生們充分的發揮空間讓他們暢所欲言。很多實踐證明上述的教學方法得到了很好的效果，在課堂上搬出具體的案例讓學生們親身處于公共關系的環境之中，這樣學習的理論得到應用，更是提高了處理公共關系的能力，使得高等?？茖W院的公共關系學教學改革更具成果。
小結
公共關系學作為一門實踐性較強的學科，要求教師采用特別的教學方式來培養學生們學習的興趣，提高他們處理實際問題的能力，在高等的?？茖W院中，對于公共關系學的教學改革應積極利用“師生互動”案例教學法，提升教學效果。
作者：齊丹單位：麗江師范高等?？茖W校旅游與經濟管理系
一、引言
2014年，教育部明確提出有50%的普通高等學校將逐步向應用技術型大學轉變。桂林航天工業學院(以下簡稱桂航)積極響應，率先加入全國應用技術大學(學院)聯盟。課程開發和創新是學校和教師的立身之本，因此，高校轉型路線確定后，課程的改革就成了關鍵。公共關系學作為桂林航天工業學院自治區級精品課程之一，在應用型課程改革的大趨勢下，以桂林多家企業為實習場地，將“空乘之星大賽”“山水文化節”等大量實踐項目帶入課堂，為課程提供了真實的教學環境，積極地探索產學研相結合的應用型課程教學模式。
二、公共關系學課程改革的必要性
(一)課程改革是教育發展的必然選擇?！笆濉币巹澝鞔_提出要推動教育的產教融合，一方面推行產教融合、校企合作的應用型人才和技術技能人才培養模式，另一方面推動專業設置、課程內容、教學方式與生產實踐對接。從教育的發展來講，課程的改革是教育的必然趨勢。新技術的發展、高校的擴大招生，都給普通高校的人才培養帶來巨大的挑戰。新形勢下，高校教育必須改革，而教育改革的根本就是課程的改革。目前，傳統的“重理論輕實踐”的教學理念仍根深蒂固，應用型課程建設大部分重視形式，學生并未從中真正受益，距離職業所需要的能力還有一定的距離。(二)公共關系學傳統課程體系不能滿足需要。公共關系學是一門實踐性很強的課程，當前大部分高校公共關系學課程結構大同小異，課程組成都是以理論為主的傳統形式，在課程最后階段開展實驗課。教學方式采取情景模擬、案例分析等形式，然而，這樣的課程體系屬于培養學術研究型人才的方式，并不能滿足當前學生能力培養的需要，原本實踐性很強的課程最終也變成了“黑板公關”，教師滿堂灌，學生被動聽;教師講得多，學生做得少;務虛的多，務實的少。應用型課程的改革，必須打破傳統的課程體系結構，進行重組和創新，實現“教、學、做”的一體化。(三)師生教學觀念急需改革。教學的前提是學生要知道自己為什么學，教師要知道自己為什么教。部分學生認為公共關系這門課程與自己所學習的專業關系不大，比如空中乘務專業學生認為他們最重要的是民航專業知識，如客艙服務技能、空乘禮儀等，公共關系學學習不會影響到他們對本專業知識的學習，因而忽略了知識的前瞻性和延伸性。教育改革要從改變學生和教師的觀念開始，教師要知道課程設置的真正目的，最終讓學生真正變成學習的主人，由被動變成主動，讓教師成為學習的主導，培養出適應時展的應用型人才。
三、公共關系學課程改革的具體做法
應用型課程的建設應該以應用型人才培養為中心，課程設置符合社會需求，實現真正的跨界融合、理論聯系實際。公共關系學的課程改革總體思路是課程開設前，先由教研室和授課教師確定一家企業作為校外的實訓基地，與基地共同商討公關項目，然后將項目帶入課堂，在課堂上根據項目指導學生完成《策劃書》《活動方案》《活動分工》等。課程的實踐階段安排學生到實訓基地完成項目具體操作，最后提交報告，由授課教師根據平時表現和報告評定學生的課程成績。(一)選定實踐基地和項目。應用型課程改革離不開產業的支撐，產學融合的實踐性課堂一定要有合適的場地和項目。目前，為了提高教學效率，桂航公共關系學教學團隊選擇與桂林大地公共公司、桂林萬達有限公司、桂林東西巷有限公司、桂林草坪小鎮等合作，建立學生實踐基地，與基地保持長期友好的合作。先后聯合舉辦了多屆“空乘之星大賽”和“山水文化節”“中國旅游日”等活動，綜合多方面考慮了可操作性、安全性、現實意義等。(二)制定合適的教學計劃。應用型課程改革的首要步驟就是課程的分解與重組。傳統的理論型教學計劃和“理論+實踐”型的教學計劃已不適用，理論課程與實踐課程應當穿插進行，實踐課的比例至少達總課程的三分之一，以業務能力的培養作為課程的主要目標，并以通過學生掌握知識和操作能力來評定成績代替傳統的考核方式。邊學邊實踐，將工作任務課程化、教學任務工作化，形成新的課程體系。當然，項目的開展還要考慮各學科之間的聯系和共享等問題，如圖1，以“空乘之星大賽”為例，將學科體系進行分解，然后重構行動體系，使課程之間不脫節，相互支撐，為專業技能的培養服務。(三)組織公關項目實踐。應用型課程改革并不是將課程變成實習，而是在帶有任務的前提下，向學生傳授學科知識，再將知識運用到實踐中。公關關系學課程理論知識仍舊很重要，我們不能忽視，不過改革后的理論知識講解結合實際，強調了公關活動策劃書的制作方法的講解，讓學生實踐、調研并動手完成。如帶有“空乘之星大賽”任務的學生就要完成公關“空乘之星大賽策劃書”“贊助策劃書”等，接著邊學習公關實施的方法、步驟、注意事項，邊讓學生思考并進行任務分工，每個小組承擔活動的一個子項目，討論并列舉活動需要的物品、活動具體的流程等內容。接近課程后四分之一時，組織學生完成項目任務。教師要協助學生完成媒體報道，這樣在提升學生的自我效能感的同時，也提高了學校、單位的知名度和美譽度。(四)反思與成績評定?；顒咏Y束后每位學生需提交一份課程報告，將自己完成任務的情況進行總結，對活動完成情況自我評定;教師根據平時表現情況和課程總結報告評定成績。教學任務完成后，教師應根據教學情況和學生完成任務情況進行自我總結和反思，形成課程總結，在一定范圍內共享課程改革成果。
四、總結
應用型課程模式更注重高校服務社會經濟的功能，提高了學生知識的運用能力，為學生創新創業提供了經驗支撐，為教師提供了廣闊的科研平臺，幫助高校和企業提升了知名度和美譽度。將項目帶入課堂是公共關系學在課程改革中新的嘗試，讓學生在具體的項目驅動下學習，由“讓我學”轉變為“我要學”，由“理論大于實踐”轉變為“知行合一”。然而，改革任重道遠，其中顯露出的問題需要教師在教學過程中不斷探索和改進，爭取全面提升學生的現場應變能力和開發創新能力，為社會培養優秀的應用型人才。
作者:閆緒 熊越強 單位:桂林航天工業學院航空旅游學院
摘 要：公共關系學是高職院校市場營銷專業的一門重要課程，具有很強的創造性、實踐性。在當今素質教育新課改的推動下，公共關系學課程教學有了一定的革新，但仍然存在一些問題與不足，本文以提升學生實踐能力為目標，提高教學效果為前提，探討有效促進課程教學改革成果的方法，從而培養學生的營銷綜合技能。
關鍵詞：公共關系學；教學改革；實務能力
1 公共關系學的教學目標
《公共關系學》是一T集社會學、心理學、管理學、營銷學于一體的交叉邊緣性學科，強調了理論與實踐的雙重性。因此，在設立教學目標時，不僅要強調理論的重要性，更應該突出培養學生處理公關的實務能力。其改革應體現理論結合實際的原則，一方面使學生具備相關的理論知識，另一方面培養學生的實操技能，改革教學內容，教學方法，考核方式。
2 改革教學內容
目前，設計公共關系學的教材種類較多，但是針對高職院校的實務性教材少之又少。因此，提倡教師根據公共關系學科發展動態，以現有教材做參考，根據實際情況自編講義或校本教材，因材施教，保持內容的不斷更新，形成本校獨有的教學特色。在培養和鍛煉學生實戰能力的前提下，講授相關原理、重要方法、技能技巧，以增強學生對公共的全面認識。教學內容要有所側重，一般情況下，每個學期的課時有限，不可能對多有的公關知識面面俱到，這就要求教師要做到重、難點突出，詳略得當，把握主線系統講解。內容包括：公關概述、基本程序、公關策劃、處理公關危機、公關禮儀，使內容清晰明了。鼓勵學生通過自學，掌握相關知識要領，認識學習公共關系學的重要性。
在教學中結合企業需求培養學生的實踐能力，利用實訓室模擬工作情景，開展輔助教學工作，穿插職業活動，以此為導向來完成項目任務。根據企業公關人員職業素養要求，重新歸納《公共關系學》知識內容，大致可以分為五大模塊：調查研究、信息傳播、溝通協調、專題活動、管理咨詢。并將這些模塊細分成十一個任務，這十一項任務包括：制定調研方案、撰寫實施報告、聯絡媒體、召開新聞會、編寫宣傳稿件、接待來訪嘉賓、介紹演講、處理公共關系、策劃公關專題活動并實施、評價組織形象、處理公關危機。基于調查、策劃、實施、評估的工作過程，對內容進行調整。為使學生達到中級公關員的要求，按照學生的學習層次，可以在活動評估結束后進行將管理咨詢模塊的學習，內容主要側重于分析和引導。
3 改革教學方法
顛覆傳統的以講授為主的教學方法，崇尚以學生為中心，發揮學生的主觀能動性。徹底打破“一言堂”的灌輸式教學模式，讓學生成為學習的主人，主動參與課堂學習，以提高學生的實戰能力。
1、案例教學法
根據課程內容設置，收集典型實用的案例素材，通過真實有趣的案例，激發學生學習的興趣。鼓勵學生參與案例討論，促進師生交流。在案例分析過程中，引導學生自主思考問題、提出解決方案。積極上臺匯報總結，教師進行點評。（1）從內容上評價，通過活動的簡單介紹反映出學生對案例的熟悉程度；通過活動的分析反映出學生對理論知識的合理運用；通過活動的啟示反映出學生獨立思考問題、舉一反三的能力。（2）從團隊協作精神進行評價，通過學生合作解決問題反映出集體成果。（3）從案例分析優缺點進行評價，通過每位同學或每組同學總結經驗用以指導下一組學生。
2、多媒體、網絡教學相融合
利用多媒體進行教學，學生在課堂通過觀摩分析案例，圖文并茂，增加知識的信息量。借助視頻手段來學習《公共關系學》這門課程，可增加趣味性，幫助學生更深入的領會什么是真正的公關，以及學會公關的禮儀。同時，運用網絡平臺，整合教學資源、師生在平臺上進行互動交流，具有容量大、超時空等特點。這種新型的教學模式，是以學生為主體，讓學生成為知識的構建者，教師組織教學過程，在其中起到指導、幫助、促進的作用。加之，網絡更新速度較快、內容豐富新穎、教學方法獨特。極大的激發了學生對公共關系學學習的熱情。
3、角色扮演法與情景模擬法相結合
借助角色扮演的方式讓學生體驗學習的樂趣，比如：在公共關系學中所涉及到的禮儀部分，將學生進行分組，每組由4-6人組成，其中一人扮演前臺客服接聽電話，一人扮演部門主任安排會議和宴會坐席，另一人扮演甲方負責招聘，余下兩人扮演應聘方乙、丙，讓學生身臨其境，體驗工作、求職中應該具備和掌握的禮儀知識，這樣能起到良好的教學效果。還可以設置具體情景任務，讓學生來進行公關策劃，比如：為學校策劃元旦晚會，調查學校的知名度和美譽度，召開新聞會等等。通過這些模擬活動，目的是讓學生充分掌握學習制定公關主題的方法和技巧。除此之外，結合社會熱點，設身處理各種危機公關，從而鍛煉學生的實際公關能力。
4、鼓勵學生參加社會實踐
利用假期或實訓環節，帶領學生進入企業進行實地調研，運用訪談法、問卷調查法等并對其進行分組完成公關調查任務，使學生掌握公關調研報告的撰寫方法。通過實踐，一方面，學生將理論合理地加以運用，切實感覺到收獲，提高學習的積極性和主動性。另一方面，學生帶動的校企交流也會使其對學校產生深入認知，對學校建設更具信心。通過學生在社會的口碑形成輿論，也在一定程度上提高了學校的知名度和美譽度，在一定程度上推動學校的更好、更快地發展。
4 改革考評方式
目前，在各高職院校中，大多數是沿用的傳統的考核形式，成績由一張試卷來定論，結果簡單并且容易操作。這種考核方式所帶來的結果就是：臨近期末，學生為了取得高分，突擊考試知識，考完丟到九霄云外。大大的阻礙了學生實踐能力的發展。要想徹底改變這一現狀，必須從以下幾個方面著手。
1、平時成績+實訓表現+期末成績
針對學生成績考核，合理設置這幾個模塊比重，比如：平時成績中的考勤、課堂表現、作業完成情況各占百分之十，實訓表現占百分之三十，期末成績占百分之四十。加大平時成績的考核，可以促進學生注重平時對課程學習的重視度，規避學生因為應付期末考試臨時突擊造成，對所學知識一字半解，蒙混考試過關。
2、倡導開卷考試
考核可以打破陳舊的閉卷考試，避免學生死記硬背，開卷考試目的是考查學生收集處理信息的能力，獲取新知識的能力，分析解決問題的能力，語言文字表達能力，理解、概括和綜合運用知識的能力，以及團結協作和社會活動的能力。其指導思想是以素質教育理論為指導，以培養學生的創新意識和實踐能力為重點，考核學生對學科內及學科間知識聯系的掌握程度，形成和發展學生的綜合素質。
3、采用多種考核形式
考試內容可以根據基本原理、操作實務、公關禮儀來設定不同的考核形式。比如，用案例分析的方式來考核基本原理部分；用能力測試的方式來考核操作實務部分：如用公關實地調研、制定公關策劃書、撰寫公關報告，模擬公關專題活動，處理公關危機等活動進行測試；用學生的隨堂表現來考核學生的公關禮儀。
總之，《公共關系學》課程教學改革，應將理論作用于實踐，形成教學互動促進、良性發展的相長機制，教師應把握好教學的關鍵環節，呈現和諧的課堂氣氛，在綜合成績評定中要把學生學習的成果與學習過程中的表現結合起來，做到反饋調節、展示激勵、反思總結，培養學生職業能力和專業素養，促進學生情感態度，使其從真正意義上做到知識與能力并重，提高公共關系學課堂教學的實效性。
公共關系學指以公共關系的客觀現象和活動規律為研究對象的一門綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規律和方法的一門學科。在大眾眼中，公共關系學是一門與國家外交、媒體交流、高級商務合作相關的詞匯，如果有關系也是與知名的大學校園發生碰撞，似乎距離我們普通的中小學比較遙遠，其實不然，公共關系學應用性很強，適用于個人及任何組織。中小學校如果做到靈活運用公共關系學，很多事情的處理上就會容易得多，有關發展也會收到事半功倍的效果。接下來，將結合案例討論一下公共關系學在中小學校園的應用。
一、內部公關，融洽校園關系
盡管在學校內部，是一個相對封閉的小社會，單單從層次上講，比較簡單，僅有學校管理人員、教師和學生三個層次。根據分工不同，學校管理人員負責學校內部日常事務的處理，老師的任務就是管好學生，做好教育、教學工作，學生的任務就是認真學習，把布置的課業完成。但事實顯然并非如此簡單，因為是集聚的人，就會需要公共關系的處理。比如，因為學校職工的職務升遷問題，比如因為教師的課務安排問題，比如學生之間的口角問題，雖然沒什么大事，甚至有點瑣碎，但這些事情s是需要通過一定的公關化解的。有些事情，尤其是突發性事情，處理得好，就會皆大歡喜，處理得不好，就會互生怨恨。因此，即使在學校內部之間，上至學校領導，下至班級干部，都有必要掌握一定的公共關系技巧。
某次在一個家長會上，班主任老師突然眼眶濕潤了，她說：“前幾天跑操比賽的時候，擔當體育委員的同學腿受傷還沒有恢復，老師說那就不要上了，但那位同學堅持要參加還要帶操；班里也有幾個學生感冒發燒了，老師說可以不參加，但是學生們堅持參加，說：如果不參加就我們班有空（隙）了！最后，孩子們堅持跑完了比賽，獲得了第一名，還作為示范帶領其他的班跑操！” 老師說著說著，眼中滿滿的幸福和自豪！她說：“這就是孩子的集體意識，團隊意識，大家自覺去維護這個集體的榮譽，讓人驕傲！”
二、外部公關，解決校園矛盾
現代社會里，學校與外部的環境的關系越來越緊密了，處理好學校與家長、社區、政府、媒介和競爭對手的關系，是學校公關的重要組織部分。處理好與家長的關系，家長就能緊密配合老師給學生創造一個優質的學習環境；處理好與社區的關系，社區就能在孩子的校外就餐問題上幫助把住衛生關；處理好與政府的關系，就會為孩子爭取更多的生活和學習幫助；處理好與媒介的關系，媒體客觀公正報道事實，就會讓社會對學校更加放心；而處理好與競爭對手學校的關系，就會形成“競爭不傷感情”……其實很多公關活動，無需要耗費大量的物質，需要的往往只要有心、用心，就可以收到完美的效果。
記得有一年夏天，天氣非常炎熱，烈日當空，沒有一絲云彩。學生在學校里面緊張地考試，而校外擠滿了接孩子放學的家長。突然，校外傳來了激烈的吵鬧聲。于是學校領導過去查看原因，攤販說是家長擁擠弄壞了街邊的一袋西瓜，要求賠償，家長沒人承認是自己弄壞的，因此吵鬧起來。由于人太多，又很擁擠，這件事情根本就沒有辦法判斷是非，不過西瓜卻實實在在地破了！看著滿頭大汗的學生家長和攤販，學校領導說：“那一袋西瓜我買下來，分給監考的老師吃！”事情解決了，但故事還沒結束。突然，烏云密布，電閃雷鳴，瞬間大雨傾盆。攤販急得大喊：“沒帶傘的家長快到我（西瓜攤）雨罩下面避雨！”那一刻，我們突然覺得那是所買過最甜的一次西瓜，雖然已經破了！
三、愛心公關，增添校園奮進動力
學校開展外部公關，建立友好合作的校際及周邊關系的同時，加強內部公關，努力處理好校內人際關系。領導與群眾間建立良好關系的關鍵是一切替師生著想，要辦實事、辦好事。同時，學校組織啟動“溫暖工程”，做教職工的貼心人，以真心換人心，建立扶貧濟困愛心社，及時了解教職工的困難，把學校集體的溫暖送到所有為學校建設做貢獻的勞動者家中。學校內部各成員間形成了一種和諧、友善的關系，使學校各項工作充滿活力和生機。然而，工作中總會發生難以預料的事情，有些事情讓人左右為難，不過只要傾注愛心，難辦的事情也有可能成為一個經典的公關案例，化為激人奮進的動力。
前幾年有一次，某班一名家境不佳的學生父親被意外撞傷，學生也生病住到了醫院，學校教職工都進行了捐款幫助。班級的幾個委員也私下悄悄商量捐款的事情，最后定下來每人捐十元錢，雖然不多，但是他們在活動有一個細節卻感動了校園，有好幾次我都在學校的領導會議上提議領導要向孩子學習。事情是這樣的：為了讓學校里三個家境困難的同學參與捐款活動，那個年僅十一歲的班長竟然聯絡了兩個平時調皮搗蛋的學生當場收購舊圖書，十元一本，只收購三本！當三名同學高高興興拿著賣舊圖書換來的十元人民幣投入捐款箱的時候，他們班主任的眼淚卻止不住掉了下來。小班長只是想要沒錢的同學也參加捐款，所以游說有余錢的同學購買舊圖書，但他不僅成全了三個賣書的學生，成全了兩個調皮的學生，還感動了老師、校領導！如果把那次的行動作為一個公關事件的話，是小班長用自己的愛心給大家上了一堂極具感染力的公共關系課，那件小事雖然過去了，那份感動卻久久溫暖著整個學校。
總之，公共關系學在校園管理中的適當運用，可以有效解決校園管理工作中的諸多難點。作為一名教育工作者，我們可以深入鉆研這一學問，為建設和諧校園不遺余力。
【作者單位：豐縣華山鎮中心小學 江蘇】
衣著時尚靚麗，手提筆記本電腦，出入高檔寫字樓，對客戶侃侃而談，展示全新的公關廣告構思和創意，幫助客戶推廣產品和品牌，建公司形象…… 你以為這就是我們公關人工作的全部？NO！為了這光鮮亮麗的一天，我們公關人可是經歷了無數的通宵達旦！“一入公關深似海，從此節操是路人?！惫碴P系學這個專業你了解多少呢？今天就來一探究竟吧！
公關初印象
公共關系學是一門以社會公共關系活動及其規律為研究對象的邊緣性交叉學科。這門學科重點研究一個組織機構如何通過有效的公共關系活動，改善自己的公共關系狀態，獲得公眾的好感，從而順利地實現組織的目標。
公共關系包括了社會上任何一種組織與公眾的關系。除企業外，公共關系還涉及政府、學校、醫院等各種組織。正因為其涉及的范圍廣，現實生活中我們隨處都可以見到公關活動，如時裝秀、新品會、新聞會、各行業的剪裁儀式、大型晚會、名流宴會、慈善公益活動等。
千萬別認為這個被簡稱為“公關”的專業是陪人喝喝酒、侃大山的，公共關系學的優秀是傳播管理，所以具備一種更高級別的管理思維才可能有大的突破。公共關系學的本質是溝通，無論是政府、企事業單位，溝通傳播都是組織運轉的潤滑劑。
大多數同學高考選專業時都是迷茫的，我也不例外，不過四年大學本科讀下來，我覺得我不后悔選擇這個專業，這個專業除了給我帶來能力的提高，還有許多有趣的課程，如演講與辯論、社會調查、媒介社會學、廣告學、市場營銷、整合營銷傳播等。
這些課程設置，雖然像“大雜燴”，不過也給同學們提供了一個多方面選擇的機會，因為很多課程都會涉及諸如社會學、傳播學、公共管理學、市場營銷等領域，在一個學術氛圍開放的學校，同學們可以選擇自己感興趣的學習方向深入研究。
青春修煉手冊
大一的課程主要是通識課程，包括社會學、政治學、經濟學、人類學、管理學、社會心理學、新聞傳播學。公共關系學是一門綜合性應用型社會科學，因此需要同學們掌握廣博的社會科學知識，才有可能在今后的學習工作中進行綜合運用。在大一課程安排比較輕松的情況下，很多同學會根據自己的興趣愛好參加不同的社團活動，一來可以豐富大學生活、拓展人脈，二來可以接觸到一些社會問題，增強自己處理問題的能力。
大二的課程包括本專業的必修課程和部分專業選修課程，包括傳播學、公共關系學、新聞學、廣告學、市場營銷、網絡傳播、數學媒體導論、社會調查、公關寫作、演講與辯論、市場營銷、媒介經營管理等。大二的課程旨在讓同學們感受到專業的特色，及早確立自己的學習方向。在這些課程的學習中，有個比較重要的特點，就是多以小組討論、“實踐+論文”的形式來完成作業。課程考核的形式不是冷冰冰的試卷，不同科目的老師會根據執教課程的不同特點，設定一些計劃目標或題目讓同學們分組完成。在這個過程中，需要同學們進行小組討論，運用專業知識來解答問題。比如社會調查的課程，每個小組都需要完成一個具體的調查任務，形成一份調查報告，只有踏踏實實地去做了，才能掌握好老師教的知識。
大二的課余時間，除參加社團活動外，一些同學開始陸續參加大大小小不同的比賽，可能是策劃營銷比賽，也可能是社會實踐調查，總之都是通過團隊協作來完成的。值得一提的是，公共關系學有個“奧斯卡”級別的全國大學生公共關系策劃大賽，每兩年舉辦一次，至今已經舉辦了四屆，是公共關系學專業同學操練專業技能、增強綜合能力的一個很好的平臺。
到了大三，除要學習一部分專業基礎必修課程外，主要是學習一些專業選修課程，包括危機傳播與管理、公共關系倫理與法規、傳播學研究方法、公共關系案例與實踐、公共關系評估、廣告策劃與策略等。大三這一年應該說是專業課程最多的階段。這些課程都是為了讓同學們更深入地了解專業知識，促使大家產生一些做研究的想法，可以自主地完成一部分學習。到了大四，除了論文，同學們就要思考出路，為讀研或求職做準備了。
雖然文史哲、社會科學類專業多多少少都有點“虛”，畢竟學的不是實實在在的公式計算、材料合成等，但是經過公共關系學專業四年的學習生活，你完全可以成為一個“坐下來能寫，站起來能說，走出去能干”的復合型人才。
就業方向
第一類是去企事業單位、非營利性組織、政府等的公關宣傳部門工作。會設立公關部的通常都是一些比較大型的企業，例如寶潔、西門子、阿里巴巴等。
第二類是成為專業的公關人員。較為出名的公關公司有偉達公關、萬博宣偉、藍色光標、奧美咨詢、安可顧問、中國環球等。
第三類是進入傳媒行業，如廣告公司、出版社、電視臺、報紙雜志等單位工作。這個方向尤其適合偏向大眾傳播類方向的學生。
院校推薦
華東師范大學、中國傳媒大學、上海外國語大學、中國計量大學、北京師范大學-香港浸會大學聯合國際學院、上海師范大學、上海第二工業大學、浙江傳媒學院、西南大學、大理學院、中山大學、海南大學等。
摘要：公共關系學是一門新興的綜合性應用學科，它具有交叉性強、綜合性強、較難駕馭的特點。如何講好這門課，使學生既能掌握理論，又能應用自如，這是擺在教師面前的一個新課題。高校應從案例教學、啟發式教學、教學語言的藝術運用、借助現代技術等方面來改革“公共關系學”的教學方法，提高課堂教學質量。
關鍵詞：公共關系學；高校教學；教學方法
國家教育部高教司明確指出，“21世紀的大學生，無論學什么專業，無疑都應具備較好的公關能力和素質，這是一項非常重要的歷史使命?！庇纱硕?，公共關系學這門學科，在提高大學生公關意識、協調溝通交際能力等綜合素質方面所起到的作用是不可忽視的。正因為如此，國內各個高校紛紛開設公共關系學課程，以滿足學生學習和社會的需要。但與此形成鮮明對比的是，目前大多數高校仍沿用以課堂理論知識傳授為主的傳統教學方法，無法適應當今社會對人才培養的需求。筆者經過長期的公關教學與研究，分析了目前教學中所存在的一系列問題，認為可從以下幾方面來改革目前“公共關系學”的教學方法。
一、案例討論，理論聯系實際
案例教學是一種開放型教育，其教育思想體現民主性和自主性。越來越多的公共關系專家、學生和社會組織已經認識到，公共關系的教學培訓要真正取得實際效果，就必須以對豐富、典型的大量公共關系案例的分析研究出發，而不能只局限于公共關系理論本身。所以在公共關系教學過程中，筆者根據教學進度與學生的實際水平，精選具有典型性、代表性、鮮明性和趣味性的案例，讓學生參與到教學過程中，真正實現師生的雙向交流，從而提高教學效果。具體做法：讓學生分組討論，并由各小組完成案例分析報告，案例分析報告要求就案例的優點、創意及以不足之處進行分析，根據學習的公關理論擬定對策。通過這種方式可以培養大學生的公關思維方式與習慣，提高學生的公關實踐能力。
二、啟發式教學，充分調動學生的積極性
在教學過程中，教與學是相輔相成的，是一個互動的過程，教或者學是不可能達到好的教學效果的。因此，作為一名教師，在教學中注重教學互動，實行啟發式教學，培養學生對公共關系課程的興趣，可有效地提高學生的學習積極性。筆者認為，在講學中應多問學生“你可以怎么做”，而不是說“你應該這么做”，這樣更有利于培養學生的自我思考能力，拓展他們的思維空間，而不是僅僅局限于書本和教材。如在一次授課中，筆者講到公關人員應具備的素質時，就出了一系列問答題，讓學生自由作答，給學生以自由發揮想像的空間，此舉極大地提高了學生的興趣，課堂氣氛得到了活躍，使學生的學習積極性和主動性得到了充分的提高。
三、演講
演講是一種口頭語言表達為主、態勢語言表達為輔，通過面向聽眾發表自己的見解和主張，以達到感染人、說服人、教育人為目的的藝術化的語言交際藝術。演講可以激發學生學習的興趣，可以促進學生的認知能力的增長，可以提高學生的素質，陶冶學生的情操，促進開化、創新。公共關系人員被稱為組織的潤滑劑，又被稱為組織的滅火器，他們要有一個很好的人際交往能力和言語表達能力?；谶@樣一個考慮，筆者設置了課前五分鐘演講，一則調動課堂氣氛，緩解學生上課緊張感和疲勞感；二則鍛煉學生口頭表達能力，三則傳承真理，啟迪人心，喚起行動。一舉三得，效果還不錯，受到學生的好評。
四、多媒體教學
公共關系學可以說是一個邊緣綜合性學科，涵蓋了管理學、傳播學、社會學、心理學、營銷學、哲學等多個學科的知識，每個知識點都涵蓋極大的知識量與信息量，這就需要利用電視、電影、錄像、錄音、電腦網絡等多種媒體技術組織教學，使公關教學中的相關事物形象豐富。所以在公共關系教學過程中，筆者便利用了多媒體的多種功能，使空洞單調的理論形象化處理、視頻化編輯，能夠激發學生學習的濃厚興趣，讓學生更容易接受。除此之外，多媒體速度快，提高上課的效率，學生易于掌握重點、難點；信息容量大，范圍廣，提高學生的學習興趣。
五、采用角色扮演和情景模擬的方式，積極鼓勵學生參加社會實踐活動
公共關系學是一門實踐性很強的學科，如果只有理論講授是遠遠不夠的，在授課中應增加實踐課的比重，讓學生有機會將公關理論運用于實踐當中，這樣才能鍛煉其公關能力，提高其公關素質。
角色扮演顧名思義就是借著扮演角色的方式來達到體驗及學習的目的，在公共關系教學過程中，筆者嘗試了用角色扮演的方式來創新教學方法。比如在講授社交禮儀教程中，讓學生扮演各種角色，扮演公司前臺如何接聽電話，扮演政府辦公室主任如何在會議和宴會中安排座位等等，讓學生切身表演禮儀，教育意義頗深。
同樣，在教學中還可進行人為的情景設置，讓學生進行相應的公關策劃和調查等，如模擬為學校策劃迎新晚會、對學校的知名度進行公關調查、學生面試應聘、上門聯系業務等。對社會上出現的公關危機事件，可及時組織學生對其進行研究，如將學生分成若干小組，先在組內對該事件進行討論、溝通、并拿出危機公關的方案，然后對比各組的方案，評選最優方案，對其給予高度評價，使學生得到鼓舞，從而提高學生的公關應變能力。同時鼓勵學生積極參加校內外的各種社會活動，如演講比賽、誠信教育、各種宣傳活動等，通過這些專題活動來增強學生的公關意識，使學生的綜合素質得到全面的提升。
六、教學語言的藝術運用
課堂教學中，除了運用多種教學方法外，教師還應注意對教學語言的藝術運用，教師的魅力，不僅在于其所教課的內容，還在于其語言的運用。充滿誘惑力的語言，能夠吸引學生的注意力，創造良好的教學氛圍。當前存在的問題是，一些教師在授課時嚴肅死板，所用的語言毫無特點，使學生覺得枯燥無味，導致教學效果低下，課堂氣氛沉悶。筆者認為，課堂教學成功的關鍵在于教師如何駕馭語言，在講述時語調起伏，幽默風趣，語言貼近生活，容易使學生在學習中受到鼓舞和激勵，創造出不同于一般的教學效果。
總之，公共關系學雖然引入我國的時間很短，卻發展迅速，其教育方法和教學體系仍在不斷地改進與發展之中。教師一定要在教學方法上不斷學習國內外教學的最新經驗，密切結合公關實踐，調整、充實教學計劃和教學方法，搞好教學工作，切實加強學生的實踐能力，從而培養出符合社會需求的創新型公關人才。
摘要:本文以公共關系學的基礎知識為基礎,結合檔案部門的實際工作,對檔案部門開展公關活動的重要作用進行了論析,提出了檔案機構進行公關活動的幾種方式,即正確定位、主動提供該質量的檔案利用服務,舉辦展覽、開展宣傳型公關活動,加強交流、打造行業協作的紐帶,以此來為檔案部門贏得社會效益和經濟效益。
關鍵詞:檔案公關公共關系協作交流
1前言
公共關系是內求團結完善,外求和諧發展的經營管理藝術,以社會組織機構為主體,在自身完善的基礎上運用各種信息溝通手段,協調和改善自身的人事環境和輿論氛圍,使本組織機構同各項政策、活動和產品符合于相關公眾的需求,爭取公眾對自己的理解、信任、好感和合作,在雙方互利中共同發展。
自從實行社會主義市場經濟以來,公共關系開始在社會各個領域、各個行業產生巨大的作用,并逐漸發展為一門新興的學科,公共關系對贏利性組織來說是十分重要的,對于非盈利性組織的作用也是不可忽視的。
筆者認為,對于檔案學及檔案行業來說,一方面公共關系具有的協調關系、傳播引導等功能在檔案行業中同樣適用,另一方面,檔案本身就可以作為公關活動的手段,將公關的某些手段結合檔案本身加以利用,也許可以收到意想不到的效果。
2檔案部門進行公共活動的重要作用
長久以來,檔案部門無論是作為文化事業機構,還是企業單位的內設機構,都已經在進行著公共關系活動,只不過沒有將其作為具有明確公關目的活動而已。在商品經濟的影響下,檔案部門也要追求高效益,以此來提高自身的社會地位,引起全社會對檔案工作的重視。
2.1 檔案部門進行公關活動可以提高社會地位
檔案部門作為社會生產活動的二線部門,經常不能受到應有的重視,但其保管的卻是全社會各行業的重要財富, 應該引起全社會的重視,號召大家去主動開發利用。檔案部門向來以低調、冷淡的形象出現,如果通過進行公關活動改變檔案部門在公眾心中的印象,就可以吸引用戶主動利用檔案,使檔案和檔案部門發揮其應有的作用,這樣檔案部門的社會地位便可以得到提高。
2.2 檔案部門進行公關活動可以協調工作關系和人際關系
協調關系原本就是公共關系具有的重要功能之一,檔案部門在組織內部進行公關活動,協調與同級部門、上級領導之間的關系,創造有利于檔案事業發展的周邊環境,就可以使人在產生某方面的需要時主動想到查找檔案,為檔案部門創造經濟效益和社會效益提供機會。同時,檔案部門在資金、人力上有需求時,向上級部門的申請也可降低難度。
3檔案部門開展公關活動的形式
圍繞著檔案部門開展公共關系活動可能產生的巨大作用,建議檔案人員在以下幾方面進行公關活動:
3.1 正確定位,主動提供高質量友好服務
檔案部門應將自己的性質定位為輔助性、服務性和一定的參與決策性,雖然檔案部門是二線部門,但掌握的本單位活動的真實歷史記錄是一筆巨大的財富,如何讓這筆潛在的財富轉化為現實的社會和經濟效益,就需要公關活動發揮作用了。
2000年,上海市政府收到一封來自英國的函,對方某檔案館在函中寫到,上世紀初由英國設計的一座大橋將臨百年的使用壽命期限,友情提示上海市政府引起注意,適時改造。這封來自英國提醒函讓上海人民體會到了對方的責任心和友好態度,這便是檔案公關呈現的良好效果。因此,檔案部門改變過去被動的慣性,主動提供利用服務既是提高服務水平的途徑,又可以達到打造良好外界形象的公關效果。
3.2 舉辦展覽,進行宣傳型公關活動
檔案部門人員時常抱怨不受領導重視,資金申請困難,其實導致這種結果有檔案部門自身的原因,在日常工作中體現不出價值。擺脫這種困境,建議檔案部門利用所保管的檔案、資料舉辦館藏展覽或專題展覽,一方面可以引起注意,起到良好的宣傳作用,改善檔案部門門可羅雀的尷尬境地,另一方面可以起到激勵員工、增強員工自豪感和組織凝聚力的作用,為組織發展作出貢獻,從而提高自身的社會地位和組織地位。
3.3 加強交流,打造行業協作交流的紐帶
如前所述,檔案本身可以作為檔案部門開展公關活動的手段,如何利用檔案產生經濟效益是許多檔案機構缺乏深究意識的問題。
許多進行科研、生產的單位產生的檔案具有保密性,涉及知識產權的問題,不能完全開放向社會提供利用的可以進行成果轉讓?？萍汲晒夹g轉讓是一種十分重要的檔案利用服務,許多單位或職能部門在一些具體業務上具有交叉重合性,如果將一些先進技術成果進行轉讓就可以節約其他單位的勞動成本,為國家節省大量資金。某些單位把成果轉讓作為本單位創收的方式之一,每年給檔案部門下達定量的任務,這不失為一種促進檔案信息交流的有效手段。這樣,檔案成為了同一行業協作交流的紐帶,主動提供技術轉讓可以為本組織贏得良好的口碑,獲取更多的無形乃至有形資產。
4結束語
公共關系學的利用范圍相當廣泛,檔案機構應該深刻認識到檔案公關的重要意義和作用,深層次地發掘開展檔案公關活動的方式方法,最大限度地發揮檔案的作用,使得檔案公關在檔案部門的日常工作中占得一席重要位置。
摘要：本文針對公共關系學是一門應用性較強的課程特點，提出了要根據應用性學科的規律和特點要求來組織教學，在教學內容、教學手段、教學方法、考核方式等方面要進行一些改革而提出的幾點思考。
0引言
公共關系學是一門理論與實踐相結合的應用型學科，該課程的主要教學目標是通過對公共關系學基礎理論、公共關系學結構特點的學習，讓學生掌握公共關系學的基礎知識，學會運用這些知識解決實際社會生活中遇到的問題，從而掌握其方法，學會抓主要矛盾，并培養學生能夠透過社會生活現象分析其內在本質的能力。因此說公共關系學是一門應用性較強的課程，我們要根據應用性學科的規律和特點組織教學，在教學內容、教學手段、教學方法、考核方式等方面要進行一些改革的嘗試，重視將向學生傳授知識和培養學生的創新能力結合起來。主要措施如下：
1建立和完善“公共關系學”課程的教學體系和教學大綱
首先要明確本課程的目標是要培養德智體全面發展，掌握現代公共關系專業知識和技能，善策劃、懂管理、會傳播的公共關系專業人才。這種人才能夠在政府部門、企事業單位或社會團體從事公共關系的策劃、宣傳、廣告、銷售、推廣、外聯、開發、調研和行政文秘等方面的工作，同時也適用于專業的公關公司、廣告公司、市場研究和民意調查公司等信息咨詢行業。為此在教學改革中，我們要根據國內外公共關系理論和實踐的發展，及時更新教育觀念，充實教學內容，拓寬理論深度，增加如公關新聞策劃、公關禮儀、公關文案等應用性較強的內容。其次，要調整原有的知識模塊順序及其對應的學時。
新的課程內容主要分為五大版塊：原理版塊（涵義與特征、歷史沿革、基本功能、基本對象）、操作版塊（公關調查、公關計劃、公關實施、公關評估）、組織版塊（公關人員、公關機構）、應用版塊（內部與部門公關、公關技術）、實政版塊（形象塑造、專題活動、危機處理）。該課程共54學時，具體學時安排見下表所示：
本課程的重點、難點在公共關系的理論基礎及其依托，解決辦法，專門設置一章來重點講授。并按以下方面來組織教學內容：
①本課程以形象、溝通、協調為關鍵詞，即強調公共關系的目標是樹立形象，方法是傳播溝通，實質是與環境的協調，以此為公共關系的優秀內容。②以形象意識、溝通意識、協調意識、互惠意識為思想理念，從而將公共關系上升為一種通俗的、容融的文化，成為社會必需品。③強調公共關系的功能是一種管理哲學。④從文化、學科、活動、職業四個層面闡釋公共關系的含義。⑤提出“為公關而公關，不為公關而公關”的教學理念。即可以以此為專業，本課程即提供可資使用的理論與技術；不以此為專業，本課程即以其先進的理念、獨特的視角，與環境協調的終極目的提供綜合的素質修養和背景知識。⑥為強化以上教學內容與思想理念，賦予案例分析與課堂討論。以換角度的思想方法啟發學生的思維，強調在信的大海中的注意力、識別性、形象力等公關要素。
2不斷改進教學方法，創新教學模式
傳統的公共關系學教學方法比較偏重于對知識的傳授，而忽視對學生素質和創新能力的培養，為使教學方法與模式的改革落到實處，公共關系教學團隊應根據公共關系學課程的特點，將培養學生的創新能力作為教學的主要目標，對教學方法和手段進行了全面的改革，采用啟發式、研討式、訓練式、案例式、模擬式等多樣化的教學方法，主要措施包括：
①案例教學。除了在課程講授過程中結合精選的中外案例進行講解外，還要收集、積累一批原始案例材料供學生進行課堂分組討論分析，以提高學生分析問題、解決問題的能力。②實踐觀摩教學。要在有關單位的支持下，組織學生現場參觀和學習交流，撰寫分析報告，并組織多媒體報告會進行交流。比如，組織學生到我市的一些企業進行現場服務與管理的觀摩與參觀活動，學生以小組為單位寫出觀摩感想。選派優秀學生到有關系企業做簡單的接待工作。選派優秀應屆畢業生到旅行社、禮儀公司從事有關的實踐活動。組織學生到省博物館進行現場參觀和學生活動，加深學生對所學知識的理解。利用寒暑假有針對性地安排學生進行社會實踐活動，了解家鄉文化，挖掘和整理社區文化，養成自覺學習的良好習慣，同時支持地方經濟和社會的發展。③多媒體教學。公共關系實務的課程要利用多媒體授課，全面使用PPT、電腦投影、膠片投影、實物投影、錄像、因特網，音響、印刷品、DV等手段，在同等單位的教學時間內,大大增加了信息量。④專家講座。要結合公共關系實務的有關專題，邀請有豐富實踐經驗的專家為學生開設專題講座。比如邀請公關專家講授“市場推廣與公共關系”，邀請策劃人作“活動策劃創意經典”的演講。同時，還請學者與同學們交流。比如可以邀請我市一些教授就管理學、公共關系學教學方法等與師生進行交流。另外還可以讓同學們觀看知名公共關系教授的講座。⑤參觀訪問。要結合課程的需要，組織學生走出去，帶著問題走訪政府、企業，了解政府或企業公共關系實際運作的過程。比如，可以組織學生走訪新開業的寶豐購物廣場，到一些公司參觀等，使學生增長見識，開闊視野。
這些措施的實施，為教師和學生的雙向溝通搭建了平臺，為案例教學、模擬教學和實習教學的開展提供了強有力的保障。通過教學方法與模式的改革，學生自主探究的創新意識被涌泉般地激發出來，其理論水平、實踐能力和創新意識均得到顯著提高。
3加強教材規劃和建設，多教材組合教學
要以一本基本教材為綱，結合專題性的教材和活頁資料，一方面保證了課程的系統性、完整性，另一方面充分利用了專題性教材在知識專門化方面的優勢。在教材選用上，首先要堅持使用教育部推薦的教材，如《公共關系學》（居延安主編），并積極規劃、建設和出版系列化的配套教材，要形成以教育部推薦教材為中心，以自編系列化的教材、案例集為補充的立體化教材使用格局。
4運用結構式考核方式改革考試方法
公共關系課程除了采用傳統的考試方法之外，還要運用結構式的考核方法，全面檢驗學生掌握的知識和能力。在平時測驗、期中考評、能力測試等方面進行了大膽的嘗試，不斷革新，如“三分鐘主題演講”，旨在培養學生的演講能力和口才藝術；“案例分析”，通過對成功案例的述評、失敗案例的思考，使學生將所學的理論知識與實際相結合，提高了學生分析和解決問題的能力；“主題策劃”，通過一些具體的主題模擬策劃，開拓學生的思路，讓學生大膽設想，培養學生動手、動腦、動口的實踐能力?？己藘热葜饕鶄€部分：基本原理，寫作，案例分析，主題演講，課堂演示，策劃實務。其中后兩項要求學生以小組的形式來完成。在準備大型公益活動策劃方案時，學生們通過自由組合，分成8個小組，小組成員共同制訂方案并分工協作，有的負責采訪，有的負責攝影，有的負責收集現場資料，有的負責電腦設計與制作，相互配合完成分析報告。在課堂演示過程中，學生們分工配合，有的負責主講，有的同學負責操作電腦，有的同學負責投影或實物展示。學生的成績除了教師評分外，各個小組推選出評分員參與評分。最后以教師和小組綜合分數的平均分作為每一小組成員的共同分數。學生們在學習和考核的過程中積極性很高、參與性很強，既檢驗了知識，又鍛煉了能力，還培養了合作的精神。各個階段的考核較為均衡地分布在整個學期，從而將學期末的考試壓力轉變為學習全過程的動力。現行的考試成績是平時成績和期末成績的加權平均，平時占30%，期末占70%。在平時考核中，我們根據學生提交的案例分析報告、在課堂上所作的案例分析演示表現、參與互動討論的情況，綜合小組評分與教師評分給出成績；在期末考試中，減少和擯棄那些死記硬背才能回答的題目，增加案例分析題的比重和難度。
【摘 要】通過對實踐教學在我國高校人才培養過程中的作用分析，結合徐州工程學院公共關系學課程實踐教學實施現狀，提出在公共關系學課程教學中，既要使實踐教學體系與理論教學體系達到同等重要地位，又要結合學生的培養目標加強實踐教學，即實施“漏斗對接教學”法。
【關鍵詞】公共關系學 實踐教學 設計
一、引 言
眾所周知，實踐教學是高校教學過程中非常重要的環節，它對實現應用型人才的培養目標起著至關重要的作用，由于現代社會發展迫切需要具有創新能力的高素質人才，而實踐教學環節正是培養創新人才的基礎。那么，對于公共關系學課程中的實踐教學，具體來說，就是運用現代化的教學手段，課堂講授與案例分析相結合，借助課堂討論、社會實踐、市場調查、公關策劃、公關咨詢與培訓等多種形式，培養學生的溝通能力、公關決策能力和公關創新策劃等能力。
徐州工程學院是一所由專科層次剛剛升格至本科的院校，學校的辦學理念是建成蘇北一流、江蘇省有地位、國內有影響的以工程類學科為主，多學科協調發展的應用型本科院校。學校開設的專業課程多與地區經濟發展緊密結合，其中管理學院開設的《公共關系學》就是一門緊隨時代、注重應用的課程，而且這門課程通常安排在學生畢業實習的前一個學期。由于很多學生對未來寄有較高的期望，對自身缺乏科學的定位，還有些學生就業壓力較大，部分學生產生浮躁心理。針對學生又想學習，又想走入社會進行工作實踐的矛盾心理，作為授課教師，在教學中就要通過和學生進行溝通，得到學生的理解、支持和認同，順利地組織教學。
通過對學校部分專業課程實踐教學的了解，發現不少專業課程在教學中存在一些問題。例如，理論教學過于強調系統性和完整性，忽視了其應用性；實踐教學中缺乏對解決問題能力等方面的培養。那么對于公共關系學課程來說，所表現出來的是對本課程的基礎知識掌握不夠扎實；對新知識、新技能理解不夠；實踐活動無針對性，系統性，實踐能力得不到具體的鍛煉。因此，如何向學生講授，使學生樂于學習、自覺學習，掌握其中的精華，同時，通過學生動手、動身、動腦，使學生的綜合素質和實踐能力得到提高，一方面，引導大學生正確的自我定位，正確認識社會，尋找合適的就業崗位；另一方面，通過實踐使得自身形象得到良好展示，為自身就業、創業奠定扎實的基礎。這需要授課教師花大力氣進行探索和嘗試。
二、《公共關系學》課程“漏斗對接教學”方案的具體實施
對公共關系學課程進行實踐教學設計，應該清楚不能為了實踐設計而設計實踐方案，要把握這樣一個原則，首先要把理論知識教給學生，這就要把教學大綱上要求掌握的重點知識讓學生掌握，然后在理論知識的指導下，讓學生通過有針對性地實踐活動，最終達到不僅使學生掌握公共關系理論知識，而且通過參加公關活動實踐，補充學生在課堂上無法學到或難以切身體會及深刻領悟的知識，為學生就業和能力拓展打下堅實基礎。其次，就是所有的實踐設計要符合學校和學生的實際情況，要具有可操作性、應用性和經濟性。
為了滿足以上要求，筆者根據這幾年從事公共關系學教學實踐的一點經驗，摸索了一套的“漏斗對接教學”方案，即“>
1．理論知識的講授
每一章內容講解前，為了吸引學生的注意力，使其對相關問題產生興趣，首先從大方面講起，即公共關系案例；接著將案例進行提煉，概括其中體現出的相關知識點及應當掌握的公關知識；隨后聯系書本上這一章的內容，讓學生不知不覺的進入理論知識學習，那么在講的過程中要注意講重點、講難點、講方法論、講知識結構，而且理論知識的講授要想著為實踐活動做鋪墊。比如在講述第一章認識和理解公共關系時，學生剛剛開學，對于他們來說這是一門新課程，為了使學生很快進入狀態，我選取了美國前總統尼克松“水門事件”和克林頓“拉鏈門”事件（有的班級有多媒體設備，把這些資料用多媒體介紹給學生，增強視覺刺激，吸引學生注意力）。經過對兩個案例的講述，讓學生認識到同樣的危機事件發生后，處理方法不同，帶來的結果也是截然相反的，從中體會到公共關系的重要性；接著就引入正題，公共關系如此重要那么公共關系到底是什么呢？我們一起來探討。隨后把這一章的重點內容公共關系的涵義、公共關系的特征、研究對象等內容重點講述，讓學生對公共關系有初步的了解，為下面的實踐教學打下基礎。
2．針對性的作業討論、案例答辯
每章理論講授完成后，布置一定量的復習思考題，思考題的內容一部分是上課所講得重點內容，一部分則是根據重點又引申的實踐性較強的公關問題讓學生進行思考、回答。對于上課所講的重點內容要求學生獨立完成，對于引申的內容要求合作完成，并在作業本上紀錄下合作的同學姓名以及合作的內容，最后老師批閱后選取代表性的問題進行課堂討論。經過這一步驟，理論知識相當于又被強化了一遍，而且范圍也被縮小了一部分，重點更加突出了。比如在講述第一章時，理論知識講完后，第一道作業題是寫出公共關系的涵義、特征及研究對象。第二道作業題是你所理解的公共關系是什么？現代社會中，組織形象對于組織的生存和發展有何意義？學生做完后，老師及時批改，在第二次課上（給學生留有時間去查閱資料，一般情況選擇理論課結束后下一次課）組織討論第二題，當然老師一定要把握方向，進行引導或給予啟發，不能漫無目的讓學生隨便討論。這樣就調動了學生學習的主動性、積極性，鉆研興趣與熱情，給學生充分的質疑時間、充分的思辯時間，進而讓學生在教師的幫助指導下，獨立地感知、學習、理解、提高，把書本知識變成自己的東西。
除了布置作業以外，每章內容講述完以后，要布置相關的案例。案例本身的典型性、針對性要較高，否則便會影響學習效果。另外，案例教學特別是討論過程，要求學生積極參與，發表自己的獨立見解，也要求老師正確地引導以深化案例中所體現的原理，否則便會出現簡單化、表面化、虛擬人工化等現象。因此，要想達到理想效果，就要求專心選擇案例，老師、學生密切配合，對案例分析全過程進行有效控制，并隨時調整和修正可能產生的問題。在這里要說明的是先把學生分成學習小組，即所有學生自行組成學習小組，每組7～8人左右。小組一經組成，將不允許中途變更，因為案例分析報告將以小組為單位呈交。每位小組成員都應積極參與報告撰寫及有關的資料收集、方案討論和課堂宣講等工作。案例提交在章節授課后的一周之內，小組要進行討論，有條件的將報告制成PowerPoint演示文稿，并組織答辯。
需要強調的是：一般情況下，同一個案例要分給兩個小組，一方面，如果分組太多，牽涉到答辯時間太長，時間上不允許，因為每一章內容的課時數基本固定，基本理論要占用一定的課時，作業的討論還要占用一部分課時；另一方面，同一個案例分到兩個組討論出來的結果一般不會相同，這樣教師在答辯結束總結時，可以讓同學們體會到為什么案例結果是不同，因為不同的組人員不同、思想不同，解決問題的思路不同，分析方法的思路也是多樣性的。讓學生深切感受到案例的分析沒有統一的分析方法或分析標準、規范之類的東西，往往得出結論的思考過程比結論本身更重要。另外，在案例分析時，要注意營造一種輕松、活潑、開放的氛圍，每個學生都要暢所欲言、各抒己見，然后，再由老師引導學生聯系理論，通過逐步的歸納、整理、分析，逐步地把問題引向深入。答辯結束后，先由學生對報告進行評價，評價的指標為演示風度、組員合作、邏輯清晰度、語言表達能力、生動、溝通、問題回答和總的感覺等八個方面，最后老師給出報告成績。這樣可以對學生的系統思維能力，學生獨立地發現問題、分析問題和解決問題的能力以及學生的表達能力、說服能力以及團結協作等綜合能力得到很好地鍛煉。
3．延伸所掌握的知識，注重社會實踐活動。
讓學生領會知識，利用課堂面授的時間進行《公共關系學》的教學，容量顯然有限，這就需要將課堂延伸，也就是把學生通過聽課，作業討論，案例答辯已掌握的知識進行延伸，使學生在課外可以隨時隨地學習知識，并與教師進行溝通和交流。這就要安排學生實踐活動，實踐活動不僅提高了學生的學習能力，增強了學生的學習興趣，還達到了對課程重點知識的掌握，使學生更好的體會公共關系學的精華所在。以教材倪東輝、鮑娜主編的《公共關系原理與實務》為例，實踐內容（部分）如下：
（1）公共關系概述――作業討論，案例分析。目的：學生剛剛開學，創造輕松的學習氣氛，逐漸適應以后的案例教學和實踐教學。
（2）公共關系人員和機構――情景模擬，案例分析。目的：通過對第一章的作業討論，案例分析，總結經驗，進一步引導學生如何進行成功的案例分析和答辯，如怎樣把公共關系的理論知識應用到案例分析中，以及案例分析中要注意的事項等。
（3）CIS戰略與公共關系――案例討論、社會實踐。地點①徐州液壓配件廠；維維集團徐州總部。地點②徐州地區麥當勞餐廳。目的：通過相關案例討論，使學生了解知名公司的CIS戰略，讓學生增長見識；通過社會實踐，組織學生參觀，并與相關管理人員座談，收集資料，了解企業的CIS戰略和麥當勞的《CIS手冊》。
（4）公共關系實務――舉辦各種活動，如青年志愿者活動，慈善募捐活動，校園活動等等。
三、實施效果與建議
通過這種教學方法，我們可以清楚地認識到實踐教學貫穿于專業課程學習的始終，在教學中隨時指導學生建立有效的學習模式，操作性很強，學生樂于接受，真正做到了實踐教學的針對性、應用性、趣味性、時效性、啟發性。
當然，在實施的過程中仍然會受到諸多條件的限制，真心希望學校為學生提供盡可能充分的時間、廣闊的實習場地和眾多的實踐機會，讓學生在實踐學習中更好的培育公關能力。比如加大校園開放度；學校主動加強與各資源主體平臺的搭建、建立合作組織；加強學校與家長、校友、社會組織的聯系；加強學校和社會、企業的溝通，做到科研與社會和企業的發展相結合，企業為學校提供實習基地，使學生能夠將理論和實踐有機地結合起來，培養大學生扎實的專業實踐技能，進而提高其專業文化素質。總之，要加強與社會的互動和交流，適時爭取各種可能的機會，為學生的發展拓展平臺。
四、結 論
《公共關系學》課程“漏斗對接教學”模式的摸索，不僅可以幫助教師調整教學思路、學生調整學習方式，促進師生主動改變現狀，而且，教師在實踐教學模式的探索過程中，業務能力和水平也會得到很大提升。
摘要：PBL是一種基于項目或問題，遵循以學生為中心的教學模式。在公共關系學教學中采用PBL教學模式，可以有效地促進學生形成自主學習和主動學習能力，提升學生的知識表達能力、團隊協作能力和批判性思維能力。PBL教學模式對當前網絡全媒體公關時代探索公共關系教學具有十分重要的實踐意義。
1 背景
隨著我國現代化步伐的加快，政治民主化、經濟市場化、信息全球化越來越強勁的勢態影響著我們的社會生活，公共關系在當今的經濟與社會生活中發揮著越來越重要的作用。在高等院校，公共關系學是學生最喜歡的專業課和選修課之一，眾多學生希望學公關、搞調查、做策劃、廣泛進行社會實踐。與之形成鮮明對比的是，傳統的教學方法以刻板的課堂講授為主、案例偏少或陳舊、學生被動地接受知識灌輸，這種現象與公共關系學課程的學科性質不相吻合，也不能滿足當前教學工作、學生實際能力培養的需要，因此，進行教學模式的改革顯得十分迫切和必要。
1969年美國神經病學科教授Barrows在加拿大Mc Master大學醫學院首次試行了PBL教學法，該教學模式是以項目或問題為中心，把學習置于項目或問題情境中，通過讓學生以小組合作的形式綜合運用各種解決問題的方式和手段，就一些開放式的問題或項目作出反應，共同解決復雜的、實際的問題，來學習隱含于問題背后的科學知識，并促進自主學習能力的發展，也被稱作“項目導向學習”或“基于問題的學習”。過去PBL教學主要應用在醫學教育領域，現已被應用在多個學科的教育領域。[1]
PBL教學模式能夠全面體現以學習者為中心的理念，促進學習者的可理解性輸入與輸出，并重點關注學習者之間的溝通交流、共同分析和解決問題的技能，而指導教師所扮演的角色也發生了變化，過去是比較權威者的形象，現在主要的任務是引導學生參與到項目里去自覺地學習。
2 在公共關系教學中運用PBL教學模式的意義
2.1 PBL教學模式能夠有效培養學生解決實際公關問題的能力
公共關系學是一門建立在現代傳播學、行為科學和現代營銷理論基礎上的應用科學。隨著公關外部環境的日趨復雜，社會組織開展公關的主動性和積極性大大增強，公關所倚重的手段和方法日趨多元化、現代化和網絡化；此外，公關具有塑造組織形象、協同營銷和管理的功能。這些特點決定了學生通過公共關系課程的學習必須鍛煉公關的基本操作和思辨能力、拓展專業視野、深入探討案例。因此，公共關系學的教學具有全程性、綜合性、實踐性的特點。
在傳統的教學模式下，教師是教學活動的關鍵，學生在教學活動中處于被動地位，學生被動地接收教師講授的知識，學生和教師之間的互動很少，如此無法提高學生分析和解決問題的能力，不利于學生創造力和積極性的培養。而PBL教學則不同，在PBL教學活動中，學生是教學的主體，教師只是學習的輔導者和推動者，在該教學模式下，學生們通過參與項目并解決項目中遇到的問題來獲取知識，有效地提高了學生們分析和解決問題的能力。基于此，將PBL教學模式應用在公共關系教學中是很有必要的，它能夠大大提高學生分析和解決問題的能力，培養學生的自主學習和創新意識。
2.2 PLB教學模式可以培養公關工作中團隊協作的精神
PBL教學模式建立在精心設計的問題與項目基礎上，既緊密結合教學目標，又轉化為生動新穎的任務，通過解決這些問題能夠使學生獲得關鍵性的知識。在此過程中以小組作為基本單位，學生需要分工和協作，掌握自主學習的策略和團隊協作技巧，發展分析型和創新型思維能力，成為自主的學習者與有效的合作者。
2.3 PBL教學模式為學生差異化、個性化學習創造了可能
PBL教學法在進行公共關系學小組建立的時候，可以進行5人左右自愿結組，學習能力、興趣愛好和學習風格偏好相近的學習者自動組合在一組。PBL教學模式尊重并發展學習者的個性化差異，在互動中教師注意尊重學習者潛能的個性化表達，充分發揮個人才能，實現小組的協同發展。PBL教學模式中對問題的解決是開放性的答案，通過學生個人才能在團隊中的彰顯，使各小組的解決方案異彩紛呈，再通過辯論、演講等形式，幫助學生實現獨特的自我價值，從而同時培養和發展學習者的獨立自主性。這也會自然調動學生的參與意識，提升教學有效性。
2.4 PBL教學模式提供了靈活的教學評估方法
傳統教學法采用終結性評估方法，即采用期末考試成績作為最終成績，這種評估方法著重于固定知識的掌握，而學生往往期末突擊復習，考試結果具有一定偶然性，不利于表現學生實際能力。PBL則采用形成性評估方法，著眼教學過程，跟蹤反饋教學信息，比如小組討論記錄、自主學習記錄、課堂活動記錄等，形式多樣豐富，有利于學習者對公共關系知識的學習和積累。
3 PBL在公共關系教學中應用的教學思路設計
PBL教學法的精髓在于發揮問題對學習過程的指導作用，調動學生的主動性和積極性。PBL在實施過程中有以下三個特征：第一，使學生成為問題情境中的主角；第二，教師圍繞一個完整的現實問題來設計課程，鼓勵學生去學與問題相關的知識，然后解決問題；第三，教師創造一種學習環境，激發學生思考，鼓勵學生提問，不斷引導學生深入的理解問題。PBL教學法在公共關系學教學中一般可分為以下五個步驟：創設一個公共關系問題、分組討論問題并提出目標、利用所學知識收集解決問題所需的資料信息、確定解決問題的方案、展示及總結反思，并對學生進行評價等。公共關系學PBL教學模式的基本過程如圖1所示。
3.1 創建公關問題情境
實施PBL教學法需要依據公共關系具體授課情況進行甄別。有些《公共關系學》課程的內容，例如概念、原理、方法以及歷史演進等，采取教師的講授效果會更好，這樣也有利于學生形成清晰的知識脈絡，為PBL的實施建立基礎。
從實際教學來看，在通常36學時的學習過程中，安排6-8次左右的PBL教學法較為適宜。教師要認真準備教學資料，精心設計好課堂教學的過程，設置適于小組合作學習的問題。選定課程內容，設置適當問題，以問題帶動課程教學和激發學生的積極性，這是PBL教學法開始階段最重要的一個環節。根據《公共關系學》課程的具體內容，在小組合作學習中可以設定以下問題，如“請你為某企業的某主題活動制定一個公關策略”、“試分析某產品的危機公關策略”、 “試分析和評價某次公關活動的效果”等問題。
在問題的建構上，教師需要在學生熟練掌握概念和理論基礎上，著意選取三方面問題：一是選擇社會流行的現象和熱點問題進行互動，有利于激發學生的興趣；二是需要突出教學單元中的重點性、操作性內容，強化學生的公關實踐能力；三是要不斷引發疑問，例如選擇一個較為經典的公關策劃案例，不再以傳統的全程講授案例的方式，而是公布案例中目標企業的相關信息，告知公關目標，主動發現問題，進行批判和創新性分析。引導學生討論小組用“剝繭抽絲”的方法展開分析，并力圖提出個性化、開放性的解決方案。
該教學模式規定教師在依據實際情況提出問題后，明確學習要求，提前一到兩周發給學生，給學生查閱相關資料文獻等的時間，對問題提前進行學習，整合或轉化這些資料，學生對自己的學習過程負責。
3.2 分組討論辨析問題目標
根據教育心理學家的研究結果，小組成員數目介于5-7人最好，實際教學中筆者通常采用5人為一小組，可以按學生意愿自由組合，采取學生自我推薦和教師指定相結合確定組長、匯報員、記錄員等角色。由組長組織小組進行充分的討論，應用頭腦風暴法提出初步解決問題的措施。指導教師在各小組討論時巡視旁聽并予以引導。為了與公關實務接軌，在分組討論時可以聚焦多種互動形式，如案例式互動、主題探討式互動、歸納問題式互動等。討論結束后將各小組的初步解決方法進行初步展示和匯總，并區分哪些是已經解決的，哪些是需要進一步研究解決的問題。通過小組間的展示和對比、辯論，有利于拓寬學生的分析視野，形成創新認知。
3.3 收集解決問題所需的信息
針對需要進一步研究的問題，各小組根據所領受或布置的問題，結合教材內容，查閱圖書館或互聯網上的相關知識及參考資料，構思和完善問題解決方案。例如對于某次公關活動的實際效果，需要進行網上數據的搜集、計算、分析，形成完整的報告；對于某企業的主題活動公關策劃方案，則需要分析公關環境、明確公關主題、借助思維導圖形成創意策劃思路等等。
通過收集、篩選、閱讀、思考、討論，同學們各抒己見，組長負責將討論過程、各位同學的任務分工、發言情況及討論結果詳細地記錄下來。
3.4 提出問題解決方案并匯報
每個小組做出自己的解決問題方案，并形成書面報告，采用演講、展示、辯論等形式，分別向全班同學進行匯報交流，同時接受老師和同學就各小組的解決方案進行的提問，之后匯報小組學生需要記錄并反饋相關問題。指導教師一般不作負面評價，而只提出一些引導性的問題。在實踐中這一環節往往最受學生重視和喜愛，也展現了團隊意識和個性風采。最后由指導教師進行總結，對重點信息進行系統性歸納。
3.5 評價與總結
在完成一個問題情境討論、形成報告、交流匯報后，學生和指導教師將對此次項目學習的過程和結果進行評價，一方面教師對所創設問題情境是否有效、在學生自主學習中的引導與激勵作用、匯報和互動是否達到預期效果進行總結；而另一方面，對學生學習的評價主要是為了總結這一階段的學習效果，提升學生發展自主學習與創新精神。對學生的評價從學生的自評和教師的評價兩方面展開，通常在匯報完畢后學生通過心得體會、報告改進、問題反饋等形式進行自我總結；教師評價內容包括學生所掌握的知識、技能、素質以及過程表現評價，力求公平、公正，對同學的學習情況存在的不足，提出改進意見及下一步要求。
4 開展PBL教學的注意事項
PBL教學可鍛煉學生們查閱資料、文獻檢索、邏輯推理、口頭表達、歸納總結等多方面的能力，為學生們營造了一個輕松、主動的學習氛圍，有效提升了課堂效率和學生參與度，落實。但是，PBL教學方法在應用中必須注意以下三個方面。
4.1 教師教學理念轉變
傳統公共關系學教學模式是進行逐章逐節的講授，而PBL教學模式的教學重點不是某一方面的具體知識，更加注重培養學生解決問題的能力，是從教學體系中提取出相關問題來組織教學。在這種情況下，教師的教學理念必須進行轉變，正確認識自身的職責，做好學生的學習引導者和知識平臺的設計者工作。
4.2 教學準備要充分
PBL教學模式是以學生為中心，有利于調動學生的學習積極性和形成良好的課堂氣氛，有利于培養學生創新性思維和實際公關能力。但是，該教學法對授課教師的要求很高，不僅要熟悉《公共關系學》教學內容，還要有豐富的案例資源做儲備，并科學組織課堂教學，力圖帶動課堂活躍的氛圍和有效教學參與。這就要求教師不僅要具備扎實的本專業、本課程知識，還要具備豐富的相關學科知識。教師應不斷提高自身素質和管理能力，最大限度的激發學生的學習熱情。
4.3 重視學生的參與和評價
PBL教學要想真正的發揮作用和優勢，學生們必須積極配合。首先，學生們應從確定課題的一開始就積極準備資料，大量查閱相關文獻并主動和同學進行交流。這要求學生們在課堂前需要做比過去多很多的前期準備工作，長此以往下去學生們學習的自覺性和參與意識一定會得到增強。其次以小組形式組織團隊合作學習，教師必須要重視教學過程中的監督和考核。要對所有的學生都要有學習目標和任務，每位學生的分工必須明確，互相督促，形成書面報告，由組長、教師進行檢查。與之相對應，學生的成績與完成的目標任務之間掛鉤，由此才能確保PBL方法下的教學效果不至于流于形式。
5 總結
PBL教學模式引起了教學方式和學習方式的變革，能夠調動學生的自主性學習、協作性學習和探究性學習；教師在引導學生完成問題或項目中充分釋放學生的學習潛能和創造才能，讓課程煥發出活力。在《公共關系學》課程中應用PBL教學模式有助于培養學生的職業能力，提升學生能力素質，對提高教學質量發揮著重要的作用。今后在實施過程中將不斷完善PBL教學模式在《公共關系學》課程中的應用，如合理設計公關問題、調動學生參與熱情等，最大限度地發揮PBL教學模式的優勢。
摘 要：由學科特點、教學目標以及教學現狀決定了在《公共關系學》中實行開放式的教學模式。筆者在教學中踐行了教學方法開放、教學環境開放、學生作業與考核開放、師生關系開放，取得了不錯的效果。踐行開放式教學是為了培養學生的興趣之心、禮儀之心、觀察之心，而這些恰恰是做人做事所必須的。
關鍵詞：開放式教學；公共關系學；教學實踐
如何提高大學生在課堂上的學習興趣？如何調動當代大學生課堂上的思考自主性？開放式教學是解決以上問題的有效途徑。開放式教學，是指在授課過程中打破傳統的師生之間“教師說――學生聽”的教學模式，而采取以“以學生為主體、以教師為輔助、以課堂教學為原點、以思維為輻射”的新型教學模式。本文結合《公共關系學》這門課程，探索這一新型教學模式在大學課堂中的應用及其該教學模式的功用，并對其提出實踐性反思。
一、《公共關系學》中實行開放式教學模式的必然性
開放式教學模式在《公共關系學》中實行的必然性，主要取決于下列因素：
1、《公共關系學》的學科特點?！豆碴P系學》是一門具有很強的科學性與藝術性的課程，與現實生活密切相關。這一學科的特點表明，它的發展必須適應對外開放的需要、適應市場經濟發展的需要、適應現代信息社會的需要、適應社會穩定的需要，應當具有迫切的現實人文關懷、思考現實人文社會生活所提出的問題，這門課程應當是開放的而不是封閉的。
2、《公共關系學》的教學目標?！豆碴P系學》課程的教學目的是使學生通過課程的學習，全面了解公共關系學的基本理論，形成現代公關觀念，把握公共關系的工作程序，培養學生的公關實務能力。通過該課程的學習，力求達到：（1）掌握人的心理、行為、公關的基本理論及其邏輯聯系，以推進這門學科的進一步發展；（2）具有較強的人際溝通能力和協調能力，在未來的工作中無論在上行溝通還是下行溝通中避免溝通障礙的出現，掌握消除組織溝通中存在溝通障礙的策略，在組織中發揮積極作用，從而促進組織目標的實現，為社會的經濟發展貢獻自己的一份綿薄之力；（3）通過這門課的學習，培養優秀人才所必備的公關理論水平和業務素質。為了實現此目標，開放式的教學模式十分必要。
3、《公共關系學》課程的教學現狀。在《公共關系學》的教學過程中，多年來始終注重學生對靜態的公共關系理論及原理的掌握和了解，輕視學生實踐能力的培養，教師所采用的教學方法主要還是講授法，教師滿堂灌，從上課開始滔滔不絕地講，下課夾本離開教室，忽視與學生們的溝通，忽視學生們的信息反饋，結果是教師周而復始地講，學生們依然搞不清到底什么是公共關系。在課堂上，學生與教師之間缺少互動交流，學生被動地聽課，老師拉著學生走，學生沒有思考的動力?！豆碴P系學》的開放式教學，就是要在課堂中摒棄傳統的填鴨式授課方法，通過案例教學、辯論賽、專題討論、工作情景模擬等有趣的教學方法讓學生參與到課堂教學過程中，真正地發揮學生在教學過程中的主體作用。
二、《公共關系學》課程的開放式教學實踐策略
結合開放式教學的內容和方法，在教授《公共關系學》課程時，筆者進行了如下嘗試。
1、教學方法開放。在公共關系學的教學活動中，筆者運用“案例教學式”、“專題討論式”、“情景模擬式”等方法，大膽地放手讓學生根據自己的生活經驗，對現在公共關系活動中出現的一些問題進行大膽的假設和設想，對公共關系活動的意義發表自己獨特的見解和看法，從而引導學生主動、積極地思考探究問題，而不是被動地、消極地思考。這樣不僅可以使學生輕松地獲取知識，又可以開拓學生思考問題的空間，激活學生的思維。另外，在課堂教學過程中，采用現代教學手段來完成教學任務，對于啟發學生的思維起到了一定的積極作用。例如：在講授公共關系禮儀時，利用多媒體穿插進去短片與情景劇，能夠更形象、直觀、生動、活潑的將公共關系禮儀的注意事項以及禮儀給我們帶來的好處傳遞給學生，這是其它教學手段無法達到的效果。
2、教學環境開放。教學環境主要是從教學過程來分析的，筆者認為，教學過程不單純是在課堂上有限的時間，它包括課前、課中、課后等一系列活動。在課前，要求學生運用網絡、參考書目以及有關資料對所學的內容有一定程度的了解，對不明白或者是不太理解的地方作下筆記；課中，筆者對學生的紀律要求沒有那么嚴格，在講課的過程中，有不明白或有疑問的地方可以隨時站起來提出，然后同學們一起討論，老師再作一下總結，總結也是開放式的，讓同學們有思考的空間，不惟上，不惟書，只惟實，不求統一思想，不求定論，討論本身既是目的，也是手段，這樣通過課前的準備，再加上課堂中深入的討論，可以達到啟發智慧，勤于思考的目的。同時，還經常組織專題，成立討論小組，以便每個同學都有發言辯論的機會，然后小組之間再進行交流。有時，還結合現實設置一定的情景，使學生加強對所學內容的理解。課后，鼓勵學生之間、師生之間利用各種機會進行討論和交流，深化對當代的公共關系的認識。
3、學生作業與考核開放。在課堂練習或課后思考題方面，筆者鼓勵學生答案的開放性，只要是自己思考與體驗的結果，都可以作為答案。同時，筆者還布置各種實踐性的作業，讓學生利用各種關系、資源和和機會進行社會調查、參觀訪問、進入企事業單位見習等，從而親身接觸社會實踐，在實踐中發現問題。在考核方式上，既有書面的，如課后習題、調查報告、小論文，也有口頭的，課堂上的討論積極表達自己的觀點與看法，課后準備PPT，課堂中與同學們分享，從各方面來培養和訓練學生。
4、師生關系開放。在課堂中，筆者允許學生發表不同的意見、觀點，允許學生從不同的角度和層面探索和接受知識，允許學生用自己喜歡的方式進行學習，從而創設出一個輕松、和諧、民主的學習氛圍。在老師與學生的互動過程中，充分尊重學生的觀點，鼓勵學生敢想、敢說、敢于創新、敢于質疑、敢于問、敢于探討、敢于發表見解、大膽假設的思考空間。同時，筆者經常反思自己的教學行為，總結自己教學過程中的成敗，認真發現別人的優點，虛心學習、取長補短，從而做到教學相長，師生共同提高、共同成長。
三、《公共關系學》開放式教學所要達到的目標
在《公共關系學》教學過程中，運用開放式教學，筆者認為最終要達到以下目標：
1、培養學生的興趣之心。興趣是最好的老師。任何一門學問的探究都需要有興趣之心。古希臘的名醫波克希拉底曾說：“病人的本能就是病人的醫生，醫生是幫助本能的?！迸d趣也是人的本能，老師的天職就是喚起學生的興趣之心，至少不應熄滅學生的興趣之火，帶著興趣之心來學習《公共關系學》，開放式教學才能真正地進行下去，否則還是會演變成填鴨式的教學。
2、培養學生的禮儀之心。中國自古以來就是禮儀之邦，禮就是對自己對別人的尊重，只有尊重別人，關系才會順利展開。在《公共關系學》的教學過程中，教師要始終做到禮待學生，以身作則，讓學生處處感受到禮的重要，現今的學生，只要求別人尊重自己，卻做不到尊重對方，所以筆者認為，老師在教授《公共關系學》的過程中，要注意培養學生的禮儀之心。
3、培養學生的觀察之心。公共關系不是寫在紙上，貼在墻上的，而是活生生地存在于我們現實生活當中的，這就要求學生帶著自己的眼睛，時時刻刻觀察生活，隨時隨地把學到的理論與現實相聯系，隨時隨地找到公共關系的例證。
（作者單位：哈爾濱商業大學財政與公共管理學院，黑龍江 哈爾濱 150028）
摘要：公共關系學是一門具有很強的實踐性與應用性的綜合性學科，作為應用型本科，在實際教學過程中，教學效果不是很理想。因此，筆者從教學手段、考核方式和教學手段三方面對《公共關系學》課程進行改革，從而真正實現理論與實踐相結合。
關鍵詞：公共關系學 教學手段 改革
《公共關系學》是工商管理、市場營銷、人力資源管理等專業的專業課，它具有很強的應用性和實踐性。作為高等院校，尤其是應用型本科，更應該重視培養學生的實踐能力、協調溝通能力、組織策劃能力、創新創業的能力，并不斷提升學生的就業水平。課程教學改革是人才培養的基礎，因此，本文就應用型本科所開設的《公共關系學》課程教學中存在的問題與改革對策展開以下討論。
一、《公共關系學》課程教學中存在的問題
（一）教學手段單一
對于《公共關系學》這門課程來講，大多數高校主要以老師講授為主，學生參與較少，盡管在上課的過程中采用多媒體教學，但枯燥的課堂氛圍無法調動學生的學習興趣，對知識點的掌握也不是很牢固。此外，一般將該門課程設置為32學時，受學時數和教學任務的限制，需要在有限的課時內講授更多的知識點，這對教師來說，為了講授更多的知識點，相對就會減少課程互動的次數。
（二） 課程考核方式簡單
《公共關系學》課程基本還是沿用傳統的考核方式，以我院沈陽科技學院為例，即期末總成績=平時成績（30%）+期末成績（70%），其中平時成績以學生的出勤、課堂表現和作業的完成情況來評定，期末成績則以閉卷的形式來考核學生對知識點的掌握情況。而期末閉卷考試通常只是考核學生的記憶力，期末突擊學習，平時出勤良好，那么期末總成績就能取得較高的分數。但對公共關系這門應用性較強的學科來說，期末的高分并不能代表該學生具有良好的溝通能力、管理能力、組織能力和協調能力。
（三）課程教學模式重理論輕實踐
對于公共關系課程的教學模式依舊采用傳統的上課模式即老師講授，學生被動接受的填鴨模式，而這種方式禁錮學生的獨立思考和創新的思維，對于應用型本科來講，既要求學生對基本知識點的掌握，同時還要培養學生的對知識的實際應用能力。另外，在公共關系教材的選用上，大部分的教材更注重理論的研究，對實踐部分或是理論與實踐相結合的部分研究較少，因此，給課堂教學也帶來一定的影響。
二、《公共關系學》課程教學改革的對策
（一）調整教學內容，豐富教學手段
《公共關系學》課程受學時數的限制，可依據教學大綱的要求對教材進行適當的刪減和調整。如有些簡單易懂的章節可以讓學生進行自學；而有些知識點要與現實聯系可采用案例分析與理論知識相結合的方式；對于公共關系的專題活動，如新聞會、慶典活動、展會等活動可采用現場模擬的形式。豐富的教學手段，改變了傳統單一的授課方式，現場模擬不僅能激發學生的學習興趣，而且還能增強學生的參與度，在課堂上扮演適合自己的角色，可以使課堂氣氛活躍。此外，還可以采用多媒體教學，結合案例分析、討論和翻轉課堂等方法提高教學質量，最終實現我院對工商管理專業和市場營銷專業的人才培養目標。
（二）改革考核方式
《公共關系學》課程的考核方式應不局限于平時出勤和期末成績，而是要綜合評定，能夠全面反映學生對知識點的掌握和實際運用。筆者認為可將考核的內容分為1234，即平時出勤10分、現場模擬20分、方案寫作30分和理論知識的考核40分。平時出勤主要包含遲到、早退、曠課、睡覺、玩手機等行為，平時成績的設定有利于約束學生，幫助教師加強課堂管理；現場模擬是模擬公關專題活動，以小組（13-16人）的形式展開，需每位組員積極參與，有利于調動學生的積極性，培養他們的團隊協作能力、管理能力和語言表達能力，還可以讓他們體驗公關活動的實際操作；方案寫作主要包含公關調研報告和公關活動策劃書的寫作，考核學生對知識點的綜合運用及活動策劃所包含的內容和程序；理論知識的考核則是以期末考試的形式，主要考核學生的理論知識。最終考核成績最好以等級制的方式，即優秀、良好、中等、及格、不及格。
（三）合理設置理論學時與實踐學時
實踐教學是應用型本科高校培養學生一個主要的方式，有利于提高學生管理等方面的能力，學院可與企業建立實習實訓基地，推薦學生參與各種類型的慶典活動策劃及實施過程，如開業慶典、周年慶典、各類文化節和公益活動。一方面，學生通過實踐活動將理論知識與實踐知識相結合，別一方面，學生也能夠更加明確自己學習的目標。因此筆者認為在課程的設置上，可適當增加實踐學時，調整理論學時與實踐學時的比例。
摘 要 情景模擬教學法是一種講究趣味性、突出操作性、注重實效性的體驗式教學方法，本文由情景模擬在公共關系禮儀與技巧教學中的應用分析其實施與功效。
關鍵詞 情景模擬 公共關系 公共關系禮儀與技巧
公共關系在知識化、信息化乃至經濟全球化的現代社會，越來越成為一種普遍現象，它表現出了越來越重要的社會作用，同時，人們對它的研究也越來越深入，當代大學生無論是能力還是學習需求方面都發生了很大的變化，“公共關系學”的教學方法也受到了新時代的挑戰。情景模擬教學法在公共關系禮儀與技巧這一章節中的應用，能較好地激發學生的學習興趣，恰當地將理論知識與社會實際相結合，達到學以致用的目的。
1 公共關系禮儀與技巧教學目的
公共關系禮儀與技巧是“公共關系學”實務部分的一個章節，希望通過本次課的學習，同學們可以了解人際交往的藝術和禮節，以便在公共關系工作中更好地運用。傳統的課堂講授要求同學們掌握公共關系禮儀的涵義、原則、作用與功能，熟悉公共關系個人形象禮儀、服飾禮儀、語言禮儀、會面禮儀、電話禮儀、宴會禮儀、求職禮儀中需要注意的問題及相關技巧，了解禮儀的內容、禮儀的類別。①其中，會面禮儀所包含的四個環節需要注意的問題較多，不容易記憶且突發情況數不勝數，對學生的靈活應變能力要求高。
情景模擬教學法是教師按照教學目標和教學內容，有針對性地設計職業環境以及實際操作的具體場景，并讓學生扮演情景角色，使事情的發生、 發展過程虛擬再現，使學生在情景模擬過程中獲取知識并提高能力的教學方法。此種教學方法的操作性較強、趣味性濃厚、非常注重實效性，可以有效地實現理論與實踐的結合。②總結以往的教學經驗，我們可以發現，填鴨式的教學方法已經不再適合當代大學生，他們受互聯網的影響，知識面廣、思維敏捷、視角開闊，他們渴望以實踐為目的地去學習知識，大部分學生比較活躍，樂于表現自己，這都為情景模擬教學法的開展提供了有利條件。本文將詳細展示該教學方法在公共關系禮儀與技巧教學過程中的應用，并分析其實效性。
2 情景模擬教學法的操作過程
2.1 準備階段
2.1.1 教師準備
教師要結合教學大綱與教材內容，為學生講述重點禮儀要點，提示學生在情景模擬過程中需注意的關鍵點，③同時，要引導學生認識到公共關系禮儀的重要性。引導學生進行組隊，將74名學生分為12個小組，自行分擔角色。設定情景，并提出要求：虛擬重現接待貴賓參觀車間的場景，需體現禮儀要點――個人形象、服飾禮儀、會面（稱呼、介紹、行禮、名片、交談）、宴會禮儀。場地選在體育場，各組自備道具，如桌椅、門牌、名牌、文件袋、名片等。
2.1.2學生準備
按照以往的經驗，協商分組標準，快速地組成小隊，開會討論策劃書，分擔角色任務。按照老師提示的要點，自習理論知識，反復修改策劃書，簡要地進行排練。準備好所需道具。
在學生準備階段，教師可提供適當的督導，監督計劃的順利進行，對方案的可行性給予建議，學生也可主動向老師尋求幫助，請求指導。
2.2 實施階段
學生提前到達事先規定好的情景模擬場地，小組派代表抽簽決定出場順序。各組學生按照該順序，快速地布置好會場，介紹自己的情景模擬背景以及小組成員的角色任務，以既定的策劃書為基礎，將事先設定的場景進行“真實”地再現。為不打斷學生的思路且不影響后面小組的表現，教師和學生暫不發表任何評論，只是給出一個分數，教師打分占70%，其他小組打分占30%。情景模擬開始前，再次提示學生模擬過程中要突出服飾禮儀、會面禮儀（稱呼、介紹、行禮、交換名片）以及宴會禮儀的相關要點，若漏掉了要點將被扣分，若恰當地添加了其它禮儀要點將被加分。同時也要提醒學生留心觀察其他同學的各種表現，例如穿著是否得體、稱呼是否恰當、介紹的先后順序是否正確、行禮是否符合雙方的民族習慣以及動作是否規范、交換名片的順序及接收名片的注意事項等等，觀看其他同學情景表演時要做好記錄，以便在總結分析階段踴躍發言。
2.3 分析總結
學生和教師要分別進行總結，加深公共關系禮儀與技巧在學生腦海中的印象。
（1）學生自評。學生就自己所承擔的角色，對比其他組的相同角色，談一下自己做得比較出色的地方或者尚且存在的不足之處；也可以談一下自己組內其他角色扮演者需要改進的地方。
（2）小組互評。按照不同角色在公共關系禮儀中的具體要求，通過觀摩每個同學的具體表現，評定其他同學的禮儀與技巧相關知識的把握、語言表達能力、隨機應變能力以及參與意識等，也可以談一下其他小組策劃書或實際操作中存在的問題。學生的批判性思維能力也可通過小組互評得以提升。
（3）教師點評。在學生自評和小組互評的基礎上，教師主要從教學的角度點評學生的表現，如策劃書是否涵蓋了所有要求的禮儀要點、學生們是否觸犯了禮儀禁忌等，既要肯定他們的優點，也要指出他們需要改進的短處，旨在通過這次模擬訓練，增強學生們的職業素養，提升學生的應用能力。要注意建立多重評價標準，確保大部分學生可以完成情景模擬任務，使學生在這種體驗式教學方法中感受到學習的樂趣。④
3 情景模擬法的應用效果分析
3.1 有利于提高學生的綜合能力
（1）人際溝通能力。情景模擬前的準備階段，需要隊員之間不斷地溝通，不斷地完善策劃書，不斷地把自己的思想拿出來和別人交換，最終得到一個大家都滿意的劇本；情景模擬實施階段，角色與角色之間的互動也是一種交流。情景模擬教學法可以大大提高學生的人際溝通能力。
（2）團隊合作能力。以小組為單位的情景模擬教學法，最終得分是小組得分，需要全體隊員共同努力，實現優勢互補，各展所長，有效地處理各種問題。在各個階段，隊員間難免會產生意見分歧，大家通過磨合漸漸地學會支持、關心隊友，寬容、理解他人。
（3）隨機應變能力。情景模擬實施過程中，會出現很多隨機性的問題，分析總結階段，老師和其他同學也會現場提問，這些都大大考驗了學生的靈活應變能力。
（4）組織策劃能力。從確定分組、選定組長、討論策劃書、分擔角色、現場布置到情景模擬實施，需要多次召集隊員開會討論、多次演練，這對學生的組織策劃能力無疑是一種挑戰。
（5）語言表達能力。言語溝通是角色之間溝通的重要方式之一，情景模擬過程中，要求學生語言平易、合乎規范、語意明白、用詞準確、語句簡潔、邏輯順序合理，這在無形之中使得學生的語言表達能力有所提高。
（6）信息收集與加工能力。在情景模擬準備階段，需要學生結合平時對職場禮儀的理解，翻閱相關參考書，熟悉教師提示的模擬過程所包含的禮儀關鍵點，對所搜集到的資料還要進行分類、歸納、理解、鑒別、抽象概括并表達出來，這恰好也是信息收集與加工能力得以提升的過程。
情景模擬教學法可有效提升學生的各種能力，這些能力近則可為畢業論文的寫作奠定基礎，遠則可以為以后踏入社會儲備社會競爭力。
3.2 有利于提高教師的教學質量
（1）增強教師與學生之間的互動。無論情景模擬的準備階段、實施階段還是總評階段，走下講臺的教師可以深入到學生群體，面對面地對學生進行指導，更具有親和力，講授的內容更加深入人心。學生們的表演可以不同程度地展現他們的個性，有利于教師了解學生特點，在以后的教學中可以針對不同的學生采用不同的方式方法，真正地做到因材施教。
（2）豐富教學方式的選擇。伴隨著互聯網的發展，傳統的填鴨式的教學已經不可取了，教師的教學方式有待改革，教學方式越多，顯然越受歡迎，情景模擬教學法的嘗試，可以豐富教師的教學經驗，大大改善教學效果。
（3）促進理論與實踐的結合?！肮碴P系學”的實踐性較強，培養應用型人才的目的性較強，通過情景模擬訓練，可以使學生在處理“真實”問題的過程中，對理論知識有一個新的認識，理論知識也可更好地指導實踐活動。
情景模擬教學法是一種教學方式的革新，它可以增強學生學習的主動性，可以使學生產生濃厚的學習興趣，其目的是提升學生的綜合能力并加深學生對理論知識的理解程度。開展情景模擬教學法要注意幾個問題：首先，要注意教師引導和學生主導的統一。在整個實施過程，教師只是起到引導作用，要堅持學生的“主角”地位，確保每個學生都能真正參與到角色中。其次，要注意內容與形式的統一，表演只是一種形式，重點不是讓學生去表演角色，而是讓學生參與角色，體會角色的任務，將自己置身于情景之中。最后，要注意其他教學方法與情景模擬教學方法的并用。理論知識是學生能力得以提高的基礎，學生的綜合能力必須在不斷地實踐過程中得到鍛煉才能得到提升，實踐過程通過模擬來實現可以節約一定的學習時間和成本，情景模擬教學法結合適當的理論傳授教學仍具有一定的必要性。
研究結合課堂教學實際，從基礎理論、傳播環境、行業實操、對比認知四個維度搭建了新媒體語境下《公共關系學》課程的內容主體，進而從時新性、接近性、啟發性、趣味性四個層面分析了課程案例篩選的技巧和原則。
一、研究問題與研究目的
公共關系學理論認為，公共關系的三要素是社會組織、公眾和傳播活動。當下以“微”見長的新興媒體手段已成為承擔公關傳播活動的重要載體。本文擬以新媒體環境與公關行為的互動關系為框架，探討《公共關系學》課程內容設計的創新，并結合課堂教學實踐經驗，分析如何從學生學習興趣和行業實際出發，有效篩選公共關系實操案例，由此提升教學效果。
二、新興媒體環境與公關實踐的互動關系
1.公關主客體之間粘性增強
自2010年“微博元年”之后，中國民眾開始接觸并理解真正意義上的“自媒體”，中國也逐步進入了一個全民自媒體的傳播新時期。“眾聲喧嘩”的傳播環境也在不斷拉近公共關系主客體之間的互動頻度、深度和廣度。作為公共關系主體的社會組織或公眾人物，其公共形象得以在自媒體和社交平臺上得到更廣泛傳播，但其言行舉止亦會在網絡和線下空間得到呈現、放大和監督。而作為公共關系客體的社會公眾，則可以通過更有效率、更便捷的途徑獲取相關組織或公眾人物的信息，并對其公關形象做出評價或互動。
2.新媒體拓寬公共關系傳播活動的邊界
公共關系活動是社會組織或公眾人物，為謀取有關公眾的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說活動。公共關系實務常用的操作方式，比如文字傳播、實像傳播、媒介事件、主題活動等都需要借助大眾傳播媒介的宣傳和信息釋放，以在更大范圍內獲取公關效果。社交媒體、移動智能媒體給公共關系傳播活動的創新提供了機遇與可能，同時也為公關活動客體的細分和傳播針對性提供了條件。
3.網眾傳播賦予危機公關新的時代特征
“網眾”指稱的是真實而普通的社會成員，因為積極的媒介使用而被“網絡化”，與其他真實的人相互聯結，他們因認同、愛好、欲望、利益等諸多動機而發起或參與“網眾傳播”，成為社會行動者?；谛屡d媒體的傳播語境也帶給危機管理新的時代特性，一是面對突發危機，政府、社會組織或公眾人物已很難通過堵、瞞、騙的方式混淆輿論和視聽；二是危機公關主體應學會主動和善于應用自媒體，創造性地化解危機，維護公眾形象。有研究者通過考察“非典”以來我國公共關系事業的發展和變革，認為“非典”昭示了現代性危機和風險社會的到來，發現互聯網時代的對話主義主導了公關范式。我們認為，公關主體亟需積極探索社會化媒體傳播優勢，創造與公眾之間信息交流和意義溝通的條件，從而建立社會組織和公眾之間在危機中溝通、共識和信任的公共關系。
三、創新《公共關系學》課程的內容構成
1.基礎理論：解釋什么是公共關系
《公共關系學》課程的首要任務即是從史、論、方法三個層面出發對公共關系的基礎理論予以教學：一是從史的層面講解公共關系的歷史發展脈絡，并在此過程中厘清“公共關系”這個概念的多重含義。二是從通識的層面，教學公共關系構成要素、職能和類型等基礎理論。三是從方法的層面，講授公共關系實踐中常用的傳播手段，及其基本特點和應用技巧等?；A理論的教學解決的一個優秀問題，即什么是公共關系？對此問題的強化和認知，將為進一步開展公共關系模擬訓練和實際問題解決提供理論支撐。
2.傳播環境：交代公關活動需適應的多重環境
公關活動的開展需要扎根于特定的社會土壤，并根據不同的公關需求，有人群針對性地開展傳播活動。傳統意義上“以紙為介”定義下的閱讀已被數字化和“讀屏”習慣所顛覆和改造。自媒體傳播意味著信息生產“去中心”的實現和信息傳播效能的無限釋放。與傳媒環境相應適應的是公眾媒介使用習慣和興趣的轉變。因此，公共關系課程，不能單一停留在新聞稿撰寫、常規新聞會等傳統手段的理論教學。很難想象，面對喜歡觀看網絡直播、使用彈幕視頻和二次元動畫的“御宅族”，這些傳統公關手段會發揮多大傳播功能。公共關系課堂內容亟需全面、深入地向學生介紹我國公共關系傳播環境的現狀和特性，以供學生在從事公關實踐時開放視野、明確方向。
3.行業實操：掌握如何開展公共關系活動
公共關系是一門實際應用性很強的學科。訓練學生采取適當、有效的傳播手段，達成公共關系實踐目標，是《公共關系學》課程教學的重要任務。一是組織開展模擬訓練。例如將學生以小組為單位劃歸為不同企業的公關職能部門，并為其設定突發危機事件，讓學生在課堂時間內完成應急公關處置，并對后續公關處理進行系統安排。模擬訓練有助于學生對課堂理論的理解，并發揮其創意思維和能動性，體驗公共關系行業的魅力。二是邀請從業人員進課堂開展互動教學，學生借助其講述，在較集中的時間內對公關部門組織架構、日常工作、危機管理和媒體關系等相關問題建立起系統認識。
4.對比認知：判別公關、廣告和營銷的異同
公關、廣告和營銷三者之間既有關聯，又有性質上的不同。但是，目前行業中的許多公關企業為了擴大市場，逐漸在主營公關業務之外，涉足廣告、營銷等領域。正是因為三者之間關聯緊密，且在行業實踐中走向聚合，《公共關系學》的課堂教學有必要專門就此問題作以詳解。值得一提的是，課堂講授中還應將“炒作”或“做秀”這類現象與公關、營銷、廣告等概念加以區分。公共關系或社會化營銷的手段可以不斷創新，但應順應社會主流價值選擇和道德觀念，避免引發不良社會反響。
四、課程案例篩選的技巧和原則
具體結合到此前分析的媒介環境和當代大學生的媒介接觸習慣、信息接受興趣等，《公共關系學》課程教學案例的篩選應著重從以下四個角度予以考量。
1.時新性
移動智能傳播時代，各種自媒體平臺、新聞類APP的信息推送會把即時發生的新聞主動伺服給受眾，快時效的傳播把“新聞”變“舊聞”的效率提高了。同時，受出版周期的影響，教材中使用案例的更新較慢，多年前的案例或學生不熟悉的案例很難幫助學生理解相關知識點。因此，課堂案例的篩選要重視其時新性，以新鮮的信息刺激學生的信息接收興趣。比如2014年10月，總理訪問德國期間在當地逛超市、送象征中德合作的“魯班鎖”給默克爾等親民舉動受到中外媒體的關注和報道。筆者在講解“政府常規公關”這一理論點時應用了該案例。因為事件發生不久，所以學生的新鮮感和求知欲仍在，學習興趣由此而來。
2.接近性
接近性指的是案例相關信息在地理、心理、情感、利益、年齡等方面的相近或相似，從而引發學生對案例內容的熟悉感和學習興趣。比如2015年“五四”青年節前夕，西南科技大學校組織了一場名為“青春的律動”的快閃活動。相關視頻在網絡上的廣泛傳播令西南科大名聲大噪，“五四快閃”隊伍更受邀赴湖南衛視錄制節目。媒體傳播幫助西南科大在公眾中樹立起了積極、創新、包容等外部形象，是組織機構利用策劃活動和媒體傳播進行公共關系維護的典型案例。課堂上結合該案例的視頻、圖文材料，對公共關系學的具體概念進行講解，加深了學生對知識點的理解和掌握。
3.啟發性
啟發性指的是該案例能夠引發學生舉一反三，通過對比觀察近似的案例或公關事件，加深對概念的理解，并創造性地提出該公關實踐的優點和不足。比如“危機公關管理”一節的講解中，筆者在課堂上引入某地一起群體性事件發生后的公關處理進行分析，并安排學生在課下搜集近10年來影響較大的群體性事件，對其進行危機公關案例分析。結果發現，學生不僅能夠通過案例分析，掌握有關危機公關的理論重點要點，而且能夠梳理出10年來政府（組織機構）危機公關跟隨媒介環境的改變而發生的變化和進步，能夠具體指出哪些公關措施仍有不足，并提出改進措施。
4.趣味性
趣味性一方面指的是案例涉及的從事公關活動的主體是學生的興趣所在，尤其是公眾人物的公關活動部分。中外文體明星本身就是大學生熱衷和關心的興趣范圍，把“名人”的日?；顒訌墓碴P系的角度予以講評、分析，較容易引起學生的互動和學習熱情。另一方面，有的公關主體善于使用最新媒介平臺幫助實現公共形象維護。比如有人通過“小咖秀”、“秒拍”等娛樂視頻軟件塑造幽默形象；有人通過微博曬圖、寫段子等做法吸引了大量粉絲的關注和喜愛。而這些新興媒介恰恰是當代大學生接觸率最高的信息渠道。因此，趣味性還應當體現為結合公關主體的媒介使用活動，分析其公關活動的特點和效果，在教學互動中，引導學生掌握利用新興媒介從事公關實踐的要領。
在學習任何一門課程時，興趣永遠都是學生最好的老師。老師在教學過程中采用興趣教學法，如游戲化教學、對話式教學、實踐性教學等，不但優化了教學方式，還激發了學生自主學習的熱情，提高了教學質量。因此本文有必要對其進行研究。本文就以《公共關系學》為例，對其目前的教學現狀進行分析，根據其教學現狀，提出了興趣教學法的可行性建議。
公共關系學是一門綜合性、應用性學科。其教學目的就是讓學生除了掌握公共關系學的基本理論知識外、還要密切聯系實際，在實踐中努力培養現代公共關系意識，完善自身的公共關系素質，提高實際的公共關系能力，掌握處理人際關系的技能，保證學生在未來工作中，能夠很好的處理各種復雜的事件。然而目前我國很多學校在公共關系學教學中還存在很多問題，如教學手段還采用“一塊黑板一只粉筆”、教學方法還采用的是灌輸式教學方法等，無法吸引學生的學習興趣。因此本文有必要對其進行研究。
一、公共關系學的教學現狀
（一）灌輸式教學方法
傳統的灌輸式教學法是指在教學過程中，不考慮學生的實際情況，忽視了學生在教學中的主體作用 ，不利于學生全面素質的提高。在教學過程中，過于強調教學如何才能使學生更好地掌握知識，就教材講教材，缺乏生動性，理論性的環節占大多數；在講授時 ，主要進行知識的介紹，即老師講學生聽，這樣單向的教學模式容易造成學生思考上的惰性，不會主動思考問題，擴展知識，導致學生學習無興趣，如學生逃課、即使不逃課，也無法在課堂上集中注意力交頭接耳、上課睡覺、玩手機等不良現象。
（二）學生實踐能力差
實踐能力主要指知識的轉化能力。專業實踐能力是指利用自己的專業知識來解決專業領域中實際問題的能力。在《公共關系學》教學過程中存在一種非常普遍的現象，就是學生缺乏自主學習的熱情，師生之間也缺乏互動，在課堂上學生也不會對老師所教的知識，提出任何的疑問。糾其原因發現，老師主導性的教學方式，加大了跟學生之間的距離，很多學生不敢提出疑問。并且老師只重視“填鴨式”教授理論知識，從不去組織學生進行實踐和互動，使得學生動手能力和實踐能力比較弱。
二、在公共關系教學中應用興趣教學法
教育家夸美紐斯說過“興趣是創造一個樂觀和光明的教學環境的重要途徑之一”，興趣是最好的老師，它能激發求知的欲望，促進思維活躍，保持學習的持久。在公共關系教學過程中，應該明確教學目標。其教學目的不僅要傳授學生基礎的理論知識，還要交給學生掌握處理人際關系的能力，為學生未來工作的發展奠定基礎。
（一）巧用游戲化教學方法，激發學生積極性
游戲教學法強調學生的主體性，要求學生共同參與，而不是教師“唱獨角戲”，體現了教師的主導和學生主體作用的發揮。在公共關系教學過程中，教師應充分考慮學生的特點和興趣，制定教學內容和教學方法。教師可以選擇游戲化教學方式，為學生設置公關關系的場景，為每位學生安排角色，提高教學內容的趣味性，讓學生在游戲中體會公關關系在現代管理中的意義和作用，激發學生的學習的積極性。如設置一個學生求職的場景，安排學生扮演公司的某個職位角色，讓學生親自參與人事招聘過程，在參與過程中，掌握處理各種問題的能力。
（二）多媒體式教學方法，激發學生的興趣
隨著現代教育技術的不斷深入發展，多媒體在教育教學中廣泛運用，它具有形象性、直觀性、信息容量大、知識結構新、聲文并茂等特點，多媒體就象一個“魔術師”借助“聲、光、影、像”，化遠為近、化虛為實把大量的感性材料直接展現在學生眼前，使教學內容更加具體、生動、形象。這較之教師的講解板書更容易誘發學生的求知欲，不僅激發學生的學習興趣，而且加大課堂密度，提高課堂容量，使學生獲得最佳的學習效益。在教學中，教師根據不同內容，比如制作PPT、將教學內容做成圖片、影像以及動畫等方式，向學生進行傳授；也可以下載相關內容的視頻，如可以下載 《公共禮儀》、 《社交藝術》、以及《商務禮儀與公共關系》等，拓寬學生的知識面，提高教學的趣味性，激發學生的學習興趣；讓學生可以主動的學習《公共關系學》的相關知識。在教學過程中，老師改變其主導著的角色，以組織者和輔導者的身份，來拉近和學生的距離，指導學生學習過程中的困擾，最大限度的提高教學質量。
（三）對話式教學方法，調動學生的主動性
對話式教學方法是指在課堂教學的過程中，引入對話的形式。在教學過程中，應該采用對話式的教學方法，來提高《公共關系學》的教學質量。首先在教學過程中，應該鼓勵學生多發言，暢所欲言。其次積極的向學生進行提問，鼓勵學生大膽的回答，無論答案準確與否都給予一定的鼓勵和贊揚。最后允許課堂自由討論，加強學生之間的團隊精神，拉近和學生的距離，充分調動學生參與課堂教學的主動性和積極性，不但保證了教學質量，還保證了學生的學習成績，以及未來正確處理人際關系的能力。
三、結束語
綜上所述，《公共關系學》的教學目的主要是讓學生掌握處理人際關系的能力，由此可見該課程的設置，在學生未來工作中占有非常重要的位置。然而我國目前《公共關系學》的教學現狀卻不容樂觀，不但呆板無趣，還讓學生產生厭煩的心里，糾其原因才發現是由老師的教學方法導致的，因此必須應用興趣教學法，激發學生學習《公共關系學》的興趣。如可以采用巧用游戲化教學方法，激發學生積極性。還可以采用多媒體式教學方法，激發學生的興趣。并且也可以采用對話式教學方法，調動學生的主動性。以此來提高學生《公共關系學》的實踐能力。
（作者單位：寧夏職業技術學院）
