發布時間：2022-04-20 03:05:30
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇企業運營管理論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、企業財務預算管理的必要性分析
企業實施財務預算管理能夠提升管理效率和效益，進一步明確企業各個部門生產經營人員的目標以及責任情況，有效激勵員工的工作積極性，切實減少企業的日常管理經營費用，進而提升企業的運營效率和運營效益。同時，企業實施財務預算管理還有助于企業管理者科學制定財務管理決策。企業實施財務預算管理的主要目的就是將企業現有的資源條件跟企業未來的長遠發展目標進行有效結合，同時在預案算管理體系中應當對各類進行重新分類整理，并及時向管理者傳遞必要的決策信息以便提高管理者決策的科學性。從上面分析可以得出財務預算管理是企業日常管理的重要組成部分，也是企業提升自身競爭力，實現可持續發展的必要手段，具有重要的現實意義。
二、企業財務預算管理中存在的問題分析
首先，企業財務預算跟企業整體戰略發展規劃之間的協調性有待于進一步提升。對于企業管理者來講，在編制年度財務預算方案時應當緊密結合企業的長期發展戰略，確保企業財務預算的目標定位在實現企業戰略發展規劃。在實踐中，不少企業的預算管理都沒有明確的整體戰略指導，很容易使得企業的長遠發展目標跟企業的預算管理之間不協調。企業的長期發展戰略目標跟財務預算管理之間的目標不一致、不協調很容易使得企業的財務預算缺乏長效性，不利于企業的長期發展。其次，企業的預算反饋不夠及時，對業務部門的經濟活動難以掌控和指導。伴隨著市場經濟體制的不斷完善，企業所處的經濟環境發生了重大變化，同時企業所面臨的經營風險因素也越來越多。對于企業來講，財務預算管理在進行預算編制時不能夠準確預測出所有的市場變動，當市場發生重大的變動時很可能使得預算難以及時進行跟進和調整，很容易導致預算跟實際相脫離，進而也就失去了預算管理應有的控制作用，這在很大程度上會損害企業管理的科學性、合理性。再次，企業的財務預算管理在執行過程中缺少必要的監督管控機制。只有健全完善相關的監督管控機制，才能夠確保企業的財務預算管理得到切實的貫徹落實。監督機制不健全很容易導致企業的資源分配發生偏差，資源配置出現扭曲，使得資源向著預算較為寬裕的部門流動。不僅如此，預算的寬余還可能影響到企業的業績評價，出現不合理的預算指標，進而喪失了預算管理應有的公正性和客觀性。
三、建立和完善企業財務預算管理的建議措施
1.進一步建立完善科學有效的財務預算考評體系，逐步提升財務預算監督管理能力。
在財務預算的考評體系建設上，傳統的評價分析體系相對較為簡單，科學性有待于進一步提升，同時在方法以及指標上都難以準確反映出企業員工的努力程度，很容易導致人員積極性受到傷害，進而產生負面影響。企業管理者應當積極強化自身財務預算管理能力，提升資產的使用效率，增收節支，提升企業經濟效益。正是基于此，應當盡量避免原先的過于狹隘的評價分析體系，對財務預算的考評體系進行創新改進，準確評價企業的經營業績，推動評價的長期性，促進企業的長期可持續發展。
2.結合企業管理實踐，科學編制企業財務預算方案。
企業管理者在進行預算編制管理時應當嚴格界定企業的基本支出以及企業的項目支出，并合理地對基本支出定額核定方法進行必要的調整，只有這樣才能夠切實保障企業預算資金再分配使用上更加公平、公正、透明。除了對企業的項目支出進行科學分類和排序之外，還需要對此進行嚴格的審核，以此來保證項目預算在編制過程中的前瞻性和計劃性，促進企業項目預算跟單位發展規劃之間緊密銜接。企業各個業務的歸口管理部門還應當切實負責和組織編制本部門自身的相關預算方案，對預算內的各項業務進行審批，動態監測并及時反饋評價相關的預算執行情況，對于企業業務預算的執行偏差及時進行必要的分析，以此來強化企業日常管理的科學性。
3.建立并逐步完善考評體系，促進預算管理的貫徹執行。
企業管理部門應當在財務預算期末對于各個業務部門的預算執行情況進行必要的考核分析。同時，在進行考核獎懲時還應當盡量避免編制先進預算部門完不成預算收到懲罰而編制保守預算部門完成預算而受到獎勵的情況發生。以此可以在充分考慮預算跟實績差異的方向以及大小，并結合各個業務部門預算編制的先進性等情況確定獎勵方案的具體系數。對于預算編制難度較大的業務部門在設定獎勵系數時可以適當提高，對于預算編制難度相對較小的部門在設定獎勵系數時可以適當縮小一些，這樣有助于促進企業各業務部門更為準確科學地編制財務預算方案。
四、結語
總的來講，財務預算是企業現代化管理的重要手段和工具，在企業科學化管理中發揮著越來越重要的作用，具有重要的現實意義。企業實施財務預算管理的主要目的就是將企業現有的資源條件跟企業未來的長遠發展目標進行有效結合，同時在預案算管理體系中應當對各類進行重新分類整理，并及時向管理者傳遞必要的決策信息以便提高管理者決策的科學性。企業管理者應當積極強化自身財務預算管理能力，提升資產的使用效率，增收節支，提升企業經濟效益。
作者：牛臣英 單位：臨沂市建設安全工程質量監督管理處
一、我國企業運營管理以及項目管理中面臨的問題
企業內部的運營管理以及項目管理貫穿于企業內部各個部分，企業在日常的經營管理過程中，應當不斷地增加本身的管理水平，增加企業的生產效益，而這樣才能使企業在日后的發展中更好，才有可能達到運營管理的高水平。但是現階段我國企業運營管理以及項目管理中卻存在一些問題，使得我國企業在運營過程中受阻，而關于我國企業運營管理和項目管理中面臨著以下幾個問題，分別是：
1.人員對企業運營管理和項目管理的重視度不夠
依據目前來說，我國企業中人員對企業的運營管理和項目管理重視度不夠，下面分兩個方面進行闡述：第一，我國企業內部人員原因。許多企業中超過半數的工作人員都認為，企業在進行運營管理和項目管理時，只不過是財務部分和項目部門的工作任務，跟企業中其余的部門無關，從而使企業在實施運營管理和管理時并不是多方合作，而是單單僅僅依靠財務部門和項目部門這兩個部門的合作，而現存這種觀念的企業人員是錯誤的。因為如果一個企業要想實施好的運營管理和項目管理不單單要依靠財務部門與項目部門之間的合作，還要其他部門的通力協作，這樣才可以讓企業上下一條心，完成企業的運營管理額項目管理。第二，企業內部的運營管理和項目管理的制度不夠完善，機制不夠健全。在我國的一些企業中有進行運營管理和項目管理的工作，但因為企業內部管理者不夠重視其發揮的作用，從而使企業內部的運營管理和項目管理的制度不夠完善，機制不夠健全，
2.企業運營管理和項目管理控制力度不夠
上文中提到了人員對企業運營管理和項目管理的重視度不夠外，企業運營管理和項目管理中控制力度不夠也是其中面臨的主要問題之一。根據我國企業運營管理和項目管理中控制力度不夠這個問題，可以從以下兩個方面進行闡述：第一，對材料的價格無法進行準確的估算，這也是企業運營管理與項目管理中，控制力度力度不夠的重要表現。一般看來，企業中負責采購材料的主要部門是企業中的項目部。而因為企業在之前并沒有對企業運營管理和項目管理確立完善的制度，進行有效的對策，而且企業中的項目部對材料中的市場價格無法準確估算和進行把握，致使企業發生購買原材料的價格偏高，從而增加了材料的成本預算，增加企業成本。第二，我國的許多企業即使有采取適當的成本價格購入材料，但因為材料進入倉庫后，沒有對進行完善的保存和合理的管理和保護，就可能會出現材料損壞，鋼鐵腐蝕等現象的發生，而往往這樣很可能使材料的重復利用率降低。
3.我國企業運營管理和項目管理的實用力度不夠
隨著市場經濟的發展，社會技術的日新月異，在我國企業運營管理和項目管理中面臨的問題也日發凸顯，其中企業運營管理和項目管理的實用力度不夠這一問題成為了阻礙企業生產發展中重要的障礙點。根據我國大部分企業狀況來說，在企業經營成本上，其管理制定體系不夠完善，制定內容不夠合理。而在一些企業也進行了運營管理和項目管理這兩種管理，而且對運營管理和項目管理的進行了制定，但因為加入企業運營管理和項目管理制定的人員大部分都是屬于技術類人員，所以對其運營管理和項目管理進行制定的大多數原因都是對企業切實可行進行分析，而對企業經營管理運營成本上，缺乏可控性，使其管理方法無法進行實施。
二、企業運營管理和項目管理的相關對策
綜上可得，在我國大部分企業中都面臨著運營管理和項目管理問題，所以，下文提出了一系列關于了我國企業應當如何加強運營成本以及項目成本管理的措施，進而增加企業的效益。
1.提高人員對企業運營管理和項目管理的重視度
第一，應使企業中全部部門中的人員加強對運營管理和項目管理的重視程度，不應把這兩個方面的管理單單看成是財務部門和項目部門的工作，應把各個部門加在一起協調合作，從而進行有力的管理和合作。第二，應加強企業的經營管理和運營成本的有效控制，根據在實踐操作中的企業運營管理和項目管理的現況，制定出高效合理的管理制度和健全其機制，采用有用的管理舉措，從而提高企業的運營管理和項目管理水平。
2.加強企業經營成本管理的控制
首先，作為企業的項目部門來說，應當在購買材料時，對市場進行充分的調查，爭取能夠使用最少的成本購買質量達標的材料，這樣才能夠有效的降低項目的成本，減少資金的浪費。其次，企業內部的倉庫管理部門應當提高自身的職業素質，做到定期的盤點，盡可能的減少企業內部所耗用的材料不必要的浪費，進而在一定程度上控制企業內部成本價格，促使企業內部整體的運營成本得到更好的提升，對自身的經營管理和運營成本等問題進行有效的控制，防止企業的運營管理成本的預算偏高，運營管理和項目管理無法實現高水平提升的情況發生。
3.健全企業管理和項目管理體系
第一，要制定企業運營管理和項目管理計劃。在制定企業的運營管理和項目管理計劃中，計劃的內容不僅要包括可行性的分析還要對運營成本進行控制，從而使企業經營管理成本項目能夠實施。第二，企業在進行運營管理和項目管理制定的過程中，要對其實施計劃的本身給予重視。在企業運營管理和項目管理上對合理的運營管理和項目管理計劃進行實施，把在實際中使用的運營成本和計劃中制定的運營成本實施一對一的對照，從而對所出現的運用成本管理中的問題解決，提高企業的生產。
三、結束語
企業的運營管理以及項目管理貫穿于企業內部管理的各個環節，我國企業只有實施有效的運營管理和項目管理方法，提高企業中各個職能部門的綜合素質，才能夠促使企業實現更高的利益。
作者：胡精明 單位：梧州市環境衛生管理處
一、創業基地的建設現狀及現存問題
江蘇省創業基地開展的信息服務項目中，入駐企業對政府政策信息的需求量最大；在資金服務中，投資融資和貸款擔保的需求量最大，反應了小微企業創業投融資困難以及貸款難的問題；技術提升服務方面，創業基地已開展人員培訓、技術支持和人才引進服務并且入駐企業對技術方面的服務需求都很高，說明企業已經意識到企業的技術水平和從業人員的素質及能力的重要性。據調查，免費比率高于50%的服務占大多數，“高于成本收費”的比例相當小，可以看出服務基地的非贏利性質。創業基地是在政府的主導下建立的，政府為其帶來了資金以及一系列優惠政策，幫助創業基地迅速達到很大的規模，滿足更多創業者進行創業的需求。但長遠來看，政府的過多干預使使創業基地存在許多問題。
（一）缺乏有效的進出機制
一方面，各級政府往往要求創業基地優先接納本地企業，創業基地無法對其進行篩選評價。另一方面，為了保證自身的財政收入和地方經濟和就業的穩定增長，政府會提供更多的優惠措施讓本該畢業的成熟企業繼續留在創業基地內，創業基地也無法對其辦理畢業手續。另外創業基地作為政府的下屬單位，很可能成為部分官員展示政績的工具，為搞“形象工程”一味擴大基地規模，不注重入駐企業的篩選和畢業制度的建立，導致基地“超載”。
（二）融資服務功能不到位
創業基地投資渠道單一，具有較明顯的“政府主導”特征，并沒有形成多元化的投資格局。但是政府的財政能力的限制，另外創業基地內的小微企業創業初期都需要資金的支持，這樣政府扶持資金分攤到每個企業就顯得較少。同時創業基地的擔保體制的不完善，加上風險投資機制的缺失，導致小微企業既無法從銀行得到貸款，也無法得到風險投資機構的幫助。
（三）非贏利的組織性質
在基地創建初期，獲得了政府的大量支持，不盈利不會影響基地的運營，隨著基地的發展，不贏利無法吸引人才，無法激勵內部員工，導致服務得不到改善；不贏利導致基地無法自我“供血”，難以實現“自收自支”的良好循環。
（四）服務積極性不足
創業基地的運營績效與員工的利益無關，即使創業基地的運營效果很好，在經濟上也不能獨立核算，事業單位編制和薪酬的限制也制約了員工的積極性，不愿意主動站在入駐企業的角度思考問題，主動幫助他們解決問題，創業基地的服務效果大打折扣。另外員工的收入有限，無法吸引和留住優秀的管理人才和技術人才。
二、創業基地運營管理機制的構建
分析小微企業創業基地的運營機制，首先要對小微企業創業基地的培育機制即培育流程進行設計。創業基地建成之后，小微企業申請入駐創業基地，創業基地通過審查批準之后與小微企業簽訂入駐協議，培育便開始了。接著入駐企業在基地的各項服務支持下進行孵化，此時需要分析創業基地的融資機制、收益機制以及激勵機制。小微企業在基地內培育一定年限之后，創業基地根據畢業標準對小微企業進行考核，達到要求的小微企業即可畢業。從小微企業申請入駐到入駐創業基地到畢業需要一整套的跟蹤篩選機制。
（一）跟蹤篩選機制
由于新創企業具有很大的風險性，同時創業基地的資源有限，為了提高運行效率，篩選出具有前景的企業，需要對小微企業的整個孵化過程進行篩選。分別在企業申請入駐、企業成長、企業成熟這三個階段對小微企業進行考核評估，考核合格即可繼續孵化或畢業，不合格的將被列入“留下察看”，若繼續觀察仍不合格，企業將會被淘汰。設計篩選機制需要制定篩選標準，隨著企業發展，其各個階段的篩選標準會存在差異，不能完全按照初期篩選的標準。創業基地在選擇入駐企業時，需要從政府的硬性規定、基地實力、該企業的外部環境以及內在的綜合素質這三個方面考慮篩選標準。入駐企業的綜合能力指標包括企業是否能夠滿足目標客戶的需求、企業的優秀競爭力、企業的管理能力以及財務能力。在企業的成長期，創業基地需要衡量企業的實際運營情況與商業計劃書的偏離程度，評估企業產品與現階段市場的匹配程度，預估企業的發展態勢并重新進行企業的外部環境分析。經過三到五年的培育，企業到達成熟階段，此階段的篩選機制就是畢業機制。創業基地需要對企業進行最后的考核，具有穩定的市場、完善的管理、充足的資金以及廣闊前景的企業將是孵化成功得以畢業的企業。例如，經過有效的篩選以及培育，常州市創意產業基地現有27家國家認定動漫企業，3家國家重點動漫企業，3款動漫產品為國家重點動漫產品，9家企業和6個項目榮膺2009~2010年度、2011~2012年度國家文化出口重點企業和重點項目，上述指標均列江蘇各大基地之首。
（二）融資機制
創業基地的初創時期，資金主要來自政府的專項資金以及各類優惠政策和稅收政策。隨著創業基地的發展壯大，基地積累了一定資金之后對基地內發展勢頭良好的企業進行投資。另外，小微企業可以向商業銀行申請貸款和吸引風險投資的方式進行融資。在小微企業向商業銀行申請貸款時，往往因為沒有足夠多的有形資產作為抵押而難以得到商業銀行的貸款。因此，創業基地通過建立良好的信用擔保機制，對技術市場較好的企業提供擔保，可以幫助初創企業獲得更多的資金支持。對于暫時不符合貸款條件的企業，創業基地對其進行診斷和建議，直至其符合條件再進行推薦。加強與風險機構的合作可以幫助發展前景較好的小微企業吸引更多的風險投資。創業基地與風險機構的合作模式有：一是外部合作模式。兩者在組織上保持獨立，只是在業務上發生聯系。例如，常州市創意產業基地定期組織“投融資洽談會”，幫助企業與投融資機構直接對接；二是內部合作模式。創業基地與風險機構合資建立創業基地或者在創業基地內部設立相對獨立的風險機構。例如，常州市創意產業基地通過引進中華軟件服務投資基金等7家基金公司，形成了35億元規模的園區投資基金，通過發揮常州軟件園發展有限公司、常州文化科技創意發展有限公司兩大國有企業的投融資功能,為基地企業打通融資渠道。
（三）收益機制
創業基地的運營需要大量的資金，只有保證自身良好的運營與發展的前提下，才能更好地為小微企業服務，培育出更多的優秀企業和企業家。創業基地的收入來源有：政府專項資金；政府優惠政策；為企業提供服務的收入；投資收入。創業基地對具有較大發展潛力和高成長性的企業進行投資，隨著企業的成長，創業基地可以獲得企業分紅或者通過出讓股份來獲得資本收益。投資收入是創業基地的長期收入來源。例如，常州市創意產業基地通過自身的良好運營，以高于GDP增長的速度持續攀升。2009~2011年，基地創意產業實現營收分別為63.5億元、109億元、151億元，年平均增長為55%；2011年貢獻稅收7.7億元；2012年，實現營收突破180億元，貢獻稅收9.21億元。
（四）激勵機制
完善創業基地的激勵機制，加強對基地內工作人員的激勵，有助于提高員工的服務熱情，提高服務質量，促進小微企業的成長。首先對基地內的員工進行定期考核，考核有兩方面作用，一是淘汰不勝任現在工作的員工，二是對通過考核的員工進行精神獎勵（晉升、培訓、嘉獎等）或者物質獎勵（加薪、股權等），加強對其的激勵措施。同時，對員工的考核將更加注重來自小微企業的意見，創業基地的建立目的是培育小微企業，基地內的工作都應該是圍繞扶持小微企業展開的，所以小微企業的意見對員工考核結果起著決定性作用。在創業基地的運營管理中，不同的員工承擔著不同的工作，個人需求很不一樣，所以不同的員工要使用不同的激勵方式，對于高級管理人員以及提供專業性服務的技術人才，除了一般的升職、加薪、嘉獎的激勵外，還需要給予一定的股權收益作為激勵，這個股權既包括創業基地的股權也包括基地內企業的股權。例如，常州市頒布的《常州市引進高層次人才規定》規定“對高新技術成果完成者和成果轉化的主要實施者，可根據其實際貢獻，獲得與之相當的股權收益，所占股權比例不受限制”。
三、結論
小微企業創業基地是在政府統籌規劃下，政府或政府聯合社會機構投資創建，為小微企業提供一系列的價格優惠的硬件和軟件服務，能夠有效降低創業成本、提高創業成功率的集公益性與經營性于一體的綜合服務平臺。然而目前創業基地在政府主導和事業單位企業化運營的模式下存在著較多問題：缺乏有效的進出機制；融資服務功能不到位；非贏利的組織性質；服務積極性不足。這些問題較為嚴重的影響了創業基地的運營績效，若這些問題得不到優化，創業基地的功能發揮將受到較大限制。在此基礎上，本文對小微企業創業基地的運營管理機制，包括跟蹤篩選機制、融資機制、收益機制以及激勵機制進行了整體規劃，以保證創業基地內的企業質量，充分利用資源，避免資源浪費，激勵創業基地內的工作人員主動為入駐企業提供服務，同時實現創業基地“自我造血”，促進基地健康發展。
作者：周巧梅 梅強 趙觀兵 劉冬霞 單位：江蘇大學管理學院
1煤炭企業精細運營管理模式產生背景
以崗位責任制為基礎的煤炭經營管理體系曾發揮過重要作用，在煤炭科技、生產條件日益復雜，產能過剩、煤價持續下滑、煤炭企業市場競爭加劇新常態下，為了降低成本、提高效率，大型煤炭企業紛紛在內部實施了崗位精細化管理。如山西陽煤集團推行的崗位價值精細化管理、山東能源集團推行的內部市場化改革、煤炭行業正在大力推進的“兩化融合”精細化管理等，分別從企業生產經營價值鏈、內部交易結算鏈、生產經營管理信息鏈等，多角度探索煤炭企業經營機制的轉變。作為一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理理念和管理方式，精細化管理在被大多數煤炭企業嘗試后，賦予了新的內涵，即以專業化為前提、技術化為保證、數據化為標準、信息化為手段，把生產經營者的焦點聚集到滿足被服務者的需求上，以獲得更高效率、更高效益和更強競爭力。
2煤炭企業精細運營管理概念及內涵
煤炭企業精細化運營是運用價值鏈、經濟鏈、責任鏈來調控經濟運行，涉及到6個方面內容：安全質量、生產組織、經營管理、現場管理、技術管理以及企業文化建設，各方面按照切中要點、抓住運營管理中的關鍵環節，體現“精”；量化、考核、督促和執行具體管理標準，推進“細”，最終實現各業務流程管理的專業化、標準化、程序化和信息化，系統解決企業經營管理過程中的各關鍵環節及其主要控制點的匹配性。
1）引入內部市場競爭機制，變行政管理模式為契約管理，促使煤炭由生產型向生產經營型轉變。在識別煤炭各項生產經營活動并確定其價值的基礎上，重新對內部各級經營組織進行合理定位，規范企業內部各專業市場運作，構建內部市場，量化內部各業務單元經營指標，測算基礎定額，統一基準價格體系，實行內部市場結算，使生產礦與基層單位、基層單位之間以及基層單位與班組之間形成交易結算的關系，通過不斷優化管控流程，將職工收入和企業效益緊密結合在一起，形成自主控制成本運行機制，降低生產成本和提高生產效率。
2）按照生產工藝、工序流程，結合全面預算管理制度規則要求，細分經營管理責任主體，量化經營要素指標，按照責、權、利相統一標準，在測定人、材、機等每一種生產要素基準價基礎上，完善礦、區隊、班組等每一級經營主體的經營指標和消耗定額，用價格傳導機制建立現場與市場對接。
3）借助內部精細化運營管理平臺，將優化后的內部市場化運作流程，運用信息化技術嵌入固化到“礦井精益運營管理”系統中，按周期核算結算各經營主體的收入、支出，為各經營單位、成本控制單元超前管理提供決策支持，推進各項經營指標“下區隊、進班組、到崗位”，通過逐步劃小經營核算單位，擴大內部市場運作范圍和深度，及時傳遞市場需求變化及價格走勢，激發各成本控制單元經營活力，將經營者的壓力層層傳遞到崗位，促使員工以主人翁的心態思考問題，實施更為有效的超前管控，持續提升企業的精細化經營管理水平。
3煤炭企業精細運營管理平臺構建
精細運營管理強調是管理控制要用數據說話，即要用精確的數據來說明問題、實施考核、進行控制，為此需要構建涵蓋煤炭企業經營管理、生產控制、設備監控等層面的精細化管理信息系統，為各經營單元的高效協同運作提供技術支持，在此基礎上梳理各生產環節經營精細化管理目標、流程，確定信息化功能模塊和市場化要素控制節點，實施模塊化管理的同時加強信息共享，避免重復勞動。
3.1本質安全精細管理模塊
引入本質安全管理理念，整合已建成的安全監測、監控、人員定位和井下視頻監控及數字化礦井等軟件系統，以安全質量可控為標準，將每班上崗職工、班組長、技術員、帶班區隊管理人員分級排查出的隱患實施閉環管理，及時跟蹤處理和反饋現場安全異常信息；以崗位工序質量達標為重點，剖析現場技術措施的針對性和有效性，嚴格按措施組織施工，按標準進行自檢、互檢，實施工序質量的現場糾偏管理，以施工質量達標保證工程質量優良；同時加強對安全質量事故統計分析，查找各類事故隱患發生的誘因及規律，實施主動防治，實現礦井人、機、環、管相匹配的本質安全。
3.2生產精益運行管理模塊
引入精益生產管理理念，整合原煤生產、洗選加工、銷售等生產管理系統，確定區隊生產工作在整體礦井生產作業鏈條中的位置，實施主導工序拉動輔助工序的“訂單式”生產，使各區隊在安排好本隊生產工序的同時，還要為下道工序（其他區隊）的單位打好基礎，實現礦井一體化協調作業。以提升采區、采面回采率為主要考核指標優化生產經營調度管理，按照確保采、掘正規循環、均衡生產制定生產網絡計劃，輔以工單管理機制，強化現場管理、過程控制和外圍輔助工序協同，跟蹤協調各生產系統高效運轉，確保各系統產能匹配無窩工、無浪費，在不增加人員情況下，提高工時利用率，提高單產單進人均效率；在不增加投入的情況下實現煤炭資源精采細收。
3.3經營成本精準控制模塊
引入邊際利潤理念，各生產部門與計劃管理部門結合，定期自下而上統計分析各生產經營單元完成的主體工作量、要素消耗量；各技術部門與經營管理部門結合，自上而下審訂各生產經營單元的消耗定額及指標，分類建立各種作業標準成本定額，結合技術與經營部門現場生產條件變化確認，確定合理的工序成本結算單價，并按照主體工作量進行結算，按照標準工序的成本約定和邊際利潤貢獻，使生產單位和崗位員工明白自己當班生產的工作量和成本與標準的差距與價值，在班組及崗位層面杜絕人、機、物等生產要素的投入不足和浪費對邊際利潤帶來的損失。
3.4預算分配精確管理模塊
礦井對采、掘、機電運輸等專業按照有支出必有指標、有指標必有考核的全面預算管理制度，結合單項工程預算和費用控制指標等，定期對各專業進行考核兌現；各專業與部門聯合對各隊的日產量、進尺、質量等考核指標完成進行現場驗收，無異議后錄入信息系統，作為礦對各專業分配的依據；各專業對區隊每班按產量、進尺單價及安全、質量等要素進行考核，班組對崗位按照工作量、消耗、安全、質量等進行日計分考核，考核結果及時公示公布，接受監督，發現問題及時糾正，區隊月末根據分值分配到崗位。
4煤炭企業精細運營管理實施及注意問題
4.1對接現場與流程，提高管控效率
煤炭企業現場人員既是產品的生產者，還是材料、配件等生產資料的消耗者，這也決定了煤礦安全生產經營管理的重點在現場環節，為此內部市場的信息必須采集到生產經營現場及各關鍵環節，如隱患排查確認表、措施審批單、工程量驗收單、質量驗收單、材料配件消耗單等原始單據和作業工單，必須是現場作業人員、管理人員共同完成，確認無誤后上傳信息中心，信息經過分級分類整理直接轉送到結算中心和各職能管理部門，結算中心按照約定單價結算收入、支出；管理部門對照工程設計、技術措施和消耗定額等標準，及時評價現場管理針對性和有效性，進行管理糾偏和成本預警，管理獎懲考核結果轉結算中心兌現，形成人人都是經營者，崗位都是利潤源的全新經營機制，有效對接現場管理與流程管理。
4.2融合技術與管理，實現降本增效
煤炭企業大多屬于規模效益型，復雜條件下生產技術管理對煤礦生產成本至關重要，要實現安全高效、高產高效，必須建立科技與管理融合的長效機制，走經濟技術一體化之路，向管理要效益，靠創新增效益。充分發揮技術管理人員的創新作用，拓寬優化設計、技術降本提效思路，嚴格系統革新、技術改造方案聯合會審，周密論證各種技術方案在壽命周期內初期投資加運行費用的總費用，選擇效益最大化的經濟技術方案，實現生產技術管理源頭降本。
4.3融合專業與基層管理，提升執行力
實行精細化管理前提是必須了解企業、專業和區隊當前的環境、人員的能力素質模型，煤炭企業實施精細管理要結合自身特點：管理規范成熟度，管理人員配置和現有操作人員技能素質，針對存在的突出問題和管理短板，專業要給予基層單位以及時有效的幫助和支持，科學合理地制定工作目標，將精細化管理聚焦薄弱環節，增強專業化管理與基層集約化生產的契合度，提升各級生產經營管理者的執行力。
4.4融合知識與創新管理，助推企業管理升級
企業要做強，需要有效運用文化精華，技術精華，智慧精華等，促進企業健康可持續發展。煤炭企業精細運營管理需要專業管理人員加速知識更新，趕超技術創新步伐，對企業內部已積累的專有技術、技術訣竅等要通過內部知識管理和培訓，系統加以推廣應用，同時注意追蹤行業新技術、新裝備、新工藝、新材料研發與推廣，引進消化吸收先進適用技術，融入到生產經營管理過程當中，建立起內部市場與外部市場相對接，標準化與信息化相融合的煤礦精細運營管理系統，以期不斷簡化管理流程，優化成本控制，提升生產經營管理協同效率，助推企業管理升級。
5結語
精細管理是基于精益管理理念，提升企業整體運營效率的優秀工程。煤礦精細運營管理模式，是在技術進步與管理創新相融合，將全面預算的戰略控制功能與內部市場化的過程控制功能有機融合，實現預算管理增效益，市場運行降成本，加速煤炭企業適應市場競爭運營管理變革；融合的是各級各類專業人才智慧，規范的是與市場對接的經營制度流程，創新的是結果與過程并重的精細管理，重點解決的是煤炭企業管理中精細與效率、精細與效益之間的矛盾，推動礦井由粗放型管理向集約化管理轉變，促進煤炭企業由生產型向生產經營型轉變。
作者：張勝利 單位：平頂山天安煤業股份有限公司一礦
一、教學中翻轉課堂的運用現狀
翻轉課堂是一種角色翻轉，針對師生之間的關系所設計的模式。這樣讓教師的定位發生了改變，課堂的內容和內涵也會得到進一步的提升。國內外針對研究性教學都有了較深的理解，并在授課上付諸了實際運用，有了相當客觀的研究成果，這些也都將為企業運營管理中課程教學理論實踐奠定參考基礎。翻轉課堂目前主要有著幾個方面的問題：第一，翻轉課堂需要學生做好預習工作，在課前要花費一部分的時間來尋找資料，在課堂上能夠豐富教師的講課內容，并獲得教師的實踐引導，所以翻轉課堂需要學校對學生的時間進行良好的劃分和安排，給予學生充足的自學時間。第二，翻轉課堂需要獲得電腦技術的支持，教師需要在課前制作好視頻，這樣能夠保證學生有效地觀看到學生視頻，不斷協調自身學習的狀態和環境。而這些都需要有計算機硬件設備和軟件的投入。
二、翻轉課堂在企業運營管理教學中的運用
1.企業運用翻轉課堂的作用及要求。
里多認證管理機構的熟悉學習官羅伊?桑德森在一篇名為《日常職場培訓》的文章中指出，職場學習方式的有效途徑就是翻轉課堂。通過混合式的學習模式讓員工通過網絡視頻進行學習并且了解新的知識，可以有效地鍛煉員工的思維，鍛煉其獨立思考的能力。羅伊?桑德森還指出，翻轉課堂可以有效地使周圍員工相互作用相互影響，從而獲得有益的體驗。員工通過日常的工作鍛煉出與他人的協調能力，并能夠積極地進行討論，解決工作中的難題，在企業工作中能夠形成良好的學習氛圍。翻轉課堂在企業管理中的運用，就需要講師更好地引導員工處理工作和網絡學習的關系。企業培養人才的目標就是讓知識得到傳授，注重知識的內化作用，能夠強化員工行為。隨著信息技術的不斷發展，知識傳授上提出了新的要求，員工在接受知識方面操控力方面都有了更高的水平，這無疑使翻轉課堂的運用更加順暢。企業運營管理教學模式的任務目標分為三點：第一，要以學生為中心，結合國情和企業情況并借鑒國外先進的經驗，針對企業發展現狀做出規劃并獲得啟示。第二，在翻轉課堂中，需要認識到教學的必要性和教學的可行性，努力找到企業管理和翻轉課堂的契合點，從而促進企業運營管理教學的改革。第三，要以企業發展和社會現狀為背景，形成以學生為中心的研究系統，并切實地開展適合企業管理的翻轉課堂。企業運營中管理教學任務不僅是一個非常客觀的問題，還有著抽象的理論問題。它需要得到企業高層領導人的關注和重視，讓它在企業管理中成為一個認真思考和檢索的方向。企業管理中需要面對的是具體的、現實的問題，運營管理教學模式也一定要從實踐的角度出發。翻轉課堂在企業人才培養上最大的優勢在于可以促進員工的寫作精神。需要接受企業運營管理培訓的員工要以小組的方式進行學習和工作，每個人都參與，自由平等地處于接受知識的環境中。翻轉課堂中的教育，培訓者一般都是課堂的配角，而真正的主角是接受培訓的人。教師更多地扮演引導者，通過課余的時間員工通過多媒體視頻或者其他方式進行學習，在課堂上再一同探討問題、提出問題、解決問題。無論是參加活動還是項目，翻轉課堂的培訓方式，能夠讓學生更好地了解自己的學習進度和所需學到的內容，授課者也更能夠充分地感受到學生的需要，從而更加注重學生的學習引導。企業培養員工同樣也是如此，在授課中，讓員工們更加懂得彼此間的協調。
2.企業運營管理教學翻轉課堂設計。
（1）課前準備。
翻轉課堂要求培訓員工需要開始先通過各種方式對知識進行預習和準備，可以通過觀看視頻、查閱書籍、手機軟件等。培訓的員工需要在預習的過程中充分地了解培訓知識點，在教師講課期間可以有效地與員工互動。
（2）中間環節。
翻轉課堂成功的關鍵就是對課前預習和課后復習這類自主學習能力的開發。預習和復習是任何一項學習任務的重點，但也是容易被人忽略的地方。當然中間環節也是翻轉課堂中的關鍵所在，即對培訓中的流程和課程設計。首先需要做到知識的連貫。預習中遇到的難點需要在中間環節得到體驗和呈現。其次要對課堂進行良好的設計，要用合理有效的課堂設計來對課堂進行安排，同時這也是對講師的一種考驗。最后要看講師的演繹水平，講師需要對知識進行連貫的敘述并組織活動，積極引導、講授和總結。在課堂講授中，企業管理課程需要重點在設計體驗上進行強化，同時也需要對一些體驗課程的資源發送給每一位員工，讓他們去參悟。企業管理教育中的翻轉課堂運用具有許多積極的作用。比如企業管理教育中進行《巔峰團隊》的講授和演繹，講師就要求員工去融入角色，并在課下做具體的測試活動，將結果反映在課堂上。這樣既能讓員工了解課堂所學內容，又可以節省課堂上的測試時間，而且可以有效地提升員工對課堂的關注度。講師把更多時間留給員工，讓他們通過豐富的體驗活動，來感受不同的企業團隊角色對團隊中貢獻的差異，最后進行經驗的總結。
（3）課堂效果評價。
在課堂經過協作學習后，需要由小組來回報總結。通過在培訓課上交流經驗，分享翻轉課堂的收獲，其形式可以多種多樣，例如展覽會、報告會、辯論會和小型比賽等。需要邀請嘉賓來觀賞，增強課堂的有效性。課堂交流經驗后，需要制作視頻總結到企業的資料庫中去，通過網絡平臺來分享。建立評價體系。翻轉課堂的評價體系與一般的企業管理課堂評價有著很大的不同，翻轉課堂的評價體系需要由專家、管理者以及員工共同來完成，形成綜合的全面的評價體系。不僅要注重對課堂成績進行評價，還要建立員工培訓的記錄檔案，從而做到定量和定性的雙重評價。無論從單方面還是綜合、個人還是小組、自我還是他人都需要有涉及。最后做成表格，存入員工檔案。
三、翻轉課堂在企業運營管理教學中的重點把握
事實上，在企業運營管理人才培養的課堂上，無論是講授者還是學習者都會感覺非常枯燥，加上企業的具體環境，教學上還會存在各種各樣的困難。員工的培訓課堂是將員工與其績效掛鉤最直接的方式，翻轉課堂運用得好壞決定員工在培訓后能否輕松運用所學內容進入到工作中去。翻轉課堂使員工的培訓更加具有效率和吸引力，不再是枯燥乏味的授課。員工培訓與企業的績效有著緊密的聯系，培訓不僅能夠促進員工的合作、思維的創新，更有利于調整員工的心態，使其更能夠適應社會的變化和發展。與此同時，翻轉課堂還更注重經驗的積累和練習，以實踐為主，研究表明，實踐更有利于理論的消化。下面就是如何促進員工之間的協作，通過利用翻轉課堂達到理想的培訓效果的具體介紹。
1.課前寫作。
這是翻轉課堂的特色，需要員工有機會能夠與其他員工一起觀看學前的教育視頻，并閱讀相應的文件來了解和把握課堂的具體內容。從中發現問題、提出問題，進行私下的交流。
2.思維風暴。
在接受培訓的當天，學員要踴躍地說出自己內心的想法，不能僅僅寄希望于活躍的人群，要主動地融入到課堂中去，讓員工的問題成為課堂的主導方向。培訓人員可以將自己的想法通過書面的方式呈現在大家面前，然后交由大家去討論和決定哪些是重點。
3.分配角色。
每位接受培訓的員工要有團體意識，要明確平等對待他人，讓自己努力去做好每一件事，不能再依賴傳統意義上的分工，如計時員、抄寫員等等。
4.模擬演練。
模擬演練是針對實際運用來做出的一種規劃，里面包括了各種類型的員工，從員工工作的影響入手，無論從外部影響還是內部影響，都要積極地演練，使處于該位置的員工充分地感受到自己對其他人員的影響是如何的。翻轉課堂能夠有效地提升員工對自身崗位的理解，并促進他們在崗位上的寫作能力。只有善于協作善于溝通的員工才能更好地服務于工作團隊，促進工作團隊的發展。
作者：李金華 單位：廣西工業職業技術學院
一、體系化推進全地域、全業務、全專業的集約化運營
1．推進市場集約運營，實行全省一個營銷體系
廣東電信以“營銷集約化、銷售屬地化”為基本原則，對全省市場營銷的組織架構和管理模式重新進行了梳理和變革。省公司對營銷活動方案進行統一制定、部署、管控，市分公司僅負責營銷方案的細化落實和日常銷售管理，縣級分公司撤銷市場部，成立銷售部，負責屬地銷售組織和執行，（鄉/鎮）營銷服務中心則專注于網格內銷售執行。
2．推進網絡集約運營，建設全省一個網絡運營體系
廣東電信以收購CDMA網絡和全業務運營為契機，成立了省網絡操作維護中心、省無線網絡運營中心、省傳送網絡運營中心、省平臺運營支撐中心和省網絡資源管理中心，實行網絡和業務平臺的全省集中維護、優化和監控，以及網絡資源的動態管理和集中調度，著力提升專業化維護能力和重大任務、應急通信的保障能力。廣東電信按照全省“一張網絡”的思路，大力推進網絡規劃、工程建設、采購供應、網絡運營等的集約運營。在網絡規劃方面，全省投資按市場需求集約配置，省公司統一管控新增能力和評估投資效益；在工程建設方面，建設項目由省公司統一對進度管理、質量管理、驗收交付集中管控，資本支出指標由省公司統一承接，不再考核分公司；在采購供應方面，全面推廣“框架+訂單”的集中采購模式，實施集中倉儲、統一配送，集中管理采購工作關鍵控制點的審批權限，增強采購效能和采購工作的風險防范能力；在網絡運營方面，實施網絡運營板塊人員管理、業績考核、成本管控、運營管理的四統一，網絡運營考核指標由省公司統一承接，不再考核分公司，提升全省“一張網絡”的運營維護效率。
3.推進IT集約運營，建設全省一個IT運營體系
廣東電信形成了“企業信息化部+IT運營中心+分公司”三位一體的IT運營模式。企業信息化部作為企業IT工作的管理者，集中負責全省信息化規劃、建設和維護管理；IT運營中心全面負責MBOSS系統的集約運營，包括集中計費賬務處理、集中業務配置、集中收入確認、集中數據管理及支撐、集中系統監控維護；分公司則主要負責數據挖掘、資料管理、欠費管理、賬單管理、話費爭議及減免退費的經營性工作，其IT支撐需求由IT運營中心分部進行派駐式服務。
4.推進10000號及移動互聯網渠道集約運營,建立全省一個客服體系
2009年3月，廣東電信撤銷了各地市的10000號客服中心，成立了省10000號運營中心，全面負責全省10000號的全業務集約化運營，下設廣州、深圳、汕頭、梅州、韶關五個區域中心，分片區負責21個市公司的全業務呼入客戶服務、投訴回訪、工單處理回復等工作，對全省的服務標準、工作規范、系統平臺進行統一，為服務感知的統一和整體客服水平的提升打下了堅實的基礎。
5.推進財務集約運營，實行全省一個財務體系
2008年11月，廣東電信成立了省財務共享服務中心，負責全省會計核算、資金結算、票據管理、會計報告及數據統計等會計服務及信息提供工作。2009年6月，省級財務共享服務在所有分支機構集中上線，形成對27個二級分支機構和4萬多名員工、月處理量峰值超過15萬筆的服務能力。基本實現全省統一會計核算、統一報賬、統一主數據、統一開關賬、統一出具報表、統一薪酬發放，實現了財務共享服務全業務、全地域、全員覆蓋；會計服務總人數明顯減少，建立了省市一體的收入確認模式，確保了收入的真實性。6.推進人力資源集約管理，構建全省一個人力資源體系廣東電信于2007年5月啟動了二級經理團隊領導力轉型工作，實施覆蓋全部市、縣區分公司的組織架構變革。全面實行經理人員統一培養、選拔與任用，全省統一競爭上崗、公開競聘。新型人才統一引進、集中培訓，專業隊伍統一建設，員工業績統一管理。基本薪酬和福利待遇全省統一標準，薪酬管理、記賬、支付一體化。
7.構建與集約運營相配套的全業務制度流程體系，實行全省一個制度流程體系
廣東電信集中實現制度體系“一冊總覽”，制定了公司運營管理的“基本法”——《運營管理工作規則》，實現了公司管理規則的統一，建立了業務部門負責實施的制度統籌管理機制，持續優化了集約運營關鍵流程，實施制度流程100%IT固化，以確保制度流程的有效執行。省、市、縣形成“全省一個制度”的執行體系，所有制度由省公司統一制定、頒布，市分公司不再制定制度，確保了全省運營管理的一致性。
二、以市場為導向進行業務融合，打造領先的業務提供能力
一是提供領先的智能網絡。廣東電信在全省全面推進3G、光纖寬帶和WiFi網絡的統一建設，基本建成了“3G+光網+WiFi”全方位立體覆蓋的智能信息網絡體系。在網絡能力上，建成具備客戶感知良好、運營管理方便、業務開通靈活，用戶可識別、業務可區分、質量可控制、網絡可管理的智能網絡，可提供高速協同接入、資源自助指配、速率針對性保障的差異化服務。在網絡規模上，全面推進“寬帶中國、光網城市”戰略，普及光纖寬帶高速接入，實現骨干光網全省覆蓋，全力支撐全省寬帶普及提速民生工程，穩步推進現網用戶光纖改造；對全省行政村以上區域實現3G網絡全覆蓋，成為具有領先優勢的省級3G移動網絡。二是提供面向全業務、服務多客戶、承載多功能的綜合平臺。利用IT集約化的優勢，集中建立了綜合業務平臺、內容應用平臺、行業應用平臺、云服務業務平臺、呼叫中心平臺與會議型業務平臺等多種業務的綜合平臺，通過資源整合、門戶統一、賬號經營、能力開放的形式，提供標準化、模塊化、集成化的平臺運營環境，支持自營、第三方內容與應用的聚合。三是提供便捷、豐富、差異化、個性化的綜合信息服務。通過業務、平臺、終端的融合創新，圍繞“兩化”深度融合、“幸福廣東”信息化應用等重點領域，提供全方位、多元化的現代信息服務，覆蓋政務、民生、產業三大領域，提供逾百項智慧應用，助力“幸福廣東”八大工程。
三、以客戶為中心進行服務集成，打造卓越服務能力
一是通過戰略合作、資本合作和業務合作等多種形式，引入優質社會資源，嵌入自身能力，快速形成差異化的服務和競爭力。在政務服務方面，廣東電信與廣東省政府簽訂了戰略合作協議，全面參與“智慧廣東”建設，全力配合做好省政府“網上辦事大廳”的總支撐。在民生服務方面，實施跨領域服務整合，推動“智慧民生”信息化普及，移動互聯網民生應用。在企業服務方面，積極參與省經信委“4個100”示范工程和“數字企業”專項行動，整合上下游提供電子商務等行業信息化解決方案和網絡存儲、店鋪管理、定位服務等一站式信息化解決方案，加速“商務領航”、“天翼”品牌融合，強化在企業客戶的服務能力。二是結合企業優秀能力和戰略需要，在重點領域建立產業基地、產業聯盟，掌控部分內容和應用，增強價值鏈服務整合能力。在云計算領域，建設了佛山華南智慧新城、沙溪云計算數據中心，構建了以云計算、云服務為中心的智慧城市綜合平臺；牽頭組建了廣東省云計算產業聯盟，積極組織云計算技術與應用交流活動，促進全省云計算產業發展。在物聯網領域，建成了省物聯網應用孵化扶持基地，搭建開放合作創新平臺；在移動互聯網創新領域，在廣州建立了中國電信創新孵化（南方）基地，將中國電信內部資源與廣東省科技創新環境、社會資本等進行高效整合對接，帶動廣東科技創新企業的發展等。
四、全面推進運營管理的精細化，提升集約化運營效率
一是對市場運營精細管理，引導全業務結構協調發展。廣東電信對市、縣分公司和營銷服務中心進行了分類分檔指導，實行差異化定位、差異化發展策略、差異化資源配置、差異化考核。建立了移動和寬帶業務綜合評價體系，移動業務從規模、質量、融合、終端、客戶感知及效益六個維度進行評價，寬帶業務則從規模、質量、提速及服務四個維度進行評價，并結合多維度評價體系，對業務發展情況進行全程監控。二是對網絡運營精細管理，打造精品網絡支撐業務發展。廣東電信構建了“寬帶接入十大場景”方案，指導市分公司快速復制、規模部署，促進資源科學合理配置，規范了建設過程管理，推進移動網絡建設和優化精細化，建立質量示范站，改善用戶速率感知，提升網絡競爭力。三是對服務支撐精細管理，提升服務支撐的效率和有效性。廣東電信建立了數據運營和監控體系，建設了省ODS數據共享平臺（即數據倉庫），提高了基礎數據準確性、實時性，將ODS數據采集時限壓縮在1小時之內；為強化財務管理，廣東電信緊密結合財務會計工作需求，整合了全省分散的會計核算、資金支付、票據管理、報告編制等資源，形成高度集成的五大財務共享業務平臺。
五、建立關鍵觸點人員呼喚炮火機制，快速響應市場一線需求
廣東電信建立了以“首問責任制”和“綠色指揮權”為優秀的“關鍵觸點人員呼喚炮火”機制。“關鍵觸點人員”是指直接接觸客戶的六類渠道人員（包括10000號、政企經理、裝維經理、VIP經理、營業廳前臺人員、網掌廳客服）；“首問責任制”是指關鍵觸點接單人為對客戶的首問責任人，需確保客戶需求落實、及時回復客戶；“綠色指揮權”是對關鍵觸點人員的合理授權，可直接派單、快速調度資源，在工單超時或超處理權限時可直接升級，并對工單處理情況逐單評分。有效提升客戶服務響應效率，使客戶需求在48小時內得到解決，提高問題解決能力。
單位：中國電信股份有限公司廣東分公司
一、政府控股企業開展廣泛合作
TRAX是負責德克薩斯州東北部鮑伊、卡斯、臺達、富蘭克林、霍普金斯、拉馬爾、莫里斯、紅河和提圖斯等9個縣的農村公交企業，服務區域與阿肯色、路易斯安那和俄克拉荷馬三州接壤。TRAX是當地政府控股Ark-Tex集團的子公司。TRAX有總經理、運營總監、調度中心經理、機務經理等4名管理人員，人力資源和會計人員由Ark-Tex集團公司職員兼任。依托聯邦政府實施“醫療補助計劃”，TRAX公司于2006年成立，主要為周邊9個縣的農村居民提供需求響應公交服務。由于醫療保障運輸服務取消，TRAX很快就失去了配套當地提供農村公交的資金來源，迫使TRAX為企業生存而變革。顯然，失去原有醫療運輸保障業務是推動企業革新的動力。基于經營理念轉變，TRAX成功獲得多個聯邦公交管理局根據SAFETEA-LU法案設立的解決中低收入家庭成員通勤問題的JARC（jobaccessandreversecom-mute）計劃和提高殘疾人和無收入人群公交出行便捷性的NewFreedom計劃資助。此外，TRAX還積極開通從德州帕里斯至芒特普萊森特的支線公交，以與灰狗公司的城際班線相銜接。通過業務拓展，TRAX結合當地地理位置和需求特征，提供著從常規公交到人性化公交的多種運輸服務，在農村以需求響應形式開辟上下班通勤公交，在小城市提供電話預約服務，在其他客流較大地區開行固定路線公交。盡管最初從Pilgrim’sPride雞肉加工廠和沃爾瑪獲得資助以保障企業的公交線路正常運營，但TRAX管理層意識到，盡管非傳統型公交服務市場可以獲得部分資助，但開展傳統公交服務可以從政府及其他撥款單位獲得更多支持。因此，管理層以積極創新的態度與得克薩斯州運輸廳的合作，申請聯邦及州的公交補貼構建通勤公交網絡和為周邊9縣的殘疾人提供需求響應服務的公交業務。TRAX還進一步與高校、社會保障機構和地方政府建立了良好的合作伙伴關系。TRAX與企業、政府和其他機構開展廣泛合作，其中不少大型企業（如沃爾瑪、肉禽加工廠、社區大學、灰狗公司、人權組織以及特克薩卡納班線運輸公司等）。從原來的醫療運輸保障提供商到農村公交經營者的轉變，TRAX用了3年時間，不斷拓展業務開行了高效率的班線服務，為當地社區提供了不同的運輸解決方案。真正的創新是TRAX針對社區和乘客進行服務拓展，實施“公交車會議室”這一新措施。針對當地農村居民居住分散、公務會議召開不便的現狀，TRAX為運營區域內各鎮提供“公交車會議室”服務。即為根據參會者居住地分布開通專線運輸服務，會議在公交車上召開，參會者就不需專門到指定會議地點集會，這一服務創新使得通常僅有2～3人參加的公務會議轉變為最多有25人參會。此外，TRAX還不斷進行技術創新，企業擁有多功能輔助客運服務運營支持系統軟件，能實現車輛自動定位，裝備了移動數據計算機系統。TRAX還在新建成的公交運營與管理中心裝備企業運營所需的大量新技術裝備。
二、專業運輸企業社會化轉型
JAUNT是一家為弗吉尼亞州夏洛茨維爾地區6個縣提供農村公交服務的企業，成立于20世紀70年代中期，當初主要提供基于社會福利保障的運輸服務。到20世紀80年代初，JAUNT為60個社會福利機構服務，90%的運營資金來自社會福利保障這一專業化運輸。從20世紀90年代開始，社會福利運輸保障預算資金不斷下降，大多數社會福利機構終止了與JAUNT的運輸合同，原來由該領域資金支持下運輸服務的乘客需要利用公共交通系統出行。JAUNT不斷尋找開拓新業務的機會，獲得了從運營區域外到夏洛茨維爾的通勤公交合同，還在6個縣范圍內的農村地區開通了沿交通走廊的定制公交，為境內一家滑雪勝地員工開行至夏洛茨維爾公交樞紐的穿梭公交，以及提供通勤公交、冬季流浪漢穿梭公交、夏洛茨維爾市區殘疾人輔助公交等服務。此外，JAUNT與轄區內主要醫療機構、弗吉尼亞大學及夏洛茨維爾市公交公司保持良好的關系。目前，保留的“醫療補助計劃”相關的社會福利運輸業務占JAUNT預算的10%。JAUNT有董事、副主任、業務經理、財務經理、安全和培訓經理、社區關系經理等6個管理者，管理48輛運行車輛。不過，JAUNT仍努力完善社會福利運輸保障，其業務經理兼職為社會福利機構提出通過資源整合來滿足其高峰需求的定制化運輸組織方案，推動不同社會福利機構之間的用車計劃整合，幫助社會福利機構對運輸安全、培訓、保險等方面的工作進行規劃。定線定制服務是JAUNT農村公交運營管理創新之一，所開行的班次是基于乘客電話預定數量確定開行班次，乘客需要根據約定在指定的公交車站等候乘車。而且，JAUNT針對轄區內每個縣的不同需求，制定了不同服務水平和運營成本相結合的多套公交運行方案，便于各縣根據所要求的服務水平支付相應的運營補貼。JAUNT已融入當地的各類社會活動中，商、政及地方各界都給予了JAUNT很高的評價：運行高效、管理妥當、優質服務、駕駛員專業素質高、車輛技術狀況好。
三、民營公交企業開拓新市場
愛達荷州財富谷公交TVT公司是一家民營非營利機構，成立于1992年。TVT由與當地診所毗鄰的海德斯達公司發起，成立時所在的南帕市有28000人，沒有公共交通服務。目前，TVT現已發展為經營峽谷和奧懷希縣的農村公交服務。到2000年聯邦政府將南帕市和考德維爾市由農村劃分為小城市時，TVT已在該縣建立了完善的公共交通服務體系。但由于行政區劃調整后TVT所在區域的業務歸峽谷地區公共交通局管理，TVT失去了65%的資金來源。因此，TVT不得不轉而經營愛達荷州西南部亞當斯、大峽谷、埃爾莫爾、寶石、帕耶特、奧懷希、山谷和華盛頓8個縣的農村公交，開始在農村和偏遠地區推廣其服務以獲取足夠的資金支持。TVT擁有18輛公交車，包括駕駛員在內共有42名工作人員，其中，管理層包括執行董事、董事助理、財務、操作與安全經理和2名業務經理共5人。2010年TVT年客運量達到145914人?次。TVT下轄的山谷社區公交公司運營著15個通勤趟次及麥考爾市的市區線。TVT在愛達荷州帕耶特縣和俄勒岡州馬盧爾縣經營斯內克河公交公司，還經營1條連接山居鎮和山居空軍基地的固定路線公交服務。此外，TVT為愛達荷縣2區和俄勒岡州馬盧爾縣提供醫療保障計劃的專業客運服務，該項服務占TVT公司總業務的12％。TVT為這些農村縣的發育障礙者以及個人醫療旅行提供運輸。TVT還將公交車租賃給8個縣的多家老年公寓，由老年公寓運營調度這些車輛，但TVT會幫助這些老年公寓優化運輸方案。TVT還為南帕市娛樂中心執行合同運輸任務，每天接送學生。TVT最主要的革新是與轄區內有合作意向的社區一道組建咨詢委員會，設計定制服務滿足不同群體需要的運營方案，并將方案提交當地政府，政府采納所提交的運營方案后TVT會先開展示范工程，政府不采納時則最少將運營推遲6個月再議。而且，TVT推動了對當地旅館開征床位稅，并將稅收用于公交補貼。鑒于轄區內旅游業發達，TVT很重要的業務就是開展旅游客運以及為景區工作人員提供通勤服務，其中，農村通勤服務是由2011年TVT將合乘中巴通勤服務作為新的運作模式而發展起來的。基于多年的良好合作，在聯邦老年人及殘疾人出行保障計劃資助下，TVT為老年公寓提供專業運輸服務將重新啟動。此外，TVT計劃將服務區域延伸到格蘭吉維市尋求農村公交市場機遇，該城市尚無公交服務。
四、運營管理創新經驗
1.積極開拓地方市場無論ACTR、TRAX、JAUNT和TVT都是美國專業運輸服務提供者向農村公交企業轉型的代表。這些企業轉型中都能立足于服務當地社區開拓公交市場，通過不斷創新改變當地政府及社區對發展農村公交的認識，也對當地居民出行產生了重要影響。ACTR成為當地優質公共服務提供商的代表，TRAX通過與社區大學、Lowe’s、沃爾瑪和灰狗開展合作在當地扮演著重要的社會角色，而JAUNT改變了當地公交面貌，使社區收益匪淺。
2.注重技術革新美國農村公交企業創新發展過程中注重科技投入，ACTR是第一個在佛蒙特州使用“谷歌公交”實現旅客信息化，也利用Facebook和Twitter并已開始注重“云計算”應用，成為農村公交企業利用科技提升服務的典范；TRAX、JAUNT和TVT均采用了輔助客運系統軟件，配備了移動數據計算機并安裝了車輛自動導航系統，使用先進技術在增加車輛的同時不需要增加調度管理人員，同時有利于提高乘客服務質量。
3.注重開展營銷活動無論是非盈利組織、政府控股企業、專業運輸公司或民營公交企業，均能夠在轉型農村公交企業的過程中積極開拓新業務和新合作伙伴。ACTR從一家非盈利組織成長為一個真正的企業取得成功；政府背景的企業TRAX以聯邦公交補貼服務為契機與當地不同機構合作拓展新業務，還嘗試與當地出租車公司進行業務整合。
4.提供高效優質服務通過不斷培訓提升駕駛員專業水平、改善車輛技術狀況以保證提供優質服務，是ACTR、TRAX、JAUNT和TVT等美國農村公交企業成功轉型的根本保障。ACTR通過不斷滿足差異化需求，將服務范圍拓展至周邊縣。TRAX構建了新的服務網絡，提供定制化服務，針對需求詳細規劃。
5.多元化籌措資金美國農村公交企業取得成功的重要原因，是改變了原有單一資金來源，擁有多元化的融資資源，不依賴于任何一個資金源。ACTR、TRAX、JAUNT和TVT都是在充分爭取聯邦、州、地方等各級政府農村公交補貼政策之外，還與其他社會機構、學校、企業合作，建立多元化融資渠道。
隨著聯邦政府對農村公交財政補貼的力度逐步加大，美國農村公交取得了快速發展。為了總結美國農村公交企業管理創新經驗，選取佛蒙特州非營利組織企業、德克薩斯州的政府控股企業、弗吉尼亞州的專業運輸企業、愛達荷州的民營公交企業為代表，分析美國農村公交企業實現成功轉型的實踐經驗，將美國農村公交企業運營管理創新總結為積極開拓地方市場、注重技術革新、注重開展營銷活動、提供高效優質服務和多元化籌措資金5個方面，希望能對推進我國農村公交發展提供參考。但值得說明的是，由于案例選擇的局限性和兩國農村公交的差異性，美國相關企業管理創新經營僅可作為借鑒參考，針對不同地區的特殊性還需結合實際情況探索尋找適合自身發展的改革思路。
作者：孔嶸姚志剛單位：浙江省海寧市道路運輸管理所長安大學經濟與管理學院
一、合作模式
（1）項目合作項目合作是最簡單的合作方式，該合作方式不受其他因素的因素，只要兩方企業達成共識，即可在同一平臺上進行合作。合作后需要建立具有法人資格的項目公司，以項目公司的名義辦理相關手續，合作開發的權利和義務要由股東會議決定。在合作過程中采用增資擴股或者資金轉讓等方式進行項目合作。采用項目合作的方式能減少本企業經濟風險，避免由于新成立項目缺少資金而影響企業的可持續發展。
（2）戰略聯盟戰略聯盟是一種新的戰略管理思想，是指企業為了達成共識，自愿組成的以契約為紐帶的、相互合作、利益共享的合作關系。戰略聯盟的實質是企業之間為了形成長期合作的共識，優秀是“競爭合作”。戰略聯盟可以減少企業之間的交易成本，構成穩定的市場產業鏈，達到提升經濟效益的目的。戰略合作的形式包括強強聯合，強弱聯合，注重長遠經濟效益，考慮到企業的整體發展，要求在戰略合作中做到資源共享，信息暢通，達到雙贏的效果。戰略聯盟具有較強的集體合作性，將聯盟公司凝聚成一股力量，提升運作效率。其次企業在同一平臺進行合作，加強技術交流，保證在各自市場中保持經濟優勢。
二、房地產企業跨區域發展的運行管理手段
跨區域發展項目的成功與否是企業跨區域發展的關鍵環節，在競爭模式不斷提升的背景下，企業管理跨度逐漸擴大，組織機構復雜，因此掌握正確的運行管理方式至關重要，以下將對運營管理的方式進行探究。
1.優化管控模式的選擇很多企業在跨區域發展過程中選擇管控式模式，在轉型階段，出現強制性操作的特點，因此在發展中優化管控模式。對下屬公司進行適當的授權，將管控模式逐漸專項戰略合作，在授權過程中要把握時機，按照企業跨區域發展的階段選擇適當的發展模式，在轉化中要選用具有管理經驗的管理團隊，保證其與下屬公司慢慢融合。
2.調整跨區域組織結構企業組織結構是企業管理模式的主題體現，組織結構的形式是推動企業跨區域發展的基礎，因此在管理中要根據企業發展形式構建合理的組織結構。當前主要組織結構有職能制結構。職能部結構設置了不同的隸屬部門，各個職能的領導者可通過集約化的方式操控企業各個等級，保證企業有效運行。該結構的優點是能及時了解其他部門的工作情況，保證各個部門信息的暢通性，是企業初具規模后廣泛采用的一種組織形式，具體運轉形式如表一。
3.跨區域發展人才的培養與管理房地產企業開發周期長，涉及的鏈條多，對管理人員的素質和專業能力很高的要求。培養優秀人才是企業可持續發展的保障。在管理中要不斷向管理人員灌輸正確的思想觀念，創新企業文化環境，采用一體化的人事管理理念，保證企業的整體性和一致性，禁止出現不利于企業發展的行為趨勢，增加企業的運營風險。此外要做到吸收優秀人才，逐漸為企業灌輸新的血液。
4.建立適當的激勵機制在跨區域發展過程中要充分考慮到企業的發展戰略，和區域市場未來發展前景，確定合理的目標。在管理中為了提升工作效率，可適當進行激勵機制，對項目經理進行授權，對個人來說授權是一種榮譽，適當的激勵機制能提升大家的工作積極性，提升工作效率，同時達到返規避企業風險的目的，順利完成企業跨區域發展。
三、結束語
房地產企業作為當前我國經濟發展的支柱產業，對提升國民經濟的發展水平有重要的作用。為了提升企業的可持續發展，必須進行跨區域發展，在跨區域發展中增強自身整體實力，在企業發展中，由于受到其他因素的影響導致，跨區域發展形式不容樂觀，要求企業結合未來發展前景，創新管理模式，優化管理理念，促進企業的可持續發展，提升本企業的整體經濟收益。
作者：張瑛單位：廣匯實業投資（集團）有限責任公司
一、中小公路運輸企業運營管理中存在的問題
（一）信息資源來源局限性較大
目前，很多中小公路運輸企業仍舊以傳統的關系客戶為依托，進行貨物的配送、運輸。如果這些關系客戶因某些因素停產，無貨物運輸，這些中小企業的車輛就會閑暇下來。這無疑造成了很大資源的浪費。這些浪費都源于傳統企業獲得信息資源渠道的有限性，只能依靠人際關系獲知信息，不能更加廣闊的獲知其他需要運輸車輛企業的信息。
（二）成本浪費大
大多數中小企業在得到客戶的指令后，會派相應車輛前往客戶所在地進行貨物的裝配并運輸到目的地。而很多需要出貨的客戶，由于一時出貨量很大，需要的中小運輸公司不止一家，這樣好幾家運輸公司的車輛同時派到客戶所在地，這勢必造成很多車輛排隊等候裝貨。而車輛轉載貨物完畢運送到目的地時，又會出現很多車輛排隊等候卸貨的過程。往往會出現等待的時間比裝貨、卸貨的時間要長的多的情況，直接成本、作業成本和交易成本等都造成了很大的浪費。
（三）運營管理混亂
由于信息溝通不暢，出現車輛空巢、車輛閑暇的情況很多，這勢必會影響到公司的正常運營，同時也會影響到對其他客戶的服務質量。人員安排上也會出現時緊時松的情況，長此以往，職工會對公司產生怨言，消極怠工；客戶也會對公司進行重新評估，衡量是否繼續簽訂合同；備件消耗、填充也不能進行有效的計劃；在人員、客戶、備件等都出現問題時，公司的運營管理也將會越來越混亂。
二、物聯網對中小公路運輸企業的促進作用
由于物聯網能夠深入到物體的全生命周期監控，它能夠促使物流向上下游延伸帶來新的增值業務，而中小公路運輸屬于物流業的部分業務，這對公路運輸企業的運營發展帶來大大的促進作用。具體表現如下：
（一）擴大市場空間，增加經濟效益
企業面向市場，為提高自身的市場競爭力與服務保障能力，自行投資物聯網建設。企業可以利用物聯網平臺感知物流，進行生產、配送、倉儲、供應鏈管理，實現物流信息的自動采集，貨物的可靠配送、安全保管和可視化跟蹤。開闊了企業以往只立足在關系客戶業務基礎上的視野，開拓了市場，這將大大增加企業的經濟效益。
（二）能實時、準確的獲知各環節信息
借助物聯網技術，傳統的公路運輸企業能夠及時了解上下游客戶的需求信息，同時也能提前預知貨物量大小、貨物在途時間、裝卸貨時間、以及排隊等候時間等信息，這些信息的提前獲知能夠讓企業管理者提前對車輛做出正確的指令，根據預知各環節所需時間，提前安排好車輛發車時間、路途消耗時間等，也可大大減少車輛各環節的排隊等候時間，做好各備件的計劃準備工作，為企業的運營管理提供許多的增值服務。
（三）提高服務水平，降低成本
物聯網幫助運輸車輛與企業信息系統之間能夠隨時進行信息傳遞，改變了傳統公路運輸中只能在傳統渠道才能獲知貨物信息的舊狀，保證了貨物的實時化管理，真正實現可視化物流，這樣客戶能夠及時了解貨物的運輸情況。根據研究說明，客戶如果能隨時隨地的獲知貨物在運輸途中的詳細狀況，會大大提高客戶對企業的滿意度，也會很好的樹立企業優質服務水平的良好口碑，而且對于保持其對企業的忠誠度有很大的好處，對增加公司經濟效益帶來隱性資源。物聯網技術能夠大大改善運輸環節的自動化程度。利用物聯網技術提供的信息，分析并設計出包括使用車輛數量、最優行駛路線等信息在內的運輸方案，車輛可利用預備運輸方案和在途路況隨時調整實際行駛路線，并與企業調度人員進行及時的溝通，以應變突發事件，從而保證運輸車輛在運輸途中的安全性和快速性，真正做到運輸方案最優，降低企業運輸成本。
三、物聯網技術下中小公路運輸企業運營管理系統的模型設計及模型分析
物聯網包括三個層次：感知層、網絡層和應用層。感知層的作用是感知和采集信息。感知層包含傳感器、全球定位系統、氣體感應器、激光掃描器、紅外感應器和射頻識別技術等各種設備和技術。屬于物聯網的最底層。從業方向包括RFID、傳感器和全球定位系統芯片，RFID在國內已經大量的應用于物流運營管理中。網絡層的任務是將感知層的數據通過移動通信網、企業內部網、各類專網、小型局域網、各種無線網絡進行傳輸。應用層的任務是對網絡層傳輸過來的數據進行處理，并通過終端設備與人進行交互。應用層涵蓋了自然界的方方面面，包括物流方面。
（一）運營管理流程模型圖
利用物聯網的三個層次的功能及中小公路運輸企業的不足，對企業的運營管理提出創新型的流程模型。
（二）模型分析
中小公路運輸企業運營管理創新模型分為三個部分：感知層、網絡層和應用層。感知層通過RFID、傳感器和全球定位系統芯片，對車輛行駛狀況、貨物追蹤狀況和其他企業想了解的狀況進行感知，并獲得數據，感知層將獲知的數據傳遞到網絡層。網絡層通過企業內部網、小型局域網或是無線網絡將數據傳輸到應用層，應用層將對網絡層傳輸過來的數據進行處理，并通過終端設備與人進行交流。網絡服務管理應用層是以企業內部網為基礎，依靠現代高科技手段來遠程控制客戶信息，車輛派送、閑暇信息，與客戶實時溝通信息，車輛維護信息和其他所需信息等，來提高企業運營管理效率。
四、結束語
本文通過分析目前中小公路運輸企業所存在的不足，結合物聯網技術對這些企業所帶來的促進作用，提出了新的運營管理創新模型，并通過對新模型的分析，為中小公路運輸企業的運營提供了新的思路。物聯網技術必將對這些企業的發展產生積極顯著的影響。
作者:彭艾武 馮百俠 單位:華北理工大學
一、現代企業運營管理出現的問題
當前我國許多企業還處在傳統管理模式狀態下，所以必須要向現代化企業轉型。因為企業正在承受市場競爭所帶來的壓力，所以必須要通過不斷的引入新理念以及新管理技術的方式來完善企業內部管理體制的科學性，提升管理質量。經過學習，企業的管理水平有所提高，但是從企業的總體來看，多數企業并沒有從根本上改變經營管理模式，企業并沒有理解先進的運營管理理論，無法發揮先進理論的作用。
1.基礎管理水平低，運營管理方式不細致
當前國內企業對自身認識不足，盲目追求所謂先進理念，忽視企業基礎管理工作，企業把現代化的經營管理模式建立在不健全的基礎管理上，讓企業收到效益較少。據2013年對我國企業管理模式的相關調查顯示，當前我國大部分企業基礎工作都存在許多的問題。例如，對北京市2000家工業企業調查中，有健全的原材料消耗額定的企業只有60%，比較健全的勞動工時定額的企業占75%，有完整原始記錄的企業占40%，有比較健全的質量驗收制度企業僅占有28%，能夠實行全面經濟核算的企業僅占到18%。
2.現代化運營管理模式的應用程度低
近年來，我國企業大規模的引入現代化運營管理技術，爭取跟緊發達國家的發展腳步，但我國企業在運營管理模式上依舊存在問題，跟發達國家依然存在差異，主要因為我國企業實行現代化運營管理方式時間還短。
3.重技術改造、輕管理創新的現象普遍存在
當前我國運營管理水平比較落后，但技術水平和機械設備同樣落后，企業運營中矛盾比較突出。但是企業在選擇更新的時候，企業更看重的是看得見的技術和設備，而忽視運營管理的作用。
二、現代企業運營管理的發展趨勢
現代企業的運營體系與傳統的模式發生很大改變，隨著經濟水平不斷發展，企業的生產規模逐漸增大，對產品的質量要求和服務過程改善要求更大，市場環境隨時都在變化，企業的運營理念和產品也隨時變化。近年來科技不斷發展，技術不斷提高，對企業運營模式有很大影響。
1.現代運營管理的涵蓋范圍越來越大現代企業生產過程發生重大改革，生產過程和生產技術都發生不同程度的變化，并且企業的運營需求擴展到非制造業的營運過
程和運營系統的研究上。現代企業的運營管理不在局限于傳統的生產、組織、控制三方面，把整個運營過程細化，把新產品的研發、設計、原料采購、配送適時的加入，增加企業在市場中的競爭力。
2.現代企業運營管理中獲得的經濟效益對企業發展的影響
現代企業的發展速度和企業經濟效益相互制約，企業想要快速成長就必須增加發展速度，而企業的效益相應的決定企業發展規模，企業高效益是企業的運營優秀和關鍵，所以企業發展主要就是提高企業的經濟效益，企業的規模首先應該建立在經濟效益的基礎上，而企業的經濟效益高低由企業的運營管理模式決定。
3.信息技術成為運營系統控制和運營管理的重要手段
隨著信息技術的不斷發展，現今的科技逐漸被應用到企業的生產中，企業的管理模式也急需變革，以適應新的生產環境。在企業運營中采用先進的制造技術，對產品研發、產品特征、加工技術、信息處理和通信等方面造成影響。
三、現代企業運營管理發展的建議
想要保證我國企業現代化管理工作的實效性，就必須要對管理方式進行轉變，不僅要轉變企業的經營理念，同時也要轉變企業的人員組織結構以及基礎管理模式等，優化企業運行流程，不斷完善企業體制改革。
1.提升企業所有工作人員的個人認識，讓工作人員可以自覺的追隨現代中國企業運行管理趨勢，通過完善內部科學技術的方式來應對市場變化，提升管理理念。企業應該積極主動的去迎合市場發展背景下的新社會理念，對市場需求進行科學的分析，便于做出一些科學化的策略。我國企業比較重視生產經營成果。而世界上一流企業重視的則是企業經營中的過程。所以中國企業在運營管理方面發展過程，要注重經營的過程。
2.加強基礎管理，大力推動企業信息化水平發展：企業的運營基礎決定了企業發展的高低，只有擁有良好的運營基礎，結合先進的運營管理理念，企業經濟效益才會顯著提高。完善企業日常基礎管理工作，構建科學化的規章制度，將員工個人的行為規范起來，采用多樣化的方式來完善員工工作狀態，構建適應時展的規章制度，是實現企業現代化發展的一個必要前提。
3.結合實際進行創新，探索有我國特色的運營管理模式：我國企業為了快速發展，引進外國的先進運營管理體系，在應用的過程中，要處理好借鑒和創新的關系，結合我國現有國情和企業的發展狀況進行創新，尋找適合我國企業的新運營管理理念。
四、結束語
現代企業需要面對愈加復雜的市場環境，競爭變得激烈，要想在這樣的環境下生存求發展，就需要有各種途徑提高自身的競爭力度，從而在競爭中取得優勢。現在企業領導者首先應該認識到企業提高競爭力的優秀，積極吸收外來經驗，結合自身情況，做出適合企業發展的規劃，在競爭激烈的市場經濟下，對公司合理定位，不斷提高自身管理水平，讓企業在競爭中處于優勢。
作者:李雪 單位:新疆廣匯實業投資（集團）有限責任公司
一、非盈利性企業推動資源整合
ACTR獲得迅速發展得益于新任總經理的努力。2002年新管理層組建時正處于ACTR發展低谷，盡管新任總經理缺乏公交運營經驗，但他懂得企業管理。他上任適逢ACTR新的5年規劃剛啟動，于是他同咨詢公司和工作人員緊密合作繪制了ACTR新的發展愿景。管理層繼續尋求積極主動的新機遇。新的領導層注重培養與當地商界、政界及地方社區領導的關系，取得他們的信任；注重圍繞社區大學、旅游、通勤等提供特色公交服務；同步開展服務質量提升和客源培育工作。經過不斷努力，ACTR的公交服務得到社會各界的一致好評，業務拓展8個月就使客運量增長40%，還從社區大學、地方政府和UnitedWay公司等不同途徑獲得資金支持。從服務方式看，ACTR經營固定路線、通勤及需求響應多種服務，具體包括從Middlebury到弗金斯Vergennes和布里斯托爾Bristol之間的兩條可繞彎型固定線路、兩條分別往南北方向到毗鄰縣域的通勤公交線路，以及一條在明德鎮Middlebury環繞全鎮至明德社區大學校園的柔性線路Flex-route。由于當地徒步登山、滑雪和叢林漫步等旅游項目久負盛名，ACTR開通滑雪場、休閑旅游用品商業中心、登山旅游景區及主要叢林漫步地之間的公交線路。ACTR圍繞旅游和高校開展服務，與當地政府和社區大學形成良好的合作伙伴關系，還充分利用交通區位優勢與拉特蘭市和伯靈頓市的公交企業協作。ACTR的創造性工作之一是開通與毗鄰兩個縣相銜接的通勤公交。同時，ACTR與州運輸公司AOT合作在轄區內建設公交換乘中心和維修保養廠、共用后勤保障設備與維修服務，并將這一項目與周邊的商業、住宅、學校進行綜合開發。
二、政府控股企業開展廣泛合作
TRAX是負責德克薩斯州東北部鮑伊、卡斯、臺達、富蘭克林、霍普金斯、拉馬爾、莫里斯、紅河和提圖斯等9個縣的農村公交企業，服務區域與阿肯色、路易斯安那和俄克拉荷馬三州接壤。TRAX是當地政府控股Ark-Tex集團的子公司。TRAX有總經理、運營總監、調度中心經理、機務經理等4名管理人員，人力資源和會計人員由Ark-Tex集團公司職員兼任。依托聯邦政府實施“醫療補助計劃”，TRAX公司于2006年成立，主要為周邊9個縣的農村居民提供需求響應公交服務。由于醫療保障運輸服務取消，TRAX很快就失去了配套當地提供農村公交的資金來源，迫使TRAX為企業生存而變革。顯然，失去原有醫療運輸保障業務是推動企業革新的動力。基于經營理念轉變，TRAX成功獲得多個聯邦公交管理局根據SAFETEA-LU法案設立的解決中低收入家庭成員通勤問題的JARC（jobaccessandreversecom-mute）計劃和提高殘疾人和無收入人群公交出行便捷性的NewFreedom計劃資助。此外，TRAX還積極開通從德州帕里斯至芒特普萊森特的支線公交，以與灰狗公司的城際班線相銜接。通過業務拓展，TRAX結合當地地理位置和需求特征，提供著從常規公交到人性化公交的多種運輸服務，在農村以需求響應形式開辟上下班通勤公交，在小城市提供電話預約服務，在其他客流較大地區開行固定路線公交。盡管最初從Pilgrim’sPride雞肉加工廠和沃爾瑪獲得資助以保障企業的公交線路正常運營，但TRAX管理層意識到，盡管非傳統型公交服務市場可以獲得部分資助，但開展傳統公交服務可以從政府及其他撥款單位獲得更多支持。因此，管理層以積極創新的態度與得克薩斯州運輸廳的合作，申請聯邦及州的公交補貼構建通勤公交網絡和為周邊9縣的殘疾人提供需求響應服務的公交業務。TRAX還進一步與高校、社會保障機構和地方政府建立了良好的合作伙伴關系。TRAX與企業、政府和其他機構開展廣泛合作，其中不少大型企業（如沃爾瑪、肉禽加工廠、社區大學、灰狗公司、人權組織以及特克薩卡納班線運輸公司等）。從原來的醫療運輸保障提供商到農村公交經營者的轉變，TRAX用了3年時間，不斷拓展業務開行了高效率的班線服務，為當地社區提供了不同的運輸解決方案。真正的創新是TRAX針對社區和乘客進行服務拓展，實施“公交車會議室”這一新措施。針對當地農村居民居住分散、公務會議召開不便的現狀，TRAX為運營區域內各鎮提供“公交車會議室”服務。即為根據參會者居住地分布開通專線運輸服務，會議在公交車上召開，參會者就不需專門到指定會議地點集會，這一服務創新使得通常僅有2～3人參加的公務會議轉變為最多有25人參會。此外，TRAX還不斷進行技術創新，企業擁有多功能輔助客運服務運營支持系統軟件，能實現車輛自動定位，裝備了移動數據計算機系統。TRAX還在新建成的公交運營與管理中心裝備企業運營所需的大量新技術裝備。
三、專業運輸企業社會化轉型
JAUNT是一家為弗吉尼亞州夏洛茨維爾地區6個縣提供農村公交服務的企業，成立于20世紀70年代中期，當初主要提供基于社會福利保障的運輸服務。到20世紀80年代初，JAUNT為60個社會福利機構服務，90%的運營資金來自社會福利保障這一專業化運輸。從20世紀90年代開始，社會福利運輸保障預算資金不斷下降，大多數社會福利機構終止了與JAUNT的運輸合同，原來由該領域資金支持下運輸服務的乘客需要利用公共交通系統出行。JAUNT不斷尋找開拓新業務的機會，獲得了從運營區域外到夏洛茨維爾的通勤公交合同，還在6個縣范圍內的農村地區開通了沿交通走廊的定制公交，為境內一家滑雪勝地員工開行至夏洛茨維爾公交樞紐的穿梭公交，以及提供通勤公交、冬季流浪漢穿梭公交、夏洛茨維爾市區殘疾人輔助公交等服務。此外，JAUNT與轄區內主要醫療機構、弗吉尼亞大學及夏洛茨維爾市公交公司保持良好的關系。目前，保留的“醫療補助計劃”相關的社會福利運輸業務占JAUNT預算的10%。JAUNT有董事、副主任、業務經理、財務經理、安全和培訓經理、社區關系經理等6個管理者，管理48輛運行車輛。不過，JAUNT仍努力完善社會福利運輸保障，其業務經理兼職為社會福利機構提出通過資源整合來滿足其高峰需求的定制化運輸組織方案，推動不同社會福利機構之間的用車計劃整合，幫助社會福利機構對運輸安全、培訓、保險等方面的工作進行規劃。定線定制服務是JAUNT農村公交運營管理創新之一，所開行的班次是基于乘客電話預定數量確定開行班次，乘客需要根據約定在指定的公交車站等候乘車。而且，JAUNT針對轄區內每個縣的不同需求，制定了不同服務水平和運營成本相結合的多套公交運行方案，便于各縣根據所要求的服務水平支付相應的運營補貼。JAUNT已融入當地的各類社會活動中，商、政及地方各界都給予了JAUNT很高的評價：運行高效、管理妥當、優質服務、駕駛員專業素質高、車輛技術狀況好。
四、民營公交企業開拓新市場
愛達荷州財富谷公交TVT公司是一家民營非營利機構，成立于1992年。TVT由與當地診所毗鄰的海德斯達公司發起，成立時所在的南帕市有28000人，沒有公共交通服務。目前，TVT現已發展為經營峽谷和奧懷希縣的農村公交服務。到2000年聯邦政府將南帕市和考德維爾市由農村劃分為小城市時，TVT已在該縣建立了完善的公共交通服務體系。但由于行政區劃調整后TVT所在區域的業務歸峽谷地區公共交通局管理，TVT失去了65%的資金來源。因此，TVT不得不轉而經營愛達荷州西南部亞當斯、大峽谷、埃爾莫爾、寶石、帕耶特、奧懷希、山谷和華盛頓8個縣的農村公交，開始在農村和偏遠地區推廣其服務以獲取足夠的資金支持。TVT擁有18輛公交車，包括駕駛員在內共有42名工作人員，其中，管理層包括執行董事、董事助理、財務、操作與安全經理和2名業務經理共5人。2010年TVT年客運量達到145914人?次。TVT下轄的山谷社區公交公司運營著15個通勤趟次及麥考爾市的市區線。TVT在愛達荷州帕耶特縣和俄勒岡州馬盧爾縣經營斯內克河公交公司，還經營1條連接山居鎮和山居空軍基地的固定路線公交服務。此外，TVT為愛達荷縣2區和俄勒岡州馬盧爾縣提供醫療保障計劃的專業客運服務，該項服務占TVT公司總業務的12％。TVT為這些農村縣的發育障礙者以及個人醫療旅行提供運輸。TVT還將公交車租賃給8個縣的多家老年公寓，由老年公寓運營調度這些車輛，但TVT會幫助這些老年公寓優化運輸方案。TVT還為南帕市娛樂中心執行合同運輸任務，每天接送學生。TVT最主要的革新是與轄區內有合作意向的社區一道組建咨詢委員會，設計定制服務滿足不同群體需要的運營方案，并將方案提交當地政府，政府采納所提交的運營方案后TVT會先開展示范工程，政府不采納時則最少將運營推遲6個月再議。而且，TVT推動了對當地旅館開征床位稅，并將稅收用于公交補貼。鑒于轄區內旅游業發達，TVT很重要的業務就是開展旅游客運以及為景區工作人員提供通勤服務，其中，農村通勤服務是由2011年TVT將合乘中巴通勤服務作為新的運作模式而發展起來的。基于多年的良好合作，在聯邦老年人及殘疾人出行保障計劃資助下，TVT為老年公寓提供專業運輸服務將重新啟動。此外，TVT計劃將服務區域延伸到格蘭吉維市尋求農村公交市場機遇，該城市尚無公交服務。
五、運營管理創新經驗
1.積極開拓地方市場
無論ACTR、TRAX、JAUNT和TVT都是美國專業運輸服務提供者向農村公交企業轉型的代表。這些企業轉型中都能立足于服務當地社區開拓公交市場，通過不斷創新改變當地政府及社區對發展農村公交的認識，也對當地居民出行產生了重要影響。ACTR成為當地優質公共服務提供商的代表，TRAX通過與社區大學、Lowe’s、沃爾瑪和灰狗開展合作在當地扮演著重要的社會角色，而JAUNT改變了當地公交面貌，使社區收益匪淺。
2.注重技術革新
美國農村公交企業創新發展過程中注重科技投入，ACTR是第一個在佛蒙特州使用“谷歌公交”實現旅客信息化，也利用Facebook和Twitter并已開始注重“云計算”應用，成為農村公交企業利用科技提升服務的典范；TRAX、JAUNT和TVT均采用了輔助客運系統軟件，配備了移動數據計算機并安裝了車輛自動導航系統，使用先進技術在增加車輛的同時不需要增加調度管理人員，同時有利于提高乘客服務質量。
3.注重開展營銷活動
無論是非盈利組織、政府控股企業、專業運輸公司或民營公交企業，均能夠在轉型農村公交企業的過程中積極開拓新業務和新合作伙伴。ACTR從一家非盈利組織成長為一個真正的企業取得成功；政府背景的企業TRAX以聯邦公交補貼服務為契機與當地不同機構合作拓展新業務，還嘗試與當地出租車公司進行業務整合。
4.提供高效優質服務
通過不斷培訓提升駕駛員專業水平、改善車輛技術狀況以保證提供優質服務，是ACTR、TRAX、JAUNT和TVT等美國農村公交企業成功轉型的根本保障。ACTR通過不斷滿足差異化需求，將服務范圍拓展至周邊縣。TRAX構建了新的服務網絡，提供定制化服務，針對需求詳細規劃。
5.多元化籌措資金
美國農村公交企業取得成功的重要原因，是改變了原有單一資金來源，擁有多元化的融資資源，不依賴于任何一個資金源。ACTR、TRAX、JAUNT和TVT都是在充分爭取聯邦、州、地方等各級政府農村公交補貼政策之外，還與其他社會機構、學校、企業合作，建立多元化融資渠道。隨著聯邦政府對農村公交財政補貼的力度逐步加大，美國農村公交取得了快速發展。為了總結美國農村公交企業管理創新經驗，選取佛蒙特州非營利組織企業、德克薩斯州的政府控股企業、弗吉尼亞州的專業運輸企業、愛達荷州的民營公交企業為代表，分析美國農村公交企業實現成功轉型的實踐經驗，將美國農村公交企業運營管理創新總結為積極開拓地方市場、注重技術革新、注重開展營銷活動、提供高效優質服務和多元化籌措資金5個方面，希望能對推進我國農村公交發展提供參考。但值得說明的是，由于案例選擇的局限性和兩國農村公交的差異性，美國相關企業管理創新經營僅可作為借鑒參考，針對不同地區的特殊性還需結合實際情況探索尋找適合自身發展的改革思路。
作者:孔嶸 姚志剛 單位:浙江省海寧市道路運輸管理所 長安大學經濟與管理學院
一、研究教學策略，設計課程實踐教學方法（PK）
根據《企業運營管理綜合模擬實訓》教學內容及其特點，分層次、多樣化的教學方法靈活并用非常重要。在實際教學過程中，以經營競賽教學法為主導，并綜合運用優秀理論知識回顧法、講授法、角色扮演法、討論法等多種方法。經營競賽教學法（BusinessGame）或稱管理競賽（ManagementGame）為美國各大學企管研究所經常使用的MBA企管教育教學方式，其基本原理如圖2所示。透過實際的系統來模擬各類經營情境，以產生商業上整合式營銷的綜合效果，以及仿真在實務上的企業運營管理、營銷的策略規劃、執行與控制是如何進行的，并將對理論應用在實際層面上的效果進行評價、分析、改進等。在實際的教學過程中，主要通過以下六種方法來組織完成本課程的實踐教學活動：（1）優秀知識回顧法。根據課程教學內容設計，結合企業運營模擬系統的特點，對企業運營管理所涉及到的企業戰略、市場需求預測、營銷管理、生產管理、采購管理以及財務預算等方面的優秀知識進行回顧。（2）驗證性實驗教學法。在回顧相關優秀理論知識和熟悉企業運營模擬競賽規則的基礎上，指導學生進行第一輪驗證性實驗，并在每一次實驗之后填寫相應的實驗報告，達到理論知識運用以及分析總結的效果，為企業運營綜合模擬實訓奠定基礎。（3）教師現場解疑與指導。在驗證性實驗過程中學生發現的各種問題，通過與授課老師的現場溝通與指導，對相關理論知識的運用獲得更為明確的認識。（4）學生角色扮演與小組討論決策。學生通過輪換扮演不同部門負責人的角色，了解并熟悉各個部門的運作特點，并在限定的時間內，通過小組討論、分析作出適當的結論。（5）學生演講。在每一輪的企業運營模擬對抗比賽后，每家公司都需形成內部分析報告、計劃檢討（策略檢討、年度計劃檢討），并最終由總經理以文檔和PPT形式進行演講討論。（6）教師點評法。授課教師根據每次實驗的情況，給予學生恰當的評價。
二、基TPACK的《企業運營管理綜合模擬實訓》教學應用效果
從2011年以來，課題組積極探討TPACK框架下的《企業運營管理綜合模擬實訓》課程教學設計工作，經過6輪10個班次597人次的教學，學生通過該課程的綜合模擬實訓的實踐教學，完成對前期學科專業知識的綜合應用。為了檢驗《企業運營管理綜合模擬實訓》課程教學設計工作的實際效果，每輪教學結束前，都會對授課學生進行抽樣調查，累計調查人數達到250人。
三、結論
整合技術的科學教學法知識（TPACK）是高校教師應具備的知識框架，突破了以往高校教師教育課程整合信息技術效果不佳的瓶頸，能夠更好地促進高校教育現代化的發展。本文基于TPACK框架，根據企業運營管理課程特點與學習者特征，從學科內容知識、教學法知識、技術知識三個方面分析企業運營管理實踐教學改革的策略與措施，實際教學結果表明：TPACK框架下《企業運營管理綜合模擬實訓》的課程教學設計和學生知識整合與應用能力方面效果明顯。通過企業運營模擬軟件平臺的企業運營管理課程實踐教學模式，能夠加深學生對企業生產經營全過程的了解程度，并能促進學生將分散的專業知識整合起來加以應用，達到鍛煉學生熟悉并掌握跨學科專業知識的綜合應用能力，從而為現代社會經濟發展培養復合型、應用型及創新型人才。然而，面對日益變化的市場環境，企業運營管理課程建設尚處于探索階段，多樣化教學模式和方法仍有待進一步深入探討。
作者：王劍程 楊榮明 吳自愛
【內容摘要】
沙盤模擬課程是很多高校會計學和管理學等專業本專科生的必修課程，但其教學效果卻參差不齊。目前，師資狀況嚴重制約了課程的發展。本文結合沙盤模擬過程展開探討，旨在發揮有利于沙盤模擬教學發展的因素，抓住機遇，迎接挑戰，促進沙盤模擬教學不斷完善與提高，并與同仁進行學術交流。
【關鍵詞】
沙盤教學;固定資產;決策分析
一、引言
企業經營沙盤模擬課程是一種理論知識與社會實踐相結合的教學方法，因而沙盤模擬課程已經成為很多高校會計學和管理學等專業本專科生的必修課程，但其教學效果卻參差不齊。究其原因主要在于沙盤教學目前尚無現成的教學模式與體系可供借鑒與參考，都需教師自己開發，而這又決定了教授這門課程的教師必須精通企業管理、財務會計、技術經濟等專業知識，這就要求教師要有比較綜合的知識素養。而目前高校的教師較為匱乏，師資隊伍建設滯后，阻礙教師起主導作用。筆者根據多年的實踐，總結出一套固定資產投資決策的方法。
二、生產線的投資決策分析
(一)沙盤中幾種生產線的基本情況對比。在沙盤中共有手工線、半自動線，全自動線和柔性線四種生產線可供選擇:其各種重要指標進行比較分析如下，生產效率———手工線:3期生產一個產品;半自動線:2期生產一個產品;全自動線和柔性線均為1期生產一個產品。比較結果:全自動線和柔性線生產效率最高，而柔性線又無需轉產周期，可隨意生產任何產品，因此，生產效率應為四種生產線中最高。這也反映了科技在提高生產率中的作用。購置費———手工線5M;半自動線10M;全自動線15M;柔性線20M。也反映了設備的效率、復雜程度、科技含量與價格的正比例關系。折舊費(或使用費用)———手工線1M/年;半自動線2M/年;全自動線3M年，柔性線，4M/年。以上3項指標比較，可以看出，生產效率和價格高度正相關，生產效率和折舊也正相關，即生產效率高，技術水平高的設備，價格一定高，且使用成本(主要是折舊和維修費)也高，這就使決策者面臨難題。筆者從實踐中總結出，應從固定資產投資指標選擇和生產布局中的使用費用兩方面加以考慮。
(二)從未來收益指標分析。在進行生產線投資時，一般的思路是選擇能夠帶來更高預期收益的設備。遵循這一思路，結合沙盤實際，筆者建議選擇以當期長期貸款利率(10%)為折現率的凈現值法作為生產線投資決策的指標。以P2產品，6年為經營周期為例進行分析，P2產品結構為P2=R1+R2，R1，R2代表原材料，每個R1，R2價值1百萬，同時上線生產時需支付1百萬的人工費，即P2產品的生產成本為3百萬，P2產品市場售價為7百萬左右，毛利為4百萬。1．手工線生產。1個P2產品/臺/年，創造毛利4百萬。期初生產線投資P0=5M，折現率=10%，經營周期6年，殘值1M。則其未來6年凈現值(NPV)。2．半自動線。2個P2產品/臺/年，創造毛利8百萬。期初生產線投資P0=10M，折現率=10%，經營周期6年，殘值2M。則其未來6年凈現值(NPV)。3．全自動線。4個P2產品/臺/年，創造毛利16百萬。期初生產線投資P0=15M，折現率=10%，經營周期6年，殘值3M。則其未來6年凈現值(NPV)。4．柔性線。4個P2產品/臺/年，創造毛利16百萬。期初生產線投資P0=20M，折現率=10%，經營周期6年，殘值4M。則其未來6年凈現值(NPV)。
(三)從生產線使用費用指標分析。從生產線使用費用指標看，材料費、加工費、管理費，廣告費，廠房租金，新市場開拓，ISO資格認證，產品研發，信息費屬于無關成本，影響不同生產線成本決策的主要是折舊費、設備維護費和利息費，這是做生產線成本決策的相關成本。因此，以折舊和利息費為基礎建立相關生產線的成本模型。1．手工線。購置費5M，假定無需貸款，因此，其主要使用費用為1M折舊費+1M維修費=2M，手工線每年生產一個產品，因此，每個產品應攤使用費用2M，多布置一條生產線，多攤2M費用，費用與生產線數量成正比增長。建立它的數量－成本模型:C1=2X+5(每4條生產線占據一個廠房，以后增加生產線則需購置或租用廠房)。2．半自動線。購置費10M，假定無需貸款，因此，其主要使用費用為2M折舊+1M維修費=3M，半自動線每年生產2個產品，每個產品應攤使用費用3/2M，多布置一條生產線，多攤3/2M費用，費用與數量成正比增長，每4條生產線占據一個廠房，即增加生產8個產品則需購置或租用新廠房。建立它的數量－成本模型:C2=3/2X+10。3．全自動生產線。購置費15M，假定購置時需貸款10M，而貸款在安裝前取得，利息不隨生產數量呈線性變化，可將其視為固定費用核算。因此，其主要使用費用為折舊3M+維修費1M=4M，半自動線每年生產4個產品，每個產品應攤使用費用1M，多布置一條生產線，多攤1M費用，費用與數量成正比增長，構成變動成本，利息構成固定成本，建立它的數量－成本模型:C3=4X+15。4．柔性生產線。購置費20M，假定購置時需貸款10M，而貸款在安裝前取得，利息不隨生產數量呈線性變化，可將其視為固定費用核算。因此，其主要使用費用為折舊4M+維修費1M=5M，半自動線每年生產4個產品，每個產品應攤使用費用5/4M，多布置一條生產線，多攤5/4M費用，費用與數量成正比增長，構成變動成本，利息構成固定成本，建立它的數量－成本模型:C4=5/4X+20。
(四)總體分析。通過以上兩個方面的分析，可以看到，從未來收益指標上看，四種生產線中，自動線會帶來最高的預期收益(52．92M)，因此，自動線是四種生產線中的最優選擇。依據不同的使用費用，分別建立了四種生產線的成本－數量模型，依據四種模型進行分析，購置費成為固定費用，折舊和維修費為變動費用。把四種生產線模型代入坐標中，會得出如下結論:當手工線在一定的生產量內，其使用費最低，但超過此量后，則凸顯出，自動線使用費和生產效率的相對優勢。以上僅是定量分析，同時應結合實際情況，進行定性分析，如柔性線雖然價格貴，但機動性最好，不同產品的小批量、多批次，混合投料，大大增加了市場上不同產品的選擇性和競爭性。
三、結語
通過沙盤模擬教學體系的建立，為教師進行理論教學和實踐教學研究搭建了一個基礎平臺，也為師資交流創造了基礎環境。ERP盤模擬教學體系的建設，不僅有利于進行科研課題的研究與開發，而且還有助于綜合性實踐教學以及企業案例、行業案例庫的建立同時也有助于增強學校綜合科研能力，提升科研水平。總之，ERP模擬教學是適應應用型經管專業人才培養需要的一種教學手段。
作者：王學峰 單位：包頭職業技術學院
一、當前民營企業運營管理中存在的問題
（一）領導者個人意志與公司經營管理混淆
民營企業普遍存在的問題就是領導者認為企業都是自己的，或者說是企業大部分股份都是自己的，在日常管理上將個人意志與公司經營管理混淆在一起進行公司管理。在現代企業運營發展中，一旦領導者管理模式在公司與個人之間混淆，那么公司的內部控制的各種規章制度都將流于形式，企業內部管理者及員工在制度的執行上無章可循，成了沒有規距，不成方圓的管理混亂模式。這種模式下容易滋養一些不會具體做事，卻又非常能迎合領導者喜好的非適崗人才，適崗人才的才能得不到體現，長久以往，會導致員工在企業沒有歸屬感，企業內部則形成一種只迎合領導者喜好，吃大鍋飯的不良風氣，公司的經營效益將受拖累。
（二）家族式管理模式
家族式管理在企業初創階段有著獨特的優勢，企業初創期家族式的管理植根于“家”文化，由于“家”本身就是一個團隊，家庭成員相互相依，由此形成一種忠心誠信，可以大大的節約企業的管理成本，經營決策更具效率。但是當企業成長到一定階段，特別是企業達到一定規模的時候，家族企業擁有的獨特的優勢相伴而來的弊端便日益凸顯。1.企業文化難以形成。家族企業由于受家族內部關系的影響，企業領導人在企業經營模式表現出個人權威，領導者文化代替了企業文化，導致外人很難融入其中，難以形成有凝聚力的企業文化。2.難以建立科學激勵機制體系。在家族企業管理的集權模式下，家族企業激勵機制的主觀性隨意性都較大，企業不注重滿足管理人員其它方面的要求，不能建立科學的激勵體制。3.用人機制落后。家族企業的典型特征就是“內外有別”，家族成員獲得的機會更多一些，獲得得收益也會更大一些。外部高級技術人才得不到應有的地位和尊重，員工總有替別“打工”的感覺，員工在企業沒有歸屬感。
（三）關注短期效應
民營企業最典型的思維就是側重短期收益，對一些直接創造收益的部門，比如說營銷部門，認為銷售額是由營銷部門推動的，其為公司創造了直接效益，而忽略了產品質量對影響的影響。好的產品一定建立在好的品質上，而好的品質往往離不開各個職能部門的點滴努力，比如說房地產行業的開發項目不是一年半截可以收獲的，開發前期需要財務部門不斷的周旋與各個融資部門為項目籌集資金，保證項目開發的整個過程中資金能滿足工程各個節點的資金需求，使得項目工期能如期完工，為銷售創造更好的銷售節點。而項目工程部，在施工的過程中，任何一項圖紙優化，不但可以為公司節約本，通過優化圖紙，更能為創造銷售亮點，這也是直接給項目創造價值的體現。
（四）忽略職能部門的協作效應
企業的服務成果是產品，而由材料到產品的過程則需要各個職能部門的參與。如產品前期的設計沒經過前期規劃設計職能部門的參與，產品中期制作將難度加大，導致無法為最終營銷創造有利的價值。在整個產品制作過程涉及的每項經濟業務、每份經濟合同，基本上都涉及到了項目的各個職能部門。職能部門在自己的領域，有自己的經驗積累，在涉及產品制造有更多的專業意見，并且對該項經濟業務，也都有一些行內標桿數據可以借鑒。
二、基于內審手段對民營企業運營管理中存在問題的幾點解決對策
（一）企業領導者個人意志轉換成制度管理理念
內部審計是建立在內部控制制度的基礎上，沒有內部控制制度，內部審計沒有作用依據，沒有內部審計，內部控制制度將形同虛設。通過內部審計作用，領導者可以輕松的按章獎懲，而管理者及員工做事則有章可循，員工對自己的工作職責及工作范圍有了明確的目標。內部審計通過企業的內部控制制度設計的有效性和內部控制制度運行的有效性進行評價，可以對各職能部門做出客觀評價，更能體現各職能部門為企業所創造的價值，同時也為員工自己創造職業價值。在有章有循的情況下，企業的運營就沒有過多從只關注領導者的喜好去辦事。當內部控制制度運行得越來越成熟的時候，各職能部門以及各公司員工，辦事的時候，也不會太多地去關注領導者的“臉色”行事，而更多的“按章”辦事，這樣少了更多的猜忌，辦事目標更直接準確，更能為企業節約資源，最終是為企業創造價值。
（二）通過內部審計，重塑企業管理理念
企業文化與內部審計相互作用，相互促進。良好的企業文化環境為內部審計提供精神支柱和道義支行，而內部審計的監督、評價環境促進其發展，維護企業良好企業文化的一道強有力的防線。民營企業領導者如何代際傳承，也是對領導者的一個考驗，如何培養下一代繼承人，為下一代繼承人創造良好的條件，也是民營企業需面臨的問題。為了企業的可持續性發展，企業的領導者，應把企業現有的內部控制制度，通過內部審計監督、評價，不斷的完善內部控制制度。通過制度的不斷完善，及內部審計的持續作用，逐步淡化領導者的個人絕對權力，同時完善科學的激勵體制系，各施其職，為營造一個有愿景有使命的企業文化。
（三）短期效應與長期效應相結合效益最大化，是每個企業追求的最終目標。但如何能在相同的資源下，為企業創造更多的效益，是每個企業領導者以及經營者的目標。在企業經營生產過程中，關注項目整個效益更能有效的整合部門之間的資源。具體實施以項目為業績評價單位，利用標桿為導向，與自有產品為橫向比較。內部審計部門通過自己已有的確認職能，再配合咨詢職能，在企業的可持續經營下對各個經營時期，以及各個產品生產過程中提供有利的咨詢職能。這樣可以讓企業的目標更長遠，避免因關注項目的短期小效應而損失整個項目的中長期大效應，以此為企業創造項目效益最大化。
（四）塑造團隊凝聚力
創造產品的過程中涉及各項經濟業務，同時也涉及各個職能部門，在全員參與的情況下，產品的價值將會達到價值最大化。現在有不少民營企業實行頭腦風暴會議，在企業現有的資源上，各職能部門發揮集體的智慧，往往經過這種頭腦風暴式的部門之間的碰擦產生的集體效應，可為企業價值最大化做出更大的貢獻。綜上所述，在產品的創造過程中，各職能部門是相互相依的。內部審計按內部控制制度基礎去審核評價各職能部門的職責履行情況，及按項目整體的運營效益去做為考核依據，那么更能推進各個職能部門的協作效應，有助于企業價值最大化。
三、結語
內部審計為企業追加價值，保證企業各項工作運轉期間遵循各種政策和程序，幫助企業更明智、更充分地利用各種資源，提高企業運行的效率。而民營企業要正視自身的弊端，重視內部審計工作，通過內部審計不斷的完內部管理機制，強化企業的優秀競爭力。讓內部審計成為企業的“免疫系統”，為企業可持續發展夯實基礎。
作者：陳源鳳 單位：深圳市泰業投資有限公司
（一）資金缺乏，技術創新能力弱
眾所周知，一直以來中小企業面臨最大的困難就是缺乏資金的投入和人才的引進，在企業運營管理中也存在這樣的問題。中小企業受到規模、效益、資信的限制，貸款存在一定困難，資金短缺，資本構成不合理。由于中小企業容易受到外部經營環境的影響，變數大、風險大，難以吸引投資者的注意。林漢川、邱紅指出：“中小企業開辦頭三年關閉率約為33%～50%，關閉率非常高，這是其融資難的根本原因之一。”因為資金短缺，而創新研發成本費用高昂，回收期較長，收益不確定，存在一定的風險等多方面原因，造成了中國絕大多數中小企業技術創新能力薄弱的現狀。而另一方面，技術創新思想的內部源泉主要是高管以及營銷部，由于中小企業管理者通常缺乏正規的管理技能，技術人力資源素質較低，銷售渠道較窄，這些因素都對企業的創新意識造成了影響。
（二）產品組織結構不合理
產品結構和產品組織結構不合理，形成低水平、高重復的生產。同時，為了追求利潤最大化，制造假冒偽劣商品，污染市場環境，偷稅漏稅、行賄回扣等不正當競爭行為時有發生。
（三）技術設備落后，市場競爭力不強
中小企業人均裝備水平偏低、技術設備陳舊落后。在鄉鎮、農村工業企業中，相當一部分使用的是城市淘汰的老舊設備，產品能耗高質量低，采用粗放式經營。同時，由于生產規模和資本積累方面的劣勢，使得勞動生產率比較低，生產成本偏高，沒有市場競爭能力。
（四）人力資源匱乏，經營管理水平偏低
在人力資源管理上，中小企業缺少專業的人員，企業也不愿在這方面適當的增加投入，并且習慣于傳統經營管理模式，造成了中小企業經營管理水平較低，管理制度不規范、不健全，忽視了人才流失問題。由于缺乏專門的人力資源管理部門，企業很難建立有效的人才評價機制。
（五）外部環境問題
中國中小企業除了自身在發展中存在問題之外，外部發展環境也存在一些問題。首先，中小企業缺乏必要的政府支持，外部支撐體系沒有建立健全。由于沒有權威的管理機構、缺乏完備的政策法規體系，造成了市場秩序的極不規范；其次，由于中國部分地區地方保護主義嚴重，從而使得中小企業在跨行業、跨區域的競爭中處于劣勢或者根本無法參與競爭，嚴重影響了企業的快速發展；再次，中國中小企業勢單力薄，缺乏專業的組織機構提供咨詢管理、員工培訓、市場營銷等多方面的幫助，而在英國、日本等一些發達國家基本都設有專業的社會中介機構，全方位地指導中小企業的發展；最后，信息資源缺乏透明度，有效信息的缺失致使企業獲得信息有限，信息的準確性和及時性都不能得到保證。總而言之，中國中小企業需要加快轉型升級步伐，應對企業運營管理中存在的各種問題與不利影響，除了考慮基于價格、質量、時間的競爭之外，還要追求基于服務、柔性的競爭，從而做好企業的可持續發展。
作者：王玙 單位：西安航空職業技術學院
1課前調查
任務設置是教學開展的重要環節，因此在教學開展前必須以學校學生畢業后的就業選擇部門為導向對餐飲企業進行全面的調查和分析，例如可針對中西餐之間的差別服務，各式菜單的制作、不同的餐飲管理等進行調查和設置任務，保證教學內容能最大限度地接近實際工作內容，保證學生就業的選擇性。
2合作學習
合作共進是學習的最好方法，而服務和管理類課程作為面向大眾的課程，單打獨斗是很難完成任務的，因此在配合教學的過程中教師可以根據“優差搭配”原則，安排四到五個學生為一組，以優秀學生為隊長，帶領差的學生融入到教學過程中，以保證每個學生都能積極參與到課堂任務的完成中，同時還可以在眾多小組中找出表現最突出的小組成員進行總協調，保證課堂任務的順利開展。
3教學實施過程
3.1根據教學內容和學生情況設計任務。任務設計作為任務教學法的關鍵環節，其任務設計的質量決定了課堂教學的成果。因此想要保證改革的教學質量，就應該根據教學的內容和學生自身現有的知識儲備情況和接受能力進行全局的統籌設計。引導學生自主分析任務，提出問題。任務設計后，教師應盡量通過不同的引導方式讓學生根據自身經歷進行提問，并鼓勵學生將所學到的知識實際化，真正去分析和解決同學們提出的這些實際操作中可能會出現的問題，能否將客觀知識轉化為實際應用能力，這也是任務教學法能否正確執行的一部分。就“撤換餐具”這部分來說，學生要想提出具有針對性的、有深度的問題，除了要回憶舊的知識，如：撤換禮儀、衛生的要求等知識點外，還必須分析撤換過程中可能會遇到的新問題，如撤換的時機、意外的事故等等。
3.2根據提出的問題，及時教授新知識。解決問題是教學的重點，在問題提出后，必須要尋求解決問題的方法。一般來說，涉及到已經學過的舊知識教師可以引導學生溫習一遍，也可由學生自行解決，而對于新問題，教師可以根據內容的難易程度控制授課時間，一般以3~15min為宜，剩下的時間可讓學生小組進行動手實戰演習，加深學生知識印象和手動能力。
3.3課后交流。每當完成一項任務后，一定要組織學生依據完成的實際情況進行及時的交流和討論，同時教師也要根據學生的反饋情況對學生的學習情況進行點評，這不僅是學生知識鞏固和提高的關鍵，同時也是學生成就感養成的重點。為了保證點評的客觀和公平性，可采取學生互評+教師點評雙重結合的評價方式。結束語相對于傳統教師講述課本理論，學生被動接受的教學模式，任務驅動教學方法通過轉換的方式將學生變成了課堂的主體，不僅提高了學生學習的積極性和主動性，還保證了學生創新思維和團隊合作的養成，這對于技術人才的培養有著現實意義。
作者：許業銀
年度財務預算是企業對未來一年發展過程和發展方向的有效保障，在未來一年時間里，年度財務預算的主要內容包括資金規劃、運營效果、資金收支等方面。企業年度財務預算與傳統財務報表不存在明顯差異，但對于企業發展和運營來言，年度財務預算更加重要。
一、企業年度財務預算原則分析
企業制定財務預算，能夠有效提升企業的管理效率，使企業各部門人員能夠明確企業發展目標和自身責任，有助于提升企業員工工作積極性，降低企業日常管理費用，使企業的運用效率和效益得到顯著提升。企業制定財務預算，因為企業管理者制定財務管理決策提供科學依據。實現企業資產和企業長期發展目標的有效結合是企業實施財務預算管理的主要目的。財務預算管理作為企業日常管理的重要組成，能夠有效提升企業競爭能力，確保企業持續穩定發展。
(一)預算指標科學完善
財務預算不管以何種形式呈現，其優秀內容都包括資產、債務、投資成本、財政收入以及利潤率等，這些看似獨立的項目在本質上是聯系在一起的。在財務預算過程中，需要對上述各個項目實施統一規劃，并充分考慮這些項目之間的聯系，將其展現在指標體系中。企業在設計預算指標體系時，需要充分考慮企業發展現狀，確保企業預算指標科學完善。
(二)預算內容具備覆蓋性
從企業整體發展來言，制定年度財務預算是一種直觀重要的工作。在制定企業年度財務預算時，需要對企業未來一年的運營工作內容進行充分考慮，有效規劃內部結構，相關部門要積極參與到年度財務預算中，確保行政部門組織的各項企業活動能在未來一年中順利開展。例如，更新辦公設備，確保辦公設備能夠滿足企業發展的需求;調整人員崗位，并實施人員考核制度，確保各崗位人員能夠有效進行工作。
(三)注重財務風險評估
企業在實施年度財務預算時，不僅需要有效規劃財務資金，同時還需要對財務風險實施有效評估。企業在進行風險評估時，需要科學預測外部投資、收購方案等各個方面的風險，有效控制可能出現的風險，使企業所需承擔的風險系數最大程度降低。
二、年度財務預算對企業運營管理的影響
在社會市場經濟進程中，企業發展平臺逐漸增多，資本市場逐漸形成，企業資金流通逐漸轉變為企業運營發展途徑。有效發揮企業已有資產的最大價值，實現對市場經濟平臺的有效應用，為企業跨越式發展提供可能。在企業實踐過程中，根據發展形式的不同，采取有效的財務管理措施，并有效評估并分析企業資產狀況，讓企業能夠對自身發展實力產生正確的認識。
(一)確立企業發展目標
隨著市場經濟迅速發展，企業發展機會越來越多，企業之間的競爭也日益激烈，企業存在的壓力也逐漸增大。由于我國政策原因，中小型企業只要具備一定的資金基礎就能夠進入社會市場，并參與到市場競爭中，導致企業原本制定的運營方案不能滿足市場發展的需求，年度財務預算會隨著企業發展而改變，使企業經營目標逐漸模糊，企業發展比較盲目，影響了企業的長遠發展。企業在實施年度財務預算時，需要明確發展目標和發展方向，確保企業在市場競爭中能夠穩定發展。
(二)調動員工積極性
企業制定年度財務預算是企業運營管理中的綜合結果，不僅需要企業管理人員積極配合，同時還需要企業各部門員工積極參與到年度預算制定工作中，并配合各部門領導工作。企業財務預算不只是簡單地處理財務數據，還需要為企業提供發展方向和戰略性指導。在企業運營管理中，需要各部門落實工作，并對各部門相關工作進行績效考評。在一年的工作中，正確評價員工績效，并將其作為員工薪資和職位的重要參考依據，以促進員工在工作中的積極性。制定合理的企業年度財務預算，能夠有效調動員工的積極性，為企業發展提供基礎保障。
(三)避免企業財務風險
在社會市場經濟發展過程中，企業作為主要載體，需要承擔多種多樣的經濟風險。隨著經濟全球化進程逐漸加深，企業需要同時面對國內外經濟發展所帶來的影響，無論何種經濟風險都會對企業財務造成嚴重的影響，需要企業制定好年度財務預算，有效避免各類風險，降低風險指數。例如，自2008年國際金融危機發生以來，我國大多數中小企業在發展過程中面臨這嚴重的枯井，企業運營發展困難，財務陷入困境。某公司在制定有效的年度財務預算后，有效評估了企業在未來一年發展中可能面臨的風險，并采取相應的措施將風險指數控制在企業可接受范圍內，確保了風險不會對企業造成嚴重影響。同時，該企業在制定年度財務預算時，落實了收支分配工作，使企業發展規模逐漸擴增。該企業在發展過程中，有效調動了員工積極性，并重視對員工的福利發放，員工均積極參與到預算實施和企業發展過程中，企業也取得了長遠穩定的發展。
三、結束語
綜上所述，在企業發展過程中，企業財務預算會對企業運營管理造成直接影響，制定合理的企業年度財務預算，并有效實施預算的相關規定，為企業持續穩定發展提供保障。在實施年度財務預算工作中，需要明確企業發展目標，有效調動企業員工的積極性，并對企業風險實現有效評估，確保企業能夠持續穩定發展。
作者：吳秀文 單位：大同鐵聯實業有限公司
