發布時間：2022-03-23 03:04:41
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇生產運作論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
[摘 要]經濟管理對于我國煤礦企業有著至關重要的作用，也是保障煤礦企業正常運行的前提條件。隨著我國經濟水平的不斷發展，煤礦企業必須充分發揮自身優勢，充分實現各方面的優化配置，爭取在市場競爭中占有一席之地。
[關鍵詞]經濟管理；煤礦企業；生產運作
我國經濟水平的飛速發展，帶動了各領域的改革與更新，同時也帶來了巨大挑戰。尤其是對于我國煤礦企業來說，經濟管理對煤礦企業生產運作具有重要作用，同時也是制約煤礦企業全面發展的前提條件。煤礦企業必須對經濟管理方式進行優化，加強運行成本的控制與管理，讓其逐漸適應時展，充分保障煤礦企業的正常運行，采取一定措施來加強經濟管理，對不足之處進行完善。本文就經濟管理對煤礦企業生產運作的影響進行相關研究，分別從經濟管理相關概述、經濟管理對我國煤礦企業生產運行的重要作用、我國煤礦企業經濟管理現狀分析、促進煤礦企業生產運作經濟管理的有效策略四個部分進行闡述。
1 經濟管理相關概述
所謂經濟管理，實際上是指對企業中的進、銷、存一系列過程進行分級處理，實現企業價值最大化，充分提高企業利潤。經濟管理往往貫穿于整個生產運行流程當中，涉及供應商的選擇、生產量的預算、原材料的選擇等方面，通過財務的預算，以及對人員的合理配置，確保企業的高效運行。
2 經濟管理對我國煤礦企業生產運行的重要作用
2.1 促進煤礦企業的安全管理
經濟管理對于煤礦企業的安全管理有一定促進作用，首先，它能夠促進監控的高效性，對一個工作流程實時監控，一旦發現運行異常的情況能在第一時間告知相關人員，充分保障企業生產運行安全；其次，經濟管理對于實際作業安全情況也有一定作用，我們在對煤礦企業運行情況進行監控時，必須根據運行特點制定相關經濟管理體系，尤其是對井下施工全過程要進行有效檢測，一旦發生意外，安全管理系統便會發出警報，相關人員能及時采取相應措施，充分保障煤礦企業的運行安全；最后，必須將責任落實到人，賦予每個員工相應的職責，讓他們去履行，明確責任制的本質就是為了加強員工的責任感，強化安全意識。
2.2 促進煤礦企業的財務管理
煤礦企業的根本目的在于盈利。經濟管理對于煤礦企業的財務管理起到重要作用，煤礦企業通過經濟管理能夠很好地實現自身價值。經濟管理對于企業成本費用的控制有顯著效果，對企業生產程序進行合理規劃，將生產過程中產生的消耗降到最低；此外，還能進行預算管理，科學合理地推算出銷售量，為企業人員配置提供相關依據，為企業計劃制度及生產策略的制度提供重要保障。
3 我國煤礦企業經濟管理現狀分析
3.1 管理水平相對較低
當前我國煤礦企業經濟管理水平相對較低，缺乏企業各部門之間的協助與配合，常常會導致企業人員崗位職責分工不明、各部門之間互相推諉的現象，這些問題嚴重影響了經濟管理效率，除此之外，煤礦企業還存在著管理人才缺乏與管理思路陳舊的現象，嚴重制約了煤礦企業經濟管理水平的發展。
3.2 發展資金的不足
由于我國在經濟發展政策上不夠完善，從而導致了煤礦企業經濟管理制度缺乏一定科學性、嚴謹性。再加上國家政策支持力度不夠，資金投入不足，使煤礦企業經濟管理工作的進程相對緩慢，存在明顯滯后性，無法從根本上實現我國煤礦企業經濟管理水平的快速發展。
3.3 企業自身缺乏管理實力
盡管我國煤礦企業在經濟管理的發展上比較迅速，但由于部分煤礦企業的發展規模相對較小，沒有足夠實力來應對出現的問題，因此，相關企業不能很好地、及時地去解決這些存在于經濟管理工作中的各種問題的發生，加上各地煤礦企業發展水平參差不齊，導致其不能合理地利用有效資源，從而容易造成有效資源的浪費，大大增加了企業成本，很大程度上制約了煤礦企業經濟效益的提高。
4 促進煤礦企業生產運作經濟管理的有效策略
4.1 加強企業成本管理
煤礦企業必須將企業財務管理轉變為精細化模式，結合自身發展需要制定一個科學合理的經濟管理制度，提高資金使用的效率，降低資金大量浪費，對煤礦企業成本核算制度不斷完善。
4.2 充分優化企業經濟管理流程
煤礦企業必須對經濟管理流程進行優化，將管理制度落實到企業各項收入、支出中，對每一項經濟交易進行嚴格監督，將煤礦企業經濟管理制度進行優化設計，使其更加嚴謹有序，便于管理工作的順利開展，充分提高企業經濟管理的高效率。
4.3 加強對管理人員相關培訓
首先，企業必須加強對管理人員素質能力的提升，促進對企業經濟管理工作的熟練掌握程度。其次，加強對自身管理行為的監督，增加財務透明度。
4.4 加強預算管理
煤礦企業必須加強對自身經濟預測，對于每一筆開支都做好相關記錄，采用先進管理手段，使經濟管理手段更方便、簡潔，更有利于煤礦企業經濟管理水平的持續提高。
4.5 加強企業收支管理
在市場競爭中，企業管理人員必須樹立良好的成本觀念，將提高企業經濟效率為工作重點，降低各種消耗，將生產成本降到最低，以此增強企業的市場競爭力，對企業各項收支進行嚴格控制，防止資金流失，對往來賬目進行及時清理，促進資金有效使用，充分優化企業經濟結構，杜絕浪費。
4.6 政府加強政策扶持
政府必須要加強對管理工作的支持，一方面，必須投入大量資金，擁有足夠資金促進煤礦企業的發展，同時資金的投入還能對企業設施建設進行完善。另一方面，政府還要對企業的發展積極扶持，對小型煤礦企業進行引導，促進企業的發展，這也是從根本上解決煤礦企業經濟發展問題的措施之一。
4.7 將系統監控與人員監控有機結合
為提高煤礦企業運行的安全，我們可以采取系統監控與人員監控相結合的方法。一方面系統監控對于生產流程能夠進行全方位監控，包括生產數量、生產效率、生產質量等，這也是人員監控無法做到的，另外，人員在進行監控管理時，難免會因為個人原因而產生疏漏，例如：身體不適、精神欠佳等因素，而這些因素帶來的疏忽對于整個生產運行會起到嚴重影響。然而人員監控也是監控管理工作不可缺少的，系統監控雖然具有一定優勢，但難免會產生系統紊亂等狀況，這些狀況的產生會大大影響生產運行監控管理的高效性，據此，我們必須將系統監控與人員監控充分結合起來，實現生產運行安全最優化。
5 結 論
經濟管理對于企業的發展有著重要作用，尤其是對煤礦企業而言，不僅對財務管理有促進作用，還能對整個生產運行進行安全管理。盡管我國目前部分企業的經濟管理工作開展得并不順利，但相信隨著管理手段的不斷創新、相關人員的不斷學習，我國煤礦企業的經濟管理工作一定能取得有效進展，為企業的全面發展創造重要條件。
摘 要：生產運作管理是一門基本的MBA課程，里面著重強調對生產流程進行改造和再生，以實現企業經營目標，提高企業經濟效益，對生產運作活動進行計劃、組織和控制等一系列管理工作的總稱。筆記本電腦行業主要是大規模生產。以皮帶流水線生產為主，以量取勝。市場大環境變化，特別對高端產品，價格比較貴而量的需求不大；且不同客戶的需求不一樣，客戶的個性設計要求越來越多。大規模生產相對來說浪費比較嚴重，對傳統的流水線進行改造和重組就顯得迫切需要。Cell line（蜂巢）伴隨著lean（精益生產）而生，已經在別的行業獲得巨大成功。如最著名的豐田公司，又叫豐田模式，如何把cell line的理論和精華引用到筆記本電腦的生產上來，解決筆記本電腦越來越嚴峻的生產要求，是文章研究的課題。
關鍵詞：筆記本電腦行業；cell line；生產運作管理
緒論
筆記本電腦大環境發生了很大變化，主要表現在以下幾個方面：（1）價格越來越低，進入微利時代，對成本控制要求越來越高。（2）終端用戶越來越專業也越來越挑剔，市場更加分化，差異化越來越嚴重。（3）人員流動率越來越高，人員越來越不穩定。（4）使用周期越來越短，更新換代速度加快。如何面對單價高產量小是筆記本電腦行業沒法回避的問題。
1 行業環境介紹
目前傳統PC企業的行情越來越嚴峻，根據市場研究公司IDC日前最新報告稱，繼2015年，全球PC出貨量萎縮8.7%，全球PC出貨量2016年將下滑7.3%，較最初預計的更加嚴重，預計這種情況到2019年方能有所改觀。另一家市場調研公司Gartner的報告顯示，2016年第一季度全球PC出貨總量為6480萬臺，不及上年同期的7170萬臺，這也是全球PC單季出貨量自2007年以來首次低于6500萬臺。五大PC廠商的出貨量均出現不同程度的下滑。
PC企業制造成本上同樣面臨嚴峻形勢。如2015年昆山市基本工資是1680元/月，加上加班費，平均工資是4581元/月，再加上五險一金、招聘費用、培訓費用等等，平均起來一個員工花費不會少于6000元/月。要想從中獲得贏利，對于加工企業來說就不得不優化生產，提高生產效率，以節約成本從加工費中獲得利潤。
2 公司內部環境介紹
由于客戶需求的變化，高峰月份和低谷月份產量需求相差不止一倍，這就對產能提出了很高的要求。產能要非常有彈性，要在很快的時間內把因需求降低而流失的人員補充進來，并培訓成熟練的員工以滿足產量、交期、質量的需求。
由于產品生命周期的縮短，新產品推出和上市的時間越來越短。季節性新產品井噴式推出，在新舊產品交替時刻，生產線的會面臨產品種類多，產出低的狀況，等待和頻繁換線是常事。特別是新產品試產階段，一條完整流水線一天可能就生產幾臺、幾十臺產品。
終端客戶的需求不同，所造成的后果就是機種繁多。每個機種的數量就相應變小，這樣就會給原材料不管是價格還是質量水準都帶來了挑戰。而往往高端機種的產量就更小，客人對質量的要求期望更高。如果有低于質量期望水準的，客人會很不滿意也會更容易抱怨。這樣就得對生產制程控制更加嚴格，相應的要員配置，質量水準要求都更高，而又得保持相應的利潤，必須對生產線進行改造。
3 cell line簡介及導入
著名電腦供應商R公司就針對這種高單價低產量的產品生產線進行了改造，由傳統的大量生產的流水線變成了cell line，下面介紹一下傳統流水線及cell line的情況。
3.1 Cell line和傳統流水線的優缺點分析（見表1）
3.2 CELL line關鍵點
（1）U形生產線的作業。
（2）多能工及一人多機操作人員。
（3）交叉培訓獲得最大的靈活性。
（4）工作物料配送。
（5）使用小巧、靈活的設備。
（6）使用自動化設備（JIDOKA），減少人員查看設備的時間。
（7）團隊合作思想建立。
（8）績效考核制度配套。
3.3 Cell line相比傳統流水線的改善成果
（1）生產周期由原來的10天變成了4天半，同時庫存下降45%，資金周轉率提高一倍以上，倉庫面積減少53%。
（2）WIP（在制品）下降50%，組裝效率提升36%。首次通過良率由95%提升到98.5%。
（3）減少換線平均次數從3次/班次到0次/班次。
（4）減少了離線概率達50%，減少了搬運碰撞機會達80%以上，更好地對產品進行管控以及減少了碰刮傷不良，外觀不良減少了90%以上。
后續研究：如減少何對90后、00后人員的管理、留才、以及激勵。
摘要：生產系統一直是工業工程的重要研究領域，《生產運作管理》已經成為工業工程各類人才培養的學科主干課程。針對課程理論性和實踐性均很強的課程特性，以及目前實驗教學相對薄弱且不成體系的狀況，通過昆明理工大學研究生百門優秀課程建設項目，以工業工程學科為重點研究構建了一個三維立體架構的生產運作管理實驗體系，為《生產運作管理》的實踐教學提供了良好支撐。
關鍵詞： 實驗體系設計；生產運作管理；工業工程
0 引言
工業工程（Industrial Engineering，簡稱IE）是對由人員、物料、設備、能源和信息所組成的集成系統進行規劃、設計、改進和實施的一門學科，其目標是提高生產率和效率、降低成本、保證質量和安全[1]。在它的發源地美國，工業工程已有上百年的歷史，是工程界十大支柱學科之一，為美國經濟的發展起到了舉足輕重的作用。我國20世紀80年代引入工業工程，1992年在高校開設工業工程專業。我國工業工程學科發展迄今只有20多年的歷史，尚屬新興的發展學科。隨著我國社會經濟的快速發展，對工業工程專業人才需求的日益增大，使得工業工程的教育有了飛速的發展，現形成了多層次（專科、本科、雙學位、碩士、博士）、多種形式（電大、自考、高校、全日制、在職學習）、大范圍（涉及全國25個省市）的格局[2]。工業工程教育正為我國社會經濟建設發揮著越來越重要的作用。
生產系統一直是工業工程的重要研究領域，國家自然科學基金委已連續多年將生產管理、生產計劃與控制等列為工業工程（IE）專題。作為一門研究如何將人力、物料、設備、資金、信息和技術等生產要素變換為有形產品和無形服務，為社會創造財富，為企業創造價值的學科，生產運作管理（Production and Operations Management）也已成為工業工程各類人才培養的優秀課程之一，圖1為我國工業工程學科各層次人才培養中生產管理類的課程設置概況。生產運作管理是對生產運作活動的計劃、組織和控制，其內容包括生產運作系統的設計、運行、維護和改進[3]。通過該課程的教學，不僅使學生對生產運作系統有一個較深刻的認識，系統掌握生產運作管理的理論與方法，更重要的是培養學生能夠運用這些理論與方法解決實際問題的能力。
由于《生產運作管理》是一門理論與實踐聯系十分緊密的課程，如何加強實踐教學，使學生通過實踐過程熟悉生產運作系統的生產運作過程，增強學生對生產運作管理理論的理解和掌握，提高學生運用相關理論分析和解決生產運作管理實際問題的能力，一直是生產運作管理課程的教學難點問題。
1 我國高校《生產運作管理》實踐教學研究與應用狀況
十多年來，國內很多高校在《生產運作管理》的實踐教學方面開展了一些積極深入的探討，在案例分析、錄像播放、專家專題講座、信息化模擬、企業參觀、課程設計和實驗教學等方面起得了很好成效，為《生產運作管理》實踐教學體系的完善奠定了一定的基礎。具有代表性的有：東北財經大學陳福軍教授從生產管理的實踐性出發，對經營模擬手段在生產管理計劃教學中的應用進行了剖析，認為生產管理計劃的實踐性可以通過連續、動態的經營模擬，在以生產戰略為龍頭的縱向計劃體系和以生產計劃為優秀的橫向職能協調中得到充分體現，并提出教師在經營模擬中應扮演好“導演、導游、導師”三重角色[4]。馮根堯教授提出了運用虛擬現實仿真技術（VRS）組織《生產與運作管理》實驗教學的基本設想，并就具體的實驗項目設置進行了研究。認為運用虛擬現實仿真（VRS）進行實驗教學，是增強學生學習興趣、提高教學質量和教學效果的有效途徑[5]。北京航空航天大學王晶教授以研究生“生產與運作管理”課程為例，提出了研究型的教師團隊、與學術研究同步的教材、知識轉移和學術研究一體化的教學過程、精細化全程管理的綜合創新課程建設理念，強調學生參與和互動性教學的重要性[6]。對外經濟貿易大學李兵博士對研究生ERP實踐類課程教學內容與教學方法研究開展了專題研究[7]。中山大學陳志祥[8，9]、廈門大學許志端[10]、華中科技大學張世超[11]等學者也針對工商管理碩士（MBA）分別從教學方法、企業參觀和IT實驗平臺等方面開展了研究。上海電機學院通過引進沙盤、ERP軟件、模擬仿真系統，建立了生產運作管理課程教學的軟硬件平臺，開展了校內實驗與校外實踐（企業參觀）相結合的生產運作管理實踐教學，加大了學生實踐能力的培養，使生產運作管理的教學取得了較好的教學效果，得到了學生的普遍認可[12]。其他許多高校在ERP實驗、沙盤模擬、課程設計和實踐基地建設等方面也開展了大量的、卓有成效的教學實踐，取得了良好的教學效果，鑒于篇幅所限，在此恕不一一贅述。
從我國高校《生產運作管理》教學實踐的經驗來看，以上方法各具特點：
①案例分析：由教師選取實際企業案例，在課堂上剖析企業的實際做法，總結成功經驗和失敗教訓，這是目前主流的方法。這種方法的關鍵在于要選取到合適的案例。
②播放錄像：通過錄像在課堂上播放介紹典型企業的生產運作管理情況，并結合錄像進行適當解析，與案例分析相比這種方法的優勢在于它的“真實感”，但目前開放的、有針對性的企業生產運作管理錄像資源還非常稀缺，同時這種方式的學生參與程度低。
③專家專題講座：通過校友、聯合辦學單位，邀請企業中具有實踐經驗的生產運作管理人員進入課堂開展專題講座，介紹企業生產運作管理的實際做法。同樣的問題，企業專家講通常比任課教師自己講效果好得多。這種方法的優點還在于溝通了學校與企業的緊密聯系，但對于一些地區和學校，合適的專家資源還是少之又少。
④信息化模擬：利用ERP、仿真軟件等現代計算機技術建立信息化實驗平臺，供學生構建企業生產經營模擬環境，進行企業生產經營過程模擬訓練，其特點是從直接體驗中學習，不受時空限制。這種方式其實應屬于“實驗教學”的范疇，如何構建滿足教學需要的信息模擬環境（實驗設計）是這種方法的關鍵。
⑤企業參觀：帶領學生到一些典型的企業中去參觀訪問，可為學生提供非常珍貴而實用的學習經驗。但這種方式在參觀企業的聯系甄選、帶隊參觀教師的素質要求，甚至在參觀時間安排、交通安全等方面都具有一定的困難和要求。
⑥實驗教學：學生在教師的引導下，運用所學理論知識及和學校資源進行實驗方案設計和實驗操作驗證，然后進行歸納、總結規律的一種教學模式。基本結構為：問題―假設―實驗方案設計―實驗操作―結論―應用。這種方法具有有利于培養學生的學習興趣、有利于突出學生的主體作用、有利于充分挖掘學生的潛力，培養其創新能力等優點，是自然科學實踐教學的主流方法。這種方法的關鍵在于科學合理的實驗設計。
總之，《生產運作管理》是我國工程類、管理類人才培養的必修課，加強《生產運作管理》的實踐教學已經被我國越來越多的高校所重視，各個學校根據專業特點和自身條件，開展了形式多樣的實踐教學活動，對學生生產運作管理能力的培養起到了良好的促進作用。但是，實驗教學作為素質教育和創新教育的重要途徑，在我國一些高校《生產運作管理》的教學中還存在著實驗安散亂、不成體系的狀況，尤其是綜合性實驗、學生自主設計和動手操作性實驗較為匱乏，極大地制約了學生生產運作管理科學素質和綜合能力的深入提高。學生自己設計設計實驗的能力培養，是中國高等工程實驗教育努力的方向。
2 我校工業工程專業《生產運作管理》實驗教學體系設計與實踐
2.1 背景概述
昆明理工大學工業工程專業于1999年開辦，現已形成包括本科、工程碩士、工學碩士和工學博士等多層次的工業工程高級人才培養體系。在各層次人才培養中，生產管理類的課程設置是：本科生以生產系統的運行為重點開設《生產計劃與控制》課程（專業必修課，48學時）；全日制碩士研究生的教學則以生產系統的運行基礎，在生產系統的設計和維護改善方面進行擴充，進行完整的《生產運作管理》教學（專業學位的專業必修課，32學時）；非全日制碩士研究生（工程碩士）可根據學員情況有選擇地開展《生產運作管理》教學（專業必修課，32學時）；博士研究生的則在《生產運作管理》的基礎上，進一步開展《生產管理理論與方法》教學（專業選修課，32學時）。由于學生缺乏生產運作的感性認識，實驗實踐教學建設滯后，填鴨式的理論教學無從調動學生的學習熱情和學習興趣。所培養的學生理論知識掌握不牢、實際應用能力不強的現象在所難免，生產運作管理對工業工程學科的支撐作用也難以體現。要從根本上解決這一問題，“生產運作管理實驗開發”勢在必行。
2.2 實驗教學建設思路及架構
本著“形成幾個常規實驗，開展一些基礎研究，建設一門精品課程，支撐一個學科方向”的思路，在昆明理工大學研究生百門優秀課程建設基金項目的支持下，課題組立足于工業工程學科各層次人才培養，兼顧教師教學、科研的需要開展生產運作管理實驗設計，構建了一個三維立體架構的生產運作管理實驗體系，如圖2所示。
驗證型實驗是學生鞏固理論知識、提高實驗技能的基本途徑，是為了進一步加深學生對所學生產運作管理的基本概念、基本原理和常用方法的理解和掌握，培養學生的實驗操作能力、數據處理能力以及其它相關能力而進行的一種基礎性實驗。驗證型也常被稱為體驗型實驗。例如，仿真軟件應用體驗實驗、減速器拆裝及結構分析實驗、ERP 系統操作實驗、ERP系統操作實驗、庫存控制仿真實驗、用Excel求解生產計劃實驗、牛鞭效應驗證實驗、質量管理常用工具實驗等。
綜合性實驗是指經過一個階段的學習后，在學生具有一定的基本知識和基本技能的基礎上，對學生實驗技能和方法進行綜合訓練的實驗。目的在于使學生能夠深人理解生產系統分析的方法和技巧，熟練掌握各種工具對于實際問題的描述，以培養學生的綜合分析能力、實驗動手能力、數據處理能力及查閱中外文獻資料的能力。例如，流水生產線仿真實驗、需求預測實驗、標準時間測定實驗、生產線平衡分析實驗、車間生產作業計劃編制實驗、ERP沙盤模擬實訓和質量管理分析實驗等。綜合型實驗面向的主要對象本科課程設計、綜合訓練，以及全日制專業學位研究生。
設計型實驗是綜合培養學生運用所學理論知識，以問題為導向對所要解決的實際問題提出設計方案，并通過實驗或模擬分析等方法進一步發現問題、分析問題、解決問題。設計型實驗的目的在于著重培養學生運用生產運作管理的基本原理和方法獨立解決實際問題的能力、創新能力、組織管理能力和科研能力。例如，設施選址與布置實驗、流程設計與分析實驗、多品種小批量生產系統仿真實驗、混流裝配線投產順序的仿真實驗、ERP應用模擬實驗、ERP集成開發實驗、質量管理與控制實驗、質量成本模型及其優化實驗等。
3 實驗開發與應用情況
近年來，昆明理工大學工業工程學科利用“德國銀行貸款”和“中央資金支持地方院校發展”項目的支持下，啟動了以物流與倉儲實驗系統、工業工程裝配流水線、人因工程實驗系統和IE模擬仿真與優化系統為主要內容的工業工程綜合實驗室，以及以ERP、MES、PLM實驗研究為優秀的現代工業工程實驗室建設工作。為加強實驗開發的“軟件”建設，我們組織了工業工程本科生、研究生圍繞圖2的實驗架構開展了生產運作管理實驗設計，現已開發各種實驗21個如表1所示。其中，包括主要面向本科生、以認知為主的驗證型實驗7個，面向本科課程設計、畢業設計的綜合型實驗6個，以及面向研究生課程設計、畢業設計的設計型實驗8個。各個驗證型實驗一般可在理論教學中利用2～3學時進行安排，而綜合型、設計型實驗一般安排在課余，對有能力且有興趣的本科學生和研究生開放，復雜、大型的實驗可擴展完成畢業設計（論文）。這些實驗的開發與應用激發了廣大學生的積極性，對《生產運作管理》教學質量的提高起到了非常重要的作用。
4 結語
《生產運作管理》是一門理論與實踐聯系十分緊密的課程，加強實踐教學是提高《生產運作管理》教學質量的關鍵。在各種實踐方式中，實驗教學作為高等教育中素質教育和創新教育的重要手段，對學生綜合能力的培養鍛煉具有非常良好的作用，在今后《生產運作管理》的實踐教學中還有待進一步充實和完善。
摘 要：本文就生產運作管理將成為企業間競爭的先鋒展開分析，詳細敘述了生產運作管理的重要性等相關問題，爭取做到善于把握自身的生產優勢，加強企業的生產運作管理，提高顧客滿意度和企業競爭力。
關鍵詞：生產運作管理；企業競爭力；影響及作用
引言
進入全球化經濟時代，企業技術日益革新，市場競爭環境更趨激烈，如何在動態復雜的市場環境下，保持變革企業的競爭優勢，實現企業未來持續發展，已經成為企業管理層重視的焦點問題。由于企業是多層次資源和能源的綜合體，那么企業的競爭構成要素也是多樣性的。競爭的重點已經前移到生產運作管理中，關鍵步驟的設計和系統集成應用，帶動了企業高速發展。本文以包含生產設計、運作、維護的生產運作管理入手，探討其與企業競爭力的關聯性。
一、構成企業競爭力的重要元素
企業的競爭力是整合的總體概念，具備“資源”“能力”兩層面的基礎內涵，同時意味競爭具備靜態有效和動態持續性。企業競爭力要素重點集中在企業管理考察上，因為成功的企業離不開內部管理組織，比如管理者能力、企業內部機制、企業文化構建、企業生產運作都直接影響到企業的可持續發展。管理首先可以發現企業發展的漏洞，其次，在未來發展上可以為管理者預見決策提供理論支撐。企業在市場上的競爭手段離不開管理為其提供的決策能力，也離不開企業滋生的資源整合能力[1]。企業競爭力要素之間是層層遞進、相互聯系的，把這些因素復合在一起才是提升企業競爭力的關鍵步驟。隨著社會發展，企業的外部生存環境在不斷演變，只有及時調整產品結構，提升企業對外應對能力，不斷的完善產品優化內在，并且積極的對待市場變化，才能使企業在產品資源配置上占據優勢，從而促使企業擁有持續發展的動力和能力。因為企業推出制作時間短、質量對比高、使用社會需求的新產品，對應的就會占領大部分市場，所以說競爭要素選擇對生產運作的綜合競爭能力提升有重要實踐意義。
二、企業競爭的優秀是生產運作管理
生產運作管理的目標是以顧客需求為工作動力，以消滅庫存為工作方向，促使企業最少投入成本實現最大化收益，對應的提升企業市場敏感反應速度。并且縮短了客戶需求的反應周期，以快速方式短期內為企業增值[2]。簡單來說就是生產要高效、運作要靈活、時間要縮短。當然這一過程要避免浪費現象，在生產運作管理中浪費所代表的概念以較深刻和廣泛，包括返修浪費、庫存浪費、制造浪費等。生產運作是企業最基本的生產活動，企業將人力、物力、資金投入在這一系列流程中，以制造客戶需求的產品，給客戶提供需求服務。
在企業項目的生產運作生命周期中，不可避免的涉及產品更新、設施更新、產品變化的問題，在這個過程中，需要不斷的調整和布置產品運作，以增強企業的總體競爭力[3]。目前，一些企業把生產運作管理當作常規理性流程，實際上，企業的發展戰略實現載體就是生產運作，而且企業產品的自身特色要納入產品生產過程，企業才能發揮產品競爭優勢。因此，可以明確生產運作是企業后背力量的匯聚源泉，因為企業的生產活動是為其創作經濟效益的關鍵環節。企業生產活動涉及的層面廣泛，多是成本支出流程，但是生產運作一直是為企業營造經濟價值的。而且資源的合理利用，才能使生產成本得到控制，生產效率提高，才能為企業在市場上爭取更多的競爭空間。同時，生產運作消耗巨大，對人力資源配置，資金投放都直接影響。另外，企業客戶最關注的問題是產品質量和服務，企業間的競爭重點也就體現在這兩方面，產品的優質程度主要取決于生產運作效率，所以說企業競爭的優秀是生產運作管理。
三、優化企業的生產運作管理，增強企業競爭力
（一）產品創新
產品創新對企業的目標實現具有推動作用，直接關系到顧客對產品的滿意度，間接影響產品的市場推廣。雖然顧客對產品的需求存在差異，但是在總體上是“和而不同”的，只有滿足顧客需求，產品才具備市場發展前景[4]。產品設計創新和產品質量對產品發展有巨大的影響作用，也是其制造的關鍵因素，兩者又是相互關聯的，因為產品設計受歡迎的基礎是產品質量優質。當然產品設計一定要結合實際情況要有現實可行性，如果產品設計的難度過大就會促使產品脫離生產制造，影響企業的經濟效益。外觀設計直接反應的是產品外觀與性能，好的設計可以將企業與競爭對手在外觀上區分開，三星首席執行官對企業設計的理解是，設計也屬于生產力，索尼、三星等都將設計作為企業的“第二優秀技術”。產品創新的根本也是設計，設計被廠商看作擺脫同質的競爭，也是實施品牌策略的手段。據了解有些企業設計測算，在產生外觀上投入1美元，預計可帶來1500美元左右的收益，而且企業增加銷售，都跟設計有關聯。可以說在企業生產環節設計所占的比例為15%，還有優良的設計可以為企業生產降低成本，提高客戶的接受率，屬于變相的為產品增加了幅值，產品設計促進產品成長，企業在此流程中會增加自身戰略價值。蘋果公司優秀價值之一是設計，對于消費者來說，吸引人的產品形象，消費者自然愿意花費更多的錢去購買。當然產品用途也與其密不可分，產品設計也要考慮使用價值和使用后期影響，使產品避免后續返修與材料浪費現象出現。同時也減少了產品總量的生產周期，使產品更加快速的投放到市場中。還有，近年來消費市場越來越關注產品的升職價值與回收利用，設計者可以根據實際情況考慮下產品材料的循環使用。
（二）注重技術流程
注重技術流程可以保障企業生產更加的高效穩定，并且幫助企業把資源轉化為產品與服務。生產技術流程對企業的影響是深遠的，所以企業要重視起來。企業一般生產批量比較大，所以需要選擇導向型流程，按照不同產品構造分批組織運作。運用專門設備結合現代信息化技術，提高產品高度標準化，這樣大批量生產可以縮短產品的制作時間，企業的生產成本也會相應的減少，生產計劃總體流程會更加簡便。同時技術流程也要結合產品的實際情況，根據實際特點運作。
（三）優化企業的生產運作管理，增強企業競爭力
生產運作活動對企業來講是價值增值過程，實現產品價值增值就要向社會供給需求產品。那么生產的商品一定要具備使用價值，以滿足客戶的需求功效。生產運作管理作為企業運營管理中的關鍵部分，優質生產環節是企業生存發展的根本問題，維持生產涉及企業多個部門與環節的密切配合，需要產品創新支持，和科學合理的空間布局與技術支持，同時，改善生產運作管理，就必須根據生產管理的基本內容分析探究。還有企業生產管理，最基本的問題是生產運作計劃，因為前期計劃是組織、管理生產運作流程的重要依據，只有制定科學合理的生產運作計劃，才能為企業管理者制定公司發展決策做數據支撐。另外，生產運作計劃還能幫助企業進行市場行情預測，促使企業產品規劃配置的更加合理。
結語
生產運作管理與企業競爭力相互關聯不可分割，也是企業發展的根本源泉，只有重視生產運作管理，才能幫助企業占據同行業經濟市場，本文探究的生產運作管理較為淺顯，希望能對企業發展提供借鑒作用。（作者單位：貴州財經大學MBA教育中心）
[摘 要]文章通過對生產運作管理的概念及其發展過程，進一步介紹了生產運作管理的基本職能，分析電力工業的基礎。指出發電企業生產運作管理的內容，和全面監測內容，最后提出了運營的策略。
[關鍵詞]生產運作管理 電力企業職能管理
一、生產運作管理的概念簡述及其發展軌跡
生產運作活動是一個投入一定的資源，經過一系列或多種形式的變換，使其增值，最后以某種形式的產出提供給社會的過程，也是一個社會組織通過獲取和利用各種資源向社會提供有用產品的過程，生產運作管理的發展可分為三個階段
第一階段為18世紀末至19世紀末的早期放任管理階段，即產業革命階段，生產運作管理僅僅處于萌芽期，當時最具影響力和代表性的是“勞動價值論”與“分工”理論。第二階段起源于20世紀襯泰勒的科學管理方法。泰勒的科學方法使生產與運作管理擺脫了經驗管理的束縛，開始走上科學管理的軌道。
第三階段從20世紀80年代后半期開始，開始由信息技術運作管理去考慮，如何利用新技術重新構建業務流程；改進供應鏈物流；信息流和資金流的流動；快速獲得外部資源，以加快市場響應速度；如何利用新技術改進企業與供應商、與顧客的關系。這些問題構成了當前生產與運作管理的研究熱點，新的生產與運作管理理論正在不斷形成。
二、生產運作管理的基本職能要素
生產運作管理是生產運作的計劃組織、控制模式和策略的管理活動。理查德?B?蔡斯認為，生產運作管理就是面向生產資源的管理活動，而如何管理就是面向生產資源的管理活動，而如何管理生產資源是關系到企業戰役發展而企業競爭的關鍵。而生產運作管理出現了許多新觀念和新趨勢。國內外學者對市場全球化、全面質量管理、柔性、縮短時間、技術創新、人工參與、流程再造、環境問題、供應鏈管理、精益生產等投入極大的研究熱情，其研究動態成為當今工商界關注的熱點。人們對質量，基于時間的競爭、增值過程、環境保護及全球化競爭觀念的需求，充分說明生產運作管理是企業生存的關鍵。
三、電力企業生產運作管理的基礎工作
電力工業的特點（一）是產、運銷同時完成。電力工業集產、運、銷于一身，從生產電能到送達用戶使用是以光速進行，電力的生產與消費同時完成，即電能不能直接儲存；（二）是技術密集型企業。現代電力企業是以超高壓電網干線為骨架，以發電廠和用戶聯成電網同步運行的企業，以高參數、大容量發電機組為主體，以大量的發電、輸電、變電、配電設備組成一個極其復雜的受控系統，復雜的電力系統必須以高度的自動化加以控制，并逐步發展到適時乃至超前控制；（三）是資金密集型企業。電力企業的資產總額在美、日、法、英等工業化國家的企業中占全國第一位。我國電力企業固定資產（凈值）名列全國各行業之首。
四、發電企業生產運作管理的內容
（1）是經濟技術指標管理，發電廠一臺發電機組主、輔設備及其系統的技術經濟指標超過120個。每一個指標都標志著某設備、某系統、某部分經濟性能的優劣。火力發電廠的經濟技術指標是指影響火力發電廠鍋爐、汽輪機和發電機設備及其系統經濟性能的全部技術經濟指標。熱電廠的主要經濟技術指標包括發電（供熱）量、發電煤耗、發電（供熱）廠用電率、供電（供熱）煤耗。技術經濟指標管理工作。（2）是可靠性管理。發電廠可靠性管理是采用科學的現代化手段管理和指揮生產、規劃設計、設備更新改造的先進模式。根本上講是要充分發揮現有的設備潛力，提高可用率，提高生產能力，提高安全、低耗、穩發、滿發的經濟運作水平。并從規劃設計、設備制造、基建安裝、生產運行諸環節中制訂并執行統一的可靠性規則，監察并分析發電廠系統運作可靠性。可靠性管理是電力企業生產運作管理工作的重點。（3）是設備的全過程管理。發電廠是技術資金密集型裝置工業，企業內部設備技術狀態和組織狀態的好壞，對企業本身及社會都有影響。設備管理就是圍繞設備從選擇購進直到報廢全過程而開展的系統管理工作的一種新學科，也是對主要生產設備從設計、制造、調試、使用、維修、改造、技術反饋到更新報廢的全過程管理。（4）是生產者隊伍建設。電力企業是設備型企業，隨著機組容量的增大，技術裝備率、機械化與自動化水平的提高產品成本中物化勞動的比重加大等，電力企業的資本構成中不變資本在增加，相對的可變資本即勞動力在減少。為了管理好用好發電設備，強調人機合一，加強員工培訓，完善激勵機制等多種方式培養人才，留住人才。
五、生產運營監測的功能內容
運營監測信息系統的主要功能主要有全面監測、運營分析、協調控制、全景展示、綜合管理和支撐管理等多種功能，以下分別簡要介紹：
（一）全面監測
運營監測信息系統可實現運營監測中心對外部環境、綜合績效、運營情況、優秀資源、關鍵流程管理五種類型業務進行全面的監測，通過在線24小時的動態監測，有利于及時發現電力企業在運營過程中出現的異常問題并及時預警，及時采取相關措施，避免損失擴大。
（二）外部環境監測。在電力行業、外部環境監測主要是實現對宏觀和微觀經濟環境、政策環境、法律環境、電力行業的產業政策、電力用戶情況等信息的監測。
（三）綜合績效監測。綜合績效監測功能有如下幾個方面：（1）通過對電網的分布情況、結構功能、電網設備水平以及電網運行情況的監測來反映電力企業電網的狀況；（2）通過對發電服務，客戶服務等方面的監測反映企業的服務水平；（3）通過成本、經營效益、工作效益、安全生產等方面的監測反映企業的經營業績；（4）通過對資產流通和償債能力等的監測反映電力企業財務狀況；（5）通過對市場前景、創新能力以及資金無保障等方面的監測反映企業的可持續發展能力。
（四）運營狀況監測。運營狀況監測主要是監測人力資源、財務狀況、物資情況、營銷狀況等可以反映企業運營的相關信息，可通過監測得到的信息及時掌握各部門業務的開展情況，將各部門的績效與企業總績效進行對比，找出差距，并分析導致差距的原因所在。
（五）優秀資源監測。電力企業的優秀資源包括人力資源、財務資源、固定資產以及知識產權、品牌價值等其他資源，通過對這些優秀資源的監測有利于了解企業的整體發展情況。
（六）關鍵流程監測。企業運轉過程中涉及到的各項流程需要做好監測、重點是對跨部門流程節點的監測，通過監測及時發現關鍵流程運行不流暢之處。
六、運營監測能力提升策略
（一）高質量高效的人才隊伍是推進落實運營監測業務發展的有力保障，與業務條線的員工比較，運營監測人員要有更加專業的能力，根據運營監測的優秀業務內容。
（二）能力建設初期階段。以熟悉運營監測業務本身的管理制度和流程，熟練使用信息系統，掌握管理溝通能力為優秀內容。
（三）能力建設中期階段。以掌握被監測對象相關業務知識，具備獲取業務數據的能力為優秀內容。
（四）能力建設提升階段。以具備定量分析能力和業務洞察能力為優秀內容。
由于業務知識面廣，專業業務管理經驗較難獲取，因此必須建立運營監測專家保障機制，利用其它專業的管理專家，開展專業業務培訓，快速熟悉業務知識分享業務管理經驗方能更好地完成測試。
結束語
電力行業必將打破壟斷，走向市場。發電企業全面加強生產運作管理，狠抓電力企業生營監測工作，增強設備運行的可靠性，降低發電供熱成本，提高企業的競爭能力，是生產運作管理的關鍵。
摘要：在過去的幾十年中ZARA在快時尚界引進而實現了基于大規模定制的敏捷供應鏈，并且一舉成為全球排名頭列的零售商。這些要歸功于有著良好客戶關系（設計師與客戶之間的良好溝通）以及在銷售季及時快速配送新款服裝的能力。這些其實是基于大規模定制的敏捷服裝供應鏈是加強服裝企業競爭的一個重要方面。ZARA給出的又一個啟示是生產企業要能夠平衡好自我生產和外包業務活動，這樣可以縮短交貨期并且能夠提高市場份額。ZARA的基于大規模定制的敏捷供應鏈不是一個孤立的敏捷過程，但事實上整個組織既敏捷而又高效。通過快速反應ZARA旨在降低服裝供應鏈的過度剩余內容和產品在配送到達并最終銷售前存在的風險。從速度的角度來看，從ZARA的成功中可以得出的是快速反應有著可以同時獲得更好的客戶滿意度和更多的市場機會并且降低總體風險的好處。
關鍵詞：ZARA；大規模定制；服裝供應鏈
面向大規模定制的服裝供應鏈管理主要有三個關鍵問題需要解決：一是服裝企業內部的資源的有效整合和協調；二是利用好外部資源，加以有效整合，與外部建立戰略合作伙伴關系；三是準確快速把握消費者需求，建立有效的客戶關系管理。ZARA公司之所以在其服裝供應鏈的整合和協調上獲得如此的成功，是與較好地解決這三個關鍵問題是分不開的。
一、整合企業內部資源
（一）ZARA公司實現其服裝產品的模塊化設計，服裝產成品零部件的通用化和標準化
ZARA在其生產的面料倉庫中有著通用化的面料，根據訂單和設計師的要求適時生產，把共性和個性相結合，一方面節約了成本，另一方面也加速了生產速度。
（二）ZARA公司對于ERP系統的應用
ZARA公司將其所有業務流程都視為一個緊密聯系的供應鏈，企業內部不是彼此獨立的，而是相互協同作業的子系統，如財務、進銷存、生產、維護、服務等，它對其供應鏈上所有環節如訂單、采購、庫存、計劃、生產、質量控制、物流、財務等進行綜合管理，不僅在范圍上而且在深度上都為ZARA公司提供了強有力的管理。
（三）ZARA的內部控制
生產由訂單推動，ZARA為全球各門店經理配備PDA，由各經理根據自己對銷售情況的把握和對當地市場的預測將消息反饋給總部，總部的設計人員、市場分析人員和采購人員共同參與設計，發出生產要求由生產工廠進行生產。物流配送上，所有服裝產成品由位于總部拉科魯尼亞的物流中心發出，從門店經理通過PDA反饋的信息到新服裝產品配送到門店上架不會超過一個星期。
二、整合外部資源
（一）ZARA將采購視為戰略性行為
Bruce認為在快速時尚業的服裝供應鏈下，采購已經不再是純粹的操作性或者技術性的行為了，而必須得上升到戰略性層面。采購對于ZARA公司至關重要，因為原材料即面料，全球市場和敏捷供應可以以不同的價格快速給ZARA公司的生產提供各類面料，這直接影響到ZARA最終上架的服裝產品，可以使得其產品更具競爭力并且取得價格優勢，增強對消費者的吸引力。ZARA將采購原料視為一種戰略性的行為，它不局限于持續的原料和服務的供應、降低經營管理費用、減少庫存和投資損失的傳統采購目標，而是統籌考慮采購的合適的地點、面料數量的質量、時間、價格和供應這樣一個整體的層面。ZARA公司對于供應商的選擇有著充分的前期準備，它要先去收集面料供應商的信息，綜合評估供應市場狀況，從識別面料供應商之后再做出選擇，選擇之后還要進行跟蹤評估，他追求的和優秀面料供應商的持久性戰略性合作，而且更多采用的是電子采購。這樣，ZARA將采購戰略融入到整個公司的戰略當中，而不僅僅是那么不重要和關鍵的純粹操作性行為的采購了。
（二）ZARA生產業務的外包
雖然ZARA公司全球超過一半的服裝是在歐洲本土生產的，而且幾乎所有服裝產品都是由位于拉科魯尼亞的物流中心發往全球各門店的，但它也將很大程度上的生產業務外包，這在歐洲本土以外的市場體現比較明顯。ZARA將所有供應廠家的制造資源進行統一集成和協調，ZARA自身從事最優秀的設計業務，生產由建立戰略合作關系的生產工廠進行。
（三）ZARA的科學評價體系
在ZARA與基于大規模定制的服裝供應鏈上其他合作商的合作中，ZARA有著相應地評價指標對供應商和合作商進行整體的評價。它的評價指標不單單涉及到自己發出的采購、生產要求是否達到或者與之建立合作關系的企業本身的經營狀況、信譽之類的問題，而是能夠恰當反映供應鏈運營狀況以及上下節點企業之間的運營關系，從供應商和合作商的產品質量、價格、交貨期、服務和維護等方面進行綜合考慮和評價。某種程度上ZARA也是使用層次分析法來對供應商進行定性和定量的分析和選擇的，它收獲的效果就是可以比較有效地克服人為因素的干擾、主管因素過多的現象，能為ZARA提供比較科學、客觀的決策依據。
三、有效的客戶關系管理
（一）ZARA強調客戶參與
良好的供應商和企業之間以及企業與客戶之間的溝通能夠保證更好的服裝供應鏈的管理。大規模定制下的服裝供應鏈是以客戶中心論為指導理念的，不再是傳統的產品中心論，“一對一”的營銷、建立網絡營銷平臺以及學習型客戶關系都已經提上大規模定制下服裝供應鏈管理的日程。而ZARA與客戶的關系的良好保持，強調客戶參與其服裝產品的設計及其他業務流程一方面減少了客戶關系管理上的難題，另一方面更好地整合了整條服裝供應鏈，這是ZARA眾所周知的。
（二）ZARA對于客戶信息反饋的重視
ZARA的設計師每天收到各個門店經理反饋來的信息，包括銷售和庫存數據而且再反饋信息給門店經理，這個過程其實就是信息共享的過程。它包括三個步驟：觀察原始數據，使得原始數據具有意義，測試假設性。當然，原始數據的獲得來自定性和定量的方法，銷售和補貨報告由ZARA門店經理每小時檢查一次。此外，各個門店的經理向總部發送訂購或者補貨這過程本身不是依靠從總部發送到各門店的信息，而是各門店經理預測的準確性影響到他們的業績，這使得他們更加敬業和負責。定性數據的收集一部分是目標客戶直接反饋給店員的，另一部分是在門店當天營業停止后，門店經理和助理根據當天銷售庫存狀況，整理出信息并且反饋給設計團隊。
（三）ZARA對于客戶體驗的重視
ZARA收集到的客戶原始數據在ZARA總部進行。在那里，設計團隊、快速成型團隊、市場專家和買家坐在一起討論。討論的場所是三個有著開放布局和構造的大廳，分別屬于男裝、女裝和童裝。基于反饋過來的信息，設計團隊做出新的設計、原型和數量及額度的限制，然后根據客戶購買意愿的不同結果送到門店進行測試。為了測試新款式和整體的匹配度，從面料、色彩等方面都會進行測試。ZARA總部有一個稱之為時尚街的大型地下設施。它是個類似于米蘭、倫敦這樣一些城市的街道的地下層。在那里，街道上的店鋪建筑不僅外表很新，而且內部設施、燈光甚至背景音樂都是很新穎時尚、前沿的。這些都是由建筑師、視覺效果評測人員和設計師共同合作精心設計完成的。
摘 要 生產運作管理是一門實踐性很強的課程，同時也是管理工程、工商管理專業必修的優秀課程。本文將針對目前生產運作管理課程教學過程中存在的問題進行分析，目的在于尋找到適合應用型本科院校生產運作管理課程的教學方法，提高學生的靈活運用知識的能力。
關鍵詞 應用型本科 生產運作管理 教學方法
0 引言
國內各高校的管理工程專業、工商管理專業、物流專業都將生產運作管理作為優秀課程對待，不管是高職技術類層次、本科生層次、研究生層次以及MBA都被列為專業優秀課程。由于該課程的實踐性特點比較突出，學生普遍反映該課程比較難、內容抽象而枯燥，各高校教師普遍認為這門課的教學工作不容易展開，想要讓學生能力水平與現有人才市場的需求接軌，比較困難。在教學過程中，對教師的能力水平要求較高，而授課對象――學生在擇業過程中，傾向于“白領”工作，對于“藍領”――跟生產運作有關的行業工作沒有興趣，進而導致學生對學習這門課程的熱情不高、動力不足，對生產課程不受重視，而且學生沒有任何實踐工作經驗，進而對生產運作缺乏感性認識，要改善這種教學現狀，提高這門課的教學質量，具有重要而迫切的現實意義。作者想要找到生產運作管理課程教學中所存在的主要問題，進而優化現有的教學方法，力求發掘出適合于應用型本科院校的生產運作管理課程的教學方法。
1 生產運作管理課程教學過程中的主要問題
在企業運作過程中，生產運作管理是最復雜的過程，它涉及的面最廣，牽涉的過程最多。①在本門課實際的教學活動中卻存在較多的問題，其中有幾個問題比較普遍，下面將授課過程中存在的問題總結如下：
（1）目前缺少適合應用型本科院校教學的教材。現在高校所使用的教材大多以陳榮秋先生所編寫的為主，現在的大部分教材的內容都是以制造業的生產管理為主，針對服務業運作管理的較少，國內高校學生由于入學前沒有實習經歷，沒有企業實踐工作經驗，所以導致進入象牙塔的學生對組織的生產運作過程沒有足夠的認識，所以在學習過程中對教材內容理解不準確，所學知識與學生畢業后從事服務業工作不相適應，使所學知識與實際嚴重偏離，缺乏應用生產運作管理的基本理論和方法去解決實際問題的能力。
（2）教師欠缺企業從業經驗。目前高校的教師多是畢業后即從事教學工作，尤其是民辦高校的教師，更是畢業后就直接走上講臺，沒有企業的實際工作經歷，普遍缺少企業生產運作管理經驗，或者即使有一定的生產管理的實際經驗 ，也由于長期在高校從事教學和學術研究，對企業目前生產運營中的某些實際問題的了解不夠深入，教師在教學過程中容易造成理論和實踐脫節、枯燥不生動等問題，②而生產運作管理課程實踐性又很強，恰恰對授課教師的這方面要求較高，這也是目前各高校生產運作管理課程的普遍問題之一。
（3）教學方法過于單一。目前生產運作管理課程的主要教學方式還是“填鴨式”教學，老師臺上講，學生臺下記，這種教學方法顯然不適應實踐性很強的生產運作管理課程的教學，尤其是對于應用型本科院校來說更是達不到鍛煉培養應用型人才的要求。但“填鴨式”教學也有其優點，優點在于教師的主導作用發揮得很好，教師授課過程中對課堂的把控較好。同時也存在弊端，這種教學方式未能充分發揮認知主體――學生的能動性，完全忽視對學生的潛能的開發，使得學生始終是被動地接受老師所傳授的知識。結果導致學生難以將所學知識應用到實踐中，去解決實際問題，課堂上所學和工作中所用完全脫離，教學效果較差。高校教學過程中基本都使用多媒體教學，這種模式較之前的板書卻有很多優點，但是同時也造成教師在講解過程中過度依賴多媒體這種形式，教師往往偷懶，使得教學效果較差，這時就需要教師采取靈活多樣的教學方法來提高該課程的教學效果。
（4）實訓基地欠缺或是實訓基地的應用未落到實處。由于生產運作管理課程的實踐性很強，所以學生在學習本課程之前應該到企業進行參觀，增強對企業生產運作管理的感性認識，參觀過程中把遇到的問題記錄下來，回到學校學習本門課程，做到問題驅動，增強學生的學習興趣，學習完本課程之后要再次進入到企業生產實習，再對之前的問題進行驗證，體會課堂上所學的生產管理的一些比較難理解的理論。這些任務的完成都需要建立實訓基地。在之前的教學過程中，學生缺少實踐鍛煉的機會，所有的知識的學習還主要是以聽為主，往往造成學生難以理解這些空洞的理論，大大降低學生對本課程學習的興趣。現在很多高校的問題是實訓基地太少，或者有些高校雖有實訓基地，但是卻未真正將實訓基地的作用發揮至實處，徒有其名。
2 生產運作管理教學方法創新
2.1 選用適合應用型本科院校學生的教材，同時精心設計教學內容
目前，國內各高校使用的生產運作管理教材編寫的質量很高，這些教材的內容理論性學術性較強，因此比較適合于學術型本科的教學，但對于應用型本科的教學來講，這些內容卻顯得偏理論輕實踐，教學過程中普遍感到難度偏大，內容體系很完整，有些章節內容和教學計劃中其他課程有沖突，所以運用這些教材來給應用型本科的學生授課，難免出現講授的內容與這一層次學生的就業需求不相適合。
授課教師在授課過程中，除了保證課程體系的完整性以外，更要時時關注市場需求，所以要求任課教師走進企業，與企業COO交流，了解掌握目前各企業在運營過程中經常出現的問題，以完善授課內容，而且可增加教師的案例素材，據此去調整授課的側重點。現在的生產運作管理教材普遍偏重制造業輕服務業，所以教師在授課過程中不要拘泥于教材的限制，要適時調整教材內容，滿足市場需求，另外還要注意與學生多溝通多交流，了解現在學生的真正需求，作為教學內容的參考。
2.2 通過各種方式方法豐富教師的企業實戰經驗
教師的授課內容與市場需求及學生需求不一致，其根本原因在于教師本身缺乏企業的實戰工作經驗。為從根本上解決這個問題，筆者以為，可以從以下途徑幫助我們的教師獲得企業實戰經驗：一是教師深入到企業掛職鍛煉，各高校應該對教師進企業掛職鍛煉給予充分的保證，采用各項政策鼓勵教師積極到企業工作;二是教師應主動聯系本地企業，通過與本地企業建立長期穩定的合作伙伴關系，這樣既可以為學生爭取到更多的實習機會，也為教學過程搜集更多的素材，為授課內容的完善做更多調研;三是通過網絡搜集企業實戰性案例，使授課內容更貼合實際。
2.3 改進教學方法和手段
改善多媒體教學的單一模式，增強與學生的互動，筆者在生產運作管理課程的教學過程中，采用案例討論法、角色扮演、模擬診斷等教學方法，強化師生的交流與互動，這些教學方法的運用要較傳統的課堂提問、課堂講解等方式效果要好。案例討論法要注意選取好的案例素材，優先選用本土企業案例，應用型本科教學應注重案例討論法的實施效果，要控制小組人數，掌握案例討論的節奏，恰當安排好案例閱讀、討論、發言、總結各環節的時間，可采取點名發言，經過筆者的試驗，認為點名發言的效果要好于自愿發言，這樣可以避免以下情況發生：有些學生較主動，造成發言次數較多，而對于一些比較內向的學生則缺少鍛煉機會，任課教師在整個案例討論過程中要充當主裁判的角色，做好過程記錄及最后的點評總結，力求做到公正公平，賞罰分明;模擬診斷法是在上課之初由學習小組模擬企業，完成企業生產戰略制定、選址、設施布置、計劃制定、模擬生產過程中可能出現的問題進行分組診斷，然后讓各組學生對診斷結果質疑和討論。這樣的教學方法不但能增強學生的學習興趣，提高學習的主動性和積極性，提高學習效果。在生產決策、質量控制等內容的教學過程中，采用角色扮演教學方法，根據模擬的情景，讓學生扮演成公司經理、財務主管、采購主管、生產主管等現實世界中的不同角色，然后對生產過程中的一些問題作出判斷，找到應對措施，做到在游戲中學習，提高學生的學習興趣的同時，加深對生產運作管理相關概念的理解。
筆者在授課過程中增加生產現場的視頻播放，現在生產現場的視頻播放以全英文講解居多，這個應用型本科院校的學生來說難度較大，所以筆者認為應跟更多的和本土企業合作，獲取本地企業的視頻資料，通過分析視頻資料中的生產運作管理問題，來提高學習效果。
2.4 多角度全方位利用各種資源增強學生的實踐鍛煉機會
條件允許的學校可以考慮在校內建立一個模擬實驗室，實驗室內可考慮設置一套簡單完整的車間工作流程平臺，可以將生產出來的產品自產自銷，在學校范圍內向學生銷售產品，用學生學習生產出來的產品以低價投入到學校市場，比如說可以在校內建立一個超市、一個面包房、或者建立復印店、快遞公司、洗衣房等等，這樣不僅可以讓學生將所學和實際聯系起來，同時還能給學校師生創造經濟效益。
在理論教學過程中，為了強化學生實踐能力，可根據各學校情況安排一定學時的生產管理模塊上機操作。在課外學生可自行在計算機上利用EXCEL中的“規劃求解”軟件求解選址問題;用“反復試驗法”制訂綜合生產計劃;用EXCEL 進行 MRP 的制訂等內容。通過上機實驗，學生不僅強化了相關知識的學習，而且對軟件有所熟悉，掌握了利用計算機解決生產運作管理問題的方法。③
3 結語
本文根據作者近幾年從事生產運作管理課程的教學實踐，分析了目前該課程教學過程中存在的主要問題，并通過改編教材、增強教師實戰經驗、改進教學方法以及通過各種手段增強學生的實踐能力等措施，主要是培養學生解決實際問題的能力，進一步提高生產運作管理的課程教學效果。
[摘 要]為了實現獨立學院應用技術型人才培養目標，生產運作管理課程教學模式的建立從整合教學內容入手，以“精、新、實”為原則，設計體現課程系統性、務實性和操作性的知識體系。通過實踐案例教學法、工作任務導向法等改進教學方法，形成“一本手冊、一個任務、一次演講、一個學習平臺”的教學模式，給學生以學法指導，以激發學生興趣，使學生“會學”并“樂學”，在實踐中提高學習能力。
[關鍵詞]獨立學院；生產運作管理；教學模式；教學方法
生產運作管理課程是本科院校工商管理類專業普遍開設的一門專業優秀課程，該課程具有多學科交叉的綜合性及實踐和理論結合緊密的實操性等特點，這些課程特點無疑對教師的“教”和學生的“學”都提出了較高要求。針對獨立學院培養應用技術型人才的目標，結合獨立學院學生特點，從教學內容整合、教學方法改進以及教學模式形成等三方面進行了生產運作管理課程教學模式的研究。以期通過建立完善一套系統的適應應用技術型人才培養目標的課程教學模式，給學生以學法指導，激發學生興趣，讓學生“會學”并“樂學”，提高自身實踐能力。
1 生產運作管理課程教學現狀分析
1.1 教材內容
目前對教材的選擇，一部分高校直接使用國外引進的原版教材，另有一部分高校采用國內學者編寫的教材，其中以陳榮秋教授和馬士華教授編寫的生產運作管理最具代表性。這些教材的共同特點是以傳統制造業的運營管理為基本內容，體現對物的管理，技術性、理論性強，概念抽象、計算復雜，故要求課時量要多，且與管理類專業的其他課程的風格相去甚遠。
1.2 教學方法
教學方法以傳統的教師講授為主，學生參與度低。雖然加入了案例教學，但由于大部分案例脫離學生的實際生活和認知范圍，再加上課時量的限制，以及獨立學院授課班級人數普遍較大，通過案例討論來理解知識點提高學生的學習興趣和主動性，增加學生參與度，其效果并不理想。
1.3 學生特點
獨立學院管理類專業招收的學生多以文科生為主，這些學生有其自身特點，表現在：知識結構中數學知識缺失，凡涉及數學的內容由怕生煩；興趣愛好上喜歡學習形象的課程，排斥抽象的內容；思維特點是感性思維較發達，而抽象邏輯思維欠缺；就業觀念中普遍輕生產、重營銷財務，所接觸的和就業意向多為服務業，認為生產管理與今后工作實踐無關。
1.4 教學中面臨的困難和問題
基于以上分析，以應用技術型人才培養為目標的獨立學院，在生產運作管理課程的教學中面臨著以下的困難和問題：第一，教材的適應性不夠、應用性不強；第二，教學方法單一，不能適應培養應用技術型人才的需要；第三，學生缺乏學習興趣、主動學習意識欠缺、學習能力弱。
因此，對于獨立學院生產運作管理課程的教學模式的建立主要包括整合教學內容，以彌補教材的適應性不夠、應用性不強的問題；改進教學方法，以適應培養應用技術型人才的需要；搭建平臺，給學生以學法指導，增加學生興趣，提高學生學習主動性，在實踐中提高其學習能力。
2 生產運作管理課程教學模式建立
2.1 整合教學內容
教學內容整合主要體現在：一是“一增一減”，即適當減少有關制造業生產管理的內容，增加服務業運營管理的內容；二是“少重復重實用”，即取消或減少與其他專業課程重復內容的課時，注重課程內容的務實性和操作性。
2.1.1 整合依據
第一，隨著服務經濟的發展，2013年我國第三產業（服務業）占GDP的比重已達46.1%，首次超過第二產業（制造業）占比，成為三大產業中的首位。
第二，當代世界經濟中，服務業是增長速度最快的領域，已成為經濟發展的主要動力。發展現代服務業符合我國產業結構調整的需要。
第三，獨立學院工商管理類本科畢業生就業領域多集中在服務業。
第四，服務業貼近學生的衣食住行，服務運營管理的內容更能激發學生的學習興趣；
第五，獨立學院應用技術型人才培養目標的需要。
2.1.2 整合原則
適應獨立學院應用技術型人才培養目標，突出“精、新、實”的特點。精：針對課時少、內容多的情況，取消或減少與其他專業課程重復內容的課時，篩選出生產運作管理的經典理論和方法，進行精講；新：追蹤生產運作管理領域的新理論，補充到課程中；實：通過增加案例，布置工作任務等方式，體現課程的務實性和操作性。
2.1.3 整合內容
第一，調整生產運作管理教學大綱和課時安排。如表1所示，對本課程與其他專業課程的重復知識進行分析后，精簡內容，建立適合獨立學院工商管理類本科生的知識體系，并力求體現內容的系統性和完整性。具體內容及課時安排如表2所示。
第二，編制生產運作管理課程學習手冊、課程教學案例和閱讀材料，集成生產運作管理課程習題庫。通過增加學生自己動手、動腦的課堂練習和課后作業，強化實操性訓練。
第三，承擔企業全面管理沙盤模擬（ERP）實訓課程，將生產運作管理課程中相關的理論和方法，以計劃、報表等形式加入到ERP實訓課程中，編制企業管理模擬實訓指導書，使實踐和理論緊密結合，體現課程的實用性。
2.2 改進教學方法
針對獨立學院學生特點和實際條件，選取易操作、有實效的教學方法，增加學生興趣和參與度，引導學生自主學習。
2.2.1 案例教學法
案例教學的重點在于選取貼近學生認知的真實案例，調動學生自主學習、探索、討論的積極性。為保證教學的時效性，案例教學的課堂組織可以按以下過程展開。
首先，課前提前布置。針對課程的章節內容，選擇對應的案例，并提出相應的提示性問題，提前布置給學生，讓學生分組提前預習案例。
其次，課上分組討論。課堂上限定時間，分組討論，形成書面討論意見。每組派代表陳述本組觀點和結論，鼓勵各組之間互相質疑，激發學生深入思考。
最后，教師總結提煉。學生討論結束后，教師一定要進行總結和點評，中肯指出學生在思考問題時需要改進的地方，肯定學生的學習熱情和探究精神，引導學生把現實企業中面臨的問題和理論結合起來，從理論中找到解決問題的方法。
2.2.2 工作任務導向教學法
工作任務導向教學的難點在于選擇適合學生操作的任務布置給學生，讓學生利用充足的課外時間，結合課程中的相關理論，進行實地考察、調研，提出解決問題的方案。
首先，任務選取。教師布置的任務以便于學生自主實踐、貼近學生生活實際為宜，比如以調查超市的設施布置、學校食堂的布局、校園旁常去小飯館的服務流程等為任務。既便于實施，又有一定的挑戰性。
其次，實地調研。學生分組領取任務后，利用課外時間，選取調查對象實地調研。鼓勵學生拍攝視頻進行過程記錄，增加趣味性和真實感。
再次，制訂方案。對調研對象的有關現狀進行分析后，結合課程理論，分析存在問題，提出改進或解決方案。
最后，課堂展示。將領取的任務完成狀況進行課堂展示，鼓勵學生以拍攝視頻、自編情景劇模擬場景等形式與制作PPT結合展示，再現真實環境和情景。最后教師講評，發現學生的閃光點，鼓勵創新意識。
2.2.3 視頻資料教學法
選取與教學內容相關的視頻影像資料在課堂上放映，一方面用生動的畫面和鮮活的過程增加學生興趣，另一方面增加學生對抽象理論的感性認識，降低學生理解的難度。
2.3 形成教學模式
通過以上教學內容的整合和教學方法的改進，形成“一本手冊、一個任務、一次演講、一個學習平臺”的教學模式。
一本手冊：通過完成學習手冊（包括課堂筆記記錄和課后練習作業），加強學生學習過程管理。
一個任務和一次演講：通過設置任務并進行研究成果的課堂匯報，增強學生的實踐能力以及理論與實踐結合運用能力。
一個學習平臺：通過建設生產運作管理課程學習網絡平臺（可以是學習網站，也可以是微信公眾號內容推送），給學生提供一個和教師進行一對一互動的平臺，提高學生的自主學習能力。
3 生產運作管理課程教學模式應用效果
3.1 課堂教學效果提升
增加了學生課堂學習的興趣，提高期末考試及格率。生產運作管理課程期末考試及格率基本穩定在80%左右，比之前提高近10個百分點。
3.2 學生實踐創新能力增強
引導鼓勵學生運用課程相關理論，進行實踐活動，在實踐中提高解決問題能力。比如，在教師指導下，筆者所在學院市場營銷專業學生組成的團隊，運用生產運作管理課程中有關服務系統設計理論，申請獲批學院學生科技創新項目。
3.3 畢業論文選題拓寬
引導學生運用生產服務運營管理相關理論，結合實習單位進行相關選題研究。筆者所在學院市場營銷專業畢業論文選題改變了過去大多以營銷策略為內容的情況，增加了服務質量管理研究、顧客滿意度研究等內容，提高了論文質量，增加了內容的多樣性。
3.4 理論課和實訓課有機結合
對生產運作管理課程中生產計劃管理、物料管理等重點、難點內容，通過在ERP沙盤模擬實訓課程中設計流程，增加制訂計劃、完成報表等環節加以體現，讓學生通過實際操作，加深對枯燥理論的理解和應用，實現理論課程與實訓課程的有機銜接。
4 結 語
生產運作管理課程是一門綜合性多學科交叉的課程，同時又是實踐性和理論性結合緊密的課程。對于獨立學院生產運作管理課程的教學模式的建立主要包括整合教學內容，以彌補教材的適應性不夠、應用性不強的問題；通過實施案例教學法、工作任務導向法等改進教學方法，以適應培養應用技術型人才的需要；搭建平臺，給學生以學法指導，增加學生興趣，提高學習主動性，在實踐中提高學習能力，最后形成“一本手冊、一個任務、一次演講、一個學習平臺”的教學模式。
摘 要：隨著全球經濟一體化，各企業間競爭日益加劇，生產1運作管理者對企業的發展起著至關重要的作用。通過文獻研究和理論分析等方法，本文提出了生產運作管理者所應具備的五種技能，并對如何培養能力給出了相應的建議。
關鍵詞：生產運作管理者；技能；能力培養
1、引言
從現代制造業發展趨勢看，企業與外部環境的關系日益明顯，企業對運作戰略、競爭戰略、生產運作規劃等方面的技能要求越來越高。
生產運作管理是組織創造價值的主要環節，是組織競爭力的源泉。生產運作管理所追逐的目標是：高效、靈活、準時、清潔地生產合格產品或提供滿意服務。因此，生產運作管理者在企業中扮演了一個至關重要的角色。
生產運作管理者運用了企業絕大部分資金來組織生產運作活動，他們活動的效果決定了企業效益的好壞，因此生產運作管理者對企業發展有著深遠的影響，對生產運作管理者的研究就很有必要。
2、文獻綜述
1955年羅伯特?卡茨在美國哈佛商業評論發表了《高效管理者的三大技能》一文，為管理者技能的研究奠定了基礎。溫習章《現代管理者應具備的能力及其培養》通過對國內企業在管理者能力培養中存在的問題分析，闡明了他認為現代管理者應具備的技能，分析了當前現代管理者能力培養的現狀，最終對管理者能力培養問題提出了相應的策略與建議。2008年馮根堯發表了《從制造業信息化看現代生產運作管理人才的培養》一文，通過分析制造業信息化對企業生產運作活動帶來的變革，提出了信息化環境下生產運作管理人員應當具備的能力與知識結構，探討了現代生產運作管理人才培養的創新思路。2012年許超的《基于時間相關性的危機管理研究》一文，對于如何解決時間短暫性這一危機管理的切入點進行了深入的研究，分別從改變人的主觀認知和有效利用時間兩個方面對危機管理問題提出系統性的分析思路和解決問題框架。
上述文章多是對管理者進行研究，范圍比較寬，對具體部門的管理者應具備的技能研究不夠詳細。生產運作管理者是管理者中的一部分，他應該具備管理者所必備的技能，但是又由于其專業技能的限制，而有別于一般的管理者。因此，本文對生產運作管理者所需的技能及其培養進行研究。
3、理論分析
3.1有效管理者的三種基本技能
20世紀50年代，美國企業界掀起了一場尋找“理想經 理人”的熱潮。羅伯特卡茨認為，許多企業如此強烈地執著于尋找類型化的經理人，以至于它們只盯住某些特定的性格特質或素質，反而忽視了真正應當關心的問題――這個人究竟能做成什么事情。因此，他提出了管理的“技能”說。
有效管理者的應具備三種基本技能。首先是技術技能，即管理者對某項特定活動的理解程度和熟練程度，主要是如何“處事”。其次是人際技能，即管理者作為團隊的一員，高效的開展工作，以及促使大家團結協作的能力，主要是怎樣“待人”。第三是概念技能，即管理者以整體視角看待企業的能力，即把企業視作一個整體的全局把握能力。
3.2生產運作管理者的分類及學習內容
正如將管理者分為基層管理者、中層管理者、高層管理者一樣，生產運作管理者也被分為不同的層次，并且不同層次的生產運作管理者所需學習的內容也有分別。
對于生產現場控制的管理者應以生產過程分析為基礎，加強創新研究和開發設計、工藝管理和加工制造、過程協同和質量控制等關鍵環節的學習。對于生產資源配置的管理者，應以成本分析為基礎，加強對外部協作，內部計劃及時響應等關鍵環節的學習。
對于生產運作決策者應對以信息管理為基礎，加強產品市場和客戶關系，人力資源與資本運作，發展戰略和風險管理等關鍵環節的學習。
3.3危機管理
危機管理具有時間短暫性、不確定性和價值威脅性等特征。危機管理的管理難度大，管理時間短，如果在發生危機時沒有進行及時有效的危機管理，那么，對于企業的打擊將是十分嚴重甚至是毀滅性的。危機管理也是生產運作管理者需要面對的一個挑戰。
對于危機管理而言，管理者一般有兩種思路。第一種是：建立危機預警機制，通過預警機制提前預知公共危機，從而在危機發生之前就全面展開管理活動，針對危機問題進行決策、計劃、積極進行資源準備。第二種是：縮短管理活動所需的時間，提高時間的利用效率，采用模式化管理。
4、建議
4.1生產運作管理者所應具備的技能
通過以上的研究，本文認為，一個卓有成效的生產運作管理者應具備以下五種技能。
①專業技術技能。生產運作管理者對技術的深入掌握，會使得其在質量 管理、生產管理、庫存管理中更加得心應手。此外，針對目前不斷升級的信息化浪潮，掌握企業的信息化手段與技術也是必不可少的。
②創新技能。創新能力和創新精神對于生產運作管理者來說是十分重要的，開闊的視野與發散性思維，能夠更好地服務于生產 運作管理者在運作戰略、運作規劃等方面的工作，從而給企業帶來價值的提升。
③人際技能。生產運作管理者要組織工人和技術人員進行生產活動，他們必須具備處理人際關系的能力，要善于與他人合作共事，調動他人的工作積極性，協調眾人的活動。要有良好的合作精神，使企業充分利用資源，獲得更好地收益。
④學習技能。制造業生產運作活動包括新產品研發或已有產品的更新，降低成本和提高性能，工藝流程的改進和革新等等。實現信息環境下這些活動的網絡化、數字化、電動化、智能化，就需要對計算機控制，軟件工程，工業工程，管理工程等有不斷深入的學習與應用。這就要求生產運作管理者有較好的學習能力。
⑤危機管理技能。在生產運作管理的過程中，難免有突發事件的出現。要求領導者立刻做出正確反應并及時控制局勢，否則會擴大突發危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。在處理突發事件時，領導者固然要有冒險精神，但也要傾向于選擇穩妥的階段性控制的決策方案，以控制事態的發展。要有循序漸進，準確預測事態發展的能力。因此危機管理技能對于生產運作管理者而言是一項非常難但是又必不可少的技能。
4.2能力的培養
對管理者能力的要求上升到一個新的高度，那么，對管理者能力的培養也成為管理的重要內容之一。通過培訓提高他們在實際工作中系統地分析問題、認識問題、解決問題的綜合管理能力。主要的培養方法有以下幾種：
①講授法。由專人對參加受訓的人員講課，其優點是時間集中，講課不受干擾，傳授知識較系統也較多。
②討論法。業務討論會有組織選派有關管理人員參加，每次研討會可定一個專題作為主要內容。對參加培訓得人員提出共同的問題，讓他們進行討論，最后找出解決問題的方案。
③案例研究法。把經營管理成功或失敗的例子擺在參加培訓的人員面前，讓他們進行分析，然后找出原因以及對策，或將一個有待加強管理的例子拿出來，讓受訓人找出對策。（作者單位：河南財經政法大學）
[摘要]《生產運營管理》是管理類專業的專業課程。本文主要討論以學生為主體構建《生產運營管理》的實踐教學新體系，并論述了新實踐體系構成模塊化項目式教學的優點，為該課程的教學提供了一種有效的方法。
[關鍵詞]生產運營管理；實踐教學；模式
《生產運作管理》是現如今高校管理類專業的專業優秀課程，該課程內容涉及學科眾多，對學生的前期知識積累要求較高，目前傳統的教學中重理論講解，對實踐環節投入相對較少，大多停留在課堂簡單案例分析的階段，這就讓學生對學習該課程變得更加困難，學習效果不理想。企業實習與企業調研作為高校實踐教學的重要平臺，對學生動手能力和創新能力的培養具有重要作用。本文將探討如何發揮學生為主體，借助企業調研構建《生產運作管理》課程實踐教學新體系。
1.《生產運營管理》課程教學改革
本次教學改革對象為成都信息工程大學銀杏酒店管理學院2012級信息管理與信息系統專業學生，在課程的教學內容、教學方法、教學組織形式、實踐環節及最終考試形式上進行了相應的改革嘗試，具體做法如下：
1.1教學內容設計上的改革《生產運營管理》作為一門管理類的綜合性課程，涉及交叉學科眾多，單純的理論講解讓學生難以接受，所以在課堂教學過程中應該綜合理論學習與實例分析，新加入學生的課外企業調查活動，提高學生本身的課堂及課外參與度，積極發揮以學生的主體性，刺激學生的求知欲。這樣既為《生產運營管理》增加了鮮活的實踐資料，又培養了學生的綜合能力。
1.2《生產運營管理》教學方法、教學組織形式改革《生產運營管理》主要是研究企業生產系統的設計、運行、維護和管理，這對在校大學生來說是相對抽象的，僅通過課本知識是難以很深入理解的。為了達到預期的教學效果，讓學生對課程產生學習興趣并獲得豐富的收獲，在教學方法及教學組織形式中，不斷進行創新，有利于教師與學生及學校三方獲益。為此本次教學改革，在傳統方法相結合的基礎上，還增加了以下教學方法：
第一，多媒體輔助教學。多媒體教學雖然在高校已經非常普及，但是大多數教師僅是把它作為陳列課本世紀知識的一個工具，極大了縮小了多媒體在現代教學中的作用。在《生產運營管理》的教學過程中，應該多運用多媒體給學生呈現課本中沒有涉及到但又是與本課程極大相關的知識，圖表及影片，這樣既提高了學生學習興趣，又增加了學習的知識面。
第二，增加實際案例分析。案例分析是課堂上教會學生如何運用課本知識的一個有效方法，大學課堂的理論講解少不了案例的支持，但課本上的案例都比較的陳舊，數據比較過時，使得對不斷變化的現實問題的支撐力降低，所以在這次的教學改革過程中，不斷的增加新案例，對實際問題進行剖析，會更加增加教學過程的科學性，也更會大大吸引學生的注意力。
第三，引入形象圖表分析。生產運作管理作為一門綜合性交叉學科，理論綜合性較強，學生接受困難。在教學過程中，不斷的增加簡單新穎的形象圖表有利于學生對理論知識的深刻理解，在學習過程中更容易的接受知識并靈活的運用。
第四，有效利用學院網絡平臺應用。紙質版的傳統作業提交形式已經開始讓不少大學生感到沒有新意并且越來越不認真對待。在本課程的教學過程中，取消學生的紙質版作業，改為利用學校網絡教學平臺來有效連接學生――作業――老師，既讓學生感覺到創新，又提高了學生的參與，把被動作業變成了主動作業，大大的提高了學生的學習和作業興趣。
第五，小組學習討論。小組學習法已經普遍運用于各個高校的各種課堂中，既有利于學生之間的溝通，也為學生與教師的溝通增加了更多的機會。本課程在教學過程中，主要是讓學生進行小組案例討論，并在有限的準備時間后向全班同學展示各組最終討論的結果并加以解釋，這不但讓學生參與其中，而且培養了相互溝通，團隊合作的精神，提高了學習在課堂中的興趣。
2.《生產運營管理》教學實踐改革
《生產運作管理》是高等學校經濟管理類各專業的主干課程，其傳統教學中一直存在重理論輕實務、重科學知識輕傳授能力的問題，其實踐教學環節比較薄弱，大多停留在實驗室教學的階段。企業實習基地作為高校實踐教學的重要平臺，對學生動手能力和創新能力的培養具有重要作用。本文將探討如何依托高校企業實習基地，構建《生產運作管理》課程實踐教學新模式。
《生產運作管理》實踐教學新模式與傳統的實驗室教學具有很大的不同，它將充分依托企業實習基地，根據企業實習基地的條件和生產實際進行實踐教學體系設置，主要包括課程認識實習、課程設計實習、企業考察實踐等三個方面內容。
2.1課程認識實習
本課程認識實習是結合課程教學內容要求，組織學生到企業實習基地參觀企業生產車間、生產工藝流程、生產物流、庫存管理等，使學生對實習企業的生產運作過程和設施有初步的感性認識，對本課程的深入學習打下基礎，這是一種比較好的理論聯系實踐的實踐教學方法。課程認識實習一般安排在課程理論教學的前期，時間大約為半天或一天，主要學生參觀企業實習基地為主。
2.2課程設計實習
在課程理論教學結束后，讓學生自行組織進入當地的一些比較熟悉的企業進行生產運作流程的考察，了解企業的實際運行情況，并要求學生利用自己所學知識和方法，對企業在生產與運作過程中出現的相關問題，進行分析并提出解決方案，從而完成本課程的設計。課程的設計實習的時間可以定為兩周，讓學生在調查過程中有充分的時間去了解企業和企業的文化，為本課程學習提供一定的實際案例支撐，讓學生能夠更好的把理論運用于實際生活當中去。
2.3企業考察實踐
本課程的企業考察實踐是利用寒暑假社會實踐機會，學生以小組的形式，由專業老師帶隊組織學生進入社會實際企業進行實地考察與生產實踐。企業的實踐時間安排定為半個月。在去企業之前，教師與學生共同討論在企業中可能存在的一些問題，并結合課本資料進行一定程度的討論，明確在實際實踐中要完成的目標與任務，讓學生有目的的進入企業實踐。企業生產實踐可以提高學生觀察問題、分析問題和解決問題的能力。
3.結論
通過此次課程的教學環節及實踐環節的改革，大大提高了學生們對本課程的學習興趣，激發了學生對課程學習的熱情，加深了對課程本身的理解和對實踐項目的掌握；同時減化了課程的難度，讓學生在學習過程中更加的主動積極。
摘要：針對《生產運作管理》課程的特點，分析了傳統教學方法的不足，指出了在《生產運作管理》課程教學過程中利用WITNESS仿真軟件進行實驗教學的必要性。設計了基于WITNESS仿真軟件的《生產運作管理》課程實驗教學方案，詳細地介紹了多品種小批量生產系統仿真實驗教學實例。實踐證明，基于WITNESS仿真軟件的實驗教學在《生產運作管理》課程教學過程中取得了良好的教學效果。
關鍵詞：實驗教學;WITNESS仿真軟件;生產運作管理
《生產運作管理》是一門是以制造業為背景的綜合性和實踐性較強的管理類專業基礎課，與企業生產實踐有著緊密的聯系，是具有鮮明的工程與管理特色的多學科交叉課程。世界各國大學的管理學院（商學院）都將《生產運作管理》、《財務管理》和《市場營銷》列為三大主要優秀課程，由此可見本門課程在管理學科體系中占據非常重要的地位。
《生產運作管理》具有實踐性較強、與企業的生產實際聯系緊密的特點，因此對課程的教學內容，有一定實踐經驗的人會比較容易理解，而缺乏社會實踐和工作實踐的大學生卻常常視其為空洞的教條。傳統教學中沒有考慮到大學生普遍缺乏對企業生產運作過程的感性認識和實踐經驗，另外由于教學條件的限制，使得該課程的學習效果受到一定的影響。顯然僅僅通過課堂的理論介紹，學生很難體會到課程的重要性，很難達到課程的教學目標。因此，在這門課程的講授過程中有必要通過引入WITNESS仿真實驗教學來有效地提高學生的學習興趣和學習效果，以達到課程的教學目標。
一、基于WITNESS軟件的實驗教學設計
WITNESS是由總部位于英國奧克斯的Lanner公司開發的仿真軟件，采用面向對象的建模方法，用于制造業、服務業仿真領域。目前在全球范圍內已成功應用于3500多家企業的業務流程的仿真與優化，如大眾汽車、殼牌石油、福特汽車、通用汽車。國內的企業如中海油氣電集團技術研發中心、北汽福田康明斯發動機有限公司、煙臺通用東岳發動機有限公司、徐工集團徐工科技股份有限公司等也相繼引進了WITNESS仿真軟件進行企業業務流程的仿真與優化。與同類軟件相比，WITNESS仿真軟件的用戶界面比較友好，且能夠實時顯示系統仿真的整個過程，用戶可以清楚地了解到生產過程中可能發生的問題，能隨時地對模型的參數進行調整，實現對系統的優化。
WITNESS軟件為生產系統中各種類型的資源設計了相應的可視化元素，從而能夠逼真地模擬實際的生產系統。利用WITNESS軟件將《生產運作管理》課程涉及的各類生產系統制作成相應的WITNESS仿真模型，在教學過程中演示這些仿真模型可使學生能夠非常直觀地了解生產系統的運作過程、存在的問題以及應該如何解決出現的問題，從而激發學生學習的主動性和積極性，在學習的過程中能夠深刻體會到生產運作管理的相關知識和理論。
因此在《生產運作管理》課程的教學過程中利用WITNESS仿真軟件進行實驗教學，有利于學生理解實際生產系統的運作規律，提高學習本課程理論知識的興趣，同時可以使學到的理論能夠有效地聯系實際，提高學生規劃生產系統的能力。目前國內已有上海交通大學工業工程系、北京理工大學管理學院、天津工業大學管理學院等數十所高校購買了WITNESS仿真軟件用于相關課程的實驗教學。
為了使基于WITNESS仿真軟件的實驗教學能夠獲得更好的教學效果，作者設計并完善了符合大學本科管理類專業培養要求的WITNESS仿真實驗項目以及相應的實驗教學大綱和實驗指導書，供《生產運作管理》課程教學使用，具體的實驗內容與要求如表1所示。本文提出的這些實驗內容稍加調整之后也可以用于其他相關課程的實驗教學。
二、WITNESS仿真軟件實驗教學實例
下面以多品種小批量生產系統仿真實驗為例來說明WITNESS仿真軟件在生產運作管理中的應用，該實例已用于本課程的實驗教學，并取得了較好的教學效果。
（一）實驗素材
有一個生產車間有5組機器組，加工三種不同類型的產品甲、乙、丙。第1、2、3、4、5組機器分別有3、2、4，3、1臺相同的機器，三種待加工產品到達車間的間隔時間分別服從均值為35、25、45分鐘的負指數分布。甲產品首先在第2組機器上加工，接著在第5組，然后在第3組機器上加工，最后在第1組機器上完成最后工序，加工時間分別服從均值為20、15、25、20分鐘的二階愛爾朗分布。乙產品首先在第4組機器上加工，接著在第5組，最后在第2組機器上完成最后工序，加工時間分別服從均值為48、34、31分鐘的二階愛爾朗分布。丙產品首先在第3組機器上加工，接著在第1組，最后在第4組機器上完成最后工序，加工時間分別服從均值為48、15、36分鐘的二階愛爾朗分布。
如果一項作業在特定時間到達車間，發現該組機器全都正在進行加工工作，該作業就在該組機器處進入一個先來先服務（First Come First Service，FCFS）規則的緩沖區隊列等待加工。
要求建立該多品種小批量生產系統的仿真模型，進行365個工作日的仿真，并對實驗數據進行分析，找出當前生產系統的瓶頸環節，并提出相應的改善方案。
（二）實驗步驟
（1）建立多品種小批量生產系統仿真模型
首先，在WITNESS仿真軟件的布局窗口定義3個part元素分別表示三種產品、5個machine元素分別表示5組機器組和5個buffers元素分別表示機器組前的緩沖區，接著利用WITNESS系統元素ROUTE定義三種產品的加工過程，最后確定模型中各個元素的工作參數以及元素之間的邏輯關系，從而得到多品種小批量生產系統的仿真模型如圖1所示。
（2）仿真模型的運行及結果分析
運行多品種小批量生產系統仿真模型365個工作日，使用WITNESS的report工具，得到關于各組機器的利用率，如圖2所示。
從圖2中的仿真結果可看出，目前生產系統的各個生產環節的生產能力不平衡，第1組和第3組機器組的空閑率較高，生產能力過剩，而第2、4、5組機器組的空閑率較低，特別是第5組機器組的空閑率小于1%，生產能力嚴重不足，因此應適當調整各機器組中機器的數量使得各機器組的生產能力盡量一致。
（3）多品種小批量生產系統的改進
通過前面的分析，為了使該生產系統的各個生產環節的生產能力達到平衡，將第1、2、3、4、5組機器組的機器數量分別調整為1、2、2、3、2臺。運行改進后的仿真模型，使用WITNESS的report工具，得到關于各機器組的生產能力利用率如圖3所示。
從圖3中的統計報表可看出調整了機器數量之后，生產系統中各機器組的繁忙率均在87%～88%左右，從而使得多品種小批量生產系統各機器組的生產能力得到了大致的平衡。
三、結束語
作者從2009年開始在《生產運作管理》課程教學中采用了基于WITNESS仿真軟件的實驗教學方案。實踐證明，在生產運作管理課程的教學過程中運用WITNESS仿真軟件開展實驗教學可以使學生增加對生產運作課程的興趣，對企業生產運作過程的計劃、組織與控制機理有進一步的理解，能夠進一步調動學生學習這門課程的積極性，使學到的理論能夠有效地聯系實際，從而提高學生的綜合能力，滿足社會對創新型、復合型人才的需求。
摘要：為符合全日制碩士專業學位教育規律，培養具有較強解決實際問題能力的高層次應用型專門人才，在面向工業工程專業全日制碩士專業學位研究生開設的“生產與運作管理”課程中，引入了全案例教學法，對案例的搜集與制作、案例前的準備、案例課中的組織、案例課后的總結評價的全過程進行了思考和探索，以期對全日制碩士專業學位課程建設提供參考。
關鍵詞：案例教學；生產與運作管理；全日制專業碩士；教學改革
隨著我國經濟的快速發展，迫切需要大批具有創新、創業和實踐能力的高層次專門人才。為此，教育部決定從2009年起擴大招收以應屆本科畢業生為主的全日制碩士專業學位范圍，將碩士研究生教育從以培養學術型人才為主逐漸向以培養應用型人才為主轉變，以實現研究生教育在規模、質量、結構、效益等方面的協調和可持續發展。專業學位研究生教育在培養目標、課程設置和教學理念等方面與學術型研究生均有差異，如何深入研究和準確把握專業學位研究生教育規律，突出專業學位研究生教育特色，創新培養理念，改革培養模式，培養符合企業需要的，具有較強解決實際問題能力的高層次應用型專門人才是一個重要問題。
三峽大學從2011年開始培養工業工程專業全日制專業碩士研究生，“生產與運作管理”是其中的一門學位必修課。該課程研究如何對制造產品或提供服務的過程進行有效的組織、計劃、實施和控制，以實現靈活、高效、準時、低耗地提供合格的產品或服務的目的。[1]通過該課程的學習，有助于學生形成對企業生產運作的系統認識，了解當前先進的生產與運作管理理念，掌握有效提高生產運作效率的科學方法，培養學生提出問題、分析問題和解決問題的實踐能力，為后續的工作打下基礎。在課程建設中，分析了現有教學中存在的問題，基于案例教學法，提出了課程教學改革的思路，對教學過程中的組織實施進行了探索和嘗試。
一、“生產與運作管理”教學現狀分析
通過與授課老師及學生的訪談了解到在現有教學中存在以下困難：
第一，生產運作管理涉及對生產系統整個過程的管理，包括生產系統的規劃設計、運行維護、改善創新等階段。其中，生產系統的規劃設計包括產品或服務的選擇和設計、產能規劃、設施選址、設施布置、工作系統設計等；生產系統的運行維護包括生產計劃與控制、庫存管理與供應鏈管理、質量管理等；生產系統的改善創新包括采用各種先進的生產方式和管理模式促使整個生產系統的不斷改進，如精益生產、約束理論、大規模定制、敏捷制造、計算機集成制造等。課程內容龐大，知識點繁雜，在學時數有限的情況下不可能面面俱到，因此需要對教學內容進行選擇。[2]
第二，受教材編寫特點所限，教材中各理論知識點往往自成章節，獨立編寫，每個章節后所附案例僅為所在章節的理論所服務。[3]而在實際的生產運作活動中，各環節是互相影響互相關聯的，單一環節生產效率的提高并不意味著整個生產系統效率的提高，因此如何讓學生們理解各知識點之間的相互關系，能靈活綜合運用各種理論解決實際問題是教學面對的難點之一。
第三，全日制專業學位研究生本科學習背景多樣化，部分學生本科學的是工業工程專業。本課程中的部分基礎理論在本科階段學習過，部分學生本科不是工業工程專業的，缺乏該課程的基礎理論知識，目前我專業這兩類學生的比例基本在1：1左右。如何針對不同學生的特點進行教學是需要面對的另一個難點。
第四，全日制專業學位研究生經過本科階段的學習，已經具備了較好的自學能力，因而普遍對傳統的以教師講授為主的理論教學興趣不大，對來自生產實踐的真實案例有興趣，對理論如何運用于實踐更感興趣。但是全日制專業學位研究生大多沒有企業實際工作經驗，相比于有一定工作經驗的在職專業碩士研究生和MBA學員，缺乏案例的背景知識，對案例的深入理解和討論存在一定的難度。
二、案例教學法的特點
“案例教學法”始于美國哈佛大學法學院，后來逐漸推廣到醫學、管理學和其他學科領域的教學，成為著名的“哈佛模式”的一大特色。案例教學是指教師在教學過程中，根據培養目標和教學目的的要求，針對教學內容，選擇恰當案例，在特定的教學情景中，培養學生運用理論知識分析和解決實際問題的能力，并逐步形成基本技能和技巧的一種教學模式。[4]
案例教學法與傳統教學法有很大不同。在傳統的講授法中，案例處于配角的地位，其作用是為了解釋印證相應的理論知識點，是一種輔助教學手段，理論知識點和案例之間的關系和結論是直接明確的，無論理論知識點還是案例都是由教師講解，學生被動接受；而在案例教學法中，案例處于主角的位置，所有的教學內容圍繞案例展開，所有的理論知識點隱含在案例中，需要學生們通過分析思考討論挖掘，不存在唯一的標準答案或解決方法。在案例教學中教師不是權威，教師的作用更多的是引導組織學生進行自學分析討論，學生在主動的分析思考討論過程中得到提高。
案例教學作為一種啟發式的教學方法，有助于激發教師轉變教學理念，不斷探索教學內容與教學方法的改革與創新；更能夠激發學生濃厚的學習興趣，不斷地去汲取知識和探索研究，培養思維能力、溝通能力、合作能力、表達能力、實踐能力和創新能力。[4]但是案例教學也有其局限性，不斷出現新案例使得不存在結構化的穩定的教材，圍繞案例進行的討論比較耗時，在實施過程中如何保障教學效率，達到預期的教學效果都是其難點，需要在實施過程中有針對性地采取措施予以克服才能最大限度發揮其積極效果。
全日制專業學位研究生，自主學習的能力與意愿較強，班級人數相對較少，筆者認為全面采用案例教學有助于解決現有教學中存在的前三個問題，對第四個問題可以在案例教學的組織實施中予以重點關注。
三、“生產與運作管理”課程案例教學實踐
完整的案例教學過程一般包括案例的搜集制作、案例課前的準備、課中的組織和課后的總結評價四個步驟。
1.案例的搜集與制作
案例的質量是成功實施案例教學的基礎和前提。一個好的案例要符合教學目的，緊扣教學內容（知識點），題材新穎真實，能夠激發學生的興趣，背景材料充足，同時給學生留有一定的思考空間，沒有唯一的標準答案或固定的解決方法，適合展開討論等。
使用的案例有三類來源：借鑒教材上的經典案例；教師根據自己的項目工作經驗編寫案例；鼓勵學生參與搜集制作案例，例如可以將《工業工程與管理》、《工業工程》等學術期刊上偏應用型的論文改編成教學用案例，可以根據跟隨導師做項目的實際經驗編寫案例。有一名學生利用暑假去江蘇一家手機廠實習的機會，搜集資料，編寫了“某手機廠生產效率分析及改善”的案例。這類案例往往背景材料充足，容易為沒有工作經驗的全日制碩士研究生理解，編寫的學生有成就感，其他學生參與案例學習和討論的興趣更強。
2.案例課前的準備
在課程開始之前做好總的課程進度安排，對于本科非工業工程專業的學生，須告知課外需要自學的基礎知識和相應的時間節點。在案例課之前一至兩周將案例資料分發給學生，要求學生按照要求做好預習，仔細閱讀案例細節，以小組為單位分工協作，查閱相關資料，思考后面的問題，形成初步的想法或解決方案，利用Powerpoint軟件制作演示文檔，為課堂上的匯報討論做好準備。
3.案例課中的組織
首先各小組分別闡述對案例的分析和提出的初步解決方案，然后在全班范圍內對這些分析和方案進行討論，甚至是辯論，在組織討論的時候，教師要遵循以下原則：
（1）理論與實踐相結合。如果離開了理論支撐，盡管討論很激烈，但很難達成教學目標，因此教師要適時提出一系列具有邏輯結構的問題引導學生運用所學的理論知識點進行分析。
（2）創新原則。鼓勵學生從多個視角解讀分析案例，鼓勵學生大膽假設合理推理，提出創新性的解決方案；鼓勵學生踴躍表達自己的觀點，充分肯定各種見解的合理性。
（3）系統原則。鼓勵學生綜合運用所學的知識（包括運籌學、統計學、管理信息系統等）解決實際的生產管理問題，提高決策的正確性。
（4）定性分析與定量計算相結合原則。重視運用各種工具方法解決實際問題，例如運用matlab軟件進行優化計算，運用用友ERP軟件U8進行生產計劃與控制，運用witness軟件進行仿真與優化等。
例如在“某手機廠生產效率分析及改善”案例討論中，有的同學提出在瓶頸工位增加機器和工人提高生產效率，有的提出對工作任務進行重新分配，在生產率保持不變的情況下減少工人降低成本，有的同學考慮到了流水線型式對生產效率的影響，有的建議采用雙邊裝配線，有的建議采用U型單元組織生產。為了對各種方案進行評價，利用witness軟件構建了仿真模型，在仿真模型的運行中同學們觀察到了瓶頸的漂移，仿真運行參數對與仿真結果的影響等，在討論中掌握了各種效率改善方法的特點和適用的范圍。
4.案例課后的總結與評價
案例討論課結束后，為了鞏固課堂討論的成果，學生需要對之前形成的初步解決方案進行修訂，提交一份正式的案例報告，每位學生在課內的匯報討論表現以及書面報告的成績計入課程成績的一部分，以激勵同學們積極參與。
對于教師，要及時運用質量管理理念PDCA總結反思案例教學法實施中的經驗教訓，總結案例本身是否有缺陷，教學過程是否完善，課堂組織是否松弛有度，內容把握是否得當等，不斷提升教學水平。
四、結束語
通過在兩屆全日制碩士專業學位研究生的“生產與運作管理”課程中采用全案例教學，取得了一些收獲。學生對這門課程的學習積極性極大增強，課堂討論氣氛活躍，在案例的討論和分析中，同學們能自覺運用各種所學的理論知識來分析問題，提出解決方案。有些本科非工業工程專業的同學結合自己的專業背景提出了不一樣的看法和解決方案，實現了思維的碰撞。除此之外，學生的綜合素質如溝通能力、合作能力、表達能力等均得到了提高。在與同學們不斷的溝通交流中，也促使教師不斷思考創新，這充分體現了案例教學是一種教學相長的有效模式。
摘要：針對目前生產與運作管理課程在教學內容和教學方法中存在的問題，結合學生的學習特點和社會經濟的發展動向，提出該課程教學內容和教學方法的改革意見，以此提高該課程的教學水平，激發學生的學習興趣和學習能動性。
關鍵詞：生產與運作管理；教學內容；教學方法
在企業管理的各領域中，生產管理是最復雜的領域，其涉及的面最廣，牽涉的部門最多，任何一個企業經營管理者都必須先了解企業生產管理的基本規律與特征，才能管理好一個企業。因此在大學管理工程類與工商管理類專業中，都安排生產與運作管理這門課程作為專業必修或選修課。如何對傳統的授課模式進行改進，活躍課堂氛圍，提高學生的實踐能力，是生產運作管理課程所面臨的問題。本文將根據該課程的教學要求，結合近年來的教學經驗對該課程新的教學模式進行探討。
一、生產運作管理課程教學中存在的問題
1.教學內容中不夠合理。（1）教學內容重制造業輕服務業。目前，國內關于生產運作管理的教材內容大多以制造業的生產管理為主，大多數學生沒有去過制造業的生產車間，對生產過程缺乏感性認識，對教材內容不易理解，盡管在教學過程中播放有關制造業生產的相關視頻，也很難充分調動學生的學習能動性。對于服務業，學生或多或少在生活中體驗某些服務業的服務過程，在學習理解相關內容時相對容易許多。另據調查，服務業在GDP中所占比重不斷增加，而經管類的學生畢業后就業去向也大多集中在服務業。在這樣一種現實背景下，必須對教學內容進行調整。（2）教學知識缺乏系統性。教學知識缺乏系統性主要體現在兩個方面：一是缺乏對本課程內容的系統性總結。本課程目前教學內容重視知識點的講解，缺乏對整個課程知識的系統性分析，沒有幫助學生把各個知識點連成線，讓學生感覺到整個課程內容多而雜，不知從何學起，對整個課程缺乏系統性認識。二是缺乏對課程之間的系統性連接。生產管理中的許多問題需要用到管理學、運籌學、管理信息系統、統計學等各門管理課程知識來解決。（3）不同專業教學內容趨于一致。目前，東南大學成賢學院經管系的財務管理、會計、物流管理、市場營銷等專業開設了生產與運作管理課程，不同專業前修課程不同，生產運作管理課程應根據學生已學習內容做相應調整，不同專業將來從業方向不同，對生產運作管理不同章節內容的掌握程度要求應有所區別，但為了考查方便，目前教學內容趨于一致。
2.教學方法單一。目前生產管理學教學方法通常都是采用教師講課的方式，但是教師一味地講述并不能完全吸引同學們的興趣，而且在教學講授的過程中其內容局限于書本上的知識，加上理論知識的枯燥乏味很難激發同學們探索研究的欲望和熱情。
二、生產運作管理課程改革的方法
1.調整教學內容。（1）增加服務業在整個教學內容中的比重。國內關于生產與運作管理課程的教材內容，大都偏于講解制造業的生產管理，關于服務業的生產管理涉及較少，而服務業在整個國民經濟中的地位越來越重要，經管類專業學生將來的就業去向大多集中在服務業，因此，在生產運作課程教學中應增加服務業的教學內容，比如服務業選址與設施布置；服務業運作規劃；服務業流程管理等。（2）根據專業特點調整教學內容。生產與運作管理課程應根據不同專業需要分別制定教學內容及側重點。如財務管理、會計專業要側重于生產成本控制、盈利水平提高，物流管理專業要系統掌握生產流程、生產線布局、庫存控制以及物流需求計劃的基本理論和方法；對市場營銷專業也要了解企業的生產運作過程，同時對市場預測、需求管理、庫存管理以及新產品開發部分作為重點講授內容。（3）對教學內容進行系統化管理。改變目前只講解知識點的教學模式，老師幫助學生把各個知識點聯成線，再把不同的線（各個章節）穿插形成面，建立關聯，最后還要針對問題將各個知識面（各門管理課程）立體化。老師提出生產管理中實際問題，引導學生如何應用相關管理理論、建立數學模型和軟件計算求解，最終給出優化方案。
2.根據章節特點改進教學方法。理論教學是枯燥乏味的，只有用恰當的教學方法提高理論知識的趣味性，才能提高學生的學習熱情，運作管理每章節的內容不一樣，特點不一樣，所應用的教學方法也應有所區別。（1）案例教學法。“案例教學法”是通過教師采用案例引導來說明理論知識，學生通過案例的研究分析加深對理論知識的理解。本課程建立相關內容的案例庫，每章通過簡短的案例引出教學內容，讓學生意識到我們將要學習的內容與企業生產經營緊密相聯，即將學習的知識會幫助我們解決企業中面臨的問題。比如在講到產品研發章節時，提到巧克力的案例，當巧克力市場飽和時，巧克力商家怎樣挽救銷售收入下滑的局面呢？把問題拋給學生，讓學生進行思考，并發表觀點。進而介紹健達出奇蛋研發出巧克力包著精巧玩具的蛋形兒童糖果這樣的一種產品，讓其扭轉市場局面，讓學生意識到產品研發的重要意義，進而產生了本章的學習的動力和興趣。每章知識講完以后，再通過案例分析回歸理論知識，讓學生理論應用實踐，解決實際問題。（2）課堂講授與教學視頻結合法。生產管理是一門實踐性很強的課程，學生很少接觸過生產制造企業，在教學過程中，適當地穿插一些制造企業的教學錄像，有利于提高學生的感性認識，增強記憶。比如講解加工裝配式生產時，學生可能會感到很難理解，但是利用教學視頻就非常清晰。通過播放教學視頻，學生對對機床、生產線、生產車間、流水作業等有了感性的認識，從而有利于流程式生產、加工裝配式生產、機床等相關概念的理解。（3）角色互換法。在運作管理課程的學習中，為了讓學生融入課堂，我們有必要給學生賦予一定的角色。在綜合計劃章節，我們可以賦予學生生產經理的角色，你現在是位生產經理，面臨的市場需求是什么樣的，現在企業的生產能力如何，你如何分配生產能力來滿足市場的需求，通過賦予角色讓學生陷入思考，引出綜合計劃中的均衡策略、變動策略、折衷策略。讓學生感受此章節在企業生產管理中的重要作用和意義。（4）情景游戲法。在講到供應鏈管理章節時，我們可以在課堂中進行啤酒游戲，來加強學生對供應鏈中牛鞭效應的理解。具體方法是：讓學生分別扮演啤酒制造商、批發商和零售商，這三個個體之間，通過訂單/訂貨來溝通，下游向上游下訂單，上游則向下游供貨。彼此只能通過訂單、送貨程序來溝通。各個角色擁有獨立自主權，可決定該向上游下多少訂單，向下游銷出多少貨物，但只有零售商才能直接面對消費者，通過在課堂模擬十周的產、配、銷，學生會發現當消費者需求振動了一下，經由整個系統的乘數作用將產生很大的危機。通過游戲提高了學生的學習興趣和課堂參與度，加深了學生對理論知識的掌握。（5）模擬生產法。在物料需求計劃章節，學生對MRP的運算邏輯搞不清，不能充分理解產品結構樹。這時我們可以利用鋁合金拼裝玩具制造簡易的生產線，學生5～6人一組，通過拆裝拼裝玩具，理解產品結構樹的含義；玩具在拼裝過程中有嚴格的拼裝順序，讓學生分別承擔不同的拼裝任務，構成一條生產線，每一位同學在拼裝的時候用秒表記下拼裝的時間，根據產品需求時間，我們就可以倒推每一個零部件的具體需求時間，再結合產品結構樹，很容易就理解什么時候需要什么產品需要多少。學生在快樂操作中深刻地理解MRP的運算邏輯。（6）理論教學與軟件應用結合法。在需求預測、庫存管理、項目管理章節，都涉及到復雜而煩瑣的計算，學生倍感枯燥和乏味。這時我們可以引入軟件來幫助解決復雜問題。在庫存管理章節，可以應用EXCEL巧妙解決隨機型庫存問題的訂貨量和訂貨點，擺脫煩瑣的公式推導，既方便學生理解課程內容，又提高了學生辦公自動化的使用能力，感受EXCEL的強大功能。在項目管理章節我們可以借助PROJECT軟件幫助分解項目工作，跟進項目完成時間，讓學生體會到我們所學的內容在現實中都會用到，而且我們已有相應的軟件工具幫我們解決、簡化問題，提高了學生學習的興致。（7）課后實踐法。只有理論知識應用于實踐了，才能提高學生的理論水平，培養學生的實踐能力，在生產運作理論相關內容講授后，讓學生參與實踐是非常有意義的。在生產/服務設施選址與布置章節，在課堂上先介紹選址的幾種定量分析方法。假設學校要建一個超市，讓學生選擇其中的一種方法幫助超市選址。作業布置后，學生開始積極地收集資料、市場調研，充分激發了學生的學習能動性。在庫存管理章節，讓學生出去調研學校附近的企業，根據所學的知識看看一些企業的庫存策略是否合理，幫助企業優化庫存，有的組的建議還得到了部分企業的認可，大大提高了學生的學習成就感和學習熱情。豐富的實踐活動充實了教學內容。
三、結論
生產與運作管理課程教學質量的不斷提高，離不開教學內容和教學方式的改革，只有根據學生的特點和社會發展的動向，結合運作管理課程的相關內容，采取恰當的教學方法，才能提高學生的學習興趣和學習能動性，實現學生的實踐創新能力，培養出適合社會需求的管理人才。
摘要： 論文首先對高校顧客進行識別，并對重要顧客加以分析，然后以QFD理論為指導，利用問卷調查的方法對《生產與運作管理》課程的重要顧客進行需求調查，在此基礎上利用親和圖方法對該課程顧客需求進行分析。
關鍵詞： QFD理論；生產運作管理；課程；顧客需求
0 引言
隨著社會生產力的發展，現代科學與技術的進步，產品要想在激烈的市場競爭中取勝，就必須提高其質量，降低其成本。因此，產品質量的提高應當是建立在對用戶意見的有效調查和科學分析的基礎之上，這種分析要找到用戶意見與產品特性之間的本質聯系，從而確定改進目標，最終滿足顧客的需求。質量功能展開（Quality Function Deployment，以下簡稱QFD）方法便是一種行之有效的、被普遍接受的質量分析方法。
質量功能展開（QFD）是一個以滿足顧客需要為手段，以擴大市場份額為目標的質量管理思想、方法與技術的集合體系。這個體系采用系統化、規范化的方法調查和分析顧客需求，并將其轉換成為產品特征、零部件特征、工藝特征、質量與生產計劃等技術需求信息，使所設計和制造的產品能真正地滿足顧客需求。[1]
中國已是高等教育大國，它所承載的社會責任也越來越大，承擔著培養理論知識豐富、實踐能力扎實的現代高素質人才的責任。但是高校中許多課程設置偏離了客戶需求，往往使最終的培養效果無法達到所設定的培養目標，因此明確學生、社會對課程教育的需求就突顯出特殊的重要性。基于此，我們將QFD理論引入到《生產與運作管理》的課程設計中，希望找到“顧客”需求與教學特性的本質聯系，從而確定改進目標，最終提高教學質量。
1 顧客識別與重要顧客
高校針對社會用人單位的需求制定人才培養計劃，人才和用人單位通過人才市場互相選擇；在服務市場上，學生根據社會需要選擇自身的知識結構與專業方向，通過接受教育與高校發生聯系，高校與學生之間聯系的紐帶便是高校教師；高校除了為社會培養人才外，還通過科技市場與企業發生聯系，通過轉化科研成果來服務社會。[2]
鑒于高等學校所擁有的顧客的多樣性，它所面臨的顧客需求則較之一般的企業更為復雜，一方面，高校需要向社會輸送學生這樣一種特殊的產品；而另一方面，高校也要在內部向學生提供教育這種產品。因此應用QFD理論對《生產與運作管理》進行課程設計時，識別顧客并區分不同顧客的重要程度就成為“顧客需求”分析的首要任務。
根據上面的分析，高校面對的主要顧客如圖1所示。其中，高校教師、高校學生和企事業單位是重要的三類客戶，其中高校學生是最基本顧客，也是高校客戶的主體。
2 顧客需求獲取方法
顧客需求分析是質量功能展開成功應用的基礎。為全面收集顧客的信息，主要需要從以下幾個方面入手：
①市場調查。通過調查問卷、顧客代表座談會、顧客反饋信息等形式獲得定性的信息，以便及時了解和歸納顧客的需求。②進行相同種類產品的質量跟蹤以及售后服務信息分析。了解現有產品中哪些質量特性是顧客滿意的，哪些質量特性是顧客覺得一般的，哪些是顧客不滿意的或者抱怨的，并將其轉化為以顧客需求的形式。③制定硬性的約束條件。例如：將有關的政策法規等納入到顧客需求中。④產品開發的整個過程中要體現公司的戰略和策略，對顧客的需求要加以提煉，以提供更好的產品或服務。⑤發展現狀與未來發展的趨勢要有所了解，能夠把握大局。通過媒體、網絡、報紙、雜志等手段收集信息并進行分析處理，對上述方式得出的顧客需求進行篩選與補充。
針對不同的顧客群體，在獲取顧客需求過程當中，應采用多種方法對不同的顧客進行調查以獲取全面的用戶需求和期望。由于高校學生是高等學校最基本的顧客主體，數量較大，我們利用問卷調查法對已經學習過《生產與運作管理》這門課程的學生進行了需求調查，共收回45份有效問卷。
3 顧客需求分析
在進行了初步的分析之后，我們認為顧客需求是多種多樣的，盡管每一項顧客需求都十分重要，但在它們之間還是存在輕重之分。為了集中有限精力使數據分析更加準確，以便使改進工作的重點更加明確、有效，我們設計了調查問卷讓顧客對各項用戶需求的重要度進行打分（見表1），以弄清各項用戶需求的相對重要度。調查表從教學準備、教學過程、教學效果和教學評價四個維度共計十七個具體指標來調查分析顧客需求[3]，并采用Likert Scale按從1到5的數字尺度進行重要度評判，具有實用、易操作、不易出錯且能反應真實需求的特點。
通過發放調查問卷然后回收問卷進行分析計算，得到各項顧客需求的相對重要程度。然后采用親和圖法（KJ法）進行顧客需求識別。表2即為通過問卷獲得的《生產與運作管理》課程的顧客需求及其重要度的調查結果表。從中我們可以看出顧客對哪些方面的需求高，哪些需求低。
從反饋回來的結果同時結合向一些負責該門課程的專業人士及企業中的在職人員的訪談可以發現，我校該門課程中教學手段還顯單一、教學缺乏實踐性、無法很好的培養學生的思維與應用能力問題較為突出，在課程需求中的重要度較高，這幾方面也是改進空間與改進可行性較大的幾個方面，將此作為該門課程形成差異化與培養特色的重點。此外，還有一些關于希望能夠控制班級容量、對不同專業背景的學生講授重點應該有所不同等意見，都可以作為該課程差異化的策略。
4 結束語
QFD技術強調服務要以顧客需求為驅動，保證在高等教育質量改進的過程中，顧客需求與質量特性始終保是一種客觀的分析顧客需求，合理的設計質量特性，科學的開展質量改進，有效地進行質量控制的用戶主導、面向顧客的質量改進技術。[4]本文以QFD技術為指導，對我校《生產與運作管理》課程的顧客需求進行了分析，從而為下一步針對存在的問題采取可行措施以提高課程的教學質量、提升顧客滿意度提供了基礎與可能。但是教學雙方對課程的需求是不斷變化的。尤其是學生，他們一開始對課程的需求往往是模糊的和潛在的，隨著教學的深入，才會逐步凸現出來。因此，如何對顧客需求的滿足狀況進行實時評價并根據依此進行課程教學的調整與改進，從而形成動態監控和反饋改進機制，將成為研究的重要方向。
摘要：文章從實踐性教學中存在的問題、產生這些問題的原因以及解決的對策等三個方面對生產與運作管理表課程的實踐性教學進行了探析。
關鍵詞：實踐性教學；生產與運作管理；探析
生產與運作管理是研究如何將企業的生產要素進行合理配置、使用，以便高效地創造產品和服務的一門學科，它是隨著近代工業的產生、發展而成長起來的一門實踐性很強的學科。對于職業教育的生產與運作管理課程而言，如何在教學中實現理論教學與實踐性教學并舉，通過一定形式的實踐性教學輔助理論教學并提高學生的實踐動手能力，將學習與生產應用緊密結合，就顯得尤為重要，現結合本人的教學實踐談一談生產與運作管理課程的實踐性教學存在的主要問題、產生原因以及解決對策。
一、目前存在的主要問題及其原因分析
(一)實踐性教學的組織準備不夠充分
主要表現有：一是活動目標沒有進行進一步的分解。如將活動目標確定為“參觀企業的現場管理”，但沒有進一步明確現場管理的構成，這種沒有經過具體分解的目標對學生而言是抽象的，模糊的，缺乏具體指導性，因而也就難以發揮理想的作用。二是對活動的過程控制缺乏準備，對活動中學生應該如何去做、可能會遇到什么問題、又如何解決這些問題等等，缺乏思想準備。如活動中學生應該如何同接待人員交流，如何爭取獲得自己所需要的更多信息，應該做好哪些提問準備，當遇到接待人員接待不熱情甚至不耐煩等情況時應該如何化解等。如果這些工作準備不到位，就容易導致事倍功半。三是實習企業的接待準備不足。例如一些企業臨時隨便安排工作人員接待學生，接待中只是簡單介紹一下公司的基本情況，然后帶學生到生產現場轉一圈就完事了，有的甚至沒有基本情況介紹，只是純粹的現場參觀。四是實踐過程和效果與學生期望相差懸殊，學生因此容易對實踐活動全盤否定，進而對學校實踐性教學的組織管理持否定和不積極參與的態度。
產生這一問題的主要原因：一是由于教師主客觀上對這些問題的忽視，二是由于教師自身缺乏對實習企業的較深入了解，因而難以對學生進行更深入具體的指導，三是由于指導教師缺乏與實習企業以及接待人員的深入溝通，接待人員不了解學生的實習目的和要求，四是由于許多實習企業出于自身利益的考慮，客觀上存在著不愿意接待學生實習的思想。它們之所以同意接待有的是出于人情面子考慮。有的是出于自身宣傳所需。五是由于有的實習教師缺乏工作責任心，主觀上對實踐性教學采取敷衍態度。六是由于學生的實習目標制定不合理，他們對實習缺乏客觀的認識。容易產生理想的期望。而事實上實踐活動除了主觀因素之外，還會受到諸如時間、接待場地、規模和接待人員等多種客觀環境因素的影響，期望和實際總會有差距。
(二)實踐性教學活動虎頭蛇尾
主要表現在：實際教學中，實踐性教學往往是以學生的順利返校或學生上交一份活動報告為終結，教師沒有安排活動總結，特別是缺乏在教師指導下有計劃有組織地開展的活動小結。
產生這一問題的主要原因：一是由于教師在主客觀上的忽視。教師自己沒有認識到總結對促進和加強理論與實際結合、以及對提升和強化教學效果的重要作用，因而也就沒有做相應的教學安排。二是由于指導教師對工作沒有精益求精的態度，或者本身對實踐性教學就是出于應付的態度。三是學校對實踐性教學總結缺乏制度管理。目前，學校在對實踐性教學的考核中，偏重于學生的實驗實習報告，而忽視了實驗實習方案和活動小結等內容。
(三)實踐性教學設計思想過于局限
主要表現有：實踐性教學場地局限于制造業的生產一線教學形式局限于現場參觀教學組織局限于整班集體活動。教學時間局限于計劃內的課堂時間時間安排非常隨意，沒有體現及時性原則。
產生這一問題的主要原因：一是由于部分教師沒有全面深入分析和研究生產與運作管理課程的內容及其實踐性教學方法，因而在教學形式上多局限于現場參觀，在教學場地上也局限于制造業生產一線。二是由于教學時間的限制。實踐性教學通常都是根據理論教學的需要而組織實施的，因此它往往是在理論教學的過程中進行的，事實上，教師在組織實踐教學的時候，經常會影響到其它課程的教學安排，如果這樣的機會多了，就必然會影響正常的教學秩序。這就迫使教師為維護正常教學秩序而減少實踐性教學時間和次數，教學內容也就會相應受到局限。三是受現有教學條件的限制，客觀上，無論是學校還是社會，都無法提供讓學生直接參與生產運作管理的條件，這客觀上給實踐性教學設計制造了局限。四是受學生安全管理壓力的影響。很多教師為避免校外課外實習實踐給學生帶來的安全風險，而采取刻意回避校外課外實踐實習的態度。
(四)實踐性教學缺乏理論基礎
主要表現在：部分學生不注重理論學習甚至于放棄理論學習，使實踐性教學缺乏必要的基礎理論指導。
產生這一問題的主要原因一方面是由于部分學生對職業教育缺乏正確的理解。他們認為職業教育就是技能教育，不用學習理論，另一方面是由于部分學生對自己缺乏嚴格要求。相當部分高職學生的基礎文化知識不夠扎實，這客觀上給他們的理論學習帶來了一定的困難。再加上他們缺乏對生產與運作系統的感性認識，從而使該課程的理論學習就顯得抽象枯燥，在這種情況下，部分學生不是想辦法如何克服困難學好理論知識，而是采取了放棄理論學習的行為。
二、解決問題的對策
(一)加強宣傳教育，樹立正確的實踐觀
首先，實踐性教學的重要目的之一是配合理論教學。實踐性教學是指通過深入社會，使學生加深對課堂上學習的系統理論知識的理解，并通過親身感受獲得新的體驗。這里我們不難看出，實踐性教學是根據理論教學的需要，通過教師設計實踐性教學環節來把抽象的理論具體化、表象化，以幫助學生對一些較抽象理論理解的一種教學方法。因此，在實踐性教學內容和時間的確定上應該緊緊圍繞理論學習需要，要滿足有效需求和及時性原則。生產與運作管理課程的實踐性教學也不例外。
其次，實踐性教學必須以理論教學為基礎。高職教育首先是高等教育，同時也是高層次的職業教育，培養活躍在生產一線、具有一定理論基礎的高素質應用型人才。學生只有掌握了必要的基礎理論，才能更好地參與實踐，更好地在實踐中發揮主動性和創造性。這是他們區別于那些未上學而直接打工者的主要地方，也是他們日后能得以較大較快發展的重要基礎。因此，要開展多種形式的宣傳教育，讓學生充分認識到理論學習的必要性和重要性，從而為實踐性教學的有效開展打下良好的理論基礎。
(二)拓寬實踐性教學思路
實踐性教學中的實踐通常是指實習和實驗等，新華詞典中對實習和實驗是這樣解釋
的：實習是指在教師或其它實際工作者的指導下，學生參加一定的實際工作，把學到的書本知識運用到實踐中去，以取得實踐經驗、提高理論水平，鍛煉工作能力，實驗是指科學研究中為檢驗某一理論或假設而進行的操作和活動。按照這一解釋，上崗操作、開展社會調查、參觀學習，典型案例分析、模擬練習等各種操作或驗證活動，都是實踐性教學的具體表現，因此，在教學中，教師應按照有效、經濟、方便的原則，根據教學內容，結合環境條件，靈活設計教學方案。如有關工廠設計布置、現場管理等方面的內容，其實踐形式就可以設計為調查分析。將學生按興趣相近原則分成若干小組，選擇包括學校在內的附近單位為調查對象，利用課外時間調查了解這些單位的總體布置和現場管理，并運用所學的理論知識加以分析評價。在時間安排上，教師只需規定活動的起止時間，具體安排由各小組自由靈活決定。而對生產計劃、項目計劃管理等方面的內容，就可以給定生產環境，由學生按照有關原理、步驟在課堂上模擬編制。
(三)加強實踐性教學的組織準備
組織準備工作的好壞直接影響著活動的效果，甚至決定著活動的成敗，開展一次有效的實踐性教學活動，需要教師做大量的準備工作。從教學內容、教學地點、教學時間和方式的選擇，到教學過程的控制，以及教學效果的分析總結等都需要教師在認真研究的基礎上做出全面系統的安排，為切實做好實踐性教學的準備工作。學校還應該從宣傳和制度建設兩方面加強對這一工作的引導和保障。這里以參觀實習為例談一談生產與運作管理的實踐性教學準備內容。
一是根據教學需要選擇合適的內容和時間，二是根據教學內容選擇合適的參觀企業，三是根據教學目的提前對參觀企業開展調查研究，確定學習交流的重點內容和注意事項，以提高教學的針對性和預見性，四是加強與參觀企業接待人員之間的溝通，讓其明確學生的學習目的和內容，并以此確定其介紹的內容和重點，同時建議其結合企業生產管理實際提出學生學習的方向和重點，以增強學生的感性認識等。五是以提綱的形式幫助學生建立參觀過程中看，問、聽的內容和方式，讓學生有備而來，六是幫助學生做好應對可能發生的意外情況的準備。比如對參觀企業因臨時停電而沒有正常生產、臨時接待人員的不熱情等的應對措施，七是做好交通安全準備，八是引導學生建立合理的實習期望。如果通過實踐活動完成了主要的感知目標，那么這次活動就是成功的。活動中表現出來其它不足只是值得下次活動注意并改進的，并不對本次活動效果產生根本的影響，更不應全盤否定，所以活動前應幫助學生明確本次活動的主要目標和實現它的主要措施。
(四)注重實踐性教學效果的分析總結
對實踐結果進行反思和總結是實現學生思想升華的必要階段。如果實踐之后不注意分析總結，實踐性教學效果就會被大打折扣，很多時候，學生只認識到實踐的意義在于鍛煉提高他們的實踐能力，卻不能認識到實踐的另一重要意義還在于驗證理論、加深對理論的理解，在實踐性教學中，他們往往很難將實踐與理論結合起來學習，形成了理論和實際事實上相分離的局面，而實踐性教學效果的分析和總結是實現理論與實際結合的又一較好途徑，也是對理論及其應用知識的再一次鞏固學習。因此，教師應及時組織學生從理論與實際緊密聯系的角度對實踐性教學活動進行分析和總結，指導學生從理論的角度去看實踐的內容、過程與效果，再從實踐的內容、過程與效果去認識理論的作用與意義。
要實現這一目標，可以從以下幾方面著手：一是加強宣傳和引導，讓教師和學生從思想上重視實踐總結，這是做好實踐性教學總結的根本所在，二是在教學管理上把實踐性教學活動的總結與分析作為考核內容之一。從而從制度上保障實踐性教學總結的正常有效開展，在總結方法上，可以根據具體的教學內容和方式，采取由教師擬定總結提綱，由學生分別開展個人總結、小組總結和班級討論等形式，并以學生的實驗報告和總結報告以及教師的總結報告為依據對活動效果進行總體評估。
摘 要：與其他行業相比，體育產業既提供無形的服務，又提供有形的產品，行業具有獨特性，從而導致了體育產業生產運作管理的獨特性。該文首先闡述了體育產業生產運作管理的概念，接著討論了體育產業生產的主要特征。在此基礎上，指出了中國體育產業生產的主要問題，圍繞這些問題介紹了中國體育產業生產運作管理的應對方法，最后指明了中國體育產業生產運作管理的未來競爭方向。
關鍵詞：體育產業；生產運作管理；獨特性
市場經濟運行下的現代社會把體育與經濟緊密的結合在一起，體育事業正在轉變它的職能，以銳不可擋的氣勢滲入到經濟市場，成為市場經濟的重要組成部分。我國體育產業的發展較西方發達國家落后許多，因此，必須采取有效和切實的措施提升我國體育產業的管理水平和競爭能力。而體育產業生產運作管理的好壞，對于體育產業的競爭力有直接的影響，因此體育產業的發展，與體育產業生產運作管理息息相關。
一、體育產業生產概述
（一）體育產業概述
體育產業并不僅僅是指體育的行業和部門，而且包括與體育行業和部門相關的其它行業和部門。體育產業大體由以下幾部分組成：體育健身娛樂業；職業體育產業；體育用品業；體育經紀業。除上述四大領域之外，體育產業還包括體育媒體業、體育廣告業、體育博彩業、體育保險業及體育贊助、體育建筑、體育出版、體育紀念品銷售等方面。總之，體育產業是一個無所不包的混合產業，也是當今世界上規模最大、水平最高、活力和效益最好的產業。
（二）體育產業生產特征
與其他行業生產相比，體育產業生產具有鮮明的特點，其主要特征有以下幾點。
1.體育產業生產是既無形又有形的
體育產業既提供無形的體育比賽和體育健身娛樂訓練等無形的服務，又提供體育用品和體育紀念品等有形的產品。其中無形的體育服務是體育產業生產的優秀，體育服務作為一種“看不見、摸不著”的經濟活動，難以為人感知，體育服務的最終產品不是物品，而是服務過程。
2.體育服務的過程必須有消費者參與
在體育產業生產中，體育消費者一般是參與在其中的，整個生產過程和使用過程是呈現在顧客眼前的，顧客會親身感覺到體育服務的好壞。比如，體育健身服務，需要消費者親身參與到健身體驗當中。
3.體育服務的生產和消費同步進行
為了滿足顧客的需要，體育行業提供服務的生產和消費一般發生在同一地點，同一時間段。比如，球迷一般在觀看球賽的時候，需要在比賽進行的時間在現場觀看比賽。
4.難以衡量產出，直接應對具有能動性的顧客
對體育服務的測評不能使用單一指標來評估業績，對體育服務業績較好的測評方法是測量具有主觀能動性的顧客對服務質量優劣的感觸，因此服務的評價一般較主觀。
二、體育產業生產的主要問題
（一）需求被動性降低，但并不在于主動性必然在手
由于消費者的需求是隨機的，因此體育產業企業要想保持需求和能力的一致，難度是很大的。而且，消費者需求的隨機性在不同的日子里、一日內不同的時間段內，可能都會不同，這就使得短時間內的需求也有很大的不確定。
（二）體育服務與消費同步性，一旦出錯難以挽回
體育服務不像制造業生產皮鞋那樣可以間斷，體育服務生產提供的是使顧客滿意的過程，當體育服務的提供與顧客的消費不能同時進行，即需要顧客等待或者延遲，顧客的時間安排必須受到影響，必然使顧客的滿意度降低很多。
（三）流程容易出現意外
體育服務作為一個過程，很多情況下無法進行簡單、清楚的描述。體育服務生產的操作過程和服務質量檢查都必須在事前就設計好流程，但是由于消費者的參與程度較高，使得服務現場會出現意外的情況，造成服務的中斷。
三、體育產業生產運作管理的應對策略
（一）加強流程管理
和制造業企業的生產流程管理一樣，體育產業企業在運作管理中，也應該針對體育服務的對象、功能、標準等問題，對服務流程進行管理。目前，我國體育產業的流程管理十分粗放，需要投入大量的人力和財力來維持運營，造成了很大的浪費，因此對體育產業進行有效的流程管理應該去除浪費，避免容易造成失誤和危害的活動，縮短不增加服務附加值的活動，盡量改進能增加服務附加值的活動。
（二）持續質量改進
由于體育產業的特殊性，使得消費者在每接受一次體育服務后都對下一次接受相同服務者的服務有了更高的期待。要使消費者感到滿意，必須使服務質量滿足甚至超出消費者期望。體育產業在生產運作管理中，要做好服務質量，就必須首先了解消費者滿意，搜集大量的信息，從消費者信息、服務態度、服務過程等問題上，以服務項目與服務標準為依據，制定“服務調查表”，找出消費者滿意的含義，做出明確的、有意義的服務保證，然后對調查結果進行問題分類，確定其中存在的主要問題，最后制定并實施改進措施，觀察結果，對服務質量管理進行標準化。
（三）關系營銷服務
對于制造業企業而言，生產的產品最終要投向市場才能夠獲得利潤，而產品和服務最大的不同點是服務的無形性，這導致了服務不能儲存、服務不易展示等特點，使得服務營銷面臨挑戰，傳統的營銷手段難以用于服務中。體育產業生產運作管理中，營銷可采用關系營銷方法，從吸引新客戶轉向與客戶保持長期的關系，從與顧客交往開始，就能夠不斷提供高品質的服務，了解顧客的需要，改善其服務組合，達到建立和鞏固顧客的目的。
綜上所述，如今知識經濟和服務經濟不斷發展，全球化和網絡經濟時代來臨，體育產業生產運作戰略也應該與時俱進，保持特色和優勢，創造具有競爭優勢的價值，使自己的服務在功能上強于對手、質量上高于對手、成本上低于對手和響應速度上快于對手等等。
摘要:金融衍生產品作為規避金融風險的資金運作方式，是伴隨著匯率、利率等一系統經濟變動因素出現的，在當前人民幣匯率持續升溫情況下，各外匯指定銀行和客戶群越來越多意識到在跨境外匯收支業務中運用金融衍生產品的有利性，那么當前金融衍生產品在實際運作中的狀況、特點如何，有何問題就成為作者探討的主題，旨在進一步推動我國金融衍生產品在國際收支業務中良性發展。
關鍵詞:人民幣與外幣金融衍生產品運作分析
目前，隨著人民幣匯率機制愈具彈性，其匯率風險也正在加大，金融衍生產品應運而生，為此，我們對近年來山西省國際收支中金融衍生產品開展了專項調查。調查結果顯示：金融衍生產品的運用對規避匯率風險起到了一定積極作用，但業務量還有待發展。
一、基本情況
金融衍生產品是伴隨著金融風險的產生，為了轉移金融風險而產生的，主要有遠期、掉期，期權等幾種產品。自1997年4月中國銀行開展遠期結售匯以來，目前全國各銀行基本都開辦了此業務。近幾年來，金融衍生產品履約額呈現快速增長態勢，2010年全國遠期結售匯履約額較2006年增長5.71倍，山西省2010年遠期結售匯履約額較2006年增長20.75倍。
二、交易特點
(一)經常項目外匯收支運用衍生產品占比大
以山西省為例，其客戶群主要集中在經常項目下有貨物貿易外匯收支的境內企業范圍內，2006年-2011年5月末，山西省遠期結匯履約額在經常項目與資本項目之間的占比分別為99.78%和0.22%。運用衍生產品規避匯率風險，保值或提前鎖定收匯成本主要體現在出口信用證、福費廷等結算方式下。
(二)衍生工具與融資產品相結合避險
各外匯指定銀行不但單獨運用金融衍生工具，還與銀行的其他融資產品相結合，通過搭配合理期限、幣種等在鎖定匯率的同時，更大程度地減少企業成本支出。如一家企業需購匯100萬歐元支付一筆3個月后的貨款，某銀行為這筆業務做遠期售匯加海外代付融資的產品組合，為企業節約成本CNY32437.15。由此可見，如能利用國際國內貨幣市場利率的差距及即遠期匯率的不同，即合理使用產品組合，會比使用單一衍生產品節約更多成本。
(三)鎖定成本可能有盈有虧
運用金融衍生工具，只能在一定程度上減少企業成本支出，遇匯率正向變動，企業或有盈余，如遇匯率反向變動或企業違約或遇其不可抗拒情況，企業可能只是鎖定成本，同時也有可能承擔虧損。如一客戶與某行簽訂遠期購匯協議的平均交易價格為9.7元，但受2009年年末歐洲金融危機影響，歐元兌人民幣的匯價一路下跌，致使在交割到期時，歐元對人民幣價格最低點達到了8.1―8.3區間，客戶履約存在潛在風險。因此，企業運用金融衍生產品，目的不僅僅是實現保值和增值，更有可能是進行成本鎖定，從這個意義上來講，企業只要鎖定匯率，達到固定成本，方便成本核算的目的即可,不能言盈虧。
三、存在問題
(一)門檻較高，中小企業涉足較少
信用證結算方式下的外匯收支最容易受到匯率波動的影響，因此，也是運用衍生工具的數據源。自2007年以來人民幣匯率處于震蕩向上的趨勢，山西省有外匯收支的客戶運用衍生工具的絕對金額在逐年增大，但與信用證結算方式下的金額量相比，卻極顯不足。2007年至今年5月末，山西省遠期結匯額、遠期售匯額與信用證結算方式的外匯收入、支出的占比最高僅占30%左右，最低不足1%。各銀行主要服務是信譽度、資金量都很高的大企業，中小企業很少涉足，其原因一是銀行對客戶信譽度的審核較嚴，拒絕了一大批中小企業，二是銀行要求企業提供與交易金額相當的保證金，抑制了一批急需資金支持的中小企業加入。
(二)商業原則偏向于銀行，違約使企業損失過高
客戶辦理衍生產品出現違約，銀行與客戶要按照“商業原則”處理，即損益協商擔當。而實際交易中，如果企業預期的貨款不能及時到位，極有可能出現企業違約，這種情況下銀行必須在交割日強行平倉，如果產生匯差損失則由企業承擔，致使企業不但要承擔貨款無法收回的損失，還要另外承擔匯差損失，違約使企業損失過大。但若是違約形成的匯差收益則全部為銀行收益，這在一定程度上打壓企業敘做衍生產品的積極性。
四、政策建議
(一)擴大運用金融衍生工具的客戶范圍
在當前不斷震蕩的國際經濟金融環境下，其衍生產品運用尚處起步階段，其交易規模與流動性仍有待提高，因此，我們建議一是各銀行盡快培養一批熟知衍生產品的專業資深人士，認真研究企業需求，積極開展銀企合作，引導企業合理有益地使用金融衍生產品，提高企業規避匯率風險能力；二是加大宣傳力度，擴大客戶范圍，宣傳至大中小型企業。
(二)合理分配匯差損益，提高企業運用衍生產品積極性
金融衍生產品是一把“雙刃劍”，在給企業鎖定風險的同時，也可能給企業和銀行帶來不可預料的損失。對其形成的損失，應在銀行和企業之間運用“商業原則”合理分配。我們建議：如是由于非企業主觀如自然災害等不可抗拒原因造成的，對于違約形成的匯差損益，可考慮在銀行和企業之間按比例或協商解決。
(三)加大前瞻研究，促進產品組合創新
目前衍生產品運用單一，與融資產品或其他產品組合運用顯單薄，我們建議外匯管理部門應積極研究制定具有前瞻性的人民幣對外幣衍生產品外匯管理政策，充分發揮人民幣對外幣衍生產品的價格發現和套期保值功能，實施金融創新、產品創新，提供更加保值增值的降低資產風險的組合產品，為企業提供更加豐富的匯率避險服務，從而實現銀企雙贏。
摘要：隨著國有企業改革的不斷深化，主輔分離、輔業改制已成為大勢所趨，原來依附于國企的后勤房產觀理部門紛紛改制為物業公司，逐步走向了自主經營、自主發展之路，參與到物業企業的市場競爭之中。物業管理在我國是一個新興的行業，隨著改革開放不斷深化，市場經濟日趨活躍，物業管理已經成為現代化城市管理和房地產經營管理的重要組成部分，并發展成為社會化、專業化、經營性的服務行業。
關鍵詞：物業管理
物業管理在我國是一個新興的產業，但在我國物業管理尚未真正形成規范化、產業化、市場化的發展格局。我國物業管理存在著行業法制不健全、居民消費觀念不強，以及物業管理企業自身在生產運作管理上不科學、不規范等問題。
一、物業公司運作管理的特點
物業公司不論其規模大小，也不論其管理的物業類型有何不同。物業服務的內容大同小異，可以分為公共服務和專項服務兩大類。公共服務有：清掃保潔、綠化、保安、維修等；專項服務有：商業、金融、家政、社會福利等。分析物業公司的服務內容有如下特點：
1.服務交付系統的特殊性。(1)生產與營銷同時完成不可分離。所有的服務業都有一個共同點就是生產過程與營銷過程同時進行。物業公司的服務也不例外。同時，物業服務又有自已的特殊性和復雜性，主要表現為不同的服務在服務過程的結束與服務交付時間上存在不一致性，例如維修與綠化就存在著時間上的不一致，綠化工作因植物生長的周期的原因要有一定時期的延長。(2)物業服務特征矩陣復雜。我們經常用服務特征矩陣來說明不同的服務交付系統的特點和需求。服務特征矩陣是按照服務復雜程度和顧客化程度把服務分為4種類型，服務復雜化程度是對顧客而言的，表示一種服務需要經過的訓練和所需知識技能的程度。顧客化程度是指服務滿足顧客特定需求的程度，分析物業管理所涉及的各種服務會發現不同物業服務之間的差異十分大。(3)顧客參與的程度高。物業服務是受業主委托完成工作，與服務對象接觸是其服務的基礎，適當的顧客參與有利于服務過程的完善和服務質量的提高，但是過高的顧客參與程度必然要降低效率。在實際工作中借鑒銀行、餐飲業前臺服務與后臺操作相分離的經驗，限制與顧客接觸的程度，減少因服務需求的隨機性所帶來的等待成本和資源浪費，對一些物業服務項目來說是十分有益的。
2.服務生產率和服務質量難以度量。這是服務業普遍存在的特點，在物業服務中生產效率和服務質量難以度量主要是由于兩個原因造成的：其一是物業服務的綜合性，不僅包含不同專業的服務內容，而且每項服務的深度和廣度也存在著很大的差異；其二是物業服務的對象復雜，業主的差異很大，對服務質量的評價主觀感受占有非常高的比重。
3.物業服務的收入與管理費具有的特殊性。(1)物業維修基金。物業管理維修基金，又稱儲備金，俗稱維修費。是業主購房時按照國家規定比例2％交納的一筆費用，用于物業公共部位和設施的維修更新，本質上講維修基金并不是物業公司的收入，其所有權歸業主所有。對于維修基金的使用范圍和程序國家有明確的規定，一般而言，維修基金增值部分足夠支付日常大、中、修，如因特殊情況確需動用本金，要經過業主大會批準，使用后要及時向業主分攤收回。(2)物業管理費。物業管理費是物業公司為業主提供標準服務和委托服務所收取的費用，主要由辦公費、公共設施維護費、保潔費、綠化費等構成。物業管理費是物業公司完成物業管理的實際支出，對物業公司來講是沒有利潤的，物業公司的利潤來自管理者酬金，是業主根據物業公司管理水平、成效與物業公司共同商定一個比率(一般為8％-10％)，用這一比率與物業管理費相乘作為對物業公司的酬金。
通過上述分析，不難發現物業管理是一個包含多個專業在內的勞動密集型行業，物業公司所提供的服務范圍廣泛，同時有社會公共服務和個性服務兩種。因此，在考慮物業公司的生產運作管理系統時必須結合物業服務的特點，以解決制約服務效率的因素為重點進行設計和運行管理。
二、物業公司生產運作中普遍存在的問題
物業公司是從事物業管理服務的專業化公司，其生產運作的過程是對“物”的管理與“人”的服務的綜合體現，在生產運作中普遍存在以下問題。
1.市場定位不清。每一種產品都有自己的目標市場，正因如此，我們才會對不同的市場進行細分，也才會針對不同市場制定差別化戰略。物業服務作為一種產品同樣也存在市場定位問題，但很多物業公司卻忽略了這點，單純套用發達地區、甚至國外管理商住樓的方法管理企業內部的住宅型物業，在業主還沒有完全建立起物業消費觀念的內地，超前地向業主推出物業管理所具有的投資特性。從長期看，物業管理同時具有消費和投資兩種特性，因為大多數業主購房的唯一目的是居住，并不會以出售為目的來進行投資，因此對于大多數業主物業的投資性根本不存在。這些錯誤的做法表明物業公司對本身市場定位不清，目前大多數國有物業企業并沒有完全擺脫上級公司的行政隸屬關系，在接管的物業上沒有選擇權，多數物業是本企業內部的住宅區。這種情況下必須以滿足中低檔物業需求為市場定位，開發適于中低檔業主需求的服務項目才能取得好的效果。
2.對行業的特殊性認識不夠。從行政管理色彩十分濃厚的房管部門轉制組建的物業公司，在一定程度上仍延續著計劃經濟體制下后勤管理方式。未從根本上改變計劃經濟體制給企業發展帶來的種種弊端，普遍存在低水平重復建設的現象，在管理上沒有形成科學的方法。物業公司是一個經營性的企業。所提供的服務應該是明確的、標準的主動式服務。如果依然和以前的后勤管理一樣或者大包大攬，或著被動服務，那么物業公司就不是一個經營實體。物業公司的產品是服務，工作內容落實在物和人兩個方面。對物的管理，我們可稱之為硬件管理，包括構筑物管理、設備設施管理等。而對人的服務則是無形的。物業管理是有形管理加無形管理的綜合體現，隨著人們生活水平的提高，享受物業服務的意識越來越強。物業管理作為一種不同于其他任何一種服務類型的服務，其服務和管理是合二為一的。就管理而言，物業公司既不是行政部門，亦不是執法機構；就服務而言，物業公司既不是市政公共機構，也不是公益事業單位。管理和服務是矛盾的兩個方面，既對立又統一，加上物業服務的對象非常廣泛，服務標準千差萬別，使得物業管理這一行業十分特殊。因此，物業公司必須明確自己作為服務者和經營者角色的定位，在生產運作管理上充分考慮行業的特殊性。
3.對服務產品的研發設計重視不夠。物業公司的產品實際上就是提供給業主的服務，這種服務產品的構成主要由企業的管理服務模式、技能與方法組合而成。但物業管理企業對產品的研發設計并沒有引起足夠的重視。雖然，有一些物管企業設置有類似機構，但大多沒有研發創新的職能，使得服務的模式、技能和方法沒有創新發展，造成管理成本不斷提
高，服務質量問題層出不窮。
4.經營意識薄弱成本控制能力不強。物業公司的生產經營成本中人工費用占到了60％～70％，服務效率的提高對成本產生的影響十分顯著。由于原有經營模式和產權制度的原因，許多國有物業公司在機構設置上存在管理人員多、權力過分集中、辦事程序復雜的問題，使得人力、物力、財力浪費極大，企業成本增加；同時各類工程技術人員工作量不飽和、待遇低，造成人才流失、企業人員綜合素質下降，庫存備用材料、低耗物料占用企業大量流動資金，造成流動資金沉淀。這一方面是由于物業公司經營意識薄弱造成的，另一方面也是因為生產組織不科學，服務設計不合。使得物業公司在成本控制上顯得心有余而力不足。
三、物業公司生產運作管理
無論是從物業公司生產運作的特點出發，還是從現階段存在的問題分析，物業公司生產運作系統的中心就是服務效率和服務質量。因此，在對物業生產運作系統進行設計和管理時，要有質量和效率的觀念，要綜合考慮成本、效率和業主滿意度三者之間的關系。
1.塑造物業服務的價值鏈思想。物業公司要系統地把企業的價值、員工的服務、業主的利益三者有機地聯系起來，形成物業服務的價值鏈。按照價值鏈的理論，一個企業的優秀能力與可持續競爭來自于企業獨有的，不斷變革、可以提高顧客滿意度的組織機構和業務流程。物業管理企業的業務流程就是對業主的服務流程，其內容應該包括服務設計、服務傳遞、服務接觸三個環節，物業公司只有在規定了其服務流程后，才能通過流程的不斷重復與再造，來追求業主的忠誠并從產品的市場反映中實現企業的價值。物業公司的價值鏈體現的是業主對物業公司的滿意度，物業公司價值鏈的實現是業主對每一個價值鏈條上滿意度的最終體現。在業主服務價值鏈中業主需求是價值鏈的第一環，企業只有充分了解業主對公共服務、專項服務、特約服務的需求，才能有效地為業主服務；服務設計是企業對服務產品的策劃過程，企業依據業主需求策劃服務產品、服務標準和服務品牌，努力將自己設計為業主歡迎的服務供應商；服務交付是企業實施服務的過程，企業應將快捷、便利、優質的服務傳遞給業主，把握好物業服務的基本特征。服務接觸是企業與業主間的交流與溝通。物業管理企業應讓業主感受到誡信、溫馨和親情，努力使企業與業主間零距離。業主滿意是企業推崇的服務理念，企業及其員工在企業價值理念的指導下，不斷滿足業主已知的需求，同時研究業主潛在的需求，以爭取超越業主的期望。業主忠誠是企業追求的服務效果，企業要策劃自己的品牌戰略，營運自己的服務品牌，使業主從認知到聯想、乃至忠誠。企業價值是企業產品的市場反映，企業服務品牌的形成證明企業的生存能力，帶來企業發展的機遇，也積累著企業的無形資產。
2.加強目標成本管理費用管理。物業公司所提供的服務和物業費收入是在業主人住之初，以合同的形式確定的。因此，運用目標成本的管理辦法。對物業公司的成本費用進行控制非常可行，而且意義重大，有利于在全體員工中樹立成本意識，提高服務水平。
優質的物業服務體現在它不僅使業主享受到了超值服務，而且增加了物業的價值，但這種服務不能靠高額的成本費用支出做代價。因此，物業公司必須加強對成本的管理。用最小的成本取得最好的服務，這就是進行成本費用控制的目標。加強目標成本費用管理的基礎是進行準確的成本費用預算，進而科學地進行決策，形成公司的目標成本，在實施過程中通過各種方法進行控制，定期分析，不斷改進。
3.從價值鏈的角度分析物業公司的服務應堅持：(1)“用戶至上、服務第一的”原則。只有樹立這一思想，物業公司的經營才能持續長久。(2)“三效益并重”的原則。是指社會效益、環境效益、經濟效益的統一。三者應相輔相成、相互作用。(3)系統管理原則。物業管理是一個系統工程，由許多子系統構成一個全方位管理的總體系，按照體系內在要求，實現系統化管理是保證物業管理整體系統快速、有效運轉的前提條件。
4.從物業管理的發展趨勢看，物業公司必須實現多元化經營，拓展企業經營資金渠道。因此，物業公司應在現行政策法規允許范弱日，加強內部造血機能，利用自身優勢開展多種經營。增加收入來源。要有過硬的內部管理和科學的服務流程和核算體系，形成良好的框架，使企業的多元化經營戰略有效實施。
總的來說，物業公司只有具備現代化的設備和卓越的管理，才能提高服務質量和工作效率，這是企業增強競爭能力有效途徑之一。目前，物業公司必須逐步擺脫那種單純依靠手工進行管理的思想和手段，及時將成熟的科學技術應用到物業管理的具體實踐中，提高管理效率和質量，使物業管理走上社會化、專業化、現代化的管理之路。
摘 要：分析了電子商務環境特點的基礎上，討論了電子商務環境下生產企業物流的運作模式。目的在于為電子商務環境下的生產企業物流運作提供一些參考意見。
關鍵詞：電子商務；生產企業物流；運作模式
1 電子商務環境下企業物流特點分析
電子商務是在Internet開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器的應用方式，實現客戶和企業信息溝通、網上購物、電子支付的一種新型的運作方式。
電子商務環境下企業物流運作有以下基本特點：
1.1 虛擬的客戶市場和供應商市場
電子商務通過Internet和Intranet把不同國家、不同地區、不同行業的客戶和供應商緊密地聯結起來就形成了企業的客戶市場。企業和它的客戶市場和供應商市場，可以毫無障礙地直接接觸。
1.2 完備方便的業務處理
電子商務環境，一般依托電子商務網站進行工作，各個企業都建立起自己的電子商務網站，為客戶提供24小時全方位的服務。
1.3 方便迅速地收集和匯總各類信息
在電子商務環境下，企業和客戶能夠很方便迅速地進行信息交流溝通。企業可以利用電子商務網站，收集客戶信息，建立客戶檔案，進行客戶管理。除此之外，還可以方便迅速地與供應商的聯系，收集各個供應商的信息，進行供應商管理和供應鏈管理。
1.4 個人和個性化的物流服務
一方面，企業可以利用網站指導顧客消費，提高銷售額；另一方面，客戶也可通過網站選擇適合自已的產品和服務。
從以上分析可以看出，電子商務環境為企業創造了一個高效方便的運作環境，為企業的發展創造了非常有利的條件。在電子商務環境下，企業應當充分利用電子商務環境所帶來的有利條件，建立起一套適合于電子商務環境的企業物流運作模式，從而提高響應速度，提供個性化服務同時降低物流成本。
2 電子商務環境下企業物流運作模式分析
電子商務環境下企業物流運作過程，主要包括從客戶(個人或企業組織)承接業務合同，根據合同進行高級生產排程，根據需要組織物料采購、入庫、儲存保管、出庫、運輸配送、資金結算等。
2.1 要開發現代信息技術，建立起基于Internet/Intranet的電子商務網站
首先企業要適應電子商務環境，要能夠進入“網上社會”中去。企業必須建立起企業內部網Intranet，建立企業管理信息系統，然后建立開發基于internet的企業電子商務網站，并聯接到互聯網上去。這樣我們就可以利用互聯網絡資源，充分利用電子商務環境的有利條件進行網上運作，為企業自身的發展服務。
2.2 企業的電子商務網站應當具有強有力的協同工作功能
企業的電子商務網站包括：強有力地網上客戶服務功能、網上客戶業務處理功能、網上供應商管理功能、網上物資倉儲管理功能、網上快速運輸與配送功能、網上快速信息反饋功能。做到客戶、企業、供應商信息共享、提高處理速度和處理效率，而且能夠及時在網上進行數據更新，及時反饋給各個業務部門，反饋給客戶，為客戶提供24小時服務支持。
2.3 要實現企業的電子商務網站與企業內部網管理信息系統之間的無縫銜接
企業內部的ERP或MRP軟件應與企業的電子商務網站進行無縫地銜接，與主要的供應商制定協作計劃，訂立進程表，并利用因特網技術，使所有供應商和客戶數據建立電子連接，任一客戶或任一供應商都能與企業交換信息。就像一個企業一樣，客戶、供應商、物流服務提供商協同工作，快速響應顧客的需求。
2.4 企業要把網上物流運作和網下物流運作結合起來，全方位地提供物流服務
電子商務環境為我們提供了有利的環境條件，充分利用網上資源、搞好網上物流運作是非常必要的，但是千萬不要偏廢，只重視網上物流運作而忽視網下物流運作，而要把網上物流運作和網下物流運作結合起來，充分發揮各自的優勢，互相補充地共同實現企業物流的運作、獲取最大的效益。
