發(fā)布時間：2022-04-11 09:02:58
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇圖書館工作論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
[摘要]網(wǎng)絡環(huán)境下公共圖書館參考咨詢工作發(fā)生了深刻變化。文章認為，樹立新觀念、開展特色資源建設和特色咨詢服務、加強人員培訓是網(wǎng)絡環(huán)境下套共圖書館參考咨詢工作必須思考的幾個重要問題。
[關鍵詞]網(wǎng)絡環(huán)境；公共圖書館；參考咨詢
參考咨詢工作是公共圖書館由傳統(tǒng)服務向現(xiàn)代化服務轉變中的一項服務工作。隨著信息社會的發(fā)展和以網(wǎng)絡為中心的計算機技術、通訊技術、多媒體技術和數(shù)據(jù)庫技術等現(xiàn)代信息技術在公共圖書館的廣泛應用，公共圖書館參考咨詢工作的內(nèi)容、范圍、方式和手段等都發(fā)生了深刻的變化。如何順勢而為，不斷提高公共圖書館參考咨詢工作的質量和水平，是值得人們思考的重要問題。筆者認為，樹立新觀念、開展特色資源建設、開展特色參考咨詢服務和加強人員培訓是必須思考的幾個問題。
一、樹立“以人為本”的工作理念
觀念是行動的先導，只有樹立了順應時展的新觀念，才能促進參考咨詢工作的發(fā)展。黨的十六屆三中全會明確指出：“堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展觀，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展。”黨中央提出的這一新的發(fā)展觀，把人的全面發(fā)展作為根本的出發(fā)點和落腳點，強調人和社會的協(xié)調與和諧發(fā)展結合，給我們提供了一個全新的理念和方法，對圖書館參考咨詢工作有著非常重要的指導意義。圖書館的存在是為了滿足人們對知識、信息的客觀需求，為讀者(用戶)提供滿意的服務，這是圖書館存在和發(fā)展的根本目的。公共圖書館提倡的“讀者第一、服務至上”，就是從以人為本的角度考慮讀者(用戶)需要的服務理念。圖書館參考咨詢服務的對象是人，圖書館參考咨詢服務必須牢固地、鮮明地樹立“以人為本”的新觀念，急人所難，為讀者(用戶)排憂解難，真正起到知識、信息中介作用，為經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步、精神文明的提升不遺余力地推介文化知識，準確地快速敏捷地傳播有效信息。與此同時，隨著網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，眾多的信息機構積極介入?yún)⒖甲稍児ぷ鞑⑿纬闪水a(chǎn)業(yè)化發(fā)展的勢頭，參考咨詢工作再也不是圖書館獨有的一項傳統(tǒng)業(yè)務。用戶需要什么，就提供什么，這樣一種被動的圖書館咨詢服務面臨網(wǎng)絡發(fā)展的嚴重挑戰(zhàn)。公共圖書館參考咨詢工作必須從讀者的需求出發(fā)，充分認識參考咨詢工作的重要性，不斷增強咨詢服務意識，樹立以人為本以讀者為中心的服務理念，積極、主動融入網(wǎng)絡環(huán)境，不斷豐富和發(fā)展公共圖書館參考咨詢工作的內(nèi)涵，使圖書館的參考咨詢工作向更廣闊的前景發(fā)展，使圖書館不僅僅作為參考咨詢的發(fā)源地，也理所當然成為網(wǎng)絡環(huán)境下整個參考咨詢體系的中堅，不僅成為參考咨詢的服務中心，也成為參考咨詢的研究中心和技術發(fā)展中心。
公共圖書館參考咨詢工作應該根據(jù)用戶的信息使用行為、習慣、偏好、特點及用戶特定的需求，向用戶提供滿足其個性化需求。為讀者服務時，要確立讀者需求是咨詢服務工作的出發(fā)點，要樹立“以人為本”的服務思想。咨詢館員應改變以往的被動地位，主動研究本館主體讀者的信息需求，關注社會、企業(yè)熱點問題，積極與社會團體或個人聯(lián)系，采取上門服務、合作、跟蹤服務等方式，提供貼心的個性化服務。
二、積極建設特色信息資源
信息資源是進行參考咨詢服務的物質基礎和必要條件。網(wǎng)絡環(huán)境下，公共圖書館的信息資源結構已發(fā)生了很大的變化，實體館藏和虛擬館藏共同構成了圖書館的館藏資源。實體館藏是指存在于圖書館的印刷體文獻和電子文獻等資源，虛擬館藏是指圖書館本館讀者借助于計算機系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡等可以廣泛利用(檢索、傳輸)的本館以外的網(wǎng)絡信息資源的總和。網(wǎng)絡信息資源已成為圖書館文獻信息資源采集的新渠道、新來源。公共圖書館應充分發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢，將傳統(tǒng)文獻信息資源與網(wǎng)絡信息資源有機地整合為一體，為不同類型、不同需求的用戶提供優(yōu)質服務。網(wǎng)上信息資源急劇膨脹，但這些信息是無序的、龐雜的，有大量的冗余，只有對其進行科學的篩選、整合，通過各種信息技術加以利用，才能成為參考咨詢工作的有效工具。印刷型文獻在相當長的時間內(nèi)不會被完全取代，因此對它的整理仍然是工作的重點之一。公共圖書館的資源建設既要將一部分的印刷型文獻或縮微資料轉換成數(shù)字形式，也要整合各種電子資源，建立數(shù)字化參考咨詢服務資源保障體系，同時還要以已有的信息資源為本，開發(fā)豐富多樣的信息資源，建立專業(yè)化、特色化的信息數(shù)據(jù)庫，建立學科專業(yè)信息資源指引庫，構建富有特色的館藏信息資源體系。
館藏信息資源建設應以讀者、用戶需求為導向，以特色為表現(xiàn)形式。圖書館參考咨詢用戶對象的類型不同，對信息資源的需求也就不同，任何圖書館都只能選擇適合本館用戶需求和利用能力的信息，公共圖書館應根據(jù)本館的服務任務和用戶的實際使用需要，準確定位，集中優(yōu)勢，重點建設特色資源。特色資源的建設應體現(xiàn)在學科重點與信息類型的選擇上，在開展網(wǎng)絡信息資料建設時，重點要做好在海量網(wǎng)絡資源中的選擇和開發(fā)利用工作。以筆者所在的廣西玉林市圖書館為例，近年來，一直以特色資源建設為突破口，以農(nóng)村種養(yǎng)殖技術、服裝加工、陶瓷、中小企業(yè)管理等學科文獻及網(wǎng)絡信息資源的收集、整理為重點，基本構建了適合本地用戶需要的館藏信息資源體系，為參考咨詢工作的順利開展創(chuàng)造了良好的條件，促進了參考咨詢工作的進一步發(fā)展三、主動開展特色參考咨詢服務
公共圖書館傳統(tǒng)的參考咨詢服務主要包括一般性的書目輔導及專門的事實性問題解答、指導和技術性的輔導等內(nèi)容，參考咨詢的服務對象主要局限于圖書館讀者，參考咨詢也主要以口頭解答為主。而網(wǎng)絡環(huán)境下的公共圖書館參考咨詢，無論在服務平臺、服務方式、服務內(nèi)容等各方面都發(fā)生了巨大的轉變：從一般的導讀服務到主動推介服務，從文獻實體服務到數(shù)字內(nèi)容服務，從館內(nèi)讀者擴大到整個社會乃至全球各地，從口頭解答到利用聯(lián)機式光盤檢索幫助讀者找到文獻線索，通過E－mail和BBS等與用戶實時溝通等等。
盡管網(wǎng)絡環(huán)境下的公共圖書館參考咨詢工作在服務內(nèi)容、服務對象、服務手段和服務方式等方面發(fā)生了深刻的變化，但有一點始終沒有改變，那就是公共圖書館參考咨詢的特色服務。特色服務是公共圖書館參考咨詢工作的靈魂和生命力。公共圖書館只有開展具有獨特個性的特色服務，才能求得自身的生存和發(fā)展，使參考咨詢工作向更廣闊的前景發(fā)展。各公共圖書館應該堅持從地方實際出發(fā)，明確服務方向，確立服務重點，最大限度地發(fā)揮館藏信息資源優(yōu)勢，創(chuàng)造更好的社會效益。許多公共圖書館在主動為決策部門提供決策咨詢服務、為企業(yè)科研生產(chǎn)活動服務、為當?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟建設服務等特色服務上作了許多積極有效的嘗試，也取得了顯著的成效。如廣西玉林市圖書館堅持以為當?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟建設服務為特色，有針對性地開展咨詢服務工作。2003年以來，玉林市決定進一步加大農(nóng)村經(jīng)濟建設的力度，大力建設特色農(nóng)業(yè)。該館捕捉到這一信息后，馬上組織專門人員從館藏文獻和網(wǎng)絡信息中收集整理有關特色農(nóng)業(yè)的信息，并主動掌握當?shù)剞r(nóng)業(yè)種植大戶的資料，及時建立用戶檔案，深入了解用戶的意向，有針對性地為他們提供農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)資源背景、主方向以及新的發(fā)展動態(tài)等信息。目前，已相繼建立了大蒜生產(chǎn)和產(chǎn)品深加工產(chǎn)業(yè)、草莓、果品、無公害蔬菜等生產(chǎn)基地和銷售一條龍服務的特色服務體系，為地方農(nóng)業(yè)發(fā)展作出了積極的貢獻，得到了廣大用戶的好評。
四、加強人員培訓
網(wǎng)絡環(huán)境下的公共圖書館參考咨詢工作需要一支具有廣博知識背景，不斷掌握新知識和新技術，同時又接受信息專業(yè)教育的復合型人才。專業(yè)化的咨詢?nèi)藛T不僅應具備圖書館學、情報學等信息管理的基礎知識，還要了解館藏，能熟練從事二、三次文獻的開發(fā)，熟練計算機情報檢索方法，具備從現(xiàn)代信息網(wǎng)絡獲取信息并且對信息進行加工、分析的能力。目前，絕大部分的公共圖書館缺乏參考咨詢工作的專門人才，參考咨詢?nèi)藛T普遍存在知識結構單一、現(xiàn)代化技術缺乏，服務意識差等弊病，整體綜合素質與網(wǎng)絡環(huán)境下參考咨詢?nèi)藛T的要求相差甚遠。因此，公共圖書館必須在大力引進高素質人才的同時，加強人員培訓工作力度，抓好工作人員的繼續(xù)教育，提高公共圖書館參考咨詢?nèi)藛T整體素質，增強服務能力。
加強人員培訓，可以通過支持、鼓勵職工開展在職學歷教育、自學，組織舉辦學術講座或業(yè)務培訓，組織參觀考察，開展學術研究和學術交流活動等方式進行。通過加強培訓，使參考咨詢工作人員熟練掌握計算機操作技能和圖書館自動化管理系統(tǒng)的使用和數(shù)據(jù)庫的管理技術，并能運用網(wǎng)絡技術對網(wǎng)絡信息資源進行檢索和加工利用；通過培訓，使工作人員實現(xiàn)自我知識結構的完善，自覺或不自覺地向復合型信息官員轉變；通過培訓，進一步激發(fā)工作人員的責任心和使命感，使工作人員的綜合素質不斷提高，不斷適應網(wǎng)絡環(huán)境下參考咨詢工作的需要。
[摘要]當前，由于圖書館內(nèi)部設施和管理模式發(fā)生了變化，因而對為讀者服務的工作方式也提出了新的要求和標準，圖書館服務必須做到服務方式創(chuàng)新、服務內(nèi)容創(chuàng)新。
[關鍵詞]圖書館服務創(chuàng)新機制
目前，圖書館內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生了重大的變化，圖書館正由傳統(tǒng)意義上的圖書館向自動化、信息化、網(wǎng)絡化的現(xiàn)代化圖書館轉變。整個社會網(wǎng)絡環(huán)境的形成以及大學教學方式的變革引發(fā)了讀者對信息需求的變化、信息環(huán)境和讀者檢索信息方式的改變，這決定了圖書館讀者服務工作方式必須有所改變。對圖書館的管理和服務也提出了新的要求和標準。那么如何為讀者提供周到、優(yōu)質的服務，如何在不同的環(huán)境中使圖書館的讀者服務工作跟上時代的要求呢？這就要求我們在工作中做到不斷創(chuàng)新。
（一）圖書館服務創(chuàng)新的必要性
傳統(tǒng)圖書館以藏書為中心的讀者服務活動主要圍繞“本館”這個特定的場所內(nèi)，而且滿足于進行借借還還、看門守攤、取書歸架等事務性服務，滿足于以手工操作為主的簡單、被動的讀者咨詢服務，也使相當一部分人缺乏敬業(yè)精神和奉獻精神，嚴重影響了為讀者服務的質量。這種文獻收藏與服務方式已越來越不適應網(wǎng)絡環(huán)境下讀者對文獻信息的需求。在這種形式下圖書館讀者服務的重點必須向提供現(xiàn)代參考咨詢服務的方式轉移，這就要求圖書館館員擺脫以往那種被動接受讀者咨詢的模式，要積極主動開展現(xiàn)代化的參考咨詢服務。在圖書館外部信息環(huán)境和內(nèi)部業(yè)務機制的變化中，除了硬件上要有所提高外，更重要的是它的服務理念和服務工作方式要有所發(fā)展和創(chuàng)新。圖書館服務理念和服務工作的發(fā)展與創(chuàng)新不僅是自身發(fā)展的需要，也是應對網(wǎng)絡環(huán)境下各種信息機構挑戰(zhàn)的需要。圖書館只有創(chuàng)新服務機制，并在激勵和競爭中全面提高工作人員隊伍的綜合素質，努力為讀者提供全方位、高層次、多元化的信息服務，才能使自己在競爭中實現(xiàn)求生存、求發(fā)展、求進步。
（二）圖書館服務創(chuàng)新的內(nèi)容
圖書館服務創(chuàng)新的內(nèi)容是由新形勢下圖書館讀者服務工作的變化決定的，它主要包括服務觀念的創(chuàng)新、服務內(nèi)容的創(chuàng)新、服務模式以及管理的創(chuàng)新，這些方面的創(chuàng)新將有力地推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。
1.觀念的創(chuàng)新。觀念的改變是圖書館工作不斷發(fā)展的動力，傳統(tǒng)的圖書館管理理念決定了圖書館工作主要是收藏保管書刊文獻和被動為讀者服務即重藏輕用。而網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館從根本上改變了這種狀況，以用定藏，共建共享，呈現(xiàn)出開放性、主動性、針對性、多樣性等服務特色。圖書館讀者服務從過去的滿足書刊借閱為主，變成了現(xiàn)代的以知識開發(fā)服務和滿足信息需求為主，從“以書為主體”的服務轉變?yōu)椤耙匀藶橹黧w”的服務。圖書館原有的工作觀念早已不適應了現(xiàn)代的社會環(huán)境，這就要求圖書館服務理念和服務工作的發(fā)展與創(chuàng)新，既要樹立網(wǎng)絡化的服務觀念又要樹立特色服務的觀念，形成特色優(yōu)勢，開展特色服務，在競爭中求生存、圖發(fā)展。
2.服務內(nèi)容的創(chuàng)新。隨著信息網(wǎng)絡的日趨普及，人們對文獻信息的要求向多元化、多樣化、綜合化和縱深化方向發(fā)展。圖書館作為提供文獻信息服務的社會組織，必須在服務內(nèi)容和服務方式上進行以用戶為目標的變革與創(chuàng)新。
（1）在服務內(nèi)容上將逐漸從提供傳統(tǒng)印刷型館藏向電子化、信息化以及廣領域深層次的信息服務發(fā)展。可以開展網(wǎng)上信息服務，圖書館要充分發(fā)揮文獻信息服務中心的作用，對網(wǎng)上的信息資源進行深度加工，將廣泛、無序、分散的信息轉變?yōu)橛行虻目梢灾苯邮褂玫馁Y料，以方便用戶的查閱和利用。在不斷拓展和深化圖書館信息服務的功能的同時，向開放式分工合作與資源共享的方向發(fā)展。要充分利用館際互借、網(wǎng)上信息傳遞和信息獲取來擴大館藏信息。要在同一規(guī)范、統(tǒng)一標準的前提下，發(fā)揮各館的優(yōu)勢。集中力量盡快建立一批市場急需的具有較強競爭的大型數(shù)據(jù)庫，為圖書館參與競爭，開展服務創(chuàng)新提供保障。
（2）在服務方式上要創(chuàng)新，即服務方式由被動為主動，由原來的以館藏為中心變?yōu)橐宰x者為中心。開展包括文獻信息咨詢服務、情報檢索服務、情報調研服務、重點課題服務、網(wǎng)上信息服務等一系列活動，主動指導用戶利用館藏文獻和網(wǎng)絡資源，編制網(wǎng)上導讀、引索，指導用戶熟悉數(shù)據(jù)庫的檢索方法，增強圖書館的主動性。
3.服務模式的創(chuàng)新。
（1）流通模式從實體閱讀到信息傳遞，即流通方式不再局限于文獻實體的借借還還，而是更多地通過網(wǎng)絡來傳輸讀者和用戶所需的文獻信息，這樣文獻信息流通就變得十分快捷（2）閱覽模式從館內(nèi)閱覽發(fā)展為圖書館、辦公室、家庭等相結合，打破了服務對象范圍的局限，突破了時空和地域的限制。讀者可以通過網(wǎng)絡在辦公室和家里進行檢索，使閱覽不再受某個圖書館藏書的限制，廣泛利用眾多圖書館的收藏資源。
4.管理創(chuàng)新。
樹立人性化管理的觀念。人性化管理是圖書館具有極為重要意義的管理理念的創(chuàng)新，它的理念中心就是“以人為本”。“以人為本”一方面指圖書館服務中心以“讀者為本”，另一方面指圖書館內(nèi)部管理中心的以“館員為本”。圖書館管理的優(yōu)秀為讀者服務，服務以人為本就是要以到館的讀者為根本，以優(yōu)質的服務滿足讀者的需求。人性化管理給圖書館各項工作注入了更多的情感因素，拉近了文獻與讀者之間的距離，為讀者獲取文獻信息創(chuàng)造了一個親切、便利的空間，形成一種全新的服務方式。在圖書館管理中，只有充分重視圖書館活動的“人”，用以人為本的理念創(chuàng)新圖書館的服務與管理，不斷提高圖書館人力資源管理水平，才能促使圖書館事業(yè)得以快速、持久的發(fā)展。圖書館管理創(chuàng)新不是全盤否定原有的圖書館管理基礎和管理模式，而是在保留原有管理方式的精華部分的基礎上進行創(chuàng)新。管理的改變和創(chuàng)新就是圖書館充分發(fā)揮其作用并不斷持續(xù)發(fā)展的動力。
（三）網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館讀者服務工作的變化為館員提出了更高的要求
在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館的管理工作也發(fā)生了重大的變化。為了跟上形勢的發(fā)展，圖書館工作人員的服務觀念也應該不斷更新，不能因為有了固定的用戶群，就抱著傳統(tǒng)的服務觀念不放，在提升服務理念的同時，工作人員要不斷更新知識，提高服務技能等。作為信息搜集、傳遞者的圖書館館員則必須具備更高的業(yè)務素質，應主動加強自我積累、自我發(fā)展的能力，積極開拓業(yè)務信息服務市場，提升主動競爭的能力，創(chuàng)造更多的社會效益和經(jīng)濟效益。圖書館員還應加強信息意識教育，要特別注重信息能力的提高，包括信息獲得能力，信息處理能力和信息傳遞能力的各方面綜合能力的提高。一個現(xiàn)代的數(shù)字圖書館要擁有現(xiàn)代信息與技能的館員素質來體現(xiàn)。它所要求的館員是適合數(shù)字圖書館發(fā)展需求的網(wǎng)絡管理員、信息導航員，它不僅要求館員要掌握一定計算機技術、網(wǎng)絡技術、外語知識、圖書情報專業(yè)知識等的綜合型人才，而且還必須是能夠熟練操作。
圖書館是一個知識創(chuàng)新，知識傳播和知識應用的融合系統(tǒng)，在知識經(jīng)濟時代處于優(yōu)先發(fā)展的地位。因此，圖書館必須樹立一種創(chuàng)新的理念，建立一套有力的創(chuàng)新制度。創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的靈魂，只有把創(chuàng)新轉化為每一個館員的內(nèi)在需要，使館員由依賴變?yōu)橹鲃樱浞职l(fā)揮他們的集體創(chuàng)造力，才能適應知識經(jīng)濟社會而和諧發(fā)展。
摘要：隨著網(wǎng)絡信息技術的飛速發(fā)展，圖書館的讀者服務工作進入一個新的發(fā)展階段。本文闡述了傳統(tǒng)服務方式面臨的挑戰(zhàn)、數(shù)字時代圖書館讀者服務工作的特征，以及在數(shù)字時代圖書館做好讀者服務工作的幾點措施。
關鍵詞：圖書館數(shù)字化網(wǎng)絡讀者服務
當今社會，在現(xiàn)代化信息技術的大力推動下，人們正邁向有序的信息空間，進入真正意義上的以信息資源共享為目標的新領域---數(shù)字化圖書館時代。這時圖書館的外部信息環(huán)境及內(nèi)部機制正發(fā)生著重大變化。在這一轉變中，如何認識圖書館讀者服務工作的發(fā)展趨勢，有效提高讀者服務工作質量，是廣大圖書館工作者必須認真思考的重要課題。
一、傳統(tǒng)的讀者服務方式在數(shù)字時代所面臨的挑戰(zhàn)
眾所周知，讀者，是構成圖書館的要素之一，是圖書館的價值所在，可以認為，圖書館工作的實質就是為讀者服務。但目前絕大多數(shù)圖書館為讀者提供的服務仍以傳統(tǒng)的借閱服務為主，信息資源也多以印刷型出版物為主，文獻加工處理的周期較長，容易老化。另外，圖書館傳統(tǒng)的內(nèi)向型服務與封閉式管理模式也造成了圖書館工作人員知識結構單一，重藏輕用的傳統(tǒng)觀念仍然較為嚴重，致使圖書館的信息傳遞服務功能無法得到充分發(fā)揮，這種傳統(tǒng)體制下的運作方式與現(xiàn)代網(wǎng)絡信息的簡便、快捷顯然不相適應。
在網(wǎng)絡環(huán)境下，讀者已不再限于單純利用書目信息獲取所需文獻的線索和原文，而是要求圖書館能夠針對他們的需求提供全過程、全方位的綜合性服務，且時效性要高。而且，隨著知識信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，涌現(xiàn)出了各種各樣信息服務機構，如各種網(wǎng)絡公司、電腦中心等，這些都成為圖書館的有力競爭者。可見，在數(shù)字時代，傳統(tǒng)的讀者服務工作已遠遠不能適應圖書館事業(yè)的發(fā)展，將面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。
二、數(shù)字時代圖書館讀者服務工作的特征
1、服務層次不斷提高，形勢多樣化。
隨著數(shù)字化技術在圖書館的廣泛應用，傳統(tǒng)單一的借還、閱覽、簡單的咨詢服務已滿足不了讀者需求。隨著大批聯(lián)機數(shù)據(jù)庫的問世，電子出版物的不斷增加和圖書館傳統(tǒng)印刷本館藏的數(shù)字轉換，圖書館讀者服務工作的內(nèi)容也將逐步由傳統(tǒng)印刷本館藏的提供向電子信息資源存取方向拓展，通過館內(nèi)電子出版物、數(shù)字化館藏的利用，圖書館可以更加便捷地為讀者提供高層次的、形式多樣的各種服務。
2、服務方式不斷轉變，手段自動化。
傳統(tǒng)的讀者服務方式主要是被動地等待讀者，服務的重點建立在館藏基礎上的借借還還，服務時間和服務空間有限。數(shù)字化圖書館在現(xiàn)代化信息技術條件下，讀者服務工作的重點將在繼續(xù)保持一般借閱和咨詢工作的同時，向以電子信息資源為依托的電子信息咨詢服務方向轉移，讀者在任何時間、任何地點都可以點擊圖書館網(wǎng)頁得到所需服務。館藏文獻信息逐步實現(xiàn)電子化、數(shù)字化，檢索方式也由傳統(tǒng)手工檢索發(fā)展為更加智能化、網(wǎng)絡化、自動化。
3、高度重視讀者需求，服務主動化。
傳統(tǒng)圖書館帶有很強的“藏書樓”特征，進入數(shù)字時代，圖書館必須高度重視讀者需求，把為讀者服務放到首要位置，認真開展讀者需求調查，各項工作的開展以讀者需求為依托，重心放到“需與用”上，充分體現(xiàn)圖書館的目的性、能動性。在網(wǎng)絡資源利用和信息整合、檢索等方面向讀者提供咨詢服務、導引服務和定題跟蹤服務，幫助讀者了解數(shù)據(jù)庫的結構、檢索界面，幫助讀者掌握復雜書目的檢索方法，幫助讀者制定研究計劃、進行復雜主題查詢等，為讀者提供積極主動的服務。
三、數(shù)字時代圖書館做好讀者服務工作的措施
1、加大政府扶持力度，加快圖書館現(xiàn)代化建設步伐。
數(shù)字化圖書館是一項整體性很強的系統(tǒng)工程，需要大量的經(jīng)費投入，任何一個圖書館都無法僅憑自己的力量去解決經(jīng)費匱乏的問題，必須依靠政府支持或其他渠道籌集資金。我國對數(shù)字圖書館的建設，除了要加大政府資金投入外，還應制定相應的政策和法規(guī)，激發(fā)起產(chǎn)業(yè)界對數(shù)字圖書館的研究和投入熱情。做為圖書館領導及工作人員要增強對數(shù)字圖書館本質的認識和理解，加強對數(shù)字圖書館的宣傳，爭取走多方合作的路子，加大資金投入。
2、加強信息資源數(shù)字化建設，開發(fā)特色數(shù)據(jù)庫。
豐富的數(shù)字化文獻信息是現(xiàn)代化圖書館的重要基礎和保障，因此，建設現(xiàn)代化圖書館首先要加快文獻信息的數(shù)字化進程。一方面，圖書館應根據(jù)自身特點、設備基礎，有計劃、有重點地實現(xiàn)館藏文獻數(shù)字化，實現(xiàn)網(wǎng)上存儲、讀取。另一方面，圖書館還應加大對電子文獻的收藏，以滿足讀者對電子文獻越來越大的需求量。
首先，可以劃分讀者類型、分析讀者需求，然后定期將各種信息分門別類地編制成精細、有序的信息產(chǎn)品，編制成各種類型數(shù)據(jù)庫，如書目數(shù)據(jù)庫、文獻索引數(shù)據(jù)庫、專題數(shù)據(jù)庫、多媒體數(shù)據(jù)庫等，從而逐步開發(fā)出具有自己館藏特色的數(shù)據(jù)庫，以最快、最新的方式傳遞給讀者。
3、加強網(wǎng)絡合作與交流，實現(xiàn)資源的共建共享。
信息網(wǎng)絡化的發(fā)展，為文獻資源共建共享創(chuàng)造了有利條件，極大地提高了開發(fā)和利用圖書館文獻資源的綜合能力。數(shù)字時代圖書館的信息服務機構，要充分利用網(wǎng)絡條件，加強橫向交流與合作，牢固樹立資源共享的觀念，把自己置身于全球信息網(wǎng)絡之中，同時發(fā)揮圖書館界的整體優(yōu)勢，建立資源共享體系。并可根據(jù)讀者的信息需求，最大限度地利用網(wǎng)上信息資源，進行網(wǎng)上信息跟蹤、調研、論證、收集，加工成專業(yè)性強、服務層次高的專題數(shù)據(jù)信息，更好地為讀者提供閱讀及科研等服務。
4、全面提高館員素質及能力，更好地為讀者服務。
一名素質優(yōu)良的圖書館工作者，在為讀者服務的過程中，應以自身的素質吸引讀者，縮短與讀者的心理差距，贏得讀者的敬重和信賴。在數(shù)字時代，隨著信息科技的發(fā)展，圖書館理論在不斷創(chuàng)新，許多新技術應用于圖書館服務工作中，服務手段日益先進，圖書館員的素質直接影響讀者需求的滿足程度，甚至制約圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展。
所以，數(shù)字時代的圖書館員，首先要盡快提高文獻信息管理能力。其次，熟練掌握現(xiàn)代化計算機、網(wǎng)絡知識和應用技能。包括了解和掌握計算機主要硬件構造和操作方法，成為管理、檢索、分析、組織和提供讀者服務的合格技術人員。再次，要具有一定的外語水平，更好地為讀者檢索外文資料及提供外文信息服務。
綜上所述，進入數(shù)字時代，網(wǎng)絡環(huán)境日新月異，科技的進步對圖書館的發(fā)展產(chǎn)生了深刻影響，讀者服務工作也將進入一個嶄新的階段。只有深入細致地了解讀者需求，及時轉變傳統(tǒng)觀念，不斷提高專業(yè)水平，才能真正做好讀者服務工作，保證數(shù)字時代圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展。
摘 要：通過歸納、總結分析新疆醫(yī)科大學圖書館在進行職稱論文認定工作中的主要問題，最終能找到解決這些題的方法以期能為其他單位提供借鑒。通過總結2013―2016年新疆醫(yī)科大學圖書館針對新疆醫(yī)科大學教師系列及衛(wèi)生系列需要晉升職稱的教師的論文認定工作中的主要問題發(fā)現(xiàn)：讀者缺乏對優(yōu)秀期刊和非法期刊的鑒別能力、教師及職工科研人員在填寫論文認定表時不認真等主要問題。發(fā)現(xiàn)可以通過加強宣傳提高讀者信息素養(yǎng)、與其他社科類院校加強合作、建立規(guī)范化存檔等措施。
關鍵詞：職稱 論文認定 對策
隨著高校教育體制改革的不斷深入，職稱評審制度的不斷完善，越來越多的高校在職稱評審時，將發(fā)表的職稱論文作為重要的評定指標[1]，尤其是優(yōu)秀期刊論文更是衡量學術水平及科研水平的重要指標。職稱論文認定工作的主要工作和難點也是針對發(fā)表的優(yōu)秀期刊進行甄別。普通期刊也占很大的一部分，普通刊的認定主要針對期刊的合法性和是否是正規(guī)期刊進行甄別。該校從2013年起開始承接職稱論文認定工作至今，主要服務對象為大學在職的教師及新疆醫(yī)科大學六所附屬醫(yī)院的醫(yī)生群體。
1 職稱論文認定工作中存在的問題
1.1 讀者缺乏對優(yōu)秀期刊和非法期刊的鑒別能力
目前在高校的職稱論文中，評審的形式主要還是以科研論文為主優(yōu)秀期刊發(fā)表的論文被普遍認為是高水平的論文，并作為衡量科研工作者學術水平、晉升高級職稱、取得碩博士論文答辯資格、申報科研項目、科研機構或高等院校學術水平評估的重要依據(jù)之一[2]。
在接待讀者的過程中我們發(fā)現(xiàn)許多教師職工為了能快速的，將自己的在一些非法期刊上，非法出版物以營利為首要目的，只要支付版面費很快就會發(fā)表。由于非法期刊的制作和發(fā)行技巧在逐步提高，很多教師和科研人員缺乏對非法期刊的鑒別能力。在不知情的情況下常常將文章寄給非法刊物，造成不必要的損失。尤其是優(yōu)秀期刊，近幾年隨著對晉升職稱的要求越來越高和競爭越來越激烈，發(fā)表優(yōu)秀期刊論文成了必要條件。很多教職工不是通過正規(guī)途徑而是通過中介或者直接用百度搜索，往往搜索到的都是“黑中介”，這些中介會仿造優(yōu)秀期刊制造一個假的期刊即套刊，在套刊上的，主要表現(xiàn)為期刊封皮、封面以及年、卷、期都與正版期刊一致，目錄和正文不一致。
1.2 教師及職工科研人員填寫論文認定表不認真
每年的9～10月份是評審職稱的高峰期，在評審前圖書館都會發(fā)一份如何填寫論文認定的通知到每個單位的人事機構，而且在每個認定表的下面都會有個填寫說明，但是準備晉升職稱的教職人員，很多都不認真閱讀填寫說明，在填寫認定表時發(fā)生一些低級的錯誤如論文題目經(jīng)常有錯別字，或者是少一字，或者是發(fā)表的刊物的名稱也寫錯。上述錯誤造成不必要的麻煩，使得做論文認定的老師必須再次幫助重新填寫表格，或者退回表格讓讀者重新填寫，在這反復修改的過程中無形中又增加了老師的工作量，更延遲了認定報告完成的時間，使得工作效率降低。
1.3 醫(yī)學類院校在社科類論文認定過程中存在的問題
該校是非綜合類大學主要以醫(yī)學類專業(yè)為主，在訂購數(shù)據(jù)庫資源時首先需要考慮到以醫(yī)學類數(shù)據(jù)庫和紙質期刊為主。但是除與醫(yī)學相關的學院，該校還有一些是非醫(yī)學類的學院，如：社會科學類、語言類、工程技術類和體育類等專業(yè)，在認證這些社會科學類專業(yè)老師的時候遇到社科類的資源不足。在訂購數(shù)據(jù)庫時首先得考慮醫(yī)學類數(shù)據(jù)庫，比如萬方數(shù)據(jù)庫，由于從2008年起，中華醫(yī)學會與萬方數(shù)據(jù)建立了“中華醫(yī)學會系列雜志數(shù)據(jù)庫”獨家戰(zhàn)略合作伙伴關系，萬方收錄了自1998年至今的中華醫(yī)學會系列雜志的全文。在獲取高質量的醫(yī)學期刊文獻全文時，萬方（期刊）數(shù)據(jù)庫有很大優(yōu)勢[3]。而社科類的期刊大部分集中在中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫，而且該數(shù)據(jù)庫每年的訂購費用漲幅比其他數(shù)據(jù)庫高，因每年訂購數(shù)據(jù)庫的經(jīng)費有限不能全部訂購，不能滿足全學院老師的需求。還有對社科類的優(yōu)秀期刊不熟悉、不了解，無法認定或者認定時沒有把握，必須跟社科類的院校如，新疆師范大學等聯(lián)系溝通后才能確定是否為優(yōu)秀期刊，還有一些教職工的的是民族語言，沒有專門的民族語言的數(shù)據(jù)庫可以認定。
1.4 委托單位與認定機構之間缺乏溝通造成不必要的麻煩
每年的職稱論文認定工作當中發(fā)現(xiàn)很多委托單位的人事部門與認定機構缺乏溝通，甚至不溝通。在每年的認定工作開始階段，認定機構首先要發(fā)通知到每個單位的管理職稱的部門，大部分都是學校或者醫(yī)院的人事部門在負責晉升職稱的工作，然后再由各個人事部門把文件傳達到擬進職稱教職工。在這過程中往往有一個環(huán)節(jié)溝通不清楚，就會造成不必要的麻煩。如在某個附屬醫(yī)院通知晉升職稱的人事部門因不清楚哪些條件的職工要做論文相似性檢測，導致該附屬醫(yī)院的很多擬進職稱的職工誤以為都要做論文相似性檢測，最終和該認定機構和醫(yī)院的人事部門溝通后解決了問題。
1.5 對往年做的論文認定報告缺乏規(guī)范的存檔及整理
該校自2013年開始開展論文認定這項工作至今，已完成了千余人次的論文認定報告，完成的報告也共計千份，缺乏規(guī)范化的存檔，一般都是存在自己的電腦里而沒有進行集中和系統(tǒng)的存檔管理。比如一個讀者今年晉升職稱，今年給他做論文認定的是一個人，因各自原因未能晉升通過，明年還要繼續(xù)評職稱那么就不能保證還是去年的老師給他再次做論文認定。或者因老師進修休假等其他原因，還得再次重復去年的工作。還有一種情況就是因為是不同部門的老師做的論文，可能今天剛好調休不在，使得讀者不能按時拿到報告。再次就是由于電腦存在感染病毒的隱患不得不重做系統(tǒng)，存檔的報告就可能存在丟失的情況。
2 職稱論文認定工作中問題的解決和對策
2.1 加強宣傳提高讀者信息素養(yǎng)
2.1.1 開展專題講座
學科館員是學科服務的主體，是實施學科服務的優(yōu)秀基礎，擔負著學科信息資源服務、學科信息素質教育、學科資源建設、參考咨詢服務、院系聯(lián)絡人等職[3]。在開展論文認定工作前期做好準備工作，根據(jù)學科館員對口的單位積極開展專題講座，專門針對學校及各所附屬醫(yī)院進行專題的講座，在工作開展前即做好計劃和準備工作。
2.1.2 利用現(xiàn)代化手段宣傳圖書館
在信息發(fā)達的今天，圖書館通過微博、微信、移動圖書館等通信手段推廣論文認定工作的規(guī)范要求及注意事項，擴大宣傳，推廣多元化服務提高讀者信息素養(yǎng)。
2.2 與其他社科類院校加強合作
在解決社科類資源不足的問題上可以加強與其他社科類院校合作如新疆師范大學和新疆大學，實在沒有把握的情況下，可以委托其他社科類院校完成論文認定的工作。再次可通過維普數(shù)據(jù)庫和超星Medalink數(shù)據(jù)庫中的文獻傳遞功能彌補社會科學類期刊資源不足。
2.3 加強認定機構與委托單位的溝通
在每年的論文認定工作開展前積極與委托單位聯(lián)系，找到主要負責這項工作的負責人，可以通過建立QQ群、微信群等方式l布和通知消息。做好這些負責人的通訊錄，積極與他們聯(lián)系，有問題及時溝通及時解決。
2.4 建立新疆醫(yī)科大學職稱論文文檔管理系統(tǒng)
在每年職稱評審工作結束后，督促每位老師做好論文認定報告的存檔工作，進行規(guī)范化的存檔并建立新疆醫(yī)科大學職稱論文文檔管理系統(tǒng)，建立該系統(tǒng)可以實現(xiàn)提交論文認定報告、檢索、存儲、統(tǒng)計分析的功能。
3 結語
綜上所述新疆醫(yī)科大學圖書館在3年的論文認定工作中，遇到各種各樣的意想不到的問題，有的問題比較簡單，有的問題比較復雜。該文主要通過總結、歸納、分析出最常見的問題以期能夠給從事該工作的其他單位提供借鑒，通過問題的提出最終提出面對這些問題的解決方法，最終的目的是希望能夠更好地解決問題，能更好地為新疆醫(yī)科大學教職工及附屬醫(yī)院的職工服務。
[摘要] 利用中國知網(wǎng)（CNKI）中國學術期刊網(wǎng)絡出版總庫，統(tǒng)計我國圖書館讀者工作方面的高被引期刊論文，分析高被引論文的發(fā)表年度分布、發(fā)表期刊分布、引證文獻類型、多產(chǎn)作者及主題內(nèi)容，藉此認識我國圖書館讀者工作研究的發(fā)展狀況及特點。
[關鍵詞] 高被引論文 圖書館 讀者工作 文獻分析
1 引言
圖書館讀者工作即用戶服務工作，是圖書館根據(jù)讀者的文獻和信息需求，充分利用圖書館資源向讀者提供文獻和信息服務的一系列活動。從廣義上講，讀者工作包括館藏資源建設、讀者研究、服務研究三個方面。從狹義上看，包括文獻借閱、文獻宣傳、閱讀輔導、參考咨詢、文獻檢索、網(wǎng)絡信息導航、用戶發(fā)展、用戶研究、用戶培訓工作。此外，還包括各類信息工作，如科技查新、定題信息服務等。讀者工作是圖書館全部工作的出發(fā)點和落腳點，是聯(lián)系讀者和圖書館的橋梁，也是檢驗圖書館社會職能是否充分發(fā)揮的標尺。對讀者工作進行研究是圖書館有效開展用戶服務的前提，也是提高服務質量的基礎。本文從論述讀者工作的高被引期刊論文入手，運用引文分析法探討我國圖書館讀者工作研究的發(fā)展狀況和特征。
2 數(shù)據(jù)來源與研究方法
利用中國知網(wǎng)（CNKI）中國學術期刊網(wǎng)絡出版總庫[1]對我國圖書館讀者工作方面的期刊論文進行統(tǒng)計。檢索字段設為中圖分類號：G252。經(jīng)檢索，截至2012年6月5日，中國學術期刊網(wǎng)絡出版總庫共收錄圖書館讀者工作方向期刊論文27 790篇。按照被引頻次對論文進行排序，并依據(jù)題目排除非學術研究論文后，確定被引頻次≥50次的95篇論文為讀者工作方面的高被引論文。下載這95篇高被引論文的題目、作者、刊名、發(fā)表年（期）、總被引次數(shù)、引證文獻類型及對應頻次，必要時點擊查看并下載原文進行研究。
將獲得的95篇高被引論文按照引證頻次由高到低排序，見表1。經(jīng)統(tǒng)計，95篇高被引論文的總被引頻次共計8 068次，篇均被引84.9次。其中，27篇論文的被引頻次達到或超過了平均數(shù)，68篇論文的被引頻次低于平均數(shù)。
3 高被引論文的年度分布
由表1可見，95篇高被引的時間跨度為1998年—2009年。1998年有2篇論文，分別是《大學圖書館學報》發(fā)表的初景利的“應用SERVQUAL評價圖書館服務質量”（42#）和《圖書情報工作》發(fā)表的張曉林的“走以能力為基礎、服務驅動的發(fā)展之路”（86#）；2009年的高被引論文是孫坦發(fā)表在《圖書館建設》上的“基于云服務的圖書館建設與服務策略”（57#）。
圖1是95篇高被引論文的年度分布概況，高峰期間為2002年—2003年，共發(fā)文35篇；其次為2004年—2006年，有論文34篇。從圖1可以看出，從2002年開始到2006年的5年中，國內(nèi)圖書館界對讀者工作的研究進入了前所未有的高峰期。
4 高被引論文的期刊分布
我國共有圖書情報類期刊50余種，95篇讀者工作方面的高被引論文刊載在20種期刊上，但每種期刊刊載的高被引論文篇數(shù)存在明顯差異（見表2）。這20種期刊中，除了8#、11#、12#、14#和19#期刊外，其余的15種期刊均是中國社會科學引文索引（CSSCI）來源刊。
《中國圖書館學報》和《大學圖書館學報》各刊載高被引論文18篇，并列第一位；《圖書情報工作》和《圖書館論壇》分別以13篇和12篇位列第三和第四；緊隨其后的是《圖書館》和《圖書館建設》。其余的21篇高被引論文分布在《圖書館工作與研究》等14種期刊上。
從表2可以看出，《中國圖書館學報》和《大學圖書館學報》不僅刊載的高被引論文篇數(shù)較多，平均高被引頻次也居較高水平。這兩種期刊的五年影響因子、被引率分別以2.19、0.649和2.361、0.683遠高于其他刊物[2]。表明《中國圖書館學報》和《大學圖書館學報》這兩種期刊在我國圖書情報領域有著重要影響力。
5 高被引論文的引證文獻類型分析
引證文獻類型包括期刊論文、博士學位論文、碩士學位論文和會議論文。從表1可以看出，4類引證文獻中學位論文引用頻次較低。總體來說，95篇高被引論文的8 068次被引中有6 808次是由期刊論文引證的，占84.4%；博士學位論文引證61次，僅占0.8%；碩士學位論文引證567次，占7%；會議論文引證155次，占2%。
值得注意的是，被學位論文引證最高的前兩篇是表1中的19#、65#論文，分別達到32、25次。而這兩篇論文均是關于知識服務的論述，由此可見，知識服務是圖書情報專業(yè)學位論文研究的一個重要方向。
6 高被引多產(chǎn)作者分析
按第一作者計算，95篇高被引論文的作者共有81人。其中被引3篇的第一作者有3人，被引兩篇的第一作者有8人，見表3。其余70名第一作者各被引一篇。這11名高被引多產(chǎn)作者中有8人來自圖書館，另外3人來自高校的圖情院系。高被引多產(chǎn)作者均是圖書館讀者工作研究領域的帶頭人或具有豐富經(jīng)驗的讀者工作服務館員；這些作者所在機構是我國圖書館讀者工作開展得較好的示范性機構，同時也是圖書館學研究成果的重要發(fā)源地。
7 高被引論文的主題分析
被引次數(shù)較多的論文一般是本領域內(nèi)研究得比較早或具有相當深度的研究成果，這些論文的主題是本領域內(nèi)普遍關心的問題，對于解決本領域的發(fā)展和實際工作中存在的問題具有指導和示范作用。將表1中論述讀者工作的95篇高被引論文按照主題內(nèi)容劃分，可以分成基本理論研究、技術與環(huán)境研究、服務個性化與服務創(chuàng)新研究、服務內(nèi)容研究、服務對象研究、服務質量評價研究等方面。
7.1 基礎理論研究
在95篇高被引論文中，有20余篇是對讀者工作的基礎理論進行論述，其中涉及服務理念、服務原則、服務文化、發(fā)展趨勢等方面。這些論文的被引頻次較高。程亞男（2#、3#）提出圖書館服務是一種品牌，也是一種文化，要建立“關愛、無限、完美、超值”八字服務理念，奠定品牌化服務基礎[3-4]；王海泉（7#）、蔣潤秋（16#）、秦劍（29#）、張思輝（33#）等分別論述了圖書館人性化服務和以人為本的服務理念；初景利（43#）論述了圖書館服務的泛在化，提出以用戶為中心重構圖書館服務模式[5]；鄒忠民（4#）認為網(wǎng)絡環(huán)境下信息服務呈現(xiàn)出社會化、個人化、精品化、集成化、立體化、高優(yōu)化等特點，圖書館應從服務思想、服務設施、服務資源、服務模式、服務內(nèi)容和信息服務角色等方面制定發(fā)展策略[6]；蔣永福（6#）提出圖書館服務應遵循開放、方便、平等、創(chuàng)新和滿意五大原則[7]；肖希明（13#）探討了構建和諧的圖書館服務文化的目標、意義、作用及若干建議[8]；張利（5#）從讀者服務的模式、對象、內(nèi)容、重點、手段等方面概述了21世紀圖書館讀者服務的發(fā)展趨勢[9]。
7.2 技術與環(huán)境研究
現(xiàn)代信息技術的飛速發(fā)展為圖書館服務帶來了先進的技術和便捷的環(huán)境。2005年，孫茜（81#）發(fā)表“Web 2.0對數(shù)字圖書館服務創(chuàng)新的啟示”，簡介了Web 2.0的含義與應用，并提出數(shù)字圖書館可以引入Web2.0應用來創(chuàng)新用戶服務，體現(xiàn)以用戶為中心的服務理念[10]。次年，《大學圖書館學報》刊出了范并思的“圖書館2.0：構建新的圖書館服務”（1#），將圖書館2.0的概念正式引入中國[11]。此文進入了中國科技信息情報研究所2010版高被引文章前100名排行，名列第29位，也是唯一一篇排入高被引前100名的圖書情報領域論文[12]。2008年，龍朝陽發(fā)表了國家社會科學基金項目資助的研究成果“基于3G的圖書館信息服務模式初探”（82#），指出3G技術在圖書館建設和管理方面的使用將為圖書館移動信息服務形式和內(nèi)容帶來新的變化。文中分析了幾種現(xiàn)有的圖書館移動信息服務及其不足，探討了基于3G網(wǎng)絡的圖書館信息服務模式及實現(xiàn)策略[13]。2009年，孫坦發(fā)表了“基于云服務的圖書館建設與服務策略”（57#），將中國圖書館研究引進了云時代。文章基于國外現(xiàn)有的云服務研究成果與實踐，認為圖書館資源建設與服務提供可以從基礎設施云服務、云計算的SaaS服務、云存儲服務、云計算平臺服務和云安全服務等角度進行深入剖析[14]。
7.3 服務個性化與創(chuàng)新研究
根據(jù)不同的用戶提供主動的個性化服務是圖書館服務向縱深發(fā)展的一個重要內(nèi)容，已經(jīng)成為圖書館研究的重要問題。在95篇高被引論文中，有10余篇圍繞圖書館個性化服務和創(chuàng)新進行了闡述。盧共平（12#）描述了未來數(shù)字圖書館的讀者服務模式應是以用戶為中心的集成化、多元化服務模式，其中包含兩層意思：①按用戶需求提供信息服務 ，即“用戶驅動”的信息；②按照用戶的特點來組織信息資源 ，創(chuàng)建個性化的信息環(huán)境[15]；曹樹金（17#）討論了圖書館個性化服務的涵義，論述了圖書館個性化服務的必然性和漸進性、圖書館個性化服務的主要方式以及圖書館個性化服務的主要模式——My library系統(tǒng)[16]； 王翠萍（72#）則選取了若干個國內(nèi)外Mylibrary個性化信息服務系統(tǒng)進行比較分析，從系統(tǒng)結構與開發(fā)技術、提供的服務功能等方面進行了比較，探討了存在的問題，并對我國發(fā)展個性化服務系統(tǒng)提出建議[17]；賴曉云（25#）從理論上闡述了服務創(chuàng)新的特點、目標、障礙及創(chuàng)新的思路，通過服務創(chuàng)新提升圖書館的服務質量[18]；吳曉明（52#）探討了圖書館創(chuàng)新服務的途徑。
7.4 服務內(nèi)容研究
如何在工作實踐中開展讀者工作永遠是圖書館最為關注的主題。從高被引文獻的篇數(shù)看，受關注的讀者服務內(nèi)容主要包括知識服務、參考咨詢、學科服務，還有閱讀、信息素養(yǎng)教育及文獻傳遞、信息共享空間、學習共享空間建設、資源建設及業(yè)務外包等內(nèi)容。
7.4.1 知識服務 知識服務是圖書情報工作的生長點，是從各種顯性和隱性信息資源中，針對人們的需要將知識提煉出來的過程。知識服務高被引論文中，四川大學信息管理系的李桂華在2001年發(fā)表的“知識服務之運營方式探索”（14#），立足于知識服務的價值定位，對圖書情報機構運營方式改革的必要性、改革方向進行了分析，并重點介紹了知識服務運營的幾種操作模式[19]。隨之而來，2003年有4篇高被引：戚建林的《圖書館知識服務的影響因素及其發(fā)展》（49#）、《論圖書情報機構的信息服務與知識服務》（65#）；張宇萌的《信息服務與知識導航》（80#）；李慧敏的《面向21世紀的圖書館知識服務》（89#）。2004年，靳紅對圖書館知識服務研究進行了綜述（19#）；李家清也撰文簡述了知識服務與信息服務的關系，論述了知識服務的特征及服務方式，提出了知識服務模式（53#）[20]。2007年，任樹懷（44#）在介紹圖書館2.0及其實現(xiàn)途徑的基礎上，以上海大學圖書館為例，論述了構建學科知識服務平臺的目標、總體架構、實現(xiàn)技術和實現(xiàn)方法[21]。
7.4.2 參考咨詢 參考咨詢服務是計算機網(wǎng)絡普及后圖書館開展得較早的信息化服務形式。在高被引論文中，相關論述主要有黃敏的《網(wǎng)上咨詢服務的主要形式與發(fā)展趨勢——兼談上海交通大學VRS實時解答系統(tǒng)》（9#）；韓志萍的《數(shù)字化參考咨詢服務的質量標準》（15#）；苗凌的《數(shù)字圖書館中信息咨詢服務的新方法》（41#）；邵敏的《合作虛擬參考咨詢服務——QuestionPoint系統(tǒng)剖析》（59#）；趙乃瑄的《國內(nèi)圖書館實行數(shù)字化參考咨詢服務的探討》（92#）等。
7.4.3 學科服務 開展學科化服務是提高圖書館對科研活動影響力的重要手段，此方面的高被引論文共有5篇。最早的一篇是李春旺在2006年發(fā)表的《學科化服務模式研究》（21#），該文在分析學科化服務的內(nèi)涵、信息傳遞模式、組織模式以及學科館員服務機制之后，重點討論學科化服務的工作模式，包括基于電子郵件、基于網(wǎng)絡、式、伙伴式、團隊式等工作模式，并對學科化服務特點、發(fā)展趨勢等進行深入探討[22]。其他4篇集中發(fā)表在2008年。初景利在《第二代學科館員與學科化服務》（8#）一文中提出第二代學科館員的概念，闡釋了兩代學科館員在服務地點、服務的邏輯起點、服務深度、服務內(nèi)容、服務的責任、角色定位和服務手段等方面的區(qū)別，從實踐中總結國家科學圖書館在建立基于第二代學科館員的學科化服務方面的探索，包括戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略任務和措施、服務要求、管理保障和服務效果[23]。范廣兵和初景利論述了《泛在圖書館與學科化服務》（55#），從泛在圖書館的角度認識今天的圖書館服務，提出必須從基于物理圖書館的傳統(tǒng)服務，轉變?yōu)榛谟脩舻膶W科化服務[24]。邵敏介紹了清華大學圖書館學科服務架構與學科館員隊伍建設（36#），重點描述在構建一套“為教學科研提供全程配套服務”的完整學科服務架構方面所進行的探索與實踐；對于完善學科館員的隊伍建設進行研究與探討，包括學科館員的角色定位、團隊意識、綜合素質培養(yǎng)；最后，對學科館員工作給圖書館帶來的變化進行總結[25]。新西蘭奧克蘭大學圖書館的王曉力描述了國外高校圖書館學科館員服務模式（46#），包括學科館員的職責和個人能力素質要求，介紹了新西蘭奧克蘭大學圖書館開展學科館員工作的經(jīng)驗[26]。值得注意的是，學科館員方面的高被引論文有3篇出自中國科學院國家科學圖書館及其合作機構，該機構在學科服務領域開展了豐富的實踐活動，積累了相當多的經(jīng)驗。
7.5 服務對象研究
關于讀者研究的高被引論文共5篇，發(fā)表在2002年至2004年間。有黃俊貴的《圖書館與讀者的再認識》（28#），提出圖書館在為讀者服務時要處理好主體與客體、收藏與利用、提供與需求、環(huán)境與服務的關系[27]。溫國強的《圖書館提高讀者忠誠度的策略》（84#），認為影響讀者忠誠度的因素有讀者滿意度、信任度、情感因素、便捷因素、成本因素和環(huán)境因素等。培育讀者忠誠的策略有：挖掘讀者需求，推行個性化服務，爭創(chuàng)服務品牌，保護讀者權益，傾聽讀者抱怨，獎勵忠誠讀者，支持讀者活動，開展自我宣傳等等[28]。其他3篇是關于讀者權利的研究，分別是程亞男的《讀者權利：圖書館服務中一個不容忽視的問題》（61#）；李國新的《圖書館服務與利用者權益保護》（75#）；周廣學的《讀者權利保護的進展與問題》（85#）。
7.6 服務質量評價研究
關于服務質量評價的高被引論文有8篇。譚祥金在《圖書館服務評價標準初探》（11#）中提出評估圖書館服務的標準是讀者滿意度、吸引讀者率、文獻利用率和主觀努力度[29]。韓志萍提出的數(shù)字化參考咨詢服務的質量標準（15#）包括方便性、及時性、政策明確性、交互性和指導性。關于咨詢服務管理方面的一些標準包括權威性、在職培訓、保護讀者隱私權、對服務定期進行評估和總結、宣傳推廣等[30]。金更達在《圖書館服務質量評價實現(xiàn)探討》（34#）中提出了基于用戶“期望—感知”的評價模型，該模型由服務因子、象限分析和計算模型組成。運用象限分析法來動態(tài)評價和跟蹤服務質量，運用計算模型中計算公式可獲得體現(xiàn)服務質量優(yōu)劣的數(shù)值，并以此為基礎，探討了圖書館服務質量評價的實現(xiàn)方法及動態(tài)評價服務質量的軟件功能[31]。論文22#、54#和67# 是關于LibQUAL+TM及其在清華大學圖書館讀者滿意度調查、廣東省3所高校圖書館服務用戶調查中的應用[32-34]。論文39#和42#講述了商業(yè)領域的質量評估工具SERVQUAL應用于圖書館服務方面的研究及在國外某大學圖書館的應用情況。
[作者簡介] 王曉麗，女，1974年生，館員，10余篇。
王 瑜，女，1966年生，副研究館員，20余篇。
張麗英，女，1964年生，副教授，20余篇。
季淑娟，女，1963年生，研究館員，30余篇。
一、贈書工作的意義
贈書對于圖書館來說是圖書采訪的途徑之一，不論捐贈者對圖書館的贈予是屬于金錢或書籍資料，均能增加圖書館資源。這種非以營利為目的的行為，不僅是大眾對圖書館友好公共關系的具體表現(xiàn)，也隱含了捐贈者反饋社會的實質意義。贈書是圖書館充實館藏的重要途徑，除了可以免費搜集資料，節(jié)省購書經(jīng)費外，對于未公開發(fā)售及有價值的非賣品著作，也必須通過“索贈”向研究單位或作者個人索取。因此，在圖書館的采訪計劃中，贈書工作是不應該受到忽視的。圖書館不論是主動要求索贈或被動接受贈與，通常基于以下幾個要素來進行贈書工作：
（1）增加館藏量：圖書館藏量的多少是圖書館評估的一項重要指標，在購書經(jīng)費有限下，圖書館考慮多采取這一免費途徑，以增加藏書絕對數(shù)量。
（2）經(jīng)費被大幅刪減：由于出版品價格逐年上漲，圖書館購買能力相對降低，經(jīng)費限制使得贈書在采訪工作上顯得更加重要。
（3）歷史性館藏建立：基于研究及學術上需要，對于已絕版的資料，通常經(jīng)由“索贈”渠道獲得。
（4）搜集未公開發(fā)行資料：某些學術團體或研究機構所進行的實驗研究或發(fā)表的會議論文，并不對外公開發(fā)售，必須向該研究單位或作者本人要求贈書。而一些不通過營利性出版渠道發(fā)行的灰色文獻，也要通過“索贈”方式取得。
（5）有價值的私人收藏：有些學者教授擁有非常豐富的私人藏書，尤其是文史方面的資料，由于年代久遠，往往不易搜集。在一些大學校園，教授在退休之際，常常會將私人藏書捐贈圖書館。因此私人收藏也是圖書館發(fā)展特色館藏的重要來源。
二、贈書工作的類型及遭遇問題
就贈書的類型來分，主要可分成：請求贈書、主動贈書及捐款等三類。
（1）請求贈書：圖書館基于節(jié)省經(jīng)費或是無法購得的書和某些特殊主題的書籍，向出版者或出版機關或收藏者“索贈”。
（2）主動贈書：由出版者或出版機關主動贈送，大部份來源為出版社、書商、政府機構、學校單位、基金會居多。
（3）捐款：由個人或團體捐款給圖書館作為購書經(jīng)費。
贈書雖然能為圖書館增加許多有價值的資料，而且與采購圖書相較，贈書的取得成本也較為低廉，但是“沒有一本贈書是完全免費的”。
贈書工作是圖書館充實館藏的來源之一，但因贈書來源難以掌握，以及贈書工作本身的不確定性，致使贈書工作經(jīng)常會衍生某些問題，以下是比較有代表性的問題：
（1）所贈資料陳舊破損、期刊殘缺不全。
（2）贈書是否列入館藏，難以取舍。（3）贈書信息渠道不易掌握。
（4）贈書的品質無法掌握。（5）缺乏明確的贈書制度。
（6）贈書工作的文件記錄不易維護。（7）贈書工作不易推動。
圖書館應提出相關處理要點或辦法，以解決上述問題。歸納國外一些圖書館館藏發(fā)展政策中有關對贈書的政策，主要有以下幾項要點：
（1）擁有贈書完全處理權：對于陳舊破損、不具典藏價值的資料，可以全權處理、丟棄不用，以節(jié)省處理成本。
（2）贈書選擇標準同一般采購圖書：可作為贈書是否列入館藏的取舍標準。
（3）不另架存貯：統(tǒng)一典藏方式，減少額外處理成本。
（4）備謝函予捐書者：表示圖書館樂于接受贈書并對捐書者表示感激之意。
（5）鼓勵贈書：建立獎勵辦法，不僅有利于贈書工作的推動，更有利于贈書品質的提升
總而言之，圖書館應把握贈書處理的原則，才能使贈書資料具有應有的意義。避免整理或典藏需求性不高的贈書，以節(jié)省作業(yè)成本及處理空間。而館員也應了解圖書館的館藏發(fā)展目標，主動尋求可利用資源，搜集各種贈書信息，適時舉辦活動以招徠捐贈者的興趣，同時要與捐贈者或捐贈機構保持聯(lián)系和維持良好關系，寄送圖書館宣傳資料等，提高圖書館與捐助方公共關系的質量。
三、贈書制度的制定
由于圖書館多半無法預估贈書的范圍或品質，贈書工作很難事先規(guī)劃。因為可以免費獲得資料，有些圖書館對于贈書往往照單全收，未加選擇。贈書是圖書館的重要資源，但另一方面贈書也可能不符圖書館館藏要求，加上贈書工作牽涉公共關系，因此圖書館應有具體明確的贈書制度，從而使圖書館在推動贈書工作時于有章可循，也可以減少不必要的困擾。贈書的書籍（尤其是主動贈書），圖書館常需照單全收，不僅耗費人力時間，對館藏質量的提高也未必有幫助。因此，圖書館在業(yè)務上上應注意四項原則：（1）必須保留對贈書的處理權；（2）必須按圖書館繁榮館藏發(fā)展選書；（3）考慮館內(nèi)人力、空間、設備等，若無法處理，應予婉拒；（4）隨時注意贈書消息，以便索贈鑒于贈書工作遭遇的困難，建議圖書館應建立合理的贈書制度，以便館員在進行贈書工作時有所依據(jù)。另外一個合理的贈書制度也可讓捐贈者對圖書館的贈書處理方式有所了解，從而有助贈書工作的推動。一個良好的贈書制度應包括項目如下：
（1）圖書館將接受贈書的一般敘述。
（2）敘述哪些項目圖書館可接受，哪些不接受。
（3）對于贈書圖書收藏入館后的處理方式。
（4）敘述不接受贈書圖書處理的方式。
（5）有關可以減稅的信息。
基于贈書制度的必要性，不論是小型或大型的圖書館，一個完整的館藏發(fā)展政策，皆應將“贈書”的政策列為重要的項目。以下摘錄美國國會圖書館贈書制度的一些重要原則：
（1）圖書館沒有義務保留不符圖書館選書標準的任何贈書資料。
（2）圖書館有權丟棄任何外觀上不良的贈書資料。
（3）圖書館有權將復本資料提供其他機構或拍賣。
（4）未被標準參考書索引或只有極少數(shù)讀者利用的贈書期刊，圖書館沒有義務保留過期卷期。
（5）圖書館有權決定那些贈書系屬參考資料或可提供外借。
（6）圖書館樂于接受贈書并表示感激之意。
（7）所有贈書，在收到時均應給予謝函。
（8）圖書館不為讀者評估贈書價值作為減稅之用。
（9）贈書是否納入館藏應與采購的資料采用相同標準。
四、結論
根據(jù)以上敘述，提供以下數(shù)點作為圖書館推動贈書工作的參考：
(1)建立明確的贈書制度，并在圖書館網(wǎng)頁及時發(fā)表公告
由于贈書工作具有不確定性，在執(zhí)行上也常常會產(chǎn)生問題，為了避免照單全收，耗費作業(yè)成本，并擁有對贈書的全權處理權，圖書館應提出相關的政策或辦法，以解決問題并避免爭議。其中包括對于贈書的接受方式、圖書館對贈書的處理原則、獎勵方式，以及購書捐款的收受方式及收據(jù)免稅用途等信息。
(2)圖書館應積極發(fā)展贈書工作
贈書系增加館藏量、解決經(jīng)費不足以及搜集灰色文獻及特色館藏的重要途徑。圖書館可通過請求贈書或捐款等方式來進行館藏的搜集。經(jīng)由制定贈書獎勵辦法，建立鼓勵民間及私人贈書的機制，可大幅度提高贈書的質量和數(shù)量。
(3)進行贈書館藏使用評估，作為贈書制度的參考
由于現(xiàn)在的圖書館基本上采用自動化系統(tǒng)，通過圖書管理系統(tǒng)的輔助，文獻流通量統(tǒng)計的分析數(shù)據(jù)的獲得變得更加的方便。文獻流通量的統(tǒng)計分析，可以用來評估贈書館藏，使圖書館得以從贈書的使用狀況判斷館藏的質量，并以此為依據(jù)來修訂贈書的選擇和募集原則。
[摘要]當前，由于圖書館內(nèi)部設施和管理模式發(fā)生了變化，因而對為讀者服務的工作方式也提出了新的要求和標準，圖書館服務必須做到服務方式創(chuàng)新、服務內(nèi)容創(chuàng)新。
[關鍵詞]圖書館服務創(chuàng)新機制
目前，圖書館內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生了重大的變化，圖書館正由傳統(tǒng)意義上的圖書館向自動化、信息化、網(wǎng)絡化的現(xiàn)代化圖書館轉變。整個社會網(wǎng)絡環(huán)境的形成以及大學教學方式的變革引發(fā)了讀者對信息需求的變化、信息環(huán)境和讀者檢索信息方式的改變，這決定了圖書館讀者服務工作方式必須有所改變。對圖書館的管理和服務也提出了新的要求和標準。那么如何為讀者提供周到、優(yōu)質的服務，如何在不同的環(huán)境中使圖書館的讀者服務工作跟上時代的要求呢？這就要求我們在工作中做到不斷創(chuàng)新。
（一）圖書館服務創(chuàng)新的必要性
傳統(tǒng)圖書館以藏書為中心的讀者服務活動主要圍繞“本館”這個特定的場所內(nèi)，而且滿足于進行借借還還、看門守攤、取書歸架等事務性服務，滿足于以手工操作為主的簡單、被動的讀者咨詢服務，也使相當一部分人缺乏敬業(yè)精神和奉獻精神，嚴重影響了為讀者服務的質量。這種文獻收藏與服務方式已越來越不適應網(wǎng)絡環(huán)境下讀者對文獻信息的需求。在這種形式下圖書館讀者服務的重點必須向提供現(xiàn)代參考咨詢服務的方式轉移，這就要求圖書館館員擺脫以往那種被動接受讀者咨詢的模式，要積極主動開展現(xiàn)代化的參考咨詢服務。在圖書館外部信息環(huán)境和內(nèi)部業(yè)務機制的變化中，除了硬件上要有所提高外，更重要的是它的服務理念和服務工作方式要有所發(fā)展和創(chuàng)新。圖書館服務理念和服務工作的發(fā)展與創(chuàng)新不僅是自身發(fā)展的需要，也是應對網(wǎng)絡環(huán)境下各種信息機構挑戰(zhàn)的需要。圖書館只有創(chuàng)新服務機制，并在激勵和競爭中全面提高工作人員隊伍的綜合素質，努力為讀者提供全方位、高層次、多元化的信息服務，才能使自己在競爭中實現(xiàn)求生存、求發(fā)展、求進步。
（二）圖書館服務創(chuàng)新的內(nèi)容
圖書館服務創(chuàng)新的內(nèi)容是由新形勢下圖書館讀者服務工作的變化決定的，它主要包括服務觀念的創(chuàng)新、服務內(nèi)容的創(chuàng)新、服務模式以及管理的創(chuàng)新，這些方面的創(chuàng)新將有力地推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。
1.觀念的創(chuàng)新。觀念的改變是圖書館工作不斷發(fā)展的動力，傳統(tǒng)的圖書館管理理念決定了圖書館工作主要是收藏保管書刊文獻和被動為讀者服務即重藏輕用。而網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館從根本上改變了這種狀況，以用定藏，共建共享，呈現(xiàn)出開放性、主動性、針對性、多樣性等服務特色。圖書館讀者服務從過去的滿足書刊借閱為主，變成了現(xiàn)代的以知識開發(fā)服務和滿足信息需求為主，從“以書為主體”的服務轉變?yōu)椤耙匀藶橹黧w”的服務。圖書館原有的工作觀念早已不適應了現(xiàn)代的社會環(huán)境，這就要求圖書館服務理念和服務工作的發(fā)展與創(chuàng)新，既要樹立網(wǎng)絡化的服務觀念又要樹立特色服務的觀念，形成特色優(yōu)勢，開展特色服務，在競爭中求生存、圖發(fā)展。
2.服務內(nèi)容的創(chuàng)新。隨著信息網(wǎng)絡的日趨普及，人們對文獻信息的要求向多元化、多樣化、綜合化和縱深化方向發(fā)展。圖書館作為提供文獻信息服務的社會組織，必須在服務內(nèi)容和服務方式上進行以用戶為目標的變革與創(chuàng)新。
（1）在服務內(nèi)容上將逐漸從提供傳統(tǒng)印刷型館藏向電子化、信息化以及廣領域深層次的信息服務發(fā)展。可以開展網(wǎng)上信息服務，圖書館要充分發(fā)揮文獻信息服務中心的作用，對網(wǎng)上的信息資源進行深度加工，將廣泛、無序、分散的信息轉變?yōu)橛行虻目梢灾苯邮褂玫馁Y料，以方便用戶的查閱和利用。在不斷拓展和深化圖書館信息服務的功能的同時，向開放式分工合作與資源共享的方向發(fā)展。要充分利用館際互借、網(wǎng)上信息傳遞和信息獲取來擴大館藏信息。要在同一規(guī)范、統(tǒng)一標準的前提下，發(fā)揮各館的優(yōu)勢。集中力量盡快建立一批市場急需的具有較強競爭的大型數(shù)據(jù)庫，為圖書館參與競爭，開展服務創(chuàng)新提供保障。
（2）在服務方式上要創(chuàng)新，即服務方式由被動為主動，由原來的以館藏為中心變?yōu)橐宰x者為中心。開展包括文獻信息咨詢服務、情報檢索服務、情報調研服務、重點課題服務、網(wǎng)上信息服務等一系列活動，主動指導用戶利用館藏文獻和網(wǎng)絡資源，編制網(wǎng)上導讀、引索，指導用戶熟悉數(shù)據(jù)庫的檢索方法，增強圖書館的主動性。
3.服務模式的創(chuàng)新。
（1）流通模式從實體閱讀到信息傳遞，即流通方式不再局限于文獻實體的借借還還，而是更多地通過網(wǎng)絡來傳輸讀者和用戶所需的文獻信息，這樣文獻信息流通就變得十分快捷。（2）閱覽模式從館內(nèi)閱覽發(fā)展為圖書館、辦公室、家庭等相結合，打破了服務對象范圍的局限，突破了時空和地域的限制。讀者可以通過網(wǎng)絡在辦公室和家里進行檢索，使閱覽不再受某個圖書館藏書的限制，廣泛利用眾多圖書館的收藏資源。
4.管理創(chuàng)新。
樹立人性化管理的觀念。人性化管理是圖書館具有極為重要意義的管理理念的創(chuàng)新，它的理念中心就是“以人為本”。“以人為本”一方面指圖書館服務中心以“讀者為本”，另一方面指圖書館內(nèi)部管理中心的以“館員為本”。圖書館管理的優(yōu)秀為讀者服務，服務以人為本就是要以到館的讀者為根本，以優(yōu)質的服務滿足讀者的需求。人性化管理給圖書館各項工作注入了更多的情感因素，拉近了文獻與讀者之間的距離，為讀者獲取文獻信息創(chuàng)造了一個親切、便利的空間，形成一種全新的服務方式。在圖書館管理中，只有充分重視圖書館活動的“人”，用以人為本的理念創(chuàng)新圖書館的服務與管理，不斷提高圖書館人力資源管理水平，才能促使圖書館事業(yè)得以快速、持久的發(fā)展。圖書館管理創(chuàng)新不是全盤否定原有的圖書館管理基礎和管理模式，而是在保留原有管理方式的精華部分的基礎上進行創(chuàng)新。管理的改變和創(chuàng)新就是圖書館充分發(fā)揮其作用并不斷持續(xù)發(fā)展的動力。
（三）網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館讀者服務工作的變化為館員提出了更高的要求
在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館的管理工作也發(fā)生了重大的變化。為了跟上形勢的發(fā)展，圖書館工作人員的服務觀念也應該不斷更新，不能因為有了固定的用戶群，就抱著傳統(tǒng)的服務觀念不放，在提升服務理念的同時，工作人員要不斷更新知識，提高服務技能等。作為信息搜集、傳遞者的圖書館館員則必須具備更高的業(yè)務素質，應主動加強自我積累、自我發(fā)展的能力，積極開拓業(yè)務信息服務市場，提升主動競爭的能力，創(chuàng)造更多的社會效益和經(jīng)濟效益。圖書館員還應加強信息意識教育，要特別注重信息能力的提高，包括信息獲得能力，信息處理能力和信息傳遞能力的各方面綜合能力的提高。一個現(xiàn)代的數(shù)字圖書館要擁有現(xiàn)代信息與技能的館員素質來體現(xiàn)。它所要求的館員是適合數(shù)字圖書館發(fā)展需求的網(wǎng)絡管理員、信息導航員，它不僅要求館員要掌握一定計算機技術、網(wǎng)絡技術、外語知識、圖書情報專業(yè)知識等的綜合型人才，而且還必須是能夠熟練操作。
圖書館是一個知識創(chuàng)新，知識傳播和知識應用的融合系統(tǒng)，在知識經(jīng)濟時代處于優(yōu)先發(fā)展的地位。因此，圖書館必須樹立一種創(chuàng)新的理念，建立一套有力的創(chuàng)新制度。創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的靈魂，只有把創(chuàng)新轉化為每一個館員的內(nèi)在需要，使館員由依賴變?yōu)橹鲃樱浞职l(fā)揮他們的集體創(chuàng)造力，才能適應知識經(jīng)濟社會而和諧發(fā)展。
【摘要】讀者服務工作是圖書館的第一線工作，是全館工作的中心、重心，是聯(lián)系圖書館與社會的橋梁，是圖書館性質和作用的直接體現(xiàn)。文章概述了網(wǎng)絡時代讀者服務工作的特點，提出了做好網(wǎng)絡時代圖書館讀者服務工作的策略。
【關鍵詞】網(wǎng)絡時代圖書館讀者服務特點策略
網(wǎng)絡時代，圖書館的文獻資料保存職能已經(jīng)不再是評價其質量高低的首要條件，而居于主導地位的是文獻網(wǎng)絡的傳遞職能，即如何通過有效的服務方式充分利用本館及網(wǎng)上網(wǎng)絡資源，為讀者提供最滿意的服務。本
所謂讀者服務工作，就是通過組織讀者和組織服務使讀者利用圖書館資源獲得知識，掌握情報的各項活動。讀者服務工作的實質就是傳播知識、交流情報、進行教育。這些性質只有通過組織讀者利用圖書館資源的一系列實踐活動，才能直接體現(xiàn)出來。因此，讀者服務工作是圖書館的第一線工作，是全館工作的中心、重心，是聯(lián)系圖書館與社會的橋梁，是圖書館性質和作用的直接體現(xiàn)。
一、網(wǎng)絡時代讀者服務工作的特點
1.印刷文獻向多載體文獻轉化
隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡技術和網(wǎng)絡技術的發(fā)展，網(wǎng)絡的載體發(fā)生了重大的變化，從過去單一的紙質載體發(fā)展到今天的紙質與光盤、磁帶、縮微膠卷、網(wǎng)絡、電腦儲存設備等載體并存的局面，這就直接導致了圖書館館藏資源的類型結構發(fā)生巨大的變化，出現(xiàn)了文獻網(wǎng)絡資源、電子網(wǎng)絡資源和網(wǎng)上網(wǎng)絡資源。
2.陣地服務向網(wǎng)絡服務拓展
網(wǎng)絡以及電子網(wǎng)絡資源和網(wǎng)上網(wǎng)絡資源的出現(xiàn)，打破了圖書館固有的格局，守著圖書館為到館讀者提供傳統(tǒng)的服務已經(jīng)不能適應圖書館的發(fā)展和滿足讀者的需求了。為了改變這一狀況，廣大圖書館正在從陣地服務向網(wǎng)絡服務拓展。
3.憑證服務向免證服務過渡
現(xiàn)代圖書館的精神就是平等、自由、免費，可是長久以來因為政治、經(jīng)濟等各種原因，這只能當成一個美好的愿望，人們想要走進圖書館，還要受到諸多限制，憑證進入就是其中之一。隨著社會政治、經(jīng)濟、文化、觀念的發(fā)展和改變，圖書館憑證服務這一落后方式正受到越來越多的質疑，因此免證服務將是不可阻擋的潮流。
4.一般服務與個性化服務并存
應該說圖書館提供的一般性服務還是服務內(nèi)容的主體，但是因為考慮到讀者對網(wǎng)絡和服務的個性化需求，讀者個性化服務也已經(jīng)出現(xiàn)，并且還將是圖書館讀者服務的一個發(fā)展趨勢。
以上4個特點是當代讀者服務的主要特點，當然還包括公眾服務延伸弱勢服務、單一服務、綜合服務等特點，從這些特點中我們可以看出，它們揭示了讀者服務的基礎——館藏網(wǎng)絡資源結構的類型發(fā)生的改變，展現(xiàn)了讀者服務的手段、方式、內(nèi)容的變化。我們可以根據(jù)當代圖書館讀者服務的這些特點，對讀者服務做出相應的改變和提高，以促進圖書館的發(fā)展。
收集整理。二、做好網(wǎng)絡時代圖書館讀者服務工作的策略
1.樹立主動服務的觀念，強化主動服務意識
圖書館的服務并不僅僅表現(xiàn)在服務態(tài)度上的熱情和主動，思想上更應該有一種主動服務的意識。從被動服務轉向主動服務是傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館轉變的重要標志，也是未來圖書館的發(fā)展方向。要做到這一點，首先要徹底打破傳統(tǒng)的“重藏輕用”的思想，樹立“讀者第一，服務至上”的觀念，真正做到從書本位向人本位轉移。要積極主動地與讀者進行溝通、交流，盡快地建立圖書館讀者交流系統(tǒng)，了解讀者的現(xiàn)實需求和潛在需求，把握采購的方向，滿足讀者對文獻資料的需求，保證圖書館館藏的準確性和完整性。館內(nèi)設置宣傳欄，開展新書通報，及時向讀者介紹新購置的文獻資源，以便讀者借閱；介紹最新學術動態(tài)，宣傳各種專業(yè)知識以及利用圖書館和文獻檢索知識，介紹讀書方法等。定期對流通部門借閱的各項數(shù)據(jù)加以分析來獲得讀者的閱讀傾向和閱讀心理。對于一些確實需要使用圖書館，但是因為客觀原因不能到館的特殊讀者，比如確實沒有時間，或者行動不便等，圖書館能提供上門服務的，就主動上門，從而提升我們的讀者服務工作的質量。
2.逐步實行免證服務
圖書館發(fā)展到今天，工作重心已經(jīng)從收藏轉移到讀者服務上來，憑證服務這種有悖于圖書館的精神的服務方式，已經(jīng)凸顯其弊端，越來越不適應圖書館的讀者服務工作。與憑證服務相對應的是免證服務，免證服務就是廣大讀者不用出示任何證件，就可以自由地、平等地、免費地享受到圖書館的服務，無論讀者的身份高低貴賤、種族性別。因為免證服務的優(yōu)越性，廣受讀者歡迎，因此圖書館讀者服務要上新臺階，圖書館要發(fā)展，實行免證服務是大勢所趨。
3.開展個性化服務
所謂個性化服務是充分考慮讀者的個人特點和獨特的網(wǎng)絡需求，為讀者提供個性化的網(wǎng)絡環(huán)境。個性化服務是圖書館服務向縱深發(fā)展的重要手段，它尊重讀者，以讀者為本。為讀者人性化服務是指服務要符合人性，即服務者在服務過程中要認識人性，重視人的尊嚴和價值，包容人性的弱點，同時以滿足人對資源的需求和社會需求來開展服務。具體來說就是開展這樣一些工作：站在讀者的立場思考處理問題；拓展開館運行時間；設置人性化的圖書館用語和宣傳卡片；利用資源實施快捷和便利的關懷；推出代為讀者購書服務；提供細致周到的人性化服務等。
4.參與讀者的決策過程
在當代網(wǎng)絡環(huán)境下，讀者服務不應僅僅滿足于停留在以往“需求——供給”的簡單靜態(tài)服務的層次上、游離于用戶之外，而是應當積極參與讀者的決策過程，實現(xiàn)從檢索到獲取網(wǎng)絡資源全過程一體化的動態(tài)服務。由于網(wǎng)上網(wǎng)絡資源內(nèi)容龐雜、無序，難以滿足讀者特定需求。圖書館還應擔負起網(wǎng)絡甄別、篩選、整理、傳播的責任，充分利用網(wǎng)絡技術，積極開展讀者需求研究、跟蹤服務、定題報道等一體化的動態(tài)讀者服務，建立智能網(wǎng)絡檢索系統(tǒng)，專業(yè)網(wǎng)絡資源導航、開發(fā)網(wǎng)絡服務系統(tǒng)的個人化處理功能等，從而最大限度地滿足讀者的網(wǎng)絡需求。
三、結語
總之，網(wǎng)絡時代圖書館讀者服務工作發(fā)生了很大的變化，面臨新的挑戰(zhàn)和機遇。圖書館的服務工作必須有相應的調整，應進一步加強讀者的需求研究，完善網(wǎng)絡服務手段，不斷提高讀者服務水平和服務質量，這樣，才能適應社會的高速發(fā)展。
一、樹立以人為本的服務思想
1.滿足個性化需求。“服務第一,讀者至上”是多年不變的服務宗旨,但是因為受到館藏文獻數(shù)量及購書經(jīng)費的限制,圖書館的讀者服務僅停留在滿足大多數(shù)讀者的一般需求的目標上。隨著現(xiàn)代技術在圖書館的廣泛應用以及信息資源的共建共享,網(wǎng)絡信息資源日益豐富,為滿足個性化需求提供了根本保證。只要我們深入讀者,做好信息調查研究,組織開發(fā)網(wǎng)絡信息資源,做好網(wǎng)絡導航,不斷地把過濾整理好的信息按讀者需求方式傳遞給讀者,就能夠改變過去以滿足大多數(shù)讀者一般要求的現(xiàn)狀,從而滿足讀者個性化的需求。目前圖書館界普遍存在著讀者日益增長的信息知識需求與圖書館的信息知識提供能力相對落后之間的矛盾。而造成這一矛盾的主要因素就是圖書館員整體素質相對較差,業(yè)務水平低,即使有很好的服務態(tài)度,也無法為讀者解難釋疑。這與多年來圖書館存在的實際情況分不開,傳統(tǒng)的觀念認為書庫管理、閱覽管理什么人都可以做,安排大學生、圖書館業(yè)務骨干去做這樣的工作是大材小用。這種觀念的存在,導致了我們的管理工作徘徊在趨于定量管理,而對質的要求沒有提到議事日程上來。隨著圖書館業(yè)務工作的社會化,圖書館事務性處理業(yè)務逐漸減少,為圖書館業(yè)務骨干從事第一線讀者工作提供了條件,有針對性地解決讀者提出的個別性問題也成為可能。
2.讀者公平獲得文獻信息的權利。聯(lián)合國教科文組織《公共圖書館宣言》指出:“每一個人都有平等享受公共圖書館服務的權利,而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位的限制。”人們通常認為公共圖書館的信息服務有別于大中專院校圖書館,但隨著技術的進展,相同的服務和產(chǎn)品正成功地適應原來并不相似的讀者需求,從而使不同類型的圖書館在信息服務類型方面的差別逐漸消失,新技術正在并將繼續(xù)改變圖書館的服務思想。高校圖書館應改變過去按讀者群(教師、學生)劃分閱覽室與規(guī)劃藏書布局的管理辦法,讓讀者在一種和諧公平的秩序中感受運用文獻信息帶來的利益。圖書館向每一種思維方式大開方便之門,這樣既有利于人類的科技創(chuàng)新,也體現(xiàn)圖書館的人文關懷。互聯(lián)網(wǎng)時代下,圖書館作為一個開放信息服務系統(tǒng),在提供文獻和信息服務方面,正在出現(xiàn)從“藏”到“用”這一觀念上的轉變,收藏不再成為圖書館工作的重心,工作重心轉移到服務上來。按讀者群劃分利用文獻管理方法是以“藏”為指導思想的具體體現(xiàn)。巨大的網(wǎng)絡信息資源可與世界上任何一個最大的圖書館相匹敵,為圖書館提供公平服務創(chuàng)造了極有利的條件,讀者公平獲得文獻信息的權利將得以充分體現(xiàn)。二、創(chuàng)建人力資源管理機制,樹立人才第一觀
Internet的到來,網(wǎng)絡信息資源的日益豐富,數(shù)字化、網(wǎng)絡化數(shù)據(jù)庫的建設,信息資源的共建共享,使有限資金得到很好地利用,經(jīng)費不再是困擾圖書館發(fā)展的主要因素,圖書館的競爭由館藏與建筑轉向管理與服務,圖書館員在服務中扮演越來越重要的角色,圖書館員的素質成為圖書館持續(xù)發(fā)展的重要因素。
1.營造開放、和諧的工作環(huán)境和組織環(huán)境。互聯(lián)網(wǎng)時代下,圖書館作為一個開放信息服務系統(tǒng),在提供文獻和信息服務方面,正在出現(xiàn)從“藏”到“用”這一觀念上的轉變,這就需要行政管理人員不能再坐在自己的辦公室內(nèi),他們和一般工作人員一樣要在一線做讀者服務工作,在為研究人員、教師和學生服務中找到靈感,了解讀者的研究方向。結合業(yè)務機構的設置與調整,實施優(yōu)化組合和人員合理流動制,人員通過雙向選擇應聘競爭上崗,形成機會均等,擇優(yōu)上崗,人盡其才的競爭機制,以克服多年來一個部門、一個崗位干終身的封閉、自我滿足型的人事管理辦法。為了使業(yè)務部門開拓創(chuàng)新以及發(fā)展新的業(yè)務增長點具有更大潛力,對于業(yè)務部門要不定編,只定崗、定員。業(yè)績考評制度和相關的激勵政策隨著新業(yè)務的不斷拓展和管理結構的不斷演進應適時調整,因為榮譽對于一個優(yōu)秀的圖書館員工來說,既是必要的酬勞,更是有效的激勵,可以使他們以及他們同事做得更好更出色。
2.創(chuàng)建全員創(chuàng)新機制。一個圖書館要達到協(xié)調持續(xù)發(fā)展的境界,就要不步人后塵,不因循守舊,不斷推陳出新,在全館大力提倡創(chuàng)新意識,在館員中積極培育創(chuàng)新精神。在圖書館管理工作中,無論干部考核、職稱評審、評優(yōu)評先、業(yè)務規(guī)劃、工作總結,都應把有無創(chuàng)新作為重要內(nèi)容,使創(chuàng)新的館員有一種成就感、榮譽感,促使每一位館員在實際工作中處處時時留意創(chuàng)新的問題。如我在采編加工工作中,發(fā)現(xiàn)加工圖書時,樣本書與復本書合并的工作量很大,既費時又費力,仔細觀察研究一番后,創(chuàng)新地提出分類人員在提出樣本書時,在每種書的上端標記該書在本批中的序號,經(jīng)分類、編目后,該批書的排列次序雖被打亂,但有次序號的標記,與復本書的整合變得輕而易舉,同時圖書編目后校對工作中的找書難的問題也迎刃而解了。
3.培養(yǎng)圖書館員一專多能，加強系統(tǒng)館員的培養(yǎng)。首先,圖書館作為信息資源的組織、加工、整理、保存、開發(fā)和傳遞的機構,決定其從業(yè)人員必須具備比其它行業(yè)人員更強的獲取知識的能力。其次,許多網(wǎng)上信息有時會毫無規(guī)律地出現(xiàn)和消失,甚至被隨意地重組。圖書館員應清楚網(wǎng)絡信息分布和查找方式,向讀者提供體現(xiàn)自己創(chuàng)造性勞動的商品——知識產(chǎn)品。再次,面對形形色色的讀者和各種不同形式的信息需求,圖書館員應能從容地同各種讀者打交道,滿足讀者的各種需求。圖書館的采訪、編目、流通、閱覽、咨詢等項工作互相之間都有緊密的聯(lián)系,在圖書館中提倡一專多能并將其作為考核的內(nèi)容,恰當?shù)貙嵤┹啀徶?有利于圖書館員了解圖書館的全貌,擴大視野,從而樹立全局的意識,有利于形成上下左右一致的讀者觀和服務觀。因特網(wǎng)時代,系統(tǒng)館員的職責范圍不僅在擴大,而且服務層次也在提高。它要求系統(tǒng)館員要懂得電子通訊標準、協(xié)議及布線技術等多種相關知識,時刻跟蹤國際、國內(nèi)水平,掌握新的網(wǎng)絡技術,關心網(wǎng)絡信息資源的組織管理,關心網(wǎng)絡安全和維護,熟悉大型數(shù)據(jù)庫建立的標準化、規(guī)范化。同時還要履行全館自動化的規(guī)劃與實施、選購配置設備等一些職責,負責對各部門工作用機及讀者檢索用機的安全管理,負責本館集成管理系統(tǒng)的正常運行和維護,還要能夠解答讀者檢索電子信息時遇到的問題,為讀者提供更多的技術幫助和咨詢服務,根據(jù)讀者需求編寫文獻信息檢索使用手冊等。系統(tǒng)館員的工作不僅在間接地為讀者提供服務,而且越來越直接參與到讀者一線服務當中。網(wǎng)絡技術的迅速發(fā)展,使系統(tǒng)管理工作在網(wǎng)絡化建設中越來越重要,大量復雜的工作讓他們對新知識、新問題的關注力不從心。定期對系統(tǒng)館員進行專門進修培訓,勢在必行,這關系到圖書館現(xiàn)代化、網(wǎng)絡化建設的優(yōu)劣,并且還將影響到圖書館在信息服務領域的地位與作用。
[摘要]互聯(lián)網(wǎng)時代,圖書館的地位和性質都發(fā)生了一定的變化，管理方法和工作模式將轉移到重視人的服務和人的價值上來。不僅要樹立以人為本的服務思想,還要營造一個良好、和諧的借閱環(huán)境。
[關健詞]互聯(lián)網(wǎng)圖書館以人為本管理機制
互聯(lián)網(wǎng)時代下,圖書館原有的工作模式必須重新調整,工作重心向服務方面轉移。一方面,應樹立以人為本的服務思想,以滿足個性化的需求,使讀者公平獲得文獻信息，應主動傳遞信息給讀者,改變圖書館被動服務的狀態(tài)。另一方面應營造一個良好、和諧的環(huán)境幫助優(yōu)秀人才發(fā)展,培養(yǎng)一專多能的館員,提高館員的法律意識,加強系統(tǒng)館員的培養(yǎng)。
一、高校圖書館報刊閱覽工作的現(xiàn)狀
（一）對讀者信息素質的培養(yǎng)重視不夠
早在1974年，美國信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會主席保羅就提出信息素質一詞，而在我國從1984年以后才逐漸引起重視。信息素質包括信息意識、信息能力、信息道德等諸多方面，是人們認識信息、搜集信息、處理信息和利用信息解決問題的能力素質。信息素質對人們充分利用圖書館吸收新知識，提高自主學習和探究式學習能力，乃至促進人類全面綜合素質的提高都具有重要意義。高校圖書館是一座儲藏豐富的寶庫，它要培養(yǎng)的是這座寶庫的“淘寶人”，目前，許多高校圖書館對讀者信息素質的培養(yǎng)還不夠重視。
（二）報刊采訪訂購工作觀念陳舊
信息資源是吸引讀者的寶貴財富，也是高校圖書館存在的依據(jù)。如果讀者無法在此找到急需的信息，或者得到的是陳舊失效的文獻信息，其合理愿望得不到滿足，作為圖書館工作人員就是失職的，也是與“讀者第一”的服務宗旨背道而馳的。訂購的報刊質量如何，是報刊閱覽工作的關鍵環(huán)節(jié)。目前，有些高校圖書館在訂購中偏重中文報刊、忽視外文報刊，偏重紙質文獻、忽視光盤型和網(wǎng)絡型文獻，并且采訪工作不細致、不到位，沒有形成與讀者的有效溝通，訂購的報刊質量無法保障。
（三）深層次多元化服務有待提高
目前，許多高校圖書館的報刊管理與閱覽服務，僅停留在日常的登賬、分類、給號、上架、裝訂上，雖然有些手工操作已被計算機替代，但并沒有從根本上改變這種淺層次服務狀況，深層次的定題服務、個性服務、專題檢索、咨詢與導讀服務，以及讀者喜聞樂見的多種服務活動還沒有蓬勃開展。
（四）閱覽室設置和陳列布局墨守成規(guī)
報刊閱覽部的閱覽室設置和陳列布局，都應該為讀者著想、為讀者考慮，方便讀者是搞好報刊閱覽服務的第一步。但是，有的館小到架位安置、桌椅擺放，大到業(yè)務區(qū)域劃分、閱覽室設置，數(shù)十年如一日，毫無新意。只要是便利讀者，方便工作，我們又何必墨守成規(guī)呢？
（五）管理模式重藏輕用
過去，高校圖書館一直把文獻的收集、儲藏當做工作的重心，訂購了多少種報刊，收藏了多少年的資料，破損了多少，丟失了多少，還剩多少庫存，一直是工作中的重要數(shù)據(jù)。報刊是用來看的，“不求我有，但求為我所用”，這是應樹立的一種新理念。工作人員常常因為怕丟怕壞而拒絕讀者渴求的目光，最后報刊隨著時間的推移發(fā)黃變舊，不是因為讀者眾多而顯得寶貴，而是因為年代久遠而顯得“憔悴”。
二、對高校圖書館報刊閱覽工作創(chuàng)新的思考
（一）報刊閱覽室在對讀者進行信息素質培養(yǎng)中，應發(fā)揮前沿陣地的作用，工作人員應成為信息利用的導航員
首先，對讀者信息素質的培養(yǎng)應融合圖書館利用、信息學基礎、國內(nèi)外文獻查找、計算機檢索等多方面知識，工作人員要隨時隨地對讀者進行基本的文獻檢索知識教育和方法傳授，使他們掌握手工方法和計算機方法查找信息的實際操作技能。還要定期舉辦信息檢索知識培訓班及有關專題講座。其次，要向讀者介紹本館報刊的訂閱目錄、分類、排架情況，介紹本館最新期刊數(shù)據(jù)庫及使用方法。再次，要定期對特色報刊進行宣傳推薦，舉辦報刊評展。最后，要圍繞社會熱點、焦點信息及時編制專題索引，增強讀者對新信息的敏感度，為讀者搜集信息開辟捷徑。
（二）加強報刊資源建設，工作人員應成為合格的采訪員
首先，有些高校圖書館外文報刊訂購量，隨價格上漲而呈逐年下降的趨勢，不利于高校圖書館的發(fā)展，除應增加外文報刊資金投入外，用價格較低的外文電子期刊補充期刊館藏不失為一種好辦法。其次，數(shù)字圖書館是未來圖書館的發(fā)展趨勢，應加大訂購光盤型、網(wǎng)絡型文獻的投資力度，注重各種電子出版物、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫建設，多方面、多渠道匯集數(shù)字化信息資源，還要注重學術論文、科技報告、會議論文等非正式出版物的收集。再次，訂閱報刊不僅要聽取工作人員的建議，還要廣泛征求讀者意見，準確把握不同品種報刊的特色，精確統(tǒng)計各類報刊的訂閱比例，既不顧此失彼又能發(fā)揮館藏特色，既節(jié)約成本又滿足需要。圖書館每年訂閱報刊都要根據(jù)學院專業(yè)設置、課程安排，以及學院的地方特色，印發(fā)大量讀者推薦表、系部推薦表，廣泛征求意見，并請工作人員座談評刊，最后綜合考慮各方面因素合理訂閱。最后，過去往往過多考慮報刊的連續(xù)性，而忽視科學調整增刪報刊品種。一方面，新的報刊品種如雨后春筍不斷涌現(xiàn)；另一方面，受市場經(jīng)濟和金錢至上影響，有些報刊的質量明顯下降，不再受讀者青睞。既然讀者不喜歡，訂閱收藏就無任何意義，應訂閱新的報刊品種，使讀者耳目一新。
（三）報刊閱覽服務不斷向便捷化、個性化、深層化、多元化發(fā)展，工作人員應成為優(yōu)質的服務員
首先，提供快速、高質、標準、規(guī)范的服務，是高校圖書館永恒不變的追求。時間就是金錢，節(jié)約讀者的時間就是高效率工作的體現(xiàn)。過去，讀者進館閱覽要辦閱覽證，用證換代書板，用代書板換書，還書時再把這套程序倒過來，很浪費時間。現(xiàn)在實行全館“一卡通”，讀者直接劃卡進入，縮短等待時間，手續(xù)簡便，很受讀者歡迎。其次，個性化服務逐漸成為圖書館追求的新理念。讀者是分層次的，年齡上分老、中、青，知識結構上分為普通型、學者型和研究型。對不同的人給予不同的服務，對不同的需求給予不同的滿足，應視每位讀者都為上帝，讓讀者的自主性得到充分尊重與張揚。最后，發(fā)揮館內(nèi)優(yōu)勢，開展深層次服務，深入開發(fā)文獻資源。以高等學校圖書館為例，首先應與院系部重點學科及重點科研項目取得聯(lián)系，了解他們對文獻信息的需求，并要建立信息檔案，圍繞主題搜集國內(nèi)外相關信息，及時掌握有關科研動態(tài)與發(fā)展方向。經(jīng)過去粗取精、去偽存真的整理，盡快做出專題索引，還要對一系列數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析、比較、整理和綜述，及時向科研人員提供全過程、全方位的信息跟蹤服務（四）閱覽區(qū)域依需要合理布局，工作人員應成為出色的規(guī)劃員
目前，許多高校圖書館依舊按照老傳統(tǒng)，在報刊閱覽部下設閱報室、現(xiàn)刊室、過刊室、電子文獻室、資料室等，各成體系，分室管理。讀者有時為了尋找信息進出各室甚至樓上樓下奔波。這種布局顯然不利于讀者快速、準確、方便地獲取信息。可以嘗試把“條”狀管理變成“塊”狀管理，把同類的現(xiàn)刊、過刊、電子期刊匯集一室，按類分室擺放。這樣既可避免因閱覽面積狹小而給讀者查找造成的麻煩，又可分流讀者，而且報刊信息連續(xù)完整，系統(tǒng)流暢，讀者查找方便有序，簡單快捷。
（五）改變重藏輕用思想，實行全面開架、自主閱覽，工作人員應成為稱職的管理員
首先，“藏”與“用”一直是管理中的焦點，特別是過刊的開放。要提高過刊的利用率，使其由半封閉走向全面開放，讀者自由閱覽，也可以嘗試過刊的靈活外借。其次，應盡量延長報刊室的開館時間，節(jié)假日也應保證一定的開放時間。再次，要打破“小而全”的觀念，應根據(jù)本校專業(yè)設置和本館實際，搞好特色館藏。最后，加強館際間的交流與合作，實現(xiàn)資源共享。報刊管理工作是一項全面、系統(tǒng)的工程，每個環(huán)節(jié)都直接影響著圖書館的管理與服務水平。
三、高校圖書館閱覽工作創(chuàng)新的對策和措施
高校圖書館要不斷創(chuàng)新，在創(chuàng)新中求生存，在創(chuàng)新中求發(fā)展，在創(chuàng)新中完成時代賦予的歷史使命。筆者認為，要解決這些問題，應該采取以下對策和措施：
（一）提供形式多樣的網(wǎng)絡信息服務
在當前的技術條件下，可以為用戶提供以下服務：（1）為信息用戶提供各種幫助信息。例如，可在本館主頁上設置幫助性信息，指導網(wǎng)絡用戶更加有效地開發(fā)與利用網(wǎng)絡信息資源；還可為到檢索室的讀者提供現(xiàn)場指導，幫助他們選擇正確的信息獲取途徑。（2）為讀者編制導航系統(tǒng)。即把常用數(shù)據(jù)庫的地址或相關資源預先匯集起來，幫助用戶從盡可能“廣”的空間和盡可能“短”的時間范圍內(nèi)獲取盡可能“多”的有價值的信息。（3）參與到科研課題中去。即主動跟蹤課題的需要，定期把某一領域的資料抓取下來，做成索引，方便讀者查詢，使專業(yè)人員可以不斷獲得該領域的前沿研究動態(tài)和最新進展資料，直到課題結束為止。（4）開展參考咨詢電子化服務。在網(wǎng)絡環(huán)境下，高校圖書館的參考咨詢不應局限在口頭的、書面的服務方式上，還應增加電子郵件、電子論壇等新的參考咨詢服務方式。（5）依托已建立的一些國內(nèi)外網(wǎng)上協(xié)作關系，提供用戶自身無法獲取的、有價值的網(wǎng)絡信息數(shù)據(jù)查詢服務。（6）提供網(wǎng)上科技查新等項目，為科研管理部門進行科研立項參考。
（二）重視培訓工作，加大宣傳力度
高校圖書館開展網(wǎng)絡信息服務、宣傳和培訓工作形式可以多種多樣，如通過板報、校內(nèi)刊物以及校園網(wǎng)等途徑，廣泛宣傳利用網(wǎng)絡信息資源的優(yōu)勢，介紹上網(wǎng)的一些常見問題及解決辦法，推薦優(yōu)秀的網(wǎng)絡搜索引擎。開辦網(wǎng)上信息檢索培訓班，講授各種網(wǎng)絡信息檢索的技術與技巧，如可以開展如何利用Yahoo進行信息檢索，結合文獻檢索課程，讓學生了解網(wǎng)絡信息資源的價值、特點和開發(fā)與利用方法，還可以召開座談會、研討會，組織一些網(wǎng)友，交流網(wǎng)上漫游的心得和經(jīng)驗等。
（三）理順管理體制，拓展館際合作的廣度、深度
有關主管部門應加大力度，完善館際合作開發(fā)文獻信息、資源共享的工作，把各成員館組織起來，打破各館自我封閉、各自為政的舊模式，根據(jù)橫向聯(lián)合、互惠互利的原則，制定有關章程、協(xié)議以及收費標準，形成一個資源共享的運行機制。各成員館應根據(jù)上級部門所制定的章程、協(xié)議，豐富本館主頁的信息資源，結合本校或本地區(qū)實際，建設特色數(shù)據(jù)庫。
（四）堅持引進人才和在職培訓并重
要改變以往高校圖書館作為學校人事制度改革中冗余人員安置場所的錯誤做法，對于新調入人員，要擇優(yōu)錄用，盡量引進圖書館學、信息科學理論基礎扎實、運用計算機能力強、服務思想牢固的人才。對于本館原有人員，應采取業(yè)務指導，組織進修培訓，鼓勵利用節(jié)假日參加培訓班等方法，逐步改變他們對計算機系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)工程等先進裝備“敬而遠之”的態(tài)度，提高全體工作人員應用計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡技術的能力和素質。
編者按：本文主要從業(yè)務外包的產(chǎn)生及其背景；圖書館業(yè)務外包的類型；圖書館業(yè)務外包評價；圖書館實施業(yè)務外包的策略；圖書館業(yè)務外包的前景進行論述。其中，主要包括：業(yè)務外包（Outsourcing）是近幾年發(fā)展起來的一種新的經(jīng)營策略、業(yè)務外包因能促進企業(yè)集中有限的資源和能力，專注于自身優(yōu)秀業(yè)務、業(yè)務外包這一現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理方法在最近十年已被西方圖書館界吸收和采用、圖書館采訪人員通過驗收將適合的書留下，不需要的圖書退回給書商、編目外包是國外圖書館業(yè)務外包中應用最廣且最具成效的一種、數(shù)據(jù)庫建設是圖書館自動化工作的重要組成部分、服務提供商直接向圖書館提供整套的應用方案、大學圖書館的行政和后勤雖然沒有公共圖書館復雜，但事務性工作很多、圖書館實行業(yè)務外包，可以降低成本，提高質量、選擇合適的外包商，簽定合作協(xié)議、加強對外包商的控制和管理、建立良好的溝通機制，無論是與本館職工還是外包商等，具體請詳見。
[摘要]業(yè)務外包這一現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理方法在最近十年已被西方圖書館界吸收和采用，圖書館將非優(yōu)秀功能工作通過合約外包給社會機構來完成，從而達到降低成本、節(jié)約人力資源，提高工作效率，提升竟爭優(yōu)勢的目的。業(yè)務外包在圖書館的應用主要集中在事務性工作和采編工作方面，隨著信息時代的到來，圖書館服務功能的變化，業(yè)務外包在圖書館的應用將日益擴展，有著更大的發(fā)展空間。
[關健詞]圖書館業(yè)務外包策略
一、業(yè)務外包的產(chǎn)生及其背景
業(yè)務外包（Outsourcing）是近幾年發(fā)展起來的一種新的經(jīng)營策略。即企業(yè)把內(nèi)部業(yè)務的一部分承包給外部專門機構。其實質是企業(yè)重新定位，重新配置企業(yè)的各種資源，將資源集中于最能反映企業(yè)相對優(yōu)勢的領域，塑造和發(fā)揮企業(yè)自已獨特的、難以被其他企業(yè)模仿或替代的優(yōu)秀業(yè)務，構筑自已竟爭優(yōu)勢，獲得使企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。
業(yè)務外包因能促進企業(yè)集中有限的資源和能力，專注于自身優(yōu)秀業(yè)務，創(chuàng)建和保持長期竟爭優(yōu)勢，并能達到降低成本，保證質量的目的，所以在市場經(jīng)濟竟爭中日益受到企業(yè)矚目。事實上，許多國際知名品牌企業(yè)正是通過這種經(jīng)營策略，創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績。如世界最大的運動品牌耐克的優(yōu)秀竟爭力是運動鞋的設計、應用與研發(fā)氣墊（NikeAir）技術，而所有的制造工業(yè)外包給世界各地。微軟公司的優(yōu)秀竟爭力是創(chuàng)造他的軟件產(chǎn)品及其他公司發(fā)展策略性合作，提供顧客服務和支持，而其他的工作都是外包。據(jù)鄧百氏公司《1998年全球業(yè)務外包研究報告》顯示，全球營業(yè)額在5000萬美元以上的公司當年在業(yè)務外包上的開支上升了27％，達到了3250億美元。
業(yè)務外包這一現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理方法在最近十年已被西方圖書館界吸收和采用，受到普遍的歡迎。圖書館將非優(yōu)秀功能通過合同外包給社會機構來完成，以便集中自身的力量搞好改變基礎結構，提高優(yōu)秀功能的工作。業(yè)務外包這一經(jīng)營管理方法日益受到圖書館界的重視，是正在形成的一個趨勢。
1977年日本東京都一份報告稱，93所圖書館中有47所將分編工作部分外包。1981年5月15日日本《自治日報》報道，在被調查的542所公共圖書館中，警衛(wèi)外包的占37.7%，清潔外包的占58.5%。1997年在被調查的全美授學士學位以上的117所高校圖書館中，33個正在進行或已進行編目外包，16所正在考慮。1998年秋美國美國圖書館學會（ALA）特別成立了一個“外包工作組”來研究業(yè)務外包相關的課題，并在ALA的冬季會議上設立了公開論壇來討論業(yè)務外包對圖書館的影響等相關問題。在我國，從九十年代以來，業(yè)務外包逐漸為圖書館所重視和采用，但業(yè)務主要集中在事務性工作和編目工作方面。
二、圖書館業(yè)務外包的類型
業(yè)務外包在圖書館的應用非常廣泛，但是較成功和成效最好的外包業(yè)務有下面幾種：
1、采訪業(yè)務外包。采訪業(yè)務外包主要有兩種模式，一種是綱目訂購，它實際上是一種圖書館與書商之間的采書合約，書商根據(jù)圖書館采訪人員圈訂的綱目控制范圍（如：專業(yè)范圍、主題控制、出版社控制、閱讀水平控制等）和圖書館的經(jīng)費預算，將選出的圖書送到圖書館，圖書館采訪人員通過驗收將適合的書留下，不需要的圖書退回給書商。這種方式可以節(jié)約采訪人員選書的時間，也能保證所購圖書具有針對性。另一種方法是由圖書館采訪人員根據(jù)征訂書目進行圈選，交由書商訂購。近幾年，地區(qū)采編中心和圖書公司不斷涌現(xiàn)，在市場經(jīng)濟環(huán)境下，圖書供應商要能發(fā)展下去，就必須以客戶為中心，滿足客戶的需求，這種竟爭給圖書館帶來了更多的優(yōu)惠和附加服務，其中包括書目數(shù)據(jù)的配送以及裝防盜條、蓋館藏章、貼條形碼和書標等手工處理過程，從而達到降低成本、減少人員，并取得一定經(jīng)濟效益的目的。
2、編目外包。編目外包是國外圖書館業(yè)務外包中應用最廣且最具成效的一種。早在七、八十年代，美國、日本等國圖書館已開始將編目業(yè)務部分外包，1967年OCLC成立之后，由于它費用低，質量高，OCLC更是成了世界各地圖書館編目外包的服務商。在中國，隨著計算機網(wǎng)絡的迅猛發(fā)展，全國聯(lián)合編目中心、CALLS、地區(qū)采編中心的建立，從九十年代開始，各圖書館普遍采用了編目外包方式。編目外包，一方面可以減少編目人員的負擔，加快文獻處理的速度，在不降低質量的前提下節(jié)省開支，解決諸如待編積壓圖書、工作負荷不均、專業(yè)人員不足等問題，另一方面，可以減少重復勞動，在一定范圍內(nèi)實現(xiàn)統(tǒng)一編目，圖書館書目數(shù)據(jù)達到規(guī)范化和標準化。
3、書目數(shù)據(jù)庫建設。數(shù)據(jù)庫建設是圖書館自動化工作的重要組成部分，也是圖書館在自動化建設進程中最繁重的一項業(yè)務，需要投入大量的人力和物力。由于它耗時耗力，很多圖書館都將此業(yè)務外包給建庫承包商。圖書館館藏書目數(shù)據(jù)庫建設外包，包括依據(jù)卡片上的信息進行業(yè)務外包和到現(xiàn)場依據(jù)文獻實體上的信息進行業(yè)務外包兩種形式。前一種方法簡便、經(jīng)濟，但卡片信息不全，依此制作出來的書目數(shù)據(jù)不能達到準確、全面的效果。后一種方法是較為徹底的做法，雙方通過簽訂合約，由承包方派員進駐圖書館，按館藏文獻建庫，同時還按照現(xiàn)在的標準全面重新加工。
4、自動化業(yè)務外包。自動化業(yè)務外包是指在共同簽署的外包協(xié)議或合同的基礎上，采用系統(tǒng)移植或委托專業(yè)廠商設計和開發(fā)，服務提供商直接向圖書館提供整套的應用方案，包括咨詢、軟件系統(tǒng)、實施、運行中的維護、軟件的升級、高質量的技術支持等。由于大多數(shù)圖書館缺乏計算機專業(yè)技術人員，加上隨著信息技術的發(fā)展，硬件和軟件在不斷升級，如果相關的圖書館管理系統(tǒng)以及應用軟件由圖書館自行開發(fā)，則圖書館要投入大量的開發(fā)費用和人員培訓費用，通過服務外包，不僅可以節(jié)約時間和費用支出，還可以直接享受服務提供商提供強徑的在線支持、網(wǎng)上維護和更新升級的優(yōu)質服務。
5、后勤物業(yè)管理。大學圖書館的行政和后勤雖然沒有公共圖書館復雜，但事務性工作很多。近幾年來，圖書館事業(yè)發(fā)展較快，各地政府都投入巨資建設新圖書館，新建的圖書館面積都較大，如華南師范大學新館面積為23500平方米，湛江海洋大學圖書館為23000平方米，新館的各種設施，包括公共衛(wèi)生、消防、綠化、空調、機電設備的維護和管理任務很重。通過后勤外包可以使管理層從事務性工作中解脫出來，更多精力用于業(yè)務建設中。后勤外包可以采用部分外包和全部外包兩種，全部外包可以向社會邀請專業(yè)物業(yè)公司進行招標的方式，選聘物業(yè)管理公司對圖書館所有物業(yè)及設施、設備實施統(tǒng)一一體化管理，圖書館只設一名物業(yè)管理人員，負責物業(yè)的宏觀管理及與管理處的聯(lián)絡，深圳南山圖書館即是采用此種形式。較為普遍的是采用部分外包的方式。部分外包主要用于：
清潔衛(wèi)生：對于幾萬平方米館舍來說，清潔衛(wèi)生是一項較繁重又不可忽視的業(yè)務，在人員不足的情況下，可以外包給保潔公司來完成，圖書館辦公室可以建立明確的檢查制度進行監(jiān)督。
綠化保養(yǎng)：圖書館要營造一個舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，綠化是不可缺少的擺飾品，而圖書館沒有專業(yè)的人員來對這些植物進行保養(yǎng)，因此可以委托給學校的綠委會進行托管，以保證圖書館的花木常青常開。
消防安全：消防安全是圖書館領導最為頭痛的問題，圖書館是一個公共活動場所，人流量大，人員復雜，圖書館內(nèi)書籍是易燃物品，同時還保留著大量的文物和古籍，因此圖書館消防安全在后勤管理中占有重要的位置。圖書館可以將此項業(yè)務交由消防公司來完成，消防公司派專人進駐圖書館，定期檢查和更新消防器材，并可以和圖書館合作，開展消防演習，進行消防宣傳，提高全體職工的消防意識。
設備維護：除計算機設備外，圖書館的硬件設施還包括空調、電梯、影印設備、視聽設備等，這些也可以通過合約形式進行委外服務。
三、圖書館業(yè)務外包評價
業(yè)務外包之所以能被圖書館所用并得以發(fā)展，是由于這種模式確實能給圖書館帶來很大的利益，有著明顯的優(yōu)勢：
1、圖書館實行業(yè)務外包，可以降低成本，提高質量。專業(yè)機構（團體）往往具有規(guī)模經(jīng)濟，有著專業(yè)程度高和高度效率化，經(jīng)營成本較低的特點，通過他們來提供服務，可以取得較大的價格優(yōu)惠，并能節(jié)省龐大的人事費用。以采編業(yè)務為例，將采編業(yè)務委托給地區(qū)采編中心完成，一方面，可以通過聯(lián)合采購取得價格優(yōu)惠，另一方面，采編中心是一個以采、編、配送一條龍服務為特色的服務機構，在完成購書的同時，實現(xiàn)了隨書配送書目數(shù)據(jù)，有些采編中心甚至幫助圖書館將所購圖書貼條形碼、書標、蓋館藏章等圖書加工工作，而且這些工作是完全免費的。在美國，圖書館成為OCLC成員館后，套錄一條書目記錄費用是1.5美元（OCLC成立之前，美國國會圖書館一條書目記錄成本是75美元，Ohio大學圖書館是30美元），委托編目，平均才2－12美元。我國的情況也差不多，據(jù)統(tǒng)計，圖書館單獨編目，每種圖書約10－15元，而套錄每種圖書是0.3元，委托地區(qū)采編中心或書商，編目是免費。
2、節(jié)約人力資源，克服缺乏專業(yè)技術人員的不足的困難。圖書館實施業(yè)務外包，一方面，可以借助外部的人力資源，來彌補自身智力資源的不足。受客觀因素的影響，圖書館很難引進和留住高技術人員，因而也使圖書館難以進行技術的研制和開發(fā)。在業(yè)務外包的情況下，圖書館可以充分利用外部資源保證自已的先進性。如選購成熟先進的圖書館管理軟件，既可以降低開發(fā)軟件的風險，也能提高圖書館的服務水平。又如南海學院圖書館，由于是新建圖書館，專業(yè)人員少，因此將采編業(yè)務全部交由廣東高校信息服務中心完成，該中心擁有一支高素質的專業(yè)隊伍，生產(chǎn)制作出標準的書目數(shù)據(jù)，使南海學院圖書館從一開始就建立在較高的起點上，從而保證了數(shù)據(jù)的標準化和規(guī)范化。另一方面，可以節(jié)約人員。以聯(lián)合編目為例，美國Ohio大學圖書館1967年共有編目人員15名，每年處理約2.5萬種圖書，成為OCLC成員館后，編目人員減至5人，每年可處理5萬種書，以每名工作人員年薪5萬美元計，每年節(jié)約工資約50萬美元，而全部套錄OCLC數(shù)據(jù)也只需花7.5萬美元。
3、圖書館實施業(yè)務外包，可以專注于自已的優(yōu)秀業(yè)務，提高竟爭優(yōu)勢。圖書館將非優(yōu)秀業(yè)務外包給專業(yè)機構完成，將使圖書館的管理層可以集中精力實現(xiàn)對業(yè)務流程，人員配置進行整合，加強讀者服務工作，提高圖書館的竟爭優(yōu)勢，保持圖書館的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。
4、縮短工作時間，提高工作效率。以回溯建庫為例，如果要完成30多萬種中文圖書，由圖書館工作人員自已建庫，估計要用1－2年時間，而委托建庫商，可能只需要2個月時間。
業(yè)務外包作為一種新型的圖書館管理模式，對于提高圖書館的服務效率，促進圖書館的重心轉移，發(fā)揮圖書館的竟爭優(yōu)勢，具有重要的作用。但是，也存在一些缺陷。如直接購買圖書館管理系統(tǒng)的最大缺餡是使圖書館工作人員產(chǎn)生對外部技術的嚴重依賴。一般情況下，技術外包可以產(chǎn)生良好的短期回報，但不知不覺中圖書館的技術人員只停留在使用上，而不對技術進行研究開發(fā)（包括人才），從而損害圖書館的技術能力，特別是某些技術決竅必須通過開發(fā)的過程中才能學會。采購業(yè)務外包方面，隨著廣東經(jīng)濟的快速發(fā)展，招生人數(shù)增加和學校評估要求，廣東高校這幾年購書經(jīng)費增加很快，常常一次拔數(shù)百萬元，校方限期完成，圖書館將數(shù)百萬的采購委托給供貨商，有的館甚至要求供貨商每種書配5——10冊，積壓的舊書也配上，從而造成藏書質量的下降。
四、圖書館實施業(yè)務外包的策略
業(yè)務外包主要是透過與外包商合作及關系之調整，以改善圖書館服務質量，提高工作效率。而圖書館仍要承擔規(guī)劃、目標制定、監(jiān)督標準制定及執(zhí)行、評估及修正等工作，換言之，業(yè)務外包服務質量的好壞，圖書館應負責任，因此在制定外包策略時應注意以下問題:
1、決定業(yè)務外包考慮因素。實施業(yè)務外包之前，圖書館應根據(jù)本館的任務、人力資源等因素進行具體分析，評估成本效益，聽取各方意見，明確自已的優(yōu)秀業(yè)務，從而確定哪些業(yè)務與優(yōu)秀業(yè)務關聯(lián)性不大，或是本館難以提供足夠的資源支持，或是自已完成成本高、效率低，這些因素都是圖書館考慮進行業(yè)務外包的原因。
2、選擇合適的外包商，簽定合作協(xié)議。外包商選擇的好壞直接關系到圖書館外包業(yè)務成功與否。圖書館應全面考慮外包商的財務、人力資源、信譽、管理控制及效率、服務質量，以及是否熟悉業(yè)務、價格水平等條件，在審慎外包商各方面因素后，認真簽訂外包合約，作為雙方共同遵守及管理的依據(jù)。合約的內(nèi)容應包含：工作目標及預期效益、合作范疇、運作方式、責任劃分、所有權歸屬、合約修改與終止、付款方式、培償問題等。
3、加強對外包商的控制和管理。圖書館把業(yè)務外包出去后并非萬事大吉，相反，應密切注意并配合外包商進行各項活動。在執(zhí)行合同過程中，圖書館還必須對外包商進行有效的監(jiān)督，重視業(yè)務外包的過程管理，尤其是技術業(yè)務工作，同時應建立一套可以將服務對象的問題直接反饋給館方的機制，如提供意見箱、電子公告欄、留言板等。
4、建立良好的溝通機制，無論是與本館職工還是外包商。圖書館與外包商的關系是互相依靠，互惠互利的雙贏關系，雙方在充分的溝通與相互理解基礎上，加強合作與協(xié)調，使業(yè)務流程順利進行。在圖書館內(nèi)部，外包勢必會影響到一些工作人員的利益，如編目外包，從前圖書館內(nèi)部往往以編目人員為優(yōu)秀人物，知識層次最高的當是編目人員，由于編目外包，他們可能要轉變角色，由臺后服務走向臺前服務。因此，要做好員工的溝通工作，得到員工的理解和支持。
五、圖書館業(yè)務外包的前景
雖然圖書館業(yè)務外包模式目前還存在一些有待解決的問題，圖書館也存在一些顧慮。但是它體現(xiàn)了在知識經(jīng)濟時代傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代化圖書館轉型過程中圖書館職能社會化的必然發(fā)展趨勢。隨著圖書館現(xiàn)代化、網(wǎng)絡化程度的提高，虛擬館藏比例的上升及聯(lián)機編目的普及，圖書館內(nèi)從事信息貯藏與處理的人員將減少，從事讀者信息服務人員，尤其參考咨詢?nèi)藛T將成為圖書館的優(yōu)秀人員，圖書館的整個組織機構、工作流程、人力資源應用等都應加以重視與重新分配。人力刪減、經(jīng)費緊縮、以及信息時代圖書館服務功能的迅速變化，業(yè)務外包在圖書館業(yè)務的應用層面日益擴展。委外服務不僅促進圖書館從節(jié)省成本及提升效率等方面進行創(chuàng)意思考，同時也是圖書館思考改造其組織作業(yè)流程、實施機構重組的一項良方。可以預料，隨著圖書館管理的改進，業(yè)務外包將有更大的發(fā)展空間。
編者按：本文主要從高校圖書館有能力為函授教育服務，函授教育需要圖書館；把握函授教育的規(guī)律，充分發(fā)揮高校圖書館的服務功能進行論述。其中，主要包括：高校圖書館擔負著為高校的教學、科研等服務的任務、在目前的教育體系中，普通高等學校是堅持“兩條腿”走路的辦學方針、從函授教育自身的特點來看，函授教育也非常需要圖書館、從高校圖書館的發(fā)展趨勢來看，高校圖書館不但要為函授學員服務，而且要向社會開放、函授教育有其特點，存在著許多客觀不利的因素、高校的各級領導應充分認識到圖書館為函授教育服務的重大意義、準確及時地采購那些函授學員急需的、適用性強的圖書、根據(jù)高等函授學員的學習特點，實施與普通在校生不同的圖書館開放形式、圖書館應有針對性地出臺相應的管理制度，以加強管理，更好地服務于函授教育等，具體請詳見。
〔摘要〕文章聯(lián)系實際闡述了高校圖書館怎樣做好為高等函授教育服務工作。
〔關鍵詞〕高校圖書館高等函授教育服務領域
高校圖書館擔負著為高校的教學、科研等服務的任務，在高等教育的發(fā)展中起著非常巨大的作用，但長期以來，在函授教育的領域里，人們對充分發(fā)揮高校圖書館為高等函授教育的服務作用重視不夠，高校圖書館的潛在功能和教育職能尚未很好地體現(xiàn)出來。如何重視并發(fā)揮高校圖書館的優(yōu)勢，轉變機制，不斷拓寬自己的服務領域和服務對象，全面提高函授教育的質量，是值得研究的課題。
1高校圖書館有能力為函授教育服務，函授教育需要圖書館
1.1在目前的教育體系中，普通高等學校是堅持“兩條腿”走路的辦學方針，把舉辦函授教育當作高等學校的辦學內(nèi)容之一。國家教委頒發(fā)的《普通高等學校函授教育暫行工作條例》中指出：舉辦函授教育，是高等學校的基本內(nèi)容之一。高等學校在辦好全日制教育的同時，要創(chuàng)造條件舉辦函授教育”。“函授生按照教學計劃要求，至校集中學習期間，學校應統(tǒng)籌安排其使用教室、實驗室、閱覽室、圖書館、學生宿舍以及其它教學、生活設施”。管理科學、規(guī)范的圖書館是辦好函授教育的一個必要條件。最近，國家教委又指出：要深化教育體制改革，提高成人教育的質量。這又一次明確強調舉辦函授教育不只是注重數(shù)量，而是要注重質量的提高。高等函授教育與普通高等教育一樣，要培養(yǎng)出高質量的人才，離不開圖書館信息資源的開發(fā)利用，高校圖書館為函授教育服務義不容辭，高校圖書館要努力成為函授教育的強有力的后盾。
高校圖書館的服務宗旨是“讀者至上，服務第一”，全心全意地為高校的教學、科研服務，這是辦好函授教育必不可少的條件，高校良好的圖書館環(huán)境，豐富的館藏為舉辦函授教育創(chuàng)造了相對優(yōu)越的條件，特別是那些建校歷史較長的高等院校，人平經(jīng)費高，館藏豐富、門類齊全，就我校而言，建校時間不長(1984年)，圖書館資源建設有待加強，現(xiàn)在圖書館館舍面積5000平方米，設有采編室、流通、閱覽、期刊、信息等部門，全部館藏實行計算機管理，近兩年由于校領導的重視，每年下?lián)苜Y金45萬元，全部用于購書經(jīng)費，充實館藏，這些基本條件保證了圖書館有能力直接為函授教育服務。
1.2從函授教育自身的特點來看，函授教育也非常需要圖書館。函授學員絕大多數(shù)為社會在職人員，他們年齡偏大，學習目的明確，有一定的社會實踐經(jīng)驗，有較強的自我約束能力和自學能力，他們能從本職工作或者將要從事的職業(yè)出發(fā)，千方百計提高自己的專業(yè)文化水平，加強自身的理論和實踐的素質修養(yǎng)，參與市場激烈的競爭。函授教育是一種不同于普通教育的教育，它是以“自學為主，面授為輔”的教育形式，學員聽課時間少，在校時間短，這就要求函授學員在短時間內(nèi)高效地完成學習任務，最大限度地發(fā)揮圖書館的作用，讓學員們在有限的時間內(nèi)多進圖書館，多學習，多閱覽，多鉆研，開闊眼界，這樣，圖書館的重要作用越發(fā)突出。
1.3從高校圖書館的發(fā)展趨勢來看，高校圖書館不但要為函授學員服務，而且要向社會開放。在美國所有的大學圖書館幾乎都向校外人員開放，他們不分地區(qū)、年齡、種族，所有來館者，只要出示能夠證明自己身份的證件，就可以辦理有關手續(xù)，進入館內(nèi)利用各種信息資源。日本的部分大學也正分層次的向社會開放。1965年，美國聯(lián)邦法中的高等教育法第二章規(guī)定：凡美國的大學圖書館都有權享受聯(lián)邦政府的補助。美國的大學圖書館界由此產(chǎn)生了一種共識，既然接受了來自國家稅金的補助，那么就理應向全體國民開放。發(fā)達國家成功的經(jīng)驗值得我們深思和借鑒。高校圖書館適應教育發(fā)展的要求，針對函授教育的特點，積極開發(fā)館藏資源，把知識信息服務的觸角延伸到函授學員的深處，這對于高校圖書館自身的發(fā)展是大有裨益的。
2把握函授教育的規(guī)律，充分發(fā)揮高校圖書館的服務功能
函授教育有其特點，存在著許多客觀不利的因素，這就決定了高校圖書館為函授教育的服務工作要比普通高等教育困難得多，復雜得多，具體表現(xiàn)為函授學員在校時間短，離校距離遠，不能隨時按需要進入圖書館，不能及時地借還有關圖書，從圖書館方面來說，又不能正常有秩序地開展服務工作，一定程度上增加了工作難度。高校圖書館面對這些問題，應主動根據(jù)函授教育的特殊規(guī)律，本著真正從提高高等函授教育質量出發(fā)，充分挖掘工作潛力，做好服務工作。
2.1高校的各級領導應充分認識到圖書館為函授教育服務的重大意義，把為函授教育服務當成圖書館的份內(nèi)工作，圖書館經(jīng)費要保證專項撥款，并根據(jù)函授教育的發(fā)展而適當增加經(jīng)費。
2.2圖書館管理部門應根據(jù)函授各專業(yè)的設置情況，準確及時地采購那些函授學員急需的、適用性強的圖書，以利函授學員在面授環(huán)節(jié)中提高學習效率，圖書館可根據(jù)工作的需要配備針對函授教育的專職工作人員，并要求他們不斷提高自身的政治素質和業(yè)務水平，加強對函授教育理論知識的學習，弄懂弄通函授教育教學的規(guī)律，開展專題服務和定題服務。
2.3根據(jù)高等函授學員的學習特點，實施與普通在校生不同的圖書館開放形式。圖書館可采取開放式或半開放式，讓學員自由地直接接觸圖書館的各種館藏，從事學習、研究工作，條件允許的學校，還可采取機動靈活的方式為學員服務。一種方式是，在非面授的時間里，學員在自學過程中遇到一些具體問題需要查找各種資料才能解決的，可來函與圖書館主管領導及圖書館主要部門的負責人聯(lián)系，采取預約或郵寄的方式借書解決。這樣做一方面讓學員真正體會到自己是學校的一員，內(nèi)心增加一份熱愛學校、熱愛圖書館的責任感和自信心，保持了他們與圖書館的聯(lián)系，同時也豐富了他們的生活，增長了他們的知識，收到良好的社會效益。
2.4圖書館應有針對性地出臺相應的管理制度，以加強管理，更好地服務于函授教育。函授學員流動量大，專業(yè)分散，層次多樣，在校時間短，而且兩次面授之間間隔時間較長，為穩(wěn)定函授教育的教學秩序，使教學過程的每個環(huán)節(jié)都能正常運轉，圖書館工作人員可會同高校函授教育主管部門，對函授學員進行必要的圖書館規(guī)章制度教育，并制定相應的新制度來完善管理工作，引導和約束函授學員用好圖書，愛護好圖書，對于損壞圖書的按照圖書館規(guī)章制度進行賠償。
2.5圖書館管理人員要支持和幫助高校開設《文獻檢索》、網(wǎng)絡培訓及利用圖書館等課程、講座、咨詢活動，認真辦好新書介紹欄目，宣傳櫥窗等。這在一定程度上能幫助學員提高自學能力。
全面提高高等函授教育的質量，涉及到許多方面，但我們只要始終把握函授教育的規(guī)律，積極推進圖書館工作的改革，轉變機制，適應形勢的發(fā)展進程，充分發(fā)揮高校圖書館的優(yōu)勢，就一定能使函授教育在利用圖書館方面收到實效，圖書館也一定會發(fā)揮其巨大的作用，高校圖書館吸納函授學員為自己的基本讀者，必將大有可為。
論文摘要：分析了大學圖書館體系的邏輯起點和終點；提出了大學圖書館科學管理的設想；尤其對大學圖書館服務育人應包含管理育人、交往育人等提出了新的見解。
論文關鍵詞：圖書館；服務體系；科學管理；服務育人
一切以“讀者”為中心，提供優(yōu)質服務，一直以來是高校圖書館的指導思想，然而高校辦學的最終目的是“育人”，是培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義建設者和接班人。圖書館提作為大學育人體系中的一環(huán)，通過提供優(yōu)質資源和服務，發(fā)揮著不可替代的育人功能。因此，改進圖書館工作，發(fā)揮圖書館育人功能，是提高大學辦學水平的重要組成部分。
一、圖書館體系的“邏輯起點與終點”
高校圖書館服務體系的邏輯起點是“讀者需求”，而邏輯終點則是“服務育人”。讀者既是圖書館服務的直接對象，又是圖書館的主體和服務效果的感受者，對圖書館工作的優(yōu)點和缺點感受最深。因而大多數(shù)讀者意見的匯集，一般能在一定程度上反映圖書館工作的水平。如果圖書館讀者量少，數(shù)字化資源的應用效率不高，我們就有必要自查原因了。是文獻資源品種、數(shù)量不能達到讀者要求，還是宣傳力度不夠，或是借閱檢索查找不方便?是基礎工作沒做好，還是圖書館入口設限太多不方便讀者?管理者必須站到讀者的立場上去想問題，才能找到問題所在和行之有效解決方案；才能真正將以讀者為本的管理理念貫穿到圖書館工作流程的各環(huán)節(jié)；才能將涉及圖書館各個部門，包括消解采訪編目、流通閱覽、網(wǎng)絡信息參考咨詢等文獻資源加工、制作、建設、宣傳、解釋等流程中人為劃分帶來的局限，實現(xiàn)圖書館高效運營。
以我校圖書館機構組織為例，圖書館服務體系可用下圖表示
可以看出：圖書館服務體系是一個由辦公室、采訪編目、流通閱覽、信息情報等部門分工合作，配合默契，發(fā)揮團隊協(xié)作精神，提供優(yōu)質服務的組織體系。該體系工作方式為：分析研究讀者服務體系的工作流程，明確各部門職責分工，制定工作標準，合理計劃，統(tǒng)籌安排，有效地利用人財物等資源為讀者提供優(yōu)質服務，這也就是實現(xiàn)圖書館實現(xiàn)科學管理的基礎。
(一)采訪編目文獻建設
在文獻資料加工整序和圖書館服務體系中，采訪編目處于第一個環(huán)節(jié)，主要工作是了解學校學科發(fā)展動態(tài)，了解讀者需要，滿足教學科研需要。
首先，了解需求、收集多方意見和建議。收集教學、科研、行政管理等各方面文獻需求，采納學術權威意見，形成既有學術價值，代表國際、國內(nèi)學術水平的資源，同時又兼顧讀者多層面的、豐富多彩的綜合閱讀需求的采購計劃。計劃形成后，可以多方征求讀者意見和建議，對采購計劃進行調整，盡可能使之與讀者需求相契合。
其次，增訂、購買。更豐富、實用的資源是圖書館提供更優(yōu)質服務的基礎。隨著知識的增長、出版業(yè)的發(fā)展，每年新出版的各類圖書呈指數(shù)增長。任何一家圖書館都不可能收藏全部圖書。在浩瀚的圖書中，如何選擇自己的讀者群更需要的圖書，成為圖書館采編工作面臨的巨大挑戰(zhàn)。
其三，加工制作。隨著圖書量的增長，圖書館編目制作查詢數(shù)據(jù)，加磁條和粘貼索書號等工作成為提高服務效率的關鍵。
其四，在圖書館服務鏈條中，流通閱覽處于為讀者服務的第一線，直接與讀者接觸，因此服務理念更應深入人心。
(二)流通閱覽服務
通過規(guī)范化服務，給讀者提供更加便捷的通道，造就更加寬松、綠色的閱讀查詢環(huán)境，努力找尋健康、人性化、個性化的服務方式，爭取更大的穩(wěn)定讀者群，以切實提高圖書、文獻的利用率，真正實現(xiàn)——“圖書是為人用”，打破人為劃分圖書館部門帶來的局限和人們對圖書館工作的種種誤解，吸引更多的讀者來到圖書館看書，查資料，使盡可能多的廣大師生員工能從讀書中受益，進而對圖書館有更高程度上的認同，使圖書館真正成為校園中最為神圣的讀書、學術研究必不可缺的重要組成部分，最終能為大學圖書館事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個良性循環(huán)的發(fā)展環(huán)境。圖書、期刊、報紙、光盤的排架、整理、倒架，既要合符規(guī)范的中國圖書分類法，又要考慮到方便讀者使用，還要考慮到圖書館快速發(fā)展態(tài)勢，留有余地，避免重復勞動。出納臺借還書、辦證及相關工作中，對讀者充分尊重、理解，并與讀者有效溝通，始終貫穿“服務育人”理念。
(三)網(wǎng)絡信息參考咨詢服務
信息時代，參考咨詢工作正在發(fā)生著深刻的重大變化，多功能、網(wǎng)絡化、智能化手段為深化此項工作提供可能。具體說來參考咨詢服務主要有以下工作：A．信息資源的多元化整合，各類信息源從載體到內(nèi)容都呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢，電子圖書、光盤數(shù)據(jù)庫、書目數(shù)據(jù)庫等需要不斷更新。B．服務手段多樣化，通過門戶網(wǎng)絡、電子郵件、數(shù)字資源咨詢服務和館際互借等多種形式為讀者提供全面快捷的服務互動，克服了時間與地區(qū)的設限。C．大力開展用戶培訓，培養(yǎng)讀者的信息檢索能力是深化高校圖書館情報咨詢服務工作的重要環(huán)節(jié)。
(四)圖書館辦公室工作
隨著信息業(yè)的迅猛發(fā)展，辦公室的工作也由過去單一的行政事務性工作轉向多元化方向，具有任務繁重、涉及面廣、專業(yè)性強、綜合服務性等特征。對于工作人員提出了更高更細化的要求，不僅要求具備較高的綜合素質，出色的組織協(xié)調能力，還要懂專業(yè)知識，具有較強的責任感和無私奉獻精神，能夠從讀者、文獻資源建設及服務育人為出發(fā)點，圍繞教學、科研這一中心提供上情下達、綜合協(xié)調、督促檢查、物資設施保障等項職能服務，做好全面基礎性服務。工作中從大處著眼，細微處人手，充分發(fā)揮好參謀助手、信息耳目作用，為圖書館事業(yè)持續(xù)發(fā)展提供有力保障。
二、圖書館的科學管理體系
(一)管理體制與制度建設
首先，加強管理。各子系統(tǒng)應改變以部門為條塊分割、各部門間各自為政的現(xiàn)狀，形成統(tǒng)一協(xié)調、條塊結合、布局合理的管理體系。
其次，參照國外公立圖書館的做法，將投資營銷理念引進圖書館中來，將促進信息資源的有效開發(fā)和利用等，將圖書館的社會效益與員工或部門的經(jīng)濟利益掛鉤。
其三，加強圖書館制度建設，建立《圖書館標準》，對圖書館職工數(shù)量、信息資料數(shù)量、外借工作量等做出具體規(guī)定，對各塊工作流程進行分析，明確各部門的職責分工，制定工作標準，形成制度性文件，不得因人更改。
(二)隊伍建設
目前，高校圖書館普遍存在人員數(shù)量多，員工素質良莠不齊、收入偏少、繼續(xù)學習深造動力不足等問題。解決這些問題需從三個方面努力：A．建立健全人員培訓機制，讓有基礎、有能力的工作人員通過培訓找到上升空間和機會。B．實行靈活的崗位流動，建立科學的崗位績效評價機制，保證人盡其才物盡其用。C．建立有效的激勵機制，調動廣大員工的積極性。
(三)人本管理
人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，員工積極性、創(chuàng)造力和增值潛力是組織發(fā)展的力量源泉，因此對人的管理也成為組織管理中決定性的因素。而對人的管理的優(yōu)秀問題始終都是對人性問題的研究。當代管理學對人性的假設由經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)人向復雜人轉變，同時也促使管理從科學管理和人際關系管理向人性化管理轉化。由此，探討和研究人性化管理問題具有較強的現(xiàn)實意義。圖書館的人本管理即體現(xiàn)在對內(nèi)部員工的管理上，又表達出對讀者的服務管理上，應樹立“以人為本”的服務理念，改變過去“等客上門”的封閉服務模式，充分發(fā)掘館藏精品，開展特色服務，變被動式服務為主動式服務。開展調研，研究師生真實需求，進行圖書館服務合理定位，滿足科研、教學、提高學生綜合素質等等多層次、多方面的需要。
三、圖書館的服務育人體系
談到圖書館的服務育人，很多人停留在做好服務工作上，以為做好服務工作就能實現(xiàn)服務育人目標。這一認識是不完整的。大學圖書館的服務育人應當包含三個方面：
(一)傳統(tǒng)意義的服務育人
傳統(tǒng)意義的服務育人主要是指為讀者做好服務工作。主要包括：更有效地聽取讀者的意見和建議；能更好滿足讀者需要的資源采編；更方便查閱的檢索系統(tǒng)；更周到的流通服務；更親切周到的態(tài)度等。毫無疑問，這些工作是非常重要的，而且需要不斷改進，更貼近讀者的需求。
(二)管理育人
講到圖書館的管理往往主要指圖書館對工作人員的管理。其實，大學圖書館的管理很重要的管理應包含對讀者的管理。如借閱制度的建立與嚴格執(zhí)行，有利于培養(yǎng)學生遵守制度的意識與習慣。防治偷竊、污損，有利于培養(yǎng)學生誠信意識。閱覽場所秩序的管理，有利于培養(yǎng)尊重他人的公德意識。圖書雜志閱讀后按規(guī)范要求歸位，有助于培養(yǎng)學生更有效率的文書管理習慣。凡此種種，通過加強管理十分有助于學生良好品質和習慣的形成。
(三)交往育人
在圖書館服務與管理的過程中，圖書館人員與讀者之間不可避免地不斷發(fā)生交往行為。在交往過程中，圖書館人員的行為特征對成長中的學生直接或間接地發(fā)生著影響。如果圖書館人員充分認識到這一點，在交往中更好地展示著尊重、友好、信任、責任等優(yōu)秀品質，那么就能給學生正向的示范。反之，就容易給學生負面的影響。
總之，在整個大學圖書館服務體系中，科學的管理和良好的人員素質決定著圖書館的服務水平。尤其是在服務工作中，由于面對的成長中的學生，圖書館人員專業(yè)水平和修養(yǎng)水平的高低至關重要。
摘要:開架閱覽就是方便讀者,是現(xiàn)代圖書館為讀者服務的一種方式,也是公共圖書館發(fā)展的一種趨勢,它充分體現(xiàn)了圖書館服務的宗旨。其目的在弘揚圖書館精神,倡導以人為本,消除“數(shù)字鴻溝”關心弱者、走民、創(chuàng)新服務。
關鍵詞:公共圖書館;期刊;開架;閱覽;服務
在數(shù)字圖書館推動服務模式創(chuàng)新的今天,圖書館正在經(jīng)歷創(chuàng)新辦館模式,圖書館發(fā)生了很大的變化,是圖書館從傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代化圖書館轉變時期。計算機技術在圖書館的應用,提高了圖書館信息組織和管理組織,以及向讀者提供信息的效率。但是,我館還是離不開傳統(tǒng)的服務方式,如現(xiàn)刊開架閱覽、過刊開架借閱都存在著亂架、錯架、撕頁、丟失、破損嚴重等。
一.認真做好期刊征訂和篩選工作
公共圖書館的讀者廣泛,如科研、農(nóng)民工、學生、軍人等。首先要滿足大眾化讀者的需求,再對科研讀者需求的優(yōu)秀期刊進行比較篩選,科學技術作為一種潛在的生產(chǎn)力,只有通過生產(chǎn)實踐轉化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。在依靠科技進步,提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力的各種因素中,提高科技人員的研究創(chuàng)新水平是至關重要的,科技人員也只有掌握最新科技動態(tài),才能了解研究課題在國內(nèi)外發(fā)展的新動向、新思路、避免重復勞動,走彎路等,所以我館在期刊的征訂和篩選上做的很細。
1.廣泛收集和征訂讀者喜愛的期刊。期刊征訂是閱覽室工作開展的基礎,是搞好讀者工作的必備條件之一。因此,閱覽室要做好期刊征訂、收集、整理、加工、典藏等工作,對提高教學質量,科研,經(jīng)濟等工作有著十分重要的意義,對借閱率高和讀者反映好的期刊,作為重點收藏和保護,隨著社會的不斷發(fā)展和進步,每年都根據(jù)讀者的需求做一些調整增加新刊。
2.做好期刊的管理工作。我館在有計劃、有步驟的做好期刊征訂工作,還要結合市場的需要,在有計劃經(jīng)濟轉向市場經(jīng)濟的今天,期刊的來源也發(fā)生了很大的變化,我館征訂的期刊主要是通過郵局征訂,加之圖書館的經(jīng)費有限和科學技術的訊猛發(fā)展,學科之間日趨交叉滲透,新刊品種繁多,而且不斷的增加,出版情況變化多端,工作也日趨復雜,科研人員檢索不方便,因此,農(nóng)業(yè)、醫(yī)學、旅游等期刊的精選也就成了我們的首要工作,也是我們工作的重點和難點。在征訂期刊時,根據(jù)讀者的需求和科研人員、教學、專業(yè)課題等,期刊增減都征求領導的意見,認真做好征訂工作,使期刊不重復、不交叉、不過時,而且有連續(xù)性。
3.充分發(fā)揮期刊的效能作用。做好期刊的征訂工作,就是滿足讀者需求,為了使期刊能充分發(fā)揮作用,提高期刊的利用率。必須在期刊的整理工作上下工夫,力圖將期刊整理的系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化,我館將各種類型的期刊按分類法排架,新期刊到館及時拆包、登記、分類、蓋章、上架,期刊排架的目的,就是方便快捷提供給讀者。
二.期刊目錄組織
期刊的目錄組織工作是過刊裝訂后典藏的關鍵,是讀者和工作人員檢索期刊入藏的重要途徑。期刊由于自身的特殊性,在著錄和目錄組織上有自己的特色,尤其是在著錄上注意刊名與刊號的變化情況,如科技期刊大部分刊載發(fā)達國家最新的科技成果,研究領域或尖端學科的發(fā)展方向、學術論文等。這對科研工作具有及其重要的參考價值,隨著科學技術的不斷發(fā)展,作為反映新技術、新學科、新動態(tài)的連續(xù)出版物,其報道內(nèi)容與范圍不可能一成不變,因此,刊名、內(nèi)容、單價的變化非常普遍,如:世界婦女博覽改為“悅己”1995年一期3.5元、2008年一期15元,可想而知,一種刊物甚至幾經(jīng)變化,給讀者和工作人員檢索帶來不便,而且,由于一些改名的信息比較難掌握,容易推薦錯,以致給讀者造成損失,所以現(xiàn)在開架閱覽,減輕了工作人員的工作量,給讀者帶來方便、快捷、隨意的閱讀方式。
1.過刊的管理。我館過刊是按分類法與年代相結合的排架方法,過刊排架目的就是提高期刊的利用率,方便讀。因此,選擇一種簡單合理的排架方法是非常重要,我館的過刊從2000年——2008年都是按分類、刊名、年代排架,讀者非常適應這種方法,以便迅速準確地提取和歸架,工作人員上架方便、快捷。合理的排架應具有一定的科學性和規(guī)律性,我館的整體布局反映了各類期刊的相互聯(lián)系,使期刊管理的全部工作系統(tǒng)化,從檢索上和讀者利用上都很方便、簡單、類目和年代明確,如:D6/85記實、I25/65傳記文學等,滿足讀者按類索刊的要求。開架縮小了讀者查找目錄的范圍,使讀者瀏覽、選閱、歸放容易。而且,讀者在這個空間里可以自由出入,隨心所欲地在書架上選擇自己需要的文獻,然后信步走到閱覽區(qū)閱讀,如選好喜愛的圖書就可以到總臺辦理借閱手續(xù)。根據(jù)我館期刊剔除規(guī)律和讀者利用情況,每年都對期刊進行剔除,節(jié)省館藏空間,優(yōu)化館藏布局,充分體現(xiàn)了排架過程的條理化、有序化、人性化。
2.現(xiàn)刊的管理。我館每年征訂期刊600種,現(xiàn)刊的陳列很重要,期刊的陳列方法,應做到有利于期刊的合理布局,排檢迅速、管理方便、讀者使用方便。我館閱覽室現(xiàn)刊按分類法加順序號陳列的方式,對開架閱覽非常適合,因為公共圖書館和學校圖書館合并,從管理上不同,學校的學生是一卡通,而公共圖書館讀者有4種證件,如:老年優(yōu)待證、過刊證、借書證等。學校圖書館學生和老師多,而公共圖書館老年讀者多,一個好動,一個好靜,所以期刊的陳列不能太復雜,一證一刊,就像我們?nèi)コ匈徫镆粯?粗略的分類即可,如;食品區(qū)、煙酒區(qū)、百貨區(qū)等。現(xiàn)刊到館后立即分類、登記、蓋章、給順序號、快上架、快閱讀,所以現(xiàn)刊加工、整理過程比較簡單,以閱讀為主。
三.閱覽室的服務與管理
1、職責到位
因為我館是公共圖書館與農(nóng)業(yè)學校圖書館合并,必須有學科館員,為科研人員和專業(yè)對口的學生服務。
(1)聯(lián)系溝通:作為學科專業(yè)文獻資源的代表,承擔著與對口專業(yè)的聯(lián)系和溝通、宣傳、服務的宗旨,特別是對口學科專業(yè)領域的文獻特色,要征求科研人員和對口專業(yè)學生的意見。
(2)學科館員具備的專業(yè)知識和對文獻資源的熟悉,使其提供文獻更有專業(yè)特點,除了原始文獻,“學科館員”還可在此基礎上進行深層次文獻開發(fā),如編制目錄索引,在網(wǎng)上對該學科網(wǎng)絡資源進行搜集、整理、連接,制作網(wǎng)絡資源指南等二、三次文獻的新產(chǎn)品。
(3)是利用指導,傳遞信息給對口學科讀者是重要的,可是學科館員:更重要的責任,還在于指導有關專業(yè)師生,怎樣利用這些信息和對這些信息的評價,所以“學科館員”有必要對專業(yè)師生進行有關專業(yè)的文獻檢索知識培訓。指導師生通過各種檢索途徑,快捷有效的獲得學科資源,提高師生利用資源的功能。
“學科館員”是今后圖書館的館員發(fā)展方向,既把資源服務與學科資源建設和教學研究、科研研究緊密的結合起來,為讀者提供深層次的服務,又為館員的成長學習和圖書館的發(fā)展創(chuàng)造了條件,提供了一條館員的成才之路。在今天創(chuàng)新的評估和新型讀者的出現(xiàn),服務項目的增多,可以開展專題文獻述評服務、定題服務、查新服務、市場信息服務、調研服務、信息的產(chǎn)品開發(fā)服務。
2、制度到位
我館閱覽室開架閱覽遇到的實際問題是:亂架、勾畫、撕頁、特別是丟失嚴重,工作人員做丟失處理后,過幾天丟失的期刊又歸還書架,這樣給工作人員造成誤失,公共圖書館與學校圖書館閱覽室在一起,讀者多,難免要存在一些弊端,如何解決這些問題在目前還不具備防盜裝置的條件下,共同制定了讀者閱覽制度。
總之用制度來管理,不但可以避免亂架和丟失現(xiàn)象,而且給閱覽室讀者人次統(tǒng)計工作,讀者分析工作提供了依據(jù)。讀者進入閱覽室必須先登記,一證一刊對號入座,這樣就會亂架、丟失、撕毀現(xiàn)象減少,即使有個別放錯也容易調整和及時糾正,提高工作人員的責任心。要多巡視、多引導、多檢查,只有這樣才能保證不丟失、不撕毀、不亂架等現(xiàn)象,提高我們的服務質量。
【論文關鍵詞】高師院校圖書館大學生就業(yè)指導
【論文摘要】當前大學生就業(yè)面臨著嚴峻考驗，大學生就業(yè)已經(jīng)成為關系到學生切身利益和高校前途命運乃至社會穩(wěn)定的大事。本文分析了當前師范院校大學生的就業(yè)形勢和大學生的擇業(yè)心理，闡述了圖書館應該緊密配合學校有關部門，積極開展大學生就業(yè)服務工作。
當前，中國大學生就業(yè)難是社會面臨的一個日益突出的大問題。據(jù)國家教育部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，20o7年，高校畢業(yè)生總數(shù)為496萬人，較20o6年增加82萬人，據(jù)估計20o8年高校畢業(yè)生將達532萬人，創(chuàng)歷史新高，預計今后三年內(nèi)還將以每年5O萬的速度增長。這就意味著大學生就業(yè)壓力將進一步加大。如果大學生就業(yè)難的問題得不到有效解決，就不利于社會的穩(wěn)定和高師院校教育的健康發(fā)展。總理在第十一屆全國人民代表大會第一次會議上的《政府工作報告》中要求“加強高校畢業(yè)生就業(yè)指導和服務”。嚴峻的就業(yè)形勢要求加大畢業(yè)生就業(yè)指導工作，但高師院校就業(yè)指導工作遠遠不能滿足學生的需求，作為高校“三大支柱”之一的高師范院校圖書館，應該緊密配合學校工作，充分利用自身的信息資源優(yōu)勢，積極配合相關部門開展大學生就業(yè)指導工作。
當前高校的擴招導致畢業(yè)生數(shù)量急劇增加，嚴峻的就業(yè)形勢主要表現(xiàn)為：一是地區(qū)供求不平衡，大學生就業(yè)以東部沿海大城市等發(fā)達地區(qū)良好，并呈現(xiàn)出競爭激烈的現(xiàn)象，而西部偏遠地區(qū)由于條件艱苦，雖然需求量大，但很少有人愿去，呈現(xiàn)出“有地方?jīng)]人去，有人沒地方去”的現(xiàn)象；二是學歷層次不平衡，在就業(yè)市場上，博士、碩士、研究生供不應求，本科生供求基本平衡，專科生供過于求；三是專業(yè)不平衡，通訊、電子、自動化、生物、醫(yī)藥等專業(yè)需求旺盛，畢業(yè)生就業(yè)情況良好，而像歷史、公共事業(yè)管理、政治、法律等專業(yè)卻需求量少；五是需求不平衡，用人單位更傾向于要名牌高校的大學生，教育部直屬院校就業(yè)情況最好，初次就業(yè)率就達到85％，其他部委院校次之，地方院校最差。
1高師院校大學生的擇業(yè)心理
1．1高師院校大學生的擇業(yè)心態(tài)具有波動性、復雜性大部分師范院校大學生來自農(nóng)村地區(qū)，很多人在市場經(jīng)濟的影響下，逐漸形成了拜金主義和享樂主義的思想，有強烈的“出人頭地”心理，在城市生活以后，讓他們厭棄農(nóng)村的生活，在心態(tài)上，就想到大城市工作條件好、生活待遇好的單位就業(yè)。
1．2回所在地的畢業(yè)生沒有做好到基層工作的心理準備這部分畢業(yè)生也希望在當?shù)氐姆比A地區(qū)任教，愿意到機關事業(yè)單位工作，即使是來自人才缺乏的貧困地區(qū)的畢業(yè)生，大多也不愿意回去建設家鄉(xiāng)。
相當多的大學生缺乏創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)能力
高等師范教育由于受多年應試教育和計劃經(jīng)濟體制包分配等因素的影響，學生的獨立人格和創(chuàng)新意識較差，等、靠、要的思想嚴重，特別是自主創(chuàng)業(yè)所需的團隊精神、責任意識等更顯薄弱，這在很大程度上削弱了高師院校畢業(yè)生參與就業(yè)的競爭力。
這些擇業(yè)心理表現(xiàn)了師范院校大學生的就業(yè)觀念還較為陳舊，跟不上形勢的變化發(fā)展，這就需要圖書館人運用圖書館的信息資源優(yōu)勢，加強大學生的政治思想工作，讓他們了解嚴峻的就業(yè)形勢，糾正擇業(yè)的功利思想，幫助他們把個人理想和國家需要結合起來，指導師范院校大學生樹立起正確的就業(yè)觀念。
2高師院校圖書館開展大學生就業(yè)服務的內(nèi)容
李嵐清同志說：“大學生要樹立正確的擇業(yè)觀，調整就業(yè)期望值，以國家社
會利益為重，自覺到祖國最需要的地方建功立業(yè)，還要探索和鼓勵高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的有效途徑和相應措施。”因此，就業(yè)指導工作不單是指導大學生如何找到工作，而更要幫助大學生確立正確的職業(yè)觀、價值觀，發(fā)掘學生學習的潛能，培養(yǎng)創(chuàng)造、創(chuàng)新能力。就業(yè)指導工作也不僅僅是簡單的政策答疑、面試應聘指導，而是指導學生如何提高就業(yè)素質，指導學生如何制定職業(yè)生涯規(guī)劃和對未來人生的綜合設計。
2．1加強就業(yè)觀念教育
大學生是我國重要的人力資源，只有通過加強就業(yè)觀念教育，幫助他們樹立正確的就業(yè)觀，才能使大學生更好地適應社會需求，最大程度上實現(xiàn)人盡其才。北師大首先提出來的全程就業(yè)指導理念已得到了廣泛認可。他們針對大一和大四的年級特點和需求不同舉辦了不同內(nèi)容的講座和活動來進行職業(yè)生涯規(guī)范教育，面向大二、大三的學生開設了公共選修課《職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃》。從學生的反饋看，課程取得較好的效果，學生和教師均表示受益匪淺。
2．2加強大學生就業(yè)意識
這項工作要從新生一入學就實施，開展成才教育。指導他們認識到成才與就業(yè)，創(chuàng)業(yè)的道路必須從現(xiàn)在開始，在思想上樹立正確的職業(yè)觀，明確自己的努力方向，指導學生依據(jù)自身的才干和能力、動機和需要、態(tài)度和價值觀，對自己未來的職業(yè)進行選擇和定位。一年級了解自我，二年級確定自己的興趣，三年級有目的自我提升職業(yè)修養(yǎng)，四年級初步完成從學生到職業(yè)者的角色轉換。要從自身情況出發(fā)，根據(jù)自身的興趣和愛好準確地給自己定位，客觀的看待自己，要有勇于放下“身份”到適合自己的崗位上去工作的心理。要到祖國最需要的西部地區(qū)和基層單位去工作，實現(xiàn)自我價值和社會價值的統(tǒng)一。要樹立“先就業(yè)，后擇業(yè)，再創(chuàng)業(yè)”的意識和習慣。
2．3強化大學生的職業(yè)規(guī)劃意識
師范教育長期以來只重視師范生文化素質的培養(yǎng)，而對學生職業(yè)意識和職業(yè)理想教育的引導相對薄弱。具體表現(xiàn)在部分學生缺乏對社會需求的分析，職業(yè)定位不明確，職業(yè)理想不合理、不現(xiàn)實。因此，要加強對師范生進行職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助他們樹立合理的職業(yè)理想。在對大學生就業(yè)指導過程中，工作重點是指導大學生設計一份適合自己而有效的職業(yè)規(guī)劃。有專家在調查研究后比較分析中發(fā)現(xiàn)美國的學生為了能從大學畢業(yè)，上了大學才開始認真學習，在讀大學時也在研究市場，把知識放在實踐中學習感悟。中國學生為了能考上大學拼命學習，上了大學就不再學習了，對市場變化、社會變化關心度較低，注意力和精力都應付考試了，多數(shù)學生對職業(yè)目標相對模糊，沒有把興趣、愛好與自己所學專業(yè)很好結合。
3對大學生進行求職能力培訓
3．1圖書館擁有豐富的文獻信息資源
利用自身優(yōu)勢，采取推薦與擇業(yè)和就業(yè)指導有關的圖書資料，如《大學生求職手冊》、《大學生就業(yè)指導》、《中國大學生就業(yè)》等，提高大學生自身的求職技能和職業(yè)素質。同時向大學生介紹中國大學生就業(yè)網(wǎng)、中國高等教育學生信息網(wǎng)、大學生就業(yè)見習行動網(wǎng)等，對大學生就業(yè)有指導作用的網(wǎng)站，幫助他們搜集并掌握最新的就業(yè)政策信息，了解人才市場的供需形勢、公務員考試及其他職業(yè)招聘的信息等，減少大學生擇業(yè)的盲目性。
3．2建立大學生就業(yè)服務網(wǎng)站
目前，我國的大部分高校圖書館已完成了日常工作的自動化和部分信息資源的數(shù)字化，開始步人數(shù)字化、網(wǎng)絡化建設時期，圖書館可根據(jù)師范院校的特點，建立一套具有自身特色的就業(yè)管理系統(tǒng)，把學校的整體情況、國家的就業(yè)政策、學校開展的就業(yè)指導、畢業(yè)生信息庫、企業(yè)單位信息等欄目添加到圖書館網(wǎng)頁中，建立起較為醒目的信息導航系統(tǒng)。
3．2．1就業(yè)管理信息。把學生的信息(包括姓名、年齡、性別、學歷、興趣愛好等)和用人單位身份審核、管理，并及時更新。
3．2．2企業(yè)單位信息。編輯企業(yè)單位的專題信息，就業(yè)廣告可在此公布。
3．2．3學生信息。包括每個畢業(yè)生的自我介紹、個人特長等。
3．3．4就業(yè)指導信息。開設網(wǎng)上就業(yè)心理輔導、就業(yè)政策、就業(yè)發(fā)展動態(tài)等。
通過建立大學生就業(yè)服務網(wǎng)站，加大向社會和學生宣傳的力度，為大學生提供優(yōu)質、高效的就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息，建立完整、公開、透明和使用便捷的師范大學畢業(yè)生網(wǎng)絡信息庫，充分利用數(shù)字圖書館和大眾傳媒畢業(yè)生求職廣告，吸引用人單位上門挑選合適的畢業(yè)生。同時要注意高師院校圖書館的網(wǎng)絡就業(yè)信息的開發(fā)利用功能只是高校圖書館功能的一個組成部分，它的成功運行離不開圖書館其它部門、學校和社會有關部門的密切合作，只有這樣才能形成就業(yè)信息完善的服務網(wǎng)絡。
3．3定期舉辦就業(yè)指導專題講座
圖書館可以安排專人或有經(jīng)驗的教師講授就業(yè)形勢與擇業(yè)觀點、就業(yè)政策與擇業(yè)程序，或邀請就業(yè)有成的往屆校友，有計劃地舉辦有關就業(yè)市場求職向導、擇業(yè)方法與求職技巧等專題講座。這樣不僅宣傳了圖書館，擴大圖書館在學生中的影響。還可以幫助學生了解當前的就業(yè)形勢，為他們指點迷津，教給他們方法，讓他們少走彎路。讓學生能更好根據(jù)市場的需要找到適合自己才能的工作。
大學生就業(yè)指導工作是一項長期而又艱巨的工作。有人認為，開展大學生就業(yè)指導工作只是學校學生部門的事情，與圖書館無關，這種陳舊的思想觀念完全不能適應新形勢下大學生就業(yè)指導工作的需求。圖書館應該站在學校發(fā)展的高度，積極、主動地開展大學生就業(yè)指導工作。
當前嚴峻的就業(yè)形勢，用人單位苛求的條件，決定了圖書館必須參與到這項困難的工作中來，而且要認真對待這一項工作。這就需要圖書館人一定要統(tǒng)一思想，本著“以學生為本”的思想，樹立起“服務至上，讀者第一”的精神，利用圖書館豐富的信息資源為大學生就業(yè)提供優(yōu)質服務，積極加強對大學生成長成才的教育和引導，把職業(yè)教育與素質教育緊密結合起來，幫助大學生順利完成自我認識、自我教育、自我提高的過程，使其學會生存，學會關心社會和他人，學會怎樣去工作。通過有效的就業(yè)指導，幫助他們樹立起正確的擇業(yè)觀念，拓展大學生的職業(yè)知識，培養(yǎng)其職業(yè)精神，使其順利找到合適自己的工作。同時，對大學生就業(yè)進行的指導工作也打開了圖書館服務工作的新局面，從而實現(xiàn)了高等師范院校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。
摘要：導讀工作是高校圖書館為學生服務中的一項重要內(nèi)容，是向學生推薦好書，抵制和批評壞書，幫助他們提高閱讀能力和識別能力。導讀人員要迅速、準確地幫助每一個學生查找所需的資料，這就對工作人員的業(yè)務能力提出了更高的要求。
關鍵詞：圖書館；導讀工作；學生
高校圖書館的導讀工作，在學生的學習生涯中起著非常重要的作用，如何才能讓學生多讀書、讀好書，如何根據(jù)學生的專業(yè)推薦書籍是令人值得關注的問題,其目的是向他們推薦好書，抵制和批評壞書，幫助他們提高閱讀能力和識別能力。導讀人員要迅速、準確地幫助每一個學生查找所需的資料，這就對工作人員的業(yè)務素質能力提出了更高的要求。
1導讀工作的含義
對圖書館讀者導讀工作的含義有幾種具有代表性的認識，盡管各家之言不盡相同，但其基本要旨大致相同。即圖書館讀者導讀工作是以圖書館的文獻資源和館舍設施為基礎，以引導和影響讀者閱讀，提高閱讀效率，提高選擇和閱讀文獻的能力，提高利用文獻的水平等為目的，以圖書館特定的工作方法為手段的一種行為過程。在這種行為過程中，圖書館工作人員、讀者、導讀方法與技術手段、物質條件(文獻、館舍、相應的設施等)是其行為過程中不可缺少的基本要素。只有這四個方面的基本要素，根據(jù)一定的聯(lián)系方式有機組合起來，并按照特定的運行規(guī)律活動，導讀工作才能得以實現(xiàn)并產(chǎn)生相應的效果。
導讀可以分為告訴讀者讀什么和告訴讀者怎樣讀。讀什么是方向問題；怎樣讀是方法問題。
2導讀工作的內(nèi)容
導讀工作源遠流長，隨著科技的進步和社會的發(fā)展，傳統(tǒng)的單一的導讀方式已經(jīng)滿足不了現(xiàn)代高校圖書館實際情況的需要，其內(nèi)容也發(fā)生了深刻的變化。
2.1讓學生了解圖書館
幫助學生了解圖書館的基本職能、任務以及發(fā)展的狀況，介紹館藏圖書資源的分布情況、使用方法和藏書范圍，向學生介紹本館的服務方式、崗位設置、人員配備及基礎設施，使學生比較全面的了解圖書館，樂意到圖書館來并從中受益。
2.2了解學生
了解學生是每個圖書館工作人員的必備功課，并非每一個到圖書館的學生都有明確的目的。有的在圖書館里隨意閑逛，東挑西揀，毫無目的；有的專看瓊瑤、金庸等人的小說以及軍事、烹飪之類的書籍，而與自己專業(yè)有關的書，幾乎不看；更有甚者，大學學習期間沒進過圖書館的門，以上種種，顯然不利于學生讀書活動的健康發(fā)展。對于學生，工作人員一定要認真對待、慎重從事，開誠布公的和學生談心，了解他們讀書的內(nèi)心世界，可以通過開座談會、填寫調查表、建立學生讀書檔案等方式進行，最終讓學生把你當成他們的良師益友。
2.3指導學生利用圖書目錄和電子檢索工具
圖書館目錄的主要功能是全面的揭示了本館的館藏資源，要想充分合理地利用圖書館，就必須學會使用各種目錄。幫助學生了解各種目錄的作用，說明索取號是如何組成的，說明分類目錄、書名目錄、著者目錄的分類體系，以及大類類目表、標識符號等，讓學生在利用圖書目錄中增長知識，完善自身的知識結構。
現(xiàn)代高校圖書館幾乎都實現(xiàn)電子系統(tǒng)服務，極大地提高了工作效率，但是，還有相當一部分學生，特別是剛剛進入大學校門的新生，還不會使用電子檢索工具。每當學生向工作人員咨詢圖書時，工作人員應主動引導學生使用計算機來進行檢索，告訴學生如何檢索、怎樣在網(wǎng)上預約和續(xù)借等等，學生利用電子檢索工具不但簡單實用，而且快捷方便，既節(jié)約了時間，又提高了效率。
2.4指導學生使用工具書
工具書是學生讀書治學的一把金鑰匙。圖書館里有各種各樣的工具書，匯集了古今中外各學科各文種的基礎知識和文獻資料，可以為學生提供資料、排憂解難，如果學生在學習中能充分地使用工具書，掌握查閱技巧，可以有效地提高學習效率。
3導讀人員的基本業(yè)務素質
現(xiàn)代高校圖書館大多實行開架借閱，學生可以自由出入書庫，工作人員有更多的時間去接觸學生，了解學生的閱讀需要，這就要求工作人員具備較高的基本業(yè)務素質。
3.1熟悉和掌握圖書分類法
熟悉和掌握圖書分類法是每一個圖書工作者最應具備的基礎知識，只有掌握了分類法的結構體系以及本館的具體規(guī)定，才有利于圖書的歸類管理，有利于向學生推薦各類圖書，盡可能地滿足學生的各種要求，充分體現(xiàn)圖書館的情報職能。
3.2了解圖書
向學生推薦圖書是圖書館工作人員經(jīng)常采用的一種方式，工作人員可以把一部圖書的文獻價值、行文特點以及該圖書在文獻史上的特殊地位或將要引起的社會反應做逐一講評。從理論上講，工作人員對本館所收藏的圖書都應該比較了解，而事實上，由于工作人員的興趣愛好、文化素質、精神狀況等方面的影響，一個工作人員不可能全面了解本館所收藏的一切圖書，這就要求工作人員有針對性地了解圖書，滿足學生的需求。能夠博覽群書當然是好事，但問題的關鍵是你是否有此能力，倒不如集中精力有針對性地了解一類或幾類圖書來的有效。
3.3了解各學科的基礎知識，提高文化修養(yǎng)
現(xiàn)代社會科學技術突飛猛進，各學科之間的關系越來越密切，作為復合型人才的圖書館工作人員僅擁有圖書館專業(yè)知識是遠遠不夠的，工作人員的知識面越廣，回答學生的提問也就越容易，包括一些特別的提問，也就更容易做好導讀工作。比如，學生要借《紅樓夢》，你可以告訴他，紅樓夢是小說，一般放在I文學類，但也有英漢對照版，放在H語言文字類，并建議學生閱讀后一種。很難想象一個文化素質較低、對專業(yè)知識不甚了解的工作人員是如何把導讀工作做好的。
3.4了解文獻檢索知識，并能熟練運用
工作人員必須掌握中圖法，以及中圖法以外的其他檢索語言，熟悉檢索語言的功能和編排體系，掌握文獻的基礎知識和各專題的檢索途徑和步驟，幫助學生掌握查閱圖書的技巧，工作人員要開動腦筋，善于思考，通過理論與實踐相結合的方法來掌握各種檢索語言，并能熟練運用，這樣才能迅速準確地回答學生提出的各種問題，才能為學生提供滿意的服務。
4關于做好導讀工作的幾點建議
導讀工作是圖書館“一切為讀者”服務的直接體現(xiàn)，不僅為高校圖書館發(fā)揮教育職能，而且為高校教育方針的貫徹執(zhí)行，有著不可忽視的積極作用。本人以為，應從以下幾個方面來開展導讀工作：
4.1加強職業(yè)道德教育，提高服務層次
工作人員要熱愛圖書館，立志于圖書館事業(yè)的宏偉目標，有高度的責任感和責任心，擁有豐富的圖書館知識和工作技能，愛崗敬業(yè)，努力學習，不斷更新知識，了解學生的借閱情況，以文明、熱情、優(yōu)質的服務去贏得學生的好評，這是做好導讀工作的前提。
4.2舉辦讀書評書活動
讀書評書活動可以使學生了解所讀著作的作者寫書的歷史背景，領會該書所表達的深刻含意，提高識別能力，從而科學地選擇圖書。圖書館可以在不影響學生學習的情況下，經(jīng)常性地舉辦讀書評書活動，為使該活動具有廣泛性以及長期地開展下去，圖書館應主動邀請專家學者參與，并聯(lián)合教務處、學生處、學生會等部門共同主辦。讀書評書活動不但豐富了學生的課余生活，還激發(fā)了學生的讀書熱情。
4.3充分發(fā)揮宣傳欄、櫥窗、讀者導報等宣傳工具
工作人員可以通過出墻報、剪裁和編輯各種資料來指導學生讀書，開辟“新書目”、“讀者園地”、“名人名家”、“世界名著介紹”等欄目來向學生介紹和宣傳圖書，也可以出版讀者導報之類的內(nèi)部刊物，邀請教師和校外的專家能人在內(nèi)部刊物上發(fā)表他們的讀書方法、讀書心得以及名著解讀和學術辨認，對學生進行讀書指導。
導讀工作的政治性和業(yè)務性都很強，指導學生讀書來不得半點馬虎，工作人員要有高度政治思想覺悟和責任心，具備豐富的專業(yè)知識和嫻熟的工作技能，才能把導讀工作做好。
圖書館要生存、發(fā)展和繁榮，面臨著服務觀念和管理理念的轉變。讀者的愿望和滿意度是衡量圖書館服務質量的標準。因此，圖書館的工作不僅僅是完成上級下達的各項指標，也不僅僅是看圖書館所用的服務手段如何先進或者圖書館所能提供的信息量有多少，而應把用戶的需求作為最高目標，滿足用戶日益增長的信息需求以及提供增值信息服務。
1高職高專院校學生的綜合素質現(xiàn)狀
1.1高職高專院校錄取的學生綜合素質較低
隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展，大批農(nóng)民涌入城市務工，由此出現(xiàn)了農(nóng)民工子女家庭教育缺失、輟學率不斷上升的趨勢。從全國范圍來看，本科院校錄取了成績優(yōu)良、素質較好的學生，而高職高專院校生源則顯得極度匱乏。為了完成招生計劃，于是不斷降分錄取了分數(shù)很低的學生。與本科院校錄取的學生相比，部分高職高專學生的綜合素質較差，學習能力較低，不良行為習慣表現(xiàn)尤為突出；還有部分高職高專院校為擴大辦學規(guī)模，同時招收部分上大學無望而走捷徑的3+2中職生。所以，由于生源的匱乏，導致學生綜合素質的下降，這就給高職高專院校學生的德育教育和人才培養(yǎng)增加了很大的難度。
1.2獨生子女的“獨特性”
隨著20世紀八九十年代國家計劃生育政策效應的凸顯，開始進入獨生子女高校學習的高潮時期，獨生子女自身的“獨特性”也悄然來到大學校園。從總體上來看：他們具有較強的革新意識，較強的“優(yōu)勝劣汰”的競爭觀念和較強的自主自立精神。這些都是他們進步的一面，但我們不能盲目樂觀，而應清楚地看到，獨生子女從小受到父母的寵愛甚至溺愛，他們生活在富裕的年代，生活上無憂無慮；他們在成長的過程中，沒有遇到過困難，沒有經(jīng)歷過坎坷，因而價值取向迷亂，將人生價值定位于自我，處處展現(xiàn)“以我為中心”；集體意識淡化，責任意識淡薄；重權利而輕義務，重索取而輕奉獻；社會公德失范，在他們身上時常出現(xiàn)不良的道德行為習慣。
1.3“電子海洛因”的侵蝕
隨著社會的飛速發(fā)展和尖端科學技術以及網(wǎng)絡的發(fā)展，各種不良因素開始侵蝕純潔的校園，尤其是“電子海洛因”對青少年的侵蝕在不斷加劇。個別大學生由于家庭教育的疏忽，在小學、初中、高中階段，一度迷戀網(wǎng)吧上網(wǎng)、打游戲、網(wǎng)絡聊天、早戀等，導致學習時思想不能集中、學習成績下降，最后勉強被錄取到高職高專院校。當他們剛進入大學時期，網(wǎng)絡的毒癮會時常發(fā)作，有個別學生沉迷于網(wǎng)絡的虛擬世界，導致對學習乏味，精神不振，素質下降。
2如何發(fā)揮高職高專院校圖書館在學校德育工作的作用
2.1培養(yǎng)大學生正確的人生觀和價值觀
人生觀和價值觀是指引大學生前進的方向和指路明燈。高職高專圖書館要結合其藏有大量思想品德、修養(yǎng)高尚的好書的優(yōu)勢，定期舉辦“我愛讀書”等活動。因為“好書可以育人，催人奮進”“讀書在于造就完全的人格”。只有把好采集和藏書建設這一關，多購置內(nèi)容豐富而思想健康、觀點正確而格調清閑的書刊，培養(yǎng)學生“擇善人而交，擇善書而讀，擇善言而聽，擇善行而從”“以實養(yǎng)心，以德養(yǎng)身，以仁養(yǎng)天下萬物，以道養(yǎng)天下萬世”的高尚思想品德，幫助大學生樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀；同時，結合近年來的上崗考試，多購置一些有利于學生招考復習的書籍。只有這樣，才能為學校德育工作提供理論指導，并打下良好而堅實的基礎。
2.2把圖書館工作和校園文化建設活動有機結合起來
高校的校園文化生活，體現(xiàn)的是一所高校的精神面貌、文化品位和辦學層次；也是學校進行思想道德教育的一個重要的潛在課堂。它能使學生有意無意地在思想觀念、價值取向、行為準則、心理因素等方面受到影響，特別是對素質較差、能力較低，而且?guī)в胁涣夹袨榱晳T的學生，其影響更大，有利于糾正他們的不良行為習慣，促進他們的健康快樂成長和發(fā)展。校園文化與圖書館有一個共同的特征，就是全方位體現(xiàn)德育教育，加強兩者之間的宣傳導向教育力度，增強圖書館與學生讀者之間的凝聚力。同時，高職高專學校圖書館應和學生社團積極配合，定期舉辦專題講座和大型紀念活動，利用圖書館第二課堂的作用，有力推動校園文化建設。
2.3樹立“管理育人”“服務育人”的管理理念
圖書館作為文明的殿堂，德育的陣地，必須進行規(guī)范管理。高職高專學校圖書館人員大都沒有經(jīng)過專業(yè)培訓，專業(yè)化程度不夠，這就要求高職高專院校圖書館制定館員的道德規(guī)范和工作準則，定期培訓管理人員，樹立“管理育人、服務育人、情感育人”的管理理念，共同塑造一個良好的圖書館精神文明的氛圍，以達到德育教育的目的。館員素質的提高是搞好德育工作的基礎，學校和圖書館要為館員素質的提高創(chuàng)造條件，要形式多樣地激勵館員提高思想政治業(yè)務素質；培養(yǎng)館員要有一種樂于奉獻的崇高敬業(yè)精神，不斷地吸收新知識，掌握新技術，適應新形勢下對圖書館館員的新要求，才能有效地開展學校的德育工作。
2.4對違紀學生進行正面教育
由于高職高專院校大學生的思想覺悟、道德修養(yǎng)不同，在借閱圖書的過程中，會遇到各種各樣的讀者。如在自習室、閱覽室高聲喧嘩、搞惡作劇的；隨地吐痰，亂扔垃圾的；衛(wèi)生間抽煙的、電子閱覽室玩游戲的；有撕壞或偷盜書刊的等等。當發(fā)現(xiàn)有這些行為時，要堅持以正面教育為主，及時找讀者談話，耐心進行批評教育，有針對性地從具體事情入手，仔細分析讀者犯錯誤的心理，既“曉之以理”，又“動之以情”。使其勇于改正錯誤，培養(yǎng)良好的社會公德，爭做文明讀者。
2.5以人為本提高育人氛圍
圖書館作為傳授知識和文明教育的一個重要場所，要求每一位學生在這個神圣的場所要做到安靜、文明、高雅，不能有不文明、不文雅的行為發(fā)生。但是，由于個別學生，特別是剛入校的新生，還是把一些不文明的行為習慣帶進校園，帶進圖書館。這就要求，以學校圖書館所制定的《學生報刊閱覽室規(guī)則》《圖書借閱規(guī)則》《電子閱覽室規(guī)則》為準繩，來約束不文明的行為發(fā)生，加強對學生的紀律教育和文明環(huán)境教育，做到有章可循，循章辦事，違章必究；對有“網(wǎng)癮”的學生，要正面引導，以人為本，幫助其樹立正確的人生觀、價值觀，戒掉“網(wǎng)癮”；對獨生子女的“獨特性”，要舉辦專題講座，不能把價值定位于“自我”；要為他們多創(chuàng)造機會，使其多參加集體活動，培養(yǎng)集體觀念，增強責任性；引導他們改掉不文明的行為，達到教育目的，有力提升育人環(huán)境。
3結束語
學校圖書館既是一個教輔部門，又是一個服務性職能部門。我們要以學校德育工作為指針，充分發(fā)揮圖書館的德育教育功能和服務師生功能，樹立“管理育人、服務育人、情感育人”的管理理念，針對學生在圖書館表現(xiàn)的不良行為習慣，認清與擺正自己在德育教育中的位置，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢與潛能，充分挖掘與利用自身獨特的德育教育資源，有效地發(fā)揮其德育功能；有的放矢，對癥下藥，幫助學生改掉不良行為習慣，樹立正確的人生觀、價值觀，為學校德育工作打下堅實的基礎。
作者:高建平單位:隴南師范高等專科學校
