發(fā)布時間：2022-04-10 03:07:08
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇管理決策論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關(guān)鍵詞：物流外包AHP供應(yīng)鏈管理
摘要:用戰(zhàn)略-機會成本決策模型和層次分析法(AHP)，對企業(yè)在供應(yīng)鏈管理下進行物流自營或者外包決策提供定性和定量的方法。
1供應(yīng)鏈管理下的物流外包
供應(yīng)鏈管理的思想于80年代中期提出，其觀點是在滿足服務(wù)水平需要的同時，為了使得系統(tǒng)成本最小而采用的把供應(yīng)商、制造商、倉庫和商店有效地結(jié)合成一體來生產(chǎn)商品，并把正確數(shù)量的商品在正確的時間配送到正確的地點的一套方法。供應(yīng)鏈管理的目的是通過對供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)活動的協(xié)調(diào)，實現(xiàn)最佳業(yè)務(wù)績效，從而增強整個公司的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。在供應(yīng)鏈管理的背景下，包括物流外包在內(nèi)的業(yè)務(wù)外包應(yīng)運而生。這是因為隨著當(dāng)前企業(yè)之間的競爭日益激烈，原來縱向一體化的經(jīng)營戰(zhàn)略不僅未為企業(yè)帶來預(yù)期的利潤，而組織規(guī)模的擴大反而導(dǎo)致企業(yè)結(jié)構(gòu)臃腫，反應(yīng)遲緩，資源未能獲得最高效率的應(yīng)用，企業(yè)開始重新配置供應(yīng)鏈，企業(yè)的組織方式正是在這種整體戰(zhàn)略設(shè)計下，圍繞優(yōu)秀能力展開的。要保證產(chǎn)品的市場競爭力，需要快速的研發(fā)能力、高質(zhì)量高柔性的生產(chǎn)能力、完善發(fā)達的銷售能力，全方位的物流能力，而企業(yè)的資源和能力是有限的，不能面面俱到，外包使企業(yè)能集中有限資源，培育優(yōu)秀競爭力，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，這樣，企業(yè)就突破了傳統(tǒng)的“內(nèi)部資源選擇”戰(zhàn)略。運用有限資源發(fā)揮自身最強的優(yōu)勢，以企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與各種社會服務(wù)部門之間的聯(lián)合，增強企業(yè)競爭力。
2促使企業(yè)選擇物流外包或自營的原因
歐洲目前使用外包物流的比例為76%，美國為58%，日本為80%，同時歐洲有24%、美國有33%的非外包物流用戶已積極考慮使用外包物流。相比之下，我國的外包物流卻門庭冷落。中國倉儲協(xié)會2001年的一項調(diào)查顯示，生產(chǎn)企業(yè)原材料物流中，第三方物流企業(yè)承擔(dān)的比例只有18%，而商業(yè)企業(yè)物流第三方承擔(dān)的更少，僅占總比例的5.9%。根據(jù)美智(Mercer)管理顧問公司與中國物流與采購聯(lián)合會在2002年對中國第三方物流市場進行的調(diào)研顯示，企業(yè)選擇外包物流的原因，首先是為了降低物流成本(占訪談企業(yè)的33%)，然后是為了強化優(yōu)秀業(yè)務(wù)(占27%)，第三是為了改善與提高物流服務(wù)水平與質(zhì)量(占24%)。另一方面，不少企業(yè)選擇物流自營的原因，首先因為自身已擁有一定的內(nèi)部物流供應(yīng)能力(占33%)，其次是對目前的即L服務(wù)水平缺乏信心(占24%)，再次是缺乏優(yōu)秀的即L(占21%)。
3決策模型
在當(dāng)前供應(yīng)鏈之間的競爭中，有許多因素將左右企業(yè)作出物流外包或者自營的決策。對此，可以應(yīng)用不少模型來進行決策，本文提出一種方法是首先運用戰(zhàn)略一機會成本決策模型進行定性分析，然后運用層次分析法(AHP)進行定量分析，從而得到最優(yōu)決策。
3.1戰(zhàn)略一機會成本決策模型
首先考慮企業(yè)物流系統(tǒng)的戰(zhàn)略重要性，即識別物流子系統(tǒng)是否構(gòu)成企業(yè)優(yōu)秀能力。識別標準如下:
3.1.1它是否是競爭差異化的有效來源?它是否使企業(yè)具有獨特的競爭性質(zhì)而難于為競爭對手模仿;
3.1.2它是否存在顧客可感知的價值，具有價值優(yōu)越性?
3.1.3它是否覆蓋了企業(yè)的多個部門或者產(chǎn)品?是否提供了潛在的進人市場的方法?
如果回答肯定則可斷定物流子系統(tǒng)具有戰(zhàn)略重要性。由于物流系統(tǒng)是多功能的集合，各項功能的重要性和相對運營能力還有差異，故需對物流各項功能進行分析。判斷某項功能是否具有戰(zhàn)略意義，關(guān)鍵是看它是否只被本企業(yè)掌握還是也被其他較多的第三方物流(TPL)企業(yè)掌握，如果幾乎只有本企業(yè)具備該項能力，則該項功能具有戰(zhàn)略意義，企業(yè)應(yīng)該自營該項功能并發(fā)展它。否則的話，則可判定該項功能不具有戰(zhàn)略意義，企業(yè)可以考慮外包。在對所有功能判斷完后，應(yīng)對可外包的物流功能進行整合，選擇最優(yōu)的物流運作方案。然后，看企業(yè)物流資源的機會成本有無競爭力，如果有競爭力就自營反之考慮外包。如果企業(yè)的物流系統(tǒng)是非戰(zhàn)略系統(tǒng)，則在確定物流運作方案后，看企業(yè)是否具備自營能力，若企業(yè)具備自營能力，則看企業(yè)自營所需的機會成本是否具有競爭力，若具備的話就自營;否則外包仰L企業(yè)。具體選擇哪種方式，根據(jù)成本決定。若企業(yè)不具備自營能力，則決定外包并根據(jù)成本選擇TPL企業(yè)。
3.2層次分析模型
參考美國學(xué)者T.L.satty提出的層次分析法(AHP，Andyti。HierarehiealProcess)，該方法在經(jīng)濟決策、城市規(guī)劃、環(huán)境監(jiān)測等領(lǐng)域進行多準則決策中已獲得成功應(yīng)用。本文借助AHP算法，對物流提供商(本文把企業(yè)自身和外包物流企業(yè)均看成物流提供商來進認評價)的質(zhì)量、成本、技術(shù)、交貨期等因素進行非量綱化評價指標模糊描述，并且使用AHP法作綜合決策，從而建立物流提供商評價指標體系和多級層次分析模型。
3.2.1層次評價指標體系模型的建立
評價指標具有評價標準和控制標準的雙重功能。本文采用如圖2所示的遞階層次結(jié)構(gòu)和全面評價指標集(在實際應(yīng)用中可以采用專家組的評價確定決策評價指標集)。該層次分析結(jié)構(gòu)將考核物流提供商的n個因素，并將其按屬性分成若干組，形成條理化目標層、子目標層和因素層
3.2.2AHP法定量分析步驟企業(yè)的物流決策的過程可以分成以下幾個主要的步驟:
3.2.2.1由專家組成評審小組，確定影響決策因素，建立層次評價指標體系;
3.2.2.2確定幾個備選的第三方物流企業(yè)可以和本企業(yè)作比較;
3.2.2.3由各位專家對各個因素進行評比，確定其各級的判斷矩陣;
3.2.2.4使用方根歸一法，計算出單級相對重要性的權(quán)重向量;
3.2.2.5通過一致性檢驗，調(diào)整判斷矩陣;
3.2.2.6由專家對企業(yè)和幾個外部物流企業(yè)水平進行評價，根據(jù)權(quán)重，并運用加權(quán)平均確定各級的分值，最終確定決策的分值。
3.3AHP決策分析的實例
假設(shè)某企業(yè)正在進行物流外包還是自營的決策，該決策的評價指標若干，可供選擇的物流服務(wù)供應(yīng)商是本企業(yè)和物流企業(yè)A。
3.3.1建立層次結(jié)構(gòu)模型，可以通過專家組討論建立評價指標體系。本文根據(jù)一般選擇依據(jù)來確定評價指標體系。
3.3.2層次單排序(A一Bi判斷矩陣見表1，B1一c判斷矩陣見表2，提供其他BZ一C，B3一C，B4一C同表2方法，分別通過一致性檢驗)
3.3.4最終決策層判斷矩陣，Ci一D判斷矩陣(見表4一表6，其余C4一CIO一D的判斷矩陣同理可得，分別通過一致性檢驗)
得分如下:DI二0.2386DZ二0.761433.5結(jié)論根據(jù)AHP法的最終得分，可以作出決策采用物流外包。當(dāng)然，如果有多個物流企業(yè)可供選擇，則各企業(yè)有不同的Ci一D的判斷矩陣，采用此法進行多次計算，然后比較，最終作出是自營還是外包;若外包，則該選哪個物流企業(yè)，扒而得到科學(xué)合理的決策。
4結(jié)論
本文結(jié)合戰(zhàn)略一機會成本決策模型和層次分析法(AHP，AnalvticHierarchicalProcess)，對供應(yīng)鏈管理背景下企業(yè)物流自營或者外包決策提供定性和定量的方法。使企業(yè)在供應(yīng)鏈管理下進行的物流模式?jīng)Q策結(jié)果更加科學(xué)合理。
摘要：隨著信息時代以及網(wǎng)絡(luò)時代的到來，再加上云計算與物聯(lián)網(wǎng)等高科技技術(shù)的興起和快速發(fā)展，加快了大數(shù)據(jù)時代的到來。大數(shù)據(jù)現(xiàn)已在各個領(lǐng)域得到了廣泛的運用，成了影響企業(yè)和國家未來發(fā)展的一項重要因素，大數(shù)據(jù)對企業(yè)管理決策起到了非常重要的作用。本文主要分析了大數(shù)據(jù)對企業(yè)管理決策的影響。
關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；企業(yè)管理決策；影響
隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，各行業(yè)、各領(lǐng)域均在加強對信息技術(shù)的融合力度，力求不被淘汰，尤其是現(xiàn)代社會已步入了大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)管理層面對龐大的電子信息與數(shù)據(jù)，更加需要升級并更新傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理手段與處理方式，實現(xiàn)管理模式的創(chuàng)新，促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。為將大數(shù)據(jù)更好應(yīng)用在企業(yè)管理決策中，本文將大數(shù)據(jù)對企業(yè)管理決策的影響進行了以下幾個方面的分析，
一、大數(shù)據(jù)對企業(yè)決策數(shù)據(jù)的影響
在大數(shù)據(jù)時代背景下，企業(yè)能有效并掌握準確性數(shù)據(jù)，同時對數(shù)據(jù)的質(zhì)量及其內(nèi)容進行管理，是目前企業(yè)管理決策非常重要的一項內(nèi)容。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代的到來，使得數(shù)據(jù)及信息爆炸，數(shù)據(jù)及信息的結(jié)構(gòu)、種類以及規(guī)律等均十分復(fù)雜，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理手段以及處理方式現(xiàn)已無法適應(yīng)新時代的要求。實時數(shù)據(jù)處理目前已成為企業(yè)管理的一個優(yōu)秀關(guān)鍵需求。對海量數(shù)據(jù)及信息進行及時且有效獲取，以便更深層次對其進行挖掘和探索，有利于獲得更多有效的實時訊息。通過將這些數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟利益以及社會利益是企業(yè)發(fā)展的緊迫需求，企業(yè)決策管理層借助此能更加深入了解到行業(yè)發(fā)展走向以及市場發(fā)展趨勢，以便及時獲得有效的數(shù)據(jù)決策。在信息時代，大數(shù)據(jù)是現(xiàn)代企業(yè)管理決策的重要因素。而大數(shù)據(jù)時代下，數(shù)據(jù)管理的結(jié)構(gòu)多樣化合理化、大規(guī)模及多類型的優(yōu)點更符合企業(yè)發(fā)展要求。大數(shù)據(jù)時代下的能更加深度挖掘出數(shù)據(jù)來獲取更多的知識，企業(yè)管理決策層可有效利用大數(shù)據(jù)，將主觀決策與客觀的數(shù)據(jù)有機結(jié)合起來，從而為企業(yè)提供正確有效的決策。如果僅僅依賴決策者的主觀判斷，很難確保決策的科學(xué)性及合理性。
二、大數(shù)據(jù)對決策參與人員的影響
1.數(shù)據(jù)分析師
數(shù)據(jù)分析師是在數(shù)據(jù)的支持下利用數(shù)學(xué)統(tǒng)計分析、分布式處理等一些數(shù)據(jù)分析處理手段，整合企業(yè)業(yè)務(wù)和生產(chǎn)管理中涉及的內(nèi)容，并通過提煉用簡單的方式將信息傳遞給企業(yè)管理決策者，有利于企業(yè)制定人員的工作。
2.管理決策參與者職能的變化
企業(yè)以往的大數(shù)據(jù)內(nèi)容基本依靠經(jīng)驗判斷、相關(guān)人員的自身學(xué)識等較為冒險的決策方式，在大數(shù)據(jù)背景下，科學(xué)且精準的數(shù)據(jù)分析處理方式將會逐漸替代傳統(tǒng)的決策方式，這一轉(zhuǎn)變使得企業(yè)管理決策主體在生產(chǎn)經(jīng)營中職能發(fā)生了改變。在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際情況以及管理者的經(jīng)驗進行思考，提高決策的準確性。大數(shù)據(jù)能使企業(yè)管理者及員工更加便捷獲取決策信息內(nèi)容，從而提高管理者的決策能力以及決策水平?，F(xiàn)代企業(yè)很多管理決策內(nèi)容傾向企業(yè)員工。當(dāng)前電子科技和信息技術(shù)在快速發(fā)展，使得現(xiàn)代各行業(yè)各領(lǐng)域中所涉及的許多內(nèi)容發(fā)生了融合，使不同行業(yè)和不同產(chǎn)業(yè)之間的界限逐漸模糊了起來，同時也使企業(yè)管理決策得到了快速發(fā)展。在這種背景下，現(xiàn)代社會多元化內(nèi)容越來越明顯，企業(yè)管理決策來源也越來與豐富，并且還有繼續(xù)擴大的傾向。企業(yè)在發(fā)展過程中，決策參與主體及職能有了變化，企業(yè)全員參與管理決策方式得到了廣泛關(guān)注，并正在逐步普及當(dāng)中。
三、大數(shù)據(jù)對企業(yè)管理決策組織的影響
1.企業(yè)管理決策的文化
通過大數(shù)據(jù)來制定決策，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理決策的思維模式，當(dāng)面臨重大決策的時候，先要收集數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)，然后進行決策。在大數(shù)據(jù)時代背景下，企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)變思維模式，對大數(shù)據(jù)進行合理運用，進一步提高執(zhí)行能力。同時對龐大的數(shù)據(jù)進行分析處理，這是一個十分漫長且較復(fù)雜的工作過程，而企業(yè)員工對一線相關(guān)數(shù)據(jù)的分析結(jié)果的科學(xué)合理應(yīng)用，推翻企業(yè)管理決策層的直覺判斷，這使得企業(yè)發(fā)展中決策文化有了重大改變。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)運用大數(shù)據(jù)進行分析決策的過程中，會使管理文化發(fā)生根本性變革。
2.企業(yè)管理決策的組織結(jié)構(gòu)
在大數(shù)據(jù)背景下，全體員工參與到管理決策中來，參與人員有了重大的改變，決策制定權(quán)也被重新分配了。企業(yè)管理決策組織結(jié)構(gòu)中關(guān)鍵的兩個問題是:集中組織決策的選擇權(quán)分配與分散組織決策的選擇權(quán)分配問題。運用這兩種結(jié)構(gòu)有效分析企業(yè)的相關(guān)問題，并選擇合理的方式預(yù)測出對企業(yè)影響較小的環(huán)境，之后組織構(gòu)建集中分層管理決策結(jié)構(gòu)。而對一些很難或無法預(yù)知的環(huán)境，采用分散組織決策更為有效。如果是在動態(tài)變化的環(huán)境下，企業(yè)選用分散組織管理決策結(jié)構(gòu)比較好。目前，通過IT這一合理技術(shù)手段，能提高企業(yè)分析處理數(shù)據(jù)的綜合能力。除此之外，知識轉(zhuǎn)移和分布等因素在一定程度上也會影響企業(yè)管理決出的組織結(jié)構(gòu)。比如說，如果企業(yè)知識的分布是集中式，那么應(yīng)選用集中組織決策；如果知識的分布為分散式，則選用分散組織決策，有效合理的選擇企業(yè)管理決策的組織結(jié)構(gòu)能加快企業(yè)的發(fā)展腳步。
四、結(jié)語
綜上所述，大數(shù)據(jù)時代的到來已成為必然的趨勢，企業(yè)對大數(shù)據(jù)的運用，使得企業(yè)的決策變成了客觀事實及主觀判斷相結(jié)合的一種決策模式。而大數(shù)據(jù)對企業(yè)管理決策的影響體現(xiàn)在對決策數(shù)據(jù)的影響、對決策參與人員的影響、對企業(yè)管理決策組織的影響。大數(shù)據(jù)的有效運用，提高了企業(yè)決策的準確性及效率，提升了企業(yè)的競爭力。
作者:王燁 單位:長春理工大學(xué)光電信息學(xué)院
【摘要】
隨著當(dāng)前社會經(jīng)濟水平的提升，企業(yè)對供應(yīng)鏈營銷管理提出新的要求,基于當(dāng)前供應(yīng)鏈的營銷管理之中，可以研究設(shè)計出相應(yīng)的現(xiàn)代化決策支持系統(tǒng)，不僅能夠滿足供應(yīng)鏈營銷管理決策目標以及其功能需求,也可以完善其決策支持系統(tǒng)功能，發(fā)揮實際的應(yīng)用價值；可以采取先進的信息現(xiàn)代化技術(shù)，構(gòu)建實現(xiàn)決策支持系統(tǒng)，滿足企業(yè)供應(yīng)鏈營銷管理中國的決策支持，有效提升當(dāng)前企業(yè)在供應(yīng)鏈營銷管理中的質(zhì)量，提高企業(yè)供應(yīng)鏈營銷管理中的自身優(yōu)秀競爭力,具有一定實現(xiàn)價值，以下本篇淺析供應(yīng)鏈營銷管理與決策支持系統(tǒng)的研究與實現(xiàn)。
【關(guān)鍵詞】
營銷管理；決策支持系統(tǒng)；供應(yīng)鏈；研究
對于企業(yè)供應(yīng)鏈營銷管理中，可以研究設(shè)計現(xiàn)代化的決策支持系統(tǒng)，有助于提升企業(yè)供應(yīng)鏈營銷管理水平。本文主要分析在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)的營銷管理決策目標以及功能需求,并對此研究介紹決策支持系統(tǒng)，不僅具有數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理能力，還可以發(fā)揮數(shù)據(jù)挖掘功能，為實現(xiàn)供應(yīng)鏈營銷管理決策支持系統(tǒng)提供技術(shù)參考，以下對此做具體分析。
一、供應(yīng)鏈營銷管理分析
（一）概念分析
供應(yīng)鏈營銷管理中，在營銷環(huán)境下，企業(yè)供應(yīng)鏈管理中主要集成了商品采購、商品制造、產(chǎn)品分銷、產(chǎn)品配送的等過程。在對其物資供應(yīng)鏈營銷中，實現(xiàn)決策支持系統(tǒng)，有助于做好企業(yè)物資供應(yīng)營銷管理工作。對于實施基于供應(yīng)鏈的營銷管理時,企業(yè)也必須及時掌握準確供應(yīng)源、需求源信息,從而幫助制定影響計劃決策。
（二）當(dāng)前現(xiàn)狀
為可以迅速響應(yīng)企業(yè)市場中的經(jīng)濟增長需求,可以有效縮短產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的交付期,并可以降低企業(yè)實際中的經(jīng)營成本,可以設(shè)計決策支持系統(tǒng)，優(yōu)化其供應(yīng)鏈營銷管理手段，改善客戶服務(wù),運用現(xiàn)代信息技術(shù)，可以將企業(yè)內(nèi)外的各項資源組成一個數(shù)字網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),并可同時有效的整合此網(wǎng)絡(luò)中各個節(jié)點的資源,并使其形成基于供應(yīng)商到客戶最終端增值的價值鏈,更有效的向市場提供產(chǎn)品和服務(wù)。
二、決策支持系統(tǒng)介紹
在企業(yè)營銷工作中，可以設(shè)計應(yīng)用決策支持系統(tǒng)，可以將企業(yè)內(nèi)局部的營銷管理信息數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，從而積極提高企業(yè)中的競爭力，以便可以獲取更大利益的營銷管理服務(wù)。在企業(yè)供應(yīng)鏈營銷管理中，設(shè)計實現(xiàn)決策支持系統(tǒng)，有助于提高管理決策的準確性與時效性，同時可以運用現(xiàn)代化技術(shù)手段，發(fā)現(xiàn)對于企業(yè)供應(yīng)鏈營銷管理中隱藏的數(shù)據(jù)信息,為營銷管理定性提供決策分析支持，實現(xiàn)供應(yīng)鏈整體利益最大化，更好輔助企業(yè)在復(fù)雜環(huán)境下的營銷管理決策。在供應(yīng)鏈營銷管理中，設(shè)計決策支持系統(tǒng)，確保及時訪問企業(yè)營銷產(chǎn)品的供應(yīng)信息，提高快捷優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供應(yīng)服務(wù)。
三、設(shè)計實現(xiàn)決策支持系統(tǒng)的重點
（一）分析營銷管理重點
在營銷中，應(yīng)該滿足“增供擴銷”需求，針對企業(yè)中不同的用戶，可以采取不同的產(chǎn)品供應(yīng)營銷策略，故此不可以把企業(yè)中所有的用戶當(dāng)成單一的用戶，應(yīng)該有所區(qū)分，認清營銷管理的重點。
（二）市場需求信息獲取
在市場需求所驅(qū)動的營銷管理模式中,及時獲得市場需求信息，并可以采取正確的對策才能使企業(yè)緊跟市場的發(fā)展變化。對于企業(yè)供應(yīng)鏈營銷管理部門,不僅擔(dān)負市場預(yù)測、產(chǎn)品制定價格、以及組織促銷策劃等職能,也需要記錄競爭行為，并可以及時報告產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，以便提升其決策支持能力。
（三）供應(yīng)鏈營銷管理的目標
對于企業(yè)的供應(yīng)鏈營銷管理中，應(yīng)該對產(chǎn)品采購、制造以及配送各環(huán)節(jié)，進行動態(tài)網(wǎng)絡(luò)、智能化的決策管理，以便可以指導(dǎo)企業(yè)供應(yīng)鏈管理，使其滿足企業(yè)發(fā)展需求。同時，也可以按照這種的供應(yīng)鏈營銷管理決策支持模式,確保企業(yè)供應(yīng)鏈中，其每個部門均可以應(yīng)利用及時、準確的決策來管理企業(yè)供應(yīng)鏈中的營銷信息業(yè)務(wù),可以平衡流向客戶的供需目標.
四、設(shè)計決策支持系統(tǒng)實現(xiàn)對供應(yīng)鏈營銷管理的測控
（一）系統(tǒng)設(shè)計流程
企業(yè)決策支持系統(tǒng)設(shè)計中，主要的就是要體現(xiàn)出，可以輸入和整合企業(yè)中國的供應(yīng)鏈產(chǎn)品信息的，以此可以判斷用戶中對供應(yīng)鏈產(chǎn)品的實際需求。
（二）需求分析
通過對供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，分析企業(yè)營銷管理目標和功能,設(shè)計企業(yè)營銷管理決策系統(tǒng)。在設(shè)計的決策支持系統(tǒng)，基于其決策支持層之中，并且對其決策支持系統(tǒng)中，對于所有的營銷管理中，確保數(shù)據(jù)間可以互相聯(lián)系,但是在數(shù)據(jù)功能滿足去相互獨立性，并且，在決策支持系統(tǒng)中，每個子系統(tǒng)的功能模塊,也是由具體執(zhí)行者進行掌控管理的，確保提高企業(yè)供應(yīng)鏈營銷效益。
（三）界定企業(yè)供應(yīng)鏈中的工作流程方向
在設(shè)計其決策支持系統(tǒng)中，去科學(xué)嚴密的控制管理流程，改進供應(yīng)鏈營銷管理機制。在企業(yè)供應(yīng)鏈營銷管理工作中，應(yīng)用決策支持系統(tǒng)，提升企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展水平。在決策支持系統(tǒng)中，對于企業(yè)供應(yīng)鏈營銷管理中，可以對企業(yè)中的供應(yīng)鏈營銷管理進行全面控制。
（四）設(shè)計系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫
企業(yè)供應(yīng)鏈營銷管理中，對生產(chǎn)者以及企業(yè)產(chǎn)品才設(shè)計時，可以對決策支持系統(tǒng)的信息有更直觀的認識，從而去有效的推進企業(yè)經(jīng)營過程中的經(jīng)濟提升。首先，可以保持采集的供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)保持及時性與完整性；其次，可以利用決策系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)特性，對原始供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)數(shù)值進行預(yù)處理以及有效性方面的檢查工作；并在最后，利用企業(yè)供應(yīng)鏈營銷數(shù)據(jù)中的耦合關(guān)聯(lián)，完成制定企業(yè)決策信息。在企業(yè)供應(yīng)鏈營銷管理中，應(yīng)用決策支持系統(tǒng)，不僅能夠根據(jù)企業(yè)中的實際情況出發(fā)，也可以結(jié)合企業(yè)中其供應(yīng)鏈營銷管理的特征，對此而制定出具有一體完整智能化供應(yīng)鏈方面營銷管理決策的支持方案，這樣可以有助于優(yōu)化企業(yè)中的營銷管理流程，提升企業(yè)當(dāng)前發(fā)展中的供應(yīng)鏈營銷管理質(zhì)量水平。
五、結(jié)論
綜上所述，對于企業(yè)供應(yīng)鏈營銷管理中，可以設(shè)計實現(xiàn)決策支持系統(tǒng)，不僅能夠有效滿足當(dāng)前企業(yè)市場對供應(yīng)鏈營銷管理的需求，也可以提高供應(yīng)鏈同市場之間的交互作用，對企業(yè)供應(yīng)鏈營銷管理中的各個環(huán)節(jié)進行統(tǒng)一管理協(xié)調(diào),有助于實現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈管理目標。
作者：趙春玲 單位：內(nèi)蒙古廣播電視大學(xué)
摘要:
自改革開放以來，我國經(jīng)濟發(fā)展一路平穩(wěn)走高，其中中小企業(yè)也成績斐然，為建設(shè)我國社會主義現(xiàn)代化做出了不可磨滅的貢獻。在改革開放深化期內(nèi)，中小企業(yè)不僅受到政策的大力扶持，同時也面臨著長久發(fā)展的困境。本文旨在通過對中小企業(yè)營銷管理決策過程的研究，分析當(dāng)前中小企業(yè)所面臨的境遇，舉證營銷管理方面的決策方法助于中小企業(yè)實現(xiàn)更好的發(fā)展。中小企業(yè)必須正確的對待自身存在的問題，完善體制，豐富理念，把營銷管理放到企業(yè)的日常管理中來，制定適合自身發(fā)展的科學(xué)的營銷決策方案。
關(guān)鍵詞:
中小企業(yè);營銷管理;決策方法
1引言
近年來，隨著居民生活水平的不斷提高，市場需求的不斷擴大，我國迎來了中小企業(yè)的發(fā)展高峰。中小企業(yè)日益成為發(fā)展國家實力的重要力量，并逐步進入各級政府扶持的對象。國際上越來越多的咨詢機構(gòu)對中小企業(yè)有所關(guān)注，這一現(xiàn)象表現(xiàn)出新時期中小企業(yè)強勁的發(fā)展勢頭。作為一個產(chǎn)業(yè)層次，中小企業(yè)的更多優(yōu)點已經(jīng)慢慢被大多數(shù)人認同。但隨著市場的快速發(fā)展，市場優(yōu)勝劣汰的機制使得中小企業(yè)不得不去尋找更為適合本企業(yè)長遠發(fā)展的構(gòu)想。營銷管理決策作為一種商業(yè)理念，已經(jīng)獲得很多的大型企業(yè)和跨國企業(yè)的青睞。如今，中小企業(yè)順勢而進，不斷探索新的理念，這不僅有利于完善社會主義市場經(jīng)濟，更有利于我國的中小企業(yè)走向市場。也許正是因為改變而越發(fā)受到關(guān)注，如今的中小企業(yè)營銷管理決策過程越發(fā)的受到重視，營銷管理備受管理學(xué)家和企業(yè)家的重視。我國中小企業(yè)雖然在快速發(fā)展、廣泛參與市場競爭中充分發(fā)揮了其在市場資源配置中的動力性作用。但是，大部分中小企業(yè)社會服務(wù)體系沒有健全完善，不能滿足中小企業(yè)時展的需求［1］。中小企業(yè)融資渠道狹窄，缺少資金來源，缺乏經(jīng)濟政策咨詢及信息，還有專業(yè)技術(shù)開發(fā)、營銷人才培訓(xùn)、市場開拓延伸、企業(yè)制度診斷等服務(wù)有限。同時，企業(yè)之間存在著低水平競爭激烈、劣質(zhì)產(chǎn)品充斥市場、一些中小企業(yè)一味追求短期利益、忽視產(chǎn)品質(zhì)量等問題。
2中小企業(yè)營銷管理決策模式
營銷管理作為企業(yè)管理內(nèi)容的一部分，也是一個計劃與實施的過程，最終要達到個人和組織的目標。營銷管理中的決策是一種具備管理和控制功能的決策系統(tǒng)［2］。它是由企業(yè)的實際操縱者根據(jù)外部反饋回靜態(tài)和動態(tài)兩種信息資源，做出有利于產(chǎn)品銷售的決策。而靜態(tài)信息是指那些比較固定及難以很快變化的信息資源，如公司規(guī)定、企業(yè)規(guī)范和管理制度等等;動態(tài)信息是指隨時可能變化的信息資源，如商品價格、市場變化和競爭對手等。決策系統(tǒng)具有強大的交互功能，可使企業(yè)人員方便溝通信息，根據(jù)市場需要完成產(chǎn)品的銷售過程，這種理念邁開了中小企業(yè)走向營銷正規(guī)化的進程。中小企業(yè)在營銷決策過程中，應(yīng)該遵循自身發(fā)展規(guī)律，借鑒實用的決策工具，以科學(xué)的決策理論和營銷理論為基礎(chǔ)，用科學(xué)的決策模式進行決策。
2．1一般中小企業(yè)的營銷決策模式
一般中小企業(yè)在決策過程中，體現(xiàn)中小企業(yè)特點的環(huán)節(jié)即決策的方法。決策過程模型中的決策方法主要有以下幾類:家長式?jīng)Q策。由于中小企業(yè)自身發(fā)展的時代性，很多中小企業(yè)是家族式企業(yè)，遵守的也是家長式的決策手段，即家長式管理模式，很多時候憑借的是主觀判斷來做決策。中小企業(yè)由于建立時間短，企業(yè)管理制度并不完善，一個人身兼數(shù)職現(xiàn)象普遍，容易造成決策偏差。而沒有決策依據(jù)容易造成決策偏差，可能給企業(yè)造成不可避免的損失。如20世紀90年代中期，巨人公司在珠海投資巨人大廈，由于巨人公司在生物工程和電腦軟件業(yè)首屈一指，但受到虛榮心影響，原本17層的巨人大廈在完全沒有做市場決策分析的情況下靠拍腦袋斷然決策，將大樓蓋到了80多層，導(dǎo)致巨人公司資金鏈斷掉，造成企業(yè)瀕臨倒閉。經(jīng)驗式?jīng)Q策:一些中小企業(yè)中，高中以上文化水平的員工數(shù)量屈指可數(shù)，很多員工都來自周邊鄉(xiāng)村，知識水平有限，高素質(zhì)人才缺乏，限制其職能部門科學(xué)化發(fā)展，難以形成企業(yè)營銷管理系統(tǒng)化，更多的是憑借企業(yè)以往的經(jīng)驗做出決策，缺乏創(chuàng)新力。一些中小企業(yè)在依靠廣告效應(yīng)獲得成功的同時，沒有借機提升自身質(zhì)量，而是按傳統(tǒng)做法擴張市場，只追求產(chǎn)量，忽視了質(zhì)量，嚴重影響了自身的品牌建設(shè)。參考式?jīng)Q策:一些中小企業(yè)的渠道配送模式完全依靠模仿大型企業(yè)，大型企業(yè)本身就有成熟的調(diào)度中心和管理團隊，而中小企業(yè)作為單一品種企業(yè)無疑增加了銷售成本。還有就是片面采納外部專家的建議而不經(jīng)過有針對性的調(diào)研，導(dǎo)致決策模式缺乏實踐性，難以適應(yīng)動態(tài)中的企業(yè)和變幻莫測的市場。例如，三株集團在1994至1996年短短三年間，在全國各地吸納了15萬余銷售人員，同時，注冊建立了2600多個子公司和辦事處。決策層管理人員采取人海戰(zhàn)術(shù)和四級垂直營銷體系，企業(yè)發(fā)展迅猛，四年內(nèi)銷售額就突破80億。但是，這一營銷模式也為企業(yè)后續(xù)發(fā)展埋下了產(chǎn)品營銷偏差的隱患，其營銷體系構(gòu)筑的不合理最終導(dǎo)致了企業(yè)的破產(chǎn)。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，中小企業(yè)傳統(tǒng)的營銷決策模式已明顯滿足不了企業(yè)的發(fā)展。所以，中小企業(yè)從一般的營銷決策模式過渡到現(xiàn)代企業(yè)管理，必須要建立適合企業(yè)未來長遠發(fā)展的科學(xué)的營銷決策模式。
2．2現(xiàn)代企業(yè)管理對中小企業(yè)營銷決策的要求
隨著時代的發(fā)展，人類認識水平不斷提高，知識面不斷擴展，營銷管理中的決策方法就呈現(xiàn)出新的特點。創(chuàng)新性:在現(xiàn)代營銷中，沒有固定不變的營銷模式，也沒有不變的規(guī)律，適合企業(yè)實際狀況并且能解決營銷困境的，就是好的營銷。整合性［3］:市場營銷不同于銷售，現(xiàn)代企業(yè)市場營銷活動包括發(fā)現(xiàn)、分析及評價市場機會、細分市場和選擇目標市場、市場定位和市場營銷組合等，而銷售僅僅是現(xiàn)代市場營銷活動的一部分。經(jīng)濟性［4］:營銷管理中的決策方法選擇就是為了使企業(yè)利益最大化，節(jié)省企業(yè)成本，資源利用率達到最低。彼得?德魯克曾指出“管理層的每一個行動、每一項決策和每一個考慮，都是以實現(xiàn)企業(yè)利益最大化為前提的?！蔽覈袌鼋?jīng)濟發(fā)展的時間相對較短，所以導(dǎo)致中小企業(yè)的營銷意識較薄弱，沒有建立完善的營銷模式。而大部分中小企業(yè)沒有完善的制度和管理方式，營銷模式仍然是依托于簡單的賣方市場假設(shè)，較少考慮市場的需求，只是一味生產(chǎn)然后投入大筆資金去推廣。而隨著市場經(jīng)濟的深化，大部分中小企業(yè)規(guī)模不斷擴大急需向較高階段的規(guī)范化企業(yè)過渡［5］，由于其自身的局限性，往往借助外部力量參照其他成熟企業(yè)的模式，生搬硬套卻難以適應(yīng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，讓企業(yè)更加舉步維艱。
3中小企業(yè)營銷決策模式的頻度調(diào)查
中小企業(yè)的三種傳統(tǒng)營銷決策模式，在實踐中經(jīng)?？梢哉业?，其決策的效果也各不相同，為了從實證的角度找到這三種決策模式被采用的頻度，我們對相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜壹爸行∑髽I(yè)的高層管理人員進行了問卷調(diào)查，并通過層次分析方法確定三種決策模式的影響權(quán)重?；具^程分四步。
3．1構(gòu)造決策模式判斷矩陣A，決策模式判斷矩陣A中各元素取值.
3．2構(gòu)造出3階判斷矩陣
3．3通過判斷矩陣的一致性檢驗
由于專家判斷的主觀性，需要進行相容性和誤差分析。即設(shè)定一致性指標為CI，CI=(λmax-n)/(n-1)，CR=CI/RICR＞0．10時，一致性檢驗不能通過，需要重新估計，直到CR＜0．10通過一致性檢驗時，求得的ω才有效。
3．4計算三種決策模式的權(quán)重
課題研究認為，所選樣本調(diào)查結(jié)果表明，多數(shù)中小企業(yè)的營銷管理決策過程為家長式，這些中小企業(yè)的營銷管理決策基本由企業(yè)所有者根據(jù)自己判斷做出。其次，參考式和經(jīng)驗式?jīng)Q策模式也分別以0．27和0．22的比率被采用。需要指出的是，本文只對三種決策模式在具體應(yīng)用中的權(quán)重進行的分析，對營銷決策整體評價指標的計算，在后續(xù)研究中還可深入進行。
4中小企業(yè)面臨的營銷決策問題
在初創(chuàng)階段的中小企業(yè)在一定時期內(nèi)能迅速發(fā)展并壯大，依靠的是產(chǎn)品的稀缺性，其維持著傳統(tǒng)的營銷模式，僅能維持企業(yè)的初期發(fā)展，不能把產(chǎn)品真正做到符合市場化要求。缺乏對營銷管理的正確認識而難以持續(xù)性地幫助企業(yè)建立正規(guī)化的銷售模式，市場份額無法保持穩(wěn)定。而作為典型的中小企業(yè)，在其日常的運營過程中也面臨著營銷決策上的難題。結(jié)合中小企業(yè)營銷決策實際，總結(jié)如下:(1)缺乏戰(zhàn)略上的營銷規(guī)劃。中小企業(yè)由于其自身的局限性，更加重視其生產(chǎn)鏈條，往往忽視其營銷環(huán)節(jié)，沒有真正的立足市場需求細分。成熟的營銷體系并非一日之功，而是日久天長與企業(yè)自身的磨合，營銷管理的長期性決定了其回報期的長期性，可是中小企業(yè)更多重視立竿見影的業(yè)績效用，沒有長期的規(guī)劃，真正的營銷體系卻難以適應(yīng)這樣的環(huán)境［6-12］。(2)缺乏創(chuàng)新人才。中小企業(yè)發(fā)展前景不明朗，缺乏良好的文化底蘊，其崗位環(huán)境、薪酬、福利待遇相對較差，難以吸引高素質(zhì)人才，容易造成人才流失。中小企業(yè)往往建立時間短，初期內(nèi)注重企業(yè)生產(chǎn)，忽視企業(yè)文化建設(shè)，難以做到有據(jù)可循，同時一些企業(yè)偏于一隅，企業(yè)外部環(huán)境相對較差。(3)缺乏科學(xué)理論的指導(dǎo)。中小企業(yè)的構(gòu)建缺乏科學(xué)理論支持，容易造成制度不健全，職能嚴重缺失，企業(yè)經(jīng)營缺少規(guī)劃。中小企業(yè)缺乏一些職能部門，例如一些中小企業(yè)沒有專門的市場部，而市場業(yè)務(wù)和渠道配貨都歸納到了銷售部，造成銷售部機構(gòu)龐雜，運營效率難以達到高效化。雖說其營銷管理模式已初具雛形，但沒有系統(tǒng)化，導(dǎo)致企業(yè)營銷管理不能正確的把握市場形勢，也導(dǎo)致正確的營銷決策難以形成，在面臨市場波動的時候仍無法做出準確的判斷。
5用科學(xué)的決策方法指導(dǎo)中小企業(yè)的營銷管理
5．1樹立正確的營銷決策觀念
與西方的中小企業(yè)相比較，我國中小企業(yè)運用營銷管理決策方法還處于探索階段，在基礎(chǔ)設(shè)施、運作環(huán)境等方面，與大企業(yè)先進水平更是有著明顯差距。我國還有很大一部分中小企業(yè)沒有開展營銷管理活動，中小企業(yè)的全部員工應(yīng)該重新認識和定位營銷決策觀念，企業(yè)應(yīng)量身定做一套科學(xué)的營銷管理制度，招聘一批高素質(zhì)營銷人才維持企業(yè)日常營銷運營，加強企業(yè)營銷文化并普及深入到企業(yè)各個崗位。
5．2科學(xué)制定決策目標
中小企業(yè)應(yīng)該合理進行市場細分，同時明確企業(yè)服務(wù)用戶、滿足用戶需求，并針對潛在顧客的心理進行營銷設(shè)計。中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身條件和營銷目標，以要求的一定的特征或者變量為依據(jù)，結(jié)合營銷管理模式的特點，制定合適的營銷方案。一些中小企業(yè)作為以單一產(chǎn)品為主的生產(chǎn)企業(yè)，其目標客戶應(yīng)該定位在特定目標顧客，進行細分市場。
5．3優(yōu)化營銷管理決策方法
中小企業(yè)必須在營銷管理方面做出策略調(diào)整，采用合適的營銷策略開展營銷管理決策活動。具體包括以下幾個方面:(1)建立適合本企業(yè)營銷管理模式，及時做好企業(yè)內(nèi)部互動，保證營銷管理的實施;(2)不斷學(xué)習(xí)和吸收國際企業(yè)的先進理念，參考更多專家或?qū)W者的意見;(3)建立專門的營銷管理部門，把其作為企業(yè)日常運營的必要環(huán)節(jié)。
5．4汲取新的決策理念
當(dāng)前，面對日益激烈的市場競爭，營銷理念也更新得越來越快，出現(xiàn)了一些新穎的營銷理念，如何在眾多的營銷概念中選取適合自己企業(yè)的營銷管理模式，這是由其本身的營銷策略來決定的。同時，也要不斷學(xué)習(xí)新的營銷知識，優(yōu)化自身，以便做到更好地決策。中小企業(yè)可以充分借鑒以下新穎的營銷決策理念，如綠色營銷，引進先進設(shè)備，建立綠色生產(chǎn)線，從物質(zhì)上保障綠色營銷;整合營銷，整合不同的營銷效能包括銷售力量、產(chǎn)品管理、市場研究相互協(xié)同工作，中小企業(yè)應(yīng)該重新規(guī)劃企業(yè)營銷模式，導(dǎo)入企業(yè)新的傳播觀念，建立立體傳播和整合傳播模式;網(wǎng)絡(luò)營銷，中小企業(yè)通過補充門戶信息，建立網(wǎng)站直銷店，加強網(wǎng)絡(luò)推廣，依托電子商務(wù)平臺進行營銷。
作者：張國卿 王建敏 吳海燕 單位：山西大同大學(xué)商學(xué)院 山西大同大學(xué)政法學(xué)院
【摘要】
我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展對企業(yè)管理決策產(chǎn)生了較大的影響，同時大數(shù)據(jù)時代的到來也加速了企業(yè)管理決策行為的變化，目前企業(yè)管理決策發(fā)展的現(xiàn)狀很不理想，網(wǎng)絡(luò)時代背景下，企業(yè)應(yīng)如何在管理決策中運用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢已經(jīng)成為了重要課題，本文將從這方面出發(fā)，探究網(wǎng)絡(luò)時代背景下，大數(shù)據(jù)對企業(yè)管理決策的影響。
【關(guān)鍵詞】
網(wǎng)絡(luò)時代；大數(shù)據(jù)；企業(yè)管理決策；影響
一、前言
隨著世界經(jīng)濟的不斷融合，全球化進程加快了，國內(nèi)外市場都面臨著非常激烈的競爭，各類企業(yè)的發(fā)展壓力與日劇增。因此，企業(yè)管理者更加需要與時俱進，依據(jù)當(dāng)前復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境，改變企業(yè)管理決策方式方法。大數(shù)據(jù)作為一項技術(shù)性的大革命，利用其優(yōu)勢進行企業(yè)管理決策將會有利于企業(yè)的生存發(fā)展。
二、大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵及特征
（一）內(nèi)涵
根據(jù)麥肯錫全球研究所的定義，大數(shù)據(jù)是指一種巨大的數(shù)據(jù)集合，這種數(shù)據(jù)集合規(guī)模巨大，在獲取、存儲、管理和分析數(shù)據(jù)方面遠遠超過了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫軟件工具能力范圍，它的特點是：數(shù)據(jù)規(guī)模巨大、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)快速、數(shù)據(jù)類型多樣以及價值密度低。而維基百科的定義則是：大數(shù)據(jù)是指在一定時間內(nèi)，傳統(tǒng)常規(guī)軟件工具所不能應(yīng)付的數(shù)據(jù)采集、管理和處理工作。在學(xué)術(shù)領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)是一種綜合名詞，主要指一種信息資產(chǎn)，利用新處理模式處理數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)具有海量、多樣化和高增長率的特點。大數(shù)據(jù)是一種基礎(chǔ)性資源，它具有很高的商業(yè)價值，除了數(shù)據(jù)本身的價值，企業(yè)采集、存儲和使用大數(shù)據(jù)的能力也是一種價值。
（二）特征
首先是數(shù)據(jù)的海量化，目前在學(xué)術(shù)領(lǐng)域?qū)τ诖髷?shù)據(jù)的數(shù)據(jù)集合并沒有嚴格的定義，但分析一般情況可以看出大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)集合最少也是以TB為存儲單位，多一些的數(shù)據(jù)集合則是以PB為單位。在目前的商業(yè)領(lǐng)域中，幾個PB數(shù)量級的大數(shù)據(jù)并不罕見，比如目前世界最大的連鎖零售沃爾瑪所管理的數(shù)量量早在2010年就已經(jīng)超過了2500TB。其次是數(shù)據(jù)的高速性，大數(shù)據(jù)處理的重要特點之一就是高速性，當(dāng)前社會數(shù)據(jù)產(chǎn)生和處理的速度隨著通信技術(shù)和社交網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展日趨高速化，互聯(lián)網(wǎng)、云計算的發(fā)展和移動智能通訊工具的普及都在很大程度上加速了數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和流動。最后是數(shù)據(jù)的多樣化，在當(dāng)今數(shù)據(jù)信息領(lǐng)域，數(shù)據(jù)常常以多種形式存在，但大數(shù)據(jù)的多樣化發(fā)展使數(shù)據(jù)分為了兩種，一種是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，一種是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。正常的交易過程產(chǎn)生了結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，同時需要依據(jù)特定形式處理數(shù)據(jù)，并存儲和記錄數(shù)據(jù)內(nèi)容。非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)則產(chǎn)生于互聯(lián)網(wǎng)的海量點擊、大量圖片和文字的傳輸以及射頻識別技術(shù)的發(fā)展，這類數(shù)據(jù)產(chǎn)生于人與人、人與機器和機器與機器之間。
三、大數(shù)據(jù)對企業(yè)管理決策的影響
企業(yè)管理決策是企業(yè)管理的一條中心線，管理決策分為情報收集和計劃選定等階段。一般來說，企業(yè)的管理決策包括了戰(zhàn)略決策以及其中的各項具體決策，戰(zhàn)略決策重視預(yù)測組織未來和組織環(huán)境，也重視配置和協(xié)調(diào)組織內(nèi)部資源。企業(yè)管理決策是一種具有高度動態(tài)性和復(fù)雜性的的管理行為。大數(shù)據(jù)對企業(yè)管理決策的影響主要存在于對決策主體、決策體系、決策權(quán)配置、決策思維和決策文化。下面我們就從這些方面進行分析。
（一）決策主體
企業(yè)的管理決策需要依據(jù)相應(yīng)的決策程序、決策文化和決策組織，一般來說，企業(yè)決策的優(yōu)秀是決策主體，企業(yè)中的決策主體一般是高層管理者或基層員工和一般管理者。大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)在進行決策時可以更多地依賴大量的數(shù)據(jù)，做出的決策也會具有更強的邏輯嚴密性和說服力?；鶎訂T工和一般管理者在平時的工作中更加貼近大眾，了解大眾對于產(chǎn)品的需求，為決策的正確性打下基礎(chǔ)，同時利用大數(shù)據(jù)收集的信息，在決策上更加占有優(yōu)勢。所以說，大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)決策的主體將會從高層管理者變成一般管理者或基層員工。并且，為了利用好大數(shù)據(jù)在決策信息收集上的便利，企業(yè)可以培養(yǎng)一支專門的數(shù)據(jù)收集分析隊伍，為企業(yè)決策收集并提供全面而可靠的決策依據(jù)，代替高層決策者，成為企業(yè)決策主體。
（二）決策體系
決策體系分為兩部分，分別是決策依據(jù)和決策過程。傳統(tǒng)的企業(yè)決策往往依據(jù)的是企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和員工日常填寫的報表數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是不全面的，在這些數(shù)據(jù)之下做出的企業(yè)管理決策也會具有片面性，往往只能反映出企業(yè)的運營管理和財務(wù)管理狀況。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在很大程度上加速了大數(shù)據(jù)的發(fā)展，依據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以很容易地收集并記錄其他企業(yè)的各類動態(tài)信息，例如價格浮動信息、市場表現(xiàn)和消費者評價信息，以這些具體的信息作為決策依據(jù)，可靠性強，可以使企業(yè)更加靈活地應(yīng)對市場變化。并且利用大數(shù)據(jù)收集信息，企業(yè)可以更加明確自身發(fā)展方向和市場需求，了解市場風(fēng)險并及時規(guī)避，提高企業(yè)優(yōu)秀競爭力。
（三）決策權(quán)配置
除了決策主體和決策體系外，大數(shù)據(jù)也會影響企業(yè)管理決策權(quán)的配置，企業(yè)管理決策權(quán)的配置一般為三個方面，第一個方面是組織和外部環(huán)境間的決策權(quán)配置，第二個方面是組織內(nèi)部人員和部門、團隊之間的決策權(quán)配置，第三個方面是組織之間的決策權(quán)配置。一般來說，企業(yè)的決策權(quán)配置模式分為集中式和分散式兩種。在組織系統(tǒng)中，決策權(quán)高度集中在企業(yè)高層管理人員手中，這類決策被稱為集中式?jīng)Q策，分散式?jīng)Q策則指決策權(quán)分散在低層管理人員手中，各部門的管理者擁有較大的決策自主權(quán)。大數(shù)據(jù)使企業(yè)決策所能依據(jù)的信息日益增長，決策組織呈現(xiàn)了扁平化的發(fā)展趨勢，因此，企業(yè)決策權(quán)的配置也會逐漸向分散式?jīng)Q策發(fā)展，各級普通員工都會參與企業(yè)的決策，發(fā)揮扁平化組織結(jié)構(gòu)模式的優(yōu)點。
（四）決策思維
決策思維是決策的重要構(gòu)成因素，決策主體思維的不同導(dǎo)致了決策依據(jù)的信息和方式的不同，這種不同也會表現(xiàn)在決策制定的過程中。決策思維有理性和感性兩種，感性的決策思維不利于保障決策的嚴謹性。利用大數(shù)據(jù)，企業(yè)可以收集系統(tǒng)而全面的信息，運用理性的思維做出決策。傳統(tǒng)管理決策非常依賴管理者的經(jīng)驗和直覺判斷，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)改變了這種情況，促進了決策思維的理性化。
（五）決策文化
不同的決策文化作用于企業(yè)的管理決策，產(chǎn)生了決策選擇方面的差異。企業(yè)內(nèi)部的決策文化會影響決策目標的確定、決策方案設(shè)計和決策的完成。傳統(tǒng)的企業(yè)管理決策往往依據(jù)管理者對內(nèi)外部環(huán)境的評估，具有很強的主觀性，這種決策下產(chǎn)生的決策文化也會存在一定的決策風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)時代背景下，大數(shù)據(jù)在企業(yè)管理決策中的應(yīng)用提高了企業(yè)預(yù)判的精準性，有利于形成決策風(fēng)險小的決策文化。
四、結(jié)束語
大數(shù)據(jù)對企業(yè)管理決策的影響是多方面的，對企業(yè)而言，不僅是機遇，更是一種挑戰(zhàn)。企業(yè)若想跟上時代，必須順應(yīng)大數(shù)據(jù)的發(fā)展，積極創(chuàng)新利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)造不竭的動力。
作者：閆巍 單位：中國石油上海銷售公司
1大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵
1.1大數(shù)據(jù)的概念
大數(shù)據(jù)的概念目前還是比較抽象，在學(xué)術(shù)上仍然沒有一個可以被廣泛接受的定義，按照研究機構(gòu)的說法，就是大數(shù)據(jù)就是綜合運用新的管理模式，從而影響決策、流程的大量而有效的信息資產(chǎn)。也就是說，大數(shù)據(jù)并不僅僅包含大量的信息，還要有專業(yè)的模式來進行數(shù)據(jù)分析，從而被企業(yè)管理者所運用。
1.2大數(shù)據(jù)的特點
第一，海量化。顧名思義，就是大數(shù)據(jù)中所包含的信息是大量的，而且這個量并沒有給出具體的定義，有時用TB做計量單位，有時用PB做計量單位。第二，多樣化。大數(shù)據(jù)所包含的信息是多樣的，而不是僅僅針對一種或者一個方面的信息做分析。第三，高速性。大數(shù)據(jù)信息的變化是多樣的，數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和變化可能是瞬間的，所以對于企業(yè)管理者必須要及時準確的把握這些信息，才能更好的運用。
2大數(shù)據(jù)對企業(yè)管理決策的影響分析
2.1對管理決策環(huán)境的影響
網(wǎng)絡(luò)時代的飛速發(fā)展，信息傳播的速度也非?？欤髷?shù)據(jù)的內(nèi)容升級也非常快速，在數(shù)據(jù)存儲方面呈現(xiàn)上升趨勢。大數(shù)據(jù)時代的到來導(dǎo)致了企業(yè)的管理決策環(huán)境也發(fā)生了很大的改變，不僅需要對市場中出現(xiàn)的大量數(shù)據(jù)進行整理，還要對運用更加先進的軟件來分析數(shù)據(jù)的有效性，這些都是保證數(shù)據(jù)能夠被企業(yè)應(yīng)用。大數(shù)據(jù)信息收集的方式，數(shù)據(jù)處理的模式以及評估內(nèi)容等都會對管理決策的判定產(chǎn)生不小的影響。所以，大數(shù)據(jù)中運用先進的方法，對于企業(yè)的各項要素具有較大的影響。另外，由于現(xiàn)在很多企業(yè)開始嘗試采用大數(shù)據(jù)的分析方式，然而畢竟我國在大數(shù)據(jù)方面的實踐還處于初步的探索階段，隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，運用它來分析企業(yè)管理決策會成為現(xiàn)代管理的重要組成部分。
2.2對管理決策數(shù)據(jù)的影響
在大數(shù)據(jù)的形勢下，企業(yè)管理決策的內(nèi)容和分析軟件也都豐富了，數(shù)據(jù)的準確性和可靠性稱為企業(yè)管理決策的關(guān)鍵點，如何對這些數(shù)據(jù)進行準確的分析成為企業(yè)關(guān)心的重要內(nèi)容。如果企業(yè)不注重對數(shù)據(jù)的存儲和保密，那么數(shù)據(jù)流失和泄露便成為企業(yè)管理決策的最大的風(fēng)險。一來是在大數(shù)據(jù)環(huán)境下對數(shù)據(jù)管理的方式要優(yōu)化，因為數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)和種類是不同的，這樣就會表現(xiàn)出不同的特點，所以需要對大數(shù)據(jù)的管理方式進行選取和優(yōu)化，從而確保數(shù)據(jù)的可靠性。另外，數(shù)據(jù)的處理方式要遵循處理的原則和基本的處理方式，要注重抓住數(shù)據(jù)的本質(zhì)內(nèi)容，從而發(fā)揮數(shù)據(jù)的重要作用。數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間不能割裂開來，他們本身有著密切的聯(lián)系，需要運用適當(dāng)?shù)姆绞綄⑺麄冞M行轉(zhuǎn)化，從而發(fā)掘深層次的信息。二來是數(shù)據(jù)分析要根據(jù)知識管理的要求進行分析，這樣就可以保留數(shù)據(jù)中所包含的知識內(nèi)容，這也是影響管理決策的重要原因。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)需要對數(shù)據(jù)包含的信息進行深入的挖掘和處理，才能獲得完善的信息體系。以上的分析表明數(shù)據(jù)和知識管理之間存在著緊密的聯(lián)系，企業(yè)在運用這些理論時，需要結(jié)合它們各自的優(yōu)勢，促進和諧發(fā)展，從而提升企業(yè)的競爭力。
2.3對管理決策參與者的影響
大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)分析師在數(shù)據(jù)的儲存與處理過程中發(fā)揮了重要的作用，也就是說數(shù)據(jù)分析師需要運用數(shù)據(jù)以及相關(guān)的統(tǒng)計方法進行整合，通過更有效的方式對原始數(shù)據(jù)進行處理，從而對決策者傳達更有效的信息。但是，目前企業(yè)還缺乏對應(yīng)的人才，所以在此方面資源比較缺乏。大數(shù)據(jù)下進行的管理決策仍然需要決策者來做最后的判定，大數(shù)據(jù)的運用改變了決策的方式，之前決策者僅僅憑經(jīng)驗就做出決策，現(xiàn)在不僅需要靠管理者的經(jīng)驗，同時也需要依靠準確的數(shù)據(jù)分析，因此也讓他們的職能發(fā)生了較大的變化。大數(shù)據(jù)需要管理者保持對數(shù)據(jù)的敏感性，除了在管理方面的知識外，還需要清楚提高自身的數(shù)據(jù)分析能力，以提高決策的質(zhì)量。
2.4對管理決策組織的影響
大數(shù)據(jù)導(dǎo)致了更多的人參與到?jīng)Q策中來，導(dǎo)致決策內(nèi)容和權(quán)限的重新分配，這種配置不僅有利于企業(yè)的未來發(fā)展，還可以充分發(fā)揮企業(yè)各個部門的協(xié)作性。企業(yè)管理決策需要解決兩個方面的問題，一個就是集中與分散決策的問題，一個是決策權(quán)的分配問題，只有協(xié)調(diào)解決好才能實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的價值。
3結(jié)語
總之，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用對企業(yè)管理決策來說，不僅影響著企業(yè)的未來發(fā)展，還是一門技術(shù)手段，為企業(yè)的管理決策創(chuàng)造了新的模式。因此，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的有效作用，讓大量的數(shù)據(jù)信息被管理決策者所運用是企業(yè)未來努力的方向，也會極大的提升企業(yè)的綜合實力。
作者：曹惇文 單位：國網(wǎng)江西省電力公司
摘要：大數(shù)據(jù)是繼互聯(lián)網(wǎng)之后的又一大技術(shù)變革，為社會生產(chǎn)和發(fā)展帶來了有力的促進作用。本文首先對大數(shù)據(jù)的定義和特征進行了簡單介紹，接著分析大數(shù)據(jù)對管理決策條件的影響，具體包括驅(qū)動的決策方式及其應(yīng)用現(xiàn)狀，以及大數(shù)據(jù)下的信息和知識管理，最后詳細分析了大數(shù)據(jù)對企業(yè)管理決策整體的影響，包括對決策主體的影響、對決策權(quán)分配的影響以及對決策方式的影響等。
關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；企業(yè)管理決策；影響
大數(shù)據(jù)時代的到來，使得企業(yè)決策的大環(huán)境和條件發(fā)生了明顯的變化。以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的企業(yè)決策管理，提升了決策科學(xué)性和合理性。同時大數(shù)據(jù)提供的充足數(shù)據(jù)和及時的信息來源，也促使其決策能力和水平得到提升。但同時，大數(shù)據(jù)對企業(yè)管理決策提出了更高的要求。因此，對大數(shù)據(jù)下的企業(yè)管理決策進行分析和研究，具有一定的實際意義。
一、大數(shù)據(jù)概述
（一）大數(shù)據(jù)的定義
所謂大數(shù)據(jù)，是指一個整體信息管理戰(zhàn)略，包含并集成了以不同形式、多個信息來源的眾多新的數(shù)據(jù)及傳統(tǒng)數(shù)據(jù)。在企業(yè)管理者對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營，產(chǎn)品研發(fā)、銷售等情況進行了解的時候，需要這些來自市場、調(diào)查問卷、網(wǎng)絡(luò)等等渠道的數(shù)據(jù)和信息。大數(shù)據(jù)并不是指空間儲存量大的單個數(shù)據(jù)庫信息，而是指需要更大和更復(fù)雜的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)和方式已無法適應(yīng)大數(shù)據(jù)的模式和結(jié)構(gòu)。因此，其難以通過單獨的計算機或簡單的數(shù)字化技術(shù)進行處理和計算，可適應(yīng)分布式運算結(jié)構(gòu)進行處理。總之，當(dāng)前關(guān)于大數(shù)據(jù)的界定，更強調(diào)大數(shù)據(jù)對處理方式和處理技術(shù)的要求、大數(shù)據(jù)的功能體現(xiàn)以及更深層次的價值挖掘。
（二）大數(shù)據(jù)的特征
大數(shù)據(jù)的特點主要包括三個內(nèi)容：一是數(shù)據(jù)的增長速度快，信息技術(shù)的發(fā)展以及新媒體等傳播方式的發(fā)展，使得數(shù)據(jù)的傳播速度加快。大數(shù)據(jù)時代下的社會發(fā)展，已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)社會個體的及時數(shù)據(jù)獲取和傳播，將信息的價值盡可能地發(fā)揮到最大程度；二是數(shù)據(jù)的更新速度快，信息的快速傳播，使得數(shù)據(jù)和技術(shù)的更新速度也不斷加快，由于數(shù)據(jù)的大小和形式是不斷變化的，因此其在傳播過程中也在不斷發(fā)生內(nèi)容和關(guān)鍵技術(shù)的更新；三是數(shù)據(jù)的來源多樣，新型的數(shù)據(jù)處理技術(shù)和收集技術(shù)，使得企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道的信息獲取，包括網(wǎng)絡(luò)、文本資料以及市場等。四是數(shù)據(jù)有其內(nèi)存價值，可能通過各種量化技術(shù)和數(shù)學(xué)研究發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的價值，從而發(fā)現(xiàn)商機。
二、大數(shù)據(jù)對管理決策條件的影響
（一）數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策方式
大數(shù)據(jù)環(huán)境下的決策，主要依據(jù)是豐富的行業(yè)信息和數(shù)據(jù)，提高信息獲取的效率和準確度，成為當(dāng)前企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)。以云計算為基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)時代，涉及了企業(yè)的數(shù)據(jù)獲取渠道、決策計劃制定以及決策評估等方面，通過這些因素對企業(yè)的運行產(chǎn)生影響。事實上，大數(shù)據(jù)并不僅指數(shù)據(jù)的龐大，而是指數(shù)據(jù)處理的模塊大，其通過數(shù)學(xué)算法進行模型建立。數(shù)據(jù)驅(qū)動型決策是信息化時代的重要特征。數(shù)據(jù)表明，對數(shù)據(jù)驅(qū)動運用效率越高，企業(yè)的運行和經(jīng)濟效益越好?？梢哉f，信息來源于數(shù)據(jù)，又對企業(yè)的決策產(chǎn)生影響，從而影響企業(yè)管理和發(fā)展。
（二）大數(shù)據(jù)時代決策方式的應(yīng)用現(xiàn)狀
隨著近幾年的科技不斷發(fā)展，以及信息技術(shù)的更新，大數(shù)據(jù)的管理和運用已逐步成為公司發(fā)展的必要方式之一。但總體來說，由于許多新型市場和企業(yè)的崛起，以及現(xiàn)代化的管理理念和方式的不斷更新，企業(yè)對大數(shù)據(jù)的運用仍有很大的上升空間。事實證明，充分的大數(shù)據(jù)運用能夠為企業(yè)帶來更好的經(jīng)營推動力，以及更多的經(jīng)濟效益和社會效益。因此，大數(shù)據(jù)得到充分運用，以及其影響范圍的不斷擴大，是社會發(fā)展的必然。從大數(shù)據(jù)對企業(yè)管理的影響方面來看，大多數(shù)企業(yè)都需要通過大數(shù)據(jù)提高公司實力，以實現(xiàn)綜合競爭力的提高。新條件下，企業(yè)的決策不單單是一項技術(shù)，更是新的管理模式。
三、大數(shù)據(jù)對管理決策數(shù)據(jù)的影響
（一）大數(shù)據(jù)下的信息管理
大數(shù)據(jù)時代的來臨，不僅帶來了數(shù)據(jù)和信息的爆炸，其規(guī)格、結(jié)構(gòu)以及種類等都更為復(fù)雜，包括圖片、視頻等。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲方式和處理方式已難以適應(yīng)，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的有效運用，就必須進行新的信息管理方式和信息分析方式的研發(fā)。大數(shù)據(jù)處理技術(shù)的更新，要求企業(yè)有相符合的技術(shù)載體，以實現(xiàn)技術(shù)的充分運用。一方面，大數(shù)據(jù)處理的中心需求是實時信息分析的實現(xiàn)，許多公司都發(fā)現(xiàn)了這一關(guān)鍵點，開始注重對實時數(shù)據(jù)的獲取和運用。另一方面，大數(shù)據(jù)的價值主要來源于信息之間交集所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。
（二）大數(shù)據(jù)時代的知識管理
從管理角度來看，數(shù)據(jù)對企業(yè)的決策有著直接的影響作用。伴隨著理論體系的不斷完善，企業(yè)管理層對公司內(nèi)部的無形資產(chǎn)和知識越來越重視。當(dāng)前社會，對數(shù)據(jù)和信息進行及時獲取，以及更深層次的挖掘和探索，能夠幫助企業(yè)獲得更多的實時訊息。而企業(yè)決策層能夠通過這些信息和數(shù)據(jù)獲得極大的便利，并將其轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟效益。同時，通過這樣的方式，企業(yè)決策層對行業(yè)發(fā)展走向和市場發(fā)展趨勢了解得更加深入，借助獲得的數(shù)據(jù)更新決策。在信息化時代，大數(shù)據(jù)是企業(yè)決策中的重要因素。但更重要的是，需要企業(yè)將主觀決定和數(shù)據(jù)反映的客觀決定相結(jié)合。僅僅依靠決策者的主觀判斷難以保證決策的科學(xué)性，但僅僅依據(jù)數(shù)據(jù)進行判斷也可能導(dǎo)致最終的決策偏離事物發(fā)展軌跡。
四、大數(shù)據(jù)對企業(yè)管理決策的影響
（一）對管理決策主體的影響
正確的決策需要有輔助的決策程序和決策制度，但最關(guān)鍵的問題是決策的主體。在當(dāng)前的企業(yè)管理中，企業(yè)決策的主體主要包括企業(yè)管理者和全體員工。對于企業(yè)的管理來說，其決策權(quán)來自于本身職位給予的權(quán)利，以及自身工作經(jīng)驗提供一定的正確性的保障。而對于企業(yè)的全體員工來說，在日常工作中獲得的信息，也能夠為做出正確的決策提供一定的參考。大數(shù)據(jù)時代的經(jīng)濟發(fā)展，科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)正逐步推動社會領(lǐng)域之間的結(jié)合，社會化決策在逐步產(chǎn)生并發(fā)展。此時參與決策的主體發(fā)生了變化。一方面，企業(yè)內(nèi)部的決策權(quán)不再僅僅局限于公司的管理人員，更多的員工也逐漸參與到?jīng)Q策中，這使得決策的全面性得到有效提高，即參與的主體正在逐漸向著多元化和整體參與的趨勢發(fā)展。
（二）對管理決策權(quán)分配的影響
從目前來看，企業(yè)獲取的有效信息和數(shù)據(jù)越多，決策者的構(gòu)成結(jié)構(gòu)越扁平化。信息技術(shù)的充分運用，能夠使企業(yè)的中層管理和一線員工了解到更多關(guān)于企業(yè)發(fā)展和運行的信息，能夠通過全面考慮做出更具有綜合性的決策，進而促使企業(yè)的決策權(quán)得到分化。同時，隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，傳統(tǒng)的企業(yè)決策結(jié)構(gòu)發(fā)生改變，體現(xiàn)出企業(yè)管理更加直接、權(quán)利分配更加多元以及更人性化的特征。因此，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)是企業(yè)決策權(quán)利變化的必然，全體性決策將逐漸成為企業(yè)決策的主流形式，進而實現(xiàn)更加細分化的權(quán)利分配。
（三）對管理決策方式的影響
決策方式是實現(xiàn)科學(xué)決策的重要前提條件，不同的決策方式影響著最終決策的不同，并反映在整個決策環(huán)節(jié)中。大數(shù)據(jù)時代的到來，數(shù)據(jù)和信息的獲取渠道更廣，信息也更加多樣化，因此企業(yè)需要收集更多的有效信息，判斷數(shù)據(jù)的真實性和可靠性。對于收集到的信息，企業(yè)還需通過數(shù)字技術(shù)進行運算和分析，并建立數(shù)據(jù)模型，以保證最終決策的科學(xué)性。其決策方式主要由主觀決策轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)為主要參考對象，同時將主觀判斷和客觀數(shù)據(jù)相結(jié)合的形式，進行最終的決策。也就是說，企業(yè)決策不再是以直覺判斷為主，而是直覺與客觀事實有效結(jié)合的決策。
五、結(jié)束語
大數(shù)據(jù)的充分運用，使得企業(yè)的決策不再是簡單的一項技術(shù)，而是結(jié)合了主觀判斷與客觀事實的決策模式。大數(shù)據(jù)對企業(yè)的影響除了體現(xiàn)在對決策主體的影響、決策權(quán)利分配的影響以及對決策方式的影響之外，還對企業(yè)的決策文化、決策效率帶來了影響。大數(shù)據(jù)的有效應(yīng)用使得企業(yè)決策的效率和準確性都得到了有效提升，促進了企業(yè)優(yōu)秀競爭力的提升。
作者：王文舟
［摘要］隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)間的競爭不斷加劇，市場調(diào)研工作在企業(yè)營銷中的作用越發(fā)無可替代。在企業(yè)營銷管理中，市場調(diào)查就是為了解市場、認知市場，最后制定出相應(yīng)的市場推廣策略，從而不斷開發(fā)新產(chǎn)品，滿足消費者需求，給企業(yè)帶來最大的經(jīng)濟效益。
［關(guān)鍵詞］企業(yè)；市場調(diào)研；營銷管理；消費者需求
1市場調(diào)研概述
市場調(diào)研是針對某企業(yè)特定的營銷問題，采用最科學(xué)的研究方法，有目的、系統(tǒng)、客觀地收集、記錄、整理、分析有關(guān)本企業(yè)市場營銷各個方面的信息，提供研究發(fā)現(xiàn)及其隱含的信息，使企業(yè)了解和掌握市場現(xiàn)狀和市場發(fā)展趨勢，為企業(yè)營銷管理者制定有效的市場策略提供各種真實的、正確的資料和數(shù)據(jù)。市場調(diào)研是市場營銷活動的重要環(huán)節(jié)，能夠讓消費者把自己意見和想法表述出來，并及時反饋給企業(yè)或供應(yīng)商。通過市場調(diào)研，能夠讓企業(yè)了解消費者對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的評價和需求。隨著社會經(jīng)濟競爭日趨激烈，市場基本成熟。很多企業(yè)在競爭中逐漸意識到了解消費者需求、市場動態(tài)的變化對于企業(yè)來說非常重要。企業(yè)管理者只有通過實際市場調(diào)查所得到的真實信息和數(shù)據(jù)，才能更做出更有效的營銷方案。市場調(diào)研包括以下幾個方面。
1.1市場需求調(diào)研
當(dāng)今時代市場競爭日益激烈，企業(yè)要在激烈的競爭中獲得優(yōu)勢，就必須了解消費者的需求，消費者需求是企業(yè)營銷的優(yōu)秀。市場需求調(diào)研是市場調(diào)研的重要內(nèi)容，包括市場需求數(shù)量、品種、款式、質(zhì)量及服務(wù)等的調(diào)研。
1.2產(chǎn)品調(diào)研
不同的市場對產(chǎn)品的需求也不一樣，包括地域差異、季節(jié)性差異、習(xí)慣性差異等。
1.3價格調(diào)研
價格是最敏感的消費者異議，直接影響銷售額和企業(yè)的經(jīng)濟效益，所以價格調(diào)研對企業(yè)制定合理的產(chǎn)品價格策略有著至關(guān)重要的作用。價格調(diào)研內(nèi)容包括國際產(chǎn)品銷售的趨勢調(diào)研、產(chǎn)品市場需求的調(diào)研、主要競爭對手產(chǎn)品價格調(diào)研，同類行業(yè)產(chǎn)品價格的調(diào)研、消費者心理承受價格調(diào)研，以及國家稅務(wù)政策對價格的影響的調(diào)研等。
1.4分銷渠道調(diào)研
分銷渠道是否合理，也直接影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。產(chǎn)品的儲存、運輸及其相應(yīng)運輸成本的預(yù)算，包括對批發(fā)商、商和連鎖零售商的銷售能力和經(jīng)營狀況的調(diào)研，配送中心運營狀況的調(diào)研、物流優(yōu)化情況的調(diào)研及如何降低運輸成本的調(diào)研等都是不可忽視的。
1.5大營銷環(huán)境的調(diào)研
大營銷環(huán)境的調(diào)研指的是對國家法律法規(guī)、國際經(jīng)濟發(fā)展狀況、國際產(chǎn)品市場的變化、競爭環(huán)境的變化、新產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新及替代產(chǎn)品的優(yōu)勢等的調(diào)研。在實踐的調(diào)研工作中，任何市場調(diào)研就是為了更好地了解產(chǎn)品市場，弄清本企業(yè)策略的失敗原因和不足之處，收集市場規(guī)模、競爭對手和消費者的確切數(shù)據(jù)，并經(jīng)過科學(xué)分析和討論，再根據(jù)市場變化來調(diào)節(jié)營銷管理策略方案。
2市場調(diào)研對營銷管理的作用
2.1為營銷管理提供作為決策基礎(chǔ)的信息
市場調(diào)研能為企業(yè)提供準確的信息數(shù)據(jù)，并對這些信息和數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)整理、分析、總結(jié)，合理調(diào)整營銷決策。市場調(diào)研能夠充分了解消費者的心理活動，使企業(yè)了解大部分消費者和潛在消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品的需求情況。作為企業(yè)，通過市場調(diào)研了解產(chǎn)品競爭的優(yōu)勢和劣勢，以及技術(shù)水平和設(shè)備上的不足之處，時刻注意市場的競爭狀況，才能不被市場所淘汰。調(diào)整現(xiàn)有的營銷策略，才能制定出更適應(yīng)當(dāng)前市場的營銷策略。
2.2企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品依賴于市場調(diào)研
隨著經(jīng)濟生活水平的提高，老的產(chǎn)品不斷的被新的產(chǎn)品替代，產(chǎn)品競爭日益激烈，企業(yè)要在市場上生存和發(fā)展，具必須了解消費者的需求。企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，所獲得的信息都是有限的，例如：現(xiàn)有市場上的產(chǎn)品有哪些消費者不滿意的、有哪些是消費者想要的，通過市場調(diào)研就可以知道消費者的需求，只有了解消費者需求，企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品才能在市場上占據(jù)一席之地。由此可見，新產(chǎn)品開發(fā)必須依賴于市場調(diào)研。例如：研發(fā)一部新手機，通過市場調(diào)研，企業(yè)要了解潛在客戶對新手機的需求和定位，以及現(xiàn)有手機的不足之處，然后分析總結(jié)這些數(shù)據(jù)信息，提高現(xiàn)有的技術(shù)水平，從而生產(chǎn)出滿足消費者需求的新產(chǎn)品。
2.3掌握競爭市場的環(huán)境變化
國際市場環(huán)境變化多端，國內(nèi)也是如此，市場環(huán)境是一個非常復(fù)雜的多元化因素，市場環(huán)境調(diào)查主要包括市場經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境、人口環(huán)境、科學(xué)環(huán)境及自然地理環(huán)境等。市場調(diào)研具體的內(nèi)容包括市場的購買力、社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、當(dāng)?shù)貧夂颉⑾M者需求情況等各種影響市場營銷的因素。
2.4幫助企業(yè)在競爭中占據(jù)有利地位
市場調(diào)研還包括對競爭企業(yè)產(chǎn)品的調(diào)查和分析，可深入了解同類企業(yè)的產(chǎn)品、規(guī)格、性能、價格等方面的信息，以及競爭企業(yè)采用的營銷管理策略、消費者對他們產(chǎn)品的滿意程度等。
3結(jié)語
企業(yè)市場競爭的日趨激烈及消費者需求的多樣化，消費者對產(chǎn)品信息的需求不斷增加，要求市場調(diào)研更具科學(xué)性和創(chuàng)造性，市場調(diào)研以滿足消費者和企業(yè)的各種需要和期望為目的，同時，也是提供這些信息的一種重要渠道?？梢?，市場調(diào)查是營銷管理決策的重要依據(jù)，是營銷管理策略中的重要環(huán)節(jié)。
作者：劉巖 單位：鄭州市商業(yè)技師學(xué)院
財務(wù)管理是一套完整的方案，必須要執(zhí)行于煤炭工程中才能發(fā)揮作用，這些都依賴于各種財務(wù)管理模式的應(yīng)用。國有煤炭企業(yè)面對市場對煤炭資源龐大的需求量，偏向于采煤作業(yè)進度的控制，對于財務(wù)管理方案尚未全面推廣，實際執(zhí)行起來的工作難度較大。例如，部分會計人員采用手工方式處理成本數(shù)據(jù)，“手工帳”常因人員操作而出現(xiàn)人工失誤，影響了成本控制的執(zhí)行，財務(wù)管理方案因操作失誤而誤導(dǎo)了方案的操作流程。決策方面對于大型國有煤炭企業(yè)來說，缺乏與采煤工程相配套的財務(wù)管理體制，煤礦工程開采前期未能深入分析影響成本耗資的因素，導(dǎo)致煤礦采掘生產(chǎn)后無法達到預(yù)期的成本控制效果。例如，財務(wù)管理體制仍然依賴于人工操作模式，一些新的財務(wù)管理方案未能得到推廣，進而影響到了企業(yè)經(jīng)營成本的調(diào)控。此外，企業(yè)財務(wù)管理方法比較落后，新型數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)未能普及使用，也制約了成本的控制成效。國有企業(yè)經(jīng)營中，財務(wù)管理決策失誤將對最終的產(chǎn)業(yè)收益造成不利。
財務(wù)管理循環(huán)的主要環(huán)節(jié)
國有企業(yè)是國家參與投資建設(shè)的經(jīng)濟單位，國有企業(yè)發(fā)展對整個國家經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)也有很大的推動作用。鑒于國有企業(yè)財務(wù)管理存在的種種問題，經(jīng)營者必須以可持續(xù)發(fā)展觀念為指導(dǎo)，擬定循環(huán)式財務(wù)管理方案，保證國有企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。財務(wù)循環(huán)管理模式涉及到多個環(huán)節(jié)，這些都要求了財務(wù)部門積極配合工作，嚴格執(zhí)行好每一項財務(wù)管理決策。
(一)制定財務(wù)決策
國有企業(yè)必須要按照國家經(jīng)濟走勢執(zhí)行經(jīng)營方案，這就要求財務(wù)管理決策具有宏觀調(diào)控下，不能僅限于某一個方面的財務(wù)管理。財務(wù)管理循環(huán)系統(tǒng)中，應(yīng)該首先選定具體的財務(wù)決策，即針對企業(yè)的各種財務(wù)問題制定行動方案，也就是制定項目計劃。國有企業(yè)與私有企業(yè)存在著本質(zhì)性的區(qū)別，制定財務(wù)決策時要考慮國企的規(guī)章制度，以經(jīng)濟學(xué)理論為指導(dǎo)設(shè)計出切實可行的財務(wù)決策方案。
(二)制定預(yù)算標準
財務(wù)管理的關(guān)鍵在于成本控制，合理地控制企業(yè)經(jīng)營成本，這是創(chuàng)造經(jīng)濟收益最有效的方式。制定預(yù)算標準是財務(wù)決策中比較難控制的一點，這是由于從不同角度出發(fā)所得到的標準不一。因此，編制財務(wù)管理決策應(yīng)先編制預(yù)算標準，對每一筆資金的收支狀況掌握清楚。即針對計劃期的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動擬定用具體數(shù)字表示的計劃和標準，也就是制定期間計劃，這同樣要符合國有企業(yè)的標準。
(三)記錄實際數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)信息是財務(wù)管理決策的主要參考，根據(jù)數(shù)據(jù)運算、處理、分析等結(jié)果，很容易判斷國有企業(yè)財務(wù)管理的發(fā)展走向，為經(jīng)營者提供切實可靠的指導(dǎo)方案。記錄實際數(shù)據(jù)是財務(wù)管理系統(tǒng)的基本組成，其自動記錄了國有企業(yè)規(guī)劃中的各項數(shù)據(jù)。即對企業(yè)實際的資本循環(huán)和周轉(zhuǎn)進行記錄，它通常是會計的職能，能夠把多種數(shù)據(jù)信息整合到一起，篩選出最適合財務(wù)管理工作的相關(guān)對策。
(四)數(shù)據(jù)綜合計算
對收集到的數(shù)據(jù)信息應(yīng)定期計算，參照計算結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)不同國有企業(yè)對于財務(wù)管理的要求。數(shù)據(jù)綜合計算環(huán)節(jié)里，必須要尊重計算應(yīng)達標準的原則，即根據(jù)變化了的實際情況計算出應(yīng)該達到的工作水平。例如“實際業(yè)務(wù)量的標準成本”、“實際業(yè)務(wù)量的預(yù)算限額”等，也可以收集大量數(shù)據(jù)信息展開分析，逐一計算出某個時間段內(nèi)的財務(wù)管理情況，及時發(fā)現(xiàn)異常問題以調(diào)整財務(wù)模式。
財務(wù)預(yù)算工作的完善對策
財務(wù)控制和財務(wù)預(yù)算有著密切聯(lián)系，預(yù)算是控制的重要依據(jù)，控制是執(zhí)行預(yù)算的手段，它們組成了企業(yè)財務(wù)管理循環(huán)。財務(wù)管理是企業(yè)日常管理的主導(dǎo)內(nèi)容，缺少財務(wù)管理系統(tǒng)為支撐在很難持續(xù)發(fā)展企業(yè)，特別是國有企業(yè)。預(yù)算是財務(wù)管理常用的方式，通過預(yù)算方案顯示的結(jié)果，能夠幫助經(jīng)營者選定最佳財務(wù)系統(tǒng)從事經(jīng)營改革，壯大國有企業(yè)在國內(nèi)外市場上的競爭力。
(一)調(diào)整預(yù)算方式
不論財務(wù)經(jīng)理是否認識到，其預(yù)測流程都很可能存在弊病。陳舊的流程和工具與對預(yù)測準確性和質(zhì)量的錯誤認識結(jié)合，使全球大多數(shù)預(yù)測流程存在弊病。解決上述問題要調(diào)整企業(yè)的財務(wù)預(yù)算工作，主要措施：首先，財務(wù)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)通過、確定并解決預(yù)測問題的主要狀況，認識到財務(wù)管理工作存在的缺失，及時發(fā)現(xiàn)財務(wù)管理中場出現(xiàn)的種種問題；其次，認識到這一點之后，財務(wù)經(jīng)理可以采取措施以實現(xiàn)更為準確的預(yù)測實踐，并且最終轉(zhuǎn)變?yōu)楦屿`活且具有盈利能力的組織，通過強化財務(wù)管理而帶動了預(yù)算方案的優(yōu)化。財務(wù)部門要盡快調(diào)整過去的預(yù)算方案，為會計人員設(shè)計出高效率的預(yù)算處理公事，這樣才能從根本上解決財務(wù)管理的缺陷。
(二)采用預(yù)算軟件
信息科技開始融入企業(yè)的經(jīng)營管理，對每個項目實施預(yù)算分析，進而保證了財務(wù)管理方案執(zhí)行的有序性。預(yù)算包括營業(yè)預(yù)算、資本預(yù)算、財務(wù)預(yù)算、籌資預(yù)算，各項預(yù)算的有機組合構(gòu)成企業(yè)總預(yù)算，也就是通常所說的全面預(yù)算。預(yù)算管理可優(yōu)化企業(yè)的資源配置，全方位地調(diào)動企業(yè)各個層面員工的積極性，是會計將企業(yè)內(nèi)部的管理靈活運用于預(yù)算管理的全過程，是促使企業(yè)效益最大化的堅實的基礎(chǔ)。財務(wù)預(yù)算工作過程中，采用預(yù)算軟件優(yōu)化會計人員的預(yù)算結(jié)果，降低了各種因素引起的失誤率。它通過業(yè)務(wù)、資金、信息、人才的整合，明確適度的分權(quán)授權(quán)，戰(zhàn)略驅(qū)動的業(yè)績評價等，來實現(xiàn)企業(yè)的資源合理配置并真實的反映出企業(yè)的實際需要，進而對作業(yè)協(xié)同、戰(zhàn)略貫徹、經(jīng)營現(xiàn)狀與價值增長等方面的最終決策提供支持。
結(jié)束語
國有企業(yè)經(jīng)營規(guī)劃時不僅要注重經(jīng)營模式的調(diào)整，還要考慮到財務(wù)管理工作的具體要求，通過優(yōu)化財務(wù)管理決策以增強企業(yè)的經(jīng)營實力。國有企業(yè)財務(wù)部門要堅持完善財務(wù)預(yù)算管理工作，為企業(yè)未來的經(jīng)營與規(guī)劃創(chuàng)造有利條件。
作者：田鳳華單位：貴州中嶺礦業(yè)有限責(zé)任公司
摘要：目前在部隊后勤管理決策中存在著憑主觀隨意拍板、缺乏群眾基礎(chǔ)、決策信息不足、缺乏科學(xué)的理論指導(dǎo)等問題。加強與改善后勤管理決策，必須轉(zhuǎn)變觀念，樹立科學(xué)的決策觀；遵循后勤管理特點和規(guī)律，做到?jīng)Q策科學(xué)化；增強決策透明度，實現(xiàn)決策民主化；加強學(xué)習(xí)，提高決策者素質(zhì)；加強具有我軍特色的后勤管理決策理論研究。
后勤管理是一項受多種因素、多種條件影響和制約的綜合活動過程。其中，決策因素對其制約和影響最為直接。決策既是后勤管理的基本職能，又是后勤管理主體的主要職責(zé)。它滲透到后勤管理活動的各個領(lǐng)域和全過程，決策正確與否，關(guān)系到后勤管理的成敗，關(guān)系到后勤保障效益的高低。正確的決策依賴于決策的科學(xué)化和民主化，要避免決策不當(dāng)給后勤管理帶來的不良影響，筆者認為應(yīng)注意以下幾點：
一、轉(zhuǎn)變觀念，樹立科學(xué)的決策觀
正確的決策來源于正確的判斷，正確的判斷在一定程度上取決于思想的解放和觀念的轉(zhuǎn)變。后勤管理決策中出現(xiàn)的一些問題，很重要的原因就是決策觀念落后，不適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟規(guī)律和現(xiàn)代戰(zhàn)爭特點對后勤管理工作提出的新要求。要提高后勤管理決策質(zhì)量，各級領(lǐng)導(dǎo)首先要樹立科學(xué)的決策觀。一是戰(zhàn)略觀，就是決策者要有戰(zhàn)略眼光，要高瞻遠矚，制定的決策既要有利于當(dāng)前又要著眼于未來。二是整體觀，要運用系統(tǒng)整體思想分析解決問題，宏觀把握、全面計劃、統(tǒng)籌安排。三是預(yù)測觀，要有超前預(yù)測意識，準確預(yù)測事物的發(fā)展。四是創(chuàng)新觀，決策者要在思想上樹立創(chuàng)新意識。沒有決策的創(chuàng)新，就沒有后勤管理工作的飛躍。五是效率觀，要科學(xué)利用時間，把握時機，講求方法，追求效率，爭取以最少的投人獲取最大的產(chǎn)出。
二、遵循后勤管理特點和規(guī)律，做到?jīng)Q策科學(xué)化
決策是一門領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)。后勤管理決策失誤的一個重要原因，就是不按科學(xué)的決策程序辦事，憑主觀意志、經(jīng)驗或興趣決策。后勤管理決策程序是決策內(nèi)在規(guī)律的反映，決策程序的各個步驟互相聯(lián)系，前后銜接，構(gòu)成一個完整有機的整體?？茖W(xué)的決策程序應(yīng)包括以下幾個步驟：一是調(diào)查研究，明確目標。只有通過調(diào)查研究，才能發(fā)現(xiàn)問題，明確決策目標。二是確定決策目標評估標準。只有先確立標準，才能評估目標的優(yōu)劣。三是分析論證，擬定方案。通過分析篩選搜集來的信息，并對其進行整理加工，從不同角度和途徑擬定各種可能方案。四是總體權(quán)衡，擇優(yōu)決策。哪個方案都不可能十全十美，常常是既有利又有弊，只是利弊大小不同罷了。因此在選擇最佳方案時，要通盤考慮，把握重點，不能單獨追求最優(yōu)化。美國管理學(xué)家西蒙提出了一個“滿意標準”，認為決策“足夠滿意”即可，也就是在比較備選方案時，要做到主要指標最佳，同時兼顧其他指標。
三、增強決策透明度，實現(xiàn)決策民主化
決策民主化是我黨、我軍群眾路線的具體體現(xiàn)。后勤管理決策并不是后勤首長的個人行為，而是一種集體行為，廣大官兵才是決策的主體。正因為是一種集體行為，所以必須在集體內(nèi)實行民主制度。民主化水平?jīng)Q定著決策的效果，因此各級后勤領(lǐng)導(dǎo)決策時應(yīng)當(dāng)增強決策的透明度，動員廣大官兵積極參與后勤決策。決策之前，各級后勤領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)深入群眾廣泛聽取不同意見，虛心接受采納群眾建議。只有提高決策活動的民主化水平，才能確保決策的科學(xué)。
四、決策者要加強學(xué)習(xí)，提高決策能力
決策的科學(xué)化決定于決策主體的思想觀念、知識結(jié)構(gòu)、能力素質(zhì)等，即后勤管理決策者的素質(zhì)是科學(xué)決策的基本條件，是影響決策正確與否的關(guān)鍵因素，因此建設(shè)一支高質(zhì)量的后勤管理決策隊伍，對我軍后勤建設(shè)尤為重要。這就要求決策者要不斷學(xué)習(xí)，掌握現(xiàn)代科學(xué)知識，善于總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，尤其要從以下幾個方面加以提高：一是拓展知識面。研究新問題、接受新事物、開拓新領(lǐng)域是提高決策能力的必備條件。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及后勤保障環(huán)境的變化，決策者的單一知識結(jié)構(gòu)已難以滿足決策要求和保證決策的正確，因此后勤決策者必須具備淵博的知識，才能做到準確預(yù)測，科學(xué)決策。二是提高能力。決策者要將理論知識和經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為決策行為的基本技能，如分析能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力等。三是拍板定案的魄力。謹小慎微、優(yōu)柔寡斷是決策之大忌?，F(xiàn)代條件下，各種信息瞬息萬變，時機稍縱即逝，各級后勤領(lǐng)導(dǎo)在充分調(diào)查論證的基礎(chǔ)上要當(dāng)斷則斷，做出決策。
五、加強具有我軍特色的后勤管理決策理論研究
目前，我軍后勤管理決策理論研究還處在起步階段，這是我們的薄弱點。例如，我軍在理論研究上目前定位不很恰當(dāng)，長期以來，有相當(dāng)一部分同志認為，我軍后勤管理的重點在基層，主要表現(xiàn)在基層后勤工作有許多限制性條令、條例和規(guī)章制度，而高層管理決策受到的法規(guī)制約很少。然而，現(xiàn)實情況中失誤一般來自高層，而且越是高層的失誤帶來的損失越大。因此，我軍應(yīng)調(diào)整后勤管理研究著重點，在決策層、中間層和執(zhí)行層三層次中把重點放在決策層，加強理論研究，提供決策指導(dǎo)。加強后勤管理決策理論研究，要通過借鑒外軍后勤決策經(jīng)驗進行比較研究后，在理論上拓展和深化。同時，要加強決策理論創(chuàng)新研究，由此探索我軍后勤管理決策規(guī)律和方法，逐步建立起具有我軍特色的后勤管理決策理論體系，為我軍后勤管理決策提供理論依據(jù)。
在服務(wù)行業(yè)中，顧客經(jīng)常要參與服務(wù)傳遞過程.“過程就是產(chǎn)品，產(chǎn)品就是服務(wù)”，因此不能忽視與顧客接觸有關(guān)的行為問題。后勤工作具有服務(wù)屬性，后勤服務(wù)與管理工作中的“產(chǎn)品”交換過程也是以人為載體，服務(wù)過程的提供者和接受者都是人，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞實際上就是服務(wù)質(zhì)量的好壞和滿意率的高低，因此要重視與師生接觸的相關(guān)行為的研究。但是在服務(wù)過程中不可避免會產(chǎn)生各種行為和沖突，這一方面是由于師生的觀念和角度差異，以及每個人思想、性格和行為方式的不同，另一方面則是提供者之間的個體差異。接觸，意思為挨上，碰著，指人跟人接近并發(fā)生交往或沖突，服務(wù)接觸就指在服務(wù)過程中服務(wù)者與被服務(wù)者之間的交往。后勤除了日常性的服務(wù)工作之外，往往是在“隱形”的情況下工作的，這些服務(wù)工作參與程度比較低，可以理解為輕度接觸，可以說是一種高度的服務(wù)接觸，這類服務(wù)的基本特征是服務(wù)提供者與師生之間發(fā)生的頻率或交往接觸程度較高。實際上，大多數(shù)后勤服務(wù)質(zhì)量的好壞評價都來自于人們對后勤服務(wù)提供者的感覺，通過這段時間短暫的高度接觸(也可稱為關(guān)鍵時刻)，決定了對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的評價，經(jīng)過一系列的交互作用，最后形成理性認識，決定了該項后勤服務(wù)工作的信譽好壞。
[論文關(guān)鍵詞]實物期權(quán)人工智能管理控制
[論文摘要]本文結(jié)合實際管理決策中所遇到的一些問題，分析了運用實物期權(quán)理論進行項目可行性分析需要注意的幾點內(nèi)容，這有助于完善實物期權(quán)定價理論及其在實際決策過程中的運用。
一、引言
長期以來對企業(yè)價值評估的經(jīng)典方法是折現(xiàn)現(xiàn)金流(DCF)法，但是DCF法存在很大的問題：首先，用DCF方法進行估價的前提假設(shè)是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營，未來現(xiàn)金流可預(yù)期。該方法隱含了兩個不切實際的假設(shè)，即企業(yè)決策不能延遲而且只能選擇投資或不投資，同時項目在未來不會作任何調(diào)整。該方法忽略了許多重要的現(xiàn)實影響因素，因而在評價具有經(jīng)營靈活性或戰(zhàn)略成長性的項目時，會低估項目價值，甚至導(dǎo)致錯誤的決策。其次，DCF法只能估算現(xiàn)有業(yè)務(wù)未來所產(chǎn)生的現(xiàn)金流價值，而忽略了企業(yè)潛在的投資機會可能在未來帶來的收益，也忽略了管理者通過靈活地把握各種投資機會所能給企業(yè)帶來的增值。
實物期權(quán)的概念最初是由Myers(1977)提出的，他指出一個投資方案的現(xiàn)金流量，來自于目前所擁有資產(chǎn)的使用，再加上一個對未來投資機會的選擇權(quán)。當(dāng)企業(yè)面對不確定作出初始投資時，不僅給企業(yè)直接帶來現(xiàn)金流，而且賦予企業(yè)對有價值的“增長機會”進一步投資的權(quán)利。如等到項目有了更好的預(yù)期回報，或是不確定性降低到一定水平以后再投資，而不必在一開始就投資，這種“等待”也會增加項目的價值。實物期權(quán)理論認識到了商業(yè)行為靈活性的重要性，特別在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下，管理者擁有更大的控制權(quán)力，企業(yè)經(jīng)營前景也變得越來越不確定，因此對實物期權(quán)的研究也就變得更加重要了。
二、研究實物期權(quán)需要考慮的幾個因素
為了準確地運用實物期權(quán)理論評價投資項目，就必須實際地考慮決策過程中所遇到的各種情況，有針對性地調(diào)整期權(quán)定價公式。以下幾點是需要特別加以考慮的：
1.注意價值漏損和信息成本的影響
價值漏損出現(xiàn)的原因是標的資產(chǎn)的持有者能獲得來自標的資產(chǎn)所帶來的便利收益。比如股利，專利權(quán)收入，儲存成本,以及其他暗含的便利收益。在發(fā)生價值漏損的時候，實物資產(chǎn)的價值會相應(yīng)地改變。這時需要根據(jù)標的資產(chǎn)的價值漏損，對實物期權(quán)定價模型做出相應(yīng)的調(diào)整。通常，將價值漏損設(shè)為標的資產(chǎn)不變的百分比，這樣處理通常相對簡單，而且有效。期權(quán)定價基于市場的完全性與有效性，它假設(shè)市場是完全的，投資者能獲得所需的全部信息。但管理者為了獲取所需的信息，必須付出一定的成本，這需要在預(yù)期收益項中加以調(diào)整得以反映。
2.管理者的信息認知和管理控制能力
標準的“等等看看（waitandsee）”這類研究實物期權(quán)的方法，考慮了管理者的管理靈活性，但忽略了管理者的信息認知和管理控制的能力——管理者具備認知信息的能力，他們會主動去收集有關(guān)項目的信息，進行市場調(diào)研，以及做一些研發(fā)實驗等。這些行為能夠降低項目的不確定性，在進行不可逆投資之前提供許多有價值的信息。其次，公司也可以直接采取行動增加項目的價值，如做廣告以增加產(chǎn)品的銷量，或是改良產(chǎn)品的品質(zhì)或增加一些產(chǎn)品的功能。要反映管理者這種積極的控制能力，就需要引入控制變量，在有成本的管理控制環(huán)境下，來對實物期權(quán)進行估值。
這里需要特別注意的是，期權(quán)是項目不確定性（波動率）的增函數(shù)。既然管理者的信息認知行為會降低項目的不確定性，這又可能降低項目的期權(quán)價值，為什么管理者還要這樣做呢？Martzoukos（2001）通過數(shù)值分析說明，管理者會選取適宜時機去認知信息，通過提高決策信息的質(zhì)量，降低將來犯潛在錯誤的成本，以使得企業(yè)能夠做出最優(yōu)決策。
3.引入“順序期權(quán)”
在大多數(shù)場合，各種實物期權(quán)存在一定的相關(guān)性，這種相關(guān)性不僅表現(xiàn)在多個投資項目之間的相互關(guān)聯(lián)，而且同一項目內(nèi)部各子項目之間也前后相關(guān)。通常，投資者進行投資時，不是一次性的完全投資，而是分階段、有順序地投資。當(dāng)管理者獲得與投資項目相關(guān)的信息時，就會重新評價投資項目的價值，并據(jù)此決定繼續(xù)追加投資或撤回投資。其次，后續(xù)投資通常與前期所實施的管理控制相關(guān)，只有進行了前期投資，才有后續(xù)投資的機會。通過前期所收集的相關(guān)信息，可以為后續(xù)投資提供決策參考。再次，管理者可以通過比較不同投資路徑下的投資項目的價值，以選擇最優(yōu)的實施路徑。這種階段性投資的相關(guān)性，通過引入路徑依賴的思想，可以較好地擬合實際情況。
4.考慮隨機事件對項目價值的影響
在標準的實物期權(quán)文獻中，都假設(shè)資產(chǎn)的價值變化遵循幾何布朗運動。但是當(dāng)一些重大信息出現(xiàn)時（政治、疾病問題等），標的資產(chǎn)的價格會發(fā)生不連續(xù)地變動，即跳躍。默頓指出，標的股票的收益是由“標準幾何布朗運動”引起的連續(xù)變動和"泊松過程”引起的跳躍共同作用的結(jié)果?；谶@種考慮，默頓(1976)建立了跳一擴散模型，并給出了在這種模型下歐式看漲期權(quán)的定價公式。這時，就需要引入非連續(xù)的隨機變量，比如泊松過程，來擬合項目價值的實際變化過程。
5.注意期權(quán)執(zhí)行價格的動態(tài)變化
通常，我們假定在執(zhí)行期權(quán)時都具有一個確定的執(zhí)行價格。在市場環(huán)境相對穩(wěn)定時，投資額變化不大，假定一個不變的執(zhí)行價格具有可行性。但是，對某些投資額起伏很大的投資項目，就需要實事求是地分析投資額變化的特性（變化的期權(quán)執(zhí)行價格），這樣才能更準確地評價項目的價值。
6.利用博弈論的方法分析實物期權(quán)
實物期權(quán)的持有者在行權(quán)時，可能并不擁有購買標的資產(chǎn)的獨占權(quán)利，競爭者可能會提前執(zhí)行期權(quán)。因此，在公司的投資決策過程中，同樣也不能忽略競爭對手的存在，需要通過競爭對手所傳遞出的信息，做出相應(yīng)的決策。對于這些不確定的問題，需要引入博弈論來分析實物期權(quán)。JunichiImai（2004）利用博弈論分析了管理靈活性和競爭相互作用情形下的兩階段實物期權(quán)估值問題。Novy（2004）研究了公司在競爭和不確定環(huán)境下的最優(yōu)投資決策問題。他們的研究成果表明，通過引入博弈論能很好地擬合競爭者之間的動態(tài)博弈行為，以此更加準確地擬合實際決策過程。
7.人工智能與期權(quán)定價相結(jié)合
在解決實物期權(quán)的定價問題時，只有極少數(shù)的模型存在分析解，多數(shù)時候只能依靠模擬仿真得到近似的數(shù)值解。這些模擬方法的計算需要耗用大量的時間，對于某些實時決策，這些方法就不能很好地滿足要求。對于實物期權(quán)這類不確定的非線性預(yù)測問題，人工智能方法具有較大的優(yōu)越性。Lajbcygier（1999）研究了利用人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法，來對金融衍生產(chǎn)品進行定價。Msrtzoukos（2001）研究了具有隱含合同性質(zhì)的客戶化期權(quán)的定價問題。他的研究結(jié)果表明，這一方法能很好地滿足銀行等金融機構(gòu)的實時決策需求，在計算結(jié)果的準確性方面，也能達到令人滿意的地步。
三、實物期權(quán)在實際運用中需要注意的幾個問題
當(dāng)實物期權(quán)越來越多地被用于分析實物投資時，在以下幾個方面應(yīng)加以注意：
1.關(guān)注實物期權(quán)分析的邏輯和目的
實物期權(quán)分析的根本邏輯是金融期權(quán)定價技術(shù)在新領(lǐng)域的“轉(zhuǎn)換”而不是“外延”，避免在尚未仔細分析實物投資特性的前提下，直接將金融期權(quán)定價公式用于實物投資分析。
2.關(guān)注實物期權(quán)分析與組織管理之間的結(jié)合
投資者運用實物期權(quán)思想可能會接受短期看似非盈利的項目，如何在組織制度上防范道德風(fēng)險、保證企業(yè)對風(fēng)險的控制也是一個需要注意的問題。
3.模型的復(fù)雜性與實用性相結(jié)合
具體的實物期權(quán)估價問題，往往涉及復(fù)雜的分析過程。對于太復(fù)雜的模型，通常不能被管理者所接受，而且在模型的實現(xiàn)上也會帶來極大困難。而實物期權(quán)分析的目的只是指引決策者選擇最優(yōu)策略，關(guān)注基于實物期權(quán)的整體決策制定過程，而不像金融期權(quán)需要“精確”的價格。為此，管理者就需要在模型的復(fù)雜性與實用性之間進行權(quán)衡。
四、結(jié)束語
實物期權(quán)理論是基于金融期權(quán)而發(fā)展起來的評價方法，國內(nèi)學(xué)者對實物期權(quán)理論的研究還不太深入，而將實物期權(quán)理論與復(fù)雜的決策過程相結(jié)合的定量研究文章更是少見。實物期權(quán)也不存在固定的分析框架，對于不同的項目，會涉及許多不同的需要考慮的決策因素，這就需要根據(jù)每一個具體的投資項目，調(diào)整實物期權(quán)的定價公式，以求計算出更準確的項目價值。
【摘要】復(fù)雜多變的市場環(huán)境，對企業(yè)管理者的決策能力提出了更高要求。能否提升企業(yè)管理者決策的藝術(shù)性和科學(xué)性已成為衡量企業(yè)管理水平的重要標準。作為領(lǐng)導(dǎo)者要不斷提高自己的決策藝術(shù)和決策水平，對決策主體、決策思維、決策程序、決策成本、決策手段進行創(chuàng)新，從而正確引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)活動順利進行，促使企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)；管理決策；藝術(shù)；創(chuàng)新
作為管理科學(xué)的重要內(nèi)容，決策是現(xiàn)代企業(yè)管理者最重要的職能之一，對企業(yè)的興衰成敗具有至關(guān)重要的作用。決策更是一門藝術(shù)，要求企業(yè)管理者在實際經(jīng)營活動中不僅要遵從管理決策的科學(xué)規(guī)律，更要對決策方法進行創(chuàng)造性運用，將其轉(zhuǎn)化為具有一定適用性的決策能力，使決策主體多元化、決策思維全局化、決策成本精細化、決策環(huán)節(jié)程序化、決策手段定量化，有效實施決策藝術(shù)，從而提高企業(yè)經(jīng)營管理活動的目的性及管理戰(zhàn)略規(guī)劃的科學(xué)性，適應(yīng)當(dāng)前日益復(fù)雜多變的市場競爭環(huán)境。
一、企業(yè)管理決策藝術(shù)的內(nèi)涵
美國管理學(xué)家赫伯特?西蒙提出“管理就是決策”。由此可見，決策是管理的優(yōu)秀內(nèi)容，決策職能貫穿于整個管理過程。企業(yè)管理決策在廣義主要指企業(yè)管理者對企業(yè)決策系統(tǒng)的管理水平，而狹義上主要指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為了達到一定的經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標,從各種方案中做出的科學(xué)決定，對所需要解決的問題所做的行為設(shè)計和抉擇過程。決策藝術(shù)不僅是企業(yè)管理者學(xué)識、智慧、經(jīng)驗及個人風(fēng)格的綜合體現(xiàn)，更是其憑借深厚的決策理論、豐富的決策經(jīng)驗在管理決策活動中，對決策方法的創(chuàng)造性運用。企業(yè)管理決策藝術(shù)貫徹于企業(yè)全部管理活動中，是領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出的藝術(shù)化的領(lǐng)導(dǎo)方法，所產(chǎn)生的影響深刻而長遠。其內(nèi)容主要包括：把握企業(yè)決策環(huán)境、對象、條件、方向、目標的戰(zhàn)略決策藝術(shù)；處理企業(yè)員工與員工、管理者與被管理者等人際關(guān)系決策藝術(shù)；選擇時機、隨機決斷的戰(zhàn)術(shù)決策藝術(shù)；統(tǒng)籌兼顧、突出重點的決策藝術(shù)；適度與換位思考決策藝術(shù)等。
二、企業(yè)管理決策藝術(shù)的特點
企業(yè)管理決策藝術(shù)是管理者知識、智慧和經(jīng)驗的綜合運用，具有一定的個性化和創(chuàng)造性色彩，與其他管理活動相比，其主要具有以下特點：首先，隨機性。企業(yè)管理決策受到企業(yè)管理環(huán)境復(fù)雜性的影響，隨著企業(yè)管理目標、管理情景的變化而變化。其次，經(jīng)驗性。決策是需要經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)者對偶發(fā)狀況的藝術(shù)化處理而最終做出的決定，不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)干部的個人決斷，更源于企業(yè)管理者的經(jīng)驗、原則和閱歷。第三，多樣性。企業(yè)管理決策藝術(shù)貫穿企業(yè)決策全過程，在決策層次上，有宏觀、微觀、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、一般、特殊之分，而在決策程序上，也分為信息收集藝術(shù)，目標設(shè)置藝術(shù)，方案設(shè)計藝術(shù)，方案優(yōu)化藝術(shù)既執(zhí)行反饋藝術(shù)等，但大多受到情景和管理者素質(zhì)影響，呈現(xiàn)出多樣性。第四，創(chuàng)造性。創(chuàng)造作為企業(yè)管理決策藝術(shù)優(yōu)秀，是決策活動的最優(yōu)化狀態(tài)，要求企業(yè)決策者發(fā)揮其主觀能動性，依據(jù)決策客體，采用創(chuàng)新思維，凝練為科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法，突出領(lǐng)導(dǎo)者決策的創(chuàng)造性與權(quán)變性。
三、企業(yè)管理決策藝術(shù)的創(chuàng)新與實踐
（一）決策主體多元化。決策雖然是企業(yè)管理者重要的職能，但是由于受到企業(yè)管理者自身知識水平較低、經(jīng)驗匱乏等因素的制約，決策藝術(shù)運用過程中往往會過于主觀，因此要想發(fā)揮保證決策的科學(xué)性，管理者不能單純依靠自身經(jīng)驗、學(xué)識，而要使決策主體多元化，通過博采眾議、集思廣益，發(fā)揮其整體功能，豐富決策信息來源渠道，為決策藝術(shù)的運用提供豐富的理性思維和不同的信息資源。首先，管理者樹立民主意識，切忌獨斷專行。盡管決策活動是企業(yè)管理者重要職能，但是其作為高級思維活動，對管理者綜合素質(zhì)具有較高要求，如管理者過于獨斷專行，不僅會導(dǎo)致決策過于武斷，而且會對企業(yè)管理活動造成巨大損失。因此企業(yè)管理者必須樹立民主意識，在決策過程中充分發(fā)揚民主風(fēng)格，使領(lǐng)導(dǎo)者的見解和群眾的智慧有機融合，博采眾議彌補自身知識、經(jīng)驗和能力的不足。其次，決策主體團隊化。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)分工日益復(fù)雜，企業(yè)生產(chǎn)方式也逐漸向集團化方向發(fā)展，企業(yè)規(guī)模及市場發(fā)展帶來的龐大信息數(shù)量讓企業(yè)管理者很難獨立完成收集、整理、分析、判斷、歸納、利用等活動。因此企業(yè)管理者要最大程度擴大管理決策主體結(jié)構(gòu)，發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員、中層管理者、營銷人員等企業(yè)活動主體的作用，充分調(diào)動群眾積極性與創(chuàng)造性，形成具有較強信息處理能力的決策團隊，在最短的時間內(nèi)發(fā)揮團體的作用。最后，決策主體外向化。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營往往具有廣博性、多結(jié)構(gòu)性,企業(yè)與社會之間相互交叉影響。企業(yè)管理者應(yīng)該充分重視行業(yè)協(xié)會、專業(yè)化組織、政府機構(gòu)、高校等外界資源在企業(yè)管理決策中的作用，將行業(yè)專家、業(yè)界精英等社會力量引入決策團隊中，認真汲取多方實據(jù)，提高外界對企業(yè)決策的扶持力度，共同制定出指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)活動的科學(xué)決策。
（二）決策思維全局化。決策本質(zhì)上是一種思維活動,創(chuàng)造性的決策是創(chuàng)造性思維的體現(xiàn)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該學(xué)會總攬全局，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各種關(guān)系，系統(tǒng)而全面地制定決策。所謂決策思維全局化，就是企業(yè)管理決策符合整體利益的原則，對決策活動反復(fù)考量、比較、思考，選擇最優(yōu)化方案，將企業(yè)長遠利益、全局利益、短期利益、局部利益綜合考慮在內(nèi)。首先，“大小兼顧”。決策在大方面要考慮企業(yè)全局、系統(tǒng)和整體，而在小方面要考慮企業(yè)特定機構(gòu)、局部及個體利益。企業(yè)管理決策者要根據(jù)市場發(fā)展動態(tài)，站在企業(yè)長遠發(fā)展的高度、將企業(yè)納入全行業(yè)、全國，甚至世界范圍內(nèi)去進行對比把握，凸顯決策藝術(shù)的前瞻性和發(fā)展性。其次，“長短兼顧”。決策活動中，要考慮長期發(fā)展目標與利益，將決策視作動態(tài)發(fā)展過程，而短期方面，要注重短期效益目標和短期利益?？茖W(xué)決策要做出動態(tài)的長短兼顧的系統(tǒng)性思考。將決策活動、決策領(lǐng)域向遠延伸,認識和把握長遠未來。第三，決策思維要“正負兼顧”。一方面要看到企業(yè)決策系統(tǒng)積極一面，在正確信息中確定決策目標與途徑，另一方面要發(fā)現(xiàn)企業(yè)決策系統(tǒng)中不利因素，進而針對問題尋找適當(dāng)對策，通過權(quán)衡利弊保證決策的正確性。第四，“內(nèi)外兼顧”。21世紀管理環(huán)境更加錯綜復(fù)雜和瞬息萬變,所謂內(nèi)外兼顧就是企業(yè)要形成開放性決策系統(tǒng)，將企業(yè)決策和外部環(huán)境、內(nèi)部企業(yè)環(huán)境進行整合，不但要考慮企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍、價值取向、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方式、人員構(gòu)成等因素，還要考慮宏觀政策環(huán)境，科技環(huán)境、競爭環(huán)境，通過對企業(yè)內(nèi)部運行穩(wěn)定和諧的一致性和對外部市場競爭持續(xù)不斷地適應(yīng)性的創(chuàng)新型決策，才能促進企業(yè)獲得有利地位，長遠發(fā)展。
（三）決策成本精細化。知識經(jīng)濟時代，企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期、市場周期都被極大縮短，導(dǎo)致企業(yè)運營節(jié)奏較快，決策上低成本和執(zhí)行上高成本的矛盾逐漸凸顯。因此企業(yè)管理者必須使決策成本精細化，才能收到事半功倍之效。首先，建立成本核算和考核機制。管理決策活動中，企業(yè)管理決策者要根據(jù)具體戰(zhàn)略，提前制定成本考核機制，對成本進行管理。成本核算內(nèi)容應(yīng)該包括：信息收集、方案制定成本、人員成本、機會成本、風(fēng)險成本及時間成本等，同時對具體成本進行量化規(guī)定和考核，將成本定性向成本定量核算轉(zhuǎn)化。第二、將有限的能量用在決策上。隨著企業(yè)管理變革的不斷深入,企業(yè)所面臨的問題錯綜復(fù)雜化,牽扯的因素越來越多,把有限的能量用在決策上，考慮周詳、調(diào)研充分、計劃精確，才能真正解決高成本、高難度執(zhí)行的問題。第三、決策活動要“分工、分權(quán)、分責(zé)”。工業(yè)化時代，企業(yè)生產(chǎn)力日益提高，專業(yè)分工不斷細化導(dǎo)致職能專業(yè)化與管理權(quán)力的日益分散，因此企業(yè)管理者要從決策成本方面考慮，在管理中開展分工、分權(quán)、分責(zé)活動，在戰(zhàn)略高度對重要問題，進行組織、計劃、協(xié)調(diào)管理，而決策執(zhí)行中的具體事宜則下放到中層管理人員去具體承擔(dān)負責(zé)，更有利于用有限的精力做出科學(xué)的決策。
（四）決策環(huán)節(jié)程序化。規(guī)范化的決策程序能夠為企業(yè)決策活動的開展提供完整的思路和步驟，對于保證決策活動的穩(wěn)定性和可行性具有重要作用。努力把握行政決策的重要環(huán)節(jié)，不斷創(chuàng)新管理決策的程序,才能有效實施決策藝術(shù)?？梢詫⑵髽I(yè)管理決策程序劃分為以下內(nèi)容：首先，確定決策目標，進行信息收集。企業(yè)管理決策時企業(yè)未來發(fā)展方向的選擇與實施，管理者在發(fā)現(xiàn)發(fā)展機遇或問題后，必須要先確定決策活動的目標，既：企業(yè)發(fā)展總體要求和效益目標。在決策目標確定后，企業(yè)決策者要建立專門負責(zé)團隊，通過不同渠道和手段，對相關(guān)信息資料進行收集并開展調(diào)研工作。第二，檢驗決策數(shù)據(jù)，確定決策方案。企業(yè)決策者可以通過企業(yè)經(jīng)營情況與信息資料對比及資料關(guān)聯(lián)性分析對所收集信息進行針對性檢驗，確定收集資料對企業(yè)決定的價值，并根據(jù)資料價值分析決策目標需求，提出可選擇性決策方案。第三，決策方案綜合考量，確定最優(yōu)方案。決策方案評價與選擇是企業(yè)管理決策藝術(shù)實現(xiàn)的基礎(chǔ)，因此企業(yè)管理者要對不同決策實施方案進行比較、分析與選擇，以尋找到最具可行性和針對性方案。企業(yè)管理者可以通過方案招標、專家評議等措施，對不同方案進行科學(xué)分析，為最終決策效果的發(fā)揮奠定基礎(chǔ)。第四，決策方案完善、實施。企業(yè)決策活動關(guān)系其未來經(jīng)營管理質(zhì)量，因此在確定執(zhí)行方案后，企業(yè)管理者切忌操之過急，而要試點嘗試或試探性執(zhí)行，“以點帶面”，先在特定范圍內(nèi)執(zhí)行，對原方案進行修正與完善，根據(jù)修訂結(jié)果全面展開，在企業(yè)內(nèi)全范圍推廣。最后，檢查追蹤，建立反饋機制。決策實施方案的開展執(zhí)行并不是決策活動的終結(jié)，企業(yè)管理者還必須要對決策活動進行檢測跟蹤，并最大程度收集相關(guān)信息并及時調(diào)整決實施手段。成立專門調(diào)查機構(gòu)或組織，對市場反應(yīng)進行調(diào)研，當(dāng)市場情況發(fā)生變化時，需要領(lǐng)導(dǎo)及時調(diào)整決策，適應(yīng)發(fā)展需要，勇于開拓創(chuàng)新，優(yōu)化決策過程，保持決策的連貫性。
（五）決策手段定量化。當(dāng)代科學(xué)技術(shù)，信息技術(shù)、云計算技術(shù)、數(shù)學(xué)與電子計算機的發(fā)展應(yīng)用逐漸拓寬，使決策的定量分析成為現(xiàn)實可能，使領(lǐng)導(dǎo)者能夠掌握準確的數(shù)據(jù)與信息，把握瞬息萬變的動態(tài)過程,及時地對企業(yè)經(jīng)營中的問題做出正確的抉擇。因此當(dāng)前企業(yè)管理決策者必須從經(jīng)驗決策轉(zhuǎn)到科學(xué)決策上來，充分認知定量的概念，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢，將移動終端、傳感設(shè)備、統(tǒng)計數(shù)據(jù)及交易數(shù)據(jù)等資源，通過定量分析提供的大最數(shù)據(jù)，切實把決策對象的變化規(guī)律控制在科學(xué)預(yù)測的范圍之內(nèi)。一方面，企業(yè)管理決策者要樹立信息化思維，在決策活動中，管理者必須重視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在數(shù)據(jù)收集、分析的作用，為決策活動作正確判斷提供可靠依據(jù)和支持。同時決策者要運用信息數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，以海量數(shù)據(jù)逐漸代替管理者主觀經(jīng)驗判斷，把握決策的發(fā)展動態(tài)和趨勢，提高決策科學(xué)性。另一方面，構(gòu)建現(xiàn)代信息平臺，提高內(nèi)部員工數(shù)據(jù)利用率。決策者可以通過構(gòu)建現(xiàn)代信息平臺優(yōu)化決策相關(guān)信息渠道，減少決策信息收集成本、決策監(jiān)督管理成本，讓決策程序得以簡化，最大程度減少因信息傳輸而造成的決策失誤和延遲，進而提高決策的執(zhí)行力度和執(zhí)行效果，提高決策的科學(xué)性和有效性。
作者：崔雙吉 單位：河北金融學(xué)院
摘要:通過分析企業(yè)營銷管理決策中的問題和表現(xiàn)，提出了樹立正確的企業(yè)營銷管理觀念，制定企業(yè)營銷管理的科學(xué)目標，優(yōu)化企業(yè)營銷管理的決策，提倡企業(yè)綠色營銷管理的理念，整合企業(yè)營銷管理的模式等策略，希望對提高企業(yè)營銷管理決策中解決問題的科學(xué)性，優(yōu)化企業(yè)營銷管理決策過程具有參考意義和借鑒價值。
關(guān)鍵詞:企業(yè)營銷;營銷管理;決策;綠色理念;模式
企業(yè)為了應(yīng)對市場渠道狹窄，缺少市場運作資金等問題，有效應(yīng)對經(jīng)濟政策咨詢及信息，實現(xiàn)專業(yè)技術(shù)開發(fā)、營銷人才培訓(xùn)、市場開拓延伸等需要，必須要做好企業(yè)營銷管理，提高企業(yè)營銷管理決策的科學(xué)性，這是企業(yè)營銷管理工作的基本職能和重要作用。
1企業(yè)營銷管理決策中問題的分析
1．1企業(yè)營銷管理觀念滯后
當(dāng)前企業(yè)營銷管理工作存在基礎(chǔ)理論研究滯后，實用化不足等一系列問題，很多企業(yè)將營銷管理作為優(yōu)秀性工作，導(dǎo)致企業(yè)營銷管理不能有先進的理論作為指導(dǎo)，也不能適應(yīng)市場和客戶對企業(yè)營銷工作的基本要求。在企業(yè)營銷管理體系中沒有對觀念、理論、思想的實用化組織機構(gòu)，很多企業(yè)營銷手段只能照搬過去的經(jīng)驗和國外的理念，出現(xiàn)了企業(yè)營銷管理環(huán)節(jié)、系統(tǒng)、思想上的缺陷，影響企業(yè)營銷決策的質(zhì)量和效率。此外，企業(yè)營銷管理工作獨立于企業(yè)其他工作、崗位和環(huán)節(jié)，不能有效地擴大企業(yè)營銷管理的范圍，不能對企業(yè)營銷提供全面而有效地支撐，影響企業(yè)營銷決策、管理和運行的實際。
1．2企業(yè)營銷管理的目標模糊
很多企業(yè)沒有對營銷管理的目標進行系統(tǒng)化分解，也沒有對企業(yè)營銷進行市場和客戶劃分，出現(xiàn)企業(yè)營銷目標、價值結(jié)構(gòu)的覆蓋不足問題，進而不能有效定位企業(yè)營銷的企業(yè)與市場定位，難于有效地應(yīng)對市場和客戶新要求和新需要，致使企業(yè)整體目標和功能受到影響，細分市場和科學(xué)定位客戶的工作也將淪為空話，不能形成對目標客戶和目標市場的開發(fā)，難于調(diào)動企業(yè)整體的資源和優(yōu)勢，造成企業(yè)營銷決策和管理的失敗和低效。
1．3企業(yè)營銷管理決策水平低下
決策水平表現(xiàn)在決策的有效性和動態(tài)性，而一些企業(yè)營銷在制定戰(zhàn)略和決策過程中過于僵化，有效性不足。企業(yè)制定的營銷管理戰(zhàn)略不能有效適應(yīng)企業(yè)實際，對于市場和客戶需求往往采取漠視的態(tài)度，導(dǎo)致企業(yè)營銷管理戰(zhàn)略不能全面落實，失去對企業(yè)營銷管理工作的指導(dǎo)作用和規(guī)劃能力。還有些企業(yè)制定的營銷策略過于僵化，對市場和客戶的變化失去動態(tài)的調(diào)整能力，導(dǎo)致企業(yè)只能進行僵化地執(zhí)行營銷管理和營銷決策，喪失了企業(yè)營銷管理工作的價值和功能。
1．4企業(yè)營銷理念落后
企業(yè)營銷需要先進理念、科學(xué)觀念作為指導(dǎo)，而現(xiàn)實企業(yè)營銷過程中不能將先進企業(yè)營銷理念和科學(xué)企業(yè)營銷管理思想融入到企業(yè)營銷管理實際中，難于體現(xiàn)企業(yè)營銷管理的新理念，影響到企業(yè)營銷的成效。特別是企業(yè)營銷管理工作中沒能將學(xué)習(xí)組織建設(shè)、綠色發(fā)展等先進理念融合在管理和銷售中，影響企業(yè)制定營銷決策的質(zhì)量，降低了企業(yè)營銷的績效。
1．5企業(yè)營銷管理模式落后
管理企業(yè)營銷工作需要功能性、實用性的模式作為基礎(chǔ)，而企業(yè)在營銷體系、決策體系和管理體系的建設(shè)中沒能針對企業(yè)特點、市場變化、客戶需求建立起高效率的管理模式，不能將企業(yè)職能部門、企業(yè)資源、市場優(yōu)勢做到良性結(jié)合，只能進行簡單營銷工作，沒能利用電子信息工程和現(xiàn)代商務(wù)平臺做好企業(yè)營銷結(jié)構(gòu)、方式的調(diào)整，難于適應(yīng)市場要求和客戶需要，最終影響企業(yè)營銷決策的過程和質(zhì)量。
2提高企業(yè)營銷管理決策科學(xué)性的建議
2．1樹立正確的企業(yè)營銷管理觀念
企業(yè)營銷是企業(yè)重要的基礎(chǔ)性、綜合性工作，對企業(yè)營銷實施科學(xué)的管理是企業(yè)根本的需要。在企業(yè)營銷中應(yīng)該以正確的管理思想作為前提，目前企業(yè)營銷的思想和理論尚處于實用化階段，企業(yè)營銷工作要大力開展企業(yè)營銷管理思想和理論的學(xué)習(xí)與宣傳工作，為企業(yè)營銷建立基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，在企業(yè)營銷管理體系中明確先進理論和思想的應(yīng)用，更好地指導(dǎo)企業(yè)營銷工作，量身制定企業(yè)營銷的制度、體系和組織。同時企業(yè)營銷管理工作要適當(dāng)引入企業(yè)營銷高水平人才，將市場化企業(yè)營銷思想和全面企業(yè)營銷管理理論引入企業(yè)營銷過程和企業(yè)營銷管理實際中，并以企業(yè)營銷管理作為平臺，有效地覆蓋企業(yè)各項工作、各個環(huán)節(jié)和各類崗位，打造企業(yè)營銷管理的外延范圍和支撐平臺。
2．2制定企業(yè)營銷管理的科學(xué)目標
企業(yè)營銷要重點進行市場劃分、用戶細分，真正以市場需求作為出發(fā)點，建立起企業(yè)營銷科學(xué)的目標體系和價值結(jié)構(gòu)，更加明確企業(yè)市場服務(wù)地位，針對市場進行企業(yè)營銷的各項工作。企業(yè)營銷中要結(jié)合服務(wù)范圍和用戶需要制定出營銷目標，以便企業(yè)能夠根據(jù)企業(yè)營銷目標和企業(yè)自身資源進行營銷目標的體系建設(shè)。同時企業(yè)營銷過程中要發(fā)展和激勵潛在客戶的需求，在企業(yè)營銷目標系統(tǒng)中設(shè)置市場研發(fā)和客戶開發(fā)的內(nèi)容，對潛在的市場空間和客戶資源進行開發(fā)，制定出明確、系統(tǒng)、科學(xué)的企業(yè)營銷戰(zhàn)略目標。此外，要針對特定的客戶建立起企業(yè)營銷的服務(wù)目標和發(fā)展目標系統(tǒng)，采用細分市場和科學(xué)定位的方式更有效地開展企業(yè)營銷工作，在鞏固老客戶的基礎(chǔ)上，形成對局部市場、區(qū)域市場更有效的開發(fā)。
2．3優(yōu)化企業(yè)營銷管理的決策
對于企業(yè)制定的營銷決策和戰(zhàn)略必須及時進行調(diào)整和優(yōu)化，通過企業(yè)營銷策略的變更更加適應(yīng)市場和用戶的需求，打造企業(yè)新的市場占有能力和競爭能力。一方面，要建立起高度協(xié)調(diào)的企業(yè)營銷決策體系，強調(diào)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)和互動，保障企業(yè)營銷處于動態(tài)調(diào)整的狀態(tài)，提高企業(yè)營銷策略的效果和功能。另一方面，企業(yè)營銷要結(jié)合市場需要和先進理念的轉(zhuǎn)變進行調(diào)整，將企業(yè)營銷專家意見和企業(yè)營銷成功案例作為企業(yè)制定營銷決策的參考，通過對企業(yè)營銷策略的調(diào)整更好地提升企業(yè)營銷效果和企業(yè)營銷決策水平。最后，要制定企業(yè)營銷的調(diào)整體系，在企業(yè)運營部門、企業(yè)營銷部門基礎(chǔ)上進行功能性、日常性改變，突出體系對企業(yè)營銷的調(diào)整功能，做到對企業(yè)營銷決策持續(xù)優(yōu)化和有效調(diào)整的支持。
2．4提倡企業(yè)綠色營銷管理的理念
綠色理念是企業(yè)營銷現(xiàn)實性的發(fā)展新理念，綠色發(fā)展觀是國家和社會的共識，是市場經(jīng)濟條件下市場對企業(yè)和產(chǎn)品的新要求，是企業(yè)營銷應(yīng)該重點顧及的方向和理念。要在企業(yè)營銷隊伍中迅速建立學(xué)習(xí)新組織，將綠色理念、綠色營銷的知識交付、強化于企業(yè)營銷隊伍之中，對企業(yè)營銷的要素和環(huán)境進行主動變革和創(chuàng)新，優(yōu)化企業(yè)營銷隊伍綠色發(fā)展的素質(zhì)和潛力。同時，企業(yè)營銷要圍繞企業(yè)自身建設(shè)進行，通過先進生產(chǎn)工藝、先進生產(chǎn)設(shè)備的引進，建立企業(yè)綠色生產(chǎn)的鏈條，整體性地為綠色營銷建立起企業(yè)的基礎(chǔ)。
2．5整合企業(yè)營銷管理的模式
企業(yè)營銷中要將營銷效能和模式的建設(shè)列為優(yōu)秀，以企業(yè)營銷工作作為平臺，整合不同部門的職能，綜合不同資源，向企業(yè)銷售、營銷產(chǎn)品開發(fā)、市場開拓等關(guān)鍵環(huán)節(jié)傾斜，將市場經(jīng)濟理念和企業(yè)現(xiàn)代化營銷觀念融合在營銷模式之中，建立起以網(wǎng)絡(luò)營銷、立體營銷為主體的新型企業(yè)營銷模式，依托大數(shù)據(jù)、云計算和電子商務(wù)平臺進一步優(yōu)化企業(yè)營銷的形式和內(nèi)容，構(gòu)建和整合出適于市場化與時代性的企業(yè)營銷新模式。
3結(jié)語
企業(yè)營銷研究人員應(yīng)該以現(xiàn)代市場營銷和企業(yè)營銷的理論突破作為前提，挖掘企業(yè)營銷共性問題的成因，結(jié)合具體的企業(yè)營銷工作不斷提升營銷對策的有效性和實用性，構(gòu)建新時期企業(yè)營銷的新理論體系和操作系統(tǒng)。
作者：王鵬飛 單位：北京大學(xué)深圳研究生院
【摘要】隨著我國林業(yè)的發(fā)展，越來越強調(diào)林業(yè)經(jīng)濟管理決策的科學(xué)化。本文主要探討了林業(yè)經(jīng)濟管理決策科學(xué)化的意義、存在的問題以及科學(xué)化的實現(xiàn)對策，以期保證林業(yè)經(jīng)濟管理決策更好的進行。
【關(guān)鍵詞】林業(yè)經(jīng)濟管理；決策；科學(xué)化
引言
林業(yè)的經(jīng)濟管理決策的科學(xué)化、合理性、可行性與我國的林業(yè)企業(yè)的經(jīng)營息息相關(guān)，這就需要確保林業(yè)經(jīng)濟管理決策的科學(xué)化。
1.林業(yè)經(jīng)濟管理決策科學(xué)化的意義
1.1決策的特點
在進行林業(yè)管理工作過程中，經(jīng)濟管理決策是管理的相關(guān)決策當(dāng)中的主要組成部分，在具備常規(guī)的管理決策之余，也可以在諸多方面上突出經(jīng)濟管理決策本身所具有的特點，最為突出的特點就是決策的相關(guān)主題必須是有行政權(quán)力的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。而相關(guān)的決策的客體卻是企業(yè)上下各個層次的工作人員。由此看出，決策活動的具有相當(dāng)大的廣泛性，這就需要在進行決策時要秉承科學(xué)性、民主化。不能夠因為決策者的草率盲目，而致使決策工作失去了可行性。
1.2決定的內(nèi)涵
決策其實就是在某一個特定具體的問題與矛盾上，相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)階級展開目標的確、抉擇與論證方案的活動。但是在整個的決策活動的工作過程中，不能夠單純的只靠領(lǐng)導(dǎo)者一個或者幾個人的力量與努力，還需要充分的發(fā)揮群眾與相關(guān)專業(yè)人士的力量與智慧。一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)看問題的思路比較高遠，群眾觀察問題的角度比較深入，專家思考問題較為徹底，只有真正的將三者進行有機的融合才能開展彼此間優(yōu)勢的互補。在實際的林業(yè)經(jīng)濟管理的決策工作中，需要想保住決策環(huán)節(jié)的科學(xué)化，關(guān)鍵就要對客觀的規(guī)律進行嚴格的遵循，積極的融入廣大的群眾與企業(yè)員工參與相關(guān)的管理決策的活動中，保證在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的工作中，能夠提供有價值的決策內(nèi)容，取得相關(guān)的有效決策結(jié)果。
2.林業(yè)經(jīng)濟管理決策科學(xué)化過程中存在的問題
2.1決策體制不健全
在進行相關(guān)的林業(yè)經(jīng)濟管理的工作中，往往會出現(xiàn)不明確的決策制定權(quán)限。尤其在相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)階層方面的決策職責(zé)、權(quán)力范圍存在交叉的情況。再加之決策的系統(tǒng)功能中的參謀、信息、執(zhí)行、決斷、監(jiān)督的子系統(tǒng)之間沒有充分的發(fā)揮其分工合作、密切合作的要求。致使了決策力量不能完全的發(fā)揮，由于決策相關(guān)的咨詢機構(gòu)如民間的政策研究咨詢機構(gòu)地位不高，職能不能充分發(fā)揮，難以起到扶持的作用。另一方面，相關(guān)的民主決策機制不完善，由于決策者會因為科學(xué)的發(fā)展觀的缺乏，在決策時會由長官意志來指導(dǎo)決策工作，制約著下級自主決策的權(quán)力，也進一步的制約著決策的民主性。
2.2決策意識不科學(xué)
在實際的決策工作中，會由于相關(guān)的決策者一味的追求政績，造成在決策時脫離客觀事實，往往導(dǎo)致一些勞民傷財?shù)男蜗蠊こ痰某霈F(xiàn)，大大的影響了國家利益與群眾利益。再加之改革觀念的不到位，一部分領(lǐng)導(dǎo)在改革的工作中，急于求成，對一切的改革行為均給予肯定，形成了大干快上的浮躁工作作風(fēng)。領(lǐng)導(dǎo)民主觀念的缺失，容易造成其獨斷專行、越權(quán)決策的現(xiàn)象出現(xiàn)，致使決策失誤。另一方面，在進行決策時，領(lǐng)導(dǎo)的公眾參與意識不足，沒有充分的進行調(diào)查研究的工作，忽視客觀的事物發(fā)展規(guī)律，甚至出現(xiàn)不遵守法定程序的現(xiàn)象。
2.3決策程序不規(guī)范
一部分的領(lǐng)導(dǎo)階層會在決策的活動中，忽視主要的功能環(huán)節(jié)，一味憑借領(lǐng)導(dǎo)的主觀臆斷，在決策的目標的擬定、備用方案的確定等工作環(huán)節(jié)中，該重視的被忽略了。在進行現(xiàn)場的決策中，沒有用過充分的調(diào)查，未能全面具體的論證，在不遵循法定程序的情況下，就盲目的決策，導(dǎo)致決策行為不切實際。另一方面，一部分領(lǐng)導(dǎo)沒有向?qū)＜疫M行決策活動的咨詢，就擅自決策。再加之由于我國企業(yè)員工參與決策的程度較低，導(dǎo)致了在制定重要的決策工作中不透明，制約著群眾知情權(quán)的實現(xiàn)，導(dǎo)致決策脫離民意，造成領(lǐng)導(dǎo)與群眾的關(guān)系不和諧。
3.實現(xiàn)林業(yè)經(jīng)濟管理決策科學(xué)化的對策
3.1完善信息咨詢責(zé)任制
作為一項復(fù)雜系統(tǒng)的工程，信息是其開展決策活動的基礎(chǔ)內(nèi)容。這就要求決策的相關(guān)信息要保證全面、真實、具體，確保決策結(jié)果能夠順利民意民情。若是在信息咨詢的工作中，信息是片面、虛假、空洞的，會使決策單位難以正確的了解經(jīng)濟管理的問題，是研究活動難以開展。為了有效的保障信息咨詢工作的有效性，就必須要讓信息咨詢單位承擔(dān)在經(jīng)濟管理信息上的失全、失實的責(zé)任。
3.2完善決策的問題篩選責(zé)任制
公司的生產(chǎn)經(jīng)營是林業(yè)經(jīng)濟管理決策活動的主要對象，而進行據(jù)側(cè)具體對象的確立還需要進行進一步的工作，第一步要在宏觀、微觀的基礎(chǔ)上，經(jīng)濟管理、信息咨詢單位要按照問題的程度、實際需求，再從問題中篩選出可能會作為對象的問題，再從中確立一個主要的問題。一遍作為決策對象的要求為：問題是迫切需要被解決的，并且這個問題有解決的可能性。若是由于問題篩選工作做得不到位，決策者、信息咨詢單位要相應(yīng)的承擔(dān)責(zé)任。
3.3建立決策的目標確定責(zé)任制
林業(yè)經(jīng)濟管理的決策目標是管理工作中的指標與效果。決策目標的可行度、合理性與決策方案的制定、實施息息相關(guān)，可以直接影響經(jīng)濟管理的結(jié)果。要想保證決策目標的可行性，這就需要將效果人員的工作熱情度與科學(xué)的工作作風(fēng)融合與一起，有效的對企業(yè)環(huán)境中的問題進行研究調(diào)查，然后再開展目標的設(shè)計、論證工作。若是該項工作不到位，需要追究相關(guān)人員的責(zé)任。
3.4完善決策方案的抉擇責(zé)任制
對決策目標、實踐活動的具體安排是林業(yè)經(jīng)濟管理決策方案的主要內(nèi)容。決策方案的可行性、科學(xué)性、合理性與決策目標的實現(xiàn)程度息息相關(guān)，這就需要在進行決策方案的設(shè)計工作中，要秉承科學(xué)、合理、周密的工作態(tài)度，若是難以滿足這些要求，就必須要由相關(guān)部門承擔(dān)其責(zé)任。
4.結(jié)語
綜上所述，林業(yè)經(jīng)濟管理決策科學(xué)化的實施作為一門系統(tǒng)的科學(xué)，我們簡析在林業(yè)現(xiàn)代化的環(huán)境下林業(yè)經(jīng)濟管理決策科學(xué)化的意義、存在的問題以及科學(xué)化的實現(xiàn)對策，目的是為了更好更高效滿足林業(yè)經(jīng)濟管理決策的科學(xué)化，為了更好的林業(yè)質(zhì)量而服務(wù)。
作者：李玉國 單位：吉林省長白山森工集團敦化林業(yè)有限公司
摘要：
隨著經(jīng)濟全球化的快速深入，我國的經(jīng)濟體制不斷得以完善，有關(guān)企業(yè)等市場部門銷售的新型體制逐漸形成，其中以“大數(shù)據(jù)”的發(fā)展最為突出。為了緊隨時展的步伐，各大公司和企業(yè)要想在自己的領(lǐng)域內(nèi)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，使企業(yè)管理決策工作更加順利，就需要不斷變革企業(yè)內(nèi)部的管理方式，其中對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用進行優(yōu)化和改革尤其重要。但是縱觀國內(nèi)外各大公司企業(yè)的管理狀況，我們會發(fā)現(xiàn)研究對象主要集中于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、科技創(chuàng)新，而缺乏對企業(yè)大數(shù)據(jù)管理體制進行研究，導(dǎo)致在理論與實踐方面都有所欠缺。本文將從大數(shù)據(jù)的特點及其在企業(yè)管理決策中的作用入手，對企業(yè)內(nèi)部大數(shù)據(jù)管理的現(xiàn)狀進行分析，并結(jié)合其中存在的問題提出切實可行的措施。
關(guān)鍵詞：
大數(shù)據(jù)；企業(yè)管理決策；影響及分析
“大數(shù)據(jù)”一方面是指企業(yè)在對日常管理決策做出決定時使用的一種數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計方式，另一方面它是由多種形式、不同信息來源的數(shù)據(jù)組合而成，對企業(yè)管理決策的制定具有一定的實時性。
“大數(shù)據(jù)”又被稱為“巨量資料”，需要經(jīng)過新型的處理才會擁有較強的決策力以及洞察力，主要用來形容一個企業(yè)創(chuàng)造的大量非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。它由日益普遍的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生，而且逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)信息的專門用語。在過去的一段時間里，許多企業(yè)在接受了新思想潮流的洗禮之后，慢慢將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到自身的管理決策工作中，并不斷摸索，取得了很大的成就。但是，由于受到封建觀念和外界環(huán)境的影響，有關(guān)該模式的應(yīng)用仍存在許多不足之處，對企業(yè)管理決策方面造成一定影響。這篇文章將結(jié)合作者長期的工作經(jīng)驗對此方面問題展開討論，希望能為企業(yè)的進一步發(fā)展帶來幫助。
一、“大數(shù)據(jù)”的特點及其在企業(yè)管理決策影響方面的作用
(一)“大數(shù)據(jù)”的特點簡介目前較為流行的大數(shù)據(jù)因其獨樹一幟的特點而被廣泛應(yīng)用到企業(yè)管理決策影響和生活中的許多領(lǐng)域，它主要具有以下幾方面的特點：1.具有較強的規(guī)模性大數(shù)據(jù)的規(guī)模性使其得以廣泛應(yīng)用的首要特點。該特點體現(xiàn)了大數(shù)據(jù)的數(shù)量和存儲量之龐大，能夠?qū)υ朴嬎銠C等高科技產(chǎn)品傳來的大量數(shù)據(jù)進行同時處理。另外，其數(shù)據(jù)體量從TB躍升到PB級別，具有較大的級別差。2.具有高速性大數(shù)據(jù)處理信息的數(shù)據(jù)快是其區(qū)別于傳統(tǒng)體系的另一特點。經(jīng)過長期實踐，大數(shù)據(jù)的作用效率被定義為“一秒效率”，它能夠在短時間內(nèi)對來自不同計算機的大量數(shù)據(jù)信息進行快速、準確地處理，為工作人員反饋出合理、準確的信息。3.具有多樣性大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)類型非常繁多，包括網(wǎng)絡(luò)日志、圖片、信息以及某些地方的地理位置等。另外，大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)包括結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)表和半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化等文本，能夠有效實現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的相互轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。
(二)大數(shù)據(jù)在企業(yè)管理決策影響方面的作用隨著云計算機和其他高科技的快速問世，大數(shù)據(jù)在社會各界的應(yīng)用范圍快速擴大，其在企業(yè)管理決策方面的應(yīng)用更為明顯。經(jīng)過眾多專業(yè)人士的長期研究發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)對企業(yè)管理決策影響力極大，并且具有以下幾方面的作用：第一，能夠改變企業(yè)管理決策的主體內(nèi)容和范圍等。隨著社會結(jié)構(gòu)的不斷變化，大數(shù)據(jù)在企業(yè)管理決策方面的應(yīng)用使許多數(shù)據(jù)不再趨于靜止不動，也不會僅局限于小范圍使用，而是更加具有動態(tài)感。社會大眾對大數(shù)據(jù)的大幅度使用加快了信息傳遞的速度，促使企業(yè)能夠在短時期內(nèi)獲取大量準確的社會信息。另外，大數(shù)據(jù)較大的規(guī)模性在很大程度上改變了企業(yè)管理決策的陳舊內(nèi)容，使原本單一、淺薄的知識體系得以補充。第二，加快了企業(yè)管理決策的運行速度，提高企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟效益。大數(shù)據(jù)能夠在短時間內(nèi)同時接收多種多樣的信息源，這樣能夠為工作人員尋找、整理數(shù)據(jù)節(jié)省很多時間和精力，管理者可以將空余時間投入到其它工作中去，實現(xiàn)時間資源的合理分配和利用，大大提高工作效率和企業(yè)的經(jīng)濟效益。除此之外，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用對企業(yè)管理決策的決定還具有其他不可忽視的作用，我們必須充分認識到其作用所在，并將其合理應(yīng)用到企業(yè)管理中。
二、大數(shù)據(jù)在企業(yè)管理決策影響中的應(yīng)用現(xiàn)狀及相應(yīng)的優(yōu)化措施分析
目前，隨著大數(shù)據(jù)在各個領(lǐng)域應(yīng)用力度的不斷擴大，許多企業(yè)已經(jīng)將其視為發(fā)展自身效益的主要渠道之一。但是由于受到多方面的影響，其間或多或少存在一些問題，比如：企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)工作人員對新型的大數(shù)據(jù)認識不足、應(yīng)用力度不大、大數(shù)據(jù)管理體制不健全等，這些都將會對企業(yè)管理決策造成不同程度的影響。下面是根據(jù)對多家企業(yè)在應(yīng)用大數(shù)據(jù)方面存在的不足之處提出的幾點改進措施：
(一)提高工作人員自身對大數(shù)據(jù)的認識，加大應(yīng)用力度社會每時每刻都在發(fā)生著不同的變化，在信息快速繁衍的當(dāng)今社會，企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)管理者必須要學(xué)會用發(fā)展的眼光看問題，多注重科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，認識到大數(shù)據(jù)在當(dāng)今社會中的重要作用，并積極將其引入到自己的企業(yè)中。在日常工作中，要加大對工作人員的管理力度，宣傳有關(guān)大數(shù)據(jù)的一些知識，確保每位管理者能夠認識到大數(shù)據(jù)的作用，并正確應(yīng)用。
(二)完善企業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用體系，制定合理的規(guī)章制度企業(yè)在經(jīng)營過程中必須完善對大數(shù)據(jù)的管理制度。相關(guān)項目工作人員要與計算機工作人員保持密切配合、及時溝通的關(guān)系，通過建立例會制度，使兩者之間的信息資源得以共享，以便于及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題。通過建立完善的大數(shù)據(jù)管理制度，不僅有利于確保所搜集數(shù)據(jù)的安全完整，而且有利于項目管理部門加強成本控制，實現(xiàn)投資效益最大化。
三、小結(jié)
在信息大爆炸的當(dāng)今社會，大數(shù)據(jù)在各大企業(yè)的發(fā)展中無疑具有不可忽視的作用，它能夠?qū)ζ髽I(yè)管理的決策力等做出正確的決定。因此，在日常工作中，相關(guān)企業(yè)要正確看待大數(shù)據(jù)，積極將其引入到自身發(fā)展中，并結(jié)合其特點制定符合企業(yè)發(fā)展的決策力，為我國整體經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻！
作者：陳娟 單位：巴中職業(yè)技術(shù)學(xué)院人事處
［摘要］大數(shù)據(jù)技術(shù)的日趨成熟為企業(yè)管理決策層面提出了更高要求，有關(guān)大數(shù)據(jù)和企業(yè)管理決策的探究也漸入佳境。本文整理和闡述大數(shù)據(jù)的定義，并通過決策主體、決策權(quán)配置、決策思維及決策文化等方面探究大數(shù)據(jù)對管理決策的影響，同時從微觀和宏觀層面對兩者關(guān)系影響因素展開討論，以期為后來研究者提供一些借鑒或參考。
［關(guān)鍵詞］大數(shù)據(jù)；企業(yè)；管理決策
正確的決策是企業(yè)公共競爭優(yōu)勢的源泉，一項良好的決策能幫助企業(yè)產(chǎn)生更優(yōu)的組織績效，其效果積累也會為企業(yè)造就更強的競爭優(yōu)勢。伴隨云計算、移動計算等新興技術(shù)的興起，數(shù)據(jù)模式的高度復(fù)雜化和數(shù)據(jù)規(guī)模的爆炸式增長標志著全球已進入網(wǎng)絡(luò)化大數(shù)據(jù)時代。數(shù)據(jù)成為最重要的決策依據(jù)和基礎(chǔ)，能夠幫助企業(yè)進行更高效、更及時的管理決策，從而盡快創(chuàng)造新的商業(yè)機會和契機，轉(zhuǎn)變企業(yè)以往僵硬的商業(yè)模式。當(dāng)前我國對大數(shù)據(jù)方面的研究多基于或限定于技術(shù)層面，鮮有從管理學(xué)角度、大數(shù)據(jù)角度來分析企業(yè)管理決策的研究。管理決策和大數(shù)據(jù)應(yīng)如何定義？大數(shù)據(jù)是如何發(fā)揮影響企業(yè)管理決策效應(yīng)的？諸如此類的問題尚需要系統(tǒng)研究。
1大數(shù)據(jù)的定義
維基百科對大數(shù)據(jù)所作出的定義是：難以在一定時間內(nèi)，通過常規(guī)軟件工具來對其內(nèi)容進行采集、管理、處理等工作的數(shù)據(jù)集合。此外，麥肯錫全球研究所給出的定義是：一種規(guī)模大到在獲取、存儲、管理、分析方面大大超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合，具有海量的數(shù)據(jù)規(guī)模、快速的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、多樣的數(shù)據(jù)類型和價值密度低四大特征。就筆者而言，以上均是基于大數(shù)據(jù)特征方面來對其進行定義的。國內(nèi)很多學(xué)者也對大數(shù)據(jù)的定義作出了探索。以李國杰先生為代表的學(xué)者們將大數(shù)據(jù)定義為：不能在一定時間內(nèi)通過傳統(tǒng)軟硬件工具和IT技術(shù)對其進行獲取、管理等的數(shù)據(jù)集合。而以馮芷艷為代表的學(xué)者們則認為大數(shù)據(jù)與大規(guī)模數(shù)據(jù)以及海量數(shù)據(jù)的概念相似，但相異之處是大數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)復(fù)雜性、產(chǎn)生速度等方面遠超現(xiàn)有的技能處理能力，且產(chǎn)生了巨大的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新契機。而以劉玉楓先生為代表的學(xué)者們認為大數(shù)據(jù)是指所涉及的資料量超過現(xiàn)有主流軟件和工具的承載能力，通過合理時間內(nèi)采集、管理、整理等為企業(yè)經(jīng)營決策提供更為積極的一種資訊。作為一種基礎(chǔ)性資源，大數(shù)據(jù)的商業(yè)價值絕不是只來自于數(shù)據(jù)本身，其更多源于企業(yè)采集、存儲、使用大數(shù)據(jù)的能力。如果對學(xué)者們的觀念進行整理歸納可以發(fā)現(xiàn)，這些基于大數(shù)據(jù)特征的定義多數(shù)強調(diào)大數(shù)據(jù)規(guī)模巨大到現(xiàn)有技術(shù)手段的處理能力難以承載。而那些基于其價值的定義也更多是對其價值實現(xiàn)的關(guān)注。當(dāng)然，目前也有學(xué)者認為大數(shù)據(jù)的價值并不局限在數(shù)據(jù)本身，其只有上升到能力高度，其價值才能充分挖掘出來。
2大數(shù)據(jù)對企業(yè)管理決策產(chǎn)生的影響
決策貫穿于企業(yè)管理的全過程，管理決策過程可分為情報收集、計劃選定等階段。企業(yè)的管理決策應(yīng)涵蓋戰(zhàn)略決策以及在戰(zhàn)略決策過程中的各項具體決策，此類決策注重對組織未來和組織環(huán)境的預(yù)測，也注重組織內(nèi)部資源配置和協(xié)調(diào)的實現(xiàn)。作為一項高度動態(tài)性和復(fù)雜性的管理行為，決策面對著信息收集、篩選、模糊性及各類沖突。大數(shù)據(jù)技術(shù)的逐漸成熟、數(shù)據(jù)的飛躍式碰撞，這些都對當(dāng)前企業(yè)的管理決策產(chǎn)生重要影響。這方面的影響既涵蓋了決策主體和思維模式，也涵蓋了決策文化和組織模式等方面。
2.1大數(shù)據(jù)對管理決策主體方面的影響
一項有效的決策需具備相應(yīng)的決策程序、文化、組織等，但究其優(yōu)秀還是決策的制定者，即決策主體。企業(yè)決策主體一般分為兩類，一是企業(yè)高層管理者，高層管理者的職位權(quán)限能讓其在重大決策中發(fā)揮關(guān)鍵作用。二是基層員工或一般管理者。對一般管理者和基層員工來說，他們創(chuàng)造的產(chǎn)品、服務(wù)和價值等更貼近社會大眾的需求，這為其正確決策提供了便利。在此過程中，普通員工可以主動引導(dǎo)用戶參與到產(chǎn)品的設(shè)計、推廣、客戶關(guān)系管理等環(huán)節(jié)中去，并依據(jù)用戶的反饋，對產(chǎn)品、服務(wù)等加以改進，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展?？梢?，普通員工也是企業(yè)獲取決策信息的重要來源。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，不同產(chǎn)業(yè)間的界限性越發(fā)模糊，而社會化決策也應(yīng)用而生。在大數(shù)據(jù)背景下決策主體發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從決策權(quán)歸屬來看，一些表現(xiàn)出色的員工開始參與決策，決策主體并不再局限于管理層；從企業(yè)決策信息來源分析，因信息技術(shù)快速爆炸和普及，普通民眾也可以成為大數(shù)據(jù)時代中的主角，均能通過數(shù)據(jù)利用參與或作出決策，這也意味著決策主體開始呈現(xiàn)多元化，正從企業(yè)精英向普通民眾擴展，決策者之間的特征也越發(fā)復(fù)雜化。
2.2大數(shù)據(jù)對管理決策權(quán)配置方面的影響
大數(shù)據(jù)除影響決策主體外，也對企業(yè)管理決策權(quán)的配置方面產(chǎn)生著影響。筆者認為決策權(quán)配置主要包涵3個層面：①組織之間的決策權(quán)配置；②組織和外部環(huán)境間的決策權(quán)配置；③組織內(nèi)部人員和部門、團隊之間的決策權(quán)配置。此外，決策權(quán)配置分權(quán)程度也決定企業(yè)的決策權(quán)配置模式究竟是集中式還是分散式。集中式?jīng)Q策權(quán)主要指在組織系統(tǒng)中，決策權(quán)被較高程度地予以集中，其意味著企業(yè)較高、甚至最高的管理層掌握著企業(yè)組織的大多數(shù)決策。而分散式?jīng)Q策主要指決策權(quán)在較低管理層次上的分散，讓各部門的管理者具備一定程度的自主權(quán)。在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)所能獲取的信息越來越多，決策組織也開始扁平化發(fā)展。信息技術(shù)能讓中低層管理者基于全局視野制定更好的決策，以金字塔型為標志的傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)逐漸被具備企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化等特征的扁平式組織結(jié)構(gòu)所取代。企業(yè)決策權(quán)的配置也應(yīng)遵循此變化，分散式?jīng)Q策注定要成為大數(shù)據(jù)背景下主流決策模式，普通員工也將擁有決策權(quán)限。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，企業(yè)決策需更多人參與其中，因此，扁平化組織結(jié)構(gòu)模式的優(yōu)勢更為明顯。
2.3大數(shù)據(jù)對管理決策思維方面的影響
作為決策中的重要構(gòu)成因素，決策主體思維的不同表現(xiàn)也決定在制定決策時，所依據(jù)的信息、方式等必然不同，且在決策制定的過程中也會予以表現(xiàn)。決策思維分為理性和感性，在大數(shù)據(jù)時代背景下，企業(yè)要盡量系統(tǒng)、全面、準確地收集信息，并通過數(shù)學(xué)方法來對其進行建模分析，從而挖掘出背后關(guān)系。傳統(tǒng)管理決策模式對管理者經(jīng)驗和直覺判斷非常依賴，而新的管理決策模式將會改變此種現(xiàn)象，即由“依靠直覺進行的決策思維模式”，向“依靠數(shù)據(jù)進行的理性決策模式”轉(zhuǎn)變。
2.4大數(shù)據(jù)對管理決策文化方面的影響
在不同文化作用下，企業(yè)管理決策的選擇方面必然存在差異。決策主體在目標確定、方案設(shè)計和決策完成的過程中，其文化價值觀均在這些方面發(fā)揮著作用。傳統(tǒng)管理決策多數(shù)取決于管理者對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的評估，主觀性顯著，企業(yè)更多關(guān)注管理者的思維情感，且管理者制定決策的決策文化也充斥著各種潛在的決策風(fēng)險和事務(wù)。大數(shù)據(jù)時代來臨后，也為規(guī)避這些風(fēng)險和失誤提供了契機。日漸成熟的分析技術(shù)及爆炸式的數(shù)據(jù)增長，都為企業(yè)更精準的預(yù)判提供了更多可能性。企業(yè)數(shù)據(jù)資源的獲取渠道越豐富，決策者作出正確決策的概率性就越高。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，企業(yè)要提升預(yù)判準確性須確立通過真實數(shù)據(jù)來確定企業(yè)決策的文化機制。有學(xué)者指出，管理者應(yīng)注重相關(guān)關(guān)系，而非對因果關(guān)系分外關(guān)注，意思是企業(yè)應(yīng)將關(guān)注的重點放在如何充分利用自身現(xiàn)有數(shù)據(jù)來發(fā)揮最大價值上，而不是只關(guān)注企業(yè)管理者腦中思考什么。
3大數(shù)據(jù)和企業(yè)管理決策管理影響因素分析
大數(shù)據(jù)時代的到來既為企業(yè)帶來了大量商業(yè)機遇和契機，也產(chǎn)生了許多亟待解決的問題。同時，管理數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)之間的關(guān)系也受到了多方面因素的影響，為此，筆者對影響大數(shù)據(jù)和管理決策關(guān)系因素予以充分關(guān)注，并在前人研究的基礎(chǔ)上，通過宏觀層面和微觀層面展開分析，對大數(shù)據(jù)中的數(shù)據(jù)政策、行業(yè)結(jié)構(gòu)、政府支持、技術(shù)發(fā)展及人才配置等進行探究。
3.1數(shù)據(jù)政策
數(shù)據(jù)在大數(shù)據(jù)時代中具有無與倫比的價值，其也成為新型商業(yè)模式和經(jīng)濟投入的基礎(chǔ)因素。伴隨著數(shù)據(jù)規(guī)模擴展及數(shù)據(jù)價值被日益注重，大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)趨于跨組織便捷化和數(shù)字化，因此，在宏觀大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)政策是影響管理決策的最重要因素，此種數(shù)據(jù)決策一般包涵數(shù)據(jù)安全和責(zé)任、知識產(chǎn)權(quán)、隱私保護等方面的政策。數(shù)據(jù)本身存在可復(fù)制、可反復(fù)利用、泄密性高等特性，企業(yè)因此在為作決策而收集數(shù)據(jù)時經(jīng)常要面對知識產(chǎn)權(quán)、隱私保護等方面的問題，為制定正確決策，獲取充分數(shù)據(jù)，企業(yè)必須攻克數(shù)據(jù)獲取障礙的難題。
3.2行業(yè)結(jié)構(gòu)
麥肯錫研究報告指出，大數(shù)據(jù)價值獲取難度很多時候會取決于行業(yè)結(jié)構(gòu)和行業(yè)差異性。基于數(shù)據(jù)存儲角度，行業(yè)總體的大數(shù)據(jù)增長趨勢都很明顯，各個行業(yè)在數(shù)據(jù)存儲量上存在差異，產(chǎn)生和存儲的類型也各有不同。企業(yè)的數(shù)據(jù)強度高，進行決策時則更為有利。
3.3政府支持
大數(shù)據(jù)不僅能為企業(yè)發(fā)揮卓越功效，在提高國家創(chuàng)新能力方面也起到重要作用。為此，大數(shù)據(jù)也被上升到了國家層面。政府扮演著政策制定者的重要角色。大數(shù)據(jù)可從信息通信技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建立、數(shù)據(jù)安全保護和信息機制共享的建設(shè)等方面為管理決策提供幫助。
3.4技術(shù)發(fā)展
相當(dāng)比例的數(shù)據(jù)價值不是直接呈現(xiàn)給使用者的，其需要使用者對其進行創(chuàng)新性釋放分析。大數(shù)據(jù)技術(shù)是作為基礎(chǔ)對大數(shù)據(jù)和管理決策發(fā)揮著重要影響作用。容量大和速率較快的大數(shù)據(jù)工具也是大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略中不可分割的組成部分。對決策來說，大數(shù)據(jù)技術(shù)是不可或缺的因素，企業(yè)應(yīng)保持其技術(shù)和技能方面的不斷創(chuàng)新，從而有效應(yīng)對數(shù)據(jù)洪流暴漲對其產(chǎn)生的新挑戰(zhàn)。
3.5人才配置
隨著數(shù)據(jù)越來越廉價，數(shù)據(jù)處理和提取能力的價值便越發(fā)凸顯，而這期間，數(shù)據(jù)科學(xué)家和其他相關(guān)的信息專業(yè)處理人員地位尤為重要。數(shù)據(jù)分析和挖掘方面的人才匱乏，會嚴重制約企業(yè)數(shù)據(jù)分析挖掘能力的提升，也必然會對企業(yè)管理決策的質(zhì)量和速率產(chǎn)生影響。為此，人才方面也是大數(shù)據(jù)影響管理決策的因素之一。
4結(jié)語
大數(shù)據(jù)引發(fā)了企業(yè)管理決策多方面的變化，也為管理決策創(chuàng)新提供了更多的機遇和思考方向。此外，大數(shù)據(jù)支持下的科學(xué)管理決策對企業(yè)商業(yè)模式和服務(wù)等的創(chuàng)新都極有裨益，因此，在大數(shù)據(jù)時代背景下，只有不斷提高決策速率和決策準確性，企業(yè)的效益才能實現(xiàn)長久、良性增長。
作者：崔雙吉 單位：河北金融學(xué)院
